通過總結(jié)，我們可以找到學(xué)習(xí)和工作生活中的亮點(diǎn)和進(jìn)步之處。寫一篇完美的總結(jié)需要先確定寫作的目的和對象,。想要寫出一篇令人滿意的總結(jié)嗎,？那就從以下這些總結(jié)范文中尋找一些靈感吧,。

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇一

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上,，有一個(gè)節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心,，那就是《千手觀音》,，打動我們的,，不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動作和整齊的旋律，更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來的一種精神,，一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望,。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言?！?/p>

是的,，愛是我們共同的語言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界,，每時(shí)每刻都要面對選擇,，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇,，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱,，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日,，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員,。

記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí),。”話是這么說的,，可來到全福元工作之后,，工作的.艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí),，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動了,，還真覺得累。面對這一切,，我也曾動搖過,，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么,？每當(dāng)一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃,，這時(shí),，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來吃飯,，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動,。是的,，商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,，天天認(rèn)真工作,，以累為榮，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你,、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉,，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈,；不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對著它笑時(shí),，它也會對著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛,。愛，是我們共同的語言,！

面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我要樹立更高的目標(biāo)——“做行業(yè)中的營業(yè)員”！的營業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠心,、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英,！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨(dú)放不是春,，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力,，只有這樣,，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康,、持久的發(fā)展壯大,，為社會、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值我深信,，全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品,、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn),！我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、效,、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶,！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn),，攜手共筑“全福元百年老店”,！

同志們，我的演講即將結(jié)束了,。最后,，讓你,，讓我，讓他,，讓我們大家都來記住這句話吧：愛,，是我們共同的語言。

文檔為doc格式,。

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇二

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作.令活動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置.

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容.

二.工作中存在的不足,。

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5,辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三.堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:,。

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

1,針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:,。

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境,。

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇三

20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開,。作為一名商場服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導(dǎo)建議。在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí),，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售,。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計(jì)、功能,、質(zhì)量、價(jià)格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的.時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時(shí)間when,、穿著場合where,、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點(diǎn)要簡短,。對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,，如有時(shí)間再逐層展開。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為==x服裝商場的一名員工,，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿京華服裝超市20==年銷售業(yè)績更加興旺!

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇四

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，有一個(gè)節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心,，那就是《千手觀音》，打動我們的,，不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動作和整齊的旋律，更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來的一種精神,，一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望,。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛,，是我們共同的語言,。”

是的,，愛是我們共同的語言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對選擇,，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇,，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體,，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員,。

記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在,。

日記。

中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說的,，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí),，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動了，還真覺得累,。面對這一切，我也曾動搖過,，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么,？每當(dāng)一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃,，這時(shí),，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里非常感動,。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

于是我重新振作起來,，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作,，以累為榮，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉,，都要一步一個(gè)腳印地走下去,，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時(shí),，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛,。愛，是我們共同的語言,！

面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我要樹立更高的目標(biāo)——"做行業(yè)中的營業(yè)員",！的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心,、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英,！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春,，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣,，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定,、健康、持久的發(fā)展壯大,，為社會、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值我深信,，全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn),！我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè),、效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶,！讓我們共同努力,，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"全福元百年老店",！

同志們,，我的演講即將結(jié)束了。最后,，讓你,，讓我,，讓他，讓我們大家都來記住這句話吧：愛,，是我們共同的語言。

20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開,。作為一名商場服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的,。

工作總結(jié)。

及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導(dǎo)建議。在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí),，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售,。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計(jì),、功能、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時(shí)間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點(diǎn)要簡短,。對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,，如有時(shí)間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中,，我將做好。

工作計(jì)劃,。

及時(shí)總結(jié)出工作中的不足力求將服裝營業(yè)工作做到。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為xxx服裝商場的一名員工,，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺,！

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇五

20**年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，認(rèn)真貫徹,、落實(shí)上級行的政策，方針,，及考核導(dǎo)向，**支行靠做理財(cái),、抓服務(wù)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，克難攻堅(jiān),，圓滿完成了上級行下達(dá)的半年度時(shí)點(diǎn)存款任務(wù),，截止6月30日網(wǎng)點(diǎn)存款余額為****萬元,，較年初凈增**x萬元，增長率**%,。完成上級行下達(dá)增長計(jì)劃的**%。在產(chǎn)品方面,，貸記卡及汽車卡**張，盈系列平均**萬,，cts**戶，基金定投**戶,。短信**戶,，網(wǎng)銀**戶,，手機(jī)銀行**戶?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，主要有以下幾個(gè)方面：

從上半年的數(shù)據(jù)來看，除6月底存款任務(wù)完成外,，其他任務(wù)完率均不夠理想，特別是稽核差錯(cuò)共出現(xiàn)x筆。貸記卡完成率為**%,。下半年工作打算：

總之，我們**支行下半年將在鞏固上半年成果的同時(shí),，狠抓落實(shí)各項(xiàng)政策，做好員工的思想政治工作,，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性,，加大綜合考核力度,，確保今年各項(xiàng)任務(wù)的全面完成。

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇六

2017年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的。

及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同。如功能,，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好。

工作計(jì)劃,。

及時(shí)總結(jié)工作中的不足力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇七

光陰似劍,，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

我于xx年6月到商場工作,，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境,。

2,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容,、儀表,，動作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動,，熟悉賣場的各種商品，特別是特價(jià)商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí),，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收,、少收、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,，對顧客語氣稍重一點(diǎn),，有時(shí)也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,，給我一個(gè)工作的機(jī)會。我相信,，在我以后的工作中，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好!

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇八

水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力,，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部,、員工優(yōu)勢，加強(qiáng)與狼共舞的競爭優(yōu)勢,，爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里,，看到公司蒸蒸日上的成績,，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成,，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點(diǎn),，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā),，加強(qiáng)調(diào)查研究,，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。一年多來,，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí),、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查,，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實(shí)際情況，梳理了在新形勢下推進(jìn)商場建設(shè)的新思路;對潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識,，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識，為規(guī)避和化解危機(jī),，提供了有益的幫助，今年本著鞏固優(yōu)勢,，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結(jié)如下：

盤點(diǎn)工作,。

a、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤,、商場財(cái)物管理。

b,、完成對雅柏超市的全面整改工作,，配合店長做好整改前的商品盤點(diǎn)工作,、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作,。

c、協(xié)助代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)營工作,。

d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況,、資金情況的交接手續(xù)等。

e,、完成對彭田商場人員,、固定資產(chǎn),、商場資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作。

f,、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭，對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等,。

g,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。

作為一個(gè)初來公司,，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作,。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作,。但是這兩個(gè)月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下,，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程,，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，很好地完成了公司交予的任務(wù),，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步,。

在這里對兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié),，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn),，以提高自己的工作水平。

5月15日,，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn),。通過這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程,、企業(yè)文化,、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員,。通過幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，我感受到公司對每個(gè)員工的關(guān)懷,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。

5月份,，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品,。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司,，部門主管jacky多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作,，與xx我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。

從6月份開始,，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo),，jacky安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作,，并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時(shí)間里部門根據(jù)我的實(shí)際情況,，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起,，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力,，增加了我干好工作的信心,。

我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào),、報(bào)表填寫,，設(shè)備的調(diào)試,。由于我們的工作對生產(chǎn)非?？粗兀栽趈acky的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到,。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定,。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)，規(guī)劃,，并極時(shí)安排人員裝配，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作,。

還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟悉,，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高;對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力;同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對于這些不足,，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教,，努力豐富自己,，充實(shí)自己,，尋找自身差距,，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動手能力,，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高,。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求,，多提建議，使我更快更好的完善自己,，更好的適應(yīng)工作需要,。

這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky、同事于海生對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)的批評和監(jiān)督,。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在以后處理各種問題時(shí)考慮得更加全面,，慎重,，對侍問題更加嚴(yán)謹(jǐn)。現(xiàn)在的我同老員工相比,，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有不少差距,，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請習(xí),，以不斷充實(shí)自己,。

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇九

時(shí)間一晃而過,，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作.令活動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置。

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。

4,工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5,辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三.堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:,。

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時(shí)效性,。

四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:。

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境,。

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇十

時(shí)間一晃而過，彈指之間,，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1，在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生狀況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作。令活動順利完成,。

4,，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

5，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃資料,。

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自我各項(xiàng)潛力,。綜合看來我覺得自我還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2,，對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

4，工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5,，辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。透過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改善提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時(shí)效性,。

1,，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的狀況,，為保證服務(wù)質(zhì)量；

3,，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境,。

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇十一

年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去,，回首往事,，年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力,。

在汗水和智慧的投入中,，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平,，發(fā)揮各級干部,、員工優(yōu)勢，加強(qiáng)與狼共舞的競爭優(yōu)勢,，爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里,，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成,，無一不在業(yè)界取得了較大的反響,，盤點(diǎn),，有得有失,，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā),，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑,。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下,，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí),、調(diào)查活動,。通過這些調(diào)查,，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實(shí)際情況，梳理了在新形勢下推進(jìn)商場建設(shè)的新思路;對潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識,，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識,，為規(guī)避和化解危機(jī)，提供了有益的幫助,，今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則,，總結(jié)如下：

盤點(diǎn)工作：

a,、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤,、商場財(cái)物管理。

b,、完成對雅柏超市的.全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點(diǎn)工作,、員工思想工作,、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。

c,、協(xié)助代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)營工作,。

d,、完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn),、人員情況,、資金情況的交接手續(xù)等,。

e,、完成對彭田商場人員,、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作,。

f、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭,，對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等,。

g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動,。

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇十二

__超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,，一個(gè)廣為傳誦,、受人愛戴的名字,，一個(gè)經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),，它是我心中的首選。

進(jìn)入__超市的那一天,，我就鼓勵(lì)自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人,。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧,。當(dāng)然，這么長的時(shí)間,，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,，心里多少有些不愉快,，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得__超市的工作最累,、最臟、最忙,，都想找份輕松、干凈的工作,，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才,，都是為__超市出力不少的人才，這是__的損失,，也是我們的遺憾,。我們有過嘆息,，但留下的也都是精英和骨干,，將繼續(xù)為__超市貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲,，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣,。

說起來,，__超市的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán),，但是“嚴(yán)師出高徒”。這樣也未嘗不是一件好事,，既可以鍛煉我們,，使我們走向成熟,、走向社會,、走向人生,，也可以教我們學(xué)許多社會上,、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的,。這點(diǎn)我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝__超市對我們的培養(yǎng),。

__是由一個(gè)超市逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè),，其規(guī)模大、設(shè)備齊全,、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的，還有服務(wù)理念,、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的,。__超市一直把對社會的貢獻(xiàn)、對顧客的利益作為企業(yè)理念,，創(chuàng)新、落實(shí),、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號,，為員工也創(chuàng)造了就業(yè),、鍛煉、提升的機(jī)會,，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

作為__超市一名普通的員工,，我為__超市的輝煌而驕傲，我為自己是一個(gè)__超市人而自豪,。我真心祝福__超市走向希望的明天!走向美好的未來!

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇十三

1,，在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作。令活動順利完成,。

4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置

5,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2,，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,，工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5，辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時(shí)效性,。

1,，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量：

3，弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在xx年做出更好的工作成績。

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇十四

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為xx服裝商場的一名員工，我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，xx服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺,！

經(jīng)過大約一年的便利店實(shí)習(xí),，基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,，九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí)。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,，其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員，倉管,，便利店長,，cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的。

在這階段的前期實(shí)習(xí),，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天,、每周,、每月所必須做的事情,。

總的來說，在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當(dāng)然除了做好自己的'本分工作外，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動,，參加公司總部的培訓(xùn),。盡管如此,，我知道，無論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合服務(wù)區(qū)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在便利店這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年,，我的成長來自便利店這個(gè)大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

1,、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度。不遲到,、早退、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務(wù)證章,，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度,，積極努力工作。

2,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長,、組長的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。尊重同志，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作,。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力,。進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，細(xì)致了解每種商品的功能,、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長,、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺階,，更好的干好本職工作。

4,、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助,。我始終堅(jiān)持,，做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心,，便利店是個(gè)大家庭,，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人,，一同積極做好工作,，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇十五

小編為您整理商場營業(yè)員工作總結(jié)精選范文，希望對您能有所幫助,。

商場營業(yè)員工作總結(jié)精選【一】

時(shí)間一晃而過,，彈指之間，xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一. 工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作.令活動順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置

5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5, 辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

1, 針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

明年工作計(jì)劃:

xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在xx年做出更好的工作成績。

商場營業(yè)員工作總結(jié)精選【二】

時(shí)間一晃而過,，彈指之間，xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一. 工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作.令活動順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置

5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5, 辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三. 堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

1, 針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

明年工作計(jì)劃:

xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的`不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在xx年做出更好的工作成績。

商場營業(yè)員工作總結(jié)精選【三】

時(shí)間一晃而過,，彈指之間,，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一. 工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作.令活動順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置

5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三. 堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。

1, 針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

明年工作計(jì)劃:

xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在xx年做出更好的工作成績。

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇十六

轉(zhuǎn)眼之間,，20xx年已接近了尾聲，回顧過去的三個(gè)月,，自己得到了快速地成長,，無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的'提升。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作,，更得益于部門領(lǐng)導(dǎo)及各位主管對我殷切教導(dǎo)和細(xì)心培養(yǎng)。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽(yù)稱號我感到驕傲與自豪,。

下面簡要概述一下四季度的幾個(gè)工作重點(diǎn)：

親身參與部門組織的xx大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客,，自己除了參與銷售工作以外,，最主要的任務(wù)是管理特賣人員,，工作重點(diǎn)有：

4）加班加點(diǎn)確保銷售,，為了能順利完成銷售任務(wù),，在客流高峰期，主動延遲下班時(shí)間,，承擔(dān)開據(jù)小票，整理打包的工作,，盡自己的努力確保銷售,。經(jīng)過十五天的辛勤工作，此次特賣共實(shí)現(xiàn)近百萬元的銷售,，較好的完成了部門下達(dá)的銷售任務(wù)。

本季度的工作重點(diǎn)是協(xié)助主管管理小組,，具體工作有：

1）深入營業(yè)賣場，加強(qiáng)“走動式”管理,。商場的一個(gè)重要特點(diǎn)就是直接面對顧客，是為顧客提供服務(wù)和完成銷售,，而恰恰因?yàn)橐痪€工作有這樣的特點(diǎn),，造成了一線服務(wù)工作有很強(qiáng)的靈活性和不確定性，營業(yè)員一個(gè)表情,，一個(gè)手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務(wù)的效果,，因而隨時(shí)都會產(chǎn)生一些意外情況,。而作為小組的管理者，只有及時(shí)準(zhǔn)確了解,、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)專柜營業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化，避免不良后果的產(chǎn)生,。只有堅(jiān)持深入一線的走動式管理，才能使管理更具針對性和時(shí)效性,。

3）向主管學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)主管們好的工作方法,，多請教工作中遇到的一些暫時(shí)處理的問題,，同時(shí)多做記錄，勤于思考,，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。

只有不斷地學(xué)習(xí),、思考,、總結(jié),，才能不斷地提高,。這個(gè)過程就像下圍棋一樣，起初從零開始,，水平都差不多，慢慢知道了布局,，有了進(jìn)展之后，對水平低的就不屑一顧,，自以為是,，進(jìn)入一個(gè)平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往,，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié),，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大,，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí),，工作中也是一樣，需要不斷地學(xué)習(xí),、充實(shí)，理論知識是基礎(chǔ),，沒有很好的基礎(chǔ)，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證,。

以上是對第四季度工作的小結(jié)，我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習(xí),、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提升自己,，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)給予我們更多鍛煉的機(jī)會,，請相信我們年輕人會隨著中央商場的發(fā)展迅速成長,。

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇十七

20x年已經(jīng)過去，新的一年又在展開,。作為一名商場服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導(dǎo)建議,。在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧,。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí),，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計(jì)、功能,、質(zhì)量,、價(jià)格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時(shí)間when,、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2、重點(diǎn)要簡短,。對顧客說明服裝特性時(shí),，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好,。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為x服裝商場的一名員工,，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，京華服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿京華服裝超市20x年銷售業(yè)績更加興旺!

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇十八

進(jìn)入x從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,，在這兩年時(shí)間里,，通過商場的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享,。

我們每一天都在應(yīng)對面的與消費(fèi)者溝通,，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著商場的形象，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高,，我們是x品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),、使用方法、性能等,，以此為基礎(chǔ),，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù),、推薦和幫忙,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí),，我們又是商場與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者,。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要,，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,，把企業(yè)的信息完整,、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗(yàn)方面來說,，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識。

我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對不同的客戶，為他們帶給適合的x產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的,。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),，在此過程中要細(xì)心，耐心,，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),，我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購,，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2,、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。

我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力,，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會,。服裝行業(yè)里競爭激烈，我所在的賣場里,，服裝品牌有很多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,，我覺得必須要多學(xué)習(xí)，多了解x品牌理念和企業(yè)文化,，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習(xí)，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性，同時(shí),，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作,。

3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。

對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美,。用自信及熱情去感染顧客，熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托x這個(gè)平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ),。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣,。當(dāng)我每賣出一件x的產(chǎn)品時(shí)，都會有一份成就感,。我會一向從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力,，使x年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂,，以此為業(yè)，以此為生”!愿與x同成長!

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇十九

　xx超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,，一個(gè)廣為傳誦、受人愛戴的名字,，一個(gè)經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),，它是我心中的首選。

進(jìn)入x超市的那一天,，我就鼓勵(lì)自己：沒有做不好的事情,，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然,，這么長的時(shí)間,，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練,。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快,，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得xx超市的工作最累,、最臟,、最忙，都想找份輕松,、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留,。走了許多人才，都是為xx超市出力不少的人才,，這是xx超市的損失，也是我們的遺憾,。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干,，將繼續(xù)為xx超市貢獻(xiàn)著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲,，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣,。

說起來,，xx超市的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán),，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事,，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟,、走向社會,、走向人生,，也可以教我們學(xué)許多社會上,、學(xué)校里學(xué)不到的東西,，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會,，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝xx超市對我們的培養(yǎng)。

xx超市是由一個(gè)超市逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè),，其規(guī)模大、設(shè)備齊全,、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的，還有服務(wù)理念,、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的,。xx超市一直把對社會的貢獻(xiàn)、對顧客的利益作為企業(yè)理念,，創(chuàng)新、落實(shí),、敬業(yè),、團(tuán)隊(duì)作為口號,，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉,、提升的機(jī)會，在社會上贏得了群眾的良好口碑,。

作為xx超市一名普通的員工,，我為xx超市的輝煌而驕傲,，我為自己是一個(gè)xx超市人而自豪,。我真心祝福xx超市走向希望的明天,！走向美好的未來,！

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇二十

時(shí)間一晃而過，彈指之間,，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果,，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作中取得的收獲主要有：

1,，在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生狀況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作。令活動順利完成,。

4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

5,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃資料,。

二、工作中存在的不足,。

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自我各項(xiàng)潛力,。綜合看來我覺得自我還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2，對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果,。

4,，工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5,，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:,。

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。透過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改善提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時(shí)效性,。

四,、加強(qiáng)企業(yè)精神禮貌建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。

1，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的狀況,，為保證服務(wù)質(zhì)量;。

3,，弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇二十一

時(shí)間一晃而過,，彈指之間，xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1，在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生狀況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作,。令活動順利完成。

4,，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

5,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃資料,。

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自我各項(xiàng)潛力,。綜合看來我覺得自我還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2，對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的.進(jìn)行,。

3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4,，工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5,，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改善提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時(shí)效性,。

1，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量;,。

3，弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇二十二

我來xx商場工作已有幾個(gè)月了,，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯λ枰漠a(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同。如功能,，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將xx專柜營業(yè)工作做到最好。作為xx商場xx專柜的一名員工,，我深切感到xx商場的蓬勃的態(tài)勢,。xx商場人的拼搏向上的精神。