工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作小結(jié)篇一

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情,，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進行了調(diào)整,。

接手某某項目后,，逐個與部門員工交談，增進了解,，利用例會,、臨時會議進行培訓，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修,、建筑物質(zhì)量標準、保質(zhì)期限等國家省市標準,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學習消除,，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1。裝修裝飾巡查制度;

2,。保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

3,。保潔勤務(wù)工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人,、獎罰到人;做到培訓,、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導的支持下,，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。

物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作小結(jié)篇二

本人xx業(yè)于xx大學,，所學專業(yè)為xx,，于20xx年xx月xx開始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員,。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中，對物業(yè)有了一個比較完整的認識,；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信,、勤奮,、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外，在xx的準備期間配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),。在學習掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學習上,，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度,，堅持參加物業(yè)的每次的培訓,。要求積極上進，愛護物業(yè)的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、創(chuàng)下美好明天,。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作小結(jié)篇三

20xx年xx月xx日懷揣著新夢想,、新起點，我來到嶄新的環(huán)境,，加入全新的公司開始自己嶄新的希望,，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對物業(yè)的了解和熟知,，加上原有工作的經(jīng)驗積累,，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，認真盡責地做好公司領(lǐng)導下達的每一件事,。作為客服專員,，我每天所負責的工作內(nèi)容包括以下幾點：

1、主電話回訪問卷調(diào)查。

2,、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理,。

3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送,。

4,、客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務(wù)時活動電話邀約、活動人員名單整理工作（比如品牌行,、燒烤之旅等）,。

5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復操作,，隨時支援協(xié)助其他部門人員工作,。

如果你沒做過一份工作,，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲,，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時的我一度就認為這個職務(wù)肯定很清閑,，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻,，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作,。但當我選擇這份工作后,，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事情,，哪怕微不足道,，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位,，它讓我又重新理解了一些道理,，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它,、去享受每一天帶來的快樂,；任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量,，好比一個螺絲釘一樣,，雖渺小卻不可缺少。

兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義,，把公司的愿景好心情傳播給客戶,，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情,、責任,。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我,，而我會第一時間記錄下他們的回饋,。

當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶,，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩,，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒,。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導層,，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用。

盡管很認真的去做每件事,，但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的工作技能,，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導能給予我新的指示和指導,。鑒于自己工作中接觸到的事情,，建議公司倡導各個部門在工作前一定要做到及時、有效的溝通了解合作,，避免出現(xiàn)信息不對稱,。

物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作小結(jié)篇四

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間xxxx年工作即將結(jié)束,，回首一年來的工作,，感慨頗深。自入職xx項目以來,，在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來,，客服部圍繞xx前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說吧,。

xxxx年x月，我正式升任x客服部x主管,，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的''業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。本年度部門各項工作如下：

自加入xx客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

（三）圓滿完成xx一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)xxxx年xx月中旬，xx園一期正式交房入住,，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。

（四）密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),，本年度累計處理xx,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。 通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了xx交付的準備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

三,、xxxx年工作計劃要點

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到xx%以上；

（二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,，確保年底收費率達到xx%以上,；

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xxxx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望xxxx年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作小結(jié)篇五

我于20xx年8月28日進入公司工作,，成為公司的一名試用員工,，擔任公司部門經(jīng)理一職，主要職責是負責處理物業(yè)工程維修事務(wù),。很感謝公司全體同仁對我工作的大力支持和幫助,，也感謝公司為我提供了一個施展才能的舞臺,。作為公司一個部門的經(jīng)理，我深感肩上的任務(wù)沉重,，責任重大,，壓力更大，甚至有時也會深怕自己不能完成公司給予的任務(wù),，不能實現(xiàn)總經(jīng)理對我的期望,。但，有壓力才有動力,。也正是基于這樣的壓力,，才給了我努力工作的動力，讓我時時刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度,，慢慢尋找到了工作的自信,。在工作的過程當中，公司同仁們給了我很大的幫助,，讓我在很短的時間里就能夠了解公司情況,，熟悉公司所處環(huán)境，使得我可以順利地開展各項工作,，公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路,。以下是我近期對項目的了解程度：

1、園區(qū)主要建筑共計16棟樓,，另有1棟10kv高壓配電室,、1棟2層物業(yè)辦公樓、1棟未移交的辦公樓（物業(yè)中心）,、及招商中心,、東西門崗、垃圾站等附屬服務(wù)性建筑,。

2,、供電：雙路10kv高壓引入園區(qū)高壓配電室（2臺20xxkva變壓器，另預留4臺增容位置）,，經(jīng)1#,、2#變壓器轉(zhuǎn)換成低壓380v后分到各個樓內(nèi)，其中1,、2、3,、6,、7、8,、12,、15,、16號樓內(nèi)各一路（2號西電纜丟失）。10號樓分雙路供到南,、北兩側(cè)的低壓配電室后再次分供到各層各戶,，各戶均有電表計量。4,、9號樓雙電纜供電,。13、14樓共用1根電纜,。5,、11號樓因未施完工，所以沒有布電纜,。

3,、供水：園內(nèi)環(huán)形雙路供水。園區(qū)南側(cè)8#樓南側(cè)和西門口各一個總閥及總水表,，在園區(qū)內(nèi)形成環(huán)路供到各個樓內(nèi)（因園區(qū)內(nèi)無高層建筑,，所以是市政直接供水），其管路上方布有消防栓接合器,。每棟樓前地面井內(nèi)均有閥門,、水表控制各棟樓的用水。

4,、供暖：市政蒸汽經(jīng)東門進入地下泵站及10#樓二層泵站,、招商中心泵房,，二次交換后分別供到各個終端用戶,。

5、消防（已經(jīng)癱瘓）：由市政自來水供到地下泵站的消防水池經(jīng)消防泵二次加壓供到各個樓內(nèi)消防栓,。樓外側(cè)設(shè)消防水泵接合器,。

6、安防系統(tǒng)正在改造,。

7,、電梯：10#樓2部貨梯。12#樓2部客梯,。15#樓3部客梯,。16#樓2部客梯、1部食梯,。14#樓在建2部客梯,。

在這段時間的工作過程中，我盡職盡責地完成各項任務(wù),，期間主要工作如下：

1,、配合項目經(jīng)理做藥谷一號項目的工程部預算,。

2、配合招商工程部對園區(qū)改造部分進行施工（安保宿舍,、監(jiān)控,、園林等）。

3,、在接手時沒有圖紙的情況下,，組織新老員工進行實地摸清管路并繪制圖紙，以便對園區(qū)能夠了如指掌,。

4,、組織維修工對園區(qū)的路燈、草坪燈進行維修,、保養(yǎng),。

5、組織維修工對噴泉,、水系維修調(diào)試,。

6、組織物業(yè)工程部對供暖系統(tǒng)大修后調(diào)試檢修外網(wǎng)主管,、閥門等,，系統(tǒng)補水、加壓,、試運行,，做好供暖前期準備工作。

7,、統(tǒng)計16號樓公寓3,、4、5層的水,、電維修所需材料,。

8、接手12-16號樓的物業(yè)維修工作,，安排員工進行交接,、熟悉現(xiàn)場環(huán)境。

9,、去國家電網(wǎng)北京大興供電公司咨詢高壓配電室停1臺變壓器及過戶問題,。

10、協(xié)調(diào)電梯維修,、年檢,、過戶等問題。

11、組織維修工對設(shè)備房內(nèi)設(shè)備進行保養(yǎng),、粘貼標識。

12,、維修物業(yè)樓頂太陽能熱水系統(tǒng),。

13、統(tǒng)計1#,、2#,、3#、4#樓內(nèi)電纜丟失數(shù)量,。

14,、客戶退租時對租賃區(qū)域進行驗收移交。

15,、每月組織申購材料計劃,，以便及時維修。

16,、每月組織水電工抄客戶租賃區(qū)域用水,、用電表底數(shù)。

17,、組織對客戶保修的問題及時進行維修,。

18、領(lǐng)導安排的其他臨時性工作,。

以上是我近期工作小結(jié),，我會繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來,！

物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作小結(jié)篇六

回顧xxxx年的工作，已經(jīng)告一段落,?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標準,。但是工作中也存在了很多的不足,，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識,。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點成績,。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié),，認真反思找出問題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認真貫徹我們企業(yè)理念“以情服務(wù),，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職,，為己任,。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

(一),，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。

(二),，信息發(fā)布工作本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計xx條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

(三),，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xxxx年我客服部回訪率xx%，工程維修滿意率xx%,。

(四)、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

(五),，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

(六),，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

(七),，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績,。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

(一),、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

(二)、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時;

(三)、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足,。

(四),、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

(五),、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

(一),、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化,、明確;

(二),、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

(三),、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;

(四),、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確。

(五),、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

(六)、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述，xxxx年,，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升公司的服務(wù)品牌。

物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作小結(jié)篇七

尊敬的公司領(lǐng)導：

您好!

本人有幸于20xx年9月14號來到xx物業(yè)擔任秩序維護部經(jīng)理一職,，轉(zhuǎn)眼間近三個月過去了,，在此回顧并總結(jié)一下這段時間的工作,，反思一下自己的不足，思考一下今后的工作,，思考一下今后的工作計劃是非常必要和及時的,。近三個月說長不長，說短也不短,，回想期間的點點滴滴,，心里感觸頗多，此次的工作總結(jié)與其說是一篇制式化的文章,，不如說是對過往近三個月工作的一次審視,，更是一次心靈深處的自我對話。

近三個月以來,，在領(lǐng)導和同事的共同支持幫助下,，在為公司的發(fā)展做出了努力的同時，也使我在工作上有了長足的進步,。領(lǐng)導質(zhì)樸真誠的處事風格,，以人為本的文化管理，諄諄善誘式的指導理念,，使我意識到了廣闊的上升空間和發(fā)展機遇,。

我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面我將任職以來的工作情況匯報如下：

思想方面：

自覺加強學習,，努力適應工作。xxxx中心作為城市商業(yè)綜合體是城市名片之一,，位于xx繁華的商業(yè)中心圈，導向分流,、出入口易擁堵,、車位難找、車輛安全,、停車繳費及車位充分利用等問題都是工作中不斷研究的重點,。為了盡快適應新的工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷的清理工作思路，總結(jié)工作方法：一方面干中學學中干,，不斷的掌握方法,，積累新業(yè),，較快的進入角色;另一方面問書本，問同事,，不斷的豐富知識,，掌握技巧。在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中基本情況，找到了切入點,。把握住了,，重點和難點。

以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷地學習中掌握干好工作的基本技能和知識,。秩序維護部是公司的形象和窗口，需要人員有較強的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度,。我們的一言一行儀表儀容都代表著公司的形象,，這就要求我們要努力鉆研秩序維護服務(wù)知識服務(wù)技巧，熟悉崗位操作流程,，保持旺盛的精力,。我積極參加了公司組織的各項培訓，學習了公司所提供的培訓材料,，通過領(lǐng)導以及同事的傳幫帶,，使我在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提高。我也通過各種渠道加強了對道閘系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、圍墻防護系統(tǒng),、巡更系統(tǒng)等知識的學習,。同時，利用業(yè)余時間閱讀相關(guān)物業(yè)方面的書籍,，通過網(wǎng)絡(luò)查看有關(guān)知識,，在不斷地學習中掌握干好工作的基本技能和知識，只有這樣才能適應公司發(fā)展的需要,，適應形勢任務(wù)的需要,，適應完成正常工作的需要。

工作方面：

1.停車場管理方案的編寫,。

2.停車場經(jīng)營方案及停車場收益分成方案確定,。

3.裝修車輛及人員動線圖編制。

4.編寫秩序維護服務(wù)外包招投標工作。

5.協(xié)助客服部對《物業(yè)服務(wù)手冊》,、《裝修手冊》及《高端物業(yè)服務(wù)手冊》秩序維護內(nèi)容的編寫,。

6.秩序維護崗位職責、作業(yè)手冊,、制度的編寫,。

7.應急預案的編寫。

8.秩序維護員崗位分布人員配置,。

9.人員面試,。

學習及工作中的不足：

1.學習內(nèi)容仍然不夠豐富，雖然進行了專業(yè)方面的持續(xù)學習,，但管理方面及溝通能力方面我還需要進一步挖掘自身潛力,，多向公司領(lǐng)導、同事及團隊伙伴學習,，日常注重溝通,，并不斷對工作溝通內(nèi)容進行復盤，從而在溝通中學習,。

2.工作中的不足：對項目提出的建設(shè)性意見不多,，且需要就其可落地性進一步進行探討研究，與項目上專業(yè)的同事一起研究設(shè)備設(shè)施更科學的管理手段,。為物業(yè)資產(chǎn)保值增值共同努力,。

下一步的工作計劃從以下幾個方面著手開展：

1、繼續(xù)積極融入公司團隊,，并持續(xù)深入一線對項目運營進行有力支撐,，工作中，向各位優(yōu)秀工程師學習,，學習集團,、公司的各種要求和工程管控標準化流程。此外,，形成定期自我復盤反省的思維,，對自身的管理能力持續(xù)學習，觀察員工動態(tài),，學習并尋找有效的溝通技巧,，因為近幾個月的工作中我越來越發(fā)現(xiàn)，溝通及管理能力的重要性,，在一定程度上要高于專業(yè)能力的重要性。在以后的工作中,，我會一如既往對人與人為善,，對工作力求更好。

2、繼續(xù)提升自身的專業(yè)水平及綜合素質(zhì),，并且學習各個專業(yè)的新知識,、新事物，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,，實現(xiàn)企業(yè)和個人的雙贏,。雖然此前也接觸過商業(yè)綜合體項目，但目前借助集團優(yōu)勢平臺,，我們服務(wù)的項目品質(zhì)遠遠高于xx同類項目,，對我們所有人員來說都是專業(yè)學習上的挑戰(zhàn)，我非常珍惜這樣難得的學習機會,，也堅定了持續(xù)將自己專業(yè)能力融入其中并得以提升的決心,。尤其在xx中心能耗管理方面，我將在近期工作基礎(chǔ)上提出對項目更有意義的建設(shè)性意見,。

3,、加強對項目的技術(shù)支持、監(jiān)督考察力度,，協(xié)助xx中心項目對供應商進行合理有效的管控,。尤其就xx中心的多業(yè)態(tài)形式，研究各業(yè)態(tài)不同的技術(shù)支撐辦法,，同時配合項目經(jīng)理對一線人員進行科學管理,，提高工作效率，提升全員技術(shù)水平及工作能力,。這也是我鍛煉自己管理水平的寶貴平臺,。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)工作近三個月,，在緊張忙碌而又充實的工作中,，自己已經(jīng)漸漸的融入團隊，在實際工作中不斷的學習與自我完善,，自我改善,，力求匹配企業(yè)發(fā)展，與時俱進,，在實現(xiàn)自我價值的同時,，認真服務(wù)于企業(yè)，團隊以及公司各部門,。謝謝!

物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作小結(jié)篇八

時間過得真快,，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經(jīng)是21,。35時,。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目,，不能再打電話了。因為這是催費電話,，因為我也要休息,。

我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆,，有時很細微的樹枝葉刺,，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來,，我全然不顧,。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂,，我全然不顧,。

我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路,，我需要清洗掉痕跡,。

我在三天內(nèi)干完了綠化、維修和保潔三大基層服務(wù)工作的親身體驗,，安全的體驗是早上的迎賓問候,，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安,。獨自的,，親身經(jīng)歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上達標,。

大家都是這樣干,。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導,，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓,，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地,，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚,，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石,，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊,。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力比天大。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車,。我遇到兩位老人打不出電話,，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂,，以顯示誠意和不服老,。

信心,、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主,，給業(yè)主留下寬厚、謙和,、含蓄和親近的印象,。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛,。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密,，隔閡變?yōu)槿谇ⅲ粷M為順心,，惱怒化為微笑,。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯,、善良,。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主,。熱忱,、執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主,，切莫輕視任何人任何業(yè)主,。

真誠使人天下無敵，心要細,；言要衷,；話要實；真誠發(fā)自你的內(nèi)心,。

我們xxx人要做細節(jié),，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主,。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情,。

xxx六心服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思,。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標,，但收費的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事,，做大大小小的事情上來,，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結(jié)果,。

業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上,、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標準,、過市優(yōu)還要過省優(yōu)？公司老總們一直在做大事情,。

這是一個運行近兩年的項目,，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺,，人員新,，知識面不廣的問題凸顯,?？头T們擔當起來的問題會越來越多,，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜,，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當中,，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點,，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn),。

物業(yè)工作什么事大什么事小,，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清,，投訴的訴求也很明白,，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分,，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同,，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了,，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷,。

我知道我已經(jīng)是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時,，我知道這是一個不合格的客服主管,，也是一個不合格的物業(yè)人。

服務(wù)與管理,。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理,，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認知度,。提升客戶滿意度,，負責日常客戶的接待,，接受客戶報修,、投訴、建議等,，并安排相關(guān)人員處理,，也就是，為了確保業(yè)主滿意度,，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及iso9000質(zhì)量體系要求下,，負責園區(qū)的設(shè)備,、維修、綠化,、保潔,、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負責客戶的溝通,，接待報修,、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等,，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費的收取。