當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié)。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)篇一

一,、積極部署 備戰(zhàn)春運(yùn)

根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神指示，我所在春運(yùn)到來(lái)臨之際,，及時(shí)召開(kāi)所務(wù)會(huì)議，針對(duì)春運(yùn)期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實(shí)各項(xiàng)工作,，要求各科室積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障，保證收費(fèi)工作順利開(kāi)展;同時(shí)要求收費(fèi)班組在做好收費(fèi),、安全,、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，為司機(jī)排憂解難,，樹立良好的“窗口”形象,。為了保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，我所落實(shí)春運(yùn)值班制度,，要求值班人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位,，做好日常工作，并做好記錄和匯報(bào)工作,。另外我所還積極協(xié)助交警,、路政部門對(duì)超載車輛、超員車輛進(jìn)行檢查,，勸阻嚴(yán)重超載車上高速,，確保了春運(yùn)期間高速公路的安全暢通。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 建設(shè)隊(duì)伍

為了增強(qiáng)“愛(ài)國(guó),、愛(ài)崗、敬業(yè),、奉獻(xiàn)”意識(shí)，提高全所員工綜合素質(zhì),，我所以“三個(gè)代表”重要思想及“兩會(huì)”精神為指導(dǎo),通過(guò)組織全所人員學(xué)習(xí)的方式,，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念,、進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、效益意識(shí)、服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)危機(jī)感,、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵(lì)員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。

一至三月份，我所積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召,，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項(xiàng)教育,，全體黨員積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí),，進(jìn)一步深化思想,，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實(shí)際行動(dòng),，促進(jìn)黨風(fēng),、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺(tái)階。

三,、規(guī)范管理 完善制度

為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革,，完善用人制度和分配制度，推動(dòng)企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,，收費(fèi)管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，率先制定實(shí)施職工“績(jī)效考核辦法”,，實(shí)行績(jī)效掛鉤，把管理人員和收費(fèi)人員同時(shí)列入量化考核,，年終按照不同的考核等級(jí),，對(duì)獎(jiǎng)金實(shí)行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實(shí)施。這是繼去年八月份機(jī)制改革(竟聘上崗)后的又一新的改革舉措,，“績(jī)效考核辦法”的實(shí)施,，將有效改變過(guò)去獎(jiǎng)金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎(jiǎng)金分配制度,，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力,。

四、文明創(chuàng)建 不斷深入

繼20xx,、20xx年取得“縣級(jí)文明單位”,、“縣級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“青年文明號(hào)”及“市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎(chǔ)上,，20xx年繼續(xù)開(kāi)展更深層次的文明創(chuàng)建活動(dòng),，并作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓;及時(shí)申報(bào)了“市級(jí)文明單位”、“星級(jí)收費(fèi)站”,、“省級(jí)青年文明號(hào)”和爭(zhēng)創(chuàng)“文明示范窗口”等活動(dòng),，專人負(fù)責(zé)，分階段實(shí)施,。通過(guò)以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體,，認(rèn)真抓好文明建設(shè)，并以此推動(dòng)收費(fèi)所全面發(fā)展步伐,。

五,、措施得力 保障費(fèi)收

我所在20xx年一季度共收取通行費(fèi)12498975元，入口總車流量為99380輛,，出口總車流量為109826輛,。2月20日開(kāi)始執(zhí)行浙交[20xx]36號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見(jiàn)》，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定,，免收在全省范圍內(nèi)運(yùn)輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車,。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策,，共計(jì)免費(fèi)金額30235元,，其中一類車為417輛,，免收金額19680元，占總免費(fèi)金額的65%;二類車為86輛,，免收金額9370元,，占總免費(fèi)金額的31%;三類車為8輛，免收金額905元,，占總免費(fèi)金額的3%;四類車為1輛,，免收金額80元,，占總免費(fèi)金額的1%。

1,、加強(qiáng)文明創(chuàng)建,，提高服務(wù)水準(zhǔn)

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則,，緊抓形象建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平,，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員,，用服.務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益;規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理,，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象,。開(kāi)展技能比武,、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng)，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng)建活動(dòng);堅(jiān)持文明用語(yǔ),，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù),，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張,，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施，免費(fèi)為來(lái)往司乘提供飲水,、汽修工具,、咨詢等服務(wù)，主動(dòng)提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛,，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強(qiáng)換位思考,，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策，引導(dǎo)司乘主動(dòng)按章繳納通行費(fèi),，減少各種誤解與紛爭(zhēng),，全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)。

2,、加強(qiáng)稽查力度,，凈化收費(fèi)環(huán)境

一是加強(qiáng)同路政、交警部門聯(lián)系,，處理各種違章逃費(fèi)車輛100多輛次,，成功攔截沖崗車輛8余次,，維護(hù)了良好的收費(fèi)管理秩序，為收費(fèi)工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境;二是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查,，開(kāi)展“評(píng)優(yōu)評(píng)先”活動(dòng),。通過(guò)對(duì)全體收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng),、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對(duì)每位收費(fèi)人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù),、收費(fèi)紀(jì)律,、唱收唱付等方面通過(guò)監(jiān)控、監(jiān)聽(tīng),、現(xiàn)場(chǎng)稽查,、突擊檢查等;每月開(kāi)展“文明班組”、“文明班長(zhǎng)”,、“文明收費(fèi)員”評(píng)比,，降低差錯(cuò)率，提高收費(fèi)員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強(qiáng)對(duì)誤判車型的稽查,。每月對(duì)收費(fèi)員車型誤判率進(jìn)行通報(bào),，保證了收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性;同時(shí)與兄弟所組織召開(kāi)車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì),，針對(duì)收費(fèi)工作中常遇的問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論研究,，有效解決了收費(fèi)過(guò)程中的諸多疑難問(wèn)題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作,，并利用考核獎(jiǎng)勵(lì)的方法,，充分調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員的主動(dòng)性和積極性，大大減少了費(fèi)源的流失,，維護(hù)了高速公路的利益,。

六、杜絕事故 安全生產(chǎn)

“安全生產(chǎn),、責(zé)任重于泰山”,。安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的重點(diǎn)工作，我所在充分認(rèn)識(shí)安全的重要性,、長(zhǎng)期性,、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感,。年初對(duì)安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署,，特別是對(duì)人員、票款的安全和系統(tǒng),、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化,。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書,，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生,，有效的消除了安全事故的發(fā)生,。

目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過(guò)渡時(shí)期，收費(fèi)管理所將更新思想,、承前啟后,，團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費(fèi)事業(yè)中去。

高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)篇二

一,、重視安全工作,，牢記安全第一。

我站視安全工作為一切工作的重中之重,，平日注意做好安全檢查,，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告,、早解決、早記錄,。

安全保衛(wèi)工作不容忽視,，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對(duì)辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查,，認(rèn)真做好記錄和對(duì)特殊情況的處理上報(bào),。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜,、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生,。另外,，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前,，站內(nèi)每一名職工對(duì)于安全工作的重視程度都可謂非常高,，從具體工作表現(xiàn)中就可見(jiàn)一斑。

1,、監(jiān)控員在晚間及時(shí)設(shè)防,。

2、治超員夜間及時(shí)關(guān)鎖結(jié)算室門,、樓門,、鐵大門及各室窗戶,。

3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送,。

4,、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時(shí)一次,，而且巡邏部位更廣,，更加仔細(xì)了。

另外,，我們尤其重視作好“五?一”,、“十?一”長(zhǎng)假期間的工作安排。五一,、十一長(zhǎng)假之前,，進(jìn)行安全綜合檢查，對(duì)滅火器,、食堂液化氣罐,、報(bào)警器、照明電燈,、給水設(shè)備等作了全面檢查,，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時(shí)匯總上報(bào)。同時(shí)對(duì)假期工作提前作了相關(guān)安排,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注意安全防范,，保障暢通，做好文明服務(wù),，遇到重大情況要及時(shí)報(bào)告,。

二、關(guān)心職工生活,，解決職工工作中的實(shí)際困難,。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際情況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問(wèn)題,，比如：修建摩托車棚,，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等,，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)心,，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了,。

三,、思想教育效果顯著。

強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作,，充分發(fā)動(dòng)值班站長(zhǎng)對(duì)本班人員進(jìn)行談心交流,，對(duì)問(wèn)題較少的人員,，本著教育幫助的原則，給予改過(guò)機(jī)會(huì),，對(duì)同一問(wèn)題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段,，以促進(jìn)工作為目的”的原則,。

經(jīng)過(guò)一年的努力，員工的思想狀態(tài),、工作態(tài)度有所改變,，能做好本職工作，積極參與各項(xiàng)活動(dòng),，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍,。

四、堅(jiān)持扶貧幫困送溫暖,，搞好精神文明建設(shè),。

幾年來(lái)始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面,、油,、雞蛋等慰問(wèn)品，備足取暖用煤,，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生,、做家務(wù)勞動(dòng)。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動(dòng)月中,，去養(yǎng)老院看望老人,，為他們帶去慰問(wèn)。

堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛(ài)心,。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮,，多次收到表?yè)P(yáng)信和錦旗,，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被電視臺(tái)報(bào)道,。

五、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合,，收到明顯效果,。

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，做好細(xì)節(jié)工作,。

“不積畦步無(wú)以至千里,，不積小流難以成江海”,。其實(shí),，收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個(gè)收費(fèi)治超工作的順利開(kāi)展,。所以,，在平時(shí)工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己,，對(duì)于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止,。比如：平時(shí)出入收費(fèi)亭必須戴帽子;亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行;每天的衛(wèi)生交接必須做到三個(gè)到位，即清理到位,，檢查到位,，返工到位，保證為用路人提供一個(gè)良好的行車環(huán)境;收費(fèi)過(guò)程中禁止閑聊,，把為用路人服好務(wù)擺在第一位;對(duì)于用路人的不理解,，值班站長(zhǎng)必須及時(shí)到位解決。遇堵車必須及時(shí)增開(kāi)邊口等等,。對(duì)于這些細(xì)節(jié)工作要求,，大部分人都能形成良好的自覺(jué)意識(shí)。

2,、充分調(diào)動(dòng)大家積極性,，使每個(gè)人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。

收費(fèi)站是大家的,，也是每一個(gè)人的,。充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性，讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來(lái)建設(shè)和愛(ài)護(hù),，整個(gè)站才會(huì)取得好的成績(jī),。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動(dòng)起每他們的積極性,，是管理人員最該思考的問(wèn)題,。我覺(jué)得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要,。因?yàn)椤袄怼蹦苁谷诵欧?，“德”能感化人?/p>

總之，20xx年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成,，但今后的工作還任重道遠(yuǎn),，我們有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成,，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查,，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意,。

下一年度,，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)組織交給的工作任務(wù),。并計(jì)劃如下：

1,、認(rèn)真貫徹落實(shí)局、處工作精神,，確保完成全年的收費(fèi),、治超工作。

2,、堅(jiān)持“以人為本,，以車為本”的管理理念，堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)管理。為完成20xx年收費(fèi)任務(wù)而努力,。

3,、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障,。

4,、做好安全綜合檢查，排除安全隱患,，及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題,，確保安全暢通。

5,、舉辦文體活動(dòng),，豐富職工業(yè)余生活。

6,、保持站容站貌整潔,，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)文明服務(wù),，提供熱情周到的服務(wù),。

7、進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體主義感,、工作的積極性和主動(dòng)性,，從規(guī)范管理和思想教育,、開(kāi)展活動(dòng)多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情,，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)篇三

我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心,，嚴(yán)格按照“安全暢通,、依法收費(fèi)、文明服務(wù),、應(yīng)收不漏”的十六字方針來(lái)開(kāi)展收費(fèi)工作,，以創(chuàng)建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,，以“暢、潔,、綠,、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo),，在認(rèn)真總結(jié)20__年工作情況的基礎(chǔ)上,，針對(duì)過(guò)去一年的所取得的成績(jī)和不足，結(jié)合實(shí)際,，制定了20__年度工作計(jì)劃,，并按計(jì)劃有步驟實(shí)施，1至3月份的各項(xiàng)工作任務(wù)均能按計(jì)劃順利完成,。

一,、積極部署 備戰(zhàn)春運(yùn)

根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神指示，我所在春運(yùn)到來(lái)臨之際,，及時(shí)召開(kāi)所務(wù)會(huì)議,，針對(duì)春運(yùn)期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實(shí)各項(xiàng)工作,，要求各科室積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障,，保證收費(fèi)工作順利開(kāi)展;同時(shí)要求收費(fèi)班組在做好收費(fèi)、安全,、唱收唱付等工作的同時(shí),，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機(jī)排憂解難,，樹立良好的“窗口”形象,。為了保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,，我所落實(shí)春運(yùn)值班制度，要求值班人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位,，做好日常工作,，并做好記錄和匯報(bào)工作。另外我所還積極協(xié)助交警,、路政部門對(duì)超載車輛,、超員車輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速,，確保了春運(yùn)期間高速公路的安全暢通,。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 建設(shè)隊(duì)伍

為了增強(qiáng)“愛(ài)國(guó),、愛(ài)崗,、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí),，提高全所員工綜合素質(zhì),，我所以重要思想及“兩會(huì)”精神為指導(dǎo),通過(guò)組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想,、更新觀念,、進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效益意識(shí),、服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵(lì)員工參加自考,、函授等教育學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

一至三月份,，我所積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召,，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項(xiàng)教育，全體黨員積極參與,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用,，以實(shí)際行動(dòng),，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺(tái)階,。

三,、規(guī)范管理 完善制度

為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度,，推動(dòng)企業(yè)規(guī)范化管理,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費(fèi)管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神,，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，率先制定實(shí)施職工“績(jī)效考核辦法”，實(shí)行績(jī)效掛鉤,，把管理人員和收費(fèi)人員同時(shí)列入量化考核,，年終按照不同的考核等級(jí)，對(duì)獎(jiǎng)金實(shí)行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實(shí)施,。這是繼去年八月份機(jī)制改革(竟聘上崗)后的又一新的改革舉措，“績(jī)效考核辦法”的實(shí)施,，將有效改變過(guò)去獎(jiǎng)金分配的平均主義,，進(jìn)一步完善了獎(jiǎng)金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力,。

四,、文明創(chuàng)建 不斷深入

繼20__、20__年取得“縣級(jí)文明單位”,、“縣級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”,、“青年文明號(hào)”及“市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，20__年繼續(xù)開(kāi)展更深層次的文明創(chuàng)建活動(dòng),，并作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓;及時(shí)申報(bào)了“市級(jí)文明單位”,、“星級(jí)收費(fèi)站”、“省級(jí)青年文明號(hào)”和爭(zhēng)創(chuàng)“文明示范窗口”等活動(dòng),，專人負(fù)責(zé),，分階段實(shí)施。通過(guò)以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體,，認(rèn)真抓好文明建設(shè),，并以此推動(dòng)收費(fèi)所全面發(fā)展步伐。

五,、措施得力 保障費(fèi)收

我所在20__年一季度共收取通行費(fèi)12498975元,，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛,。2月20日開(kāi)始執(zhí)行浙交[20__]36號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見(jiàn)》,，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運(yùn)輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車,。截止到3月31日,，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計(jì)免費(fèi)金額30235元,，其中一類車為417輛,，免收金額19680元,，占總免費(fèi)金額的65%;二類車為86輛，免收金額9370元,，占總免費(fèi)金額的31%;三類車為8輛,，免收金額905元，占總免費(fèi)金額的3%;四類車為1輛,，免收金額80元,，占總免費(fèi)金額的1%。

1,、加強(qiáng)文明創(chuàng)建,，提高服務(wù)水準(zhǔn)

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平,，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員,，用服.務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益;規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理,，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象,。開(kāi)展技能比武,、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng)，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng)建活動(dòng);堅(jiān)持文明用語(yǔ),，微笑服務(wù),，推行承諾服務(wù)，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張,，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施,，免費(fèi)為來(lái)往司乘提供飲水、汽修工具,、咨詢等服務(wù),，主動(dòng)提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強(qiáng)換位思考,，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策,，引導(dǎo)司乘主動(dòng)按章繳納通行費(fèi)，減少各種誤解與紛爭(zhēng),，全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn),。

2、加強(qiáng)稽查力度,，凈化收費(fèi)環(huán)境

一是加強(qiáng)同路政,、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費(fèi)車輛100多輛次,，成功攔截沖崗車輛8余次,，維護(hù)了良好的收費(fèi)管理秩序,，為收費(fèi)工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境;二是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查，開(kāi)展“評(píng)優(yōu)評(píng)先”活動(dòng),。通過(guò)對(duì)全體收費(fèi)員,、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對(duì)每位收費(fèi)人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查,，并對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律,、唱收唱付等方面通過(guò)監(jiān)控,、監(jiān)聽(tīng)、現(xiàn)場(chǎng)稽查,、突擊檢查等;每月開(kāi)展“文明班組”,、“文明班長(zhǎng)”、“文明收費(fèi)員”評(píng)比,，降低差錯(cuò)率，提高收費(fèi)員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強(qiáng)對(duì)誤判車型的稽查,。每月對(duì)收費(fèi)員車型誤判率進(jìn)行通報(bào),，保證了收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性;同時(shí)與兄弟所組織召開(kāi)車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì),，針對(duì)收費(fèi)工作中常遇的問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論研究,，有效解決了收費(fèi)過(guò)程中的諸多疑難問(wèn)題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作,，并利用考核獎(jiǎng)勵(lì)的方法,，充分調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員的主動(dòng)性和積極性，大大減少了費(fèi)源的流失,，維護(hù)了高速公路的利益,。

六、杜絕事故 安全生產(chǎn)

“安全生產(chǎn),、責(zé)任重于泰山”,。安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的重點(diǎn)工作，我所在充分認(rèn)識(shí)安全的重要性,、長(zhǎng)期性,、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感,。年初對(duì)安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署,，特別是對(duì)人員、票款的安全和系統(tǒng),、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化,。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書,，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生,，有效的消除了安全事故的發(fā)生,。

目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過(guò)渡時(shí)期，收費(fèi)管理所將更新思想,、承前啟后,，團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費(fèi)事業(yè)中去。

高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)篇四

回顧20__年,，__站按照局,、處兩級(jí)組織的部署，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的密切配合下,，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理,，使各項(xiàng)工作日趨完善,。通過(guò)強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20__年度工作總結(jié)如下：

20__年，我站共完成通行費(fèi)收入元,，車流量達(dá)到臺(tái),，檢測(cè)車次4臺(tái)(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字預(yù)測(cè))，與上年同期相比,分別增長(zhǎng)了

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

首先，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精,，工作中不求甚解的狀況,，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過(guò)對(duì)誤操作次數(shù)記錄和考核的方式,，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容,，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊(cè)》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面,，晚間有充足的時(shí)間靜心學(xué)習(xí),，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法,。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試,。通過(guò)考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用,，有效促進(jìn)收費(fèi),、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度,，認(rèn)識(shí)到不足,，及時(shí)補(bǔ)救充電。

9月份,，局組織了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。這次培訓(xùn)是自20__年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保開(kāi)局之年我局通行費(fèi)的順利完成,。參加培訓(xùn)的人員回來(lái)后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神,。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對(duì)有爭(zhēng)議的車型大家熱烈討論,。通過(guò)這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn),，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

二,、注重提高服務(wù)質(zhì)量。

1,、工作方法要得當(dāng),。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要,、四不要,，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和,，不要過(guò)激;要耐心,，不要急噪;要威嚴(yán)，不要軟弱,。用以指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作,，避免同用路人發(fā)生矛盾,，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2,、講究亭內(nèi)形象,。

因我站車流量較小,，無(wú)車通過(guò)的時(shí)間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,，針對(duì)這種狀況,，站內(nèi)通過(guò)采取平時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀,，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺(jué)約束,，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一,。

3,、文明用語(yǔ)創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平,，就不能停留在原有文明用語(yǔ)的基礎(chǔ)上,，我們應(yīng)該從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候,、一句祝福做起,，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ)。比如：從最初的“你好,，請(qǐng)走好!”,、“你好，請(qǐng)交款__元,，收您__元,，找您__元，請(qǐng)走好!”,，豐富為如“你好,，歡迎行駛__高速!”、“辛苦了!”,、“一路平安!”,、“請(qǐng)不要超速!”、“__處施工,，請(qǐng)注意交通安全!”等等,，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué)，同時(shí)也通過(guò)提醒司機(jī)朋友注意行駛安全,，使文明服務(wù)更具人性化,，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,。

4,、“微笑服務(wù)”是升華。

文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語(yǔ),，做到“唱收唱付”外,，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f(shuō)微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn),。

高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)篇五

回顧20xx年，站按照局,、處兩級(jí)組織的部署,，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的密切配合下,，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善,。通過(guò)強(qiáng)化文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

20xx年,，我站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺(tái),，檢測(cè)車次4臺(tái)(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字預(yù)測(cè)),，與上年同期相比,分別增長(zhǎng)了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

首先,，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況,，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求,，并通過(guò)對(duì)誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí),，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容,，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊(cè)》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》,。一方面,，晚間有充足的時(shí)間靜心學(xué)習(xí)，另一方面,，也是驅(qū)趕困意的好辦法,。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過(guò)考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用,，有效促進(jìn)收費(fèi),、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度,，認(rèn)識(shí)到不足,，及時(shí)補(bǔ)救充電。

9月份,，局組織了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。這次培訓(xùn)是自20xx年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保開(kāi)局之年我局通行費(fèi)的順利完成,。參加培訓(xùn)的人員回來(lái)后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神,。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對(duì)有爭(zhēng)議的車型大家熱烈討論,。通過(guò)這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn),，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

二,、注重提高服務(wù)質(zhì)量,。

1、工作方法要得當(dāng),。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù),，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要,，即：要禮貌,，不要蠻橫;要平和，不要過(guò)激;要耐心,，不要急噪;要威嚴(yán),，不要軟弱。用以指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾,，充分展示交通行業(yè)窗口形象,。

2、講究亭內(nèi)形象,。

因我站車流量較小,，無(wú)車通過(guò)的時(shí)間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,，針對(duì)這種狀況,，站內(nèi)通過(guò)采取平時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法,，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺(jué)約束,，做到不倚不靠,，始終堅(jiān)持如一。

3,、文明用語(yǔ)創(chuàng)新意,。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語(yǔ)的基礎(chǔ)上,，我們應(yīng)該從一個(gè)微笑,、一聲問(wèn)候、一句祝福做起,，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ),。比如：從最初的“你好，請(qǐng)走好!”,、“你好,，請(qǐng)交款xx元，收您xx元,，找您xx元,，請(qǐng)走好!”，豐富為如“你好,，歡迎行駛××高速!”,、“辛苦了!”、“一路平安!”,、“請(qǐng)不要超速!”,、“xx處施工，請(qǐng)注意交通安全!”等等,，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué),，同時(shí)也通過(guò)提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化,，真正體現(xiàn)了“以人為本,、以車為本”的服務(wù)理念。

4,、“微笑服務(wù)”是升華,。

文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語(yǔ),，做到“唱收唱付”外,，還大力提倡微笑服務(wù),?？梢哉f(shuō)微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn),。

高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)篇六

20__年1月14日,，__籌建處根據(jù)高管局《關(guān)于認(rèn)真做好20__年度工作人員考核與評(píng)先工作的通知》的精神,，認(rèn)真安排、精心組織,，順利完成了20__年度籌建處工作人員考核與評(píng)先工作?，F(xiàn)將情況簡(jiǎn)要匯報(bào)

一,、考核情況

1、提高認(rèn)識(shí),，做好考核工作,。

籌建處認(rèn)真貫徹落實(shí)省廳20__年1月10日召開(kāi)的20__年考核工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)了交通廳《關(guān)于20__年廳機(jī)關(guān),、廳直企事業(yè)單位工作人員年度考核工作的通知》的內(nèi)容和要求,，召開(kāi)了全體工作人員會(huì)議。按高管局的要求,，我單位成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，由辦公室具體負(fù)責(zé)考核工作，下發(fā)了《關(guān)于做好年度考核工作的通知》,，對(duì)整個(gè)考核工作進(jìn)行了周密的安排,，要求各科室認(rèn)真學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí),、把握標(biāo)準(zhǔn),，本著公平、公正,、公開(kāi)的原則,，公平合理評(píng)優(yōu)評(píng)先?；I建處采取了集中述職,、民主測(cè)評(píng)等方式確定考核等次。處考核領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行監(jiān)督,，確保每個(gè)科室,、每個(gè)人都認(rèn)真行使自己的權(quán)利，減少考核中的弊端,。

2,、公示。

考核評(píng)先結(jié)果統(tǒng)一上報(bào)處里,，通過(guò)處領(lǐng)導(dǎo)班子研究后,，進(jìn)行了為期一周的公示，以增強(qiáng)考核工作的透明度,，經(jīng)公示無(wú)異議后再行上報(bào),，使20__年的年度考核評(píng)先工作得以順利完成,。

3、考核結(jié)果,。目前,，我處管理人員共x名，其中招聘人員x名(由籌建處自行考核);見(jiàn)習(xí)期x名未參加考核;實(shí)際參加年度考核x名,，其中優(yōu)秀等次人數(shù)x名,，合格等次人數(shù)x名，無(wú)不合格人次,。根據(jù)局定名額,，評(píng)出先進(jìn)工作者x名。

20__年度工作目標(biāo)

一,、共性目標(biāo)

1,、黨建工作和思想政治教育

20__年籌建處黨支部黨建工作的總體要求是：高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“__”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)在中紀(jì)委六次全會(huì)上的講話精神,，執(zhí)行好黨章、履行好黨章和貫徹好黨章;落實(shí)省委六屆九次全會(huì),、全國(guó)交通會(huì)議和省紀(jì)委七次全會(huì),、全國(guó)交通系統(tǒng)廉政工作會(huì)議精神;組織好省政府“__”規(guī)劃的學(xué)習(xí);深化保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固保先教育活動(dòng)成果;認(rèn)真創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型,、進(jìn)取型機(jī)關(guān)”活動(dòng),。加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，提高黨員素質(zhì),，增強(qiáng)黨員意識(shí),，不斷充實(shí)、完善教育培訓(xùn)內(nèi)容,，進(jìn)行馬克思主義基本理論教育,，把馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和“__”重要思想作為黨員教育培訓(xùn)的基本內(nèi)容;學(xué)習(xí)《黨章》和黨的路線方針政策;同時(shí),，圍繞樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè),，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的理論武裝，加強(qiáng)理想信念和道德品質(zhì)教育,，促使廣大黨員牢固樹立共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想,，堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義信念，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,。黨支部在新的一年里,，積極培養(yǎng)發(fā)展入黨積極分子,，吸收新鮮血液，壯大黨的組織,，努力建設(shè)一支能夠擔(dān)當(dāng)重任的黨員隊(duì)伍。

2,、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)

籌建處貫徹執(zhí)行民主集中制,，建設(shè)創(chuàng)新實(shí)干、廉潔奉公的領(lǐng)導(dǎo)班子,，切實(shí)把“集體領(lǐng)導(dǎo),、民主集中、個(gè)別醞釀,、會(huì)議決定”原則落到實(shí)處,，重大問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)班子集體決定。大力倡導(dǎo)并廣泛推行以德施政,、以德服人,、用人格的魅力領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)干部職工的工作方式,，并正確處理集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工的關(guān)系,，既堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)、民主決策,，又做到敢于負(fù)責(zé),，在班子內(nèi)部營(yíng)造出相互支持、團(tuán)結(jié)干事的濃厚氛圍,。把事業(yè)作為我們的追求,，把建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程作為我們的努力方向，引導(dǎo)籌建處干部職工在本職崗位上踐行“羅文”精神,，大力營(yíng)造勤奮學(xué)習(xí),、有所作為的氛圍，開(kāi)拓進(jìn)取,、甘于奉獻(xiàn)的氛圍,，團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的氛圍,，堅(jiān)持原則,、廉潔自律的氛圍，充分調(diào)動(dòng)干部職工想干事,、干成事的積極性,，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和發(fā)展力,，保證各項(xiàng)工作的全面完成,。

3,、安全生產(chǎn)

20__年籌建處堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，“五無(wú),、一控、三消滅”的管理目標(biāo),，并以“查隱患,，堵漏洞，保安全”為主導(dǎo)思想來(lái)開(kāi)展工作,，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行全方位檢查監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,。貫徹落實(shí)全省交通系統(tǒng)安全生產(chǎn)相關(guān)會(huì)議精神,，認(rèn)真開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。全面加強(qiáng)“防汛,、五一,、十一、節(jié)假日期間”的安全工作,，堅(jiān)持值班制度,、崗位責(zé)任制度、報(bào)告制度,。制定20__年度__高速公路安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核辦法,，完善事故應(yīng)急救援預(yù)案，尤其對(duì)油庫(kù),、拌和站,、預(yù)制場(chǎng)等安全隱患易發(fā)部位，作為重點(diǎn)管理;特大橋,、大橋制定切實(shí)可行的防洪預(yù)案;針對(duì)大的跨架橋,、跨越106、307國(guó)道和京石高速公路的特殊情況,，制定交通疏導(dǎo)方案;嚴(yán)格執(zhí)行防火,、防電、防高空墜落,、防食物中毒等一系列預(yù)防措施,。籌建處定期召開(kāi)安全生產(chǎn)專題會(huì)議,，對(duì)各施工單位定期不定期組織安全生產(chǎn)檢查,，嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過(guò)”原則，對(duì)重大危險(xiǎn)源、重大交通安全隱患登記,、建檔,。籌建處加強(qiáng)各種社會(huì)突發(fā)事件的防范,，積極落實(shí)安全生產(chǎn)工作的各項(xiàng)措施,，杜絕重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)施工人員的年負(fù)

傷頻率不大于2‰,，避免發(fā)生重大設(shè)備事故,、交通事故、溺水事故,、火災(zāi)事故及刑事案件,、治安案件等其它事故,，保障人民生命財(cái)產(chǎn)的安全,，保障__高速公路建設(shè)的順利進(jìn)行。

4,、廉政建設(shè)

20__年籌建處認(rèn)真貫徹落實(shí)省紀(jì)委七次全會(huì)和全國(guó)交通系統(tǒng)廉政工作會(huì)議精神,，籌建處領(lǐng)導(dǎo)班子在全面布置__項(xiàng)目工程建設(shè)總體規(guī)劃和斗目標(biāo)的同時(shí)，將制度建設(shè)和廉政建設(shè)貫穿工程建設(shè)的全過(guò)程,，實(shí)行制度,、教育、監(jiān)督并舉,，建立全過(guò)程監(jiān)督,、預(yù)警教育、權(quán)力制約等廉政建設(shè)機(jī)制,，積極配合省廳派駐高管局紀(jì)檢監(jiān)察組的工作,，在籌建處、施工單位,、監(jiān)理單位設(shè)立舉報(bào)箱,，要求廣大干部職工做到廉潔自律、警鐘長(zhǎng)鳴,，用廉政建設(shè)促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和優(yōu)質(zhì)工程的創(chuàng)造,。有效防止和減少工程建設(shè)中職務(wù)犯罪的發(fā)生，維護(hù)建設(shè),、施工單位的經(jīng)營(yíng)管理秩序,。召開(kāi)實(shí)施“陽(yáng)光工程”會(huì)議并組織對(duì)各單位實(shí)施“陽(yáng)光工程”工作全面檢查，保障__高速“陽(yáng)光工程”的健康發(fā)展,。認(rèn)真貫徹落實(shí)交通廳提出的“十大公開(kāi)”,、“六項(xiàng)內(nèi)容”的指示精神，主動(dòng)接受監(jiān)督，用廉政建設(shè)促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，努力實(shí)現(xiàn)“建優(yōu)質(zhì)工程,，育優(yōu)秀干部”的目標(biāo)。

二,、業(yè)務(wù)目標(biāo)

20__年投資計(jì)劃共計(jì)x萬(wàn)元,，其中主線投資x萬(wàn)元。包括路基工程投資x萬(wàn)元(完成全部路基土方,，防護(hù)和排水工程均按總量的x%考慮);路面工程投資x萬(wàn)元(底基層全部完成,、下基層全部完成、水泥碎石基層完成x%,，下面層完成總量的x%);橋涵工程投資x萬(wàn)元(完成全部橋涵主體工程);其它投資中包括監(jiān)理費(fèi),、建設(shè)單位管理費(fèi)及清單中600章x%的工作量。因?yàn)?0__年完成投資中有x萬(wàn)元開(kāi)工預(yù)付款,，其中路基橋涵部分開(kāi)工預(yù)付款為x萬(wàn)元,，20__年按x%考慮扣回，計(jì)x萬(wàn)元,，按路基,、橋涵所屬部分分別加入20__年路基橋涵投資中，其中路基部分加入x萬(wàn)元,，橋涵部分加入x萬(wàn)元,，同時(shí)在20__年路基、橋涵投資中分別予以扣除,。房建工程投資按概算的x%預(yù)估,，20__年完成主體工程投資的x%。連接線投資按概算的x%預(yù)估,，計(jì)x萬(wàn)元,，20__年完成全部路基及橋涵工程，路面按完成x%考慮,。

在新的一年,，我們要積極創(chuàng)新工作思路，營(yíng)造良好施工環(huán)境,，強(qiáng)化管理措施,，提高工作效率，以有所作為,、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),，把各項(xiàng)工作往深里做、往實(shí)里做,，推動(dòng)我處各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新突破,，為高速公路事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)篇七

xx年，我站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺(tái),，檢測(cè)車次4臺(tái)(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字預(yù)測(cè)),，與上年同期相比,分別增長(zhǎng)了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

首先,，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況,，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求,，并通過(guò)對(duì)誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí),，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容,，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》,、《收費(fèi)手冊(cè)》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面,，晚間有充足的時(shí)間靜心學(xué)習(xí),，另一方面,，也是驅(qū)趕困意的好辦法,。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過(guò)考試,，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用,，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作,。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度,，認(rèn)識(shí)到不足，及時(shí)補(bǔ)救充電,。

9月份,，局組織了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自xx年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后面的一次學(xué)習(xí),。此次培訓(xùn)的目的是確保開(kāi)局之年我局通行費(fèi)的順利完成,。參加培訓(xùn)的人員回來(lái)后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚,，對(duì)有爭(zhēng)議的車型大家熱烈討論,。通過(guò)這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ),。

二,、注重提高服務(wù)質(zhì)量。

1、工作方法要得當(dāng),。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù),，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要,，即：要禮貌,，不要蠻橫;要平和，不要過(guò)激;要耐心,，不要急噪;要威嚴(yán),，不要軟弱。用以指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾,，充分展示交通行業(yè)窗口形象,。

2、講究亭內(nèi)形象,。

因我站車流量較小,，無(wú)車通過(guò)的時(shí)間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,，針對(duì)這種狀況,，站內(nèi)通過(guò)采取平時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀,，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺(jué)約束,，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一,。

3,、文明用語(yǔ)創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平,，就不能停留在原有文明用語(yǔ)的基礎(chǔ)上,，我們應(yīng)該從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候,、一句祝福做起,，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ)。比如：從最初的“你好,，請(qǐng)走好!”,、“你好，請(qǐng)交款xx元,，收您xx元,，找您xx元,，請(qǐng)走好!”，豐富為如“你好,，歡迎行駛××高速!”,、“辛苦了!”、“一路平安!”,、“請(qǐng)不要超速!”,、“xx處施工，請(qǐng)注意交通安全!”等等,，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué),，同時(shí)也通過(guò)提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化,，真正體現(xiàn)了“以人為本,、以車為本”的服務(wù)理念。

高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)篇八

我來(lái)到河北省沿海高速公路唐海養(yǎng)護(hù)工區(qū)工作,，至今已有一年的時(shí)間了,，這是我人生的第一份工作，所以我倍加珍惜,，在這里我看到了很多,，做了很多，也同樣學(xué)到了很多,，現(xiàn)將我這一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：

一,、政治思想表現(xiàn)情況

在學(xué)習(xí)上，首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)“八榮八恥”,，樹立社會(huì)主義榮辱觀,，堅(jiān)持以熱愛(ài)祖國(guó)為榮,、以危害祖國(guó)為恥;以服務(wù)人民為榮,、以背離人民為恥;以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無(wú)知為恥;以辛勤勞動(dòng)為榮,、以好逸惡勞為恥;以團(tuán)結(jié)互助為榮,、以損人利己為恥;以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥;以遵紀(jì)守法為榮,、以違法亂紀(jì)為恥;以艱苦奮斗為榮,、以驕奢淫逸為恥。通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步的豎定了我的思想信念,。其次是注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在新的形勢(shì)下,，養(yǎng)護(hù)工作面臨新情況新問(wèn)題很多,，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí),，就很難以開(kāi)創(chuàng)工作新局面。養(yǎng)護(hù)工作技術(shù)性,，少操作性強(qiáng),，要求也很嚴(yán)，如果不注意學(xué)習(xí)有關(guān)養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)知識(shí),，工作就處于被動(dòng)局面,，更不能把養(yǎng)護(hù)工作做好。

二,、積極主動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，搞好綠化

經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排,，我負(fù)責(zé)工區(qū)所轄段綠化工作,，深知自己工作成績(jī)的好壞，關(guān)系著沿海高速的外在形象,，我組織綠化隊(duì)伍,，及時(shí)對(duì)邊坡、邊溝進(jìn)行修整,，使邊坡保持平順堅(jiān)實(shí),，為做好所轄路段沿線綠化美化工作狠抓除草工作。由于所學(xué)專業(yè)和工作不對(duì)口,，接手工作后遇到了許多困難,，但我并沒(méi)有退縮。在主任和同事們的幫助下,，我刻苦鉆研,，不懂就問(wèn)，并主動(dòng)向綠化施工單位學(xué)習(xí)綠化有關(guān)知識(shí)?，F(xiàn)已能完成綠化基礎(chǔ)工作,。此外除了負(fù)責(zé)綠化工作外，奧運(yùn)期間我每天不分晝夜撥打查崗電話百余次,，保證橋梁看護(hù)人員在位,。

三、如何提高自己

工作如同干革命,，有了信念才會(huì)有充足的動(dòng)力去奮斗,。xx年，我個(gè)人,，就是調(diào)整,、轉(zhuǎn)變的年度，一年一個(gè)小臺(tái)階,，三年一個(gè)大臺(tái)階,，這個(gè)目標(biāo)絕不能改變,。

目標(biāo)清晰，沉著,、冷靜,，戒驕戒躁，用心傾聽(tīng),，適度總結(jié),，抓住時(shí)機(jī)，努力奮斗,。xx年馬上就要過(guò)去,，即將來(lái)臨的xx年還將有更多的挑戰(zhàn)。隨著工作的深入進(jìn)行,，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,，完成更高的目標(biāo)。

心有多大,，舞臺(tái)就有多大,。

高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)篇九

xx高速公路是四川省高速公路建設(shè)項(xiàng)目的重點(diǎn)項(xiàng)目之一，目前我公司所在的xx高速合同段則是此項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)工程,，受交通廳及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視,。在業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署下,，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，將xx高速xx段的工作作為我們?nèi)w項(xiàng)目員工的重要事務(wù)來(lái)做，精心支部,，狠抓落實(shí),，保證此項(xiàng)工程的有序進(jìn)行。

一,、 基本情況

合同段位于四川省雅安市漢源縣,，起于xx村，經(jīng),，止于,，起訖樁號(hào)為k72+990.83-k84+720，路線全長(zhǎng)11.63999公里,。主要工程有土石方工程設(shè)計(jì)數(shù)量313.46(萬(wàn)m3)，變更數(shù)量(萬(wàn)m3),，變更后數(shù)量(m3);橋梁工程設(shè)計(jì)數(shù)量(中橋3座,、大橋及特大橋11136.8單幅米/12座)，變更數(shù)量(小橋,、中橋,、大橋及特大橋m/座),，變更后數(shù)量(中橋3座、大橋及特大橋11136.8單幅米/12座);防護(hù)工程設(shè)計(jì)數(shù)量(574455m3),，變更數(shù)量(m3),，變更后數(shù)量(574455m3)。是目前xx高速漢源片區(qū)的標(biāo)段,。

二,、主要作法

(一)、加強(qiáng)支部領(lǐng)導(dǎo),，實(shí)行目標(biāo)管理

根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況,，制定項(xiàng)目管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，繪制了詳細(xì)的支部結(jié)構(gòu)圖,，在項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)下,，設(shè)了兩個(gè)副經(jīng)理，一個(gè)總工,、一個(gè)副總工,，將工程劃分為了兩個(gè)工區(qū)，六個(gè)工段,，項(xiàng)目部設(shè)立了6部(安保部,、質(zhì)檢部、物供部,、商務(wù)部,、測(cè)控部、書記)三室(試驗(yàn)室,、財(cái)務(wù)室,、辦公室)。整個(gè)項(xiàng)目部按照“管事理人”的原則,，在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下協(xié)調(diào)與生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行,，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)實(shí)施。

為明確責(zé)任,，實(shí)行目標(biāo)管理,，項(xiàng)目部對(duì)施工作業(yè)組實(shí)行階段性目標(biāo)任務(wù)的鎖定。目標(biāo)一旦確定下來(lái),，各作業(yè)組,、各項(xiàng)目人員必須全力以赴，誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé),。項(xiàng)目質(zhì)檢部和安保部分別對(duì)項(xiàng)目部管理人員簽定了質(zhì)量責(zé)任卡,、安全責(zé)任卡和安全生產(chǎn)協(xié)議。項(xiàng)目部對(duì)工程質(zhì)量,、進(jìn)度,、文明施工,、安全生產(chǎn)和工程成本控制等都有明確要求，有力地保障了工程的實(shí)施,。

高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)篇十

過(guò)去一年里,，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下,，我站廣大干部職工堅(jiān)持以“”重要思想和xx屆二中,、三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為中心,，解放思想，真抓實(shí)干,，奮力拼搏,，銳意進(jìn)取，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),，全年完成通行費(fèi)征收萬(wàn)元,，“三個(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行,，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐,，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固,。

現(xiàn)在,，我將20xx年度全站工作情況作一匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議,。

一,、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)抓政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政治思想教育,。一年來(lái),，我站堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解,、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線,、方針、政策和“”重要思想作為首要任務(wù),，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)踐,、推進(jìn)工作，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺(jué)悟,，注重在提高領(lǐng)會(huì)力,，增強(qiáng)把握力上下工夫不斷提高職工對(duì)“”重要思想的理解能力;通過(guò)不定期的大會(huì)、上課,、培訓(xùn),、宣傳欄等方式，教育和引導(dǎo)職工樹立了正確的人生觀,、價(jià)值觀,，堅(jiān)定了理想信念，清晰了工作思路,。有效地提高了全體職工運(yùn)用新理論,、新思想指導(dǎo)實(shí)際工作的能力和水平。xx屆二中三中全會(huì)召開(kāi)以來(lái),，我站自覺(jué)把思想統(tǒng)一到全會(huì)精神上來(lái),，迅速掀起學(xué)習(xí)xx屆二中三中全會(huì)精神熱潮，充分運(yùn)用專題課,、座談會(huì)等形式,，支部職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會(huì),、用心把握,、用心落實(shí)，我們堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，把學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神與解放思想大討論活動(dòng)相結(jié)合,，進(jìn)一步解放思想，破“空”排“難”,，自我加壓,，提高境界;與本職工作相結(jié)合，要求職工根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫心得,、談體會(huì),、找差距、表決心,。政治思想教育凝聚了人心,，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情,，為各項(xiàng)工作順利開(kāi)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁,。

(二)建章立制，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè),。為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè),，保證市局行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處，我站主要采取了三方面措施：

一是加強(qiáng)廉政警示教育,。根據(jù)市局行風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求,，結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn)，我站開(kāi)展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規(guī)教育活動(dòng)，增強(qiáng)了廣大干部職工拒腐防變能力,，運(yùn)用召開(kāi)座談會(huì)和進(jìn)行個(gè)別談話方式,，廣泛了解和征求職工對(duì)全站行風(fēng)廉政建設(shè)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和誡勉,，增強(qiáng)其廉潔自律意識(shí),。

二是認(rèn)真推行政務(wù)公開(kāi)制度。我站嚴(yán)格按市局制定的廉政措施辦事,。在人員管理方面,，凡對(duì)職工的表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì),、扣罰,、批評(píng)等事項(xiàng)以及工勤臨時(shí)工的招用，都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究決定,，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示,，不搞“一言堂”，力求秉公辦事,。在經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上,，嚴(yán)格執(zhí)行集體議事紀(jì)律，全站大宗物品購(gòu)置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項(xiàng),，都經(jīng)站長(zhǎng)辦公會(huì)研究,，集體討論，民主決策,。

三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,。我站在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)立了收費(fèi)公開(kāi)欄、政務(wù)公開(kāi)欄,，公示了投訴電話,，設(shè)立了意見(jiàn)箱，將收費(fèi)員的工卡號(hào),、大副照片懸掛在收費(fèi)廳的醒目位置,，直接接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員,，注意收集過(guò)往駕乘人員的建議和意見(jiàn),，自覺(jué)接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍,。

二,、履行職責(zé)情況

我站是全市公路系統(tǒng)第一個(gè)高速公路收費(fèi)站，又是我全市的西大門,，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象,，通過(guò)充分發(fā)揮收費(fèi)站“窗口”單位的社會(huì)屬性和服務(wù)特性,，來(lái)展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對(duì)光榮而又艱巨的任務(wù),，我站重點(diǎn)采取了以下六方面措施,。

(一)以通行費(fèi)征收工作為中心，狠抓內(nèi)部管理,。收費(fèi)站正式運(yùn)營(yíng)后,，我站及時(shí)將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,、提高整體素質(zhì)上來(lái),。首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),，將管理的觸角延伸至全站方方面面;堅(jiān)持以制度管人,，以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí)、工作和生活的秩序,。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化,、制度化、程序化,、科學(xué)化,。形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ),。同時(shí),，突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理，制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法,，做到按章有序,、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征;圍繞“文明執(zhí)勤,、禮貌服、票款相符”實(shí)行了日常檢查百分考核制度,，切實(shí)規(guī)范了征收?qǐng)?zhí)法行為,，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。

(二)突出行業(yè)特色,，全面提升服務(wù)質(zhì)量,。我站始終把“提升服務(wù)質(zhì)量和效能，樹立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位,，將提升服務(wù)質(zhì)量工作與通行費(fèi)征管工作擺在同樣重要的位置,。收費(fèi)伊始，我站就制訂了“堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化制度管理,、嚴(yán)格照章收費(fèi),，服務(wù)兩個(gè)文明”的治站方針，著力塑造全體收費(fèi)人員“兩個(gè)形象”,。一是環(huán)境形象,。我站制定詳實(shí)的《衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》，要求人人自覺(jué)打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,，做到站容站貌的清潔優(yōu)美,，收費(fèi)廣場(chǎng)一塵不染，年如一日,。職工宿舍內(nèi)務(wù)實(shí)行軍事化管理,，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放,，所有宿舍整齊

劃一,。二是語(yǔ)言形象。要求收費(fèi)人員來(lái)有迎聲,、問(wèn)有回聲,、走有送聲，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，尊重每一位過(guò)往駕乘人員,，做到

“罵不還口，打不還手”,，熱心為駕乘人員排憂解難,，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。通過(guò)“兩個(gè)形象”的教育和引導(dǎo),，使文明服務(wù)意識(shí)深入我站全體干部職工頭腦,，收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，能夠自覺(jué)地做到用政策理論說(shuō)服人,，用熱情服務(wù)感化人,，全站上下形成了“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍,。

(三)抓職工隊(duì)伍建設(shè),。造就一支“政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬,、紀(jì)律嚴(yán)明,、作風(fēng)優(yōu)良”的高速公路征收隊(duì)伍，是我站工作的現(xiàn)實(shí)需要,。盡管我站人員少,，工作量大,，但對(duì)職工隊(duì)伍建設(shè)一刻也沒(méi)放松，月份收費(fèi)站籌建前期,，我們支部職工參加了為期天的封閉式軍事訓(xùn)練,，提高了職工的支部紀(jì)律觀念和遵守紀(jì)律的自覺(jué)性。月份,，我站支部部分職工利用休班時(shí)間,，到兄弟地市收費(fèi)站參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn),，對(duì)照差距,，彌補(bǔ)不足。月份,，我站開(kāi)展了以“假鈔識(shí)辨,、車型辨認(rèn)、內(nèi)務(wù)整理”為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技能和工作效率。月份,，“國(guó)慶中秋”兩節(jié)和我市“六節(jié)兩賽”系列旅游文化活動(dòng)期間,，我站抓住車流高峰有利時(shí)機(jī)，深入開(kāi)展了“質(zhì)量月”活動(dòng),。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升,。月份，我們采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式,，支部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》,，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì)。月中旬,，我們克服了工學(xué)矛盾,，采用分階段輪訓(xùn)的辦法，支部機(jī)關(guān)后勤人員和中隊(duì)收費(fèi)人員參加了為期七天的冬季職工培訓(xùn),，并印發(fā)了試題,，支部了考試，收到了預(yù)期效果,。通過(guò)這一系列的培訓(xùn)和教育,，我站職工練就了一身過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，激發(fā)了工作熱情,，形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌,。

高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)篇十一

本人自20xx年月日到我處收費(fèi)科報(bào)到以來(lái),，在科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和同事的配合下,，遵章守紀(jì)，加班加點(diǎn),，完成了以下主要工作：

一,、月日至月日，參加第一季度收費(fèi)站考核工作,，擬稿冀高京衡〔20xx〕51號(hào)文對(duì)考核成績(jī)進(jìn)行通報(bào),，并在網(wǎng)站發(fā)布《收費(fèi)站

第一季度考核工作圓滿結(jié)束》簡(jiǎn)報(bào)。

二,、撰寫收費(fèi)科第一季度工作總結(jié),。

三、下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)“綠色通道”車輛核驗(yàn)工作的通知》規(guī)范收費(fèi)站對(duì)綠通免費(fèi)車輛操作標(biāo)準(zhǔn),。

四,、實(shí)地調(diào)研，制定收費(fèi)站綠化,、美化方案,。

五、記錄,、整理冀高京衡收費(fèi)字[20__]第4號(hào)文《第五次收費(fèi)站站長(zhǎng)工作會(huì)會(huì)議紀(jì)要》,。

六、擬稿冀高京衡〔20xx〕53號(hào)文,，對(duì)深州收費(fèi)站被打砸事件處理結(jié)果進(jìn)行通報(bào),。

七、擬稿《關(guān)于深州收費(fèi)站誤扎過(guò)往車輛車胎事件處理結(jié)果的通報(bào)》,。

八,、擬稿《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<河北省高速公路管理局關(guān)于開(kāi)展“環(huán)境大整治、服務(wù)樹形象”的通知>的通知》,。

九,、月日下午，在高陽(yáng)收費(fèi)站參加收費(fèi)站迎檢隊(duì)列和報(bào)告制度訓(xùn)練,，并在網(wǎng)站發(fā)布《收費(fèi)科組織開(kāi)展收費(fèi)站迎檢隊(duì)列訓(xùn)練活動(dòng)》簡(jiǎn)報(bào),。

十、月日至月日,，對(duì)各收費(fèi)站迎五一準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查,。

十一、擬稿《四月份收費(fèi)站日常檢查通告》,。

十二,、《收費(fèi)站技能比武和崗位練兵活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》起草。

高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)篇十二

在過(guò)去的一年里,，本人以務(wù)實(shí),、開(kāi)拓,、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)“x”重要思想、x大和x屆四中全會(huì)精神,，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作,。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。

第二,、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

第四、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過(guò)往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合,，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五,、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

x年高速公路工作總結(jié)x年是公司成立的第一年,，短短兩個(gè)月內(nèi),，在總公司和王董事長(zhǎng)的關(guān)心支持下，商亳公司完成了籌劃,、組建、發(fā)展,，各項(xiàng)工作已經(jīng)走上正軌,，完成通行費(fèi)收入元，基本實(shí)現(xiàn)了征收目標(biāo)

以下就各項(xiàng)具體工作進(jìn)行匯報(bào)：

一,、完成的工作

(一),、組建工作： 目前，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置,，人員全部到崗,，收費(fèi)站、監(jiān)控中心,、公司機(jī)關(guān)日常工作已有條不紊地展開(kāi),。

1,、確保辦公用品齊全。為了確保收費(fèi),、機(jī)關(guān)的辦公設(shè)施全面及時(shí)到位,，公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開(kāi)學(xué)習(xí)調(diào)研，通過(guò)實(shí)地查看咨詢,，結(jié)合我公司實(shí)際情況,，制定購(gòu)買計(jì)劃，列出預(yù)算,，經(jīng)反復(fù)比較價(jià)格,、質(zhì)量，較快地配置齊全了基本辦公用品,，有效地確保了工作的順利開(kāi)展,。2、辦公設(shè)施搬遷,。因工作需要,，公司辦公地點(diǎn)由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓，搬遷前公司作出了詳細(xì)的計(jì)劃,，將公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記,，搬遷中全程監(jiān)控，有效地保證了公司的財(cái)產(chǎn)安全,。

3,、人員調(diào)配。我們對(duì)公司人員進(jìn)行了一次摸底,，然后根據(jù)每位同志的年齡,、知識(shí)結(jié)構(gòu)、身體條件等因素,，為每位安排了最適合的崗位,，做到人盡其才，才盡其用,。

(二),、自身建設(shè)：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象為了適應(yīng)商亳高速公路運(yùn)營(yíng)工作的需要,，全面提高員工素質(zhì),，樹立商亳高速良好形象，公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作,。

1,、軍訓(xùn)。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)中同志們抱定“流血流汗不流淚,，掉皮掉肉不掉隊(duì)”的思想,，列隊(duì)列，站軍姿,，走正步,，刻苦訓(xùn)練，輕傷不下火線,，強(qiáng)健體魄,，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神，并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式,，受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng),。

2,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),。為鞏固業(yè)務(wù)知識(shí),，同志們分散到商開(kāi)公司各收費(fèi)站，學(xué)習(xí),，實(shí)踐,。他們以商開(kāi)工作人員為師，認(rèn)真學(xué)習(xí),、虛心請(qǐng)教,，親手實(shí)踐，很快掌握票卡管理,、車型辨認(rèn),、事故處理等運(yùn)營(yíng)管理基本技能，為下一步上崗打下良好的基礎(chǔ),。

3,、革命傳統(tǒng)教育。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，全體員工參觀了焦裕祿同志事跡展覽,，看著焦書記帶領(lǐng)蘭考人民在極端惡劣的條件自力更生艱苦奮斗，同志們的心靈受到了強(qiáng)烈地震撼,，紛紛表示,，一定要學(xué)習(xí)好焦裕祿精神立足本職，扎根崗位,、搞好工作。

4,、開(kāi)展“我為誰(shuí)工作”大型討論活動(dòng),，開(kāi)展投稿、演講、勞動(dòng)競(jìng)賽手段,，改變工作觀念,。首先，在工作上變“要我工作”為“我要工作”,，激發(fā)廣大員工的工作熱情,，以建立全員參與機(jī)制和完善激勵(lì)機(jī)制為手段，調(diào)動(dòng)廣大員工參與勞動(dòng)競(jìng)賽積極性,，為公司運(yùn)營(yíng)管理提供強(qiáng)勁動(dòng)力,。其次，組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,，以提高效率為重點(diǎn),，向提高效率為重點(diǎn)，向管理要效益;以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn),，向服務(wù)要效益;以開(kāi)發(fā)人的只能為根本,，向科技要效益;以安全生產(chǎn)為主題，向安全要效益,，從而凸顯了勞動(dòng)競(jìng)賽的實(shí)效性,。

(三)、征收工作：圍繞中心點(diǎn)公司成立來(lái)按照年度部署和要求,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，以經(jīng)濟(jì)效益為目的，突出“兩個(gè)重點(diǎn)”——隊(duì)伍建設(shè),、規(guī)范化管理,，取得了較為顯著的成績(jī)。截止12月日,，實(shí)現(xiàn)通行車輛通行費(fèi) 元,。

1、科學(xué)分解,，增收促收,，確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。為了確保年度征收任務(wù)的順利完成,，公司分別與各收費(fèi)站簽定了目標(biāo)責(zé)任書,。同時(shí)，對(duì)x年度公司的通行費(fèi)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了科學(xué)分解,，并要求各收費(fèi)站按照年度任務(wù)和季度指標(biāo)層層分解下達(dá),，細(xì)化到月，達(dá)到了以月保季,，以季保年,。形成了千斤重?fù)?dān)大家挑,、人人肩上有指標(biāo)。

2,、嚴(yán)格規(guī)章制度,，控制降檔標(biāo)準(zhǔn)，堵漏促收,。為了降低漏征率,，達(dá)到增收的目的，對(duì)降檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格的控制,。規(guī)定降檔必須經(jīng)站長(zhǎng)到場(chǎng)審核,。于12月13日，由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng),，由稽查,、征收、監(jiān)控組成工作組對(duì)收費(fèi)站的堵漏促收,、規(guī)范化管理進(jìn)行全面檢查,。通過(guò)檢查評(píng)比分析問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范了征收行為,，真正做到了堵漏促收,。

3、開(kāi)展作風(fēng)整頓,，強(qiáng)化規(guī)范管理,，提高服務(wù)水平。為了進(jìn)一步做好文明執(zhí)收,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，樹立高速公路良好的社會(huì)形象，確保各項(xiàng)征收目標(biāo)任務(wù)的順利完成,，公司開(kāi)展了學(xué)習(xí)《征收手冊(cè)》,、《稽查管理辦法》的“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、看行動(dòng),、創(chuàng)文明”的活動(dòng),。通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),，在工作中自覺(jué)作到了“五心”,、“三聲”、“八個(gè)一樣”,?！拔逍摹保杭次拿饔谜Z(yǔ)要熱心、收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心,、回答問(wèn)訊要耐心,、微笑服務(wù)要真心,、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心?！叭暋保杭磥?lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、走有送聲,。“八個(gè)一樣”：即大車小車態(tài)度一個(gè)樣,、忙與不忙一個(gè)樣,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣,、檢查與不檢查一個(gè)樣,、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自己心情好與不好一個(gè)樣,、受到表?yè)P(yáng)與委屈一個(gè)樣,。采取靈活多樣形式、開(kāi)展職工教育,，提高“兩個(gè)”素質(zhì),。

高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)篇十三

xx年，監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神,，緊緊圍繞管理處工作，以進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理,、加強(qiáng)各收費(fèi)站溝通,、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展、牢樹服務(wù)理念為目標(biāo),，上下同心,，在完善和提高上下功夫，穩(wěn)妥,、務(wù)實(shí),、創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作，鞏固了窗口單位的良好形象,。一年來(lái),，監(jiān)控中心為各收費(fèi)站共維護(hù)維修收費(fèi)、監(jiān)控,、通信設(shè)備370余次,，維護(hù)完好率達(dá)98%以上;向交通廳申請(qǐng)各類監(jiān)控、收費(fèi)及通信設(shè)備配件資金總額達(dá)百萬(wàn)元;受理車主業(yè)戶投訴37宗,，轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件7宗,，視頻監(jiān)控遠(yuǎn)程取證45宗,，處理反饋率99%;辦理市長(zhǎng)公開(kāi)電話、同級(jí)部門轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件和群眾來(lái)信20件,，轉(zhuǎn)辦率100%,，及時(shí)答復(fù)上級(jí)部門的反饋率達(dá)100%;接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和高速公路同行的考察團(tuán)76批次，較好地完成了全年的工作任務(wù),。

一,、主要成績(jī)

(一)、積極主動(dòng)指導(dǎo)各收費(fèi)站監(jiān)控及收費(fèi)工作

為進(jìn)一步加大監(jiān)控管理工作力度,，建立應(yīng)急指揮,、快速協(xié)調(diào)處、站兩級(jí)管理和行政執(zhí)法部門,，及時(shí)解決社會(huì)關(guān)注的高速公路熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的高速公路指揮調(diào)度體系,，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神，經(jīng)過(guò)一年的調(diào)研實(shí)踐工作,，我中心推動(dòng)建立收費(fèi)站監(jiān)控考核工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,。下發(fā)了由我中心負(fù)責(zé)起草的《國(guó)道205高速公路萊蕪管理處工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》的通知(萊路高管[]27號(hào))監(jiān)控信息工作檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)部分，為各收費(fèi)站監(jiān)控室的考核提供了指導(dǎo)性意見(jiàn),。對(duì)全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進(jìn)行了理論考試,，并將考試成績(jī)予以通報(bào)。定期對(duì)各收費(fèi)站進(jìn)行巡檢,，從檢查結(jié)果來(lái)看,，各站均指定站長(zhǎng)專門分工負(fù)責(zé)，緊緊依托業(yè)務(wù)科室,，使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展,。其中，萊蕪東,、苗山已基本達(dá)到山東省交通廳監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)要求,，其他各站則分別存在軟硬件自行維護(hù)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面的不足,，部分收費(fèi)站24小時(shí)值班制度未得到有效落實(shí),，個(gè)別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象,。

(二),、多管齊下，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展

為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺(tái)階,，全面提高工作的效率和質(zhì)量,，進(jìn)一步優(yōu)化窗口形象，今年,，我中心集思廣益,，在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施,，取得了良好效果。

1,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)精,、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象,，今年我中心通過(guò)出題考試、“請(qǐng)進(jìn)來(lái),，走出去”等方式,，結(jié)合本單位職能、崗位需要和個(gè)人實(shí)際情況,，組織監(jiān)控人員參加分類培訓(xùn),，同時(shí)定期組織全體監(jiān)控人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，收到了良好效果,。具體舉措有： 第一,，每季度，單位自己出題,，以業(yè)務(wù)知識(shí)考試的形式就,、《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》,、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》,、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識(shí)對(duì)監(jiān)控人員進(jìn)行了全面考核,，通過(guò)考試,，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱情，確保監(jiān)控人員對(duì)相關(guān)內(nèi)容熟練掌握;第二,，特邀山東中創(chuàng)公司,、魯光公司等單位相關(guān)專家來(lái)中心講課，系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī),、綜合監(jiān)控和計(jì)算機(jī)運(yùn)作等方面的知識(shí),，并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題;第三，為進(jìn)一步提高監(jiān)控人員對(duì)監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造,、操作原理的熟悉程序,，做好設(shè)備日常維護(hù)工作等進(jìn)行了全員培訓(xùn)。此外,，一年來(lái),，我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機(jī)電系統(tǒng)培訓(xùn),、收費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)、綜合管理培訓(xùn)等,，并要求做到每次培訓(xùn)有記錄,，有心得體會(huì)，有實(shí)際效果,。我中心參加的培訓(xùn)形式上大多采取授課與討論相結(jié)合,，互動(dòng)性強(qiáng)，氣氛熱烈,，效果好,。

2、加強(qiáng)信息分析總結(jié)工作,。為進(jìn)一步提高信息管理質(zhì)量,，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》,?！毒C述》從“上報(bào)故障”、“處理反饋”,、“意見(jiàn)建議”等方面對(duì)每個(gè)季度的監(jiān)控信息工作進(jìn)行了系統(tǒng)分析,。《監(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點(diǎn),，受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

(三)、狠抓制度化建設(shè),，不斷提高整體工作水平

今年,，我中心在去年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,，用制度規(guī)范責(zé)任,，加強(qiáng)了《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》,、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》,、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，建立了相對(duì)完整的制度體系,。

二,、目前存在的問(wèn)題

今年，我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了一定的成績(jī),，但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量,，各項(xiàng)工作的開(kāi)展與處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，還存在一些問(wèn)題：

(一)、故障維護(hù)維修質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,。今年,，我中心繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)力度，各收費(fèi)站故障維護(hù)維修完好率達(dá)到了98%,，較去年提高了月10個(gè)百分點(diǎn),。

(二)、與相關(guān)業(yè)務(wù)科室,、單位溝通不夠,。與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口單位還未建立長(zhǎng)期有效的業(yè)務(wù)交流平臺(tái),，在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠;對(duì)各收費(fèi)站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮,，相互之間交流溝通也有待進(jìn)一步加強(qiáng)，主動(dòng)性還相對(duì)欠缺,。

高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)篇十四

本人自20xx年3月28日到我處收費(fèi)科報(bào)到以來(lái),，在科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和同事的配合下，遵章守紀(jì),，加班加點(diǎn)，完成了以下主要工作：

一,、3月29日至3月31日,，參加第一季度收費(fèi)站考核工作，擬稿冀高京衡?20__?51號(hào)文對(duì)考核成績(jī)進(jìn)行通報(bào),，并在網(wǎng)站發(fā)布《收費(fèi)站第一季度考核工作圓滿結(jié)束》簡(jiǎn)報(bào),。

二、撰寫收費(fèi)科第一季度工作總結(jié),。

三,、下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)“綠色通道”車輛核驗(yàn)工作的通知》，規(guī)范收費(fèi)站對(duì)綠通免費(fèi)車輛操作標(biāo)準(zhǔn),。

四,、實(shí)地調(diào)研，制定收費(fèi)站綠化,、美化方案,。

五、記錄,、整理冀高京衡收費(fèi)字[20__]第4號(hào)文《第五次收費(fèi)站站長(zhǎng)工作會(huì)會(huì)議紀(jì)要》,。

六、擬稿冀高京衡?20__?53號(hào)文,，對(duì)深州收費(fèi)站被打砸事件處理結(jié)果進(jìn)行通報(bào),。

七、擬稿《關(guān)于深州收費(fèi)站誤扎過(guò)往車輛車胎事件處理結(jié)果的通報(bào)》,。

八,、擬稿《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<河北省高速公路管理局關(guān)于開(kāi)展“環(huán)境大整治,、服務(wù)樹形象”的通知>的通知》。

九,、4月27日下午,，在高陽(yáng)收費(fèi)站參加收費(fèi)站迎檢隊(duì)列和報(bào)告制度訓(xùn)練，并在網(wǎng)站發(fā)布《收費(fèi)科組織開(kāi)展收費(fèi)站迎檢隊(duì)列訓(xùn)練活動(dòng)》簡(jiǎn)報(bào),。

十,、4月28日至4月29日，對(duì)各收費(fèi)站迎五一準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查,。

十一,、擬稿《四月份收費(fèi)站日常檢查通告》

十二、起草《收費(fèi)站技能比武和崗位練兵活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》

高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)篇十五

過(guò)去一年里,，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅(jiān)持以“____”重要思想和__屆二中,、三中全會(huì)精神為指導(dǎo),，以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為中心,，解放思想,，真抓實(shí)干，奮力拼搏,，銳意進(jìn)取,，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，全年完成通行費(fèi)征收萬(wàn)元,，“三個(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效,，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐,，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,、安全高效的局面不斷得到鞏固。

現(xiàn)在,，我將20__年度全站工作情況作一匯報(bào),，請(qǐng)予評(píng)議。

一,、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)抓政治理論學(xué)習(xí),，強(qiáng)化政治思想教育。一年來(lái),，我站堅(jiān)持把學(xué)習(xí),、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線、方針,、政策和“____”重要思想作為首要任務(wù),，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)踐、推進(jìn)工作,，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺(jué)悟,，注重在提高領(lǐng)會(huì)力，增強(qiáng)把握力上下工夫不斷提高職工對(duì)“____”重要思想的理解能力;通過(guò)不定期的大會(huì),、上課,、培訓(xùn)、宣傳欄等方式,，教育和引導(dǎo)職工樹立了正確的人生觀,、價(jià)值觀，堅(jiān)定了理想信念,，清晰了工作思路,。有效地提高了全體職工運(yùn)用新理論、新思想指導(dǎo)實(shí)際工作的能力和水平,。__屆二中三中全會(huì)召開(kāi)以來(lái),，我站自覺(jué)把思想統(tǒng)一到全會(huì)精神上來(lái)，迅速掀起學(xué)___屆二中三中全會(huì)精神熱潮,，充分運(yùn)用專題課,、座談會(huì)等形式，支部職工用心學(xué)習(xí),、用心領(lǐng)會(huì)、用心把握,、用心落實(shí),，我們堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神與解放思想大討論活動(dòng)相結(jié)合,，進(jìn)一步解放思想,，破“空”排“難”，自我加壓,，提高境界;與本職工作相結(jié)合,，要求職工根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫心得、談體會(huì),、找差距,、表決心。政治思想教育凝聚了人心,，鼓舞了斗志,，激發(fā)了熱情，為各項(xiàng)工作順利開(kāi)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。

(二)建章立制,，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè),。為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè)，保證市局行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處,，我站主要采取了三方面措施：

一是加強(qiáng)廉政警示教育,。根據(jù)市局行風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求，結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn),，我站開(kāi)展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規(guī)教育活動(dòng),，增強(qiáng)了廣大干部職工拒腐防變能力，運(yùn)用召開(kāi)座談會(huì)和進(jìn)行個(gè)別談話方式,，廣泛了解和征求職工對(duì)全站行風(fēng)廉政建設(shè)意見(jiàn)和建議,，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強(qiáng)其廉潔自律意識(shí),。

二是認(rèn)真推行政務(wù)公開(kāi)制度,。我站嚴(yán)格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面,，凡對(duì)職工的表?yè)P(yáng),、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰,、批評(píng)等事項(xiàng)以及工勤臨時(shí)工的招用,，都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究決定，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示,，不搞“一言堂”,，力求秉公辦事。在經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上,，嚴(yán)格執(zhí)行集體議事紀(jì)律,，全站大宗物品購(gòu)置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項(xiàng)，都經(jīng)站長(zhǎng)辦公會(huì)研究,，集體討論,，民主決策。

三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,。我站在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)立了收費(fèi)公開(kāi)欄,、政務(wù)公開(kāi)欄，公示了投訴電話,，設(shè)立了意見(jiàn)箱,，將收費(fèi)員的工卡號(hào)、大副照片懸掛在收費(fèi)廳的醒目位置,，直接接受社會(huì)監(jiān)督,。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員,，注意收集過(guò)往駕乘人員的建議和意見(jiàn)，自覺(jué)接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督,。為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍,。

二、履行職責(zé)情況

我站是全市公路系統(tǒng)第一個(gè)高速公路收費(fèi)站,，又是我全市的西大門,，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象，通過(guò)充分發(fā)揮收費(fèi)站“窗口”單位的社會(huì)屬性和服務(wù)特性,，來(lái)展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明,，面對(duì)光榮而又艱巨的任務(wù)，我站重點(diǎn)采取了以下六方面措施,。

(一)以通行費(fèi)征收工作為中心,，狠抓內(nèi)部管理。收費(fèi)站正式運(yùn)營(yíng)后,，我站及時(shí)將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,、提高整體素質(zhì)上來(lái)。首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,、崗位職責(zé),，將管理的觸角延伸至全站方方面面;堅(jiān)持以制度管人，以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí),、工作和生活的秩序,。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化,、程序化,、科學(xué)化。形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí),，突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理,，制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法，做到按章有序,、職責(zé)清晰,、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征;圍繞“文明執(zhí)勤,、禮貌服,、票款相符”實(shí)行了日常檢查百分考核制度,，切實(shí)規(guī)范了征收?qǐng)?zhí)法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性,。

(二)突出行業(yè)特色,，全面提升服務(wù)質(zhì)量。我站始終把“提升服務(wù)質(zhì)量和效能,，樹立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位,，將提升服務(wù)質(zhì)量工作與通行費(fèi)征管工作擺在同樣重要的位置。收費(fèi)伊始,，我站就制訂了“堅(jiān)持以人為本,、強(qiáng)化制度管理、嚴(yán)格照章收費(fèi),，服務(wù)兩個(gè)文明”的治站方針,，著力塑造全體收費(fèi)人員“兩個(gè)形象”。一是環(huán)境形象,。我站制定詳實(shí)的《衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》,，要求人人自覺(jué)打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美,，收費(fèi)廣場(chǎng)一塵不染,，年如一日。職工宿舍內(nèi)務(wù)實(shí)行軍事化管理,，被褥疊放整齊,，物品統(tǒng)一擺放，所有宿舍整齊

劃一,。二是語(yǔ)言形象,。要求收費(fèi)人員來(lái)有迎聲、問(wèn)有回聲,、走有送聲,，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，尊重每一位過(guò)往駕乘人員,，做到

“罵不還口,，打不還手”，熱心為駕乘人員排憂解難,，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線,。通過(guò)“兩個(gè)形象”的教育和引導(dǎo)，使文明服務(wù)意識(shí)深入我站全體干部職工頭腦,，收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，能夠自覺(jué)地做到用政策理論說(shuō)服人，用熱情服務(wù)感化人,，全站上下形成了“文明收費(fèi),、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍,。

(三)抓職工隊(duì)伍建設(shè)。造就一支“政治合格,、業(yè)務(wù)過(guò)硬,、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良”的高速公路征收隊(duì)伍,，是我站工作的現(xiàn)實(shí)需要,。盡管我站人員少，工作量大,，但對(duì)職工隊(duì)伍建設(shè)一刻也沒(méi)放松,，月份收費(fèi)站籌建前期，我們支部職工參加了為期天的封閉式軍事訓(xùn)練,，提高了職工的支部紀(jì)律觀念和遵守紀(jì)律的自覺(jué)性,。月份，我站支部部分職工利用休班時(shí)間,，到兄弟地市收費(fèi)站參觀學(xué)習(xí),，交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照差距,，彌補(bǔ)不足,。月份，我站開(kāi)展了以“假鈔識(shí)辨,、車型辨認(rèn),、內(nèi)務(wù)整理”為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技能和工作效率,。月份,，“國(guó)慶中秋”兩節(jié)和我市“六節(jié)兩賽”系列旅游文化活動(dòng)期間，我站抓住車流高峰有利時(shí)機(jī),，深入開(kāi)展了“質(zhì)量月”活動(dòng),。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升。月份,，我們采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式,，支部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì),。月中旬,，我們克服了工學(xué)矛盾，采用分階段輪訓(xùn)的辦法,，支部機(jī)關(guān)后勤人員和中隊(duì)收費(fèi)人員參加了為期七天的冬季職工培訓(xùn),，并印發(fā)了試題,，支部了考試,，收到了預(yù)期效果,。通過(guò)這一系列的培訓(xùn)和教育，我站職工練就了一身過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，激發(fā)了工作熱情，形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌,。

高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)篇十六

20x年，養(yǎng)護(hù)部門在局黨委及管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，深入貫徹黨的xx大和xx屆四中五中全會(huì)精神,，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展為契機(jī)，全體養(yǎng)護(hù)人員,，群策群力,，團(tuán)結(jié)一心，規(guī)范管理,，備戰(zhàn)三月份世行檢查及六月份交通部高速公路質(zhì)量驗(yàn)收,，努力構(gòu)建和諧平安高速路，以新面貌新形象迎接檢查,。20x年上半年圓滿完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)任務(wù),，確保了所轄路段的暢、潔,、綠,、美。具體工作如下：

一,、部檢前整治工作：路肩抹面：2756,、97m2碎落臺(tái)抹面：539、14m2溝沿抹面：88,、2m2新建水溝：285,、99m2邊溝維修：103、38m2整修隔離柵：385m2上邊坡填土數(shù)量：4642m2,。

二,、日常養(yǎng)護(hù)工作：清理排水系統(tǒng)淤泥72200m;修剪路肩、邊坡雜草及清除護(hù)欄外雜草104900m2;清掃路面257,、1km;清理伸縮縫2646m;清理橋面排水系統(tǒng)4937,、52m;涵洞、通道清淤1111,、5m3;修剪互通綠化27860m2;整修隔離柵855m2;修剪綠化2,、6km。

三,、護(hù)路員管理方面

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,，建設(shè)高素質(zhì)的護(hù)路員隊(duì)伍。要想搞好公路養(yǎng)護(hù),，必須要有一支良好的護(hù)路員隊(duì)伍,。我們根據(jù)實(shí)際，高度重視護(hù)路員的學(xué)習(xí)教育工作,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,，組織護(hù)路員學(xué)習(xí)護(hù)路、養(yǎng)護(hù)知識(shí),，學(xué)習(xí)《道路交通安全法》,、《安全生產(chǎn)法》，學(xué)習(xí)有關(guān)高速公路養(yǎng)護(hù)規(guī)定,，提高了護(hù)路員的業(yè)務(wù)水平,，增強(qiáng)了護(hù)路員的責(zé)任心。通過(guò)崗位培訓(xùn),，組建了一支政治思想好,、業(yè)務(wù)熟悉、吃苦耐勞的護(hù)路員隊(duì)伍,。

2,、在制度上，嚴(yán)格護(hù)路員的千分制考核制度,，采取百元為浮動(dòng)工資,，根據(jù)每月23、24日工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考評(píng),，獎(jiǎng)勤罰懶,，增強(qiáng)了護(hù)路員的工作責(zé)任心，提高了養(yǎng)護(hù)工作效率,。對(duì)責(zé)任心不強(qiáng),，工作效率低下，不聽(tīng)從安排的堅(jiān)決辭退

四,、上半年存在的問(wèn)題,，養(yǎng)護(hù)部門在1-6月份工作中較好的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，這是全體員工共同努力的結(jié)果,，但在工作中還存在著一些問(wèn)題,，主要有以下幾個(gè)方面：

1、加強(qiáng)護(hù)路員的管理,，在管理制度上還需要改進(jìn),。

2、養(yǎng)護(hù)部門各負(fù)責(zé)片區(qū)施實(shí)職責(zé)欠缺，使日常養(yǎng)護(hù)工作產(chǎn)生脫節(jié)現(xiàn)象,。

3,、遂川連接線日常養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)加強(qiáng)。

五,、20x年我們又將站在一個(gè)新的起點(diǎn)上，如何繪制新的一年圓滿完整的答卷,，這要靠全體養(yǎng)護(hù)工作人員的群心聚力,，認(rèn)清形勢(shì)、明確方向,，深刻領(lǐng)會(huì)20x年贛州管理處職代會(huì)中心思想,，緊緊圍繞我所一年打基礎(chǔ)、二年邁好步,、三年跨大步的工作目標(biāo),，在規(guī)劃開(kāi)局之年同時(shí)也是x管理處加快發(fā)展的重要機(jī)遇年里，我所養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃任務(wù)是：

1,、全面細(xì)致的進(jìn)行路況調(diào)查,，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)逐項(xiàng)開(kāi)展養(yǎng)護(hù)工作。⑴完善管養(yǎng)路段的綠化路提,、色塊灌木樹種的補(bǔ)植修剪,，對(duì)以成活的綠化樹種進(jìn)行施肥，全力改善管養(yǎng)路段的路容路貌,，創(chuàng)造良好的通車環(huán)境,。⑵做好水系缺陷、損壞修復(fù)工作,，完善防護(hù)設(shè)施,，消除隱患，確保安全暢通,。

2,、認(rèn)真抓好抓實(shí)日常養(yǎng)護(hù)工作，加強(qiáng)護(hù)路員隊(duì)伍管理,。在思想上,、工作業(yè)務(wù)職能上進(jìn)行教育與引導(dǎo)。

3,、抓好安全生產(chǎn)工作,，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

4,、完善各項(xiàng)制度,、規(guī)范各項(xiàng)工作程序，制定養(yǎng)護(hù)工作人員千分制管理制度，明確工作目標(biāo),、分工和職責(zé),，杜絕辦事拖拉，相互推委,、效率不高的現(xiàn)象,。

5、以承包方式制定一套遂川連接線養(yǎng)護(hù)管理方案,。

6,、養(yǎng)護(hù)室廉政建設(shè)方面，認(rèn)真組織安排各項(xiàng)小修工程項(xiàng)目,，狠抓落實(shí),。

在搞好養(yǎng)護(hù)小修的同時(shí)，也認(rèn)真抓好了廉政建設(shè)工作,，按照懲防并舉,、標(biāo)本廉治、治本為主的工作思路,，緊密聯(lián)系我所實(shí)際,，把廉政建設(shè)工作內(nèi)容，貫穿于各項(xiàng)小修工程任務(wù)之中,，嚴(yán)把工程項(xiàng)目審批關(guān),、工程預(yù)算關(guān)、工程施工隊(duì)伍關(guān),、工程合同簽定關(guān),、工程質(zhì)量關(guān)、工程驗(yàn)收結(jié)算關(guān),。凡是辦理工程項(xiàng)目中的人,、財(cái)、物等事項(xiàng),，都堅(jiān)持做到了條件,、標(biāo)準(zhǔn)、程序,、政策和結(jié)果進(jìn)行公開(kāi),，杜絕了索、拿,、卡,、要現(xiàn)象，接受群眾監(jiān)督,。確保我所養(yǎng)護(hù)工作朝著廉潔,、高效的正確軌道上發(fā)展,。

高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)篇十七

從20xx年12月1日起，我來(lái)到了xx高速管理處擔(dān)任一名監(jiān)控員,。近一年以來(lái),，在青銀各領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快的適應(yīng)了工作,，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真履行了工作職責(zé)，基本完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況作以下的自我總結(jié),。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高了政治理論和崗位知識(shí)水平

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。參加工作之初,，正值我處“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展之際,，全體監(jiān)控中心的同事在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)一步學(xué)習(xí)管理處下發(fā)的各項(xiàng)文件規(guī)定,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),、建立《監(jiān)控中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、積極準(zhǔn)備迎接20__年國(guó)檢,、開(kāi)展黨員群眾牽手結(jié)對(duì)子等活動(dòng),。

做為監(jiān)控中心的一員，在開(kāi)始的學(xué)習(xí)工作中,，我勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn)，很快就能熟練掌握監(jiān)控員的業(yè)務(wù)知識(shí)與設(shè)備操作技術(shù),。同時(shí),，為了做好自己的本職工作，我時(shí)刻與管理處,、各站,、稽查、路政積極配合,，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效地降低了錯(cuò)誤率,。隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作效率也大大提高了,。

二,、擺正態(tài)度，做好服務(wù)工作

工作中，我隨時(shí)提醒自己擺正態(tài)度,，樹立良好工作的服務(wù)意識(shí),，做好“四個(gè)服務(wù)”。對(duì)內(nèi),，所接的每一個(gè)來(lái)文,、來(lái)電、來(lái)訪總是爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握最新情況;對(duì)外,，我們的形象代表了整個(gè)青銀的形象，所以每次都按要求著裝,，整齊上崗,，使用文明用語(yǔ)。監(jiān)控部門與收費(fèi)部門一樣都是窗口行業(yè),，接觸司機(jī)形形色色,，良莠不齊。

當(dāng)然有很多司機(jī)是理解與配合我們工作的,，但也有個(gè)別司機(jī)是一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,，更有的是罵罵咧咧,，遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利解決問(wèn)題,。

三,、團(tuán)結(jié)同事，努力工作

平時(shí)的工作生活當(dāng)中,，我注意團(tuán)結(jié)同事,，寬以待人，不計(jì)較個(gè)人得失,，從不與同事?tīng)?zhēng)名利,、爭(zhēng)長(zhǎng)短，任勞任怨,，努力做好自己的本職工作,。同時(shí)嚴(yán)于律己,，不把小事當(dāng)無(wú)事，不把小錯(cuò)當(dāng)無(wú)錯(cuò),。時(shí)時(shí),、處處以大局為重，講團(tuán)結(jié),，講正氣,，講原則。

監(jiān)控工作紛繁,、瑣碎,，經(jīng)常容易出現(xiàn)錯(cuò)誤、失誤,。在日常工作中,，我樹立了監(jiān)控室與各部門是一個(gè)整體，分工不分家的理念,。自己出現(xiàn)了錯(cuò)誤,，我從不推卸，立即改正;同事們出現(xiàn)了失誤,，我也總是給予他們寬慰和鼓勵(lì),，幫助解決問(wèn)題,。

在近一年的學(xué)習(xí),、工作、生活當(dāng)中,，幾位參加工作多年的大姐們給予了極大的幫助,，對(duì)我言傳身教，使我受益匪淺,，得以迅速之成長(zhǎng),。

四、工作中存在的問(wèn)題和不足

雖然我在工作中取得了一定的成績(jī),，但還存在一些問(wèn)題和不足：一是政治理論水平不夠高,，理論指導(dǎo)實(shí)踐還有欠缺;二是服務(wù)質(zhì)量不夠高，存在粗枝大葉現(xiàn)象,，主要是自覺(jué)服務(wù)的意識(shí)不夠,，細(xì)節(jié)上做的不周到;三是長(zhǎng)時(shí)間繁忙工作時(shí)容易松懈，持久的緊迫感稍有不足;四是工作主動(dòng)性還不夠,，工作預(yù)見(jiàn)性有待提高;五是對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力需要提高;六是對(duì)一些工作關(guān)系的處理欠妥,，直接影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量。

在今后的工作中,，我要進(jìn)一步端正自己的思想和觀念,，擺正一個(gè)窗口服務(wù)工作人員的位置,，去掉學(xué)生氣，嚴(yán)格要求自己,。同時(shí)工作中還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，戒驕戒躁，努力工作,，不斷提升服務(wù)意識(shí),，為我青銀的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)篇十八

本人_______,，______畢業(yè)于_________繼續(xù)教育取得___本科學(xué)歷,，任職于___司技術(shù)員，現(xiàn)已工作7年,。

目前本項(xiàng)目部在施工程為_(kāi)___工程,，道路累計(jì)長(zhǎng)度為3863米，包含道路,、雨水,、污水、給水,、再生水管線工程,，現(xiàn)管線工程已完成60%，即將進(jìn)行隨路專業(yè)管線施工,。 在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),。 具體職責(zé)內(nèi)容如下：

1. 在項(xiàng)目總工的指導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范,、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn),，協(xié)助主管工程師做好日常技術(shù)工作。

2. 熟悉設(shè)計(jì)文件,、技術(shù)規(guī)范,、施工方法、施工安排等,，參加有關(guān)技術(shù)交底與施工組織設(shè)計(jì),、技術(shù)組織措施的編寫工作。

3. 做好各項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)備工作,，并深入工地,，進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與工程質(zhì)量,、進(jìn)度檢查，參加交班會(huì),，做好詳細(xì)的技術(shù)交底,，及時(shí)解決施工中存在的技術(shù)問(wèn)題。

4. 在項(xiàng)目總工的指導(dǎo)下,，溝通設(shè)計(jì)人員,、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員、建設(shè)單位人員,，對(duì)項(xiàng)目工程的技術(shù)管理及執(zhí)行情況,，進(jìn)行解釋與改進(jìn)工作。

5. 負(fù)責(zé)日常收集,、整理并編寫技術(shù)總結(jié)和編制竣工文件的有關(guān)原始資料,、基礎(chǔ)資料。

6. 參加隱蔽工程檢查及交工驗(yàn)收,。負(fù)責(zé)工程檔案中各項(xiàng)技術(shù)資料的簽證,、收集、整理工作,，做好施工日志,。

7. 做好本崗位記錄的收集、整理,、填報(bào),、歸檔工作，確保技術(shù)文件的質(zhì)量,，并對(duì)技術(shù)文件和資料的有效性,、真實(shí)性負(fù)責(zé),。

為做好一名技術(shù)管理人員,，在按照以上職責(zé)內(nèi)容工作的同時(shí)，還應(yīng)該在技術(shù)管理及施工過(guò)程管理中重點(diǎn)加強(qiáng)：

在相關(guān)技術(shù)管理方面：

一是對(duì)重要受控文件要做到及時(shí)學(xué)習(xí),、執(zhí)行,、整理及歸檔;

二是對(duì)各項(xiàng)規(guī)范應(yīng)充分的掌握，通過(guò)上網(wǎng)及時(shí)了解該規(guī)范的動(dòng)態(tài),，對(duì)于新規(guī)范主要學(xué)習(xí)摒棄了哪些內(nèi)容,，增加了哪些知識(shí)，改動(dòng)了哪些要求;

三是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的布置要做到布局合理,，便于施工并能降低工程成本,，以及盡可能把臨時(shí)工程與永久工程相結(jié)合，盡量少占耕地,，減少投資和節(jié)約用地;

四是參與圖紙會(huì)審,，將設(shè)計(jì)圖紙的不足,、不合理、難施工,，有矛盾等地方用文字以問(wèn)題的形式提出來(lái),，約定會(huì)審時(shí)間，逐條問(wèn)題進(jìn)行研究,，之后設(shè)計(jì)人員進(jìn)行一一答復(fù),。

在施工過(guò)程管理方面：

一是隨同主任工程師對(duì)施工圖進(jìn)行圖紙交底工作，同時(shí)編制符合要求并切實(shí)可行的施工方案;

二是編寫技術(shù)交底單,、進(jìn)行交底,，并在施工期間檢查是否按照方案及交底單執(zhí)行;

三是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出整改并跟蹤整改落實(shí)情況;

四是對(duì)經(jīng)專家論證通過(guò)的方案的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,，尤其對(duì)于專家提出需修改調(diào)整的技術(shù)要求等問(wèn)題，經(jīng)方案修改調(diào)整完善并通過(guò)后,，現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

另外,，對(duì)于施工技術(shù)難題的解決,、工程變更管理的方式方法方面，我對(duì)其總結(jié)一些心得體會(huì)如下：

對(duì)于施工出現(xiàn)的技術(shù)難題,，我的解決方法一般首先先通過(guò)查閱有關(guān)的技術(shù)規(guī)范,、規(guī)程，看對(duì)此類技術(shù)問(wèn)題是如何要求規(guī)定的,，尋找解決辦法,，再通過(guò)上網(wǎng)查閱此類技術(shù)難題，借鑒他們的解決辦法,，尋找自己的解決辦法,，再有就是詢問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)員，施工員,，和同事在一起進(jìn)行商討,，確定最終的解決辦法。

對(duì)于如何做好工程變更的管理,，本人感想如下內(nèi)容需重點(diǎn)加強(qiáng)管理：

一是變更項(xiàng)目的確定過(guò)程;變更的分類,，收集原始資料，做好超前準(zhǔn)備,，積極與業(yè)主,、監(jiān)理工程師溝通，尋找最佳變更方案,。二是變更費(fèi)用的確定過(guò)程;進(jìn)行單價(jià)分析,，確定變更單價(jià)和工程量,。三是變更臺(tái)賬的管理等方面

我們應(yīng)重視工程變更對(duì)工程造價(jià)管理的影響，加強(qiáng)工程變更的研究與管理,，做好變更管理的基礎(chǔ)工作;另外要求變更管理人員要有高度的責(zé)任心,、耐心和細(xì)心謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，時(shí)刻本著對(duì)工作負(fù)責(zé),、對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé),、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的立場(chǎng)，對(duì)任何一個(gè)可能發(fā)生變更的項(xiàng)目,，都認(rèn)真對(duì)待,、測(cè)算分析，盡可能合理有效地確定變更費(fèi)用,。

在對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)方面的問(wèn)題上,，應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)和主要矛盾，動(dòng)態(tài)地,、有針對(duì)性地通過(guò)組織協(xié)調(diào),，及時(shí)溝通，排除障礙,，化解矛盾,，充分調(diào)動(dòng)有關(guān)人員的積極性，發(fā)揮各方面的能動(dòng)作用,，協(xié)同努力,，提高項(xiàng)目組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，以保證項(xiàng)目施工活動(dòng)順利進(jìn)行,，更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總目標(biāo),。

例如：由于本工程的特殊性，3月份進(jìn)場(chǎng)后,，因施工圖紙嚴(yán)重滯后,，造成了主要管線開(kāi)工晚的情況發(fā)生，為挽回?fù)p失的時(shí)間,，經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),，我部門多次與設(shè)計(jì)人進(jìn)行溝通,，對(duì)存有異議的部分進(jìn)行研究調(diào)整,，為了即保工期又保質(zhì)量，本著合規(guī),、合理,、合要求的宗旨，通過(guò)與設(shè)計(jì)反復(fù)溝通,，共同努力下,，積極地挽回了部分寶貴工期,，適當(dāng)?shù)木徑饬斯て趬毫Α?/p>

最后，我將在業(yè)務(wù)知識(shí)方面繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身水平,，緊跟時(shí)代的腳步，拓寬思路的同時(shí)掌握對(duì)新技術(shù)的運(yùn)用,，提高思想認(rèn)識(shí),，開(kāi)拓視野。通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的努力工作,，爭(zhēng)取更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),，努力為北京市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)篇十九

20xx年上半年的各項(xiàng)工作通過(guò)大家的不懈努力和艱苦工作,，已經(jīng)圓滿完成了,，今天召開(kāi)這次會(huì)議主要目的是在總結(jié)上半年取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，查找我處工作中的不足,，安排布置下半年的工作任務(wù),，使大家對(duì)我處的各項(xiàng)工作有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，確保全面完成今年的各項(xiàng)工作,。一,、上半年各項(xiàng)工作完成情況(一)收費(fèi)任務(wù)完成情況

截止到20__年6月

30日，共收取通行費(fèi)1.21億元(其中德惠站507.3萬(wàn)元;菜園子收費(fèi)站440元;陶賴昭站295.8萬(wàn)元;扶余站349.4萬(wàn)元;拉林河站10956.6萬(wàn)元),，全處日平均66.9萬(wàn)元,，完成全年收費(fèi)任務(wù)的48.44%，比去年同期增長(zhǎng)7.8%,，入口車流量為842125輛,，出口車流量為842734輛，出入口合計(jì)1684859輛,。

(二)路政兩費(fèi)收繳情況

截止到20__年6月30日,，長(zhǎng)余路共發(fā)生路政案件331起，比去年同期增長(zhǎng)40%;破案331起,，破案率100%;已收取路產(chǎn)賠償費(fèi)107.3萬(wàn)元,，比去年同期增長(zhǎng)32%;清障1199次，比去年增長(zhǎng)27,，已收取清障費(fèi)56.8萬(wàn)元,，比去年同期增長(zhǎng)37%;兩費(fèi)合計(jì)164.1萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)34%,。

(三)超限工作完成情況

截止到20__年6月30日,，共檢測(cè)車輛10948輛，比去年同期減少19177輛，減少了63.66%,，其中超限車輛478輛,，比去年同期減少267輛，減少了36%,，卸載貨物1461.6噸,，比去年增加5.4%;被罰款人數(shù)達(dá)473人，比去年增加了148%,，收取罰款金額50.1萬(wàn)元,，比去年增加了423%。

(四)養(yǎng)護(hù)工作完成情況

今年三個(gè)施工單位共除雪23場(chǎng),，出動(dòng)機(jī)械368臺(tái)班,，共用融雪鹽996噸，完成除雪產(chǎn)值110萬(wàn)元;春季灌縫完成產(chǎn)值15萬(wàn)元;日常保養(yǎng)與小型維修：維修波型護(hù)欄1367塊,，立柱732根,，更換防阻塊1038個(gè)，更換防眩板388塊,，維修活動(dòng)護(hù)欄37片,，修補(bǔ)坑槽1229平方米，校直噴涂波型護(hù)欄820塊,，三個(gè)標(biāo)段共完成保養(yǎng)類工作量38.4萬(wàn)元,，維修類工作量118.7萬(wàn)元。

(五)通信工作完成情況

組織機(jī)務(wù)員和處機(jī)關(guān)電工更換收費(fèi)站監(jiān)視器,、維修燃油爐,、返修車道主板、維修光端機(jī)等,，累計(jì)完成工作量7萬(wàn)余元,。

(六)安全工作完成情況

上半年對(duì)處機(jī)關(guān)及沿線所、站,、服務(wù)區(qū)進(jìn)行了三次安全檢查,，并下發(fā)了《安全檢查通報(bào)》。安全月活動(dòng)中制作條幅24幅,，印刷傳單1萬(wàn)份,，并在拉林河超限檢測(cè)站和拉林河收費(fèi)站設(shè)置安全生產(chǎn)咨詢臺(tái)。為全處更換滅火器80余具,。上半年沒(méi)有發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故,。

二、上半年主要工作

(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)

組織政治學(xué)習(xí)10次,，寫學(xué)習(xí)心得2篇,，重點(diǎn)進(jìn)行了社會(huì)主義榮辱觀教育,。在進(jìn)行榮辱觀教育時(shí),，我處要求各部門針對(duì)自己的工作特點(diǎn)有重點(diǎn)的學(xué)習(xí),，在聯(lián)系實(shí)際工作，解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫,，使這項(xiàng)活動(dòng)不流于形式,。在開(kāi)展創(chuàng)建“五好黨支部”活動(dòng)中，我處要求黨員抄寫《黨章》,，并能背誦主要章節(jié),，我處還組織職工到長(zhǎng)春觀看電影《牛玉儒》。

(二)完善績(jī)效工資考核方案,，完成副科崗位竟聘工作

在績(jī)效工資考核方案實(shí)施一年多以后,，我處先后召開(kāi)中層以上干部會(huì)和全體職工大會(huì)，對(duì)績(jī)效工資考核方案進(jìn)行修改和完善,，使考核方案更趨合理,，也更趨完善，更利于操作,，而后我處又組織全體職工重新投票,，確定了各崗位的工資系數(shù)。

今年4月18日,，按高管局統(tǒng)一部署,，本著公平、公正原則,，對(duì)報(bào)考收費(fèi)站副站長(zhǎng)等9個(gè)崗位的17名同志分別進(jìn)行了民主測(cè)評(píng),、群眾推薦，并請(qǐng)局有關(guān)部門出題,，對(duì)17名同志進(jìn)行測(cè)試,，還現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演講，之后在群眾中廣泛征求意見(jiàn),，從17人中選出9名同志上報(bào)高管局,。

(三)強(qiáng)化合同管理，確保長(zhǎng)余高速公路暢通

上半年,，養(yǎng)護(hù)科在落實(shí)合同管理上下工夫,，冬季除雪從準(zhǔn)備工作開(kāi)始，就按合同條款要求檢查各承包單位車輛,、人員,、材料落實(shí)情況，除雪過(guò)程中強(qiáng)調(diào)時(shí)限性,，按合同進(jìn)行驗(yàn)收,、計(jì)量,，較好地完成了今年除雪工作。

在日常養(yǎng)護(hù)中,，重點(diǎn)抓日常保潔和清掃工出勤,，保證了長(zhǎng)余高速公路整潔、美化,，養(yǎng)護(hù)科還在計(jì)量上下工夫,，按合同嚴(yán)把計(jì)量關(guān)，保證了管理處的利益,。

今年初,，養(yǎng)護(hù)科還及時(shí)發(fā)現(xiàn)了松花江大橋伸縮縫存在的問(wèn)題，并及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行更換,，在更換過(guò)程中,，多次到現(xiàn)場(chǎng)檢查工程質(zhì)量和工程進(jìn)展情況，確保了通行安全,。