范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

給游客的道歉信 給游客道歉的話篇一

您好!

原計劃在國慶大假期間(10 月 5 日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為

游客助興的中國影 帝——黃渤,，因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間,，具體時間待定,。

我景區(qū)在此向 大家真誠的道歉。

黃渤是我國著名演員,、金馬影帝,，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。

為了增添節(jié)日歡 樂,，吸引更多人氣,，我景區(qū)特請黃渤在 10 月 5 日來景區(qū)獻歌表演，并簽售景區(qū)門票,， 與游客一起歡度國慶佳節(jié),。

但近日，景區(qū)正式接到通知,，由于考慮到國慶大假期間的游 客量大,，以及交通、安全等多種因素,，未獲得相關(guān)部門的批準,，黃渤來景區(qū)獻唱計劃被 推遲,，具體到來日期待定。

為表達歉意,，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動,，即在原定黃渤獻唱的 10 月 5 日這 天景區(qū)票價全面 6 折以表我們景區(qū)誠意。

希望大家理解和包容,。

祝大家國慶假日快樂!

年 x 月 x 日

給游客的道歉信 給游客道歉的話篇二

游客朋友們：

首先我們真心感謝桅子花開,、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見，今 年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,，說實在的,，剛剛看到的時候，心里確實是 堵得慌的,，不高興的,，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子，大社不強,，小社 散差,，從業(yè)人員服務(wù)意識、技能普遍不強等等,，剛開始,，我們確實給自己找了一些自我 安慰的借口。

現(xiàn)在再認真思考這個問題,，我們覺得,，做為從業(yè)人員有責任、有義務(wù),，也必須為游 客提供更為輕松,、快樂的旅游時光。

坦誠的說,，今年 7,、8 兩個暑期月份下來，在我們 質(zhì)檢回訪過程中,，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結(jié)分析下來,，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,，暑期質(zhì)量問題一般容易 出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題,，以及住房條件較差等方面,。

目前旅行社 的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社,，我們黎明就是這樣類型的旅行社,，面 向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,， 主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行 批發(fā)旅行社，如揚州蘇之旅旅行社,，儀征旅行社同行受制于客源量問題,，收到游客報名 后，無法獨立發(fā)團,，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團,。

這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團旅行 社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說,，儀征散 客出游,， 選擇哪家旅行社報名的差別是不大的， 唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,， 以及遇質(zhì)量投訴后,，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些，僅此兩 點而已,。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點,，就是導(dǎo)游，景點美不美,，全靠導(dǎo)游一張嘴,。

好 的導(dǎo)游除了在講解上會更為精彩外，對于游客心理的把握能力通常也會很強,，會有較強 的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,，這種生存狀態(tài),，也從 很大程度上導(dǎo)致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn),。

旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游,， 而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強， 旺季再多導(dǎo)游也不夠用,， 進入 12 月份以后的 3 個月淡季對于小旅行社而言,，可能 1 個導(dǎo)游都嫌多，這個微利行 業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了,，所以這種季節(jié)性的特點也導(dǎo)致旅行社不敢,、不能用過 多的全職導(dǎo)游。

我們公司目前全職導(dǎo)游有 16 名,，在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支 導(dǎo)游隊伍了,，但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量，遇上旺季,，也只能望洋興嘆,，比如貼子 中所提到的西安團隊,，就是一個主要由兼職導(dǎo)游帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講,，我們必須認真反思這個行業(yè),，認真反思自已，如果不能真 正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去,，黎明旅行社終將被市場淘汰,。

從上 周起，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題,，我們希望盡快將我們的服務(wù) 意識,、服務(wù)技能，迅速從對人的服務(wù),，提升至對客戶的服務(wù),。

我們將盡已所能去改造現(xiàn) 有的工作流程，我們相信,，從我們做起,，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實現(xiàn)給 游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標,。

當然,，接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn)，還會有 游客投訴,，但我們會以最好的狀態(tài),，迅速處理這類的質(zhì)量問題，給游客一個盡可能滿意 的答復(fù),。

年 x 月 x 日

給游客的道歉信 給游客道歉的話篇三

游客朋友們：

龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國最具影響力的5a級景區(qū),、以國家公園和國家山地旅游度假區(qū)建設(shè)為最終目標， 20xx年項目計劃總投資5億元,，主要建設(shè)包括"中原第一峰,、空氣超市、鳥窩部落,、北歐森林婚慶蜜月基地,、特色森林酒店、特色養(yǎng)生別墅,、高山巨龍滑水道,、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂部,，國際自駕營地,、戶外運動中心、森林藝術(shù)之家,、森林通話世界"等十二個規(guī)劃建設(shè)工程,。

當前,，景區(qū)新大門、新游客服務(wù)中心,、旅游商業(yè)街,、四星級酒店、低空旅游俱樂部,、中國第一巨龍漂流,、四季滑雪場、百鳥園等項目正在建設(shè)當中,，預(yù)計6月底可全面完工,。

由于近期氣溫回升，游客對龍峪灣的旅游需求日益旺盛,。

但是,，龍峪灣景區(qū)施工項目較多，無法正常進行旅游接待,。

為此,，龍峪灣景區(qū)4月20日至7月1日進行試營業(yè)，龍峪灣為對關(guān)心支持的所有游客表示歉意,，試營業(yè)期間龍峪灣對所有游客免收門票,。

同時，由于景區(qū)施工區(qū)域較大,，試營業(yè)期間所有旅游車輛禁止進入,。

游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀光車游覽。

最后,，龍峪灣景區(qū),，再次對一直以來關(guān)心與支持龍峪灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深謝意，并因施工對游客造成的不便,，致以最為真切的道歉。

同時,，龍峪灣真誠的懇請所有游客,，近期如有游覽計劃請延遲至7月，請相信龍峪灣值得我們共同等待,，將來的龍峪灣會更加完美,。

xx年x月x日

給游客的道歉信 給游客道歉的話篇四

尊敬的李璇小姐：

收到了您投訴信，我感到非常抱歉,。

但是,，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負責人明察!

李璇3人所在的團,，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團,，客源來自湖北,，安徽等很多地方。

團內(nèi)所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京,，北京站的客人是早上六點抵達,，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導(dǎo)游和司機是先去北京站接客人,，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程,。

為防止漏接，我們在北京西站,，也安排了專門接站的師傅,。

客人是10月23號到早上近七點到的北京，當日,，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達,。

其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人,。

客人出站后沒有找到接站人,，給我來了電話，我告知客人稍等,，我通知接站人給他打電話,。

當時有我社的接另外一個團的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅,。

可是,，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走,。

李璇所在的團是散客拼團,，團里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車,，可是李璇三人堅持不上車,，并且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責人姜云前去接站,，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理,，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應(yīng)急電話,，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話,，姜云不能每個客人都親自去接，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意,。

我社負責人劉驥,，在得知客人投訴后于當天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實看到酒店是3星標準,，以下是酒店介紹：

這個酒店確實是三星級酒店,，并且當時為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來,，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的,。

關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的,，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些,。

關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星,、準三星的標準收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋,，24小時熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水,，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的,。

北京是祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴,，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上,，這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實。

我們行程中沒有景泰藍這個購物店,，我們的行程中是琺瑯廠,，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點，不計入購物店,。

純玩團行程比較輕松,，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說,，天壇大門就算天壇,，所以帶我們進了大門就算游了天壇，可是別的團隊,，全部買的35元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀,。

而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景,。

這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋,，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票,，屬于客人自愿自理項目，如果客人需要進去參觀可以告知我社導(dǎo)游,，另買門票進入,。

最后關(guān)于客人在此次散拼團旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團有一定的弊處,，那就是客人自由性小,，選擇范圍小。

此致

敬禮!

xx年x月x日

給游客的道歉信 給游客道歉的話篇五

游客朋友們：

龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國最具影響力的5a級景區(qū),、以國家公園和國家山地旅游度假區(qū)建設(shè)為最終目標,， 20xx年項目計劃總投資5億元，主要建設(shè)包括"中原第一峰,、空氣超市,、鳥窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地,、特色森林酒店,、特色養(yǎng)生別墅、高山巨龍滑水道,、河南低空旅游總部基地,、河南航空旅游俱樂部，國際自駕營地,、戶外運動中心,、森林藝術(shù)之家、森林通話世界"等十二個規(guī)劃建設(shè)工程,。

當前,，景區(qū)新大門、新游客服務(wù)中心,、旅游商業(yè)街,、四星級酒店、低空旅游俱樂部,、中國第一巨龍漂流,、四季滑雪場、百鳥園等項目正在建設(shè)當中,，預(yù)計6月底可全面完工,。

由于近期氣溫回升，游客對龍峪灣的旅游需求日益旺盛,。

但是,，龍峪灣景區(qū)施工項目較多，無法正常進行旅游接待,。

為此,，龍峪灣景區(qū)4月20日至7月1日進行試營業(yè)，龍峪灣為對關(guān)心支持的所有游客表示歉意,，試營業(yè)期間龍峪灣對所有游客免收門票,。

同時，由于景區(qū)施工區(qū)域較大，試營業(yè)期間所有旅游車輛禁止進入,。

游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀光車游覽,。

最后，龍峪灣景區(qū),，再次對一直以來關(guān)心與支持龍峪灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深謝意,，并因施工對游客造成的不便，致以最為真切的道歉,。

同時,，龍峪灣真誠的懇請所有游客，近期如有游覽計劃請延遲至7月,，請相信龍峪灣值得我們共同等待,，將來的龍峪灣會更加完美。

此致

敬禮!

20xx年x月x日

給游客的道歉信 給游客道歉的話篇六

尊敬的李璇小姐：

收到了您投訴信,，我感到非常抱歉,。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明,，請省中旅負責人明察!

李璇3人所在的團,，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北,，安徽等很多地方,。團內(nèi)所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達,，北京西站的客人是早上六點五十抵達,，導(dǎo)游和司機是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程,。為防止漏接,，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅,。

客人是10月23號到早上近七點到的北京,，當日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達,。其中一個是李璇所在的團,，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人?？腿顺稣竞鬀]有找到接站人,，給我來了電話，我告知客人稍等,，我通知接站人給他打電話,。當時有我社的接另外一個團的導(dǎo)游看見了他,，并把他交給了接站師傅?？墒牵恢揽腿耸鞘裁丛?，就是不跟我的師傅走,。李璇所在的團是散客拼團，團里的客人都是來自各個地方的客人,，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車,，可是李璇三人堅持不上車，并且僵持了將近一個小時,，客人一定要求我社接站負責人姜云前去接站,，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,，并且這只是一個應(yīng)急電話,，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話，姜云不能每個客人都親自去接,，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意,。

我社負責人劉驥，在得知客人投訴后于當天晚上親自去酒店看望和慰問客人,，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店,，劉經(jīng)理確實看到酒店是3星標準，以下是酒店介紹：

這個酒店確實是三星級酒店,，并且當時為了避免客人回漢后投訴酒店,，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的,。關(guān)于酒店熱水器問題,，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些,。關(guān)于客人的“那種稀爛地方,，憑什么按三星、準三星的標準收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋,，24小時熱水都可以提供,，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的,。北京是祖國的首都,，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上,，這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實,。

我們行程中沒有景泰藍這個購物店,，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點,，不計入購物店,。純玩團行程比較輕松，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票,，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說,，天壇大門就算天壇，所以帶我們進了大門就算游了天壇,，可是別的團隊,，全部買的35元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處,，盡是北京老人晨練健身的場景,。這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的,，回音壁屬于天壇的二道門票,，屬于客人自愿自理項目，如果客人需要進去參觀可以告知我社導(dǎo)游,，另買門票進入,。 最后關(guān)于客人在此次散拼團旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意,，但是散拼團有一定的弊處,，那就是客人自由性小，選擇范圍小,。

此致

敬禮!

20xx年x月x日

給游客的道歉信 給游客道歉的話篇七

尊敬的各位游客：

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤,，因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間,，具體時間待定,。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。

黃渤是我國著名演員,、金馬影帝,，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂,，吸引更多人氣,，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻歌表演，并簽售景區(qū)門票,，與游客一起歡度國慶佳節(jié),。但近日，景區(qū)正式接到通知,，由于考慮到國慶大假期間的游客量大,，以及交通,、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準,，黃渤來景區(qū)獻唱計劃被推遲,，具體到來日期待定。

為表達歉意,，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動,，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容,。祝大家國慶假日快樂!

此致

敬禮!

20xx年x月x日

給游客的道歉信 給游客道歉的話篇八

尊敬的各位游客：

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤，因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全,，推遲到來時間,，具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉,。

黃渤是我國著名演員,、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手,。為了增添節(jié)日歡樂,，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻歌表演,，并簽售景區(qū)門票,，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日,，景區(qū)正式接到通知,，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通,、安全等多種因素,，未獲得相關(guān)部門的批準，黃渤來景區(qū)獻唱計劃被推遲,，具體到來日期待定,。

為表達歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動,，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意,。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

此致

敬禮!

20xx年x月x日

給游客的道歉信 給游客道歉的話篇九

尊敬的合作伙伴---西安印象國際旅行社

首先,，我僅代表航林酒店就12月21日團隊投訴表示深深歉意,。

感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系,，對此我深表感激,，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密,。

12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中,，在當晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故,，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。對此,，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉,，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討,，及早排查隱患,，避免類似事情。對此,，十分抱歉!

當晚,，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚,，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電,，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低,。

發(fā)生此次事件之后,，我代表酒店及時向貴社說明情況，并親自對貴社當面道歉并爭取到三張免費住房券,。當然,，我認為我們之間的合作是長遠的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償,，并在此承諾20xx年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)惠政策,，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!

此致

敬禮

署名：______________

20xx年x月x日

給游客的道歉信 給游客道歉的話篇十

游客朋友們：

首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,，說實在的，剛剛看到的時候,，心里確實是堵得慌的,，不高興的，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,，大社不強,，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識,、技能普遍不強等等,，剛開始，我們確實給自己找了一些自我安慰的借口,。

現(xiàn)在再認真思考這個問題,，我們覺得,，做為從業(yè)人員有責任、有義務(wù),，也必須為游客提供更為輕松,、快樂的旅游時光。坦誠的說,，今年7,、8兩個暑期月份下來，在我們質(zhì)檢回訪過程中,，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結(jié)分析下來,，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題,，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,，一類是組團旅行社,，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,，如揚州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問題,，收到游客報名后,，無法獨立發(fā)團，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團,。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,，從某種程度上來說，儀征散客出游,，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后,，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些,，僅此兩點而已。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點,，就是導(dǎo)游,，景點美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴,。好的導(dǎo)游除了在講解上會更為精彩外,，對于游客心理的把握能力通常也會很強,，會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,，這種生存狀態(tài),，也從很大程度上導(dǎo)致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn),。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游,，而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強，旺季再多導(dǎo)游也不夠用,，進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言,，可能1個導(dǎo)游都嫌多，這個微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了,，所以這種季節(jié)性的特點也導(dǎo)致旅行社不敢,、不能用過多的全職導(dǎo)游。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名,，在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊伍了,，但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量，遇上旺季,，也只能望洋興嘆,，比如貼子中所提到的西安團隊,，就是一個主要由兼職導(dǎo)游帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講，我們必須認真反思這個行業(yè),，認真反思自已,，如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去,，黎明旅行社終將被市場淘汰,。從上周起,，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題,，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識,、服務(wù)技能，迅速從對人的服務(wù),，提升至對客戶的服務(wù),。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信,，從我們做起,，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標,。當然,，接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn)，還會有游客投訴，但我們會以最好的狀態(tài)，迅速處理這類的質(zhì)量問題，給游客一個盡可能滿意的答復(fù)。

此致

敬禮!

20xx年x月x日

給游客的道歉信 給游客道歉的話篇十一

尊敬的小姐：

收到了您投訴信,，我感到非常抱歉,。

但是,，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負責人明察!

xx3人所在的團,，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團,，客源來自湖北,，安徽等很多地方。

團內(nèi)所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京,，北京站的客人是早上六點抵達,，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導(dǎo)游和司機是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程,。

為防止漏接,，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅,。

客人是10月23號到早上近七點到的北京,，當日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達,。

其中一個是所在的團,，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人。

客人出站后沒有找到接站人,，給我來了電話,，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話,。

當時有我社的接另外一個團的導(dǎo)游看見了他,，并把他交給了接站師傅。

可是,，不知道客人是什么原因,，就是不跟我的師傅走。

所在的團是散客拼團,，團里的客人都是來自各個地方的客人,，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是三人堅持不上車,，并且僵持了將近一個小時,，客人一定要求我社接站負責人姜云前去接站，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理,，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,，并且這只是一個應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話,，姜云不能每個客人都親自去接,，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負責人劉驥,，在得知客人投訴后于當天晚上親自去酒店看望和慰問客人,，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實看到酒店是3星標準,，以下是酒店介紹：

這個酒店確實是三星級酒店,，并且當時為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來,，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的,。

關(guān)于酒店熱水器問題,，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些,。

關(guān)于客人的“那種稀爛地方,，憑什么按三星、準三星的標準收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋,，24小時熱水都可以提供,，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的,。

北京是祖國的首都,，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上,，這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實,。

我們行程中沒有景泰藍這個購物店，我們的行程中是琺瑯廠,，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點,，不計入購物店。

純玩團行程比較輕松,，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票,，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇,，所以帶我們進了大門就算游了天壇,，可是別的團隊，全部買的35元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀,。

而我們放眼所到之處,，盡是北京老人晨練健身的場景。

這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋,，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的,，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項目,，如果客人需要進去參觀可以告知我社導(dǎo)游,，另買門票進入。

最后關(guān)于客人在此次散拼團旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題,，我社深表歉意,，但是散拼團有一定的弊處，那就是客人自由性小,，選擇范圍小,。

此致

敬禮!

20xx年xx月xx日

給游客的道歉信 給游客道歉的話篇十二

尊敬的李璇小姐：

收到了您投訴信,，我感到非常抱歉,。但是,，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負責人明察!

李璇3人所在的團,，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團,，客源來自湖北，安徽等很多地方,。團內(nèi)所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京,，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達,，導(dǎo)游和司機是先去北京站接客人,，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接,，我們在北京西站,，也安排了專門接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點到的北京,，當日,，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是李璇所在的團,，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人,。客人出站后沒有找到接站人,，給我來了電話,，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話,。當時有我社的接另外一個團的導(dǎo)游看見了他,，并把他交給了接站師傅?？墒?，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走,。李璇所在的團是散客拼團,，團里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車,，可是李璇三人堅持不上車,，并且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責人姜云前去接站,，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理,，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應(yīng)急電話,，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話,，姜云不能每個客人都親自去接,，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負責人劉驥,，在得知客人投訴后于當天晚上親自去酒店看望和慰問客人,，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實看到酒店是3星標準,，以下是酒店介紹：

這個酒店確實是三星級酒店,，并且當時為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來,，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的,。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的,，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些,。關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星,、準三星的標準收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋,，24小時熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水,，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的,。北京是祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴,，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上,，這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實。

我們行程中沒有景泰藍這個購物店,，我們的行程中是琺瑯廠,，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點，不計入購物店,。純玩團行程比較輕松,，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票,，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說,，天壇大門就算天壇，所以帶我們進了大門就算游了天壇,，可是別的團隊,，全部買的35元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀,。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景,。這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋,，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項目,，如果客人需要進去參觀可以告知我社導(dǎo)游,，另買門票進入。 最后關(guān)于客人在此次散拼團旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題,，我社深表歉意,，但是散拼團有一定的弊處,，那就是客人自由性小,，選擇范圍小。

此致

敬禮!

_ue_ila

20__年_月_日

給游客的道歉信 給游客道歉的話篇十三

親愛的客人：

您好!首先請允許我對您遇到的預(yù)定沒有房間的問題給您帶來的不便致以真誠的道歉,。

由于近來客人較多,，客房緊張，導(dǎo)致有些客人無法入住,，我們深感抱歉,。

我們可以介紹您去與我們同等檔次的酒店，還有不知您方不方便把您的姓名和聯(lián)系方式留下,，如果有了房間我們會在第一時間通知您并免費接您回來,，為了表示我們的歉意，我們決定在您入住時給你一定折扣折并免費提供早餐,。

祝您過得愉快!

客戶部皮皮

由于某些原因,，酒店不能為客人提供房間，為了避免客人投訴和造成客人不便,，盡力為客人安排其它住處,。

程序：“婉拒”有以下四種情況，因此處理的方式上也有一些區(qū)別：

1.無預(yù)訂客人的“婉拒”

定義：無預(yù)訂的臨時投宿客人,。

處理程序：介紹客人到同檔次酒店住,。

如果客人愿意，可以將姓名和入住酒店名稱留在前臺,。

2.聲稱有預(yù)訂客人的“婉拒”

定義：客人入住時聲稱有預(yù)訂但計算機內(nèi)找不到,，而酒店此時已經(jīng)客滿。

程序：和上面基本相同,。

需填寫“預(yù)訂聲明表格”并盡力查找預(yù)訂,。

如果客人的預(yù)訂最終找到，詢問客人是否愿意以后幾天繼續(xù)回喜來登酒店居住,，酒店將為客人報銷一天房費,，盡一切努力說服客人回本店繼續(xù)居住。

3.延遲入住客人的“婉拒”

定義：客人有一個指定時間的保留預(yù)訂并且客人過時未到,。

盡力幫助客人多保留一個小時的房間,。

程序：將客人安排在同檔次酒店，并由本酒店代付交通費,。

將客人姓名留在前臺,，并盡量安排第二天將客人接回本酒店,，如果客人愿意回本飯店，應(yīng)于客人抵達前提前準備好房間并按照貴賓接待,。

4.有擔保和確認預(yù)訂客人的“婉拒”

定義：客人用個人信用卡或公司擔保的預(yù)訂,，或者客人比指定的時間早到，而酒店無法提供房間,。

程序：安排客人在同檔次的酒店入住并由本酒店負擔一天的房費和交通費,。

如果客人要求，可以免費打長途電話(最長不超過3分鐘),。

導(dǎo)游寫給游客的道歉信范文四

游客朋友們：

首先我們真心感謝桅子花開,、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,，說實在的,，剛剛看到的時候，心里確實是堵得慌的,，不高興的,，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子，大社不強,，小社散差,，從業(yè)人員服務(wù)意識、技能普遍不強等等,，剛開始,，我們確實給自己找了一些自我安慰的借口。

現(xiàn)在再認真思考這個問題,，我們覺得,，做為從業(yè)人員有責任、有義務(wù),，也必須為游客提供更為輕松,、快樂的旅游時光。坦誠的說,，今年7,、8兩個暑期月份下來，在我們質(zhì)檢回訪過程中,，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結(jié)分析下來,，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題，以及住房條件較差等方面,。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,，一類是組團旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社,，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社，如揚州蘇之旅旅行社,，儀征旅行社同行受制于客源量問題,，收到游客報名后，無法獨立發(fā)團,，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團,。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,，從某種程度上來說,，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些,，僅此兩點而已,。