為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展,，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,，方案屬于計(jì)劃類文書(shū)的一種。方案能夠幫助到我們很多,，所以方案到底該怎么寫(xiě)才好呢,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧。

企業(yè)服務(wù)之星評(píng)選方案篇一

以爭(zhēng)創(chuàng)浙江省級(jí)巾幗文明崗為契機(jī),，以浙江省檔案局“比實(shí)干,、比服務(wù)”、黨的群眾路線教育等主題實(shí)踐活動(dòng)的要求為指導(dǎo),，以“樹(shù)蘭臺(tái)形象，展巾幗風(fēng)采”為主題,，以“創(chuàng)一流服務(wù),，建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容,，教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用,。

通過(guò)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從文明服務(wù),、規(guī)范服務(wù)入手，進(jìn)一步規(guī)范窗口員工在語(yǔ)言,、儀表,、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達(dá)到要求,，全面提高窗口員工的整體素質(zhì),，樹(shù)立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。

浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員,。

1.品德素質(zhì)優(yōu)秀,。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針,、政策,，模范遵守國(guó)家法律法規(guī)，愛(ài)崗敬業(yè),，作風(fēng)正派,，辦事公道,。堅(jiān)持以人為本，文明服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。

2.業(yè)務(wù)技能精湛,。勤奮好學(xué),、精益求精,、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，能夠嚴(yán)格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù),，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平,。

3.服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異,。熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高,。舉止文明,，著裝端莊,，待人禮貌,，語(yǔ)言文明規(guī)范，耐心,、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對(duì)象和社會(huì)群眾的咨詢建議,，無(wú)群眾投訴。

4.工作成績(jī)顯著,。堅(jiān)持依法辦事,、照章辦事,，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù),，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無(wú)差錯(cuò)發(fā)生,，服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意,。及時(shí)完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，帶頭完成本職工作,，對(duì)本職工作有突出貢獻(xiàn),。

5.組織紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格遵守浙江省檔案局各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到廉潔自律,，按時(shí)到崗，不得脫崗,、離崗,、漏崗。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到,、早退,、未經(jīng)請(qǐng)假擅自外出等行為。

自評(píng)與檢查評(píng)比相結(jié)合,，按照以上評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判,；結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見(jiàn)，確定結(jié)果,；每季度評(píng)比一次,，結(jié)果確定后進(jìn)行表彰,，并作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)之一。

企業(yè)服務(wù)之星評(píng)選方案篇二

為了加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念,，優(yōu)化服務(wù)水平,、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際,，決定在店面開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言,，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng),，具體方案如下：

每月評(píng)選一次

1,、宗旨：

通過(guò)開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng),，以提升公司服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),。

2、目標(biāo)：

以使用禮貌用語(yǔ),、微笑服務(wù)為切入點(diǎn),，引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起,、從小事做起,，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí),、大局意識(shí)和文明禮貌程度,，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng),，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù),、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,，形成優(yōu)良的工作作風(fēng),，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。

公司全體店員,。

開(kāi)展文明禮貌服務(wù),，評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變,，從而幫助提升銷售業(yè)績(jī),。

使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對(duì)店員的基本要求，是加強(qiáng)店面服務(wù)建設(shè)的需要,。提倡文明禮貌用語(yǔ),、開(kāi)展微笑服務(wù),，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象,。

1,、做到“五個(gè)一”

店員在日常工作中要熱情周到服務(wù),，對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎,、一句“您好”問(wèn)候,、一腔熱情接待、一片真情服務(wù),、一聲“謝謝光臨”相送,。

2、使用“文明禮貌用語(yǔ)”

在工作中要經(jīng)常使用“文明用語(yǔ)”,，即“您好,、請(qǐng)、謝謝,、對(duì)不起,、歡迎光臨、謝謝光臨,、讓您久等了,、請(qǐng)隨意看看”等。

3,、開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)

由店面采取早會(huì),、現(xiàn)場(chǎng)等時(shí)機(jī)在店面開(kāi)展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)店員服務(wù)意識(shí),，提高自身素質(zhì),。

4、管理人員以身作則,，樹(shù)立良好表率

管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ),、微笑服務(wù)，要始終堅(jiān)持“顧客第一,、服務(wù)至上”的觀念,，多換位思考，想顧客之所想,、急顧客之所急,、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性,。

開(kāi)展文明禮貌服務(wù),、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

(一),、宣傳,、培訓(xùn)階段

1、對(duì)全體店員下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知,。

2,、制作相關(guān)海報(bào)在店面宣傳。

3,、店面管理人員要深入宣傳,、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)店員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái),，把全體店員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語(yǔ)言,，服務(wù)是我的天職”上來(lái)，按照公司要求,，提高服務(wù)質(zhì)量,，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù),、微笑服務(wù),，鼓勵(lì)店員爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率，爭(zhēng)當(dāng)“微笑服務(wù)之星”,。

(二),、組織、評(píng)比階段

1,、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：

（1）愛(ài)崗敬業(yè)

具有良好的職業(yè)道德和行為操守,，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平,。

（2）文明服務(wù)

掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀,，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情,、儀態(tài)大方,、舉止文明、儀容整潔,。

（3）微笑服務(wù)

工作中能模范做到“五個(gè)一”,，模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù),。

2,、評(píng)選規(guī)則

（1）由購(gòu)物消費(fèi)顧客投票評(píng)選，若顧客感受導(dǎo)購(gòu)員的文明禮貌服務(wù),、微笑服務(wù)滿意,，則可以為店員投一票。

（2）顧客選票的獲得,，是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要,，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

（3）選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管,、發(fā)放,。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購(gòu)物小票數(shù)）。

（三）,、統(tǒng)計(jì),、表彰階段

1、秉著公平公正的原則,，強(qiáng)化責(zé)任,，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心,，積極進(jìn)取,，相互督促，不斷創(chuàng)新,，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處,，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。

2,、每月初由店面負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)店員得票數(shù),，并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人，由好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核,、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性,。

3、每月評(píng)選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”,，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書(shū),，并予以物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。

4,、每月評(píng)選得票數(shù)末1名的員工,，不作點(diǎn)名批評(píng)、處罰,，但需談話,、激勵(lì)。

1,、制作不易仿造之選票,、粘貼選票的表格。

2,、每個(gè)店面制作一個(gè)擺放選票表格的立牌道具,，放于各店面，以放置當(dāng)職員工照片,、選票表格,，向顧客宣傳本活動(dòng)。

3、由各店面具體組織,、落實(shí)本活動(dòng),。

企業(yè)服務(wù)之星評(píng)選方案篇三

為了深入貫徹落實(shí)xx新xx20xx年工作計(jì)劃和目標(biāo)，加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念,，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象,，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際,，決定在樓面開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù),、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng),，具體方案如下：

xx年xx月xx日——xx月xx日

宗旨：通過(guò)開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng),，以提升公司服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

目標(biāo)：以使用禮貌用語(yǔ),、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起,、從自身做起,、從小事做起,，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度,，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中,、轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù),、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,，形成優(yōu)良的工作作風(fēng),，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。

公司樓面專柜導(dǎo)購(gòu)員,。

開(kāi)展文明禮貌服務(wù),、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績(jī),。使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員員的基本要求,，是加強(qiáng)百貨服務(wù)建設(shè)的需要,。提倡文明禮貌用語(yǔ),、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離,，塑造熱情周到的服務(wù)形象,。

1、做到“五個(gè)一”,。導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中要熱情周到服務(wù),，

對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎,、一句“您好”問(wèn)候,、一腔熱情接待、一片真情服務(wù),、一聲“謝謝光臨”相送,。

2、使用“文明禮貌用語(yǔ)”,。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語(yǔ)”,，即“您好、請(qǐng),、謝謝,、對(duì)不起、歡迎光臨,、謝謝光臨,、讓您久等了、請(qǐng)隨意看看”等,。

3,、開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。由樓管采取早會(huì),、現(xiàn)場(chǎng)等時(shí)機(jī)在樓面開(kāi)展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì),。

4,、管理人員以身作則,，樹(shù)立良好表率。管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ),、微笑服務(wù),。要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念,，多換位思考,，想顧客之所想、急顧客之所急,、幫顧客之所需,，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

開(kāi)展文明禮貌服務(wù),、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行,。

（一）、宣傳,、培訓(xùn)階段（5月25日—5月31日）

1,、對(duì)全體導(dǎo)購(gòu)下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知,。

2,、由企劃部制作相關(guān)海報(bào)，人事部負(fù)責(zé)在適合場(chǎng)所宣傳,。

3,、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員,，引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái),，把全體員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”上來(lái),，按照公司要求,，提高服務(wù)質(zhì)量,，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù),、微笑服務(wù),，鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率，爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)之星,。

（二）,、組織、評(píng)比階段（6月1日—8月31日）

1,、評(píng)選條件,?！拔⑿Ψ?wù)之星”必須具備下列條件：

（1）愛(ài)崗敬業(yè),。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平,。

（2）文明服務(wù),。掌握商廈規(guī)范的服務(wù)禮儀,，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情,、儀態(tài)大方、舉止文明,、儀容整潔,。

（3）微笑服務(wù),。工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”,，堅(jiān)持做到微笑服務(wù),。

2、評(píng)選規(guī)則,。

（1）由購(gòu)物消費(fèi)顧客投票評(píng)選,，若顧客感受導(dǎo)購(gòu)員的文明禮貌服務(wù),、微笑服務(wù)滿意,，則可以為導(dǎo)購(gòu)員投一票,。

（2）顧客選票的獲得,，是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票,。

（3）導(dǎo)購(gòu)員不能直接向收銀員索要選票,。

（4）選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管,、發(fā)放,。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購(gòu)物小票數(shù)）

（三）,、統(tǒng)計(jì),、表彰階段（7月1日—7月7日,、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）

1,、秉著公平公正的原則，各部門(mén)強(qiáng)化責(zé)任,，要求全體人員同心協(xié)力,、管理人員上下一心，積極進(jìn)取,，相互督促,，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處,，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊,。

2、每月初由樓層負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各自樓面導(dǎo)購(gòu)員得票數(shù),，并把原始材料與選票結(jié)果上交人事部,，由人事部負(fù)責(zé)審核,、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

3,、由收銀員上報(bào)選票發(fā)放數(shù)給財(cái)務(wù)部電腦科,，由其負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性,。

4,、每樓層每月評(píng)選得票數(shù)前3名，總共12名商廈“微笑服務(wù)之星”并予以精神表彰和物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。

5,、每樓層每月評(píng)選得票數(shù)末三名員工。（不作點(diǎn)名批評(píng),、處罰,；但需談話、激勵(lì)）

1,、由企劃部設(shè)計(jì)制作不易仿造之選票,、粘貼選票的表格。

2,、每個(gè)專柜發(fā)放一個(gè)擺放選票表格的立牌道具,，放于各柜臺(tái)，以放置當(dāng)職員工照片,、選票表格,，向顧客宣傳本活動(dòng)，由財(cái)務(wù)協(xié)助采購(gòu),，費(fèi)用向品牌回收,。

3、由人事部完善本活動(dòng)的未盡之處,、并監(jiān)督整個(gè)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程,。

4、由各商品部具體組織,、落實(shí)本活動(dòng),。

企業(yè)服務(wù)之星評(píng)選方案篇四

為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿,，特開(kāi)展“微笑之星”評(píng)選活動(dòng),，采取有效的顧客監(jiān)督形式，形成個(gè)人服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),，從而達(dá)到提升服務(wù)的目的。

從頒布之日起每季度開(kāi)展實(shí)施,。

在公司服務(wù)營(yíng)銷部與品牌部開(kāi)展,，參選人員為服務(wù)營(yíng)銷代表主任及品牌部講師之顧客服務(wù)考評(píng)，評(píng)比分三組進(jìn)行,，具體如下：

1,、服務(wù)營(yíng)銷代表組

2、品牌主任組

3,、品牌老師組

1,、每個(gè)檔期結(jié)束兩日內(nèi)客服專員據(jù)[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見(jiàn)，(如服務(wù)取得佳績(jī)表示恭賀，如不滿深表歉意),，電話溝通填寫(xiě)[客戶回訪調(diào)查表]給客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查;

2,、據(jù)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)貼心，張貼上墻

(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”,、“達(dá)到”貼1張“微笑卡”,、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對(duì)作業(yè)事項(xiàng)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者，每項(xiàng)貼1張“憤怒卡”

3,、“服務(wù)之星”評(píng)選欄公開(kāi)張貼在客服部門(mén)前位置,，每日由客服主管負(fù)責(zé)安排登記。

1,、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調(diào)查表]的情況填寫(xiě)“服務(wù)之星”評(píng)選統(tǒng)計(jì)表,，客服經(jīng)理對(duì)統(tǒng)計(jì)表的真實(shí)準(zhǔn)確性直接負(fù)責(zé)，要求堅(jiān)持每日查核備案,，張貼上墻,。

2、每季各組評(píng)出一名服務(wù)“微笑卡”最多且沒(méi)有“憤怒卡“者作為當(dāng)季“服務(wù)之星”,，當(dāng)選者獎(jiǎng)勵(lì)“服務(wù)之星”榮譽(yù)獎(jiǎng)杯一座,，現(xiàn)金800元，榮譽(yù)假2天,。

獲獎(jiǎng)服務(wù)營(yíng)銷代表之營(yíng)銷主任獎(jiǎng)勵(lì)400元,，之經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)400元。

3,、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行

一個(gè)月得到三張憤怒卡者待崗培訓(xùn),。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購(gòu)書(shū)、體娛活動(dòng)使用,。各店客服主管負(fù)責(zé)調(diào)查“憤怒卡”原由,。

企業(yè)服務(wù)之星評(píng)選方案篇五

服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線,。提高酒店服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,，是顧客滿意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)，在金泓酒店展開(kāi)“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),，有助于員工形成比,、學(xué)、趕,、幫,、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率,，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣,，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高,，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效,、個(gè)性化的方向發(fā)展,。

金泓酒店一線基層員工及管理人員

1、貫徹“客人為中心”的原則,，向客人發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū),，廣泛征求客人意見(jiàn)，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工,。

2,、由行政人事部收集賓客意見(jiàn)書(shū)并進(jìn)行核實(shí)，并呈報(bào)總經(jīng)辦,。

3,、由行政人事部及各部經(jīng)理級(jí)以上管理人員對(duì)候選員工進(jìn)行審查，符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)后,，在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎(jiǎng)勵(lì),。

被評(píng)選人必須符合下列全部條件：

1、一線服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員,。

2,、儀容端莊整潔，精神面貌良好,，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn),。

3、服務(wù)主動(dòng),、熱情,、耐心、周到,。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開(kāi)展工作,，在評(píng)選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。

4,、熟練,、全面掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能，服務(wù)效率高,，關(guān)心本部門(mén)工作,，積極提出好的工作建議。

5,、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題,。

6,、工作責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨,，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

7、在評(píng)選期內(nèi),，沒(méi)有違規(guī),、違紀(jì)記錄，沒(méi)有被處罰記錄,。

8,、在評(píng)選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭,、書(shū)面表?yè)P(yáng),。

9、本部門(mén)的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選期內(nèi)工作突出,。

以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評(píng)定,，每個(gè)部門(mén)評(píng)選一名。

1,、將個(gè)人姓名,、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表?yè)P(yáng)，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣,。

2,、頒發(fā)證書(shū)以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元，記錄入員工檔案,。

3,、獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵(lì),。

4,、作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選的依據(jù)。

1,、各部門(mén)一線員工通過(guò)客人意見(jiàn)書(shū)征詢客人意見(jiàn)和優(yōu)秀員工推薦名額,。

2、員工將客人意見(jiàn)書(shū)上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實(shí),，對(duì)每日受客人表?yè)P(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書(shū)面表?yè)P(yáng),。

3、活動(dòng)最后日期,，人事部根據(jù)收集到的賓客意見(jiàn)表統(tǒng)計(jì)各部獲票最高的員工，由各部管理人員,、人事部對(duì)獲票員工進(jìn)行審查,。

4,、公布服務(wù)之星的名單，及通報(bào)表?yè)P(yáng),，進(jìn)行頒獎(jiǎng),。

1、參加投票的客人,，有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng),，獲得入住酒店行政套房一晚。

2,、采購(gòu)一批微笑徽章,，在活動(dòng)期間全員佩帶。

3,、賓客意見(jiàn)書(shū)由客人親自填寫(xiě),，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費(fèi)的房號(hào)及姓名,，以便于核實(shí),。

4、如發(fā)現(xiàn)在投票過(guò)程中有虛假行為,，取消評(píng)選資格,，并進(jìn)行罰款處理。

企業(yè)服務(wù)之星評(píng)選方案篇六

主辦單位：xx市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心,、xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì),。

（一）評(píng)選范圍

1、評(píng)選對(duì)象：全市物業(yè)管理行業(yè)一線從業(yè)人員,。

2,、申報(bào)崗位：最美保潔員（環(huán)境綠化）、最美安全員（安全秩序維護(hù)員）,、最美客服員（客服管家）,、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項(xiàng)目經(jīng)理）,，同一企業(yè)限報(bào)2種崗位,，每種崗位限報(bào)1人。

3,、評(píng)選名額：本次活動(dòng)將評(píng)選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名,，每種崗位各評(píng)選10名。

（二）申報(bào)條件

1,、基本要求：要求申報(bào)人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè),、項(xiàng)目近三年來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故、無(wú)黑榜記錄,、無(wú)經(jīng)主管部門(mén)查證屬實(shí)的重大投訴（具體申報(bào)證明材料詳見(jiàn)附件1）,。

2,、“最美管理員”申報(bào)要求：從事物業(yè)管理5年（含5年）以上,，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)3年（含3年）以上,，取得《xx市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識(shí)；遵守行業(yè)法律法規(guī),，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同約定,，具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力，在綜合管理或服務(wù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出,，起到標(biāo)桿帶頭作用,；與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)、甲方）和企業(yè),、員工關(guān)系和諧,，受到普遍認(rèn)可和贊揚(yáng)；在本企業(yè)內(nèi)業(yè)績(jī)突出,，申報(bào)者管理項(xiàng)目須獲評(píng)20xx年或20xx年xx市物業(yè)管理示范項(xiàng)目,，或獲得20xx年、20xx年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)十優(yōu)滿意小區(qū)或有紅榜記錄,。

3,、“最美保潔員、最美安全員,、最美客服員,、最美維修員”申報(bào)要求：從事一線物業(yè)服務(wù)工作滿3年以上，遵紀(jì)守法,；在物業(yè)服務(wù)一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí),、專業(yè)技能和管理能力，學(xué)以致用,，效果顯著,；具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，愛(ài)崗敬業(yè),、恪盡職守,，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、態(tài)度好,，真正急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想，為業(yè)主排憂解難,，平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主,、企業(yè)的表彰或書(shū)面表?yè)P(yáng)。

本次評(píng)選活動(dòng)分申報(bào),、初評(píng),、投票,、公示、表彰宣傳五個(gè)步驟實(shí)施,，其中,，資格條件評(píng)審占比70%、投票結(jié)果占比30%,。具體如下：

第一階段：申報(bào)階段（20xx年3月9日-3月25日）

各企業(yè)根據(jù)通知要求,，推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報(bào)《xx最美物業(yè)員工申報(bào)表》報(bào)企業(yè)所在區(qū)工作委員會(huì)，區(qū)工作委員會(huì)經(jīng)審核后的名單匯總填報(bào)《xx最美物業(yè)人申報(bào)人員匯總表》,。

第二階段：初評(píng)階段（20xx年3月26日-4月6日）

市協(xié)會(huì)將匯總名單及申報(bào)資料整理后報(bào)評(píng)審組,，經(jīng)過(guò)評(píng)審組初審后產(chǎn)生候選人100名（取每個(gè)崗位的前20名）。

第三階段：投票階段（20xx年4月7日-13日）

候選人名單將通過(guò)xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)平臺(tái)開(kāi)展5個(gè)工作日的公開(kāi)投票,。

第四階段：公示階段（20xx年4月中下旬）

4月中下旬,，結(jié)合微信平臺(tái)的投票情況及評(píng)審組打分情況確定參評(píng)候選人的最終得分，依據(jù)最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名,，名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站及微信公眾號(hào)上向社會(huì)公示,，同時(shí)，企業(yè)須將參評(píng)候選人基本信息在其所在項(xiàng)目予以公示,，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督,。公示結(jié)束后予以公布最終評(píng)選結(jié)果。

第五階段：表彰宣傳階段（20xx年5月前）

5月前,，下發(fā)紅頭文件,，獲評(píng)個(gè)人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)。協(xié)會(huì)將在官方網(wǎng)站及微信公眾號(hào)上開(kāi)通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專欄進(jìn)行宣傳報(bào)道,，并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進(jìn)事跡報(bào)告分享會(huì)進(jìn)行持續(xù)廣泛宣傳,，積極營(yíng)造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，樹(shù)立正面典型,、弘揚(yáng)正能量,，提高社會(huì)影響力。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報(bào)材料時(shí),，應(yīng)將申報(bào)的材料內(nèi)容按照所申報(bào)的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊(cè),。各區(qū)工作委員會(huì)對(duì)照參評(píng)條件對(duì)申報(bào)人員進(jìn)行核對(duì)初審后，統(tǒng)一將初評(píng)合格人員的申報(bào)材料上報(bào)市協(xié)會(huì)秘書(shū)處,。企業(yè)申報(bào)材料須真實(shí)有效,，如有虛假，取消評(píng)選資格,。本次評(píng)選活動(dòng)通知由市協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋,。

企業(yè)服務(wù)之星評(píng)選方案篇七

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越”的思想,，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,，樹(shù)立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng),，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù),、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,，公司本著“公平、公正,、公開(kāi)”的原則，開(kāi)展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng),，特?cái)M定此方案：

建立以客戶為中心,，提高服務(wù)的`主動(dòng)性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范,；提高員工的服務(wù)技能,，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)；提升服務(wù)質(zhì)量,，提升品牌的影響力,。

1、一個(gè)微笑：

當(dāng)員工在遇見(jiàn)客戶時(shí),，要面帶微笑問(wèn)候或示意,，傳遞真情和溫情；打開(kāi)心靈,，真誠(chéng)待人,。

2、一聲問(wèn)候:

當(dāng)員工遇見(jiàn)或接待客戶時(shí),，要用語(yǔ)言招呼或道別,，目光注視。

3,、一份承諾:

用心了解客戶的需求,，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求,，要及時(shí)予以解決,，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾,，言出必踐,。

全體員工

銷售3名；售后3名,；支持部門(mén)：2名,。

1、各部門(mén)成立評(píng)選小組：

人員組成：部門(mén)經(jīng)理,、主管,、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表,。

2,、每季度一次。各部門(mén)根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人,，并于每年的1月、4月,、7月,、10月的9日前，由各部門(mén)經(jīng)理將候選人推薦表（見(jiàn)附件）交至總經(jīng)辦,。

評(píng)分組成（滿分10分）：70%,，客戶評(píng)分（見(jiàn)附件）；30%,，評(píng)選小組評(píng)分（見(jiàn)附件）,。

基本條件：

參評(píng)候選人要具備親和力，要熱愛(ài)生活,，積極樂(lè)觀,，笑容親切，樂(lè)于助人,；要具備傳播力,，對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng),，有一定的號(hào)召力,；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力,。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者,；微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者，樂(lè)于助人的志愿者,，微笑表情的示范者,，微笑文化的宣傳者。

在具備基本條件的基礎(chǔ)上,，要撰寫(xiě)一段自己對(duì)微笑理解的感言,，拍攝一張充滿笑意的照片。

服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo),。

1,、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法,，熱愛(ài)本職工作,，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候,，常微笑,，笑容真誠(chéng)、親切,、友好，代表公司的窗口形象,。

2,、服務(wù)熱情,，耐心接待顧客，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，工作積極勤奮,。

3、使用文明用語(yǔ),，服務(wù)語(yǔ)言溫馨,，態(tài)度和藹親切。

4,、積極維護(hù)公司榮譽(yù),，在顧客中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）,。

5,、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出,，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重,。

6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴,，該員工能妥善接待好顧客,。

7、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工,、積極協(xié)助同事完成工作,，起模范帶頭作用。

8,、服務(wù)中即使受到委屈,，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù),。

9,、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。

第一階段：征集候選人

可以組織推薦,，亦可毛遂自薦,，通過(guò)多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星,。按評(píng)選條件要求,，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1-2張）,，發(fā)送至總經(jīng)辦,。

第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶投票

第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評(píng)選,。

推薦微笑之星參與評(píng)選,，由部門(mén)評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

第四階段,，頒獎(jiǎng),。

公布微笑服務(wù)之星名單，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng),。

注：vcr內(nèi)容包含:

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé),；

2）對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)；

3）對(duì)“微笑服務(wù)之星”的理解,，以怎樣的心態(tài)來(lái)面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),；

4）其他同事的評(píng)價(jià)（可多位同事評(píng)價(jià)，除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià),，還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)）,。

5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組，評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無(wú)記名投票,，從中再選出10名候選人。

6）評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核,，可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查,，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ),、與顧客的交流過(guò)程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度,，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量,，忍耐力,。最后，評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總,，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無(wú)記名投票,，從中選出6名微笑服務(wù)之星。

注：若在考查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問(wèn)題,，評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通,，當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流,，提醒其在以后的工作中注意并以身作則,。

組長(zhǎng)：34進(jìn)10評(píng)選小組組員：

10進(jìn)6評(píng)選小組組員：保密，且每期組員不定

佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌,；

將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄,；獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。

說(shuō)明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì),，并取消下一季度參選資格,。