總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

營(yíng)業(yè)員員工自我鑒定 營(yíng)業(yè)員自我總結(jié)篇一

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個(gè)月中,，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營(yíng)收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候,，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個(gè)月中,，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

營(yíng)業(yè)員員工自我鑒定 營(yíng)業(yè)員自我總結(jié)篇二

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)與支持,，讓我有勇氣和信心站在演講臺(tái)上，本著交流,、學(xué)習(xí),、提高的目的，接受組織的考驗(yàn)和挑選,！

我叫,，—xx年出生，1992年畢業(yè)于郵電學(xué)校,，畢業(yè)后分別就職于支局,、xx局、所,，從事郵政營(yíng)業(yè)員,、郵政儲(chǔ)蓄員、郵政備員等工作;20xx年調(diào)任郵政營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng),，20xx年5月路郵政營(yíng)業(yè)廳,、儲(chǔ)匯廳合并為營(yíng)業(yè)廳后，又擔(dān)任路營(yíng)業(yè)廳主任至今,，其中,，20xx年起，服從組織安排兼職經(jīng)營(yíng)部主任助理,。

一,、今天我參與竟聘的職務(wù)是中心支局局長(zhǎng)。我之所以竟聘這個(gè)職位,，是因?yàn)槲揖哂幸韵氯c(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

1,、具備較為全面、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),。我畢業(yè)于郵政專業(yè);工作后又參加了郵政高函學(xué)習(xí),，選修了金融管理專業(yè),。十多年的前臺(tái)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使我豐富了郵政,、儲(chǔ)匯專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，也熟練掌握了兩項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)的操作技能,。

2,、具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、良好的職業(yè)道德和一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),。長(zhǎng)期從事金融工作的經(jīng)歷,，養(yǎng)成了我辦事認(rèn)真仔細(xì)、沉著冷靜,、任勞任怨的工作作風(fēng),。在工作中敬業(yè)、精業(yè),，守法,、守紀(jì)！而我在前臺(tái)多年的工作經(jīng)歷,，也將為我踏上新的工作崗位奠定了堅(jiān)實(shí)的工作基矗

3,、具備良好的人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。在工作中尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，堅(jiān)持做到識(shí)大體顧大局，能夠堅(jiān)持原則而又不失靈活,，處理問題思路清晰,。特別是通過多年來在不同工作崗位上的學(xué)習(xí)和鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力,、分析判斷能力都有了較大的提高，使自己一步一步走向成熟,。

當(dāng)然,，在總結(jié)自我優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，我也清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足：缺乏管理經(jīng)驗(yàn),，對(duì)管理工作的高度和深度還有待進(jìn)一步提高,。但是，我相信通過我的努力,，一定能把這種不足轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì),。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在一張白紙上,，很容易就能寫出清（ ）晰的文字,，畫出完美的圖畫來,。同樣的道理，正因?yàn)闆]有過管理工作的經(jīng)歷,，也就沒有了一定的陳規(guī)可遵循,，使自己具有了更大的可塑性，更容易重塑自我,，更快適應(yīng)新的工作崗位,，也更利于在新的工作崗位上創(chuàng)造性地開展工作。

二,、擬聘后中心局工作設(shè)想：

1,、聽從組織安排，借鑒他山之石,，結(jié)合本局實(shí)際情況做好中心局的籌建工作,。一直以來，x縣局城內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立運(yùn)營(yíng),，沒有統(tǒng)一的中心局規(guī)劃模式,。中心局設(shè)立后，必然要整合各網(wǎng)點(diǎn)資源,、統(tǒng)籌規(guī)劃,、統(tǒng)一安排，提高城內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力,，抑制城內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)間的無序競(jìng)爭(zhēng),！

2、以人為本,，營(yíng)造和—諧支局的工作氛圍,。剛組建的中心支局，要想開展好各項(xiàng)工作,，必須要全體人員齊心協(xié)力,、目標(biāo)一致。而中心支局是清一色的娘子軍,，要帶好這支隊(duì)伍,，團(tuán)結(jié)尤其重要。做好這點(diǎn),，首先必須從自我做起,。工作要率先垂范，要求別人做到的,，自己要帶頭做到,！第二，要以德感人,、以情暖人,、以誠待人,、以信用做人！從員工的工作情緒中去了解情況,，與她們共同分擔(dān)并提供力所能及的幫助,，

對(duì)局內(nèi)同事要給予無微不至的人文關(guān)懷，促進(jìn)局內(nèi)人與人之間關(guān)系的不斷改善,。以人為本,、以情組隊(duì)，通過互學(xué),、互幫、互促,，增進(jìn)友誼,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，營(yíng)造和—諧支局的工作氛圍,！

3、打造一流員工隊(duì)伍,，是做好支局工作的前提,。為此，在日常的管理工作中,，要特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn),，一是業(yè)務(wù)技能方面，利用一切機(jī)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行技能培訓(xùn),，言傳身教,，使他們盡快掌握業(yè)務(wù)要領(lǐng)，提高業(yè)務(wù)能力;二是思想素質(zhì)方面,，認(rèn)真組織他們學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念,、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面的文章和實(shí)例,，樹立員工的服務(wù)意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí)，通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例,，使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性,！用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我x企業(yè)生存,，企業(yè)靠我發(fā)展”的理念,，才能有更廣闊的生存空間。

4,、拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間,，是支局工作的關(guān)鍵,。“發(fā)展是硬道理”,！離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩,。作為城內(nèi)中心支局，是各支局業(yè)務(wù)上的“龍頭”,，要結(jié)合自身的地域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù),，尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。例如郵政業(yè)務(wù),，要加大窗口宣傳力度,，做好速遞業(yè)務(wù)、快包業(yè)務(wù);利用城內(nèi)客戶素質(zhì)相對(duì)高的特點(diǎn),，宣傳我們的個(gè)性化郵票,、紀(jì)念冊(cè);打好假日經(jīng)濟(jì)牌，開展“思鄉(xiāng)月”月餅寄遞業(yè)務(wù),，以及賀卡業(yè)務(wù)等,。又如金融類業(yè)務(wù)，我們不

僅要保證負(fù)債類業(yè)務(wù)的（第一范文網(wǎng)提醒長(zhǎng)時(shí)間工作要休息哦,，正常發(fā)展,，而且要做大資產(chǎn)類業(yè)務(wù)規(guī)模。例如小額質(zhì)貸業(yè)務(wù),，只有做大資產(chǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模,，才能充分運(yùn)作儲(chǔ)蓄資金。同時(shí),，中間業(yè)務(wù)也不容忽視?，F(xiàn)今，中間業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占據(jù)著越來越重的份額,，例如,，路營(yíng)業(yè)廳上半年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入就達(dá)到20萬元左右。況且,，中間業(yè)務(wù)投入少,、風(fēng)險(xiǎn)孝收入高，這也是我們今后業(yè)務(wù)發(fā)展的廣闊空間,。因此,，我們要關(guān)注郵信通業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù),、代收代付費(fèi)業(yè)務(wù),、基金代理等業(yè)務(wù)的發(fā)展。

5、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，是做好支局工作的支撐,。服務(wù)是郵政的永恒主題！近年來,，郵政業(yè)務(wù)感受到了來自社會(huì)的全方位的競(jìng)爭(zhēng),，在這種形勢(shì)下，我們不能無動(dòng)于衷,、墨守陳規(guī),，等客上門。而是要分析和認(rèn)識(shí)自己的發(fā)展優(yōu)勢(shì),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)或突破口。正確樹立服務(wù)求發(fā)展,、競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展的觀念,，真正做到視客戶為上帝！以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

6,、做好基層管理工作,，用管理出效益,。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓,?！币胫Ь止ぷ餮夹缘能壍腊l(fā)展，就不能忽視內(nèi)部管理,。每一位員工,，都應(yīng)該遵循規(guī)章制度和遵守工作紀(jì)律。在紀(jì)律和規(guī)章制度面前,，人人平等,！獎(jiǎng)罰到位！另一方面,，為了調(diào)動(dòng)員工的積極性,，內(nèi)部可采用多種靈活考核機(jī)制激勵(lì)員工努力工作。只有這樣,，才能更加充分發(fā)揮員工的潛能,。

營(yíng)業(yè)員員工自我鑒定 營(yíng)業(yè)員自我總結(jié)篇三

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營(yíng)業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營(yíng)業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營(yíng)業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同,。如功能，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì),。百貨大樓人的拼搏向上的精神。