總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

信訪部門單位總結(jié)怎么寫篇一

(一)、高度重視,、精心組織

__年,，面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，我公司進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好,。一年來，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次專門聽取信訪工作匯報(bào),，研究信訪工作,。公司次召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議，次下發(fā)信訪工作文件,，布置信訪工作,。進(jìn)一步強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，今年公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次接待上訪群眾,，解答有關(guān)問題,。尤其是在解決幾起重大信訪問題時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,，親自調(diào)度,，親自參加上訪問題處理，有效遏制了群眾越級(jí)重復(fù)集體上訪的勢頭,。公司其他領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作也都十分重視,，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信,，接待群眾來訪,，主動(dòng)參與重要信訪問題的處理。近兩本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊年來,，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)書》中,，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。同時(shí),，作為考核干部的主要內(nèi)容,，對(duì)在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮,、官僚主義,，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以處理,。并嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，有關(guān)單位按照要求，認(rèn)真履行職責(zé),，工作到位,，狠抓落實(shí)，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

(二),、進(jìn)一步完善基信訪信息網(wǎng)絡(luò)

在今年，我公司完善了各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu),，為了解決信訪干部人員不足問題,，專門成立了信訪法制事務(wù)室,，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè),，在各基層單位都成立了信訪組織機(jī)構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò),，配備了專(兼)職信訪信息員。從而形成了一個(gè)縱向到底,、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò),，做到層層有人接待來訪群眾，級(jí)級(jí)有人辦理來訪反映的問題,。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊(duì)伍,，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局，我公司對(duì)所有信訪專(兼)職干部和信息員都進(jìn)行了不同形式的信訪知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

今年以來，我們進(jìn)一步建立健全各級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò),，配齊專(兼)職的信訪干部,。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作,，將信訪信息員配備到隊(duì)段級(jí)單位,。使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得住,、處理得好。如今年5月29日,，我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明,，召集退休職工集體上訪。針對(duì)這起突發(fā)事件,，我門馬上啟動(dòng)工作預(yù)案,，由分管信訪的包國慶副書記親自坐陣指揮，公安局國保大隊(duì)負(fù)責(zé)了解情況,、摸清核心人員,，信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說服解釋工作，并派人到退休人員相對(duì)集中的地點(diǎn)講解上訪程序及集體越級(jí)上訪的不良影響,。通過多方面的努力,，退休職工終于在6月3日主動(dòng)將聲明撕掉,，并選派代表在6月6日將聲明主動(dòng)撕掉,，從而有效地遏制了一起越級(jí)集體上訪事件的發(fā)生。

(三),、整章建制,，促進(jìn)信訪工作制度化,、規(guī)范化今年以來，公司黨委,、公司十分重視信訪工作規(guī)范化,、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理和誰主管,、誰負(fù)責(zé)的原則;為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處,，__年,，我們針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況,、新特點(diǎn),，制定和完善了制度，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依,，推動(dòng)了信訪工作的開展,，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平,。

(四),、突出重點(diǎn)、落實(shí)措施,，進(jìn)一步加大對(duì)集體訪與重復(fù)訪的處理力度

__年,，我們把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來抓，通過采取一系列行之有效

的措施,，及時(shí)預(yù)防,，提前介入，有效地化解了各種矛盾,，牢固樹立權(quán)為民用,、情為民系、利為民謀的思想,。認(rèn)真研究,，積極探索，學(xué)會(huì)運(yùn)用教育的辦法,、經(jīng)濟(jì)的辦法,、行政的辦法、法制的辦法,，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)下訪，變行政治訪為依法治訪,，變單一治訪為綜合治訪,，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí),、穩(wěn)定意識(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急,，想群眾之所想,，幫群眾之所需;堅(jiān)決克服官僚主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，加大對(duì)信訪問題的處理力度。分析形勢,，抓住薄弱環(huán)節(jié),，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性。應(yīng)當(dāng)說,，我公司信訪工作大局是穩(wěn)定的,。但必須清醒地看到，信訪形勢依然嚴(yán)峻,，大量信訪隱患依然存在,，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，企業(yè)改革和發(fā)展的步伐不斷加大,，有些問題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢,。突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、是群眾信訪活動(dòng)持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢,。

因職工群眾新方法制意識(shí)的不斷增強(qiáng),，遇到不理解的政策、措施或者認(rèn)為得到不公正待遇的時(shí)候,，都會(huì)上訪,。并且還存在著不找不鬧不會(huì)解決問題的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。所以在少數(shù)人員的挑唆下,，動(dòng)輒就會(huì)出現(xiàn)集體上訪,。

二、大集體職工養(yǎng)老保險(xiǎn)問題,。

雖然目前大集體職工養(yǎng)老統(tǒng)籌工作正在有條不紊的進(jìn)行,，但是在此項(xiàng)工作尚未完全結(jié)束、職工群眾未看到結(jié)果之前,，仍有可能引發(fā)上訪,。但針對(duì)此問題絕對(duì)不會(huì)引發(fā)集體越級(jí)上訪。

三、一次性安置人員,。

因大多數(shù)一次新安置人員本身并無一技之長，外出務(wù)工無特別競爭力,，加之本地區(qū)就業(yè)門路單一,，無力承擔(dān)更大的就業(yè)壓力。而這些人員安置金至今已所剩無幾,，故此部分人員必然會(huì)成為社會(huì)的不穩(wěn)定因素,。

面對(duì)新形勢下群眾信訪活動(dòng)出現(xiàn)的新情況、新變化,，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對(duì)滯后的地方,。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識(shí)、工作作風(fēng)跟不上新形勢的要求;一些干部對(duì)群眾的疾苦漠不關(guān)心,，對(duì)群眾信訪活動(dòng)能推就推,，能拖就拖;一些部門對(duì)信訪案件督辦督查不力;這些問題在一定程度上影響了我公司的信訪工作。

四,、__年信訪工作的安排

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢和任務(wù),，按照信訪處的總體要求，__年我們將突出抓好以下四個(gè)方面的工作：

(一),、繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,，努力形成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面。要繼續(xù)堅(jiān)持黨政一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，定期聽取信訪情況匯報(bào)，部署,、檢查指導(dǎo)信訪工作開展,，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。進(jìn)一步健全各級(jí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任,，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度,。進(jìn)一步落實(shí)好黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。

(二),、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題,，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。要進(jìn)一步端正思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，正確對(duì)待群眾

信訪部門單位總結(jié)怎么寫篇二

我村的信訪工作，在上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)和街道信訪辦的細(xì)心指導(dǎo)下，我村堅(jiān)持以黨的十九大精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí),。開展以精細(xì)化工作為要求，突出重點(diǎn),，暢通渠道,，完善制度，健全機(jī)制,，扎實(shí)開展矛盾化解工作和重信重訪活動(dòng),。

從而我村內(nèi)未發(fā)生一起特重大事件和越級(jí)上訪事件，特別是在征地拆遷,、查處違法建設(shè)和重點(diǎn)工程建設(shè)工作中以及重大活動(dòng)和重要節(jié)點(diǎn)期間的安全維穩(wěn)工作取得了良好成效,，得到上級(jí)的肯定。就今年我村信訪工作開展情況具體如下：

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，成立組織：

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整塔影村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,，以村主要負(fù)責(zé)人為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，其他兩委主要成員為成員的堅(jiān)強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,。

2,、制定計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任：

年初經(jīng)村黨委研究村兩委通過,，根據(jù)上級(jí)部門有關(guān)文件精神和工作要求,，并結(jié)合我村的實(shí)際，制定了切實(shí)可行的塔影村信訪工作計(jì)劃,。堅(jiān)持“分級(jí)管理”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步明確包案制,，做到包調(diào)查,、包處理、包落實(shí),、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任,。

3、建立健全各項(xiàng)制度：

根據(jù)信訪工作的要求,，并結(jié)合實(shí)際,，進(jìn)一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度,、信訪接待制度,、回訪制度,、陪訪制度以及來信來訪人員須知等，同時(shí)做到制度上墻,。通過對(duì)各種信訪制度的健全和完善,，有效地推進(jìn)了我村的信訪工作。

4,、暢通信訪渠道,，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制：

經(jīng)村民代表會(huì)和黨員會(huì)議，精心挑選了各片的村民代表,、黨員等精兵能將做為信訪信息員，信訪信息員具有能動(dòng)性和普及性,，暢通和拓寬了信訪渠道,。同時(shí)完善了民意所求表達(dá)平臺(tái)，完善了快速報(bào)送信息和調(diào)處機(jī)制,，做到了早預(yù)測,、早分析、早報(bào)告,、早介入,。

5、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》和《重大__件應(yīng)急處置預(yù)案》：

對(duì)突發(fā)性群體事件和越級(jí)上訪事件,，立即啟動(dòng)以上預(yù)案,，形成信息通報(bào)迅速，責(zé)任到位迅速,，上下合力化解矛盾的有效機(jī)制,。

6、加強(qiáng)信訪工作的宣傳力度：

以板報(bào),、宣傳單等形式,，開展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，并以案釋法,，引導(dǎo)群眾依法有序的信訪,。

7、加強(qiáng)矛排化解和信訪預(yù)警機(jī)制：

把“化解矛盾”和“解決問題”放在工作的重中之重,，今年我村在重點(diǎn)工程建設(shè),、“村村通”道路建設(shè)、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理,、查處違法建設(shè)等工作中,，做到小矛盾不出片、大矛盾不出村,，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機(jī)制,，將矛盾化解在基層,，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

8,、認(rèn)真做好信訪接待工作：

對(duì)每一位來訪人做到：熱情接待,、文明辦信、規(guī)范登記,、及時(shí)調(diào)解,、及時(shí)回訪、認(rèn)真歸檔,。嚴(yán)肅處理每一個(gè)熱點(diǎn),、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,，做到“件件有著落,、事事有回音”。

9,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高工作能力：

今年我村共開展了四次《信訪條例》及有關(guān)政策、法律法規(guī)等知識(shí)的學(xué)習(xí),，特別是黨員干部,，大大提高了我村信訪工作人員的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平，以及依法處理信訪問題的綜合素質(zhì),。

信訪部門單位總結(jié)怎么寫篇三

如何維護(hù)群眾利益,，處理和解決各種錯(cuò)誤復(fù)雜的矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù),，是我們基層干部工作中所面臨的嚴(yán)峻課題,。我認(rèn)為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，要從群眾自身利益出發(fā),，以情感人,，以理服人，達(dá)到協(xié)調(diào)為主,，化解矛盾,，穩(wěn)定一方的效果。以下是我個(gè)人在工作中的一些想法,，特此總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真處理信訪過程中的重要問題

信訪過程中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn),、熱點(diǎn)問題,，我們要認(rèn)真進(jìn)行梳理，分類編排,，分清主次和輕重緩急,。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題,，要有“處理問題不過夜”的精神狀態(tài)，采取重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決,。解決重點(diǎn)問題還要立足于一次性解決,，不留“后遺癥”，避免拖泥帶水,，注意重復(fù)反復(fù),。對(duì)那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧,、政策大局的重大信訪案件,，一定要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決,，要有政策,、有辦法、有措施,，集中時(shí)間和精力,，專題處理,。

二,、加強(qiáng)信訪工作認(rèn)識(shí)

在當(dāng)前工作中，我們充分認(rèn)識(shí)做好新形勢下信訪工作的重要性,，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感,。抓信訪就是抓發(fā)展。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),，要發(fā)展必然面對(duì)這樣那樣的問題,。跨省聯(lián)合重組,、公司制改造,、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會(huì)矛盾。只有解決好這些矛盾,，才能更好更快推動(dòng)工作,。因此，抓發(fā)展就必須抓信訪問題的解決,，在解決問題中加快發(fā)展,。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無力解決的實(shí)際困難和問題,，涉及群眾的具體利益,。群眾利益無小事。我們講堅(jiān)持以人為本,、執(zhí)政為民,，就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起,。抓信訪問題的解決，就是為群眾辦實(shí)事,、做好事,，就是排民難、解民憂,。抓信訪就是抓穩(wěn)定,。促進(jìn)社會(huì)公平正義，必須調(diào)動(dòng)一切積極因素,，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系,。信訪問題是利益調(diào)整問題，是人民內(nèi)部矛盾,，這個(gè)矛盾解決不好,，始終是社會(huì)不穩(wěn)定的隱患。一些小的問題如不嚴(yán)肅對(duì)待,、認(rèn)真處理,，就會(huì)拖成大事、釀成大禍,，就會(huì)影響社會(huì)和諧,、影響大局穩(wěn)定。抓信訪就是抓作風(fēng),。信訪反映的問題大多數(shù)是工作中的問題,，信訪問題的解決也是個(gè)工作問題。一般來說,，哪里的干部工作扎實(shí),、作風(fēng)務(wù)實(shí)，那里的信訪就少,，即使有了信訪也能得到很好的解決,。所以說，做好信訪工作實(shí)質(zhì)上是一個(gè)干部作風(fēng)問題,。掌握政策,，把握分寸，是處理信訪案件的關(guān)鍵,。在具體實(shí)踐過程中要做到“堅(jiān)決”,、“圓滑”、“靈巧”,。所謂“堅(jiān)決”是對(duì)那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者,，要把話講得“堅(jiān)決”，不要留尾巴,，使之死心,。所謂“圓滑”,，是對(duì)那些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部作風(fēng)粗暴,、違法亂紀(jì)等引發(fā)的矛盾,，我們要設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想。理解上訪群眾的苦衷,，熱情接待,。耐心細(xì)心地傾聽他們的陳述。通過細(xì)致耐心地思想工作,，想方設(shè)法把該解決,、能解決的問題解決好。所謂“靈巧”,，是對(duì)那些鄰里之間,、村組之間，因水,、電,、路、屋場等引發(fā)的糾紛,，我們要在調(diào)查的基礎(chǔ)上,，辨證地、客觀地向雙方做好解釋,，把話講靈巧,，指出他們這樣做會(huì)有什么后果,，反之會(huì)有什么好處等等,，使雙方心平氣和，愿意坐下來解決問題,。

三,、辨別信訪工作中的真假問題

作為信訪工作者，我們要在敏感,、矛盾比較集中的時(shí)期,，要高度警覺，去偽存真,。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時(shí)期,，在改革和發(fā)展最快、最關(guān)鍵時(shí)期,，會(huì)有個(gè)別人因私欲得不到滿足,，“紅眼病”發(fā)作,，私心膨脹，亂發(fā)信件,。其目的是打擊、搞臭別人,，或想踩別人身上往上爬。對(duì)這種現(xiàn)象，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要特別注意,，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”,，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來定性,、定論，處理差錯(cuò),。在工作中要認(rèn)真區(qū)別真假,，歷史地、辨證地,、主次分明地看干部的一貫表現(xiàn),，保護(hù)好真正過硬的干部，不讓小人占便宜,。并且信訪案件,，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾,。我們要在信訪工作中堅(jiān)持把大事化小,、小事化了，沒事,。近年來,，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機(jī)遇，組織信訪問題大排查,，分別列出多個(gè)重點(diǎn)問題,，責(zé)成駐村干部會(huì)同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果,。同時(shí),，對(duì)這些社會(huì)問題，我們要強(qiáng)調(diào)及時(shí)解決,。這類問題,，大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的，結(jié)果是沒事搞成有事,，小事搞成大事,。所以，信訪工作及時(shí)協(xié)調(diào),，在于防,、在于疏，而不是單純地去堵。

四,、有效做好上訪勢頭遏制工作

遏制上訪多發(fā)勢頭,，減少非正常上訪現(xiàn)象發(fā)生，關(guān)鍵在于及時(shí)化解矛盾,，妥善處置信訪問題,。解決不好、處置不當(dāng),，就有可能使信訪變上訪,，小事變大事，正常訪變越級(jí)訪,，容易解決的問題變老大難問題,，非對(duì)抗性上訪變對(duì)抗性上訪。要重調(diào)處,。要帶著責(zé)任和感情,。對(duì)群眾反映的問題，要帶著責(zé)任,、帶著感情,，依法依規(guī)、及時(shí)高效地做好調(diào)處工作,，從源頭上減少信訪的發(fā)生,。能解決的，要一步到位,，幫助解決;一時(shí)難以解決的,，要做好解釋工作，并積極創(chuàng)造條件加以解決;確實(shí)無法解決的,，也要做耐心細(xì)致的說服疏導(dǎo)工作,。要抓穩(wěn)控。進(jìn)一步建立完善穩(wěn)控制度,，對(duì)老上訪戶和可能越級(jí)非正常上訪的人員,，嚴(yán)格落實(shí)“人盯人”,、“幾盯一”的穩(wěn)控措施,，密切關(guān)注動(dòng)向，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),，確保不脫離視線,，并有針對(duì)性地做好工作，果斷有效地加以勸阻,。一旦發(fā)現(xiàn)有越級(jí)上訪苗頭,，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速反應(yīng),，迅速采取有力措施,，確保不延誤處置時(shí)間,，全力以赴、千方百計(jì)將上訪人員穩(wěn)定在本單位,、本部門,，做到矛盾不激化、人員不滯留,、事態(tài)不失控,。要保秩序。把維護(hù)群眾依法上訪權(quán)利同規(guī)范信訪秩序有機(jī)結(jié)合起來,，積極推進(jìn)“雙向規(guī)范”,，既要規(guī)范受理、辦理信訪事項(xiàng)的行為,，又要規(guī)范群眾的上訪行為,，堅(jiān)決維護(hù)正常的信訪工作秩序。要大力開展《信訪條例》及有關(guān)政策法規(guī)的宣傳活動(dòng),，切實(shí)提高群眾依法上訪的意識(shí),，積極引導(dǎo)群眾理性、就地,、合法地表達(dá)利益訴求,，依法尋求求救渠道，不采取越級(jí)非正常上訪形式,，不發(fā)生過激行為,。對(duì)不依法信訪、無理取鬧,、又不聽勸導(dǎo)的上訪人員,，要依法處理;對(duì)串聯(lián)上訪、抱團(tuán)上訪,、集體越級(jí)上訪以及其他違法行為的骨干人員要依法處置;對(duì)大規(guī)模集體上訪和沖擊辦公機(jī)關(guān)等異常集體上訪,，要及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)毓病⑺痉C(jī)關(guān)提前介入,，對(duì)少數(shù)違法分子要依法重辦;對(duì)借上訪之名尋釁滋事,、擾亂正常秩序、妨害公共安全的行為,，要依法懲處;對(duì)插手群眾信訪活動(dòng)和群體性事件,、蓄意制造事端的幕后操縱者，要從嚴(yán)予以打擊,，確保信訪秩序正常,。

五、做好信訪工作責(zé)任落實(shí)

信訪問題的發(fā)生，原因是多方面的,，但說到底還是責(zé)任不到位的問題,。因此，必須嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,，從嚴(yán)追究責(zé)任,。要完善責(zé)任機(jī)制。當(dāng)干部就要擔(dān)信訪之責(zé),，抓工作就要理信訪之事,。信訪工作嚴(yán)格實(shí)行“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”制度,，一把手要負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé),，其他成員“一崗雙責(zé)”,，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),、職責(zé)分明,、各負(fù)其責(zé)的運(yùn)行機(jī)制。要做到“看好自家的門,，管好自己的人”,，努力做到小問題不出部門，大問題不出單位,。要加強(qiáng)工作考核,。要制定出臺(tái)專門的《信訪維穩(wěn)工作考核辦法》，量化考核指標(biāo),，細(xì)化考核內(nèi)容,，每月考核一次，按季通報(bào),，年末匯總,。考核結(jié)果要作為干部政績考核,、評(píng)優(yōu)評(píng)先,、提拔使用的重要參考依據(jù)。對(duì)因官僚主義,、形式主義,、侵害群眾合法利益引發(fā)的問題，或?qū)θ罕姺从车男旁L問題推諉扯皮,、敷衍塞責(zé)、不認(rèn)真解決并造成嚴(yán)重后果的，要從嚴(yán)查處,。