工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
物流快遞客服工作總結(jié)篇一
一,、著裝得體禮貌待人
在工作中我們要注意自己的穿著，作為商場(chǎng)客服,，在工作中也會(huì)與客戶見(jiàn)面,，因此著裝得體時(shí)必須的，每次上班都會(huì)穿上工作服,，保證自己著裝得體,，因?yàn)樵诠ぷ魇侵b不得體是對(duì)客戶的不尊重，也會(huì)影響到商場(chǎng)的形象,，這是我們需要重視的,，只要是在工作中就必須要統(tǒng)一服飾統(tǒng)一，保證客戶看了之后舒服,。
同時(shí)在接待客戶的時(shí)候我們經(jīng)常微笑接待,，用自己真誠(chéng)的微笑獲得客戶的好感，為了練習(xí)微笑我們會(huì)每天都保持,，知道能夠自然而然的隨意微笑為之,，每天我都會(huì)認(rèn)真努力工作，對(duì)待可會(huì)友好說(shuō)話委婉客氣,，尊重客戶,，并且與客戶保持一定的距離保證自己在工作的時(shí)候不會(huì)影響到客戶讓他產(chǎn)生惡感,，在他需要的時(shí)候能夠及時(shí)趕到，保證服務(wù),，給可會(huì)滿意的服務(wù),。
二、拜訪客戶
對(duì)于一些重要的客戶,，作為客服我們還需要去拜訪他們做好友好交流,，我會(huì)與客戶事先通過(guò)電話聯(lián)系，取得對(duì)方同意,，且客戶有時(shí)間時(shí)我才會(huì)去上門拜訪,，而不是匆匆忙忙讓客戶措手不及，只有取得了客戶同意才會(huì)出發(fā),，保證工作順利完成,。一般都是與同事一起去拜訪，做好兩手準(zhǔn)備保證工作順利完成,。
三,、促銷工作
在商場(chǎng)工作時(shí)，我們也會(huì)做促銷,，根據(jù)商場(chǎng)的安排,，和活動(dòng)的需要，在合適的時(shí)間去做好促銷工作,，一般都會(huì)在人流密集或者在商場(chǎng)門口做促銷,，我們主要根據(jù)合作客戶的需要來(lái)推廣，前期會(huì)打好促銷廣告,，保證可會(huì)收到時(shí)間,，然后按時(shí)開(kāi)始展開(kāi)促銷活動(dòng)，每次活動(dòng)都會(huì)更具工作的具體內(nèi)容做好工作安排,，做促銷的目的是為了提高產(chǎn)品的銷量,。
四、不斷努力學(xué)習(xí)
在商場(chǎng)工作需要實(shí)力也需要經(jīng)驗(yàn),，想要有所成就就必須要不斷努力，在工作是我努力學(xué)習(xí),，自己學(xué)習(xí)銷售,，研究工作的細(xì)節(jié)，對(duì)待客戶時(shí)總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)從新開(kāi)始新的活動(dòng),，對(duì)于工作每天都要認(rèn)真對(duì)待從不怠慢,，用心去做事，去學(xué)習(xí),，通過(guò)觀察,，學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步,，在工作中不斷成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)無(wú)止境,，想要做好客服需要學(xué)習(xí)的東西非常多,，多學(xué)多做多嘗試。
五,、勇于面對(duì)困難
在工作中遇到很多困難,，也遇到過(guò)刁難的客戶，工作的難度也就非常高,，但是這些困難都需要一步步跨過(guò)才能夠成長(zhǎng)起來(lái)只有一次次努力一次次成長(zhǎng)最終才能夠做好工作成為一個(gè)合格的商場(chǎng)客服,。
充實(shí)的一年已結(jié)束，新的一年又將要開(kāi)始,，在以后的工作中我突破自我,，不斷努力不斷前進(jìn)創(chuàng)造出更好的成績(jī)。
時(shí)間過(guò)得好快,，20__年就這樣過(guò)去了,，新的一年的工作又要開(kāi)始了，不僅有許多的想法,，回頭看以一個(gè)旁人的身份來(lái)看自己一年的工作,，不禁感到十分的滿意，我在這一年里對(duì)待工作的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)變,，進(jìn)步了太多,，無(wú)論從是工作能力上、性格上還是對(duì)待工作的責(zé)任心上來(lái)看,，我都或多或少的有所進(jìn)步,，今年是我在這個(gè)崗位的第一年，能有這樣的成績(jī)我已經(jīng)很滿足了,，我認(rèn)為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己最大的努力了,，我也十分喜歡這樣的自己。無(wú)論是自己所負(fù)責(zé)的主要工作還是領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的工作我都妥善高效率的完成了,。以下就是我這一年的工作總結(jié)：
一,、改變自己，適應(yīng)工作
我于今年年初進(jìn)入的我們商場(chǎng),，這點(diǎn)我是十分自豪的,，我們商場(chǎng)規(guī)模之大，是我之前從未接觸過(guò)的,，商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初愿意給我這份工作我十分的感激,，我畢竟是一個(gè)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的素人，您純粹是相信我，想著給商場(chǎng)帶來(lái)新鮮年輕的血液,，不負(fù)眾望,，我在年末給了您一份滿意的答卷。剛開(kāi)始在前臺(tái)客服這個(gè)崗位上做的時(shí)候,，難免會(huì)有羞澀的感情在里面,，一個(gè)女孩子每天面對(duì)那么多形形色色的人來(lái)向我咨詢，我有時(shí)候還會(huì)緊張到說(shuō)不出話來(lái),，或者說(shuō)話聲音就跟蚊子大小一樣,，有時(shí)候還會(huì)因?yàn)橛X(jué)得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺(jué)得會(huì)對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)的信任,。我很高興我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有就此放棄,，而是選擇逼自己一把，不然我現(xiàn)在就不會(huì)在這了,，早就辭職了,。事實(shí)證明我不差!很好的適應(yīng)了工作，連常來(lái)的顧客都懷疑是不是換人了,。
二,、工作總結(jié)，審視自我
我的主要工作就是,，每天上班前打掃好前臺(tái)的衛(wèi)生,，參加商場(chǎng)員工工作前的熱身，查找商場(chǎng)最近舉辦的活動(dòng),，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎(jiǎng)劵放到前臺(tái)來(lái),，供臨走時(shí)的顧客憑借小票抽獎(jiǎng)。耐心的接受所有顧客的咨詢,，并隨時(shí)準(zhǔn)備跟廣播室聯(lián)系,，以防有家長(zhǎng)尋找自己丟失的孩子，做到最快速度的把尋人啟事公布出來(lái)等等,。這些在我以前看來(lái)繁瑣復(fù)雜的工作,，現(xiàn)在干起來(lái)得心應(yīng)手，以前頭都會(huì)忙暈,，現(xiàn)在思路清晰,，做完自己分內(nèi)的工作后，甚至還會(huì)有很多的休息時(shí)間,。我在工作上能力的進(jìn)步也被領(lǐng)導(dǎo)看到過(guò),，多次對(duì)我表示贊賞。
三,、對(duì)未來(lái)的展望
我雖說(shuō)現(xiàn)在能很好的完成自己分內(nèi)的工作，還能有許多富裕的時(shí)間，那就意味著我的價(jià)值還有發(fā)揮的空間,，這就屬于我工作上的瓶頸,，如果我能尋找到發(fā)揮的地方，我就能更上一層樓,，升職加薪,。我最近正在撰寫(xiě)身為前臺(tái)看到商場(chǎng)現(xiàn)狀仍可以改善的地方，我保證都是對(duì)商場(chǎng)十分有用的建議,，我將在明年的年初交到領(lǐng)導(dǎo)您的手中,，我的一切出發(fā)點(diǎn)就是為了商場(chǎng)的利益，我希望能在來(lái)年為商場(chǎng)做出更多的貢獻(xiàn),。
20__年的時(shí)間終于還是成為了過(guò)去,，當(dāng)自己在_月的時(shí)候進(jìn)入公司的那一刻，我就知道這不會(huì)是平靜的一年,。在這一年中,，我在客服臺(tái)跟著同事學(xué)習(xí)了很多，也鍛煉了很多,。當(dāng)自己也適應(yīng)了基本的工作之后,，繼而有發(fā)現(xiàn)了很多自己過(guò)去的缺點(diǎn)。隨著自己越來(lái)越熟練,，工作中的不足也越來(lái)越明顯,。
現(xiàn)在，一年的時(shí)間過(guò)去,，我們即將迎來(lái)新一年的工作,，我也在這里好好的對(duì)過(guò)去一年好好的總結(jié)一下，讓自己在重新總結(jié)好這些不足的同時(shí),，也能看看自己還有什么地方是還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的!我對(duì)這一年的工作總結(jié)如下：
一,、個(gè)人的成長(zhǎng)
首先在自己基本的工作上，我們作為前臺(tái)的員工,，負(fù)責(zé)在商場(chǎng)為顧客們提供服務(wù),。當(dāng)顧客們遇上麻煩的時(shí)候，第一時(shí)間就能通過(guò)我們來(lái)練習(xí)商場(chǎng)的各部門,。在一年的工作過(guò)中,，以詢問(wèn)和尋物為主。所以在上崗不久,，我就認(rèn)識(shí)到對(duì)商場(chǎng)的路線和分布有個(gè)詳細(xì)的認(rèn)識(shí)是多么的重要,。為了填補(bǔ)自己的缺陷，我在空閑的時(shí)間,，逛遍了整個(gè)商場(chǎng),，并牢牢的將各柜臺(tái)的位置記住。
在學(xué)習(xí)的期間，我多次將商場(chǎng)從上逛到下,，深刻的記住了所有的柜臺(tái)位置,，當(dāng)顧客詢問(wèn)柜臺(tái)或是商品信息的時(shí)候，我總是能將最詳細(xì)的位置信息及時(shí)的告知給顧客,，讓顧客們都能開(kāi)心順利的購(gòu)物,。
同時(shí)前臺(tái)也是顧客們存放物品的地方，我們?cè)陬櫩瓦M(jìn)入商場(chǎng)的時(shí)候也負(fù)責(zé)顧客的行李看慣工作,。在這個(gè)工作中,，其實(shí)沒(méi)有什么技巧，但是為了在儲(chǔ)物柜中盡快的找出顧客的物品,，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉?，F(xiàn)在的我，能夠更加及時(shí)的為顧客存取物品,，做到效率與準(zhǔn)確同在,。
二、工作情況和問(wèn)題
前臺(tái)的工作其實(shí)很枯燥,，我們要時(shí)刻保持最好的微笑為顧客服務(wù),，但是多數(shù)的情況下顧客的問(wèn)題卻有很多的重復(fù)。這樣導(dǎo)致我們需要很高的耐心,。
在一年的工作中,，我也遇上過(guò)不少的麻煩，比如在給顧客取托管物品的時(shí)候,，居然找不到物品!這著實(shí)是給我嚇了一跳,，也導(dǎo)致自己在工作中越找越慌，還耽誤了顧客的時(shí)間,。直到___幫我找,，才發(fā)現(xiàn)是自己看錯(cuò)了號(hào)牌信息?？磥?lái)自己還是要更加的提高自己的專注力才行,。
三、總結(jié)
這一年的工作雖然在不斷的學(xué)習(xí)和錯(cuò)誤中度過(guò),，但是我也得到了很好的成長(zhǎng),。大家在工作中也都很關(guān)照我，相信通過(guò)自己的努力,，我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成自己的工作!給商場(chǎng)和顧客們都帶來(lái)優(yōu)秀的服務(wù)!
商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開(kāi)工作,，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí),、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī),，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn),。
自2020年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提,，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整,，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展。
今年,，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及2021年全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作,。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效,，成果非常明顯,。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中,，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大,，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整,，店堂改造,，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，共同努力,，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升,。
回顧2020年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一,、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造,，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,，經(jīng)營(yíng)成果喜人,。
二、服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)x萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計(jì)劃x萬(wàn),，實(shí)際完成x萬(wàn)元，費(fèi)用,。
三,、今年新增收了新品費(fèi),、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利x萬(wàn)余元,。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng),，不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì),。
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中,，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題,，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段,，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益,，最高日銷超百萬(wàn)。配合商 廈的活動(dòng),，我們做了大量的準(zhǔn)備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷,，保底扣點(diǎn)，力保雙贏,。
2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積,，合理利用平效,，提升經(jīng)營(yíng)品牌。
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌x余個(gè),，年銷售超百萬(wàn)的專柜x余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升,。
升級(jí)改造時(shí),，x總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃,，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積,，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí),。男裝由原有品牌x多家發(fā)展至x家，引進(jìn)了__,、__等知名男裝品牌x余家，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌x入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了__,、__等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及__,、__等中性休閑品牌x余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。
升級(jí)改造后,，男裝,、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長(zhǎng)了x﹪--x﹪,。租金,、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤(rùn)x萬(wàn)余元,，為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ),。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思,，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思,，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作,，每天熟悉著淘寶后臺(tái),，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行,，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作,，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷,，新的折扣,，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù),，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái),，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作,，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文,，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué),，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶,，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段,，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王,、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目,，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K,，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信,。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信,、熱情的去接待每一位顧客,。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu),。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問(wèn)、推薦,、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。
的熱心幫助下,，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了工作崗位,。與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高,。
在工作進(jìn)程方面：
要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得,，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中,。撥打電話時(shí),，大腦一定要清晰，要熱情,，真誠(chéng),，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌,，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話,，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情,。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題,，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)。因此在給客戶推薦或承諾時(shí),，要先了解客戶資料,，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。
在同事關(guān)系方面：
踏上社會(huì),，我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙,，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖,。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣,，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做,，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn),，尊重他人,，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教,，經(jīng)常跟同事相互交流溝通,。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體,。
在學(xué)習(xí)方面：
在學(xué)校時(shí),，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面,，只有自己知識(shí)面廣了,，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心,，我擔(dān)任客服一職,，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí),。
在服務(wù)態(tài)度方面：
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn),。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí),，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉,，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會(huì)了和善待人,，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!
但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中,，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處,，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊,，欠缺實(shí)踐,，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說(shuō)客戶關(guān)系這門課程,，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧,，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶繼續(xù)聽(tīng)下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力,，為以后求職做好準(zhǔn)備,。
