總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

信訪單位年終工作總結篇一

一、加強領導,，把信訪工作納入重要工作議程

信訪,、維穩(wěn)工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎，我社區(qū)嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神,，統(tǒng)一思想,，明確目標，把信訪納入社區(qū)重要工作議程,。

(一),、成立領導小組。社區(qū)“兩委會”堅持“以人為本”的理念,，年初成立了以社區(qū)黨總支書記為組長,，主任為副組長的信訪,、穩(wěn)定工作領導小組，成員由社區(qū)兩委成員和居民小組長組成,，形成了高效,、協(xié)調的工作運行機制。

(二),、完善領導信訪接待日,。為了更好的為社區(qū)居民排憂解難，更快更直接的為居民群眾處理事情,，社區(qū)今年特別安排社區(qū)所有兩委會成員輪流值日,，更直接、更快捷的面對面位居民群眾解決問題,，受到了廣大居民群眾的好評。

(三),、加強社區(qū)人員的信訪知識培訓,，完善工作職責，不斷提高工作人員整體素質,。抓好信訪接待人員的業(yè)務知識能力和提高工作人員的整體素質,，是開展好信訪、穩(wěn)定工作的關鍵,，今年我社區(qū)經常組織社區(qū)工作人員開展業(yè)務知識培訓,，不斷提高了接訪人員的處理案件能力。我不僅要提高工作人員的業(yè)務能力,，知識業(yè)務能力提高了,，辦事效率和態(tài)度上不去，也會給工作帶來很多麻煩,，所以我一直要求接訪人員在處理問題的過程中必須保持正直的態(tài)度,，對待任務來訪人員一律一致，堅決杜絕由于接訪人員態(tài)度問題給整個工作帶來的影響,，為了更加好的完成工作,，我們還嚴格執(zhí)行問責制度，誰接訪的案件,，誰負責到底,，由于自身原因出現了問題嚴格追究案件責任人責任。

二,、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

今年3月和7、10月,，社區(qū)8組,、10組都面臨拆遷工作,，尤其是10月初明月10組居民住房安置工作，在工作中牽扯著很多穩(wěn)定問題,，怎樣完成好拆遷和安置工作,，社區(qū)兩委會班子通過認真仔細的研究，前后經過了無數會議,，最后討論出工作方案,，社區(qū)兩委會班子所有成員和三個支部書記分組，到每戶人家里進行走訪,，了解具體情況,，針對各戶的實際問題所在，對癥下藥一一進行分析,，為每戶人制定出安置方案,，使明月錦苑的安置工作得到了順利完成。今年8月由于過渡費遲遲沒有拿到,，引起明月1,、2、3,、6,、9、10六個小組的居民要到區(qū)政府集體上訪,，社區(qū)第一時間得到這一消息后,，立即向街道信訪部門反映，然后一方面做好居民群眾的解釋共作,，一方面研究解決方案,，最后經過與居民群眾商議后，決定由社區(qū)信訪代理員帶領6個小組其中4個比較嚴重的小組組長一行5人到區(qū)政府進行反映,，通過反映后區(qū)有關領導作出了答復,，在15日內解決此事，社區(qū)居民情緒得到了控制,，杜絕了群體上訪事件的發(fā)生,。

今年我社區(qū)的信訪工作雖然取得了一點成績，但是我們的目標還有一段距離,。這是在日常工作中,，工作人員學習不夠，工作缺乏新意識,，沒有形成一定的特色造成的,。今后，將加大學習力度,，不斷創(chuàng)新,，進一步提高社區(qū)信訪工作水平,。

信訪單位年終工作總結篇二

年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程,，認真落實了“一把手”負總責,、分管領導具體抓、一級抓一級,、層層抓落實的信訪工作責任制,。重大疑難信訪件由主要領導親自調處，要信要訪處理意見均由主要領導經過審核簽發(fā)后,，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局,。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據科室答復意見作好匯總整理，報局辦公室主任把關后,，由分管領導審核,。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作,，認真安排部署做好信訪接待,。

二、加強業(yè)務培訓,，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務素質

為加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平,，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦,、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務素質,，提高處理信訪件水平,。同時，局內部針對現已運作的信訪信息系統(tǒng),、黨政接訪平臺,、門戶網站、96128政務信息查詢等信訪系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪員,、1名兼職網絡信息管理員、1名兼職信息聯絡員,，提高了工作效能,，確保限時辦結制等信訪制度落實到位。同時,，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網上信訪處理的有關操作,，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽,，確保信訪件接收及時,，不漏接,，不誤接。

三,、明確重點,，切實提高信訪工作效率

3、進一步規(guī)范信訪辦理工作,。我局堅持“要事先辦,、急事急辦、特事特辦”的原則,，辦公室及時做好信訪件分類,、轉發(fā)工作，落實相關業(yè)務科室處理解決,，業(yè)務科室認真做好調查核實,，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作,，及時提出書面處理意見,，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率,，有效地減少了群眾越級上訪和重復訪,。針對信訪件內容涉及業(yè)務性較強、情況較復雜的問題,，主要領導,、分管領導邀請信訪人面對面進行交流，了解具體情況,，或深入街道社區(qū),，與相關負責人協(xié)商解決。

4,、進一步做好溝通協(xié)調工作,。為進一步做好信訪工作，我局主動與區(qū)信訪局溝通,，積極進行工作協(xié)調,，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態(tài),。同時,，科室之間加強聯系溝通，交流學習業(yè)務政策,，共同協(xié)調解決,。

四、完善機制,、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序,，關鍵是要依法按政策辦事,。

1、是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。

2,、是依法維護信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序。

3,、是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護了信訪人的合法權益。盡可能使來訪群眾感到滿意,。

四,、積極配合，及時辦理,，依法調處各類信訪案件

一年來,，我局積極主動配合上級有關部門和區(qū)委、區(qū)政府,、信訪局交辦的各項任務,，做好重要的來信來訪,，及時上報信息。今年無懼共接到來訪,、來信,、來電共93起，其中來信3起,，來電15起,，來訪75批次，來訪來信來電處理率達99.5,。來訪來信來電者均較為滿意,。

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來,，我局嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府學習實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,，經過學習實踐科學發(fā)展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛,，構建和諧社會”的實踐載體,。在引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持 ，領導的高度重視下,，上下齊抓共管,，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績,。但是在市場經濟日益發(fā)展的形勢下,，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高,，許多的問題我們需要不斷去探索和完善,。

下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

三,、繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。

在今后的工作中我們將進一步加強學習，提高認識,，把握形勢,，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩(wěn)定,，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗,。

信訪單位年終工作總結篇三

20__年，我區(qū)信訪工作以深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，在區(qū)工委,、管委會的領導和市信訪局的指導下，圍繞“產業(yè)大興旺,、城市大東擴,、全民大創(chuàng)業(yè)、社會大和諧”的戰(zhàn)略目標,為履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護了社會穩(wěn)定,。

20__年,，全區(qū)上訪總量為2675人次，其中進京1批2人次,，赴省1批1人次,，到市567人次，本級接待2101人次,，辦理上級重要信訪督辦件7件,，辦結率100%，管委會領導包案處理重要疑難信訪件12件,，辦結率100%,，書寫接訪報告27份，書寫信訪動態(tài)報告12期,，在《岳陽晚報》發(fā)表信訪工作新聞2篇,，受理群眾電話上訪153次，辦結率96%,，辦理人民群眾來信67件,，辦結率100%。

今年我們主要從以下幾個方面做了工作：

一,、強化領導，信訪工作意識不斷提高

區(qū)工委,、管委會領導十分重視信訪工作,。市委常委、區(qū)工委書記韓建國,、市政協(xié)副主席,、管委會主任瞿松柏、工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來信和重要信訪件,。4月30日,，召開的全區(qū)信訪工作會議，管委會主任瞿松柏主持,，工委書記韓建國作了重要講話,，分管領導胥棉桃作了工作報告，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的黨政主要領導,、各局室的主要領導、信訪專干共80多人參加,。此會是開發(fā)區(qū)建區(qū)以來召開的規(guī)格,、規(guī)模的信訪工作會議，反響強烈,。會議召開以后,，我區(qū)信訪工作打開了一個嶄新的工作局面，管委會領導為信訪部門解決了許多實際問題,，調整了辦公場地,，配備了小車，增加了人員,，確保了信訪工作經費的正常開支,。區(qū)工委、管委會全年四次聽取信訪工作匯報并做了專題研究,，努力解決群眾最關心,、最直接、最現實的問題,。7月15日,，工委書記韓建國召集有區(qū)信訪局、社管局,、公安分局,、民政局、三荷鄉(xiāng)政府主要領導參加的聯席會議,，研究處理李華艷信訪事件,，在聯席會上，韓書記明確了工作思路：一個事件作兩個問題處理,，涉及到的治安問題由公安分局處理,，涉及到的傷情問題由三荷鄉(xiāng)進行協(xié)調處理。工委委員,、管委會副主任胥棉桃在韓書記的工作思路上提出了具體的工作要求,，各單位按照韓書記的指示精神和胥主任的工作要求,，很快使這一重要疑難信訪問題得到妥善解決;20__年6月，八字門李莉被摩托車撞死,，司機逃逸,，死者家屬十分悲憤，工委委員,、管委會副主任胥棉桃對此高度重視,，會同區(qū)信訪局、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對此事件進行協(xié)調處理,，做好家屬工作,，按照有關政策，給予了死者家屬1萬元的死亡救助,，平息了事態(tài);3月19日,，工委委員、管委會副主任胥棉桃,、林敏伯組織對金鳳橋,、監(jiān)申橋近100名非移民上訪群眾召開協(xié)調會，向群眾宣傳政策,，講清道理,，提出處理意見，確保了國家移民后扶政策工作的順利落實,。工委,、管委會領導劉光明、胡輝,、姜獻平等經常批示來信件,、接待上訪群眾，為來訪群眾解決了許多實際問題,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室認真落實信訪工作“一把手”負總責，分管領導具體負責,，一級促一級,，層層抓落實的信訪工作責任制，建立了“統(tǒng)一領導,、部門協(xié)調,、統(tǒng)籌兼顧、標本兼治,、各執(zhí)其責,、齊抓共管”的大信訪工作格局，形成了“上下聯動,，左右互應,，橫向到邊，縱向到底”的大信訪工作網絡,，由于工作到位,、措施得力，許多信訪事項及時化解在萌芽狀態(tài),。同時,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府做到了每季度研究一次信訪工作,，定期分析形勢,、明確信訪任務、解決信訪工作中的重大問題,，真正把信訪工作擺上了領導工作的議事日程,。

二、落實制度,，信訪工作責任不斷增強

一是堅持和落實了領導包案制度,。按照“誰主管、誰負責”原則,，建立和實行“一個問題,、一名領導、一套班子,、一個方案,、一抓到底”和包調查、包處理,、包穩(wěn)定的領導包案責任制,。三荷鄉(xiāng)計生并發(fā)癥對象巍銀桂、唐大鵬,、王端珍等3人,，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶，為了穩(wěn)妥,、客觀,、公正的處理這些人的訴求問題，開發(fā)區(qū)管委會副主任黃小年同志牽頭負責,，兩次深入岳陽縣和三荷鄉(xiāng)調研,，幾次協(xié)調組織市相關部門的負責同志共同探討，與省計生委聯系,，為魏銀桂做計生并發(fā)癥的鑒定,，并多次上門做思想工作，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決?，F在,，這些信訪老戶已基本息訪,。另外，許彪雄事件已經明確了解決方案,，正在進行妥善處理,。

二是堅持和落實了排查制度。搞好矛盾糾紛排查,，是預防和化解矛盾的有效手段之一,。20__年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關部門認真落實矛盾糾紛排查制度,，實行十日一小查，每月一大查,，特殊時期重點查,，取得了較好的效果。我們先后在全區(qū)范圍內組織了元旦,、國慶,、春節(jié)、旅游節(jié),、全國“兩會”,、省黨代會、十八大等重要時期和武廣鐵路,、大中型水庫移民,、軍隊退役人員、殘疾人,、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查17次，排查出各類重要矛盾糾紛249起,，并及時組織化解和穩(wěn)控,。元月下旬，經過排查,，我們掌握康王,、三荷、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的退役老兵準備組織30多人赴省集訪,，立即向市有關部門報告,，請示管委會領導，管委會副主任胥棉桃迅速部署應對措施,，在岳陽火車站離上車前10分鐘成功勸阻,，有效化解了一起大規(guī)模越級上訪事件。

三是堅持和落實了定期督查制度,。今年來,，我們對全區(qū)重要信訪事項進行了定期督查,。為了將督查工作落到實處，我們主要采取了三種方式：電話督,、發(fā)函督和現場督,，取得了良好成效。全年對受理的836起信訪事項進行了當面答復,、轉辦、交辦和督辦,，回復率達98%以上,，真正做到了事事有結果、件件有回音,。通海路管理處茶場村的盧四望,，因違章建房被拆除，為解決補償問題,，上訪市委,、市政府等黨政機關，是一個有名的老上訪戶,，還通過了法律訴訟,，但本人對判決不服，考慮到盧四望家庭十分困難,，無居住棲身之處,，區(qū)信訪局會同通海路管理處多次研究，決定對盧四望實行困難救助,，建起一套85平方米新房,，配齊必需的生活用具，使其安居樂業(yè),，這一人性化的處理,，得到了盧四望本人的認同，并當場簽下書,，保證從此以后不再上訪,。面對復雜、棘手的信訪問題,，我們通過“重要信訪請示單”的形式,，由領導批示給主管單位進行落實，并要求在時限內給群眾明確的答復,。對督查督辦的信訪事項,，我們要求“交必辦、辦必果,、果必報”,，并通過“信訪動態(tài)”,，每半年進行一次情況通報，年終進行講評,，有力促進了信訪事項的案結事了,。

四是堅持和落實了信訪工作量化考核制度。年初,，我們在去年信訪工作量化考核的基礎之上,，進一步完善和補充，對信訪工作進行全方位的綜合考核與考評,，量化考核目標,，考核結果每月進行公布。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室對考核結果十分重視,，各單位對職責范圍的信訪事件，接訪積極性明顯提高,，辦理力度明顯加大,，解決群眾訴求的問題明顯加快，進一步促進了信訪事項的案結事了?，F在信訪工作考核結果已經納入到開發(fā)區(qū)管委會工作目標考核的重要內容之一,。

在信訪工作中，我們堅持“急事急辦,，特事特辦,，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則,，樹立“寧可我們千難萬難,，不讓群眾一時為難”的服務意識，本著高度的責任感,，按照“改善服務,、提高質量、取信于民,、樹立形象”的總體要求,，我們進一步規(guī)范處理群眾來信來訪，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，努力建立群眾依法信訪秩序,。在服務群眾，為群眾排憂解難上,，我們力求從以下六個方面做好工作,。一是建立文明接訪待秩序。我們對來訪群眾熱情、和藹,，文明,，做到了“三有”、“四要”,?！叭小笔牵簛碛杏暋栍写鹇?、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述,，要明確答復問題，要正確宣傳政策,，要做好思想工作,，努力為群眾創(chuàng)造方便條件，建設文明環(huán)境,、營造文明氣氛，使信訪局的接待室成為建設社會主義精神文明的一個陣地;二是認真解決信訪問題,。我們本著認真負責,，不怕埋怨，不辭勞苦的辦信精神,，設身處地為來信來訪的群眾著想,，采取走出去，到群眾中,，到基層去的辦法,，認真調查了解信訪問題的真實情況，尋求解決問題的途徑,，真心實意地為群眾服務,、解難，有力推動了信訪事項的案結事了;三是誠心接受群眾監(jiān)督,。群眾來訪,，我們主動報告自己的真實姓名，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程,，設立群眾意見箱,，主動和誠心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負責。為調動全局人員的工作積極性和主動性,，本著“分工不分家”的原則,，我們對局內部工作人員分工作了整合調配，分成來訪接待,、辦信督查,、辦公室與公開電話三大塊，明確各自工作職責,，并先后建立了一系列制度,，以規(guī)范信訪工作;五是建立長效信訪預警機制,。我們每月對不穩(wěn)定因素進行排查，及時報送管委會領導,，并依照“分級負責,、屬地管理”，“誰主管,、誰負責”的原則,，責任到單位，落實到個人,。工委,、管委會領導多次在排查材料上做出重要批示，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài),，真正做到“大事化小,，小事化無”;六是認真做好信訪信息反饋。為保證交辦單的反饋質量,，我們對不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度,，分期分批的對各單位的滿意率進行核查，對那些反饋內容與核查結果不符的情況,，通過《信訪動態(tài)》的形式及時進行通報,。我們還加大信訪信息報告力度，特別是典型,、重大的信訪信息,，力求做到不過夜，使領導及時掌握信訪動態(tài),。

為不斷提高信訪干部的業(yè)務素質和工作能力,，全面提升信訪干部的整體素質，努力適應新形勢下信訪工作的新要求,，我們組織學習了中央5號文件以及國務院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，鼓勵干部職工自覺提升知識水平，加強信訪業(yè)務學習,，重點學習相關業(yè)務政策,、法律法規(guī)、計算機,、公共管理學,、心理學、公文寫作等知識,，積極組織培訓活動,。6月1日，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的分管領導和信訪專干,，就“信訪問題的分類與處理”,、“辦理人民來信”、“接待群眾來訪”等三個內容進行了專題講座,。通過自辦培訓和走出去培訓這兩個途徑,，努力使干部隊伍的知識不斷得到更新、能力和素質不斷得到提高,。

四,、加強整治，信訪工作秩序明顯好轉

去年50人以上集訪到市,、區(qū)達15次,，嚴重的發(fā)展到敲鑼打鼓，扯橫幅,、喊口號,，圍堵市政府、區(qū)管委會辦公大樓,，嚴重影響正常的辦公秩序,。20__年，區(qū)工委,、管委會就如何進一步控制集訪上升勢頭進行了專題研究,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各部門認真學習中央5號文件,，嚴格執(zhí)行政策，加強宣傳教育,，認真做好群眾工作,，力爭從源頭控制上訪事件。同時,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃還部署信訪系統(tǒng)認真開展對群眾信訪問題的專項治理并提出工作要求：對全區(qū)信訪問題必須全面排查，特別是對信訪老戶要徹底摸清底子,，加強對人民群眾初信初訪的辦結率,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個疑難信訪問題,，對一些可結案而未結案的信訪老問題由區(qū)工委,、管委會負責領導“包案”處理，著重解決集訪,、越級訪,、重復訪的信訪問題，對上訪群眾正當的訴求加強做好思想工作，加強法制宣傳,，積極解決問題,，對個別非正常訪依法打擊。信訪局對此類事件明確職責,，要求務必加強對群體性事件的排查,，必須將排查出的矛盾糾紛及時梳理登記，建立臺賬,，落實責任單位和責任人,。通過信訪系統(tǒng)的排查，比較典型的信訪問題有：征地拆遷還建問題;復退軍人要求提高待遇問題;20__-20__年政策性退役軍人要求安置問題,、生活困難求助問題;企業(yè)破產后,，職工安置退休問題;農村基層干部退休問題;各種糾紛問題;反映干部作風問題;歷史遺留問題。對于這些信訪事件,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室積極落實措施，實行維穩(wěn)監(jiān)控,、采取就地疏導,、就地解決等方式，使問題得到妥善處置,。我們緊緊抓住“領導接待日”活動這一契機,，對處理有一定難度，涉及多個職能部門的信訪問題由管委會領導牽頭,，協(xié)調各單位共同商討解決,。47路車的糾紛問題已經有管委會副主任胥棉桃在協(xié)調處理;羊角山廖家、五組村民拆遷還建問題已經由管委會副主任黃小年在督促,。在重視信訪老戶的基礎上,，我們對新的信訪案件也十分關注，把解決“三最”問題作為工作的重中之重,，堅持一次處理到位,，一次落實到位，不斷提高初信,、初訪,、初電的辦結率，現在,，群眾有序上訪意識明顯提高,，信訪工作秩序明顯好轉。20__年僅發(fā)生到市集訪2起,，工作得到了市信訪局的肯定和表揚,。

五,、建設陣地，信訪工作條件不斷改善

今年,，管委會為信訪局調整了辦公場地,，增設了辦公室，配備了4臺工作電腦,，配齊了其他辦公設施,，配備了工作用車，增加了工作人員,，確保了信訪工作經費的正常開支,。五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處今年都重新布置了群眾上訪接待場地,，安排了信訪辦公場地,，規(guī)范了工作制度，信訪工作制度全部上墻,，同時,，各單位還安裝了信訪專用電話，信訪工作經費予以足額保證,。西塘鎮(zhèn)今年對信訪機構場地建設非常重視,，增加了工作經費，并將聯通公司租用的營業(yè)廳出來作為接防大廳,。全區(qū)信訪系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀,，出現了“三多三少”的好現象，即注意用語,，了解情況的多了,，隨便講話，應付了事的少了;積極督辦,，及時處理的多了,，任其自然,，按部就班的少了;注重學習,，發(fā)揮主觀能動性的多了，得過且過,，敷衍了事的少了,。有的同志還做到早上班，遲下班,，認真學習方針政策,，一心撲在工作上,積極解決信訪問題，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺階,。

信訪單位年終工作總結篇四

信訪工作是發(fā)現問題和得到信息的重要途徑,，也是檢驗工作成效的重要途徑之一,。要抓好人口和計劃生育工作必須堅持不懈地抓好計劃生育系統(tǒng)的紀檢監(jiān)察信訪工作，通過信訪工作的開展,，密切聯系廣大群眾,，踐行“三個代表”重要思想，全心全意為人民服務,，為構建和諧做貢獻,。

一年來，我區(qū)計劃生育紀檢監(jiān)察信訪工作共收到求決類2(次),，舉報類(次),，咨詢類8(次)。問題相對集中反映的是獨生子女父母獎勵金落實,、群眾超生,、放松管理、基層干部違規(guī)等方面,。咨詢中主要反映出來的是對政策不清楚和節(jié)育措施優(yōu)劣情況的不了解,。為此，我局紀檢監(jiān)察信訪工作為廣開言路,，盡心服務,，讓群眾滿意，首先對工作網絡進行夯實建全,，規(guī)定了各基層計生辦由主任兼管信訪工作,，各村(居)專干為信訪信息員，其次建立和完善了全區(qū)信訪工作制度,，回復制度,，接待制度等，并要求各計生辦充分利用各種形式宣傳人口和計劃生育,，在節(jié)假日和上街宣傳時均設有信訪咨詢內容,，力求通過不同工作形式宣傳群眾，教育群眾,，爭取群眾的理解和認同,。

在今年的人口和計劃生育紀檢監(jiān)察信訪工作中，我們嚴格按照相關法律法規(guī)辦事,，堅持依法行政,，照章辦事，維護信訪工作的正常秩序,。對舉報的問題做到了一是對當事人信息保密和對信訪人回復;二是及時調查核實;三是積極提出處理意見,，督促及時處理。這樣,，使信訪舉報人感受到黨和政府的嚴肅認真,、辦事公道,，又從中發(fā)現工作中存在的問題，指導工作方法的改進,，讓違規(guī)觸法人員受到應有處理,，達到教育本人和宣傳群眾的目的。

同時,，我們還十分注意對信訪舉報人講策略,、好態(tài)度、盡耐心,、求和諧,。基本做到了來有笑臉,，走有送聲,。凡到局機關上訪的人都會被遞上一杯茶、讓給一張凳,、促使傾述意見徹底反映問題客觀,，使信訪質量逐步提高。局信訪室還專門備有雨傘供來訪者取用,，通過這些細微做法溫暖來訪者和舉報人的心,。一年來，沒有一個來訪者怒氣而走,，沒有一起處置不當誘發(fā)的信訪事故,。

元旦春節(jié)，兩會期間和國慶及xx大召開的時候,，我局都根據全區(qū)人口和計劃生育工作的形勢及信訪工作的特點專門制發(fā)了文件,，提出要求，強化措施,，杜絕事故,，保證正常工作秩序。全區(qū)還利用計生專干業(yè)務培訓時,，開設紀檢監(jiān)察信訪工作專題講座,，提高計生系統(tǒng)人員對工作的認識，并提倡撰寫信訪工作調研文章,，作為業(yè)務考核加分內容,。局里還完成了“計生紀檢監(jiān)察信訪工作初探”的撰稿,，積極探索新時期人口和計劃生育信訪工作的特點和工作方法,。

雖然今年人口和計劃生育的紀檢監(jiān)察信訪工作有些進步，但離組織的要求還存在一些差距,。檢查起來,，一是如何科學量化考核辦法有待探討;二是如何建立督促檢查機制還有待摸索;三是如何挖掘信息,，促進計生工作開展也待進一步研究。

通過總結,，我們決心發(fā)揚成績,，克服不足，加強學習,，努力工作,，為今后的人口和計劃生育工作做出應有的貢獻。