時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

健康教育工作年度計(jì)劃 健康促進(jìn)醫(yī)院工作年度計(jì)劃篇一

作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

首先,，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,，這是愉快工作的前提之一,，其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

一直以來(lái),，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿(mǎn)意為宗旨,，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁,，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾點(diǎn)：

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

1. 作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”，工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái),。

2. 在工作中,，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢(xún),，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,，同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助,。

3. 不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰,?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情、耐心,、周到、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑,，我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1. 盡力了解客戶(hù)需求,，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

2. 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3. 個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好,，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶(hù)信任,。

4. 頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題,。

5.外表整潔大方，言行舉止得體,。

6. 工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失。

1. 建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表

接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái),，如公司名稱(chēng)、地址,、電話(huà)號(hào)碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2. 即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù),。

3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止,。

1. 耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述,，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足,。

2. 態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求,，態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題,。

3. 動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

4. 語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn),，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問(wèn)題過(guò)程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通,。

5. 層次高一點(diǎn)

客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視,，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn),，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn),，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

6. 辦法多一點(diǎn)

解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù),，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

1. 認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)

2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

3. 收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4. 提出有效的解決辦法

5. 詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)

6. 跟蹤服務(wù)

7. 換位思考,，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解,，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn),。

健康教育工作年度計(jì)劃 健康促進(jìn)醫(yī)院工作年度計(jì)劃篇二

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù),，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔,，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù),，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日,，通過(guò)電話(huà),、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流,，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制,，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性,。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù),，三戶(hù)老客戶(hù),，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)的二、三,、四工作步驟,，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù),，穩(wěn)定老客戶(hù),，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室,。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。

接待團(tuán)體,、會(huì)議,、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn),，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案,。

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實(shí),，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案,。

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,，創(chuàng)造最佳效益,。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作,。

20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù),，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象,、新境界。

新的一年已經(jīng)到來(lái),，面對(duì)酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)實(shí),，以及酒店經(jīng)營(yíng)面臨著設(shè)施設(shè)備進(jìn)一步老化的困難和挑戰(zhàn)，工程部要全力結(jié)合酒店現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施做好全年維護(hù)保養(yǎng)工作,。

工程部要確保酒店動(dòng)力正常運(yùn)行,，要進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)運(yùn)行管理，加強(qiáng)計(jì)劃?rùn)z修

保養(yǎng),，設(shè)備巡檢,，保證好消防，電梯,，配電,，中央空調(diào)，供水

系統(tǒng),，廚房設(shè)備設(shè)施等正常運(yùn)行,，特別要提高餐廳部，娛樂(lè)部,，客房部設(shè)施的完好率和舒適度,。進(jìn)一步加大能源管理力度，加強(qiáng)成本意識(shí)，完善物耗材料管理,，設(shè)施備件定置管理,，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。

加強(qiáng)人員培訓(xùn),，服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),，服務(wù)技能培訓(xùn)，爭(zhēng)取人員一專(zhuān)多能,，充分利用人力資源,，改善服務(wù)，改善后臺(tái)形象,，促使工作質(zhì)量更上臺(tái)階,。

1、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作,，從禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、服務(wù)意識(shí),、服務(wù)程序,、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能,，提高工作效率,，改善工作形象，做到一專(zhuān)多能,，培養(yǎng)綜合型技工,，如電工一定要從強(qiáng)電維修到配電，消防,，中央空調(diào),，電梯等方面技術(shù)綜合化。對(duì)工程部技工實(shí)行優(yōu)勝劣汰,，技能考核,。針對(duì)有的老員工疲沓情緒，注入新活力,，人員任用上不搞一潭死水,，引入競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制，常言道：戶(hù)樞不蠹,，流水不腐,。采取能者勤者留用，惰者,、庸者淘汰的辦法,，才能使整個(gè)團(tuán)體隨時(shí)有競(jìng)爭(zhēng),，有活力。希望通過(guò)培訓(xùn),、考核,，使工程部員工都以滿(mǎn)懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境,，為客人提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品,，要徹底改變游擊隊(duì)，救火隊(duì),，油子兵形象,，使后臺(tái)服務(wù)也充滿(mǎn)濃郁的酒店氛圍。

2,、改進(jìn)工作服務(wù)程序,，加強(qiáng)主動(dòng)性，協(xié)調(diào)性,，協(xié)調(diào)好與各部門(mén)之間特別前后臺(tái)部門(mén)間,，班組之間，上,、下級(jí)之間的工作及時(shí)性，有效性,，不推諉,，多做事。每個(gè)班組加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的日常巡檢,，按標(biāo)準(zhǔn)路線(xiàn)巡查,，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人,。并且由維修班組定期對(duì)各部門(mén)設(shè)施使用人員講述使用保養(yǎng)知識(shí),，杜絕野蠻操作。

3,、按照檢修保養(yǎng)制度,，抓好對(duì)大型關(guān)鍵設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修保養(yǎng)，做好電梯,、中央空調(diào),、消防、配電,、供水系統(tǒng)的換季檢修,，日常維護(hù)，特別是對(duì)中央空調(diào)在春季保養(yǎng)過(guò)程中對(duì)主機(jī)及其配套冷卻塔,、水泵,，末端風(fēng)機(jī)盤(pán)管,、水系統(tǒng)的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試,，確保中央空調(diào)順利運(yùn)轉(zhuǎn)安全度夏,。加強(qiáng)對(duì)餐飲部、客房部,、卡拉ok包房?jī)?nèi)電器,、裝飾、水暖等各種設(shè)施,，廚房設(shè)備,、餐廳設(shè)備的周期保養(yǎng)巡檢。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門(mén)確認(rèn)到位與否,，作為對(duì)各班組考核的依據(jù),。

4、樹(shù)立成本經(jīng)濟(jì)概念,，發(fā)揮利用中心作用,，健全并按照能源、物料,、修舊利廢管理制度和辦法,，控制降低物耗，能耗成本,，加強(qiáng)修舊利廢,，爭(zhēng)取更進(jìn)一步降低成本。

（1）把握工程配件質(zhì)量關(guān),，對(duì)重大配件材料登記使用日期,，跟蹤使用質(zhì)量和壽命。加強(qiáng)對(duì)配件總體質(zhì)量的調(diào)查控制,。

（2）修舊利廢加強(qiáng)考核統(tǒng)計(jì),，每月檢查班組的修舊利廢情況，堅(jiān)決杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風(fēng),。

（3）合理調(diào)控設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。

（4）貫徹落實(shí)能源管理辦法,，加強(qiáng)對(duì)各點(diǎn)水,、電能源的使用檢查，杜絕浪費(fèi),。

（5）加強(qiáng)材料,，設(shè)備配件的定置管理。建立好設(shè)備備件臺(tái)帳,，詳細(xì)各配件材料用途,，便于控制,。

（6）嚴(yán)格控制外協(xié)項(xiàng)目，水,、電安裝能自行解決者自行安裝,。設(shè)備維修嚴(yán)格控制外協(xié)，盡可量自行維修,，盡量控制維修成本,。

5、工程部員工要增強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表意識(shí),，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)意識(shí),，學(xué)習(xí)掌握星級(jí)新標(biāo)準(zhǔn)，為酒店創(chuàng)建和諧的美麗環(huán)境,。

總之,，事情無(wú)論大小，要干就干最好,，我們也相信,，沒(méi)有最好，只有更好,，只有我們不斷自我加壓,，尋找工作的興奮點(diǎn)，對(duì)事業(yè)充滿(mǎn)激情,，對(duì)工作充滿(mǎn)熱情,，對(duì)企業(yè)傾注深情，對(duì)顧客滿(mǎn)懷親情,，對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)真情，一個(gè)舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園,。

健康教育工作年度計(jì)劃 健康促進(jìn)醫(yī)院工作年度計(jì)劃篇三

20xx年我們將迎來(lái)全訓(xùn)年,，這是比上半學(xué)期更加激動(dòng)人心的一個(gè)學(xué)期，回顧在這近半年的時(shí)間里,，我們班的同志們一起努力,，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，班級(jí)內(nèi)學(xué)員彼此之間的感情也不斷加深,。作為班級(jí)的班長(zhǎng),，我決心盡我的力量帶領(lǐng)本班的戰(zhàn)友們向更高更好的層次發(fā)展，建設(shè)一個(gè)更出色的班集體,。

20xx年我們將迎來(lái)全訓(xùn)年,，這是比上半學(xué)期更加激動(dòng)人心的一個(gè)學(xué)期，回顧在這近半年的時(shí)間里,，我們班的同志們一起努力,，取得了不錯(cuò)的成績(jī),，班級(jí)內(nèi)學(xué)員彼此之間的感情也不斷加深。作為班級(jí)的班長(zhǎng),，我決心盡我的力量帶領(lǐng)本班的戰(zhàn)友們向更高更好的層次發(fā)展,，建設(shè)一個(gè)更出色的班集體。

1,、本人工作思想：配合好09年本隊(duì)的各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，貫徹落實(shí)上級(jí)要求、指示,。本學(xué)期的工作重點(diǎn)是抓好學(xué)習(xí),，尤其是外場(chǎng)的訓(xùn)練，并注重安全,。配合好副班長(zhǎng)搞好思想作風(fēng)建設(shè)讓同志們心思及時(shí)回到學(xué)校,，全心投入到艱苦的學(xué)習(xí)訓(xùn)練之中。提高自身修養(yǎng),，完善管理水平,。

2、在學(xué)習(xí)方面,帶領(lǐng)大家一起進(jìn)步!建立學(xué)習(xí)互助對(duì)子,。讓學(xué)習(xí)成績(jī)較為落后的同學(xué)得到及時(shí)的幫助,，例如我班學(xué)習(xí)小教員陳以金，在上學(xué)期中幫助不會(huì)沒(méi)弄懂的同學(xué)解決難題,，輔導(dǎo)他們,，提高成績(jī)，完成任務(wù),。同時(shí)也能培養(yǎng)同學(xué)們的互助精神,，增強(qiáng)同學(xué)間的友誼。下學(xué)期應(yīng)當(dāng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種好的作風(fēng),。我在學(xué)習(xí)上要堅(jiān)持保持學(xué)習(xí)成績(jī)好,，至少在中等偏上。

3,、課堂上以身作責(zé),，保證上課率，遵守上課紀(jì)律,，尊重老師勞動(dòng)成果.做好帶頭作用并監(jiān)督身邊的同學(xué)遵守上課紀(jì)律.配合教員認(rèn)真完成課堂教學(xué)任務(wù),。有弄不懂的及時(shí)發(fā)現(xiàn)使問(wèn)題早發(fā)現(xiàn),早解決.

4、作為班長(zhǎng),，首要的工作就是搞好班級(jí)團(tuán)結(jié),。經(jīng)常和同學(xué)溝通，只有在團(tuán)結(jié)和睦的氛圍下班級(jí)才能更好的發(fā)展,。下學(xué)期剛開(kāi)學(xué)就要及時(shí)使班員回歸到學(xué)習(xí)訓(xùn)練狀態(tài)中,，以更好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)!

5,、要明確各個(gè)副班長(zhǎng)的職責(zé)，布置好各項(xiàng)工作,，分工負(fù)責(zé)明確要求,，與其共同努力，管理好班級(jí)各項(xiàng)事務(wù),。

6,、在自身上我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以身作則，身先士卒,，起表率作用和模范帶頭作用,，有一定的影響力，不能包庇好朋友,，公正嚴(yán)明,。采用適當(dāng)?shù)姆绞焦芾硗瑢W(xué)與班級(jí)。要搞好與隊(duì)干部關(guān)系,，使學(xué)員們與隊(duì)干部關(guān)系密切,，有助于隊(duì)干部的管理。要嚴(yán)以律己,，寬以待人,，要使用正當(dāng)方式管理學(xué)員。要有恒心,，做事要堅(jiān)持下去,，不能半途而廢。對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé),，對(duì)自己負(fù)責(zé),。不能拿出班長(zhǎng)的架子，要虛心接受學(xué)員們的意見(jiàn),。

以上為我對(duì)**年工作的計(jì)劃,，有不對(duì)的地方望隊(duì)干部予以指正批評(píng)。

健康教育工作年度計(jì)劃 健康促進(jìn)醫(yī)院工作年度計(jì)劃篇四

第一,、抓住四個(gè)管理

1． 鞏固銷(xiāo)售管理

一個(gè)銷(xiāo)售店面作為銷(xiāo)售終端，銷(xiāo)售是最主要的職能,。在保持自身銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷提升的同時(shí)我要不斷激發(fā)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售興趣,。

2． 加強(qiáng)服務(wù)管理

服務(wù)的地位已經(jīng)從一種銷(xiāo)售的工作手段上升到與銷(xiāo)售并重的工作目標(biāo)層面,。這也是一個(gè)店與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與眾不同且優(yōu)勢(shì)明顯的一個(gè)特點(diǎn),。服務(wù)的內(nèi)容很多，但是最終的目的卻很簡(jiǎn)單：讓顧客滿(mǎn)意,。

3． 提高人員管理

管事先管人,，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷(xiāo)售與服務(wù)的質(zhì)量,。一流的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一批一流的銷(xiāo)售人員。而銷(xiāo)售員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分，我會(huì)著手提高銷(xiāo)售人員的責(zé)任心,、商品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和上進(jìn)心,。提高銷(xiāo)售效率,，杜絕無(wú)事閑聊等行為,。

4． 人性化環(huán)境管理

我們已經(jīng)明確提出“為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境與氛圍”,，環(huán)境管理的基本目標(biāo)就是塑造良好的硬件環(huán)境,。其中現(xiàn)場(chǎng)物品管理,，衛(wèi)生,、贈(zèng)品/禮品、展臺(tái)展架都屬于環(huán)境管理的對(duì)象,。

第二,、親力親為,，以身作則

店長(zhǎng)是一個(gè)店面的最高指揮官,，基本職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)日常管理工作,，但是作為一個(gè)剛剛上任的新店長(zhǎng),、我會(huì)事事親力親為,，以身作則，決不推脫責(zé)任,。用我的行動(dòng)來(lái)感染我的銷(xiāo)售,。用我的積極,、活力來(lái)帶動(dòng)我的銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

第三,、我做店長(zhǎng)的五原則

第四、不斷學(xué)習(xí),、不斷成長(zhǎng)

堅(jiān)持每天每時(shí)隨時(shí)隨地不斷學(xué)習(xí)和提高計(jì)劃,、組織、協(xié)調(diào),、領(lǐng)導(dǎo)等各項(xiàng)能力,，要求自己和銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí)自家的商品知識(shí)，更要學(xué)習(xí)其他品牌產(chǎn)品的產(chǎn)品知識(shí),。

第五,、基礎(chǔ)培訓(xùn)

如果每一個(gè)銷(xiāo)售人員都有足夠多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及素質(zhì)。那嘛和愁賣(mài)的少,，和愁利潤(rùn)少,，和愁完不成任務(wù)。重而可見(jiàn)加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)工作的重要性,。不僅要定期給銷(xiāo)售做自家的產(chǎn)品培訓(xùn),，還要定期的做其他品牌產(chǎn)品的產(chǎn)品培訓(xùn)。

第六,、合理的賞罰制度

合理的賞罰制度不但可以激勵(lì)員工積極向上的銷(xiāo)售心態(tài),，更能讓他們感覺(jué)是在給自己干活,，給自己做老板。

第七,、服務(wù)是最大的一張王牌

員工是服務(wù)的化身,，是公司的形象大使。好的服務(wù)就會(huì)贏得好的口碑,。

店面以零售為主,，在現(xiàn)代零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上已經(jīng)取代價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，成為新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),。今天的三好街已經(jīng)不是單純的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代了，而是從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代在向商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變,，后者只是加入了少許的服務(wù),，利潤(rùn)和銷(xiāo)量就要比前者多很多。

培養(yǎng)銷(xiāo)售3米微笑的習(xí)慣,、細(xì)心耐心的性格,、陽(yáng)光向上的工作氛圍、更專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、更好的素質(zhì)修養(yǎng)等等,，要讓他們了解，我們賣(mài)了比別人更多的服務(wù),，所以我們的商品可以不

比別人的產(chǎn)品便宜,。徹底的消除現(xiàn)在的比拼價(jià)格的壞習(xí)慣，每當(dāng)顧客問(wèn)能不能便宜的時(shí)候都說(shuō)可以便宜,。告訴他們靠?jī)r(jià)格銷(xiāo)售的銷(xiāo)售員是最不合格的銷(xiāo)售,。

最后我要說(shuō)的是，會(huì)讓顧客看見(jiàn)我們就好象回家一樣,，來(lái)到我們的店面就會(huì)有放心,、舒心、安心的感覺(jué),。讓公司看見(jiàn)我們的銷(xiāo)售隊(duì)伍就會(huì)有安心,、放心、開(kāi)心的感覺(jué),。

健康教育工作年度計(jì)劃 健康促進(jìn)醫(yī)院工作年度計(jì)劃篇五

安全監(jiān)察部20xx年度的安全管理工作主要從以下幾個(gè)方面著手：

20xx年為進(jìn)一步促使公司的安全管理工作制度化,、規(guī)范化，特制定新版的《xxxx天然氣開(kāi)發(fā)有限公司燃?xì)獍踩芾碇贫取?，現(xiàn)已將提案上報(bào)公司,，待下一步的修訂和實(shí)行。新制度中明確了我公司的安全管理方針,，完善了安全管理工作內(nèi)容,，細(xì)化了安全管理體系,，并根據(jù)各部門(mén)各崗位的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，明確了各自的安全工作職責(zé),。本安全管理制度共涵蓋三十項(xiàng)安全管理制度,，十項(xiàng)安全操作規(guī)程。并就我公司的安全文化建設(shè)確定了相應(yīng)的方式方法,。在20xx年度的安全管理工作中,，將以新版的安全管理制度為導(dǎo)向，提高安全管理的質(zhì)量及水平,。

除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)制定的安全檢查外,，安全監(jiān)察部將在每月計(jì)劃安排相應(yīng)的檢查：3月規(guī)范操作專(zhuān)項(xiàng)檢查；4月勞動(dòng)節(jié)節(jié)前檢查,，車(chē)輛管理專(zhuān)項(xiàng)檢查；5月勞動(dòng)保護(hù)用品專(zhuān)項(xiàng)檢查,；6月綜合安全檢查,；7月工程質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查，食品衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)檢查,；8月消防專(zhuān)項(xiàng)檢查,、夏季安全檢查；9月綜合安全檢查,、國(guó)慶節(jié)節(jié)前安全檢查,；10月安全管理專(zhuān)項(xiàng)檢查；11月冬季安全檢查,；12月安全管理資料專(zhuān)項(xiàng)檢查,。完善各項(xiàng)檢查工作細(xì)節(jié)，在檢查前制定詳細(xì)的安全檢查方案,，按計(jì)劃,、分步驟實(shí)施；檢查后,，針對(duì)每次檢查做出詳細(xì)的專(zhuān)項(xiàng)檢查報(bào)告及整改報(bào)告,。檢查從部門(mén)自查到公司檢查，從整改到復(fù)查,，從實(shí)質(zhì)工作內(nèi)容檢查到安全工作資料檢查,，細(xì)化檢查程序，豐富檢查方式,，著力把安全檢查工作做到實(shí)處并取得實(shí)效,。另外，不定期安排本部門(mén)人員參與到其他部門(mén)的工作(包括工程施工,，管網(wǎng)巡線(xiàn),，入戶(hù)安裝,、維修、通氣)中去,，從安全管理角度對(duì)各部門(mén)的各項(xiàng)工作進(jìn)行全程監(jiān)管,。

嚴(yán)格按照各工程施工規(guī)范，檢查各個(gè)施工環(huán)節(jié),。填制安全監(jiān)察部的工程驗(yàn)收單,，記錄在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并全程跟蹤整改，對(duì)20xx年出現(xiàn)較多的施工質(zhì)量問(wèn)題和違規(guī)作業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督,，在全部問(wèn)題整改完畢后方可在驗(yàn)收合格單上簽字確認(rèn),。

20xx安全監(jiān)察部將全力配合綜合管理部，履行安全監(jiān)管職責(zé),，重點(diǎn)做好安全管理工作培訓(xùn),，認(rèn)真執(zhí)行公司的考核制度，全面提高公司員工的安全意識(shí),，從細(xì)處著手,、縱觀大局，扎扎實(shí)實(shí)將安全管理工作落實(shí)到位,。

安全監(jiān)察部計(jì)劃在20xx年每季度聯(lián)合客服部對(duì)我公司區(qū)域內(nèi)小區(qū)進(jìn)行安全宣傳,，在增加宣傳次數(shù)的同時(shí)提高宣傳質(zhì)量，取得實(shí)實(shí)在在的安全宣傳效果,，確保將安全宣傳工作做到實(shí)處,，及時(shí)對(duì)每次的宣傳工作進(jìn)行總結(jié)，并上傳至公司網(wǎng)站,。

合理區(qū)分和劃分本部門(mén)各種資料,、文件性質(zhì)，實(shí)行細(xì)化分類(lèi),、標(biāo)準(zhǔn)化管理,，按照公司要求完善部門(mén)資料，將本部門(mén)資料管理提高到一個(gè)新的高度,。

健康教育工作年度計(jì)劃 健康促進(jìn)醫(yī)院工作年度計(jì)劃篇六

為全面貫徹落實(shí)黨的教育方針,，促進(jìn)學(xué)校健康教育事業(yè)的發(fā)展，不斷增強(qiáng)廣大師生員工的健康意識(shí),，提高健康水平,，根據(jù)《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》以及上級(jí)部門(mén)的要求，特制定本年度健康教育工作計(jì)劃如下：

一,、進(jìn)一步貫徹落實(shí)《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》,，讓健康教育工作在學(xué)校工作中得到普遍重視。

二、健全學(xué)校健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組,，職責(zé)分工明確,，做到工作有人抓，責(zé)任有人負(fù),；同時(shí)加大行政管理力度,，統(tǒng)一思想，形成共識(shí),，各部門(mén)齊抓共管,，形成整體效應(yīng)。

三,、重視健康教育師資隊(duì)伍建設(shè),，各學(xué)校定期組織健康任課教師認(rèn)真學(xué)習(xí)教材，制定教學(xué)計(jì)劃,，堅(jiān)持集體備課,，及時(shí)總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，互相交流,，努力提高課堂教學(xué)有質(zhì)量,。

四、進(jìn)一步落實(shí)健康教育課,，要做到“五有”要求，即教師,，有教材,，有教案，有課表,，有考核,，確保課本擁有率達(dá)100%，開(kāi)課率達(dá)到100%,。

五,、加大宣傳力度，辦好學(xué)校健康教育專(zhuān)欄櫥窗,，每季出一期,；利用學(xué)校廣播陣地，宣講健康基礎(chǔ)知識(shí),，開(kāi)展專(zhuān)題衛(wèi)生講座,；普及開(kāi)展好健康教育講座，內(nèi)容要將生理,、心理衛(wèi)生知識(shí)相結(jié)合,。

六、通過(guò)各種形式組織全體教職工學(xué)習(xí)防病知識(shí),，經(jīng)常性發(fā)放宣傳資料,，從而提高健康水平,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；校醫(yī)要針對(duì)學(xué)生的情況和季節(jié)的特點(diǎn)進(jìn)行有特色的宣傳教育,，以保證教育的效果,。

七、認(rèn)真做好新生入學(xué)健康體檢工作,。

八,、按照《食品衛(wèi)生法》、《傳染病防治法》,、《學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》,、《生活飲用水管理辦法》等法律法規(guī)要求，強(qiáng)化學(xué)校衛(wèi)生綜合監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出相應(yīng)措施,，防止食物中毒的發(fā)生和傳染病的暴發(fā)流行。配合衛(wèi)生部門(mén)重點(diǎn)抓好學(xué)校食堂,、小賣(mài)部及飲用水的衛(wèi)生監(jiān)督管理,，確保師生用餐、飲水安全,。

九,、做好健康教育評(píng)價(jià)工作，要實(shí)事求是,，在自評(píng)過(guò)程中,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、建議要及時(shí)反饋,。

十,、抓好師生的健教知識(shí)的學(xué)習(xí)，保持學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生整潔,；定期檢查各處室的控?zé)煿ぷ鳌?/p>

十一,、努力完成愛(ài)衛(wèi)會(huì)及教育局以及鎮(zhèn)所布置的有關(guān)健康教育的工作任務(wù),。

健康教育工作年度計(jì)劃 健康促進(jìn)醫(yī)院工作年度計(jì)劃篇七

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司簽訂的《xxx年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》確定的指標(biāo),。

2,、完善部門(mén)工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍,。

3、做好與公司其他部門(mén)在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助,。

(二)、主要工作計(jì)劃措施

一,、安保部結(jié)合公司的實(shí)際情況做好明年的治安工作,。

1、處理好與鄰村人員的關(guān)系,。

2,、對(duì)進(jìn)出山莊的閑雜人員進(jìn)行勸離。

3,、督促各部門(mén)對(duì)貴重物品在不使用情況下要存放到指定地點(diǎn)進(jìn)行妥善保管,。

4、保安做好巡查工作,，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查,，夜間加強(qiáng)巡查力度。

5,、與公司全體員工和合作單位,、租戶(hù)形成群防群治，制定保衛(wèi)巡查方案 ,。

6,、做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。

二,、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān),，

做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支,，安定、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高,、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作,。全面總結(jié)xx年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，加強(qiáng)部門(mén)工作,、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任、崗位技能的管理,、教育,、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)工作意識(shí),、責(zé)任感,，使全體隊(duì)員全身心地投入到鄉(xiāng)村大世界的安全保衛(wèi)工作中。

三,、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。

1、每周兩次的車(chē)輛指揮,、隊(duì)列訓(xùn)練,、消防知識(shí)等培訓(xùn)，通過(guò)

講解,、培訓(xùn)使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作的能力，

2,、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識(shí),、禮貌待客，從而提高對(duì)客服務(wù)能力,，在工作中要尊重客人,，不能和客人發(fā)生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切,，都是為了客人的滿(mǎn)意,。

3、結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)隊(duì)員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查,，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題堅(jiān)決落實(shí)。

四,、保安部將協(xié)助公司安委會(huì)做好安全生產(chǎn)工作

1,、嚴(yán)格按照公司給本部門(mén)下達(dá)的內(nèi)控目標(biāo)和具體措施，與下級(jí)簽訂“責(zé)任狀”,，建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面,。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工,，使人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力,。

2,、參加安委會(huì)的各次安全檢查,，對(duì)本部門(mén)存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按公司安委辦發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改。

3,、組織公司安委會(huì)相關(guān)人員組成專(zhuān)項(xiàng)檢查小組定期開(kāi)展季度安全生產(chǎn)大檢查;每月進(jìn)行一到兩次的專(zhuān)項(xiàng)檢查,、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等，真正做到以督查促隱患整改,，以整改保安全生產(chǎn),。

五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，提高工作效率,。

1、完善維保制度,，明確維保責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域,，明確維保責(zé)任和工作流程,，確保我部門(mén)的設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng),。

2、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況,，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平;加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。

總之，我們要通過(guò)不斷深化管理,，培育一種職業(yè)精神,，激勵(lì)廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，

努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí),、文明的保安新形象。為山莊的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作,。首頁(yè)12尾頁(yè)