時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧,。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇一

概述：

中國(guó)汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)以建立一個(gè)汽車(chē)全方位服務(wù)的信息平臺(tái),，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,，為會(huì)員提供汽車(chē)維修費(fèi)用、購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)配件等產(chǎn)品的打折優(yōu)惠,，真誠(chéng)回饋會(huì)員,。本著網(wǎng)站前期的目標(biāo)，抓住我們現(xiàn)在有先機(jī),，沒(méi)有其他的網(wǎng)站在做前提下,，獨(dú)樹(shù)一幟有了市場(chǎng)資源，為了更好地拓展網(wǎng)站業(yè)務(wù)的發(fā)展,，擬定了以下工作計(jì)劃,。

一、 網(wǎng)站資源的整合

內(nèi)容建設(shè)是網(wǎng)站的重要部分,，為了迎合網(wǎng)站的中心目標(biāo),，我們必須先整合網(wǎng)站的內(nèi)容資源，包括維修店,、汽車(chē)銷(xiāo)售商,、配件與用品生產(chǎn)商的資源，信息內(nèi)容方面包括新車(chē)價(jià)格信息,、汽車(chē)知識(shí),、維修技術(shù)等等。維修商的合作是為了更好地為個(gè)人有車(chē)用戶(hù)提供有價(jià)值服務(wù)內(nèi)容,，銷(xiāo)售商的合作為網(wǎng)站的新聞建設(shè)提供良好的信息資源渠道,，同時(shí)也為網(wǎng)站的發(fā)展建立了堅(jiān)硬的基礎(chǔ)。

1、確立網(wǎng)站工作規(guī)劃的基本原則,。作為汽車(chē)行業(yè)的服務(wù)信息平臺(tái),，把服務(wù)于有車(chē)會(huì)員當(dāng)作項(xiàng)目生存的出發(fā)點(diǎn)及終點(diǎn)。同時(shí),，進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)庫(kù)以及相關(guān)欄目及服務(wù)的質(zhì)量,，規(guī)劃、調(diào)整網(wǎng)站現(xiàn)階段的工作內(nèi)容,，體現(xiàn)中國(guó)汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)信息及服務(wù)的權(quán)威性,。

2、做好客戶(hù)需求調(diào)查,，在現(xiàn)有的《企業(yè)黃頁(yè)》數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上,，增加如汽車(chē)維修企業(yè)、各品牌汽車(chē)制造商,、主要汽車(chē)銷(xiāo)售店,、汽車(chē)配件與用品等數(shù)據(jù)，使項(xiàng)目成為以中國(guó)汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)為龍頭的汽車(chē)服務(wù)數(shù)據(jù)系列大全,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以網(wǎng)絡(luò)為主要平臺(tái),，增強(qiáng)網(wǎng)站與客戶(hù),、客戶(hù)與客戶(hù)間的互動(dòng)性。把《中國(guó)汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)》建成一個(gè)客戶(hù)溝通,、汽車(chē)服務(wù)信息及市場(chǎng)信息的信息交流平臺(tái),。

6、通過(guò)北京地區(qū)的維修商合作模式慢慢滲透全國(guó)市場(chǎng),。

維修商合作內(nèi)容計(jì)劃：發(fā)展北京各類(lèi)維修商的合作,，與維修商之間建立一個(gè)友好和諧的合作關(guān)系。共同享受雙方資源的意愿,，維修商為網(wǎng)站會(huì)員提供維修工時(shí)費(fèi)用打折優(yōu)惠,，同時(shí)為網(wǎng)站提供更多的維修技術(shù)的支持，并免費(fèi)為會(huì)員提供緊急的援救拖車(chē)業(yè)務(wù);網(wǎng)站為維修商提供功能完善的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺(tái),。

7、銷(xiāo)售商的合作方式：發(fā)展北京各類(lèi)銷(xiāo)售商的合作,，與銷(xiāo)售商之間建立一個(gè)友好和諧的合作關(guān)系,。共同享受雙方資源的意愿，銷(xiāo)售商為網(wǎng)站提供汽車(chē)市場(chǎng)最新的新聞信息,，最新汽車(chē)市場(chǎng)價(jià)格,，行情動(dòng)態(tài)，主要的還是內(nèi)容方面的合作;網(wǎng)站為銷(xiāo)售商提供功能完善的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺(tái)。

8,、汽車(chē)配件與用品方面企業(yè)合作：一旦維修與銷(xiāo)售企業(yè)的合作達(dá)到一定的數(shù)量時(shí),，網(wǎng)站的資源整合時(shí)間周期的縮短，配合地發(fā)展配件與用品企業(yè)上網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)此類(lèi)企業(yè)的會(huì)員收費(fèi)制度,。此類(lèi)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)的企業(yè)會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品展示與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，網(wǎng)站擁有巨大的需求客戶(hù)(維修商,，個(gè)人用戶(hù)),，為此類(lèi)企業(yè)創(chuàng)造更多的商機(jī)(1200元/年)。

作用：維修商的合作為網(wǎng)站創(chuàng)造了會(huì)員實(shí)實(shí)在在的價(jià)值,，會(huì)員可以通過(guò)網(wǎng)站得到維修商的優(yōu)惠價(jià)格,，與銷(xiāo)售商的合作，買(mǎi)車(chē)的人許多也是第一次接觸汽車(chē),，對(duì)相關(guān)的汽車(chē)知識(shí)并不了解,，雖然他們已經(jīng)選定了要買(mǎi)的車(chē)輛，但對(duì)日后的使用,，養(yǎng)護(hù)和維修沒(méi)有認(rèn)識(shí),，對(duì)相關(guān)的市場(chǎng)也不了解，同樣需要專(zhuān)業(yè)上的依賴(lài),。網(wǎng)站贏得了會(huì)員的信賴(lài),，個(gè)人有車(chē)會(huì)員用戶(hù)是網(wǎng)站收入的一部分(會(huì)員費(fèi)：168元/年)。

維修商與汽車(chē)銷(xiāo)售商首年免費(fèi)上網(wǎng)方式合作,，目的是為了增加網(wǎng)站的價(jià)值信息,，充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容，屬于網(wǎng)站收入的后備資源,，廣告收入,。此合作計(jì)劃是其他網(wǎng)站還沒(méi)有進(jìn)行的，我們抓住現(xiàn)在有機(jī)會(huì),，早日把這些資源建立起來(lái),，為下一步工作而準(zhǔn)備。

二,、 網(wǎng)站推廣渠道

1,、與北京市駕校合作

北京市目前有汽車(chē)駕駛學(xué)校70家左右，每年學(xué)車(chē)人學(xué)都要在15萬(wàn)以上,。在駕駛學(xué)校進(jìn)行個(gè)人會(huì)員發(fā)展針對(duì)人群特定性好,，減少資源及時(shí)間上的浪費(fèi)。汽車(chē)初學(xué)者多對(duì)汽車(chē)知識(shí)了解甚少,，很多人在學(xué)完車(chē)以后會(huì)進(jìn)行購(gòu)車(chē)的計(jì)劃,，還有很多人對(duì)日后的用車(chē)過(guò)程中會(huì)發(fā)生的保險(xiǎn)，維修，養(yǎng)護(hù)等方面的問(wèn)題抱有相當(dāng)大的迷惑,，在很大的程度上有依賴(lài)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)的需要,。而且多數(shù)的學(xué)車(chē)者為年輕人，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用率很高,，并且容易接受新穎的服務(wù)方式,，對(duì)會(huì)員制的服務(wù)認(rèn)知良好，對(duì)我們的宣傳和服務(wù)容易接受,。每一家駕駛學(xué)校都有很多的報(bào)名點(diǎn),，他們分設(shè)在北京市的各各地區(qū)，范圍相當(dāng)廣泛,。并且針對(duì)人群特定,，有良好的宣傳效果?？梢院芸焯嵘W(wǎng)站知名度,。

我們?yōu)楹献鞯鸟{駛學(xué)校提供網(wǎng)站宣傳和網(wǎng)上報(bào)名的服務(wù)，并對(duì)在合作駕駛學(xué)校學(xué)習(xí)駕駛的學(xué)員給與我網(wǎng)站會(huì)員年會(huì)費(fèi)的優(yōu)惠,。

2,、上街宣傳

上街宣傳只能是短期的宣傳方法，但減少了與人合作上的諸多問(wèn)題,，可以不受任何限制隨時(shí)進(jìn)行,，但需要人力上的很大投入。因?yàn)樾袠I(yè)的特定性針對(duì)性好掌握,，相對(duì)浪費(fèi)不是很高,。時(shí)間地點(diǎn)的選擇范圍可以根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)改變。最佳時(shí)間是周末2天,，地點(diǎn)主要是停車(chē)場(chǎng)附近和商業(yè)區(qū)以及大型住宅區(qū),。

3、報(bào)廳

報(bào)廳可以做為網(wǎng)站一個(gè)長(zhǎng)期宣傳的渠道,，每個(gè)報(bào)廳都會(huì)經(jīng)營(yíng)不同的報(bào)紙與雜志,，我們針對(duì)銷(xiāo)量大的報(bào)紙進(jìn)行夾頁(yè)(網(wǎng)站宣傳單)。

4,、網(wǎng)絡(luò)宣傳

通過(guò)與各大網(wǎng)站之間的合作,，資源共享形式，充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容,，增加網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)中的暴光度,。

5、展會(huì)

參加汽車(chē)類(lèi)展會(huì)可以在特定人群中達(dá)到宣傳效果,，參與這類(lèi)展會(huì)的是各類(lèi)汽車(chē)廠(chǎng)商汽車(chē)和汽車(chē)消費(fèi)者以及各類(lèi)相關(guān)人員，在展會(huì)內(nèi)宣傳可以和快速提高網(wǎng)站在汽車(chē)行業(yè)內(nèi)知名度的宣傳效果。

6,、市場(chǎng)活動(dòng)

聯(lián)合合作企業(yè)商家舉行一些利于網(wǎng)站推廣的活動(dòng),，包括組織網(wǎng)站會(huì)員自駕旅游、維修企業(yè)的促銷(xiāo),、維修技術(shù)集體培訓(xùn)等等活動(dòng),，有利于網(wǎng)站的推廣與品牌建立。

三,、 實(shí)施方案與工作安排時(shí)間(4月1日—7月1日)

在本階段,，以網(wǎng)站為業(yè)務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)維修商及使用者的客戶(hù)服務(wù),，完善服務(wù)體系,，全方位地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷,、實(shí)用的普片性服務(wù)及個(gè)性化服務(wù),。具體包括用戶(hù)的電子雜志推廣、在線(xiàn)及線(xiàn)下咨詢(xún),、相關(guān)鏈接,、網(wǎng)上歷史數(shù)據(jù)保存等服務(wù)。加強(qiáng)上網(wǎng)企業(yè)(維修商,、個(gè)人會(huì)員)與客戶(hù),、客戶(hù)與客戶(hù)間的互動(dòng)性、服務(wù)性,，把《中國(guó)汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)》建成一個(gè)客戶(hù)溝通,、汽車(chē)服務(wù)信息及市場(chǎng)信息的信息交流平臺(tái)。

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇二

客服人員1名

推廣人員1名

物流人員1名

運(yùn)營(yíng)主管1名

財(cái)務(wù)人員1名

（一）運(yùn)營(yíng)主管

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營(yíng)銷(xiāo)、推廣,、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣、銷(xiāo)售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作,；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案,；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案,；

6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo),；

7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題,。

（二）客服人員

1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具,，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通,，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)；

4,、負(fù)責(zé)客戶(hù)疑難訂單的追蹤和查件,，處理評(píng)價(jià)、投訴等,。

主要是關(guān)于商品在郵寄過(guò)程中發(fā)生的磨損,，丟失，還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的一些問(wèn)題,。作為買(mǎi)賣(mài)雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生,。但是問(wèn)題擺在面前，作為賣(mài)家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因,。如果真正是自己的或郵局方面的問(wèn)題,，一定要在第一時(shí)間給予買(mǎi)家解決方案。這是作為賣(mài)家必須要遵循的原則,。這樣的賣(mài)家買(mǎi)家怎么會(huì)不信任呢,？這無(wú)形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤(rùn),，但是長(zhǎng)久的利潤(rùn)也正因此而積累了,。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買(mǎi)家信息,。讓買(mǎi)家感受到我們是在用心的為他們服務(wù),。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買(mǎi)家朋友之間的距離,。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問(wèn)題,，想來(lái)買(mǎi)家也會(huì)因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了,。

（三）配送人員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收,、入庫(kù),、碼放、保管,、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作,；

2,、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作,；

3,、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù),；

4,、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài),，對(duì)問(wèn)題件能及時(shí)處理,。

1、善保管好發(fā)貨憑據(jù),。

2,、在店鋪里注明電話(huà)服務(wù)時(shí)間。

3,、e—mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù),。

4、避免顧客查詢(xún)訂單,，主動(dòng)把底單/流水號(hào)發(fā)給顧客,。

5、對(duì)于貨到付款,，請(qǐng)盡量先致電給顧客,。

6、接到顧客投訴電話(huà)后,，應(yīng)給顧客以放心答復(fù),。

（四）網(wǎng)店美工

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作,，圖片拍攝制作,。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化（公告欄和促銷(xiāo)欄圖片設(shè)計(jì)）,。

3,、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì),，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。

4,、產(chǎn)品拍攝圖片的美化,、編輯排版；

（五）網(wǎng)店財(cái)務(wù)員

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷(xiāo)售與資金到賬的管理,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理,；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理；

（六）網(wǎng)店推廣員

1,、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),；

2、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作,；

4,、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案,，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議,；

5,、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果,；

6,、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略?xún)?yōu)化,、櫥窗推薦,、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē),、淘寶客等推廣工作,。

衛(wèi)浴潔具店鋪的價(jià)格策略：

通過(guò)調(diào)查和了解了目前同行中同類(lèi)產(chǎn)品的定價(jià),，使我們了解了大概的價(jià)格范圍。為商品的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)置價(jià)格體系,。價(jià)格體系按低、中,、高的策略來(lái)制定,，低價(jià)位的,，只能保本,，甚至虧本,，只為了賺人氣，賺信用,；中間價(jià)位的，針對(duì)消費(fèi)的主流群體,，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤(rùn),；高價(jià)位的,，針對(duì)高端群體,，不求大的成交量,，為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣(mài)所虧去的錢(qián),，追求平衡,。

選擇性?xún)r(jià)比相對(duì)較高的產(chǎn)品的貨源,，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定,。采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng)營(yíng)為迅速提高信用等級(jí)或和打開(kāi)局面提高銷(xiāo)量,，實(shí)行薄利多銷(xiāo)政策,。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高,，適當(dāng)增加利潤(rùn),。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤(rùn)的基礎(chǔ)上盡量便宜,，以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格,。網(wǎng)下買(mǎi)不到的時(shí)尚類(lèi)商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象,。定價(jià)清楚明白,，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，交待清楚,，避免引起麻煩,，影響到自己的聲譽(yù),，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻?hù)放棄購(gòu)買(mǎi),。

堅(jiān)持走自己的路線(xiàn)，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格,，吸引瀏覽者的注意。主動(dòng)出擊找客戶(hù),。網(wǎng)絡(luò)廣告,、參加社區(qū)活動(dòng),、論壇發(fā)貼和回貼,、群發(fā)的軟件推銷(xiāo),、店鋪留言,、評(píng)價(jià)留言,、友情鏈接,、包郵,、拍賣(mài),、買(mǎi)一贈(zèng)一,、發(fā)送紅包等等,。

用于具體促銷(xiāo)中,，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià),，目的只為了吸引人氣,。

拍賣(mài)法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。

1,、做好所拍賣(mài)寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動(dòng)回復(fù),、利用簽名檔,、利用推薦位等等方法,。

2,、根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn)。設(shè)置不同的上架時(shí)間,，使寶貝銷(xiāo)售幾率增加,。

3、起好所拍賣(mài)寶貝的名字,，大部分買(mǎi)家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來(lái)篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門(mén)關(guān)鍵字,。

4、最大程度地做好所拍賣(mài)寶貝的寶貝描述,，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片,，增加一些促銷(xiāo)信息等等,。

店鋪裝修：

根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格,，店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛(ài)陽(yáng)光為主題,。盡量讓顧客過(guò)目不忘,。

寶貝描述均采用美觀(guān)清晰的實(shí)物拍攝圖片。利用圖片處理軟件加工美化,。寫(xiě)一段精彩的店鋪介紹,，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩,。將產(chǎn)品分類(lèi),，目的是讓顧客對(duì)日記所銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)一目了然,，也方便了購(gòu)物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝,。

發(fā)貼：

1,、積極發(fā)好帖、精華帖,，提高店鋪瀏覽量。

2,、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量,。

3、網(wǎng)站免費(fèi)廣告,，在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料,，爭(zhēng)取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店,。

4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店,。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式,，吸引更多的人來(lái)店鋪?zhàn)隹汀?/p>

5,、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式,，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng),，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn),，可以得到一些關(guān)照,，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。

6,、廣開(kāi)門(mén)路，廣交朋友,。通過(guò)認(rèn)識(shí)許多朋友,，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭(zhēng)取回頭客,，更爭(zhēng)取讓我們的客戶(hù)為我們介紹新的客戶(hù)。

目前的網(wǎng)上開(kāi)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付,，郵局匯款、銀行匯款,、貨到付款，為了方便顧客付款,，應(yīng)該給出多種選擇,，不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X(jué)不便而失去成交機(jī)會(huì),，當(dāng)然,，一般情況下為了減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不接受貨到付款的方式,。采用支付寶交易。

商品包裝：包裝要講究,?；c(diǎn)心思，必要的時(shí)候花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)一些漂亮的包裝盒,，來(lái)放我們的客戶(hù)買(mǎi)到的寶貝。自制紙箱也有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：一是成本低,，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱,、紙板的再利用價(jià)值,，替自己省錢(qián)，也替社會(huì)節(jié)約資源,。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小,，這樣可以減輕重量,；包裝盒里面不要塞報(bào)紙,，盡可能地用塑料泡沫代替,，這也是為了減輕重量節(jié)省成本,。,；二是適應(yīng)性強(qiáng)，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱,，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。

發(fā)貨要及時(shí),。使用推薦物流在線(xiàn)下單（包含：圓通速遞,、申通e物流、韻達(dá)快運(yùn),、風(fēng)火天地）,，物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問(wèn)題,，淘寶將向物流公司提出索賠申請(qǐng),，如果物流公司對(duì)申請(qǐng)不予接受的,，淘寶將會(huì)先行賠付給發(fā)貨方,，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益,。

1,、在每次交易后（或交易前）與客戶(hù)交換旺旺id,。并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體,。便于后期服務(wù)和新貨推廣,，有利于發(fā)展老客戶(hù)和帶動(dòng)新客戶(hù),。

2,、建立分組以便管理,。

3,、建立數(shù)據(jù)項(xiàng),，即要了解客戶(hù)的“信息項(xiàng)”（如姓名,、民族,、年齡,、性別,、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、價(jià)位、商品品類(lèi),、所在城市等）,，便于以后分類(lèi)查找。

4,、將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在excel中的首行（加入編號(hào)，以后方便管理）然后將客戶(hù)信息逐行加入,。

5、通過(guò)分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)（下單）時(shí)間和之前與客戶(hù)的接觸,，分析出客戶(hù)的上網(wǎng)時(shí)間段（以便于最快速地對(duì)其進(jìn)行服務(wù)）,。

6,、在每個(gè)節(jié)日、生日,、購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念日等作一個(gè)極具針對(duì)性的宣傳項(xiàng)目,，以賀卡形式發(fā)給客戶(hù)（盡量在客戶(hù)在線(xiàn)時(shí)傳送,，郵件方式會(huì)令人反感）,。

7,、在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶(hù)溝通，詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時(shí)時(shí)刻刻有一種vip的感覺(jué)）為顧客的家庭成員著想推介特定信息,。

8,、學(xué)會(huì)投其所好,，撰寫(xiě)顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章,，發(fā)給顧客,。

9,、分天氣，分時(shí)段的想顧客提出購(gòu)買(mǎi)要求,。

10、幫客戶(hù)解決問(wèn)題（如理財(cái)方法,，心理咨詢(xún)等產(chǎn)品的贈(zèng)送）,。

11,、顧客生日前贈(zèng)送‖日記‖打折卡,。

12、向客戶(hù)咨詢(xún)他所擅長(zhǎng)的問(wèn)題,，以打折卡作為回報(bào),，讓他有種自我實(shí)現(xiàn)感,，他會(huì)很快使用自己的“戰(zhàn)利品”,。

13、建立‖店鋪日記‖積分制,。

1）盡量保持開(kāi)機(jī),，旺旺保持在線(xiàn),，并設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)里包括：主要經(jīng)營(yíng)范圍,，最近優(yōu)惠活動(dòng),，我們的聯(lián)系方式，電話(huà),，手機(jī),，qq,。郵箱,，msn等等,。

2）盡量在客流量大的時(shí)候保持在線(xiàn),，據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶上統(tǒng)計(jì)客戶(hù)流量最大的時(shí)段是14：00——17：00和19：00——22：00在客戶(hù)流量的黃金時(shí)段保持在線(xiàn)，客戶(hù)流量大說(shuō)明此階段真正買(mǎi)東西的人最多,，成交的幾率也最大。

3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷(xiāo)活動(dòng),，聯(lián)系方式等等。

4）針對(duì)于資金較少問(wèn)題,?？梢耘c相關(guān)實(shí)體店鋪建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,。

5）用低價(jià)促銷(xiāo)的方式打開(kāi)前期銷(xiāo)路,，加大宣傳，提供最好的服務(wù),，打造我們‖日記‖獨(dú)有的品牌文化,。

6）虛心求教,。多留心身邊其他同類(lèi)店鋪的優(yōu)點(diǎn),，多參考其他老賣(mài)家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。走出一條適合自己的道路,。

品牌特色之一——“店鋪文化”

核心價(jià)值觀(guān)：團(tuán)隊(duì)合作,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，質(zhì)量第一

網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,，宣揚(yáng)個(gè)性實(shí)用,、品味文化

網(wǎng)店精神：開(kāi)店以德為本,，治店以人為本,，服務(wù)以情為本

進(jìn)貨理念：時(shí)尚,、新奇,、個(gè)性

銷(xiāo)售理念：只賣(mài)最好的,，不賣(mài)最貴的

售后理念：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無(wú)價(jià),，信譽(yù)第一

2、淘寶商城

（1）保證金分為5萬(wàn)和10萬(wàn),，

（2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)分為3萬(wàn)和6萬(wàn),。辦一個(gè)商城店鋪的起始費(fèi)用最少就要8萬(wàn)塊,，最多要16萬(wàn),，其中保證金只是被凍結(jié),，沒(méi)有辦法使用這筆資金,。

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇三

時(shí)間：7月1日 - 8月31日

需要支持：11w天貓開(kāi)店費(fèi)用

主要工作內(nèi)容及步驟：

1. 申請(qǐng)公司

2. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題

3. 了解代理的具體扶持政策

4. 申請(qǐng)?zhí)熵垖?zhuān)賣(mài)店

具體工作細(xì)則：

3. 了解代理的具體扶持政策

1) 經(jīng)銷(xiāo)款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同

2) 是否有返點(diǎn)類(lèi)的政策

3) 是否有營(yíng)業(yè)額級(jí)別的區(qū)分,，達(dá)到不同營(yíng)業(yè)額拿貨價(jià)有無(wú)區(qū)分

4) 是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專(zhuān)業(yè)技能

5) 經(jīng)銷(xiāo)款的出貨期

6) 是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票,，如何開(kāi)具

7) 定制款的概念,，有無(wú)售價(jià)要求,，以及一般的拿貨價(jià)區(qū)間

8) 殘次品退換貨政策

9) 聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策

10) 公司對(duì)分銷(xiāo)店內(nèi)策劃活動(dòng)的政策

11) 是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片

12) 是否可以提供鉆展,，直通車(chē)推廣素材

13) 專(zhuān)賣(mài)店是否同步旗艦店上新

有無(wú)一對(duì)一，或者專(zhuān)門(mén)針對(duì)天貓加盟商的客服,。

第二階段：正式投入運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：9月1日 - 10月30日

達(dá)成目標(biāo)：100000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額

主要工作內(nèi)容及步驟：

1. 策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng),，確定主推單品及單品活動(dòng)

2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面,，并制作出第一版頁(yè)面

3. 調(diào)整推廣工具,，前期以刷單和直通車(chē)為主

4. 列出客服部的kpi以及培訓(xùn),，工作流程

5. 冬季主推貨品規(guī)劃

6. 經(jīng)銷(xiāo)款補(bǔ)貨

7. 策劃雙11活動(dòng)

具體工作細(xì)則：

1. 策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng),，確定主推單品及單品活動(dòng)

主推單品初步定為為代表的旗艦店2019年,，2019年的主推款,，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元,，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主,，配合會(huì)員招募為輔,，設(shè)立旺旺群,，從一開(kāi)始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券,。

2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面,，并制作出第一版頁(yè)面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面,，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招,，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分,，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì),，分類(lèi)頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì),，風(fēng)格以旗艦店為參照,，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。

3. 調(diào)整推廣工具,，前期以刷單和直通車(chē)為主

刷單主要以直通車(chē)流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi),，每天配合1-3單;

直通車(chē)圖片需要找人脈,，以張為單位付款,，初期測(cè)試好圖片，才開(kāi)始進(jìn)行推廣;

直通車(chē)前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞,，周邊相似品牌詞以及類(lèi)目長(zhǎng)尾詞為主,，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率,，直通車(chē)roi,，不設(shè)上限,。

4. 列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后,，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn),，產(chǎn)品知識(shí)資料,，入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主),，考核通過(guò)則轉(zhuǎn)正;客服的kpi前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語(yǔ)句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

6. 經(jīng)銷(xiāo)款補(bǔ)貨

補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷(xiāo)量穩(wěn)定在20件以上;距離過(guò)季還有最少1個(gè)月時(shí)間;近期銷(xiāo)量呈上升趨勢(shì);按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率,，計(jì)算roi,，原則上不虧本即可補(bǔ)貨,。

第三階段：全店經(jīng)銷(xiāo)過(guò)度階段

時(shí)間：11月1日 - 1月20日

達(dá)成目標(biāo)：300000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額

主要工作及步驟：

1. 列出各崗位kpi,，工作流程,，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)

2. 銷(xiāo)售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款,，兩個(gè)旗艦店主推的500款

3. 第一個(gè)冬款定制款計(jì)劃

4. 清倉(cāng)計(jì)劃

5. 完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管

6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架,，提升客戶(hù)體驗(yàn),，增加店鋪sns元素

7. 制定2019年全年任務(wù)計(jì)劃

8. 春款第一季度任務(wù)分解,，產(chǎn)品,，流量，銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃

具體工作細(xì)則：

1. 列出各崗位kpi,，工作流程,，以及崗位職責(zé),，產(chǎn)品培訓(xùn)

新員工較多，美工/推廣/庫(kù)管,，在員工入職之前,，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn),，這些資料的來(lái)源主要有：旗艦店，外援,，以及公司員工總結(jié)。美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大,，因此考慮從任務(wù)完成度入手,，薪資水平參照海報(bào)制作能力,，及鄭州平均水平來(lái)指定,。推廣的kpi主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/roi三方面權(quán)衡入手,，薪資水平為3000左右。兩名庫(kù)管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致,，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率,，質(zhì)量問(wèn)題退貨占比三方面入手。

2.銷(xiāo)售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款,，兩個(gè)旗艦店主推的500款

定制款：目前其他專(zhuān)賣(mài)店的定制款多為低于旗艦店平均價(jià)格出售,，這種做法雖然可以短期內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率,，但是毛利會(huì)降低很多,，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價(jià)格，毛利控制在50%以上,，大規(guī)模推廣，我們的優(yōu)勢(shì)在于毛利高,，轉(zhuǎn)化會(huì)和其他款持平,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看大幅低于旗艦店售價(jià),，慢慢會(huì)被供貨商取締這種方式,?？钍降纳霞軙r(shí)間初步定為11月初,，產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款，高毛利,，轉(zhuǎn)化高，市場(chǎng)容量大,，sku數(shù)量,，面料穩(wěn)定性等方面,，上架后通過(guò)回饋老顧客,，爆款關(guān)聯(lián)累計(jì)初始銷(xiāo)量,，后期初步加大推廣力度,，螺旋上升,，單款日流量達(dá)到1500左右即可完成目標(biāo),。

旗艦店主推款：這部分款式不需要過(guò)于優(yōu)化內(nèi)頁(yè),，以收藏減價(jià)，送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率,，流量來(lái)源主要以直通車(chē)小幅推廣為主,。

4. 清倉(cāng)計(jì)劃

冬款遺留的庫(kù)存,，在1月份可以進(jìn)行清倉(cāng)活動(dòng)，這時(shí)候買(mǎi)家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性,，價(jià)格方面無(wú)需過(guò)于放開(kāi),，抓住這兩點(diǎn)需求,，向供貨商申請(qǐng)活動(dòng),，成功率會(huì)比較大,。

5. 完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管

客服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍,，牽扯到很多問(wèn)題,，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些,，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀,，具有一定號(hào)召力,，踏實(shí)肯學(xué)?？头鞴艹艘獏⑴c銷(xiāo)售之外,，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門(mén)開(kāi)展工作,，kpi初步定為個(gè)人銷(xiāo)售績(jī)效,，和團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售績(jī)效兩方面,。

6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶(hù)體驗(yàn),，增加店鋪sns元素

這部分工作主要為了提升二次購(gòu)買(mǎi)率,，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度,，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù),，固定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，反饋建議制度，crm客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),，包裹驚喜等。

提升客戶(hù)體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手,，即客服服務(wù),，包裹驚喜,。

第四階段：成熟階段

時(shí)間：2月15日 - 4月31日

需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款,，押金，共計(jì)400000元

達(dá)成目標(biāo)：500000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額(不含聚劃算)

主要工作內(nèi)容：

1. 完善部門(mén)構(gòu)建,，部門(mén)制度,，工作流程,，細(xì)分工作

2. 周會(huì)/月會(huì)制度

3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃

4. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

具體工作細(xì)則：

1. 完善部門(mén)構(gòu)建,，部門(mén)制度，工作流程,，細(xì)分工作

例：推廣部,，工作可劃分為直通車(chē)/鉆展/淘寶客/sns平臺(tái),，4人設(shè)置主管,，該部門(mén)職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi,，因此主管的 kpi為流量達(dá)成,，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專(zhuān)員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放,，其他崗位以此類(lèi)推。

2. 周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行,，及時(shí)調(diào)整工作方向,。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問(wèn)題并共同解決,，與其他部門(mén)存在問(wèn)題,，下周業(yè)績(jī)目標(biāo),，工作方向等,。

3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃

營(yíng)業(yè)額想在春季實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍,，必須依靠一個(gè)2019以上的爆款持續(xù)銷(xiāo)售才有可能,，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來(lái),，買(mǎi)版 改版 報(bào)價(jià),，初期選擇2-4個(gè)款篩選,，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷(xiāo)爆款，年后開(kāi)始報(bào)名,，通過(guò)后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。

活動(dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī),，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些,，預(yù)熱通過(guò)累計(jì)的老顧客,，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng),，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù),，并提前打包1/3的貨品,，活動(dòng)中以鉆展定向逸陽(yáng)旗艦店為主要引流渠道,，開(kāi)始后客服部全程接待,，其他部門(mén)留下必要人員,，以部門(mén)為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位,?；顒?dòng)后3天為售后高峰開(kāi)始,，安排售后人員上夜班解決各種問(wèn)題。

部門(mén)架構(gòu)

以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門(mén)架構(gòu),，營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度,，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%-7%,。

營(yíng)業(yè)額：100000元

可用人員成本：6000元

部門(mén)組建及人數(shù)

客服部：?jiǎn)T工2人,，共計(jì)5000元

注釋?zhuān)呵捌谌藛T成本有限,，基礎(chǔ)工作例如售前,，售后大家一起做,，績(jī)效也不必太過(guò)于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過(guò)于高,，因此只招兩個(gè)客服,，分早晚班,，每個(gè)班次一個(gè)人,。

營(yíng)業(yè)額：201900元

可用人員成本：14000元

部門(mén)組建及人數(shù)

客服部：主管1人,，員工2人,，共計(jì)8000元

美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

推廣部：?jiǎn)T工1人,，共計(jì)3000元

物流部：?jiǎn)T工1人,，共計(jì)2500元

總成本：16500元

注釋?zhuān)嚎头恐鞴軄?lái)源是第一批員工,，這樣做的原因有兩個(gè),，第一讓員工看到晉升希望,，第二可分流一部分客服的工作,，更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng);美工部3000元的員工，水平不會(huì)太高,，主要工作是模仿制作各種推廣素材,，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具,，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理,，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作,。

營(yíng)業(yè)額：300000元

可用人員成本：201900元

部門(mén)組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人,，共計(jì)8000元

美工部：?jiǎn)T工1人,，共計(jì)3000元

推廣部：?jiǎn)T工1人,，共計(jì)3000元

物流部：?jiǎn)T工2人,，共計(jì)5000元

總成本：19000元

注釋?zhuān)哼@個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工,，原因第一是發(fā)貨量增多,，第二倉(cāng)庫(kù)需要有一名和客服對(duì)接的人員,，方便處理售后問(wèn)題,。其他人員暫時(shí)無(wú)調(diào)整。

營(yíng)業(yè)額：500000元

可用人員成本：35000元

部門(mén)組建及人數(shù)

客服部：主管1人,，員工3人，共計(jì)11000元

美工部：?jiǎn)T工2人,，共計(jì)8000元

推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

商品部：?jiǎn)T工1人,，共計(jì)3000元

物流部：主管1人,，員工2人,，共計(jì)8000元

策劃部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

總成本：36000元

注釋?zhuān)捍穗A段主要增加1客服,，1美工，1商品專(zhuān)員,，1物流主管，1策劃文案,。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來(lái)管理,，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專(zhuān)注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專(zhuān)員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析,，貨品跟單,，店鋪貨品擺放,，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案,。

全店經(jīng)銷(xiāo)后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%,，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%,，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%,，稅收4.5%,，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%,，最終利潤(rùn)率約為7.5%左右,。

本計(jì)劃總投入金額：900000元

時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：2019.8投入110000元天貓保證金。2019.9投入155000元貨款及硬件設(shè)施,，前期人員工資。2019.11投入230000元貨款及硬件設(shè)施,，前期人員工資,。2019.2投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。

貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金,，支撐營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。

按照計(jì)劃,，第一年可收回300000元投入，預(yù)期兩年左右可收回全部投入,。

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇四

根據(jù)本行業(yè)特性及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和馨漫園的實(shí)際情況,，結(jié)合20xx年馨漫園年度品牌推廣整體戰(zhàn)略，制訂網(wǎng)絡(luò)推廣部20xx年度計(jì)劃。

一,、時(shí)間：

20xx年1月1日—20xx年12月31日

二,、20xx年年度目標(biāo)：

1,、維護(hù)并推廣馨漫園品牌網(wǎng)站,，力爭(zhēng)在各大搜索引擎搜索家裝,、動(dòng)漫類(lèi)信息時(shí)，自然排名靠前,。

2,、整合各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法,。持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳的覆蓋面,，增強(qiáng)品牌的正面形象，為企業(yè)整體品牌推廣策略提供網(wǎng)絡(luò)支持,。

3、力爭(zhēng)馨漫園發(fā)布的相關(guān)信息在各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上占據(jù)重要位置,。

4、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)到10萬(wàn)人;所發(fā)專(zhuān)題,、品牌軟文等瀏覽量65萬(wàn)人以上,，綜合轉(zhuǎn)帖率15%以上,。

5,、完成馨漫園品牌新聞報(bào)道超過(guò)25個(gè)行業(yè)網(wǎng)站以上的10篇,，報(bào)道超過(guò)15個(gè)行業(yè)網(wǎng)站以上的15篇,，論壇貼子瀏覽量超過(guò)3萬(wàn)人的10篇,，瀏覽量超過(guò)5千人的貼子50篇,，流覽量超過(guò)1千人的貼子100篇,。

三、20xx年度具體工作安排表：

馨漫園網(wǎng)絡(luò)推廣分四個(gè)階段進(jìn)行(3個(gè)月為一個(gè)階段),。

第一階段：1月1日—3月30日

1、匯總各類(lèi)相關(guān)數(shù)據(jù),，整合各相關(guān)內(nèi)容制定本季度專(zhuān)題方向,。

2,、對(duì)各創(chuàng)業(yè),、動(dòng)漫類(lèi)論壇進(jìn)行綜合分析,，篩選出綜合影響力比較明顯的10個(gè)論壇社區(qū)平臺(tái)作為主推論壇,，20個(gè)相對(duì)知名的論壇作為輔助論壇;并對(duì)論壇貼子炒作制定年度性方案,。

3,、分析優(yōu)化各關(guān)鍵詞，為實(shí)現(xiàn)在各個(gè)搜索引擎中企業(yè)主要“關(guān)鍵詞”搜索自然排名居于前列奠定良好基礎(chǔ),。

4,、分析網(wǎng)民搜索習(xí)慣,，搜索篩選適合我公司不同階段推廣的關(guān)鍵詞,，并整合相關(guān)宣傳推廣內(nèi)容,。

5、配合企業(yè)年度品牌推廣戰(zhàn)略方向,，選取有影響力的品牌新聞網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái),，并制定品牌軟文內(nèi)容年度性方案,。

6,、每周跟進(jìn)專(zhuān)題輔助信息,、撰寫(xiě)軟文等方式發(fā)布于論壇,、qq群,、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推廣宣傳。

7,、整理收集潛在客戶(hù),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負(fù)面報(bào)道,。

8,、完成論壇專(zhuān)題(加輔助)發(fā)貼100篇,瀏覽人數(shù)10萬(wàn)人,，品牌新聞報(bào)道20篇,，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)帖率5%以上。完成qq群和電子郵件發(fā)送100篇,，博客瀏覽量5000人以上,。

9、周總結(jié),、月總結(jié)，針對(duì)馨漫園網(wǎng)絡(luò)推廣效果進(jìn)行分析評(píng)估,，并制定相關(guān)優(yōu)化建議方案,。

第二階段：4月1日—6月30日

1,、匯總各類(lèi)相關(guān)數(shù)據(jù)，整合各相關(guān)內(nèi)容制定本季度專(zhuān)題方向,。

2、重點(diǎn)針對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化(第二階段),，實(shí)現(xiàn)馨漫園主要“關(guān)鍵詞”居于搜索引擎前列,。

3,、整合相關(guān)品牌新聞及每周撰寫(xiě)貼子,，并完成在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的發(fā)布、更新等工作,。

4,、針對(duì)公司“五一”促銷(xiāo)活動(dòng)，制作網(wǎng)絡(luò)宣傳專(zhuān)題(詳見(jiàn)附一),。

5,、整理收集潛在客戶(hù)信息,、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、并負(fù)責(zé)跟進(jìn)清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負(fù)面報(bào)道,。

6,、尋找并發(fā)展網(wǎng)絡(luò)媒體免費(fèi)合作平臺(tái),，充實(shí)完善相關(guān)專(zhuān)欄內(nèi)容,。

7、執(zhí)行公司安排的其它事務(wù),。

8,、完成論壇專(zhuān)題(加輔助)發(fā)貼120篇,瀏覽人數(shù)15萬(wàn)人,，品牌新聞報(bào)道20篇，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)帖率10%以上,。完成qq群和電子郵件發(fā)送100篇,，博客瀏覽量8000人以上,。

9,、周結(jié)、月結(jié),、半年總結(jié),，主要針對(duì)馨漫園網(wǎng)絡(luò)推廣效果進(jìn)行分析評(píng)估,，并制定相關(guān)優(yōu)化方案,。

第三階段：7月1日—9月30日

1、匯總各類(lèi)相關(guān)數(shù)據(jù),，整合各相關(guān)內(nèi)容制定本季度專(zhuān)題方向,。

2,、整合相關(guān)品牌新聞及每周撰寫(xiě)貼子,，并完成在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的發(fā)布、更新等工作,。

3,、針對(duì)公司“十一”促銷(xiāo)活動(dòng)，制作網(wǎng)絡(luò)宣傳專(zhuān)題,，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。(詳見(jiàn)附一)

4,、整理收集潛在客戶(hù)信息、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,、并負(fù)責(zé)跟進(jìn)清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負(fù)面報(bào)道,。

5、尋找并發(fā)展網(wǎng)絡(luò)媒體免費(fèi)合作平臺(tái),，并充實(shí)完善相關(guān)專(zhuān)欄內(nèi)容,。

6、執(zhí)行公司安排的其它臨時(shí)性事務(wù),。

7,、完成論壇專(zhuān)題(加輔助)發(fā)貼150篇,瀏覽人數(shù)20萬(wàn)人，品牌新聞報(bào)道35篇以上,，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)帖率15%以上,。完成qq群和電子郵件發(fā)送100篇,，博客瀏覽量15000人以上,。

8,、周總結(jié)、月總結(jié),，主要針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣效果進(jìn)行分析評(píng)估,，并制定相關(guān)優(yōu)化方案,。

第四階段：10月1日—12月31日

1、匯總各類(lèi)相關(guān)數(shù)據(jù),，整合各相關(guān)內(nèi)容制定本季度專(zhuān)題方向,。

2,、整合相關(guān)品牌新聞及每周撰寫(xiě)貼子，并完成在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的發(fā)布,、更新等工作,。

3、針對(duì)公司“元旦”促銷(xiāo)活動(dòng),，制作網(wǎng)絡(luò)宣傳專(zhuān)題,。(詳見(jiàn)附一)

4,、整理收集潛在客戶(hù)信息,、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,、并負(fù)責(zé)跟進(jìn)清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負(fù)面報(bào)道,。

5,、尋找并發(fā)展網(wǎng)絡(luò)媒體免費(fèi)合作平臺(tái),，充實(shí)完善相關(guān)專(zhuān)欄內(nèi)容。

6,、執(zhí)行公司安排的其它臨時(shí)性事務(wù),。

6、完成對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)推廣的比較,、分析及總結(jié),。

8、完成論壇專(zhuān)題(加輔助)發(fā)貼200篇,瀏覽人數(shù)25萬(wàn)人，品牌新聞報(bào)道40篇以上,，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)帖率20%以上,。完成qq群和電子郵件發(fā)送100篇，博客瀏覽量0人以上,。

9,、周總結(jié)、月總結(jié),、年總結(jié),，并針對(duì)下一年度制定網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃。

四,、計(jì)劃投入網(wǎng)絡(luò)金額：

根據(jù)實(shí)時(shí)情況另行請(qǐng)示,。

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇五

隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及,，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢(shì),，所以公司也計(jì)劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。

一,、電商部成立的原因

1,、電子商務(wù)的成本低,，省去了很多銷(xiāo)售的中間環(huán)節(jié);

2、電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者,，信息反饋及時(shí);

3,、接觸群體廣，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國(guó)各地的消費(fèi)者;

4,、提升公司知名度,，增加公司產(chǎn)品的曝光率;

6、淘寶天貓,、京東商城,、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)深入人心,。

7,、公司網(wǎng)站、微博都需要專(zhuān)人管理維護(hù),，各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行推廣,。

二、電商部職責(zé)

1,、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)形象,，負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行管理維護(hù)，及時(shí)更新,，并提供技術(shù)支持,。

2、建設(shè)、運(yùn)營(yíng),、管理京東商城、淘寶,、天貓等第三方分銷(xiāo)平臺(tái),。

3、拓展線(xiàn)上分銷(xiāo)平臺(tái),，完成網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道建設(shè)工作,。

4、管理維護(hù)好各個(gè)企業(yè)微博,，增加微博的人氣,，做到天天更新。在各大論壇,、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)軟文,、公司新聞等，擴(kuò)大企業(yè)的曝光率,。

5,、配合市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、廣告圖片的修改等工作,。

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇六

20__年是公司發(fā)展的至為關(guān)鍵的一年,，根據(jù)公司工作的要求，著力整合資源,、強(qiáng)基礎(chǔ),、優(yōu)化結(jié)構(gòu)壯主體；廣聚人才促發(fā)展,、提升管理增能力,；攻堅(jiān)克難出效益、重點(diǎn)突破帶全局,，努力實(shí)現(xiàn)裝飾公司今年的目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃,。裝飾公司的年度目標(biāo)任務(wù)是在20__年內(nèi)保證完成工程造價(jià)在700萬(wàn)元人民幣的施工項(xiàng)目。以下是根據(jù)前期調(diào)查所規(guī)劃20__年季度業(yè)務(wù)部600萬(wàn)元及設(shè)計(jì)部100萬(wàn)元任務(wù)計(jì)劃：

業(yè)務(wù)部計(jì)劃：

1,、第一季度1-3月份,，任務(wù)量為120萬(wàn)元人民幣。一月份任務(wù)為40萬(wàn),、二月份任務(wù)為30萬(wàn),、三月份任務(wù)50萬(wàn)元人民幣。

2,、第二季度4-6月份,，任務(wù)量為180萬(wàn)元人民幣。四月份任務(wù)為60萬(wàn)、五月份任務(wù)為60萬(wàn),、六月份任務(wù)60萬(wàn)元人民幣,。

3、第三季度7-9月份,，任務(wù)量為160萬(wàn)元人民幣,。七月份任務(wù)為60萬(wàn)、八月份任務(wù)為50萬(wàn),、九月份任務(wù)50萬(wàn)元人民幣,。

600萬(wàn)的工程量，也就是這個(gè)季度 剩下的任務(wù)140萬(wàn),。十月份任務(wù)為60萬(wàn),、十一月份任務(wù)為50萬(wàn)、十二月份任務(wù)為30萬(wàn),。

設(shè)計(jì)部計(jì)劃：

1,、第一季度1-3月份，任務(wù)量為20萬(wàn)元人民幣,。

2,、第二季度4-6月份，任務(wù)量為20萬(wàn)元人民幣,。

3,、第三季度7-9月份，任務(wù)量為30萬(wàn)元人民幣,。

5,、目標(biāo)完成力度

為了能夠完成公司的基本目標(biāo)，公司上下要思想統(tǒng)一,、團(tuán)結(jié)一致,、同心協(xié)力，早日完成基本目標(biāo),，把力爭(zhēng)目標(biāo)做基本目標(biāo)來(lái)完成,。

在保證完成四個(gè)季度的工程量和凈利潤(rùn)的基本要求上，公司要有更大的思想目標(biāo)和準(zhǔn)備,，力爭(zhēng)在基本的要求上能完成增長(zhǎng)20%的工程量,。

二、招聘計(jì)劃

20__年公司計(jì)劃總?cè)藬?shù)為8人,。

1,、 室內(nèi)設(shè)計(jì)師2人，招聘要求：兩年以上工作經(jīng)驗(yàn),。

2,、 施工員2人,，招聘要求：一年以上從事家裝工地管理經(jīng)驗(yàn)。

3,、 家裝顧問(wèn)4-6人,，招聘要求：一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

4,、 前臺(tái)1人,，招聘要求：一年以上從事前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)。

三,、管理制度

1、公司上班時(shí)間為：上午 8：30-12：00下午13：30-18：00,，中午休息1,、5小時(shí)。上班時(shí)間公司會(huì)按季節(jié)進(jìn)行調(diào)整,，具體調(diào)整時(shí)間公司會(huì)通知公告全公司人員知曉）

2,、全體員工須按規(guī)定時(shí)間上下班，員工超過(guò)上班時(shí)間5分鐘（含）以?xún)?nèi)簽到者為遲到,，員工每遲到一次扣款30元,；超過(guò)上班時(shí)間15分鐘（不含）以上簽到者按曠工半天處理；礦工一天扣除三天工資,。

3,、下班時(shí)間提早5分鐘（含）以?xún)?nèi)簽到者為早退，員工每早退一次扣款30元,；超過(guò)5分鐘（不含）以上提早簽到下班者按曠工半天處理,。

4、員工因公事外出,，填寫(xiě)《外出申請(qǐng)單》,，經(jīng)權(quán)責(zé)主管簽字批準(zhǔn)后，方可外出,。如果私自外出被發(fā)現(xiàn)者扣款50元,。

5、員工假別分事假和病假,，員工請(qǐng)假應(yīng)事先填寫(xiě)《員工請(qǐng)假卡》,，經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)簽字后，如因突發(fā)情況來(lái)不及辦理請(qǐng)假手續(xù),，應(yīng)用電話(huà)請(qǐng)假,，并須于事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，其主管在簽核時(shí),，需加注時(shí)間,。

6,、因不可抗拒原因造成員工無(wú)法簽到，由公司主管證明出勤情況,。

7,、員工因故未簽到，填寫(xiě)《因故未簽到補(bǔ)抵申請(qǐng)單》,，由其主管簽核證明出勤者（此種情形每月僅限三次,，超過(guò)三次部分按事假處理并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)）。

8,、員工之間嚴(yán)禁弄虛作假,，如有違反，一經(jīng)查實(shí)均扣款50元,。

9,、上班必須堅(jiān)守自己的崗位，發(fā)現(xiàn)有串崗的每次扣款50元,。

10,、上班時(shí)間內(nèi)，全體工作人員不準(zhǔn)在辦公室吃零食,，發(fā)現(xiàn)一次扣款50元,。

11、其他人員不得隨意開(kāi)啟他人電腦,，如發(fā)現(xiàn)一次處罰50元,。第二次作開(kāi)除處理。

12,、每天下班,，全體員工按劃分的值班日表清掃辦公室衛(wèi)生。每位員工離開(kāi)之前（尤其是辦公人員）自覺(jué)關(guān)閉一切電器設(shè)備,，鎖好門(mén)窗,，否則負(fù)責(zé)一切后果，并罰款相關(guān)人員50元,。

13,、每個(gè)人每天下班前整理好自己工作用的工具用品并妥善保管，若有丟失,，照原價(jià)賠償,。如檢查發(fā)現(xiàn)隨意丟配件或隨意損壞配件，照原價(jià)賠償,，并罰款50元,。

14、公司全體員工不得攜帶違禁品,、危險(xiǎn)品或與工作無(wú)關(guān)物品進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng),。如有違反則當(dāng)場(chǎng)辭退,。

15、不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件) 及屬于公司財(cái)產(chǎn)等出公司,。如有違反則當(dāng)場(chǎng)辭退,。

16、公司全體員工在工作時(shí)間內(nèi)必須堅(jiān)守崗位,，不得擅離職守,，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反則扣款50元,。

17,、公司全體員工不得使用公司一次性紙杯，如發(fā)現(xiàn)一次扣30元,。

18,、公司全體員工必須服從分配，聽(tīng)從主管指揮,，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述,，經(jīng)主管決定,，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。 如有違反則扣款50元,。

18,、公司全體員工應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,、節(jié)約公司資源,，不得隨意破壞辦公區(qū)、洗手間,、過(guò)道,、的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意浪費(fèi)或私自挪用包括水,、電,、通訊工具、清潔品等公共財(cái)產(chǎn),。 違者予以除10倍賠償公司損失外,，處以每人每次100元罰款，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼哂枰猿幚怼?/p>

19,、公司全體員工不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù),，或兼任其他公司的職務(wù)。如有違反則當(dāng)即辭退,。

20,、公司全體員工嚴(yán)謹(jǐn)操守,，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng),。如有違反則當(dāng)即辭退,。

21、公司全體員工不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機(jī)密,，或假借職權(quán),，舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙,。如有違反則當(dāng)即辭退,。

22、公司全體員工應(yīng)通力合作,、互敬互愛(ài),、同舟共濟(jì)，不得吵鬧,、斗毆,、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非,，擾亂秩序,。如有違反視情節(jié)嚴(yán)重程度作50—100元的扣款。

23,、公司員工不得在上班期間看電視,、聊qq（與工作無(wú)關(guān)的）、玩手機(jī),，如發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇七

__年?duì)I運(yùn)部從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步規(guī)范及統(tǒng)一公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn),，使公司營(yíng)運(yùn)管理更加規(guī)范,。以培訓(xùn)指導(dǎo)為切入點(diǎn)，緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能,，以提升現(xiàn)場(chǎng)管理,，強(qiáng)抓流程為主題，推進(jìn)營(yíng)運(yùn)工作,。營(yíng)運(yùn)部將圍繞衛(wèi)生管理,、創(chuàng)新陳列、規(guī)范流程,、提高服務(wù)技能,、執(zhí)行力等方面，進(jìn)一步推動(dòng)門(mén)店快速提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，具體如下：

一,、加強(qiáng)流程執(zhí)行,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理

1.公司營(yíng)運(yùn)部定期巡店跟進(jìn)、督促門(mén)店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng),、管理工作的落實(shí)情況,，真實(shí)反映門(mén)店?duì)I運(yùn)、管理現(xiàn)狀,，指導(dǎo)和督促門(mén)店將公司的各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位,。

2. 強(qiáng)化商品安全，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制,。門(mén)店的基礎(chǔ)管理的點(diǎn)滴疏忽將對(duì)公司造成巨大的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失,，這方面均有著刻骨的教訓(xùn)。營(yíng)運(yùn)部將高度關(guān)注質(zhì)量安全,，通過(guò)門(mén)店自查,、總部抽查的方式強(qiáng)化門(mén)店質(zhì)量安全意識(shí)，并建立問(wèn)責(zé)制度,，督促各環(huán)節(jié)對(duì)公司營(yíng)運(yùn)流程的嚴(yán)格執(zhí)行,。

二.狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化執(zhí)行與落實(shí)：營(yíng)運(yùn)部與門(mén)店共同從員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境,、衛(wèi)生管理及陳列價(jià)簽等方面提升管理水平，并強(qiáng)化檢查跟進(jìn)力度,，采取營(yíng)運(yùn)部巡查,、門(mén)店自查以及下發(fā)通報(bào)等多種形式,，及時(shí)改進(jìn)門(mén)店管理薄弱點(diǎn),。

三.加大門(mén)店的整改力度，落實(shí)整改結(jié)果,，保證執(zhí)行到位,。

四.組織各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽，提升專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平：營(yíng)運(yùn)部為提升員工專(zhuān)業(yè)技能,，提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)形象,，通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)技能陳列比賽，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新意識(shí),，使門(mén)店陳列明顯改善,，從而提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

五.做好員工深層次的培訓(xùn),，提升員工綜合素質(zhì)：

不定期對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn),，結(jié)合門(mén)店的質(zhì)量管理問(wèn)題對(duì)質(zhì)檢員明確工作要求，促進(jìn)門(mén)店質(zhì)量管理規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

六,、穩(wěn)步提升顧客滿(mǎn)意度, 提升服務(wù)質(zhì)量：開(kāi)展商品品類(lèi)的商圈調(diào)查，重點(diǎn)收集商圈內(nèi)客群對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的意見(jiàn),，提升顧客滿(mǎn)意度,，強(qiáng)化聚客能力。

各種便利,，力爭(zhēng)從店面形象,、員工服務(wù)等方面有效增進(jìn)顧客的滿(mǎn)意度。

八.推進(jìn)會(huì)員管理,，提升顧客忠誠(chéng)度：強(qiáng)化會(huì)員卡的功能性提升會(huì)員卡的潛在價(jià)值,，強(qiáng)化對(duì)會(huì)員顧客的鎖定功能。

九.做好__年的海報(bào)促銷(xiāo)工作,，并及時(shí)跟進(jìn),。

以上九個(gè)方面的工作重點(diǎn)將貫穿營(yíng)運(yùn)部__年全年工作的開(kāi)展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo),，以管理為工作重心,，提升單店效益，走業(yè)績(jī)提升之路,。讓我們齊心協(xié)力,、銳意進(jìn)取、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，為公司經(jīng)營(yíng)能力提升而共同努力,。

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇八

1、團(tuán)隊(duì)組成

前期基本組成：運(yùn)營(yíng)主管1名,，頁(yè)面設(shè)計(jì)1-2名(高級(jí)美工1名),，營(yíng)銷(xiāo)推廣專(zhuān)員2名，刷單專(zhuān)員1名,，客服2名,。

中后期：根據(jù)店鋪發(fā)展規(guī)模逐步增加崗位與人數(shù)。

2,、產(chǎn)品定位

新產(chǎn)品：風(fēng)格,、面向人群、價(jià)位區(qū)間,、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),、產(chǎn)品編號(hào)與屬性等。庫(kù)存產(chǎn)品：價(jià)格調(diào)整與尋找賣(mài)點(diǎn)重新整體包裝促銷(xiāo),。

運(yùn)營(yíng)主管帶頭,，參考天貓同類(lèi)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品并結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)研究一起決定產(chǎn)品定位。

店鋪模板、首頁(yè),、產(chǎn)品列表頁(yè),、產(chǎn)品詳情頁(yè)、文案策劃,、產(chǎn)品拍攝等,。

4、促銷(xiāo)方案

日常促銷(xiāo)方案與大型促銷(xiāo)如聚劃算促銷(xiāo)方案,。新品上市促銷(xiāo)方案,、庫(kù)存產(chǎn)品促銷(xiāo)方案。由運(yùn)營(yíng)主管,、營(yíng)銷(xiāo)推廣制定并與部門(mén)其他同事研討,，參考大家意見(jiàn)。

5,、營(yíng)銷(xiāo)推廣方案

主要營(yíng)銷(xiāo)推廣以穩(wěn)定刷單任務(wù)+活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣,。輔助以日常營(yíng)銷(xiāo)推廣方案包含直通車(chē)營(yíng)銷(xiāo)推廣、淘寶客,。新品上市,、銷(xiāo)售旺季、大型促銷(xiāo)節(jié)日如增加鉆展?fàn)I銷(xiāo)推廣,、聚劃算,。

前期營(yíng)銷(xiāo)推廣方式如果人員不足暫時(shí)由運(yùn)營(yíng)主管操作，后期招聘營(yíng)銷(xiāo)推廣專(zhuān)員,。淘寶客傭金比例由運(yùn)營(yíng)主管提交公司決定,。

營(yíng)銷(xiāo)推廣中用到的圖片等由運(yùn)營(yíng)主管提出與頁(yè)面設(shè)計(jì)完成。

6,、營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用

前期：每個(gè)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用平均2到5萬(wàn),，包含直通車(chē)營(yíng)銷(xiāo)推廣、鉆石展位,、其他營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用,。每年上聚劃算兩次,，雙十一1次,，其他根據(jù)銷(xiāo)售旺季、新品上市等擇機(jī)上一次,。

7,、服務(wù)

售前服務(wù)、售后服務(wù),。

后期招聘資深客服人員,，主要負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)，天貓規(guī)則培訓(xùn)、日?？头F(tuán)隊(duì)工作等,，客服主管直接對(duì)運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)。

8,、獎(jiǎng)勵(lì)制度

前期以獎(jiǎng)為主,，后期隨著店鋪銷(xiāo)量增加，獎(jiǎng)懲結(jié)合,。由公司制定獎(jiǎng)勵(lì)制度并部門(mén)討論參考意見(jiàn),，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和主動(dòng)性，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)一起努力,。

9,、具體工作內(nèi)容以及完成時(shí)間

10、運(yùn)營(yíng)全年工作規(guī)劃

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇九

在認(rèn)真審視公司經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),、強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)的基礎(chǔ)上,，公司發(fā)展戰(zhàn)略中心對(duì)當(dāng)前行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和趨勢(shì)作出基本研判，將20__年的經(jīng)營(yíng)方針確定為：

靈活策略贏市場(chǎng),，擴(kuò)大規(guī)模增實(shí)力,，加強(qiáng)管理保利潤(rùn)，完善結(jié)構(gòu)升效率,。

經(jīng)營(yíng)方針是公司階段性經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想,；各部門(mén)、工廠(chǎng)各車(chē)間的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng),、生產(chǎn),、管理活動(dòng)，包括政策制訂,、制度設(shè)計(jì),、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營(yíng)方針展開(kāi),、貫徹和執(zhí)行,。

二、20__年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

（一）核心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

20__年,，公司的核心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：

年度銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額________萬(wàn)元,，沖刺目標(biāo)________萬(wàn)元，增長(zhǎng)率%,，保底銷(xiāo)售收入________萬(wàn)元,，年度稅后利潤(rùn)________萬(wàn)元，增長(zhǎng)率________%,，稅后利潤(rùn)率________%,，保底利潤(rùn)________萬(wàn)元。

在核心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中，利潤(rùn)是能夠反映公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的唯一指標(biāo),，也是評(píng)價(jià)和考核經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的“核心之核”,。

（二）銷(xiāo)售目標(biāo)細(xì)分

銷(xiāo)售目標(biāo)細(xì)分表（計(jì)算單位：萬(wàn)元/人民幣）

三、主要經(jīng)營(yíng)策略

（一）市場(chǎng)策略

要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入的大幅度增長(zhǎng),，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,、擴(kuò)大實(shí)質(zhì)客戶(hù)群，進(jìn)而大幅提升訂單量,，是必然選擇,。因此，公司將20__年確定為“市場(chǎng)拓展年”,，投入資金開(kāi)拓市場(chǎng),，發(fā)展客戶(hù)爭(zhēng)取訂單，對(duì)此應(yīng)將采取措施：

1．全公司必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng),。公司制訂相關(guān)政策，鼓勵(lì)公司管理人員參與營(yíng)銷(xiāo)工作,。

2．銷(xiāo)售部必須整合各項(xiàng)資源,，采取一切措施，集中精力做客戶(hù)的開(kāi)發(fā),、簽約工作,。

（二）產(chǎn)品策略

市場(chǎng)策略需要產(chǎn)品策略和價(jià)格策略的強(qiáng)力支撐和支持。

20__年公司的整體產(chǎn)品策略是：在確保品質(zhì)的基礎(chǔ)上,，在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā),、選材和價(jià)格上，始終圍繞客戶(hù)需求,，以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn),，以適銷(xiāo)對(duì)路為原則，降低單產(chǎn)品利潤(rùn),，提升總體銷(xiāo)量,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總量最大化。為此,，應(yīng)采取下列措施：

1．設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的數(shù)量和速度要適當(dāng)提高,，確保在市場(chǎng)的足夠競(jìng)爭(zhēng)力；

2．采購(gòu)環(huán)節(jié)要進(jìn)一步完善流程,，適當(dāng)降低采購(gòu)價(jià)格,，監(jiān)督采購(gòu)質(zhì)量降低采購(gòu)成本,；

3．生產(chǎn)部應(yīng)根據(jù)上述策略和業(yè)務(wù)實(shí)際需求,，制訂產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、采購(gòu)和品質(zhì)保證的相應(yīng)計(jì)劃，采取必要的行政措施,，確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整到位,。

（三）品牌策略品牌是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的催化劑和拉動(dòng)力。

經(jīng)過(guò)近二十年的經(jīng)營(yíng),，“易德利游樂(lè)設(shè)備”已經(jīng)成為行業(yè)的優(yōu)勢(shì)品牌,，具有較強(qiáng)的號(hào)召力；在市場(chǎng)上和消費(fèi)群中具有良好的美譽(yù)度,。因此,，20__年，公司必須集合品牌資源,，區(qū)分目標(biāo)客戶(hù)群,，綜合運(yùn)用各區(qū)域劃分、展會(huì),、網(wǎng)絡(luò)等通路,，集中力量向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推廣“易德利”品牌。為此,，相應(yīng)措施如下：

銷(xiāo)售部應(yīng)以“易德利”為主打品牌,，以展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)等通路為手段,，廣泛收集客戶(hù)信息,，建立有效客戶(hù)檔案，做好意向客戶(hù)追蹤,。

四,、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障措施

（一）生產(chǎn)資源保障

1．公司新增投資增加生產(chǎn)設(shè)備，擴(kuò)大生產(chǎn)場(chǎng)地,，確保產(chǎn)品生產(chǎn)年度銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額萬(wàn),，沖刺目標(biāo)萬(wàn)元和各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)現(xiàn)。

2．生產(chǎn)部作為二線(xiàn)部門(mén),，理應(yīng)成為銷(xiāo)售部的堅(jiān)強(qiáng)后盾,，必須始終圍繞客戶(hù)要求而非生產(chǎn)要求運(yùn)轉(zhuǎn)，必須按照一線(xiàn)部門(mén)的產(chǎn)品策略規(guī)劃和實(shí)際定單需求,，組織設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā),、物料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)和品質(zhì)控制等各項(xiàng)生產(chǎn)管理活動(dòng),。

3．按時(shí)交付合格產(chǎn)品,，始終是生產(chǎn)管理的不容置疑的核心任務(wù)。生產(chǎn)部應(yīng)訂立適宜的品質(zhì)目標(biāo),，采取適宜的控制措施,，以適宜的品質(zhì)成本,，為經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)準(zhǔn)時(shí)提供合格產(chǎn)品。

4．生產(chǎn)成本特別是材料成本的控制,，將是考驗(yàn)生產(chǎn)部各級(jí)主管的關(guān)鍵所在,，必須列入各部門(mén)主管的首要議事日程，必須以非常手段克服和消化各類(lèi)漲價(jià)因素,，以降低材料采購(gòu)成本為突破口,，以提升生產(chǎn)速度、提升單位時(shí)間產(chǎn)量,、帶動(dòng)人工成本,、能耗成本等在內(nèi)的各項(xiàng)產(chǎn)品成本的降低。

（二）人力資源保障

“服務(wù),、支持,、指導(dǎo)”是人力資源管理永恒的宗旨，保障一,、二線(xiàn)部門(mén)的后勤供給,，構(gòu)建體系、理順管理,，指導(dǎo)核心部門(mén)改善人力資源管理,，是人力資源部20__年的三大任務(wù)。為此,，必須從以下四個(gè)方面做好人力資源管理工作：

2．加強(qiáng)教育訓(xùn)練：建立培訓(xùn)體系,，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，對(duì)公司員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，提升員工的職業(yè)和經(jīng)營(yíng)素質(zhì),。

3．建立合理的分配體系：建立起對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性、對(duì)內(nèi)具有公平性,、對(duì)員工具有激勵(lì)性的,、包括員工薪資、福利,、紅利在內(nèi)的分配體系,；并在施行中不斷地加以檢討和完善。

4．建立合理的績(jī)效管理體系：按照“有計(jì)劃,、分步驟,、可量化、可持續(xù)”的原則,，由總經(jīng)理牽頭,，以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，建立起工作績(jī)效管理體系,，按照分級(jí)管理,、分層考核的原則,，總經(jīng)理對(duì)公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施考核；各部門(mén)對(duì)中層干部（部門(mén)）和基層干部（作業(yè)組）施行考核,；績(jī)效管理必須與分配體系聯(lián)動(dòng)推行,，以確保目標(biāo)管理切實(shí)落實(shí),。

（三）綜合管理保障

1,、由總經(jīng)理主導(dǎo)，集合內(nèi)外資源,，公司推展“建構(gòu)管理體系,，增強(qiáng)公司體質(zhì)”活動(dòng)，建立起包括營(yíng)銷(xiāo)管理,、生產(chǎn)管理,、技術(shù)管理、品質(zhì)管理,、經(jīng)濟(jì)管理等在內(nèi)的順暢的,、高效的管理體系。

2,、管理體系的建構(gòu),，必須以“理順脈絡(luò)、提升效率”為目標(biāo),，注重先進(jìn)性與實(shí)戰(zhàn)性,、階段性與前瞻性的有機(jī)結(jié)合，為必要時(shí)的體系認(rèn)證打好基礎(chǔ),。

3,、按照分權(quán)管理的原則，由經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé),，大力推進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè),、骨干隊(duì)伍建設(shè)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)落實(shí)檢討等工作,。

（四）財(cái)務(wù)資源保障

20__年,，公司將為一線(xiàn)部門(mén)提供優(yōu)勢(shì)財(cái)務(wù)資源，在廣告,、人力,、費(fèi)用、收益分配等各項(xiàng)投入上向一線(xiàn)傾斜,。與此同時(shí),，財(cái)務(wù)部必須從下列四個(gè)方面加大監(jiān)測(cè)和監(jiān)控力度：

1．主導(dǎo)成本降低活動(dòng)：在設(shè)定成本降低目標(biāo)的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)人員必須更多地“走出去”,，直接參與市場(chǎng)調(diào)研,，或組織各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助、指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)降低成本,。

2．整合資源：由財(cái)務(wù)部主導(dǎo),，對(duì)工商、銀行,、稅務(wù)資源進(jìn)行整合,，為一線(xiàn)部門(mén)提供便捷的財(cái)務(wù)交流和結(jié)算通道。

3．健全財(cái)務(wù)監(jiān)測(cè)體系：財(cái)務(wù)部必須積極參與“建構(gòu)管理體系,，增強(qiáng)管理體質(zhì)”活動(dòng),，理順、健全財(cái)務(wù)監(jiān)測(cè)體系,，重點(diǎn)關(guān)注物流活動(dòng)背后的財(cái)務(wù)信息流,。

（五）組織管理保障

1．由董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)，與經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)簽定《目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》,，明確各責(zé)任部門(mén)的目標(biāo),、責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)利。

2．由各責(zé)任部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),，對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行層層分解,，并與各級(jí)主管簽定《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，逐級(jí)明確目標(biāo),、責(zé)任,、獎(jiǎng)懲等。各級(jí)主管的《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》統(tǒng)一匯集于人力資源部,，實(shí)施歸口管理,。

3．由財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，出臺(tái)《財(cái)務(wù)預(yù)算和成本責(zé)任控制辦法》,，明確各類(lèi)責(zé)任人的成本控制項(xiàng)目,、目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲事項(xiàng),，并每月組織檢討和通報(bào)等工作,。

4．由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，以董事長(zhǎng)為授權(quán)方,，與工廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)簽定《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》,，明確年度安全生產(chǎn)特別是工傷預(yù)防的目標(biāo)和責(zé)任等，確保年度重大事故控制為零,。

公司高層清醒地認(rèn)識(shí)到：20__年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，是在全面權(quán)衡和全面分析的基礎(chǔ)上制定的，是一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇和機(jī)會(huì)的計(jì)劃，也是一個(gè)具有挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃,；要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),，需要全體員工的共同努力。

（一）更新觀(guān)念,，創(chuàng)新管理

公司認(rèn)為,，要達(dá)成20__年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，首先要更新觀(guān)念,，各級(jí)主管和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊,、得過(guò)且過(guò)、小步前進(jìn),、作坊經(jīng)營(yíng)”的思想觀(guān)念,，以宏觀(guān)的立場(chǎng),，樹(shù)立“產(chǎn)業(yè)洗牌,、不進(jìn)則退”的危機(jī)意識(shí)和“發(fā)展公司，分享成果”的捆綁意識(shí),，在生產(chǎn)管理的流水作業(yè),、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的結(jié)構(gòu)系列、采購(gòu)管理的成本降低,、訂單評(píng)審的菜單管理,、后勤保障的服務(wù)品質(zhì)、財(cái)務(wù)監(jiān)測(cè)的深入一線(xiàn)等等各方面,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思維,、創(chuàng)新管理模式，為公司經(jīng)營(yíng)從作坊工廠(chǎng)向現(xiàn)代企業(yè)的徹底轉(zhuǎn)型奠定良好的基礎(chǔ),。

（二）切實(shí)負(fù)責(zé),，重在行動(dòng)

行動(dòng)，是一切計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的首要,；執(zhí)行,，是一切目標(biāo)得以達(dá)成的關(guān)鍵。沒(méi)有行動(dòng)和執(zhí)行,，一切都是空談,。公司要求，各級(jí)干部和全體員工以“負(fù)責(zé)任”的態(tài)度做好各項(xiàng)工作,，特別是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和中層干部,，必須以“責(zé)任”主管的立場(chǎng)開(kāi)展各項(xiàng)工作，不得仍有“功在我責(zé)在他”的遇事推委的惡習(xí)和惡行,。

公司強(qiáng)調(diào)：干部和員工的價(jià)值在于行動(dòng)和執(zhí)行,，公司將以行動(dòng)力和執(zhí)行力考察所有干部，對(duì)于那些紙上談兵,、不尚作為的干部和員工,，將列入員工淘汰計(jì)劃的首選,，首先予以淘汰。

（三）業(yè)績(jī)優(yōu)先,，獎(jiǎng)懲落實(shí)

追求利潤(rùn)最大化,，永遠(yuǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂；任何企業(yè)的首要社會(huì)責(zé)任,，都是贏得市場(chǎng),，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，收獲利潤(rùn),。利潤(rùn)是20__年公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的“核心之核”,，銷(xiāo)售是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的載體性指標(biāo)。在這一思想指導(dǎo)下,，“業(yè)績(jī)定酬,，指標(biāo)量化，逐級(jí)捆綁,，分層考核”是公司的基本政策取向,，也就是，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以利潤(rùn)為核心指標(biāo)與公司實(shí)施緊密捆綁,，中/基層干部和員工以工作業(yè)績(jī)指標(biāo)與上級(jí)主管實(shí)施緊密捆綁,，采用自上而下逐級(jí)考核的辦法，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性,。同時(shí),，對(duì)于不能勝任本職的干部（包括團(tuán)隊(duì)成員）和員工，采取主動(dòng)讓賢,、組織調(diào)整,、公司勸退、末位淘汰等措施,，增強(qiáng)造血功能,，提升管理體質(zhì)。

總之,，公司希望并要求：所有易德利從業(yè)人員,，必須以全新的觀(guān)念、全新的面貌,、全新的行動(dòng),，投身“打造高效團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻番”的偉大征程中,，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),！

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇十

伴隨著電商“雙11”銷(xiāo)售的再一次刷新，電商銷(xiāo)售占據(jù)整個(gè)零售行業(yè)半壁江山已是不爭(zhēng)事實(shí)。不可否認(rèn),，目前網(wǎng)購(gòu)已不再是年輕一族的專(zhuān)利,，吸引越來(lái)越多的消費(fèi)群體主動(dòng)加入其中。面對(duì)如此電商迅猛的發(fā)展勢(shì)頭,，實(shí)體店步履艱難,，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖，受到的影響尤為明顯和突出,。顧客流失嚴(yán)重,、人氣難以聚集、促銷(xiāo)打折不再被吸引,，銷(xiāo)售逐漸下降,。如何面對(duì)網(wǎng)購(gòu)，恢復(fù)昔日人氣,？如何抵御同行競(jìng)爭(zhēng),，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營(yíng)困境？如何開(kāi)展適銷(xiāo)對(duì)路的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是營(yíng)運(yùn)部明年思考的問(wèn)題和工作重點(diǎn),。為此,，我們將做好以下幾方面工作,。具體如下：

一,、把握機(jī)遇，尋求商機(jī),，提升銷(xiāo)售,。

雷同的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷(xiāo)手段只會(huì)導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。20__年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn),，把握機(jī)遇,，捕捉商機(jī)，提升銷(xiāo)售,。通過(guò)開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo),、調(diào)研和分析市場(chǎng)，掌握消費(fèi)者的所需,、所想,、所求，來(lái)策劃好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案,，鎖定消費(fèi)群體,，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同,，舉行換季特賣(mài)和回饋活動(dòng),，帶動(dòng)銷(xiāo)售；發(fā)揮微信平臺(tái)，不間斷地推出各類(lèi)互動(dòng)活動(dòng),，如“你購(gòu)物,，我買(mǎi)單”等，聚集人氣,；開(kāi)展各類(lèi)公益活動(dòng),，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠(chéng)信服務(wù)。讓消費(fèi)者在各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,，既享受到真正的商品優(yōu)惠,，又可以得到一份意外之驚喜。

二,、有節(jié)興節(jié),，無(wú)節(jié)造節(jié)，聚集人氣,。

在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下,，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”,。盡管目前商場(chǎng)面臨日?？土髁坎蛔悖项櫩筒粩嗔魇У戎T多不利因素,。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢(shì),，利用重大節(jié)日，抓住人氣,，減少客流量流失,，以特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、海邊旅游的資源來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。20__年將圍繞重大節(jié)日,、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，烘托節(jié)日氛圍,。另外，充分依托廣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，通過(guò)場(chǎng)內(nèi)折扣促銷(xiāo),、場(chǎng)外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合,，營(yíng)造氣氛,，刺激消費(fèi)。

其次,，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營(yíng)銷(xiāo)成功效應(yīng),，積極探索,，有節(jié)興節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié),?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3.14”,、“5.20”,、“8.18”、“11.11”,、“12.12”等,，形成特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶(hù)群體,。通過(guò)耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié),，開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，以此進(jìn)一步來(lái)聚集人氣,。

三,、微信營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)員互動(dòng),，擴(kuò)大影響,。

微信營(yíng)銷(xiāo)以成本低廉、定位精準(zhǔn),、粉絲眾多,、方式多元化、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢(shì),，被眾多商家所熱衷,。目前，微信信息推送,、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會(huì)員互動(dòng)已成為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣宣傳的首選方式,。微信營(yíng)銷(xiāo)不僅可以拉近與用戶(hù)之間的距離,，還能使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)變得更生動(dòng)、更立體,、更有趣,，更利于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。20__年,，我們將借助微信平臺(tái),，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動(dòng)宣傳力度及品牌推廣,。一方面要重點(diǎn)做好開(kāi)發(fā)新會(huì)員,，不斷積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),；另一方面有針對(duì)性地開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)活動(dòng)。例如：微信刮刮樂(lè),、大轉(zhuǎn)盤(pán),、敲金蛋等。通過(guò)與粉絲間的娛樂(lè)互動(dòng),，增強(qiáng)活動(dòng)關(guān)注力,、吸引力、參與力,，擴(kuò)大企業(yè)影響力,。

另外，“o2o”的經(jīng)營(yíng)模式已逐漸被網(wǎng)購(gòu)一族所認(rèn)同,。而網(wǎng)上下單,、網(wǎng)下提貨的銷(xiāo)售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單,、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營(yíng)模式所取代,。今后在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，我們想嘗試開(kāi)發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能,，建立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道,。通過(guò)“微店”傳遞商品信息，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下互補(bǔ)的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)鎖定一批忠實(shí)顧客,，直面應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖擊,。

四、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì),，體驗(yàn)服務(wù),，留住顧客。

現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提,，服務(wù)是關(guān)鍵,。隨著生活水平的日益提升，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì),、購(gòu)物環(huán)境,、服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無(wú)法與電商相比,，但也有它的優(yōu)勢(shì),，對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境,、服務(wù)質(zhì)量是看得見(jiàn),、摸得著。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品已不在是單純停留在購(gòu)買(mǎi)階段,，而是更多關(guān)注品牌文化,、溫馨體驗(yàn),、誠(chéng)信服務(wù)上。為此,，20__年,，我們計(jì)劃與化妝部聯(lián)手開(kāi)展購(gòu)物滿(mǎn)額享受專(zhuān)業(yè)化妝師提供的免費(fèi)化妝活動(dòng)；利用廣場(chǎng)休閑吧,，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí),，提供購(gòu)物的樂(lè)趣，享受舒服愜意,，放松心情,。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中不斷提供增值服務(wù)，以此來(lái)留住更多的忠實(shí)顧客,。

總之,，20__年?duì)I運(yùn)部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式,；注重服務(wù)提升,，培育忠實(shí)顧客；滿(mǎn)足消費(fèi)需求,，體現(xiàn)特色經(jīng)營(yíng),；揚(yáng)自己之長(zhǎng)，避自己之短,，努力探索一條適合自身的營(yíng)銷(xiāo)新路,，為完成20__年公司銷(xiāo)售目標(biāo)作出積極的努力！

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇十一

在已收回車(chē)輛中,，挑選整車(chē)輛,，作為租賃車(chē)輛。以租賃的形式向口岸地區(qū)個(gè)體車(chē)主限時(shí)對(duì)外租賃,。公司負(fù)責(zé)車(chē)輛保險(xiǎn)及對(duì)車(chē)輛折舊程度的管控,，但不保證煤源、及本公司的煤炭拉運(yùn),。車(chē)主在租賃期限內(nèi),，負(fù)責(zé)對(duì)所租賃車(chē)輛的日常維護(hù)、保養(yǎng),。行駛區(qū)間包括但不限于口岸各公司的進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)外調(diào)煤炭拉運(yùn),、及國(guó)內(nèi)礦區(qū)的拉運(yùn)業(yè)務(wù),。

1、承租條件：車(chē)主應(yīng)以車(chē)輛運(yùn)作為第一目的,，對(duì)所租賃車(chē)輛做到愛(ài)護(hù),、不更換車(chē)身的備胎,、配件，對(duì)車(chē)輛做好日常檢查,，及時(shí)進(jìn)行維護(hù),、維修。

2,、租賃細(xì)則：雙方就租賃時(shí)間,、運(yùn)營(yíng)區(qū)間等協(xié)商完畢后，車(chē)主與公司簽訂租賃協(xié)議,，并繳納萬(wàn)元保證金用以車(chē)輛損壞,、折舊、更換有價(jià)值配件的擔(dān)保,。公司向車(chē)主發(fā)放車(chē)輛鑰匙,、行駛證。

3,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：車(chē)輛運(yùn)營(yíng)期間,，為落實(shí)車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)必須由我公司代為購(gòu)買(mǎi),。租賃前期,，承租方向我公司繳納萬(wàn)元的保證金，之后按月支付元的租金,。租賃協(xié)議期滿(mǎn)以后,，承租方將車(chē)輛停放至我公司停車(chē)場(chǎng)，經(jīng)雙方驗(yàn)車(chē)結(jié)束,，我公司返還前期繳納的保證金,。

自車(chē)輛交付完畢起，車(chē)輛的使用權(quán)及違章,、交通事故,、車(chē)輛損耗等由車(chē)輛使用這承擔(dān)。其中,，我公司配合保險(xiǎn)保案工作,。租賃期限結(jié)束時(shí)，車(chē)輛使用者須保證車(chē)輛租賃初期的完整性,。

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇十二

一,、 關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)：

1、運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費(fèi)者心中無(wú)形建立一種信任,，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵,，還需要有美觀(guān)的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀(guān)大方,。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上,，把握住有利的資源,，更為重要，現(xiàn)在買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性,，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功,，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率,。跟蹤客戶(hù)會(huì)員信息,，盡可能多做客戶(hù)回訪(fǎng)，建立會(huì)員關(guān)系信息,。建立口碑回頭客,。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。

2,、營(yíng)銷(xiāo)手法：整體營(yíng)銷(xiāo)策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式,，發(fā)掘潛力熱銷(xiāo)產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷(xiāo)品拉動(dòng)整體銷(xiāo)售,，優(yōu)化銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié),，樹(shù)立公司形象，盡量避免客服溝通成本,，逐漸建立口碑,。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷(xiāo)中要有兩類(lèi)，分別是銷(xiāo)售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型,，銷(xiāo)售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量,，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利；利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌,、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素,，保證整體營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn)。利用八二原則來(lái)說(shuō),，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的,，而我們的80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來(lái)的。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分為培育期,，成長(zhǎng)期,、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用,，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷(xiāo)售熱度的推廣方式,，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。

3,、培育期：包含產(chǎn)品選擇,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析,、客戶(hù)反饋和市場(chǎng)尋訪(fǎng)三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍,，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布,；產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù),，通過(guò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣,、直通車(chē)推廣,、淘寶幫派推廣,、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng),。

4、成長(zhǎng)期：是指產(chǎn)品銷(xiāo)量穩(wěn)定并利用客戶(hù)搜索和直通車(chē)可以自然帶動(dòng)銷(xiāo)售時(shí),，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣,，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名,。

5、成熟期：是指產(chǎn)品處于同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量前五名,，搜索在前五位可以看到,，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷(xiāo)售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷(xiāo)品的銷(xiāo)售,。提高產(chǎn)品連帶,，提升客單價(jià)。

6,、 客戶(hù)維護(hù)策略：對(duì)于客戶(hù)細(xì)分為鋼絲客戶(hù)和一般客戶(hù),，鋼絲客戶(hù)要通過(guò)qq群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)買(mǎi)推動(dòng)者和口碑推廣者,，一般客戶(hù)通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),，吸引客戶(hù)二次消費(fèi)。（需要客服人員完成）

7,、產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo),，老客戶(hù)的打折優(yōu)惠可使用vip制度，對(duì)所有人價(jià)格公平,，商城正常銷(xiāo)售最低折扣不低于7折 （淘金幣,、雙11大促除外）

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺(jué)設(shè)計(jì)為先,，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要,，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法,，短時(shí)間內(nèi)提升知名度,，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

二,、關(guān)于參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)：

可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的合作,，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán),、美團(tuán)等重大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,，關(guān)于團(tuán)購(gòu)合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠(chǎng)實(shí)質(zhì)性庫(kù)存需跟店鋪安排，通過(guò)往期數(shù)據(jù)估算庫(kù)存供應(yīng),。更種公司資料備存,，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系,，長(zhǎng)期合作,。庫(kù)存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能因人氣不足銷(xiāo)量十分不理想,，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系,，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記,，商家是以盈利為主,，賣(mài)得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì),，哪怕銷(xiāo)量很少,。

三、關(guān)于產(chǎn)品與庫(kù)存問(wèn)題：

專(zhuān)供網(wǎng)上銷(xiāo)售的庫(kù)存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪,?？紤]到自身的庫(kù)存壓貨因素，我們可以壓縮至40—45個(gè)款式,，（后期關(guān)于客戶(hù)維護(hù)設(shè)置店鋪vip需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置）部分款式可以無(wú)需擁有庫(kù)存,，按照二八法則，需要定位選擇二個(gè)款式作為主推款式,，平時(shí)庫(kù)存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30—50個(gè)以上,，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫(kù)存數(shù)量,，以備工廠(chǎng)下單生產(chǎn),，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素,?？紤]是否壓貨以免加重工廠(chǎng)的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購(gòu)網(wǎng),，則應(yīng)納入團(tuán)購(gòu)預(yù)售出數(shù)量考慮,。

四、人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì),?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專(zhuān)員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重,，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助,，工作如下：

1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶(hù)信息回復(fù),，引導(dǎo)客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪(fǎng)，引導(dǎo)二次銷(xiāo)售或者分享等工作,。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng),，有求必助。

2,、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成,，保證每天發(fā)二篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容,，以及旺旺群,，qq群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣,。

3,、負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作,。增加人員后實(shí)行輪班制度,。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面,，配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪(fǎng)問(wèn)深度,，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成,，可邊做邊學(xué),。活動(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成,。

運(yùn)營(yíng)：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃,、營(yíng)銷(xiāo)、推廣,、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃,、上架、推廣,、銷(xiāo)售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo),，解決客戶(hù)糾紛問(wèn)題,。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃,。

推廣：前期暫行由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)完成,，后期人員到再行安排。

五,、店鋪活動(dòng)安排：

跟蹤各大活動(dòng),，如：雙十二、淘金幣,，天天特價(jià),，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。

六,、整體目標(biāo)：

前一個(gè)月,，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量,，服務(wù)好顧客,，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車(chē)推廣,，達(dá)一定銷(xiāo)售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng),，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象,，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品,，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用,，如：一元拍,，滿(mǎn)__減__，滿(mǎn)__+1元換購(gòu),，店鋪vip,，單品包郵，全年包郵卡,，等累積人氣活動(dòng),。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客,、超級(jí)麥霸,、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車(chē)長(zhǎng)期固定推廣）等,。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格,，再打低折扣銷(xiāo)售,，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外,。二月后每天發(fā)單不少于30件,。雙十二活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天五十單以上！終極目標(biāo)日單兩百,！長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客,。同時(shí)保證好評(píng)率在98.5%以上，按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來(lái)計(jì)算,，進(jìn)步人數(shù)為uv1萬(wàn),！計(jì)劃雖完美但執(zhí)行很重要！

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇十三

今年來(lái),，支部采用多種形式組織黨員開(kāi)展理論學(xué)習(xí),。

1、根據(jù)各個(gè)時(shí)期黨委和機(jī)關(guān)工委的要求,，由支部和各黨小組組織黨員開(kāi)展學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)省第九次黨代會(huì)報(bào)告,、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》,、《江澤民論有中國(guó)特色社會(huì)主義》。黨的十六大會(huì)議召開(kāi)后,，支部及時(shí)組織黨員學(xué)習(xí)文件精神,，使黨員加深對(duì)黨的正確認(rèn)識(shí)，正確理解在新世紀(jì)黨舉什么旗,、走什么路,、向什么目標(biāo)發(fā)展的大政方針。

2,、組織黨員參加各級(jí)舉辦的培訓(xùn)班學(xué)習(xí),，提高服務(wù)技能。先后組織黨員參加我區(qū)招商引資優(yōu)惠政策培訓(xùn)班,、辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,、世貿(mào)組織基本知識(shí)培訓(xùn)班和《江澤民論有中國(guó)特色社會(huì)主義》(專(zhuān)題摘編)的學(xué)習(xí)。此外,，還組織黨員參加在廣州,、珠海等地舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。在組織黨員學(xué)習(xí)的同時(shí),，支部還組織黨員參加《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,、《辦公室業(yè)務(wù)知識(shí)》、《黨員培訓(xùn)班》黨的知識(shí)競(jìng)賽等,，進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)效果,。

3,、根據(jù)機(jī)關(guān)工委“學(xué)刊用刊要點(diǎn)指導(dǎo)”的要求，組織黨員學(xué)習(xí)了《為什么要保持黨的先進(jìn)性》等90多篇文章,。同時(shí),，組織黨員收看由中宣部、司法部,、中央電視臺(tái)聯(lián)合攝制的《創(chuàng)舉——中國(guó)普法之路》,、《紅綠燈下的陰影》、《反對(duì)邪教,，崇尚文明》等的教育錄像片和圖片展覽,。

(二)抓制度建設(shè)，促進(jìn)黨員目標(biāo)管理的完善

1,、健全崗位工作制度,。一是根據(jù)“三個(gè)代表”重要思想制定了具體詳細(xì)的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制。針對(duì)干部隊(duì)伍建設(shè)中存在抓系統(tǒng)教育不力,、人未能盡其才的問(wèn)題,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作以主管秘書(shū)工作的副主任為直接責(zé)任人，各分管副主任為分管業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體責(zé)任人,。人才使用工作以辦公室主任為第一責(zé)任人,，主管人事工作的副主任為直接責(zé)任人。針對(duì)政治理論學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性和深度不足的問(wèn)題,，辦公室黨支部書(shū)記為該項(xiàng)工作的直接責(zé)任人,，其他分管副主任為具體責(zé)任人。針對(duì)管理缺乏以人為本的管理理念問(wèn)題,，以主管機(jī)關(guān)事務(wù),、行政工作的副主任為直接責(zé)任人，其他分管副主任為具體責(zé)任人,。針對(duì)深入基層和部門(mén)不夠,、不能較好地收集和反映基層群眾關(guān)心的問(wèn)題，以辦公室主任為該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人,，分管財(cái)金工作的副主任為直接責(zé)任.其他分管副主任為分管工作的具體責(zé)任人,。二是在各股室(局)在充分分析存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，制定了一系列的制度,。如《作風(fēng)建設(shè)實(shí)施要點(diǎn)》,。

2、嚴(yán)格支部的組織生活制度,，豐富黨員同志的精神生活,。今年，支部繼續(xù)貫徹執(zhí)行區(qū)直工委去年《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格黨的組織生活的通知》精神,，按照《黨章》和中央的有關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行支部的組織生活“五個(gè)一制度”,，基本做到每季一次支委會(huì)，每半年一次支部會(huì)議,，每季不少于一次黨小組會(huì),。組織黨員開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)。如6月份,，舉辦和組織黨員參加《辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》學(xué)習(xí),。7月份，組織黨員開(kāi)展“紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月”活動(dòng),。

3,、健全民主評(píng)議黨員制度。按照區(qū)直工委的要求,，年初,，支部制定了“創(chuàng)先進(jìn)黨支部計(jì)劃”，并組織黨員認(rèn)真開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng),。上半年,，支部以黨小組為單位，組織黨員開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),。在民主評(píng)議黨員中,，結(jié)合干部年度考核、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核和黨員“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),，抓住堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)照《黨章》第一章規(guī)定的黨員條件和“八個(gè)堅(jiān)持,、八個(gè)反對(duì)”評(píng)議每個(gè)黨員在思想作風(fēng),、工作作風(fēng)、學(xué)風(fēng)和生活作風(fēng)等方面的表現(xiàn)情況,。

(三)抓隊(duì)伍建設(shè),，促進(jìn)支部戰(zhàn)斗力的進(jìn)一步發(fā)揮

1、抓好黨員管理工作,。組織入黨對(duì)象和入黨積極分子參加區(qū)直工委組織舉辦的各種培訓(xùn)班學(xué)習(xí),，指定專(zhuān)人聯(lián)系培養(yǎng)。入黨積極分子和入黨對(duì)象每季度向支部書(shū)面匯報(bào)思想,、工作等情況,。支部按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量,、改善結(jié)構(gòu),、慎重發(fā)展”的方針做好發(fā)展工作。一年來(lái),，為4名預(yù)備黨員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù),。

2,、抓好班子建設(shè)。按照區(qū)直機(jī)關(guān)工委的要求進(jìn)行換屆,。在換屆中,，堅(jiān)持把《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》規(guī)定的基本條件作為衡量新一屆班子的基本尺度，特別是把政治標(biāo)準(zhǔn)放在第一位,，把能否堅(jiān)持和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想作為選班子的最主要,、最根本的要求，保證班子始終充滿(mǎn)活力,。

(四)抓發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高

1、圍繞黨委和政府的經(jīng)濟(jì)工作加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)工作,。發(fā)展經(jīng)濟(jì),，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，是支部實(shí)踐“代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求”,、“代表中國(guó)最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn),。在工作中，支部緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)這個(gè)中心,，主動(dòng)協(xié)調(diào),。根據(jù)國(guó)家、省,、市的統(tǒng)一部署,，協(xié)助區(qū)公眾聚集場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)治理辦公室和有關(guān)職能部門(mén)在全區(qū)范圍開(kāi)展公眾聚集場(chǎng)所消防安全專(zhuān)項(xiàng)治理，協(xié)助區(qū)打私辦做好省市部署有關(guān)打私專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)和行事收費(fèi)檢查,。按照國(guó)家,、省、市的部署,，牽頭組織區(qū)各打假職能部門(mén)開(kāi)展多次聯(lián)合打假行動(dòng),。認(rèn)真做好對(duì)國(guó)有企業(yè)下崗職工基本生活保障資金、失業(yè)基金,、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金和城市居民最低生活保障資金(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“四項(xiàng)”資金)管理使用情況專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng),。

2、檔案工作,，重點(diǎn)圍繞村(居)委會(huì)建檔工作開(kāi)展業(yè)務(wù),。為確保今年完成區(qū)政府工作考核目標(biāo)下達(dá)的全區(qū)50%村(居)委會(huì)建檔任務(wù)，組織黨員深入基層開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,，并在10月14日——16日對(duì)我區(qū)9條村(居)委會(huì)的建檔工作作了一次專(zhuān)題調(diào)查,，提出今后。建檔工作的意見(jiàn),。開(kāi)展了機(jī)關(guān)檔案室達(dá)標(biāo)升級(jí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,，開(kāi)展了檔案安全大檢查,。

3、加強(qiáng)政策調(diào)研,、信息,、督查工作。根據(jù)年初提出的我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的九大專(zhuān)題調(diào)研,，結(jié)合區(qū)委區(qū)政府各個(gè)時(shí)期的中心工作,，圍繞我區(qū)商業(yè)載體、加快旅游資源開(kāi)發(fā)和第三產(chǎn)業(yè),、區(qū)直經(jīng)濟(jì)的發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研,。加強(qiáng)和完善信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，健全和落實(shí)信息工作隊(duì)伍,。緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府各個(gè)時(shí)期的中心工作，抓好信息搜集和上報(bào),。如8月份,，為配合我區(qū)推行農(nóng)村股份合作制，印發(fā)了《南海市深化農(nóng)村股份合作制改革的思路及工作建議》,。9月份,，印發(fā)了《中山市發(fā)展工業(yè)與改革公有企業(yè)經(jīng)驗(yàn)介紹》。

4,、做好秘書(shū)和行政

后勤服務(wù)等工作,。一是秘書(shū)工作以狠抓會(huì)務(wù)紀(jì)律和發(fā)文核文關(guān)為突破口，進(jìn)一步提升服務(wù)形象,。二是后勤工作狠抓管理,。在財(cái)務(wù)供應(yīng)部、車(chē)管部,、接待辦、后勤部健立和完善“首問(wèn)責(zé)任制”,。推行“食堂成本核算”,，堅(jiān)持“少花錢(qián)，多辦事”接待原則,，做好接待事前,、事后有關(guān)登記、審批程度工作,，車(chē)輛使用做到先保障中心任務(wù),，后保障一般任務(wù)，先保障主要領(lǐng)導(dǎo),，后保障一般領(lǐng)導(dǎo),，先保障緊急用車(chē),，后保障一般用車(chē)，并做好派車(chē)登記程序,。三是以對(duì)人大高度負(fù)責(zé)的精神,，認(rèn)真抓好人大代表建議的辦理工作，特別是抓好督查督辦和回訪(fǎng)復(fù)查工作,。一年來(lái),，支部工作雖然取得一定的成績(jī)，工作得到領(lǐng)導(dǎo),、基層和群眾的肯定,，但與區(qū)委、區(qū)政府的要求還存在一些差距和不足,，還要繼續(xù)加強(qiáng)思想政治和理論學(xué)習(xí),，提高全體黨員的整體素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平,。

二,、明年的工作計(jì)劃

明年，區(qū)委區(qū)府辦黨支部將根據(jù)十六屆四中全會(huì)精神的要求和區(qū)委區(qū)政府的部署,，帶領(lǐng)全體黨員全面貫徹黨的十六大和十六屆四中全會(huì)精神,，自覺(jué)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，促進(jìn)支部工作上新臺(tái)階,。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高黨員的思想覺(jué)悟和知識(shí)水平

繼續(xù)組織黨員學(xué)習(xí)鄧小平理論,、《江澤民論有中國(guó)特色社會(huì)主義》(專(zhuān)題摘編),、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、黨的十六大會(huì)議綱領(lǐng)性文件和十六屆四中全會(huì)精神等,。組織黨員學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和區(qū)委區(qū)政府的決議,、決定和規(guī)章制度，不斷提高黨員的思路覺(jué)悟和知識(shí)水平,。

(二)加強(qiáng)黨風(fēng),、黨紀(jì)教育，提高黨員的服務(wù)意識(shí)

堅(jiān)持開(kāi)展“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，按照“八個(gè)堅(jiān)持,，八個(gè)反對(duì)”的要求，對(duì)黨員進(jìn)行黨的宗旨教育,。認(rèn)真組織黨員開(kāi)展紀(jì)律教育月活動(dòng),，在活動(dòng)中，組織黨員學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、兩個(gè)條例,，組織黨員觀(guān)看黨風(fēng)廉政教育片,，使黨員思想與黨中央關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的指導(dǎo)思想保持一致，堅(jiān)定反腐敗斗爭(zhēng)的必勝信念,，增強(qiáng)遵紀(jì)守法,、廉潔自律的自覺(jué)性。

(三)加強(qiáng)支部的組織建設(shè),，提高支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

加強(qiáng)對(duì)新一屆支委、黨小組長(zhǎng)之間的溝通,。堅(jiān)持按《中國(guó)共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細(xì)則》要求做好入黨積極分子的培養(yǎng)教育和考察工作,，有計(jì)劃地發(fā)展新黨員。認(rèn)真做好黨員的統(tǒng)計(jì)和黨費(fèi)的收繳工作,。

(四)加強(qiáng)支部的制度建設(shè),，促進(jìn)支部日常工作規(guī)范化

健全支部的組織生活制度。努力做到每季召開(kāi)一次支部大會(huì)或黨小組會(huì),，每季組織一次黨課,，每半年召開(kāi)一次_。建立工作考勤制度,健全組織生活情況記錄,，定期向區(qū)直機(jī)關(guān)工委作匯報(bào),。健全黨員談話(huà)制度。入黨發(fā)展對(duì)象每季度書(shū)面向支部匯報(bào)思想,、工作等方面情況,。培養(yǎng)聯(lián)系人做好發(fā)展對(duì)象的培養(yǎng)、教育和考察工作,，做到最少半年談話(huà)一次,，并向支部匯報(bào)發(fā)展對(duì)象情況。支委會(huì)每季研究一次發(fā)展對(duì)象考察工作,。健全民主評(píng)議黨員制度,。支部每半年召開(kāi)一次_(以黨小組會(huì)議進(jìn)行)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),。健全崗位責(zé)任制,，黨員要堅(jiān)守崗位，各負(fù)其責(zé),，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)年終工作計(jì)劃

運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃表篇十四

首先,，辦公室助理這一職位是中介性的職位,，整個(gè)集團(tuán)的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的，因此助理工作一定要做到以下幾點(diǎn)：

服從，一切工作要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的.吩咐和安排,。

領(lǐng)會(huì),，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事,。

執(zhí)行,，要堅(jiān)決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力,。

但是服從并不是被動(dòng),，很多工作可以提前預(yù)測(cè)、積極主動(dòng)地開(kāi)展,，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析,，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考,；同時(shí)，辦公室工作還要講策略,，講工作藝術(shù),，認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo),、同事與同事,、部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮,、推委,、出現(xiàn)工作空檔。

其次,，辦公室助理工作相當(dāng)于集團(tuán)的小管家,，辦公室日常的物品采購(gòu)、發(fā)放,；各子公司常用物品的登記,、備案等都由辦公室完成，因此辦公室助理一定要有足夠的耐心并熱愛(ài)本職工作,。

對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃：

（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理,、出入庫(kù),、各類(lèi)帳務(wù)的報(bào)銷(xiāo)工作。

（4）協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公章管理規(guī)定,，不濫用公章。

（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

（1）做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成辦公室主任,、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門(mén)主管交辦的各項(xiàng)的工作,。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手,，急領(lǐng)導(dǎo)所急,，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿,，多匯報(bào),，當(dāng)好參謀助手。

（2）做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

（3）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（4）協(xié)助辦公室主任完善集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度,。

（5）做好信息工作：保存好辦公室常用文檔,，做好存檔工作；要及時(shí),、準(zhǔn)確,、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

（6）做好文書(shū)工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫(xiě)作,，提高自身寫(xiě)作功底。