“方”即方子,、方法,?！胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?，將方法呈于案前，即為“方案”,。方案書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

最佳服務(wù)之星評選方案篇一

為表彰先進(jìn),、樹立典型,，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，展示象山政務(wù)服務(wù)良好形象,，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的服務(wù),，特制定《服務(wù)之星評選辦法》,。

全體一線窗口工作人員（前臺）

1、思想覺悟高,。具備良好的'大局意識,、形象意識、窗口意識，樹立和維護(hù)單位及個人良好形象,；有堅(jiān)定的政治立場和較高的政治素質(zhì),，自覺遵守社會公德和職業(yè)道德，模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，無私奉獻(xiàn),，贏得領(lǐng)導(dǎo),、同事以及群眾的普遍認(rèn)可。

2,、業(yè)務(wù)技能強(qiáng),。嚴(yán)格依法辦事，精通窗口業(yè)務(wù),，熟練業(yè)務(wù)操作,，辦件準(zhǔn)確率高、提前辦結(jié)率高,；服務(wù)能力和服務(wù)水平在同崗位中表現(xiàn)突出,，深得服務(wù)對象的信任和贊譽(yù)。

3,、服務(wù)質(zhì)量高,。服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，主動服務(wù)意識強(qiáng),，親和力強(qiáng),，能為辦事群眾提供細(xì)致、熱情,、周到的親切服務(wù),。服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，微笑服務(wù),、著裝規(guī)范,、儀表整潔、舉止文明,、亮牌上崗,、精神飽滿，具有良好的示范效應(yīng),。服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良,，紀(jì)律意識強(qiáng)，廉潔自律,，辦事公正,，無吃拿卡要等行為,，無群眾有效投訴，辦事群眾評議滿意度高,。

4,、工作業(yè)績突出。個人崗位業(yè)績出色,，高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)，骨干作用突出,，工作創(chuàng)新能力強(qiáng),，模范帶頭作用明顯，得到領(lǐng)導(dǎo),、同事和服務(wù)對象的認(rèn)可,。

1、各片區(qū)推薦2—4名,，民生區(qū)和基建區(qū)推薦名額不超過2名,，其它片區(qū)推薦名額不超過4名；采取無記名打分評選方式,。記分辦法：服務(wù)大廳工作人員評分占60%,，政務(wù)辦評分占40%，再由黨組審定,。

2,、“服務(wù)之星”每半年評比一次；每次評選名額為5名,。

3,、出現(xiàn)滿意度測評時(shí)評分為基本滿意者或不滿意者；出現(xiàn)違紀(jì)通報(bào)者,；出現(xiàn)有責(zé)任投訴者,；違反浙江省委、省政府和寧波市委,、市政府提出的“禁令”行為之一者,；實(shí)行“一票否決”，取消評選資格,。

象山縣政務(wù)服務(wù)辦公室

20xx年5月17日

最佳服務(wù)之星評選方案篇二

（一）,、講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對客人熱情,、禮貌,、周到、責(zé)任心強(qiáng),、服從管理,，與本部門員工通力合作,，遵守員工守則，做好本職工作,。

（二）,、熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn),，保持部門各部位設(shè)備潔凈,、物品整齊、空氣清新,、環(huán)境優(yōu)雅,。

（三）、堅(jiān)守崗位,，不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域亂竄,、閑談、忠于職守,，保證賓客安全,，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，解決不了的立即向上級主管報(bào)告。

（四）,、負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級報(bào)請維修項(xiàng)目。

（五）,、提醒客人保管好自己的物品,，不要擅自減少部門所規(guī)定的`服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。

（六）,、填寫單據(jù)時(shí),，字跡清楚，書寫工整,，不可遺漏,。

（七）、拾到任何遺留物品,，要立即上交部長或主任,，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng),，須通過大堂副理,，請客人詳細(xì)描述物品特征（如手機(jī)請其講出機(jī)號撥打驗(yàn)證）出示有效證件并登錄備案，方可返還,，如長時(shí)間無人領(lǐng)取,，上交公司另行處理,。

（八）、客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒,，不得超過規(guī)定時(shí)間,，不得冷遇客人。

（九）,、客人到達(dá)時(shí),，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排,。

最佳服務(wù)之星評選方案篇三

為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,，積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”，進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，結(jié)合本窗口實(shí)際情況，決定開展評選“每月服務(wù)之星”評選活動,。

以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機(jī),，以浙江省檔案局“比實(shí)干、比服務(wù)”,、黨的群眾路線教育等主題實(shí)踐活動的要求為指導(dǎo),，以“樹蘭臺形象，展巾幗風(fēng)采”為主題,，以“創(chuàng)一流服務(wù),，建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用,。

通過開展評選活動,，強(qiáng)化服務(wù)意識，從文明服務(wù),、規(guī)范服務(wù)入手,，進(jìn)一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表,、行為,、服務(wù)和環(huán)境等方面達(dá)到要求，全面提高窗口員工的整體素質(zhì),，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象,。

浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

1,、品德素質(zhì)優(yōu)秀,。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線,、方針、政策,，模范遵守國家法律法規(guī),，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派,，辦事公道,。堅(jiān)持以人為本，文明服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。

2,、業(yè)務(wù)技能精湛,。勤奮好學(xué)、精益求精,、勇于創(chuàng)新,，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，能夠嚴(yán)格按照依法辦事,、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù),，具有較高的.政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平,。

3,、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異。熱心為群眾辦事,，服務(wù)態(tài)度好,，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明,，著裝端莊,，待人禮貌，語言文明規(guī)范,，耐心,、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對象和社會群眾的咨詢建議,，無群眾投訴,。

4、工作成績顯著,。堅(jiān)持依法辦事,、照章辦事，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù),，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無差錯發(fā)生,，服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意,。及時(shí)完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，帶頭完成本職工作,，對本職工作有突出貢獻(xiàn),。

5、組織紀(jì)律嚴(yán)明,。嚴(yán)格遵守浙江省檔案局各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到廉潔自律，按時(shí)到崗,，不得脫崗,、離崗、漏崗,。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到,、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為,。

自評與檢查評比相結(jié)合,，按照以上評比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評判；結(jié)合爭創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見,，確定結(jié)果；每季度評比一次,，結(jié)果確定后進(jìn)行表彰,，并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)之一。

最佳服務(wù)之星評選方案篇四

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步調(diào)動員工積極性,，公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動，特?cái)M定此方案：

公司各科室,、項(xiàng)目部基層服務(wù)人員（接訪收費(fèi)人員,、秩序維護(hù)員、水電工,、保潔員）,。

（一）“接訪收費(fèi)人員服務(wù)之星”評選條件

1、有良好的'職業(yè)道德和思想素質(zhì),，遵紀(jì)守法,，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

2,、熱愛本職工作,，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象,；

3,、服務(wù)熱情,，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,，工作積極勤奮,，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4,、使用文明用語,，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切,；

5,、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）,；

6、上班時(shí)間著裝整潔,，儀容儀表符合公司規(guī)范,；

7、無遲到,、早退,、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%,；

8,、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極,。

（二）“秩序維護(hù)員服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

1,、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法,，熱愛本職工作,，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象,；

2,、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨,，態(tài)度和藹親切,；

3、服務(wù)熱情,，耐心接待業(yè)主,，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生,；

4,、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）,；

5、認(rèn)真完成本職工作,，工作成績突出,，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄,。

6,、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績,，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者,；

7,、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極,。

（三）“水電工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

1,、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法,，熱愛本職工作,，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象,；

2、使用文明用語,，服務(wù)語言溫馨,，態(tài)度和藹親切；

3,、服務(wù)熱情,，耐心接待客戶，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,，工作積極勤奮,，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。

最佳服務(wù)之星評選方案篇五

評選出每周“服務(wù)之星”,，并獎勵,，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。

客服臺職員

公平公證的選取辦法

嚴(yán)格按照公司要求巡查,，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議,。

5.1 “服務(wù)之星”每周評選出一位，實(shí)行“3+1”的評選標(biāo)準(zhǔn),，即由三個主要項(xiàng)目組成,，另加一項(xiàng)加分項(xiàng)，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評比,，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星,，以此類推。

5.1.1日巡場記錄

每周指定兩名組長,，負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作,，當(dāng)班組長或經(jīng)理巡場，檢查組員是否按照公司的要求,，完成日常工作,。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對違反的`同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫日巡查表,，并由當(dāng)班同事對該組組長的行為進(jìn)行評分,。

每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者,，可獲得三顆紅星,。

口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星,。

被扣分者,，三顆紅星扣除并加一顆綠星。

5.1.2會員招募

會員招募統(tǒng)計(jì)由購物免費(fèi)辦卡及直接購買會員卡組成,，每一項(xiàng)的排名獨(dú)立計(jì)算,，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，兩個項(xiàng)目紅星相加為最后得分,，獲得紅星最多的同事為銷售第一名,。

5.1.3考試得分

考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等,。至少一月進(jìn)行一次筆試,，該項(xiàng)成績也一并算入公司月考核。

5.2獲得加分紅星獎勵條件

關(guān)于開源節(jié)流,、提高工作效率等建議,，及顧客意見、建議收集,。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評比,，以此類推。

提倡團(tuán)結(jié)、互助精神,，如在考核周有突出表現(xiàn),。

顧客表揚(yáng)信的數(shù)量。

5.3總成績：

因扣分而得到綠星,，需用紅星減去綠星數(shù)量,，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”,。

5.4獎勵：

5.4.1一個月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”,，直接晉級成為月度“服務(wù)明星”，在例會上發(fā)放獎金100元,，以資鼓勵,。

5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績效評a參考數(shù)據(jù)。