在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

百貨營運主管工作總結(jié)報告篇一

下面簡要概述一20xx年的幾個工作重點：

親身參與部門組織的xx大型主題促銷活動,。面對人頭攢動的顧客，自己除了參與銷售工作以外,，最主要的任務(wù)是管理特賣人員,，工作重點有：

1)開好班前會，向特賣員工宣讀商場的規(guī)章及獎懲制度,，規(guī)范他們的日常行為,，總前一日的銷售情況，清楚地告知每位員工銷售的完成情況;

2)抓好賣場勞動紀(jì)律,。杜絕一些聊天,、靠柜、打手機,、不帶工號牌等違規(guī)現(xiàn)象的`發(fā)生,，現(xiàn)場監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)后及時指出及時整改，并視情節(jié)輕重給予一定的口頭警告或違紀(jì)處罰;

3)做好貨品陳列與標(biāo)價,。不斷進行貨品調(diào)整,，加大庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會后,，督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品,，在做好陳列工作的同時排查是否有錯標(biāo)、漏標(biāo)的現(xiàn)象,，如果有,，第一時間補齊，不放過一個漏標(biāo)的商品;

4)加班加點確保銷售,，為了能順利完成銷售任務(wù),，在客流高峰期，主動延遲下班時間,，承擔(dān)開據(jù)小票,，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售,。經(jīng)過十五天的辛勤工作,，此次特賣共實現(xiàn)近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達的銷售任務(wù),。

本季度的工作重點是協(xié)助主管管理小組,，具體工作有：

1)深入營業(yè)賣場，加強“走動式”管理,。商場的一個重要特點就是直接面對顧客,，是為顧客提供服務(wù)和完成銷售，而恰恰因為一線工作有這樣的特點,，造成了一線服務(wù)工作有很強的靈活性和不確定性,，營業(yè)員一個表情，一個手勢,，一絲語氣的變化都會影響到服務(wù)的效果,，因而隨時都會產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者,，只有及時準(zhǔn)確了解,、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,，及時發(fā)現(xiàn)專柜營業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化,，避免不良后果的產(chǎn)生,。只有堅持深入一線的走動式管理，才能使管理更具針對性和時效性,。

2)標(biāo)價簽的打印與檢查,，我所在的休閑一二組，各專柜新貨上柜十分頻繁，但是漏標(biāo)、少標(biāo)的情況時有發(fā)生,，所以每天我都會去各家檢查貨品的標(biāo)價簽是否標(biāo)價準(zhǔn)確，字跡清晰,，標(biāo)示醒目，如有缺失,，要求營業(yè)員立即申請,，我會在第一時間打印好送至各家柜臺，確保價簽的一貨一簽,，貨簽對位;

3)向主管學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題,，同時多做記錄,，勤于思考，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,。

只有不斷地學(xué)習(xí),、思考、總結(jié),，才能不斷地提高,。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始,，水平都差不多,，慢慢知道了布局，有了進展之后,，對水平低的就不屑一顧,，自以為是，進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往,，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總,，就逐漸有了大局觀,，也知道了何以舍小保大,，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進步，其實，工作中也是一樣,，需要不斷地學(xué)習(xí),、充實，理論知識是基礎(chǔ),，沒有很好的基礎(chǔ),，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結(jié),，我深切感受到實踐是學(xué)習(xí),、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強學(xué)習(xí),，不斷提升自己,，同時也希望領(lǐng)導(dǎo)給予我們更多鍛煉的機會，請相信我們年輕人會隨著中央商場的發(fā)展迅速成長,。

百貨營運主管工作總結(jié)報告篇二

時間一晃而過,，彈指之間，xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的.各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

1,針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃:

xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績,。

百貨營運主管工作總結(jié)報告篇三

關(guān)于營運支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響,，我一直就沒有停止過思考，尤其是進入09年以來,，曾經(jīng)一段時間,，甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違,，至少目前我并沒有在現(xiàn)實中找到這套絕對完美可以應(yīng)對各種問題的方法,，倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑,，所以我決定下班后就暫時放下對其不自覺去思考的羅盤（絕對不想是不可能的），畢竟管理的重點在實踐和執(zhí)行,，而不是坐而論道。就像去年的教訓(xùn)：我不能通過不斷延長工作時間去努力完成在指定工作時間內(nèi)不能完成的工作,，因為這只能證明：我不適合這份工作,，因為我不會發(fā)揮團隊合作精神，或者我個人工作效率太低,。這是我不愿看到的結(jié)果,。

在09年第一季度工作總結(jié)中我已經(jīng)提及過，10年以前還是由來總帶領(lǐng)的營運支持部在09伊始轉(zhuǎn)手由我主要負(fù)責(zé)了,，我首先做了以下幾項工作：教會王薇做我以前做的工作,、督促dcrc的工作，形成營運支持部的團隊精神,，其中最難的當(dāng)然還是完成自身的思維,、概念的蛻變。諸如：以前認(rèn)為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了,，現(xiàn)在三個人的工作都要兼顧,。以前是來總給我布置任務(wù)，現(xiàn)在可能要我去給她們設(shè)置目標(biāo),、分配任務(wù)了,，有時候甚至覺得做個小領(lǐng)導(dǎo)還真不容易，無論從經(jīng)驗還是能力上,，我還沒有一下子具備領(lǐng)導(dǎo)該有的一些品質(zhì),，比方說：敏銳的洞察力、寬廣的心胸,、絕對的執(zhí)行力等?，F(xiàn)在回想年初，在處理一些棘手的問題上,，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持,，包括來總，我非常清楚換個公司,，別的領(lǐng)導(dǎo)不一定會對你給出無障礙成長空間,，不一定會對你給出真誠的建議或者忠告，而我耿直的個性也不一定不會被嚴(yán)重打擊,，基于這點,，我對公司及領(lǐng)導(dǎo)的感恩勝過在任何物質(zhì)上獎勵的感激，正因為如此在工作方面有了不同意見,，甚至出現(xiàn)爭執(zhí),，我并沒有想太多或者過于抱怨,。

下面對上半年度營運支持部工作按崗位做如下簡要總結(jié)：

由于來總的調(diào)任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負(fù)責(zé),，同時我以前做的所有信息員,、采購、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇,，上半年度市場推廣計劃和小結(jié)及大型車展申請,、匯報工作均如期保質(zhì)保量完成，“落實計劃,，講究細(xì)節(jié),、拿出數(shù)據(jù)”，這是我對上汽領(lǐng)導(dǎo)新指示精神的領(lǐng)會,；“養(yǎng)老保險三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行,，包括“養(yǎng)老保險三金”的年審等；公司對內(nèi)的銷售,、維修綜合報表,、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次,，協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動,，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富,。

沒有落實的工作有：1,、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做，體檢結(jié)果還沒有拿到,，主要的測評工作蔣總正在托人通關(guān),。

2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)督管理中,，績效考核目前還是根據(jù)各個部門自己定的標(biāo)準(zhǔn)在扣除,。鑒于此我認(rèn)為部分考評標(biāo)準(zhǔn)包括制度應(yīng)該明細(xì)化，統(tǒng)一化,，另外一部分可以有各個部門的特色,，讓所有標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)審核，中層統(tǒng)一學(xué)習(xí),，然后由管理中心和部門核實績效考核,，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎,。這是下半年我的工作重點之一,。

dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作,，從整體上把握客戶的情況,，及時反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷售主管,，這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格,，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標(biāo)準(zhǔn)之一,。同時，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設(shè)定目標(biāo),，每天給自己定下打電話的數(shù)量,，工作充實而有目的性，在網(wǎng)絡(luò)市場推廣方面,，她也做了不少工作。

在保險專業(yè)知識和汽車維修理論,、實踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處,，為客服與客戶的進一步溝通，維護客戶與公司的良好關(guān)系,，體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，還要加強學(xué)習(xí)。

王薇主要工作是制作與銷售,、客流,、整車庫存相關(guān)的所有日報表、周報表,、月報表并仔細(xì)核對,，按時發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂,、保安,、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生,、花木更換,、飲用水送領(lǐng)、物品采購及領(lǐng)取,、考勤管理等日常內(nèi)勤事務(wù),。

在自主性、獨立性,、靈活性三個方面,，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多,，本身就是輔助類工作,，幫助各個部門達成他們的目標(biāo)，在車展或者做活動方面,，也是全力以赴去做,。至于領(lǐng)導(dǎo)目前認(rèn)為她做的還不夠好,，我有相當(dāng)一大部分責(zé)任，她的工作我以前在做,，所以基本上的標(biāo)準(zhǔn)也是我定的,，我沒有落實禮儀、服務(wù)意識等細(xì)節(jié)工作,，所以這也是我下半年應(yīng)該重視的一個環(huán)節(jié),。

營運支持部每周五召開一次例會，總結(jié)一周的工作并布置下周的工作,，檢查實際工作中存在的問題,，執(zhí)行情況，完成質(zhì)量等,，除了討論工作外,，偶爾也會組織小規(guī)模的活動，以增進部門內(nèi)部的溝通,，提高協(xié)作能力,。除此之外，我們也會召開保安,、食堂,、保潔每月一次例會。

我想如果我連部門的兩個人都帶不好,，是不應(yīng)該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的,，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當(dāng)我去管別的部門的人,，豈不被別人嘲笑,？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個腳印,，讓自己用品行和能力征服別人,，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職,，所以有時候我并沒有完全接受領(lǐng)導(dǎo)給我授予的權(quán)限,，它們太大了，我都不知道怎么用,，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題,，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前,，我必須要求自己先做到,，我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細(xì)節(jié)決定成敗,，楊董也一再強調(diào)：中層工作不要停留在表面,，而要深入分析問題，我會努力做好一些事情,，改變一些東西,，09年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人,，但工作方式和對人,、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結(jié)，我已經(jīng)有了新的認(rèn)識,。

下面是我對自己及部門下半年工作的要求：

第一,、嚴(yán)以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴(yán)格,，俗話說：“言傳不如身教”,，以德服人。深思而后言而后行,，對下屬也應(yīng)該要嚴(yán)厲,，否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導(dǎo)都是有百害而無益的,。

第二,、提高部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延,，都應(yīng)該拿本子做好記錄并定出完成時間,，然后堅決地執(zhí)行追蹤下去，這樣才能給員工樹立良好的榜樣,，讓大家都養(yǎng)成好的習(xí)慣,，提高工作效率，戒除拖拉,。

第三,、關(guān)注細(xì)節(jié)。做一個深刻的比喻,，如果我是公交乘客,，我只要關(guān)注我要下車的站點，如果我是司機,，我就要保證車要安全到達的目的的,。今天我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機”，角色的轉(zhuǎn)變,，導(dǎo)致我的缺點和優(yōu)點都可能同步放大,，因此應(yīng)該重視細(xì)節(jié)，不放過自己或者公司看到的任何一個細(xì)節(jié),，深入分析就會找到很多答案,。

在09年下半年我想我會學(xué)會用心做事,，學(xué)會用理性的思考實踐想法，在邊實踐邊總結(jié)中修正思路,，讓自己伴隨公司更快更好地成長,。

百貨營運主管工作總結(jié)報告篇四

12年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展,。

實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%,，所完成的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的市場地位。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進新渠道1xx個,，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上,。全場七大品類均完成20%以上的增幅,，和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓,?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌完成了銷售過百萬的`業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點,，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上一直保持區(qū)域優(yōu)勢。

11年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)備進行了全面維修和整改,，使賣場形象面目一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，觸及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響。

11年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然特別明顯,。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營舉措施行之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在11年雖有改變,，但效果并不明顯。

11年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面施行旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利完成,。

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂施行整體錯位,，打造區(qū)域時髦百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)完成主流品牌經(jīng)營的格局。

百貨營運主管工作總結(jié)報告篇五

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候,，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。

這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣,，我們在職場中摸索著前進,，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學(xué)會前進,，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù),，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的,，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。

對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。

慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格,，類別,，型號，企業(yè)文化,，型號對應(yīng)的產(chǎn)品,，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識,，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間,。

其實報價看似簡單,，其實里面學(xué)問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo),，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價,。

作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售,，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問,，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當(dāng)別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站,，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,，上面的人氣都很旺,，像勤加緣，阿里巴巴,，慧聰,，敦煌網(wǎng),，中國制造網(wǎng),，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站,，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì),，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站,，自己注冊會員,，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了,，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了,，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量,，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析,。

有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息,，很枯燥,，很乏味，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦,，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大,，能接到詢盤機會就會更多,，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會,。

注冊免費的網(wǎng)站,，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶,，具體的操作方法,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。

產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格,。

產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱,。

尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。

觀察搜索引擎右側(cè)的廣告,。

尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。

(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問,，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法,，我們是做建材市場的,，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司,，建筑公司,，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象,，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇,。

(5)通過信息平臺,，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息,，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭裕寴I(yè)務(wù)員去跟進,。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項目信息，做了些工程,，像銀川,，山西婦幼保健院，遼寧廠房等,。

但是事情總有好有壞,，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事,，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時,，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理,，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶,，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析,，不同的報價,。

客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記,，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的`情況,，出貨的價格，運費,，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù)。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同x備貨單x生產(chǎn)單x出庫單x物流x收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號,，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨，每個項目用過多少貨,，每種產(chǎn)品用過多少,，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù),。

對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。

(1)市場需求分析,，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo),，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會,，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手,。

(2)競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾,、skk,、立邦、中德瓦克,、華石等等,，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢,，像我們的價格可能比別人家的高,，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全,，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題,。

所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要,。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣,，有的信息沒有及時更新,，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí),，11年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市

(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息,，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò),，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息,，這是我的責(zé)任

(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項工作,，與他們建立良好的合作關(guān)系,。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(5)為確保完成公司的任務(wù),，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑,，11年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格,。

(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題,，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè),，對于施工怎么管理,，光賣材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回,，工地開工做出預(yù)決算,，材料應(yīng)該要多少。

各項費用,，應(yīng)該先做出匯報,，施工管理人員定期對于工程的情況應(yīng)該隨時向公司說明，用了多少料,，出了多少平方要做到心中有數(shù),，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料,，項目經(jīng)理在管工程,，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白,，也不會到了最后亂七八糟的,，這也是項目經(jīng)理應(yīng)該做到的

(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情,，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的時候,，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了,，這時候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個項目地回來,。

應(yīng)該把你了解的項目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性,，后期怎么跟進,，需要哪些服務(wù)，這個項目的關(guān)鍵點在哪里,，這個項目的關(guān)鍵人物是誰,，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時候應(yīng)該稍微搞明白,，我們公司現(xiàn)在就是這個樣子,，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了,。

就這樣一個項目廢掉了,，那照這樣下去，再好的信息也會死掉,，我們后期根本走不進去,，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的,，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客,，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進的去,，怎么去打通這層關(guān)系,，怎么把握好項目信息。

我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度,，總說這個項目是做陪客,，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢,，所以項目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個項目的質(zhì)量,，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目,，沒人管也沒人告訴怎么處理,，等突然有一天公司問這個項目的情況,，時間拖得這么長,，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動,，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些,。

瞬息間，對于我來說不平凡的20xx即將過去,，加入濟南凱諾新型建材有限公司,，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,，獨立的做出一份很好的報價,。

第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會,，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié),，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在xx年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!

百貨營運主管工作總結(jié)報告篇六

本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的大力支持下,，積極配合好上級工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好的完成了支行下達的各項指標(biāo)任務(wù),，單位的各項考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢,，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,，很快就進入了角色。

作為一名營運主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),，一絲不茍,，認(rèn)真執(zhí)行，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會、每周匯報會,。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護,、營銷與簽約管理工作,。

(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量,。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機,。通過組織員工學(xué)習(xí),、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧,，進行討論,、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解,，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流,，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦,，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚,。

(2)、加強團隊建設(shè),，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的.工作積極性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進行細(xì)化、量化,，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績、差錯考核,、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平、公正,、公開,，由于通過各項指標(biāo)考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

(3),、積極拓展業(yè)務(wù),，實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細(xì)作工作,，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方式,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是積極開展各項宣傳、營銷工作,，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問,、指導(dǎo)、宣傳,、營銷,，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

本人在職期間,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針,、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務(wù)水平，提高加強管理,、嚴(yán)防風(fēng)險的意識,，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,，以身作則,，在處理問題上本著“公開、公平,、公正”的態(tài)度,，以事實為依據(jù)，不偏袒,，以理服人,。在工作之余，不斷加強學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,，努力做好一名合格的副手。

本人在一年中雖取得了不少成績,，但同時也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗,，考慮,、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強,。在20xx年的工作中,，我將做到以下幾點：

1、采取有力措施,，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動搖,，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持，貴在落實,。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強化柜臺服務(wù),，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù),，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進一步提升營銷層次,，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機,，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階,。

2,、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷,。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務(wù)分流,、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù),，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,，進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會,，建立建行自己的品牌,。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展,。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道,、全方位、多樣化的服務(wù),。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面,、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀,，工作上到位不越位,。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足,。

百貨營運主管工作總結(jié)報告篇七

20xx年，在公司大力提倡,，講真話,、干實事、實干事的工作作風(fēng)的引導(dǎo)下,，我認(rèn)真履行崗位職責(zé),，通過工作的創(chuàng)新和強化對分公司的監(jiān)督力度，各項工作有了新的發(fā)展和提高,，較好地完成了市年初的工作計劃,。

現(xiàn)將半年來的工作情況述職如下:

多年來，本人對超市的現(xiàn)場管理,，都是靠經(jīng)驗,，憑感覺。自從進行總部上班以來,，我個人深深的意識到,，個人專業(yè)知識和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的`督導(dǎo)下,，我堅持從書本上,、每期的超市周刊上和現(xiàn)場員工的交流中，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié),。通知學(xué)習(xí),，我進一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧,。增強了我的動手能力和示范能力,，對分公司員工的督導(dǎo)增加了信心和實力，使整個團隊的執(zhí)行能力得到了加強和提高,。

20xx年7月份以來,，八分公司統(tǒng)一實行了信息切換，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理,。接下來的是督察盤點工作,，在各分公司全面進行。因而出現(xiàn)了單品短少,、商品滯銷、相互串碼,、無檔庫存等現(xiàn)象,。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨著“老問題,，現(xiàn)處理,、后杜絕"管理磨練和思想引導(dǎo),。

是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規(guī)章制度為依據(jù),，嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，深入一線,，查問題,、找方法、做工作,，到目前為止,，大部分問題都得到妥善解決。一線員工的商品管理意識,、防損意識,、遵章守紀(jì)意識都得到了很大程度上的提高。

在門店的拓展上,，我們加大了對利辛,、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度,，到目前為止,，上半年分公司新開門店三家，有幾個選點正在積極洽談中,。

下半年,，我的工作重點將著力于，制度的執(zhí)行,、思想意識的轉(zhuǎn)變,、指標(biāo)的落實、技能的提升,、店容店貌的改變,、市場份額的擴大等六個方面。全力以赴完成年初制定的各項經(jīng)營指標(biāo),。

百貨營運主管工作總結(jié)報告篇八

本人自4月中旬份加入到精英部落,，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛,，用心做好每件事,，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,，回顧歷程,，收獲和感觸頗多。

（一）強化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

直營部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值,，堅持奉獻,、誠實敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高,。

（二）嚴(yán)于律已,。從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴(yán)格要求,，將耐得平淡,、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中,，以制度,、流程規(guī)范自己的`一切言行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，主動接受來自各方面的意見,，積極維護公司良好形象。

（三）強化運營工作職能,。工作中,，注重團隊建設(shè)等工作，在這短短幾個月里,，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作,，不會計較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力,，這幾個月以來自己的營運工作,，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部,， 這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng),，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn),，對于下半年的工作,，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會,，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況,，起承上啟下的作用,；

2、認(rèn)真協(xié)助營運總監(jiān)工作,，落實每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

3,、了解本組人員思想狀況,，排除不良傾向，即時匯報,，研究予以解決,；

4、嚴(yán)格落實本組員工遵守工作流程,、工作要點和規(guī)章制度,，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

5,、熟悉本組員工的工作狀況,，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；

6,、不定時巡視各崗位,，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成；

7,、宣傳團隊精神,，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨,，增強員工的凝聚力和向心力,；

8、組織市場調(diào)查,，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,，定期進行總結(jié)報告；在三季度完成主通道的招商工作,，并對南廣場的空鋪進行招商,；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備,。

9,、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式,；

百貨營運主管工作總結(jié)報告篇九

7月7日,，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進行動員部署,，部門全體員工參加了會議,，會議通報了上半年機場運輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌、改制的最新進展情況,，要求大家團結(jié)一心,，為順利完成機場各項運輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻。

《手冊》對運營管理部的部門職能和權(quán)限,、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn),、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定,?！妒謨浴愤€涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程,、服務(wù)質(zhì)量巡查制度,、機坪巡查制度、運行督導(dǎo)檢查手段,、運行督導(dǎo)模式,、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度,，為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅實基礎(chǔ),。

按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署,，結(jié)合實際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式,，督導(dǎo)員對照檢查單逐項落實,，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規(guī)范化管理,。該模式運作以來,，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機樓衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量進一步提升,，機坪運行進一步規(guī)范。

為認(rèn)真貫徹國務(wù)院辦公廳文件精神,，全面落實機場《20xx年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點排摸細(xì)查治隱患工作實施方案》的要求,，針對高溫,、臺風(fēng)汛期臨近、航延多發(fā)等情況,，根據(jù)機場安委會部署,，運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后,，立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，重點梳理各項安全措施落實情況，認(rèn)真排查事故隱患,，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改,，其余19項需上級解決的`項目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施,，力爭盡快完成整改，確?；顒尤〉脤嵭?。

根據(jù)機場部署，運營管理部結(jié)合實際,，開展了以“查思想認(rèn)識,、查資源配置、查規(guī)章制度,、查安全鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點科室和人員,、查責(zé)任落實,、查隱患整改落實”為內(nèi)容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查,，進一步落實了安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位安全責(zé)任;通過深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實有效的整改措施,，確保部門各項安全工作平穩(wěn)過渡,。

根據(jù)浙江局發(fā)明電(xx)116號電報精神，對其中“機坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實不到位,，部門職責(zé),、人員配置及臺帳記錄需要改進，缺乏有效的績效考核機制”的部分進行整改,，經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排,，在原安全服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上，制訂了《運行督導(dǎo)室工作職責(zé)》,、《安全督查工作職責(zé)》,、《機坪巡視督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件,，

并立即納入機場iso9000管理體系，正式實施,。之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上,，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監(jiān)管工作，督導(dǎo)室根據(jù)寧波機場機坪運行實際,，制定了《機坪安全綜合檢查單》,、《作業(yè)時限專項檢查單》、《設(shè)備車輛專項檢查單》,、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單,，并于6月份正式開始試運行。在運行過程中,，部門對實際操作情況進行了跟蹤,，實行動態(tài)管理。為便于操作,，9月初對檢查單進行了適度調(diào)整,，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》,。目前來看,，此項工作對完善臺帳、彌補督查員業(yè)務(wù)缺陷,、及時發(fā)現(xiàn)處理運行當(dāng)中存在的問題起到了積極推動作用,。

百貨營運主管工作總結(jié)報告篇十

回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多,。做得好的,、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練,。作為公司的一名管理人員,，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看,，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位,。因此,，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán),，不越位,，嚴(yán)格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下,，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作,。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利,。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進步,，業(yè)務(wù)上的提高,。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多,。值此機會,，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下,，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間,，我以身作則，愛崗敬業(yè),，廉潔奉公,，堅持原則，忠于職守,，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進部門工作,，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營運部的一員,，日常管理是非常重要的一環(huán),，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中,，主要以下面幾點為重點進行管控：

(1)負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺布置、商品陳列,、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制;

(2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表,、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;

(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況,，如：顧客爭議,、商戶糾紛等等;

(4)每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查,、協(xié)調(diào)工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶,。

(5)招商工作

2、妥善處理好客商關(guān)系

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系,，在與主力店和步行街方面,，主要以以下幾點進行溝通：

(1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進行全面,、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);

(2)本著誠信雙贏的原則,，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議,，及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主,，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況,。

在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心,，將顧客的需求及投訴及時反饋,，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠信,、親切,、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

3,、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持,，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通,，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間,，從以下幾個方面著手：

(1)完成上級安排的各項工作任務(wù);

(2)就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時,、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順,。

(3)定期上交營業(yè)報告,、對銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)等,。

4,、部門管理，打造優(yōu)秀營運團隊

作為一個管理者,，優(yōu)化整合本部門的資源,，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個方面著手：

(1)貫徹落實上級的各項精神,、指示,，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

(2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，

(3)對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn),，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求,。

(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估,，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;

(5)積極了解所屬員工的思想動態(tài),，進行必要的溝通,，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

在積極投入工作的同時,，我一直注重知識的學(xué)習(xí),，經(jīng)驗的積累，并認(rèn)真分析每項工作的成敗原因,，總結(jié)教訓(xùn),，為以后的工作做積累，并成長自己,。

1,、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩

作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達之后,，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原則,，要嚴(yán)格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平,，思考問題要理性,。

(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正,，廉潔奉公;堅持原則,，以身作則。

(2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項工作流程,、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理知識;

(4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo),，并合理的組織安排任務(wù),，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結(jié)果進行評估考核,，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作,。

2、知己知彼,，做一個有準(zhǔn)備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈,，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷,，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場,，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢,，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察,，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時主要是從以下方面進行考察的：

(1)全面深入了解洛陽萬達項目,，包括周邊配套和環(huán)境等,，為項目做好解讀,，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析,，了解對方產(chǎn)品的類型,、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu),、管理方式,、經(jīng)營程度、消費對象等,，分析競爭者的優(yōu)劣勢,。

(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響,。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查,。

3、做好有效溝通,，收集管理相關(guān)信息

在營運工作中,，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息,，但溝通只是手段,，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式,，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度,，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時，更要注意收集信息,，在溝通中主要關(guān)注以下幾點：

(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景,，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前,，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等,，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位,。平時關(guān)注商戶的經(jīng)營信息,，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。

(2)與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議,，了解顧客的想法及需求,，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn),，提升管理品質(zhì)和形象,。

(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達的命令和任務(wù)，及時解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作,。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持,，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢,。

4,、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營運部部門經(jīng)理,，作為一個中層的管理人員,，在上級下達任務(wù)目標(biāo)和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù),，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題,，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置,，工作中主要注意以下幾點：

(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位,，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任,，安排工作時要明確每個崗位的責(zé)任,，該責(zé)任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者,。

(2)了解自己員工的性格,、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù),，使其樂于接受分配的工作,，這樣可以提高員工的工作的積極性。

(3)科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量,，合理科學(xué)的分割任務(wù),，并公平公正的分配任務(wù)。

5,、建立和完善績效評估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎(chǔ)上,，更加注重部門內(nèi)部員工的考核,，對其工作性質(zhì)和工作量進行科學(xué)的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn),，使其明白責(zé)任心的重要性,，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價值指標(biāo)法作為考核主要方法,，具體操作如下：