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話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短通用(八篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-09 10:59:46
話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短通用(八篇)
時(shí)間:2023-04-09 10:59:46     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí),。

話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一

經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后,,我們最終能夠單獨(dú)的上崗了。俗話說(shuō):沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,,我們?cè)谌粘9ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外,,我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),,要自我在實(shí)踐中不斷完善自我。在這一年多的時(shí)間了,,也取得了必須的成績(jī),,得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng),當(dāng)然我們不能所以而沾沾自喜,,需要做的是再接再厲,,繼續(xù)用我們的熱情來(lái)幫忙到更多的市民。

1,、進(jìn)取主動(dòng)性不夠,,有些自我明明白不懂的東西必須要等到市民來(lái)咨詢了才會(huì)想到去查詢,這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間,,另一方面給自我的工作帶來(lái)了困擾,,因?yàn)橥ǔ?lái)咨詢的人是比較心急的,如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折,,所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前,,不能亡羊補(bǔ)牢。

2、不懂得換位思考,,急市民所急,。有的時(shí)候市民來(lái)反映的問(wèn)題很棘手,可是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等,,也可能是石沉大海遙遙無(wú)期。所以如果我們能站在市民的角度,,把他們的事當(dāng)成自我的事,,盡力幫忙跟催的話,也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn),。

3,、威懾力不夠,當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的,,我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問(wèn)題的時(shí)候,,總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題,我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的,,了解的人不是異常的多,,也不明白我們這個(gè)平臺(tái)的重要性,需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是異常的滿意,,這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾,,當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們,也許他們也有自我的難處,,可是這就是工作的弊端,,不是我們?yōu)樽晕业墓ぷ鞑粷M意找借口,而是期望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下,,也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心,。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見,經(jīng)過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,,所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,,但我深知,,我的一舉一動(dòng)、一言一行,,代表著我們公司的形象,。所以,在電話中,,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)便,用詞規(guī)范,、得當(dāng),,給來(lái)電人愉悅的感受,讓來(lái)電人被我們的簡(jiǎn)便愉悅所感染,,讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:必須要做一名合格的,、優(yōu)秀的話務(wù)員,。說(shuō)起來(lái),做一名話務(wù)員容易,,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,始于足下,。我從小事學(xué)起,,從點(diǎn)滴做起。

人人都說(shuō),,想做好一份工作,,必須要做到首先愛這份工作,。在這一年多的工作中,,我發(fā)現(xiàn)自我越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里,,我相信自我必須會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。嚴(yán)格要求自我:沒有最好,僅有更好,。我清楚明白自我離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,做得更好!

話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二

20xx年即將結(jié)束,,這一年里,在站領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下,,我學(xué)到了許多知識(shí),也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn),,在同事們的支持和互相幫助的同時(shí),,使我在工作方面不斷探索,不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并予以改進(jìn)和完善,,使工作效率不斷提高,。

回顧這忙碌的一年,有付出,、有收獲,,現(xiàn)將我20xx年的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

一、上半年以張總提出的“整,、學(xué),、變、升”四字方針為引導(dǎo),,無(wú)論是科室工作和個(gè)人工作,,都在發(fā)生著變化。首先,,整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。作為班組文化小組的組長(zhǎng),剛開始毫無(wú)頭緒,,無(wú)論是板報(bào)還是科室資料,、旅客座談會(huì),找不到工作中的重點(diǎn),,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索,、理清了工作思路,慢慢地找到了工作方向;其次,,學(xué)而不倦,,作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,每當(dāng)旅客咨詢問(wèn)題時(shí),,我要準(zhǔn)確無(wú)誤的提供他所需要的信息,,還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三,,調(diào)整心態(tài),,改變工作態(tài)度。面對(duì)電話咨詢工作,,有時(shí)心情也會(huì)低落,,通過(guò)向科長(zhǎng)和同事排解的方式,及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,,保持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù),。最后,提升自己,,作為一名小組長(zhǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種自身綜合能力的鍛煉,,即板報(bào)設(shè)計(jì),、博客管理及每月的旅客座談會(huì),讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂(lè)的成長(zhǎng)過(guò)程,。

二,、下半年的工作是以張總在半年述職會(huì)上提出“*自”為主要工作內(nèi)容而展開的?!?自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài),,讓我對(duì)自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻的反省。首先,,在個(gè)人工作方面,,作為一名話務(wù)員,要求的不僅是聲音要柔和,、語(yǔ)氣要親切,,還要業(yè)務(wù)知識(shí)好、溝通能力強(qiáng),、處理特殊事件要靈活,。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求,但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn),,總想依賴別人,,有點(diǎn)“拿來(lái)主義”。而且,,工作中只能管好自己,,能律己但不能律他人,也疏于了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求,。

通過(guò)這次科室人員的調(diào)整,,我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性,。工作不能馬虎,,同事間要互相提醒,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),,時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度,。其次,班組文化建設(shè)方面,。在博客管理上沒有好管理方法,,只是一味的要求大家寫,應(yīng)付更新,,不求質(zhì)量,,沒有起到它真正的作用。作為小組長(zhǎng)深感慚愧,,因?yàn)椴┛褪菍?duì)外宣傳的一個(gè)窗口,,是大家互相闡述自己思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)平臺(tái),,也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地,如果沒有主題思想,,那就起不到它存在的意義,。在認(rèn)識(shí)此重要性后,與王主任進(jìn)行溝通,,確定博客主題,,以工作中的點(diǎn)滴為主,讓大家都學(xué)會(huì)觀察工作中的人和事,,鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力,。后來(lái),也在王主任的提醒下,,將近期車站及各部門開展的活動(dòng),,發(fā)到博客、微信及總站客服qq中,,讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化,,了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化。

再就是,,作為一名通訊員,,近幾個(gè)月有點(diǎn)懶,寫的稿件也比上半年少,,也疏于觀察科室的動(dòng)態(tài),,有些好人好事未能及時(shí)寫成稿件,發(fā)揮出它的時(shí)效性,。在通訊員總結(jié)會(huì)上也認(rèn)識(shí)到自己與優(yōu)秀通訊員地差距,,將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件,同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料,,使自己不會(huì)一想到寫東西就有畏難情緒,。

以上是我這一年來(lái)的工作情況,為了使明年在各項(xiàng)工作上能有所進(jìn)步,,計(jì)劃如下:1.干好本職,,規(guī)范工作流程、文明服務(wù),、端正態(tài)度,,不流于形式,并加大對(duì)旅客網(wǎng)上購(gòu)票和微信購(gòu)票的宣傳,。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去,。2.每月旅客座談會(huì)在按時(shí)召開的基礎(chǔ)上,改變一下形式,,讓旅客真正認(rèn)識(shí)到我們是真心要做好服務(wù)工作的,。3.對(duì)科室博客和qq的更新做好監(jiān)督,。4.將同事寫得比較好的文章收集起來(lái),推薦給主編,,充實(shí)我們的《德馨坊》,。5.積極參加站上和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。

新一年即將來(lái)臨,,我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng),來(lái)改變現(xiàn)狀,,帶著一種空杯心態(tài)去工作,,帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客,相信在我們大家的共同努力下,,我們車站及科室會(huì)越來(lái)越好,。

話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三

有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶,香味略淡卻綿延悠長(zhǎng),;有人說(shuō)青春是一首自編的歌,,不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說(shuō):“青春是一個(gè)火種,,要全力釋放它的光和熱,,照亮整個(gè)人生?!?/p>

xxx客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象,,是化解各種復(fù)雜矛盾,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),,一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,,增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,保持市場(chǎng)存量,;另一方面通過(guò)與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù),收集市場(chǎng)需求信息,。

進(jìn)行客戶關(guān)系管理,,它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái),,更是對(duì)渠道,、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。時(shí)光飛逝,,轉(zhuǎn)眼間來(lái)到xxx客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,,在這一年多的磨練中,我欣喜地看到自己的悄然變化,,也親眼目睹隨州電信xxx客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上,,用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮,。

20xx年6月,由于工作的需要,,我被調(diào)入xxx,,由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員,成為這個(gè)大家庭中的一員,。初來(lái)乍到,,對(duì)于我來(lái)說(shuō),這里的一切都是新鮮的,,明亮的機(jī)房,、溫馨的氣氛、陌生的面孔,、甜美的聲音,,然而新鮮過(guò)后,的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,,由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)散漫慣了,一下子要改變這種習(xí)慣還著實(shí)有些不大適應(yīng),。

剛到xxx,,首先要從最基本的114查開始學(xué)起,這件工作的難度系數(shù)在xxx的各項(xiàng)工作中算是較低的,,但是要想真正熟練掌握,,也不是件很容易的事情。面對(duì)成千上萬(wàn)條單位編碼,,同一個(gè)單位,,有著許多不同的名稱,一些比較出名的風(fēng)景區(qū),、廠礦企業(yè),、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方,,隸屬于哪個(gè)單位,,全國(guó)23個(gè)省的省會(huì)、有哪些有名的城市及其區(qū)等等,,都需要我花大量的精力來(lái)熟讀,、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的,,但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說(shuō)法來(lái)進(jìn)行編碼的,,這些都沒有什么技巧可言,也就需要我去死記硬背,。

由于當(dāng)時(shí)人員緊張,,主任給我的要求是十天上崗,,在她滿心期盼的背后,我感到沉重的壓力,,但是有壓力才會(huì)有動(dòng)力,,為了不辜負(fù)大家對(duì)我的希望,我一心用在學(xué)習(xí)上,,每天除了記編碼還是記編碼,,讀累了就寫,寫累了就在微機(jī)是敲,,把那些特殊的編碼單獨(dú)記下來(lái),,為了將所學(xué)的東西記牢,我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)一遍,,早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍,。學(xué)習(xí)過(guò)程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí),,有時(shí)候時(shí)間看長(zhǎng)了,,眼睛酸痛流、模糊,,就滴點(diǎn)眼睛水繼續(xù)看,。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測(cè)試中,,我都取得了較好的成績(jī),,并順利上崗。

由于原來(lái)114和xxx用的是兩個(gè)不同的平臺(tái),,所以平時(shí)很少有機(jī)會(huì)接觸到xxx平臺(tái),,對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù),新咨詢,,我都要比別人晚一拍知曉,,但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由,于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開頁(yè)面就能看到的東西抄下來(lái),,遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢求教,,并且通過(guò)做固話障礙報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)的機(jī)會(huì),了解xxx平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程,。

憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累,,終于在20xx年3月份,我成為一名 xxx客服代表,。都說(shuō)經(jīng)歷是財(cái)富,,由于原來(lái)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為,而且直接與用戶接觸,,并且親自上門給用戶安裝和維護(hù)過(guò)寬帶,,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗(yàn),使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵?wèn)題時(shí),,能夠很快地判斷出問(wèn)題的癥結(jié)之所在,,大大縮短了處理時(shí)限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來(lái),,在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題后,,聽到用戶誠(chéng)心的謝謝時(shí),莫名的成就感就會(huì)涌上心頭,。

xxx作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì),,決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá),。為此,,我通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道,不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達(dá)能力和溝通能力,,并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過(guò)程中去,。人人都說(shuō),微笑著的聲音是最甜美,、最有感染力的,。所以在服務(wù)工作中,我都努力做到這一點(diǎn),,讓客戶在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼,、關(guān)心和快樂(lè)。

在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹,、語(yǔ)氣親切,、耐心體貼、服務(wù)到位,,并且時(shí)刻保持良好的心態(tài),,決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的,,在平時(shí)的工作中,,難免會(huì)遇到一些難纏的用戶,有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ),,他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng),。每次遇到這樣的客戶,我都會(huì)暫停幾分鐘,,深呼吸幾下,,對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí),我的心情也就會(huì)平靜下來(lái),繼續(xù)面對(duì)新的客戶,,而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情,。通過(guò)自己的不斷努力,我順利通過(guò)了全國(guó)普通話二乙考試并獲得證書,。

在5月份的新平臺(tái)割接中,,我整月沒有休息一天,每天除了上班外,,還要利用空余時(shí)間了解工程進(jìn)度,,新平臺(tái)的各項(xiàng)功能如何使使用等,以確保在新平臺(tái)投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助,。

話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四

靜心回顧這一年的工作生活,,我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),,有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個(gè)工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,,不怕與人接觸,抗壓性高,。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。一年來(lái),,在工作中通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助,我在工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,,同時(shí)也暴露出很多的不足之處,;現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

面對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過(guò),,因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好,,怕自己完成不了任務(wù),心中的顧慮太多,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,我積極的改變態(tài)度,端正認(rèn)識(shí),;樹立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神,。

每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴,、和意見,。事情與條件各不同,,所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待,由此可看出公司的形象,、文化與尊嚴(yán),;也可看 出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?

我在114工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng),,跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比,,我覺得我自己還是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,,相反,越是因?yàn)檫@樣,,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐。

在剛上114平臺(tái)的時(shí)候,,憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,,我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外,,還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手

加強(qiáng)自我管理,、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想,為人民群眾辦實(shí)事,、做好事,;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來(lái)電人的開始幾分鐘交談中,,我聚精會(huì)神傾聽來(lái)電人的信息,,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量,。遇到投訴反饋意見,,要清楚來(lái)電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思,,要抓住問(wèn)題中心,,盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的

回訪工作,,當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō),,盡可能的替用戶排除問(wèn)題,,作到急客戶之所急,想客戶之所想。

如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,,知道的再多,,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái),。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),,通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用,嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”,;以微笑服務(wù),,給客戶留下親切、熱情,、口氣柔和的好印象,。同時(shí),注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),,除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,,把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),,外塑形象,,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,,堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),,開展崗位大練兵活動(dòng),不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平,。

今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛,,我被安排為值班長(zhǎng)。我深深的感覺到這不僅僅是對(duì)我工作的肯定,,更是一種鞭策,。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通能力有限,在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語(yǔ),,在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo),、同事們致以深深的歉意。

人的一生,,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂(lè),,很滿足,。盡管現(xiàn)在,,我還是一名員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,,能與公司共成長(zhǎng),,見證公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿,!

在不斷的`學(xué)習(xí)中,,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,,原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷,,也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。

以上是我的年度工作總結(jié),,取得的成績(jī)是微不足道的,,是不值得沾沾自喜的,存在的不足之處我會(huì)認(rèn)真的加以改正,,認(rèn)真克服,。

在新的一年,我要再接再厲,,作得更好,。

話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五

會(huì)議節(jié)結(jié)束前,總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話,??偨?jīng)理語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō),開展這次教育活動(dòng)的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置,,你們是一線員工,,河企業(yè)接觸最頻繁,一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng),,更好的服務(wù)企業(yè),。這既是對(duì)我們的要求,更是對(duì)我們的關(guān)心,。他說(shuō):“你們是農(nóng)發(fā)行未來(lái),,是最有活力、最有希望的團(tuán)隊(duì),,希望你們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袕姆职l(fā)揮你們的聰才智,,取得一流的業(yè)績(jī)!”,。

認(rèn)真整改、抓好落實(shí)

隨著發(fā)行的改革,,業(yè)務(wù)范圍在不斷推展,,業(yè)務(wù)種類有所增加,近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下,,我部對(duì)新疆三海保鮮庫(kù),、農(nóng)墾乳業(yè)等7家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫(kù)。

隨著新企業(yè)的拓展和增加,,大家面臨許多新業(yè)務(wù),,新知識(shí)。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票,、貼現(xiàn),、國(guó)際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

王滌總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染,,用最真誠(chéng)的話語(yǔ)鼓勵(lì)著我們每一位客戶經(jīng)理,。

話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇六

20xx年已經(jīng)接近年尾,又是一年的工作快要結(jié)束了,,細(xì)細(xì)回想,,我來(lái)到總站,來(lái)到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間,,從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員,,到現(xiàn)在可以獨(dú)立果斷的面對(duì)問(wèn)題,這期間自己成長(zhǎng)成熟了很多,,同時(shí)也看到了自身存在的不足,。總結(jié)如下:

這一年來(lái),,我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高,,能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),,積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),,工作之余能積極走出車站,“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷,。

在工作中,,身邊的同事都是我的老師,同事劉姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧,,王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答,,小扈熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默的陽(yáng)光心態(tài),李娜的勤奮好學(xué)和開朗樂(lè)觀,,馮姐的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等,,都在不知不覺中影響著我,,讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知,,自己還有很多的不足,,可是,我有信心會(huì)做的更好,。

盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步,,但是還存在著很多的不足,以下幾點(diǎn)有待提高:

一,、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí),在回答咨詢時(shí)語(yǔ)氣欠佳,,沒有耐心,。

二、工作中缺乏總結(jié),。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié),,缺少工作目標(biāo)。

三,、工作不夠激情主動(dòng),。工作中缺少激情,安于現(xiàn)狀,,創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù),,但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性,。

針對(duì)工作中自身存在的不足,將在今后的工作中不斷改進(jìn),,做好以下方面:

一,、調(diào)整心態(tài),加強(qiáng)耐心,。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài),,多站在旅客的角度想問(wèn)題,尋找最適合自己的工作方法,,用心微笑,,真誠(chéng)服務(wù),真正做到把旅客當(dāng)朋友,,爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來(lái)電,。

二、注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)溝通,。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié),,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),宣傳總站全面到位,。加強(qiáng)與同事之間的交流,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足,學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),。

三,、及時(shí)總結(jié),不斷積累,。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析,,不斷改正,善于整理,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,加強(qiáng)處理問(wèn)題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,不斷完善自己的工作,為今后工作創(chuàng)造條件,。

四,、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù),,多為自己的部門提好的建議,,積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。

記得自己剛來(lái)面試的那天,,李站對(duì)我說(shuō):“車站的工作貴在堅(jiān)持,,看似簡(jiǎn)單,可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不容易,?!币恢闭J(rèn)真記得這句話,未來(lái)的工作中我會(huì)更加努力,,并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作,。

最后,想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事,,謝謝你們這段時(shí)間里對(duì)自己的指導(dǎo)和幫助,,以后每一天的工作我都會(huì)全力以赴,加油,!

話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇七

不知不覺在xx公司xx線的xx工作已經(jīng)三個(gè)月了,,從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要,在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間,,曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間,。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度,。

另一方面,在4月份輪到我們組上白天班,,白天上班人員要比倒班人員多,,這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化,、復(fù)雜,。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣,,講求隨機(jī)應(yīng)變,。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話,,當(dāng)案件多的時(shí)候,,就要及時(shí)分派,否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率,。

有時(shí)接來(lái)訪,,市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開,,唯有忍到最后,,加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題,有時(shí)忙得應(yīng)接不暇,。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間,,有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí),與組員溝通協(xié)調(diào),,配合安排,,為確保線路暢通,大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異,,這一點(diǎn)是很難得的。

我深深體會(huì)到倒班是辛苦的,,通過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,,更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎,不要計(jì)較個(gè)人得失,,要隨時(shí)為大局著想,。

在三月份我在各方面做得不夠好,因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛?wèn)題,,單主管也主動(dòng)跟我了解情況,,我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。果我四月份的各方面成績(jī)有大幅度提升,。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作,,絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去,,也證明了事在人為,有錯(cuò)就要改,,最重要自己意識(shí)到“不為失敗找借口,,只為成功找理由”,以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到,,這是我在這里工作最深刻的體會(huì),。

話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇八

在剛進(jìn)公司那時(shí),一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,,很多人都會(huì)不以為然而去忽略它??善鋵?shí)我們每一天并不需要做多么多么大的事情,,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了,。作為新來(lái)的我,,我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心,。

但是,,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準(zhǔn)備好了,,一切就不會(huì)有問(wèn)題了,,但是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一齊工作的時(shí)候,,都覺得能夠了,,不會(huì)有問(wèn)題了。剛開始的時(shí)候,,或多或少的有些緊張,,而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái),。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才明白,,原先多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,或多或少都會(huì)有些緊張的,。所以,,我覺得,凡事只要調(diào)整好心態(tài),,沒什么我們做不好的,。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,相信自己必須能行!之后,,我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣,,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,,就感覺一切都習(xí)慣了,,工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作,,我相信我必須會(huì)一向堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),,并努力做好自己的本份工作。

俗話說(shuō):沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,,我們?cè)谌粘9ぷ髦校紫葎?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外,,我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),,要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一,、用心打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這天,時(shí)間就是金錢,,所以我們更就應(yīng)為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二,、表情、語(yǔ)氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,,透過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,,我的一舉一動(dòng)、一言一行,,代表著我們公司的形象,。因此,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,,語(yǔ)氣平和,,語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單,用詞規(guī)范,、得當(dāng),,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的簡(jiǎn)單愉悅所感染,,讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:必須要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說(shuō)起來(lái),做一名話務(wù)員容易,,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起,,從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),,跟老同事相比,,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,,相反,,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐,,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

人人都說(shuō),,想做好一份工作,,必須要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中,,我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,我相信自己必須會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。嚴(yán)格要求自己:沒有,,只有更好,。

我清楚明白自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,做得更好,。

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