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化妝品店鋪規(guī)章制度篇一

速率——凡事講究效率,，做到以一對(duì)四,，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安,，平時(shí)工作要有計(jì)劃性,。自發(fā)性——主動(dòng)幫顧客解決問(wèn)題，主動(dòng)對(duì)店鋪提出意見,。

自律性——自覺(jué)做好顧客服務(wù),，無(wú)論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客,。穩(wěn)定性——任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二、員工服務(wù)準(zhǔn)則

1,、善用“歡迎光臨”,、“請(qǐng)稍候”,、“好的，請(qǐng)等一下”,、“抱歉”,、“讓你久等了”、“對(duì)不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語(yǔ),。使用普通話,，嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。

2,、安排門迎,，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員各站半小時(shí),。

3,、接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭,，顧客離開時(shí)以“謝謝光臨”收尾,，有顧客進(jìn)門時(shí),，不可做無(wú)視狀或做其他事情,，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客,。

4,、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí),，一定要以微笑表示之,，對(duì)所有進(jìn)店的客人，男性尊稱先生,，女性尊稱小姐（特殊情況除外）,。

5、要注意客人的生理狀況,，如近視,、殘疾，不可談?wù)撈淙毕?，或用眼光瞄視?/p>

6,、當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，不可馬上走到其親密距離,，但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī),，當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前,，并說(shuō)：您好,！并做15度的行視角度，顧客詢問(wèn)賣場(chǎng)物品方位時(shí),，應(yīng)從旁引道,，并主動(dòng)介紹。

7、當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來(lái)店里時(shí),，應(yīng)各雙方交替交談,，顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀,。

8,、接待顧客時(shí)，絕對(duì)禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn),，面對(duì)顧客時(shí)絕對(duì)不可打哈欠,。

9、不可任意批評(píng)顧客的言行,、服裝及打扮,，不可冷淡對(duì)待光看不買的顧客。

10,、被問(wèn)及有關(guān)商品的問(wèn)題時(shí),，要以專業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)明，接待顧客時(shí),，不可以比手劃腳,，與顧客對(duì)話時(shí)，語(yǔ)音不可太大或太小,，語(yǔ)速也不可太快,。

11、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí),，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說(shuō)清楚,。

12、顧客詢問(wèn)任何問(wèn)題時(shí),，一定要熱情親切的回答,，絕不可回答：不知道。做到察言觀色,，了解顧客的要求,，不強(qiáng)迫推銷。注意傾聽顧客的談話,，并加以判斷,，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。

13,、詢問(wèn)顧客任何問(wèn)題時(shí),，一定要用：“請(qǐng)問(wèn)——”為開頭語(yǔ)。

14,、在顧客面前比較其他品牌時(shí),，不可任意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品,，顧客對(duì)商品難取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對(duì)象,，顧客單獨(dú)前來(lái)購(gòu)物時(shí),，應(yīng)靈巧的提供意見,。

15,、顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語(yǔ)言,。

16,、顧客要求降價(jià)時(shí)，不可表示輕視意,，并做耐心解釋,。

17、遇到挑剔,，卻什么都不買就離開的顧客時(shí),，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。

找不到想買的物品,，請(qǐng)示幫忙介紹其他店時(shí),，應(yīng)親切指引。

18,、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客,，要慎重處理、保留顧客的遺留物,。

19,、顧客因粗心大意損壞商品或賣場(chǎng)任何物品，絕不可惡言相向,。

20,、正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話,，或做其他任何事情,。

21、顧客請(qǐng)求賠償或退貨時(shí),，應(yīng)很有禮貌地先道歉,，并鼓勵(lì)其理?yè)Q更合適商品。

22,、須至倉(cāng)庫(kù)拿貨時(shí),，要說(shuō)：請(qǐng)您稍等一會(huì)，回來(lái)時(shí)要說(shuō)：抱歉,，讓您久等了,。

23,、顧客付帳時(shí)，不可直視其錢包,，收取顧客的金錢時(shí),，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您xx元；找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次,；謝謝您找您xx元,。

24、在包裝商品給顧客時(shí),，一定要做最后確認(rèn),，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí),，一定要用雙手轉(zhuǎn)交,。

25、將商品與找錢交與顧客時(shí),，須說(shuō)：謝謝,、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠(chéng)心的說(shuō)：歡迎下次光臨,。

26,、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

27,、不可因下班,、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。

28,、不可留過(guò)長(zhǎng)的指甲,，以免在接待的過(guò)程中刺傷顧客。

29,、在等待時(shí)間,，雙手合于前方，放于腹部下方,，雙腳稍開,、自然不感到累的姿勢(shì)，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰,。

30,、充分利用等待時(shí)機(jī)，整理樣品,，清潔賣場(chǎng),，票據(jù)，記錄顧客的意見,、反應(yīng),、抱怨,，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考,。

31,、接電話第一名開頭語(yǔ)：您好！黑騎專賣店——

32,、每天9:00準(zhǔn)時(shí)開店（根據(jù)各店上班時(shí)間）,，員工應(yīng)于開店前30分鐘到店，由店長(zhǎng)主持早會(huì),，營(yíng)業(yè)結(jié)束,，由店長(zhǎng)主持收b,。

33,、每天開門營(yíng)業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光,、空調(diào)全部打開,，至營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，店內(nèi)層板,、展示架,、櫥窗需每天用抹布擦拭。

34,、安排定輪職表將店內(nèi)地板,，把設(shè)備清冼干凈，隨時(shí)保持清潔,，由值日每日倒垃圾,，如有惡臭味，應(yīng)立即清除,。

35,、注重賣場(chǎng)訊息，將斷銷,、滯銷商品隨時(shí)反映給上級(jí)（店長(zhǎng)）,。

36、執(zhí)行指示,、命令時(shí),，以最上級(jí)者為準(zhǔn)，絕不可在賣場(chǎng)頂撞店長(zhǎng)或上司,。

37,、接聽上級(jí)指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá),，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行,。

38,、應(yīng)服從各配合上級(jí)主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒,。

39,、上級(jí)主管、督導(dǎo)人員,、店長(zhǎng)有權(quán)檢查員工的攜帶之物品,，店長(zhǎng)有權(quán)隨檢查員工儲(chǔ)柜及手袋，不得抗拒,。

化妝品店鋪規(guī)章制度篇二

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化治理,，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大,，提升經(jīng)濟(jì)效益,，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,，特制訂本公司治理制度大綱,。

一、公司全體員工必須遵守公司章程,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定,。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想,，禁止任何部分,、個(gè)人做有損公司利益、形象,、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情,。

三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性,、創(chuàng)造性和提升全體員工的技術(shù),、治理、經(jīng)營(yíng)水平,，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng),、治理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制,，不斷壯至公司實(shí)力和提升經(jīng)濟(jì)效益,。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí),，為員工提供學(xué)習(xí),、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提升員工的整體素質(zhì)和水平,，打造一支思想新,、作風(fēng)硬,、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍,。

五,、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和治理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智,，提出公道化建議,。

六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度,，為員工提供收進(jìn)和福利保證,，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提升逐步提升員工各方面待遇；公司為員工提供同等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和提升機(jī)會(huì),；公司推行崗位責(zé)任制,，實(shí)行考勤、考核制度,，評(píng)先樹優(yōu),，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰,、獎(jiǎng)勵(lì),。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，提升工作效率,；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)浪費(fèi),；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,，同船共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神,，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力,。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律,，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,，都要予以追究。

完全僅供參考,，我不建議您照搬,，因?yàn)椴煌墓荆胁煌闹贫?，公司?guī)模大小的不同,，決定了制度的不同，最好的制度都是最適合自己公司的制度,，別的公司的制度,，如果不考慮自己公司的實(shí)際情況,，那么再好的制度，也會(huì)變得不好,。

化妝品店鋪規(guī)章制度篇三

1,、上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吃零食、玩游戲,，不準(zhǔn)離崗,、串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天,、嬉笑,、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物,、看書,、報(bào)、看雜志,、做私事,；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩,、帶寵物,，或逗玩親朋好友的小孩；

2,、注意個(gè)人及公司形象,，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上,，不準(zhǔn)坐在貨架,、貨箱及貨品上；

3,、上班須用禮貌用語(yǔ),，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹,，不準(zhǔn)與顧客頂嘴,、吵架、或打罵,、毆打顧客,；

4、上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧,，不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所,，不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上營(yíng)業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按商場(chǎng)管理?xiàng)l例執(zhí)行,；

5,、發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止,；

6,、注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作,，清潔范圍包括：展柜,、玻璃柜、收銀柜,、地面,、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺(tái)及玻璃無(wú)指印,、無(wú)灰塵,，地面無(wú)積水、紙屑,，商品整潔,、無(wú)灰塵、無(wú)印跡,，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗,；

7、不準(zhǔn)將清潔用具,、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上,；

8、愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)商品,，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所,。

9,、營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人,，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備,。

1、儀容儀表規(guī)范

a,、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶商場(chǎng)的胸牌,。制服要保持平整、干凈（穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落,，有無(wú)破損）,，不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處,，不歪斜,，不掉落,；

b、保持頭發(fā)整齊清潔,，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái),，飾品以適量，適宜,，不夸張為原則,，不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾；

c,、表情開朗,，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則,，著近膚色無(wú)花紋的'絲襪,，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

d,、員工不留長(zhǎng)指甲,，必須保持圓滑、清潔,。除女性的淡色指甲油外,，不得涂其它深濃色指甲油；

e,、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器（mp3,、cd、收音機(jī)等）,。

2,、服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

a、站立：頭正,、雙目平視,、嘴唇微閉、兩肩放松,、軀干挺直,、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)；

b,、走路：雙目向前自然平視,、微收下頜，面帶微笑,、雙臂前后自然擺動(dòng),；

c、鞠躬：立正姿勢(shì)，保持端正,、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好,、身體略向前傾

d、禮貌用語(yǔ)：顧客進(jìn)店時(shí),，說(shuō)“歡迎光臨,，顧客出店時(shí)，說(shuō)“歡迎下次光臨”,。

化妝品店鋪規(guī)章制度篇四

1,、明快的表情熱情的微笑：不論接待任何性格的顧客，給以明快的微笑都是非常重要的,，這是服務(wù)的意義,，成功的秘訣。從其直接效果來(lái)看,，首先是活躍氣氛,，誘發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī)。面對(duì)陰云密布餓店員,，很多顧客都會(huì)望而卻步的,。

2、親切周到：與冷遇相比,，顧客還是喜歡親切的,，尤其體察入微的適度親切，是化解隔閡的利器以柔克剛,，春風(fēng)化雨,，正是此道。對(duì)年老者和小孩,，給予更多的親切,，更為重要。

3,、禮儀準(zhǔn)確措詞恰當(dāng)：得體的禮儀和語(yǔ)言,，不僅是營(yíng)業(yè)員教養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)品位和企業(yè)文化的反映,。須注意的是，同事之間,、上下級(jí)之間的不拘禮儀和粗言穢語(yǔ),，對(duì)顧客來(lái)講，會(huì)抵消他們的好感,。

禮儀不應(yīng)是外包裝,，內(nèi)外統(tǒng)一。

4、潔身自好明凈漂亮：店鋪內(nèi)臟亂不堪,，店員蓬頭垢面,，會(huì)拒顧客于千里之外，給人以“惡店”或“黑店”的感覺(jué),。

始終保持清潔的店容店貌,，會(huì)給顧客以賓至如歸的感覺(jué)。

5,、善于轉(zhuǎn)換氣氛避免顧客窘態(tài)：店員只能難為自己,，處處為顧客著想，不能使顧客左右為難,，更不能發(fā)難于顧客,。

6、正直勤奮：要力求避免顧客容易產(chǎn)生的“好商”感覺(jué),，以誠(chéng)待人,，勤奮工作，讓顧客為你的正直和勤奮而感動(dòng),，并在這種感動(dòng)中投入他的貨幣選票,。

7、健壯的體魄：體魄是工作的原動(dòng)力,，沒(méi)有健康,，也就失去了良好服務(wù)的基礎(chǔ)。店員應(yīng)為自己,、為店鋪健壯身體,，保持充沛的體力。

8,、以顧客為服務(wù)以服務(wù)為幸福：把服務(wù)顧客作為交朋友,、體現(xiàn)自我價(jià)值的一項(xiàng)活動(dòng)，而不是作為謀生的勞動(dòng),。

古人云,，有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎？此謂店員服務(wù)工作的一大境界,。以上各條是高水平服務(wù)的必備心態(tài),，惟有具備這些條件的營(yíng)業(yè)員，才能成為優(yōu)秀的服務(wù)員,。

換而言之,，以上，我們稱為店員的八大要素,。

1,、如何對(duì)待“兩頭客”：所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來(lái)店鋪的顧客,。

對(duì)這些客人往往疏于接待。但不能忘記的是,，這些顧客與其他顧客并無(wú)二異,，他們很可能成為本店的老顧客。所以對(duì)他們更應(yīng)禮儀有加,。對(duì)營(yíng)業(yè)前來(lái)的顧客,，可講一句“對(duì)不起，請(qǐng)您再等幾分鐘”,，然后引領(lǐng)其入座,，送上熱茶一杯。對(duì)臨近打烊來(lái)店的顧客,，店員白眼相待,，若再抄起掃帚，整理店堂,，無(wú)疑是在下逐客令,，顧客會(huì)與本店鋪絕交。店員應(yīng)善始善終地保持周到服務(wù),，讓最后一個(gè)顧客也吃得滿意,、吃得痛快。

2,、禮儀儀表：對(duì)女性店員來(lái)講,，化裝是必不可少的。但應(yīng)切記,，化妝品只能錦上添花,，而不是玉上加瑕。略施粉黛,，會(huì)盡現(xiàn)女性風(fēng)采,；妖冶刺目的化妝會(huì)影響顧客的食欲。淡妝而不失純真真是最高境界,。比起化妝來(lái),，身體的整潔更重要，其首要保持個(gè)人衛(wèi)生,。其次保持服裝的干凈得體,。另外，像手表,、耳環(huán),、項(xiàng)鏈、戒指,、手鏈等裝飾品,，除經(jīng)董事長(zhǎng)允許佩帶者外，一律不準(zhǔn)佩帶,。最后,，店員的衣飾不能不顧客還華麗、高貴,，以免產(chǎn)生店欺顧客之惑,。

3、從上班到下班：一日之計(jì)在于晨,，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神,，整理店堂，檢查服飾,。崗前例會(huì)時(shí),，店員間應(yīng)相互問(wèn)好，相互檢查衣帽穿戴,，并聽從店長(zhǎng)布置當(dāng)日工作,。

店堂的清掃，應(yīng)按預(yù)先劃定分工,。清掃項(xiàng)目包括地板,、門窗、桌椅,、花木,、器具等。

當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，出上述清掃外,，還要檢查水、電,、氣開關(guān),，收好工作服，為明天營(yíng)業(yè)作好準(zhǔn)備,。店員間道一聲“辛苦了”,，一天營(yíng)業(yè)方告結(jié)束。

4,、接待員常識(shí)除具備顧客接待的業(yè)務(wù)外,，店員還必須了解以下的問(wèn)題，使顧客得到最大滿足,。

（1）企業(yè)名稱（所屬企業(yè)集團(tuán)或連鎖店）

（2）注冊(cè)資金

（3）企業(yè)徽標(biāo)

（4）企業(yè)總裁姓名

（5）企業(yè)創(chuàng)始年代

（6）總部所在地

（7）企業(yè)所屬子公司

（8）企業(yè)性質(zhì)

（9）本店名稱

（10）本店開業(yè)時(shí)間

（11）本店負(fù)責(zé)人

（12）本店?duì)I業(yè)內(nèi)容

（13）營(yíng)業(yè)時(shí)間

（14）店鋪附近的地理與人文環(huán)境

1,、六個(gè)基本用語(yǔ)：從迎候顧客到送走顧客，一般有六個(gè)規(guī)范的用語(yǔ)與動(dòng)作,。它是接待顧客技巧的基礎(chǔ),，因而是必不可少的,。

（1）“歡迎光臨！”

（2）“要我?guī)兔?？?/p>

（3）“請(qǐng)您稍后,。”

（4）“讓您久等了,?！?/p>

（5）“謝謝等！”

（6）“歡迎再次光臨”

2,、歡迎顧客的用語(yǔ)的動(dòng)作：當(dāng)顧客步走在店門口時(shí),，店員應(yīng)真誠(chéng)且充滿熱情的用中高音，道一聲“歡迎光臨”,。這時(shí)的表情及動(dòng)作規(guī)范為：

（1）兩眼面對(duì)顧客,。

（2）兩腳并攏，雙手筆直下垂,，或交叉于腹部,。

（3）上體呈約15度鞠躬。（15度的鞠躬就是在鞠躬的時(shí)候能見到前方3米處）

（4）不應(yīng)因顧客的服裝和消費(fèi)量的多少而增加或減少服務(wù)用語(yǔ)與動(dòng)作,。