“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

銀行業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告題目篇一

通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，建行認(rèn)識(shí)到，科學(xué)發(fā)展觀第一要義是發(fā)展,，具體到國(guó)有控股商業(yè)銀行,，就是通過(guò)不斷改革創(chuàng)新，持續(xù)增強(qiáng)綜合金融服務(wù)能力,，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)健康發(fā)展,。_年11月上旬，中央決定實(shí)施積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策,，建行及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃,，積極支持?jǐn)U大內(nèi)需。由于項(xiàng)目準(zhǔn)備工作基礎(chǔ)扎實(shí),，因而迅速形成信貸投放,。僅_年后兩個(gè)月就新增貸款1555億元，體現(xiàn)了黨中央,、國(guó)務(wù)院“出手快,、出拳重”的要求。建行密切跟蹤和分析實(shí)體經(jīng)濟(jì)需要,，圍繞促進(jìn)投資,、消費(fèi)和出口，發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，大膽創(chuàng)新探索,，采取了全面的服務(wù)措施,。

(1)積極主動(dòng)地為基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)提供綜合性金融解決方案。除了主動(dòng)幫助部門,、地方和企業(yè)做好相關(guān)規(guī)劃,，搞好項(xiàng)目評(píng)估和造價(jià)咨詢，還努力降低企業(yè)籌資成本,，改善財(cái)務(wù)效益,。_年通過(guò)投資銀行、信托理財(cái),、租賃等方式為企業(yè)融資2050億元,，比上年增加近900億元。_年前9個(gè)月,，基礎(chǔ)設(shè)施貸款新增3265億元,，占公司類貸款新增額的56%。

(2)努力為居民提供最好的住房金融和消費(fèi)信貸服務(wù),。重點(diǎn)支持拆遷安置房,、經(jīng)濟(jì)適用房、中低價(jià)位和中小戶型商品房建設(shè),。9月末,，個(gè)人住房貸款余額7928億元，穩(wěn)居同業(yè)前列;個(gè)人消費(fèi)貸款達(dá)到1200多億元,，信用卡透支增速超過(guò)40%,，有力促進(jìn)了居民消費(fèi)。

(3)積極探索解決中小企業(yè)“融資難”的新方法新手段,。建立了120多家小企業(yè)“信貸工廠”,，組建專門團(tuán)隊(duì)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化作業(yè),。結(jié)合小企業(yè)電子商務(wù)特點(diǎn)，在浙江,、江蘇,、廣東等八個(gè)省市推出網(wǎng)上信貸，累計(jì)為多個(gè)客戶發(fā)放48億元貸款,。為小企業(yè)推出循環(huán)額度貸款,、小額無(wú)抵押貸款，聯(lián)貸聯(lián)保貸款等系列產(chǎn)品,，近三年中小企業(yè)貸款平均增幅20%以上，中小企業(yè)客戶已占公司類客戶的85%，中小企業(yè)授信余額占全部公司客戶的40%左右,。

(4)切實(shí)改善農(nóng)村,、農(nóng)業(yè)金融服務(wù)?？偨Y(jié)新疆分行小額農(nóng)戶貸款的做法,，推廣到黑龍江等農(nóng)業(yè)大省，當(dāng)年發(fā)放小額農(nóng)戶貸款26億元,。已設(shè)立5家村鎮(zhèn)銀行,，正在籌備村鎮(zhèn)銀行控股公司，計(jì)劃未來(lái)三年村鎮(zhèn)銀行達(dá)到100家,，努力將服務(wù)延伸到更廣大的縣城和村鎮(zhèn),。近兩年涉農(nóng)貸款平均增長(zhǎng)率超過(guò)25%。

(5)出口加工企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)內(nèi)銷遇到的金融難題,。沿海地區(qū)外向型企業(yè)能夠生產(chǎn)全球一流的消費(fèi)品,，金融危機(jī)后國(guó)外市場(chǎng)萎縮，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者雖然有巨大需求,，但苦于沒(méi)有內(nèi)銷渠道,。這些企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷，除品牌,、渠道外,，融資頸瓶也是主要約束因素。經(jīng)過(guò)一系列調(diào)研,、論證,，建行推出了“內(nèi)貿(mào)通”系列產(chǎn)品，累計(jì)向出口企業(yè)授信200多億元,，幫助一批加工出口企業(yè)走入廣闊的國(guó)內(nèi)市場(chǎng),，實(shí)現(xiàn)了多方共贏。

(6)幫助企業(yè)兼并,、轉(zhuǎn)型升級(jí),。目前，已發(fā)放并購(gòu)貸款超過(guò)百億元,，不論在貸款筆數(shù)還是貸款總量上,，都居國(guó)內(nèi)同業(yè)首位。

(7)努力滿足“保民生”的多重金融服務(wù)需要,。專門推出面向教育,、醫(yī)療、社保,、環(huán)保領(lǐng)域的“民本通達(dá)”系列產(chǎn)品,。_年9月末民生領(lǐng)域貸款余額1851億元,，同比增長(zhǎng)611億元，高于貸款平均增速19.52個(gè)百分點(diǎn),。

(8)以金融創(chuàng)新推動(dòng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。國(guó)內(nèi)文化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，但由于體制,、政策和觀念的原因,，長(zhǎng)期缺乏融資渠道。建行在這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了多方面大膽探索,，文化產(chǎn)業(yè)貸款比年初增加100多億元,。為支持文化企業(yè)廣辟發(fā)債等融資渠道，向文化產(chǎn)業(yè)客戶提供擔(dān)保249億元,。成立了文化產(chǎn)業(yè)基金管理公司,，目前正與國(guó)家有關(guān)部門和大的文化企業(yè)集團(tuán)籌備發(fā)起文化產(chǎn)業(yè)基金。

(二)堅(jiān)持積極審慎經(jīng)營(yíng)方針,，不斷強(qiáng)健風(fēng)險(xiǎn)管理

_年初建行確定了“積極審慎”的經(jīng)營(yíng)方針,。所謂積極,就是根據(jù)形勢(shì)變化，及時(shí)調(diào)整政策,，想客戶所想,，急客戶所急，創(chuàng)新方式方法,，將項(xiàng)目前期工作做深做透,。所謂審慎，就是把風(fēng)險(xiǎn)管理作為永恒的主題,，堅(jiān)持“了解客戶,、理解市場(chǎng)、全員參與,、抓住關(guān)鍵”的風(fēng)險(xiǎn)理念,，把握合規(guī)底線，避免出現(xiàn)“一哄而起”和“蘿卜快了不洗泥”,。

反復(fù)提示各分支機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持有效發(fā)展,，不盲目爭(zhēng)奪市場(chǎng)第一?？傂袨榇诉€調(diào)整了業(yè)績(jī)考核體系,，一反往年做法，不再考核分行的市場(chǎng)占比,，避免了盲目攀比放貸規(guī)模和月末,、季末沖時(shí)點(diǎn)現(xiàn)象。_年以來(lái)新增貸款由前幾年的第一,、二名變?yōu)榈谒拿?，市?chǎng)占比下降2個(gè)百分點(diǎn),，增速比同業(yè)平均慢5.37個(gè)百分點(diǎn)。監(jiān)管部門對(duì)建行信貸投放的總量控制和節(jié)奏把握給予了充分肯定,。

銀行業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告題目篇二

對(duì)_支行2022年首季經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)研

2022年6月11日按照支行黨委的安排,，由_行長(zhǎng)帶隊(duì),，支行各部門總經(jīng)理陪同,，一行共計(jì)七人對(duì)_支行12年首季業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中情況進(jìn)行了總結(jié)、剖析,，其間我們先后與_支行行長(zhǎng)_x,、運(yùn)營(yíng)主管_x及部分柜員分別進(jìn)行了交流，就12年首季該支行首季綜合考核結(jié)果的落后以及經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題,，從主,、客觀兩個(gè)方面，著重分析了工作中存在的不足及其原因,，同時(shí)也就該處業(yè)務(wù)發(fā)展提出了針對(duì)性措施建議,，現(xiàn)就本次調(diào)研的主要內(nèi)容匯報(bào)如下：

一、基本情況

_支行現(xiàn)有工作人員8名,，行長(zhǎng)_x,，運(yùn)營(yíng)主管_x，柜面人員5人,，大堂副理1人,，截止至2022年6月11日各項(xiàng)存款余額_億元，比年初下降_萬(wàn)元,，其中對(duì)公存款_億元,，比年初下降_萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款_億元,，比年初增加_萬(wàn)元;各項(xiàng)貸款_萬(wàn)元,，比年初增加_萬(wàn)元。

二,、2022年上半年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得的成績(jī) 2022年_支行在上級(jí)行的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞全年工作目標(biāo)，堅(jiān)持有效發(fā)展,，立足于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，積極加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，由于營(yíng)銷策略合理,、營(yíng)銷方式全面,，使我行部分零售業(yè)務(wù)品種取得了良好的成績(jī)。

1,、全行共同努力,，代理保險(xiǎn)營(yíng)銷態(tài)勢(shì)良好,。_支行在年初經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上針對(duì)代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)制定了有效的激勵(lì)機(jī)制，經(jīng)過(guò)對(duì)多家代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的比較分析,，最終確定了以中國(guó)人壽的產(chǎn)品為主要營(yíng)銷品種,，并規(guī)范柜員營(yíng)銷方式，營(yíng)銷時(shí)必須充分的向客戶展示壽險(xiǎn)品種的利弊,，鼓勵(lì)柜員在正確的營(yíng)銷方式下積極營(yíng)銷,，6月初在_x行與_人壽舉辦的hpc項(xiàng)目活動(dòng)中，我行15天時(shí)間內(nèi)完成壽險(xiǎn)_萬(wàn)元,，完成hpc項(xiàng)目活動(dòng)任務(wù)的153.33%,，成為該活動(dòng)的第一名，截至到六月中旬,，我行共營(yíng)銷壽險(xiǎn)_萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)的69.86%。

2,、多重營(yíng)銷方式,，電子銀行營(yíng)銷成效明顯。我行重點(diǎn)加強(qiáng)電子銀行營(yíng)銷,，努力提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展質(zhì)量和水平,，提升客戶活躍度和忠誠(chéng)度，提高客戶滲透率,。一是強(qiáng)化柜面營(yíng)銷,，柜員負(fù)責(zé)對(duì)柜面業(yè)務(wù)客戶的營(yíng)銷，大堂副理加強(qiáng)自助區(qū)客戶的營(yíng)銷,，力爭(zhēng)將每位來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的持卡用戶進(jìn)行電子銀行產(chǎn)品的全面營(yíng)銷,。二是做好批量營(yíng)銷，積極與勞動(dòng)密集型企業(yè)的企劃部門做好溝通工作,，整理收集好企業(yè)員工信息,，批量開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品。三是主動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷,，利用現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)的優(yōu)勢(shì)深入到人口密集區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷,。通過(guò)全員不懈努力，截至到6月19日我行營(yíng)銷有效信用卡_張,，完成全年任務(wù)的84.4%,，個(gè)人電子銀行注冊(cè)數(shù)_戶，完成全年任務(wù)的98.5%,，企業(yè)電子銀行注冊(cè)數(shù)_戶,，完成全年任務(wù)的100%。電子銀行收入_萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)的85.9%,。

三,、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的主要問(wèn)題及形成原因

_支行一直是_行的一大行，綜合考評(píng)在全行20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中排名靠前,，對(duì)全行的穩(wěn)定發(fā)展起到了積極作用,。然而近期，隨著整體經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的下行以及工行,、建行在_鎮(zhèn)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等因素的影響,，_支行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展卻陷入了困境，主要問(wèn)題是儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)份額降低,，對(duì)公存款出現(xiàn)倒掛,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)萎縮,、客戶維護(hù)無(wú)力,、業(yè)務(wù)發(fā)展缺少增長(zhǎng)點(diǎn)，其主要原因分析如下：

1,、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,，應(yīng)變措施不足。一直以來(lái),，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展為_(kāi)支行提供了良好地發(fā)展基礎(chǔ),，但同時(shí)也吸引了其他金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)駐。面對(duì)愈加激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，_支行沒(méi)能及時(shí)調(diào)整心態(tài),，改變工作措施，積極適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng),，而是依舊沿襲舊方法,、舊思維，工作主動(dòng)性不足,，導(dǎo)致不少客戶流入他行,。

2、集鎮(zhèn)拆遷改造,，區(qū)位優(yōu)勢(shì)不再,。隨著_城鎮(zhèn)的改造，原處與集鎮(zhèn)中心的_支行區(qū)位優(yōu)勢(shì)不再明顯,，而工行,、建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)則分別位于新的集鎮(zhèn)中心和人口密集區(qū)。在不能為客戶提供更優(yōu)質(zhì),、全面,、貼心的服務(wù)時(shí)，許多原有客戶選擇了就近去工行,、建行辦理業(yè)務(wù),。

3,、市場(chǎng)周期變化，實(shí)體經(jīng)濟(jì)不強(qiáng),。作為支撐銀行業(yè)發(fā)展的當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì),，近來(lái)紛紛遭遇重創(chuàng)。一是光伏產(chǎn)業(yè)遭受重大挫折,，不僅自去年起再無(wú)新項(xiàng)目投產(chǎn),，原有各廠或減產(chǎn)或半停產(chǎn)甚至部分企業(yè)直接關(guān)門，極大影響了對(duì)公存款以及公司員工個(gè)人儲(chǔ)蓄存款,。二是鋼材市場(chǎng)萎縮,，該行原有存款大戶_現(xiàn)實(shí)行資金歸集，導(dǎo)致對(duì)公存款下降近千萬(wàn),。

4,、發(fā)展信心不足，工作措施不力,。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，該行未能切實(shí)貫徹上級(jí)行“保搶挖”工作要求，同時(shí)由于該行高行長(zhǎng)剛到_,，與政府部門也缺少溝通,，獲取客戶信息較少，對(duì)原有的存量客戶也未能適時(shí)維護(hù),，致使部分客戶流失,。同時(shí)，根據(jù)與該行員工的交流可以看出,，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下,，該行員工普遍存在消極悲觀情緒，對(duì)任務(wù)的完成缺乏信心,、決心,。

五、下一階段工作的幾點(diǎn)建議措施

1,、轉(zhuǎn)變理念,，加強(qiáng)市場(chǎng)的研究和營(yíng)銷。針對(duì)_鎮(zhèn)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀,，應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查和研究,，特別是在資產(chǎn)及負(fù)債業(yè)務(wù)方面，要牢固樹(shù)立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,，積極尋求亮點(diǎn),，切實(shí)扭轉(zhuǎn)目前的被動(dòng)局面，努力在下半年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中有所突破。

2,、銳意進(jìn)取,，加強(qiáng)客戶的維護(hù)和拓展。在加強(qiáng)存量客戶維護(hù)的基礎(chǔ)上,，應(yīng)積極尋新的增長(zhǎng)點(diǎn),，加大對(duì)園區(qū)大型企業(yè)的拜訪，爭(zhēng)取有所突破,。

3,、開(kāi)好晨會(huì)，強(qiáng)化全員營(yíng)銷服務(wù)意識(shí),。要強(qiáng)化晨會(huì)作用,，每日利用晨會(huì)通報(bào)營(yíng)銷成果，提示服務(wù)技巧,?？梢苑e極吸取同業(yè)的好的做法，做好經(jīng)驗(yàn)交流,。

4,、加強(qiáng)引導(dǎo)，堅(jiān)定員工的信心和決心,。要建立單位學(xué)習(xí)制度，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)行的制度辦法和工作要求,，嚴(yán)格各項(xiàng)考核辦法,，同時(shí)加強(qiáng)與員工聯(lián)系和溝通，多關(guān)心員工的困難,，合理人員分工,，調(diào)動(dòng)員工的積極性,堅(jiān)定完成任務(wù)的決心。

5,、改進(jìn)作風(fēng),，確保各項(xiàng)工作的整體推進(jìn)。要制定單位工作目標(biāo),，落實(shí)分解各項(xiàng)工作任務(wù),，行長(zhǎng)要身先士卒，率先垂范,，走在業(yè)務(wù)工作的一線,，克服怕苦畏難思想，帶頭做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作,，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

6、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)內(nèi)控案防建設(shè),。平時(shí)工作中注意加強(qiáng)重點(diǎn)崗位相互制約,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)流程規(guī)范、重點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制,、重點(diǎn)人員行為管理,、重點(diǎn)時(shí)段嚴(yán)密監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行總,、分行“九十二項(xiàng)嚴(yán)禁”,、“四十條高壓線”等禁止性規(guī)定，加強(qiáng)合規(guī)管理,，做好相關(guān)制度的宣傳培訓(xùn)學(xué)習(xí),，特別是員工違反規(guī)章制度的學(xué)習(xí)貫徹，不斷提高員工的制度意識(shí)和制度執(zhí)行力,。 調(diào)研人：_ _ _ _ _ _ 記錄人：_x

2022年6月11日

銀行業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告題目篇三

銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告

本周走訪了工商銀行,，招商銀行等兩家銀行和本銀行的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局,，服務(wù),，產(chǎn)品及分工的實(shí)地考察，這次調(diào)研,，是我第一次真正了解網(wǎng)點(diǎn)銀行,。之前對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銀行的認(rèn)識(shí)僅僅停留在一些理論資料上。對(duì)于在中國(guó)如果做好一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)銀行,，它的特點(diǎn)究竟在哪里,，我并不清楚。直到參加網(wǎng)點(diǎn)銀行的調(diào)研,，我才體會(huì)到銀行理論知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用的區(qū)別,。那是銀行人專業(yè)服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)，更是最真實(shí)的以客戶為中心經(jīng)營(yíng)理念的真實(shí)寫(xiě)照,。以下是我這次調(diào)研的結(jié)果與感想：

1,、大堂經(jīng)理制

大堂經(jīng)理的職責(zé)是要負(fù)責(zé)每日案場(chǎng)原值班人的工作職責(zé)，履行案場(chǎng)接訪質(zhì)量,、正常門崗輪序以及案場(chǎng)紀(jì)律的監(jiān)督等職能,，監(jiān)督前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)工作情況，其中,，最重要的是大堂經(jīng)理要維護(hù)好正常的客戶辦理業(yè)務(wù)的秩序,。走訪的這幾家銀行中，他們均設(shè)有1-2名大堂經(jīng)理,，服務(wù)都比較好,，站在客戶的角度用通俗易懂的話與顧客交流,，細(xì)心的幫客戶處理業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題?？蛻舨饺霠I(yíng)業(yè)廳以后,，大堂經(jīng)理會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)辦理何種業(yè)務(wù)，并幫忙取號(hào),，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),，大堂經(jīng)理親自指導(dǎo)填表等，并時(shí)刻觀察大堂情況,，當(dāng)客戶拍照時(shí),，大堂經(jīng)理立即上前制止。同時(shí),，對(duì)于我們咨詢的關(guān)于他們銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),，如理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)銀收費(fèi)等均對(duì)答如流,。對(duì)比之下,，我行有的網(wǎng)點(diǎn)，客戶進(jìn)入后,，大堂經(jīng)理皆不在崗位上,，迎接客戶的是保安，接受詢問(wèn)時(shí)與客戶插科打諢,，調(diào)侃,，這種行為會(huì)使得客戶認(rèn)為銀行人員表現(xiàn)非常不專業(yè)。大堂經(jīng)理是客戶接觸的第一位銀行員工,，各行該崗位工作人員皆表現(xiàn)出禮貌,、服務(wù)親切、業(yè)務(wù)熟悉等專業(yè)特質(zhì),。因此，我行的相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)可以提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)效率,，提升我行在客戶心目中的形象。

2,、網(wǎng)點(diǎn)布局

各網(wǎng)點(diǎn)布局皆很寬敞明亮,，客戶等候區(qū)設(shè)有飲用水及電視等，其中電視機(jī)播放各個(gè)銀行的產(chǎn)品以讓客戶了解,。在工行,，設(shè)備的擺放讓人覺(jué)得有空間密集感，顯得空間很擠,，特別是自動(dòng)叫號(hào)機(jī)擺放在大堂經(jīng)理工作柜臺(tái)的里面,，讓客戶踏遍整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都找不到，相比之下，我行就顯得做的特別好,，自動(dòng)叫號(hào)機(jī)放在門口的入口處,，客戶一進(jìn)門就可以看到，設(shè)備的擺放很有順序,，然客戶一見(jiàn)就清晰明了,。

3、各大行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都有明確的功能分區(qū)

以招行為例,，高柜分為小額業(yè)務(wù),、特殊服務(wù)、綜合業(yè)務(wù)柜等;對(duì)公業(yè)務(wù)及會(huì)計(jì)清交業(yè)務(wù)在會(huì)計(jì)低柜辦理;零售貸款,、理財(cái),、基金等零售業(yè)務(wù)專設(shè)開(kāi)放式柜臺(tái)，有專業(yè)理財(cái)經(jīng)理接受咨詢及辦理業(yè)務(wù);另外,，專設(shè)金葵花vip廳,，該廳裝潢高檔，相對(duì)安靜,、隱蔽,，金葵花客戶能在不被打擾的情況下優(yōu)先辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)。這類網(wǎng)點(diǎn)布局有效分流了客戶,，顧客在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下快速找到業(yè)務(wù)分區(qū),，縮短了客戶等待時(shí)間。專業(yè)的客戶經(jīng)理服務(wù)使顧客得以更好地處理自己的問(wèn)題,，更快的辦理好自己的業(yè)務(wù),。我行的營(yíng)業(yè)廳的功能區(qū)主要有個(gè)人現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、個(gè)人非現(xiàn)金服務(wù)區(qū),、對(duì)公現(xiàn)金服務(wù)區(qū),、對(duì)公非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、貴賓現(xiàn)金服務(wù)區(qū),、貴賓非現(xiàn)金服務(wù)區(qū),、貴賓理財(cái)區(qū)、vip理財(cái)多功能室,，我行劃區(qū)明確,，便于客戶更快的找尋自己辦理業(yè)務(wù)的區(qū)域，更好地辦理自己的業(yè)務(wù),。