光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)和計劃篇一

20xx年的銷售工作,，在公司效益經(jīng)營方針指導(dǎo)下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點實際經(jīng)營情況,，有效開發(fā)了五家網(wǎng)點,。新開網(wǎng)點遵循了公司效益，謹(jǐn)慎,、詳細調(diào)整,，準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求，力爭把經(jīng)營風(fēng)險在前期控制在最低,，因此新開店基本都略有贏利,。

片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對片區(qū)經(jīng)營情況對工作主次分明，有條不紊地開展,，在回款,、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務(wù)開展有分工,，有協(xié)作,。我本人除了加強網(wǎng)絡(luò)管理，把工作重點放在信息收集和新網(wǎng)點開發(fā)上,。

經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)

經(jīng)過一段時間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存,，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存,。在公司協(xié)調(diào)下,，兄弟市場xxxx，xxxx的幫助下,，大區(qū)內(nèi)部xxxx,、xxxx共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品,。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右,。

銷售工作存在問題及分析

1、大客戶大包袱,，12月份包場的連鎖超市xxxx供銷經(jīng)營至今,，平均投入產(chǎn)出比60%多，費用占整個市場40%多,，成了市場效益經(jīng)營的大包袱,。

原因有以下幾個方面：

a、金融危機有一點點

b,、xxxx有一家店周邊菜場搬遷造成下滑

c,、xxxx、xxxx,、xxxx等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進

d,、品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施,，由于我們簽的是兩年的包場合同,，已經(jīng)進行了有效溝通，客戶已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束,，可以重新談,，今年的合作因為是門店承包制,，利潤和費用已分配下去，因此費用調(diào)整空間沒有,，但是銷售提高因素在axxxx,、xxxx重新導(dǎo)入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動跟進。

2,、其它幾個虧損小網(wǎng)點已積極溝通,，用撤貨來終止虧損。

3,、多品牌調(diào)整負擔(dān)重,，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進和淘汰頻繁,，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響,，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu),、制定品牌淘汰和引入的機制,。

4、即期品存在和處理,，即期品存在已久,，已經(jīng)成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a,、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊和標(biāo)準(zhǔn),，因此，建議公司在倉庫的陳列,，貨品的發(fā)放和管理,，季節(jié)性產(chǎn)品的備貨，即期品管理和處理,，產(chǎn)品報損處理制訂一套操作手冊,，讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理,。

5、市場競爭現(xiàn)狀,，由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家,，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付,，導(dǎo)致我們在競爭中雖然最早獲取信息,，但最終因為費用支付問題流失很多店，并在市場開發(fā)中舉步維艱,，最終我們只有靠客情,、靠信息和速度,、靠品牌實力贏取部分網(wǎng)點。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)和計劃篇二

在×月份的汽車銷售期間,，我通過努力的工作,，也有了一點的收獲，借此對自己的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。

××××年×月份汽車銷售員工作總結(jié)，簡要總結(jié)如下：

我是××××年××月××日來到貴公司工作的,。作為一名新員工,，我是沒有汽車銷售的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案,，在此,，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗,。

我所負責(zé)的區(qū)域為××,，××和××周邊,，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格,，客戶對價格非常敏感,，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握?！痢羺^(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車,，價格和×××差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠比從天津短的多,，所以客戶就不回從天津直接拿車,，還有最有利的是車到付款.××的汽車的總經(jīng)銷商大多在××，一些周邊的小城市都從××直接定單?，F(xiàn)在××政府招標(biāo)要求250000以下,，排氣量在2。5以下,，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢,。××的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解,，幾乎都是在××要車,，××主要從××，××要車,，而且從××直接就能發(fā)××,。國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6,。幾乎是從××要車,，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢。往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的,，但是運費就要8000元,，也就沒什么優(yōu)勢了。

本月我的總銷量是×臺,，越野車一臺,，轎車一臺，跑車一臺,，總利潤11500元,，凈利潤10016元，平均每臺車?yán)麧櫴?339元,。下個月我也給自己定了新的計劃，下個月的銷量達到×臺,，利潤達到×××元,，開發(fā)新客戶×家,。我會朝著這個目標(biāo)去努力的。我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面,，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)和計劃篇三

在x月份的汽車銷售期間，我通過努力的工作,，也有了一點的收獲,，借此對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。

xxxx年x月份汽車銷售員工作總結(jié),，簡要總結(jié)如下：

我是xxxx年xx月xx日來到xx公司工作的。作為一名新員工,，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在此,，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的可以清晰,。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗,。

我所負責(zé)的區(qū)域為xx，xx和xx周邊,，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感,，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握,。xx區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價格和xxx差不多,，而且發(fā)車和接車時間要遠比從天津短的多,，所以客戶就不回從天津直接拿車，的汽車的總經(jīng)銷商大多在xx,，一些周邊的小城市都從xx直接定單?，F(xiàn)在xx政府招標(biāo)要求xx以下，排氣量在2.5以下,，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢,。xx的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在xx要車,，xx主要從xx,，xx要車，而且從xx直接就能發(fā)xx,。國產(chǎn)車這方面主要是a4,，a6。幾乎是從xx要車,，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢,。往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的，但是運費就要xx元,，也就沒什么優(yōu)勢了,。

本月我的總銷量是x臺，越野車一臺,，轎車一臺,，跑車一臺，總利潤xx元,，凈利潤xx元,，平均每臺車?yán)麧櫴莤x元。下個月我也給自己定了新的計劃，下個月的銷量達到x臺,，利潤達到xxx元,，開發(fā)新客戶x家。我會朝著這個目標(biāo)去努力的,。我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)和計劃篇四

在很多銷售會議上,，銷售經(jīng)理們強調(diào)的多是外部原因，但缺少深挖過程和核心問題,，查找自身原因,。如果只說原因，卻沒有在過程中找到解決的方法,，沒有在銷售增長點上思考問題,，就不是一個優(yōu)秀的銷售，甚至不是一個稱職的銷售,。通常,，優(yōu)秀的銷售員都有一套規(guī)范的工作總結(jié)指引，以下內(nèi)容可供參考,。

主要是總結(jié)與競爭對手的比較：市場份額,、數(shù)值鋪貨率、加權(quán)鋪貨率,、單點銷售力等,。通過多方面的總結(jié)尋找與競爭對手的差距，以及清晰產(chǎn)品目前在市場的滲透程度如何,？渠道鋪貨的廣度如何,？鋪貨質(zhì)量如何？所有單品是否得到平等的支持,？是否錯失了鋪貨機會,？團隊是否實現(xiàn)了鋪貨目標(biāo)？

單品主要分品牌單品和主要單品,，看它們各自所占的市場份額如何,？自己與競爭對手對比如何？在銷售我們產(chǎn)品的店面里我們的市場份額如何,？我們的市場份額是受鋪貨率影響還是受單點銷量影響,？我們的潛在份額在哪里？

價格是影響產(chǎn)品銷售的一個重要因素。在價格走勢分析中,，重點分析市場價格結(jié)構(gòu)是怎么樣的,？我們的價格是否具有競爭力？同等產(chǎn)品與競爭對手的價格相差多少,？我們的價格定位策略是否得到了貫徹,？價格對銷售量和銷售額有什么影響？

包括：1,、合同量,；2、實際進貨量,；3,、完成比例；4,、存貨量

通過這幾項可以知道任務(wù)的分配是否合理,？團隊的執(zhí)行情況？渠道中的問題在哪里,？每月都要跟

客戶分析下月合同量,，每10天對客戶進貨進行提醒，對每月的存貨量進行分析,，然后布置下月合同量,。

包括：1、形象產(chǎn)品完成率,；2,、利潤產(chǎn)品完成率；3,、新產(chǎn)品完成率

公司每一時段對產(chǎn)品的要求完成率是不一樣的,。比如在新品上市階段，重點就是推廣新產(chǎn)品,，但到了一個階段后,，可能利潤產(chǎn)品和形象產(chǎn)品就更為重要。這要根據(jù)公司的戰(zhàn)略要求來決定,。

各地區(qū)完成情況主要是用來看看各地區(qū)的人員執(zhí)行情況和各地區(qū)的經(jīng)銷商選擇是否合適和配合程度,，一般也是考核地區(qū)銷售的依據(jù)，也是業(yè)務(wù)員工作績效的衡量準(zhǔn)則,。

終端投放的物料是否合適,，形象陳列是否按要求執(zhí)行。形象一般有貨架產(chǎn)品陳列形象,、堆頭產(chǎn)品陳列形象,、pop的懸掛形象和其他物料的形象,。還包括人員形象、行為形象,、語言形象,。產(chǎn)品和人員的形象都會反映出一個品牌的具體形象，這是定性分析的一個績效考核內(nèi)容,。

重點檢查促銷方案是否落實到位,，產(chǎn)品的價格是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，人員（業(yè)務(wù)員,、導(dǎo)購員）的工作到位情況,。執(zhí)行時是否按流程、按標(biāo)準(zhǔn)進行,，動作、用語是否規(guī)范,。

1,、架構(gòu)完善程度；2,、人員是否到位,；3、運行是否正常,；4,、制度的落實情況組織管理是區(qū)域各項工作中的重點，沒有組織管理,，其他工作都無從開展,。

包括：1、各地區(qū)費用占比,；2,、費用落實情況；3,、各類費用開支情況（市場推廣費用,、辦公費用、運輸?shù)荣M用占比）

有的公司考核費用,，有的公司考核利潤,，但其目的是一致的，所不同的可能是在價格上,、促銷力度上,、對公司的整體貢獻率有所不同，但這一定是要進行考核的一個硬性指標(biāo),。

包括：1,、竄貨處罰,；2、人員處罰,；3,、退換貨；4,、投訴處理

對竄貨的處罰實行公布處理有助于對竄貨者的威懾作用,，更能把竄貨也實施量化處理，以示公正,。投訴的量化和及時處理能增強業(yè)務(wù)員和渠道的信心,。

通過對以上事項每月進行總結(jié)，找到問題點,，然后落實時間和人員進行改進,。每個月用標(biāo)準(zhǔn)方案來規(guī)范總結(jié)銷售工作，不但使業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商更加清晰自己的工作落實和完成情況,，明白自己的問題所在并加以改進,，更重要的是可以清楚自己的增長點所在。

月度總結(jié)是每個公司,、每個業(yè)務(wù)員都必須重視的一項工作,。總結(jié)最好用表格形式羅列出來,，或制作成幻燈片,，一目了然?？偨Y(jié)要注意的是不要把總結(jié)會搞成形式化的,、走馬觀花式的空洞會議，一定要對工作有所幫助,，要在總結(jié)中找到榜樣,，看出問題，找到增長點,，找到解決方法,，然后變成下個月的作戰(zhàn)方向、任務(wù)和手段,。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)和計劃篇五

我是20xx年*月底進進公司,，很珍視公司領(lǐng)導(dǎo)給予的機會，又值年終,，現(xiàn)將我的葡萄酒銷售工作總結(jié)以下,，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)。

20xx年*月*日我們舉行了培訓(xùn)后的結(jié)業(yè)考試,，監(jiān)考非常嚴(yán)格,，好在我平時一向努力學(xué)習(xí)得以順利通過,。公司領(lǐng)導(dǎo)高深的營銷知識、鮮活的營銷案例,、異常成熟的營銷經(jīng)驗,、豐富的營銷經(jīng)歷，無不在我記憶深處打下了很深的烙印,，安排的培訓(xùn)時間也非常公道：上午營銷知識學(xué)習(xí),，下午自己在家消化上午所講營銷知識。經(jīng)過一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，認(rèn)真記錄上課筆記,，仔細瀏覽培訓(xùn)資料，通盤問慮消化營銷知識,，在我的眼前顯現(xiàn)出了鮮明的營銷大道,，完全廓清了我眼前的營銷迷霧，給了我豁然開朗的感覺,，原來營銷是可以這樣做的!我之前對營銷應(yīng)當(dāng)說是一知半解,，現(xiàn)在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的超強度短時間培訓(xùn)，對營銷有了一定的認(rèn)知,，對所培訓(xùn)的知識有了深入的熟悉。同時我也知道了結(jié)合我從事的人力資源工作,，我以后的培訓(xùn)也要這樣做,，這就是我以后培訓(xùn)的樣板與典范，值得我不斷的反復(fù)學(xué)習(xí)!

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排我對公司人力資源制度進行了簡單創(chuàng)新：

1,、在《員工進職登記表》,、《員工招聘與錄用》、《績效管理與kpi績效考核》;

2,、預(yù)備《考勤表》,，整理員工檔案并錄進電腦;

3、醞釀人力資源管理制度;

4,、推薦并錄用公司平面設(shè)計兼職職員蘇鳳,。

1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)唆使,，經(jīng)過仔細比較,、反復(fù)權(quán)衡，安裝鐵通電話一部與寬帶,。交300元訂金預(yù)訂800(400)7100009免費電話(預(yù)備元旦后開通),。

2、外協(xié)大廈物業(yè)管理,，交電費,、取郵件,、咨詢電話寬帶安裝事宜等。

3,、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作,。

4、確保電腦,、打印復(fù)印一體機正常運行,，重做操縱系統(tǒng)、安裝驅(qū)動程序,。

5,、與王經(jīng)理分工合作，往山東臨沂,、棗莊地區(qū)和徐州六縣區(qū)打招商電話,。

6、為外出跑業(yè)務(wù)的市場拓展部各位經(jīng)理弄好后勤保障(協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印,、傳真,、電話、文檔輸進電腦等),。

1,、基本上每周末，公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持會議,，聽取員工匯報工作,，點評員工工作中的問題，褒揚先進,、鼓勵后進,，對下周的工作作出規(guī)劃。每次例會我都認(rèn)真記錄,，不怕貽笑大方之家積極發(fā)言,，收獲很大。

2,、例會給我的印象是：參加一次有一次的提高,。尤其是我在營銷上還是個新丁，對酒水營銷還很欠缺,，對很多營銷實際操作還限于了解階段,，公司領(lǐng)導(dǎo)的意見很中肯，也確實有利于以后的營銷酒水年度總結(jié)工作;在我陷入營銷困境中的時候,，公司領(lǐng)導(dǎo)的點撥,，給了我“山窮水盡已無路，柳暗花明又一村”的新感覺,。

1,、認(rèn)識到自己在酒水營銷上的很多不足,，希望能夠通過實際跑市場得以鍛煉，積極向公司領(lǐng)導(dǎo)爭取調(diào)研徐州六縣區(qū)酒水市場情況的任務(wù),。

2,、不怕出差辛苦，經(jīng)過一周多時間的集中搜集酒水商資料,，對徐州六縣區(qū)酒水市場情況有了一個初步了解,。

3、搜集的酒水商資料：賈汪區(qū)29家,、邳州市26家,、新沂市35家、睢寧縣41銷售個人工作總結(jié)家,、豐縣30家,、沛縣37家(酒水銷售 對原來的資料進行補充)。

1,、有專門做一個品牌紅酒的,，就不考慮接其他品牌紅酒了。

2,、基本上做酒的手上都有2—4個品牌,。

3、對我們的3+2+3組合式營銷模式很感興趣,，認(rèn)為很先進,，也一定有所作為。

4,、有實力的酒水商(有成熟的營銷網(wǎng)絡(luò)、有資金,、有多部車送貨)不多,，基本上每個市場不到10家。

5,、由于靠近年終歲尾,，絕大部分在開訂貨會，積極備戰(zhàn)黃金銷售季節(jié)——春節(jié)的來臨,。

6,、酒水商接品牌都很小心謹(jǐn)慎，都想少進貨少交履約保證金,。有的竟然提出了先少進一批貨試銷;有酒水銷售合同人說可以先在他那里擺一部分貨展銷;還有人提出在我這設(shè)辦事處,，等市場成熟了我再做。

7,、大部分都要求留下招商資料,，再考慮考慮,。

8、限于時間關(guān)系才回訪了三個縣區(qū)：賈汪區(qū),、邳州市,、睢寧縣，另外的三個縣市：新沂市,、豐縣,、沛縣還沒有來得及回訪。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)和計劃篇六

外貿(mào)工作兩個月后,，針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死,，不能報價”；“我們有進出口權(quán),，什么都可以賣”等問題,，我們作出如下月工作總結(jié)。

以下是總出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與識,，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，工作總網(wǎng)公司的人力、物力,、財力實務(wù)不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點做不到,，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低),，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表,，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認(rèn)真的推敲,。

報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低，工作總也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具,，浪費時間,。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯,。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何,，產(chǎn)品況爭力怎樣,，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技巧)

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)和計劃篇七

一個月的時間就這樣很快的結(jié)束了,，回顧自己這月以來的工作，可以說是有很多地方值得反思,，學(xué)習(xí),。作為一名銷售人員,，我的工作任務(wù)主要是維護市場，發(fā)貨回款,，市場中有4名客戶需要服務(wù)好,，在這當(dāng)中會有很多不到位的地方，我需要多反思,，總結(jié),，多請教學(xué)習(xí)，我相信自己會做好,，不過這些都需要自己一直不斷的努力下去,，我相信自己會做好的。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同事們熱情幫助下,，不斷加強自身建設(shè)努力提高,，總結(jié)起來有下面幾個方面。

一,、本月xx客戶5月計劃發(fā)貨250噸,，回款30萬。實際發(fā)貨371噸,，回款萬,。xx客戶計劃發(fā)貨150噸，實際發(fā)貨376噸,。計劃回款20萬,，實際回款60萬。合計發(fā)貨747噸,，計劃400噸,，超計劃347噸，完成率為%,。本月鹽都市場發(fā)貨主要是因為當(dāng)?shù)赝恋貎r格及糧食價格原因,，老百姓大都是以15-15-15為主，在追肥上面主要推廣能26%尿胺(因市場原因只能銷售唯一一款追肥),。

二,、本月從5月6日至5月27日，共計出差22天,，主要拜訪xxxxx區(qū)域等地客戶,，落實發(fā)貨回款事宜，本月共開展了5場農(nóng)民會,，6場門店促銷,，開發(fā)二級網(wǎng)點2名。

三、目前xxx區(qū)域相鄰市場客戶存在價位不統(tǒng)一存在競價現(xiàn)象,，xxxx等地以低價報價致xxx區(qū)域,，致客戶推廣困難，目前出現(xiàn)互相砸價現(xiàn)象,，如不加以整治市場會越來越混亂,，客戶的信心會越來越低落，最終受傷的是我們公司,，當(dāng)然我們也在積極處理此等事件,。目前xxxx客戶家中的貨物所剩不多，鹽都所剩15-15-15為主而且還是嚴(yán)重結(jié)塊,，5月新產(chǎn)的貨,，打電話投訴，相關(guān)人員給出一套手續(xù),，等處理完市場已經(jīng)結(jié)束,，現(xiàn)在正是用肥高峰期，那我們能做的是盡量安撫客戶,，摔包銷售,，把市場需求放第一位，那么摔包費用誰出呢?公司出要走一套流程,，客戶出,，客戶心里本就抱怨，希望公司在生產(chǎn)這塊要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，結(jié)塊等事件很頭疼特別是農(nóng)業(yè)用肥高峰期,。大豐市場庫存比較零散硝硫基、玉米肥,、追肥等都有點,，但是每個品種庫存量較少，大豐馬上迎來打算定肥時期,，我們要把活動搞在前面,，搞的有聲有色。

四,、目前各市場受大環(huán)境影響,，各家肥料價格都比較低，中東15-15-15,，1760送到,，五禾豐15-15-15，1800送到(活動支持尿素1600每噸),，現(xiàn)在尿素都1750了,，優(yōu)勢很大，銷售壓力同樣空前的大,，但是我們還是要腳踏實地,，拼盡最后一口氣。

五,、本月片區(qū)經(jīng)理來市場拜訪客戶,，特別xx市場，xx經(jīng)理為客戶掃除心中擔(dān)憂,，使得客戶非常有信心,，銷量也上去了。

六,、下月計劃安排：下月計劃發(fā)貨400噸,。營銷動作：示范田建設(shè)2場，農(nóng)民會3場,，門店促銷5場,，不干膠200張。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)和計劃篇八

工作兩個月后,，針對公司老板提出的“報價就是見光逝世,，不能報價”;“咱們有進出口權(quán)，什么都能夠賣“等問題,，我們作出如下月工作總結(jié)

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛構(gòu)的空間上交談與結(jié)識,，要害問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做,。必須留心以下多少個方面：

1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品,，假如公司以小范圍發(fā)展速度，公司的人力,、物力,、財力實務(wù)不雄厚情形下，公司必需經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會盡快見到成果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點做不到，是無奈贏得客戶信任的,。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產(chǎn)品格量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個程度面(高中低),，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b.報價表

公司以必定的數(shù)目為基本，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist),。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略,，發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細和認(rèn)真的考慮,。

報價應(yīng)報得恰到利益，不能過低,，也不能過高;好貨色不能賤賣,，一般的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來斷定你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉水平;如果一個非常簡單個別的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明你的老實性不夠,，你基礎(chǔ)不懂這一行,，造作而然客人不會對你再搭理。

摸清客戶動機及誠意再報價,，省得成為報價工具,，浪費時光。

外貿(mào)競爭異樣急烈,，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起，特別留心服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),，避免出錯,。

2.公司(包含業(yè)務(wù)員)給客戶的信念及信用度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展客戶最重要的因素，即你的公司實力如何,，產(chǎn)品況爭力怎樣,，公司服務(wù)怎么?信心和信譽是雙向的",。

工作兩個月后，針對公司老板提出的“報價就是見光去世,，不能報價”;“我們有進出口權(quán),，什么都可能賣“等問題，咱們作出如下月工作總結(jié)

以下是總結(jié)出應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個癥結(jié)問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛構(gòu)的空間上交談與結(jié)識,，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做,。必須留意以下幾個方面：

1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小范疇發(fā)展速度，公司的人力,、物力,、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會盡快見到后果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，陣線拉得太長,，從火線業(yè)務(wù)到工廠搜尋與售后跟進需一個完全體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)常識來操控,。

買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的,。作為商業(yè)公司最主要的優(yōu)勢是供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點做不到，是無奈贏得客戶信任的,。

報價并不是一個很簡略的運動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切進口。要理解本行業(yè)出口量跟遠景,。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的均勻水溫和報價趨勢,。及本公司的產(chǎn)品德量和在海內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個程度面(高中低)，本人的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以到達報價的準(zhǔn)確性,，讓客戶查到公司曉得公司的重要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品上風(fēng)與中心競爭力。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為根本,，供給一份產(chǎn)品價格表(pricelist),。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。由于它決議了公司業(yè)務(wù)開辟的切入口,。價格的定位也就將客戶進行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務(wù)策略,，發(fā)展速度和將來,。所以小小的一份報價表，看似簡單,，實則要經(jīng)由細心和當(dāng)真的斟酌,。

報價應(yīng)報得恰到好處，不能過低,，也不能過高;好貨色不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判定你的誠實性,，并同時斷定你對產(chǎn)品的熟習(xí)程度;如果一個無比簡單普通的產(chǎn)品你報一個闊別市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠,，你基本不懂這一行,，天然而然客人不會對你再理睬。

摸清客戶念頭及誠意再報價,，免得成為報價工具,，浪費時間。

外貿(mào)競爭異樣急烈,，以目前中國市場合見是供大于求,，要想異軍崛起，特殊留神服務(wù)和時常學(xué)習(xí),，防止犯錯,。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展客戶最重要的因素，即你的公司實力如何,，產(chǎn)品況爭力怎樣,，公司服務(wù)怎么?信心和信譽是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富水平;業(yè)務(wù)員正確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技能)

客戶最想懂得的是什么：

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了,。

2)你對產(chǎn)品懂得多少。

3)你這個人的人品如何,。

4)當(dāng)然價錢是否有競爭力是不可少的必要條件,。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜查，收集,，比較工作,，在這個過程中要放松學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)常識。否則客戶會對你不釋懷,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,，技巧關(guān)鍵在那里，品質(zhì)如何操縱,，價格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何....,。客戶才會對你釋懷和信賴,。取得客戶的信賴--很主要啊!

客戶關(guān)注的多少個問題如溝通不好,，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技巧參數(shù),、所達標(biāo)準(zhǔn)，價位,，打算訂購的數(shù)量,，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，跟哪些企業(yè)有過生意往來,，及做外貿(mào)時間長久等,。

3.你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會發(fā)生歪曲或含糊不清,，業(yè)務(wù)職員的素質(zhì)如何)?

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但切不可?嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去連續(xù)交談的機會,。

4、想客人落單,，需先交友人和交換有價值的信息和見解,。決大多數(shù)客戶都有自己較牢固的供應(yīng)商，要想做出訂單,，不能超之過急,，超穩(wěn)步跟進，功到自然成,。

個別來講,，從以下幾個方面入手來博得客戶：

1、做好品質(zhì)營銷,。

2,、樹立“客戶至上”服務(wù)意識。

3,、強化與客戶的溝通,。

4、增加客戶的經(jīng)營價值,。這就懇求企業(yè)一方面通過改良產(chǎn)品,、服務(wù),、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改進服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，減少客戶購買產(chǎn)品的時間,、體力和精力的消耗，以降落貨泉和非貨幣成本,。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入配合的可能性,。

5、建立良好的客情關(guān)系,。

6,、做好翻新。

找客戶的渠道,，生意的產(chǎn)生是多樣化的,。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)和計劃篇九

x年的x月份，通過自己的不斷學(xué)習(xí),、及同事的真誠幫助下已經(jīng)漸漸融入菲星數(shù)碼這個大家庭,。過去x月份本人逐漸在工作中摸索并樹立了銷售信心。這一個月時間,，公司教會了我很多東西,，在同事的相處中也學(xué)會了不同的做事的方式。通過這段時間的工作實踐,，現(xiàn)將5月份個人工作總結(jié)報告如下：

1． 貼子：41個,，電話：25個，潛在客戶：25個,，網(wǎng)絡(luò)代理：7個,，

2． 銷量個人零售：10個

這個月的業(yè)績算平穩(wěn)，開始前三周都以hdv1000的出貨為主,。在第四周以hdv990為推薦給客人的首要產(chǎn)品,，主要的原因有于庫存機子斷貨，推薦產(chǎn)品轉(zhuǎn)移型號讓客戶理性消費,。其次在潛在客戶方面主要是24~29有年輕消費人群,，偏向于1000以上~3000以內(nèi)的型號產(chǎn)品。目前客人的檔案資料,，本人采取是記錄在筆記本上以及工作“qq20××版”聊天軟件中的備注功能上,。以往qq上的客人比較多，日子長了,，自然記性也不大好,，很容易搞亂，聊天記錄也會容易發(fā)生丟失?；谶@種惡性的數(shù)據(jù)丟失造成工作上的不便,，本人每天談過的客人也在統(tǒng)一的筆記本做紀(jì)錄。這一小小的操作,，也方便在家加班的時候可以及時跟進,。另外，在系統(tǒng)上,，提前操作客戶基本資料填進系統(tǒng),，注冊會員等。做好這幾步,，把客戶建立檔案并統(tǒng)一起來管理,，省時且方便。及時跟蹤是每天很重要的一步,，不管是如何銷售,，及時跟蹤，并把客人的基本情況了解清楚,，這是首要,。成功銷售只是業(yè)務(wù)員的第二個核心。

這于客戶,，本人是非常重視,。包括他們對我個人的評價,，購買后的機子的使用情況,。售前售后作了相應(yīng)電話的回復(fù),其中是有一些問題我是不會回答的。對于產(chǎn)品的（售后問題）,本人比較欠缺的.由于平時不著重了解產(chǎn)品的專業(yè)知識,以致客人打進電話來,，經(jīng)常不能獨立工作,，麻煩很多的同事。分析一下我銷售的情況,，就客戶源來講,，占90%是個人零售的，是本人平時上班,，晚上加班的努力的成果,。但我并不滿足，我知道會做得更好的,。每一次客人詢問的時候都要珍惜,，不得浪費一個機會。成功了一個機會就有戴來其他的小機會,。如果把握不住這一個機會,，就會失去了很多的小機會。這也是本人不愿意看到的。我希望在客服上的客人都能成為我的客人,。溝通從心開始,，我是采取朋友之心，以取他們的信任,。我給他們承諾的,，我都不會忘記，服務(wù)得對現(xiàn)承諾,。成功的機會已接近一大步,。

跟進客人是業(yè)務(wù)員非常重要的一課。這都是潛在客戶發(fā)展下來的老客戶,。對于在挖掘“新”的客戶,。要人是采取“發(fā)貼子”、“電話跟蹤”,、“老客戶發(fā)展下線”,、“網(wǎng)絡(luò)代理”等。我最常用是“發(fā)貼子”,，從入職以來,，我一直不停地發(fā)貼子，我統(tǒng)計一下,，從貼子上來的客人大概有五個,。有電話打理的、也有加咨詢的,，也有郵件回復(fù)的,。但一直沒有成交，這個月有一個郵件的回復(fù),，需要定購sdv568,。由于自己跟蹤較慢，被同事接了單,。內(nèi)心本來是有一點的興奮的,，一是我發(fā)的貼子終于起到了作用。二是因同事接了這個定單而心情不好,，因為想到自己也有一分的努力在里面的,。后來經(jīng)過調(diào)節(jié)，自己也明白了,，在每一項工作當(dāng)中,，都是扣口相環(huán)的，我相信只要你努力了,，不在乎一次短暫的成功,，你付出了的，不管在那一個角落，也會有客人找到你的,。我對自己的思想觀念又進一步升華了,，格局需要寬大，把自己的所學(xué)到的運用到日常生活,，工作當(dāng)中,，并利用這些知識創(chuàng)造你的目標(biāo)，你所想要的利益,。這是關(guān)鍵,。

x月的任務(wù)量為10個正產(chǎn)品，基本達標(biāo),，但是還做得不夠,。目標(biāo)量提高的同時也需要對售出產(chǎn)品金額進行控制，有針對性的銷售,。提高自己的能力與不間斷地學(xué)習(xí)知識,。今后需把工作做到位，做好個人工作計劃,，把握好時間,，掌握好每一個潛在的客人，并不斷地發(fā)展下線代理等,。爭取在下一個月達到15個目標(biāo)量,。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)和計劃篇十

我加入電話銷售行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，但前景是好的,，心態(tài)是正的,，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的:1.技能不過硬,，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候,，方法不夠靈活,，心急的`時候會有點口吃。

1.工作狀態(tài)不穩(wěn)定,，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好,，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差,，拿起電話不知道說些什么,。腦子一片漿糊。

2.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么,。只是從我這里聽消息,。4.過分在乎成敗，急躁,，把握不好分寸,，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感,。5.自我要求不強,，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強,。

對于這些問題,，以下是我做出的下個月電話：

在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,，試圖找出一種適合自己,，使用起來得心應(yīng)手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態(tài),，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,，保持良好的狀態(tài)。

4：加強銷售意識,，加強目的性,，有計劃，有步驟的去和客戶交流,，戒急戒躁,，從容面對挑戰(zhàn)。

5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

7.自己多總結(jié)工作,，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正。

以上就是我的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己的貢獻。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)和計劃篇十一

個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù),，是公司持續(xù)經(jīng)營,、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)省,、州公司各個時期的企劃方案,，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施，利用“產(chǎn)說會”,、“客戶答謝會”等多種銷售模式,，抓住“金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚,、揮灑汗水,，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果,。

四季度,，全體營銷干將更是鼓足干勁，振奮精神,，奮勇前進,。有2位伙伴更是躋身全省前200名銷售精英的行列，獲得了省公司筆記本電腦大獎,，這不僅僅是物質(zhì)上的獎勵,，更是對我們辛勤付出的肯定，為我們樹立了新的榜樣,。

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度,，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓(xùn),、北京專家進行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來,，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員,。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員,，幫其解困、助其成長,、讓其心安,，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,，做到了有愛留人,。目前，全司員工已達115人,，為歷年之最,，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo),，也是產(chǎn),、壽險兩類保險的交集市場，因此,，競爭尤其激烈,。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費266萬元,。其中：短期意外險保費167萬元,，短期健康險保費99萬元，團體年金險保費54萬元,，較之上年增長66萬元,，占據(jù)了xxxx團體人身保險市場的2/3強，提前3個月完成了全年任務(wù)目標(biāo),。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達后,，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。

一個月來,，我們除了維護好已有的渠道外,，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況,，同時積極加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作,，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度,，擴大影響面,，從而贏得市場。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)和計劃篇十二

xxxx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為xx分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享,。

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合xx總經(jīng)理在xxxx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)管理

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2,、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4,、銷售指標(biāo)細分化

5,、晨會、培訓(xùn)例會化

6,、服務(wù)指標(biāo)進考核

對策二：細分市場,，建立差異化營銷

1、細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)04年的銷售形勢,，我們確定了出租車、集團用戶,、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳xx品牌政策,。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手,，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點,，將xx的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售,。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源,。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷售目標(biāo),。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時,，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此,，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待,，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片,、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督,。為了進一步提高用戶滿意度,，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起,，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元,。

二,、強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

xxxx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴(yán)峻的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則;在管理部門中,，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制,。積極響應(yīng)總部要求，進行服務(wù)質(zhì)量改進，強化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進計劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。在加強軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診,、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。

對于內(nèi)部管理，作到請進來,，走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間,，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí),、利用對方的長處,，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo),。

在加強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司(xx)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn),，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

xxxx年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高,。

在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖,。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此，面對即將到來的20xx年,，分公司領(lǐng)導(dǎo)團體,，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨,，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成,。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)和計劃篇十三

在公司快x個月了，有很多的感言??！千言萬語說不盡，用一句表_@些日子的心情。我寫下如下的文字：“曾經(jīng)的壯志豪情,，一腔熱血,，慢慢的化為泡影。激情過后,，是冷靜,，是恐慌，是無奈,。生活還要繼續(xù),，前進的帆折了，勇氣和志向不能折,。動力是什么,，是教訓(xùn)，是挫折后的新的勇氣,，那才是最寶貴的,。”

一開始,，我們的業(yè)務(wù)部從男女兩組,，總共有二十幾個人員，隊伍壯觀,，氣勢浩大,！每人背一個書包在市場發(fā)cd，要讓國際商貿(mào)城的每一個人都知道efutian,，對公司有十二分的信心,，可是這樣過兩天，方案改了,，開始陌拜,，說服客戶加入我們公司，也就是所謂的談業(yè)務(wù),，事情并非想像的那么好,，說起來容易做起來好難，公司要我們業(yè)務(wù)部在一周內(nèi)出幾單,，時間過去了,，可是卻沒有一個單出，男子組開始瓦解,，我們女子組也走一半,，技術(shù)部也載了大半，公司動蕩,，軍心慌亂,，財務(wù)出現(xiàn)問題,，要大量載人，聽說技術(shù)部留下來的都是精英,，我也留下來了,，但是我不是精英，我不想在關(guān)鍵時刻走人（一公司最困難的時候,，二已是年底）,，至少也要做半年，等公司貿(mào)易做起來再走不遲,，這也是留下來的理由,！

從二期到一期，不到一個月的時間,，我們兩個人簽到了70家商鋪,，可以說我們的成績是可觀的，在這公司還沒有成形前,，我們能完成指定的工作量,。從學(xué)校出來剛工作，什么也不懂,，沒經(jīng)驗,，沒人際關(guān)系，沒能力,，在一個剛成立的公司發(fā)展一切從頭開始,，和公司一起成長！在工作中我們業(yè)務(wù)員必備的能力,！

1。對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。對公司和產(chǎn)品不了解,，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題,，一問x不知,。怎么去推銷我們efutian。其實只要對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2,。對市場的了解,。這包括兩個方面，一個是對目標(biāo)市場的了解,，一個是對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3,。業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責(zé),。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，一切從客戶的需求出發(fā),，在拜訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍。

1,。誠實,，做生意，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,，做生意。

2,。熱情,，只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去,。

3,。耐心，遭客戶第一次拒絕后,，千萬不要放棄,，再接再勱，耐心講解,，明確知道為什么不接受,，分析解決問題。

4,。自信心,，這一點最重要，沒有信心,，什么也不想做,。

我個人比較重視公司能有創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會,，我們公司還個很重要的部門還沒成立――人力資源部，在一個公司是必不可少的,！不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會,，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高,，努力把efutian公司建成在義烏市場中的權(quán)威機構(gòu),。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，通過培訓(xùn),，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識,、統(tǒng)一步調(diào),，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力,。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，不懂得要問，不會的要學(xué),。

1,、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來,，了解企業(yè)的文化與奮斗目標(biāo),，增強使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識,。

2,、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律,，明確崗位職責(zé),、行為規(guī)范。

3,、培養(yǎng)高忠誠度的業(yè)務(wù)員才是最為現(xiàn)實的問題。一支過硬的營銷隊伍,、一批高忠誠度的業(yè)務(wù)員,，肯定是經(jīng)銷商夢寐以求的，一步步實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),。