無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

淘寶運(yùn)營活動(dòng)策劃 淘寶運(yùn)營策劃是干嘛的篇一

其必要的,，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考,，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣,?？梢赃@么說，寶貝的介紹與描述,，嚴(yán)格上來說,，和在旺旺溝通中同等重要，一個(gè)好的寶貝描述,，能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和精力,，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問就可以直接拍下,，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑懙煤芮宄苋妫麄儾灰欢ㄐ枰儐枺?/p>

寶貝描述一般包括：商品名稱,、品牌信息,、功用、規(guī)格參數(shù),、使用效果等,。

3）、做開業(yè)促銷策劃,。

當(dāng)一切都就緒之后,，就準(zhǔn)備開業(yè)。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠,，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈(zèng)送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等,，促銷活動(dòng)不外乎就是打折、贈(zèng)品及現(xiàn)金反饋等三大類型,。

4）,、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)。

產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如飾品的材質(zhì),、尺寸,、風(fēng)格、方法等等,。

產(chǎn)品的特征及賣點(diǎn)：在寶貝描述中體現(xiàn)賣點(diǎn),，要保證的就是賣點(diǎn)1

————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考

能夠展現(xiàn)出來,，能最大限度刺激買家的購買欲望,，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。

產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰,，以珠寶為例,，一般情況下要正面,，側(cè)面，模特展示圖,、細(xì)節(jié)拍攝,、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部分的展示,，如首飾的材質(zhì)特寫,、雕工、標(biāo)志,、實(shí)物佩戴效果,、證書等。寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁面,，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接,，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷,。

2,、營銷活動(dòng)

1）、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價(jià)和定向,，以便日后參加活動(dòng)有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣,，價(jià)格實(shí)惠為優(yōu),，因?yàn)橘I家上淘寶購買產(chǎn)品首先就是講究實(shí)惠，爆款價(jià)格過高由于只有圖片描述,，會(huì)讓買家持懷疑態(tài)度,，從而失去購買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外,，可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc(diǎn),，以增加人氣，獲得的好評(píng)會(huì)作為后面買家的參考,。

2),、配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng)，做好慶店鋪營銷活動(dòng),，全場折扣,，————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考

設(shè)置后vip折扣價(jià)格，增加其下次來店的可能性,。

傳達(dá)新貨上架,、本店優(yōu)惠、打折活動(dòng),、天天特價(jià)的信息,。

利用顧客數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠,，使其來店領(lǐng)取優(yōu)惠卷和告知打折消息,，或者底價(jià)包促銷（定量），或底價(jià)團(tuán)購等

告知顧客團(tuán)購或消費(fèi)達(dá)到某金額可優(yōu)惠,，如：一次購滿多少元及以上打7.9折等,，或者個(gè)人累積消費(fèi)多少元既獲得終生本店7折。

3）,、設(shè)置淘寶客,，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量,。

搜索自然排名

在對(duì)淘寶自然排名機(jī)制的深度了解和掌握熟悉后,，以此對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化，上架時(shí)間,、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞,、收藏量,、店鋪信譽(yù)、店鋪評(píng)分和服務(wù)質(zhì)量,。為獲得良好的搜索排名,，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量,。直通車競價(jià)排名類似百度競價(jià),，通過付費(fèi)淘寶官方來獲取搜索頁和分類頁右側(cè)與底部的廣告展示，點(diǎn)擊才付費(fèi),。在對(duì)每個(gè)產(chǎn)品優(yōu)化好后,，一月時(shí)間都將探索和考察直通車的效果，并為后面提供指導(dǎo),。數(shù)據(jù)分析

每天監(jiān)控店鋪流量變化,，和訪客來源，并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議,；每周對(duì)珠寶市場情況進(jìn)行分析,，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議,。

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五、淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表

淘寶運(yùn)營活動(dòng)策劃 淘寶運(yùn)營策劃是干嘛的篇二

基于淘寶商城的電子商務(wù)平臺(tái)的搭建

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,，人們生活和網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系越來越緊密,，電子商務(wù)開始在中國迅速發(fā)展起來，人們的購物習(xí)慣也逐漸的開始更改,，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為很多消費(fèi)者,尤其是新崛起的年輕一代消費(fèi)群體所接受和青睞的消費(fèi)模式,。網(wǎng)上購物用戶急劇增長，平均消費(fèi)金額大幅增加,。而隨著網(wǎng)購用戶的增加,，電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)突飛猛進(jìn)的階段。

淘寶網(wǎng)cfo張勇在北京4月28日中國b2c電子商務(wù)峰會(huì)上首次對(duì)外透露,，淘寶網(wǎng)每日獨(dú)立訪問ip數(shù)已經(jīng)超過4000萬,，這意味著每天有超過4000萬人在淘寶網(wǎng)上購物。另外,，目前淘寶已經(jīng)擁有注冊(cè)會(huì)員億,，占到中國網(wǎng)民數(shù)量的一半。

根據(jù)國際著名監(jiān)測公司alexa最新統(tǒng)計(jì)顯示,，淘寶網(wǎng)的獨(dú)立訪問數(shù)已經(jīng)超過amazon,、ebay等購物網(wǎng)站，在全球電子商務(wù)網(wǎng)站流量中排第一,。按照4月27日的最新數(shù)據(jù)顯示,，amazon、ebay的用戶占全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的百分比分別為%和%,，而淘寶的用戶占全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的百分比則達(dá)到了%,。淘寶作為中國最大的購物網(wǎng)站，uv超過4000萬,，超越亞馬遜,，首先說明中國的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)已進(jìn)入高速發(fā)展期，全民網(wǎng)購時(shí)代日益臨近,。

據(jù)艾瑞咨詢最新統(tǒng)計(jì)顯示2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模達(dá)2630元,，較2008年的1282億元增長率超過了105%，2010年僅第三季度交易規(guī)模已達(dá)1210億元,，整體網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模有望在2012年超過1萬億,。而其中淘寶網(wǎng)2009年的交易規(guī)模達(dá)2083億元，占網(wǎng)購規(guī)?？傤~的%,，并且連續(xù)5年保持100%以上的增長。

圖片數(shù)據(jù)來源：萬瑞數(shù)據(jù)報(bào)告

一 關(guān)于淘寶商城

一 淘寶商城簡介

淘寶網(wǎng)通過六年的發(fā)展，占據(jù)了中國網(wǎng)購市場80%的份額,、聚集超過億的注冊(cè)買家,，擁有中國網(wǎng)購市場絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

淘寶商城是亞洲最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的b2c（b就是busine企業(yè)的意思,是企業(yè)對(duì)個(gè)人的購物平臺(tái)),?！詫毦W(wǎng)全新打造的b2c購物平臺(tái)。成立于2008年4月10日,成立至今品牌數(shù)已達(dá)到10000個(gè),，企業(yè)商家數(shù)已近萬家,，現(xiàn)已成為國內(nèi)最具影響力的b2c交易平臺(tái)。（b2c,，busine to customer）

淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過億會(huì)員,，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供快捷、安全,、方便的購物體驗(yàn),。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù),，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

二 淘寶商城的優(yōu)點(diǎn)

1 規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境

所有入駐淘寶商城的商家，均為企業(yè)用戶,。其銷售的產(chǎn)品,、商家資質(zhì)、營銷思路,，均為淘寶淘寶商城奠基了規(guī)范,、良好的經(jīng)營氛圍及前景。

2 強(qiáng)大的品牌傳播

依賴互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大傳播力量,，輕松打造網(wǎng)絡(luò)知名品牌、快速提升品牌知名度和影響力,。3 更密集的客流量 與淘寶網(wǎng)共享億注冊(cè)會(huì)員,，從百萬買家中脫穎而出，被搜索幾率無可匹敵,，迅速吸引買家注意,，帶來海量瀏覽量。

4 進(jìn)銷存管理明細(xì)

獨(dú)有的店鋪銷售數(shù)據(jù)報(bào)表,，隨時(shí)掌握店鋪銷量及進(jìn)銷存管理并提供下載,。賬務(wù)明細(xì)，利潤結(jié)算,，一步搞定,。

5 個(gè)性化促銷方案

滿就送、套餐優(yōu)惠等多種營銷方式自由選擇，個(gè)性化促銷方案自主定制,，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一步到位,。

三 淘寶商城的前景展望

2010年10月，原百度首席運(yùn)營官葉朋正式加盟淘寶網(wǎng),，出任淘寶網(wǎng)副總裁,，負(fù)責(zé)淘寶商城的日常運(yùn)營。隨即淘寶宣布了新戰(zhàn)略,，啟用了新域名,，在堅(jiān)持整體平臺(tái)化運(yùn)營的基礎(chǔ)上，打造分行業(yè)垂直市場,，并依據(jù)各行業(yè)的特點(diǎn)制定包括物流,、售后服務(wù)等在內(nèi)的垂直化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。淘寶商城同時(shí)宣布,，未來3個(gè)月內(nèi)將投入2個(gè)億人民幣,，展開覆蓋全國、覆蓋多種媒體的立體品牌宣傳攻勢,，大力推廣淘寶商城的品牌,。

2010年11月11日，淘寶商城率領(lǐng)平臺(tái)上150家知名品牌展開“11?11光棍節(jié)全場五折”大促銷,，交易金額每秒超過2萬元,。其中2家店鋪超2千萬；11家店鋪超千萬,；20家店鋪過500萬,；總共181家店鋪過百萬。當(dāng)日淘寶商城總交易額達(dá)到億元人民幣,，這超過了購物天堂香港一天的零售總額(約億元).?共有2100萬用戶參與購買,是一場”網(wǎng)民與商家的集體狂歡”,。作為淘寶啟動(dòng)新戰(zhàn)略后的一次牛刀小試的促銷活動(dòng)，可以說是取得了巨大的成功,，也展示了淘寶商品強(qiáng)大的品牌效應(yīng)和促銷能力,。

2010年7月，淘寶全網(wǎng)發(fā)布新的搜索排名規(guī)則,。新規(guī)則的發(fā)布,，導(dǎo)致淘寶的資源更傾向于大賣家和商城賣家。也就是說,，相對(duì)于普通的c店賣家,，商城賣家將會(huì)獲得更多的商品展示機(jī)會(huì)和流量，以及更多的參加淘寶促銷活動(dòng)機(jī)會(huì),。

淘寶商城的品牌效應(yīng)可以有效的避免了普通淘寶集市店鋪產(chǎn)品參差不齊,，魚龍混雜缺點(diǎn),，使品牌可以得到良好的彰顯。而且淘寶商城的強(qiáng)大的有效的推廣活動(dòng)和龐大的潛在消費(fèi)群體,，彌補(bǔ)了獨(dú)立的b2c平臺(tái)缺乏良好的推廣機(jī)制的弊端,。

綜合以上所述，現(xiàn)在加入淘寶商城,，利用淘寶商城搭建企業(yè)自己的在線的,、面向全國的電子商務(wù)銷售平臺(tái)，是非常好的時(shí)機(jī),。

二 入駐商城

一 入駐申請(qǐng)資質(zhì)

1 旗艦店

入駐商家資質(zhì)：品牌商

企業(yè)以自有品牌(r或者tm)入駐淘寶商城,，所開設(shè)的店鋪稱為“品牌旗艦店”。2 專賣店

入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)營一個(gè)品牌）

企業(yè)持正規(guī)品牌授權(quán)書,在淘寶商城開設(shè)的店鋪,，稱為“品牌專賣店,。3 專營店

入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)營多個(gè)品牌）企業(yè)在淘寶商城同一大類下經(jīng)營多個(gè)品牌（兩個(gè)及以上），該類店鋪稱之為“專營店”

二 申請(qǐng)流程

1 申請(qǐng)企業(yè)支付寶 申請(qǐng)地址為： 2 在線申請(qǐng)并簽約 3 提交資料并等待審核 4 申請(qǐng)成功,，開店?duì)I業(yè)

三 淘寶商城的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保證金?=?10,000元(用于交易糾紛的賠付)年 費(fèi)?=?實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) + 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)

1.實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) = 支付寶成交額（不含郵費(fèi)）×商品對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率,； 2.技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：6000元/年(商戶需在入駐時(shí)一次性交納)；

注：保證金并不是扣取而是暫時(shí)凍結(jié)在商戶的支付寶賬戶中,，如商戶沒有成功續(xù)簽,，則退還全部保證金。家紡類商品的實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)率為5%,。

三 商城的運(yùn)營

一 人力規(guī)劃

1 組織架構(gòu)

2 工作內(nèi)容（一）運(yùn)營經(jīng)理

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,； 5,、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,； 6,、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo),； 7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。(二)客服人員

1,、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通,，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問,； 2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理,，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成,，制作快遞單，整理貨物等,； 3,、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢,，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買,，促成交易； 4,、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,，處理評(píng)價(jià)、投訴等,。(三)網(wǎng)店美工

1,、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。 2,、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì),，完成網(wǎng)頁html編輯。3,、產(chǎn)品拍攝圖片的美化,、編輯排版；(四)財(cái)務(wù)行政 1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理,； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理,； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理,； 4、負(fù)責(zé)公司人事招聘與培訓(xùn),；

5,、負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營規(guī)則的制定和執(zhí)行； 6,、負(fù)責(zé)公司員工工資,、績效的計(jì)算，考勤,；(五)網(wǎng)店編輯

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫 3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,； 4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(六)配送人員

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫,、碼放,、保管、盤點(diǎn),、對(duì)賬等工作,； 2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔,、整齊和衛(wèi)生工作,； 3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作,，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù),；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào),，更改發(fā)貨狀態(tài),，對(duì)問題件能及時(shí)處理。

二 運(yùn)營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后,，全部上架,。(二)營銷活動(dòng)

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。 3,、設(shè)置淘寶客,，報(bào)名超級(jí)賣霸，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的,。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息,，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。

2,、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。

（四）總結(jié)

實(shí)體店鋪的經(jīng)營的好壞,，很大的程度上是根據(jù)實(shí)體店鋪的區(qū)位的優(yōu)劣，只有開在人流量多的地方,，然后能把顧客吸引到店里來,，才能進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為銷售成績，從而創(chuàng)造利潤,。同樣,，網(wǎng)絡(luò)銷售亦是如此，只有有這比較大的頁面訪問量作為基礎(chǔ),，才能再通過運(yùn)營的手段提高轉(zhuǎn)化率,，變成銷售業(yè)績。而如何提高頁面訪問量,，除了產(chǎn)品本來質(zhì)量過硬,，可以帶來回頭客，以及上面提到的各種營銷方法外,，另一個(gè)可以著重考慮的辦法就是購買淘寶的廣告資源,。按照自己的實(shí)力和計(jì)劃，可以讓淘寶協(xié)助制定一系列的廣告投放計(jì)劃,，可以迅速的提高品牌的知名度,，提高頁面訪問量，再配合良好的運(yùn)營,，可以使新品牌在淘寶商城崛起的過程中起到事半功倍的效果,。

淘寶運(yùn)營活動(dòng)策劃 淘寶運(yùn)營策劃是干嘛的篇三

閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷,，寫作使人精確,。——培根

一,、網(wǎng)店運(yùn)營的4大難題? 電商人才短缺,，組建有經(jīng)驗(yàn)的電商團(tuán)隊(duì)很困難

? 管理成本高，性價(jià)比低于外包托管

? 專業(yè)度提升受限，發(fā)展具有不可控性

? 電商人員流動(dòng)性大,，對(duì)店鋪穩(wěn)定發(fā)展不利

二,、云端店鋪代運(yùn)營3大優(yōu)勢

專業(yè)制勝

獨(dú)立的銷售管理系統(tǒng),，專業(yè)的銷售數(shù)據(jù)管理和客戶數(shù)據(jù)分析,，大力挖掘顧客的二次需求與粘度,，大幅度提高網(wǎng)店的復(fù)購率,。

團(tuán)隊(duì)制勝

精細(xì)化淘寶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，從店長,、策劃、設(shè)計(jì),、分析,、推廣到客服各司其職,，組織架構(gòu)完善,，流程通暢，確保服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)銷量的達(dá)成,。

戰(zhàn)略制勝

云端長期服務(wù)淘寶,、天貓店鋪,，善于根據(jù)品牌的戰(zhàn)略計(jì)劃制定網(wǎng)店戰(zhàn)略方案，包括店鋪定位,、產(chǎn)品規(guī)劃和營銷策略,，形成切實(shí)可行的整體運(yùn)營戰(zhàn)略,。

三,、云端店鋪代運(yùn)營4化建設(shè)

學(xué)問是異常珍貴的東西,，從任何源泉吸收都不可恥,?！⒉贰と铡しɡ?閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷,，寫作使人精確,。——培根

操作流程專業(yè)化

運(yùn)營管理系統(tǒng)化

經(jīng)營數(shù)據(jù)精細(xì)化

電商服務(wù)深度化

四,、云端店鋪代運(yùn)營6步曲

風(fēng)格定位

只有確立方向,、理清思路,、明確定位，才能少走彎路,，出奇制勝,。風(fēng)格定位包括客戶優(yōu)勢資源分析,，（即店鋪掃描,、產(chǎn)品掃描,、優(yōu)勢劣勢分析）細(xì)分市場,、整體方向定位,，精準(zhǔn)細(xì)分市場,；

目標(biāo)人群分析,、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者研究鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體。

發(fā)展戰(zhàn)略

制定整體發(fā)展戰(zhàn)略,、在分析的基礎(chǔ)上制定發(fā)展戰(zhàn)略,，實(shí)現(xiàn)資源整合的價(jià)值最大化,。

也就是說制定整體發(fā)展戰(zhàn)略，確定整體運(yùn)營模式,，確定具體執(zhí)行計(jì)劃,，分工協(xié)作,。

產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品規(guī)劃成功與否，絕對(duì)是影響店鋪轉(zhuǎn)化率 最重要的元素,。

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規(guī)劃方向有產(chǎn)品定位,、主推產(chǎn)品、副推產(chǎn)品,、產(chǎn)品價(jià)格,、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品推廣,。

頁面優(yōu)化

用營銷理念武裝店鋪裝修設(shè)計(jì)，先規(guī)劃后設(shè)計(jì),，讓店鋪的視覺風(fēng)格也為銷售服務(wù),。

（即先分析制定店鋪裝修方案,，再將設(shè)計(jì)視覺表現(xiàn)融入到營銷理念中定期維護(hù)及更新,。）

運(yùn)營推廣

精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則,，針對(duì)性優(yōu)化推廣，吸引精準(zhǔn)客戶,。推廣運(yùn)營體系

①內(nèi)免費(fèi)推廣-->商品自然排名優(yōu)化,，sns,，淘幫派,，淘論壇； ②站內(nèi)工具-->直通車,，鉆石展位，淘寶客,；

③全網(wǎng)輔助推廣-->創(chuàng)意話題事件，微博博客傳播,，活動(dòng)推廣，軟文傳播,。

客服管理

客服是實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具有核心地位,。

客服管理分為：顧客管理,；產(chǎn)品管理,；訂單管理,；評(píng)價(jià)管理；售后服務(wù),。

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淘寶運(yùn)營方案

一丶店鋪裝修

1丶確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新丶頁面簡潔丶色彩艷麗丶功能齊全?。ㄗⅲ盒栀徺I旺鋪模板和美工的配合）

2丶細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考

3丶做促銷策劃,，在店鋪公告欄可以寫明“好評(píng)返現(xiàn)金” “購買指定款式返代金卷”等，（注：希望公司能給予一個(gè)銷售最低價(jià)/折扣,，好讓我們心里有個(gè)底怎么去給顧客優(yōu)惠）,，購買促銷工具

4丶寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁面,，可以同時(shí)放上3~4張圖片鏈接,，吸引買家點(diǎn)擊,，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。購買營銷工具如下：

二丶營銷活動(dòng)

1丶首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2丶配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng),，做好慶店鋪營銷活動(dòng)，全場折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,，增加其下次來店的可能性。（此類活動(dòng)免費(fèi)參加,，只需讓利銷售,，直接可以設(shè)置vip折扣價(jià)）

3丶花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價(jià)排名,，策劃聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量,。（注：淘客推廣為首選,，因?yàn)槌山徊判韪秱蚪穑蚪鸨壤?guī)則是1.5%-50%,，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個(gè)最低價(jià)格，傭金比例越高,，淘寶客推廣引來流量越高,，建議10%以上）

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4丶做好搜索自然排名-對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化,，上架時(shí)間丶櫥窗推薦丶標(biāo)題關(guān)鍵詞丶收藏量丶店鋪信譽(yù)丶店鋪評(píng)分和服務(wù)質(zhì)量,。為獲得良好的搜索排名,，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化,，保證店鋪獲得持續(xù)流量,。特別注意

(1)關(guān)鍵詞首選優(yōu)化是產(chǎn)品類型；

(2)產(chǎn)品名稱,。商品標(biāo)題30個(gè)字,，關(guān)鍵詞利用好（注：,，關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更,，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產(chǎn)品最近最熱門搜索的關(guān)鍵詞作為商品標(biāo)題，希望貴公司給予隨時(shí)更改標(biāo)題的權(quán)力,，）

(3)寶貝上架時(shí)間和櫥窗推薦 根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會(huì)搜索靠前,，所以控制每件寶貝上架的時(shí)間間隔及周期,，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件,，設(shè)置建議10分鐘上架一件周期為7天,。(黃金時(shí)間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝,。

5.數(shù)據(jù)分析 必須購買數(shù)據(jù)魔方 和量子。每天監(jiān)控店鋪流量變化,，和訪客來源，并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議,；每周對(duì)保健品市場情況進(jìn)行分析,，了解行情趨勢,，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。

6丶適當(dāng)刷單提高銷量來帶動(dòng)店的轉(zhuǎn)化也很重要,，需要備刷單周轉(zhuǎn)資金,。

三丶店鋪站里站外推廣

1丶論壇：簽名圖是合法的廣告,，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法,。做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效,。標(biāo)語,，用上煽動(dòng)性強(qiáng)的語言,。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的,，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。

2丶友情鏈接：效果是有的,，但是不是非常明顯,。有比沒有的好 名片：發(fā)貨的時(shí)候附上一兩張名片，如果你的產(chǎn)品夠好,，買家還可以幫你宣傳

3丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇,，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址,，最好是專業(yè)點(diǎn)的,，和產(chǎn)品有關(guān)系的,。以及在朋友的個(gè)人網(wǎng)站丶博客什么的加個(gè)友情鏈接。

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四丶淘寶客服

1丶首先從做客服工作的總體規(guī)劃說起，首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當(dāng)為上帝,，盡力滿足客戶要求,，不嫌麻煩,。認(rèn)真介紹好每一款產(chǎn)品,，思維要根據(jù)不同的客戶而改變,，學(xué)會(huì)變通，突出賣點(diǎn),，不啰嗦不繁瑣,，面對(duì)顧客提問,，不要過于著急回答,，想清楚一點(diǎn)。盡量針對(duì)不同的人以不同的方式回答,，總體原則是，簡單通俗,！除非是專業(yè)的問題,！2丶淘寶售后也是非常重要的一項(xiàng)怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量,。

下面總結(jié)下個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵售后說明：

告知了買家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題丶如果快遞有問題都該怎么處理等等,，這些必須要做好，特別是中差評(píng),，直接影響到店鋪信譽(yù)的，一定要處理妥當(dāng)丶完善,。

3丶【保證說明】

1丶我們銷售的產(chǎn)品,，按照公司規(guī)定進(jìn)行退（換）貨。

2丶產(chǎn)品到貨7日內(nèi),，有產(chǎn)品質(zhì)量問題,，來回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān),。全免費(fèi)退（換）,。3丶產(chǎn)品到貨7天內(nèi),，不滿意或者大小不合適如需退（換）,，必須由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),。

“七天退貨”服務(wù)的申請(qǐng)流程：

1丶在滿足上述申請(qǐng)條件的前提下,，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”通道向賣家發(fā)起“七天退貨”服務(wù)的申請(qǐng),；

2丶在收到買家“七天退貨”服務(wù)申請(qǐng)后,，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明,，并確認(rèn)及判定,；

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3丶當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“七天退貨”服務(wù)申請(qǐng)成立,，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家,。

4丶由買家發(fā)起的“七天退貨”服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭議,，根據(jù)“誰過錯(cuò),，誰承擔(dān)”的原則處理

1)若淘寶判定賣家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問題丶描述不符合等）,，來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān);2買家責(zé)任(不喜歡/不合適等),，買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi),；

3）如果交易存在約定不清的情形,，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理,，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān),。

ps: 非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品,，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

賣家義務(wù)及違規(guī)處理：

1丶賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務(wù)的范圍內(nèi)，就必須提供售后服務(wù),，并嚴(yán)格遵守； 2丶若買家向賣家提出“七天退貨”,，賣家需積極響應(yīng),，并主動(dòng)協(xié)商,，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議,；

3丶當(dāng)淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務(wù),，即視為賣家違規(guī),，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰,。

4丶如買家提出“七天退貨”的申請(qǐng)時(shí)，交易尚未成功,，賣家必須做好售后服務(wù)；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下,，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理； 5丶如買家提出“七天退貨”的申請(qǐng)發(fā)生于買家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打款后,，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家履行其“七天退貨”的承諾,。

學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥,。——阿卜·日·法拉茲 閱讀使人充實(shí),，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確,?！喔?/p>

6丶賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時(shí)退款的,，淘寶有權(quán)直接操作退款給買家,。

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賣炭翁 白居易(唐)字樂天 號(hào)香山居士

賣炭翁,，伐薪燒炭南山中,。滿面塵灰煙火色，兩鬢蒼蒼十指黑,。賣炭得錢何所營?身上衣裳口中食,?？蓱z身上衣正單,，心憂炭賤愿天寒,。夜來城外一尺雪，曉駕炭車碾冰轍,。牛困人饑日以高,，市南門外泥中歇,。

翩翩兩騎(jì)來是誰?黃衣使者白衫兒,。手把文書口稱敕，回車叱牛牽向北,。一車炭，千余斤,，宮使驅(qū)將(jiāng)惜不得。半匹紅綃一丈綾,，系(jì)向牛頭充炭直(值)。

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淘寶運(yùn)營活動(dòng)策劃 淘寶運(yùn)營策劃是干嘛的篇四

淘寶c店及商城運(yùn)營計(jì)劃書

一 入駐商城

一 入駐申請(qǐng)資質(zhì)

1 旗艦店

入駐商家資質(zhì)：品牌商

企業(yè)以自有品牌(r或者tm)入駐淘寶商城,，所開設(shè)的店鋪稱為“品牌旗艦店”。2 專賣店

入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)營一個(gè)品牌）

企業(yè)持正規(guī)品牌授權(quán)書,在淘寶商城開設(shè)的店鋪,，稱為“品牌專賣店,。3 專營店

入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)營多個(gè)品牌）

企業(yè)在淘寶商城同一大類下經(jīng)營多個(gè)品牌（兩個(gè)及以上）,，該類店鋪稱之為“專營店”

二 申請(qǐng)流程

1 申請(qǐng)企業(yè)支付寶 申請(qǐng)地址為：https:///user/reg/ 2 在線申請(qǐng)并簽約 3 提交資料并等待審核 4 申請(qǐng)成功,，開店?duì)I業(yè)

三 淘寶商城的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保證金 = 10,000元(用于交易糾紛的賠付)年 費(fèi) = 實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) + 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)

1.實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) = 支付寶成交額（不含郵費(fèi)）×商品對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率,； 2.技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：6000元/年(商戶需在入駐時(shí)一次性交納),；

注：保證金并不是扣取而是暫時(shí)凍結(jié)在商戶的支付寶賬戶中，如商戶沒有成功續(xù)簽,，則退還全部保證金,。家紡類商品的實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)率為5%,。

二 商城的運(yùn)營

一 人力規(guī)劃

1 組織架構(gòu)

2 工作內(nèi)容

（一）運(yùn)營經(jīng)理（2人）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6,、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo),；

7、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員（2人）

1,、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通,，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

2,、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成,，制作快遞單,，整理貨物等,；

3,、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢,，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買,，促成交易,；

4,、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,，處理評(píng)價(jià),、投訴等。

(三)網(wǎng)店美工（2人）

1,、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì)),。

2,、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì),，完成網(wǎng)頁html編輯,。

3、產(chǎn)品拍攝圖片的美化,、編輯排版,；

(四)財(cái)務(wù)行政（1人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理,；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理,；

4,、負(fù)責(zé)公司人事招聘與培訓(xùn),；

5,、負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營規(guī)則的制定和執(zhí)行；

6,、負(fù)責(zé)公司員工工資,、績效的計(jì)算,，考勤,；

(五)網(wǎng)店編輯（2人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫

3,、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；

4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；

(六)配送人員（2人）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收,、入庫,、碼放,、保管,、盤點(diǎn),、對(duì)賬等工作,；

2,、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作,；

3,、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù),；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào),，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問題件能及時(shí)處理,。

二 運(yùn)營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物,。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后,，全部上架,。(二)營銷活動(dòng)

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。

3,、設(shè)置淘寶客，報(bào)名超級(jí)賣霸,，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案,，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠,，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的,。

（四）配送及倉庫管理

1,、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息,，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2,、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。

（四）總結(jié)

實(shí)體店鋪的經(jīng)營的好壞,，很大的程度上是根據(jù)實(shí)體店鋪的區(qū)位的優(yōu)劣,，只有開在人流量多的地方,，然后能把顧客吸引到店里來,，才能進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為銷售成績,，從而創(chuàng)造利潤。同樣,，網(wǎng)絡(luò)銷售亦是如此,，只有有這比較大的頁面訪問量作為基礎(chǔ),，才能再通過運(yùn)營的手段提高轉(zhuǎn)化率,，變成銷售業(yè)績,。而如何提高頁面訪問量，除了產(chǎn)品本來質(zhì)量過硬,，可以帶來回頭客,，以及上面提到的各種營銷方法外，另一個(gè)可以著重考慮的辦法就是購買淘寶的廣告資源,。按照自己的實(shí)力和計(jì)劃,，可以讓淘寶協(xié)助制定一系列的廣告投放計(jì)劃，可以迅速的提高品牌的知名度,，提高頁面訪問量,，再配合良好的運(yùn)營,，可以使新品牌在淘寶商城崛起的過程中起到事半功倍的效果。

淘寶運(yùn)營活動(dòng)策劃 淘寶運(yùn)營策劃是干嘛的篇五

淘

寶店 策

鋪運(yùn)

劃營

書 1

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目錄

一,、店鋪簡介 ·················· 3 二、經(jīng)營環(huán)境 ··················· 3 1,、行業(yè)分析 ·················· 3 2、客戶分析,，目標(biāo)市場 ·············三、運(yùn)營策劃 ···················1,、定位人群 ··················2,、發(fā)展計(jì)劃 ··················3、團(tuán)隊(duì)組成 ··················二．項(xiàng)目運(yùn)營

1.開店技巧

-4 5

5 5 6 2

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一,、店鋪簡介

開辦于2013年4月15日,。主營創(chuàng)意家居,、飾品等新奇特東西,。本著誠信的經(jīng)營態(tài)度,，想顧客之所想,，以顧客的角度出發(fā)的經(jīng)營理念。

二,、經(jīng)營環(huán)境

1,、行業(yè)分析

(1)市場調(diào)查

截至2006 年6 月30 日,，中國網(wǎng)民總數(shù)為1.23 億人,，與去年同期相比增加2000萬人,；2001 年中國網(wǎng)購用戶數(shù)僅為208 萬人,，到2005 年中國網(wǎng)購用戶數(shù)已高達(dá)1855 萬人,，到2010 年中國網(wǎng)購市場用戶將達(dá)到7400 萬人，交易額將可能達(dá)到1800 億元,。

美國,、德國等發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)用戶占網(wǎng)民比例已遠(yuǎn)超30%,，而在中國,，這個(gè)數(shù)字是40%。

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2007年中國約有15萬人在網(wǎng)上全職或兼職經(jīng)營網(wǎng)店,，據(jù)估算，他們每月從中獲利超過了2000元,，這一數(shù)字遠(yuǎn)高于2006年中國城鎮(zhèn)居民月均收入,，收入水平最高的北京居民家庭平均每人月總收入才1878元,。(2)選擇本行業(yè)的主要原因：

①成本少、風(fēng)險(xiǎn)低：與傳統(tǒng)的店鋪相比,，網(wǎng)上開店不用租賃門面，不用繳 納稅金,、水電費(fèi),，只收取很少的商品上架費(fèi)與交易費(fèi),，有的甚至免費(fèi),。而且按需進(jìn)貨,，不用擔(dān)心貨物積壓,。人工成本低,。

②經(jīng)營方式靈活：網(wǎng)店不受傳統(tǒng)的營業(yè)時(shí)間、營業(yè)地點(diǎn)的限制,。經(jīng)營者可以全職也可以兼職經(jīng)營，不需要投入大量時(shí)間去看店,?？旖荩芄?jié)約時(shí)間成本,。網(wǎng)絡(luò)店鋪能面向全球、24小時(shí)365天不間斷營業(yè),，輔助以im工具,、手機(jī)等通信方式和發(fā)達(dá)的物流配送體系,。

③消費(fèi)群體廣泛：因?yàn)榫W(wǎng)店是開在互聯(lián)網(wǎng)上的，面向的是所有可能看到商品的網(wǎng)民或消費(fèi)者,，這個(gè)群體可以是全國的網(wǎng)民，乃至全球的網(wǎng)民,。很多賣家有獨(dú)特資源或渠道。比如賣品牌商品,，很多人的朋友甚至自己就是專柜員工，以批發(fā)價(jià),、內(nèi)部價(jià)拿到網(wǎng)上賣。

2,、客戶分析，目標(biāo)市場

據(jù)調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)購買商品的人多具有以下特點(diǎn)：年輕,、富裕、有理想,、關(guān)心社會(huì),、注重自我,、理性、善長追求新鮮事物,、好勝,、沒有耐心等,。他們大多是學(xué)生,、公司白領(lǐng),、政府辦公人員等，一項(xiàng)調(diào)查表明,，中國在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民一-

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般網(wǎng)齡在2年以上,，占總數(shù)的92.4％,，其中,，3～4年網(wǎng)齡的最多。

因此,，本店的商品主要銷售對(duì)象是學(xué)生和公司白領(lǐng)。

3,、風(fēng)險(xiǎn)因素：

與實(shí)體店經(jīng)營不同，網(wǎng)店經(jīng)營雖然也面臨一些風(fēng)險(xiǎn),，但相對(duì)而言，風(fēng)險(xiǎn)要低的多,。（1）競爭者

有經(jīng)營就有同行競爭,，網(wǎng)店存在很大比例的重復(fù)貨品銷售問題，你賣我也可以賣,，看誰競爭得過誰，且受信用高低的驅(qū)使影響,，要接受顧客貨比三家,、淘汰優(yōu)劣的選擇考驗(yàn),。但由于投入小,，不少網(wǎng)店如果經(jīng)營一段時(shí)期毫無起色,，還有個(gè)改換門面的靈活性,，很快就又可以嘗試經(jīng)營另一新品,。（2）投入成本

既然投入了資金,，那么就希望有所回報(bào),，但生意場上沒有僥幸,，所以就存在資金投入風(fēng)險(xiǎn)。但目前網(wǎng)店的經(jīng)營稅費(fèi),、租金,、管理費(fèi)都較低,，因此風(fēng)險(xiǎn)較低,。（3）淡旺季節(jié)

由于貨品的季節(jié)轉(zhuǎn)換,、淡旺季之分等問題的存在,，經(jīng)營存在壓貨風(fēng)險(xiǎn),。但四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)卻不受地域的限制,，且網(wǎng)店的淡旺季并沒有很大的差異,，因?yàn)樯暇W(wǎng)是隨時(shí)隨地的，并不受季節(jié),、節(jié)假日的影響。

（4）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

① internet網(wǎng)絡(luò)速率的風(fēng)險(xiǎn);② 技術(shù)能力的限制;③ 技術(shù)開發(fā)和商品化周期過長;④ 國內(nèi)外軟件的競爭和沖擊,。

三,、公司戰(zhàn)略

1、定位人群

（1）學(xué)生：

（2）白領(lǐng)：

2,、發(fā)展計(jì)劃

基于對(duì)經(jīng)營環(huán)境,、自身實(shí)力等方面的分析,，我們制定出如下的階段性發(fā)展計(jì)劃：

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第一階段，在淘寶網(wǎng)上申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)店,，開辦創(chuàng)意商店,。由于資金,、影響力有限,，管理經(jīng)驗(yàn)不足,，我們的創(chuàng)意商店首先在淘寶網(wǎng)這個(gè)已經(jīng)發(fā)展成熟的網(wǎng)上交易平臺(tái)上開辦,，提供服飾搭配、房屋擺設(shè),、禮品組合的各種創(chuàng)意，并以組合的形式出售創(chuàng)意所需物品,。

目標(biāo)：壯大自己的創(chuàng)作隊(duì)伍,，不斷創(chuàng)新,，提供更多更好的創(chuàng)意,；

與商家建立廣泛的合作關(guān)系,，互利共贏,； 提供知名度,，擴(kuò)大影響力。

第二階段,，自立門戶,，開設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店,。經(jīng)過一段時(shí)間的經(jīng)營后,，隨著管理經(jīng)驗(yàn)的豐富,，資金實(shí)力的增長和影響力的提高,，我們將自建網(wǎng)站，開設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店,。

目標(biāo)：進(jìn)一步提高知名度，擴(kuò)大影響力,。

3,、團(tuán)隊(duì)組成初步提出按照下圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,，初期不必所有崗位均安排專人,，可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位,，但必須制定清晰的崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成,，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失,。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和,，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充,，把人員按照崗位進(jìn)行分。

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四,、經(jīng)營策劃

1,、貨源選擇策略

進(jìn)貨源頭：

①批發(fā)市場進(jìn)貨：最常見的進(jìn)貨渠道,，需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力,，力爭將批發(fā)價(jià)壓到最低,，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系,，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚,，以免日后起糾紛。

②廠家貨源：正規(guī)的廠家貨源充足,，態(tài)度較好,，如果長期合作的話，一般都能爭取到滯銷換款,。但是一般而言,，廠家的起批量較高,，不適合小批發(fā)客戶。如果有足夠的資金儲(chǔ)備,，并且不會(huì)有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨,，就去找廠家進(jìn)貨,。

③大批發(fā)商：一般直接由廠家供貨,，貨源較穩(wěn)定,。不足的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了,，訂單較多,，服務(wù)難免有時(shí)就跟不上,。而且它們一般都有固定的回頭客,，不怕沒有批發(fā)商,，很難和他們談條件，除非定的次數(shù)多了,，成為他的一個(gè)大客戶,，才可能有特別的折扣或優(yōu)惠,。

2,、定價(jià)策略

（1）定價(jià)目標(biāo)

總的要求就是以消費(fèi)者為中心，提高市場占有率,，追求利潤的最大化,。主要的定價(jià)目標(biāo)有：

①以利潤達(dá)到銷售額的一定比例為定價(jià)目標(biāo) ②以保持價(jià)格穩(wěn)定而獲得穩(wěn)定利潤為定價(jià)目標(biāo) ③以維持或提高市場占有率為定價(jià)目標(biāo) ④以應(yīng)付和防止競爭為定價(jià)目標(biāo)

⑤以獲得最佳而又合理的利潤為定價(jià)目標(biāo)。

經(jīng)過分析,，本店將采取以獲得最佳而又合理的利潤為定價(jià)目標(biāo),。（2）定價(jià)導(dǎo)向

①成本導(dǎo)向定價(jià)，是以企業(yè)產(chǎn)品成本作為基礎(chǔ)的定價(jià)方法,，其優(yōu)點(diǎn)是“量-

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出而入”,，將本求利，計(jì)算簡單,。

②需求導(dǎo)向定價(jià)，以市場需求強(qiáng)度為定價(jià)基礎(chǔ),，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)和需求的程度來決定價(jià)格,，而不是根據(jù)成本來制定價(jià)格,。

③競爭者導(dǎo)向定價(jià),，是以競爭者的售價(jià)作為定價(jià)依據(jù),。經(jīng)過分析,，本店將采取需求導(dǎo)向定價(jià)法制定價(jià)格,。（3）定價(jià)及價(jià)格調(diào)整

由于我網(wǎng)店以組合方式出售商品,，故商品組合價(jià)格應(yīng)低于分別購買各商品的價(jià)格之和,，才能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力。

3,、營銷策略

（1）商品支持多種分類方式，即將商品的類型,、品牌,、上柜時(shí)間、打折情況等商品信息進(jìn)行分類,，通過這些分類,，顧客可以采用多種方式查詢對(duì)應(yīng)商品信息,。網(wǎng)店提供產(chǎn)品類型分類,、品牌分類、最新上柜商品分類,、最新打折商品分類、最新熱賣產(chǎn)品分類等等,。（2）建立搜索引擎

（3）網(wǎng)上出售商品，絕大部分的時(shí)候買家是無法看到實(shí)物的,，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細(xì)的商品描述,，這樣才能對(duì)買家有更大的吸引力。

①拍好照片：有人說過,，一張好圖勝千言?？梢妶D片是非常關(guān)鍵的，尤其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售來說,。首先要拍好,。就如同做衣服容易改衣服難一樣。拍攝的時(shí)候,，讓主體盡量突出，清晰,，背景簡單,。如果網(wǎng)店里的商品照片不過清晰,，描述也很簡單，是很難得到買家青睞的,。

②標(biāo)題的功夫 ：搜索是針對(duì)標(biāo)題的,，所以,，如果標(biāo)題里有合適的關(guān)鍵詞,，那么就會(huì)被搜索到,。關(guān)鍵詞的設(shè)定要仔細(xì)考慮一下,，把買家能想到的關(guān)鍵詞盡可能的放到標(biāo)題里,，提高被搜索到的可能性。

③商品描述：當(dāng)買家被圖片和標(biāo)題吸引來了,，這個(gè)時(shí)候商品描述要開始發(fā)揮作用了,。盡量提供1－2 張圖片（根據(jù)不同類別的需要可能需要更多）作為細(xì)節(jié)展示,，文字說明詳細(xì),。買家看不到，摸不到實(shí)物,，所以,，如果賣家能營造一種身臨其境的氛圍,，會(huì)對(duì)買家的購買，產(chǎn)生促進(jìn)作用,。

（4）推薦商品：推薦的商品，必須起到吸引人進(jìn)店的目的,。

①圖片主體突出,，標(biāo)題清楚,，描述詳細(xì),，提供多圖展示,； ②價(jià)格具有絕對(duì)優(yōu)勢,；

③頁面有統(tǒng)一的html 模板，美觀,；

④提供到其他類別，或者單品的快捷鏈接,。

（5）網(wǎng)店里的商品更新迅速。把新貨掛到網(wǎng)頁明顯位置,，但是不能為了增加數(shù)量而不顧及質(zhì)量。不能因?yàn)樯獠缓枚艞壣县?，如果網(wǎng)店里的商品總是幾張老面孔，帶給不了別人新鮮感,，買家會(huì)看煩的,。

（6）適當(dāng)拍賣 ：適當(dāng)?shù)母阈┡馁u,，會(huì)吸引人氣,。但要做好賠本的心理準(zhǔn)備,，不能對(duì)貴重物品進(jìn)行拍賣,。

（7）定期有折扣,，或者贈(zèng)送,。圣誕,、情人節(jié)、店慶等等,。配合活動(dòng)，換上新的簽名檔,，介紹活動(dòng)，還要去其他地方發(fā)布這個(gè)“促銷消息”,，充分利用好每一個(gè)資源,，來宣傳網(wǎng)店,。選某幾種種商品就可以,，主要是通過這個(gè)吸引別人來店里，-

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買更多的商品,。

（8）制定會(huì)員折扣計(jì)劃：管理好買家檔案，統(tǒng)計(jì)好他們?cè)诘昀锏馁徫锝痤~,。第二次上門的買家，可以有折扣或者免郵費(fèi),。制定自己的折扣計(jì)劃，以吸引買家和回報(bào)買家,。（9）額外贈(zèng)送小禮品。為了增加自己的良好的評(píng)價(jià),，可以事前不讓買家知道，當(dāng)他收到寄出的貨品和禮物的時(shí)候一定會(huì)很開心,，禮物不在于是否貴重,，而是一份心意。不論買家以后還會(huì)不會(huì)繼續(xù)購物,，把他當(dāng)做朋友，真心的面對(duì),，定會(huì)有好的回報(bào)。

（10）運(yùn)用流行話題,，為自己的網(wǎng)絡(luò)店面增加人氣,。不僅要時(shí)時(shí)吸收商品新知,，最重要的是還要知道自己的顧客有哪些消費(fèi)特征，根據(jù)這些特征,，不僅能搜尋適合販賣的商品,，還可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)營銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽我們的網(wǎng)站,。例如：拿某知名明星演唱會(huì)門票當(dāng)作抽獎(jiǎng)贈(zèng)品來吸引人潮，當(dāng)抽獎(jiǎng)商品和自己客群有消費(fèi)偏好重迭性時(shí),，可以輕松達(dá)到宣傳、販賣雙成效果,。

（11）營造氛圍：賣的商品越高檔，就越應(yīng)該在整體包裝和營造氛圍上下功夫,?？梢栽诘昀锓窒硪恍┕适?，開店的緣由等等,，讓別人了解到一個(gè)真實(shí),、豐富的我們,，會(huì)對(duì)我們的店有很深刻的印象,。

（12）要看某種貨物是否好賣,，先在網(wǎng)站上搜索一下,，賣同類商品的人有多少，包括賣相同的相類似的,，他的銷售情況如何，產(chǎn)品價(jià)格如何定位,，店鋪如何設(shè)計(jì)，產(chǎn)品如何介紹等等,，可謂“知己知彼”。

（13）網(wǎng)上開店要循序漸進(jìn),，一般開店的前3 個(gè)月是適應(yīng)網(wǎng)上開店和聚集人氣的時(shí)候,，這個(gè)時(shí)候要多學(xué)習(xí)好的賣家的經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)根據(jù)市場調(diào)整自己的經(jīng)營,，同時(shí)可以積累一些客戶，這些客戶都是你的朋友,，也是最有緣的人，一定要服務(wù)好,，客戶服務(wù)好是會(huì)不斷給你介紹新客戶,。之后,，網(wǎng)店的經(jīng)營就會(huì)實(shí)現(xiàn)向良性發(fā)展,。

（14）開店之初先要增加人氣，可以考慮設(shè)定一元拍或低價(jià)出售的方式達(dá)成交易,，只要有比較多的成交紀(jì)錄,，有不錯(cuò)的好評(píng),，就會(huì)有更多的買家信任我們的店,，來網(wǎng)店買東西,。一元起拍能在短時(shí)間內(nèi)聚集人氣。但是要做好這件東西一元賣出的準(zhǔn)備,。開展一元拍的同時(shí),，配合做一些廣告,，讓大家都知道這里的“優(yōu)惠”政策,。一元拍的目的，是通過這件東西,，吸引買家順便看看其他商品,。

（15）售后服務(wù)要周到,。賣出商品后,，在第一時(shí)間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給買家發(fā)一封發(fā)貨通知信,，附上包裹單的照片,，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號(hào)等信息，讓買家更放心,，也讓買家感到親切,，這對(duì)吸引“回頭率”很重要,。

（16）誠信第一,。在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營,，最主要的就是誠信不誠信的人很難在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營下去,。

4,、推廣策略（廣告策略）

（1）在知名網(wǎng)站上做廣告,廣告創(chuàng)新策略：

①標(biāo)題創(chuàng)新策略:一個(gè)別致、新穎,、獨(dú)特,、顯目的廣告標(biāo)題,，有助于喚起消費(fèi)者的興趣，引起消費(fèi)者的注意,，突破廣告單調(diào)的結(jié)構(gòu)，起到畫龍點(diǎn)睛的作用,。

②廣告文字創(chuàng)新策略:廣告正文的創(chuàng)新要求廣告者要具有充分的信心，拿-

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出最關(guān)鍵,、最具說服力的證據(jù)和事實(shí),，闡明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買,。

③廣告畫面的創(chuàng)新策略:廣告畫面的創(chuàng)新策略的關(guān)鍵是通過畫面給人帶來美感,，鼓勵(lì)消費(fèi)者加入購買隊(duì)伍,。

（2）到論壇、留言簿,、聊天室發(fā)帖進(jìn)行宣傳,。

（3）電子郵件推廣方法：基于用戶許可的email 營銷與濫發(fā)郵件（spam 垃圾郵件）不同,，許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的email 營銷具有明顯的優(yōu)勢,，比如可以減少廣告對(duì)用戶的滋擾,、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度,、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系,、提高品牌忠誠度等,。（4）qq 群發(fā)信息：利用qq 群發(fā)布網(wǎng)站信息.可以同時(shí)加幾十個(gè)qq 群,每個(gè)群有200 人左右,總數(shù)也是很多的,。

（5）搜索引擎：google,、yahoo,、msn,、百度等搜索引擎均可提交申請(qǐng),。（6）網(wǎng)站優(yōu)化 ：優(yōu)化標(biāo)題,關(guān)鍵字等,讓頁面在搜索引擎里排的靠前,。（7）網(wǎng)址導(dǎo)航： 現(xiàn)在網(wǎng)址導(dǎo)航站多如牛毛,如果都收錄了自己的網(wǎng)站,效果也很不錯(cuò)的,可以直接申請(qǐng)。（8）網(wǎng)站聯(lián)盟 ：通過網(wǎng)站聯(lián)盟,大面積的投放告知性廣告,讓網(wǎng)民點(diǎn)擊,按有效點(diǎn)擊量記費(fèi).這種方式盡管簡單,但卻是業(yè)界公認(rèn)的有效推廣方式?，F(xiàn)在基本上有cpm（按有效顯示計(jì)費(fèi)）,，cpc（按有效點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)）,cpa（按有效注冊(cè)會(huì)員計(jì)費(fèi)）,。（9）病毒性營銷方法 ：病毒性營銷方法并非傳播病毒,，而是利用用戶之間的主動(dòng)傳播，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散,，從而達(dá)到推廣的目的,，病毒性營銷方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，附加上一定的推廣信息,，常用的工具包括免費(fèi)電子書,、免費(fèi)軟件、免費(fèi)flash（閃光動(dòng)畫）

（10）利用軟件推廣：利用軟件推廣是最便捷的推廣方式了,，能省卻大量時(shí)間和精力,，對(duì)于推廣初期的網(wǎng)站來說不失為一個(gè)好辦法,。

（11）客戶端捆綁：在現(xiàn)在的一些被廣泛應(yīng)用的客戶（qq,msn,foxmail,bt軟件)中嵌入某網(wǎng)站專區(qū)或者可聯(lián)接的網(wǎng)站圖標(biāo),這樣能夠非?？焖俚淖尨罅烤W(wǎng)民知道這個(gè)網(wǎng)站.不過成本可能會(huì)相當(dāng)?shù)母?除非能夠?qū)ふ业綄?duì)對(duì)方非常有利的盈利方式,。（12）網(wǎng)吧桌面： 現(xiàn)在有較多的企業(yè)將自己的網(wǎng)吧專用軟件(有計(jì)費(fèi)的,廣告的,管理的,內(nèi)容的)投放到網(wǎng)吧中,可以和這些企業(yè)合作,將我們網(wǎng)站的地址和內(nèi)容推到網(wǎng)吧的桌面,網(wǎng)民一使用網(wǎng)吧的電腦,第一時(shí)間就能看到這個(gè)網(wǎng)站?，F(xiàn)在的行情價(jià)格估計(jì)在每個(gè)電腦終端2-10/天/周元不等.（13）報(bào)刊雜志,、廣播電視： 報(bào)刊雜志,、廣播電視的比例占用戶得知新網(wǎng)站的49.9%,。這項(xiàng)數(shù)據(jù)說明，要重視新聞稿對(duì)網(wǎng)站推廣的作用,，與新聞媒體良好的關(guān)系往往對(duì)網(wǎng)站推廣起到意想不到的效果,。（14）參加各種排行榜及評(píng)選活動(dòng)： 很多大型網(wǎng)站開設(shè)了個(gè)人站點(diǎn)的各種排行榜及評(píng)選活動(dòng),，譬如各種訪問量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)就是一個(gè)免費(fèi)的宣傳途徑，而專門的品評(píng)網(wǎng)站更是義務(wù)為其網(wǎng)站宣傳的好地方,。

5,、成交,、支付、送貨

（1）網(wǎng)店提供清晰漂亮的商品照片,，還有詳細(xì)的商品描述,，顧客通過購物車系統(tǒng),，將自己喜歡的商品選入購物車；

（2）購物車功能：通過購物車,，顧客可以實(shí)時(shí)了解當(dāng)前所購買商品總價(jià),，商-

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品數(shù)量,，商品名稱,，商品類型等，實(shí)時(shí)對(duì)購物車商品進(jìn)行增刪,；

（3）在線生成訂單：系統(tǒng)自動(dòng)將客戶資料,、產(chǎn)品資料、總金額,、支付方式,、配送方式等信息自動(dòng)生成完善的訂單,，并發(fā)送到商店管理后臺(tái),，供商店管理員實(shí)時(shí)進(jìn)行處理,；

（4）手機(jī)短信功能：當(dāng)定單自動(dòng)生成成功后，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)把定單的基本信息通過發(fā)送手機(jī)短信的方式發(fā)送到顧客在系統(tǒng)中所設(shè)置的手機(jī)號(hào)碼里面,，顧客也可以同時(shí)設(shè)置多個(gè)手機(jī)號(hào)碼，如果設(shè)置多個(gè)手機(jī)號(hào)碼,，系統(tǒng)則自動(dòng)會(huì)給每個(gè)手機(jī)號(hào)碼發(fā)送手機(jī)短信,，并告知定單的基本信息,；

（5）支付方式：在定單自動(dòng)生成成功后,，客戶可以對(duì)付款選擇從銀行卡匯款,、郵局匯款、貨到付款,、上門付款、在線支付（ips易捷支付,、支付寶支付,、支付寶鮮花支付,、國內(nèi)外網(wǎng)銀支付,、paypal,、貝寶、快線支付,、yeepay易寶支付,、騰訊財(cái)富通等等）等支付方式，交易結(jié)算靈活且人性化,；

（6）多種配送方式選擇：客戶可以選擇商品的配送方式,，比如快遞,、ems、火車托運(yùn),、空運(yùn)等等配送方式,，配送價(jià)格由管理員所錄入的配送價(jià)格計(jì)算表達(dá)式自動(dòng)計(jì)算出。

6,、會(huì)員系統(tǒng)

（1）會(huì)員中心功能：會(huì)員中心包括會(huì)員注冊(cè),、會(huì)員身份驗(yàn)證,、會(huì)員資料修改、訂單查看,、訂單修改,、以往購物記錄查詢等等功能。

（2）會(huì)員積分功能：不同會(huì)員將擁有不同積分,，屬于不同的會(huì)員級(jí)別,，從而享有相對(duì)應(yīng)的會(huì)員價(jià)格,。會(huì)員積分在會(huì)員消費(fèi)結(jié)束后,，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)金額自動(dòng)增加,。（3）會(huì)員組會(huì)員價(jià)功能：可自由增刪會(huì)員組,，不同的會(huì)員組可定義不同的折扣率,，在客戶提交訂單的時(shí)候就可以享受相應(yīng)的折扣,。

（4）預(yù)付款購物功能：會(huì)員可以有預(yù)付款，在下訂單時(shí)如果會(huì)員的預(yù)付款余額不為0,就可以選擇使用預(yù)付款進(jìn)行購物

7,、客戶服務(wù)

我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿?、全過程的“無憂服務(wù)”和免費(fèi)的技術(shù)支持,，將使用互動(dòng)平臺(tái),，征求顧客對(duì)商品和服務(wù)的意見。

用戶使用中如果有任何的疑問,，可以通過下面的系統(tǒng)與我們進(jìn)行互動(dòng)，我們將針對(duì)每一位客戶的不同情況提供個(gè)性化服務(wù),。

（1）在線客服系統(tǒng)：網(wǎng)店管理員通過在線客戶系統(tǒng)，及時(shí)解決顧客在購買商品之前或購買商品的同時(shí)的疑問,，顧客不用安裝任何軟件就可以通過該系統(tǒng)向網(wǎng)店管理員詢問相關(guān)商品（銷售）信息。

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（2）滾動(dòng)公告功能：管理員發(fā)布不同的公告信息,并對(duì)發(fā)布的公告信息進(jìn)行管理,，所有已發(fā)布的公告將以滾動(dòng)的形式在頁面內(nèi)進(jìn)行循環(huán)顯示,，通過網(wǎng)店中的滾動(dòng)公告,，讓顧客及時(shí)了解網(wǎng)店內(nèi)信息。

（3）留言版功能：顧客在網(wǎng)店購物的同時(shí),，可以給網(wǎng)店留言,，管理員可在一個(gè)留言版系統(tǒng)中對(duì)網(wǎng)店的所有的留言信息進(jìn)行管理,，及時(shí)了解顧客的需求情況,，并對(duì)顧客的需求作出及時(shí)的響應(yīng)。

（4）商品評(píng)論功能：客戶可以就不同商品發(fā)表評(píng)論,，顧客對(duì)商品的評(píng)論信息需要在管理員審批后才能夠顯示，同時(shí)可查看其他客戶對(duì)商品的評(píng)論信息,。管理員直接對(duì)不同的評(píng)論進(jìn)行回復(fù)，以及對(duì)用戶名,、對(duì)應(yīng)會(huì)員名,、評(píng)論時(shí)間等進(jìn)行查看。

淘寶運(yùn)營活動(dòng)策劃 淘寶運(yùn)營策劃是干嘛的篇六

淘寶店鋪運(yùn)營

策劃書

目錄

一,、店鋪簡介 ··················· 2 二、經(jīng)營環(huán)境 ··················· 2 1,、行業(yè)分析 ·················· 2 2、客戶分析,，目標(biāo)市場 ············· 3 三,、運(yùn)營策劃 ··················· 3 1,、定位人群 ·················· 3 2,、發(fā)展計(jì)劃 ·················· 3 3、團(tuán)隊(duì)組成 ·················· 4 二．項(xiàng)目運(yùn)營

1.開店技巧

一,、店鋪簡介

開辦于2013年4月15日。主營創(chuàng)意家居,、飾品等新奇特東西,。本著誠信的經(jīng)營態(tài)度,，想顧客之所想，以顧客的角度出發(fā)的經(jīng)營理念,。

二、經(jīng)營環(huán)境

1,、行業(yè)分析

(1)市場調(diào)查

截至2006 年6 月30 日，中國網(wǎng)民總數(shù)為1.23 億人,，與去年同期相比增加2000萬人,；2001 年中國網(wǎng)購用戶數(shù)僅為208 萬人,，到2005 年中國網(wǎng)購用戶數(shù)已高達(dá)1855 萬人,，到2010 年中國網(wǎng)購市場用戶將達(dá)到7400 萬人,，交易額將可能達(dá)到1800 億元,。

美國,、德國等發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)用戶占網(wǎng)民比例已遠(yuǎn)超30%,，而在中國,，這個(gè)數(shù)字是40%,。

2007年中國約有15萬人在網(wǎng)上全職或兼職經(jīng)營網(wǎng)店,，據(jù)估算，他們每月從中獲利超過了2000元,，這一數(shù)字遠(yuǎn)高于2006年中國城鎮(zhèn)居民月均收入,，收入水平最高的北京居民家庭平均每人月總收入才1878元,。(2)選擇本行業(yè)的主要原因：

①成本少,、風(fēng)險(xiǎn)低：與傳統(tǒng)的店鋪相比,，網(wǎng)上開店不用租賃門面,，不用繳

納稅金,、水電費(fèi),，只收取很少的商品上架費(fèi)與交易費(fèi),，有的甚至免費(fèi),。而且按需進(jìn)貨,，不用擔(dān)心貨物積壓,。人工成本低,。

②經(jīng)營方式靈活：網(wǎng)店不受傳統(tǒng)的營業(yè)時(shí)間,、營業(yè)地點(diǎn)的限制,。經(jīng)營者可以全職也可以兼職經(jīng)營,，不需要投入大量時(shí)間去看店,。快捷,，能節(jié)約時(shí)間成本。網(wǎng)絡(luò)店鋪能面向全球,、24小時(shí)365天不間斷營業(yè),，輔助以im工具,、手機(jī)等通信方式和發(fā)達(dá)的物流配送體系,。

③消費(fèi)群體廣泛：因?yàn)榫W(wǎng)店是開在互聯(lián)網(wǎng)上的,，面向的是所有可能看到商品的網(wǎng)民或消費(fèi)者,，這個(gè)群體可以是全國的網(wǎng)民,，乃至全球的網(wǎng)民,。很多賣家有獨(dú)特資源或渠道,。比如賣品牌商品,，很多人的朋友甚至自己就是專柜員工,，以批發(fā)價(jià),、內(nèi)部價(jià)拿到網(wǎng)上賣,。

2,、客戶分析,，目標(biāo)市場

據(jù)調(diào)查,，通過網(wǎng)絡(luò)購買商品的人多具有以下特點(diǎn)：年輕,、富裕,、有理想,、關(guān)心社會(huì),、注重自我、理性,、善長追求新鮮事物,、好勝,、沒有耐心等。他們大多是學(xué)生,、公司白領(lǐng)、政府辦公人員等,，一項(xiàng)調(diào)查表明,，中國在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民一般網(wǎng)齡在2年以上,，占總數(shù)的92.4％,，其中,，3～4年網(wǎng)齡的最多,。

因此,，本店的商品主要銷售對(duì)象是學(xué)生和公司白領(lǐng),。

3,、風(fēng)險(xiǎn)因素：

與實(shí)體店經(jīng)營不同,，網(wǎng)店經(jīng)營雖然也面臨一些風(fēng)險(xiǎn),，但相對(duì)而言,，風(fēng)險(xiǎn)要低的多,。（1）競爭者

有經(jīng)營就有同行競爭,，網(wǎng)店存在很大比例的重復(fù)貨品銷售問題,，你賣我也可以賣,，看誰競爭得過誰,，且受信用高低的驅(qū)使影響,，要接受顧客貨比三家,、淘汰優(yōu)劣的選擇考驗(yàn)。但由于投入小,，不少網(wǎng)店如果經(jīng)營一段時(shí)期毫無起色,，還有個(gè)改換門面的靈活性,，很快就又可以嘗試經(jīng)營另一新品。（2）投入成本

既然投入了資金,，那么就希望有所回報(bào)，但生意場上沒有僥幸,，所以就存在資金投入風(fēng)險(xiǎn),。但目前網(wǎng)店的經(jīng)營稅費(fèi),、租金,、管理費(fèi)都較低，因此風(fēng)險(xiǎn)較低,。（3）淡旺季節(jié)

由于貨品的季節(jié)轉(zhuǎn)換、淡旺季之分等問題的存在,，經(jīng)營存在壓貨風(fēng)險(xiǎn)。但四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)卻不受地域的限制,，且網(wǎng)店的淡旺季并沒有很大的差異,，因?yàn)樯暇W(wǎng)是隨時(shí)隨地的，并不受季節(jié),、節(jié)假日的影響。（4）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

① internet網(wǎng)絡(luò)速率的風(fēng)險(xiǎn);② 技術(shù)能力的限制;③ 技術(shù)開發(fā)和商品化周期過長;④ 國內(nèi)外軟件的競爭和沖擊,。

三、公司戰(zhàn)略

1,、定位人群

（1）學(xué)生：（2）白領(lǐng)：

2,、發(fā)展計(jì)劃

基于對(duì)經(jīng)營環(huán)境,、自身實(shí)力等方面的分析,，我們制定出如下的階段性發(fā)展計(jì)劃：

第一階段，在淘寶網(wǎng)上申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)店,，開辦創(chuàng)意商店,。由于資金、影響力有限,，管理經(jīng)驗(yàn)不足，我們的創(chuàng)意商店首先在淘寶網(wǎng)這個(gè)已經(jīng)發(fā)展成熟的網(wǎng)上交易平臺(tái)上開辦,，提供服飾搭配、房屋擺設(shè),、禮品組合的各種創(chuàng)意，并以組合的形式出售創(chuàng)意所需物品,。

目標(biāo)：壯大自己的創(chuàng)作隊(duì)伍，不斷創(chuàng)新,，提供更多更好的創(chuàng)意,；

與商家建立廣泛的合作關(guān)系，互利共贏,； 提供知名度，擴(kuò)大影響力,。

第二階段，自立門戶,，開設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店,。經(jīng)過一段時(shí)間的經(jīng)營后,，隨著管理經(jīng)驗(yàn)的豐富,，資金實(shí)力的增長和影響力的提高，我們將自建網(wǎng)站,，開設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店。

目標(biāo)：進(jìn)一步提高知名度,，擴(kuò)大影響力。

3,、團(tuán)隊(duì)組成初步提出按照下圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,，初期不必所有崗位均安排專人,，可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位,，但必須制定清晰的崗位職責(zé),，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成,，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和,，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充，把人員按照崗位進(jìn)行分,。

四、經(jīng)營策劃

1,、貨源選擇策略

進(jìn)貨源頭：

①批發(fā)市場進(jìn)貨：最常見的進(jìn)貨渠道，需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力,，力爭將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系,，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛,。

②廠家貨源：正規(guī)的廠家貨源充足，態(tài)度較好,，如果長期合作的話，一般都能爭取到滯銷換款,。但是一般而言，廠家的起批量較高,，不適合小批發(fā)客戶。如果有足夠的資金儲(chǔ)備,，并且不會(huì)有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨，就去找廠家進(jìn)貨,。

③大批發(fā)商：一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定,。不足的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了，訂單較多,，服務(wù)難免有時(shí)就跟不上。而且它們一般都有固定的回頭客,，不怕沒有批發(fā)商，很難和他們談條件,，除非定的次數(shù)多了，成為他的一個(gè)大客戶,，才可能有特別的折扣或優(yōu)惠。

2,、定價(jià)策略

（1）定價(jià)目標(biāo)

總的要求就是以消費(fèi)者為中心,，提高市場占有率，追求利潤的最大化,。主要的定價(jià)目標(biāo)有：

①以利潤達(dá)到銷售額的一定比例為定價(jià)目標(biāo) ②以保持價(jià)格穩(wěn)定而獲得穩(wěn)定利潤為定價(jià)目標(biāo) ③以維持或提高市場占有率為定價(jià)目標(biāo) ④以應(yīng)付和防止競爭為定價(jià)目標(biāo)

⑤以獲得最佳而又合理的利潤為定價(jià)目標(biāo),。

經(jīng)過分析，本店將采取以獲得最佳而又合理的利潤為定價(jià)目標(biāo),。（2）定價(jià)導(dǎo)向

①成本導(dǎo)向定價(jià),，是以企業(yè)產(chǎn)品成本作為基礎(chǔ)的定價(jià)方法,，其優(yōu)點(diǎn)是“量出而入”,，將本求利，計(jì)算簡單,。

②需求導(dǎo)向定價(jià)，以市場需求強(qiáng)度為定價(jià)基礎(chǔ),，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)和需求的程度來決定價(jià)格，而不是根據(jù)成本來制定價(jià)格,。

③競爭者導(dǎo)向定價(jià),，是以競爭者的售價(jià)作為定價(jià)依據(jù),。經(jīng)過分析,，本店將采取需求導(dǎo)向定價(jià)法制定價(jià)格,。（3）定價(jià)及價(jià)格調(diào)整

由于我網(wǎng)店以組合方式出售商品，故商品組合價(jià)格應(yīng)低于分別購買各商品的價(jià)格之和,，才能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力。

3,、營銷策略

（1）商品支持多種分類方式，即將商品的類型,、品牌、上柜時(shí)間,、打折情況等商品信息進(jìn)行分類，通過這些分類,，顧客可以采用多種方式查詢對(duì)應(yīng)商品信息,。網(wǎng)店提供產(chǎn)品類型分類、品牌分類,、最新上柜商品分類、最新打折商品分類,、最新熱賣產(chǎn)品分類等等。（2）建立搜索引擎

（3）網(wǎng)上出售商品,，絕大部分的時(shí)候買家是無法看到實(shí)物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細(xì)的商品描述,，這樣才能對(duì)買家有更大的吸引力,。

①拍好照片：有人說過,，一張好圖勝千言,?？梢妶D片是非常關(guān)鍵的,，尤其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售來說,。首先要拍好,。就如同做衣服容易改衣服難一樣。拍攝的時(shí)候,，讓主體盡量突出，清晰,，背景簡單。如果網(wǎng)店里的商品照片不過清晰,，描述也很簡單，是很難得到買家青睞的,。

②標(biāo)題的功夫 ：搜索是針對(duì)標(biāo)題的，所以，如果標(biāo)題里有合適的關(guān)鍵詞,，那么就會(huì)被搜索到。關(guān)鍵詞的設(shè)定要仔細(xì)考慮一下,，把買家能想到的關(guān)鍵詞盡可能的放到標(biāo)題里，提高被搜索到的可能性,。

③商品描述：當(dāng)買家被圖片和標(biāo)題吸引來了，這個(gè)時(shí)候商品描述要開始發(fā)揮作用了,。盡量提供1－2 張圖片（根據(jù)不同類別的需要可能需要更多）作為細(xì)節(jié)展示,，文字說明詳細(xì)。買家看不到,，摸不到實(shí)物，所以,，如果賣家能營造一種身臨其境的氛圍，會(huì)對(duì)買家的購買,，產(chǎn)生促進(jìn)作用。

（4）推薦商品：推薦的商品,，必須起到吸引人進(jìn)店的目的,。

①圖片主體突出，標(biāo)題清楚,，描述詳細(xì)，提供多圖展示,； ②價(jià)格具有絕對(duì)優(yōu)勢；

③頁面有統(tǒng)一的html 模板,，美觀,；

④提供到其他類別,，或者單品的快捷鏈接,。

（5）網(wǎng)店里的商品更新迅速。把新貨掛到網(wǎng)頁明顯位置,，但是不能為了增加數(shù)量而不顧及質(zhì)量,。不能因?yàn)樯獠缓枚艞壣县洠绻W(wǎng)店里的商品總是幾張老面孔,，帶給不了別人新鮮感，買家會(huì)看煩的,。

（6）適當(dāng)拍賣 ：適當(dāng)?shù)母阈┡馁u,，會(huì)吸引人氣。但要做好賠本的心理準(zhǔn)備,，不能對(duì)貴重物品進(jìn)行拍賣,。

（7）定期有折扣，或者贈(zèng)送,。圣誕,、情人節(jié)、店慶等等,。配合活動(dòng),，換上新的簽名檔，介紹活動(dòng),，還要去其他地方發(fā)布這個(gè)“促銷消息”,，充分利用好每一個(gè)資源，來宣傳網(wǎng)店,。選某幾種種商品就可以，主要是通過這個(gè)吸引別人來店里,，買更多的商品,。

（8）制定會(huì)員折扣計(jì)劃：管理好買家檔案,，統(tǒng)計(jì)好他們?cè)诘昀锏馁徫锝痤~。第二次上門的買家,，可以有折扣或者免郵費(fèi),。制定自己的折扣計(jì)劃，以吸引買家和回報(bào)買家,。（9）額外贈(zèng)送小禮品,。為了增加自己的良好的評(píng)價(jià)，可以事前不讓買家知道,，當(dāng)他收到寄出的貨品和禮物的時(shí)候一定會(huì)很開心,，禮物不在于是否貴重，而是一份心意,。不論買家以后還會(huì)不會(huì)繼續(xù)購物,，把他當(dāng)做朋友，真心的面對(duì),，定會(huì)有好的回報(bào),。（10）運(yùn)用流行話題，為自己的網(wǎng)絡(luò)店面增加人氣,。不僅要時(shí)時(shí)吸收商品新知,，最重要的是還要知道自己的顧客有哪些消費(fèi)特征，根據(jù)這些特征,，不僅能搜尋適合販賣的商品,，還可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)營銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽我們的網(wǎng)站,。例如：拿某知名明星演唱會(huì)門票當(dāng)作抽獎(jiǎng)贈(zèng)品來吸引人潮,，當(dāng)抽獎(jiǎng)商品和自己客群有消費(fèi)偏好重迭性時(shí)，可以輕松達(dá)到宣傳,、販賣雙成效果,。

（11）營造氛圍：賣的商品越高檔，就越應(yīng)該在整體包裝和營造氛圍上下功夫,?？梢栽诘昀锓窒硪恍┕适拢_店的緣由等等,，讓別人了解到一個(gè)真實(shí),、豐富的我們，會(huì)對(duì)我們的店有很深刻的印象,。

（12）要看某種貨物是否好賣,，先在網(wǎng)站上搜索一下，賣同類商品的人有多少,，包括賣相同的相類似的,，他的銷售情況如何,，產(chǎn)品價(jià)格如何定位，店鋪如何設(shè)計(jì),，產(chǎn)品如何介紹等等,，可謂“知己知彼”。

（13）網(wǎng)上開店要循序漸進(jìn),，一般開店的前3 個(gè)月是適應(yīng)網(wǎng)上開店和聚集人氣的時(shí)候,，這個(gè)時(shí)候要多學(xué)習(xí)好的賣家的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)根據(jù)市場調(diào)整自己的經(jīng)營,，同時(shí)可以積累一些客戶,，這些客戶都是你的朋友，也是最有緣的人,，一定要服務(wù)好,，客戶服務(wù)好是會(huì)不斷給你介紹新客戶。之后,，網(wǎng)店的經(jīng)營就會(huì)實(shí)現(xiàn)向良性發(fā)展,。

（14）開店之初先要增加人氣，可以考慮設(shè)定一元拍或低價(jià)出售的方式達(dá)成交易,，只要有比較多的成交紀(jì)錄,，有不錯(cuò)的好評(píng)，就會(huì)有更多的買家信任我們的店,，來網(wǎng)店買東西,。一元起拍能在短時(shí)間內(nèi)聚集人氣。但是要做好這件東西一元賣出的準(zhǔn)備,。開展一元拍的同時(shí),，配合做一些廣告，讓大家都知道這里的“優(yōu)惠”政策,。一元拍的目的,，是通過這件東西，吸引買家順便看看其他商品,。

（15）售后服務(wù)要周到,。賣出商品后，在第一時(shí)間和買家取得聯(lián)系,，發(fā)貨后盡快給買家發(fā)一封發(fā)貨通知信,，附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號(hào)等信息,，讓買家更放心,，也讓買家感到親切，這對(duì)吸引“回頭率”很重要,。

（16）誠信第一,。在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營,，最主要的就是誠信不誠信的人很難在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營下去。

4,、推廣策略（廣告策略）

（1）在知名網(wǎng)站上做廣告,廣告創(chuàng)新策略：

①標(biāo)題創(chuàng)新策略:一個(gè)別致、新穎,、獨(dú)特,、顯目的廣告標(biāo)題，有助于喚起消費(fèi)者的興趣,，引起消費(fèi)者的注意,，突破廣告單調(diào)的結(jié)構(gòu)，起到畫龍點(diǎn)睛的作用,。

②廣告文字創(chuàng)新策略:廣告正文的創(chuàng)新要求廣告者要具有充分的信心,，拿出最關(guān)鍵、最具說服力的證據(jù)和事實(shí),，闡明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買。

③廣告畫面的創(chuàng)新策略:廣告畫面的創(chuàng)新策略的關(guān)鍵是通過畫面給人帶來美感,，鼓勵(lì)消費(fèi)者加入購買隊(duì)伍,。

（2）到論壇、留言簿,、聊天室發(fā)帖進(jìn)行宣傳,。

（3）電子郵件推廣方法：基于用戶許可的email 營銷與濫發(fā)郵件（spam 垃圾郵件）不同，許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的email 營銷具有明顯的優(yōu)勢,，比如可以減少廣告對(duì)用戶的滋擾,、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系,、提高品牌忠誠度等,。（4）qq 群發(fā)信息：利用qq 群發(fā)布網(wǎng)站信息.可以同時(shí)加幾十個(gè)qq 群,每個(gè)群有200 人左右,總數(shù)也是很多的。

（5）搜索引擎：google,、yahoo,、msn、百度等搜索引擎均可提交申請(qǐng),。（6）網(wǎng)站優(yōu)化 ：優(yōu)化標(biāo)題,關(guān)鍵字等,讓頁面在搜索引擎里排的靠前,。

（7）網(wǎng)址導(dǎo)航： 現(xiàn)在網(wǎng)址導(dǎo)航站多如牛毛,如果都收錄了自己的網(wǎng)站,效果也很不錯(cuò)的,可以直接申請(qǐng)。（8）網(wǎng)站聯(lián)盟 ：通過網(wǎng)站聯(lián)盟,大面積的投放告知性廣告,讓網(wǎng)民點(diǎn)擊,按有效點(diǎn)擊量記費(fèi).這種方式盡管簡單,但卻是業(yè)界公認(rèn)的有效推廣方式?，F(xiàn)在基本上有cpm（按有效顯示計(jì)費(fèi)）,，cpc（按有效點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)）,cpa（按有效注冊(cè)會(huì)員計(jì)費(fèi)）。

（9）病毒性營銷方法 ：病毒性營銷方法并非傳播病毒,，而是利用用戶之間的主動(dòng)傳播,，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散,，從而達(dá)到推廣的目的，病毒性營銷方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí),，附加上一定的推廣信息,，常用的工具包括免費(fèi)電子書、免費(fèi)軟件,、免費(fèi)flash（閃光動(dòng)畫）

（10）利用軟件推廣：利用軟件推廣是最便捷的推廣方式了,，能省卻大量時(shí)間和精力，對(duì)于推廣初期的網(wǎng)站來說不失為一個(gè)好辦法,。

（11）客戶端捆綁：在現(xiàn)在的一些被廣泛應(yīng)用的客戶（qq,msn,foxmail,bt軟件)中嵌入某網(wǎng)站專區(qū)或者可聯(lián)接的網(wǎng)站圖標(biāo),這樣能夠非?？焖俚淖尨罅烤W(wǎng)民知道這個(gè)網(wǎng)站.不過成本可能會(huì)相當(dāng)?shù)母?除非能夠?qū)ふ业綄?duì)對(duì)方非常有利的盈利方式。

（12）網(wǎng)吧桌面： 現(xiàn)在有較多的企業(yè)將自己的網(wǎng)吧專用軟件(有計(jì)費(fèi)的,廣告的,管理的,內(nèi)容的)投放到網(wǎng)吧中,可以和這些企業(yè)合作,將我們網(wǎng)站的地址和內(nèi)容推到網(wǎng)吧的桌面,網(wǎng)民一使用網(wǎng)吧的電腦,第一時(shí)間就能看到這個(gè)網(wǎng)站?，F(xiàn)在的行情價(jià)格估計(jì)在每個(gè)電腦終端2-10/天/周元不等.（13）報(bào)刊雜志,、廣播電視： 報(bào)刊雜志、廣播電視的比例占用戶得知新網(wǎng)站的49.9%,。這項(xiàng)數(shù)據(jù)說明,，要重視新聞稿對(duì)網(wǎng)站推廣的作用，與新聞媒體良好的關(guān)系往往對(duì)網(wǎng)站推廣起到意想不到的效果,。

（14）參加各種排行榜及評(píng)選活動(dòng)： 很多大型網(wǎng)站開設(shè)了個(gè)人站點(diǎn)的各種排行榜及評(píng)選活動(dòng),，譬如各種訪問量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)就是一個(gè)免費(fèi)的宣傳途徑，而專門的品評(píng)網(wǎng)站更是義務(wù)為其網(wǎng)站宣傳的好地方,。

5,、成交、支付,、送貨

（1）網(wǎng)店提供清晰漂亮的商品照片,，還有詳細(xì)的商品描述，顧客通過購物車系統(tǒng),，將自己喜歡的商品選入購物車,；

（2）購物車功能：通過購物車，顧客可以實(shí)時(shí)了解當(dāng)前所購買商品總價(jià),，商品數(shù)量,，商品名稱，商品類型等,，實(shí)時(shí)對(duì)購物車商品進(jìn)行增刪,；

（3）在線生成訂單：系統(tǒng)自動(dòng)將客戶資料、產(chǎn)品資料,、總金額,、支付方式、配送方式等信息自動(dòng)生成完善的訂單，并發(fā)送到商店管理后臺(tái),，供商店管理員實(shí)時(shí)進(jìn)行處理,；（4）手機(jī)短信功能：當(dāng)定單自動(dòng)生成成功后，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)把定單的基本信息通過發(fā)送手機(jī)短信的方式發(fā)送到顧客在系統(tǒng)中所設(shè)置的手機(jī)號(hào)碼里面,，顧客也可以同時(shí)設(shè)置多個(gè)手機(jī)號(hào)碼,，如果設(shè)置多個(gè)手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)則自動(dòng)會(huì)給每個(gè)手機(jī)號(hào)碼發(fā)送手機(jī)短信,，并告知定單的基本信息,；

（5）支付方式：在定單自動(dòng)生成成功后，客戶可以對(duì)付款選擇從銀行卡匯款,、郵局匯款、貨到付款,、上門付款,、在線支付（ips易捷支付、支付寶支付,、支付寶鮮花支付,、國內(nèi)外網(wǎng)銀支付、paypal,、貝寶,、快線支付、yeepay易寶支付,、騰訊財(cái)富通等等）等支付方式,，交易結(jié)算靈活且人性化；

（6）多種配送方式選擇：客戶可以選擇商品的配送方式,，比如快遞,、ems、火車托運(yùn),、空運(yùn)等等配送方式,，配送價(jià)格由管理員所錄入的配送價(jià)格計(jì)算表達(dá)式自動(dòng)計(jì)算出。

6,、會(huì)員系統(tǒng)

（1）會(huì)員中心功能：會(huì)員中心包括會(huì)員注冊(cè),、會(huì)員身份驗(yàn)證、會(huì)員資料修改,、訂單查看,、訂單修改、以往購物記錄查詢等等功能,。（2）會(huì)員積分功能：不同會(huì)員將擁有不同積分,，屬于不同的會(huì)員級(jí)別，從而享有相對(duì)應(yīng)的會(huì)員價(jià)格。會(huì)員積分在會(huì)員消費(fèi)結(jié)束后,，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)金額自動(dòng)增加,。（3）會(huì)員組會(huì)員價(jià)功能：可自由增刪會(huì)員組，不同的會(huì)員組可定義不同的折扣率,，在客戶提交訂單的時(shí)候就可以享受相應(yīng)的折扣,。

（4）預(yù)付款購物功能：會(huì)員可以有預(yù)付款，在下訂單時(shí)如果會(huì)員的預(yù)付款余額不為0,就可以選擇使用預(yù)付款進(jìn)行購物

7,、客戶服務(wù)

我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿?、全過程的“無憂服務(wù)”和免費(fèi)的技術(shù)支持，將使用互動(dòng)平臺(tái),，征求顧客對(duì)商品和服務(wù)的意見,。

用戶使用中如果有任何的疑問，可以通過下面的系統(tǒng)與我們進(jìn)行互動(dòng),，我們將針對(duì)每一位客戶的不同情況提供個(gè)性化服務(wù),。

（1）在線客服系統(tǒng)：網(wǎng)店管理員通過在線客戶系統(tǒng)，及時(shí)解決顧客在購買商品之前或購買商品的同時(shí)的疑問,，顧客不用安裝任何軟件就可以通過該系統(tǒng)向網(wǎng)店管理員詢問相關(guān)商品（銷售）信息,。

（2）滾動(dòng)公告功能：管理員發(fā)布不同的公告信息,并對(duì)發(fā)布的公告信息進(jìn)行管理，所有已發(fā)布的公告將以滾動(dòng)的形式在頁面內(nèi)進(jìn)行循環(huán)顯示,，通過網(wǎng)店中的滾動(dòng)公告,，讓顧客及時(shí)了解網(wǎng)店內(nèi)信息。

（3）留言版功能：顧客在網(wǎng)店購物的同時(shí),，可以給網(wǎng)店留言,，管理員可在一個(gè)留言版系統(tǒng)中對(duì)網(wǎng)店的所有的留言信息進(jìn)行管理，及時(shí)了解顧客的需求情況,，并對(duì)顧客的需求作出及時(shí)的響應(yīng),。

（4）商品評(píng)論功能：客戶可以就不同商品發(fā)表評(píng)論，顧客對(duì)商品的評(píng)論信息需要在管理員審批后才能夠顯示,，同時(shí)可查看其他客戶對(duì)商品的評(píng)論信息,。管理員直接對(duì)不同的評(píng)論進(jìn)行回復(fù)，以及對(duì)用戶名,、對(duì)應(yīng)會(huì)員名,、評(píng)論時(shí)間等進(jìn)行查看。

淘寶運(yùn)營活動(dòng)策劃 淘寶運(yùn)營策劃是干嘛的篇七

淘寶店鋪運(yùn)營

策劃書

目錄

二．項(xiàng)目運(yùn)營 1.開店技巧

一,、店鋪簡介

開辦于2013年4月15日,。主營創(chuàng)意家居、飾品等新奇特東西,。本著誠信的經(jīng)營態(tài)度,，想顧客之所想，以顧客的角度出發(fā)的經(jīng)營理念。

二,、經(jīng)營環(huán)境

1,、行業(yè)分析

(1)市場調(diào)查

截至2006 年6 月30 日，中國網(wǎng)民總數(shù)為 億人,，與去年同期相比增加2000萬人,；2001 年中國網(wǎng)購用戶數(shù)僅為208 萬人，到2005 年中國網(wǎng)購用戶數(shù)已高達(dá)1855 萬人,，到2010 年中國網(wǎng)購市場用戶將達(dá)到7400 萬人,，交易額將可能達(dá)到1800 億元。

美國,、德國等發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)用戶占網(wǎng)民比例已遠(yuǎn)超30%,，而在中國，這個(gè)數(shù)字是40%,。

2007年中國約有15萬人在網(wǎng)上全職或兼職經(jīng)營網(wǎng)店,，據(jù)估算，他們每月從中獲利超過了2000元,，這一數(shù)字遠(yuǎn)高于2006年中國城鎮(zhèn)居民月均收入，收入水平最高的北京居民家庭平均每人月總收入才1878元,。(2)選擇本行業(yè)的主要原因： ①成本少,、風(fēng)險(xiǎn)低：與傳統(tǒng)的店鋪相比，網(wǎng)上開店不用租賃門面,，不用繳 納稅金,、水電費(fèi)，只收取很少的商品上架費(fèi)與交易費(fèi),，有的甚至免費(fèi),。而且按需進(jìn)貨，不用擔(dān)心貨物積壓,。人工成本低,。

②經(jīng)營方式靈活：網(wǎng)店不受傳統(tǒng)的營業(yè)時(shí)間、營業(yè)地點(diǎn)的限制,。經(jīng)營者可以全職也可以兼職經(jīng)營,，不需要投入大量時(shí)間去看店?？旖?，能節(jié)約時(shí)間成本。網(wǎng)絡(luò)店鋪能面向全球,、24小時(shí)365天不間斷營業(yè),，輔助以im工具、手機(jī)等通信方式和發(fā)達(dá)的物流配送體系。

③消費(fèi)群體廣泛：因?yàn)榫W(wǎng)店是開在互聯(lián)網(wǎng)上的,，面向的是所有可能看到商品的網(wǎng)民或消費(fèi)者,，這個(gè)群體可以是全國的網(wǎng)民，乃至全球的網(wǎng)民,。很多賣家有獨(dú)特資源或渠道,。比如賣品牌商品，很多人的朋友甚至自己就是專柜員工,，以批發(fā)價(jià),、內(nèi)部價(jià)拿到網(wǎng)上賣。

2,、客戶分析,，目標(biāo)市場

據(jù)調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)購買商品的人多具有以下特點(diǎn)：年輕,、富裕,、有理想、關(guān)心社會(huì),、注重自我,、理性、善長追求新鮮事物,、好勝,、沒有耐心等。他們大多是學(xué)生,、公司白領(lǐng),、政府辦公人員等，一項(xiàng)調(diào)查表明,，中國在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民一般網(wǎng)齡在2年以上,，占總數(shù)的％，其中,，3～4年網(wǎng)齡的最多,。

因此，本店的商品主要銷售對(duì)象是學(xué)生和公司白領(lǐng),。

3,、風(fēng)險(xiǎn)因素：

與實(shí)體店經(jīng)營不同，網(wǎng)店經(jīng)營雖然也面臨一些風(fēng)險(xiǎn),，但相對(duì)而言,，風(fēng)險(xiǎn)要低的多。（1）競爭者

有經(jīng)營就有同行競爭,，網(wǎng)店存在很大比例的重復(fù)貨品銷售問題,，你賣我也可以賣,，看誰競爭得過誰，且受信用高低的驅(qū)使影響,，要接受顧客貨比三家,、淘汰優(yōu)劣的選擇考驗(yàn)。但由于投入小,，不少網(wǎng)店如果經(jīng)營一段時(shí)期毫無起色,，還有個(gè)改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經(jīng)營另一新品,。（2）投入成本

既然投入了資金,，那么就希望有所回報(bào)，但生意場上沒有僥幸,，所以就存在資金投入風(fēng)險(xiǎn),。但目前網(wǎng)店的經(jīng)營稅費(fèi)、租金,、管理費(fèi)都較低,，因此風(fēng)險(xiǎn)較低。（3）淡旺季節(jié)

由于貨品的季節(jié)轉(zhuǎn)換,、淡旺季之分等問題的存在,，經(jīng)營存在壓貨風(fēng)險(xiǎn)。但四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)卻不受地域的限制,，且網(wǎng)店的淡旺季并沒有很大的差異,，因?yàn)樯暇W(wǎng)是隨時(shí)隨地的，并不受季節(jié),、節(jié)假日的影響,。（4）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

① internet網(wǎng)絡(luò)速率的風(fēng)險(xiǎn);② 技術(shù)能力的限制;

③ 技術(shù)開發(fā)和商品化周期過長;④ 國內(nèi)外軟件的競爭和沖擊,。三,、公司戰(zhàn)略

1、定位人群

（1）學(xué)生：（2）白領(lǐng)：

2,、發(fā)展計(jì)劃

基于對(duì)經(jīng)營環(huán)境,、自身實(shí)力等方面的分析，我們制定出如下的階段性發(fā)展計(jì)劃：

第一階段,，在淘寶網(wǎng)上申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)店,，開辦創(chuàng)意商店。由于資金,、影響力有限,，管理經(jīng)驗(yàn)不足，我們的創(chuàng)意商店首先在淘寶網(wǎng)這個(gè)已經(jīng)發(fā)展成熟的網(wǎng)上交易平臺(tái)上開辦,，提供服飾搭配,、房屋擺設(shè),、禮品組合的各種創(chuàng)意，并以組合的形式出售創(chuàng)意所需物品,。

目標(biāo)：壯大自己的創(chuàng)作隊(duì)伍,，不斷創(chuàng)新，提供更多更好的創(chuàng)意,；

與商家建立廣泛的合作關(guān)系,，互利共贏； 提供知名度,，擴(kuò)大影響力,。

第二階段，自立門戶,，開設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店,。經(jīng)過一段時(shí)間的經(jīng)營后，隨著管理經(jīng)驗(yàn)的豐富,，資金實(shí)力的增長和影響力的提高,，我們將自建網(wǎng)站，開設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店,。

目標(biāo)：進(jìn)一步提高知名度,，擴(kuò)大影響力。

3,、團(tuán)隊(duì)組成初步提出按照下圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位,，但必須制定清晰的崗位職責(zé),，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失,。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和,，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充，把人員按照崗位進(jìn)行分,。

四,、經(jīng)營策劃

1、貨源選擇策略

進(jìn)貨源頭：

①批發(fā)市場進(jìn)貨：最常見的進(jìn)貨渠道,，需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力,，力爭將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系,，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚,，以免日后起糾紛。

②廠家貨源：正規(guī)的廠家貨源充足,，態(tài)度較好,，如果長期合作的話,，一般都能爭取到滯銷換款。但是一般而言,，廠家的起批量較高,，不適合小批發(fā)客戶。如果有足夠的資金儲(chǔ)備,，并且不會(huì)有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨,，就去找廠家進(jìn)貨。

③大批發(fā)商：一般直接由廠家供貨,，貨源較穩(wěn)定,。不足的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了，訂單較多,，服務(wù)難免有時(shí)就跟不上,。而且它們一般都有固定的回頭客，不怕沒有批發(fā)商,，很難和他們談條件,，除非定的次數(shù)多了，成為他的一個(gè)大客戶,，才可能有特別的折扣或優(yōu)惠,。

2、定價(jià)策略

（1）定價(jià)目標(biāo)

總的要求就是以消費(fèi)者為中心,，提高市場占有率,，追求利潤的最大化。主要的定價(jià)目標(biāo)有：

①以利潤達(dá)到銷售額的一定比例為定價(jià)目標(biāo) ②以保持價(jià)格穩(wěn)定而獲得穩(wěn)定利潤為定價(jià)目標(biāo) ③以維持或提高市場占有率為定價(jià)目標(biāo) ④以應(yīng)付和防止競爭為定價(jià)目標(biāo)

⑤以獲得最佳而又合理的利潤為定價(jià)目標(biāo),。

經(jīng)過分析,，本店將采取以獲得最佳而又合理的利潤為定價(jià)目標(biāo)。（2）定價(jià)導(dǎo)向

①成本導(dǎo)向定價(jià),，是以企業(yè)產(chǎn)品成本作為基礎(chǔ)的定價(jià)方法,，其優(yōu)點(diǎn)是“量出而入”，將本求利,，計(jì)算簡單,。

②需求導(dǎo)向定價(jià),，以市場需求強(qiáng)度為定價(jià)基礎(chǔ),，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)和需求的程度來決定價(jià)格，而不是根據(jù)成本來制定價(jià)格,。

③競爭者導(dǎo)向定價(jià),，是以競爭者的售價(jià)作為定價(jià)依據(jù)。經(jīng)過分析,，本店將采取需求導(dǎo)向定價(jià)法制定價(jià)格,。（3）定價(jià)及價(jià)格調(diào)整

由于我網(wǎng)店以組合方式出售商品,，故商品組合價(jià)格應(yīng)低于分別購買各商品的價(jià)格之和，才能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力,。

3,、營銷策略

（1）商品支持多種分類方式，即將商品的類型,、品牌,、上柜時(shí)間、打折情況等商品信息進(jìn)行分類,，通過這些分類,，顧客可以采用多種方式查詢對(duì)應(yīng)商品信息。網(wǎng)店提供產(chǎn)品類型分類,、品牌分類,、最新上柜商品分類、最新打折商品分類,、最新熱賣產(chǎn)品分類等等,。

（2）建立搜索引擎

（3）網(wǎng)上出售商品，絕大部分的時(shí)候買家是無法看到實(shí)物的,，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片,，還要有詳細(xì)的商品描述，這樣才能對(duì)買家有更大的吸引力,。

①拍好照片：有人說過,，一張好圖勝千言?？梢妶D片是非常關(guān)鍵的,，尤其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售來說。首先要拍好,。就如同做衣服容易改衣服難一樣,。拍攝的時(shí)候，讓主體盡量突出,，清晰,，背景簡單。如果網(wǎng)店里的商品照片不過清晰,，描述也很簡單,，是很難得到買家青睞的。

②標(biāo)題的功夫 ：搜索是針對(duì)標(biāo)題的,，所以,，如果標(biāo)題里有合適的關(guān)鍵詞，那么就會(huì)被搜索到,。關(guān)鍵詞的設(shè)定要仔細(xì)考慮一下,，把買家能想到的關(guān)鍵詞盡可能的放到標(biāo)題里,，提高被搜索到的可能性。

③商品描述：當(dāng)買家被圖片和標(biāo)題吸引來了,，這個(gè)時(shí)候商品描述要開始發(fā)揮作用了,。盡量提供1－2 張圖片（根據(jù)不同類別的需要可能需要更多）作為細(xì)節(jié)展示，文字說明詳細(xì),。買家看不到,，摸不到實(shí)物，所以,，如果賣家能營造一種身臨其境的氛圍,，會(huì)對(duì)買家的購買，產(chǎn)生促進(jìn)作用,。

（4）推薦商品：推薦的商品,，必須起到吸引人進(jìn)店的目的。①圖片主體突出,，標(biāo)題清楚,，描述詳細(xì)，提供多圖展示,； ②價(jià)格具有絕對(duì)優(yōu)勢,；

③頁面有統(tǒng)一的html 模板，美觀,；

④提供到其他類別,，或者單品的快捷鏈接。

（5）網(wǎng)店里的商品更新迅速,。把新貨掛到網(wǎng)頁明顯位置,，但是不能為了增加數(shù)量而不顧及質(zhì)量。不能因?yàn)樯獠缓枚艞壣县?，如果網(wǎng)店里的商品總是幾張老面孔,，帶給不了別人新鮮感，買家會(huì)看煩的,。

（6）適當(dāng)拍賣 ：適當(dāng)?shù)母阈┡馁u,，會(huì)吸引人氣。但要做好賠本的心理準(zhǔn)備,，不能對(duì)貴重物品進(jìn)行拍賣,。

（7）定期有折扣，或者贈(zèng)送,。圣誕,、情人節(jié),、店慶等等,。配合活動(dòng),，換上新的簽名檔，介紹活動(dòng),，還要去其他地方發(fā)布這個(gè)“促銷消息”,，充分利用好每一個(gè)資源，來宣傳網(wǎng)店,。選某幾種種商品就可以,，主要是通過這個(gè)吸引別人來店里，買更多的商品,。

（8）制定會(huì)員折扣計(jì)劃：管理好買家檔案,，統(tǒng)計(jì)好他們?cè)诘昀锏馁徫锝痤~。第二次上門的買家,，可以有折扣或者免郵費(fèi),。制定自己的折扣計(jì)劃，以吸引買家和回報(bào)買家,。

（9）額外贈(zèng)送小禮品,。為了增加自己的良好的評(píng)價(jià)，可以事前不讓買家知道,，當(dāng)他收到寄出的貨品和禮物的時(shí)候一定會(huì)很開心,，禮物不在于是否貴重，而是一份心意,。不論買家以后還會(huì)不會(huì)繼續(xù)購物,，把他當(dāng)做朋友，真心的面對(duì),，定會(huì)有好的回報(bào),。

（10）運(yùn)用流行話題，為自己的網(wǎng)絡(luò)店面增加人氣,。不僅要時(shí)時(shí)吸收商品新知,，最重要的是還要知道自己的顧客有哪些消費(fèi)特征，根據(jù)這些特征,，不僅能搜尋適合販賣的商品,，還可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)營銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽我們的網(wǎng)站,。例如：拿某知名明星演唱會(huì)門票當(dāng)作抽獎(jiǎng)贈(zèng)品來吸引人潮,，當(dāng)抽獎(jiǎng)商品和自己客群有消費(fèi)偏好重迭性時(shí)，可以輕松達(dá)到宣傳,、販賣雙成效果,。

（11）營造氛圍：賣的商品越高檔，就越應(yīng)該在整體包裝和營造氛圍上下功夫?？梢栽诘昀锓窒硪恍┕适?，開店的緣由等等，讓別人了解到一個(gè)真實(shí),、豐富的我們,，會(huì)對(duì)我們的店有很深刻的印象。

（12）要看某種貨物是否好賣,，先在網(wǎng)站上搜索一下,，賣同類商品的人有多少，包括賣相同的相類似的,，他的銷售情況如何,，產(chǎn)品價(jià)格如何定位，店鋪如何設(shè)計(jì),，產(chǎn)品如何介紹等等,，可謂“知己知彼”。（13）網(wǎng)上開店要循序漸進(jìn),，一般開店的前3 個(gè)月是適應(yīng)網(wǎng)上開店和聚集人氣的時(shí)候,，這個(gè)時(shí)候要多學(xué)習(xí)好的賣家的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)根據(jù)市場調(diào)整自己的經(jīng)營,，同時(shí)可以積累一些客戶,，這些客戶都是你的朋友，也是最有緣的人,，一定要服務(wù)好,，客戶服務(wù)好是會(huì)不斷給你介紹新客戶。之后,，網(wǎng)店的經(jīng)營就會(huì)實(shí)現(xiàn)向良性發(fā)展,。（14）開店之初先要增加人氣，可以考慮設(shè)定一元拍或低價(jià)出售的方式達(dá)成交易,，只要有比較多的成交紀(jì)錄,，有不錯(cuò)的好評(píng)，就會(huì)有更多的買家信任我們的店,，來網(wǎng)店買東西,。一元起拍能在短時(shí)間內(nèi)聚集人氣。但是要做好這件東西一元賣出的準(zhǔn)備,。開展一元拍的同時(shí),，配合做一些廣告，讓大家都知道這里的“優(yōu)惠”政策,。一元拍的目的,，是通過這件東西,，吸引買家順便看看其他商品。

（15）售后服務(wù)要周到,。賣出商品后,，在第一時(shí)間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給買家發(fā)一封發(fā)貨通知信,，附上包裹單的照片,，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號(hào)等信息,，讓買家更放心,，也讓買家感到親切，這對(duì)吸引“回頭率”很重要,。（16）誠信第一,。在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營，最主要的就是誠信不誠信的人很難在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營下去,。4,、推廣策略（廣告策略）

（1）在知名網(wǎng)站上做廣告,廣告創(chuàng)新策略：

①標(biāo)題創(chuàng)新策略:一個(gè)別致、新穎,、獨(dú)特,、顯目的廣告標(biāo)題，有助于喚起消費(fèi)者的興趣,，引起消費(fèi)者的注意,，突破廣告單調(diào)的結(jié)構(gòu)，起到畫龍點(diǎn)睛的作用,。

②廣告文字創(chuàng)新策略:廣告正文的創(chuàng)新要求廣告者要具有充分的信心,，拿出最關(guān)鍵、最具說服力的證據(jù)和事實(shí),，闡明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買。

③廣告畫面的創(chuàng)新策略:廣告畫面的創(chuàng)新策略的關(guān)鍵是通過畫面給人帶來美感,，鼓勵(lì)消費(fèi)者加入購買隊(duì)伍,。

（2）到論壇、留言簿,、聊天室發(fā)帖進(jìn)行宣傳,。

（3）電子郵件推廣方法：基于用戶許可的email 營銷與濫發(fā)郵件（spam 垃圾郵件）不同，許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的email 營銷具有明顯的優(yōu)勢,，比如可以減少廣告對(duì)用戶的滋擾,、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系,、提高品牌忠誠度等,。

（4）qq 群發(fā)信息：利用qq 群發(fā)布網(wǎng)站信息.可以同時(shí)加幾十個(gè)qq 群,每個(gè)群有200 人左右,總數(shù)也是很多的。

（5）搜索引擎：google、yahoo,、msn,、百度等搜索引擎均可提交申請(qǐng)。（6）網(wǎng)站優(yōu)化 ：優(yōu)化標(biāo)題,關(guān)鍵字等,讓頁面在搜索引擎里排的靠前,。

（7）網(wǎng)址導(dǎo)航： 現(xiàn)在網(wǎng)址導(dǎo)航站多如牛毛,如果都收錄了自己的網(wǎng)站,效果也很不錯(cuò)的,可以直接申請(qǐng),。

（8）網(wǎng)站聯(lián)盟 ：通過網(wǎng)站聯(lián)盟,大面積的投放告知性廣告,讓網(wǎng)民點(diǎn)擊,按有效點(diǎn)擊量記費(fèi).這種方式盡管簡單,但卻是業(yè)界公認(rèn)的有效推廣方式。現(xiàn)在基本上有cpm（按有效顯示計(jì)費(fèi)）,，cpc（按有效點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)）,cpa（按有效注冊(cè)會(huì)員計(jì)費(fèi)）,。（9）病毒性營銷方法 ：病毒性營銷方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動(dòng)傳播,，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散,，從而達(dá)到推廣的目的,，病毒性營銷方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí),，附加上一定的推廣信息,，常用的工具包括免費(fèi)電子書、免費(fèi)軟件,、免費(fèi)flash（閃光動(dòng)畫）

（10）利用軟件推廣：利用軟件推廣是最便捷的推廣方式了,，能省卻大量時(shí)間和精力，對(duì)于推廣初期的網(wǎng)站來說不失為一個(gè)好辦法,。

（11）客戶端捆綁：在現(xiàn)在的一些被廣泛應(yīng)用的客戶（qq,msn,foxmail,bt軟件)中嵌入某網(wǎng)站專區(qū)或者可聯(lián)接的網(wǎng)站圖標(biāo),這樣能夠非?？焖俚淖尨罅烤W(wǎng)民知道這個(gè)網(wǎng)站.不過成本可能會(huì)相當(dāng)?shù)母?除非能夠?qū)ふ业綄?duì)對(duì)方非常有利的盈利方式。（12）網(wǎng)吧桌面： 現(xiàn)在有較多的企業(yè)將自己的網(wǎng)吧專用軟件(有計(jì)費(fèi)的,廣告的,管理的,內(nèi)容的)投放到網(wǎng)吧中,可以和這些企業(yè)合作,將我們網(wǎng)站的地址和內(nèi)容推到網(wǎng)吧的桌面,網(wǎng)民一使用網(wǎng)吧的電腦,第一時(shí)間就能看到這個(gè)網(wǎng)站?，F(xiàn)在的行情價(jià)格估計(jì)在每個(gè)電腦終端2-10/天/周元不等.（13）報(bào)刊雜志,、廣播電視： 報(bào)刊雜志、廣播電視的比例占用戶得知新網(wǎng)站的%,。這項(xiàng)數(shù)據(jù)說明,，要重視新聞稿對(duì)網(wǎng)站推廣的作用，與新聞媒體良好的關(guān)系往往對(duì)網(wǎng)站推廣起到意想不到的效果,。

（14）參加各種排行榜及評(píng)選活動(dòng)： 很多大型網(wǎng)站開設(shè)了個(gè)人站點(diǎn)的各種排行榜及評(píng)選活動(dòng),，譬如各種訪問量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)就是一個(gè)免費(fèi)的宣傳途徑，而專門的品評(píng)網(wǎng)站更是義務(wù)為其網(wǎng)站宣傳的好地方,。5,、成交、支付,、送貨

（1）網(wǎng)店提供清晰漂亮的商品照片,，還有詳細(xì)的商品描述，顧客通過購物車系統(tǒng),，將自己喜歡的商品選入購物車,；

（2）購物車功能：通過購物車,，顧客可以實(shí)時(shí)了解當(dāng)前所購買商品總價(jià)，商品數(shù)量,，商品名稱,，商品類型等，實(shí)時(shí)對(duì)購物車商品進(jìn)行增刪,；

（3）在線生成訂單：系統(tǒng)自動(dòng)將客戶資料,、產(chǎn)品資料、總金額,、支付方式,、配送方式等信息自動(dòng)生成完善的訂單，并發(fā)送到商店管理后臺(tái),，供商店管理員實(shí)時(shí)進(jìn)行處理,；

（4）手機(jī)短信功能：當(dāng)定單自動(dòng)生成成功后,，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)把定單的基本信息通過發(fā)送手機(jī)短信的方式發(fā)送到顧客在系統(tǒng)中所設(shè)置的手機(jī)號(hào)碼里面,，顧客也可以同時(shí)設(shè)置多個(gè)手機(jī)號(hào)碼，如果設(shè)置多個(gè)手機(jī)號(hào)碼,，系統(tǒng)則自動(dòng)會(huì)給每個(gè)手機(jī)號(hào)碼發(fā)送手機(jī)短信,，并告知定單的基本信息；

（5）支付方式：在定單自動(dòng)生成成功后,，客戶可以對(duì)付款選擇從銀行卡匯款,、郵局匯款、貨到付款,、上門付款,、在線支付（ips易捷支付、支付寶支付,、支付寶鮮花支付,、國內(nèi)外網(wǎng)銀支付、paypal,、貝寶,、快線支付、yeepay易寶支付,、騰訊財(cái)富通等等）等支付方式,，交易結(jié)算靈活且人性化；

（6）多種配送方式選擇：客戶可以選擇商品的配送方式,，比如快遞,、ems、火車托運(yùn),、空運(yùn)等等配送方式,，配送價(jià)格由管理員所錄入的配送價(jià)格計(jì)算表達(dá)式自動(dòng)計(jì)算出,。

6、會(huì)員系統(tǒng)

（1）會(huì)員中心功能：會(huì)員中心包括會(huì)員注冊(cè),、會(huì)員身份驗(yàn)證,、會(huì)員資料修改、訂單查看,、訂單修改,、以往購物記錄查詢等等功能。

（2）會(huì)員積分功能：不同會(huì)員將擁有不同積分,，屬于不同的會(huì)員級(jí)別,，從而享有相對(duì)應(yīng)的會(huì)員價(jià)格。會(huì)員積分在會(huì)員消費(fèi)結(jié)束后,，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)金額自動(dòng)增加,。（3）會(huì)員組會(huì)員價(jià)功能：可自由增刪會(huì)員組，不同的會(huì)員組可定義不同的折扣率,，在客戶提交訂單的時(shí)候就可以享受相應(yīng)的折扣,。

（4）預(yù)付款購物功能：會(huì)員可以有預(yù)付款，在下訂單時(shí)如果會(huì)員的預(yù)付款余額不為0,就可以選擇使用預(yù)付款進(jìn)行購物

7,、客戶服務(wù)

我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿?、全過程的“無憂服務(wù)”和免費(fèi)的技術(shù)支持，將使用互動(dòng)平臺(tái),，征求顧客對(duì)商品和服務(wù)的意見,。

用戶使用中如果有任何的疑問，可以通過下面的系統(tǒng)與我們進(jìn)行互動(dòng),，我們將針對(duì)每一位客戶的不同情況提供個(gè)性化服務(wù),。

（1）在線客服系統(tǒng)：網(wǎng)店管理員通過在線客戶系統(tǒng)，及時(shí)解決顧客在購買商品之前或購買商品的同時(shí)的疑問,，顧客不用安裝任何軟件就可以通過該系統(tǒng)向網(wǎng)店管理員詢問相關(guān)商品（銷售）信息,。（2）滾動(dòng)公告功能：管理員發(fā)布不同的公告信息,并對(duì)發(fā)布的公告信息進(jìn)行管理，所有已發(fā)布的公告將以滾動(dòng)的形式在頁面內(nèi)進(jìn)行循環(huán)顯示,，通過網(wǎng)店中的滾動(dòng)公告,，讓顧客及時(shí)了解網(wǎng)店內(nèi)信息。

（3）留言版功能：顧客在網(wǎng)店購物的同時(shí),，可以給網(wǎng)店留言,，管理員可在一個(gè)留言版系統(tǒng)中對(duì)網(wǎng)店的所有的留言信息進(jìn)行管理，及時(shí)了解顧客的需求情況,，并對(duì)顧客的需求作出及時(shí)的響應(yīng),。

（4）商品評(píng)論功能：客戶可以就不同商品發(fā)表評(píng)論，顧客對(duì)商品的評(píng)論信息需要在管理員審批后才能夠顯示,，同時(shí)可查看其他客戶對(duì)商品的評(píng)論信息,。管理員直接對(duì)不同的評(píng)論進(jìn)行回復(fù),，以及對(duì)用戶名、對(duì)應(yīng)會(huì)員名,、評(píng)論時(shí)間等進(jìn)行查看,。