當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,。什么樣的總結才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。
信訪部門年終單位總結篇一
一,、深化認識，統(tǒng)一思想,，形成合力
以“科學發(fā)展觀為指導,，認真學習和貫徹黨的xx大精神，堅持“整防結合,，預訪為主”的工作方針,，主動構建信訪穩(wěn)定工作體系,。從更高起點、更高層次,、更高水平上謀劃和推動信訪工作,。創(chuàng)新工作理念，完善工作機制,，暢通信訪渠道,，全力維護社會穩(wěn)定，為構建和諧文明的豐都做出新的貢獻,。信訪是人民群眾反映問題,、表達心聲的重要渠道，是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶,。我局強化宣傳,，深化認識，不定期層層召開會議傳達貫徹上級有關信訪會議,、文件,、政策精神和相關法律法規(guī)或政策規(guī)定，促使干部職工充分認識做好信訪工作的重要性,。全體干部職考試大,收集整理工一致認為,，加強信訪工作，是實踐“化解人民內部矛盾,、理順群眾情緒,、密切黨和人民群眾的聯(lián)系、鞏固黨的執(zhí)政地位的需要,，是維護社會穩(wěn)定,、確保改革與發(fā)展順利進行的需要。市政系統(tǒng)上下形成一種各負其責,，各司其職,，密切配合，齊抓共管的優(yōu)良局面,，并將信訪維穩(wěn)工作納入各部門,、各下屬單位年度綜合目標管理考核的一個重要指標。
二,、加強領導,，成立班子，分工協(xié)作
為確保信訪維穩(wěn)工作順利開展,，我局成立了以局長李紹平同志為組長,，副局長甘黎凡和紀檢組長彭正偉為副組長，李源泉、蘭正明,、侯華祥,、楊勁松、陳南君,、李曉萍為成員的信訪工作領導小組,，日常信訪工作由辦公室李源泉同志具體負責，所需辦公經(jīng)費由財務室給予保障,。領導小組在堅持實行首問責任制的同時,，堅決做到將信訪反映的矛盾如實記錄、給予耐心解釋,，做到有據(jù)可查,，盡可能地將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。對于情況復雜的信訪問題按程序逐級上報,，采取措施主動應對,，有序解決，千方百計將群眾信訪問題解決在基層和本部門,。
三,、強化措施，調查摸底,，找準根源
對于各種信訪問題,，我們主要采取了以說服教育為主，其他措施相結合的辦法予以解決,。具體做法是：
一是切合實際，做到公平公正,。要求工作人員認真聽取信訪對象意見,，能夠做到秉公辦事，力求做到公平公正,，防止因辦事不公,、態(tài)度生硬引發(fā)糾紛和上訪問題發(fā)生。
二是加強學習,，熟悉業(yè)務,。市政工作政策性強，為使每個干部職工都能掌握市政政策法規(guī),，利用職工會議,，強化市政政策法規(guī)學習，要求每個干部職工都能較好的掌握市政各項政策,，防止認識上的偏差引發(fā)不必要的矛盾,。
三是深入基層，找準信訪根源。組織干部職工主動主動地深入基層,，體察民情,，掌握第一手資料。我們主動接近他們,，了解情況,，及時為其送去黨和政府的優(yōu)惠政策，帶給他們溫暖,，從源頭上減少信訪問題發(fā)生,。
四是加強責任，預防為主,。制定完善集體上訪及非正常上訪等處置預案,，特別是奧運期間由李局長親自負責群眾來信來訪工作，確保了奧運期間社會和諧穩(wěn)定,。
五是暢通信息,，排處糾紛。以多種形式拓寬信訪網(wǎng)絡流轉渠道,，確保信訪考,試大收集整理網(wǎng)絡正常運行,。以網(wǎng)絡流轉為載體，以信訪數(shù)據(jù)報表,、年度工作意見和總結等形式為手段,，全年上報信訪穩(wěn)定信息，確保公文流轉規(guī)范高效,。對縣聯(lián)席辦,、維穩(wěn)辦、信訪辦交辦的信訪事項,，要以發(fā)函交辦信訪事項行文中的主送單位為準,，本系統(tǒng)各部門以本級機關的名義上報。每月定期開展本地區(qū)影響社會穩(wěn)定的突出矛盾糾紛排查,，排查調處社會矛盾糾紛,，落實調處工作責任制。
六是責任層層落實,，與下屬單位簽訂目標責任書,。局黨組要求領導干部對信訪工作務必引起高度重視，所屬各單位要把文件,、會議精神層層傳達貫徹到每個職工中去,，及時對本轄區(qū)內的不安定因素進行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，對解決不了的要及時上報局領導及局機關辦公室,。對因領導干部接訪、下訪、調處不力和各單位排查,、化解矛盾不及時引發(fā)的群眾上訪或集體上訪事件及奧運人身安全和健康事故發(fā)生的,，按照“誰主管、誰負責”的原則,，層層追究當事人責任,，并取消年底評優(yōu)晉級資格。
七是及時回復處理上訪事件,。其中市長信箱6件;縣政府催辦單3件;縣行政效能投訴中心2件;來信來電來訪18件;社情民意5件,，辦結率達100%。
本年度的信訪維穩(wěn)工作取得了較好的成績,，在整防結合,、預防為主的基礎上，結合市政工作實際,，加大排查力度,，確保全年實現(xiàn)“四個零目標”。
信訪部門年終單位總結篇二
進入20__年,我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作壓力較去年有較大幅度的增加,，群訪,、纏訪和進京上訪事件比去年同期有較大增長。主要反映在：一是:陳大勇,、曹忠文和楊興珍反復纏訪(陳大勇是因為違背計劃生育政策被開除工作而多次到省,、市并進京上訪;曹忠文是因為住房及所謂的工資待遇、養(yǎng)老保險等問題多次到省,、市并進京上訪;揚興珍是因為土地糾紛不服法院判決而進京上訪);
二是:要求解決歷史遺留問題的上訪事件十分突出;
1,、原城鎮(zhèn)集體企業(yè)超齡人員因要求解決養(yǎng)老保險、提高生活補貼和要求享受退休工資等,，而采取集體到市,、上省上訪;
2、原代課教師龔廷容,、張云均等要求解決養(yǎng)老保險等;
3、呂冬梅,、周家榮,、齊澤平、何明軍等因煤廠關閉,，要求政府補償;
4,、袁家榮(解放初期曾經(jīng)是縣委通訊員)、向學東(曾經(jīng)參加過大煉鋼鐵和珙鋼建設),、楊永忠(64年在孝兒糧站被無端開除工作)等等,，這些歷史遙遠的問題，現(xiàn)在要求落實政策、恢復工作,、解決退休待遇;
5,、愿鎮(zhèn)企管委改制后，其分流人員要求解決養(yǎng)老保險等;
6,、何靖,，作為城鎮(zhèn)應征入伍青年，98年退伍后,，沒有進行安置;
三是：廠社矛盾仍然不可掉以輕心,，主要反映在：
原鳳凰水泥廠(現(xiàn)為三江建材公司)與三江村村民因環(huán)境污染、占地,、資產(chǎn)等問題產(chǎn)生的矛盾;云峻公司與壩底村村民因放炮采石損壞農作物及房屋問題產(chǎn)生的矛盾;慶昌鐵業(yè),、中正公司、將軍水泥等因環(huán)境污染等問題與相鄰村民產(chǎn)生的矛盾;順通公司采煤造成鳳天,、德襪,、張永等村垮山漏水、甚至損壞房屋危及村民生命安全問題;兩河口電廠大壩淹沒高羅村村民土地造成的經(jīng)濟補償矛盾糾紛等;
四是：農村農業(yè)土地,、林權,、修建公路占道等問題以紅旗村治安事件為比較突出的代表事件，其他的村也時有發(fā)生;因礦山開采造成地質危險農戶搬遷經(jīng)濟糾紛問題以壩底村十一社,、十二社最為突出;農村經(jīng)濟糾紛比較突出的是官沱五社集體水池承包問題;
五是：其他各類信訪件和縣,、市長信箱有較大幅度的增加。主要反映在：請求解決城鎮(zhèn),、農村低保;鄰里及家庭矛盾糾紛;噪音擾民;城鎮(zhèn)管理;環(huán)境衛(wèi)生;用電安全;假農資坑農等,。
針對嚴峻的信訪維穩(wěn)工作形勢，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視,，把信訪、維穩(wěn)工作納入黨委,、政府的重要議事,、辦事日程，調整充實了信訪維穩(wěn)領導機構和辦事機構,。鎮(zhèn)黨委年初制定了《珙泉鎮(zhèn)20__年信訪和群眾工作要點》,，更加明確了各級領導干部、各村(社區(qū)),、鎮(zhèn)機關各工作部門,、各機關企事業(yè)單位及縣級延伸部門的信訪、維穩(wěn)工作職責,。在工作機制上,，我們落實了“信訪矛盾糾紛領導掛牌包案制”,、“維穩(wěn)零報告制”、“責任到查追究制”等一系列工作制度,，采取量化的形式進行考核打分,，制作了《信訪矛盾糾紛領導掛牌包案工作動態(tài)管理表》上墻;我們還保證了每半月一次的“信訪及不穩(wěn)定因素情況排查匯總交帳會”，定期排查并對工作開展情況進行交帳,，及時把結果上報縣維穩(wěn)辦,、信訪局。對重點事件和重點人員,，還落實了專門人員進行監(jiān)控,，堅持了每天兩次以上的零報告制度。我鎮(zhèn)還在“奧運”,、“國慶”等重大節(jié)日和特殊階段,，還對我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)具體情況作出工作預案，落實了工作措施,、方法和責任人員,，確保了我鎮(zhèn)在上述期間沒有發(fā)生到市、上省,、進京非正常上訪事件的發(fā)生,。
今年，我鎮(zhèn)針對復雜的信訪維穩(wěn)形勢,，在全鎮(zhèn)推行“小事不出社,，大事不出村”的矛盾糾紛化解工作機制，把矛盾糾紛化解工作推向基層,，提出了“四先四早”的工作要求,，即預警在先，苗頭問題早消化;教育在先,，重點對象早轉化;控制在先,，敏感時期早防范;調解在先，矛盾糾紛早處理,。與此同時,，我鎮(zhèn)還健全了27個村(社區(qū))級矛盾糾紛調解組織，落實了232人的人民調解員和工作職責,，并由鎮(zhèn)司法所對全鎮(zhèn)村(社區(qū))級矛盾糾紛調解組織進行了專項培訓,，通過努力工作，我們做到了把各種矛盾糾紛化解在基層,，化解在萌芽狀態(tài),，化解在矛盾還沒有被激化的階段,。
一年來,，通過我鎮(zhèn)全鎮(zhèn)上下多方努力,，信訪維穩(wěn)工作取得顯著成效，接待群眾來信,、來訪162人次,84件,，辦結75，在辦9件;接“市長信箱”18件,，辦結18件,，有些歷史淵久的上訪案件有了突破性的進展，如：纏訪戶曹中文信訪案件,，在縣領導的關心支持下,，圓滿處理了曹中文長期上訪的問題。
信訪部門年終單位總結篇三
20__年,，我局按照區(qū)委,、區(qū)政府的部署要求，緊緊圍繞水利工作中心,，強化責任,，采取措施，認真處理群眾來信來訪工作,，及時化解各類矛盾,，有效地促進了改革、發(fā)展,、穩(wěn)定,。全年共受理群眾來信4件，辦結4件,，接待群眾來訪140余人次,，從未發(fā)生經(jīng)我局處理而越級上訪、集體上訪的事件,。
一,、加強領導，建立健全信訪工作領導責任制,。
局領導十分重視水利信訪工作,，實行了一把手負總責、分管領導負專責,、一級對一級負全責的領導工作責任制,。
一是成立信訪工作領導小組，由局長任組長,，總支的書記任副組長,，各科室負責人為成員，并下設信訪辦公室,，信訪辦設在局辦公室,，由__兼任辦公室主任,，負責處理日常事務。
二是一把手親自抓信訪工作,。局長和__親自主持召開信訪工作專題會,，部署信訪工作，閱批群眾來信,，接待群眾來訪,，親自督促檢查。今年,，僅他本人就接待群眾來訪60余人次,。
三是分管領導負責管理信訪工作。分管局長對群眾來信來訪具體負責,，親自出面,，妥善處理，并多次帶領局信訪辦和其他科室,，深入村組,，聽取意見，協(xié)調多方關系,，尋求解決問題的途徑和辦法,。
四是層層落實責任，抓好信訪工作,。各科室建立了信訪領導責任制,，負責本科室范圍的信訪工作，通過領導接待日,、信訪首問負責制等方法,，認真處理歸口業(yè)務的信訪工作，做到了問題不上交,、矛盾不推諉,。
二、整體聯(lián)動,，形成齊抓共管的工作機制。
當前,，水利工作涉及面廣,，熱點、難點問題多,，信訪工作面臨的矛盾較為集中,，困難也很大，僅靠一個部門或某個科室是難以做到的,。為此,，我們對內充分發(fā)揮各業(yè)務科室和單位作用,，對外爭取相關部門支持，共同做好水利信訪工作,。
一是在全局建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員,，如涉及本科室業(yè)務范圍的信訪問題，熱度接待,，全程處理;如不涉及本科室業(yè)務范圍的信訪問題,，則將其轉到負責辦理的科室處理。二是建立了聯(lián)系會議制度,，對跨科室涉及多個科室的信訪案件,，由局長或分管局長召開會議，以主要負責科室為主,，其他涉案科室協(xié)助,，共同負責辦理。
三,、認真負責,，穩(wěn)妥處理職工群眾來信來訪,。
對群眾來信,，我們著重把好三個關：
一是呈報閱批關。重要信件同時呈報領導閱批,，盡快落實,，特別是聯(lián)名信，由局領導直接包案,。去年,，局信訪辦呈報領導閱批信件4件,，已全部辦結。
二是案件處結關,。初信抓“快辦”，做到一次性處結,，避免重信和上訪。重復信抓“細辦”,，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復,。
三是答復口徑關,。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一,，實行專人負責、專人專辦,、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實。
對群眾來訪,，我們在三個方面下功夫：
一是熱心接待,。對上訪人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心、一腔熱度接待,，仔細聽取其反映的問題,，做好詳細記錄。
二是耐心解答,。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)現(xiàn)行勞動保障政策，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作，疏導上訪人員心態(tài),。
三是細心辦理。對上訪人員提出的問題,，能辦理的及時協(xié)調處理,，一時不能辦理的,，做好宣傳解釋,。
總結全年的工作,，我們取得了一定的成績，為維護社會穩(wěn)定,，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻,。在今后的工作中，我們將繼續(xù)實踐重要思想,，面對新形勢下的困難和挑戰(zhàn),，增強政治認識、大局認識、責任認識,、憂患認識,，努力探索信訪工作的新思路,、新舉措、新辦法,，以為人民群眾解決實際問題為著眼點,，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標,，繼續(xù)做出我們的新貢獻,。
