總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

商場營業(yè)員工作總結(jié)簡短篇一

做什么事情都要好好考慮的,，不能說干就干,；我在商場里賣東西賣的好,，人家說你口才這么好,，會賣東西，怎么不自己出來開店啊,。如果我開店,，要有資金,，還要人手啊,，要是店開起來了,，我有事離開，誰幫忙打理,，我又開生小孩了,，到時候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡單的,。

妹妹本是說一些道理的，但說著就說到她在商場的經(jīng)驗去了,。

我在商場里,，老板給我們服裝區(qū)銷售任務(wù)，超過4萬就有獎勵,，我很努力地去做,，一個月賣到4萬3千，就得到獎金了,；以前商場的女孩子,，對什么都愛理不理的，貨品對方亂七八糟,，客人來了不搭理,，東西都不好賣，我去之后鞋子衣服都整理擺放好,，客人來了也熱情去招呼,，賣得越來越多了，其他女孩子也跟著積極起來,。妹妹開心地說,，她確實是一個工作非常盡心盡力的人，說的起勁,，她跟我介紹更多銷售心得：

柜子上擺放的鞋子顧客都當(dāng)成樣品,，大家穿的，不愿意買,；時間一長,，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來,；后來客人就買樣板鞋買走了,。

鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來,，換幾個新的款式,，給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點了,。

以前積壓滯銷的鞋子一大堆,，我就對老板說,，這些鞋子放著也是浪費，不如促銷賣掉,，25元賣了,，還能收回一些成本；老板同意了,，我就全部擺出來促銷,，可是鞋子存放時間長了有些臟，舊,，我對顧客說,，鞋子看起來舊一些，回去一洗就干凈了,；我自己也買一雙床上,，洗得干干凈凈的，顧客一看不錯,，就買了,，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買,，一大堆鞋子很快給我賣完了,。

商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人,，客人來了就呆呆地跟著,，賣不了東西；每個客人來了都要抓住他心理,，比如我看到一個客人來了,，就熱情地說：老板，這雙不錯的,，應(yīng)該適合你,；有帶著小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子,，一邊哄她的小孩,，贊孩子聰明可愛，女人開心了,，買東西都爽快,。

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng)，我認(rèn)真地聽著,，微笑點頭,，她確實是一個積極主動，熱情周到,，勤于思考總結(jié),，不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場銷售員,；而對于商場的盡心盡責(zé)，從她的話語也可以感受到：

以前倉庫里面,，各種貨品到處堆放,，灰塵滿滿的，賣不掉,，都是浪費啊,，我經(jīng)常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣,，不能賣的打好包裝,，不讓粘灰塵了。

聽妹妹說話,，自己也獲得許多啟示，我贊嘆妹妹的精神,，積極,，努力，熱情,，用心,，雖然是一份報酬低廉的工作，她也當(dāng)成事業(yè)一樣認(rèn)真對待,，在她的崗位上,，她就是優(yōu)秀的，成功的,。

業(yè)務(wù)素質(zhì),。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買，實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作,，從而其專業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復(fù)雜性,。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進(jìn)貨、銷售,、服務(wù),、庫存的整理、儲存和傳遞工作,，因此營業(yè)員知識結(jié)構(gòu)仍以會計,、統(tǒng)計為主。隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用,，流通載體的變化和服務(wù)方式的改變,，加上學(xué)科日益交叉和重疊 ，原來那種知識結(jié)構(gòu)顯得相對單一而不能適應(yīng)需要,，代之的是由商業(yè)知識,、信息科技知識,、相關(guān)學(xué)科知識等構(gòu)成的復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)，其要點是：熟悉日常的銷售和服務(wù)活動,，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向,，觸摸時代發(fā)展脈搏。

信息素質(zhì),。信息素質(zhì)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì),，包括信息意識、信息觀念,、信息覺悟,、信息心理、信息主動性等,。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)管理的營業(yè)員,，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制，從而影響自身信息行為效果的好壞,。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具,，發(fā)現(xiàn)信息需求，尋找,、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息,，進(jìn)而才能較好地為顧客、為供貨商,、為商場更好的工作,。 信息素質(zhì)的內(nèi)涵主要包括收集、整理,、利用和評價的素養(yǎng),，這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng)。

商場營業(yè)員工作總結(jié)簡短篇二

20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開,。作為一名商場服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，期望各位予在指導(dǎo)推薦,。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法:

1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不一樣的特征，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不一樣特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不一樣,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計,、功能、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則:

1,、從4w上著手,。從穿著時間when、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的狀況,，隨機應(yīng)變，不可千篇一律,，只說:“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不一樣而改變說話方式,。對不一樣的顧客要介紹不一樣的資料,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小留意得,，在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為xxx服裝商場的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺!

商場營業(yè)員工作總結(jié)簡短篇三

在剛踏入彩妝督導(dǎo)銷售工作中,，工作積極性是高的，也能全身心的投入,，銷售工作也是盡心盡責(zé)的,，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的。然而在上半年工作中心理和自身情緒沒調(diào)理好,，導(dǎo)致工作沒能正常開展保持下去,。形成了懶散、傲慢,、目標(biāo)不明確,，工作的積極性自然也差了很多。在工作中時好時壞,，與之前形成了鮮明的對比,。工作態(tài)度一方面，然而銷售中也是有著深刻體會：

比如說,，在工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功,，我們很容易泄氣，情緒不好,，老想今天倒霉等等,，這樣會注意力不集中，再看到顧客也會反映慢,，信心底氣不足然而影響銷售,。另一方面，工作中每天都與行行色色的人打交道,，她們來自不同的行業(yè),、不同的層次,，更是有著不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。

對不同顧客使用不同銷售技巧，例如學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,，這時候就要考驗?zāi)隳托暮蛯I(yè)知識的時候到了，信任度增強后，最后快速針對其推薦產(chǎn)品,，如此成功率較高,。

現(xiàn)在品牌多，促銷員更多,，促銷語言大同小異,。只有讓顧客信任了你，接受了你這個人,，才會接受你所介紹的產(chǎn)品,。

人聲何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己,。在日常工作中,，要學(xué)會通過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

在過去半年的工作中存在許多不足和困難，不管怎樣這都已是過去,，新的半年我將不斷提高工作素質(zhì),，加強訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足,，取長補短,，做出更好的成績。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂，新的半年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！更是為了自己,。

下半年對我來說是一個布滿挑戰(zhàn),、機遇希望與壓力的開始，也是我非常重要的時期,。在此,，我訂立了下半年工作計劃，以便使自己在下半年里有更大的進(jìn)步和成績,。

1,、明確自己的工作目標(biāo),。

2、作為化妝品彩妝督導(dǎo),，必須以身作則,。

3、增強責(zé)任感,、增強服務(wù)意識,、增強團(tuán)隊意識。

4,、在工作中努力拓展自己知識面,，不斷的學(xué)習(xí)來充實自己工作的經(jīng)歷有著太多的酸甜苦辣，讓我成長著,，學(xué)習(xí)著,。

新的工作階段即將來臨，我希望在以后的工作中,，快樂著工作,。在工作中找到快樂，同時,，學(xué)到更多的東西,，全身心的投入工作，迎接新的挑戰(zhàn),，做出更好的成績,！

商場營業(yè)員工作總結(jié)簡短篇四

進(jìn)入x從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里,，透過商場的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在應(yīng)對面的與消費者溝通,，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著商場的形象，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高,，我們是x品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法,、性能等,，以此為基礎(chǔ),，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù),、推薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時，我們又是商場與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費者,，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者,。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的,，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系,，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,，把“好房子,，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：

我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對不同的客戶,，為他們帶給適合的x產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點,，在此過程中要細(xì)心,，耐心，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費,，我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購,，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值,，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機會,。服裝行業(yè)里競爭激烈，我所在的賣場里,，服裝品牌有很多種,，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,，我覺得必須要多學(xué)習(xí),，多了解x品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習(xí)，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性,，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,，開展工作,。

對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美,。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托x這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

作為導(dǎo)購員，持續(xù)好心態(tài),，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客,，抓住每一次機會，全力付出,，努力過了,，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力

我堅信只有多點付出,，才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣,。當(dāng)我每賣出一件x的產(chǎn)品時，都會有一份成就感,。我會一向從事這份我熱愛的工作,，透過自己的努力，使x年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂,，以此為業(yè)，以此為生”!愿與x同成長!

商場營業(yè)員工作總結(jié)簡短篇五

年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同,。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事,，年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場工作的順利開展和管理

水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力,，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平,，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢,，加強 與狼共舞 的競爭優(yōu)勢,，爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里,，看到公司蒸蒸日上的成績,，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改,，還是新型業(yè)態(tài)的形成,，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點,，有得有失,，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程,?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究,，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑,。一年多來,，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí),、調(diào)查活動,。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況,，梳理了在新形勢下推進(jìn)商場建設(shè)的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認(rèn)識,，增強了風(fēng)險意識，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助,，今年本著 鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展 的原則,，總結(jié)如下：

a,、加強雅柏超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理,。

b,、完成對雅柏超市的全面整改工作,，配合店長做好整改前的商品盤點工作,、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

c,、協(xié)助代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作,。

d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況,、資金情況的交接手續(xù)等,。

e、完成對彭田商場人員,、固定資產(chǎn),、商場資金等一系列的盤點交接工作,。

f、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進(jìn)等。

g,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動,。