無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？接下?lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來(lái)看一看吧,。

化妝品店規(guī)章制度篇一

1、明快的表情熱情的微笑：不論接待任何性格的顧客,，給以明快的微笑都是非常重要的,，這是服務(wù)的意義，成功的秘訣,。從其直接效果來(lái)看，首先是活躍氣氛,，誘發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī),。面對(duì)陰云密布餓店員，很多顧客都會(huì)望而卻步的,。

2、親切周到：與冷遇相比,，顧客還是喜歡親切的，尤其體察入微的適度親切,，是化解隔閡的利器以柔克剛,，春風(fēng)化雨,，正是此道,。對(duì)年老者和小孩,，給予更多的親切，更為重要,。

3,、禮儀準(zhǔn)確措詞恰當(dāng)：得體的禮儀和語(yǔ)言,，不僅是營(yíng)業(yè)員教養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)品位和企業(yè)文化的反映,。須注意的是,，同事之間,、上下級(jí)之間的不拘禮儀和粗言穢語(yǔ),，對(duì)顧客來(lái)講,，會(huì)抵消他們的好感,。

禮儀不應(yīng)是外包裝,，內(nèi)外統(tǒng)一。

4,、潔身自好明凈漂亮：店鋪內(nèi)臟亂不堪,，店員蓬頭垢面,，會(huì)拒顧客于千里之外，給人以“惡店”或“黑店”的感覺,。

始終保持清潔的店容店貌,，會(huì)給顧客以賓至如歸的感覺,。

5、善于轉(zhuǎn)換氣氛避免顧客窘態(tài)：店員只能難為自己，處處為顧客著想,，不能使顧客左右為難，更不能發(fā)難于顧客,。

6,、正直勤奮：要力求避免顧客容易產(chǎn)生的“好商”感覺,，以誠(chéng)待人,，勤奮工作,，讓顧客為你的正直和勤奮而感動(dòng),，并在這種感動(dòng)中投入他的貨幣選票,。

7,、健壯的體魄：體魄是工作的原動(dòng)力，沒有健康,，也就失去了良好服務(wù)的基礎(chǔ),。店員應(yīng)為自己,、為店鋪健壯身體，保持充沛的體力,。

8,、以顧客為服務(wù)以服務(wù)為幸福：把服務(wù)顧客作為交朋友,、體現(xiàn)自我價(jià)值的一項(xiàng)活動(dòng)，而不是作為謀生的勞動(dòng),。

古人云,，有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂乎？此謂店員服務(wù)工作的一大境界,。以上各條是高水平服務(wù)的必備心態(tài)，惟有具備這些條件的營(yíng)業(yè)員,，才能成為優(yōu)秀的服務(wù)員。

換而言之,，以上，我們稱為店員的八大要素,。

1、如何對(duì)待“兩頭客”：所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來(lái)店鋪的顧客,。

對(duì)這些客人往往疏于接待。但不能忘記的是,，這些顧客與其他顧客并無(wú)二異，他們很可能成為本店的老顧客,。所以對(duì)他們更應(yīng)禮儀有加。對(duì)營(yíng)業(yè)前來(lái)的顧客,，可講一句“對(duì)不起,，請(qǐng)您再等幾分鐘”，然后引領(lǐng)其入座,，送上熱茶一杯,。對(duì)臨近打烊來(lái)店的顧客,，店員白眼相待,，若再抄起掃帚，整理店堂,，無(wú)疑是在下逐客令，顧客會(huì)與本店鋪絕交,。店員應(yīng)善始善終地保持周到服務(wù),，讓最后一個(gè)顧客也吃得滿意、吃得痛快,。

2,、禮儀儀表：對(duì)女性店員來(lái)講,，化裝是必不可少的,。但應(yīng)切記，化妝品只能錦上添花,，而不是玉上加瑕,。略施粉黛,，會(huì)盡現(xiàn)女性風(fēng)采；妖冶刺目的化妝會(huì)影響顧客的食欲,。淡妝而不失純真真是最高境界,。比起化妝來(lái)，身體的整潔更重要,，其首要保持個(gè)人衛(wèi)生,。其次保持服裝的干凈得體,。另外，像手表,、耳環(huán),、項(xiàng)鏈,、戒指、手鏈等裝飾品,，除經(jīng)董事長(zhǎng)允許佩帶者外,，一律不準(zhǔn)佩帶,。最后,，店員的衣飾不能不顧客還華麗,、高貴，以免產(chǎn)生店欺顧客之惑,。

3、從上班到下班：一日之計(jì)在于晨，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神,，整理店堂，檢查服飾,。崗前例會(huì)時(shí)，店員間應(yīng)相互問好,，相互檢查衣帽穿戴，并聽從店長(zhǎng)布置當(dāng)日工作,。

店堂的清掃,，應(yīng)按預(yù)先劃定分工,。清掃項(xiàng)目包括地板、門窗,、桌椅,、花木,、器具等。

當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，出上述清掃外,，還要檢查水,、電、氣開關(guān),，收好工作服,，為明天營(yíng)業(yè)作好準(zhǔn)備。店員間道一聲“辛苦了”,，一天營(yíng)業(yè)方告結(jié)束,。

4,、接待員常識(shí)除具備顧客接待的業(yè)務(wù)外，店員還必須了解以下的問題,，使顧客得到最大滿足,。

（1）企業(yè)名稱（所屬企業(yè)集團(tuán)或連鎖店）

（2）注冊(cè)資金

（3）企業(yè)徽標(biāo)

（4）企業(yè)總裁姓名

（5）企業(yè)創(chuàng)始年代

（6）總部所在地

（7）企業(yè)所屬子公司

（8）企業(yè)性質(zhì)

（9）本店名稱

（10）本店開業(yè)時(shí)間

（11）本店負(fù)責(zé)人

（12）本店?duì)I業(yè)內(nèi)容

（13）營(yíng)業(yè)時(shí)間

（14）店鋪附近的地理與人文環(huán)境

1,、六個(gè)基本用語(yǔ)：從迎候顧客到送走顧客,，一般有六個(gè)規(guī)范的用語(yǔ)與動(dòng)作。它是接待顧客技巧的基礎(chǔ),，因而是必不可少的,。

（1）“歡迎光臨,！”

（2）“要我?guī)兔?？?/p>

（3）“請(qǐng)您稍后,?！?/p>

（4）“讓您久等了,?！?/p>

（5）“謝謝等！”

（6）“歡迎再次光臨”

（1）兩眼面對(duì)顧客,。

（2）兩腳并攏，雙手筆直下垂,，或交叉于腹部。

（3）上體呈約15度鞠躬,。（15度的鞠躬就是在鞠躬的時(shí)候能見到前方3米處）

（4）不應(yīng)因顧客的服裝和消費(fèi)量的多少而增加或減少服務(wù)用語(yǔ)與動(dòng)作。

化妝品店規(guī)章制度篇二

為了使每一個(gè)員工了解公司概況,，明確公司的各項(xiàng)要求及規(guī)定,，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，發(fā)揮自我,，完善自我,，不斷進(jìn)步,，建立一支具有團(tuán)隊(duì)合作精神的隊(duì)伍，營(yíng)造活潑奮進(jìn)的氛圍,，弘揚(yáng)公司文化。

以客為先——自動(dòng)放下當(dāng)前的工作（如補(bǔ)貨,、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等）,，以最快的速度上前招呼顧客。

親切笑容——對(duì)顧客/同事要保持親切的笑容,、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。 速率——凡事講究效率,，做到以一對(duì)四，但要掌握分寸,，不要讓顧客感到不安,，平時(shí)工作要有計(jì)劃性。

自 發(fā)性——主動(dòng)幫顧客解決問題,，主動(dòng)對(duì)店鋪提出意見,。 自 律性——自覺做好顧客服務(wù),，無(wú)論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客。

穩(wěn) 定性——任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

1,、善用“歡迎光臨”、“請(qǐng)稍候”,、“好的，請(qǐng)等一下”,、“抱歉”、“讓你久等了”,、“對(duì)不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語(yǔ),。使用普通話,，嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。

2,、安排門迎，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員各站半小時(shí),。

3、接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭,，顧客離開時(shí)以“謝謝光臨”收尾,，有顧客進(jìn)門時(shí),，不可做無(wú)視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客,。

4、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí),，一定要以微笑表示之，對(duì)所有進(jìn)店的客人,，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）,。

5,、要注意客人的生理狀況，如近視,、殘疾,，不可談?wù)撈淙毕荩蛴醚酃饷橐暋?/p>

6,、當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí),，不可馬上走到其親密距離,，但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī),，當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前,，并說(shuō)：您好,！并做15度的行視角度,，顧客詢問賣場(chǎng)物品方位時(shí)，應(yīng)從旁引道,，并主動(dòng)介紹。

7,、當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來(lái)店里時(shí)，應(yīng)各雙方交替交談,，顧客如有帶小孩時(shí),，應(yīng)與小孩顯出親切狀,。

8,、接待顧客時(shí)，絕對(duì)禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn),，面對(duì)顧客時(shí)絕對(duì)不可打哈欠,。

9,、不可任意批評(píng)顧客的言行,、服裝及打扮,，不可冷淡對(duì)待光看不買的顧客,。

10,、被問及有關(guān)商品的問題時(shí),，要以專業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)明，接待顧客時(shí),，不可以比手劃腳，與顧客對(duì)話時(shí),，語(yǔ)音不可太大或太小，語(yǔ)速也不可太快,。

11、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí),，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說(shuō)清楚。

12,、顧客詢問任何問題時(shí),，一定要熱情親切的回答,，絕不可回答：不知道。做到察言觀色,，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷,。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷,，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。

13,、詢問顧客任何問題時(shí)，一定要用：“請(qǐng)問——”為開頭語(yǔ),。

14、在顧客面前比較其他品牌時(shí),，不可任意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品，顧客對(duì)商品難取舍時(shí),，應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對(duì)象，顧客單獨(dú)前來(lái)購(gòu)物時(shí),，應(yīng)靈巧的提供意見。

15,、顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語(yǔ)言,。

16、顧客要求降價(jià)時(shí),，不可表示輕視意，并做耐心解釋,。

17、遇到挑剔,，卻什么都不買就離開的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客,。找不到想買的物品，請(qǐng)示幫忙介紹其他店時(shí),，應(yīng)親切指引。

18、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客,，要慎重處理、保留顧客的.遺留物,。

19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場(chǎng)任何物品,，絕不可惡言相向,。

20、正在接待顧客時(shí),，絕不可中途停頓去接電話,，或做其他任何事情,。

21、顧客請(qǐng)求賠償或退貨時(shí),，應(yīng)很有禮貌地先道歉,，并鼓勵(lì)其理?yè)Q更合適商品,。

22,、須至倉(cāng)庫(kù)拿貨時(shí)，要說(shuō)：請(qǐng)您稍等一會(huì),，回來(lái)時(shí)要說(shuō)：抱歉，讓您久等了,。

23、顧客付帳時(shí),，不可直視其錢包,，收取顧客的金錢時(shí),，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您xx元,；找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次,；謝謝您找您xx元。

24,、在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認(rèn),，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí),，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。

25,、將商品與找錢交與顧客時(shí),，須說(shuō)：謝謝,、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠(chéng)心的說(shuō)：歡迎下次光臨,。

26,、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。

27,、不可因下班,、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事,。

28,、不可留過(guò)長(zhǎng)的指甲,，以免在接待的過(guò)程中刺傷顧客。

29,、在等待時(shí)間,，雙手合于前方，放于腹部下方,，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢(shì),，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰,。

30,、充分利用等待時(shí)機(jī),，整理樣品,，清潔賣場(chǎng)，票據(jù),，記錄顧客的意見,、反應(yīng)、抱怨,，謹(jǐn)慎處理,，并交由辦事處有關(guān)人員參考,。

31,、接電話第一名開頭語(yǔ)：您好,！黑騎專賣店——

32、每天9：00準(zhǔn)時(shí)開店（根據(jù)各店上班時(shí)間）,，員工應(yīng)于開店前30分鐘到店,，由店長(zhǎng)主持早會(huì),，營(yíng)業(yè)結(jié)束,，由店長(zhǎng)主持收b,。

33、每天開門營(yíng)業(yè)之前,，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開,，至營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),，店內(nèi)層板,、展示架,、櫥窗需每天用抹布擦拭,。

34,、安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈,，隨時(shí)保持清潔,，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味,，應(yīng)立即清除,。

35、注重賣場(chǎng)訊息,，將斷銷,、滯銷商品隨時(shí)反映給上級(jí)（店長(zhǎng)）。

36,、執(zhí)行指示,、命令時(shí)，以最上級(jí)者為準(zhǔn),，絕不可在賣場(chǎng)頂撞店長(zhǎng)或上司,。

37、接聽上級(jí)指示電話應(yīng)立即記錄,、傳達(dá),，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。

38,、應(yīng)服從各配合上級(jí)主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核,，不得抗拒,。

39、上級(jí)主管,、督導(dǎo)人員,、店長(zhǎng)有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長(zhǎng)有權(quán)隨檢查員工儲(chǔ)柜及手袋,，不得抗拒,。

40、不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客,。

41,、接受任何帳單不可私自支付，須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付,。

42,、發(fā)現(xiàn)偷竊行為時(shí)，應(yīng)立即知會(huì)店長(zhǎng)或經(jīng)理,，與同事作低調(diào)處理,，以取回商品或讓其付帳為原則。

43,、不得發(fā)表虛假或誹謗言論,，影響公司或其他員工聲譽(yù)。

44,、同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契,，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭(zhēng)生意,、傷和氣,，有新進(jìn)人員時(shí)，不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔(dān),，須負(fù)責(zé),、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)員工,。

45,、工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品（如：蔥,，姜,，蒜等）。工作時(shí)間禁止發(fā)生以下情況：吸煙,，嚼口香糖,，吃東西，聚在一起聊天,，講閑話,，哼歌曲,，會(huì)客，打私人電話等與工作不相關(guān)的事,。

46,、不可在店內(nèi)私藏危險(xiǎn)物品。

47,、營(yíng)業(yè)人員午,、晚餐時(shí)間為30分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排用餐時(shí)間,，須輪流進(jìn)餐,，并不得在店堂內(nèi)用餐，用餐后要補(bǔ)妝,。

48、上班時(shí)間不可在聲喧嘩,，不可與同事做無(wú)謂的聊天,，上班時(shí)間一律穿著制服，并注重整潔,，不可以披頭散發(fā),。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象,。

49,、上班時(shí)間內(nèi)不可倚靠柱子，展示臺(tái),、玻璃門,、貨架，不可集于空調(diào)處或靜坐發(fā)呆,、胡思亂想,，上班時(shí)間內(nèi)不可看新聞刊物或書報(bào)，不可遠(yuǎn)離自己的賣場(chǎng)到別處游蕩,。

50,、工作時(shí)間內(nèi)不得接受私人會(huì)客，或代存私人物品,，展示臺(tái),、柜臺(tái)上方及收銀臺(tái)不得放置個(gè)人物品、衣物,、皮包,。

51、不可遲到,、早退,，安照排班表班次上班,，請(qǐng)假或換班（每月不得超過(guò)三次）必須經(jīng)由店長(zhǎng)同意。

52,、上班必須簽到,，下班必須簽退，不得叫人代簽到,、退,。

53、未經(jīng)授權(quán),，嚴(yán)禁擅自開啟使用電腦,、收銀機(jī)。收銀員上班時(shí)間不得攜帶現(xiàn)金出入收銀臺(tái),，收銀臺(tái)內(nèi)不得存放私人物品,。收銀臺(tái)范圍除店長(zhǎng)及收銀員外，其他同事不得入內(nèi),。

54,、交接班時(shí)，應(yīng)將日?qǐng)?bào)表,、收銀,、交辦事項(xiàng)交待清楚，交由晚班收銀員負(fù)責(zé)填寫收銀與日?qǐng)?bào)表,，每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后,，營(yíng)業(yè)員及收銀員才可離開。

55,、營(yíng)業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外,，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點(diǎn)日。

56,、穿公司的制服或工卡不能在公眾場(chǎng)合吸煙,，言語(yǔ)粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象,。（制服只限工作時(shí)間穿著）,。

57、公司及本店?duì)I業(yè)額,，操作等營(yíng)銷情況,，絕不可向外界透露。

化妝品店規(guī)章制度篇三

一,、服務(wù)守則以客為先——自動(dòng)放下當(dāng)前的工作（如補(bǔ)貨,、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客,。親切笑容——對(duì)顧客/同事要保持親切的笑容,、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。

速率——凡事講究效率,，做到以一對(duì)四,，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安,，平時(shí)工作要有計(jì)劃性,。自發(fā)性——主動(dòng)幫顧客解決問題，主動(dòng)對(duì)店鋪提出意見,。

自律性——自覺做好顧客服務(wù),，無(wú)論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客。穩(wěn)定性——任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、員工服務(wù)準(zhǔn)則

1、善用“歡迎光臨”,、“請(qǐng)稍候”,、“好的，請(qǐng)等一下”,、“抱歉”、“讓你久等了”,、“對(duì)不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語(yǔ),。使用普通話，嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ),。

2,、安排門迎，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員各站半小時(shí),。

3,、接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時(shí)以“謝謝光臨”收尾,，有顧客進(jìn)門時(shí),，不可做無(wú)視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客,。

4,、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí)，一定要以微笑表示之,，對(duì)所有進(jìn)店的客人,，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。

5,、要注意客人的生理狀況,，如近視、殘疾,，不可談?wù)撈淙毕?，或用眼光瞄視?/p>

6、當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí),，不可馬上走到其親密距離,，但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī)，當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí),，須步至其眼前,，并說(shuō)：您好！并做15度的行視角度,，顧客詢問賣場(chǎng)物品方位時(shí),，應(yīng)從旁引道，并主動(dòng)介紹,。

7,、當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來(lái)店里時(shí)，應(yīng)各雙方交替交談,，顧客如有帶小孩時(shí),，應(yīng)與小孩顯出親切狀。

8,、接待顧客時(shí),，絕對(duì)禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn)，面對(duì)顧客時(shí)絕對(duì)不可打哈欠,。

9,、不可任意批評(píng)顧客的言行、服裝及打扮,，不可冷淡對(duì)待光看不買的顧客,。

10、被問及有關(guān)商品的問題時(shí),，要以專業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)明,，接待顧客時(shí)，不可以比手劃腳,，與顧客對(duì)話時(shí),，語(yǔ)音不可太大或太小，語(yǔ)速也不可太快,。

11,、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí),，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說(shuō)清楚。

12,、顧客詢問任何問題時(shí),，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道,。做到察言觀色,，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷,。注意傾聽顧客的談話,，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好,。

13,、詢問顧客任何問題時(shí)，一定要用：“請(qǐng)問——”為開頭語(yǔ),。

14,、在顧客面前比較其他品牌時(shí)，不可任意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品,，顧客對(duì)商品難取舍時(shí),，應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對(duì)象，顧客單獨(dú)前來(lái)購(gòu)物時(shí),，應(yīng)靈巧的提供意見,。

15、顧客要求拿另一種商品時(shí),，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語(yǔ)言,。

16、顧客要求降價(jià)時(shí),，不可表示輕視意,，并做耐心解釋,。

17,、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時(shí),，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客,。

找不到想買的物品，請(qǐng)示幫忙介紹其他店時(shí),，應(yīng)親切指引,。

18、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客,，要慎重處理,、保留顧客的遺留物。

19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場(chǎng)任何物品,，絕不可惡言相向,。

20、正在接待顧客時(shí),，絕不可中途停頓去接電話,，或做其他任何事情。

21,、顧客請(qǐng)求賠償或退貨時(shí),，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵(lì)其理?yè)Q更合適商品,。

22,、須至倉(cāng)庫(kù)拿貨時(shí)，要說(shuō)：請(qǐng)您稍等一會(huì),，回來(lái)時(shí)要說(shuō)：抱歉,，讓您久等了。

23,、顧客付帳時(shí),，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時(shí),，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您xx元,；找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次；謝謝您找您xx元,。

24,、在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認(rèn),，收錢,、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)，一定要用雙手轉(zhuǎn)交,。

25,、將商品與找錢交與顧客時(shí)，須說(shuō)：謝謝,、歡迎下次光臨,，門口的同事也需誠(chéng)心的說(shuō)：歡迎下次光臨。

26,、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。

27、不可因下班,、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事,。

28,、不可留過(guò)長(zhǎng)的指甲，以免在接待的過(guò)程中刺傷顧客,。

29,、在等待時(shí)間，雙手合于前方,，放于腹部下方,，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢(shì),，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰,。

30、充分利用等待時(shí)機(jī),，整理樣品,，清潔賣場(chǎng)，票據(jù),，記錄顧客的意見,、反應(yīng)、抱怨,，謹(jǐn)慎處理,，并交由辦事處有關(guān)人員參考。

31,、接電話第一名開頭語(yǔ)：您好,！黑騎專賣店——

32、每天9:00準(zhǔn)時(shí)開店（根據(jù)各店上班時(shí)間）,，員工應(yīng)于開店前30分鐘到店,，由店長(zhǎng)主持早會(huì)，營(yíng)業(yè)結(jié)束,，由店長(zhǎng)主持收b,。

33、每天開門營(yíng)業(yè)之前,，應(yīng)將店內(nèi)燈光,、空調(diào)全部打開，至營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),，店內(nèi)層板,、展示架,、櫥窗需每天用抹布擦拭,。

34、安排定輪職表將店內(nèi)地板,，把設(shè)備清冼干凈,，隨時(shí)保持清潔,，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味,，應(yīng)立即清除,。

35、注重賣場(chǎng)訊息,，將斷銷,、滯銷商品隨時(shí)反映給上級(jí)（店長(zhǎng)）。

36,、執(zhí)行指示,、命令時(shí)，以最上級(jí)者為準(zhǔn),，絕不可在賣場(chǎng)頂撞店長(zhǎng)或上司,。

37、接聽上級(jí)指示電話應(yīng)立即記錄,、傳達(dá),，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。

38,、應(yīng)服從各配合上級(jí)主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核,，不得抗拒。

39,、上級(jí)主管,、督導(dǎo)人員、店長(zhǎng)有權(quán)檢查員工的攜帶之物品,，店長(zhǎng)有權(quán)隨檢查員工儲(chǔ)柜及手袋,，不得抗拒。

化妝品店規(guī)章制度篇四

五,、操作人員手部外傷時(shí)不得接觸半成品與原料;

九,、直接生產(chǎn)人員如患病須及時(shí)離崗就醫(yī)診治，不得帶病工作;

十,、非配料,、灌裝車間化驗(yàn)室人員在未經(jīng)許可之情況下，不得私自進(jìn)入以上工作場(chǎng)地,。

化妝品店規(guī)章制度篇五

第一條目的：為使本公司員工人事管理有所依據(jù),，特制定本制度。

第二條適用范圍,。

（一）本公司員工的管理,，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理,。

（二）本規(guī)則所稱員工,，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員,。

第三條本公司從業(yè)人員職稱規(guī)定如下：

高級(jí)主管——總經(jīng)理、副總經(jīng)理,、子公司經(jīng)理

部門主管——品牌主管,、物流主管、銷售主管

部門職員——承辦員

第四條本公司從業(yè)人員,，分為四職等

（一）一等：總經(jīng)理,、副總經(jīng)理。

（二）二等：子公司經(jīng)理,、部門經(jīng)理,、秘書。

（三）三等：部門主管,、助理,。

（四）四等：業(yè)務(wù)、美容師,、內(nèi)勤等辦事職員,。

（五）試用員、臨時(shí)雇員,、實(shí)習(xí)生等均不列等級(jí),。自過(guò)試用期，升任辦事職員時(shí)為正式職員,。

第五條每一職位均設(shè)置“職位說(shuō)明書”,，說(shuō)明其職責(zé)內(nèi)容及應(yīng)列職等。

第六條職員之任免,、調(diào)遷,、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)，均以正式文書發(fā)布,。

第七條本公司從業(yè)人員的任用人數(shù),，應(yīng)以所核定的“人員編制表”人數(shù)為限。其任用條件以“職位說(shuō)明書”為依據(jù),，以便因事?lián)袢?，使人與事合理配合。

第八條各級(jí)人員的派任,，均應(yīng)依其專業(yè)經(jīng)驗(yàn)予以派任,。

第九條各級(jí)人員任免程序如下：

（一）總經(jīng)理、副總經(jīng)理——由董事會(huì)任免,。

（二）經(jīng)理——由總經(jīng)理任免,。

（三）主管及其他人員——由總經(jīng)理任免或主管經(jīng)理報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理任免。

第十條本公司各部門如因工作需要必須增加人員時(shí)，應(yīng)先依據(jù)新進(jìn)人員事務(wù)處理流程規(guī)定提出申請(qǐng),，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由人事部門辦理考選事宜,。程序：部門申請(qǐng)單→行政部審核→總經(jīng)理核準(zhǔn)→招募培訓(xùn),。

第十一條新進(jìn)人員經(jīng)考試或測(cè)驗(yàn)及審查合格后，由人事部門辦理試用申請(qǐng)表,，原則上職員試用三個(gè)月,。期滿考核合格者，方得正式錄用,；但成績(jī)優(yōu)秀者,，應(yīng)適當(dāng)縮短其試用時(shí)間，至少不得低于一個(gè)月,。

第十二條試用人員如因品行不良或服務(wù)業(yè)績(jī)欠佳或無(wú)故曠職者,，應(yīng)隨時(shí)停止試用，予以解雇,；試用未滿七日者,，不給工資。

第十三條試用人員報(bào)到時(shí),，應(yīng)向人事部送交下列表件：

（一）戶口復(fù)印件及醫(yī)院體格檢查表,。

（二）最后工作單位離職證明。

（三）保證書及三個(gè)半月內(nèi)半身免冠照片一張,。

（四）試用同意書,。

（五）人事資料卡。

（六）其他必要的證件,。

第十四條凡有下列情形者,，不得錄用。

（一）剝奪政治權(quán)力尚未恢復(fù)者,。

（二）被判有期徒刑或被通緝,，尚未結(jié)案者。

（三）吸食毒品者,。

（四）拖欠公款,、有記錄在案者。

（五）患有精神病或傳染病者,。

（六）品行惡劣,，曾被開除者。

（七）體格檢查經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者,。

（八）與公司員工有血緣關(guān)系親戚關(guān)系者,。

第十五條員工一經(jīng)錄用臨時(shí)性、短期性,、季節(jié)性及特定性工作,，視情況應(yīng)與本公司簽訂“工作協(xié)議書或勞務(wù)合同書”,，雙方共同遵守。

第十六條凡本公司員工,，應(yīng)一律辦理保證手續(xù),。

第十七條填寫保證書應(yīng)注意遵守法律程序。

第十八條在本公司工作的員工不得擔(dān)任保證人,。

第十九條被保證人有下列情形之一者,，保證人應(yīng)付賠償及追繳的責(zé)任。

（一）營(yíng)私舞弊或有其他一切不法行為,，致使本公司蒙受損失者,。

（二）侵占、挪用公款,、公物或損壞公物者,。

（三）竊取機(jī)密技術(shù)資料或財(cái)物者。

（四）拖欠賬款不清者,。

第二十條保證人如需中途退保,，應(yīng)以書面通知本公司，等到被保證人另外找到保證人,，辦理新的保證手續(xù)后,，才能解除其責(zé)任。

第二十一條保證人有下列情形之一者,，被保證人應(yīng)立即通知本公司更換保證人,，并應(yīng)于下列事情發(fā)生后十五天內(nèi)，另外找到連帶保證人,。

（一）保證人死亡或犯案者,。

（二）保證人被宣告破產(chǎn)者。

（三）保證人的信用,、資產(chǎn)有重大變動(dòng),，因而無(wú)力保證者。

（四）不欲繼續(xù)保證者,。

第二十二條被保證人離職三個(gè)月后,，如無(wú)手續(xù)不清或拖欠公款等情況，保證書即發(fā)還其本人,。

第二十三條員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章,、通告及公告。

第二十四條員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：

（一）忠于職守,，服從領(lǐng)導(dǎo),，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。

（二）不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他公司的職務(wù),。

（三）全體員工必須不斷提高自身的工作技能,，以達(dá)到工作上精益求精、提高工作效率的目的,。

（四）不得泄露業(yè)務(wù)或服務(wù)上的機(jī)密,，或假借職權(quán)貪污舞弊、接受招待,，或以公司名義在外招搖撞騙,。

（五）員工在工作時(shí)間內(nèi),，未經(jīng)批準(zhǔn)不得接見親友或與來(lái)賓參觀者談話,，如確因重要事情必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員批準(zhǔn)在指定地點(diǎn),，時(shí)間不得超過(guò)十五分鐘,。

（六）不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所,。

（七)不得攜帶公物(包括資料及復(fù)印件）出公司,。

（八）未經(jīng)主管或負(fù)責(zé)人允許，嚴(yán)禁進(jìn)入變電室,、倉(cāng)庫(kù)及其他禁入重地,；工作時(shí)間中不得任意離開崗位，如需離開應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開,。

（九）員工每日應(yīng)該注意保持工作地點(diǎn)及更衣室,、宿舍的環(huán)境衛(wèi)生。

（十）員工在工作開始時(shí)不得怠慢拖延,，工作期間應(yīng)全神貫注,，嚴(yán)禁看雜志、電視,、抽煙,，以期增進(jìn)工作效率并防止危險(xiǎn)。

（十一）員工應(yīng)通力合作,，同舟共濟(jì),，不得吵鬧、斗毆,、搭訕攀談或互相聊天閑談,、搬弄是非或擾亂秩序。

（十二）全體員工必須了解,，只有努力生產(chǎn),，提高品質(zhì)，才能獲得改善及增進(jìn)福利，以達(dá)到互助合作,、勞資兩利的目的,。

（十三）各級(jí)主管及各級(jí)單位負(fù)責(zé)人必須注意本身的涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工,，同舟共濟(jì),，提高工作滿意度水平，使員工在職業(yè)上有安全感,。

（十四）工作時(shí)間中,，除主管及事務(wù)人員外，員工不得打接電話,，如確有重要事情,，應(yīng)經(jīng)主管核準(zhǔn)后方可使用。

（十五）按規(guī)定時(shí)間上,、下班,，不得無(wú)故遲到、早退,。

第二十五條員工每日工作時(shí)間以七小時(shí)為原則,，營(yíng)業(yè)單位或業(yè)務(wù)單位每日休息另訂公布實(shí)施。但因特殊情況或工作未完成者應(yīng)自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間,。每日延長(zhǎng)工作時(shí)間不得超過(guò)三小時(shí),；每月延長(zhǎng)的工作時(shí)間不得超過(guò)四十六小時(shí)。

第二十六條經(jīng)理級(jí)(含)以下員工應(yīng)親自打卡計(jì)時(shí),，不得托人或受托打卡,，否則雙方均按曠工一天處理。

第二十七條員工如有遲到,、早退或曠工等情形,，依《員工考勤管理細(xì)則》處理。

第二十八條本公司依據(jù)勞資兼顧互助互惠的原則,，給予員工合理的待遇,。

第二十九條員工待遇分為：

（一)基本工資。視從業(yè)人員的學(xué)歷,、經(jīng)歷,、技能、體質(zhì)及其工作性質(zhì)而定,，從業(yè)人員的年度工資調(diào)整方案由人事部門擬訂,，呈總經(jīng)理核定后調(diào)整。(通知或公布）

（二）津貼：崗位津貼,、通訊津貼,、工作津貼等,。

（三）獎(jiǎng)金：效率獎(jiǎng)金、目標(biāo)獎(jiǎng)金,、全勤獎(jiǎng)金,、年終獎(jiǎng)金。

第三十條員工待遇,，分日薪及月薪人員,。月薪人員，每月五日發(fā)放一次,；日薪人員每月發(fā)放兩次,，本月20日及下月5日發(fā)放上半月份及前月下半月份薪資。新進(jìn)人員自報(bào)到日起記薪,，離職人員自離職之日停薪,，并按日計(jì)算。

第三十一條臨時(shí)性,、特定性或計(jì)件等工作人員的待遇,，另按“臨時(shí),、計(jì)件人員薪酬管理辦法”處理,。