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商場營業(yè)員個人半年工作總結(jié)(6篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-08 16:41:02
商場營業(yè)員個人半年工作總結(jié)(6篇)
時間:2023-04-08 16:41:02     小編:zxfb

總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對大家能夠有所幫助。

商場營業(yè)員個人半年工作總結(jié)篇一

1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成,。

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。

1,缺乏基本的辦公室工作知識,,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,,甚至有時還覺得不知所措,。

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果,。

4,工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5,辦事效率不夠快,,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

營運部不斷健全管理職能,,完善服務(wù)體系,,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,,使管理工作更具針對性和時效性,。

1,針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,,為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2,對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,,提高服務(wù)質(zhì)量,,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,弘揚傳統(tǒng),,助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,,給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

明年工作計劃:

xx年,,是全新的一年,,也是自我挑戰(zhàn)的一年,,我將努力改正過去一年工作中的不足,,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,,一定能在xx年做出更好的工作成績。

商場營業(yè)員個人半年工作總結(jié)篇二

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,,新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨商場的一名xx專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來百貨商場工作已有幾個月了,工作中學(xué)會了很多東西,,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,,要想提高自己的銷售能力,,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(xx:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,,以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,,推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,,每類產(chǎn)品有不同的特征,,價格也不同。如功能,,設(shè)計,,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,用的放心,。你得讓顧客高興,,愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的.小小心得,。在以后的過程中,,我將做好工作計劃,及時總結(jié)工作中的不足,,力求將xx專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨商場xx專柜的一名員工,我深切感到百貨商場的蓬勃的態(tài)勢,。百貨商場人的拼搏向上的精神,。

最后,,祝愿百貨商場在新的一年更上一層樓,更加興旺,。

商場營業(yè)員個人半年工作總結(jié)篇三

商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作,,在加強管理、強化意識,、開展活動等方面取得了顯著成績,,為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。

自xx年開業(yè)以來,,服裝商場時刻以發(fā)展為前提,,進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整,提升服裝品牌結(jié)構(gòu),,合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年,,我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察,、調(diào)研,,反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細(xì)則,學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念,,合理利用平效,,成果非常明顯。特別值得肯定的是,,今年的升級改造中,,我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大,品牌升級,,貨位調(diào)整,,店堂改造,加強管理等一系列強有力的措施,,全體員工團(tuán)結(jié)一心,,共同努力,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。不僅提升了企業(yè)形象,,而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧xx年的工作,,可以概括為以下幾大方面:

適應(yīng)市場需求升級改造,,整體經(jīng)營布局調(diào)整合理,品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,,經(jīng)營成果喜人,。

服裝商場全年計劃任務(wù)20xx萬,,實際完成萬元;毛利計劃330萬,實際完成萬元,,費用,。

今年新增收了新品費、廣告費,、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元,。取得良好的經(jīng)營業(yè)績,我們采取了如下做法:

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,,不放過任何銷售機(jī)會。

根據(jù)商廈總體部署,,在多次大型促銷活動中,,我商場都能圍繞活動主題,積極配合,,以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶,、黃金周等重要促銷時段,,取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益,最高日銷超百萬,。配合商廈的活動,,我們做了大量的準(zhǔn)備工作,積極與廠家聯(lián)系貨源,,增加適銷品種,,靈活促銷,保底扣點,,力保雙贏,。

2、擴(kuò)大經(jīng)營面積,,合理利用平效,,提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,,調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個,,年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升,。

升級改造時,,馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃,,擴(kuò)大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積,,將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,,整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,,引進(jìn)了培羅成,、雅戈爾、九牧王,、花花公子,、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家,國際運動品牌匡威,、kappa入駐我商場;并引進(jìn)了七匹狼,、匹克、康踏,、哥侖布,、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬,、佩吉,、勁都人、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,順利完成了今年升級改造任務(wù),,受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評,。

升級改造后,男裝,、運動調(diào)整扣點,,平均增長了2﹪--3﹪。租金,、管理費,、人員工資等增加純利潤11萬余元,為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ),。

商場營業(yè)員個人半年工作總結(jié)篇四

20xx年6月底我被應(yīng)聘到時代廣場工作,,在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者,,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。雖然工作的時間不長,但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí),,使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,,對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對門,、跟對人”,,也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,要選擇一個好的企業(yè),、一個具有前景的行業(yè),,并且有一個善于聽取意見,熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后,就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運,。

我的主要職責(zé)是維護(hù)整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,,具體到日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量,、品牌管理;商品的售后服務(wù)等,。時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,,以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式,,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,,如今已成為市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,,商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此,我為自己能夠來到時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪,。然而,,我又不得不將自己放在一個第三者的`位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識比較淺顯,,對公司也許不會起到很大的幫助,,但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個人的看法:

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展,、實施,、完成的首要前提。

2,、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn),。

3、人員培訓(xùn),、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,,市場化需求的必然趨勢,。

速度、信譽,、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī),但先入不一定為主,。其中,,在我們的同業(yè)界商圈中,“商場”,、“商場”以及新開業(yè)的“商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,,或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么,,如何搶占先機(jī),抓住客戶的眼球這就要求我們每位員工不斷自我充電,,向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學(xué)習(xí),取其長,、補其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實,。

商場營業(yè)員個人半年工作總結(jié)篇五

時間總是飛快而過,,一轉(zhuǎn)眼間,新的一年悄然而至,。在過去的20xx年中,不x過與否,,我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝,,如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,很難讓服務(wù)臺的工作順利進(jìn)行,。同時,,也借此機(jī)會感謝店長,以及各樓層經(jīng)理,、各部門主管的大力支持與配合,,讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。

說到服務(wù)臺,,首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù),。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰,、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”,。無論是與非,,顧客有什么不滿意的,向我們反映,、抱怨,,我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次,,我們以身試法,,喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料,來說服顧客;

其實,,每次的總結(jié)是有必要的,,只有靜下心來去回首,才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,,成績是過去的,,已經(jīng)劃上了一個句號,只有揚長避短,,才能把來年的工作做得更好,。

同時,我們在以下幾個方面也有所失誤,。

第一,,廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙,,處理的事務(wù)較多,,而我又要到收銀臺值班,每個班不休假兩個人上班,,有人休假了就只有一個人上班,。(到底有多忙簡單說一下要做的事,如;播音,,開發(fā)票,,換零錢,開換貨單,,贈品發(fā)放登記,,辦理會員卡,到各部門送顧客所換·退的商品,,為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,,不能很好的給各項促銷活動幫忙,而作為負(fù)責(zé)人的我,,深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處,。

第二,與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,,有什么事都藏在肚子里,,因而會出現(xiàn)你不了解我,我不理解你的現(xiàn)象,。

第三,,還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)模袝r因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵,,以及有時顧客的背籠丟失,,雖然我們給顧客做了賠償,但顧客還是很不滿意,。等等·

亡羊補牢,,為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在,,我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤,。在這里,我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,,而我將信心百倍,全力以赴將下一年的工作做得更好,,更到位,。

商場營業(yè)員個人半年工作總結(jié)篇六

我于20xx年x月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,,一年來,,收獲良多,感慨也不少,,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,,作為客服督導(dǎo)部成員的我,,工作也主要以這兩塊為重點。

x月xx日,,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動,,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,,針對檢查和整改情況,,每周我都寫出整頓總結(jié),每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),,要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),員工的個人總結(jié)中,,xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,,xx%左右的員工認(rèn)為之前的`整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強,,并長期堅持,。

xx%左右的員工從意識上到行為上,在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識,。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,,并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,,提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果,,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,,在我部門和各營運部的綜合評定后,對員工做了相應(yīng)獎勵,,大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,,為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

我部從整頓的積極性,、時效性,、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比,各部門都做得很好,,通過為期xx天的集中整頓,,全體工作人員自律意識、服務(wù)意識,、發(fā)展意識,、大局意識,、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強,工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了xx%,x部下降了xx%,。

工作人員更加自律,,各項規(guī)章制度的落實更加到位,工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制,。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,,服務(wù)整頓活動進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實,規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,,避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題,,顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,服務(wù)更加高效,、便捷,。

同時,針對整頓過程中員工反映的問題,,公司組織召開專題討論會等,,進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,,進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平,。

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用,我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,,調(diào)查顯示,,公司各項工作總體有向上的趨勢,但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,,尚沒有達(dá)到很好的層次,,多數(shù)員工為整頓而整頓,被動提升者較多,,有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解,但了解覆蓋面較窄,,對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?,并提出了很多改善的方向和要求,對我們下階段工作的進(jìn)一步開展做了規(guī)劃,。

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