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2023年物業(yè)客服工作總結(jié)100字模板(四篇)

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2023年物業(yè)客服工作總結(jié)100字模板(四篇)
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總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)客服工作總結(jié)100字篇一

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗,。

2、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,,貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),,適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時(shí)上下班,,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4,、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,,文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,,落實(shí)交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,,提出明確要求,,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作,。

4,、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,,其中住戶咨詢155件,,意見(jiàn)建議43件,住戶投訴69件,,公共維修752件,,居家維修740件,其它服務(wù)26件,,表?yè)P(yáng)23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,,車卡380張,,非機(jī)動(dòng)車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,,共計(jì)23盒,。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,,可隨時(shí)調(diào)閱,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,,從無(wú)怨言,,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車,,從這家到那一戶,從來(lái)都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。

汪師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),,真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,落實(shí)維修,。

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕、排除安全隱患,,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人,、定崗,、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

團(tuán)結(jié)合作,,共同進(jìn)步,,開展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào),、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,,熟悉了基層管理工作流程,,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn),。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),,對(duì)同事還是對(duì)住戶,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,,以誠(chéng)待人,,才能得到真正的理解與支持?!皠诔昃?,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個(gè)月的工作,,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,,與上層溝通上欠缺力度,,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),,希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更好的技能,提高自身的專業(yè)水平,,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年,即將來(lái)到,,決心在崗位上,,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),,讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗,!”

物業(yè)客服工作總結(jié)100字篇二

光陰如梭,,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,,20xx年即將過(guò)去,,20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),,“決心再接再厲,,更上一層樓”,,一定努力打開一個(gè)工作新局面,。在20xx年,更好地完成工作,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,現(xiàn)總結(jié)如下:

客服部是公司物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。

(1)全年投訴主要集中在樓頂,、腰線和窗戶漏水,;68棟各項(xiàng)維修,。一、二,、三,、四、五,、六組團(tuán)的入戶門,、窗戶和紗窗的保修期已過(guò),維修事項(xiàng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)或由我客服中心聯(lián)系施工單位有償服務(wù),。

(2)可視對(duì)講和紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)的壞損頻率很高,。20xx年共接到可視對(duì)講報(bào)修的有1077個(gè)。其中多層和小高層的有935個(gè),,已修好的有855個(gè),,剩余80個(gè)還沒(méi)有修好。68棟報(bào)修的有142個(gè),,已修好的有28個(gè),,未修好的有114個(gè)。造成至今還沒(méi)有徹底修完的原因有:

①缺少設(shè)備?,F(xiàn)在小區(qū)共有34個(gè)門口機(jī)攝像頭,、10個(gè)聽(tīng)筒、19個(gè)門口機(jī)等待更換,。

②多數(shù)水晶頭接觸不良,,經(jīng)常出故障,導(dǎo)致我們經(jīng)常得去撥水晶頭,,無(wú)形中給我們管理員增加了工作量,。

③本地維修工技術(shù)有限,維修時(shí)間少,。每周僅一個(gè)修理工來(lái)修一次,。有時(shí)都完不成當(dāng)天的維修任務(wù),,這樣日積月累,越來(lái)越多,。

(3)墻體發(fā)霉維修共80戶,,另外統(tǒng)計(jì)過(guò)但仍未維修(包括未完成維修的)共21戶,新報(bào)修的12戶,,修完又出現(xiàn)問(wèn)題的20戶,。

(4)腰線漏水共16戶,在地產(chǎn)的督促下以全部修完,,14—1,、14—4、12—1的一樓山墻腰線已被施工單位鑿掉,,但未做進(jìn)一步處理,。房頂漏水有9戶,基本上都是修過(guò)多次仍未修好的,,到11月份為止,,都進(jìn)行了維修,但是否修好,,還要到明年雨季時(shí)再行觀察,。

入伙時(shí)發(fā)現(xiàn)的墻體、窗戶,、紗窗,、門等問(wèn)題還沒(méi)有修完,需要盡快聯(lián)系維修,。尤其是泰正窗戶施工單位,,聯(lián)系維修很難,總是說(shuō)沒(méi)時(shí)間,,或是都約好了時(shí)間又說(shuō)不來(lái)了,。這樣無(wú)形中給業(yè)主留下了不負(fù)責(zé)任的印像,直接影響地產(chǎn)和我物業(yè)公司信譽(yù),。

xx年度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取工作正在緊張有序地進(jìn)行,,雖然都說(shuō)物業(yè)費(fèi)一年不如一年好收是規(guī)律,但是我部門還是竭盡全力,、想盡辦法,,盡最大努力提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率。截止到xx年12月31日,,多層共交納1167戶,,收繳率為70%;小高層共交納97戶。20xx年我們會(huì)繼續(xù)努力催費(fèi),,進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳率,。

xx年3月份伴隨著68棟的入伙裝修高峰也隨即到來(lái),各棟樓管理人員不畏烈日高溫確保裝修監(jiān)管工作有序進(jìn)行,。68棟辦理裝修申請(qǐng)的有417戶,,已經(jīng)完工385戶,違規(guī)裝修兩戶,,已改正一戶,。繼續(xù)嚴(yán)格實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制度,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。一,、二、三,、四,、五,、六組團(tuán)裝修管理工作已基本結(jié)束,。

我部門在認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三線聯(lián)動(dòng)”工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與保安部等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,,每月安排學(xué)習(xí)安全管理知識(shí),,如遇突發(fā)事件做到人人懂、人人會(huì)操作,。

1,、認(rèn)真準(zhǔn)備,改進(jìn)不足,。xx年1月份我部門開始了68棟入伙的準(zhǔn)備工作,,包括修改制作《裝修管理協(xié)議書》、《臨時(shí)管理規(guī)約》,,填寫兩書,。

2、20xx年3月29日至20xx年3月31日68棟進(jìn)行了為期三天的集中入伙工作,,通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的前期準(zhǔn)備和加班加點(diǎn)的辛苦工作,,集中入伙期間共完成297戶入伙工作。

加強(qiáng)學(xué)習(xí),,由于感到本部門的擔(dān)子分量,,而部門員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,,多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),,這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步,員工積極參加部門組織的每周的培訓(xùn),。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),,均已具備了一定的工作基礎(chǔ),,各自能夠獨(dú)立地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高,,保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),,促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展,特別是為了切實(shí)落實(shí)《員工手冊(cè)》我們下了極大的功夫,,起到了相互監(jiān)督的作用,,實(shí)施一個(gè)月來(lái),公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,,每天晨會(huì)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,,按規(guī)定的期限完成,使各部室的工作效率明顯加快,改變了懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣,對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

一年的時(shí)光悄然而逝,在這美好而又難忘的一年當(dāng)中,,我們拼搏進(jìn)取,、不懈努力,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,,我們一路凱歌,、茁壯成長(zhǎng);在全體同事精誠(chéng)協(xié)作下,,在每一位員工的辛勤耕耘下,,我們繼往開來(lái)、再創(chuàng)輝煌,!過(guò)去的,,就讓他過(guò)去,無(wú)論是汗水還是笑容,,那些都是珍貴的,;因?yàn)槟嵌际浅煽?jī),都是經(jīng)驗(yàn),,都是財(cái)富,。在新的一年里,我應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn),,為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)力量,。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確公司工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,,并保證按時(shí)收繳,。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳我們?cè)陔娫挻呖畹耐瑫r(shí),進(jìn)行針對(duì)性的上門、做好記錄,,對(duì)于部分釘子戶進(jìn)行發(fā)函,。針對(duì)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,在確保xx年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)80%的同時(shí)提高已往各年物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率,。

2,、每周四繼續(xù)進(jìn)行部門培訓(xùn),主要從消防知識(shí),、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使部門全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。

3﹑每周召開一次工作會(huì),,在總結(jié)工作的同時(shí),,積極充分聽(tīng)取員工的意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。

4﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的活動(dòng),,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

5﹑堅(jiān)決執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“首問(wèn)責(zé)任制”,,各員工崗位分工明確,,各司其職,各盡其能,,直接向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),,主管領(lǐng)導(dǎo)直接向公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

6,、進(jìn)行月績(jī)效考核工作量化,,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績(jī),、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。加強(qiáng)員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),,增強(qiáng)員工的凝集力,。

7﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。投訴處理回訪率100%,。急修及時(shí),,返工﹑返修率不高于2%,。

8、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,,對(duì)業(yè)主資料、年度派工單資料進(jìn)行較徹底的分類整理,,做到目錄清晰,,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

公司要實(shí)現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖,,需要全體員工的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、奮力拼搏,。我將站在新的起跑線上,,要充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自?shī)^”的精神,自加壓力,,滿懷信心,,積極進(jìn)取,以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),、更加扎實(shí)的工作,,去接受新的考驗(yàn),迎接新的挑戰(zhàn),。

物業(yè)客服工作總結(jié)100字篇三

當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,,不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,。很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,,不過(guò)是接下電話、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職,。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢,、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),,對(duì)約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的`同時(shí),,前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,,使各種信息儲(chǔ)存更完整,,查找更方便,保持原始資料的完整性,,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。以下是我的工作總結(jié)。

按照要求,,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),,并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,;對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,,跟蹤及反饋,;

接受各方面信息,包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,,完成后進(jìn)行回訪;資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等;新舊表單的更換及投入使用,;完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,,也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),,性格也逐步沉淀下來(lái),。

在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無(wú)論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),,無(wú)論你高興與否,煩惱與否,,都應(yīng)以工作為重,,急客戶所急,始終保持微笑,,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,,更是公司的形象。

細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人輕視,,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,,無(wú)暇顧及,。在xx的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得,;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),,換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的負(fù)責(zé);至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度,;努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀,;加強(qiáng)文案制作能力,;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等,;進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我,;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),;也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)客服工作總結(jié)100字篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事,,你們好!我叫張義,,于20xx年11月25日進(jìn)入華中物業(yè)公司,,在假日山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘,,成為一名客服接待員,。20xx年7月27日,在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?,F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,,特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程,,有過(guò)辛酸,、a也有過(guò)甜蜜,在我前進(jìn)的每一步,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,,那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,,而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事?,F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,,以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí),作為一名基層管理人員,,我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),,并在思想上始終與公司保持一致,,做到“思想認(rèn)識(shí)到位,工作到位”,,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,,我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,,提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí),幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,,一定程度上提高了工作的實(shí)效性,,具體包括:改變前臺(tái)接待人員工作方式,要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù),;協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,,并予以落實(shí);各種資料的收集,、整理歸檔,;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,,獨(dú)立處理投訴近百起,;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中,,收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,,也是較為擅長(zhǎng)的方面。

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,,在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題,,(如:您好:這里是假日山水華庭物管部,請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理,。對(duì)于施工遺留問(wèn)題,,及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi),,假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),并且超額完成12萬(wàn)元,。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī),,而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

在接待業(yè)主這方面,我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,,所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺(tái)形象,我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),,給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué),。另外在日常工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,接待來(lái)訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,,耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,,在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,我們都給予滿意回復(fù),;業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工,,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,,通過(guò)我和全體員工的共同努力,現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,,員工們士氣高漲,,工作積極主動(dòng),已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,華中給了我一份激情,,我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益,。短暫的激情是不值錢的,而且激情是不允許受傷害的,,對(duì)待員工也是如此,,設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),你就會(huì)把這種激情消耗掉,,學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的,,學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái),而是去聽(tīng)、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,,在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇,,對(duì)于那些蓄意鬧事的人,由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,,以免影響到其他交房人員的情緒,,在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,,保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

在交房期間,對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總,,總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利,。

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議,,我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,,保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

文字寫作能力較為欠缺,,抗壓性有待加強(qiáng)等。但是,,我相信通過(guò)我的努力,,再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,這些不足都將成為過(guò)去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),,默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”,,為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力,!

以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié),希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo),,使我不斷進(jìn)步,,為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

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