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保險公司部門工作計劃,目標 保險公司工作總結(jié)和工作計劃篇一

xxxx依照總、省公司的請求,，非常注重反保險訛詐任務(wù),，臨時正在年夜門吊掛“防備保險訛詐立功、維護花費者正當權(quán)柄”的宣揚橫幅,，主動呼應總,、省公司的召喚，果斷做好這次反保險訛詐宣揚培訓月勾當,。

xxxx正在信息欄外面開拓反保險訛詐,，張貼《反保險訛詐常識問答》。正在柜臺設(shè)立反保險訛詐征詢處,，并安排反保險訛詐宣揚畫及手冊,，以便客戶宣揚反保險訛詐常識并解答客戶的相干成績。

經(jīng)過配置反保險訛詐專欄,，不只正在“反保險訛詐宣揚培訓月”中起到了對于公司員工常識培訓的感化,，更緊張的因此一種臨時的方式對于客戶停止反保險訛詐的教導宣揚

依據(jù)xxxx〔20xx〕194號文件請求，xxxx分三批對于全休員工停止了反保險訛詐常識培訓,。培訓就反保險訛詐的觀點,、風險、訛詐方式等做了具體的引見，同時還聯(lián)絡(luò)一樣平常任務(wù)狀況就無關(guān)反保險訛詐內(nèi)收留做了交換,。員工預先反應,，他們一些人不想到糊口中有這么多的工作以及規(guī)則是同反訛詐無關(guān)，透露表現(xiàn)受害很多,，果斷撐持反訛詐宣揚勾當,。總之,，xxxx經(jīng)過以上一系列反保險訛詐宣揚月勾當?shù)男麚P,，必定水平上使反保險訛詐任務(wù)到達了眾所周知、不得人心,，使大眾看法到了保險訛詐是經(jīng)濟范疇一種罕見的立功景象,，不只影響一國的政治、經(jīng)濟以及社會平安,，也要挾國內(nèi)政治經(jīng)濟系統(tǒng)的平安,，加強了百姓的義務(wù)認識，沖擊保險訛詐立功已經(jīng)成為共鳴,。

反保險訛詐任務(wù)是一項臨時性,、零碎性的任務(wù)，正在此后的任務(wù)中xxxx將嚴厲依照總,、省公司的請求,，實在做好反保險訛詐任務(wù)，正在營業(yè)進程中增強監(jiān)視,，同時更年夜范疇更深化地展開反保險訛詐宣揚,，沖擊統(tǒng)統(tǒng)保險訛詐立功勾當，保護社會波動,、金融系統(tǒng)波動,，增進保險營業(yè)的疾速安康開展。

保險公司部門工作計劃,目標 保險公司工作總結(jié)和工作計劃篇二

截止20xx人口40萬左右,，其中城區(qū)人口10萬左右,，下轄11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口30萬左右,；同業(yè)中專業(yè)公司有xx,、xxx、xx,、xx,、xx五家；代理公司xx,、xxx,、xx,、xx、xx,、xx六家,，合計十二家；其中在隊伍方面,，除代理公司外,，五家專業(yè)公司農(nóng)村隊伍基本萎縮，除xx在農(nóng)村尚有四個較成建制的網(wǎng)點外,，其余在農(nóng)村市場網(wǎng)點已全部取消；城區(qū)隊伍中除xx利用其收展隊伍建設(shè)實現(xiàn)正增長外,，其余各家專業(yè)公司的城區(qū)隊伍均負增長,；業(yè)務(wù)方面，專業(yè)公司較去年同期均有所增長,，雖然效果不是很明顯,，但可以看出市場復蘇的狀態(tài)；

事物的發(fā)展規(guī)律發(fā)展期,、鼎盛期,、衰退期，告訴我們壽險市場經(jīng)過近四年的低迷狀態(tài),，勢必將迎來又一輪發(fā)展期,；

我們的優(yōu)勢：

（一）品牌優(yōu)勢：的歷史底蘊和價值品牌是對目前壽險從業(yè)人員和壽險客戶、準客戶的最好說服,；xx只所以能夠在壽險市場中獨居半壁江山,，這也是原因之一；

（二）政策優(yōu)勢：政策優(yōu)勢是建立在品牌優(yōu)勢之上的,，三農(nóng)保險服務(wù)站的體制建設(shè),，既結(jié)合了人保財?shù)目蛻糍Y源和網(wǎng)絡(luò)，又充分的利用的資源,，使壽險的隊伍發(fā)展回歸到九十年代初期的模式,，在組建初期改血緣管理制為行政管理制使利益鏈更簡單，推薦更協(xié)調(diào),，主管更接受,；

（三）人員優(yōu)勢：本人在xx壽險市場的城區(qū)和農(nóng)村業(yè)務(wù)、隊伍發(fā)展方面都有較深的認識和了解,，并有一定的人脈資源,；

我們的劣勢：

（一）公司導向：就現(xiàn)狀而言，個險在人保壽目前的業(yè)務(wù)經(jīng)營中,，非主渠道,，在上級公司的政策傾向上,，相比于其他公司，可能顯的不足,；

（二）失調(diào)發(fā)展：初期發(fā)展上未能做到通盤考慮或是發(fā)展不均勻（僅指城區(qū)和農(nóng)村的隊伍發(fā)展比例）,，喪失了開業(yè)這個重要的經(jīng)營借口；

（三）品牌利用：就人保壽險而言,，在市場的知名度部高（可以用很低來形容）,，這與人保這個品牌很不相匹配；

就目前了解和掌握的人保壽險公司相關(guān)精神,，結(jié)合壽險市場的現(xiàn)狀,，立足當下、放眼未來,，制定本工作計劃,。

充分利用人保的品牌及資源優(yōu)勢，在隊伍發(fā)展上短時間內(nèi)利用三農(nóng)保險服務(wù)站,，緊扣同業(yè)引進,。農(nóng)村選定六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及增員主體，只對增員主體進行追蹤和輔導,，確保在考核期限內(nèi)實現(xiàn)有效人力15人,；

緊緊把握市公司的費用支持政策，在業(yè)務(wù)發(fā)展上秉承開源節(jié)流,，收支平衡；結(jié)合增員主體的人力情況,，按照《基本法》進行架構(gòu)的搭建,，通過有效人力的達成，實現(xiàn)保費的增長,；

（一）隊伍

1、同業(yè)引進縮短時間降低成本利用公司現(xiàn)用的《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險服務(wù)站建設(shè)實施意見》（以下簡稱《實施意見》）,，依托人保品牌資源優(yōu)勢，結(jié)合人保財在原有的六個中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)已取得的營業(yè)執(zhí)照,，按《實施意見》中的待遇及要求,，物色增員主體；

2,、追蹤輔導以人帶人裂變效應按照《基本法》及《實施意見》的要求,，加大隊增員主體的增員追蹤和輔導力度，公司層面重點幫助六個增員主體開展增員工作,；同時利用我們自身優(yōu)勢,，提高農(nóng)村三農(nóng)保險專員創(chuàng)說會的召開頻率，開到鎮(zhèn),、村,、組，一會三用（第一談增員,、其次談業(yè)務(wù),、再次卡折），此舉還可起到人保壽險公司的品牌宣傳作用,；

3,、會議扶持營造氛圍正規(guī)運作以周為單位，推進兩會運作（增員促進會,、經(jīng)營分析會），讓業(yè)務(wù)人員來有獲走有勁,，對上級公司的精神上傳下達,，體現(xiàn)公司對營銷團隊的正規(guī)化經(jīng)營的重視，打造營銷人員的主人翁意識,；

4,、擺正位置主動互動借力使力利用蘇人保財險發(fā)【20xx】322號和《實施意見》的文件精神，主動定期向財險公司匯報工作,，開展互動業(yè)務(wù),，利用當?shù)厝说膬?yōu)勢融洽好與財險公司的關(guān)系，在財險客戶資源上尋求突破,，使增員主體及下面的業(yè)務(wù)伙伴留住人留能人有事做做好事

（二）業(yè)務(wù)

1,、盤活現(xiàn)有強基固本首先協(xié)助黃經(jīng)理整理現(xiàn)有代碼庫中的人數(shù)，利用會議經(jīng)營及追蹤配訪,，加大溝通力度,，保證現(xiàn)有人員考核通過和晉升；

2,、新進人員有效增長我們近期將增員的主要對象放在以《實施意見》為主導下的同業(yè)引進工作上,，所以新引進的人員也是業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵，《基本法》是追蹤的借口,，利益最大化是最好的引導,；

3、創(chuàng)新會議提高實動我們在思考,，壽險公司的產(chǎn)品說明會還能有什么創(chuàng)新,，如果說明會沒有突破,，那么在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上能不能有突破，首先一味的追求高保費的簽單促成,，到賬率低,、業(yè)務(wù)員容易受到打擊，結(jié)合我們的實際情況,，我們結(jié)合增員動作計劃將卡折等短險的產(chǎn)品說明會開到鎮(zhèn),、村、組,，一來提高業(yè)務(wù)人員的從業(yè)信心,，二來提高大家參與說明會的興趣，保障后期繳等產(chǎn)品說明會的運作,，三來可以幫助業(yè)務(wù)人員積累客戶資源,，四可以提高支公司的費用額度；當然此舉并不是說我們不注重期繳保費的增長,，而是不同時間段的側(cè)重點不同,；

（一）領(lǐng)導支持上級領(lǐng)導的關(guān)心和鼓勵是支持中的重中之重；

（二）政策支持可否將《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險服務(wù)站建設(shè)實施意見》方案,，作為對的扶持,，進行適當?shù)难悠冢?/p>

（三）硬件支持必要的公司基礎(chǔ)布置及辦公設(shè)備；

第承保是保險公司經(jīng)營的源頭,，是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風險管控能力,。

1、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核,，利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險,，決定承保費率，確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。

2,、加強信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,，并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計劃。

3,、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風險業(yè)務(wù)的風險評估制度,，確保風險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險,。

4,、強化承保,、核保規(guī)范,，嚴格執(zhí)行條款,、費率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,，對中支所屬的承保、核保人員進行全面,、系統(tǒng)的培訓,，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。

第隨著保險市場競爭主體的不斷增加,，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出,，因此，中支在xx年里將嚴格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺運用,、落實到位,。

1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化,。

2,、加強客服人員培訓,，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動,、迅速,、準確,、合理”的原則,，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項工作。

3,、以中心支公司為中心，專,、兼職并行,，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點,，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,，同時搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),，切實提高查勘,、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確,，定損合理,，理賠快捷,。

4、在xx年6月之前完成**營銷服務(wù)部,、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作,，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善,，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù),。

第根據(jù)xx年中支保費收入xxxx萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%,，非車險10%,，人意險5%。xx年度,，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入xxxx萬元,，各險種比例計劃為機動車輛險75%,，非車險15%,，人意險10%,，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1,、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,，因此,，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點,，xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。

2,、認真做好非車險的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大、中型企業(yè),，對效益好,，風險低的企業(yè)要重點公關(guān),，與企業(yè)建立良好的關(guān)系,，力爭財產(chǎn),、人員,、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與xx銀行、xxxx銀行,、xxxx銀行,、xxxx銀行、xxxx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ),。

保險公司部門工作計劃,目標 保險公司工作總結(jié)和工作計劃篇三

在公司的領(lǐng)導及全體同仁的關(guān)心支持下,，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績,，較好的完成了公司的任務(wù)指標,，在此基礎(chǔ)上,，回顧這一年的工作經(jīng)驗和結(jié)合工作實際情況，制定如下工作計劃：

一,、嚴格落實公司各項條款,，加強業(yè)務(wù)管理工作,，構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。承保是公司經(jīng)營的源頭，是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此，在xx年,，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風險管控能力,。

二、規(guī)范和落實公司的服務(wù)條款,，提高服務(wù)工作質(zhì)量,，建設(shè)一流的服務(wù)平臺,。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù),。在市場逐步透明,，競爭激烈的今天,，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力,，納入我們公司的價值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn),。在20_年里將嚴格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系,，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。

三,、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，鞏固鄭州市場占有率，擴大河南市場占有面,。根據(jù)20_年支公司保費收入萬元為依據(jù),，公司計劃20_年實現(xiàn)全年保費收入萬元,，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成,。

1,、精心組織策劃,、堅決完成計劃指標,，為全年目標打下堅實的基礎(chǔ),。

2,、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù),，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),，有序推進，擴大和鞏固河南市場占有面,。

3、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,，因此,，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點,，20_年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶,，擴展新渠道,，爭取新客戶,，側(cè)重點在發(fā)展渠道業(yè)務(wù),、車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。

4、認真做好非車險的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位,，對效益好，風險低的單位重點公關(guān),，與單位建立良好的關(guān)系,，力爭財產(chǎn)、人員,、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,，在20_年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。

5,、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務(wù)工作;加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中,。

四,、抓好隊伍建設(shè)，做好員工和保險推銷員工作,，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配,，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。20_年在員工待遇上,，工資及福利待遇在20_年的基礎(chǔ)上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體,，每位員工過生日公司提供一份禮物,，舉辦一些集體活動等,，用的好人才,，留的住人才，為xx年的業(yè)務(wù)開展提供強有力的人力保障,。

五,、完善管理機制,，強化執(zhí)行力。今年將從制度入手,，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上,、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充,，完善以前沒有完善的規(guī)章制度,，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊后,，發(fā)到每一個員工手中，認真學習,。真正做到以制度管人,，以制度辦事,，從而提高執(zhí)行力度,。20_年是全新的一年,，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進入一個全新的發(fā)展階段,。

保險公司內(nèi)勤工作計劃

一、工作思想方面,。積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進,，勤奮工作,，積極認真參加公司組織的各項學習,，并且細心領(lǐng)會,，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器,。作為一名內(nèi)勤人員,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)水平,，高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能,。同時做到遵紀守法,，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心。

二,、業(yè)務(wù)方面,。我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作,，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生,，月初把所要申領(lǐng)的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領(lǐng)單日,，每次只能申領(lǐng)半個月的用單量。我在申領(lǐng)時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領(lǐng),，盡量做到不斷單,。每次單證寄到,，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好,，蓋上公司的保單專門章,，做好標注,。其實打一張車險很簡單，也不是一項比較復雜的技術(shù)活,，一共就五樣東西,，發(fā)票,、交強險保單,、標志,、商業(yè)險保單,、?？?，打完附上一份商業(yè)險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了,，但是需要足夠的細心和耐心,，客戶多的時候還要認真仔細檢查,，防止裝錯單，減少不必要的麻煩,。剩下的事情就是整理打過的單子,，少投保單的補投保單,，少告知書補打告知書,，如果有證件不足的先將其剔除,，待業(yè)務(wù)員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理,，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存,。每天的工作就是打單,、打單、再打單,，理單、理單,、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味,，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán),，必須要認真工作,，全力以赴,。這幾年保險市場競爭非常激烈,，我們坐前臺的就應在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意,。

三,、工作中做的好的方面

1,、立足全局與整體,，從宏觀層面切入問題的思考,，較好處理整體與局部,、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮,。

2、心態(tài)平和,，為人謙和,，處世積極,，有良好的人際關(guān)系,。

四,、工作中的不足

1,、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè),、業(yè)務(wù)研究,，認真學習業(yè)務(wù)知識,，

戰(zhàn)勝自我,，提升自我,。

2、須加強與人溝通的能力,。

3、須加強應變能力,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。

保險公司部門工作計劃,目標 保險公司工作總結(jié)和工作計劃篇四

在公司的領(lǐng)導及全體同仁的關(guān)心支持下,，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績,，較好的完成了公司的任務(wù)指標,，在此基礎(chǔ)上,，回顧上半年的工作經(jīng)驗和結(jié)合工作實際情況,，制定如下工作計劃：

一、嚴格落實公司各項條款,，加強業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。承保是公司經(jīng)營的源頭，是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,，在20xx年下半年,，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作,，提高風險管控能力,。

二,、規(guī)范和落實公司的服務(wù)條款,，提高服務(wù)工作質(zhì)量,，建設(shè)一流的服務(wù)平臺。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù)。在市場逐步透明,，競爭激烈的今天,，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力,，納入我們公司的價值觀,?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn),。在20xx年下半年里將嚴格規(guī)范客服工作,，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶,。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，鞏固鄭州市場占有率,，擴大某某市場占有面。根據(jù)上半年支公司保費收入某某萬元為依據(jù),，公司計劃20xx年實現(xiàn)全年保費收入某某萬元，其中下半年計劃將從以下幾個方面去實施完成,。

1、精心組織策劃,、堅決完成計劃指標,，為全年目標打下堅實的基礎(chǔ),。

2,、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù),，深度拓展鄭州市場,，打好某某地市業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),，有序推進,，擴大和鞏固某某市場占有面,。

3,、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,，因此,，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點,，下半年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶,，擴展新渠道,，爭取新客戶,，側(cè)重點在發(fā)展渠道業(yè)務(wù),、車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。

4,、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位,，對效益好，風險低的單位重點公關(guān),，與單位建立良好的關(guān)系,，力爭財產(chǎn),、人員,、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,，在上半年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。

5,、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務(wù)工作;加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中,。

四,、抓好隊伍建設(shè),，做好員工和保險推銷員工作,，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障,。上半年在員工待遇上,，工資及福利待遇在上半年的基礎(chǔ)上適當提高,，同時計劃為每個員工體檢身體,，每位員工過生日公司提供一份禮物,，舉辦一些集體活動等，用的好人才,，留的住人才，為下半年的業(yè)務(wù)開展提供強有力的人力保障,。

五、完善管理機制,，強化執(zhí)行力,。今年將從制度入手,，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上,、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充,，完善以前沒有完善的規(guī)章制度,，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊后,，發(fā)到每一個員工手中，認真學習,。真正做到以制度管人，以制度辦事,，從而提高執(zhí)行力度。

下半年,，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進入一個全新的發(fā)展階段,。

在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和支持下，緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長,，調(diào)結(jié)構(gòu)，防風險,，促穩(wěn)定”的工作指導方針,，全體收展內(nèi)外勤人員不斷進取,，共同奮斗經(jīng)過半年的努力各項主要工作取得了一定的效果,。

圍繞目標,，落實計劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作,，計劃落實早,、把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。

下面是具體的計劃：

一是轉(zhuǎn)變思想觀念,，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育,，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制,，全面調(diào)動員工的積極性和主動性,。

二是正確處理規(guī)模與效益,、當前與長遠,、做大和做強的關(guān)系,，加強整體公關(guān)力度,，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場,。

三是繼續(xù)加強與公安,、交警,、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通,，爭取他們的協(xié)助,，努力提高五小車輛,、學平險,、校園方責任險,、醫(yī)療責任險的承保率,。

四是強化理賠服務(wù)工作,。努力提高現(xiàn)場查勘率,，采取人性化服務(wù),，區(qū)別對待,，加快理賠速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

五,、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關(guān)力度,，采取積極有效的方法,，參與競爭,，鞏固原有險種的市場份額,，積極拓展新業(yè)務(wù),、新保源,。

為達成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標,，對我們每一位員工都提出了更高的要求,。具體到我們綜合柜員,，不僅是工作量大幅增加,，對我們的業(yè)務(wù)水平也要達到更高更全面的水平,。 因此在20xx年我為自己提出以下要求：

1,、時刻嚴格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，積極,、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責。

2,、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，利用業(yè)余時間學習公司條款,，堅持不懈地努力學習各種保險知識,，并用于指導實踐工作,。通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

3,、積極參加公司組織的每次學習,、培訓活動,，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平,。

4,、爭取在20xx年通過公司中級保全員考試,。

財務(wù)報銷方面,，要更嚴格遵守公司財務(wù)制度,，嚴格審核財務(wù)發(fā)票，對不符合手續(xù)的發(fā)票堅決不予報銷,。

總結(jié)下來,，這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在新的一年的工作中,，我會繼續(xù)努力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力,。

通過的努力,，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可,，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是,，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,，如保險賠付率仍然偏高,，處理保險拒賠案件欠缺方式,、方法等等,，因此,，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點,，在工作中,，我們要進一步加強車險查勘,、定損,、報價,、核賠,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,，做到有目標,、有措施,、有激勵,，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此,，我們要切實做到：

(1)專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%,，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi),，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到85%,。

下半年,，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度,，擴大影響，造出聲勢,，在包頭市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。

(2)控制好車損險定損質(zhì)量,，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率,，擠壓車損險賠案中的水分,，切實有效地實施定損復查和核損,，加強對查勘,、定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。

(3)加強理賠隊伍建設(shè),，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案,，及時出現(xiàn)場，準確報價,，熱情服務(wù),，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法,，在堅持主動、迅速,、準確,、合理的原則下，保證案件處理的簡化,、便捷、快速，突出中華保險特色,。建立健全維修,、救援,、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，本著互利互惠,、控制風險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位,。加強查勘定損隊伍建設(shè),，提前一步儲備人員,，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,，杜絕吃,、拿,、卡,、要等有損公司形象利益的行為,，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔,、言語文明,、不卑不亢,、耐心細致,、服務(wù)高效,，以嶄新的面貌應對客戶,，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險的宣傳員,。

(4)下半年,，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一現(xiàn)場報案率,，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生,。我部出臺拒賠案件獎勵辦法,，調(diào)動全員工作積極性，進一步降低賠付率,，增大利潤空間,，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作,，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查,。

(5)加強報價管理,，做好價格本地化工作,，擠壓汽車配件和修理價格中的水分,，切實做到同一車型,，統(tǒng)一報價金額,。

(6)加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

(7)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作,。

(8)規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定,，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,，提高未決賠案的估損準確性,，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生,。

(9)加強內(nèi)部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

(10)加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督,。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù),、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議,，并對有幫助性的意見和建議予以采納,，進而對保險理賠服務(wù),、管理工作進行整改,，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率,。

在接下來的時間里,，我將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標,，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌,，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢,，力爭通過服務(wù)促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的貢獻,。

保險公司部門工作計劃,目標 保險公司工作總結(jié)和工作計劃篇五

經(jīng)過上半年的辛苦,，也努力做好自己的工作，在下半年到來之際完成了全年任務(wù)的一半,，因此為了讓自己更好的完成下半年的工作,，我為此制定了一個工作計劃，規(guī)劃好自己的時間,。

首先是在思想上面之前的工作上面雖然認真,，但是并沒有達到預期的效果，反思自己在上半年做事情的態(tài)度,，雖然認真,，但是還是有一些地方?jīng)]有顧及到，因此發(fā)生了很多小缺點,，雖然對完成任務(wù)沒有什么大的影響,，但是讓我完成任務(wù)的效率大打折扣，所以在下半年我應該再細心一點,，雖然需要更多的時間,，但是也減少了浪費的時間。改變自己過去的浮躁,，要在下半年以及之后的每一天都要沉下心來做事情,。

其次就是在工作上面需要進一步積攢經(jīng)驗，了解更多不同現(xiàn)在的關(guān)于保險行業(yè)的知識,，明白自己還有哪方面的缺陷,，是造成業(yè)務(wù)沒有達成的原因。因此在下半年我除了負責的區(qū)域?qū)W習專業(yè)知識技能之外,，最重要的就是其他方面業(yè)務(wù)的學習,，了解別人處理事件的手法，明白從哪里著手是最方便的,，也是有最大可能成功的,。

另外公司在下半年有一些新的規(guī)定即將實行，對之前的一些沒有跟上潮流的規(guī)定做出了改變,，但是因為習慣的原因,，我們在上半年先試行了一段時間的效果并不是很好，需要加強自己的適應能力,，爭取在下半年正式實行的時候做出出色的表現(xiàn),，得到領(lǐng)導的嘉獎。

最后就是在學習上面,，上半年因為時間原因,，學習的時間并不充裕，在工作上面的效率不夠高,，工作質(zhì)量也沒有明顯的進步,，所以在下半年我的計劃就是在這段時間不斷提高自己的工作效率,，將時間利用起來學習更多的知識。因為我們都是通過學習而不斷進步,，所以在下半年的生活中我需要很多的時間來督促自己進步,，讓自己擁有更為開闊的眼界，明白更多的道理,，從而促進工作的發(fā)展。

時間是不會根據(jù)我們的意愿流轉(zhuǎn)的,，我們在這個階段所能夠做的事情就是抓住我們能夠使用的每一分每一秒,，不去浪費時間帶給我們的便利，充實我們的精神,，在學習的海洋里徜徉,。我也相信經(jīng)過對自己的反思，對自己的了解,，在下半年我在工作上會越來越努力,，在年末會有一個滿意的答卷交給對我有著很大期望的領(lǐng)導，讓他們覺得欣慰,，我也會滿足,。

20xx年，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導及全體同仁的關(guān)心支持下,，完成了籌建工作并順利開業(yè),，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額,，圓滿地完成了省公司下達的各項任務(wù)指標,，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況,，制定如下工作計劃：

承保是保險公司經(jīng)營的源頭,，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此，在20xx年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風險管控能力。

1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核,，利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險，決定承保費率,，確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。

2,、加強信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,，并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計劃,。

3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風險業(yè)務(wù)的風險評估制度,，確保風險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定,，確保合理分散承保風險。

4,、強化承保,、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款,、費率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保,、核保人員進行全面,、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。好文章盡在公文易

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù)，因此,，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時,，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過20xx年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出，因此,，中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺運用、落實到位,。

1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能,，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

2,、加強客服人員培訓,，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,，堅持“主動,、迅速、準確,、合理”的原則,，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項工作,。

3,、以中心支公司為中心，專,、兼職并行,，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點,，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,，同時搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準確，定損合理,，理賠快捷,。4、在20xx年6月之前完成xx營銷服務(wù)部,、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作,，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善,，為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務(wù)。

根據(jù)20xx年中支保費收入xxxx萬元為依據(jù),，其中各險種的占比為：機動車輛險85%,，非車險10%，人意險5%,。20xx年度,，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入xxxx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%,，非車險15%,，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成,。

1,、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此,，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點,，20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶,，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2,、認真做好非車險的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大、中型企業(yè),，對效益好,，風險低的企業(yè)要重點公關(guān),，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn),、人員,、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,，在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。20xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行,、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標,，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ),。

在新的一年里,，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導,，中支將開拓思路,，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績,，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗,。

在公司的正確領(lǐng)導和支持下，緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長,，調(diào)結(jié)構(gòu),，防風險，促穩(wěn)定”的工作指導方針,，全體內(nèi)勤人員不斷進取,，共同奮斗經(jīng)過一年的努力各項主要工作取得了一定的效果。圍繞目標,，落實計劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作，計劃落實早,、把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。

下面是20xx年保險公司內(nèi)勤具體的工作計劃：

一是轉(zhuǎn)變思想觀念,，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育,，加強并運用數(shù)據(jù)管理,，引入激勵機制。

二是正確處理規(guī)模與效益,、當前與長遠,、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度,，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場。

三是繼續(xù)加強與公安,、交警,、教育、衛(wèi)生等部門的溝通,，爭取他們的協(xié)助,，努力提高五小車輛、學平險,、校園方責任險,、醫(yī)療責任險的承保率。

四是強化理賠服務(wù)工作,。努力提高現(xiàn)場查勘率,，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待,，加快理賠速度,，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

五是針對競爭,，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度,，采取積極有效的方法,，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額,，積極拓展新業(yè)務(wù),、新保源。

為達成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要求,。具體到我們綜合柜員,，不僅是工作量大幅增加，對我們的業(yè)務(wù)水平也要達到更高更全面的水平,。

20xx年對公司內(nèi)勤人員提出以下要求：

1,、時刻嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，積極,、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責,。

2、通過日常工作積累,，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，利用業(yè)余時間學習公司條款，堅持不懈地努力學習各種保險知識,，并用于指導實踐工作,。通過多看、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

3、積極參加公司組織的每次學習,、培訓活動,，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。

4,、爭取在20xx年通過公司中級保全員考試,。

總結(jié)下來,，20xx年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識,、新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在新的一年的工作中,，會繼續(xù)努力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力,。

保險公司部門工作計劃,目標 保險公司工作總結(jié)和工作計劃篇六

xx年是全系統(tǒng)“優(yōu)賠增效”活動鞏固深化之年,，更是理賠管理品質(zhì)提升之年。理賠作為公司最大的成本中心，對公司“雙超”目標實現(xiàn)具有舉足輕重的作用,。根據(jù)總公司理賠工作指導思想,，結(jié)合公司理賠管理現(xiàn)狀，特擬定分公司xx年理賠工作思路及保障措施,。

以總公司“#+#+#”工程(“#”：現(xiàn)場管理和品質(zhì)監(jiān)督,，“#”：四個維度的考核指標，“#”：四個專項活動)為指引,，以理賠效率提升為前提,，以理賠質(zhì)量改善為目標，以理賠基礎(chǔ)夯實為抓手,，以關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理為重點,，以理賠隊伍建設(shè)為保障，以考核評價為依托,，以改革創(chuàng)新為動力,，確保各項理賠政策和措施的全面落地，助推公司全面實現(xiàn)xx年“雙超”目標,。

xx年的理賠工作圍繞 “快,、準、好”的工作目標,，按照“提效率,、防滲漏、強品質(zhì),、促創(chuàng)新,、優(yōu)隊伍”十五字方針開展工作。

(一)考核排名靠前：xx年理賠指標考核進入全系統(tǒng)前六名,，邁入優(yōu)秀分公司行列,。

(二)理賠效率領(lǐng)先：保持行業(yè)領(lǐng)先水平，客戶滿意度不斷提高,，公司服務(wù)口碑持續(xù)提升,。

(三)賠案質(zhì)量提升：理賠內(nèi)控顯著增強，賠案質(zhì)量有效改善,，賠付成本有效控制,。

(四)理賠隊伍創(chuàng)優(yōu)：理賠隊伍素質(zhì)有效提升，在行業(yè)及系統(tǒng)中爭先創(chuàng)優(yōu),。

為全面實現(xiàn)既定工作目標,，xx年分公司理賠擬重點抓好以下九方面工作。

(一)抓理賠隊伍建設(shè),，強化執(zhí)行,，組建一支高效,、協(xié)作、強推動的理賠核心團隊,。

1,、實施人員定配制度。根據(jù)案發(fā)量,、服務(wù)半徑和地域特征,，科學測算理賠中心各崗位及各機構(gòu)理賠人員配置標準，同時實施定編,、定崗,、定人管理，確保理賠管理服務(wù)到位,。

2,、完善人員培訓制度。一是嚴格理賠人員任職資格管理,，從源頭上提升理賠人員素質(zhì);二是逐步充實理賠關(guān)鍵崗位專業(yè)對口人才,，確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理到位;三是分條線開展專項培訓，不斷提升各崗位人員專業(yè)技能;四是實施雙核人員輪崗交流學習,，確保政策靈活性和可操作性;五是開展崗位技能大比武活動,，營造 “比學趕超”的良好競爭氛圍。

3,、強化人員考核制度,。一是修訂關(guān)鍵崗位人員考核辦法，充分發(fā)揮考核的激勵作用;二是實施分管領(lǐng)導和客戶經(jīng)理垂直封閉考核,，充分發(fā)揮基層管理崗位管理職能;三是建立部門專業(yè)職級評價體系,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干作用。

4,、嚴格人員淘汰機制,。一是落實理賠人員考核淘汰機制，保持理賠人員的危機感;二是強化理賠人員查處力度,，提升理賠人員的責任感;三是對嚴重違規(guī)人員一票否決,，營造風清氣正的良好氛圍;四是對管理不到位的機構(gòu)，實施分管領(lǐng)導和客戶經(jīng)理召回談話,，強化管理人員的責任意識,。

(二)抓理賠基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一標準,，建立全流程理賠服務(wù)規(guī)范化和標準化管理。

1,、抓服務(wù)規(guī)范管理,。一是全面落實總公司客戶服務(wù)規(guī)范要求，樹立良好的理賠服務(wù)形象和服務(wù)口碑;二是強化理賠標準化服務(wù)執(zhí)行監(jiān)督，確保執(zhí)行到位;三是深入開展“八個三”工程和“五統(tǒng)一”活動,，全面提升理賠管理水平,。

2、抓非車險賠案過程管理,。一是優(yōu)化非車險理賠流程,，提升非車險案件處理時效;二是實行重大案件過程管控，建立重大賠案通報,、初勘,、復勘、合議制度,，并落實重大賠案專人跟蹤制度;三是加強人身意外險死亡,、傷殘案件查勘調(diào)查管理。人險案件分片區(qū)管理,片區(qū)聯(lián)絡(luò)人對負責機構(gòu)的案件整體負責,，傷殘案件每案必勘,，并對需要進行二次調(diào)查案件進行指導或現(xiàn)場復勘，死亡案件(學平險除外)親自參與現(xiàn)場查勘或者復勘;四是與意健險,、財產(chǎn)險部,、核保部門建立兩核反饋機制,每月核保與理賠相互意見反饋;五是開展防災減損工作,預防和降低災害損失程度，建立大災排查制度,，聯(lián)合財產(chǎn)險部制定大災排查管理辦法,，進行冬春季節(jié)火災排查與雨季洪災排查工作;六是加大指標考核，跟蹤檢視賠案處理進展,并將案件處理時效與質(zhì)量納入考核,。

3,、抓雙代案件管理。一是修訂雙代案件管理辦法,，規(guī)范雙代案件處理標準;二是落實雙代案件監(jiān)督與考核,，確保雙代案件處理規(guī)范;三是建立雙代案件每月清理制度，避免雙代案件遺漏;四是嚴把雙代案件質(zhì)量關(guān),，對委托案件中換件材料存在爭議的案件,，及時與代查公司聯(lián)系核損，保證損失核定準確;五是嚴格執(zhí)行通賠案件管理的規(guī)定,，對符合通賠條件的案件及時收集相關(guān)信息,，并通知承保機構(gòu)及時理算核賠。通過規(guī)范雙代案件管理,，全面提高異地出險案件理賠效率和服務(wù)水平,。

4、抓損余物資管理,。一是出臺損余物資管理辦法,。以殘值有效管控為抓手,，有效擠壓理賠水分;二是加大后端審核把關(guān)，對殘值管理實施有效監(jiān)督;三是規(guī)范處置流程,，確保損余物資處理及時入賬減少損失;四是建立量化考核制度,，提升各機構(gòu)損余物資管理成效。

5,、抓配件數(shù)據(jù)庫維護,。xx年6月底以前，完成全省##家機構(gòu)對合作配件商的問卷調(diào)查,，摸清現(xiàn)有合作配件商合作情況,，梳理清分合作配件商，建立新的合作模式及考核辦法,。xx年12月31日以前,，完成公司出險頻率較高的前###個車型的常用配件市場價格數(shù)據(jù)庫更新。實現(xiàn)對配件價格使用,、審核,，以及合作修理廠、合作配件商的動態(tài)管理考核,，提高配件管控對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐力度,。

(三)抓各環(huán)節(jié)時效監(jiān)督，提升效率,，樹立良好口碑助推公司業(yè)務(wù)大發(fā)展;

1,、加大小額快賠力度。繼續(xù)抓好小額快賠辦法執(zhí)行落實工作,，通過小額快賠帶動理賠效率的整體優(yōu)化,。通過小額快賠競賽方案的全面開展，全面提升小額案件的理賠效率,，

2,、建立各環(huán)節(jié)滯留案件清理制度。有效降低案件滯留率,。xx年#月#日起,，按照當天已決賠案數(shù)量##%的賠案比例進行稽查，分機構(gòu),、分崗位針對賠案各處理環(huán)節(jié)時效,、賠案質(zhì)量及規(guī)范性進行對應責任人考核。

3,、強化日清日結(jié)抽查考核,。有效提升各環(huán)節(jié)處理時效。從xx年1月1日起,，實現(xiàn)全險種各理賠流程的日清日結(jié)抽查(xx年僅限于車險非大要案崗位),，實時監(jiān)督各崗位案審人員賠案處理時效,。每月末形成通報下發(fā)機構(gòu),，督導各崗位不斷提升案件處理時效,。

4、完善理賠糾紛調(diào)處機制,。全流程完善理賠糾紛調(diào)處機制,，落實各環(huán)節(jié)糾紛協(xié)調(diào)處理責任人，避免矛盾升級延長理賠時效,。

5,、加強全險種“已決未付賠款”管理。一是規(guī)范支付信息修改流程,，由各機構(gòu)每日清理,，匯總上報支付信息修改表;二是強化考核，每月匯總信息修改表納入相關(guān)崗位的考核,。三是每周下發(fā)已決未付賠款清單,，督促機構(gòu)跟蹤處理。

(四)抓理賠現(xiàn)場管理,，控制風險,，提升案件處理質(zhì)量有效控制公司賠付成本。

1,、強化第一現(xiàn)場到位率管理,。按照##財險理賠字〔xx〕##號《關(guān)于開展查勘定損現(xiàn)場抽檢的通知》繼續(xù)加強第一現(xiàn)場管理，有效提升第一現(xiàn)場到位率,，在提升案件真實性的同時,，提升客戶滿意度，從 源頭上降低理賠風險,。

2,、狠抓定損現(xiàn)場管理。杜絕定損人員委托修理廠照拆檢照片和復勘照片,，提升賠案換件的真實性和準確性,，切實降低案件賠付水分。

3,、加大大要案件跟蹤力度,。對車損#萬元、物損##萬元及人傷##萬元以上案件實施全流程跟蹤,。一是規(guī)范大要案的上報標準,，及時掌握全省大要案情況;二是第一時間指導查勘人員對可能涉及虛假案件進行現(xiàn)場調(diào)查;三是對涉及人員傷亡的大案，跟蹤督導查勘定損人員完成人傷信息調(diào)查和取證;四是對大要案車物定損前進行指導或者實地參與定損;五是大要案在車損核損環(huán)節(jié)每月確定數(shù)量進行隨機抽查,，到汽修廠現(xiàn)場復勘換件和維修情況。通過提前介入處理與多維度風險管控相結(jié)合,，有效降低案均賠款

4、提升人傷跟蹤時效與質(zhì)量,。建立人傷跟蹤及核損手工臺賬(包括人傷跟蹤臺賬,、案件回退臺賬、傷殘審核臺賬,、傷殘減損臺賬等),，定期分析并嚴格監(jiān)控和考核，提升案件處理時效,，有效降低人傷賠付成本,。

5、加強訴訟案件管理,。降低外部代理率,、提高訴前調(diào)解率，有效控制訴訟成本和賠付成本,。對涉訴案件應訴前做好全案整理和調(diào)查取證工作,，通過訴訟案件庭前調(diào)查與復勘，加大庭前取證力度,，不斷提升訴訟案件質(zhì)量,。

6、完善合作修理廠監(jiān)督管理,。一是在前期對合作修理廠清理的基礎(chǔ)上,，通過實地走訪調(diào)研，對現(xiàn)有合作修理廠進行一次摸底,，了解合作現(xiàn)狀,。二是結(jié)合實際情況，制定適合##地域環(huán)境的合作修理廠管理辦法,，使合作修理廠(維修站)的管理逐步走向規(guī)范,。三是加強與車商渠道部的溝通和聯(lián)系，建立完善的合作修理廠考評體系,，通過合理的考評實現(xiàn)三方共贏,，形成客戶滿意、公司發(fā)展,，修理企業(yè)愿意為我所用的良好局面,。

7、嚴格執(zhí)行賠案稽查制度,。嚴格執(zhí)行理賠環(huán)節(jié)相關(guān)要求,，加強現(xiàn)場查勘力度，加強案件調(diào)查力度，加強復勘力度,，同時加強培訓,、加強考核、加強問責,，進一步提高理賠管理水平,，提高案件處理質(zhì)量，積壓賠案水分,。針對賠案稽查發(fā)現(xiàn)的問題,，反思造成跑冒滴漏的原因,，重新梳理理賠過程管控漏洞,。

(五)抓打假防騙管理，擴大獎勵范圍,，有效遏制理賠環(huán)節(jié)中“跑,、冒、滴,、漏”,，不斷提升公司經(jīng)營效益。

1,、加強與公安,、經(jīng)偵、司法等執(zhí)法部門的協(xié)作配合,，加大假騙賠案查處力度,。一是主動與當?shù)亟?jīng)偵、檢察,、公安機關(guān)等單位達成打假防騙合作協(xié)議;二是采取外部調(diào)查機構(gòu)參與風險調(diào)查的方式,，多渠道、多方式開展打假防騙,。

2,、加大打假防騙獎懲力度，擴大打假防騙受眾范圍,。適度降低獎勵標準,，擴大打假防騙獎勵范圍，并及時兌現(xiàn)獎勵,，鼓勵更多人員參與到打假防騙工作中,，有效遏制理賠環(huán)節(jié)中“跑、冒,、滴,、漏”，不斷提升公司經(jīng)營效益。根據(jù)歷年打假防騙涉及的案例,，統(tǒng)一內(nèi)部獎勵費用標準并每月公開,，同時根據(jù)地區(qū)差異情況，建立差異化和外部獎勵費標準,。

3,、開展打假防騙培訓，不斷提升打假防騙能力,。及時培訓傳達公司打假防騙相關(guān)規(guī)章制度,，獎懲辦法，完成打假防騙典型案例匯編,，重點分析典型案例在各環(huán)節(jié)處理過程中所反映出的共性與個性問題,，開展打假防騙專項培訓，提高案件處理技能,，提升打假防騙能力,。

4、加大打假防騙宣傳,，形成人人打假高壓態(tài)勢,。一是在職場顯著位置張貼宣傳海報，公布舉報電話;二是對大要案人員制定工作名牌,，確定匿名舉報電話,，分發(fā)到汽修廠、社會各單位及人員,，保證xx信息暢通,、廣泛、信息反饋快捷;三是加大打假防騙成功案例宣傳,，營造成功打假良好氛圍;四是收集社會人員(主要是汽修廠人員)作為線人,，建立匿名舉報網(wǎng)，擴大監(jiān)督范圍,。

5,、實施打假防騙目標分解，充分調(diào)動機構(gòu)積極性,。按照各中支有效報案件數(shù)進行科學測算,，合理制定和分解全省打假防騙總體計劃目標，并與機構(gòu)考核聯(lián)動,，充分調(diào)動各機構(gòu)打假防騙工作積極性,。

(六)抓理賠指標優(yōu)化，堅持未決常態(tài)化管理,，通過未決管理代動指標優(yōu)化,。

1、開展理賠指標專項培訓。通過培訓確保機構(gòu)全面準確考核要求,，有針對的強化各環(huán)節(jié)的管理;

2,、加大薄弱指標重點分析和薄弱機構(gòu)重點幫扶。對薄弱指標和薄弱機構(gòu)進行重點關(guān)注和專題分析,，督導落后機構(gòu)積極整改,。

3、實施機構(gòu)動態(tài)監(jiān)控,。對存在問題機構(gòu)采取現(xiàn)場指導和視頻會議相結(jié)合的方式進行實時指導,，努力消除工作短板，力促理賠管理水平的全面提升,。

4,、上下連動考核掛勾。將科室考核與督導機構(gòu)指標達成進行掛勾,，形成上下連動,，共同促進的良好氛圍。

5,、堅持未決常態(tài)化管理。一是做好全年理賠指標考核方案制定,，確保理賠指標不斷優(yōu)化;二是建立理賠指標每周通報制度,，實時觀測機構(gòu)理賠指標變化情況;三是繼續(xù)做好未決清理工作，確保未決件數(shù)和未決金額準確合理;四是做好理賠指標動態(tài)分析,，及時掌握指標變化情況,。

(七)抓理賠資源和政策，積極利用好理賠資源和政策促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展,。

1,、利用理賠資源促進車商業(yè)務(wù)發(fā)展。整合送修資源,，促進車商渠道業(yè)務(wù)發(fā)展,。

2、提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率,。對優(yōu)質(zhì)客戶,，制定差異化的理賠服務(wù)方案，提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率,。

3,、為集團客戶開辟綠色通道。根據(jù)不同渠道業(yè)務(wù),，制定服務(wù)方案,，開辟集團客戶理賠綠色通道,。

4,、加快優(yōu)質(zhì)私家車賠案處理時效,。

(八)開展理賠專項活動，優(yōu)化理賠管理模式,，提升理賠整體管理水平。

1、深入開展人傷案件管理專項活動。全面推廣人傷案件試點成果,，搭建人傷防火墻，進一步強化人傷案件跟蹤調(diào)查真實性和賠付調(diào)解有效性,。一是每月跟蹤機構(gòu)人傷試點開展情況;二是每月開展人傷試點案件稽查工作，并形成稽查通報;三是針對人傷試點中發(fā)現(xiàn)的問題,，完善考核與監(jiān)督。xx年人傷案件專項減損目標###萬,。

2,、深入開展追償案件管理專項活動,。加大案件追償情況檢查力度,，通過獎勵和懲罰兩個杠桿的作用,，進一步提高案件追償成效。一是制訂追償考核細則，落實專人兼崗制度;二是定期開展清理,，對所管轄機構(gòu)案件參與調(diào)查，形成追償崗和法律崗共同參與;三是完善追償臺帳,，規(guī)范追償管理;四是加大追償獎懲力度,，增加追償成效;五是加強與外聯(lián)單位聯(lián)系溝通,，助借專業(yè)力度提升追償效果。xx年全省成功追償目標###萬,。

3,、深入開展“利劍行動”,。聯(lián)合公安部門以打假防騙獎勵基金為推動，將風險高,、危害大,、數(shù)量多的虛假騙賠案件作為打擊重點，進一步提高打假防騙成效,，有效凈化保險理賠市場,。xx年全險種“利劍行動”減損目標：車險不涉人傷###萬，車險涉人傷###萬,，非車險###萬,，共計####萬。

4,、開展“外加工專修”活動,。逐步與專業(yè)外加工企業(yè)建立合作關(guān)系，定損過程中堅持能修不換,，將汽車玻璃,、鋁合金配件、自動變速箱,、電腦電器等高額配件納入外加工企業(yè)維修范圍，進一步降低車輛維修成本,。xx年外加工減損目標###.#萬,。

(九)積極引導理賠創(chuàng)新，樹立系統(tǒng)先進典型

1,、立足行業(yè)監(jiān)管要求,，在繼續(xù)深入開展“八個三”工程的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際,，進一步完善理賠流程尤其是小額案件理賠流程,，不斷推出增值服務(wù)舉措,，優(yōu)化客戶體驗，提升客戶滿意度,。

2,、引導中支公司向行業(yè)先進公司看齊，積極創(chuàng)新,、爭先創(chuàng)優(yōu),，大膽試點新的理賠管理舉措，對于好經(jīng)驗和好做法形成典型案例,，并積極上報分公司在全省推廣,，兄弟公司有效學習借鑒。

3,、加強學習交流,，強化宣傳引導，展示良好的理賠風尚,，形成積極向上的理賠正能量,。

(一)成立業(yè)務(wù)發(fā)展支持工作領(lǐng)導小組

組長：柳##

副組長：唐##、孫##,、王##

成員：各科室負責人

理賠中心分管領(lǐng)導和各科室負責人分片區(qū)進行幫扶,，定期召開幫扶機構(gòu)理賠溝通會，梳理理賠中存在的問題,，協(xié)助解決理賠中的各類困難,，助推業(yè)務(wù)發(fā)展。(##財險理賠字〔xx〕2號《關(guān)于開展xx年理賠專項幫扶工作的通知》)

(二)開啟重點機構(gòu)或重點業(yè)務(wù)綠色通道

為確保重點機構(gòu)和重點業(yè)務(wù)案件處理時效和處理質(zhì)量,，擬定《關(guān)于加強優(yōu)質(zhì)集團客戶業(yè)務(wù)發(fā)展綠色通道政策》,，全面支持重點機構(gòu)和重點業(yè)務(wù)發(fā)展。

(三)車險差異化理賠政策支持

1,、從xx年1月1日起,，已全面啟動《分公司xx年小額快賠專項競賽方案》(##財險理賠字xx年【101】號)。截止20xx年2月11日,，全省車險當期報案結(jié)案率##.##%,，同比(##.##%)上升#.###%;####元以下不涉人傷案件結(jié)案周期#.##天，同比(#.##)縮短#.##天,。

2,、擬定《小額案件差異化處理機制》，根據(jù)機構(gòu)理賠管理水平,，授權(quán)部分機構(gòu)查勘人員定損權(quán)限,。對車險####元(含)以下小額案件，在不違背理賠政策和條款規(guī)定的前提下,，原則上以機構(gòu)意見為準,。由 重點機構(gòu)確認小額快賠處理查勘員,，上報分公司理賠中心審核同意后，其提交案件直接通過核損核價,。

3,、擬定《關(guān)于理賠資源促進車商渠道業(yè)務(wù)發(fā)展支持政策》，對業(yè)務(wù)品質(zhì)好,、業(yè)務(wù)規(guī)模大的合作單位,、車商、車隊等渠道客戶,，結(jié)合具體渠道業(yè)務(wù)品質(zhì)狀況,分為a,、b、c,、d四種類型,，實行差異化理賠政策。

(四)渠道支撐,。指導或參與重點機構(gòu)合作單位的合作談判,，提供法律援助和理賠咨詢，定期為集團客戶開展防災防損專題講座培訓等,。

(五)非車險支撐,。對非車險業(yè)務(wù)規(guī)模大的機構(gòu)，定期下機構(gòu)進行“支幫促”,，給予業(yè)務(wù)洽談和理賠指導,，促進非車險業(yè)務(wù)在機構(gòu)順利落地。對重點機構(gòu)非車險重大疑難案件直接參與處理,，提高非車險案件處理質(zhì)量和時效,。

(六)理賠授權(quán)支撐。一是按照理賠風險點大小和公司理賠管理強弱,，實行差異化的理賠授權(quán)管理模式,。二是在分公司理賠中心范圍內(nèi)，推行案件一人終審責任制,，對應環(huán)節(jié)和對應權(quán)限的案件,，由一人負責完成案件審核，強化責任,。三是授予中支公司客服部經(jīng)理室成員一定的賠案初核(#金額)權(quán)限,，以便基層公司理賠管理人員能夠更全面地掌握本公司情況。

藍圖已繪就,，揚帆正當時。xx年公司“雙超”目標的實現(xiàn),，將對我們的理賠工作提出更高的要求與挑戰(zhàn),。在xx年的工作中,，我們將以強化理基礎(chǔ)工作為重點，以加大風險管控為抓手,，以完善考核監(jiān)督為依托,，以助推業(yè)務(wù)發(fā)展為目標，為公司實現(xiàn)##.#億元保費目標大跨越以及公司利潤最大化做出理賠人應有的貢獻!

保險公司部門工作計劃,目標 保險公司工作總結(jié)和工作計劃篇七

在公司的正確領(lǐng)導和支持下,，緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長,，調(diào)結(jié)構(gòu)，防風險,，促穩(wěn)定”的工作指導方針,，全體內(nèi)勤人員不斷進取，共同奮斗經(jīng)過一年的努力各項主要工作取得了一定的效果,。圍繞目標,，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作,，計劃落實早,、把計劃分解成月計劃，月月盤點,、月月落實,，有效的'保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

下面是工作計劃：

一是轉(zhuǎn)變思想觀念,，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理,，引入激勵機制,。

二是正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠,、做大和做強的關(guān)系,，加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場,。

三是繼續(xù)加強與公安、交警,、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助,，努力提高五小車輛,、學平險、校園方責任險、醫(yī)療責任險的承保率,。

四是強化理賠服務(wù)工作,。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù),，區(qū)別對待,，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量,，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

五是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關(guān)力度,，采取積極有效的方法，參與競爭,，鞏固原有險種的市場份額,，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源,。

為達成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標,，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員,，不僅是工作量大幅增加,，對我們的業(yè)務(wù)水平也要達到更高更全面的水平。

總結(jié)下來,，思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在新的一年的工作中，會繼續(xù)努力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。

保險公司部門工作計劃,目標 保險公司工作總結(jié)和工作計劃篇八

在公司的領(lǐng)導及全體同仁的關(guān)心支持下,，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績,，較好的完成了公司的任務(wù)指標，在此基礎(chǔ)上,，回顧這一年的工作經(jīng)驗和結(jié)合工作實際情況,，制定如下工作計劃：

一、嚴格落實公司各項條款,，加強業(yè)務(wù)管理工作,，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。承保是公司經(jīng)營的源頭,，是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,，在xx年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作,，提高風險管控能力。

二,、規(guī)范和落實公司的服務(wù)條款,，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺,。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù)。在市場逐步透明,，競爭激烈的今天,，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀,?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在xx年里將嚴格規(guī)范客服工作,，建立一流的客戶服務(wù)體系,，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。

三,、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，鞏固鄭州市場占有率，擴大河南市場占有面,。根據(jù)xx年支公司保費收入萬元為依據(jù),，公司計劃xx年實現(xiàn)全年保費收入萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成,。

1,、精心組織策劃、堅決完成計劃指標,，為全年目標打下堅實的基礎(chǔ),。

2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù),，深度拓展鄭州市場,，打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，有序推進,，擴大和鞏固河南市場占有面,。

3、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此,，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點,，xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道,，爭取新客戶,，側(cè)重點在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。

4、認真做好非車險的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大,、中型企事業(yè)單位，對效益好,，風險低的單位重點公關(guān),，與單位建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn),、人員,、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,，在xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。

5、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務(wù)工作,；加強與各保險單位的合作,；積極參與各種保險的激烈競爭之中。

四,、抓好隊伍建設(shè),，做好員工和保險推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配,，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障,。xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在xx年的基礎(chǔ)上適當提高,，同時計劃為每個員工體檢身體,，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等,，用的好人才,，留的住人才,，為xx年的業(yè)務(wù)開展提供強有力的人力保障。

五,、完善管理機制,，強化執(zhí)行力。今年將從制度入手,，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上,、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度,，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要,。匯編成冊后，發(fā)到每一個員工手中,，認真學習。真正做到以制度管人,，以制度辦事,，從而提高執(zhí)行力度。xx年是全新的一年,，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進入一個全新的發(fā)展階段,。

隨著五月假期的過去，我們的工作也同樣漸漸的恢復了平穩(wěn)階段,。但正是在這樣的時候,，我更因該嚴格的要求自己，強化工作能力,，提升個人價值,。

眼看六月的工作即將到來，為了自己能在工作中能有更多的進步,，我對個人在六月的工作計劃如下：

一,、工作情況分析

在過去幾個月的工作中，盡管遇上了不少的困難和麻煩,，但是在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，我們在團體的力量下順利的改變了工作的方式，圓滿的完成了銷售工作,。

五月期間,，我也趁著假期客戶群體的空閑積極的去拜訪了過去的老客戶們，并在此期間開發(fā)了不少的新客戶加入,。

二,、工作目標

以六月的工作指標為方向，積極的完成領(lǐng)導制定的工作目標,，并以自己在的x月的記錄為標記,，積極的去嘗試突破,。

此外，在個人的提升上我也不可疏忽,，積極的去了解市場,，了解客戶群體近期情況，并及時的改進工作方式,，做好新老客戶的維護,，并在今后的工作之余對自己進行充電提升。

三,、個人提升計劃

首先,，在為了能更好的完成推銷工作，我要更加認真的去學習和了解業(yè)務(wù)知識,，對公司業(yè)務(wù)的改變和調(diào)整要及時的掌握,，對于自己負責的區(qū)域更是要了如指掌的做好了解。

其次,，在工作中我要累積并總結(jié)工作經(jīng)驗,，對于有意義的業(yè)務(wù)經(jīng)驗我要及時的記錄下來，并在空閑中分析自己在工作中的表現(xiàn)以及客戶對我工作的反應,，并以此反思自己的不足,，積極的強化自我。

在此,，是我作為一名銷售人員,，在禮儀和形象方面的改進。近期常有人提醒我該在形象方面進行改正,，對此,，我也應該重視起來。不僅僅是表面工作,，在于客戶的交流用語,，以及肢體語言等交流禮儀我都應該去仔細的學習。

四,、工作方面的計劃

在六月的工作方面,，我應該更加注重新客戶的開發(fā)，并且在工作內(nèi)外也不忘積極的聯(lián)絡(luò)和維護舊客戶,。尤其是重點客戶,，更要及時的問候和回應，嚴格認真的完成回訪,。

五,、結(jié)束語

眼看六月即將到來，一年的時間又即將過去一半,。盡管在這半年里我們遇上了很多的困難,，但是這并不是我們失敗的理由,，我會抓緊下半年的時間來提升自我，爭取在下半年中,，創(chuàng)造更加出色的成績,！

第

承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,，在xxxx年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力,。

1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核，利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險,，決定承保費率,，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。

2,、加強信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,，并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計劃,。

3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風險業(yè)務(wù)的風險評估制度,，確保風險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定,，確保合理分散承保風險。

4,、強化承保,、核保規(guī)范,，嚴格執(zhí)行條款、費率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,，對中支所屬的承保、核保人員進行全面,、系統(tǒng)的培訓,，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。

第

隨著保險市場競爭主體的不斷增加,，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù),，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過xxxx年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出，因此,，中支在xxxx年里將嚴格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺運用、落實到位,。

1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意最大化,。

2、加強客服人員培訓,，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨,，堅持“主動、迅速,、準確,、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項工作,。

3、以中心支公司為中心,，專,、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點,，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準確,，定損合理，理賠快捷,。

4、在xxxx年6月之前完成xx營銷服務(wù)部,、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作,，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善,，為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務(wù)。

第

根據(jù)xxxx年中支保費收入xxxx萬元為依據(jù),，其中各險種的占比為：機動車輛險85%,，非車險10%，人意險5%,。xxxx年度,，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入xxxx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%,，非車險15%,，人意險10%,，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1,、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點,，xxxx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。

2、認真做好非車險的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大,、中型企業(yè)，對效益好,，風險低的企業(yè)要重點公關(guān),，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn),、人員,、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,，在xxxx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。xxxx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行,、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，xxxx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標,，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

今年，雖然受金融風暴經(jīng)濟方面還是有所影響的,，雖然市場的競爭將更加激烈,，但有省公司的正確領(lǐng)導，中支將開拓思路,，奮力進取,，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險

事業(yè)而奮斗,。