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超市防損員培訓心得篇一

現(xiàn)由以下幾個方面概括20xx年的整體工作：

一,、顧客至上、服務第一

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中,，服務是非常重要的,，超市也不例外。防損部在店長的指導下,、部門防損員工的配合下,，在做好本質(zhì)工作的同時,，實行了講服務用語,，文明執(zhí)勤;做到及時、熱心,、快捷,、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領導，以十分的服務換取顧客的滿意,。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈;為提高服務質(zhì)量不斷地學習,、總結經(jīng)驗,、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百,，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度,。

二,、20xx年防損部各項數(shù)據(jù)剖析

20xx年防損部全年總計抓獲內(nèi),、外盜144例,，完成公司下達的任務指標120%,，同比增長1%,，商品過失金額3438.5元,，同比降2%，賠償金額10620元,，同比下降12%,，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，(食品,、用品)同比增長50.3%,。防損部人員17人,，同比下降22.7%，消防防盜,、監(jiān)控設備維修,、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%,，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失,，同比下降100%。

三,、20xx年防損部主要工作

(一)以防促改,，確保安全

1,、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境,，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患,，降低各種事故的發(fā)生;防損部在廣場物管部的支持下,，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中,，全年門店未發(fā)生一起重大責任事件。

2,、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預案,，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制,，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報,、及時處理,，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

3,、設備設施的檢查,，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設備異常所引起的重大事件,，對賣場的消防設備設施及時檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改,，其他設備的檢查維護,、維修、保養(yǎng),、確保賣場的所有設備設施正常運行,。

4、重培訓,，增強安全防范意識,，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開;因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作,，重在日常培訓,，并開展了對賣場員工(包括專柜)進行消防、防盜,、防搶,、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓,，并取得了明顯的效果,。

(二)開源節(jié)流，嚴控損耗

1,、防損部在店長的指導下,，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制,，主管領班上崗,，克服困難，實施了減員不減質(zhì),，達到降低成本目的,。

2、實施“打包”,，收銀小票稽核制度,，加強對出入口的控管,，嚴格把關商品的質(zhì)量、出入制度,，嚴把收貨關,，以確保商品安全，讓顧客買得放心3,、防損部為節(jié)省成本,，對本部門的器材，設備設施的使用,，實行責任制，杜絕浪費;防盜,、監(jiān)控消防設備設施的維護,、維修，都由本部門自行完成(除技術外的);全年為公司節(jié)約費用共萬多元,。

4,、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案,，并有效的實施,，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢,。

(三)現(xiàn)金安全

1,、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結合本店的實際情況,，充分利用有利條件,，并加強員工的“三防”教育，制訂了相應的實發(fā)事件的預案,，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全,。

2、除在硬件設施上的加強防范措施外,，還對收銀員進行培訓,，制訂了相應的制度，和內(nèi)部稽核制度,。

(四)監(jiān)督作業(yè)流程,，強化內(nèi)部管理

1、制訂了倉庫,、收貨,、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人,、商品,、物品的安全,，合理安排作業(yè)時間，節(jié)約人力,。

2,、強化內(nèi)部管理，防損部參與到實際營運工作中,，嚴格按照公司的要求執(zhí)行,，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損,，及時發(fā)現(xiàn)漏洞,，減少公司損失。

3,、注重培訓與實踐相結合,，提高業(yè)務技能，20xx年防損部加強對部門員工的培訓工作,，主要的崗位操作防盜技能,，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓,，全年共培訓員工百余名,，把培訓納入實際崗位操作，做到學到,、用到,，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力,。

(五)推進防損建設,，樹立公司形象

1、開展有益活動,，增強部門的凝聚力,，激勵員工。20xx年全年公司組織員工去漂流,，野炊等集體活動,，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操,，受到公司董事會及門店領導的認可,，同時取得了良好效應。

2,、20xx年部門堅持崗位服務用語,，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工,，獲得顧客的好評,。

3,、著手干部儲備，加強梯隊建設,，為了適應公司快速發(fā)展需要,，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才,，時刻確保有才可用，有將可派。

四,、20xx年防損工作中存在的重要問題：

過去的20xx年雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足,，值得我們認真反思,、總結,、改進,。

1,、防損部員工整體業(yè)務能力有待提升,，突發(fā)事件處理能力不強。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事件,，但在日常工作中對顧客投訴,、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧,、方式方法,、表達能力、自信心不足,，處理起問題不圓滑,，在突發(fā)事件上，存在知識面窄,，經(jīng)驗少,，導致解決問題緩慢。

2,、防損員流動性較大,，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁,，也因新資待遇方面,，同時也存在一定管理問題，導致部分工作處于被動局面,。

3、團伙盜竊時有發(fā)生,，全年全店貴重商品丟失12607元,。

4,、防損部,、隊伍專業(yè)知識欠缺,，防損員的防盜技能,、防損意識、服務意識,、崗位技能都需提高,、增強,。

5、通過上級消防檢查,，賣場員工的消防安全意識,、防范意識不夠，導致部分專柜員工丟失商品,、自己私人物品,。

6、防損部整體安全防范能力需要加強,，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位,，執(zhí)行力欠佳，自身作風不過硬,。

7,、防損部需要加強企業(yè)文化的建設，防損員的責任感,、歸屬感,，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情,。

超市防損員培訓心得篇二

作為一名超市防損部經(jīng)理,，在超市這一年工作時間以來，我在本職崗位上盡心盡責,，努力為超市減少財物損失,，并且在工作期間我也充分認識到自身所肩負的重任。在工作一年時間來臨之際,，我覺得很有必要就前段時間的防損工作進行一番總結：

第一，心態(tài),、思想方面,。

工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心態(tài),、思想是非常重要的,，可以說是核心與關鍵。有了一顆正確的,、樂觀的,、科學的工作心態(tài)以后，才能夠在面對工作當中的各項問題時候總結出正確的解決方法,。

第二,，實際工作情況。

防損是一項需要相當務實,、嚴謹?shù)墓ぷ?，主要工作任務基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺秩序情況,，注意防盜等,。其中，防盜是相當重要的部分,。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部,。即要防范外部人員進入單位偷盜，也要防范內(nèi)部員工行為不檢,。

第三,，紀律方面。

作為防損部經(jīng)理,，我深知自身應該帶頭遵守超市各項工作規(guī)章紀律,。因此，在工作期間我始終堅守行為準則,，待人處事奉行“低調(diào)言行,、高效工作、穩(wěn)重行事,、表里如一”的十六字箴言,，認真執(zhí)行、完成超市領導下發(fā)的各種任務,。

第四,，不足方面。

一年的工作時間以來,，我的工作絕不是“無懈可擊”的,。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對于下屬的管理與教導工作方面存在了一些問題,，尤其是沒有注意培訓好新加入的防損員工,，導致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢,。下一階段工作，我將重點做好相關方面的工作,，加強對于下屬的工作督導與上崗培訓,。

第五，個人成長與發(fā)展,。

這一年的工作當中經(jīng)歷了很多問題,，每當遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長,。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升,。這一年來，我更加熟悉了防損部經(jīng)理的職責范圍,，更懂得了理解上層領導的思想,，更懂得了加強與下屬員工的交流，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長,。

超市防損員培訓心得篇三

10月份我被提升為防損主管,。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間,，我首先明確防損主管的崗位職責,，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起,，從我做起的原則,。帶領部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低,。

在這一年的時間里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，由其是在防損這一崗位上更是有了長遠的計劃進步。也讓我證實了防損這個職務在一個公司及企業(yè)中的重要性,。以下是一年防損部的總結情況：

1.制度建設及維護

2,，誠實調(diào)查，

3,，風險控制

4,，損耗控制。

作為防損就應該認真履行職責,，忠于職守,，努力完成工作任務。做好核心工作：(五防工作)防火,、防爆,、防自然災害,、防破壞、防盜竊,。

一、消防管理(落實消防巡查制度并記錄,，加強員工培訓及宣傳,，消防設備維護保養(yǎng)，及隱患整改),。

二,、防盜管理(貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實)。對員工進行防盜技巧培訓,，巡場注意事項和過失行為的處理,，門店現(xiàn)金安全管理。

三,、落[實上下班交接(清場制度)并加強夜間安全管理四,、定期召開防員周例會，并做記錄傳達和落實總部最近精神,，及防損業(yè)務技能培訓,。

五、防損員勞動紀律,，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學習永輝的企業(yè)文化知識,。

六、對緊急突發(fā)事件的處理及溝通,。

為了讓自已能做一個稱職的主管要不斷認真學習崗位職能技巧,，工作能力才能得到一定的提高，20xx年又將是一個充滿激情的一年,，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著以下幾個方向努力,。

1,、內(nèi)當家的角色。要求防損處長扮演內(nèi)當家角色,，直接負責門店的基礎管理工作,。為了能達到公司的要求，使各防損處長盡快進入角色,，快速提高綜超的基礎管理水平,，防損部多次組織防損處長進行集中巡店，通過各店不同的管理風格,，來激發(fā)防損處長的管理思維,，從好的方面找差距,，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗,，取長補短,，共同進步。同時防損部也把門店基礎管理工作納入防損處長業(yè)績考核的內(nèi)容,，充分發(fā)揮了防損處長的主觀能動性,。

2、警察的角色,。自往以來,，防損部門就充當著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔保著保為公司財產(chǎn),、維護公司利益的重任,，而在防損部成立以后，公司領導更是提出了“對敵人敢于亮劍”的精神,，在根據(jù)這一精神指導,，對各門店防損處認真貫徹執(zhí)行，使防損處長將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致,，同時帶領門店防損人員,，同一切損害公司利益的事物做斗爭，把“防損”這支隊伍真正鑄煉為“正義”的象征,。

3,、親善大使的角色。公司領導指導我們：“對待朋友要像春天般的溫暖”,，這一指導在要求防損處長扮演親善大使角色上,，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演,，20xx年防損部多次組織門店管理人員進行溝通,，要求防損處長對職能部門多銜接、溝通,，在工作上得到他們最大的支持,，同時也要求防損處長對員工實行人性化管理，做到“獎勵多于處罰,、表揚多于批評”,。

時間總是年復一年的輪回，20xx年已悄然而逝,。歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來。在新的一年中,，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲,，投入到新一年的工作中,。我們將更加努力的進行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項工作任務,。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,，帶領門店防損處為防損部門的榮譽而努力，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,，取得更大進步,。