在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇一

首先,，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不一樣而有所變化,。比如我們零售行業(yè),，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅僅數(shù)量多，并且各方面都參差不齊,，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個人,，給他們供給特殊的服務(wù),。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求,。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實(shí)際操作的流程,。如服務(wù)臺的打包,、存包、開發(fā)票,、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨,、促銷支持等,，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。僅有把一個任務(wù)具體化,，所有人理解的服務(wù)才是對等的,，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不明白如何處理的情景，同時消除員工心境對工作的影響,。

再次,，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自我的員工不定時地供給培訓(xùn),，以應(yīng)對消費(fèi)者對服務(wù)要求越來越高的需求,。

最終，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的,。如能使消費(fèi)者心境愉快,、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴,。因?yàn)?，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的,。

那么，下頭我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略：

一,、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程,。

1.只要顧客要求，服務(wù)臺人員就能夠拿著鑰匙去打開電子柜,。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息,，僅有信息正確,，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記,，如顧客省份證,、電話號碼的登記，最終讓顧客簽字確認(rèn),。

2,、服務(wù)臺人員有時候遇到問題不明白如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺前久等,，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對策略：對開發(fā)票,、退換貨、打包,、存包,、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性,、簡單的工作進(jìn)行一個流程化的管理。也就是說,，把這些工作具體化,，一項(xiàng)工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就能夠了,。流程制定后,，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí),，所有人都必須遵守,，不得擅自違反。

3,、服務(wù)臺工作人員多的時候,，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂,。

應(yīng)對策略：不論是新手或者老手,，都必須要有自我的職責(zé)，要有明確的分工,，今日你做什么,，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下,，最終導(dǎo)致工作效率低下,，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。當(dāng)然,，人少的時候能夠讓員工去學(xué)習(xí)那些自我不太熟悉的工作

二,、新手較多，且都不太了解自我的工作

應(yīng)對策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊,，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡單的培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢,，再給他們一個固定的崗位。以后,，慢慢再對他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。(ps：要用人所長,，新手同樣也有他們自我的長處,，如有些人打字較快，能夠先分配到開發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通,，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進(jìn)他們對工作的信心,，同樣也能夠起到更快投入工作的作用)

三,、服務(wù)沒有針對性。我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記,，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人供給有針對性的增值服務(wù)

應(yīng)對策略：對于大宗購買或者一些有購買實(shí)力的顧客,，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好,，針對他們的喜好供給一些公司具有特色性的服務(wù)

四,、也是最終一點(diǎn)，就是服務(wù)質(zhì)量問題,，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺,，要做的不僅僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求,，不只是要到達(dá)顧客期望,，還要超出顧客的預(yù)期

應(yīng)對策略：能夠在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購物心得,，也能夠談自我對新百的期望,，還能夠談公司需要改善的缺點(diǎn),，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話;不時進(jìn)行一次問卷調(diào)查，對自我的服務(wù)隨時進(jìn)行監(jiān)督,、改善;讓員工隔段時間當(dāng)一回顧客,，去體驗(yàn)一下自我服務(wù)存在的缺點(diǎn)。

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇二

在還沒暑期放假的時候,，我就得知我很榮幸能夠來到聯(lián)通__分公司集團(tuán)部進(jìn)行暑期實(shí)踐的活動,。這份工作充滿了挑戰(zhàn)性，工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方,，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),。

剛開始來上班的時候，還沒完全調(diào)整好自我的工作狀態(tài),，剛接觸到這新環(huán)境,，自我多多少少都有點(diǎn)緊張，做事情的時候還沒能完全放開手腳,，身邊的同事也并不怎樣認(rèn)識,，但這時我并沒有氣餒，我努力做好師傅給我安排的工作,，和同事一齊完成當(dāng)天的工作任務(wù),，慢慢的我開始融入了這個和諧的團(tuán)隊(duì)。

我這個部門主要負(fù)責(zé)3g天眼的推廣,，聯(lián)通業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,，聯(lián)通客戶的跟蹤服務(wù)等任務(wù)，而我主要負(fù)責(zé)的工作就是和師傅出去了解下3g天眼的推廣和安裝,，這份工作雖然看似簡單,，但其中卻充滿了學(xué)問，讓我受益匪淺,，同時也讓我了解到了自我的很多不足,，需要我以后努力去改正和學(xué)習(xí)。這是我自我總結(jié)的幾點(diǎn)需要我自我注意的地方：

1,、首先需要培養(yǎng)自我的禮貌意識,。

聯(lián)通公司是屬于一個服務(wù)行業(yè)，在帶給客戶各種通訊服務(wù)的同時,，更要提高自我的服務(wù)質(zhì)量和水平,，禮貌就是個必不可少的功課,。平時和師傅外出調(diào)查安裝攝像頭的實(shí)地情景的時候,，禮貌的與人溝通能夠使我們應(yīng)對的客戶更加容易理解并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成。

2,、其次要提高自我有關(guān)通訊方面的專業(yè)知識,。

我的工作雖然不怎樣要用到平時上課的專業(yè)知識,，但我從師傅和客戶交談的時候，我就發(fā)現(xiàn)我有很多這行的專業(yè)用語我是不了解的,，課本學(xué)習(xí)的知識只是基本的理論知識,，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話，就需要我學(xué)會把課本的理論知識運(yùn)用到工作當(dāng)中來,。

3,、要提高自我為人處世的本事。

一個大型的公司往往他是分很多部門的,，單單靠一個部門是不可能把這公司做大做強(qiáng),，更不有利于工作的效率，這就需要學(xué)會和身邊的同事交流和溝通,，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)我們要做到有所交代,，工作后無論有沒把任務(wù)落實(shí)好都應(yīng)當(dāng)和領(lǐng)導(dǎo)和同事報告，這樣才不容易導(dǎo)致重復(fù)工作,，提高工作效率,，也能夠相應(yīng)得到你在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里的信任。

4,、最終做事要學(xué)會總結(jié),、學(xué)會忍耐、學(xué)會感恩,。

每個人來到一個陌生的環(huán)境后都會有一個認(rèn)知的過程,，從不知到知之，肯定有個學(xué)習(xí)的過程,，其中會有很多瑣碎事讓你做,，有很多重重復(fù)復(fù)的事情要你去解決去學(xué)習(xí)，這樣你就要有耐心,，不煩躁,，當(dāng)做一件事心中有怨氣的時候，這勢必會影響工作的情緒,，所以當(dāng)工作到煩惱的時候?qū)W會調(diào)整自我的情緒這必不可少,，一個人要想提高，總結(jié)也必不可少,，這樣你才不會重重復(fù)復(fù)做一些自我很容易做錯的事情,，才能夠了解到自我的不足之處。

人無完人,，工作過程中多多少少都會犯錯,，這并不重要，重要的是要在錯誤中總結(jié)到自我的不足學(xué)習(xí)到一些自我不了解的知識,。在此要感激領(lǐng)導(dǎo)和同事的包容和教導(dǎo),，同時感激貴公司給我這個機(jī)會寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會,。

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇三

在最開始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的,，溝通是萬能的,。董事長也說：感動服務(wù)第一，完美服務(wù)第二,。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù),，在為客戶服務(wù)的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題,，可能會讓客戶對我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑,，可是我相信，經(jīng)過溝通必須能夠讓客戶理解我們,，相信我們能夠?yàn)樗┙o她最需要的服務(wù),。

在客服部，從最開始的學(xué)習(xí),，到自我獨(dú)立操作單子,，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學(xué)步的孩子,，會摔到,，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措,，跟著師傅學(xué)習(xí)的時候覺得,，完全沒問題，可是一到自我去獨(dú)立操作,，問題全都來了,，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙,，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決,。在我的理解中，作為一個好的客服,，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的,，我們能夠經(jīng)過我們不一樣于別家的服務(wù)來構(gòu)成自我的忠實(shí)客戶，經(jīng)過自我的努力來留住客戶,。在這個過程中不能嫌麻煩,，不能推卸職責(zé)，要站在客戶的角度去想,，怎樣的服務(wù)是他們所需要的,，我們的服務(wù)能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益,，我們需要的是創(chuàng)新,，需要自我的特色，獨(dú)一無二才能讓別人看到我們的不一樣,。

感激我的師傅,，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長起來,，我相信,，經(jīng)過不懈的努力，經(jīng)過對專業(yè)知識的進(jìn)一步掌握,，我必須能夠做好這份工作,，必須能夠做出自我的獨(dú)一無二。

我做了半年的客服工作,，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的,，累是因?yàn)橐獞?yīng)對有些很難纏的顧客，開心是因?yàn)槲夷軌驇皖櫩徒鉀Q問題,。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多,，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開那里了,，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時候,，因?yàn)楦杏X心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活,。

剛來到那里就因?yàn)槟沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了,，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才,，只是自我不懂多花了點(diǎn)時間而以,。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做,，老板永遠(yuǎn)不會說自我的員工已經(jīng)夠好,。

應(yīng)對客戶你必須微笑，朋友說感覺自我好假,，可是這個沒有辦法啊,，客戶不滿意，老板就不滿意,，對你就更不滿意了,，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好,，有些事情上客戶還是會對你不滿意的,。上頭有上頭的規(guī)定，客戶有客戶的想法,，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面,，而不會相交,，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了,，他們只看到賣出去的量有多少,，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用,，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話,，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大,，職責(zé)也好大,，外面要應(yīng)對客戶，要是好說話點(diǎn)的還好,，不好說話的就是破口大罵,，動手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心境吧,，經(jīng)理看到了又要說“你怎樣怎樣,，連這點(diǎn)事都解決不了_”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴,，哎呀,，難啊。自從做了這行,，很能理解做客服的難處,，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的,，我也不愿和前臺吵架,，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>

大概寫的有點(diǎn)亂了,，我這次的決定離開不是因?yàn)閯e的,，而是因?yàn)椴婚_心，因?yàn)槔习?。也許每個老板都是一樣的,，也許等我自我也成了老板的時候也會這樣，可是我起碼有一點(diǎn)不會是這樣,，我不會總是說別人的不好,，讓自我的心境去左右自我做事情，這是不成熟的表現(xiàn),，一個人不能控制好自我的心境,，就算你做到很高的職位又能怎樣樣，那里是因?yàn)橛腥苏帜悖?dāng)你自我出去闖的時候呢

收筆之際,，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我,，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，期望您能夠理解我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇四

人的一生就像城市中的公交車,，有許許許多多的驛站,，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自我完美的期望和從零開始的心態(tài),，20__年我加入了__公司這樣一個充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中,，開始了我的一個新征程,，也是在這樣一個全新的開始中,，迎來了我20多天的新工作。在這段時間里,，我學(xué)到了很多東西,，比如怎樣做密封、怎樣清洗水包,，還有如何巡檢和如何確定設(shè)備是否正常等一系列的知識,。使我的知識得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高,、情操得到了陶冶,，使我受益匪淺、深有體會,。

一,、是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神

在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,，我深深地體會到人與人之間的溝通,、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中,，無論我們在哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡畠H有在大海中才能生存,。既然需要配合,，就必須需要溝通，僅有不一樣崗位之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率,，提高更快,。

二、是從改造自我入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境

我進(jìn)入公司的第一天,，就清楚的認(rèn)識到我已經(jīng)是公司的一名員工,，我要經(jīng)過努力工作來改變自我。不僅僅豐富自我的知識面,，更要提升自我的素質(zhì)和道德,，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三,、是從細(xì)微工作入手,，調(diào)整個人心態(tài)

從學(xué)校到企業(yè)，所接觸的人和事一切都是新的,，我需要時間來適應(yīng),，公司聘用了我，證明我在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可,，但作為公司的新員工,，我要踏實(shí)肯干，在榮耀面前退一步,、在困難面前進(jìn)一步,。理解并堅(jiān)持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小,，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

以上是我的一些體會,，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)和各位師傅們給我這個新員工的關(guān)懷和照顧,，使我慢慢的成長起來。我會將這段時間所學(xué)到的知識進(jìn)行再消化,，融合到今后的工作實(shí)踐中。我會把我的特長展現(xiàn)給公司,，時刻堅(jiān)持高昂的學(xué)習(xí)活力，不斷地補(bǔ)充知識,，使我成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工,。最終，我期望各位同事和我一齊來證明一份耕耘一份收獲的道理,，我們一齊奮進(jìn),，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力,，為__公司再創(chuàng)輝煌而奮斗。

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇五

轉(zhuǎn)眼間,，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里,，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會,。

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單,，就是坐在前臺接接電話,，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí),，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作,。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自我放在用戶的對立面,。要多對顧客道歉,，這不是貶低公司的形象,，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度研究問題,，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的,。

在處理問題的過程中,，客戶當(dāng)然是期望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題,，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個期限承諾,，并且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通,，做到讓顧客滿意,。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧,，“玉不琢不成器”，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容,，更豐富,，同時也更美麗。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的,，可能只接觸到了客服工作的皮毛,。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，期望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今后自我的人生會和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系,，而如今自我最親密的工作伙伴就是它,。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷,，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外,，有的只是自信，愉快和飽滿的精神,。想來也有四年的時間,，在這期間有一些工作心得與大家分享。

從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會的是傾聽,。我國地大物博,，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異,，加之每位客戶的表達(dá)本事不一樣,，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當(dāng)中尋找信息點(diǎn),，來為客戶供給所需的幫忙,。再次是專業(yè)知識的掌握，那里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能,，更要適當(dāng)掌握同行業(yè),，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點(diǎn)。三要學(xué)會換位思考,，當(dāng)你以飽滿的精神,，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責(zé)和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至憤怒,。

俗話說：一娘生九子,，九子各不一樣。每個人的脾氣秉性不一樣,，所受的教育程度不一樣,，表達(dá)的方式也就不一樣，你應(yīng)當(dāng)設(shè)身處地的為客戶著想,，站在客戶的立場研究,。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤,，語言是否會更激烈,。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更清晰,，更好的為客戶服務(wù),。最終,，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運(yùn)用。用貼合客戶的語音,、語速以及表達(dá)方式來為客戶供給優(yōu)質(zhì),、人性化的幫忙。

除此之外,，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng),，我們能夠引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出vip客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。

呼叫中心是一個朝陽產(chǎn)業(yè),，存在更大的發(fā)展?jié)摿?，相對于各家產(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務(wù)的滿意度認(rèn)可,，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性,。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟,。

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇六

說實(shí)話,，四天時間不可能對一個崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞,，是一個很多學(xué)者研究的新方向,，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以,，以下只是我個人笨拙的見解和感想,。

首先,，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群,，服務(wù)需要隨著針對的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè),，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅僅數(shù)量多,，并且各方面都參差不齊，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn),，團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個人,，給他們供給特殊的服務(wù),。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求,。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實(shí)際操作的流程,。如服務(wù)臺的打包,、存包,、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理,、退換貨、促銷支持等,，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化,。僅有把一個任務(wù)具體化，所有人理解的服務(wù)才是對等的,，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不明白如何處理的情景,，同時消除員工心境對工作的影響。

再次,，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自我的員工不定時地供給培訓(xùn)，以應(yīng)對消費(fèi)者對服務(wù)要求越來越高的需求,。

最終,，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心境愉快,、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因?yàn)?，說到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的,。

那么,，下頭我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略：

一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程,。

1.只要顧客要求,，服務(wù)臺人員就能夠拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對開電子柜進(jìn)行監(jiān)督,。并且，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息,，僅有信息正確,，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記,，如顧客省份證,、電話號碼的登記,，最終讓顧客簽字確認(rèn)。

2,、服務(wù)臺人員有時候遇到問題不明白如何處理,，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對策略：對開發(fā)票,、退換貨,、打包、存包,、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性,、簡單的工作進(jìn)行一個流程化的管理,。也就是說，把這些工作具體化,，一項(xiàng)工作一個流程,，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后,，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí),，所有人都必須遵守，不得擅自違反,。

3,、服務(wù)臺工作人員多的時候，有些人不明白自我該干嘛,，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂,。

應(yīng)對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自我的職責(zé),，要有明確的分工,，今日你做什么，在人多的時候就必須做什么,，不得這個工作做一下，那個工作做一下,，最終導(dǎo)致工作效率低下,，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。當(dāng)然,，人少的時候能夠讓員工去學(xué)習(xí)那些自我不太熟悉的工作

二,、新手較多，且都不太了解自我的工作

應(yīng)對策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊,，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初,，需要給他們供給一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢,，再給他們一個固定的崗位,。以后，慢慢再對他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程,。(ps：要用人所長，新手同樣也有他們自我的長處,，如有些人打字較快,，能夠先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通,，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位,，這樣不僅僅能夠增進(jìn)他們對工作的信心，同樣也能夠起到更快投入工作的作用)

三,、服務(wù)沒有針對性,。我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人供給有針對性的增值服務(wù)

應(yīng)對策略：對于大宗購買或者一些有購買實(shí)力的顧客,，要做好跟蹤工作,，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好供給一些公司具有特色性的服務(wù)

四,、也是最終一點(diǎn),，就是服務(wù)質(zhì)量問題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺,，要做的不僅僅是滿足顧客需求,，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達(dá)顧客期望,，還要超出顧客的預(yù)期

應(yīng)對策略：能夠在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs,，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購物心得，也能夠談自我對新百的期望,，還能夠談公司需要改善的缺點(diǎn),，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話;不時進(jìn)行一次問卷調(diào)查，對自我的服務(wù)隨時進(jìn)行監(jiān)督,、改善;讓員工隔段時間當(dāng)一回顧客,，去體驗(yàn)一下自我服務(wù)存在的缺點(diǎn)。

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇七

常常想,，服務(wù)職業(yè),，因它的多面性、不規(guī)律性,、危險性…等等諸多工作特性,，所以決定了想要做好它,，確實(shí)不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

期望自我能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài),，給考官留下一個完美的印象,。因?yàn)槲覀兌济靼走@一關(guān)很重要，這一關(guān)過了,，后面的考試就相對容易多了,。

此刻，當(dāng)我們最終實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢想,?？晌覀冇肿龅迷鯓訕?工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬。當(dāng)初那個應(yīng)對考官彬彬有禮,，有問必答,，笑容可掬的小姑娘去了哪里?其實(shí)在生活中，我們每一個人隨時隨地都應(yīng)對著別人審視的目光,，你能過關(guān)么?就好象我們的客人,，其實(shí)他們就是你每一天都要應(yīng)對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅,、端莊大方,、聰明伶俐、沉著冷靜,、機(jī)智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?

你做到了多少,，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你,，是尊重?是信任?抑或是冷漠,，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改善。

具體到我們的實(shí)際工作中,，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候,，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”,，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈,，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前,，做一個堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時,，你有沒有化身成一位美麗的“天使”,，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應(yīng)對“上帝”們,，愛常人之所不能愛,，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位,，既著眼于大局,，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受,，又關(guān)愛年輕人員的成長,，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時,，你還能沉著,、機(jī)智、果斷的應(yīng)對,，拿出“兵來將擋”的氣魄,。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧,，“玉不琢不成器”，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容,，更豐富,，同時也更美麗!

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇八

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會職責(zé)、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。

以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任,。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著,。此刻社會日益提高，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實(shí)為不一樣客戶供給最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動,、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。另外，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,，重新定位主角，也就是從權(quán)力型,，向職責(zé)型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時,、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不一樣客戶的需求心理不一樣,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要研究如何為其縮短等待時間、節(jié)儉交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時,、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊,，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶供給服務(wù)時必須研究成本效益原則,，要計算成本,，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍,，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求,。另外,，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險,，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段必須要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子,。

銀行應(yīng)對千變?nèi)f化的市場,，應(yīng)對客戶千差萬別的需求，很多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，僅有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇九

人的一生就像城市中的公交車,，有許許許多多的驛站,，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自我完美的期望和從零開始的心態(tài),，20__年我加入了__公司這樣一個充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中,，開始了我的一個新征程，也是在這樣一個全新的開始中,，迎來了我20多天的新工作,。在這段時間里，我學(xué)到了很多東西,，比如怎樣做密封,、怎樣清洗水包，還有如何巡檢和如何確定設(shè)備是否正常等一系列的知識,。使我的知識得到了更新,、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶,，使我受益匪淺,、深有體會,。

一、是要加強(qiáng)同事之間的溝通,，努力提高團(tuán)隊(duì)精神

在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵,。在實(shí)際工作中,，無論我們在哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡畠H有在大海中才能生存,。既然需要配合，就必須需要溝通,，僅有不一樣崗位之間相互溝通、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率，提高更快,。

二,、是從改造自我入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境

我進(jìn)入公司的第一天,，就清楚的認(rèn)識到我已經(jīng)是公司的一名員工,，我要經(jīng)過努力工作來改變自我。不僅僅豐富自我的知識面,，更要提升自我的素質(zhì)和道德,，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三、是從細(xì)微工作入手,，調(diào)整個人心態(tài)

從學(xué)校到企業(yè),，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時間來適應(yīng)，公司聘用了我,，證明我在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可,，但作為公司的新員工，我要踏實(shí)肯干,，在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步。理解并堅(jiān)持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小,，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

以上是我的一些體會,，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)和各位師傅們給我這個新員工的關(guān)懷和照顧，使我慢慢的成長起來,。我會將這段時間所學(xué)到的知識進(jìn)行再消化，融合到今后的工作實(shí)踐中。我會把我的特長展現(xiàn)給公司,，時刻堅(jiān)持高昂的學(xué)習(xí)活力,，不斷地補(bǔ)充知識,，使我成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最終，我期望各位同事和我一齊來證明一份耕耘一份收獲的道理,，我們一齊奮進(jìn),，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為__公司再創(chuàng)輝煌而奮斗,。

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇十

自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題,。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,，可還在學(xué)校里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗(yàn)又會擁有多少呢為了拓展自身的知識面,，擴(kuò)大與社會的接觸面,，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自我的本事,，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會,，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,，我開始了我這個假期的社會實(shí)踐-走進(jìn)贛州市金源休閑餐廳,。

實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,，使自我所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,，那么所學(xué)的就等于零,。理論應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面,，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。經(jīng)過這段時間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不一樣,，接觸的人與事不一樣,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。并且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào),，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天才剛學(xué)到的知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌,，對于人才的要求就會越來越高,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中,，實(shí)踐中學(xué)其他知識,，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已,。

在餐廳里，別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學(xué)生,，我問他們?yōu)槭裁?，他們總說從我的臉上就能看出來，呵呵,，也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼]有經(jīng)驗(yàn)而退后,，我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生，每一天9點(diǎn)鐘-午時2點(diǎn)再從午時的4點(diǎn)-晚上8:30分上班,，雖然時間長了點(diǎn)但,，熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累，我覺得這是一種激勵,，明白了人生,，感悟了生活，接簇了社會,，了解了未來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主,，但我不時還要做一些工作以外的事情,，有時要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有教師分配說今日做些什么,，明天做些什么,，但在那里，不必須有人會告訴你這些,，你必須自覺地去做,，并且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不一樣的評價,。在學(xué)校,，僅有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力,。而那里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力,，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的本事!記得教師以往說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得學(xué)校里總少不了那份純真,，那份真誠,，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還

終歸堅(jiān)持著學(xué)生的身份,。而走進(jìn)企業(yè),，接觸各種各樣的客戶、同事,、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜，但我得去應(yīng)對我從未應(yīng)對過的一切,。

記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是,，學(xué)生的實(shí)際操作本事與在校理論學(xué)習(xí)有必須的差距。在這次實(shí)踐中,，這一點(diǎn)我感受很深,。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多,，并且是多方面的,，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的,，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情景,。或許工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題,，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù),。有時候我會埋怨，實(shí)際操作這么簡單,，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢這是社會與學(xué)校脫軌了嗎也許教師是正確的,，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會，可是總算是社會的一個部分,，這是不可否認(rèn)的事實(shí),。可是有時也要感激教師孜孜不倦地教導(dǎo),，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化,，有平時作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點(diǎn),，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題,，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)當(dāng)懂得與社會上各方面的人交往,，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實(shí)踐,，社會實(shí)踐必不可少,。畢竟，3年之后,，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,，是社會中的一分子,，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn),。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自我成為一名合格的,、對社會有用的人才.

很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作,，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué),，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識,，為的都是將來走進(jìn)社會，獻(xiàn)出自我的一份力量,，我們應(yīng)當(dāng)在今日努力掌握專業(yè)知識,，明天才能更好地為社會服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇十一

在還沒暑期放假的時候,，我就得知我很榮幸能夠來到聯(lián)通__分公司集團(tuán)部進(jìn)行暑期實(shí)踐的活動,。這份工作充滿了挑戰(zhàn)性,，工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),。

剛開始來上班的時候,，還沒完全調(diào)整好自我的工作狀態(tài)，剛接觸到這新環(huán)境,，自我多多少少都有點(diǎn)緊張,，做事情的時候還沒能完全放開手腳，身邊的同事也并不怎樣認(rèn)識,，但這時我并沒有氣餒,，我努力做好師傅給我安排的工作，和同事一齊完成當(dāng)天的工作任務(wù),，慢慢的我開始融入了這個和諧的團(tuán)隊(duì),。

我這個部門主要負(fù)責(zé)3g天眼的推廣，聯(lián)通業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,，聯(lián)通客戶的跟蹤服務(wù)等任務(wù),，而我主要負(fù)責(zé)的工作就是和師傅出去了解下3g天眼的推廣和安裝，這份工作雖然看似簡單,，但其中卻充滿了學(xué)問,，讓我受益匪淺，同時也讓我了解到了自我的很多不足,，需要我以后努力去改正和學(xué)習(xí),。這是我自我總結(jié)的幾點(diǎn)需要我自我注意的地方：

1、首先需要培養(yǎng)自我的禮貌意識,。

聯(lián)通公司是屬于一個服務(wù)行業(yè),，在帶給客戶各種通訊服務(wù)的同時，更要提高自我的服務(wù)質(zhì)量和水平,，禮貌就是個必不可少的功課,。平時和師傅外出調(diào)查安裝攝像頭的實(shí)地情景的時候，禮貌的與人溝通能夠使我們應(yīng)對的客戶更加容易理解并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成,。

2,、其次要提高自我有關(guān)通訊方面的專業(yè)知識。

我的工作雖然不怎樣要用到平時上課的專業(yè)知識,，但我從師傅和客戶交談的時候,，我就發(fā)現(xiàn)我有很多這行的專業(yè)用語我是不了解的，課本學(xué)習(xí)的知識只是基本的理論知識,，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話,，就需要我學(xué)會把課本的理論知識運(yùn)用到工作當(dāng)中來。

3,、要提高自我為人處世的本事,。

一個大型的公司往往他是分很多部門的,，單單靠一個部門是不可能把這公司做大做強(qiáng)，更不有利于工作的效率,，這就需要學(xué)會和身邊的同事交流和溝通,，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)我們要做到有所交代，工作后無論有沒把任務(wù)落實(shí)好都應(yīng)當(dāng)和領(lǐng)導(dǎo)和同事報告,，這樣才不容易導(dǎo)致重復(fù)工作，提高工作效率,，也能夠相應(yīng)得到你在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里的信任,。

4、最終做事要學(xué)會總結(jié),、學(xué)會忍耐,、學(xué)會感恩。

每個人來到一個陌生的環(huán)境后都會有一個認(rèn)知的過程,，從不知到知之,，肯定有個學(xué)習(xí)的過程，其中會有很多瑣碎事讓你做,，有很多重重復(fù)復(fù)的事情要你去解決去學(xué)習(xí),，這樣你就要有耐心，不煩躁,，當(dāng)做一件事心中有怨氣的時候,，這勢必會影響工作的情緒，所以當(dāng)工作到煩惱的時候?qū)W會調(diào)整自我的情緒這必不可少,，一個人要想提高,，總結(jié)也必不可少，這樣你才不會重重復(fù)復(fù)做一些自我很容易做錯的事情,，才能夠了解到自我的不足之處,。

人無完人，工作過程中多多少少都會犯錯,，這并不重要,，重要的是要在錯誤中總結(jié)到自我的不足學(xué)習(xí)到一些自我不了解的知識。在此要感激領(lǐng)導(dǎo)和同事的包容和教導(dǎo),，同時感激貴公司給我這個機(jī)會寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會,。

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇十二

在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)里，外二區(qū)進(jìn)取開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，經(jīng)過我們的“微笑服務(wù),，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心,，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖,。

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施:我們科室主要從三方面做起:

一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì):骨科工作復(fù)雜繁重,。為給患者供給安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理,，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上,，經(jīng)過每一天的交班，使每一天的工作有條不紊的進(jìn)行,。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì),，管理出素質(zhì)，出成績,，以制度管人,，以制度調(diào)動人的進(jìn)取性，使科室工作順利進(jìn)行,，得到社會的認(rèn)可,。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象:醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感,、親切感,，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù),。近幾年,，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，同時進(jìn)取聯(lián)系專家來我院講學(xué),，會診，指導(dǎo),。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳,、幫、帶,，使我們的技術(shù)水平不斷提高,，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術(shù)高度重視,，科主任以身作則,，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),。

三親情服務(wù)暖人心:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感,、安全感、親切感的基礎(chǔ),。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，經(jīng)過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候,、和藹解釋，而不是“生,、冷,、硬、頂,。

“愛心,、耐心、細(xì)心,、職責(zé)心,、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家里一樣溫馨溫暖,，我們就是他們的家人和朋友,，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑,，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間,，都微笑以待,，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會覺得自我努力工作是值得的!有意義的!

我們還需繼續(xù)努力,，進(jìn)取參與，真誠以待,，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!