總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。什么樣的總結才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。
營業(yè)員年終工作總結個人 營業(yè)員年終工作總結篇一
在業(yè)務的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,，并規(guī)范了自己的'解釋口徑。在這一年中,，活動咨詢是我常常做的一項工作,，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務導航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務時,，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學習是我這一年來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下，我已可以比較熟練的進行操縱,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責,，“四個能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件,。
在xx月的時候,，我在營業(yè)廳x主任的安排下來到xx分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)目較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務,。同時,，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這一年中,，xx營業(yè)廳的各位
領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)
精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我。作為新人,，剛開始工作時或許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補，對
領導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的往完成,。也感謝xxx營業(yè)廳的
領導和同事,，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營業(yè)廳的
領導和同事構成了較好的關系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎,。
營業(yè)員年終工作總結個人 營業(yè)員年終工作總結篇二我在電腦公司做一個普通的銷售員，經(jīng)過公司的一系列培訓下和業(yè)務主管的帶領下,，學會如何去判斷是否有效客戶,，學會如何去接近客戶，得到客戶的信任,，了解客戶的需求,，為客戶做選擇和講解客戶疑慮，最終為客戶提供一個完善的解決方案,，并以公司完整的配套和后臺支持,，一站式的為客戶服務。
從成為公司的一員開始,，我參加了多項產(chǎn)品知識培訓,。在培訓過程中，不斷的記錄產(chǎn)品知識要點,，包括電腦配置,，電腦構造，電腦產(chǎn)地,，電腦文化,，電腦賣點，電腦的售后服務等,，為電腦的銷售,，打下了堅實的基礎。我所在的部門負責銷售dell全系列產(chǎn)品,，包括dell服務器,，dell家用臺式機，dell商用臺式機,，dell筆記本,，dell打印機等一系列耗材外設配件。從了解產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)品,，我在培訓時間,，牢記重點要點;在下班后查閱網(wǎng)上資料，充實了自己的產(chǎn)品熟悉度,，增加了對dell企業(yè)文化等一系列認識,，為日后的銷售帶來了更大的便利。
在認識產(chǎn)品知識過后,，我開始學習擁有資深銷售經(jīng)驗的業(yè)務主管,，從他們身上學會了判斷客戶,，當客戶進門時判斷客戶是否有效，判斷客戶屬于哪種類型,，探查客戶需求,，了解客戶疑慮，從一系列話術中總結出自己的銷售技巧,，擁有屬于自己的銷售風格,，不斷積累自己的老客戶，憑借強大的公司后臺及完善的產(chǎn)品線,，做好了二次銷售，積累了一定的客戶資源,，并給客戶留下了良好的印象,。
在銷售過程中，我主要負責為客戶介紹滿足客戶需求的機器,，為客戶講解機器的配置,，功能等特點，在滿足客戶需求的同時,，也能達到客戶的預算范圍,。客戶確定機型后,，帶領客戶購買機器,，為客戶裝載機器軟件等服務，調(diào)試好機器,，教會客戶保養(yǎng)機器,，留客戶資料做好自我本身積累。
在售后服務上,，我堅持用自己的耐心為客戶講解客戶遇到的各種問題,，多次為客戶解決問題并得到客戶的肯定，憑借良好的服務態(tài)度,，讓客戶介紹客戶,，帶來更多的連鎖效應。
我會讓自己不斷的去完善,，不斷的去學習,，不斷的去改正自己的錯誤，讓自己擁有更大的進步,，讓自己對自己的人生負責,。短短的一年中，我學到的東西實在太多太多,，也遇到了很多困難,，但我相信,，事在人為，英雄造時勢,，只要我有堅定的信念,，總有天，我會找到夢想的殿堂,。
營業(yè)員年終工作總結個人 營業(yè)員年終工作總結篇三
時間一晃而過,，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在
領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作
總結如下：
1,。在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場營業(yè)基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。2,。配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督,。
3,。在上級
領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,，令活動順利完成,。
4。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。5,。根據(jù)上級
領導給予策劃工作，努力完成上級
領導的計劃內(nèi)容,。
當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1,。缺乏基本的營業(yè)工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措。
2,。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行。
3,。對管理商場營業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。
4,。工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5,。辦事效率不夠快,，對
領導的意圖領會不夠到位等,。
營業(yè)部不斷健全管理職能,，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。
1,。針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量,。2,。對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象,，提高服務質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3,。弘揚傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的
精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。
20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他
領導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。
style="background:#b2ec0a;"