光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計(jì)劃才不會讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。
淘寶客服工作計(jì)劃篇一
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。
對客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
建議a編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時(shí)間,，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服,。"b電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象,。?難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的、,、"
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉："親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵,！"實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清楚呵,，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作,。
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息。"已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦,！
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。
每天會計(jì)劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。
7,、空閑時(shí)我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。
淘寶客服工作計(jì)劃篇二
從選擇了做淘寶客服這份工作開始，從中學(xué)習(xí)到很多東西,，接下來給大家分享一下我的收獲：
一,、首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么,。網(wǎng)上買東西不像實(shí)體一樣,，看得見摸得著，總需要給顧客一個(gè)肯定的信念,，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就好了，要知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使服務(wù)做的更好,。
二、了解商品做好客服工作,，重中之重是了解自己店鋪的商品質(zhì)量,，商品功能，以及商品的優(yōu)缺點(diǎn),，這樣買家在有問題來找我們的時(shí)候,，才能很順利的完成售前接待工作，反之如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品質(zhì)量問題的時(shí)候,，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的心情,。
還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸大自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪盏疆a(chǎn)品,，與之前介紹的有一點(diǎn)不同,，就會引起顧客的不滿，就會讓顧客產(chǎn)生被欺騙感,，很有可能給店鋪帶來不好的評價(jià),，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,，可以建議買家參見評價(jià)信息,，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好,，更是你把糾結(jié)復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)移的最好方法之一哦,。
三、售后服務(wù)這也是很重要的一步,，因?yàn)樗械氖酆箢櫩投际且环N生產(chǎn)力,，我們要更熱情更耐心的去服務(wù)，積極的給顧客解決問題,，及時(shí)給出結(jié)果,，把握好老客戶，建立一種客戶的群體,，這樣會事半功倍,。
對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號加為好友，下次來的時(shí)候可以直奔主題的解決問題,，因?yàn)檫@樣可以讓她放心她的問題不是問題我們會解決,。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的，這時(shí)也會給店主帶來新的訂單,。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。
做好淘寶客服要掌握技巧,，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),，這樣才能讓工作更加順利流暢,。希望可以給大家有所幫助!
淘寶客服工作計(jì)劃篇三
在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，做電商的人越來越多,，各個(gè)平臺競爭激烈,。作為一個(gè)淘寶客服如何給客戶提供優(yōu)良的服務(wù)從而得到回頭客呢?這個(gè)需要思考并做一份工作計(jì)劃。
我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績不是很好,，我找了一些原因,，很大問題是我工作不到位，為改善此情況,，遂結(jié)合實(shí)際,，制定出明年的工作計(jì)劃。
1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。
3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。
4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。
5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)。
6,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。
7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。
1,、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2,、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
淘寶客服工作計(jì)劃篇四
1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。
3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。
4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等),。
6、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。
7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
1,、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。
2、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。
3、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。
5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。
最后,，計(jì)劃固然好，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空,。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個(gè)人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣，付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼!
有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會給您留一扇窗?！?/p>
我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗。
淘寶客服工作計(jì)劃篇五
轉(zhuǎn)眼間來快一年了,，沒做淘寶之前,，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于一直沒做上去,，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會放棄,，畢竟是老板的心血,。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來，不過它與不同之處,，是淘寶店只要我們付出了,，就能看到回報(bào),，即使所得到的回報(bào)沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展,，抱著很大的期望,，也充滿了信心。
要想在接下來的工作中做出成績,，制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的,，以下是我的工作計(jì)劃。
1,、平時(shí)要多思考,，了解顧客的心理需求。
2,、利用平時(shí)空閑的時(shí)間,，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3,、顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí),，要文明用語，禮貌待客,，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍,，讓顧客感受到賣家的誠意。
4,、工作中遇到問題或是有很好的建議,、想法，是記錄下來,。
當(dāng)然以上的幾點(diǎn),，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會將在以后的工作中,，多觀察,、多付出行動。
淘寶客服工作計(jì)劃篇六
九月份的工作中,，我對待工作態(tài)度認(rèn)真,，能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神,。我熟悉本職工作的流程,，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高,。既要了解賣場的布局，又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品,，以便應(yīng)對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達(dá)能力,，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑,。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作：
店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具,，顧客意見處理,會員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù),。每天的工作我認(rèn)真對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答,，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢),。對待顧客的需求做到動作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺到受到重視,，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”,。
發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本,。這其中還要向顧客解釋,，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開,。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定,，又能讓顧客滿意。
贈品發(fā)放,，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作,。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對贈品明細(xì)表,，做到無疏漏,。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒,。
此外,，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議,。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事,，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運(yùn)，推找購物車,，為顧客送貨等等;關(guān)心同事,，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。
現(xiàn)今,，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度,，能夠獨(dú)立承擔(dān)和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中,，我能夠處處留心踏實(shí)學(xué)習(xí),，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗(yàn)。在工作中,，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化,，為增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中,，我會繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量。
淘寶客服工作計(jì)劃篇七
入職半個(gè)月以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易,。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了
解和認(rèn)識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。
下面就本人售前導(dǎo)購,，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購,。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易,，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面,。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少,。
自動回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象,。除了自動回復(fù),，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開相應(yīng)的頁面,，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。
淘寶客服工作計(jì)劃篇八
在20xx新的一年里,，我會努力改正過去一年工作中的不足，不斷完善自己,，重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面：
1,、自覺遵守公司的管理制度；
2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶的溝通能力,，完善客服接待流程和禮儀；
3.加強(qiáng)文案能力,；拓展各種工作技能,，比如學(xué)習(xí)photoshop和coreldraw軟件的操作；
4.進(jìn)一步提升自己的個(gè)性,，提高對工作的耐心,，更加注重細(xì)節(jié)，增強(qiáng)對工作的責(zé)任感和熱情,；
5.多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提高各方面的能力,，跟上公司的進(jìn)步,。
幸運(yùn)的是,，我能夠作為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)加入瑞和地產(chǎn)。瑞和的文化理念和客服部門的工作氛圍,，不自覺的感染了我,，提升了我。讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,；我也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己,，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
淘寶客服工作計(jì)劃篇九
1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。
3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。
4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等),。
6、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。
7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
1,、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。
2、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3,、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。
5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向,。
最后，計(jì)劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空,。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個(gè)人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣，付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼!
有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會給您留一扇窗?！?/p>
我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕最重要的,，我一直在奮斗。
淘寶客服工作計(jì)劃篇十
時(shí)間一晃兩月的海運(yùn)生活就快過去了,。首先,，很感激領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)機(jī)會，讓我能進(jìn)入某某華貿(mào)國際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)任客服一職,。
這周是我入職的第七個(gè)星期,，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫忙和支持,，他們的熱情和關(guān)心,，讓我很快的能融入華貿(mào)這個(gè)大家庭，對于之前這六周的工作,，我做了如下總結(jié),。
了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單,、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié),，熟悉公司硬件設(shè)施的使用。
初步掌握和了解腸衣,、中設(shè)等大客戶的要求,，做到耐心服務(wù)于客戶，有問必答,，有事必解決,，給予客戶及時(shí)的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下,，修改語句,，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
從審核報(bào)關(guān)單開始,，在黃琳黃經(jīng)理的幫忙下，協(xié)助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備,，校驗(yàn)單據(jù)的正確性,，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣,，可是也能夠從審單中學(xué)習(xí)到很多明白,，例如hs歸類，基本注意的事項(xiàng)等,，以便更好的開展后續(xù)報(bào)關(guān)工作。
陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景,，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí),，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作,。
雖然剛?cè)肼氁粋€(gè)月,，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下,，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握,，不斷的充實(shí)自我,，為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備。
淘寶客服工作計(jì)劃篇十一
淘寶每天生意,，貴在堅(jiān)持,。不要抱怨，不要心急。做好客服工作,，要腳踏實(shí)地,。心態(tài)要好。要有信心,。"生意不好不是你的錯,，你閑著就是你的不對"，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議,，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線,。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。
吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來,，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么，你知道嗎,？就是時(shí)間,。
每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看,，多瞧瞧,，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,，主動的摧一摧人家。還有等待的評價(jià),，積極點(diǎn)給評了吧,，這些工作看上去很小,，等你生意忙的時(shí)候會給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報(bào)名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊，只要一出名,，那就不一樣啦,！什么好事都會找上你的。
每天能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多,，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你，只要你用心了,，堅(jiān)持寫,，下一次一定會輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的,，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天，長期以此,，下個(gè)百萬富翁就是你啦
多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪?zhàn)鰧Ρ?，取長補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找,，而且要有針對對性去找,，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù),。淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方,，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦！
要想把淘寶做大做強(qiáng),，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花,，時(shí)間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
那么多的幫派,、群,，有時(shí)候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了,。活動范圍也變大了,。宣傳自然更到位,。
淘寶客服工作計(jì)劃篇十二
在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上,，這一年工作有所進(jìn)步,，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;
1,，提高客戶信息的質(zhì)量,。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí),，判斷客戶的購買傾向度及購買能力,，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售,。
2，做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時(shí),，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時(shí)反饋,，提醒銷售聯(lián)系。
客戶會帶著各種問題與xx人溝通,，尤其作為客服,，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中,，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關(guān)心的知識,，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中,，客戶會提到線下市場方面的知識,，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題,。在明年的工作中，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持,。
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始,。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶,，幫客戶講解產(chǎn)品,。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶,。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識,，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如嫩膚儀,、調(diào)q,、led光動力、co2治療儀,、半導(dǎo)體脫毛,、水動力、 308準(zhǔn)分子治療儀,。明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強(qiáng)
在接待客戶咨詢時(shí),，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中,，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%,。明年的工作,，爭取將這個(gè)比例提高到85%,，方便對單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲,，明年的工作將有序的進(jìn)行,，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員,。
淘寶客服工作計(jì)劃篇十三
轉(zhuǎn)眼間來快一年了,，沒做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集,。由于一直沒做上去,，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶,，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會放棄,，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來,，不過它與不同之處,，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報(bào),，即使所得到的回報(bào)沒有和付出成正比,，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望,，也充滿了信心,。
要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的,，以下是我的工作計(jì)劃,。
1、平時(shí)要多思考,，了解顧客的心理需求,。
2、利用平時(shí)空閑的時(shí)間,，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法,。
3、顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí),，要文明用語,，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的.聊天氛圍,，讓顧客感受到賣家的誠意,。
4、工作中遇到問題或是有很好的建議,、想法,，最好是記錄下來,。
當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我還會將在以后的工作中,，多觀察、多付出行動,。
淘寶客服工作計(jì)劃篇十四
1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;
5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。
淘寶客服工作計(jì)劃篇十五
在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣,，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上,，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善,。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;
1,，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時(shí),，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意,，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2,，做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時(shí)，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時(shí)反饋,，提醒銷售聯(lián)系。
客戶會帶著各種問題與xx人溝通,，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離,，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關(guān)心的知識,，比如客戶提到的招標(biāo)、合同,、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,，客戶會提到線下市場方面的知識,，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題,。在明年的工作中，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持,。
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始,。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶,，幫客戶講解產(chǎn)品,。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶,。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識,，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如嫩g膚儀,、調(diào)q,、led光動力、co2治療儀,、半導(dǎo)體脫毛,、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強(qiáng)
在接待客戶咨詢時(shí),，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地,，今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%,。明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%,，方便對單,。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行,，以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
淘寶客服工作計(jì)劃篇十六
1,、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作,，同時(shí)，培訓(xùn)期等同試用期,，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工,。
2、培訓(xùn)周期：一個(gè)月,，前后共四期,，每期一周，上午9:00-2:00,，下午3:00-8:00,。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉庫盤點(diǎn),、配貨,，目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟悉產(chǎn)品,，第四階段上機(jī)操作,，一對一帶教，開始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了,。
3,、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。
4,、具體安排：
第一天,，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識,，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭,，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu),，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍,，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境,。
參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程,，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人,，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上,，通過實(shí)際操作,，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。
第一階段的9:00-0:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報(bào)道。
第二階段的9:00-0:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),，這個(gè)時(shí)候,，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具,，通過案例讓新員工了解大致的交易流程,，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念,。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn),，以前我在上課的時(shí)候，要求對于陌生的網(wǎng)址,，不要隨便去點(diǎn),，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖,，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測,，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒有時(shí)間去判斷到底是不是xxx的后綴,，我們只以圖片為依據(jù),。
到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了,，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以,。
第四階段，實(shí)戰(zhàn)開始,，一對一帶教,，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟，師傅坐在邊上,，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題,，引導(dǎo)客戶購物,，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來,。
培訓(xùn)結(jié)束,，來一場簡單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮,。
這樣一輪培訓(xùn)下來,，基本上就可以開始正式上崗了。
補(bǔ)充,，對于一些打尚未達(dá)不到分鐘的客服,，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打，公司有閑置電腦,，對于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的,，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。
補(bǔ)充2,，培訓(xùn)也是一個(gè)磨合的過程,，通過這段時(shí)間的考察，有些不適合的員工會主動退出,，避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi),。下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了,，如何干大事?所以每一次培訓(xùn),，除了美工和技術(shù)，其他部門新人我都要求去工廠,。
補(bǔ)充3,，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人,，能一起共事,，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段,，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生,，最好是89月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難,。
淘寶客服工作計(jì)劃篇十七
時(shí)光如箭,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了,。在這一年里有歡樂也有悲傷,，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷,、成功與失敗的交錯中,，我逐漸的成長起來,，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實(shí)踐,。
客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎,。看起來很簡單的工作,，有時(shí)候也會出現(xiàn)錯誤,，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微,。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,，洗刷之后，新的一天開始了,。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理,。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報(bào)表》,。
做《貨品出入庫報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：
首先，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》,，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次,，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時(shí)間解決掉,，不留后患,。
第二，要注意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過的報(bào)表,。按照先后順序上報(bào)表,，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時(shí)候能夠馬上找到,。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識,。
第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候用求和公式加以驗(yàn)證,，要保證數(shù)據(jù)的正確性,。在上完《貨品出入庫報(bào)表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字,。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后,，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收,。第四,，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報(bào)表》,、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本,。我們公司的備件賬本有5個(gè),，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》,。另外,，在上賬的時(shí)候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好,。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,，就要立即上賬。
當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時(shí)應(yīng)注意：
首先,，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,，開箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí),，協(xié)商解決,。
第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格,，要求對單個(gè)物品進(jìn)行包裝,，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁,，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物,，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的,，要耐心地對其進(jìn)行說服教育,，幫助查找原因、尋求解決方案,。
第三,，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作,。
第四,，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮,、缺件等現(xiàn)象時(shí),，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因,，妥善處理,。
第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候,，我們不但要做好相應(yīng)的記錄,，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》,。在錄入信息的時(shí)候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯,。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障,。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性,，連貫性,。
關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：
第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量,，及時(shí)申請備件,，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒有備件可發(fā),。
第二,，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，保持一個(gè)月和服務(wù)站對賬2次,，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對應(yīng),。
第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切,，平時(shí)就多注意防火節(jié)電,。貨物分類、有序擺放,，庫房嚴(yán)禁煙火,，下班及時(shí)關(guān)閉電源，節(jié)約用電,。
第四，分公司客服不僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全,，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,，保證工作高效有序。
關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：
異常處理千萬不要拖時(shí)間,，因?yàn)槲覀兊目蛻舳枷Ｍ约旱碾娔X能盡快修復(fù),、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練,，有效的溝通,，減少異常處理時(shí)間，為用戶提供貼心的服務(wù),。
有很多異常是關(guān)于磨損的,。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí),，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀,，與用戶核對清楚,，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生,，讓用戶放心,。
總之，不管自己在哪,，不管在那個(gè)崗位,，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,，更是我們的職業(yè)道德,。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身,。態(tài)度決定一切,，不管你是否能做好，進(jìn)自己的能力去做,。不僅是對自己能力的檢測,，還能不斷地增加信心。
淘寶客服工作計(jì)劃篇十八
幫助新人快速上手工作,，同時(shí),，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工,。
一個(gè)月,，前后共四期，每期一周,，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00,。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品,；第二階段去倉庫盤點(diǎn),、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品,；第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包,，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機(jī)操作,，一對一帶教,，開始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了。
產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn),。
第一天,，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭,，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu),，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍,，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境,。
參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程,，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人,，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上,，通過實(shí)際操作,，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。
第一階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報(bào)道,。
第二階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個(gè)時(shí)候,，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺,、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程,，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心,，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn),，以前我在上課的時(shí)候,，要求對于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點(diǎn),，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題,，要客戶提供截圖，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測,，顯示成安全的網(wǎng)站,，客服根本沒有時(shí)間去判斷到底是不是xxx的后綴，我們只以圖片為依據(jù),。
到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了,，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以,。
第四階段，實(shí)戰(zhàn)開始,，一對一帶教,，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟，師傅坐在邊上,，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題,，引導(dǎo)客戶購物,，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來,。
培訓(xùn)結(jié)束,，來一場簡單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮,。
這樣一輪培訓(xùn)下來,，基本上就可以開始正式上崗了。
補(bǔ)充1,，對于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服,，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打字，公司有閑置電腦,，對于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的,，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。
補(bǔ)充2,，培訓(xùn)也是一個(gè)磨合的過程,，通過這段時(shí)間的考察，有些不適合的員工會主動退出,，避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi),。下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了,，如何干大事,？所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù),，其他部門新人我都要求去工廠,。
補(bǔ)充3，關(guān)于招聘員工,，廟小不好留人,，能一起共事，很大程度上靠的緣分,，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段,，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，最好是8/9月去招,，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期,，心態(tài)放平了，比較容易談攏,，提供食宿保障,，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學(xué)歷歧視，不過我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識豐富一點(diǎn),，有想法,、有思想、沖勁足,，也好培養(yǎng),，至于培養(yǎng)出來能不能留住，那就要看各位老板的能耐了,。
就說這么多,，火車坐的太久，頭有點(diǎn)疼,，休息一下,，養(yǎng)足精神明天好上班。
淘寶客服工作計(jì)劃篇十九
淘寶每天生意,，貴在堅(jiān)持,。不要抱怨，不要心急,。做好客服工作,，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好,。要有信心,。"生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對",，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議,，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰,。
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。
吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么,，你知道嗎?就是時(shí)間,。
每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看,，多瞧瞧,，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,，主動的摧一摧人家。還有等待的評價(jià),，積極點(diǎn)給評了吧,，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會給你減輕負(fù)擔(dān),，到時(shí)候不至于手忙腳亂
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報(bào)名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。,。呵呵!
每天能堅(jiān)持至少一淘寶客服計(jì)劃篇原創(chuàng)帖,。不要多，但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你,，只要你用心了,，堅(jiān)持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的,，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此，下個(gè)百萬富翁就是你啦
多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的,，對自己的店鋪?zhàn)鰧Ρ龋￠L補(bǔ)短,，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,。客戶不是等上門的,，要主去尋找,，而且要有針對對性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,，就不再重復(fù),。淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!
要想把淘寶做大做強(qiáng),，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花,，時(shí)間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!
那么多的幫派,、群,，有時(shí)候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了,。活動范圍也變大了,。宣傳自然更到位,。
淘寶客服工作計(jì)劃篇二十
淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持,。不要抱怨,，不要心急。做好客服工作,，要腳踏實(shí)地,。心態(tài)要好。要有信心,?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e,，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議,，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。
吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么,，你知道嗎?就是時(shí)間,。
每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看,，多瞧瞧,，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,，主動的摧一摧人家。還有等待的評價(jià),，積極點(diǎn)給評了吧,，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會給你減輕負(fù)擔(dān),，到時(shí)候不至于手忙腳亂
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報(bào)名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的,。。呵呵!
每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多,，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你，只要你用心了,，堅(jiān)持寫,，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此，下個(gè)百萬富翁就是你啦
多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的,，對自己的店鋪?zhàn)鰧Ρ龋￠L補(bǔ)短,，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,。客戶不是等上門的,，要主去尋找,，而且要有針對對性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,，就不再重復(fù),。淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!
要想把淘寶做大做強(qiáng),，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花,，時(shí)間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!
那么多的幫派、群,，有時(shí)候自己看上去都覺得眼花,，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了,?；顒臃秶沧兇罅恕Ｐ麄髯匀桓轿?。
淘寶客服工作計(jì)劃篇二十一
做了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精,，相信會提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,。
1、接待
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。
對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2,、通知付款建議
a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時(shí)間,，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服,?！?/p>
b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3,、回訪/留言
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為,，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。
4,、登記好友的信息
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!
5,、登記每天的日記
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。
6,、檢查
每天會計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7,、空閑時(shí)我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。
