“方”即方子、方法,?！胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?，將方法呈于案前,，即為“方案”。方案書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇方案呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

最佳服務(wù)之星評選方案篇一

為表彰先進(jìn),、樹立典型，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，展示象山政務(wù)服務(wù)良好形象,，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的服務(wù),，特制定《服務(wù)之星評選辦法》。

全體一線窗口工作人員（前臺）

1,、思想覺悟高,。具備良好的'大局意識、形象意識,、窗口意識,，樹立和維護(hù)單位及個人良好形象；有堅定的政治立場和較高的政治素質(zhì),，自覺遵守社會公德和職業(yè)道德,，模范遵守各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，無私奉獻(xiàn)，贏得領(lǐng)導(dǎo),、同事以及群眾的普遍認(rèn)可,。

2、業(yè)務(wù)技能強(qiáng),。嚴(yán)格依法辦事,，精通窗口業(yè)務(wù)，熟練業(yè)務(wù)操作,，辦件準(zhǔn)確率高,、提前辦結(jié)率高；服務(wù)能力和服務(wù)水平在同崗位中表現(xiàn)突出,，深得服務(wù)對象的信任和贊譽(yù),。

3、服務(wù)質(zhì)量高,。服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,，主動服務(wù)意識強(qiáng)，親和力強(qiáng)，能為辦事群眾提供細(xì)致,、熱情,、周到的親切服務(wù)。服務(wù)態(tài)度認(rèn)真,，微笑服務(wù),、著裝規(guī)范、儀表整潔,、舉止文明,、亮牌上崗、精神飽滿,，具有良好的示范效應(yīng),。服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律意識強(qiáng),，廉潔自律,，辦事公正，無吃拿卡要等行為,，無群眾有效投訴,，辦事群眾評議滿意度高。

4,、工作業(yè)績突出,。個人崗位業(yè)績出色，高質(zhì)量完成各項任務(wù),，骨干作用突出，工作創(chuàng)新能力強(qiáng),，模范帶頭作用明顯,，得到領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對象的認(rèn)可,。

1,、各片區(qū)推薦2—4名，民生區(qū)和基建區(qū)推薦名額不超過2名,，其它片區(qū)推薦名額不超過4名,；采取無記名打分評選方式。記分辦法：服務(wù)大廳工作人員評分占60%,，政務(wù)辦評分占40%,，再由黨組審定。

2,、“服務(wù)之星”每半年評比一次,；每次評選名額為5名。

3、出現(xiàn)滿意度測評時評分為基本滿意者或不滿意者,；出現(xiàn)違紀(jì)通報者,；出現(xiàn)有責(zé)任投訴者；違反浙江省委,、省政府和寧波市委,、市政府提出的“禁令”行為之一者；實行“一票否決”,，取消評選資格,。

象山縣政務(wù)服務(wù)辦公室

20xx年5月17日

最佳服務(wù)之星評選方案篇二

（一）、講標(biāo)準(zhǔn)普通話,，對客人熱情,、禮貌、周到,、責(zé)任心強(qiáng),、服從管理，與本部門員工通力合作,，遵守員工守則,，做好本職工作。

（二）,、熟練掌握服務(wù)技能,、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門各部位設(shè)備潔凈,、物品整齊,、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅,。

（三）,、堅守崗位，不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域亂竄,、閑談,、忠于職守，保證賓客安全,，勤巡查,，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，解決不了的立即向上級主管報告,。

（四）、負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報請維修項目,。

（五）、提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的`服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排,。

（六）,、填寫單據(jù)時，字跡清楚,，書寫工整,，不可遺漏。

（七）,、拾到任何遺留物品,，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查,，如客人認(rèn)領(lǐng),，須通過大堂副理，請客人詳細(xì)描述物品特征（如手機(jī)請其講出機(jī)號撥打驗證）出示有效證件并登錄備案,，方可返還,，如長時間無人領(lǐng)取，上交公司另行處理,。

（八）,、客人等待服務(wù)時間限定為60秒，不得超過規(guī)定時間,，不得冷遇客人,。

（九）、客人到達(dá)時,，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼,，并根據(jù)客人的要求合理安排。

最佳服務(wù)之星評選方案篇三

為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,，積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”,，進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合本窗口實際情況,，決定開展評選“每月服務(wù)之星”評選活動,。

以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機(jī),，以浙江省檔案局“比實干,、比服務(wù)”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導(dǎo),，以“樹蘭臺形象,，展巾幗風(fēng)采”為主題，以“創(chuàng)一流服務(wù),，建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容,，教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平,，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用,。

通過開展評選活動，強(qiáng)化服務(wù)意識,，從文明服務(wù),、規(guī)范服務(wù)入手，進(jìn)一步規(guī)范窗口員工在語言,、儀表,、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達(dá)到要求,，全面提高窗口員工的整體素質(zhì),，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。

浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員,。

1,、品德素質(zhì)優(yōu)秀。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線,、方針,、政策，模范遵守國家法律法規(guī),，愛崗敬業(yè),，作風(fēng)正派，辦事公道,。堅持以人為本,，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度,。

2、業(yè)務(wù)技能精湛,。勤奮好學(xué),、精益求精、勇于創(chuàng)新,，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能,，能夠嚴(yán)格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù),，具有較高的.政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平。

3,、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異,。熱心為群眾辦事,，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高,。舉止文明,，著裝端莊，待人禮貌,，語言文明規(guī)范,，耐心、細(xì)致,、熱情地受理服務(wù)對象和社會群眾的咨詢建議,，無群眾投訴。

4,、工作成績顯著,。堅持依法辦事、照章辦事,，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù),，在規(guī)定時限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務(wù)或完成的工作事項無差錯發(fā)生，服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意,。及時完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻(xiàn),。

5,、組織紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格遵守浙江省檔案局各項規(guī)章制度,，做到廉潔自律,，按時到崗，不得脫崗,、離崗,、漏崗。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到,、早退,、未經(jīng)請假擅自外出等行為。

自評與檢查評比相結(jié)合,，按照以上評比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評判,；結(jié)合爭創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見，確定結(jié)果,；每季度評比一次,，結(jié)果確定后進(jìn)行表彰,，并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)之一,。

最佳服務(wù)之星評選方案篇四

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步調(diào)動員工積極性，公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動,，特擬定此方案：

公司各科室,、項目部基層服務(wù)人員（接訪收費(fèi)人員、秩序維護(hù)員,、水電工,、保潔員）。

（一）“接訪收費(fèi)人員服務(wù)之星”評選條件

1,、有良好的'職業(yè)道德和思想素質(zhì),，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),；

2,、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，代表公司的窗口形象,；

3、服務(wù)熱情,，耐心接待業(yè)主,，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮,，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生,；

4、使用文明用語,，服務(wù)語言溫馨,，態(tài)度和藹親切,；

5,、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）,；

6,、上班時間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范,；

7,、無遲到、早退,、曠工現(xiàn)象,，月出勤率100%；

8,、積極參與公司組織的各類活動,，表現(xiàn)積極,。

（二）“秩序維護(hù)員服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),，遵紀(jì)守法,，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，代表公司的窗口形象,；

2、使用文明用語,，服務(wù)語言溫馨,，態(tài)度和藹親切；

3,、服務(wù)熱情,，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,，工作積極勤奮,，月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生；

4,、積極維護(hù)公司榮譽(yù),，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）,；

5,、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出,，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,，無處罰記錄。

6,、敢于同壞人壞事作斗爭,，對維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,，確保公司,、業(yè)主人生財物的安全者；

7,、積極參與公司組織的各類活動,，表現(xiàn)積極。

（三）“水電工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

1,、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作,，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，代表公司的窗口形象,；

2、使用文明用語,，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切,；

3,、服務(wù)熱情，耐心接待客戶,，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生,。

最佳服務(wù)之星評選方案篇五

評選出每周“服務(wù)之星”,，并獎勵，可起到激勵員工,，形成良性競爭的作用,。

客服臺職員

公平公證的選取辦法

嚴(yán)格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議,。

5.1 “服務(wù)之星”每周評選出一位,，實行“3+1”的評選標(biāo)準(zhǔn)，即由三個主要項目組成,，另加一項加分項,，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評比,，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星,，以此類推。

5.1.1日巡場記錄

每周指定兩名組長,，負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作,，當(dāng)班組長或經(jīng)理巡場，檢查組員是否按照公司的要求,，完成日常工作,。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對違反的`同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫日巡查表,，并由當(dāng)班同事對該組組長的行為進(jìn)行評分,。

每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者,，可獲得三顆紅星,。

口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星,。

被扣分者,，三顆紅星扣除并加一顆綠星,。

5.1.2會員招募

會員招募統(tǒng)計由購物免費(fèi)辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨立計算,，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評比,，兩個項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名,。

5.1.3考試得分

考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點,、服務(wù)項目等。至少一月進(jìn)行一次筆試,，該項成績也一并算入公司月考核,。

5.2獲得加分紅星獎勵條件

關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議,，及顧客意見、建議收集,。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，以此類推,。

提倡團(tuán)結(jié),、互助精神,，如在考核周有突出表現(xiàn),。

顧客表揚(yáng)信的數(shù)量,。

5.3總成績：

因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數(shù)量,，得出總成績,。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。

5.4獎勵：

5.4.1一個月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”,，直接晉級成為月度“服務(wù)明星”，在例會上發(fā)放獎金100元,，以資鼓勵,。

5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績效評a參考數(shù)據(jù)。