演講稿具有宣傳，鼓動(dòng),，教育和欣賞等作用,，它可以把演講者的觀點(diǎn)，主張與思想感情傳達(dá)給聽眾以及讀者,，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴,。那么演講稿怎么寫才恰當(dāng)呢？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文,，希望能夠幫助到大家,。

酒店客房演講稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好!

我叫王榮,，xx年畢業(yè)于山東水利職業(yè)學(xué)院,。光陰似箭，歲月如梭,，不知不覺自己從xx年參加工作到目前已有六年之久,，低頭沉思之余我想說這是一個(gè)平凡的六年，因?yàn)槲抑潦贾两K都堅(jiān)持在一個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)做著一個(gè)平凡人該做的工作——認(rèn)真履行本職工作,，為全體職工熱情服務(wù);這又是一個(gè)不平凡的六年,，由于人事工作政策性強(qiáng)，敏感度高,，情況復(fù)雜,，事情瑣碎等等，使我從一個(gè)懵懵懂懂剛走出校門的學(xué)生歷練成如今一個(gè)越挫越勇積極進(jìn)取的我，更使我明白了在以后的歲月中無論做任何工作都要在專業(yè)的基礎(chǔ)上精益求精,，這也是我在平凡與不平凡中的最大收獲?，F(xiàn)將歷年來人事工作的履職情況簡要匯報(bào)如下：

1、xx年3月理順了1994年至xx年的養(yǎng)老保險(xiǎn)人員登記,、人員變動(dòng)及每年養(yǎng)老費(fèi)用的繳費(fèi)基數(shù)計(jì)提與繳納工作,，按時(shí)完成了每年對退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金的資格認(rèn)證。

2,、xx年3月理順了xx年1月至xx年12月的失業(yè)保險(xiǎn)人員登記,、人員變動(dòng)及每年失業(yè)保險(xiǎn)基數(shù)計(jì)提與繳費(fèi)工作。

3,、從xx年第一季度起新參加了職工的生育保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn),。

到目前，養(yǎng)老,、醫(yī)療,、生育、工傷,、失業(yè)五項(xiàng)保險(xiǎn)正常運(yùn)行,，做到了按時(shí)足額繳費(fèi)，保障了全體職工的福利和待遇,。并受到省醫(yī)保和省養(yǎng)保的表彰,，多次被評為“優(yōu)秀專管員”，同時(shí)也得到單位的`認(rèn)可,，在xx年被評為“先進(jìn)個(gè)人”,。

如制定了《汾河二庫管理局章程》、《汾河二庫管理局機(jī)構(gòu)編制情況報(bào)告》及《汾河二庫管養(yǎng)分離人員》的測算和上報(bào)工作,，同時(shí)完成了法人年檢,、人員的調(diào)入、調(diào)出及學(xué)生分配,，完善了行政關(guān)系,、工資關(guān)系、保險(xiǎn)關(guān)系及檔案的轉(zhuǎn)交接手續(xù)等等相關(guān)的業(yè)務(wù)工作,。

以上是我在參加工作以來所做的履職報(bào)告,，下面我再談?wù)劶偃缥夷軌蛉脒x以后的工作思路：

1、制作精美的宣傳折頁,。

把客房和會(huì)議室拍成精美的圖片,，分類別做簡介，最后做到宣傳折頁上,。如：房型分為標(biāo)準(zhǔn)間,、套間和別墅,，會(huì)議室分為多媒體會(huì)議室和ktv會(huì)議室，把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，容納人數(shù)等等做詳細(xì)說明,。

2、制作網(wǎng)站(按折頁上的設(shè)計(jì)和內(nèi)容操作即可),。

因?yàn)樵诙皇兰o(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代,，它已成為我們交流的最基本方式，還可以讓我們足不出戶就可以看遍天下的山山水水,，所以要想更好的做好宣傳就必須利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺,，不但是客房做好宣傳，整體的旅游項(xiàng)目都要宣傳到位,。

綜上所述，按房型分為三種,，依據(jù)我所做的市場調(diào)查,，入住標(biāo)準(zhǔn)間占70%，入住套間占25%,，入住別墅占5%,。為了刺激游客更好的消費(fèi)套間或別墅，我設(shè)想推出：如游客消費(fèi)套間或別墅,，拿相關(guān)證件可以享受景區(qū)娛樂項(xiàng)目的折扣優(yōu)惠,。

總之，游客在消費(fèi)一種旅游項(xiàng)目的同時(shí)刺激消費(fèi)景區(qū)的其它娛樂項(xiàng)目,，真正實(shí)現(xiàn)景區(qū)多元化的產(chǎn)業(yè)收入,。

隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變及物質(zhì)水平的提高，越來越多的人喜歡在一天旅途的勞累之余盡情享受按摩帶來的輕松,，使身體保持最佳狀態(tài),，充分享受到二庫游山玩水的快樂。

如：“我面帶笑容,，因?yàn)槲覠釔酃ぷ鳌?“我服裝整潔,，因?yàn)槭菍I(yè)服務(wù)”“充分理解客人的需求、過錯(cuò),、抱怨,、投訴”等文明服務(wù)的標(biāo)語?？傊?，要讓游客們感受到入住汾河如同賓至如歸。

制定和客房相關(guān)的衛(wèi)生及服務(wù)管理制度更好的塑造二庫服務(wù)人員的專業(yè)形象,。

我建議設(shè)置專職人員負(fù)責(zé)會(huì)議商洽,，主要工作流程如下：

1,、電話咨詢：設(shè)置專人做好通訊服務(wù)。

2,、提供考察：如對方有意,，可以提供實(shí)地考察。

3,、幫組策劃：了解對方會(huì)議內(nèi)容,，幫助和策劃會(huì)常。

我相信,，憑著我腳踏實(shí)地的工作精神和我愛崗敬業(yè)的工作熱情,，一定能把客房部負(fù)責(zé)人的工作做好。

在今天競選演講的最后,，我想以一首詩表達(dá)我此刻的心情,。

酒店客房演講稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!基層,、中層干部實(shí)行公平,、公正、公開地競爭上崗,，這是我們賓館為打造一支高效率團(tuán)隊(duì)的一重大舉措,。作為賓館的一員，我衷心擁護(hù)這次競聘工作,。在這里我非常感謝大家給我一個(gè)展示自我的舞臺和施展才華的機(jī)會(huì)!同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)愛和支持,。

本人劉紅霞我現(xiàn)任前廳部主管，今天競聘的崗位是客房部副經(jīng)理一職,。要聘這個(gè)崗位,，我認(rèn)為就有必要向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)一下自己的一些工作思路,，希望大家多多指教,。

大家都知道，現(xiàn)今的酒店競爭非常的激烈,。從根本上說,，就是在質(zhì)量管理上比高低，在服務(wù)質(zhì)量上見分曉,。誰能堅(jiān)持質(zhì)量第一的經(jīng)營理念,，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，以一流的服務(wù)贏得客人的青睞,，誰就能在競爭中站穩(wěn)腳跟,，立于不敗之地；反之,，就會(huì)被淘汰出局,。因此,，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量將是今年工作的重點(diǎn)之一,。提高服務(wù)質(zhì)量首先要牢固樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識和質(zhì)量意識,，從部門管理人員到每個(gè)員工，都要深刻認(rèn)識"服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命",，要自覺堅(jiān)持認(rèn)真落實(shí)"讓賓客感覺更好"的宗旨,。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎(chǔ)上，從準(zhǔn)確,、快捷,、優(yōu)質(zhì)上下功夫。即在完善今年限時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合一站式服務(wù),，提高服務(wù)水平。在這,，我先介紹一下一站式服務(wù)理念：一站式服務(wù),，是指賓客進(jìn)入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷,、集中的服務(wù)，不會(huì)受到冷淡,、推委或拒絕,，員工從提供本崗位、本部門的服務(wù)擴(kuò)展到滿足顧客對其他部門或賓館的綜合需求服務(wù),，從提供賓館服務(wù)擴(kuò)展到滿足賓客對賓館以外以及城市綜合信息咨詢,，從提供共性服務(wù)擴(kuò)展到滿足賓客個(gè)性化服務(wù)。一站式服務(wù)強(qiáng)調(diào),，部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性給予滿意答復(fù),，最大限度縮短賓客直接獲得服務(wù)的路徑。賓客入住后,，其需要提供的服務(wù)和對賓館的不滿,，只經(jīng)過一人次的受理，便可得到延伸服務(wù),；要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態(tài)度工作,，樹立首位負(fù)責(zé)、問題到我為止的服務(wù)意識,。

服務(wù)原則：部門全體員工不論職位高低,，不論份內(nèi)份外，不論是否在責(zé)任區(qū)域,，不論在崗位或辦事途中,，任何時(shí)間,、地點(diǎn)對賓客的服務(wù)訴求都應(yīng)在第一時(shí)間受理，充分考慮賓客感受,，予以妥善處理,，并解決好后續(xù)問題，做好跟蹤,。從而最大限度,、最高效率地滿足賓客要求。

服務(wù)要求：

1,、沒有塞車現(xiàn)象,，不會(huì)借工作安排或有其它事情而冷落賓客。

2,、沒有中轉(zhuǎn)站,，不會(huì)因超出職責(zé)范圍對客人推來支去，第一個(gè)接受者有責(zé)任將問題移交受理部門及至分管領(lǐng)導(dǎo),。

3,、沒有交通事故和遇到紅燈現(xiàn)象，賓客所要求的服務(wù)移交給配合部門后應(yīng)快捷,、有效地完成,。

4、沒有急轉(zhuǎn)彎,，無論賓客態(tài)度如何,，始終抱著客人是上帝的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難,。

5,、提供充足的燃料，對賓客服務(wù)要有激情,，站在賓客立場分析或處理問題,。

6、掌握基本的對客服務(wù)的知識,、技能,，熟知本崗位、本部門的職責(zé)和工作內(nèi)容,，圍繞賓客的需求,，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為顧客提供滿意的服務(wù),。

7,、了解其他賓館部門的工作以及信息，掌握豐富的城市公眾信息,，為賓客提供滿意的咨詢服務(wù),。

在要求完成這項(xiàng)服務(wù)的同時(shí),，作為管理者必須要為員工主動(dòng)工作提供快速通道。比如說：要了解其他部門的經(jīng)營項(xiàng)目,、工作內(nèi)容和相關(guān)公共信息就必須為員工提供相應(yīng)交叉培訓(xùn)或公共信息培訓(xùn),。要讓員工完成跨部門的工作移交就必須要讓員工知道其他部門管理層的具體分工。同時(shí)建立質(zhì)量監(jiān)察督導(dǎo)體系,，層層落實(shí)責(zé)任,，嚴(yán)格考核，建立投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,，保證各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范化的實(shí)施,，努力把強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量的要求落實(shí)到每項(xiàng)工作,、每件事情,、每個(gè)崗位、每個(gè)人,，將質(zhì)量問題解決在事前,。以此來帶動(dòng)提高全員的服務(wù)質(zhì)量。

第二項(xiàng)是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)工作,。不經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的浪費(fèi),。培訓(xùn)一直以來也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此,，部門也將加大培訓(xùn)力度,，通過深化思想教育和優(yōu)化技能培訓(xùn)來提高部門員工的整體素質(zhì)。同時(shí)不斷完善培訓(xùn)教材,，豐富教學(xué)案例，擴(kuò)大培訓(xùn)效果,。使員工把培訓(xùn)的專業(yè)知識和實(shí)際工作相結(jié)合起來,。通過班前會(huì)進(jìn)行一些案例分析，每天不斷的灌輸服務(wù)理念,。逐漸的把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)效益,。今年的培訓(xùn)我想分為三部分：

1、加強(qiáng)部門內(nèi)部基礎(chǔ)培訓(xùn)的力度,。從怎樣做好一名服務(wù)員,、怎樣做好一名業(yè)務(wù)骨干、怎樣做好一名領(lǐng)班等基礎(chǔ)開始培訓(xùn),。以求達(dá)到以線帶面的效果,。

2、實(shí)地參觀考察培訓(xùn),。帶領(lǐng)部門骨干分批去其他酒店進(jìn)行實(shí)地參觀,，以吸收同行業(yè)好的經(jīng)驗(yàn),。

3、交叉互換式培訓(xùn),，使部門員工能了解本崗位以外,、本部門以外的崗位知識。培訓(xùn)后日常的監(jiān)督,、考核必須跟上,。在平時(shí)工作中，管理人員要堅(jiān)持在工作一線,，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務(wù)或操作,。必須及時(shí)的幫員工指出來，給予指導(dǎo),。并能及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方向,。

另一個(gè)主要工作是協(xié)助財(cái)務(wù)加強(qiáng)部門各項(xiàng)費(fèi)用核算控制及成本控制，為企業(yè)當(dāng)好家,、把好關(guān),，以使部門經(jīng)營利潤最大化。理順員工提成,、計(jì)件,、伊人寶、洗滌等核算工作程序,。同時(shí)也要加強(qiáng)對六小件,、印刷品、維修,、水電燃耗等的控制,。通過每日班前會(huì)的講解、提醒來提高部門全員的成本意識,。再把部門費(fèi)用考核指標(biāo)細(xì)分到各崗位,，把控制觸角延伸的崗位第一線，延伸到每一位員工的思想中去,。使每一位員工都能有當(dāng)家的意識,。

第四項(xiàng)工作是提升保潔組、工程組的專業(yè)化程度,，使部門各項(xiàng)工作合理,、對口的進(jìn)行管理運(yùn)行。首先提高公共區(qū)域的專業(yè)清潔能力,。通過購置設(shè)備,、人員培訓(xùn)等，自主完成大堂大理石鏡面制作和保養(yǎng)。今年保潔組將完成賓館員工工服的專業(yè)統(tǒng)一清洗,、印燙工作,。工程組要不斷加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召,，擴(kuò)大內(nèi)修范圍,，降低維修費(fèi)用。同時(shí)加強(qiáng)工程,、保潔兩個(gè)二線部門的管理,，提高內(nèi)部客戶服務(wù)意識，以全力保障一線經(jīng)營為己任,。任何時(shí)候,、任何地點(diǎn)都要無借口、無條件的完成本職工作,。真正體現(xiàn)保障部門的工作效能,。

酒店客房演講稿篇三

尊敬的xx總,、主管、各位領(lǐng)班及全體兄弟姐妹：

晚上好！

緣份讓我們相遇,、相識,、相知,，首先我要感謝酒店給了我鍛煉的時(shí)機(jī),，也要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的厚愛和照顧，還有全體兄弟姐妹的幫助與支持,！也只有在這里才真正的感受到“愛是生命的源泉”這句話的含意,。

我們大部份都是相同的城市，不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，可我們都有顆寬容,、理解、謙讓,、熱情,、相互幫助和扶持的心，在這些年來,，我們遇到許多難處,、困惑,，但我們不灰心,、不泄氣、同舟共濟(jì),、相互的幫助扶持,，想方設(shè)法的把工作做得更好，只要客人滿意了，我們也欣慰了,，在這些經(jīng)歷中我們也增長了見識,、充實(shí)了自己。

在這里雖然辛苦,，但讓我感到開心,、充實(shí)、充滿活力,，更懂得了珍惜和感恩,。大家融恰相處，傾心的交流,，相互的理解,，真誠的幫助。不像社會(huì)上的人,，為了生活勾心斗角,、爾虞我詐、不擇手段,，無論是苦是甜都能親如一家人,，有福同享，有難同當(dāng),！在這朝夕相處的日子,，我看到更多同事的優(yōu)點(diǎn)和自己的缺乏，從而取長補(bǔ)短,。

自從古總來到這里,，她的言行感染了我們，讓我感觸最深的就是她的敬業(yè),、精干,、愛心和為人處事，她的管理才能是在經(jīng)歷的每件事上自然的流露,。記得有一次客人喝醉酒忘了自己住哪個(gè)房間,，就要效勞員翻開空凈房讓他上廁所，可我們效勞員一時(shí)難辦,，不好決定,，客人就大發(fā)雷霆的鬧到總臺，要效勞員去抱歉,，否ze就不結(jié)帳,。可當(dāng)時(shí)效勞員認(rèn)為自己沒錯(cuò),，要抱歉也承受不了,，正在著急時(shí),，古總來了，她一聽說此事就說：“我去給客人抱歉,?！蔽⑿Φ南铝丝偱_，把事情圓滿的解決了,。同樣的事情發(fā)生在我們身上,，我們說會(huì)認(rèn)為沒錯(cuò)還要抱歉，放不下臉去面對,，從這件事可以看出我們?nèi)鄙倬频昀婧图w榮譽(yù)感的意識,，所以說每經(jīng)歷一件事，都有我們該學(xué)的功課,，每一次的歷煉都是我們成長的見證,。

我們今天做的是效勞行業(yè)，而我們酒店的宗旨就是“賓客至上,、效勞第一”,，可我們有時(shí)的效勞確實(shí)有了許多的差距和缺乏，這都需要我們共同的努力和改進(jìn),。既然我們今天是xx的一員,，就應(yīng)該有一顆向上迎和的心，對上級的指示與安排都能完全的配合與執(zhí)行,，認(rèn)真的'做好每一件事,，同事之間相互的體恤、理解,、愛心,，任何情況下都能與酒店的利益第一、榮譽(yù)第一,，只要我們具備了這些好的素質(zhì),，無論走到哪里做什么事業(yè)，我想都會(huì)事半功倍,！我相信在今后的歷煉中,，我們都能不斷的提升自己。古人云“事上無難事,，只怕有心人,！”只要我們把培訓(xùn)的理念知識靈活地溶入在實(shí)際的操作中，就能做好一個(gè)星級酒店的效勞員,，讓來這里的客人都有賓至如歸的感覺,，何況我們還有堅(jiān)強(qiáng)的后盾，精心的培育,、引導(dǎo),、支持著我們，我們一定能補(bǔ)足以往的缺欠,，將工作做得更好,！最后我想說的是，今天我有時(shí)機(jī)得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的推薦,，無論怎樣我都衷心的謝謝大家的厚愛,，我將更努力的配合做好該做的工作！也借此時(shí)機(jī)真誠的祝福大家：工作順利,、萬事如意,、幸福安康！同時(shí)也祝我們xx酒店的生意如日沖天,、蒸蒸日上,！

酒店客房演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家下午好!

我是余錦寶,，20____年有幸來到廈賓這個(gè)團(tuán)結(jié)溫暖的大家庭,，和在坐的各位同仁共同渡過了一段非常愉快的工作旅程。今天在這里要衷心感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競爭,，展示自我才華的機(jī)會(huì),。在廈賓的這一年多時(shí)間里，從衛(wèi)生崗到接待崗,，經(jīng)歷了許多,，從剛開始時(shí)的懵懂到不斷的成熟。這一切都有酒店的各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的關(guān)心和鼓勵(lì),，讓我有不斷發(fā)展的空間,。同時(shí)也讓我學(xué)到了許多關(guān)于管理方面的知識.從最開始一個(gè)服務(wù)員的心理定位上升到了一個(gè)基層管理者的認(rèn)知.當(dāng)然還有每天朝夕相對的同事們，有了大家的幫助和支持,，使得我在廈賓的這一年過的很充實(shí)很開心,。

這次我要競聘客房領(lǐng)班一職。首先,，作為一個(gè)領(lǐng)班,，我認(rèn)為他所起到的作用是巨大的.他不僅僅是一個(gè)傳達(dá)主管各項(xiàng)意圖的橋梁，做好主管的左右手,，他也是一個(gè)能把員工的看法和意見總結(jié)并反饋的紐帶,，同時(shí)他需要具備良好的觀察力，能夠在第一時(shí)間把握員工的心態(tài),，做好溝通工作.能完全地管理好一個(gè)區(qū)域,，帶領(lǐng)自己的員工提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能.能在他們有任何困惑和難題時(shí)教他們?nèi)绾谓鉀Q.還要對酒店的各項(xiàng)企業(yè)文化和規(guī)章制度熟知并理解.更重要的是要有高效的執(zhí)行能力和解決問題時(shí)果斷的思維方式。

作為酒店管理專業(yè)畢業(yè)的我,，在學(xué)校經(jīng)過三年的系統(tǒng)專業(yè)學(xué)習(xí),，讓我對酒店業(yè)有了一個(gè)全面的認(rèn)識,，學(xué)習(xí)和了解一些酒店業(yè)的管理理念，使得我對這個(gè)行業(yè)充滿向往,，帶著這份對酒店業(yè)的熱忱來到了廈賓,。萬丈高樓平地起，在這一年多的基層實(shí)踐中,，通過自己的努力,，打下了很堅(jiān)定的客房操作技能，無論是清理房間還是對客服務(wù),，我都能輕松應(yīng)對,，也有了一套自己的工作方式。由于從業(yè)不久,，可能本身還存在許多的不足,，但我相信我還年輕，只要有對工作的熱情及激情,，我相信我能夠勝任領(lǐng)班這個(gè)職位!如果我能競聘上領(lǐng)班這個(gè)職位,，我將做好以下幾點(diǎn)：

1.我的工作方法。

我想笨鳥先飛大家都明白這句話的意思,，雖然開始很艱難,，但是我會(huì)努力提高自身的學(xué)習(xí)能力.增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)及處理顧客投訴的能力,。在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他人一起進(jìn)步.定時(shí)對員工進(jìn)行一些培訓(xùn),，從最基本的操作技能如鋪床到靈活的處理一些日常的對客服務(wù)。和大家一起在工作中學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)中工作!

2.提高自身的服務(wù)意識,。

一個(gè)酒店的營業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是業(yè)績?yōu)橄龋?wù)至上.要做到好的業(yè)績,，服務(wù)水準(zhǔn)尤為重要.《五星大飯店》這部電視劇里說到服務(wù)是一門藝術(shù),，服務(wù)不簡單的只是體力勞動(dòng)，它是需要技巧和用真心去做的,。在服務(wù)行業(yè)有句老話顧客就是上帝.現(xiàn)在的客人已經(jīng)不單單要求吃好住好,，他們對服務(wù)的滿意度有了更高的要求.因此我將不斷提升自己的服務(wù)意識，在賓客的滿意與驚喜中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。同時(shí)做為一個(gè)領(lǐng)班,，也要服務(wù)好自己的員工，達(dá)到顧客和員工都滿意的雙贏成績!

3.精益求精的工作態(tài)度,。

海爾創(chuàng)始人張端敏說過能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單,，大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真的做好它就是不容易,。領(lǐng)班的工作看似繁瑣,，細(xì)小,，但做好它卻不容易，我會(huì)投入200%的激情到工作中去,，隨時(shí)做好迎接困難的準(zhǔn)備,。以精益求精的工作態(tài)度做好自身的工作!

4、勇于承擔(dān)責(zé)任,，不掩飾自己的錯(cuò)。

在工作中如果我做錯(cuò)了的(包括給員工指導(dǎo)錯(cuò)了的),，會(huì)勇于承認(rèn)自己的不對,，勇于糾正自己的錯(cuò)誤，不強(qiáng)調(diào)客觀找借口,，更不把責(zé)任推給別人,。員工工作上出了錯(cuò)，也不一味地責(zé)怪,，而是從管理者的角度多找原因,，分析自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，從中汲取教訓(xùn),，加以改進(jìn),。即使是因員工的錯(cuò)誤而受到上級的批評，也不把怨氣發(fā)泄到員工身上,。

酒店客房演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

我叫張x，２０**年有幸來到陜西世紀(jì)金源大飯店這個(gè)和諧的大家庭,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與各位同事的幫助下,，讓我走過了一段愉快而又充實(shí)的工作歷程。今天借此機(jī)會(huì),，我衷心的感謝飯店的各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競爭與展示自我的機(jī)會(huì),。

在世紀(jì)金源的這段時(shí)間里，我從一個(gè)實(shí)習(xí)生走到正式工的工作崗位上,，經(jīng)歷了許許多多,，從一個(gè)開始的無知到現(xiàn)在的成熟，都有著領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我工作的大力支持與真誠的厚愛,，讓我有著很大的發(fā)展空間,，讓我在迷茫中看到了希望。讓我感覺到這個(gè)大家庭的和諧與溫暖,。對此,，在次說聲：謝謝。

我是一名酒店管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,，經(jīng)過學(xué)校兩年的專業(yè)知識學(xué)習(xí),。讓我對酒店有這初步的了解與認(rèn)識,，通過兩年的社會(huì)實(shí)踐與自己的理論知識相結(jié)合。讓自己對酒店有了較為全面的了解與認(rèn)識,。學(xué)習(xí)到了一些管理上的知識,。通過自己的不斷努力，使自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識與專業(yè)技能有著很好的提高,。

好溝通工作,，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間去解決問題,。做好自己當(dāng)班的事情,，管理好自己的值班區(qū)域，完成好每一天的工作任務(wù),，并攜手與自己的員工共同學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步。

由于自己剛剛步入社會(huì)不久,，自身存在著許多的不足,，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。但我深信,，只要對工作始終保持著一份熱情與執(zhí)著,，最后的勝利就屬于自己。我也很明白,，“萬事開頭難”,，但我會(huì)努力提高自身的學(xué)習(xí)能力，不斷拓展業(yè)務(wù)知識與專業(yè)技能,。積極主動(dòng)地向身邊優(yōu)秀的同時(shí)學(xué)習(xí),，主動(dòng)與上級領(lǐng)導(dǎo)交流溝通，學(xué)習(xí)他們的在管理方面的經(jīng)驗(yàn),，提高自身處事能力與解決問題能力,。

作為酒店行業(yè)，營業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是以“業(yè)績?yōu)橄?，服?wù)至上”,。要做到好的業(yè)績，服務(wù)尤為重要,，對于我們酒店來說：今年是不平凡的一年,，充滿著許多挑戰(zhàn)與機(jī)遇，也是酒店發(fā)展最為關(guān)鍵的一年,，順利的通過兩次星評,，我們酒店也即將正式成為“五星級酒店”這對我們的服務(wù)水平提出了新的要求，不單只是滿足客人吃好，住好的服務(wù)水平,，而是對我們的服務(wù)水平有著更高的要求,，讓我們做到以“微笑服務(wù)，熱情至上,，瞬間感動(dòng)”為基礎(chǔ)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,，去打動(dòng)每一位賓客的心，將以前的被動(dòng)式服務(wù)做到熱情而主動(dòng)的服務(wù),，瞬間感動(dòng)每一位客人,。服務(wù)需要的是技巧和用心服務(wù)。因此我們要不斷的提高自己的服務(wù)意識,，在客人的滿意與驚喜中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。作為一名領(lǐng)班，也要為自己的員工服務(wù),，不僅要做到一種讓客人滿意,，而且也要讓員工滿意,，建立一個(gè)和諧,，團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)，讓自己的員工在一種輕松,；愉快的環(huán)境中工作,，達(dá)到一種雙贏的結(jié)果。

領(lǐng)班的工作看似平凡而簡單,，但是每天將這平凡而簡單工作做好就是不平凡,；不簡單。因此,，我會(huì)投入更多的精力在工作中,，會(huì)以一種為客人負(fù)責(zé)，為員工負(fù)責(zé)的工作態(tài)度去工作,，將自己的工作做得更好,。在工作中發(fā)現(xiàn)自己做錯(cuò)了，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤,，不以任何借口將錯(cuò)誤推至員工身上,。主動(dòng)找問題的所在，并予以分析,，主動(dòng)接受教育批評,，并從中吸取教訓(xùn)，做以總結(jié),，加以改正,。

作為一名領(lǐng)班，管理好自己的團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的,，因此,，針對員工的管理要做到：

（１）以身作則,，以教育為主；

（３）實(shí)行獎(jiǎng)懲分明的原則,；

（４）用個(gè)人魅力,，感染每位員工；

（５）在管理模式上以“參與式管理”為準(zhǔn)則,，讓每位員工擁有主人公意識,，加強(qiáng)他們的責(zé)任心。

現(xiàn)突出員工進(jìn)行表揚(yáng),，并讓大家學(xué)習(xí),。對上班時(shí)所犯的錯(cuò)誤進(jìn)行批評并給予改正的方法，

最后,，再次謝謝大家,。

酒店客房演講稿篇六

本文目錄。

一,、我的個(gè)人情況,。

二：個(gè)人竟聘優(yōu)勢及自我特點(diǎn)陳述。

（一）個(gè)人特點(diǎn),。

概括個(gè)日特點(diǎn)可分為以下六個(gè)方面,。

1，個(gè)人頭腦比較靈活,，能夠根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的對策,。

2，具有一定的理論基礎(chǔ),，可以使個(gè)人對問題的看法站在比較高的層次,。

3，善于學(xué)習(xí),，思考,，分析。

4,，善于做計(jì)劃,，規(guī)劃。

5,，知識儲備比較全面,。

6，執(zhí)行里比較強(qiáng),。

（二）個(gè)人竟聘優(yōu)勢陳述,。

5，管理理經(jīng)驗(yàn)，從事過一員工,，一線管理工作,，具有一定的管理實(shí)踐能力。

6,，敢于破舊立新,，推行改革。

三：對客房部工作的認(rèn)識及主張：

就現(xiàn)代酒店客房的各項(xiàng)工作,，我想從以下兩個(gè)方面談?wù)勎易约旱南敕ā?/p>

1,，部門管理工作的開展。

部門管理工作：

熱愛本職工,，敬重本職工作,，有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威,，具有團(tuán)隊(duì)精神,。

2.在原有工作細(xì)節(jié)基礎(chǔ)上，構(gòu)件新的管理機(jī)制,。

1)績效考核,，分配機(jī)制。

2)科學(xué)規(guī)范的工作流程,。

3)部門的獎(jiǎng)懲機(jī)制,。

4)明晰的崗位工作內(nèi)容與職責(zé),。

3.時(shí)刻注意管理彈性,。

四、對競聘崗位的認(rèn)識,。

崗位職責(zé),。

（4）每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平,。

（5）匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表,。

（7）主動(dòng)接觸客人及陪同人員,，了解客人特點(diǎn)和要求。

（8）對班組處理不了的客人要求或疑難問題,，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò),。

（9）對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn),。

（10）經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表,、禮貌服務(wù)情況。

（12）執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

（13）負(fù)責(zé)客房的固定資產(chǎn)管理,，對固定資產(chǎn)定期進(jìn)行核對檢查,，做到賬物相符。

（14）好客房一次性日用品的領(lǐng)取及發(fā)放,，保證客人使用,。

（15）計(jì)劃安排房間的計(jì)劃衛(wèi)生，每月末向部門報(bào)本班組織實(shí)施情況,。

（16）負(fù)責(zé)客房會(huì)議室的使用,、安排及內(nèi)部結(jié)算。

（17）保管好客人遺留的物品,。

（18）負(fù)責(zé)傳達(dá)計(jì)劃衛(wèi)生并對計(jì)劃衛(wèi)生的落實(shí)檢查,。

（20）檢查員工的儀容儀表，根據(jù)客房出租情況布置領(lǐng)班,，員工當(dāng)天的工作,。

（21）執(zhí)行客房部經(jīng)理交代的其他工作。

四,、競聘成功后的工作設(shè)想,。

6，做好員工的工作安排,、指導(dǎo)和考核.

返回目錄,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好!

我叫王榮,，xx年畢業(yè)于山東水利職業(yè)學(xué)院,。光陰似箭，歲月如梭,，不知不覺自己從xx年參加工作到目前已有六年之久,，低頭沉思之余我想說這是一個(gè)平凡的六年，因?yàn)槲抑潦贾两K都堅(jiān)持在一個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)做著一個(gè)平凡人該做的工作——認(rèn)真履行本職工作,，為全體職工熱情服務(wù);這又是一個(gè)不平凡的六年,，由于人事工作政策性強(qiáng)，敏感度高,，情況復(fù)雜,，事情瑣碎等等，使我從一個(gè)懵懵懂懂剛走出校門的學(xué)生歷練成如今一個(gè)越挫越勇積極進(jìn)取的我,，更使我明白了在以后的歲月中無論做任何工作都要在專業(yè)的基礎(chǔ)上精益求精,，這也是我在平凡與不平凡中的最大收獲。現(xiàn)將歷年來人事工作的履職情況簡要匯報(bào)如下：

1,、xx年3月理順了1994年至xx年的養(yǎng)老保險(xiǎn)人員登記,、人員變動(dòng)及每年養(yǎng)老費(fèi)用的繳費(fèi)基數(shù)計(jì)提與繳納工作,，按時(shí)完成了每年對退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金的資格認(rèn)證。

2,、xx年3月理順了xx年1月至xx年12月的失業(yè)保險(xiǎn)人員登記,、人員變動(dòng)及每年失業(yè)保險(xiǎn)基數(shù)計(jì)提與繳費(fèi)工作。

3,、從xx年第一季度起新參加了職工的生育保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn),。

到目前，養(yǎng)老,、醫(yī)療,、生育、工傷,、失業(yè)五項(xiàng)保險(xiǎn)正常運(yùn)行,，做到了按時(shí)足額繳費(fèi)，保障了全體職工的福利和待遇,。并受到省醫(yī)保和省養(yǎng)保的表彰,，多次被評為“優(yōu)秀專管員”，同時(shí)也得到單位的認(rèn)可,，在xx年被評為“先進(jìn)個(gè)人”,。

如制定了《汾河二庫管理局章程》、《汾河二庫管理局機(jī)構(gòu)編制情況報(bào)告》及《汾河二庫管養(yǎng)分離人員》的測算和上報(bào)工作,，同時(shí)完成了法人年檢,、人員的調(diào)入、調(diào)出及學(xué)生分配,，完善了行政關(guān)系,、工資關(guān)系、保險(xiǎn)關(guān)系及檔案的轉(zhuǎn)交接手續(xù)等等相關(guān)的業(yè)務(wù)工作,。

以上是我在參加工作以來所做的履職報(bào)告,，下面我再談?wù)劶偃缥夷軌蛉脒x以后的工作思路：

1,、制作精美的宣傳折頁,。

把客房和會(huì)議室拍成精美的圖片，分類別做簡介,，最后做到宣傳折頁上,。如：房型分為標(biāo)準(zhǔn)間、套間和別墅,，會(huì)議室分為多媒體會(huì)議室和ktv會(huì)議室,，把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，容納人數(shù)等等做詳細(xì)說明,。

2,、制作網(wǎng)站(按折頁上的設(shè)計(jì)和內(nèi)容操作即可),。

因?yàn)樵诙皇兰o(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，它已成為我們交流的最基本方式,，還可以讓我們足不出戶就可以看遍天下的山山水水,，所以要想更好的做好宣傳就必須利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺，不但是客房做好宣傳,，整體的旅游項(xiàng)目都要宣傳到位,。

綜上所述，按房型分為三種,，依據(jù)我所做的市場調(diào)查,，入住標(biāo)準(zhǔn)間占70%，入住套間占25%,，入住別墅占5%,。為了刺激游客更好的消費(fèi)套間或別墅，我設(shè)想推出：如游客消費(fèi)套間或別墅,，拿相關(guān)證件可以享受景區(qū)娛樂項(xiàng)目的折扣優(yōu)惠,。

總之，游客在消費(fèi)一種旅游項(xiàng)目的同時(shí)刺激消費(fèi)景區(qū)的其它娛樂項(xiàng)目,，真正實(shí)現(xiàn)景區(qū)多元化的產(chǎn)業(yè)收入,。

隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變及物質(zhì)水平的提高，越來越多的人喜歡在一天旅途的勞累之余盡情享受按摩帶來的輕松,，使身體保持最佳狀態(tài),，充分享受到二庫游山玩水的快樂。

如：“我面帶笑容,，因?yàn)槲覠釔酃ぷ鳌?“我服裝整潔,，因?yàn)槭菍I(yè)服務(wù)”“充分理解客人的需求、過錯(cuò),、抱怨,、投訴”等文明服務(wù)的標(biāo)語?？傊?，要讓游客們感受到入住汾河如同賓至如歸。

制定和客房相關(guān)的衛(wèi)生及服務(wù)管理制度更好的塑造二庫服務(wù)人員的專業(yè)形象,。

在二庫舉辦會(huì)議特色是：二庫四面環(huán)山,，汾水清澈透底，環(huán)境清新優(yōu)雅,，多媒體會(huì)議室讓您在清新的微風(fēng)中召開各種類型的會(huì)議,，輕松決勝于千里之外，是旅游開會(huì)的理想首選,。

我建議設(shè)置專職人員負(fù)責(zé)會(huì)議商洽,，主要工作流程如下：

1,、電話咨詢：設(shè)置專人做好通訊服務(wù)。

2,、提供考察：如對方有意,，可以提供實(shí)地考察。

3,、幫組策劃：了解對方會(huì)議內(nèi)容,，幫助和策劃會(huì)場。

我相信,，憑著我腳踏實(shí)地的工作精神和我愛崗敬業(yè)的工作熱情,，一定能把客房部負(fù)責(zé)人的工作做好。

在今天競選演講的最后,，我想以一首詩表達(dá)我此刻的心情,。

酒店客房演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好!

我叫王榮,，____年畢業(yè)于山東水利職業(yè)學(xué)院,。光陰似箭，歲月如梭,，不知不覺自己從____年參加工作到目前已有六年之久,，低頭沉思之余我想說這是一個(gè)平凡的六年，因?yàn)槲抑潦贾两K都堅(jiān)持在一個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)做著一個(gè)平凡人該做的工作——認(rèn)真履行本職工作,，為全體職工熱情服務(wù);這又是一個(gè)不平凡的六年,，由于人事工作政策性強(qiáng)，敏感度高,，情況復(fù)雜,，事情瑣碎等等，使我從一個(gè)懵懵懂懂剛走出校門的學(xué)生歷練成如今一個(gè)越挫越勇積極進(jìn)取的我,，更使我明白了在以后的歲月中無論做任何工作都要在專業(yè)的基礎(chǔ)上精益求精,，這也是我在平凡與不平凡中的最大收獲。現(xiàn)將歷年來人事工作的履職情況簡要匯報(bào)如下：

一,、五項(xiàng)保險(xiǎn)依次健全,。

1、____年3月理順了1994年至____年的養(yǎng)老保險(xiǎn)人員登記,、人員變動(dòng)及每年養(yǎng)老費(fèi)用的繳費(fèi)基數(shù)計(jì)提與繳納工作,，按時(shí)完成了每年對退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金的資格認(rèn)證。

2,、____年3月理順了____年1月至____年12月的失業(yè)保險(xiǎn)人員登記、人員變動(dòng)及每年失業(yè)保險(xiǎn)基數(shù)計(jì)提與繳費(fèi)工作,。

3,、從____年第一季度起新參加了職工的生育保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn),。

到目前，養(yǎng)老,、醫(yī)療,、生育、工傷,、失業(yè)五項(xiàng)保險(xiǎn)正常運(yùn)行,，做到了按時(shí)足額繳費(fèi)，保障了全體職工的福利和待遇,。并受到省醫(yī)保和省養(yǎng)保的表彰,，多次被評為“優(yōu)秀專管員”，同時(shí)也得到單位的認(rèn)可,，在____年被評為“先進(jìn)個(gè)人”,。

二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo),，完成了相關(guān)業(yè)務(wù)工作,。

如制定了《汾河二庫管理局章程》、《汾河二庫管理局機(jī)構(gòu)編制情況報(bào)告》及《汾河二庫管養(yǎng)分離人員》的測算和上報(bào)工作,，同時(shí)完成了法人年檢,、人員的調(diào)入、調(diào)出及學(xué)生分配,，完善了行政關(guān)系,、工資關(guān)系、保險(xiǎn)關(guān)系及檔案的轉(zhuǎn)交接手續(xù)等等相關(guān)的業(yè)務(wù)工作,。

以上是我在參加工作以來所做的履職報(bào)告,，下面我再談?wù)劶偃缥夷軌蛉脒x以后的工作思路：

一、客房管理方面,。

(一)注重宣傳,，突出特色，擴(kuò)大影響力,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

1、制作精美的宣傳折頁,。

把客房和會(huì)議室拍成精美的圖片,，分類別做簡介，最后做到宣傳折頁上,。如：房型分為標(biāo)準(zhǔn)間,、套間和別墅，會(huì)議室分為多媒體會(huì)議室和ktv會(huì)議室,，把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，容納人數(shù)等等做詳細(xì)說明,。

2、制作網(wǎng)站(按折頁上的設(shè)計(jì)和內(nèi)容操作即可),。

因?yàn)樵诙皇兰o(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代,，它已成為我們交流的最基本方式，還可以讓我們足不出戶就可以看遍天下的山山水水,，所以要想更好的做好宣傳就必須利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺,，不但是客房做好宣傳，整體的旅游項(xiàng)目都要宣傳到位,。

(二)出臺優(yōu)惠政策,，刺激游客消費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

綜上所述,，按房型分為三種，依據(jù)我所做的市場調(diào)查,，入住標(biāo)準(zhǔn)間占70%,，入住套間占25%，入住別墅占5%,。為了刺激游客更好的消費(fèi)套間或別墅,，我設(shè)想推出：如游客消費(fèi)套間或別墅，拿相關(guān)證件可以享受景區(qū)娛樂項(xiàng)目的折扣優(yōu)惠,。

總之,，游客在消費(fèi)一種旅游項(xiàng)目的同時(shí)刺激消費(fèi)景區(qū)的其它娛樂項(xiàng)目，真正實(shí)現(xiàn)景區(qū)多元化的產(chǎn)業(yè)收入,。

(三)為了提高服務(wù)質(zhì)量,，建議增加“推拿保艦足底按摩”服務(wù)項(xiàng)目。

隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變及物質(zhì)水平的提高,，越來越多的人喜歡在一天旅途的勞累之余盡情享受按摩帶來的輕松,，使身體保持最佳狀態(tài)，充分享受到二庫游山玩水的快樂,。

(四)在客房適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置相應(yīng)的“服務(wù)標(biāo)語”,。如：“我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔酃ぷ鳌?“我服裝整潔,，因?yàn)槭菍I(yè)服務(wù)”“充分理解客人的需求,、過錯(cuò)、抱怨,、投訴”等文明服務(wù)的標(biāo)語,。總之，要讓游客們感受到入住汾河如同賓至如歸,。

(五)單位定期舉辦服務(wù)人員禮節(jié),、禮儀,、儀表等培訓(xùn),，制定和客房相關(guān)的衛(wèi)生及服務(wù)管理制度，更好的塑造二庫服務(wù)人員的專業(yè)形象,。

二,、會(huì)議管理方面。

我建議設(shè)置專職人員負(fù)責(zé)會(huì)議商洽,，主要工作流程如下：

1,、電話咨詢：設(shè)置專人做好通訊服務(wù)。

2,、提供考察：如對方有意,，可以提供實(shí)地考察。

3,、幫組策劃：了解對方會(huì)議內(nèi)容,，幫助和策劃會(huì)常。

我相信,，憑著我腳踏實(shí)地的工作精神和我愛崗敬業(yè)的工作熱情,，一定能把客房部負(fù)責(zé)人的工作做好。

在今天競選演講的最后,，我想以一首詩表達(dá)我此刻的心情,。

酒店客房演講稿篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家下午好,！我是xx,，200xx年有幸來到廈賓這個(gè)團(tuán)結(jié)暖和的大家庭，和在坐的各位同仁共同渡過了一段特別的開心的工作旅程,。今日在這里要誠心感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這次公允競爭,，展示自我才華的機(jī)會(huì)。

在廈賓的這一年多時(shí)間里,，從衛(wèi)生崗到接待崗,，經(jīng)驗(yàn)了很多，從剛起先時(shí)的懵懂到不斷的成熟,。這一切都有酒店的各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的關(guān)切和激勵(lì),，讓我有不斷發(fā)展的空間。

同時(shí)也讓我學(xué)到了很多關(guān)于管理方面的學(xué)問．從最起先一個(gè)服務(wù)員的心理定位上升到了一個(gè)基層管理者的認(rèn)知．當(dāng)然還有每天朝夕相對的同事們,，有了大家的幫助和支持,，使得我在廈賓的這一年過的很充溢很快樂。

這次我要競聘客房領(lǐng)班一職。首先,，作為一個(gè)領(lǐng)班,，我認(rèn)為他所起到的作用是巨大的．他不僅僅是一個(gè)傳達(dá)主管各項(xiàng)意圖的橋梁，做好主管的左右手,，他也是一個(gè)能把員工的看法和看法總結(jié)并反饋的紐帶,，同時(shí)他須要具備良好的視察力，能夠在第一時(shí)間把握員工的心態(tài),，做好溝通工作．能完全地管理好一個(gè)區(qū)域,，帶領(lǐng)自己的員工提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)技能．能在他們有任何困惑和難題時(shí)教他們?nèi)绾谓鉀Q．還要對酒店的各項(xiàng)企業(yè)文化和規(guī)章制度熟知并理解。更重要的是要有高效的執(zhí)行實(shí)力和解決問題時(shí)堅(jiān)決的思維方式,。

作為酒店管理專業(yè)畢業(yè)的我,，在學(xué)校經(jīng)過三年的系統(tǒng)專業(yè)學(xué)習(xí)，讓我對酒店業(yè)有了一個(gè)全面的相識,，學(xué)習(xí)和了解一些酒店業(yè)的管理理念,，使得我對這個(gè)行業(yè)充溢憧憬，帶著這份對酒店業(yè)的熱忱來到了廈賓,。萬丈高樓平地起,，在這一年多的'基層實(shí)踐中，通過自己的努力,，打下了很堅(jiān)決的客房操作技能，無論是清,。房間還是對客服務(wù),，我都能輕松應(yīng)對,，也有了一套自己的工作方式,。由于從業(yè)不久，可能本身還存在很多的不足,，但我信任我還年輕，只要有對工作的熱忱及激情,，我信任我能夠勝任領(lǐng)班這個(gè)職位！假如我能競聘上領(lǐng)班這個(gè)職位,，我將做好以下幾點(diǎn)：

1、我的工作方法,。

我想“笨鳥先飛”大家都明白這句話的意思,，雖然起先很艱難，但是我會(huì)努力提高自身的學(xué)習(xí)實(shí)力．增加自身的業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)技能技巧,，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的閱歷及處理顧客投訴的實(shí)力,。在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他人一起進(jìn)步．定時(shí)對員工進(jìn)行一些培訓(xùn)，從最基本的操作技能如鋪床到敏捷的處理一些日常的......的對客服務(wù),。和大家一起在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作,！

2,、提高自身的服務(wù)意識,。

一個(gè)酒店的營業(yè)目標(biāo)恒久是業(yè)績?yōu)橄?，服?wù)至上．要做到好的業(yè)績,，服務(wù)水準(zhǔn)尤為重要．《五星大飯店》這部電視劇里說到“服務(wù)是一門藝術(shù)”,，服務(wù)不簡潔的只是體力勞動(dòng)，它是須要技巧和用真心去做的,。在服務(wù)行業(yè)有句老話"顧客就是上帝"．現(xiàn)在的客人已經(jīng)不單單要求吃好住好,，他們對服務(wù)的滿足度有了更高的要求．因此我將不斷提升自己的服務(wù)意識,，在來賓的滿足與驚喜中實(shí)現(xiàn),。自我價(jià)值。同時(shí)做為一個(gè)領(lǐng)班,，也要服務(wù)好自己的員工,，達(dá)到顧客和員工都滿足的雙贏成果,！

3、精益求精的工作看法,。

海爾創(chuàng)始人張端敏說過“能夠把簡潔的事情每天做好就是不簡潔，大家公認(rèn)的特別的簡單的事情,，特別的仔細(xì)的做好它就是不簡單”,。領(lǐng)班的工作看似繁瑣，細(xì)小,，但做好它卻不簡單,，我會(huì)投入200%的激情到工作中去，隨時(shí)做好迎接困難的打算,。以精益求精的工作看法做好自身的工作,！

4、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,，不掩飾自己的錯(cuò),。

在工作中假如我做錯(cuò)了的（包括給員工指導(dǎo)錯(cuò)了的），會(huì)勇于承認(rèn)自己的不對,，勇于訂正自己的錯(cuò)誤,，不強(qiáng)調(diào)客觀找借口，更不把責(zé)任推給別人,。員工工作上出了錯(cuò)，也不一味地指責(zé),，而是從管理者的角度多找緣由,，分析自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，從中吸取教訓(xùn),，加以改進(jìn),。即使是因員工的錯(cuò)誤而受到上級的指責(zé)，也不把怨氣發(fā)泄到員工身上,。

最終,，我想說在這一年中，我所獲得的每一次進(jìn)步,，每一份榮耀都離不開酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助,，離不開同事們的大力支持。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培育和厚愛,，感謝同事們對我的確定和關(guān)切,。感謝！

人只有不斷挑戰(zhàn)自我才會(huì)有進(jìn)步,、有發(fā)展,。請給我你們的支持，雖然我不能撬動(dòng)地球,，但這會(huì)是我更加努力工作的動(dòng)力,！我將會(huì)不負(fù)眾望,，為廈賓的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的綿薄之力！

再次感謝大家,！

酒店客房演講稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：

大家下午好!我是____，200____年有幸來到廈賓這個(gè)團(tuán)結(jié)溫暖的大家庭,，和在坐的各位同仁共同渡過了一段非常的愉快的工作旅程,。今天在這里要衷心感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競爭，展示自我才華的機(jī)會(huì),。

在廈賓的這一年多時(shí)間里,，從衛(wèi)生崗到接待崗，經(jīng)歷了許多,，從剛開始時(shí)的懵懂到不斷的成熟,。這一切都有酒店的各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的關(guān)心和鼓勵(lì)，讓我有不斷發(fā)展的空間,。同時(shí)也讓我學(xué)到了許多關(guān)于管理方面的知識.從最開始一個(gè)服務(wù)員的心理定位上升到了一個(gè)基層管理者的認(rèn)知.當(dāng)然還有每天朝夕相對的同事們,，有了大家的幫助和支持，使得我在廈賓的這一年過的很充實(shí)很開心,。

這次我要競聘客房領(lǐng)班一職,。首先，作為一個(gè)領(lǐng)班,，我認(rèn)為他所起到的作用是巨大的.他不僅僅是一個(gè)傳達(dá)主管各項(xiàng)意圖的橋梁,，做好主管的左右手，他也是一個(gè)能把員工的看法和意見總結(jié)并反饋的紐帶,，同時(shí)他需要具備良好的觀察力,，能夠在第一時(shí)間把握員工的心態(tài)，做好溝通工作.能完全地管理好一個(gè)區(qū)域,，帶領(lǐng)自己的員工提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能.能在他們有任何困惑和難題時(shí)教他們?nèi)绾谓鉀Q.還要對酒店的各項(xiàng)企業(yè)文化和規(guī)章制度熟知并理解`方,。#文。,。,。—.更重要的是要有高效的執(zhí)行能力和解決問題時(shí)果斷的思維方式,。

作為酒店管理專業(yè)畢業(yè)的我,，在學(xué)校經(jīng)過三年的系統(tǒng)專業(yè)學(xué)習(xí)，讓我對酒店業(yè)有了一個(gè)全面的認(rèn)識,，學(xué)習(xí)和了解一些酒店業(yè)的管理理念,，使得我對這個(gè)行業(yè)充滿向往，帶著這份對酒店業(yè)的熱忱來到了廈賓,。萬丈高樓平地起,，在這一年多的基層實(shí)踐中,，通過自己的努力，打下了很堅(jiān)定的客房操作技能,，無論是清,。房間還是對客服務(wù)，我都能輕松應(yīng)對,，也有了一套自己的工作方式,。由于從業(yè)不久，可能本身還存在許多的不足,，但我相信我還年輕,，只要有對工作的熱情及激情，我相信我能夠勝任領(lǐng)班這個(gè)職位!如果我能競聘上領(lǐng)班這個(gè)職位,，我將做好以下幾點(diǎn)：

1,、我的工作方法。

我想“笨鳥先飛”大家都明白這句話的意思,，雖然開始很艱難,，但是我會(huì)努力提高自身的學(xué)習(xí)能力.增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)及處理顧客投訴的能力,。在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他人一起進(jìn)步.定時(shí)對員工進(jìn)行一些培訓(xùn),，從最基本的操作技能如鋪床到靈活的處理一些日常的。,。,。的對客服務(wù)。和大家一起在工作中學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)中工作!

2、提高自身的服務(wù)意識,。

一個(gè)酒店的營業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是業(yè)績?yōu)橄?，服?wù)至上.要做到好的業(yè)績，服務(wù)水準(zhǔn)尤為重要.《五星大飯店》這部電視劇里說到“服務(wù)是一門藝術(shù)”,，服務(wù)不簡單的只是體力勞動(dòng),，它是需要技巧和用真心去做的。在服務(wù)行業(yè)有句老話"顧客就是上帝".現(xiàn)在的客人已經(jīng)不單單要求吃好住好,，他們對服務(wù)的滿意度有了更高的要求.因此我將不斷提升自己的服務(wù)意識,，在賓客的滿意與驚喜中實(shí)現(xiàn)。自我價(jià)值,。同時(shí)做為一個(gè)領(lǐng)班,，也要服務(wù)好自己的員工，達(dá)到顧客和員工都滿意的雙贏成績!

3,、精益求精的工作態(tài)度,。

海爾創(chuàng)始人張端敏說過“能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單,，大家公認(rèn)的非常的容易的事情，非常的認(rèn)真的做好它就是不容易”,。領(lǐng)班的工作看似繁瑣,，細(xì)小，但做好它卻不容易,，我會(huì)投入200%的激情到工作中去,，隨時(shí)做好迎接困難的準(zhǔn)備。以精益求精的工作態(tài)度做好自身的工作!

4,、勇于承擔(dān)責(zé)任,，不掩飾自己的錯(cuò)。

在工作中如果我做錯(cuò)了的(包括給員工指導(dǎo)錯(cuò)了的),，會(huì)勇于承認(rèn)自己的不對,，勇于糾正自己的錯(cuò)誤，不強(qiáng)調(diào)客觀找借口,，更不把責(zé)任推給別人,。員工工作上出了錯(cuò)，也不一味地責(zé)怪,，而是從管理者的角度多找原因,，分析自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，從中汲取教訓(xùn),，加以改進(jìn),。即使是因員工的錯(cuò)誤而受到上級的批評，也不把怨氣發(fā)泄到員工身上,。

最后,，我想說在這一年中，我所獲得的每一次進(jìn)步,，每一份榮耀都離不開酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助,，離不開同事們的大力支持。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和厚愛,，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心,。謝謝!

人只有不斷挑戰(zhàn)自我才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展,。請給我你們的支持,，雖然我不能撬動(dòng)地球，但這會(huì)是我更加努力工作的動(dòng)力!我將會(huì)不負(fù)眾望,，為廈賓的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的綿薄之力!

再次謝謝大家!

酒店客房演講稿篇十

尊敬的__總,、主管、各位領(lǐng)班及全體兄弟姐妹：

晚上好!

緣份讓我們相遇,、相識,、相知,，首先我要感謝酒店給了我鍛煉的機(jī)會(huì)，也要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的厚愛和關(guān)照,，還有全體兄弟姐妹的幫助與支持!也只有在這里才真正的感受到“愛是生命的源泉”這句話的含意,。

我們大部份都是來自相同的城市，不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，可我們都有顆寬容,、理解、謙讓,、熱情,、相互幫助和扶持的心，在這些年來,，我們遇到許多難處,、困惑，但我們不灰心,、不泄氣,、同舟共濟(jì)、相互的幫助扶持,，想方設(shè)法的把工作做得更好,，只要客人滿意了，我們也欣慰了,，在這些經(jīng)歷中我們也增長了見識,、充實(shí)了自己。

在這里雖然辛苦,，但讓我感到開心,、充實(shí)、充滿活力,，更懂得了珍惜和感恩,。大家融恰相處，傾心的交流,，相互的理解，真誠的幫助,。不像社會(huì)上的人,，為了生活勾心斗角、爾虞我詐,、不擇手段,，無論是苦是甜都能親如一家人，有福同享,，有難同當(dāng)!在這朝夕相處的日子,，我看到更多同事的優(yōu)點(diǎn)和自己的不足,，從而取長補(bǔ)短。

把事情圓滿的解決了,。同樣的事情發(fā)生在我們身上,，我們說會(huì)認(rèn)為沒錯(cuò)還要道歉，放不下臉去面對,，從這件事可以看出我們?nèi)鄙倬频昀婧图w榮譽(yù)感的意識,，所以說每經(jīng)歷一件事，都有我們該學(xué)的功課,，每一次的歷煉都是我們成長的見證,。

我們今天做的是服務(wù)行業(yè)，而我們酒店的宗旨就是“賓客至上,、服務(wù)第一”,，可我們有時(shí)的服務(wù)確實(shí)有了許多的差距和不足，這都需要我們共同的努力和改進(jìn),。既然我們今天是____的一員,，就應(yīng)該有一顆向上迎和的心，對上級的指示與安排都能完全的配合與執(zhí)行,，認(rèn)真的做好每一件事,，同事之間相互的體恤、理解,、愛心,，任何情況下都能與酒店的利益第一、榮譽(yù)第一,，只要我們具備了這些好的素質(zhì),，無論走到哪里做什么事業(yè)，我想都會(huì)事半功倍!我相信在今后的歷煉中,，我們都能不斷的提升自己,。古人云“事上無難事，只怕有心人!”只要我們把培訓(xùn)的理念知識靈活地溶入在實(shí)際的操作中,，就能做好一個(gè)星級酒店的服務(wù)員,，讓來這里的客人都有賓至如歸的感覺，何況我們還有堅(jiān)強(qiáng)的后盾,，精心的培育,、引導(dǎo)、支持著我們,，我們一定能補(bǔ)足以往的缺欠,，將工作做得更好!

最后我想說的是，今天我有機(jī)會(huì)得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的推薦，無論怎樣我都衷心的謝謝大家的厚愛,，我將更努力的配合做好該做的工作!也借此機(jī)會(huì)真誠的祝福大家：工作順利,、萬事如意、幸福安康!同時(shí)也祝我們____酒店的生意如日沖天,、蒸蒸日上!

酒店客房演講稿篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

我叫張x，２０xx年有幸來到陜西世紀(jì)金源大飯店這個(gè)和諧的大家庭,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與各位同事的幫助下,，讓我走過了一段愉快而又充實(shí)的工作歷程。今天借此機(jī)會(huì),，我衷心的感謝飯店的各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競爭與展示自我的機(jī)會(huì),。

在世紀(jì)金源的這段時(shí)間里，我從一個(gè)實(shí)習(xí)生走到正式工的工作崗位上,，經(jīng)歷了許許多多,，從一個(gè)開始的無知到現(xiàn)在的成熟，都有著領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我工作的大力支持與真誠的厚愛,，讓我有著很大的發(fā)展空間,，讓我在迷茫中看到了希望。讓我感覺到這個(gè)大家庭的和諧與溫暖,。對此,，在次說聲：謝謝。

我是一名酒店管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,，經(jīng)過學(xué)校兩年的專業(yè)知識學(xué)習(xí),。讓我對酒店有這初步的了解與認(rèn)識，通過兩年的社會(huì)實(shí)踐與自己的理論知識相結(jié)合,。讓自己對酒店有了較為全面的了解與認(rèn)識,。學(xué)習(xí)到了一些管理上的知識。通過自己的不斷努力,，使自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識與專業(yè)技能有著很好的提高,。

好溝通工作，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題,，第一時(shí)間去解決問題,。做好自己當(dāng)班的事情，管理好自己的值班區(qū)域,，完成好每一天的工作任務(wù),，并攜手與自己的員工共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步,。

由于自己剛剛步入社會(huì)不久，自身存在著許多的不足，缺乏工作經(jīng)驗(yàn),。但我深信,，只要對工作始終保持著一份熱情與執(zhí)著，最后的勝利就屬于自己,。我也很明白,，“萬事開頭難”，但我會(huì)努力提高自身的學(xué)習(xí)能力,，不斷拓展業(yè)務(wù)知識與專業(yè)技能,。積極主動(dòng)地向身邊優(yōu)秀的同時(shí)學(xué)習(xí)，主動(dòng)與上級領(lǐng)導(dǎo)交流溝通,，學(xué)習(xí)他們的在管理方面的經(jīng)驗(yàn),，提高自身處事能力與解決問題能力。

作為酒店行業(yè),，營業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是以“業(yè)績?yōu)橄?，服?wù)至上”。要做到好的業(yè)績,，服務(wù)尤為重要,，對于我們酒店來說：今年是不平凡的一年，充滿著許多挑戰(zhàn)與機(jī)遇,，也是酒店發(fā)展最為關(guān)鍵的一年,，順利的通過兩次星評，我們酒店也即將正式成為“五星級酒店”這對我們的服務(wù)水平提出了新的要求,，不單只是滿足客人吃好,，住好的服務(wù)水平，而是對我們的服務(wù)水平有著更高的要求,，讓我們做到以“微笑服務(wù),，熱情至上，瞬間感動(dòng)”為基礎(chǔ)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,，去打動(dòng)每一位賓客的心,，將以前的被動(dòng)式服務(wù)做到熱情而主動(dòng)的服務(wù)，瞬間感動(dòng)每一位客人,。服務(wù)需要的是技巧和用心服務(wù),。因此我們要不斷的提高自己的服務(wù)意識，在客人的滿意與驚喜中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。作為一名領(lǐng)班,，也要為自己的員工服務(wù)，不僅要做到一種讓客人滿意,，而且也要讓員工滿意,，建立一個(gè)和諧,，團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì),，讓自己的員工在一種輕松,；愉快的環(huán)境中工作，達(dá)到一種雙贏的結(jié)果,。

領(lǐng)班的工作看似平凡而簡單,，但是每天將這平凡而簡單工作做好就是不平凡；不簡單,。因此,，我會(huì)投入更多的精力在工作中，會(huì)以一種為客人負(fù)責(zé),，為員工負(fù)責(zé)的工作態(tài)度去工作,，將自己的工作做得更好。在工作中發(fā)現(xiàn)自己做錯(cuò)了,，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤,，不以任何借口將錯(cuò)誤推至員工身上。主動(dòng)找問題的所在,，并予以分析,，主動(dòng)接受教育批評，并從中吸取教訓(xùn),，做以總結(jié),，加以改正。

作為一名領(lǐng)班,，管理好自己的團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的,，因此，針對員工的管理要做到：

（１）以身作則,，以教育為主,；

（３）實(shí)行獎(jiǎng)懲分明的`原則；

（４）用個(gè)人魅力,，感染每位員工,；

（５）在管理模式上以“參與式管理”為準(zhǔn)則，讓每位員工擁有主人公意識,，加強(qiáng)他們的責(zé)任心,。

最后，再次謝謝大家,。