在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

給游客的道歉信篇一

很抱歉收到你的投訴信。不過我很有必要把客人投訴的內(nèi)容解釋如下,，請中旅負(fù)責(zé)人明確觀察,！

李璇的3人團是一個由30人組成的北京純游玩、不購物,、散客團,，成員來自湖北、安徽等地,。團里的嘉賓都是當(dāng)天到了北京的兩個火車站,。北京火車站的客人早上6點到達，北京西站的客人早上6點50到達,。導(dǎo)游和司機先去北京火車站接客人,，然后轉(zhuǎn)乘北京西站接所有客人，開始旅程,。為了防止誤接,，我們還在北京西站安排了專門的接車師傅。

客人從10月23日到將近早上7點抵達北京,。那天,，我們公司有兩個分散的小組同時到達北京西站。其中一個是李璇所在的集團,，另一個大集團也是來自武漢的客人,。客人出站后找不到接機人,，就給我打電話,。我讓客人等著，我讓接機的人給他打電話,。當(dāng)時我社另一團的導(dǎo)游看到了他,，把他交給了接機師傅。但是,，我不知道客人是什么,，但我不跟主人走。李璇集團是一個由個人旅行者組成的集團,，集團中的客人都是來自世界各地的客人,。90%的客人在導(dǎo)游或主人聯(lián)系后會跟著他們的手推車,。然而，李璇堅持不上車,，僵持了近一個小時,。客人一定要請我們公司接機站負(fù)責(zé)人蔣韻倩來接機站,。姜云是我們公司計劃和調(diào)整部的經(jīng)理,。我們所有客人留下的電話號碼是姜云的，這只是一個緊急電話,。我們所有的個人旅行者,。

這家酒店確實是三星級酒店。當(dāng)時為了避免回漢后客人對酒店的抱怨,，我們和香港路店的杜經(jīng)理提出,，讓客人拍酒店大堂和房間的照片，可以在網(wǎng)上找到,。關(guān)于酒店熱水器,，北京以下的.大部分四星級酒店都需要電熱水器燒水。四星級酒店有中央空調(diào),，室內(nèi)溫度可能比較高,。關(guān)于客人“那種爛地方，憑什么要按三星和準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費,？甚至火車站旁邊的破招待所,！人家24小時還有熱水！”我們可以這樣解釋這個說法:可以提供24小時熱水,，但前提是客人需要插上電熱水器燒水,，包括武漢大部分酒店，電熱水器需要提前燒水,。北京是祖國的首都,，對環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能有嚴(yán)格的管理。酒店不能在客人到達前燒熱水,。希望客人能理解和接受現(xiàn)實,。

我們的行程中沒有景泰藍(lán)店，只有琺瑯廠,。北京搪瓷廠因為是國家旅游局評定的國家工業(yè)旅游示范點,，所以不列入購物店鋪。純游玩團旅行很容易,。我們行程中包含的景點也是所有景點的大票,。對于客人，“你的導(dǎo)游說天壇的大門叫天壇,，所以即使你帶我們進大門,，你也可以參觀天壇,。而其他隊伍都買了35塊錢的通行證，帶游客去逛回音壁等景觀,。我們看的每一個地方,，都有北京晨練和老年人健身的場景。是什么讓人感到難過,？”此聲明也希望貴社向客人說明,。這是和客人簽約時需要向客人說明的事情,?；匾舯趯儆谔靿保瑢儆诳腿俗栽缸岳眄椖?。如果客人需要參觀,，可以通知我們的導(dǎo)游，再買一張票進入,。最后,，對于這次旅行中客人質(zhì)疑和感到不滿意的問題，我們深表歉意,。但是旅行中也有一些弊端,，就是客人的自由度小，選擇范圍小,。

　道歉人：

20xx年11月25日

給游客的道歉信篇二

很抱歉收到你的投訴信,。不過我很有必要把客人投訴的內(nèi)容解釋如下，請中旅負(fù)責(zé)人明確觀察,！

李璇的3人團是一個由30人組成的北京純游玩,、不購物、散客團,，成員來自湖北,、安徽等地。團里的嘉賓都是當(dāng)天到了北京的兩個火車站,。北京火車站的客人早上6點到達,，北京西站的客人早上6點50到達。導(dǎo)游和司機先去北京火車站接客人,，然后轉(zhuǎn)乘北京西站接所有客人,，開始旅程。為了防止誤接,，我們還在北京西站安排了專門的接車師傅,。

客人從10月23日到將近早上7點抵達北京。那天,，我們公司有兩個分散的小組同時到達北京西站,。其中一個是李璇所在的集團,，另一個大集團也是來自武漢的客人?？腿顺稣竞笳也坏浇訖C人,，就給我打電話。我讓客人等著,，我讓接機的人給他打電話,。當(dāng)時我社另一團的導(dǎo)游看到了他，把他交給了接機師傅,。但是,，我不知道客人是什么，但我不跟主人走,。李璇集團是一個由個人旅行者組成的集團,，集團中的客人都是來自世界各地的客人。90%的客人在導(dǎo)游或主人聯(lián)系后會跟著他們的手推車,。然而,，李璇堅持不上車，僵持了近一個小時,?？腿艘欢ㄒ埼覀児窘訖C站負(fù)責(zé)人蔣韻倩來接機站。姜云是我們公司計劃和調(diào)整部的經(jīng)理,。我們所有客人留下的電話號碼是姜云的,，這只是一個緊急電話。我們所有的個人旅行者,。

這家酒店確實是三星級酒店,。當(dāng)時為了避免回漢后客人對酒店的抱怨，我們和香港路店的`杜經(jīng)理提出,，讓客人拍酒店大堂和房間的照片,，可以在網(wǎng)上找到。關(guān)于酒店熱水器,，北京以下的大部分四星級酒店都需要電熱水器燒水,。四星級酒店有中央空調(diào)，室內(nèi)溫度可能比較高,。關(guān)于客人“那種爛地方,，憑什么要按三星和準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費？甚至火車站旁邊的破招待所,！人家24小時還有熱水,！”我們可以這樣解釋這個說法:可以提供24小時熱水，但前提是客人需要插上電熱水器燒水,，包括武漢大部分酒店,，電熱水器需要提前燒水,。北京是祖國的首都，對環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能有嚴(yán)格的管理,。酒店不能在客人到達前燒熱水,。希望客人能理解和接受現(xiàn)實。

我們的行程中沒有景泰藍(lán)店,，只有琺瑯廠,。北京搪瓷廠因為是國家旅游局評定的國家工業(yè)旅游示范點，所以不列入購物店鋪,。純游玩團旅行很容易,。我們行程中包含的景點也是所有景點的大票。對于客人,，“你的導(dǎo)游說天壇的大門叫天壇,，所以即使你帶我們進大門,，你也可以參觀天壇,。而其他隊伍都買了35塊錢的通行證，帶游客去逛回音壁等景觀,。我們看的每一個地方,，都有北京晨練和老年人健身的場景。是什么讓人感到難過,？”此聲明也希望貴社向客人說明,。這是和客人簽約時需要向客人說明的事情?；匾舯趯儆谔靿?，屬于客人自愿自理項目。如果客人需要參觀,，可以通知我們的導(dǎo)游,，再買一張票進入。最后,，對于這次旅行中客人質(zhì)疑和感到不滿意的問題,，我們深表歉意。但是旅行中也有一些弊端,，就是客人的自由度小,，選擇范圍小。

　道歉人：

20xx年11月25日

給游客的道歉信篇三

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤,，因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全,，推遲到來時間，具體時間待定,。我景區(qū)在此向大家真誠的'道歉,。

黃渤是我國著名演員,、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手,。為了增添節(jié)日歡樂,，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻歌表演,，并簽售景區(qū)門票,，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日,，景區(qū)正式接到通知,，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通,、安全等多種因素,，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻唱計劃被推遲,，具體到來日期待定,。

為表達歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動,，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意,。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

此致

敬禮

xxx

日期：20xx年xx月xx日

給游客的道歉信篇四

龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國最具影響力的5a級景區(qū),、以國家公園和國家山地旅游度假區(qū)建設(shè)為最終目標(biāo),， 20xx年項目計劃總投資5億元，主要建設(shè)包括“中原第一峰,、空氣超市,、鳥窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地,、特色森林酒店,、特色養(yǎng)生別墅、高山巨龍滑水道,、河南低空旅游總部基地,、河南航空旅游俱樂部，國際自駕營地,、戶外運動中心,、森林藝術(shù)之家、森林通話世界”等十二個規(guī)劃建設(shè)工程,。

當(dāng)前,，景區(qū)新大門、新游客服務(wù)中心、旅游商業(yè)街,、四星級酒店,、低空旅游俱樂部、中國第一巨龍漂流,、四季滑雪場,、百鳥園等項目正在建設(shè)當(dāng)中，預(yù)計6月底可全面完工,。

由于近期氣溫回升,，游客對龍峪灣的旅游需求日益旺盛。但是,，龍峪灣景區(qū)施工項目較多,，無法正常進行旅游接待。為此,，龍峪灣景區(qū)4月20日至7月1日進行試營業(yè),，龍峪灣為對關(guān)心支持的所有游客表示歉意，試營業(yè)期間龍峪灣對所有游客免收門票,。同時,，由于景區(qū)施工區(qū)域較大，試營業(yè)期間所有旅游車輛禁止進入,。游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀光車游覽,。

最后，龍峪灣景區(qū),，再次對一直以來關(guān)心與支持龍峪灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深謝意，并因施工對游客造成的不便,，致以最為真切的`道歉,。同時，龍峪灣真誠的懇請所有游客,，近期如有游覽計劃請延遲至7月,，請相信龍峪灣值得我們共同等待，將來的龍峪灣會更加完美,。

此致

敬禮

xxx

日期：20xx年xx月xx日

給游客的道歉信篇五

游客朋友們：

龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國最具影響力的5a級景區(qū),、以國家公園和國家山地旅游度假區(qū)建設(shè)為最終目標(biāo)， 2014年項目計劃總投資5億元,，主要建設(shè)包括"中原第一峰,、空氣超市、鳥窩部落,、北歐森林婚慶蜜月基地,、特色森林酒店、特色養(yǎng)生別墅、高山巨龍滑水道,、河南低空旅游總部基地,、河南航空旅游俱樂部，國際自駕營地,、戶外運動中心,、森林藝術(shù)之家、森林通話世界"等十二個規(guī)劃建設(shè)工程,。

當(dāng)前,，景區(qū)新大門、新游客服務(wù)中心,、旅游商業(yè)街,、四星級酒店、低空旅游俱樂部,、中國第一巨龍漂流,、四季滑雪場、百鳥園等項目正在建設(shè)當(dāng)中,，預(yù)計6月底可全面完工,。

由于近期氣溫回升，游客對龍峪灣的旅游需求日益旺盛,。

但是,，龍峪灣景區(qū)施工項目較多，無法正常進行旅游接待,。

為此,，龍峪灣景區(qū)4月20日至7月1日進行試營業(yè)，龍峪灣為對關(guān)心支持的所有游客表示歉意,，試營業(yè)期間龍峪灣對所有游客免收門票,。

同時，由于景區(qū)施工區(qū)域較大,，試營業(yè)期間所有旅游車輛禁止進入,。

游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀光車游覽。

最后,，龍峪灣景區(qū),，再次對一直以來關(guān)心與支持龍峪灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深謝意，并因施工對游客造成的不便,，致以最為真切的道歉,。

同時，龍峪灣真誠的懇請所有游客,，近期如有游覽計劃請延遲至7月,，請相信龍峪灣值得我們共同等待,，將來的龍峪灣會更加完美。

xxx

xx年x月x日

游客朋友們：

首先我們真心感謝桅子花開,、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,，今 年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實在的,，剛剛看到的時候,，心里確實是 堵得慌的，不高興的,，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,，大社不強，小社 散差,，從業(yè)人員服務(wù)意識,、技能普遍不強等等，剛開始,，我們確實給自己找了一些自我 安慰的借口,。

現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個問題，我們覺得,，做為從業(yè)人員有責(zé)任,、有義務(wù)，也必須為游 客提供更為輕松,、快樂的旅游時光,。

坦誠的說，今年 7,、8 兩個暑期月份下來,，在我們 質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例,。

我們總結(jié)分析下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,，暑期質(zhì)量問題一般容易 出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題,，以及住房條件較差等方面,。

目前旅行社 的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社,，我們黎明就是這樣類型的旅行社,，面 向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社， 主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行 批發(fā)旅行社,，如揚州蘇之旅旅行社,，儀征旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名 后，無法獨立發(fā)團,，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團,。

這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團旅行 社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說,，儀征散 客出游,， 選擇哪家旅行社報名的差別是不大的， 唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,， 以及遇質(zhì)量投訴后,，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些，僅此兩 點而已,。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點,，就是導(dǎo)游，景點美不美,，全靠導(dǎo)游一張嘴,。

好 的導(dǎo)游除了在講解上會更為精彩外，對于游客心理的把握能力通常也會很強,，會有較強 的協(xié)調(diào)溝通能力,，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài),，也從 很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降,，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。

旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游,， 而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強,， 旺季再多導(dǎo)游也不夠用， 進入 12 月份以后的 3 個月淡季對于小旅行社而言,，可能 1 個導(dǎo)游都嫌多,，這個微利行 業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了，所以這種季節(jié)性的特點也導(dǎo)致旅行社不敢,、不能用過 多的全職導(dǎo)游,。

我們公司目前全職導(dǎo)游有 16 名，在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支 導(dǎo)游隊伍了,，但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的'客流量,，遇上旺季，也只能望洋興嘆,，比如貼子 中所提到的西安團隊,，就是一個主要由兼職導(dǎo)游帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講,，我們必須認(rèn)真反思這個行業(yè),，認(rèn)真反思自已,，如果不能真 正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去，黎明旅行社終將被市場淘汰,。

從上 周起,，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題，我們希望盡快將我們的服務(wù) 意識,、服務(wù)技能,，迅速從對人的服務(wù)，提升至對客戶的服務(wù),。

我們將盡已所能去改造現(xiàn) 有的工作流程,，我們相信，從我們做起,，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,，終將實現(xiàn)給 游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標(biāo)。

當(dāng)然,，接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),，還會有 游客投訴，但我們會以最好的狀態(tài),，迅速處理這類的質(zhì)量問題,，給游客一個盡可能滿意 的答復(fù)。

xxx

xx 年 x 月 x 日

尊敬的各位游客：

您好!

游客助興的中國影 帝——黃渤,，因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全,，推遲到來時間，具體時間待定,。

我景區(qū)在此向 大家真誠的道歉,。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝,，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手,。

為了增添節(jié)日歡 樂，吸引更多人氣,，我景區(qū)特請黃渤在 10 月 5 日來景區(qū)獻歌表演,，并簽售景區(qū)門票， 與游客一起歡度國慶佳節(jié),。

但近日,，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游 客量大,，以及交通、安全等多種因素,，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn),，黃渤來景區(qū)獻唱計劃被 推遲,，具體到來日期待定。

為表達歉意,，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動,，即在原定黃渤獻唱的 10 月 5 日這 天景區(qū)票價全面 6 折以表我們景區(qū)誠意。

希望大家理解和包容,。

祝大家國慶假日快樂!

xxx

xx 年 x 月 x 日

1.

給游客道歉信范文

2.

給游客道歉信

3.

給游客的道歉信

4.

導(dǎo)游給游客的道歉信

5.

旅行社給游客的道歉信

6.

導(dǎo)游寫給游客的道歉信

7.

給全國游客的倡議書

8.

游客給導(dǎo)游的表揚信

給游客的道歉信篇六

xx景區(qū)致力于打造全省乃至全國最具影響力的5a景區(qū),，最終目標(biāo)是打造國家公園和國家山地旅游度假區(qū)。20xx年項目總投資計劃為5億元,，主要建設(shè)內(nèi)容包括“中原第一高峰,、空中超市、鳥巢部落,、北歐森林婚禮蜜月基地,、特色森林酒店、特色健康別墅,、高山龍滑水道,、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂部,、國際自駕游營地,、戶外運動中心、森林藝術(shù)家園,、森林對話世界”十二個規(guī)劃建設(shè)項目等,。

目前，景區(qū)新大門,、新旅游服務(wù)中心,、旅游商業(yè)街、四星級酒店,、低空旅游俱樂部,、中國第一條漂流龍、四季滑雪場,、鳥園等項目正在建設(shè)中,，預(yù)計6月底全部完工。

由于最近氣溫上升,，游客對xx的需求越來越大,。但是xx景區(qū)建設(shè)項目較多，無法正常進行旅游接待,。為此,，xx景區(qū)將于4月20日至7月1日試運行。xx向所有關(guān)心和支持它的游客道歉,。試運行期間,，xx將免除所有游客的門票,。同時，由于景區(qū)建筑面積大,，試運營期間禁止所有旅游車輛進入,。游客可以選擇步行或觀光巴士。

最后,，xx景區(qū)再次對一直關(guān)心和支持xx景區(qū)發(fā)展的游客表示深深的感謝,，并對建設(shè)給游客帶來的不便表示誠摯的.歉意。同時,，xx真誠懇求各位游客,。如果近期有什么旅游計劃，請推遲到7月,。請相信xx是值得一起等待的,，未來的xx會更完美。

　道歉人：

20xx年11月25日

給游客的道歉信篇七

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤,，因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全,，推遲到來時間，具體時間待定,。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉,。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝,，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手,。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣,，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻歌表演,，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié),。但近日,，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大,，以及交通,、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的.批準(zhǔn),，黃渤來景區(qū)獻唱計劃被推遲,，具體到來日期待定。

為表達歉意,，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動,，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

此致

敬禮

xxx

日期：20xx年xx月xx日