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超市防損員培訓(xùn)心得篇一

在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，由其是在防損這一崗位上更是有了長遠(yuǎn)的計(jì)劃進(jìn)步,。也讓我證實(shí)了防損這個(gè)職務(wù)在一個(gè)公司及企業(yè)中的重要性,。以下是一年防損部的總結(jié)情況：

1.制度建設(shè)及維護(hù)

2，誠實(shí)調(diào)查,，

3，風(fēng)險(xiǎn)控制

4,，損耗控制,。

作為防損就應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，努力完成工作任務(wù),。做好核心工作：(五防工作)防火,、防爆、防自然災(zāi)害,、防破壞,、防盜竊。

一,、消防管理(落實(shí)消防巡查制度并記錄,，加強(qiáng)員工培訓(xùn)及宣傳，消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),，及隱患整改),。

二、防盜管理(貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實(shí)),。對員工進(jìn)行防盜技巧培訓(xùn),，巡場注意事項(xiàng)和過失行為的處理，門店現(xiàn)金安全管理,。

三,、落[實(shí)上下班交接(清場制度)并加強(qiáng)夜間安全管理四、定期召開防員周例會,，并做記錄傳達(dá)和落實(shí)總部最近精神,，及防損業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

五,、防損員勞動紀(jì)律,，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學(xué)習(xí)永輝的企業(yè)文化知識。

六,、對緊急突發(fā)事件的處理及溝通,。

為了讓自已能做一個(gè)稱職的主管要不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高,，20xx年又將是一個(gè)充滿激情的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力,。

1、內(nèi)當(dāng)家的角色,。要求防損處長扮演內(nèi)當(dāng)家角色,，直接負(fù)責(zé)門店的基礎(chǔ)管理工作。為了能達(dá)到公司的要求,，使各防損處長盡快進(jìn)入角色,，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平,，防損部多次組織防損處長進(jìn)行集中巡店，通過各店不同的管理風(fēng)格,，來激發(fā)防損處長的管理思維,，從好的方面找差距，從差的方面找原因,，各店之間相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步,。同時(shí)防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長業(yè)績考核的內(nèi)容,，充分發(fā)揮了防損處長的主觀能動性。

2,、警察的角色,。自往以來，防損部門就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色,，擔(dān)保著保為公司財(cái)產(chǎn),、維護(hù)公司利益的重任，而在防損部成立以后,，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對敵人敢于亮劍”的精神,，在根據(jù)這一精神指導(dǎo)，對各門店防損處認(rèn)真貫徹執(zhí)行,，使防損處長將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致,，同時(shí)帶領(lǐng)門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭,，把“防損”這支隊(duì)伍真正鑄煉為“正義”的象征,。

3、親善大使的角色,。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對待朋友要像春天般的溫暖”,，這一指導(dǎo)在要求防損處長扮演親善大使角色上，就更有具體意義了,。為了這一角色的扮演,，20xx年防損部多次組織門店管理人員進(jìn)行溝通，要求防損處長對職能部門多銜接,、溝通,，在工作上得到他們最大的支持，同時(shí)也要求防損處長對員工實(shí)行人性化管理,，做到“獎勵多于處罰,、表揚(yáng)多于批評”。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,，20xx年已悄然而逝,。歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來。在新的一年中,，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中,。我們將更加努力的進(jìn)行本職工作,，同各店防損處一起更好的完成防損的各項(xiàng)工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,，帶領(lǐng)門店防損處為防損部門的榮譽(yù)而努力,，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步,。

超市防損員培訓(xùn)心得篇二

回顧20xx年,，我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨,，為超市的正常營運(yùn)保駕護(hù)航,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)賣場的安全工作力度,、改善優(yōu)化購物環(huán)境,、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度,、改進(jìn)工作作風(fēng),、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié),、敬業(yè),、求實(shí)”的企業(yè)精神;為超市的正常營運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力。

現(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括20xx年的整體工作：

一,、顧客至上,、服務(wù)第一

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的,，超市也不例外,。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下,，在做好本質(zhì)工作的同時(shí),，實(shí)行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤;做到及時(shí),、熱心,、快捷、主動的為顧客解決問題,，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo),，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意,。一年里來，防損部全體防損員堅(jiān)持不懈;為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、增強(qiáng)服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百,，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩,，擴(kuò)大公司的知名度。

二,、20xx年防損部各項(xiàng)數(shù)據(jù)剖析

20xx年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi),、外盜144例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%,，同比增長1%,，商品過失金額3438.5元，同比降2%,，賠償金額10620元,，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元,，(食品,、用品)同比增長50.3%。防損部人員17人,，同比下降22.7%,，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修,、保養(yǎng)總計(jì)金額6800元,，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失,，同比下降100%,。

三、20xx年防損部主要工作

(一)以防促改,，確保安全

1,、為確保顧客有一個(gè)安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方,，杜絕一切安全隱患,，降低各種事故的發(fā)生;防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下,，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中,，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。

2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案,，對賣場加強(qiáng)消防安全工作,，落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時(shí)上報(bào),、及時(shí)處理,，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

3,、設(shè)備設(shè)施的檢查,，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件,，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)整改,，其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修,、保養(yǎng),、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

4,、重培訓(xùn),，增強(qiáng)安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開;因此,，防損部加大了對員工的安全培訓(xùn)工作,，重在日常培訓(xùn)，并開展了對賣場員工(包括專柜)進(jìn)行消防,、防盜,、防搶、交通安全,，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn),，并取得了明顯的效果。

(二)開源節(jié)流,，嚴(yán)控?fù)p耗

1,、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力,，重新核實(shí)了崗位編制,，主管領(lǐng)班上崗，克服困難,，實(shí)施了減員不減質(zhì),，達(dá)到降低成本目的。

2,、實(shí)施“打包”,，收銀小票稽核制度,，加強(qiáng)對出入口的控管，嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量,、出入制度,，嚴(yán)把收貨關(guān)，以確保商品安全,，讓顧客買得放心3,、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材,，設(shè)備設(shè)施的使用,，實(shí)行責(zé)任制，杜絕浪費(fèi);防盜,、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù),、維修，都由本部門自行完成(除技術(shù)外的);全年為公司節(jié)約費(fèi)用共萬多元,。

4,、提高員工的防損意識，門店實(shí)行了貴重商品丟失買單的方案,，并有效的實(shí)施,，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢,。

(三)現(xiàn)金安全

1,、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實(shí)際情況,，充分利用有利條件,，并加強(qiáng)員工的“三防”教育，制訂了相應(yīng)的實(shí)發(fā)事件的預(yù)案,，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全,。

2、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外,，還對收銀員進(jìn)行培訓(xùn),，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度,。

(四)監(jiān)督作業(yè)流程,，強(qiáng)化內(nèi)部管理

1、制訂了倉庫,、收貨,、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品,、物品的安全,，合理安排作業(yè)時(shí)間，節(jié)約人力,。

2,、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參與到實(shí)際營運(yùn)工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行,，使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到全過程防損,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞,，減少公司損失。

3,、注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合,，提高業(yè)務(wù)技能，20xx年防損部加強(qiáng)對部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能,，消防知識和實(shí)操能力,，并對賣場員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名,，把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作，做到學(xué)到、用到,，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力,。

(五)推進(jìn)防損建設(shè),，樹立公司形象

1、開展有益活動,，增強(qiáng)部門的凝聚力,，激勵員工。20xx年全年公司組織員工去漂流,，野炊等集體活動,，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操,，受到公司董事會及門店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，同時(shí)取得了良好效應(yīng)。

2,、20xx年部門堅(jiān)持崗位服務(wù)用語,，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評,。

3,、著手干部儲備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè),，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要,，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才,，時(shí)刻確保有才可用,，有將可派。

四,、20xx年防損工作中存在的重要問題：

過去的20xx年雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高,，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們認(rèn)真反思,、總結(jié),、改進(jìn)。

1,、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升,，突發(fā)事件處理能力不強(qiáng)。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事件,，但在日常工作中對顧客投訴,、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法,、表達(dá)能力,、自信心不足，處理起問題不圓滑,，在突發(fā)事件上,，存在知識面窄，經(jīng)驗(yàn)少,，導(dǎo)致解決問題緩慢,。

2、防損員流動性較大,，縱觀全年,，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面,，同時(shí)也存在一定管理問題,，導(dǎo)致部分工作處于被動局面。

3,、團(tuán)伙盜竊時(shí)有發(fā)生,，全年全店貴重商品丟失12607元,。

4、防損部,、隊(duì)伍專業(yè)知識欠缺,，防損員的防盜技能、防損意識,、服務(wù)意識,、崗位技能都需提高、增強(qiáng),。

5,、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識,、防范意識不夠,，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品,。

6,、防損部整體安全防范能力需要加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位,，執(zhí)行力欠佳,，自身作風(fēng)不過硬。

7,、防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè),，防損員的責(zé)任感、歸屬感,，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情,。

超市防損員培訓(xùn)心得篇三

作為一名超市防損部經(jīng)理,，在超市這一年工作時(shí)間以來，我在本職崗位上盡心盡責(zé),，努力為超市減少財(cái)物損失,，并且在工作期間我也充分認(rèn)識到自身所肩負(fù)的重任。在工作一年時(shí)間來臨之際,，我覺得很有必要就前段時(shí)間的防損工作進(jìn)行一番總結(jié)：

第一,，心態(tài)、思想方面,。

工作一年時(shí)間以來,，我覺得要做好防損這項(xiàng)工作，工作心態(tài),、思想是非常重要的,，可以說是核心與關(guān)鍵,。有了一顆正確的、樂觀的,、科學(xué)的工作心態(tài)以后,，才能夠在面對工作當(dāng)中的各項(xiàng)問題時(shí)候總結(jié)出正確的解決方法。

第二,，實(shí)際工作情況,。

防損是一項(xiàng)需要相當(dāng)務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，主要工作任?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像,，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等,。其中,，防盜是相當(dāng)重要的部分。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部,。即要防范外部人員進(jìn)入單位偷盜,，也要防范內(nèi)部員工行為不檢。

第三,，紀(jì)律方面,。

作為防損部經(jīng)理，我深知自身應(yīng)該帶頭遵守超市各項(xiàng)工作規(guī)章紀(jì)律,。因此,，在工作期間我始終堅(jiān)守行為準(zhǔn)則，待人處事奉行“低調(diào)言行,、高效工作,、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言,，認(rèn)真執(zhí)行,、完成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。

第四,，不足方面,。

一年的工作時(shí)間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的,。期間也遇到了一些問題與困難,，主要是對于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問題，尤其是沒有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工,，導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢,。下一階段工作，我將重點(diǎn)做好相關(guān)方面的工作,，加強(qiáng)對于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn),。

第五,，個(gè)人成長與發(fā)展。

這一年的工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多問題,，每當(dāng)遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后,，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長。我確信每一個(gè)的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升,。這一年來,，我更加熟悉了防損部經(jīng)理的職責(zé)范圍，更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想,，更懂得了加強(qiáng)與下屬員工的交流,，總之我覺得自身通過這段時(shí)間的工作有所成長。