總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司員工轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇一

20xx年x月xx日xx主管離職,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛(ài),，我接任客服部主管一職,。剛上任時(shí)，我自信心不足,，覺(jué)得年齡尚小,，經(jīng)驗(yàn)不足，能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意,。但在客觀上，我對(duì)小區(qū)房屋的基本情況,，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的,，客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。壓力的承受能力,，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過(guò)了考驗(yàn),，因此，在此基礎(chǔ)上,，我會(huì)更加積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)工作,，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力，爭(zhēng)取早日轉(zhuǎn)正,。

我自x月14日任物業(yè)客服部主管短短一個(gè)多月時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，努力工作,，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名普通的客服管理員,，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，做好基礎(chǔ)本職工作,，認(rèn)清自己崗位職責(zé),，勇于解決較難處理的事情，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。入職后第七個(gè)月開(kāi)始擔(dān)任客服部主管,，在此崗位工作的1個(gè)月中，抓好本部門的各項(xiàng)工作,，提高客服部整體服務(wù)意識(shí),，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理,，提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：

（1）示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù)；

（2）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請(qǐng)手續(xù),、落戶手續(xù),、臨時(shí)出入證等工作；

（3）帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行入戶走訪,，并發(fā)放調(diào)查表38份,，搜集業(yè)主/客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，并做匯總分析上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo),；

（4）發(fā)布各類書(shū)面通知20多份,，短信通知968條，通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作,。

（5）建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總；

（6）接待來(lái)訪業(yè)主投訴,，指導(dǎo)上報(bào)投訴處理單,，在開(kāi)發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)主回訪,，并將反饋意見(jiàn)及時(shí)傳達(dá)開(kāi)發(fā)公司工程部,，督促開(kāi)發(fā)公司工程部盡快進(jìn)行業(yè)主遺漏工程維修工作；

（7）協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部,、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù),；業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無(wú)一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔,、秩序問(wèn)題,，也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并即時(shí)解決,。

任職期間,，在———主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上，我在短時(shí)間內(nèi)使本部門的各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了有序管理,，使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

作為積極上進(jìn)的年輕人,，勇于承擔(dān)責(zé)任,，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，以"做好基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)水平,，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取"為總體工作思路，認(rèn)真履行客服主管職責(zé),，努力做好本職工作,。

（1）督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實(shí),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)管理水平,；

（2）起草部門計(jì)劃,、總結(jié)和有關(guān)公文，組織召開(kāi)部門工作例會(huì),。傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，參考部門各員工意見(jiàn)，合理有效的部署開(kāi)展工作,；

（3）制作并按時(shí)上報(bào)部門員工的考勤表,；

（4）整理裝修垃圾結(jié)算清單；

（5）xx地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,，這也是與dd主管交接的重要工作任務(wù),。在他的幫助下，我已將43戶業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰,，并做到了及時(shí)更新,。積極與辦公室做好物品交接工作，及時(shí)通知13戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補(bǔ)償金,；

（6）在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下,，對(duì)部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，促進(jìn)了部門員工又好又快的完成工作,。鼓勵(lì)部門員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件,，促進(jìn)工作效率的提高,。

負(fù)責(zé)客服部工作一個(gè)多月以來(lái)，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時(shí)間和精力,，有時(shí)候事情多起來(lái)，忙得一天閑不下來(lái),，但我覺(jué)得很充實(shí),，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出,。作為部門的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)真履行客服主管職責(zé),，努力做好本職工作,，帶領(lǐng)部門員工在提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平的`基礎(chǔ)上基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

誠(chéng)然,，對(duì)于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來(lái)說(shuō),，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進(jìn)的問(wèn)題,。比如說(shuō)：物管知識(shí)匱乏,，物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足；管理缺乏力度,，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有待提高等等,。我以后也將朝以上不足努力改進(jìn)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的物管客服人員,，一名稱職的物業(yè)公司客服部主管,。

物業(yè)公司員工轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇二

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo),，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動(dòng)車碾壓,，草已枯萎黃土裸露。我全過(guò)程的參加平整草地,，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚,，將其鋪在平整的地面上作出了三個(gè)停車位,，還挪動(dòng)了一塊重達(dá)一噸重的造型石,，用土法平板加杠桿使其滾動(dòng)到對(duì)面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”,。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來(lái)了出租車,。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂,。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂,，以顯示誠(chéng)意和不服“老”。

信心,、辛勤,、眼光和微笑對(duì)待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚,、謙和,、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對(duì)業(yè)主的理解,、關(guān)心和愛(ài),。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心,，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)摯,、善良,。把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的'服務(wù)提供每一位業(yè)主,。熱忱,、執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主,，切莫輕視任何人任何業(yè)主,。

“真誠(chéng)使人天下無(wú)敵”，心要細(xì),；言要衷,；話要實(shí)；真誠(chéng)發(fā)自你的內(nèi)心,。

我們“xxx人”要做細(xì)節(jié),，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主,。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情,。

“xxx”“六心”服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思,。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事,，做大大小小的事情上來(lái),，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果,。

業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上,、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)“市優(yōu)”還要過(guò)“省優(yōu)”,？公司老總們一直在做大事情,。

這是一個(gè)運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目，但還表現(xiàn)的不是一個(gè)成熟小區(qū)的感覺(jué),，人員新,，知識(shí)面不廣的問(wèn)題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來(lái)的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越多,，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠(chéng)實(shí)的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中,，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn),，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn),。

物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道,。業(yè)主的事情大小概念很容易理清,，投訴的訴求也很明白，但是對(duì)待每一位業(yè)主的訴求,，真的無(wú)大小之分,，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同，客服員感覺(jué)到的事到了物業(yè)人手中,，你要分大小本身就錯(cuò)了,，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。

我知道我已經(jīng)是客服主管,。當(dāng)我推掉或推遲一個(gè)個(gè)問(wèn)題時(shí),，我知道這是一個(gè)不合格的客服主管，也是一個(gè)不合格的物業(yè)人,。

服務(wù)與管理,。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度,，認(rèn)知度,。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報(bào)修、投訴,、建議等,，并安排相關(guān)人員處理,，也就是,，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及iso9000質(zhì)量體系要求下,，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備,、維修、綠化,、保潔,、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通,，接待報(bào)修,、投訴、建議和工程遺留問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理等,，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取,。

物業(yè)公司員工轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇三

我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái),，我們面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

強(qiáng)化內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高,。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時(shí)上下班,，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

1,、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作,。

4,、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見(jiàn)建議43件，住戶投訴69件,，公共維修752件,，居家維修740件，其它服務(wù)626件,，表?yè)P(yáng)23件。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計(jì)23盒,。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的'汗水,。

1,、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,，分門別類記錄在冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢,、票記錄,，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交,，領(lǐng)用,。短短7個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據(jù)51本,，已上交42本,，正使用4本，備用5本,。上交現(xiàn)金共計(jì)：xxxx元,，其中辦證制卡為xxxx元。

共同進(jìn)步,，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“xxxx年新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為，維修滿意度為,。

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，其效果顯而易見(jiàn),。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶,，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重,，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作,，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年,，即將來(lái)到，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗！“西苑物業(yè)，加油?。,。　?/p>

物業(yè)公司員工轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇四

迄今為止,，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展,、城市的現(xiàn)代化,、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,，已成為一種必然的趨勢(shì),。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,，因此,，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題,。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型,、不同的消費(fèi)人群,、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟,，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念,，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。

品牌是什么,？依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱,、標(biāo)記、符號(hào),，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志,，而是企業(yè)客戶和價(jià)值（文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的來(lái)源,。物業(yè)管理是一種服務(wù),，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群,。

由此,，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度,、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度,。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招,、投標(biāo)中,，其能做到“未見(jiàn)其人，先聞其聲”靠的是它的知名度,，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度,，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無(wú)霸”,。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就,，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。現(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前,，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全,、細(xì)的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū),，在總體水平低的情況下,，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市,，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌,，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此,，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深,。

以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：

（1）物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表,、語(yǔ)言,、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

（2）規(guī)章制度不健全,。主要包括對(duì)內(nèi)（員工規(guī)范,、崗位職責(zé),、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（管理制度、業(yè)主公約,、處理程序等）,。

（3）物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取,，在沒(méi)有全部收繳齊之前,，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單,、報(bào)紙、宣傳欄的形式,。

物業(yè)公司員工轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇五

20xx年組織上調(diào)任我為a區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作,。回顧在物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來(lái),，我時(shí)刻不忘作為一名干部的神圣職責(zé),，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作,，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù),。

這些年來(lái),，我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐,。自從a區(qū)管理處成立之日起,，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向,。對(duì)此,，我做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位,、工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)使a區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn),，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，每一位員工,。自覺(jué)做到大事講原則,，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志,，不搞一言堂,，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

作為公司副經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置,、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，完善考核辦法。

自擔(dān)任a區(qū)管理處主任以來(lái),，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),，在管理a區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》,、《親情服務(wù)》,、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意,，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì),、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來(lái),，那就是學(xué)習(xí),，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工，堅(jiān)持每天開(kāi)一次工作例會(huì),，處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題,，工作內(nèi)容形成記錄,，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào)，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境,。

自擔(dān)任管理部主任以來(lái),，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”,、“保安示范班”,、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評(píng)比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工,。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式,，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭(zhēng)先進(jìn),，比貢獻(xiàn)”活動(dòng),，通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平,。

為了有效推進(jìn)5s管理,，根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求，我們創(chuàng)新5s管理實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施,，高標(biāo)準(zhǔn),、全方位強(qiáng)化5s管理。

“三抓”：

一抓抓培訓(xùn),，提素質(zhì),；

二抓抓典型，上水平,；

三抓抓宣傳,，提名氣。

“三不放過(guò)”：

一是不按5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過(guò),；

二是不按5s標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過(guò),；

三是不按5s標(biāo)準(zhǔn)整改不放過(guò)。

我們通過(guò)實(shí)行這一原則,，5s管理有了顯著的成效,，獲得了年度昆侖集團(tuán)5s管理評(píng)比第一名。

抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電,、水,、燃?xì)馍献魑恼拢笠?guī)范管理流程,，落實(shí)控制措施,；加強(qiáng)了治理跑、冒,、滴,、漏和私搭亂接,、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理,，為公司減少了虧損,，增加了收益。

管理部堅(jiān)持月月下發(fā)考核通報(bào),，如實(shí)反應(yīng)各部門月工作完成情況和評(píng)比得分情況,。對(duì)日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù),、維修服務(wù),、員工儀容儀表、員工考勤管理,、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查,。為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部,、處跟蹤式考核的措施,，做到天天有檢查，日日有記錄,。通過(guò)全面掌握各處工作進(jìn)展情況,，大大提高了考核效率。

一,、在工作的某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程,，需要在精細(xì)管理上下功夫,。

二、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng),，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度,、考核力度,、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。

三,、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè),，雖然我們?cè)诓粩嗟剡M(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平,，還有待于進(jìn)一步地提高,，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作。

四,、a區(qū)雖說(shuō)是新成立的管理處,，我們會(huì)在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn),，也會(huì)力爭(zhēng)在年被評(píng)為“省級(jí)文明示范小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。

五,、監(jiān)督管理部的巡查力度

針對(duì)考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)研究,、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法,，檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則,，一視同仁，不留情面,，對(duì)所查出的問(wèn)題有針對(duì)性采取解決措施,，重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決，對(duì)為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部,、處采取通報(bào),、罰款措施。實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式,，使之運(yùn)行體系更標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化。

崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)?zhēng)先,，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。