隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的,。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告篇一

我于20____年5月15日至今,，在民生銀行信用卡中心上海一部市場(chǎng)室工作了3年,，現(xiàn)在是20236團(tuán)隊(duì)的高級(jí)客戶經(jīng)理。我在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩的幫助下從一名見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理做到了現(xiàn)在的高級(jí)客戶經(jīng)理,，20____年度獲得了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)和突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng),20____年度獲得杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和年度銀牌客戶經(jīng)理的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。3年來(lái)業(yè)績(jī)始終排名在卡中心榜首。得到了卡中心領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識(shí),。在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的作業(yè)模式，無(wú)論是從個(gè)人業(yè)績(jī)還是個(gè)人能力的培養(yǎng)方面,，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。借此機(jī)會(huì)將3年以來(lái)的工作做如下述職,。

一：入職培訓(xùn)階段

20____年5月15日經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的面試終于進(jìn)入了民生銀行信用卡中心,，進(jìn)入民生銀行信用卡中心的辦公室的我被員工積極的工作態(tài)度所感染,，從開(kāi)始抱著試試看的態(tài)度，到后來(lái)慢慢被民生銀行的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)+民族品牌,，締造“后來(lái)者”神話)所吸引,，我心里暗暗規(guī)劃，工作的目的一,、提高收入,，改善生活;二、謀求職業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。通過(guò)培訓(xùn)使我更堅(jiān)定了信心,。

二：入職第一年

20____年6月1日開(kāi)始了我的信用卡銷(xiāo)售工作，第一個(gè)月我就核卡63戶,，由一名見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理升到了客戶經(jīng)理,。實(shí)現(xiàn)了一個(gè)月就轉(zhuǎn)正的.客戶經(jīng)理。在該年度努力完成卡中心的任務(wù),，月月過(guò)考核拿提成,。

三：入職第二年

20____年度，我在我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩的幫助下,，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,。由卡中心排名在中間的我脫穎而出，業(yè)績(jī)名列前茅,。09年10月獲得了優(yōu)秀員工獎(jiǎng),，又在20____年會(huì)上獲得了突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。各種榮譽(yù)的得到我也不能驕傲,，更使我堅(jiān)定了信心,，一定要做的更好。四：入職第三年

20____年度至今,，20____年5月到20____年5月期間,，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到了更大的進(jìn)步，在這期間我的排名全是卡中心第一,，創(chuàng)造了信用卡銷(xiāo)售的神話,。銷(xiāo)售的成功使我要向更高的一個(gè)高度挑戰(zhàn)，那就是銷(xiāo)售管理,。

上述就是我來(lái)民生銀行信用卡中心3年以來(lái)的業(yè)績(jī)以及個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷,，當(dāng)然在這過(guò)程中我要感謝卡中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可、感謝我的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩對(duì)我的栽培,、感謝20236團(tuán)隊(duì)成員給予我的支持與幫助,、感謝市場(chǎng)室整個(gè)氛圍，讓我不斷進(jìn)步,，我堅(jiān)信在今后的工作中會(huì)有更好的工作表現(xiàn),。銷(xiāo)售是個(gè)人能力的體現(xiàn),，而銷(xiāo)售管理則是一門(mén)藝術(shù)。需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí),，進(jìn)步再學(xué)習(xí),。我會(huì)努力學(xué)好營(yíng)銷(xiāo)管理這門(mén)藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)我人生的又一個(gè)挑戰(zhàn),。希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)舞臺(tái),，我會(huì)珍惜這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排,，我在這里向大家進(jìn)行述職。在座的各位應(yīng)該絕大部分都認(rèn)識(shí)我,，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰(shuí),，還是先讓我作一個(gè)自我介紹吧：我叫______，現(xiàn)任客房部經(jīng)理,。我是去年7月進(jìn)入____飯店工作的,，進(jìn)入____飯店以后，先是被安排到人事部,、客房部,、餐飲部、前廳部各實(shí)習(xí)了一個(gè)月,，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理,，至今年8月初，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理,。下面我將進(jìn)入飯店工作以來(lái)的工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào),，請(qǐng)大家對(duì)我的工作進(jìn)行評(píng)議，我真誠(chéng)的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評(píng)和指正,。

我本是學(xué)工科的,，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉,。從一名技術(shù)員不斷成長(zhǎng)為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人,。能夠成為管理近____名員工的企業(yè)負(fù)責(zé)人，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感,，心理上也有一些慰藉,，但是我深知，自己所呆的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足自身發(fā)展的要求,，為了追求更高的目標(biāo),，我一直在尋求機(jī)會(huì)。時(shí)至____年____月份，____區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者公開(kāi)選拔考試,，我毅然的報(bào)名參加了,，并意外的獲得了成功,。在確定去向時(shí),，根據(jù)自身的愛(ài)好，我選擇了____飯店,，就這樣我義無(wú)反顧地跨進(jìn)了自己向往已久的服務(wù)行業(yè),，并志在用父母給我的熱心腸來(lái)實(shí)踐服務(wù)的真諦。

初涉飯店行業(yè),，我對(duì)飯店專(zhuān)業(yè)知識(shí)一無(wú)所知,，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，熟悉____飯店的有關(guān)情況,，我除了上班時(shí)間在工作中積極請(qǐng)教外,，業(yè)余時(shí)間我借來(lái)或買(mǎi)來(lái)相關(guān)資料和書(shū)籍，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),?？尚业氖牵M(jìn)店后不久,，飯店即安排我到幾大業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)習(xí),，讓我親身感受飯店的業(yè)務(wù)和管理，對(duì)飯店各點(diǎn)的情況也可以進(jìn)行較全面的了解,，我充分把握這個(gè)絕好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，轉(zhuǎn)換角色,，摒棄管理者的身份,，深入實(shí)際，認(rèn)真實(shí)踐,，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。幾個(gè)月實(shí)習(xí)后，我感覺(jué)沒(méi)有白費(fèi),，我學(xué)業(yè)了不少的東西,。在后來(lái)的工作中也充分證明，實(shí)習(xí)對(duì)我從事飯店管理工作確實(shí)受益菲淺,。

在我擔(dān)任人事部經(jīng)理期間,，帶領(lǐng)部門(mén)一班人，嚴(yán)格執(zhí)行飯店各項(xiàng)人事勞動(dòng)管理制度,，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動(dòng)管理工作,。在選人用人上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不循私情,，積極為總經(jīng)理諫言獻(xiàn)策,，選聘合格的人員進(jìn)入飯店工作，選拔優(yōu)秀的員工擔(dān)任管理職位;在政策運(yùn)用上,，充分發(fā)揮自己所學(xué)的法律知識(shí),，認(rèn)真研究落實(shí)有關(guān)人事勞動(dòng)政策，為廣大員工積極謀福利,，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系,，盡量做到企業(yè)和員工兩得利;在部門(mén)管理上，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，部門(mén)內(nèi)的各位成員積極要求上進(jìn)，各項(xiàng)工作基本都能干得有聲有色,。在擔(dān)任人事部管理工作期間,，同時(shí)管理著員工餐廳的工作，在管理中,，為了能給員工提供可口的飯菜,，我經(jīng)常聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),，做好每一件事,，用好每一分錢(qián)，在全體員工的共同努力下,，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評(píng),。

在調(diào)客房部工作后的近四個(gè)月時(shí)間里，在房務(wù)總監(jiān)____同志的親自指導(dǎo)下,，在部門(mén)各位管理人員及員工的大力支持下,，我得到了較好的發(fā)展，原對(duì)客房管理的初略了解得到了升華,。初到客房部,，我先從熟悉客房各項(xiàng)管理制度著手，對(duì)原有的制度認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),，我深知管理制度在管理中的重要性;同時(shí),，積極掌握各項(xiàng)規(guī)范，對(duì)每一個(gè)細(xì)小的規(guī)范都力爭(zhēng)做到心中有數(shù);在管理中遇到的一些突發(fā)事件,，及時(shí)向總監(jiān)請(qǐng)教解決辦法,，對(duì)不太明確的規(guī)范，也及時(shí)向總監(jiān)請(qǐng)教,，并將獲得的經(jīng)驗(yàn)記入筆記本中,。

在工作中，我認(rèn)真實(shí)踐自己的崗位職責(zé)，做好職責(zé)所要求的各項(xiàng)工作,，雖然有時(shí)因經(jīng)驗(yàn)的久缺難以達(dá)到完美的效果,，但我都盡力去做，力爭(zhēng)做到最好,。在嚴(yán)以律己,、以身作則方面，我盡自己的心力爭(zhēng)當(dāng)表率,，我努力做到不以經(jīng)理身份自居,，不搞特殊化，與同事們同甘共苦,。在房態(tài)較高的情況下，我經(jīng)常和員工們一起鋪床,、做衛(wèi)生,、趕房間，和領(lǐng)班一起驗(yàn)收ok房;在會(huì)議接待較緊的情況下,，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅,，布置會(huì)場(chǎng)，進(jìn)行遞茶送水,。我真的以為,，和大家干在一起，我學(xué)到了不少東西,，我也感到非常的充實(shí),。

其實(shí)，以我的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、業(yè)務(wù)能力和管理經(jīng)驗(yàn),，我深知自己不是一個(gè)好的經(jīng)理，我只有以高度的事業(yè)心和對(duì)飯店事業(yè)獻(xiàn)身的精神來(lái)彌補(bǔ)知識(shí),、能力和經(jīng)驗(yàn)的不足,。我時(shí)時(shí)注意自身的角色和形象，秉承更嚴(yán),、更高,、更好的指導(dǎo)思想，以實(shí)實(shí)在在干事,，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng),，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真扎實(shí)的干好每一項(xiàng)工作,。同時(shí),，我深知學(xué)習(xí)的重要性，我抓住一切機(jī)會(huì)，向書(shū)本學(xué),，向____老師學(xué),，向同事們學(xué)，走出去向外學(xué),，用科學(xué)的理論,、____老師們成功的管理經(jīng)驗(yàn)、同事們現(xiàn)成的業(yè)務(wù)總結(jié)以及其他酒店先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)充實(shí)和完善自己,。

我經(jīng)常在想,，自己的進(jìn)步離不開(kāi)飯店的良好發(fā)展，所以我真心希望____飯店能有好的發(fā)展,，好讓自己也有更大的發(fā)展空間,。對(duì)飯店的發(fā)展，我想提出以下幾點(diǎn)建議：一是需要完善中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃,，對(duì)飯店三年,、五年、十年乃至更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃,，艱讓員工有進(jìn)取的方向,，有追求的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印的向目標(biāo)邁進(jìn),。

二是事例現(xiàn)有資源,，充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無(wú)形資產(chǎn)，涉入資本市場(chǎng),，搞好資本運(yùn)營(yíng),，來(lái)彌補(bǔ)飯店行業(yè)微薄的利潤(rùn);

三是重視人力資源管理，對(duì)原有人事管理從形式到裨進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,，真正做到以人為本,，新生人，關(guān)心人,，樹(shù)立為人服務(wù)的觀念;把人力當(dāng)成資本,，當(dāng)成能帶來(lái)更多價(jià)值的價(jià)值，而不只是把人力當(dāng)成成本,，算人頭賬;把人力資源開(kāi)發(fā)放到首位,，開(kāi)發(fā)和使用并重，加大員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入,，使員工在工作的同時(shí)得到更好的發(fā)展,。穩(wěn)定員工隊(duì)伍，特別是核心員工隊(duì)伍應(yīng)變成為飯店發(fā)展的重要保障;四是加強(qiáng)信息化建設(shè),，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),，對(duì)外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù),，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)信息的溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享,。

最后我想說(shuō),，如果說(shuō)我所在的部門(mén)工作有一定的成績(jī)，如果說(shuō)我個(gè)人的工作有點(diǎn)成效的話,，這要?dú)w功于全體員工的共同努力,，我要感謝我的上級(jí)們對(duì)我的培養(yǎng)和幫助，感謝各位同仁對(duì)我的工作的理解和支持,。

述職人：______

年 月 日

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告篇三

20____年12月1日很榮幸地成為公司成本合約部一員,，在工程預(yù)算這個(gè)領(lǐng)域里，我不算是一個(gè)新人,，只是初來(lái)乍到,，對(duì)工作環(huán)境陌生，但在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的信任和幫助下,，對(duì)工作環(huán)境,、管理模式、組織機(jī)構(gòu),、規(guī)章制度進(jìn)行了深刻的認(rèn)識(shí)，使我在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了工作,?；仡欉@段時(shí)間的工作，我在思想上,、工作上都取得了很大的進(jìn)步,，成長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)。在工作的時(shí)間,，除了對(duì)自己的工作不斷地深入學(xué)習(xí)外,，還要不斷補(bǔ)充自己的課外知識(shí)，充分利用業(yè)余的時(shí)間,，使自己的自身素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)不斷得到提高;

2,、加強(qiáng)施工過(guò)程的動(dòng)態(tài)跟蹤，與各單位往來(lái)的工程聯(lián)系函,，施工圖紙會(huì)審紀(jì)要,、設(shè)計(jì)變更通知單等資料的收集、簽證工程,、工程進(jìn)度款的控制與審核,、工程施工合同條款的執(zhí)行,、工程施工過(guò)程的照片及影像收集;

3、加強(qiáng)提高成本意識(shí)的敏感度,，針對(duì)每一項(xiàng)招標(biāo)工作,，每一份變更簽證聯(lián)系單簽復(fù)時(shí)，每一種材料價(jià)格簽證時(shí),，都需要思考一下,，是否超出成本預(yù)算范圍，是什么原因造成,，有什么辦法解決,，有什么其他更好的方法;

4、加強(qiáng)各類(lèi)合同文件,、招標(biāo)類(lèi)文件,，現(xiàn)場(chǎng)簽證單、設(shè)計(jì)變更單的整理,、分類(lèi)及歸檔,，確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確,、安全和有效利用,，資料管理能培養(yǎng)人的細(xì)心及耐心，且能及時(shí)儲(chǔ)備到第一手資料作為其它相關(guān)工作的參考依據(jù),，提高工作效率及信息管理的有效性;

5,、加強(qiáng)新施工工藝、新材料了解學(xué),，掌握和了解市場(chǎng)情況,、熟悉各方面需求的工程造價(jià)信息，并多渠道收集其變化材料信息,，對(duì)項(xiàng)目中所涉及到的設(shè)備,、材料、成品半成品價(jià)格進(jìn)行詢價(jià);

6,、加強(qiáng)提高與其他部門(mén)同事的溝通,，堅(jiān)持以解決事情為目的的工作原則，提高事情處理的效率;

7,、喜歡感情用事,，很難掌握兩者之間的平衡度，應(yīng)更多的從理性的角度做事,，盡量控制感情的不利因素;

8,、有點(diǎn)固執(zhí)，不愿改變自己,，加強(qiáng)克服固執(zhí)的毛病,，學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，多學(xué)他人長(zhǎng)處，做到海納百川;

9,、適當(dāng)給自己減壓,，不急于求成;

10、語(yǔ)言表達(dá)能力欠缺,，需進(jìn)一步提高,。

在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn),，改正不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的成績(jī),，不斷地完善自我;愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和道德行為規(guī)范，本著對(duì)工作盡心盡責(zé)的工作態(tài)度,，做好自己的本職工作,，發(fā)揮出自己的最大能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的同事們：

大家好!

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20____年就過(guò)去了，在擔(dān)任____支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20____年工作狀況匯報(bào)如下：

一,、20____年,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)光熟悉了新的工作環(huán)境

在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開(kāi)展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)光內(nèi)透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營(yíng)銷(xiāo)____貴族白酒交易中心,、____市電力實(shí)業(yè)公司、____市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候,，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20____年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī),，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,，改善工作方式方法，用心努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種.種困難,。

謝謝大家!

述職人：____

20__年__月__日

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告篇五

時(shí)間在悄然無(wú)聲的逝去，轉(zhuǎn)眼間201__年即將畫(huà)上圓滿的句號(hào),。201__年也正在向我們邁進(jìn),，而每個(gè)人也都在憧憬著，在未來(lái)的一年里有著怎樣的故事,，有著怎樣的收獲,。

回顧這一年里所發(fā)生的事，以及所改變的,，對(duì)于它人來(lái)說(shuō)也許這一年里它是平凡與平淡的,。但對(duì)于‘新世紀(jì)國(guó)際大飯店餐飲部’來(lái)說(shuō)它是具有著多么不平凡的意義所在，因?yàn)樵谶@一年里‘餐飲部’又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個(gè)臺(tái)階,。更加的規(guī)范了,，并在飯店高管和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的必保指標(biāo)760萬(wàn)和力爭(zhēng)指標(biāo)960萬(wàn),。并且出色的完成了與指定的指標(biāo)超出了( )是值得慶賀的,，但同時(shí)也有不足之處需改變。現(xiàn)將20__年的工作情況匯報(bào)如下：

一,、在現(xiàn)如今餐飲市場(chǎng)如此嚴(yán)峻的情況下,、在飯店領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下，將一樓宴會(huì)廳進(jìn)行擴(kuò)建升級(jí)打造出一個(gè)高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待,，在市場(chǎng)上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳,，同時(shí)宴會(huì)廳的接待桌數(shù)及營(yíng)業(yè)額不斷的上升，與去年同期相比大幅的增長(zhǎng),。與此同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量上和宴席接待上對(duì)客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸,、做到讓賓客高興而來(lái)滿意而歸”

二、在金秋的8月里飯店餐飲部舉辦的“徽府菜走進(jìn)丹陽(yáng)暨有機(jī)食品推薦會(huì)”的美食節(jié)活動(dòng)，我們順利并出色的完成了接待,。在繁忙的十月黃金周里迎來(lái)了“星級(jí)復(fù)查”,面對(duì)困難重重的工作,，在大家團(tuán)結(jié)一致、共同努力下,，我們通過(guò)了星評(píng),。而餐飲部通過(guò)星評(píng)期間的努力和學(xué)習(xí)下也更加的規(guī)范，無(wú)論是管理,、物品擺放,、衛(wèi)生以及服務(wù)員的操作都更加的規(guī)范化了。

三,、針對(duì)一,、二樓不同于包廂固定接待，屬于多功能型的,，崗點(diǎn)較多,，在服務(wù)員崗位不固定的情況下，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要,，所以每個(gè)月制定出員工的崗位調(diào)換工作及每日工作安排的工作計(jì)劃進(jìn)行合理分工,，并對(duì)每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)事件的妥善處理及分析，并對(duì)每個(gè)管理層的工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查,。

四,、為了工作能夠更加順利并良好的完成和傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部署的工作任務(wù)，每日?qǐng)?jiān)持不斷的進(jìn)行召開(kāi)崗點(diǎn)總例會(huì),，傳達(dá)會(huì)議精神并檢查員工儀容儀表,、禮貌禮節(jié)。

五,、關(guān)注員工的思動(dòng)態(tài),，穩(wěn)定員工的思想，以保持良好的工作狀態(tài),，定期與員工溝通交流了解員工內(nèi)心的真實(shí)想法與感受,。并讓員工在這里感受到家的溫暖，并調(diào)節(jié)好員工的情緒,，從而去為賓館提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

六、制定獎(jiǎng)罰制度,，并做到獎(jiǎng)罰分明,，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性和激發(fā)員工的潛力，提高員工的服務(wù)熱情,。

在飯店高管和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的栽培、信任與期望下二樓共組交給我，我很高興領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，但同時(shí)我倍感壓力,，不過(guò)俗話說(shuō)沒(méi)有壓力何來(lái)動(dòng)力。在以后的工作中,，我將會(huì)化壓力為動(dòng)力,，帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的完成每項(xiàng)工作,。同時(shí)，在以后的工作中,，我也將嚴(yán)格要求自己,，提高自身素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)將20__年的工作計(jì)劃如下：

一,、在管理上對(duì)領(lǐng)班的工作明確分工和合理安排，根據(jù)工作崗位需求進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng),，并加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，對(duì)客溝通以及安排菜肴的提升。

二,、提拔和栽培有潛力,、有上進(jìn)心,、對(duì)工作具有奉獻(xiàn)精神的員工和加強(qiáng)對(duì)員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工都能夠時(shí)全能達(dá)人,，無(wú)論是接待會(huì)議、酒席,、vip,、自助餐、包廂,、大堂吧工作都是出色的完成接待,。

三、定期的召開(kāi)員工坐談會(huì),，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況,，深入了解員工的內(nèi)心想法和合理化的建議。

四,、收集賓客對(duì)用餐服務(wù)質(zhì)量和菜肴意見(jiàn)和建議,，并做好記錄作為我們改進(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據(jù)，減少顧客的投訴機(jī)率,，從而不斷的改善和提高我們的服務(wù)質(zhì)量和菜肴質(zhì)量,。

五、針對(duì)于一、二樓餐具,，流失量大,，特別是玻璃器皿和不銹鋼餐具的流失和損耗，制定一個(gè)合理的計(jì)劃做到每天盤(pán)點(diǎn)不銹鋼餐具,，嚴(yán)格要求每位員工都‘愛(ài)店如愛(ài)家’,，在工作中嚴(yán)格按照操作三輕進(jìn)行，工作從而減少餐具的損耗,，降低并節(jié)約成本,。

六、加強(qiáng)員工的開(kāi)口,、服務(wù)意識(shí),，餐中微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù),，特別是開(kāi)口服務(wù)意識(shí),，對(duì)客溝通‘‘溝通’’是通往心的橋梁，也是拉近與客人之間的距離,，增進(jìn)與客人之間的熟悉和了解,，并與此同時(shí)了解客人的喜好。

七,、加強(qiáng)前廳與后廚的協(xié)調(diào)性和與其它崗點(diǎn)的溝通,、配合。加強(qiáng)前臺(tái)員工對(duì)菜肴品質(zhì)的意識(shí),，他們不但是服務(wù)員,，更是一名檢驗(yàn)員，把控好每一道菜肴的質(zhì)量和品質(zhì),，出菜順序及出菜速度起到關(guān)鍵的作用,，讓賓客吃到健康滿意的菜肴。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

20____年即將過(guò)去,，為推進(jìn)構(gòu)建和諧、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。作為一名基層干部來(lái)說(shuō),，具有良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng),。工作求真務(wù)實(shí),，力求高效，在公司大力支持和幫助下,，通過(guò)自身努力,，較好的完成我工程部維修工作,。就這一年里所做的工作做以述職：

1、帶頭完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù),，其中有公共區(qū)域,，部分商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可,。

2、加強(qiáng)商場(chǎng)鋪面的裝修管理,，對(duì)商場(chǎng)裝修施工按工程管理規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,，使之不影響商場(chǎng)外貌和安全的要求。并對(duì)商鋪的用電安全進(jìn)行監(jiān)督和線路改造,。

3,、在中央空調(diào)部分，組織工程部人員對(duì)商場(chǎng)中央空調(diào)系統(tǒng)中的水泵,、冷卻塔風(fēng)機(jī)都進(jìn)行了維修和維護(hù),，并對(duì)各樓層的空調(diào)回風(fēng)口進(jìn)行了定期清掃，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

4,、制訂了崗位責(zé)任和工作交接，在此基礎(chǔ)上把工作落實(shí)到了實(shí)處,。

5,、在雷雨期間及時(shí)對(duì)商場(chǎng)的明、暗溝進(jìn)行疏通,，做好排洪防汛工作,。

6、完成監(jiān)控系統(tǒng)維修,，以使監(jiān)控系統(tǒng)能正常運(yùn)行,。

7、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng),，保養(yǎng)時(shí)例行開(kāi)機(jī)運(yùn)行15分鐘,，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。

8,、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作,，配合電信,、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

9,、在能源管理,、降低消耗方面，將車(chē)庫(kù)照明,、樓內(nèi)通道照明,、大廳照明、電梯廳照明及樓梯間照明等分時(shí)關(guān)電控制;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,，盡量減少燈具使用數(shù)量,。我對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,，找出節(jié)能降耗的方法,。本作凡是能自己能維修的設(shè)施設(shè)備不請(qǐng)外協(xié)，自己動(dòng)手修理以節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,。對(duì)大型設(shè)備方面,，如電梯、中央空調(diào),、柴油發(fā)電機(jī)在維修過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)督把關(guān),，在保證能正常運(yùn)行的前提下盡量節(jié)約，在必須更換的元器件中對(duì)采購(gòu)數(shù)量和價(jià)格進(jìn)行控制,。做好修舊利廢工作,，對(duì)更換出的零部件、燈具等進(jìn)行維修,，通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,，減少新件的使用。

在即將到來(lái)的20____年,，我會(huì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神,，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng)新,，不斷把自己的工作提高到一個(gè)新的水平,，為我公司推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安商場(chǎng),，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我謝謝!

____工程部

述職人：______

20____年____月__日

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告篇七

本人從事酒店工作近九年時(shí)間,，并有五星級(jí)酒店前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),，熟練掌握星級(jí)酒店前廳部操作流程，對(duì)于管理和培訓(xùn)都有較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。于20__年9月6日入職,，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持，現(xiàn)將本人任職期間工作情況向酒店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)：

一,、 經(jīng)營(yíng)管理：

1,、配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制訂前臺(tái)散客銷(xiāo)售政策及各網(wǎng)絡(luò)訂房中心優(yōu)惠政策,，并通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查制訂出可行性方案，開(kāi)拓客源市場(chǎng);

2,、整合酒店?？蛡€(gè)性化喜好，輸入到客人客史中,，并讓每位員工熟記?？停看慰腿巳胱r(shí)能快速的根據(jù)客人喜好為客人辦理入住程序,，以此留住老客戶;

3,、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售技能,，向客人推薦20樓高級(jí)樓層，突出新裝修,、有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等特色,，提高散客平均房?jī)r(jià)。

二,、 服務(wù)管理：

1,、前廳部分為客務(wù)經(jīng)理、前臺(tái),、服務(wù)中心,、禮賓部組成，入職后首先深入各部門(mén)了解日常工作操作流程及工作職能,，我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)管理者要從成為一名好的員工開(kāi)始,，熟悉各部門(mén)的運(yùn)作才能更好的開(kāi)展管理工作;

2、督促各崗位管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo),，做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作,，發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)工作中的不足之處立即指出并糾正，落實(shí)各崗位管理人員的管理職能,，從而提高員工對(duì)客服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量;

3,、 做好禮賓部行李房長(zhǎng)期寄存物品的管理工作，每日進(jìn)行清點(diǎn),、核實(shí),，避免發(fā)生物品超期寄存現(xiàn)象，同時(shí)規(guī)范行李寄存卡的填寫(xiě),，完善操作流程,。

三、 人員管理：

1,、前廳部編制27人,，現(xiàn)有人員24人(1人產(chǎn)假,，1人產(chǎn)前假)，實(shí)際在崗22人,，其中：經(jīng)理1人,，副經(jīng)理1人，客務(wù)經(jīng)理4人,，前臺(tái)：6人(主管1人+員工5人),，服務(wù)中心7人(領(lǐng)班1人+商務(wù)中心1人+服務(wù)中心5人)，禮賓部3人(禮賓1人+門(mén)童2人),。

2,、9月份至今入職7人，離職6人,。

四,、 資產(chǎn)管理：

1、 對(duì)部門(mén)固定資產(chǎn)管理進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，關(guān)注固定資產(chǎn)使用及保管情況,，保證酒店固定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失;

2、 對(duì)無(wú)法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行報(bào)損處理,，已報(bào)損辦公椅一把,。

五、 能源管理：

1,、對(duì)大堂燈光,、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制時(shí)間進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;

2、減少打印及用紙數(shù)量,，回收利用二手紙進(jìn)行內(nèi)部文件傳遞;

六,、 安全管理：

1、參加一次公安局外管登記培訓(xùn),，并將所有培訓(xùn)資料內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，嚴(yán)格按照要求對(duì)境外及國(guó)內(nèi)客人進(jìn)行登記;

2、加大對(duì)前臺(tái)收入現(xiàn)金及備用金的管理力度,，嚴(yán)禁為外來(lái)客人更換零錢(qián),、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故,。

七,、 培訓(xùn)管理：

1、組織新員工參加酒店入職培訓(xùn),，提高員工對(duì)酒店的認(rèn)知,，更好的為客人提供服務(wù);

2、制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，由部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)員工進(jìn)行操作流程培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)能力;

3,、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷(xiāo)售培訓(xùn)培訓(xùn)，提高散客銷(xiāo)售能力,。

八,、 對(duì)前廳部未來(lái)工作的設(shè)想：

1、關(guān)注顧客需求,，配合銷(xiāo)售部制訂合理的銷(xiāo)售策略;

2,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量;

3,、關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工流動(dòng)性;

4,、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)充，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

5,、注意員工服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供周到滿意的服務(wù);

6,、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);

7,、提高前臺(tái)員工賣(mài)房技巧,，提高散客入住率;

8、加強(qiáng)與酒店其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與合作,，提高整體工作效率,。

在這四個(gè)月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門(mén)同事的配合，在未來(lái)的工作中,，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下,，會(huì)為酒店的發(fā)展打好更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告篇八

公司領(lǐng)導(dǎo)：

自20____年8月18日從事工程部經(jīng)理工作以來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和酒店同仁的大力支持下,，主要進(jìn)行以下幾方面的工作：在酒店管理層明確12月18日開(kāi)業(yè)后，工程部的工作壓力比較巨大,，在工程部同仁的共同努力下,，完成了工程方面的施工工作，如消防報(bào)警系統(tǒng)的安裝調(diào)試,、發(fā)電機(jī)組的維保調(diào)試,，采暖系統(tǒng)的調(diào)試運(yùn)行等，使酒店的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常,，滿足了開(kāi)業(yè)的需要,。

1,、初步完成了工程部的人員編制架構(gòu)且按酒店?duì)I業(yè)的需要運(yùn)行。

2,、完成其它酒店各部需工程部配合施工的工作(如客房壁畫(huà),、皂液盒安裝等)。

開(kāi)業(yè)前期,，酒店各部有大量的工作需工程部完成,，集中體現(xiàn)在一線三部上，大量的壁畫(huà),、皂液盒,、漂香機(jī)是在動(dòng)員工程部員工在不怕苦，不怕累的情況下安裝完畢的,。

3,、配合高管領(lǐng)導(dǎo)完成消防驗(yàn)收工作，為酒店正常運(yùn)營(yíng)奠定了基礎(chǔ),。

消防驗(yàn)收合格是酒店按時(shí)開(kāi)業(yè)的一個(gè)基本條件,。因我酒店工程時(shí)間長(zhǎng)的特殊原因，消防驗(yàn)收難度相對(duì)較大,。在高管領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，工程部按時(shí)的完成和處理工程方面的遺留問(wèn)題，保證了消防驗(yàn)收的順利通過(guò),。

如上所述,，我認(rèn)為自己在最近半年的工作中，在高管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，工作上有一定的成績(jī),，思想上有一定的進(jìn)步。但仍有缺點(diǎn)和不足：

1,、受自身?xiàng)l件的限制,，綜合素質(zhì)有待提高。

2,、管理能力和技巧有待加強(qiáng),。

3、配合其它部門(mén)工作的意識(shí)需更好,。

回想反思這半年的經(jīng)歷,，思緒萬(wàn)千，感慨多多,。喜各位同仁為之努力工作多年的酒店,，今朝終于開(kāi)業(yè)。憂從開(kāi)業(yè)至今，暴露出的前期工程中問(wèn)題多少影響酒店客人衣,、食,、住、娛的舒適度,，工作中的不足和失誤讓人痛楚,。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我堅(jiān)信自己在今后的工作中一定會(huì)努力進(jìn)取,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，作一名合格的工程部經(jīng)理。

祝酒店發(fā)達(dá)興旺,，愿朝陽(yáng)常照鳳凰,。

____工程部

述職人：______

20____年____月__日

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告篇九

就像學(xué)生之于考試，每個(gè)學(xué)生在答題,，需要對(duì)于自己所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行梳理整合,，在腦中形成相應(yīng)的體系，這樣在答題時(shí),，既能保證達(dá)到要點(diǎn),，又能保證題目的縝密性和邏輯性，項(xiàng)目預(yù)算員亦是如此,。他們?cè)谡介_(kāi)工之前對(duì)其進(jìn)行各方面的考察預(yù)算,，應(yīng)對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，保障項(xiàng)目的順利運(yùn)行,，項(xiàng)目預(yù)算員在成本控制中發(fā)揮著怎樣的作用呢?

1,、根據(jù)中標(biāo)合同，做出整體預(yù)算

作為項(xiàng)目預(yù)算員,，其基礎(chǔ)工作就是加強(qiáng)合同管理。一般來(lái)講,，他首先從工程合同著手,，按照相關(guān)的合同條款，根據(jù)現(xiàn)時(shí)的市場(chǎng)狀況,，考慮到人工,、材料、中途變更等多重因素,，做出整體的預(yù)算：總成本和總利潤(rùn),。這就要求項(xiàng)目預(yù)算員的綜合能力，舉例來(lái)說(shuō),，要做出預(yù)算,，就必須進(jìn)行實(shí)地考察，如果工程難度系數(shù)較大，就選擇高效率高技術(shù)的勞務(wù)人員高效率高技術(shù)的勞務(wù)人員,，通常來(lái)說(shuō),，這種人員的勞務(wù)費(fèi)用就比較高。而如果難度系數(shù)較小,，較少的運(yùn)用到高難度作業(yè),，通常選擇普通勞務(wù)人員，他們的費(fèi)用就比較低,。另外,，如果對(duì)于市場(chǎng)熟悉，他們掌握的信息就會(huì)及時(shí)更新,，這樣,，當(dāng)他們?cè)谶M(jìn)行材料預(yù)算時(shí)，就會(huì)考慮性價(jià)比較高的材料,，既能保證質(zhì)量,，又能保證利益的最大化。

2,、建立相應(yīng)的責(zé)任分配追究制度

在簽訂工程合同后,，就要對(duì)目標(biāo)成本進(jìn)行預(yù)測(cè)，當(dāng)相應(yīng)的目標(biāo)成本確定之后,，就成為企業(yè)進(jìn)行參考和考核的依據(jù),，為此項(xiàng)目部要按不同的成本要素，對(duì)目標(biāo)成本進(jìn)行分解,，分解到各個(gè)階段,，各個(gè)部門(mén)，各個(gè)具體的人,，這樣既能各盡其責(zé),，當(dāng)一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，可以進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任追究,。那么,，為了建立相應(yīng)的責(zé)任追究制度，應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備呢?

2.1做好施工過(guò)程中的成本預(yù)算

項(xiàng)目預(yù)算員的工作并不是在開(kāi)工前做好預(yù)算就結(jié)束了,，事實(shí)上,，他們的工作是貫穿整個(gè)工程的始終的。在工程進(jìn)行到中期,，一般要進(jìn)行成本檢查,，而成本檢查具體來(lái)說(shuō)，包括兩個(gè)方面：

(1)需要項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)部門(mén)與預(yù)算結(jié)合編輯出財(cái)務(wù)報(bào)表,，除了按照正常的會(huì)計(jì)報(bào)表的格式編輯報(bào)表,，還要按照責(zé)任成本分解要求編輯報(bào)表,，如對(duì)其中發(fā)現(xiàn)的誤差做出解釋改變。另外,，隨著工程的不斷建成,，預(yù)算員需要對(duì)各項(xiàng)成本之和與預(yù)期的成本進(jìn)行比較，看是否超出了原定預(yù)算,，如果超出,，是因?yàn)槭裁丛颍谝院蟮墓ぷ髦袝?huì)盡可能的避免這種錯(cuò)誤,。另外,，還應(yīng)將預(yù)算的成本與現(xiàn)時(shí)的項(xiàng)目收入進(jìn)行比較，一旦發(fā)現(xiàn)成本大于收入,，就要采取措施控制成本,，以達(dá)到盈利目的。

(2)一般說(shuō)來(lái),，上級(jí)財(cái)政部門(mén)與預(yù)算部門(mén)要對(duì)項(xiàng)目部責(zé)任成本執(zhí)行的情況做出一定的了解檢查,，而檢查主要是圍繞項(xiàng)目部開(kāi)支，材料消耗情況以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來(lái)的款項(xiàng)情況進(jìn)行檢查,。項(xiàng)目部的開(kāi)支情況指的是項(xiàng)目部本級(jí)的開(kāi)支情況,，也就是把實(shí)際費(fèi)用與預(yù)定成本做出比較，如果超出,，必須控制成本,。材料消耗主要是指在采購(gòu)材料時(shí)，是否根據(jù)預(yù)定進(jìn)行采購(gòu),，防止一些工作人員盲目采購(gòu),，過(guò)度采購(gòu)，花費(fèi)了大量資金,，剩余了大量的材料,，造成資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)。對(duì)于出入庫(kù)的材料數(shù)量,，必須做好統(tǒng)計(jì),，防止出現(xiàn)書(shū)面材料和實(shí)際應(yīng)用的材料不符，易引起不必要的糾紛,，

2.2做好業(yè)務(wù)往來(lái)情況調(diào)查

在現(xiàn)時(shí)生活中,，還經(jīng)常出現(xiàn)這種情況,，一些項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中,，由于先前估計(jì)的錯(cuò)誤，導(dǎo)致施工過(guò)程中出現(xiàn)了材料的大量短缺,，這時(shí),，需要采購(gòu)人員去緊急采購(gòu)，采購(gòu)人員挑選好材料后直接送往工地，并未支付材料款項(xiàng),，而登記人員又未對(duì)其進(jìn)行登記,，這就使得實(shí)際數(shù)據(jù)與登記數(shù)據(jù)不符，就導(dǎo)致了賬目的錯(cuò)亂,，引起糾紛,。而項(xiàng)目預(yù)算員對(duì)此必須做好及時(shí)的統(tǒng)籌安排。而各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來(lái)情況是說(shuō),，由于先前大量的資金投入和市場(chǎng)調(diào)節(jié)的不規(guī)范,，在工程結(jié)算等各個(gè)方面經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)互相拖欠，賬目混亂的情況,，實(shí)際應(yīng)該到賬的還未到賬,，今年花了明年的錢(qián)，資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)造成的大量虧空,，這些都需要預(yù)算員深入其中,，秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，進(jìn)行多方面的調(diào)研,。

3.完善工程結(jié)束后的成本結(jié)果

許多企業(yè)在工程結(jié)束之后就轉(zhuǎn)向下一個(gè)項(xiàng)目,，而一些賬目和款項(xiàng)尚且不清，因此,，項(xiàng)目預(yù)算員需要對(duì)其進(jìn)行處理,，那么，他是如何工作的呢?一般來(lái)說(shuō),，工程完工后項(xiàng)目預(yù)算員及時(shí)的編制工程預(yù)算,，隨后把預(yù)算報(bào)給業(yè)主審核后，應(yīng)將甲方簽認(rèn)的工程款為準(zhǔn),，隨后核對(duì)與甲方往來(lái),，看在工程款問(wèn)題上有沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)。

另外,，將業(yè)主認(rèn)可的結(jié)算材料和實(shí)際消耗的材料結(jié)合,，看是否有結(jié)余，對(duì)于一些沒(méi)有用完的材料,，將它們算入項(xiàng)目成本,，防止把一些劣質(zhì)材料，或多購(gòu)材料轉(zhuǎn)入下一項(xiàng)工程,。另外,，許多的項(xiàng)目實(shí)行的是分包工程，那么,，項(xiàng)目預(yù)算員必須按照合同逐一清算分包工程,，弄清個(gè)工程實(shí)付款,，已付款，未付款,，保證賬目清晰,，資金運(yùn)轉(zhuǎn)正常。更為重要的是,，在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中,，尤其在資金出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，會(huì)向其他部門(mén)和其他單位借款,，在項(xiàng)目工程完成后,，預(yù)算員應(yīng)對(duì)賬目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，避免引起不必要的責(zé)任糾紛,。

4.風(fēng)險(xiǎn)索賠管理

任何項(xiàng)目都不是一蹴即成,，一帆風(fēng)順的，勢(shì)必要承擔(dān)著相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn),，作為項(xiàng)目預(yù)算員,，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的分析和防范，也是不容小覷的,，那么風(fēng)險(xiǎn)和索賠管理包括哪些呢?

4.1工程合同風(fēng)險(xiǎn)

在競(jìng)標(biāo)過(guò)程中,，有的企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的狀況和成本預(yù)算不是特別精準(zhǔn)，但為了中標(biāo),，急于求成,，競(jìng)相壓價(jià)，這就容易導(dǎo)致利潤(rùn)的流失,。還有一些企業(yè)為了能迅速承包到工程,，在開(kāi)始之初，就簽訂很多不公平的條款,，這樣,，在具體的施工過(guò)程中，就會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題,，如很多業(yè)主要求企業(yè)先自行墊付工程款,，等項(xiàng)目結(jié)束后再支付所有費(fèi)用，這樣,，對(duì)于許多工程,，尤其是規(guī)模比較大的工程，支出費(fèi)用過(guò)多,，造成后期資金周轉(zhuǎn)不足,，影響工程的進(jìn)度和質(zhì)量。

4.2工程管理風(fēng)險(xiǎn)

一個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算統(tǒng)籌離不開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力,，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,，會(huì)做出一份比較合理的預(yù)算，這樣,，不僅能保證項(xiàng)目的順利完成,，還會(huì)爭(zhēng)取到高額的利潤(rùn)。

4.3工程技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

在很多工程項(xiàng)目中,，發(fā)包人常常會(huì)對(duì)所即將開(kāi)始的項(xiàng)目提供一些地質(zhì)材料和該地的地貌地形,，如我們建造一座房子，我們會(huì)根據(jù)發(fā)包人提供的信息進(jìn)行預(yù)算,，如選擇何種承包方式,，選擇何種材料，選擇什么樣的勞務(wù)人員,。但有時(shí)發(fā)包人提供的信息是不正確的,，誤差較大，比如從事建筑的地區(qū)地形較為復(fù)雜,，工程難度較大,，這就意味著材料的消耗和勞務(wù)的費(fèi)用會(huì)相對(duì)較高，且工期時(shí)間也會(huì)相對(duì)的延長(zhǎng),。

另外,，在施工過(guò)程中，根據(jù)工程的進(jìn)度或臨時(shí)出新的問(wèn)題使得項(xiàng)目工程圖出現(xiàn)變更,，這些變更不僅會(huì)造成項(xiàng)目時(shí)間延長(zhǎng),，還會(huì)造成一些經(jīng)濟(jì)損失。作為項(xiàng)目預(yù)算員,，對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)要有預(yù)見(jiàn)性和防范能力,，盡可能減小損害利益。

5.結(jié)語(yǔ)

由此可見(jiàn),，項(xiàng)目預(yù)算員在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中起著極其重要的作用,，隨著項(xiàng)目要求的精細(xì)程度和企業(yè)對(duì)于利潤(rùn)的追求，項(xiàng)目預(yù)算顯得尤為重要,，這就要求項(xiàng)目預(yù)算員必須有著熟練的專(zhuān)業(yè)技能,，對(duì)于項(xiàng)目的各個(gè)方面尤為了解，更為重要的是,，由于工程項(xiàng)目過(guò)程中需要有大量的資金款項(xiàng)等問(wèn)題,，這就必須要求項(xiàng)目預(yù)算員有著良好的道德修養(yǎng)和素質(zhì)，對(duì)于工作積極負(fù)責(zé),。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的同事們：

大家好!

20____年__月我從____分理處調(diào)至____支行從事客戶經(jīng)理工作，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺(jué)收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從____分理處調(diào)到____支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),，在我到崗理清思路后,，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了,。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。

作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面,，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素質(zhì),。我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，并積極參與建言獻(xiàn)策,，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線,。

二,、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失,，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí),，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專(zhuān)業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三,、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

謝謝大家!

述職人：____

20__年__月__日

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告篇十一

年初，公司____總經(jīng)理再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)____年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行____總經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：

一,、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況

年初,，按____總經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書(shū),，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開(kāi)工作,，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái),，雖有項(xiàng)目經(jīng)理,、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題,、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。

____總在經(jīng)理年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面,。

二,、回顧反思落實(shí)整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆,、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作,，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個(gè)人角度總結(jié)____年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò),。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì),，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。

2,、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底。

3,、思想觀念上跟不上形勢(shì),，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠,。

4,、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,，把制度落到實(shí)處,。

5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠,。

6、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命,，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度,、美譽(yù)度。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育,。

7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備,。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性,、全面性,、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善,。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理,，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí),，努力完成計(jì)劃,。

三、____年工作計(jì)劃與思路

____年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司____總經(jīng)理交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。

經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，____年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，____年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè),，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過(guò)與____財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。

最后,，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對(duì)我工作的支持,，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

作為飯店的大堂經(jīng)理,，過(guò)去的這段日子,，我認(rèn)真的把工作做好，積極的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，我也是對(duì)之前的工作述職如下：

一,、維護(hù)良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴

尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬,，它應(yīng)當(dāng)是一種出自內(nèi)心的敬重,，行動(dòng)只是其自然的流露。只有如此,，才會(huì)想盡辦法去做好服務(wù),，即使是一些純屬個(gè)人的偏好或習(xí)慣，只要于尊重客人不利,，也會(huì)認(rèn)真地去改掉,。只有做到了這一點(diǎn),，才會(huì)自然地尊重客人,。對(duì)客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會(huì)由此贏得客人的尊敬,。在工作中樹(shù)立了三個(gè)理念即①顧客理念：“一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”(這是iso9000國(guó)際質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則的第一項(xiàng),，也是核心的一項(xiàng)原則)，也就是以服務(wù)好顧客為最終目的,。②細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗,，飯店服務(wù)說(shuō)到底就是細(xì)節(jié)服務(wù)，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，飯店管理系統(tǒng),、服務(wù)系統(tǒng)就會(huì)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的,、獨(dú)特的,、終身難忘的消費(fèi)(住店、用餐)體驗(yàn),，讓員工在和諧,、健康的企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習(xí),。通過(guò)妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問(wèn)題起到教育培訓(xùn)員工的作用;另一方面完善我們的服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客,。例如：____國(guó)際公司及____公司等客戶,，對(duì)飯店的服務(wù)程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴,，現(xiàn)在均已成為我店的忠實(shí)客戶,。

二、完善內(nèi)部管理機(jī)制協(xié)調(diào)理順部門(mén)關(guān)系

大堂經(jīng)理通過(guò)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題,，對(duì)飯店的管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn),，主要起到兩方面的作用①對(duì)不利于對(duì)客服務(wù)需要健全或完善的部分，提出整改意見(jiàn)和建議;②對(duì)飯店各部門(mén)因責(zé)任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問(wèn)題,，提出整改的建議并進(jìn)行處罰考核,。

為了飯店服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)程序,，當(dāng)部門(mén)之間需配合的工作出現(xiàn)問(wèn)題之時(shí),，大堂經(jīng)理把握連個(gè)前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點(diǎn);②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時(shí),，因?qū)υ擁?xiàng)管理政策理解不到位,，而與客房遺留物品程序混淆，導(dǎo)致對(duì)客服務(wù)出現(xiàn)失誤,。后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提示,、兩部門(mén)學(xué)習(xí)政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào),，兩部門(mén)達(dá)成共識(shí),，避免了類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，推動(dòng)了飯店整體管理水平的提高。

三,、堅(jiān)持落實(shí)“四星標(biāo)準(zhǔn)”切實(shí)做好“六項(xiàng)檢查”

大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作,，衡量其服務(wù)質(zhì)量良的標(biāo)準(zhǔn)就是，國(guó)家旅游局制定的星級(jí)訪查標(biāo)準(zhǔn),。四星級(jí)飯店星評(píng)項(xiàng)目檢查合格率應(yīng)達(dá)到95%以上,。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扎扎實(shí)實(shí)做好六項(xiàng)檢查工作,。多年來(lái)的實(shí)踐證明六項(xiàng)檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑,。六項(xiàng)檢查即：項(xiàng)目三設(shè)施設(shè)備的檢查、項(xiàng)目四清潔衛(wèi)生的檢查,、項(xiàng)目五服務(wù)質(zhì)量的檢查;培訓(xùn)工作檢查,、資產(chǎn)管理檢查,、安全管理檢查。六項(xiàng)檢查匯總及與上年度對(duì)比情況匯總表詳見(jiàn)附表,。

四,、時(shí)刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴(yán)格考核

作為飯店管理人員，應(yīng)當(dāng)做到“視客人為上帝,，視質(zhì)量為生命”,，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展,。大堂經(jīng)理主管全飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作,，深知責(zé)任的重大也深感擔(dān)子的沉重。自己滿懷必勝的信心和高度的責(zé)任感,、危機(jī)感,，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和犧牲,，其中有苦也有樂(lè),，有喜也有憂。時(shí)值歲末,，看到全年經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)即將完成,，無(wú)比欣慰和激動(dòng)，展望來(lái)年市場(chǎng)變化難測(cè),，任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成,。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果,，是全體員工共同努力的結(jié)果,。

五、忠誠(chéng)敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

作為飯店職業(yè)經(jīng)理人,，應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)情操和頑強(qiáng)拼搏的精神,。自己多年以來(lái)得益于飯店,，管理水平不斷提升,，理應(yīng)愛(ài)崗敬業(yè)扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。近年來(lái)自己模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行管理職責(zé),，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。在完成飯店經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí),，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

六,、尋找差距不斷提高開(kāi)拓創(chuàng)新追求卓越

大堂工作的不足之處和應(yīng)當(dāng)努力的方向是：①管理知識(shí)的學(xué)習(xí)需加強(qiáng),。隨著飯店業(yè)的不斷發(fā)展,，各種管理理念方法不斷出現(xiàn)，以及市場(chǎng)的變化,、競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,，不學(xué)習(xí)提高就會(huì)落后。②對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通技能需提高,。服務(wù)也是一種技能,。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內(nèi)部人員溝通同理,。應(yīng)學(xué)習(xí)心理科學(xué)和管理科學(xué)知識(shí),，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求,，以達(dá)到客人心悅誠(chéng)服,。對(duì)違紀(jì)員工的處罰應(yīng)遵循《員工手冊(cè)》堅(jiān)持原則公正嚴(yán)明，達(dá)到懲戒的目的,。③為外賓服務(wù)質(zhì)量需提高,。英語(yǔ)會(huì)話水平不高，直接影響對(duì)客服務(wù),，大堂經(jīng)理外語(yǔ)水平亟需提高,。

大堂工作應(yīng)當(dāng)圍繞飯店的工作重心，本著服務(wù)于飯店,、服務(wù)于客人,、服務(wù)于員工的精神，需進(jìn)一步提高管理水平,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建和維護(hù)良好的賓客關(guān)系，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，為全面完成____飯店的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，做出自己應(yīng)有的努力,。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的同事們：

大家好!

20____年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中,，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī),，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。

首先,，工作業(yè)績(jī)方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶，成功主辦了____支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20____年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度____億元，帶動(dòng)對(duì)公存款____多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)利息收入____多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入____萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)____成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批____下游企業(yè),。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家____企業(yè),，利用交叉營(yíng)銷(xiāo),，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款____萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績(jī)排在全分行前5位,。

其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過(guò)跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過(guò),。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng),。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過(guò)程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好,，興趣,，特長(zhǎng),，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題,。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年，同時(shí),，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的,。當(dāng)然,，在過(guò)去一年里,，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的,。

20__年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營(yíng)銷(xiāo),，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是，緊緊抓住____區(qū)域特色,，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)取得成績(jī),。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶,。

20__年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

謝謝大家!

述職人：____

20__年__月__日

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告篇十四

在后勤總公司和維修中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,在各班組的支持和幫助下,完成了中心交給我的各項(xiàng)任務(wù),。20____年8月維修中心成立，至今已有一年的時(shí)間,。

在這一年的時(shí)間里,，我的工作是“中心調(diào)度”和預(yù)算員，作為在辦公室崗位的一名工作人員,我要努力到“五勤”,、誠(chéng)心當(dāng)好“四員”,。

“五勤”就是嘴勤、耳勤,、腦勤,、手勤、腿勤,?！八膯T”就是為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中心事業(yè)當(dāng)好話務(wù)員、信息員、宣傳員,、服務(wù)員,。俗話說(shuō)“沒(méi)有最好只有更好”為了把維修中心工作做到更好,，在用戶心目中形象,、地位更高，一年來(lái),我力爭(zhēng)做到工作效率更高,、更強(qiáng),、更優(yōu)。嚴(yán)格遵循中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及“一站式服務(wù)”,。下面,我就這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo),、同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),以接受大家評(píng)議。

一,、 后勤維修中心調(diào)度和預(yù)算員的主要職責(zé)是：

1,、用戶打來(lái)電話必須第一時(shí)間通知各班組前去維修，如不能及時(shí)維修的應(yīng)通知用戶并說(shuō)明原因,，解釋清楚,。對(duì)于急需維修的工作應(yīng)立即派人維修。

2,、“一站式”服務(wù),。一是對(duì)于暫時(shí)不能維修的應(yīng)與各班組長(zhǎng)協(xié)商后，把解決辦法通知用戶,，并盡快解決,。二是用戶提出的服務(wù)中心解決不了，如能聯(lián)系上解決單位應(yīng)馬上聯(lián)系,。

3,、文明用語(yǔ)、禮貌待人,、加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻注意自我約束,。

4、定期到用戶單位調(diào)查,，并填寫(xiě)《維修中心信息反饋表》,。

5、受中心經(jīng)理委派,、處理具體事務(wù)和問(wèn)題,，做到各項(xiàng)工作對(duì)經(jīng)理和中心負(fù)責(zé)。

6,、不斷了解中心服務(wù)中出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題、重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén),、有關(guān)單位處理和解決,。

7、及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)和公司有關(guān)會(huì)議,、文件,、批示精神。

8.,、作為預(yù)算員應(yīng)實(shí)事求是,，做到不多算、不漏算,。

總之,，我的主要工作職責(zé)歸納起來(lái)就是四個(gè)字：協(xié)調(diào)、服務(wù),。

二,、努力學(xué)習(xí),、勤奮工作,，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛(ài)

向維修中心全體人員學(xué)習(xí),。古人說(shuō),三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X(jué)得,中心的每位同事都是我的老師,他們中有業(yè)務(wù)高手,有技術(shù)尖兵,。正是不斷地虛心向他們求教,使我懂得了各種材料的使用,、一般問(wèn)題出現(xiàn)的原因、維修的方法,，我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高,工作才能干的更好,。

在陳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各個(gè)班組對(duì)我工作的支持下,，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,，即而得到了很多用戶的肯定。不光工作上的幫助,，在生活上也給了我許多的關(guān)懷,。我能有今天,永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)愛(ài)。

我唯一的回報(bào)方式就是拼命努力地工作,。我珍惜這份來(lái)之不易的工作,珍惜這良好的工作環(huán)境,同時(shí),也被中心領(lǐng)導(dǎo)和中心全體同志的敬業(yè)精神深深感動(dòng),，他們不怕苦、不怕臟,、不怕累……都是我學(xué)習(xí)的榜樣,。說(shuō)句實(shí)在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式,也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的唯一選擇.

三、工作中的不足

1,、調(diào)查了解還不夠深入,，有些情況沒(méi)有及時(shí)地掌握,。用戶的需要就是我們的需要。

2,、為基層服務(wù)的深度還不夠,，需進(jìn)一步加強(qiáng)中心管理，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,，不斷提高辦事效率和工作能力,，為公司及中心的建設(shè)、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。

四,、存在的問(wèn)題

1,、 電的浪費(fèi)現(xiàn)象有待采取措施,。

2、 亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象嚴(yán)重影響了本院的形象,，應(yīng)采取措施并加以處罰,。建議：是否可以制作幾個(gè)信息欄，以減少亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象,。

綜上所述,，總結(jié)一年來(lái)的工作,我可以說(shuō):自己盡了心,努了力,流了汗。在平時(shí)的工作中,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作也能積極對(duì)待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職,。

在今后的工作中,，我會(huì)更加積極、努力的工作,，以“服務(wù)第一”為準(zhǔn)繩,，為后勤維修中心今后的發(fā)展盡自己的綿薄之力。