演講稿要求內(nèi)容充實(shí),，條理清楚,，重點(diǎn)突出。在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高。那么演講稿該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧,。接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇演講稿吧,，我們一起來(lái)看一看吧。

酒店客房演講稿 酒店客房演講稿篇一

時(shí)光如梭轉(zhuǎn)眼間為以調(diào)到客房部已有一個(gè)多月時(shí)間了,，從保安部到客房部,，從一個(gè)門(mén)外漢到一個(gè)內(nèi)行的過(guò)程中，有心酸也有快樂(lè),，從一開(kāi)始做一個(gè)床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒,，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和我自己的努力是分不開(kāi)的，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的幫助也沒(méi)有我的現(xiàn)在,，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的興趣,，我對(duì)客房工作已經(jīng)有了深刻的了解。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的這份工作,。

作為客房部領(lǐng)班的工作分查訪程序,，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的。

1,、打開(kāi)房門(mén)檢查電源在檢查門(mén)鎖是否完好然后按照門(mén)的里外檢查門(mén)的頂部及下面,，走火圖、防盜鏈,、窺鏡是否完好,。

2、面墻壁的清潔,，然后檢查物品是否整齊,。

3、寫(xiě)字臺(tái)上面鏡子是否明亮,，鏡子頂部是否有塵土,，然后打開(kāi)電視機(jī)，檢查是否正常工作,，頻道是否在應(yīng)停的頻道內(nèi),，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無(wú)灰塵,，電視機(jī)電線有無(wú)灰塵檢查椅子是否潔凈及有無(wú)損壞,。

4、檢查窗簾是否拉緊打開(kāi)自如,，窗簾是否潔凈,，關(guān)閉時(shí)是否垂直均勻，窗是否關(guān)閉,，窗臺(tái)是否潔凈,，玻璃是否明亮,。

5、茶葉,、火柴是否齊全,，擺放位置是否正確。

6,、查床下是否有雜物,，床罩鋪放是否整齊美觀。

7,、檢查空調(diào)控制器性能是否良好及空調(diào)開(kāi)關(guān)的潔凈,。

8、檢查衛(wèi)生間門(mén)的里外兩面及頂部的清潔,。

9,、檢查云石臺(tái)面臉盆是否潔凈，水龍頭有無(wú)水漬及光亮度,，物品補(bǔ)充是否齊全及擺放位置是否正確,，毛巾是否整潔,，數(shù)量是否齊全,，鏡子是否清潔明亮，鏡子上沿有無(wú)塵土,。

10,、臺(tái)面下喉管，墻壁,，墻腳是否潔凈及垃圾桶是否潔凈,。

11、查恭桶地座四周,，廁板及內(nèi)壁有無(wú)黃印,，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全,。

12,、查廁所地面的清潔程度，察看有無(wú)印漬,、毛發(fā),。

13、查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，包括清潔問(wèn)題及物品補(bǔ)充問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)員馬上糾正，如屬工程問(wèn)題,，馬上下維修單及時(shí)修理,。

14、開(kāi)房間時(shí)注意門(mén)是否能鎖死。

15,、好查房工作表,，特殊問(wèn)題作好記錄。

1,、熟悉房間數(shù)量,、房型、朝向等

2,、客房?jī)?nèi)配備的設(shè)施設(shè)備以及使用方法

3,、日常房間清理

4、酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)

5,、掌握與客房相關(guān)的規(guī)章制度

6,、布草與客房地管理

7、服務(wù)員的合理調(diào)配

1,、投訴的類型分為3個(gè)類型電話投訴,、書(shū)面投訴、當(dāng)面投訴

方法：1,、客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的立場(chǎng)上表示同情,，以便在感情上首先獲取好感對(duì)客人投訴中具體要求能解決定應(yīng)立即答應(yīng)客人并采取合理的解決方法。

2,、客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時(shí)不能解決定應(yīng)立即同有關(guān)部門(mén)主管,、服務(wù)人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄，客觀事實(shí)不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪客人認(rèn)真調(diào)查,，搞清事實(shí)真相然后提出處理意見(jiàn),。

3、電話或書(shū)面投訴要做好投訴記錄,，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位,。

4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門(mén),，管理人員查清客觀事實(shí)經(jīng)部門(mén)主管解決后將處理結(jié)果告知客人,。

5`客人投訴情況事實(shí)原因在酒店方面的要在客人沒(méi)有離店時(shí)應(yīng)走訪客人當(dāng)面道歉急時(shí)采取補(bǔ)救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒(méi)有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店,。

酒店客房演講稿 酒店客房演講稿篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！今天我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情一職,，首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平民主,、公正競(jìng)爭(zhēng)、展示自我的機(jī)會(huì),，競(jìng)聘上崗是酒店用人機(jī)制改革的一項(xiàng)新的舉措,，是順應(yīng)酒店發(fā)展需要的,。酒店的發(fā)展需要人才，為了使酒店能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地,，我們不僅需要服務(wù)技能過(guò)硬的員工,，還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營(yíng)的管理者,，只有把握每一次機(jī)會(huì),，才能實(shí)現(xiàn)人生自我價(jià)值。

本人xx,，20xx年8月份加入天湖酒店這個(gè)大家庭,，從酒店電腦部主管做起，為酒店設(shè)計(jì)制作并宣傳酒店網(wǎng)站,，由于工作表現(xiàn)突出,，升至酒店電腦部副經(jīng)理。20xx年3月,，經(jīng)本人慎重考慮,，主動(dòng)辭去電腦部副經(jīng)理職務(wù)，加入銷(xiāo)售部從事外聯(lián)工作,。從那天起,，我就暗下決心將來(lái)要成為一名出色的酒店職業(yè)經(jīng)理人，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作更能鍛煉一個(gè)人各方面的綜合能力,，在從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的過(guò)程中,，我不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高綜合業(yè)務(wù)水平,，努力開(kāi)發(fā)酒店客源市場(chǎng)，三年的營(yíng)銷(xiāo)工作使我逐步成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理,。

1,、從宏觀來(lái)講：管理就是如何合理充分地利用手中的資源去盡可能多地創(chuàng)造效益，具體到實(shí)踐中無(wú)非是人力,、物力,、財(cái)力的管理，而財(cái),、物的擁有者同樣是人,，所以可以簡(jiǎn)單地說(shuō)：管理就是如何讓相關(guān)的人心甘情愿地為你做好相關(guān)的事。所以說(shuō)管理的核心是處理各種人際關(guān)系,，管理的最好方法就是溝通,，對(duì)于現(xiàn)代酒店業(yè)說(shuō)，包括經(jīng)營(yíng),、管理,、企業(yè)文化,、服務(wù)和品牌五方面，其中“以人為本”已成為現(xiàn)代酒店業(yè)管理發(fā)展的主流,。

2.從微觀來(lái)講：酒店管理尤其是房務(wù)管理的特點(diǎn)有兩個(gè)：細(xì)節(jié)和量化,，其根本是成本控制。細(xì)節(jié)的目的就是追求完美,，細(xì)節(jié)的最高境界也是追求完美,，突出細(xì)節(jié)，突出條理性,，突出執(zhí)行力,。最終是要降低內(nèi)部損耗，降低運(yùn)營(yíng)成本,，達(dá)到高效率和高效益,。這里我講一個(gè)關(guān)于注重細(xì)節(jié)的一個(gè)例子，青島的假日酒店,，在客房有這樣一個(gè)卡片,，“尊敬的賓客，為了您能有一個(gè)更好的睡眠,，本酒店提供不同種類的睡枕供您選擇,，共有五種：泡沫枕、磁性頸椎枕,、蕎麥皮枕,、兒童睡枕、超級(jí)舒適枕”,。中國(guó)這么多酒店,，沒(méi)有幾家能想得這么周到。不怕做不到,，就怕想不到,。服務(wù)的作用就是使產(chǎn)品“增值”，同時(shí)它也是企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的最佳詮釋,。這里有兩個(gè)等式：1. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)+個(gè)性化服務(wù)+微笑＝優(yōu)質(zhì)服務(wù),；

2. 細(xì)心+耐心+誠(chéng)心=溫馨第三，本人的優(yōu)劣勢(shì)：我的優(yōu)勢(shì)：我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，為人誠(chéng)信可靠,、踏實(shí)肯干，善于與人相處,，善于學(xué)習(xí)新知識(shí),，勇于接受新挑戰(zhàn)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織能力,，凡事追求完美,，酒店意識(shí)強(qiáng),，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)過(guò)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，理論知識(shí)相對(duì)豐富,； 我的劣勢(shì)：無(wú)房務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),，具體專業(yè)知識(shí)有所欠缺；但我認(rèn)為這恰恰是我從事這一工作的另一優(yōu)勢(shì),，少的是畏首畏尾的私慮,，多的是敢做敢為的闖勁。這也更能使我從客人的角度出發(fā)看問(wèn)題,，不帶任何條框,，更能注重細(xì)節(jié)，三年的營(yíng)銷(xiāo)工作及接待會(huì)議經(jīng)驗(yàn),，使我更加了解客戶需要怎樣的服務(wù),，酒店對(duì)客服務(wù)中的缺陷與不足，我相信自己有能力勝任這一工作并使客房服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)臺(tái)階,。

1.“從基層學(xué)起,，先當(dāng)優(yōu)秀員工再作稱職經(jīng)理”：我會(huì)抱著自信與學(xué)習(xí)的心態(tài)，“要么不做,，要做就要做到最好”,。你可以不是個(gè)完美的人，但你不能沒(méi)有一顆追求完美的心,。我的人生格言是：“一切皆有可能”,。把握房務(wù)工作的條理性及協(xié)調(diào)性，采用逆向?qū)W習(xí)的思維,，從與服務(wù)員談心開(kāi)始,，爭(zhēng)取在一個(gè)月內(nèi)了解客房房務(wù)全部日常工作流程和具體操作的要點(diǎn)難點(diǎn)；

2.尋找切入點(diǎn)：從客房的衛(wèi)生質(zhì)量,、客房成本控制及員工做房效率等方面中找出當(dāng)務(wù)之急需解決的問(wèn)題,，以此入手,，做好客房房務(wù)工作,，提升服務(wù)層次,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,?？头康墓芾硎枪芾碚咦罨ㄐ乃嫉牡胤?，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要去考慮,，換位思考,，站在賓客的角度處處為賓客著想,，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客房沒(méi)有放客人更換床單的卡片，這種卡片應(yīng)該有,，客人如果需要更換把卡片放床上就行了,，如果不放,，客人要求更換還得告知服務(wù)員，我舉個(gè)例子,，芬蘭的赫爾辛基酒店也有這種卡片,，如果他們發(fā)現(xiàn)客人連住幾天沒(méi)有更換床單、被單,，在客人退房結(jié)帳時(shí)會(huì)減去一定的費(fèi)用,，你如果問(wèn)前臺(tái)小姐，減的費(fèi)用是怎么回事,，那小姐會(huì)回答你,，“先生你好，經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查,，您這幾天都沒(méi)有更換床單,、被單，我們將洗滌費(fèi)當(dāng)洗衣費(fèi)退還給您了”,，錢(qián)雖不多,，客人體驗(yàn)到的是酒店的企業(yè)文化，心里會(huì)是什么樣的感受,，下次再住這個(gè)酒店可能會(huì)跟小姐開(kāi)玩笑說(shuō)最好連地也不要掃,，再多退我點(diǎn)錢(qián)。我們客房的衛(wèi)生做得非常出色,，我各樓層看了一下,，走廊這邊的窗戶玻璃卻不太干凈，而且走廊墻上雨水留下的痕跡有些由于時(shí)間太長(zhǎng)已經(jīng)發(fā)黑,、發(fā)霉非常難看,。酒店對(duì)客服務(wù)，不是局部的衛(wèi)生做好就行了,，而要顧及到酒店的整體形象,。同時(shí)酒店的日常物業(yè)保養(yǎng)也要注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，走廊的應(yīng)急燈,、消防設(shè)施,、客房煙感報(bào)警器、走廊滅火器等都要定期檢查,，安全問(wèn)題不容忽視,，任何關(guān)系酒店形象的細(xì)節(jié)我們都不能放過(guò)，要展現(xiàn)給客人一個(gè)完美的酒店形象,。我們客房都有賓客意見(jiàn)調(diào)查表,，一般的客人不會(huì)去填這種表的，這里我講個(gè)親身經(jīng)歷例子,，我去西安的鐘樓飯店,，因?yàn)槭亲鼍频甑?，我就喜歡看別人有什么可以學(xué)的，他們沒(méi)有像我們那種滿意不滿意的調(diào)查表,，而是一張客房維修單,，內(nèi)容是“尊敬的賓客，為了使客房保持一個(gè)最佳的狀態(tài),，請(qǐng)您協(xié)助填好這個(gè)表格,，告訴我們房間中需要彌補(bǔ)的細(xì)節(jié)”，我洗澡的時(shí)候發(fā)現(xiàn)出水量不夠,，就在卡片上寫(xiě)了：水太小,，洗得不爽，第二天回到酒店,，他們的回答就在桌上,，上面寫(xiě)的是“親愛(ài)的陳先生，蓮蓬頭由于水的沖洗,，它的雜質(zhì)堵塞,，我們已經(jīng)把它通過(guò)了，今天晚上,，敬祝你沐浴愉快”,。比填調(diào)查表意見(jiàn)單好多了，我一看,，這個(gè)酒店的服務(wù)太厲害了,，下次再回西安不住這住哪呢？

如果說(shuō)銷(xiāo)售工作的任務(wù)主要是開(kāi)源,，那房務(wù)工作的主要任務(wù)就是截流了,。客房成本控制包括：核算酒店客房的水,、電費(fèi),，一次性用品（易耗品），洗滌費(fèi),，維修費(fèi)等,，要從每一個(gè)環(huán)節(jié)去扣，員工做房間衛(wèi)生是否存在浪費(fèi)水現(xiàn)象,，床上用品必須做到一客一洗,，不能因?yàn)楣?jié)約而不注重服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,，讓員工在日常工作中發(fā)掘降低客房成本的方法，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),，很多經(jīng)濟(jì)實(shí)用的節(jié)約方法都是我們的員工在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的,，另外必須在做房人工效率上提高,，本市部分酒店的做房標(biāo)準(zhǔn)是每人保質(zhì)保量一天做房15間，我們是否達(dá)到這個(gè)水平呢,？如果沒(méi)有就必須在做房效率上下功夫,，提高效率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并要保證質(zhì)量。做管理就是細(xì)致與處處算賬,，從各個(gè)環(huán)節(jié)去扣,，使我們的客房成本降低，省出來(lái)的就是利潤(rùn),，同時(shí)也增強(qiáng)了酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。我對(duì)查房沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但我有我的方法,，拿一條白毛巾,，用手指在有可能出現(xiàn)的衛(wèi)生死角擦一下再涂到毛巾上，一次一條黑道,，看一下總共有幾道,，如此簡(jiǎn)單的量化對(duì)比，服務(wù)員做房的情況一目了然,。

3.引入新觀念：借鑒經(jīng)濟(jì)型酒店在人力資源及成本控制方面的成功經(jīng)驗(yàn),；如今酒店業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)打響，個(gè)個(gè)酒店紛紛以低價(jià)吸引客源,，那我們就必須降低客房成本,、提高人工效率，這里我引入中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的巨無(wú)霸—如家連鎖的經(jīng)營(yíng)思想,，一星的墻,、二星的堂、三星的房,、四星的床,、五星的服務(wù)，經(jīng)過(guò)酒店管理專家分析,，賓客住宿最在意的就是酒店的床夠不夠舒服,，能不能洗個(gè)熱水澡，我們?nèi)羌?jí)的酒店雖不能提供五星的服務(wù),，因?yàn)榉?wù)成本過(guò)高,，但我們可以適當(dāng)縮減服務(wù)環(huán)節(jié)，并不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，客人想得到的主要服務(wù)要求不打折扣,，其他服務(wù)盡可能簡(jiǎn)化。通過(guò)降低客房成本、提高人工效率及提供溫馨服務(wù)將酒店做成“經(jīng)濟(jì)型旅游度假酒店”,。

4.服務(wù)上勇于創(chuàng)新：加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),，真正把創(chuàng)新落到實(shí)處，在工作中我敢于說(shuō)出自己的想法和對(duì)某些問(wèn)題的見(jiàn)解,，敢于嘗試從外面看到,、學(xué)到的一些管理經(jīng)驗(yàn)和具體做法。歐美國(guó)家都是采用橫向鋪床,，效率比縱向鋪床高多了,，為什么我們不嘗試一下呢？追求完美的過(guò)程就是想競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到的事,，每天比對(duì)手進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。與客房部員工一起將先進(jìn)的對(duì)客服務(wù)意識(shí)傳輸給我們的賓客，使他們享受到酒店“人性化,、個(gè)性化,、差異化”的服務(wù)，客人入住酒店就像回家一樣的舒適,。永遠(yuǎn)比對(duì)手多走一步,，永遠(yuǎn)比客戶的希望多走一步，我們看看我們的同行是怎么多走一步的,，這里我講個(gè)例子： 泰國(guó)曼谷的東方文華大酒店,，客人兩三年沒(méi)去住宿了，他們的員工會(huì)寄一封信給客人,，親愛(ài)的某某先生,，您已經(jīng)有三年沒(méi)有入住我們酒店了，我們?nèi)w員工十分的想念您,，歡迎您下次再來(lái)曼谷時(shí)下塌我們酒店,。客人看信后會(huì)是怎樣的心情,？天哪,！三年了這個(gè)酒店還記得我…幾塊錢(qián)郵票征服了一個(gè)客戶的心。曼谷的東方文華大酒店已經(jīng)有110年的歷史,，他的客房必須提前一個(gè)月以上預(yù)定,，原因就在這里。 以上案例統(tǒng)統(tǒng)都是比對(duì)手多走一步,，我相信我們酒店也能做到,，而且會(huì)做得更好。

5.打開(kāi)員工的心鎖：每個(gè)員工心里都有一塊資源,，他們被一扇大門(mén)緊緊鎖住,，作為管理者就應(yīng)該尋找這個(gè)引爆點(diǎn),，打開(kāi)心鎖，激發(fā)出員工的潛力,，使員工的主觀能動(dòng)性爆發(fā)出來(lái),，從主動(dòng)到卓越。重視員工群體意識(shí),、團(tuán)隊(duì)精神，追求企業(yè)凝聚力,。要提倡員工享受工作,，享受生活，“只有開(kāi)心的員工才會(huì)有快樂(lè)的客人”,，員工要教育,，客戶就會(huì)被照顧，利潤(rùn)才會(huì)跑出來(lái),。世界三大快遞之一ups,，美國(guó)聯(lián)邦快遞，他們的亞洲區(qū)總裁講了一句話：“我們要照顧好員工,，他們就會(huì)照顧好客戶,，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)”，就是這個(gè)道理,，所以說(shuō),，強(qiáng)大的企業(yè)是教育出來(lái)的。

如今酒店面臨北海酒店業(yè)市場(chǎng)飽和的嚴(yán)峻考驗(yàn),，我們必須沉著應(yīng)對(duì),，將酒店現(xiàn)有資源充分利用起來(lái)，從企業(yè)文化,、服務(wù)質(zhì)量上入手提高酒店的整體服務(wù)水平,，將我們的優(yōu)勢(shì)突現(xiàn)出來(lái)，我們必須做到我們也一定能做到,。各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備,，迎接全新的挑戰(zhàn),。通過(guò)自己的努力和酒店一起成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)二者利益的完美統(tǒng)一,。借用一句時(shí)尚用語(yǔ)：給我一個(gè)機(jī)會(huì),，還您一個(gè)驚喜。我的演講到此結(jié)束,。再次謝謝大家

酒店客房演講稿 酒店客房演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

我叫張x,，２０**年有幸來(lái)到陜西世紀(jì)金源大飯店這個(gè)和諧的大家庭，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與各位同事的幫助下,，讓我走過(guò)了一段愉快而又充實(shí)的工作歷程,。今天借此機(jī)會(huì)，我衷心的感謝飯店的各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競(jìng)爭(zhēng)與展示自我的機(jī)會(huì),。

在世紀(jì)金源的這段時(shí)間里,，我從一個(gè)實(shí)習(xí)生走到正式工的工作崗位上，經(jīng)歷了許許多多,，從一個(gè)開(kāi)始的無(wú)知到現(xiàn)在的成熟,，都有著領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我工作的大力支持與真誠(chéng)的厚愛(ài)，讓我有著很大的發(fā)展空間,，讓我在迷茫中看到了希望,。讓我感覺(jué)到這個(gè)大家庭的和諧與溫暖。對(duì)此,，在次說(shuō)聲：謝謝,。

我是一名酒店管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，經(jīng)過(guò)學(xué)校兩年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),。讓我對(duì)酒店有這初步的了解與認(rèn)識(shí),，通過(guò)兩年的社會(huì)實(shí)踐與自己的理論知識(shí)相結(jié)合。讓自己對(duì)酒店有了較為全面的了解與認(rèn)識(shí),。學(xué)習(xí)到了一些管理上的知識(shí),。通過(guò)自己的不斷努力，使自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)與專業(yè)技能有著很好的提高,。

我這次競(jìng)聘的是樓層領(lǐng)班,，作為一名領(lǐng)班，我認(rèn)為它的職責(zé)好比一座橋梁,，是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系的一條重要紐帶,。能夠及時(shí)將員工的看法與意見(jiàn)總結(jié)并反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí),，它也需要具備良好的洞察力與分析能力,，第一時(shí)間掌握員工的工作情況與心態(tài)，及時(shí)做

好溝通工作,，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，第一時(shí)間去解決問(wèn)題。做好自己當(dāng)班的事情 ,，管理好自己的值班區(qū)域,，完成好每一天的工作任務(wù)，并攜手與自己的員工共同學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步,。

由于自己剛剛步入社會(huì)不久,，自身存在著許多的不足，缺乏工作經(jīng)驗(yàn),。但我深信,，只要對(duì)工作始終保持著一份熱情與執(zhí)著，最后的勝利就屬于自己,。我也很明白,，“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，但我會(huì)努力提高自身的學(xué)習(xí)能力,，不斷拓展業(yè)務(wù)知識(shí)與專業(yè)技能,。積極主動(dòng)地向身邊優(yōu)秀的同時(shí)學(xué)習(xí)，主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流溝通,，學(xué)習(xí)他們的在管理方面的經(jīng)驗(yàn)，提高自身處事能力與解決問(wèn)題能力,。

作為酒店行業(yè),，營(yíng)業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是以“業(yè)績(jī)?yōu)橄龋?wù)至上”,。要做到好的業(yè)績(jī),，服務(wù)尤為重要，對(duì)于我們酒店來(lái)說(shuō)：今年是不平凡的一年,，充滿著許多挑戰(zhàn)與機(jī)遇,，也是酒店發(fā)展最為關(guān)鍵的一年，順利的通過(guò)兩次星評(píng),，我們酒店也即將正式成為“五星級(jí)酒店”這對(duì)我們的服務(wù)水平提出了新的要求,，不單只是滿足客人吃好，住好的服務(wù)水平,，而是對(duì)我們的服務(wù)水平有著更高的要求,，讓我們做到以“微笑服務(wù)，熱情至上,，瞬間感動(dòng)”為基礎(chǔ)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,，去打動(dòng)每一位賓客的心，將以前的被動(dòng)式服務(wù)做到熱情而主動(dòng)的服務(wù),，瞬間感動(dòng)每一位客人,。服務(wù)需要的是技巧和用心服務(wù)。因此我們要不斷的提高自己的服務(wù)意識(shí),，在客人的滿意與驚喜中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。作為一名領(lǐng)班，也要為自己的員工服務(wù),，不僅要做到一種讓客人滿意,，而且也要讓員工滿意,，建立一個(gè)和諧，團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì),，讓自己的員工在一種輕松,；愉快的環(huán)境中工作，達(dá)到一種雙贏的結(jié)果,。

領(lǐng)班的工作看似平凡而簡(jiǎn)單,，但是每天將這平凡而簡(jiǎn)單工作做好就是不平凡；不簡(jiǎn)單,。因此,，我會(huì)投入更多的精力在工作中，會(huì)以一種為客人負(fù)責(zé),，為員工負(fù)責(zé)的工作態(tài)度去工作,，將自己的工作做得更好。在工作中發(fā)現(xiàn)自己做錯(cuò)了,，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤,，不以任何借口將錯(cuò)誤推至員工身上。主動(dòng)找問(wèn)題的所在,，并予以分析,，主動(dòng)接受教育批評(píng)，并從中吸取教訓(xùn),，做以總結(jié),，加以改正。

作為一名領(lǐng)班,，管理好自己的團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的,，因此，針對(duì)員工的管理要做到：

（１）以身作則,，以教育為主,；

（２）用寬容的心態(tài)關(guān)心自己的員工，細(xì)心地觀察他們的情況,，多與他們溝通,，用心聆聽(tīng)他們的心聲，在必要時(shí)給予幫助且積極主動(dòng)地為員工實(shí)際解決問(wèn)題,；

（３）實(shí)行獎(jiǎng)懲分明的原則,；

（４）用個(gè)人魅力，感染每位員工,；

（５）在管理模式上以“參與式管理”為準(zhǔn)則,，讓每位員工擁有主人公意識(shí)，加強(qiáng)他們的責(zé)任心,。

在當(dāng)班期間,，也要做好本班組物品的管理,。及時(shí)清查本班組的所有物品，并做好交接,。做好清潔衛(wèi)生工作及所屬的服務(wù)設(shè)施的保養(yǎng),，需要維修的及時(shí)報(bào)修，最大限度節(jié)省開(kāi)支,，防止過(guò)多的浪費(fèi),。做好班前會(huì)的培訓(xùn)工作，檢查員工的儀容儀表,，并認(rèn)真做好本班組人員的考勤,，積極傳達(dá)上級(jí)的指示與通知。在分房時(shí)做到公平,；公正,；合理化；堅(jiān)持計(jì)劃衛(wèi)生的安排,，并認(rèn)真檢查,。檢查房間時(shí)，以為客人負(fù)責(zé),；為員工負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，認(rèn)真,，細(xì)心檢查每一間房間,。做到善于發(fā)現(xiàn)隱患，并及時(shí)予以排除,，保證樓層的安全,。在下班時(shí)，做好與下班次的交接及對(duì)當(dāng)天的工作做以總結(jié),，根據(jù)員工的完成工作情況,，對(duì)當(dāng)天表

現(xiàn)突出員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并讓大家學(xué)習(xí),。對(duì)上班時(shí)所犯的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)并給予改正的方法,，

值此最后，我想說(shuō)的是在這里說(shuō)獲得每一次進(jìn)步,，都離不開(kāi)酒店和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心與支持,，離不開(kāi)每一位同事的幫助，因此,，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與厚愛(ài),，感謝同事對(duì)我的關(guān)心與支持，謝謝你們,。一種挑戰(zhàn),，一種機(jī)遇,，一種成長(zhǎng)，如果這次競(jìng)選失利,，我會(huì)認(rèn)真的總結(jié)自己的不足,，并在今后更加努力學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的工作能力,，會(huì)以此為動(dòng)力,，更加努力的工作，為陜西世紀(jì)金源大飯店奉獻(xiàn)出自己的微薄之力,，

最后,，再次謝謝大家

酒店客房演講稿 酒店客房演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好!

我叫王榮,，xx年畢業(yè)于山東水利職業(yè)學(xué)院,。光陰似箭，歲月如梭,，不知不覺(jué)自己從xx年參加工作到目前已有六年之久,，低頭沉思之余我想說(shuō)這是一個(gè)平凡的六年，因?yàn)槲抑潦贾两K都堅(jiān)持在一個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)做著一個(gè)平凡人該做的工作——認(rèn)真履行本職工作,，為全體職工熱情服務(wù);這又是一個(gè)不平凡的六年,，由于人事工作政策性強(qiáng)，敏感度高,，情況復(fù)雜,，事情瑣碎等等，使我從一個(gè)懵懵懂懂剛走出校門(mén)的學(xué)生歷練成如今一個(gè)越挫越勇積極進(jìn)取的我,，更使我明白了在以后的歲月中無(wú)論做任何工作都要在專業(yè)的基礎(chǔ)上精益求精,，這也是我在平凡與不平凡中的最大收獲。現(xiàn)將歷年來(lái)人事工作的履職情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

1,、xx年3月理順了1994年至xx年的養(yǎng)老保險(xiǎn)人員登記,、人員變動(dòng)及每年養(yǎng)老費(fèi)用的繳費(fèi)基數(shù)計(jì)提與繳納工作，按時(shí)完成了每年對(duì)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金的資格認(rèn)證,。

2,、xx年3月理順了xx年1月至xx年12月的失業(yè)保險(xiǎn)人員登記、人員變動(dòng)及每年失業(yè)保險(xiǎn)基數(shù)計(jì)提與繳費(fèi)工作,。

3,、從xx年第一季度起新參加了職工的生育保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)。

到目前,，養(yǎng)老,、醫(yī)療、生育、工傷,、失業(yè)五項(xiàng)保險(xiǎn)正常運(yùn)行,，做到了按時(shí)足額繳費(fèi)，保障了全體職工的福利和待遇,。并受到省醫(yī)保和省養(yǎng)保的表彰,，多次被評(píng)為“優(yōu)秀專管員”,，同時(shí)也得到單位的認(rèn)可,，在xx年被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。

如制定了《汾河二庫(kù)管理局章程》,、《汾河二庫(kù)管理局機(jī)構(gòu)編制情況報(bào)告》及《汾河二庫(kù)管養(yǎng)分離人員》的測(cè)算和上報(bào)工作,，同時(shí)完成了法人年檢、人員的調(diào)入,、調(diào)出及學(xué)生分配,，完善了行政關(guān)系、工資關(guān)系,、保險(xiǎn)關(guān)系及檔案的轉(zhuǎn)交接手續(xù)等等相關(guān)的業(yè)務(wù)工作,。

以上是我在參加工作以來(lái)所做的履職報(bào)告，下面我再談?wù)劶偃缥夷軌蛉脒x以后的工作思路：

1,、制作精美的宣傳折頁(yè)

把客房和會(huì)議室拍成精美的圖片,，分類別做簡(jiǎn)介，最后做到宣傳折頁(yè)上,。如：房型分為標(biāo)準(zhǔn)間,、套間和別墅，會(huì)議室分為多媒體會(huì)議室和ktv會(huì)議室,，把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，容納人數(shù)等等做詳細(xì)說(shuō)明,。

2,、制作網(wǎng)站(按折頁(yè)上的設(shè)計(jì)和內(nèi)容操作即可)

因?yàn)樵诙皇兰o(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，它已成為我們交流的最基本方式,，還可以讓我們足不出戶就可以看遍天下的山山水水,，所以要想更好的做好宣傳就必須利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，不但是客房做好宣傳,，整體的旅游項(xiàng)目都要宣傳到位,。

綜上所述，按房型分為三種,，依據(jù)我所做的市場(chǎng)調(diào)查,，入住標(biāo)準(zhǔn)間占70%，入住套間占25%,，入住別墅占5%,。為了刺激游客更好的消費(fèi)套間或別墅,，我設(shè)想推出：如游客消費(fèi)套間或別墅，拿相關(guān)證件可以享受景區(qū)娛樂(lè)項(xiàng)目的折扣優(yōu)惠,。

總之,，游客在消費(fèi)一種旅游項(xiàng)目的同時(shí)刺激消費(fèi)景區(qū)的其它娛樂(lè)項(xiàng)目，真正實(shí)現(xiàn)景區(qū)多元化的產(chǎn)業(yè)收入,。

隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變及物質(zhì)水平的提高,，越來(lái)越多的人喜歡在一天旅途的勞累之余盡情享受按摩帶來(lái)的輕松，使身體保持最佳狀態(tài),，充分享受到二庫(kù)游山玩水的快樂(lè),。

如：“我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔?ài)工作”;“我服裝整潔,，因?yàn)槭菍I(yè)服務(wù)” “充分理解客人的需求,、過(guò)錯(cuò)、抱怨,、投訴”等文明服務(wù)的標(biāo)語(yǔ),。總之,，要讓游客們感受到入住汾河如同賓至如歸,。

，制定和客房相關(guān)的衛(wèi)生及服務(wù)管理制度,，更好的塑造二庫(kù)服務(wù)人員的專業(yè)形象,。

在二庫(kù)舉辦會(huì)議特色是：二庫(kù)四面環(huán)山，汾水清澈透底,，環(huán)境清新優(yōu)雅,，多媒體會(huì)議室讓您在清新的微風(fēng)中召開(kāi)各種類型的會(huì)議，輕松決勝于千里之外,，是旅游開(kāi)會(huì)的理想首眩

我建議設(shè)置專職人員負(fù)責(zé)會(huì)議商洽,，主要工作流程如下：

1、電話咨詢：設(shè)置專人做好通訊服務(wù),。

2,、提供考察：如對(duì)方有意，可以提供實(shí)地考察,。

3,、幫組策劃：了解對(duì)方會(huì)議內(nèi)容，幫助和策劃會(huì)常

我相信,，憑著我腳踏實(shí)地的工作精神和我愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情,，一定能把客房部負(fù)責(zé)人的工作做好。

在今天競(jìng)選演講的最后，我想以一首詩(shī)表達(dá)我此刻的心情,。

酒店客房演講稿 酒店客房演講稿篇五

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位親愛(ài)的同事：

大家好，我是來(lái)自客房部的xx,，很高興又能站在這里參加優(yōu)秀員工的評(píng)選,，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次機(jī)會(huì)！我能這么快速的進(jìn)步著,，這與飯店和部門(mén)的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事的幫助是離不開(kāi)的！在此,，我真誠(chéng)的感謝大家對(duì)我的關(guān)心和幫助,！作為一位服務(wù)員，我并不覺(jué)得這份工作卑微,，我們每一天都在幫助客人,，讓客人在異鄉(xiāng)也能找到家的感覺(jué)！看到客人因?yàn)樵谖覀兊膸椭露鉀Q問(wèn)題時(shí),，我的心里感到很滿足,！

客房，是酒店不可少的部門(mén)之一,，作為客房部的一名成員,，我感到很開(kāi)心，想當(dāng)初剛進(jìn)酒店的時(shí)候還是一名實(shí)習(xí)生,，對(duì)一切事物都是那么陌生,，又充滿著好奇心，對(duì)于很多事都有數(shù)不盡的問(wèn)號(hào),。在我們選擇崗位的時(shí)候,，確實(shí)是猶豫了好一會(huì)兒！拿著已經(jīng)發(fā)到手里的'單子不知道該如何去選擇,？想了想,，我寫(xiě)下了客房二字，堅(jiān)定不已,！后來(lái)，一位同事問(wèn)我,，客房部那么累,，你為什么還要選擇客房呢？我回答那位同事：就是因客房累我才選擇客房,！他聽(tīng)了有點(diǎn)詫異,！我說(shuō)：客房部很能鍛煉人，不管從什么方面？都能改變一個(gè)人,，而且我聽(tīng)說(shuō),，酒店的管理者百分之六十都是之前干過(guò)客房的！所以,，我有足夠的理由選擇它,！那位同事聽(tīng)了后點(diǎn)了點(diǎn)頭，我覺(jué)得他應(yīng)該是贊同了我的想法,！

當(dāng)經(jīng)過(guò)三天的崗前培訓(xùn)后,，我了解了許多，包括企業(yè)的背景,、成立時(shí)間,、有哪些產(chǎn)業(yè)、除貴陽(yáng)世紀(jì)xx外還有哪些其它地方的旗下酒店,。等等,！當(dāng)我正式上崗后，我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)客房真的是一個(gè)非常累的部門(mén),，而且是非?？技寄艿牡胤剑覄偵蠉徫粫r(shí)連最簡(jiǎn)單的鋪床都是個(gè)很?chē)?yán)峻的問(wèn)題,，那個(gè)床單被子怎么都扯不整齊,，師傅做好了一切還來(lái)幫我把床重鋪！當(dāng)時(shí),，我的心里很不是滋味,，想著師傅十二間房，帶著我怎么做??？師傅好像是看出了我的心事！她耐心的為我講解著鋪床的技巧和注意事項(xiàng),！在師傅耐心的指導(dǎo)下我不斷的努力,，我終于可以很快的將一張床鋪好而且整齊！看著自己的成果我很快樂(lè),！

后來(lái),，部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)讓我有了學(xué)習(xí)上服務(wù)班的機(jī)會(huì)，讓我的學(xué)習(xí)范圍不僅僅只局限于鋪床和打掃衛(wèi)生,！剛開(kāi)始,，我很緊張，害怕做錯(cuò),，不過(guò)我很幸運(yùn),，在剛上服務(wù)班不久就定了班組,，之后就得到領(lǐng)班的幫助，同時(shí),，也得到了班組白班的大力支持,，讓我在溫馨的環(huán)境中有了更大的進(jìn)步、學(xué)到更多的東西,！

不知不覺(jué)中,，來(lái)酒店至今已經(jīng)八個(gè)月了，這八個(gè)月里,，在領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)下,、在同事不斷的幫助下，我努力的學(xué)習(xí),，我從剛進(jìn)來(lái)時(shí)什么也不會(huì)到今天能獨(dú)當(dāng)一面,，我能看到自己的成長(zhǎng)！昨天還參加了新員工轉(zhuǎn)正考試,，我的心里充滿了感激,！在往后的日子里，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí),！

xx人的取向價(jià)值,，得到就會(huì)失去，失去就會(huì)讓你得到,！無(wú)論我們失去了什么,？得到了什么？我會(huì)學(xué)著以一顆平和的心去對(duì)待,！做到以情服務(wù),，用心做事！

最后,，新年將至,，我祝福大家在新的一年里開(kāi)開(kāi)心心、步步高升,，祝福酒店的營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上,。

酒店客房演講稿 酒店客房演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家下午好,！

我是余錦寶,，20xx年有幸來(lái)到廈賓這個(gè)團(tuán)結(jié)溫暖的大家庭，和在坐的各位同仁共同渡過(guò)了一段非常愉快的工作旅程,。今天在這里要衷心感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競(jìng)爭(zhēng),，展示自我才華的機(jī)會(huì)。在廈賓的這一年多時(shí)間里,，從衛(wèi)生崗到接待崗,，經(jīng)歷了許多，從剛開(kāi)始時(shí)的懵懂到不斷的成熟,。這一切都有酒店的各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的關(guān)心和鼓勵(lì),，讓我有不斷發(fā)展的空間。同時(shí)也讓我學(xué)到了許多關(guān)于管理方面的知識(shí)．從最開(kāi)始一個(gè)服務(wù)員的心理定位上升到了一個(gè)基層管理者的認(rèn)知．當(dāng)然還有每天朝夕相對(duì)的同事們,，有了大家的幫助和支持,，使得我在廈賓的這一年過(guò)的很充實(shí)很開(kāi)心。

這次我要競(jìng)聘客房領(lǐng)班一職,。首先,，作為一個(gè)領(lǐng)班，我認(rèn)為他所起到的作用是巨大的．他不僅僅是一個(gè)傳達(dá)主管各項(xiàng)意圖的橋梁,，做好主管的左右手,，他也是一個(gè)能把員工的看法和意見(jiàn)總結(jié)并反饋的紐帶，同時(shí)他需要具備良好的觀察力,，能夠在第一時(shí)間把握員工的心態(tài),，做好溝通工作．能完全地管理好一個(gè)區(qū)域，帶領(lǐng)自己的員工提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能．能在他們有任何困惑和難題時(shí)教他們?nèi)绾谓鉀Q．還要對(duì)酒店的各項(xiàng)企業(yè)文化和規(guī)章制度熟知并理解．更重要的是要有高效的執(zhí)行能力和解決問(wèn)題時(shí)果斷的思維方式,。

作為酒店管理專業(yè)畢業(yè)的我,，在學(xué)校經(jīng)過(guò)三年的系統(tǒng)專業(yè)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店業(yè)有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)和了解一些酒店業(yè)的管理理念,，使得我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿向往，帶著這份對(duì)酒店業(yè)的熱忱來(lái)到了廈賓,。萬(wàn)丈高樓平地起,，在這一年多的基層實(shí)踐中，通過(guò)自己的努力,，打下了很堅(jiān)定的客房操作技能,，無(wú)論是清理房間還是對(duì)客服務(wù)，我都能輕松應(yīng)對(duì),，也有了一套自己的工作方式,。由于從業(yè)不久，可能本身還存在許多的不足,，但我相信我還年輕,，只要有對(duì)工作的熱情及激情，我相信我能夠勝任領(lǐng)班這個(gè)職位,！如果我能競(jìng)聘上領(lǐng)班這個(gè)職位,，我將做好以下幾點(diǎn)：

我想笨鳥(niǎo)先飛大家都明白這句話的意思，雖然開(kāi)始很艱難,，但是我會(huì)努力提高自身的學(xué)習(xí)能力．增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能技巧,，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)及處理顧客投訴的能力,。在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他人一起進(jìn)步．定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行一些培訓(xùn)，從最基本的操作技能如鋪床到靈活的處理一些日常的對(duì)客服務(wù),。和大家一起在工作中學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)中工作！

一個(gè)酒店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是業(yè)績(jī)?yōu)橄?，服?wù)至上．要做到好的業(yè)績(jī),，服務(wù)水準(zhǔn)尤為重要．《五星大飯店》這部電視劇里說(shuō)到服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，服務(wù)不簡(jiǎn)單的只是體力勞動(dòng),，它是需要技巧和用真心去做的,。在服務(wù)行業(yè)有句老話顧客就是上帝．現(xiàn)在的客人已經(jīng)不單單要求吃好住好，他們對(duì)服務(wù)的滿意度有了更高的要求．因此我將不斷提升自己的服務(wù)意識(shí),，在賓客的滿意與驚喜中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。同時(shí)做為一個(gè)領(lǐng)班，也要服務(wù)好自己的員工,，達(dá)到顧客和員工都滿意的雙贏成績(jī),！

海爾創(chuàng)始人張端敏說(shuō)過(guò)能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單，大家公認(rèn)的非常容易的事情,，非常認(rèn)真的做好它就是不容易,。領(lǐng)班的工作看似繁瑣，細(xì)小,，但做好它卻不容易,，我會(huì)投入200%的激情到工作中去，隨時(shí)做好迎接困難的準(zhǔn)備,。以精益求精的工作態(tài)度做好自身的工作,！

在工作中如果我做錯(cuò)了的(包括給員工指導(dǎo)錯(cuò)了的)，會(huì)勇于承認(rèn)自己的不對(duì),，勇于糾正自己的錯(cuò)誤,，不強(qiáng)調(diào)客觀找借口，更不把責(zé)任推給別人,。員工工作上出了錯(cuò),，也不一味地責(zé)怪，而是從管理者的角度多找原因,，分析自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任,，從中汲取教訓(xùn)，加以改進(jìn),。即使是因員工的錯(cuò)誤而受到上級(jí)的批評(píng),，也不把怨氣發(fā)泄到員工身上。

酒店客房演講稿 酒店客房演講稿篇七

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo),，員工同事們：

大家好!我是一名從基層做起來(lái)的客房管理人員,，多年來(lái)在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在員工同事們的支持幫助下，我按照酒店的工作精神和工作部署,，貫徹“客戶至上,，服務(wù)為先”的工作思路，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體客房員工刻苦勤奮,、認(rèn)真努力工作，完成了全部工作任務(wù),，取得良好的工作成績(jī),，為酒店健康持續(xù)發(fā)展作出了自己的貢獻(xiàn)。下面,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己近年來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和員工同事們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng),，請(qǐng)批評(píng)指正：

客房是酒店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要載體,，客房工作的好壞直接影響到酒店的形象聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。作為一名客房管理人員,，我深感自己責(zé)任重大,、擔(dān)子不輕。為管理好客房,，讓客戶滿意,，提升酒店經(jīng)濟(jì)效益，我認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的工作精神和紀(jì)律制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)客房管理業(yè)務(wù)知識(shí),，以提高自己的政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作技能，能夠按照酒店的工作精神和決策部署,，全面管理好客房,，提高服務(wù)水平。我要求自己始終忠誠(chéng)于酒店,，把酒店的利益放在各項(xiàng)工作的首位,，時(shí)刻維護(hù)酒店的利益，絕不做任何有損于酒店的事,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),，堅(jiān)持“精益求精,，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好,，力爭(zhēng)工作的完美與高效,，提高客戶對(duì)我們客房服務(wù)工作的滿意度。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,，建立堅(jiān)強(qiáng)客房員工團(tuán)隊(duì),。客房工作的好壞,，服務(wù)水平的高低,，客戶是否滿意，關(guān)鍵在于員工,。我多年來(lái)加強(qiáng)對(duì)客房員工的學(xué)習(xí)教育,，建立一支堅(jiān)強(qiáng)的客房員工團(tuán)隊(duì)，能夠全面做好客房服務(wù)工作,，切實(shí)讓客戶感到滿意,。我對(duì)員工開(kāi)展深入細(xì)致的思想工作，進(jìn)行職業(yè)道德,、個(gè)人品質(zhì)方面教育,，傳達(dá)酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作精神和工作要求，講清楚酒店發(fā)展給員工帶來(lái)的好處,，使每個(gè)客房員工提高思想政治覺(jué)悟,，熱愛(ài)酒店，熱愛(ài)本職崗位,，做到心往一處想,，勁往一處使，增強(qiáng)執(zhí)行力,，提高工作效率和服務(wù)水平,，促進(jìn)酒店健康、持續(xù)發(fā)展,。我加強(qiáng)對(duì)員工工作業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，提高員工的接待水平，讓客戶感到滿意;提高員工打掃房間的技能,，確保房間衛(wèi)生,、整潔;提高員工的查房技巧，維護(hù)客房的穩(wěn)定安全,。我要求每個(gè)客房員工做到愛(ài)崗敬業(yè),，真誠(chéng)服務(wù)，牢記自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)內(nèi)容,，熟練掌握服務(wù)技能技巧，不斷提升工作效率和服務(wù)水平，讓客戶在我們酒店客房享受優(yōu)質(zhì)服務(wù),，感受旅途的快樂(lè),，并留下美好的記憶。

二是提高客房衛(wèi)生質(zhì)量,，確保每間客房清潔衛(wèi)生,。客戶入住客房最講究衛(wèi)生質(zhì)量,，保持客房清潔衛(wèi)生,，客戶才會(huì)喜歡住，感到心情舒暢,。我加大客房衛(wèi)生質(zhì)量管理,，務(wù)必保證每間客房清潔衛(wèi)生，要求客房員工對(duì)自己所打掃的房間負(fù)責(zé),，客房管理人員嚴(yán)格檢查客房衛(wèi)生質(zhì)量和物品配備情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客戶投訴,，影響酒店聲譽(yù)。我定期檢查,、維修,、保養(yǎng)客房設(shè)施設(shè)備，確?？头吭O(shè)施設(shè)備完好,，讓客戶住得滿意，住得愉快,。我加強(qiáng)客房安全管理,，定期投放蟑螂藥，及時(shí)防治害蟲(chóng),，確?？头堪踩话l(fā)生任何安全事故,。

三是落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制,，全面提高服務(wù)質(zhì)量。我嚴(yán)格要求客房員工落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制,，必須做到三點(diǎn)：一是熱情接待,，認(rèn)真辦理?？蛻籼岢龅淖稍?、投訴問(wèn)題，必須主動(dòng)熱情解決，不得以任何借口推諉,、拒絕,、搪塞客人或拖延處理時(shí)間。二是禮貌侍人,，講究效率,。凡客戶咨詢、投訴的問(wèn)題,，要盡快給予處理解決,，并把處理解決結(jié)果答復(fù)客戶，取得客戶的諒解和支持,。三是及時(shí)協(xié)調(diào),，盡力解決?？蛻糇稍?、投訴的問(wèn)題比較復(fù)雜，本人無(wú)法解決,，要及時(shí)協(xié)調(diào),，和其他部門(mén)一起解決，盡量讓客戶獲得滿意,。

四是做好降本增效工作,，提高酒店經(jīng)濟(jì)效益?？头渴蔷频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門(mén),，但成本費(fèi)用也較高。我牢固樹(shù)立勤儉持家經(jīng)營(yíng)理念,，切實(shí)做好降本增效工作,，要求客房員工回收一次性低值易耗品，安排到其他方面使用,，降低酒店費(fèi)用開(kāi)支;要求客房員工在早晨及時(shí)關(guān)閉各個(gè)走道燈光,，查退房后拔掉取電卡，房間空調(diào)均按要求調(diào)整到指定溫度,，盡量減少電力消耗,，為酒店節(jié)省電費(fèi)。

我要求自己做到技能精,、作風(fēng)硬,、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn),，愛(ài)崗敬業(yè),，以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心,、體貼,、溫暖，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，全面做好工作，力爭(zhēng)工作的高效和完美,。在培育良好工作作風(fēng)的同時(shí),，我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，使自己成為卓越執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的一員,，不折不扣地貫徹執(zhí)行酒店的方針政策,、制度規(guī)定和各項(xiàng)決策部署，善于把酒店的精神落實(shí)到具體工作中,。同時(shí),，加強(qiáng)工作創(chuàng)新，以新觀念,、新思路,、新方法做好客房管理工作，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量,。

這些年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力工作,，雖然完成了全部工作任務(wù)，取得了良好的工作成績(jī),，但是與酒店的要求和客戶的希望相比,，還是存在一定的不足與差距,，需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐,，刻苦工作，把客房管理提高到一個(gè)新的水平,，為促進(jìn)酒店發(fā)展,，創(chuàng)造更好經(jīng)濟(jì)效益，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

我的述職演講完了，謝謝大家!

酒店客房演講稿 酒店客房演講稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

我叫,，現(xiàn)年歲，現(xiàn)在擔(dān)任是國(guó)際大酒店客房部領(lǐng)班一職,，我競(jìng)聘的職位是國(guó)際大酒店客房部樓層主管一職。

今天我競(jìng)聘的是國(guó)際大酒店客房部樓層主管一職,，首先,，我先向大家介紹一下我的基本情況。

我畢業(yè)于理工大學(xué)學(xué)校工商企業(yè)管理專業(yè),，今年歲,，我自從年月日進(jìn)入國(guó)際大酒店客房部以來(lái)，通過(guò)在工作中不斷的學(xué)習(xí),，使我對(duì)酒店有了深入的了解,，在思想政治和業(yè)務(wù)技能水平上有了大幅度的提高。

（一）個(gè)人特點(diǎn)

概括個(gè)日特點(diǎn)可分為以下六個(gè)方面,。

1,、個(gè)人頭腦比較靈活，能夠根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的對(duì)策,。

2,、具有一定的理論基礎(chǔ)，可以使個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法站在比較高的層次,。

3,、善于學(xué)習(xí)，思考,，分析,。

4、善于做計(jì)劃,，規(guī)劃,。

5、知識(shí)儲(chǔ)備比較全面,。

6,、執(zhí)行里比較強(qiáng)。

（二）個(gè)人競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)陳述

1,、具有正直的人品,、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。始終做到胸懷坦蕩,，公道正派,，善解人意，與人為善,，不搞小動(dòng)作,。始終認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來(lái)的,，而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來(lái)的,，所以,，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人,。能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé),。別人不愿做的事我做,，要求別人做到的事，自己首先做到,。從不攬功諉過(guò),，假公濟(jì)私，與人爭(zhēng)名利,。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做,，從不無(wú)故推諉。

2,、具有較全面的組織,、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體,，顧大局,，處理問(wèn)題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。具有團(tuán)結(jié)同志,，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作,，辦事情,，能夠做到思路清晰,，行止有度,，頭緒分明，恰到好處,。

3,、熱愛(ài)工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則,。遇到問(wèn)題從不退縮,，努力尋求解決辦法，在解決問(wèn)題的過(guò)程中使自己的工作能力得以提升,。有較高的業(yè)務(wù)技能水平,，在酒店行業(yè)工作的四年時(shí)間里,，能做到理論聯(lián)系實(shí)際，熟悉了酒店的工作流程及營(yíng)運(yùn)模式,。

4,、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。我思想比較活躍,，接受新事物比較快,，愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)思考,、愛(ài)出新點(diǎn)子,，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí),，這有利于開(kāi)拓工作新局面,，尤其適合在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下的企業(yè)管理工作。

5,、管理理經(jīng)驗(yàn),，從事過(guò)一員工，一線管理工作,，具有一定的管理實(shí)踐能力,。

6、敢于破舊立新,，推行改革

就現(xiàn)代酒店客房的各項(xiàng)工作,，我想從以下兩個(gè)方面談?wù)勎易约旱南敕?/p>

1、部門(mén)管理工作的開(kāi)展,。

部門(mén)管理工作,、

1、一個(gè)部門(mén)就一個(gè)團(tuán)隊(duì),，無(wú)論大小,。團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都肯定具有相同企業(yè)使命的。所以對(duì)于不滿沒(méi)一個(gè)人首先都要有明確的定位,?？梢酝ㄟ^(guò)給團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人設(shè)計(jì)個(gè)日職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告之團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo),。讓團(tuán)對(duì)中每一給人都明白個(gè)人利益和整體團(tuán)隊(duì)利益乃至整個(gè)酒店利益緊密掛鉤,。一榮具榮，一辱具辱,。通過(guò)一段時(shí)間,，對(duì)于部門(mén)人員整頓。我認(rèn)為每一個(gè)員工都應(yīng)該有的基本素質(zhì)就是,、熱愛(ài)本職工,，敬重本職工作,，有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威,，具有團(tuán)隊(duì)精神,。

通過(guò)一段時(shí)間，穩(wěn)中求進(jìn)對(duì)客房不進(jìn)行刷選,，對(duì)與沒(méi)有從業(yè)基本素質(zhì)的人員,，不適合崗位崗位工作進(jìn)行淘汰，同時(shí)引進(jìn)新的人員,，最終達(dá)到客房部全員職業(yè)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)一致,。從而做的管理上的如臂使指。

2,、在原有工作細(xì)節(jié)基礎(chǔ)上,，構(gòu)件新的管理機(jī)制

客房不工作需要個(gè)性張揚(yáng)，但個(gè)性張揚(yáng)的太多,，有失去了團(tuán)隊(duì)精神,。只有在完善管理機(jī)制的基礎(chǔ)下去個(gè)性張揚(yáng)，才企業(yè)及團(tuán)對(duì)有益無(wú)害的,。新的管理機(jī)制應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面,、

1)績(jī)效考核，分配機(jī)制

2)科學(xué)規(guī)范的工作流程

3)部門(mén)的獎(jiǎng)懲機(jī)制

4)明晰的崗位工作內(nèi)容與職責(zé),。

3.時(shí)刻注意管理彈性

一文一武,。有張有弛。時(shí)刻注意管理彈性,，在不違反公司原則的情況下盡可能多為員工考慮些問(wèn)題,，這樣一方面容易獲得員工的真心認(rèn)同，便于明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo),，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,。另一方面便于真正了解員工，充分發(fā)揮員工的才華,。

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo),、檢查，保證客房接待的正常,、順利進(jìn)行,，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé),。

（2）掌握所屬員工的思想和工作情況,，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員,，作耐心細(xì)致的思想工作,。

（3）根據(jù)具體的接待任務(wù),，組織、調(diào)配人力,。對(duì)vlp接待,，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

（4）每天巡視客房布置,、清潔衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

（5）匯總核實(shí)客房狀況,，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表,。

（6）對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好,，物資齊全完備,。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新,、布置更新計(jì)劃,。掌握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

（7）主動(dòng)接觸客人及陪同人員,，了解客人特點(diǎn)和要求,。

（8）對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò),。

（9）對(duì)所屬員工的操作方法,、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

（10）經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表,、禮貌服務(wù)情況,。

（11）負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng),。

（12）執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

（13）負(fù)責(zé)客房的固定資產(chǎn)管理,，對(duì)固定資產(chǎn)定期進(jìn)行核對(duì)檢查,，做到賬物相符。

（14）好客房一次性日用品的領(lǐng)取及發(fā)放,，保證客人使用,。

（15）計(jì)劃安排房間的計(jì)劃衛(wèi)生，每月末向部門(mén)報(bào)本班組織實(shí)施情況

（16）負(fù)責(zé)客房會(huì)議室的使用,、安排及內(nèi)部結(jié)算,。

（17）保管好客人遺留的物品。

（18）負(fù)責(zé)傳達(dá)計(jì)劃衛(wèi)生并對(duì)計(jì)劃衛(wèi)生的落實(shí)檢查,。

（19）負(fù)責(zé)檢查所管區(qū)域的消防安全工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。并向上級(jí)匯報(bào)，做好記錄,。

（20）檢查員工的儀容儀表,，根據(jù)客房出租情況布置領(lǐng)班，員工當(dāng)天的工作,。

（21）執(zhí)行客房部經(jīng)理交代的其他工作,。

首先，作為客房部主管必須了解經(jīng)理的主要工作思路和目標(biāo)

1,、建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下,，使工作事事有人管,，件件能落實(shí)，做到規(guī)范有序,，有章可循,。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)決定,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，不斷提高自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力,，用誠(chéng)摯的感情團(tuán)結(jié)全體同事,，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，同心同德,，搞好各項(xiàng)工作,。

3、擺正位置,，做好配角,、當(dāng)好參謀。首先對(duì)部門(mén)里的全面工作要盡其所有,，收集各種信息供經(jīng)理參考,，向經(jīng)理提供各種建議和主張，幫助經(jīng)理順利作出決策,；其次,，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好經(jīng)理的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿,。

4、讓每個(gè)員工樹(shù)立維護(hù)消費(fèi)者合法消費(fèi)利益的思想,，同時(shí),，把服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)紀(jì)律,、服務(wù)秩序等作為培訓(xùn)的基本內(nèi)容，讓員工樹(shù)立“顧客是上帝,、員工代表企業(yè)”的思想,。

5、做好員工的工作安排,、指導(dǎo)和考核,。

6、建立和完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,。尺有所長(zhǎng),、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長(zhǎng),，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性,。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，誠(chéng)懇待人,，為人正派是我為人態(tài)度,！勤奮務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度,！如果公司委以我客房不主管的重任,，我將不辜負(fù)大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智,，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心,，加倍努力地工作，協(xié)助經(jīng)理使酒店?duì)I運(yùn)的日常工作在各方面都有新的起色,，新的突破,，上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

我的演講結(jié)束了,，謝謝大家,！

酒店客房演講稿 酒店客房演講稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家下午好,！我是xx,，200xx年有幸來(lái)到廈賓這個(gè)團(tuán)結(jié)溫暖的大家庭，和在坐的各位同仁共同渡過(guò)了一段非常的愉快的工作旅程。今天在這里要衷心感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競(jìng)爭(zhēng),，展示自我才華的機(jī)會(huì),。

在廈賓的這一年多時(shí)間里，從衛(wèi)生崗到接待崗,，經(jīng)歷了許多,，從剛開(kāi)始時(shí)的懵懂到不斷的成熟。這一切都有酒店的各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的關(guān)心和鼓勵(lì),，讓我有不斷發(fā)展的空間,。同時(shí)也讓我學(xué)到了許多關(guān)于管理方面的知識(shí)．從最開(kāi)始一個(gè)服務(wù)員的心理定位上升到了一個(gè)基層管理者的認(rèn)知．當(dāng)然還有每天朝夕相對(duì)的同事們，有了大家的幫助和支持,，使得我在廈賓的這一年過(guò)的很充實(shí)很開(kāi)心,。

這次我要競(jìng)聘客房領(lǐng)班一職。首先,，作為一個(gè)領(lǐng)班,，我認(rèn)為他所起到的作用是巨大的．他不僅僅是一個(gè)傳達(dá)主管各項(xiàng)意圖的橋梁，做好主管的左右手,，他也是一個(gè)能把員工的看法和意見(jiàn)總結(jié)并反饋的紐帶,，同時(shí)他需要具備良好的觀察力，能夠在第一時(shí)間把握員工的心態(tài),，做好溝通工作．能完全地管理好一個(gè)區(qū)域,，帶領(lǐng)自己的員工提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能．能在他們有任何困惑和難題時(shí)教他們?nèi)绾谓鉀Q．還要對(duì)酒店的各項(xiàng)企業(yè)文化和規(guī)章制度熟知并理解`方。#文,。,。?！匾氖且懈咝У膱?zhí)行能力和解決問(wèn)題時(shí)果斷的思維方式,。

作為酒店管理專業(yè)畢業(yè)的我，在學(xué)校經(jīng)過(guò)三年的系統(tǒng)專業(yè)學(xué)習(xí),，讓我對(duì)酒店業(yè)有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)和了解一些酒店業(yè)的管理理念，使得我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿向往,，帶著這份對(duì)酒店業(yè)的熱忱來(lái)到了廈賓,。萬(wàn)丈高樓平地起，在這一年多的基層實(shí)踐中,，通過(guò)自己的努力,，打下了很堅(jiān)定的客房操作技能，無(wú)論是清,。房間還是對(duì)客服務(wù),，我都能輕松應(yīng)對(duì),，也有了一套自己的工作方式。由于從業(yè)不久,，可能本身還存在許多的不足,，但我相信我還年輕，只要有對(duì)工作的熱情及激情,，我相信我能夠勝任領(lǐng)班這個(gè)職位,！如果我能競(jìng)聘上領(lǐng)班這個(gè)職位，我將做好以下幾點(diǎn)：

我想“笨鳥(niǎo)先飛”大家都明白這句話的意思,，雖然開(kāi)始很艱難,，但是我會(huì)努力提高自身的學(xué)習(xí)能力．增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能技巧,，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)及處理顧客投訴的能力,。在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他人一起進(jìn)步．定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行一些培訓(xùn)，從最基本的操作技能如鋪床到靈活的處理一些日常的,。,。。的對(duì)客服務(wù),。和大家一起在工作中學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)中工作！

一個(gè)酒店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是業(yè)績(jī)?yōu)橄?，服?wù)至上．要做到好的業(yè)績(jī),，服務(wù)水準(zhǔn)尤為重要．《五星大飯店》這部電視劇里說(shuō)到“服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)”，服務(wù)不簡(jiǎn)單的只是體力勞動(dòng),，它是需要技巧和用真心去做的,。在服務(wù)行業(yè)有句老話"顧客就是上帝"．現(xiàn)在的客人已經(jīng)不單單要求吃好住好，他們對(duì)服務(wù)的滿意度有了更高的要求．因此我將不斷提升自己的服務(wù)意識(shí),，在賓客的滿意與驚喜中實(shí)現(xiàn),。自我價(jià)值。同時(shí)做為一個(gè)領(lǐng)班,，也要服務(wù)好自己的員工,，達(dá)到顧客和員工都滿意的雙贏成績(jī)！

海爾創(chuàng)始人張端敏說(shuō)過(guò)“能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單,，大家公認(rèn)的非常的容易的事情,，非常的認(rèn)真的做好它就是不容易”。領(lǐng)班的工作看似繁瑣,，細(xì)小,，但做好它卻不容易，我會(huì)投入200%的激情到工作中去,，隨時(shí)做好迎接困難的準(zhǔn)備,。以精益求精的工作態(tài)度做好自身的工作！

在工作中如果我做錯(cuò)了的（包括給員工指導(dǎo)錯(cuò)了的），會(huì)勇于承認(rèn)自己的不對(duì),，勇于糾正自己的錯(cuò)誤,，不強(qiáng)調(diào)客觀找借口，更不把責(zé)任推給別人,。員工工作上出了錯(cuò),，也不一味地責(zé)怪，而是從管理者的角度多找原因,，分析自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任,，從中汲取教訓(xùn)，加以改進(jìn),。即使是因員工的錯(cuò)誤而受到上級(jí)的批評(píng),，也不把怨氣發(fā)泄到員工身上。

最后,，我想說(shuō)在這一年中,，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開(kāi)酒店和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助,，離不開(kāi)同事們的大力支持,。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和厚愛(ài)，感謝同事們對(duì)我的肯定和關(guān)心,。謝謝,！

人只有不斷挑戰(zhàn)自我才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展,。請(qǐng)給我你們的支持,，雖然我不能撬動(dòng)地球，但這會(huì)是我更加努力工作的動(dòng)力,！我將會(huì)不負(fù)眾望,，為廈賓的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的綿薄之力！

再次謝謝大家,！

酒店客房演講稿 酒店客房演講稿篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!基層、中層干部實(shí)行公平,、公正,、公開(kāi)地競(jìng)爭(zhēng)上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團(tuán)隊(duì)的一重大舉措,。作為賓館的一員,，我衷心擁護(hù)這次競(jìng)聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個(gè)展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)!同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)愛(ài)和支持,。

本人劉紅霞我現(xiàn)任前廳部主管,，今天競(jìng)聘的崗位是客房部副經(jīng)理一職,。要聘這個(gè)崗位，我認(rèn)為就有必要向各位領(lǐng)導(dǎo),、同事匯報(bào)一下自己的一些工作思路,，希望大家多多指教。

大家都知道,，現(xiàn)今的酒店競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈,。從根本上說(shuō)，就是在質(zhì)量管理上比高低,，在服務(wù)質(zhì)量上見(jiàn)分曉,。誰(shuí)能堅(jiān)持質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)理念，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理,，以一流的服務(wù)贏得客人的青睞,，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地,；反之,，就會(huì)被淘汰出局,。因此,，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量將是今年工作的重點(diǎn)之一,。提高服務(wù)質(zhì)量首先要牢固樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),，從部門(mén)管理人員到每個(gè)員工，都要深刻認(rèn)識(shí)"服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命",，要自覺(jué)堅(jiān)持認(rèn)真落實(shí)"讓賓客感覺(jué)更好"的宗旨,。部門(mén)在以往禮儀禮貌要求的基礎(chǔ)上，從準(zhǔn)確,、快捷,、優(yōu)質(zhì)上下功夫。即在完善今年限時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合一站式服務(wù),，提高服務(wù)水平。在這,，我先介紹一下一站式服務(wù)理念：一站式服務(wù),，是指賓客進(jìn)入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷,、集中的服務(wù),，不會(huì)受到冷淡、推委或拒絕,，員工從提供本崗位,、本部門(mén)的服務(wù)擴(kuò)展到滿足顧客對(duì)其他部門(mén)或賓館的綜合需求服務(wù),，從提供賓館服務(wù)擴(kuò)展到滿足賓客對(duì)賓館以外以及城市綜合信息咨詢，從提供共性服務(wù)擴(kuò)展到滿足賓客個(gè)性化服務(wù),。一站式服務(wù)強(qiáng)調(diào),，部門(mén)員工均能就客人提出的任何問(wèn)題盡量一次性給予滿意答復(fù)，最大限度縮短賓客直接獲得服務(wù)的路徑,。賓客入住后,，其需要提供的服務(wù)和對(duì)賓館的不滿，只經(jīng)過(guò)一人次的受理,，便可得到延伸服務(wù),；要求部門(mén)員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態(tài)度工作，樹(shù)立首位負(fù)責(zé),、問(wèn)題到我為止的服務(wù)意識(shí),。

服務(wù)原則：部門(mén)全體員工不論職位高低，不論份內(nèi)份外,，不論是否在責(zé)任區(qū)域,，不論在崗位或辦事途中，任何時(shí)間,、地點(diǎn)對(duì)賓客的服務(wù)訴求都應(yīng)在第一時(shí)間受理,，充分考慮賓客感受，予以妥善處理,，并解決好后續(xù)問(wèn)題,，做好跟蹤。從而最大限度,、最高效率地滿足賓客要求,。

服務(wù)要求：

1、沒(méi)有塞車(chē)現(xiàn)象,，不會(huì)借工作安排或有其它事情而冷落賓客,。

2、沒(méi)有中轉(zhuǎn)站,，不會(huì)因超出職責(zé)范圍對(duì)客人推來(lái)支去,，第一個(gè)接受者有責(zé)任將問(wèn)題移交受理部門(mén)及至分管領(lǐng)導(dǎo)。

3,、沒(méi)有交通事故和遇到紅燈現(xiàn)象,，賓客所要求的服務(wù)移交給配合部門(mén)后應(yīng)快捷、有效地完成,。

4,、沒(méi)有急轉(zhuǎn)彎，無(wú)論賓客態(tài)度如何,，始終抱著客人是上帝的宗旨,，竭盡全力地為客人排憂解難,。

5、提供充足的燃料,，對(duì)賓客服務(wù)要有激情,，站在賓客立場(chǎng)分析或處理問(wèn)題。

6,、掌握基本的對(duì)客服務(wù)的知識(shí),、技能，熟知本崗位,、本部門(mén)的職責(zé)和工作內(nèi)容,，圍繞賓客的需求，做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，為顧客提供滿意的服務(wù),。

7、了解其他賓館部門(mén)的工作以及信息,，掌握豐富的城市公眾信息,，為賓客提供滿意的咨詢服務(wù)。

在要求完成這項(xiàng)服務(wù)的同時(shí),，作為管理者必須要為員工主動(dòng)工作提供快速通道,。比如說(shuō)：要了解其他部門(mén)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、工作內(nèi)容和相關(guān)公共信息就必須為員工提供相應(yīng)交叉培訓(xùn)或公共信息培訓(xùn),。要讓員工完成跨部門(mén)的工作移交就必須要讓員工知道其他部門(mén)管理層的具體分工,。同時(shí)建立質(zhì)量監(jiān)察督導(dǎo)體系,，層層落實(shí)責(zé)任,，嚴(yán)格考核，建立投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,，保證各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范化的實(shí)施,，努力把強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量的要求落實(shí)到每項(xiàng)工作,、每件事情,、每個(gè)崗位、每個(gè)人,，將質(zhì)量問(wèn)題解決在事前,。以此來(lái)帶動(dòng)提高全員的服務(wù)質(zhì)量。

第二項(xiàng)是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)工作,。不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的浪費(fèi),。培訓(xùn)一直以來(lái)也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此,，部門(mén)也將加大培訓(xùn)力度,，通過(guò)深化思想教育和優(yōu)化技能培訓(xùn)來(lái)提高部門(mén)員工的整體素質(zhì),。同時(shí)不斷完善培訓(xùn)教材，豐富教學(xué)案例,，擴(kuò)大培訓(xùn)效果,。使員工把培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作相結(jié)合起來(lái)。通過(guò)班前會(huì)進(jìn)行一些案例分析,，每天不斷的灌輸服務(wù)理念,。逐漸的把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)效益。今年的培訓(xùn)我想分為三部分：

1,、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部基礎(chǔ)培訓(xùn)的力度,。從怎樣做好一名服務(wù)員、怎樣做好一名業(yè)務(wù)骨干,、怎樣做好一名領(lǐng)班等基礎(chǔ)開(kāi)始培訓(xùn),。以求達(dá)到以線帶面的效果。

2,、實(shí)地參觀考察培訓(xùn),。帶領(lǐng)部門(mén)骨干分批去其他酒店進(jìn)行實(shí)地參觀，以吸收同行業(yè)好的經(jīng)驗(yàn),。

3,、交叉互換式培訓(xùn)，使部門(mén)員工能了解本崗位以外,、本部門(mén)以外的崗位知識(shí),。培訓(xùn)后日常的監(jiān)督、考核必須跟上,。在平時(shí)工作中,，管理人員要堅(jiān)持在工作一線，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務(wù)或操作,。必須及時(shí)的幫員工指出來(lái),，給予指導(dǎo)。并能及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方向,。

另一個(gè)主要工作是協(xié)助財(cái)務(wù)加強(qiáng)部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用核算控制及成本控制,，為企業(yè)當(dāng)好家、把好關(guān),，以使部門(mén)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化,。理順員工提成、計(jì)件,、伊人寶,、洗滌等核算工作程序。同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)六小件、印刷品,、維修,、水電燃耗等的控制。通過(guò)每日班前會(huì)的講解,、提醒來(lái)提高部門(mén)全員的成本意識(shí),。再把部門(mén)費(fèi)用考核指標(biāo)細(xì)分到各崗位，把控制觸角延伸的崗位第一線,，延伸到每一位員工的思想中去,。使每一位員工都能有當(dāng)家的意識(shí)。

第四項(xiàng)工作是提升保潔組,、工程組的專業(yè)化程度,，使部門(mén)各項(xiàng)工作合理、對(duì)口的進(jìn)行管理運(yùn)行,。首先提高公共區(qū)域的專業(yè)清潔能力,。通過(guò)購(gòu)置設(shè)備、人員培訓(xùn)等,，自主完成大堂大理石鏡面制作和保養(yǎng),。今年保潔組將完成賓館員工工服的專業(yè)統(tǒng)一清洗、印燙工作,。工程組要不斷加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí),，響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，擴(kuò)大內(nèi)修范圍,，降低維修費(fèi)用,。同時(shí)加強(qiáng)工程、保潔兩個(gè)二線部門(mén)的管理,，提高內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí),，以全力保障一線經(jīng)營(yíng)為己任。任何時(shí)候,、任何地點(diǎn)都要無(wú)借口,、無(wú)條件的完成本職工作。真正體現(xiàn)保障部門(mén)的工作效能,。

酒店客房演講稿 酒店客房演講稿篇十一

尊敬的x總、主管,、各位領(lǐng)班及全體兄弟姐妹：

晚上好,！

緣份讓我們相遇、相識(shí),、相知,，首先我要感謝酒店給了我鍛煉的機(jī)會(huì)，也要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的厚愛(ài)和關(guān)照,，還有全體兄弟姐妹的幫助與支持,！也只有在這里才真正的感受到“愛(ài)是生命的源泉”這句話的含意,。

我們大部份都是來(lái)自相同的城市，不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，可我們都有顆寬容,、理解、謙讓,、熱情,、相互幫助和扶持的心，在這些年來(lái),，我們遇到許多難處,、困惑，但我們不灰心,、不泄氣,、同舟共濟(jì)、相互的幫助扶持,，想方設(shè)法的把工作做得更好,，只要客人滿意了，我們也欣慰了,，在這些經(jīng)歷中我們也增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),、充實(shí)了自己。

在這里雖然辛苦,，但讓我感到開(kāi)心,、充實(shí)、充滿活力,，更懂得了珍惜和感恩,。大家融恰相處，傾心的交流,，相互的理解,，真誠(chéng)的幫助。不像社會(huì)上的人,，為了生活勾心斗角,、爾虞我詐、不擇手段,，無(wú)論是苦是甜都能親如一家人,，有福同享，有難同當(dāng),！在這朝夕相處的日子,，我看到更多同事的優(yōu)點(diǎn)和自己的不足，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短。

自從古總來(lái)到這里,，她的言行感染了我們,，讓我感觸最深的就是她的敬業(yè)、精干,、愛(ài)心和為人處事,，她的管理才能是在經(jīng)歷的每件事上自然的流露。記得有一次客人喝醉酒忘了自己住哪個(gè)房間,，就要服務(wù)員打開(kāi)空凈房讓他上廁所,，可我們服務(wù)員一時(shí)難辦，不好決定,，客人就大發(fā)雷霆的鬧到總臺(tái),，要服務(wù)員去道歉，否則就不結(jié)帳,?？僧?dāng)時(shí)服務(wù)員認(rèn)為自己沒(méi)錯(cuò)，要道歉也接受不了,，正在著急時(shí),，古總來(lái)了，她一聽(tīng)說(shuō)此事就說(shuō)：“我去給客人道歉,?！蔽⑿Φ南铝丝偱_(tái)，

把事情圓滿的解決了,。同樣的事情發(fā)生在我們身上,，我們說(shuō)會(huì)認(rèn)為沒(méi)錯(cuò)還要道歉，放不下臉去面對(duì),，從這件事可以看出我們?nèi)鄙倬频昀婧图w榮譽(yù)感的意識(shí),，所以說(shuō)每經(jīng)歷一件事，都有我們?cè)搶W(xué)的功課,，每一次的歷煉都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證,。

我們今天做的是服務(wù)行業(yè)，而我們酒店的宗旨就是“賓客至上,、服務(wù)第一”,，可我們有時(shí)的服務(wù)確實(shí)有了許多的差距和不足，這都需要我們共同的努力和改進(jìn),。既然我們今天是xx的一員,，就應(yīng)該有一顆向上迎和的心，對(duì)上級(jí)的指示與安排都能完全的配合與執(zhí)行,，認(rèn)真的做好每一件事，同事之間相互的體恤、理解,、愛(ài)心,，任何情況下都能與酒店的利益第一、榮譽(yù)第一,，只要我們具備了這些好的素質(zhì),，無(wú)論走到哪里做什么事業(yè)，我想都會(huì)事半功倍,！我相信在今后的歷煉中,，我們都能不斷的提升自己。古人云“事上無(wú)難事,，只怕有心人,！”只要我們把培訓(xùn)的理念知識(shí)靈活地溶入在實(shí)際的操作中，就能做好一個(gè)星級(jí)酒店的服務(wù)員,，讓來(lái)這里的客人都有賓至如歸的感覺(jué),，何況我們還有堅(jiān)強(qiáng)的后盾，精心的培育,、引導(dǎo),、支持著我們，我們一定能補(bǔ)足以往的缺欠,，將工作做得更好,！

最后我想說(shuō)的是，今天我有機(jī)會(huì)得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的推薦,，無(wú)論怎樣我都衷心的謝謝大家的厚愛(ài),，我將更努力的配合做好該做的工作！也借此機(jī)會(huì)真誠(chéng)的祝福大家：工作順利,、萬(wàn)事如意,、幸福安康！同時(shí)也祝我們xx酒店的生意如日沖天,、蒸蒸日上,！

酒店客房演講稿 酒店客房演講稿篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,、各位朋友們：

我為大家演講的題目是《我愛(ài)這平凡的崗位》,。

在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的,。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開(kāi)始的,，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步,。

今天,，我們懷著無(wú)比喜悅的心情，聚集一堂,，在這里召開(kāi)“弘揚(yáng)五四精神,、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。此時(shí)此刻,，我們更加懷念那些為祖國(guó),、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士。他們的愛(ài)國(guó)主義精神,，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來(lái)人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切,。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會(huì)了很多知識(shí),。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸,。

曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里,，看到那些熱情微笑,，舉止端莊大方的服務(wù)員，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望,，希望有一天,，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好,。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里,，服務(wù)于來(lái)自各國(guó)的賓客中間，多么像一座橋梁,，一座架起中國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友誼之橋,。在我心中它是一項(xiàng)高尚，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)!

風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié),，雨會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠,，可幸運(yùn)的是，我沒(méi)有錯(cuò)過(guò)命運(yùn)中的機(jī)遇,，終于如愿以償?shù)牡健临e館做了一名服務(wù)員,，我的心情像比賽

贏得了冠軍一樣高興。然而過(guò)了一段時(shí)間后,，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床,、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著,，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,，我怎么也沒(méi)想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣,，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了，使我真的有些招架不住了,。

記得有一次,，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí),，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟,、非常亂，于是我一邊捂著嘴,，一邊硬著頭皮做打掃,，嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨，碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了,，看到我有些不高興的說(shuō)：“房間是我包住的,，快點(diǎn)給我打掃?！甭?tīng)到客人的這番話,，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具,，哭著跑到休息室,。領(lǐng)班看到后，就問(wèn)我是怎么一回事,，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過(guò),，她聽(tīng)后搖了搖頭，而后語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)：“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅,、整潔的環(huán)境,，客人入住后，不只是購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)可供休息的地方,，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù),。換個(gè)角度，站在客人的位置上考慮問(wèn)題,，你就不會(huì)這樣委屈不平衡了,。剛才你的行為是不對(duì)的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧!”我有些不高興地望著她,，心想：就算我錯(cuò)了,，知道就可以了，還要去道歉,，多沒(méi)面子,。我坐在椅子上沒(méi)有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法,，微笑著鼓勵(lì)我說(shuō)：“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，向前跨出一步,，你會(huì)有完全不一樣的心境和感受，同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力,?！闭f(shuō)完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里,，想著班長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)的這番話,，又想起開(kāi)始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來(lái)到房間門(mén)口,，打算主動(dòng)向客人解釋道歉,。可映入我眼簾的一幕卻是：領(lǐng)班正面帶微笑,，而大方

得體的對(duì)客人說(shuō)：“您好先生,，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的，對(duì)您有冒犯之處請(qǐng)您多原諒,，我代她向您道歉對(duì)不起,。”她邊說(shuō),，邊恭敬的為客人送上了熱茶,，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧，為客人整理房間,，這時(shí)客人有些不好意思的說(shuō)：“都是我不好,，把房間搞的太亂了，應(yīng)該請(qǐng)你們?cè)彶艑?duì),，代我向剛才那位服務(wù)小姐說(shuō)聲對(duì)不起,，請(qǐng)她別介意我剛才說(shuō)話時(shí)的態(tài)度?！边@時(shí)站在門(mén)口的我臉一下子紅了起來(lái),，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多,，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果,，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不但客人滿意,，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡,。

轉(zhuǎn)眼間，時(shí)光飛快流逝,，雖然這件事已經(jīng)過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間了,，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我,、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困難,，使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn),。我們用規(guī)范得體的語(yǔ)言、甜美的笑容,、端莊的儀表,，為客人提供最好的服務(wù)，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí),，立時(shí)送上香巾,，遞上熱茶和親切的問(wèn)候，當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問(wèn)的神情時(shí),，我們會(huì)馬上應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生,，我能為您做些什么?”碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應(yīng),，這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具,。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多,，但正是這些細(xì)微的小事，匯聚出我們獨(dú)具特色,，細(xì)心體貼的服務(wù),。

一年多后，由于工作的需要,，我受房務(wù)部的指派,，擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù)，從那天起,，我更加覺(jué)得肩上的責(zé)任重大,，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己、以

身作則,、吃苦在前,、辦事公平、用自己的實(shí)際行動(dòng)去影響和帶動(dòng)班組成員,。在樓層人員短缺,，趕上清掃工作量又很大時(shí)，我主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間,，把集體的榮譽(yù)放在第一位,。處處以大局為重，漸漸地,，班組中奉獻(xiàn)愛(ài)崗的事跡越來(lái)越多,，記得有一次，迎接一個(gè)很大型的衛(wèi)生檢查,，碰巧趕上旅游旺季,，工作任務(wù)量本來(lái)就很大,，同時(shí)又需要我們對(duì)房間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)徹底的清掃。當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),，此時(shí)班組成員主動(dòng)找到我說(shuō)：“我們寧可不休息,，也一定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，不會(huì)因?yàn)槲覀兘o集體帶來(lái)任何影響,?！焙軜銓?shí)的話，體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感在不斷的加強(qiáng),。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽(yù),，維護(hù)了集體利益，也用行動(dòng)證實(shí)了自己的價(jià)值,。

幾許往事,，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志,，經(jīng)過(guò)在工作中的不斷摸索,，我對(duì)自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識(shí)。 為了確保房間的出租質(zhì)量,，我把每天查房存在的問(wèn)題記錄下來(lái),，利用晨會(huì)的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)，查房時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的問(wèn)題外,，還要繼續(xù)查找新問(wèn)題,。利用循環(huán)的檢查方式，為客人提供一個(gè)整潔,、舒適,、安全的環(huán)境。

在日常的服務(wù)過(guò)程中,，每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀察,，準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求。一位長(zhǎng)住客人,，入住在我樓,，當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來(lái)后總要到冰箱內(nèi)找水喝，當(dāng)班的每一位服務(wù)員都會(huì)在白天時(shí)提前為客人準(zhǔn)備好,，為他提供生活上的方便,。還有一天晚間，客人拿出一件衣服,，焦急的詢問(wèn)我

們能否幫助熨燙一下,，當(dāng)我們得知客人是因?yàn)榘滋旃潞苊Γ茨軐⒁路拖矗砩嫌忠┲鼌⒓友鐣?huì),，我們就主動(dòng)想辦法借來(lái)熨斗,，為客人將衣服燙好，并及時(shí)返還給客人,，客人非常高興,。在臨行前對(duì)我們說(shuō)：“很感謝你們周到及時(shí)的服務(wù)，幫助我解決了困難,，如果再來(lái)×,，一定住在你們這里”。

幾年來(lái)的磨煉,，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我,。歲月悠悠，時(shí)光流轉(zhuǎn),，我對(duì)這份工作的熱愛(ài)也一天天的在增加,。因?yàn)閺募钠胀ㄐ∈轮校屛仪宄目吹胶土私獾椒?wù)工作中的閃光之處,，許多的酸甜苦辣,，讓我體味到人生的真諦和價(jià)值，說(shuō)到這里,，我禁不住要用心告訴大家。我愛(ài)——這平凡的崗位,，這是我無(wú)悔的選擇! 謝謝大家