時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

月度運(yùn)營計劃運(yùn)營月度計劃表篇一

電子商務(wù)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣,，包括問答平臺、論壇,、百度谷歌貼吧,、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù),、文章的每日上傳更新,、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案,、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放,、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況,，電子商務(wù)工作如下!

(1)：導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接,。

(2)：網(wǎng)絡(luò)廣告投放。

(3)：seo搜索引擎優(yōu)化,。

(4)：公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,，月度不少于十篇文章;友情鏈接優(yōu)化。

(5)：定時在百度,、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站搜索公司負(fù)面信息,。

(6)：在百度問答、文庫,，谷歌搜索,、新浪、天涯等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站論壇投放關(guān)于宣傳公司正面形象信息,，每天不低于5份,。

(7)：在淘寶，阿里巴巴等電商平臺網(wǎng)站檢查我公司產(chǎn)品等信息,。

(8)：協(xié)助市場部處理網(wǎng)站客戶信息回復(fù),、垃圾信息處理等客訴問題。

(9)：協(xié)助市場部進(jìn)行公司新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣,，展會宣傳等,。

(10)：與市場部，企業(yè)文化部,，信息部進(jìn)行交流學(xué)習(xí),，確定每月工作重心。

月度運(yùn)營計劃運(yùn)營月度計劃表篇二

時光荏苒,，20xx年即將過去,，回顧這一年的工作歷程,，電子商務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各個部門的配合下,，確保了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，配合各個部門順利完成公司的各項工作任務(wù),，推進(jìn)了“搜車網(wǎng)”的開發(fā),、制作,、測試及全面上線,。

1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范，及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護(hù),，盡可能的降低使用故障,，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能即時解決就即時解決,，不能當(dāng)場解決的也在最短時間內(nèi)解決,。

2)定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)、備份,，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題,、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實際問題及時加以解決。

全面加強(qiáng)公司4個門戶網(wǎng)站(明杰集團(tuán)官網(wǎng),、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺,、ok14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站)的建設(shè),、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作,，是電子商務(wù)部的工作重點，根據(jù)公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣,，為明杰每一個進(jìn)步打下了堅實的基礎(chǔ),。

在以后我們電子商務(wù)部會再接再厲，使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩,。

網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈,，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次網(wǎng)站推廣,，包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務(wù)的宣傳,，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高,，同時對消除公司的負(fù)面影響起到關(guān)鍵性作用,。

基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司多方面考慮,，盡管人數(shù)很少,，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長,，相互交流思想和經(jīng)驗,，今后團(tuán)隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu),、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善,。

1,、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面：部分設(shè)備老化,，硬件問題突出，維修周期長,，費(fèi)用高,。

2、網(wǎng)站平臺管理方面：公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時到位,，將每一個活動現(xiàn)場真實的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前,，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。

3,、網(wǎng)絡(luò)管理方面：網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實,，推廣效果不盡人意。

從推廣到消費(fèi)者認(rèn)知再到完全接受是一個漸進(jìn)式的過程,，需要不斷的推介和宣傳,，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個方面將會加大力度,。

4,、員工管理方面：由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗不足,，應(yīng)變能力不強(qiáng),，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng)，今后需加強(qiáng)與相關(guān)部門的緊密溝通,，更有針對性的工作,，開拓思路，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿,，為公司的快速發(fā)展奠定基石,。

20xx年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊，一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面,、二網(wǎng)站平臺管理方面,、三是網(wǎng)絡(luò)管理方面。

1)加強(qiáng)設(shè)備的檢修和保養(yǎng),，對潛在有威脅的設(shè)備進(jìn)行及早處理,。

2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機(jī)制進(jìn)行升級，對重要數(shù)據(jù)再此進(jìn)行異地自動備份,。

3)完善工作流程和操作規(guī)范,，配合各部門完善和監(jiān)督操作的'措施，從數(shù)據(jù)管理,，病毒防范管理,，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。

4)在繼續(xù)完善以上工作的同時,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高部門綜合素質(zhì)水平,，學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。

網(wǎng)站的維護(hù)建設(shè)開發(fā),，主要包括網(wǎng)站的進(jìn)一步完善和優(yōu)化，完成對網(wǎng)站診斷,、優(yōu)化,，加強(qiáng)網(wǎng)站用戶體驗、方便運(yùn)營推廣,，自己也會加強(qiáng)與各部門之間的聯(lián)系與溝通,，以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達(dá)到最優(yōu)整合，使網(wǎng)站形象與公司形象達(dá)到統(tǒng)一,。

針對我公司的4個網(wǎng)站,，20xx年日常維護(hù)更新工作主要包括：

1)監(jiān)控網(wǎng)站整體運(yùn)行正常，一旦出現(xiàn)異常,，立即解決,，解決不了的第一時間聯(lián)系運(yùn)營商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運(yùn)行,。

2)主要是每個網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新,，其他欄目偶爾的個別調(diào)整。

3)在線交流和留言板的管理,，保證每天查看留言板,，遇到客戶留言，及時進(jìn)行處理,，確保每天在線,，及時解決咨詢者的問題。

我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，合理設(shè)計,、配置資源，不斷完善網(wǎng)站建設(shè),，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺,。

1)對公司網(wǎng)站進(jìn)行全面分析了解，全面加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作,，使其更加適應(yīng)市場行情和消費(fèi)者需求,，根據(jù)市場需求，精心設(shè)計,，加強(qiáng)推廣,。

2)全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。

充分利用百度功能，在百度百科,、知道,、空間,、文庫,、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。

通過搜索引擎,、廣告宣傳等多種途徑加強(qiáng)對公司及網(wǎng)站的推廣,，多箭齊發(fā)，樹立明杰集團(tuán)形象,。

月度運(yùn)營計劃運(yùn)營月度計劃表篇三

電子商務(wù)平臺團(tuán)隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵,，需要專人構(gòu)建。

1,、項目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營,。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化,。

3,、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。

4,、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能,。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站,。

6,、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7,、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息,。

8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全,、網(wǎng)站相關(guān)功能提供,。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充,，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位,。

根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù),，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺,。 電商域名定位原則——簡短、易記,、切題,，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌,，一個著名的商標(biāo),，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!

此域名結(jié)合市調(diào),，聯(lián)動公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站,，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化,，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

1,、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項(注冊、登陸,、會員,、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列,、限時特賣,、團(tuán)購等)

以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計,，整體版面會進(jìn)行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮,。

通常一個網(wǎng)站的運(yùn)行好壞,，硬件很重要,，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;

1,、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,、服務(wù)器;

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī),、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建,、托管,、租用。

2,、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

a,、操作軟件系統(tǒng)(uinx、linux,、netware)

b,、web服務(wù)器軟件

c、數(shù)據(jù)庫軟件(如db2、oracle,、sybase,、informix、ms sql server,、mysql等)

以上設(shè)備軟件的選擇,，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定,。

電商平臺搭建后,，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對接培訓(xùn),，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔,，確保流程順暢,，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

1,、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群,、個人微信及公眾微信、微博,、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口,，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。

2,、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣,。

3、對高人氣的論壇,、搜索引擎(百度,、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷,。

4,、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上,，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端,，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值,，試點成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制,。

月度運(yùn)營計劃運(yùn)營月度計劃表篇四

1.運(yùn)營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵,，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前,，對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源,，更為重要,，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功,，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量,，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息,，盡可能多做客戶回訪,，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客,。做大型活動前的預(yù)告信息通知,。

2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣,，利用熱銷品拉動整體銷售,，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象,，盡量避免客服溝通成本,，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類,，分別是銷售拉動型和利潤貢獻(xiàn)型,，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌,、競爭情況等因素,，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說,，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的,，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期,，成長期,、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用,，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式,，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。

3.培育期：包含產(chǎn)品選擇,、產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品推廣布局三部分,。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍,，確定合適的產(chǎn)品后,，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù),，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣,、直通車推廣,、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動,。

4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時,，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名,。

5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名,，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售,，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售,。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價,。

6. 客戶維護(hù)策略：對于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶,，鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者,，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營銷，吸引客戶二次消費(fèi),。(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進(jìn)行價格戰(zhàn)營銷,，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度，對所有人價格公平,，商城正常銷售最低折扣不低于7折 (淘金幣,、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先,，頁面設(shè)計相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個清晰明了的頁面設(shè)計效果,，再給予鋪墊式的推廣手法,，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量,，提升轉(zhuǎn)化率,。

可才考慮參與各個團(tuán)購網(wǎng)的'合作，重點對象為拉手網(wǎng),、窩窩團(tuán),、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪安排,，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng),。更種公司資料備存,，以應(yīng)對各個團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系,，長期合作,。庫存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想,，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系,，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記,，商家是以盈利為主,，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機(jī)會,，哪怕銷量很少,。

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素,，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪vip需要50個產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無需擁有庫存,，按照二八法則,，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上,，以免出現(xiàn)客人投訴等情況,，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn),，活動前一個星期內(nèi)必須有決定,。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力,。如主推款式需要報名團(tuán)購網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮,。

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位,，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣,。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營會給予幫助,，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù),，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作,。堅決做好有呼必應(yīng),，有求必助,。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上,，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容,，以及旺旺群，qq群客服的關(guān)系維護(hù),，輔助店鋪宣傳推廣,。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作,。增加人員后實行輪班制度,。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面,，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度,，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成,，可邊做邊學(xué),。活動期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成,。

運(yùn)營：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃,、營銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)，解決客戶糾紛問題,。維系活動資源以及團(tuán)購網(wǎng)關(guān)系,。安排活動的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運(yùn)營負(fù)責(zé)完成,，后期人員到再行安排,。

跟蹤各大活動，如：雙12,、淘金幣,，天天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排,。

前一個月,，主推款需要確定,，以較低價格引入流量，服務(wù)好顧客,，爭取高評分,，進(jìn)行直通車推廣，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動,，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度,，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品,，定期設(shè)計店鋪活動,，作引流作用，如：一元拍,，滿*減*,，滿*+1元換購，店鋪vip,，單品包郵,，全年包郵卡，等累積人氣活動,。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位,、淘客、超級麥霸,、阿里媽媽推廣,、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格,，再打低折扣銷售,，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外,。2月后每天發(fā)單不少于30件,。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上,，按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來計算,，進(jìn)步人數(shù)為uv1萬!計劃雖完美但執(zhí)行很重要!

月度運(yùn)營計劃運(yùn)營月度計劃表篇五

在xx年x月x日新疆友好集團(tuán)天百國際購物中心在伊犁開業(yè)，打破了我陽光時代廣場在百貨行業(yè)“一枝獨秀”的格局,，對此,，公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部認(rèn)真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢，最后決定：做出特色,，做好我們自己!提出了錯位經(jīng)營的思路!可是事實證明友好的進(jìn)駐的確分流了我們的顧客,，分割了我們的銷售，20xx年x月到4月五部銷售比xx年同期上升44%,，20xx年x月到10月五部銷售比xx年同期下降92%,。為了實現(xiàn)xx年的銷售目標(biāo),，營運(yùn)部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范、檢查和處理,，結(jié)合合同約定一年進(jìn)行四次的貨品檢查,，對限期整改仍不合格的專柜給予20xx元的通報處理，還特別嚴(yán)格規(guī)范了與天百重復(fù)品牌的調(diào)貨要求,，其次是更加細(xì)化了對導(dǎo)購的培訓(xùn)檢查和指導(dǎo)來提升服務(wù)質(zhì)量,，將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進(jìn)行分析,、講評和指導(dǎo),。

為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進(jìn)行了裝修調(diào)整：首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐,，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個專柜調(diào)整,，毛衫區(qū)3個品牌撤柜。阿迪生活進(jìn)駐分為兩步,，4月x日拆除商場原辦公區(qū),，同時與原商場辦公區(qū)相連的專柜向前移動1.2米，在4月x日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時阿迪生活進(jìn)場裝修,，該品牌經(jīng)銷商與商場約定在4月x日開柜,，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚,，延誤了開柜日期,，在裝修過程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月x日進(jìn)場裝修同時毛衫區(qū)撤柜,，該柜裝修進(jìn)度很迅速,，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修,，托運(yùn)部把天百only和vm和陽光思萊德的道具混亂了,，通過該公司進(jìn)行了積極的查找，使得專柜在4月x日順利開柜,。其次是運(yùn)動品牌樂途9月x日進(jìn)場裝修同時安踏撤柜，9月x日順利開柜,，裝修比較順利,，通過調(diào)整補(bǔ)充了五樓的品牌結(jié)構(gòu)，豐富了品牌的風(fēng)格,。

(一),、部門管理：

1、團(tuán)隊的配合性好,，大家都能顧全大局支持部門的工作;

2,、互相的溝通很順暢,，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;

4、團(tuán)隊始終保持積極認(rèn)真的工作態(tài)度,，

1,、在執(zhí)行公司制度的同時，工作思路還不夠創(chuàng)新;

2,、管理工作中的堅持性還不夠,，還需要督促;

3、管理經(jīng)驗還不夠成熟;

通過今年的努力,，讓我們看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足,，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是,，只要我們?nèi)匀槐３址e極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度,，我們相信來年一定實現(xiàn)這一工作目標(biāo)。

(二),、供應(yīng)商管理：

主要體現(xiàn)在溝通和談判方面,，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元,，10.1滿500元立減80元,，活動內(nèi)容的溝通比較順利，活動的費(fèi)用承擔(dān)和往年不同,，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化,，我們總結(jié)到事前的準(zhǔn)備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤,，主要是替商戶和商場算賬,、供應(yīng)商話術(shù)應(yīng)對方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整，通過大家的努力商場統(tǒng)一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右,，實踐證明,，準(zhǔn)備充分了，的確能達(dá)成良好的談判結(jié)果,，通過和供應(yīng)商的談判我們也積累了談判技巧,，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿、談判條件的交換,、“太極拳”式的溝通法,、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等,，其實方法有很多種,，談判的主要目的都是為了維護(hù)公司利益和更好的與供應(yīng)商合作!提升工作效率!

其次是包括貨品、銷售、導(dǎo)購問題的溝通,，首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結(jié)構(gòu)及時和供應(yīng)商分析解決,，為了得到供應(yīng)商的重視并有效解決問題，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應(yīng)商發(fā)送銷售溝通函,，主動再次跟進(jìn)函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進(jìn)行說明,，有時一個溝通函的跟進(jìn)完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應(yīng)商的認(rèn)可,，因為我們感到了供應(yīng)商在工作中給予的配合,，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法,，這也給了我們動力,，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。

通過和供應(yīng)商的溝通,，發(fā)現(xiàn)目前一個商戶經(jīng)營多個品牌的,，他缺的是專業(yè)的營運(yùn)和管理團(tuán)隊，對導(dǎo)購的專業(yè)培訓(xùn)只能依賴品牌公司,，雖然供應(yīng)商已經(jīng)意識到了不利因素的存在,，但是，在沒出現(xiàn)嚴(yán)重問題的情況下,，并不會拿出力度進(jìn)行解決,，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應(yīng)商的質(zhì)量,，提升供應(yīng)商的管理能力,，成為我們下一步的工作目標(biāo)。

(三),、導(dǎo)購管理：

1,、導(dǎo)購的思想教育和培訓(xùn)方面：

(2)、利用身邊工作中的人和事與導(dǎo)購共同分析做人做事的正確道理;

(6),、培訓(xùn)學(xué)習(xí)流行趨勢,、面料和風(fēng)格;

(8)、學(xué)習(xí)新入駐品牌文化和各部的logo標(biāo)識,、樓層和風(fēng)格;

今年導(dǎo)購的流失率占45%(不含新入駐品牌),，流失的重點區(qū)域是運(yùn)動區(qū)和時尚休閑區(qū)，導(dǎo)購的年齡普遍在25歲以下,，流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結(jié)婚及帶孩子或者就是不想干了,，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責(zé),，不斷教帶導(dǎo)購的銷售技能和專業(yè)知識，這使得導(dǎo)購的質(zhì)量提升非常緩慢,，為了更有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,，營運(yùn)部將各項例行檢查內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化為每一周每一天,，通過每天的檢查能夠有效的發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購存在銷售技能方面存在的問題和不足，通過對導(dǎo)購的違紀(jì)處理和與她進(jìn)行一對一溝通指導(dǎo)外,，下周仍然會再次進(jìn)行檢查,。當(dāng)然，我們會明確：處罰不是目的,，最重要的.是需要導(dǎo)購掌握銷售技能,。

我認(rèn)為在目前商場競爭如此激烈的情況下，除了商場的硬件設(shè)施,，其他最具有競爭力的就是導(dǎo)購員,，她們在銷售過程中有著不可替代的作用，它代表著商場的外在形象,，更是加速著銷售的過程,，目前同類產(chǎn)品繁多，顧客到底買誰家的產(chǎn)品,，在很大程度上取決于導(dǎo)購員的言談舉止和服務(wù)水平,，優(yōu)秀導(dǎo)購的專業(yè)和綜合素質(zhì)都比較高，包括商品知識,、語言表達(dá)能力,、一定的推銷技巧、高品質(zhì)的服務(wù)意識等,。優(yōu)秀的導(dǎo)購員是管理教育培訓(xùn)出來的,，公司得具備相應(yīng)的管理培訓(xùn)制度和環(huán)境，管理上嚴(yán)格要求,、與績效掛鉤,、給導(dǎo)購員一定的榮譽(yù)感、定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)等等,，總之公司管理水平越高,，導(dǎo)購員的水平也隨之變高。從目前實際情況來看,，我們是處罰多于獎勵,，xx年五部導(dǎo)購違紀(jì)處罰金額是14867元，人均172元,，因?qū)９襁`紀(jì)超標(biāo)或獎金不足十元被取消的獎金有3890元,。對專柜/導(dǎo)購的挑戰(zhàn)獎勵和促銷日獎勵和技能競賽獎勵金額大約為：6515元，人均76元,，有時在晨會中導(dǎo)購回答問題正確時給她獎勵一顆糖,，她們都會非常興奮，尤其是面對抗壓力弱、自尊心強(qiáng)的90后導(dǎo)購,，可見導(dǎo)購是非常希望得到認(rèn)可和鼓勵的!導(dǎo)購作為產(chǎn)品銷售中重要的一環(huán),，越來越引起人們的重視，但是從招聘人,、培育人到用人,、管人這幾個流程，任何一個環(huán)節(jié)工作做不好,，我們就不可能有優(yōu)秀的導(dǎo)購員,，當(dāng)公司不景氣管理混亂的話，好的導(dǎo)購員還會轉(zhuǎn)投到競爭對手那里,。因此,，好的導(dǎo)購員，不光是員工本身努力就可以的,，更是公司決策管理層所創(chuàng)造的與時俱進(jìn)的管理制度與環(huán)境起相當(dāng)大的作用,。

(四)、店長管理：

良好的管理氛圍,，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長開展各項管理和培訓(xùn)工作,，目前五部店長的留存率是：77%。

(1),、要求店長履行店長工作職責(zé),，做好專柜導(dǎo)購,、貨品的管理和監(jiān)督;

(3)、工作中與導(dǎo)購了解店長在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;

(五),、現(xiàn)場管理：

截至20xx年x月五部共用導(dǎo)購86人，共處理違紀(jì)1356起,，14867元,，人均173元,，人均a類17起,，在現(xiàn)場管理中要雙管齊下：不但要加強(qiáng)導(dǎo)購的思想教育提升自律能力,，而且要對違紀(jì)行為嚴(yán)格按制度處理。例行檢查重點突出問題是：庫存尺碼,、一口報價，主要原因是：首先是導(dǎo)購對學(xué)習(xí)的重視程度不夠,，面對檢查有僥幸心理,，其次是不會合理安排自己的學(xué)習(xí)時間，每天總是忙的沒時間學(xué)習(xí),，最后是學(xué)習(xí)不能堅持總是臨陣磨槍應(yīng)付檢查，我們在晨會中分析了檢查的目的,，分享了其他專柜好的學(xué)習(xí)方法，要求店長加強(qiáng)監(jiān)督的同時管理人員也堅持檢查標(biāo)準(zhǔn),，通過多方努力來提升導(dǎo)購的銷售能力。

日常檢查中的突出問題是：行為舉止,、離崗記錄和遲到，五部導(dǎo)購年齡偏低,，做過了解早晨會有70%的導(dǎo)購不吃早飯,，對自己受到的違紀(jì)處理會自責(zé)會下決心改善,，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足,、責(zé)任心意識不強(qiáng)、韌性有待提升,，我認(rèn)為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點還是加強(qiáng)導(dǎo)購的思想教育,，用生活中的一個人、一件事,、一句話來和她們共用體會和感受優(yōu)秀源于責(zé)任,，無論是面對自己還是面對別人。

(六),、貨品管理：

在新合同期公司重新完善了供應(yīng)商貨品和貨量的要求，明確了每年4次對專柜進(jìn)行貨品貨量的檢查,，對不合格專柜給予處理比較有效的解決了專柜的貨品問題，其次,，為了讓此項工作得到專柜店長導(dǎo)購的重視和配合，讓他們充分認(rèn)識到專柜貨量是否充足和她們有直接的利害關(guān)系,，目的是為了讓大家齊心協(xié)力地管理好專柜的貨品，實現(xiàn)有效庫存最大化?，F(xiàn)在場外有專賣店的店長每周進(jìn)行一次補(bǔ)貨或每月去專賣店一到兩次給陽光店補(bǔ)充和調(diào)整貨品,，保證了陽光店的貨品優(yōu)于專賣店,，再有如果烏市大倉已經(jīng)到貨但是供應(yīng)商又借口不提貨的情況，品牌經(jīng)理會及時向我們反饋,，雙方共同商量對策，在不暴露目的的情況下,，給供應(yīng)商施加壓力，讓其匯款提貨,，既解決了商場的貨品需求又解決了品牌公司的壓力，可以看出在解決專柜的貨品問題方面店長和品牌經(jīng)理也充分發(fā)揮了重要的作用,。

但是目前對貨品影響最大的是：

3、代理公司限訂貨量;

對以上的問題我們要結(jié)合實際情況進(jìn)行分析解決,，建議供應(yīng)商要合理安排到貨期限，前后銜接,，疏密有度,，要結(jié)合自己的貨品實際情況進(jìn)行主推的主題活動,，促進(jìn)良性的貨品流轉(zhuǎn),，要有詳細(xì)及時的貨品分析,，通過分析可以讓我們及時改進(jìn)和調(diào)整策略，最終達(dá)成我們的目標(biāo),。

為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動,。它包括4個含義：1、管理是為了實現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動;2,、管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào);3,、管理工作存在于組織中;4、管理工作的重點是對人進(jìn)行管理,。管理就是制定，執(zhí)行,，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計劃(或規(guī)定,、規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),、法規(guī)等);執(zhí)行就是按照計劃去做,，即實施;檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計劃進(jìn)行對比,，總結(jié)出經(jīng)驗，找出差距;改進(jìn)首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗,，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機(jī)制或新的規(guī)定;再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，制定糾正,、預(yù)防措施,。

總結(jié)一年的工作盡管有了些許的成績和進(jìn)步,，但一些方面仍存在不足，比如有創(chuàng)造性的思路還不多,，個別工作還不夠完善，還有待在今后的工作中加以改進(jìn),，在新的一年里能夠做的更加完美。