在日常的學習,、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇一

首先,，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不一樣而有所變化,。比如我們零售行業(yè),，因為我們要服務(wù)的人不僅僅數(shù)量多,，并且各方面都參差不齊，所以,，服務(wù)必須有重點,，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人,，給他們供給特殊的服務(wù),。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求,。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個可實際操作的流程,。如服務(wù)臺的打包、存包,、開發(fā)票,、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨,、促銷支持等,，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。僅有把一個任務(wù)具體化,，所有人理解的服務(wù)才是對等的,，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不明白如何處理的情景，同時消除員工心境對工作的影響,。

再次,，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自我的員工不定時地供給培訓,，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求,。

最終，服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的,。如能使消費者心境愉快,、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴,。因為,，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的,。

那么，下頭我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略：

一,、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程,。

1.只要顧客要求,，服務(wù)臺人員就能夠拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心

應(yīng)對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督,。并且，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息,，僅有信息正確,，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記,，如顧客省份證,、電話號碼的登記，最終讓顧客簽字確認,。

2,、服務(wù)臺人員有時候遇到問題不明白如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺前久等,，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對策略：對開發(fā)票,、退換貨、打包,、存包,、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性,、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說,，把這些工作具體化,，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就能夠了,。流程制定后,，分發(fā)到每個人手里學習，所有人都必須遵守,，不得擅自違反,。

3、服務(wù)臺工作人員多的時候,，有些人不明白自我該干嘛,，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂,。

應(yīng)對策略：不論是新手或者老手,，都必須要有自我的職責,，要有明確的分工，今日你做什么,，在人多的時候就必須做什么,，不得這個工作做一下，那個工作做一下,，最終導(dǎo)致工作效率低下,，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。當然,，人少的時候能夠讓員工去學習那些自我不太熟悉的工作

二,、新手較多，且都不太了解自我的工作

應(yīng)對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊,，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡單的培訓,，培訓完畢,，再給他們一個固定的崗位。以后,，慢慢再對他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。(ps：要用人所長,，新手同樣也有他們自我的長處,，如有些人打字較快，能夠先分配到開發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通,，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進他們對工作的信心,，同樣也能夠起到更快投入工作的作用)

三、服務(wù)沒有針對性,。我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人供給有針對性的增值服務(wù)

應(yīng)對策略：對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客,，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好,，針對他們的喜好供給一些公司具有特色性的服務(wù)

四、也是最終一點,，就是服務(wù)質(zhì)量問題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺,，要做的不僅僅是滿足顧客需求,，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達顧客期望,，還要超出顧客的預(yù)期

應(yīng)對策略：能夠在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs,，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購物心得,，也能夠談自我對新百的期望,，還能夠談公司需要改善的缺點,，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話;不時進行一次問卷調(diào)查，對自我的服務(wù)隨時進行監(jiān)督,、改善;讓員工隔段時間當一回顧客,，去體驗一下自我服務(wù)存在的缺點,。

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇二

在還沒暑期放假的時候，我就得知我很榮幸能夠來到聯(lián)通__分公司集團部進行暑期實踐的活動,。這份工作充滿了挑戰(zhàn)性，工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方,，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經(jīng)驗。

剛開始來上班的時候,，還沒完全調(diào)整好自我的工作狀態(tài)，剛接觸到這新環(huán)境，自我多多少少都有點緊張,，做事情的時候還沒能完全放開手腳,，身邊的同事也并不怎樣認識，但這時我并沒有氣餒,，我努力做好師傅給我安排的工作，和同事一齊完成當天的工作任務(wù),，慢慢的我開始融入了這個和諧的團隊,。

我這個部門主要負責3g天眼的推廣，聯(lián)通業(yè)務(wù)的擴展,，聯(lián)通客戶的跟蹤服務(wù)等任務(wù),，而我主要負責的工作就是和師傅出去了解下3g天眼的推廣和安裝，這份工作雖然看似簡單,，但其中卻充滿了學問,，讓我受益匪淺，同時也讓我了解到了自我的很多不足,，需要我以后努力去改正和學習,。這是我自我總結(jié)的幾點需要我自我注意的地方：

1、首先需要培養(yǎng)自我的禮貌意識,。

聯(lián)通公司是屬于一個服務(wù)行業(yè),，在帶給客戶各種通訊服務(wù)的同時,，更要提高自我的服務(wù)質(zhì)量和水平，禮貌就是個必不可少的功課,。平時和師傅外出調(diào)查安裝攝像頭的實地情景的時候,，禮貌的與人溝通能夠使我們應(yīng)對的客戶更加容易理解并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成。

2,、其次要提高自我有關(guān)通訊方面的專業(yè)知識,。

我的工作雖然不怎樣要用到平時上課的專業(yè)知識，但我從師傅和客戶交談的時候,，我就發(fā)現(xiàn)我有很多這行的專業(yè)用語我是不了解的,，課本學習的知識只是基本的理論知識，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話,，就需要我學會把課本的理論知識運用到工作當中來,。

3,、要提高自我為人處世的本事,。

一個大型的公司往往他是分很多部門的，單單靠一個部門是不可能把這公司做大做強,，更不有利于工作的效率,，這就需要學會和身邊的同事交流和溝通，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)我們要做到有所交代,，工作后無論有沒把任務(wù)落實好都應(yīng)當和領(lǐng)導(dǎo)和同事報告,，這樣才不容易導(dǎo)致重復(fù)工作，提高工作效率,，也能夠相應(yīng)得到你在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里的信任,。

4、最終做事要學會總結(jié),、學會忍耐,、學會感恩。

每個人來到一個陌生的環(huán)境后都會有一個認知的過程,，從不知到知之,，肯定有個學習的過程，其中會有很多瑣碎事讓你做,，有很多重重復(fù)復(fù)的事情要你去解決去學習,，這樣你就要有耐心，不煩躁,，當做一件事心中有怨氣的時候,，這勢必會影響工作的情緒，所以當工作到煩惱的時候?qū)W會調(diào)整自我的情緒這必不可少,，一個人要想提高,，總結(jié)也必不可少，這樣你才不會重重復(fù)復(fù)做一些自我很容易做錯的事情，才能夠了解到自我的不足之處,。

人無完人,，工作過程中多多少少都會犯錯，這并不重要,，重要的是要在錯誤中總結(jié)到自我的不足學習到一些自我不了解的知識,。在此要感激領(lǐng)導(dǎo)和同事的包容和教導(dǎo)，同時感激貴公司給我這個機會寶貴的實習機會,。

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇三

在最開始的新人培訓中,，給我們培訓的公司營銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬能的,。董事長也說：感動服務(wù)第一,，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務(wù),，在為客戶服務(wù)的過程中,，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑,，可是我相信,，經(jīng)過溝通必須能夠讓客戶理解我們，相信我們能夠為他供給她最需要的服務(wù),。

在客服部,，從最開始的學習，到自我獨立操作單子,，一路磕磕絆絆,，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到,，會犯錯誤,，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得,，完全沒問題,，可是一到自我去獨立操作，問題全都來了,，簡直到了舉步維艱的地步,，幸好有師傅和同事的幫忙，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決,。在我的理解中,，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的,，我們能夠經(jīng)過我們不一樣于別家的服務(wù)來構(gòu)成自我的忠實客戶,，經(jīng)過自我的努力來留住客戶,。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸職責,，要站在客戶的角度去想,，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)能夠為客戶創(chuàng)造什么樣的便利,，帶來怎樣的效益,，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色,，獨一無二才能讓別人看到我們的不一樣,。

感激我的師傅，同事們給我的幫忙,，讓我一步步成長起來,，我相信，經(jīng)過不懈的努力,，經(jīng)過對專業(yè)知識的進一步掌握,，我必須能夠做好這份工作，必須能夠做出自我的獨一無二,。

我做了半年的客服工作,，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的,，累是因為要應(yīng)對有些很難纏的顧客,，開心是因為我能夠幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多,，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理,。明天就要離開那里了，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時候,，因為感覺心太累了,，我還沒有適應(yīng)這種生活。

剛來到那里就因為那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了,，到了那里被大家稱為天才,，想想哪來的天才，只是自我不懂多花了點時間而以,。上頭這樣夸你了,，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自我的員工已經(jīng)夠好,。

應(yīng)對客戶你必須微笑,，朋友說感覺自我好假，可是這個沒有辦法啊,，客戶不滿意,，老板就不滿意,，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了,，其實在客服里你做的再好,，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定,，客戶有客戶的想法,，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交,，偶爾的相交也是被銷售者蒙的,。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少,，而客服就是售后服務(wù),，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話,，要吵架什么的都由客服來頂,，客服的前臺壓力好大，職責也好大,，外面要應(yīng)對客戶,，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵,，動手摔東西的也有,。想進來緩解一下心境吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎樣怎樣,，連這點事都解決不了_”她們拿著微薄的薪水,，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀,，難啊,。自從做了這行，很能理解做客服的難處,，一般有什么問題我不愿去說,，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架,，直接找經(jīng)理,，因為她們太不容易了。

大概寫的有點亂了,，我這次的決定離開不是因為別的,，而是因為不開心，因為老板,。也許每個老板都是一樣的,，也許等我自我也成了老板的時候也會這樣,，可是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好,，讓自我的心境去左右自我做事情,，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能控制好自我的心境,，就算你做到很高的職位又能怎樣樣,，那里是因為有人罩你，當你自我出去闖的時候呢

收筆之際,，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我,，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，期望您能夠理解我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇四

人的一生就像城市中的公交車,，有許許許多多的驛站,，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自我完美的期望和從零開始的心態(tài),，20__年我加入了__公司這樣一個充滿生機活力的團隊中,，開始了我的一個新征程，也是在這樣一個全新的開始中,，迎來了我20多天的新工作,。在這段時間里，我學到了很多東西,，比如怎樣做密封,、怎樣清洗水包，還有如何巡檢和如何確定設(shè)備是否正常等一系列的知識,。使我的知識得到了更新,、團隊精神得到了提高,、情操得到了陶冶,，使我受益匪淺、深有體會,。

一,、是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神

在學習和實踐中,，我深深地體會到人與人之間的溝通,、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在實際工作中,，無論我們在哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水僅有在大海中才能生存,。既然需要配合,，就必須需要溝通,，僅有不一樣崗位之間相互溝通、相互配合,、團結(jié)一致,，才能提高工作效率，提高更快,。

二,、是從改造自我入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境

我進入公司的第一天,，就清楚的認識到我已經(jīng)是公司的一名員工,，我要經(jīng)過努力工作來改變自我。不僅僅豐富自我的知識面,，更要提升自我的素質(zhì)和道德,，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三、是從細微工作入手,，調(diào)整個人心態(tài)

從學校到企業(yè),，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時間來適應(yīng),，公司聘用了我,，證明我在某些方面已經(jīng)得到了認可，但作為公司的新員工,，我要踏實肯干,，在榮耀面前退一步、在困難面前進一步,。理解并堅持這樣一種心態(tài)：做事不貪大,、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗,。

以上是我的一些體會,，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)和各位師傅們給我這個新員工的關(guān)懷和照顧，使我慢慢的成長起來,。我會將這段時間所學到的知識進行再消化,，融合到今后的工作實踐中。我會把我的特長展現(xiàn)給公司,，時刻堅持高昂的學習活力,，不斷地補充知識，使我成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工,。最終,，我期望各位同事和我一齊來證明一份耕耘一份收獲的道理，我們一齊奮進,，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力,，為__公司再創(chuàng)輝煌而奮斗,。

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇五

轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了,，在這一年的時間里,，我對客服的工作有了新的認識和體會。

在沒有進客服工作之前,，總認為客服的工作很簡單,，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了,。在這一年中不斷學習,，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員,，在工作中不要把自我放在用戶的對立面,。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象,，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度研究問題,，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的,。

在處理問題的過程中,，客戶當然是期望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題,，我們應(yīng)當給用戶一個期限承諾,，并且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通,，做到讓顧客滿意,。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧,，“玉不琢不成器”，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容,，更豐富，同時也更美麗,。

其實以上這些都是我在工作中體會的,，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習,，期望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作,，這之前從沒有想過今后自我的人生會和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系,，而如今自我最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后,，之前的無論悲傷,，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信,，愉快和飽滿的精神,。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家分享,。

從事客戶服務(wù)工作首先要學會的是傾聽,。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海,，難免會有語言的差異,，加之每位客戶的表達本事不一樣，所以更要注意傾聽,。從客戶的只言片語當中尋找信息點,，來為客戶供給所需的幫忙。再次是專業(yè)知識的掌握,，那里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能,，更要適當掌握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點,。三要學會換位思考,，當你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責和謾罵的時候,，請你不要沮喪甚至憤怒,。

俗話說：一娘生九子，九子各不一樣,。每個人的脾氣秉性不一樣,，所受的教育程度不一樣，表達的方式也就不一樣,，你應(yīng)當設(shè)身處地的為客戶著想,，站在客戶的立場研究。假想我是客戶,，我是否會比他更氣憤,，語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和,，思路會更清晰,，更好的為客戶服務(wù)。最終，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運用,。用貼合客戶的語音,、語速以及表達方式來為客戶供給優(yōu)質(zhì)、人性化的幫忙,。

除此之外,，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng)，我們能夠引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出vip客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識,。

呼叫中心是一個朝陽產(chǎn)業(yè),，存在更大的發(fā)展?jié)摿Γ鄬τ诟骷耶a(chǎn)品本身的日趨成熟,，客戶也越來越趨向是對服務(wù)的滿意度認可,，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長,，成熟,。

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇六

說實話，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察,，更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞,，是一個很多學者研究的新方向，要學的東西實在太多,。所以,，以下只是我個人笨拙的見解和感想。

首先,，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群,，服務(wù)需要隨著針對的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè),，因為我們要服務(wù)的人不僅僅數(shù)量多,，并且各方面都參差不齊，所以,，服務(wù)必須有重點,，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人,，給他們供給特殊的服務(wù),。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求,。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程,。如服務(wù)臺的打包,、存包,、開發(fā)票,、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨,、促銷支持等,，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。僅有把一個任務(wù)具體化,，所有人理解的服務(wù)才是對等的,，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不明白如何處理的情景，同時消除員工心境對工作的影響,。

再次,，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自我的員工不定時地供給培訓,，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求,。

最終，服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的,。如能使消費者心境愉快,、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴,。因為,，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的,。

那么，下頭我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略：

一,、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程,。

1.只要顧客要求，服務(wù)臺人員就能夠拿著鑰匙去打開電子柜,。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心

應(yīng)對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督。并且,，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息,，僅有信息正確，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記,，如顧客省份證,、電話號碼的登記，最終讓顧客簽字確認,。

2,、服務(wù)臺人員有時候遇到問題不明白如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺前久等,，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對策略：對開發(fā)票,、退換貨、打包,、存包,、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性,、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說,，把這些工作具體化,，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就能夠了,。流程制定后,，分發(fā)到每個人手里學習，所有人都必須遵守,，不得擅自違反,。

3、服務(wù)臺工作人員多的時候,，有些人不明白自我該干嘛,，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂。

應(yīng)對策略：不論是新手或者老手,，都必須要有自我的職責,，要有明確的分工，今日你做什么,，在人多的時候就必須做什么,，不得這個工作做一下，那個工作做一下,，最終導(dǎo)致工作效率低下,，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。當然,，人少的時候能夠讓員工去學習那些自我不太熟悉的工作

二,、新手較多，且都不太了解自我的工作

應(yīng)對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊,，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初,，需要給他們供給一次簡單的培訓，培訓完畢,，再給他們一個固定的崗位,。以后，慢慢再對他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程,。(ps：要用人所長,，新手同樣也有他們自我的長處,，如有些人打字較快，能夠先分配到開發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通,，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進他們對工作的信心,，同樣也能夠起到更快投入工作的作用)

三,、服務(wù)沒有針對性。我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記,，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人供給有針對性的增值服務(wù)

應(yīng)對策略：對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客,，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好,，針對他們的喜好供給一些公司具有特色性的服務(wù)

四,、也是最終一點，就是服務(wù)質(zhì)量問題,，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺,，要做的不僅僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求,，不只是要到達顧客期望,，還要超出顧客的預(yù)期

應(yīng)對策略：能夠在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購物心得,，也能夠談自我對新百的期望,，還能夠談公司需要改善的缺點，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話;不時進行一次問卷調(diào)查,，對自我的服務(wù)隨時進行監(jiān)督,、改善;讓員工隔段時間當一回顧客，去體驗一下自我服務(wù)存在的缺點,。

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇七

常常想,，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性,、不規(guī)律性,、危險性…等等諸多工作特性,，所以決定了想要做好它，確實不容易,。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

期望自我能籍以端莊文雅,、衣衫整潔的儀態(tài),，給考官留下一個完美的印象。因為我們都明白這一關(guān)很重要,，這一關(guān)過了,，后面的考試就相對容易多了。

此刻,，當我們最終實現(xiàn)了當初的夢想,。可我們又做得怎樣樣?工作懶懶散散,，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬,。當初那個應(yīng)對考官彬彬有禮,，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里?其實在生活中,，我們每一個人隨時隨地都應(yīng)對著別人審視的目光,，你能過關(guān)么?就好象我們的客人，其實他們就是你每一天都要應(yīng)對的“考官”,。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅,、端莊大方、聰明伶俐,、沉著冷靜,、機智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你,，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的,，別人對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改善。

具體到我們的實際工作中,，也就是要求當你負責內(nèi)務(wù)工作的時候,，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”,，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈,，東西永遠準備在別人需要之前,，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應(yīng)對“上帝”們，愛常人之所不能愛,，忍常人之所不能忍;當你是一位領(lǐng)班時,，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位,，既著眼于大局，又注重細微,，既關(guān)注客人感受,，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進入工作主角。當有不正常的事情發(fā)生時,，你還能沉著,、機智、果斷的應(yīng)對,，拿出“兵來將擋”的氣魄,。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧,，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅韌,，讓我們更寬容,，更豐富,，同時也更美麗!

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇八

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會職責,、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。此刻社會日益提高,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,，切實為不一樣客戶供給最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外,，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,，重新定位主角,，也就是從權(quán)力型，向職責型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不一樣客戶的需求心理不一樣，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,，比如引導(dǎo)員的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要研究如何為其縮短等待時間,、節(jié)儉交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說我們要四面出擊,，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶供給服務(wù)時必須研究成本效益原則,，要計算成本，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報,，這是市場規(guī)律的必然要求。另外,，時時處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風險，在服務(wù)過程中,，要嚴格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù),，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行應(yīng)對千變?nèi)f化的市場,，應(yīng)對客戶千差萬別的需求,，很多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，僅有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇九

人的一生就像城市中的公交車,，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程,。懷著自我完美的期望和從零開始的心態(tài),，20__年我加入了__公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新征程,，也是在這樣一個全新的開始中,，迎來了我20多天的新工作。在這段時間里,，我學到了很多東西,，比如怎樣做密封、怎樣清洗水包,，還有如何巡檢和如何確定設(shè)備是否正常等一系列的知識,。使我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高,、情操得到了陶冶,，使我受益匪淺、深有體會,。

一,、是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神

在學習和實踐中,，我深深地體會到人與人之間的溝通,、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在實際工作中,，無論我們在哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水僅有在大海中才能生存,。既然需要配合,，就必須需要溝通，僅有不一樣崗位之間相互溝通,、相互配合、團結(jié)一致,，才能提高工作效率,，提高更快,。

二、是從改造自我入手,，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境

我進入公司的第一天,，就清楚的認識到我已經(jīng)是公司的一名員工，我要經(jīng)過努力工作來改變自我,。不僅僅豐富自我的知識面,，更要提升自我的素質(zhì)和道德，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三,、是從細微工作入手,，調(diào)整個人心態(tài)

從學校到企業(yè)，所接觸的人和事一切都是新的,，我需要時間來適應(yīng),，公司聘用了我，證明我在某些方面已經(jīng)得到了認可,，但作為公司的新員工,，我要踏實肯干，在榮耀面前退一步,、在困難面前進一步,。理解并堅持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小,，因為細節(jié)決定成敗,。

以上是我的一些體會,，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)和各位師傅們給我這個新員工的關(guān)懷和照顧,，使我慢慢的成長起來,。我會將這段時間所學到的知識進行再消化,，融合到今后的工作實踐中。我會把我的特長展現(xiàn)給公司,，時刻堅持高昂的學習活力,，不斷地補充知識,，使我成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最終,，我期望各位同事和我一齊來證明一份耕耘一份收獲的道理，我們一齊奮進,，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為__公司再創(chuàng)輝煌而奮斗,。

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇十

自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題,。在現(xiàn)今社會,，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”,，可還在學校里面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢為了拓展自身的知識面,，擴大與社會的接觸面,，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自我的本事，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,，我開始了我這個假期的社會實踐-走進贛州市金源休閑餐廳。

實踐,，就是把我們在學校所學的理論知識,，運用到客觀實際中去，使自我所學的理論知識有用武之地,。只學不實踐,，那么所學的就等于零。理論應(yīng)當與實踐相結(jié)合,。另一方面,，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。經(jīng)過這段時間的實習,，學到一些在學校里學不到的東西,。因為環(huán)境的不一樣，接觸的人與事不一樣,，從中所學的東西自然就不一樣了,。要學會從實踐中學習，從學習中實踐,。并且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展,，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天才剛學到的知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰掉了,，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高,，我們不只要學好學校里所學到的知識,，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識,，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已,。

在餐廳里,，別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學生，我問他們?yōu)槭裁?，他們總說從我的臉上就能看出來,，呵呵，也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經(jīng)驗而退后，我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生,，每一天9點鐘-午時2點再從午時的4點-晚上8:30分上班,，雖然時間長了點但，熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,，我覺得這是一種激勵,，明白了人生，感悟了生活,，接簇了社會,，了解了未來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主，但我不時還要做一些工作以外的事情,，有時要做一些清潔的工作,，在學校里也許有教師分配說今日做些什么，明天做些什么,，但在那里,，不必須有人會告訴你這些，你必須自覺地去做,，并且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不一樣的評價,。在學校,，僅有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所,，每一個學生都在為取得更高的成績而努力,。而那里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力,，無論是學習還是工作,，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,，也要不斷學習別人怎樣做人,，以提高自已的本事!記得教師以往說過大學是一個小社會，但我總覺得學校里總少不了那份純真,，那份真誠,，盡管是大學高校，學生還

終歸堅持著學生的身份,。而走進企業(yè),，接觸各種各樣的客戶、同事,、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜，但我得去應(yīng)對我從未應(yīng)對過的一切。

記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是,，學生的實際操作本事與在校理論學習有必須的差距,。在這次實踐中,，這一點我感受很深,。在學校，理論的學習很多,，并且是多方面的,，幾乎是面面俱到;而在實際工作中,，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情景,?；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù),。有時候我會埋怨,，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢這是社會與學校脫軌了嗎也許教師是正確的,，雖然大學生生活不像踏入社會,，可是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實,?？墒怯袝r也要感激教師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認真消化,，有平時作業(yè)作補充,，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題,，作為一名新世紀的大學生,，應(yīng)當懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學生要注意到社會實踐,，社會實踐必不可少。畢竟,，3年之后,，我已經(jīng)不再是一名大學生，是社會中的一分子,，要與社會交流,，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的,，以后的人生旅途是漫長的,，為了鍛煉自我成為一名合格的,、對社會有用的人才.

很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書,。我們上學,，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會,，獻出自我的一份力量,，我們應(yīng)當在今日努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù),。

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇十一

在還沒暑期放假的時候,，我就得知我很榮幸能夠來到聯(lián)通__分公司集團部進行暑期實踐的活動。這份工作充滿了挑戰(zhàn)性,，工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經(jīng)驗,。

剛開始來上班的時候,，還沒完全調(diào)整好自我的工作狀態(tài)，剛接觸到這新環(huán)境,，自我多多少少都有點緊張，做事情的時候還沒能完全放開手腳,，身邊的同事也并不怎樣認識，但這時我并沒有氣餒,，我努力做好師傅給我安排的工作，和同事一齊完成當天的工作任務(wù),，慢慢的我開始融入了這個和諧的團隊。

我這個部門主要負責3g天眼的推廣,，聯(lián)通業(yè)務(wù)的擴展,，聯(lián)通客戶的跟蹤服務(wù)等任務(wù),，而我主要負責的工作就是和師傅出去了解下3g天眼的推廣和安裝，這份工作雖然看似簡單,，但其中卻充滿了學問,，讓我受益匪淺,，同時也讓我了解到了自我的很多不足,，需要我以后努力去改正和學習,。這是我自我總結(jié)的幾點需要我自我注意的地方：

1、首先需要培養(yǎng)自我的禮貌意識,。

聯(lián)通公司是屬于一個服務(wù)行業(yè),，在帶給客戶各種通訊服務(wù)的同時,，更要提高自我的服務(wù)質(zhì)量和水平，禮貌就是個必不可少的功課,。平時和師傅外出調(diào)查安裝攝像頭的實地情景的時候，禮貌的與人溝通能夠使我們應(yīng)對的客戶更加容易理解并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成,。

2,、其次要提高自我有關(guān)通訊方面的專業(yè)知識,。

我的工作雖然不怎樣要用到平時上課的專業(yè)知識，但我從師傅和客戶交談的時候,，我就發(fā)現(xiàn)我有很多這行的專業(yè)用語我是不了解的,，課本學習的知識只是基本的理論知識,，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話，就需要我學會把課本的理論知識運用到工作當中來,。

3、要提高自我為人處世的本事,。

一個大型的公司往往他是分很多部門的,，單單靠一個部門是不可能把這公司做大做強,，更不有利于工作的效率，這就需要學會和身邊的同事交流和溝通,，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)我們要做到有所交代,，工作后無論有沒把任務(wù)落實好都應(yīng)當和領(lǐng)導(dǎo)和同事報告,，這樣才不容易導(dǎo)致重復(fù)工作,，提高工作效率,，也能夠相應(yīng)得到你在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里的信任。

4,、最終做事要學會總結(jié),、學會忍耐,、學會感恩。

每個人來到一個陌生的環(huán)境后都會有一個認知的過程,，從不知到知之，肯定有個學習的過程,，其中會有很多瑣碎事讓你做,，有很多重重復(fù)復(fù)的事情要你去解決去學習,，這樣你就要有耐心，不煩躁,，當做一件事心中有怨氣的時候,，這勢必會影響工作的情緒,，所以當工作到煩惱的時候?qū)W會調(diào)整自我的情緒這必不可少，一個人要想提高,，總結(jié)也必不可少，這樣你才不會重重復(fù)復(fù)做一些自我很容易做錯的事情,，才能夠了解到自我的不足之處。

人無完人,，工作過程中多多少少都會犯錯，這并不重要,，重要的是要在錯誤中總結(jié)到自我的不足學習到一些自我不了解的知識,。在此要感激領(lǐng)導(dǎo)和同事的包容和教導(dǎo),，同時感激貴公司給我這個機會寶貴的實習機會,。

服務(wù)行業(yè)工作自我評價 服務(wù)類行業(yè)自我評價篇十二

在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)里，外二區(qū)進取開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，經(jīng)過我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線,，這能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心,，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖,。

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施:我們科室主要從三方面做起:

一科學管理強素質(zhì):骨科工作復(fù)雜繁重。為給患者供給安全滿意的服務(wù),，我們婦產(chǎn)科實施了科學管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上,，經(jīng)過每一天的交班,，使每一天的工作有條不紊的進行,。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì),，出成績,，以制度管人,，以制度調(diào)動人的進取性，使科室工作順利進行,，得到社會的認可,。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象:醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感,、親切感,，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了,。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年,，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進修學習,，同時進取聯(lián)系專家來我院講學,，會診，指導(dǎo),。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳,、幫,、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高,，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術(shù)高度重視,，科主任以身作則,，孜孜以求，不斷學習新技術(shù),。

三親情服務(wù)暖人心:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感,、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,，經(jīng)過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生,、冷、硬,、頂,。

“愛心、耐心,、細心,、職責心,、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家里一樣溫馨溫暖,，我們就是他們的家人和朋友,，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑,，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬,，還是工作人員之間,，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高,。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會覺得自我努力工作是值得的!有意義的!

我們還需繼續(xù)努力,，進取參與,，真誠以待，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!