人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

淘寶運營策劃書office篇一

以猛犸飾品商行注冊淘寶平臺，集中高檔及低檔為一體,，前期通過低檔產(chǎn)品做一些宣傳和推廣,，提高網(wǎng)店的點擊率,，從而推動成交率。

提交運營方案模特及攝影拍攝 產(chǎn)品上傳客服和物流

1）,、確定店鋪的整體風(fēng)格及各個功能模塊的設(shè)計工作,。

店鋪裝修總體要求是風(fēng)格古典雅致、頁面簡潔,、色彩和諧,、功能齊全！其他的都可以忽略掉,，整體功能大于局部,，雜亂的頁面布局會降低店鋪及商品檔次。

2）,、細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物。

對于一個網(wǎng)店,，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的,，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè),，買家很可能第一時間對你的產(chǎn)品失去興趣,。可以這么說,，寶貝的介紹與描述,，嚴(yán)格上來說，和在旺旺溝通中同等重要,，一個好的寶貝描述,，能讓你節(jié)省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家,，一般都不用詢問就可以直接拍下,，因為寶貝描述中寫得很清楚很全面，他們不一定需要詢問,！

寶貝描述一般包括：商品名稱,、品牌信息、功用,、規(guī)格參數(shù),、使用效果等。

3）,、做開業(yè)促銷策劃,。

當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開業(yè),。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠,，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等,，促銷活動不外乎就是打折、贈品及現(xiàn)金反饋等三大類型,。

4）,、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗。

產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點：

產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如飾品的材質(zhì),、尺寸,、風(fēng)格、方法等等,。

產(chǎn)品的特征及賣點：在寶貝描述中體現(xiàn)賣點,，要保證的就是賣點能夠展現(xiàn)出來，能最大限度刺激買家的購買欲望,，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的,。

產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以珠寶為例,，一般情況下要正面,，側(cè)面，模特展示圖,、細(xì)節(jié)拍攝,、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部分的展示,，如首飾的材質(zhì)特寫,、雕工,、標(biāo)志,、實物佩戴效果、證書等,。 寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁面,，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊,，這個屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷,。

1）、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價和定向,，以便日后參加活動有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣,，價格實惠為優(yōu),，因為買家上淘寶購買產(chǎn)品首先就是講究實惠,，爆款價格過高由于只有圖片描述，會讓買家持懷疑態(tài)度,，從而失去購買的想法,。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc,，以增加人氣,，獲得的好評會作為后面買家的參考。

2),、配合淘寶的店鋪推廣活動,，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣,，設(shè)置后vip折扣價格,，增加其下次來店的可能性。

傳達(dá)新貨上架,、本店優(yōu)惠,、打折活動、天天特價的信息,。

利用顧客數(shù)據(jù)庫,，以某種借口施以小恩惠，使其來店領(lǐng)取優(yōu)惠卷和告知打折消息,，或者底價包促銷（定量）,，或底價團(tuán)購等

告知顧客團(tuán)購或消費達(dá)到某金額可優(yōu)惠，如：一次購滿多少元及以上打7.9折等,，或者個人累積消費多少元既獲得終生本店7折,。

3）、設(shè)置淘寶客,，策劃聚劃算等活動,，以此引進(jìn)流量。

搜索自然排名

在對淘寶自然排名機(jī)制的深度了解和掌握熟悉后,，以此對產(chǎn)品優(yōu)化,，上架時間、櫥窗推薦,、標(biāo)題關(guān)鍵詞,、收藏量、店鋪信譽(yù),、店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量,。為獲得良好的搜索排名，對每個產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化,，保證店鋪獲得持續(xù)流量,。 直通車競價排名類似百度競價,，通過付費淘寶官方來獲取搜索頁和分類頁右側(cè)與底部的廣告展示，點擊才付費,。在對每個產(chǎn)品優(yōu)化好后,，一月時間都將探索和考察直通車的效果，并為后面提供指導(dǎo),。 數(shù)據(jù)分析

每天監(jiān)控店鋪流量變化,，和訪客來源，并對變化提出應(yīng)變修改建議,；每周對珠寶市場情況進(jìn)行分析,，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議,。

淘寶運營策劃書office篇二

客服人員 1名

推廣人員 1名

物流人員1名

運營主管 1名

財務(wù)人員 1名

（一）運營主管

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案,；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案,；

6、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo),；

7、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

(二)客服人員

1,、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通,，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問,；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理,，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成,，制作快遞單，整理貨物等,；

3,、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢,，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買,，促成交易；

4,、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,，處理評價、投訴等,。

主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題,。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因,。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案,。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了,。另外,，想開淘寶店又沒有貨源的，這是一家專業(yè)的貨源導(dǎo)航網(wǎng)站,，收集了服裝,，飾品，化妝品,。各類的貨源信息,，專門針對淘寶網(wǎng)店代理，可以一件代發(fā)貨,，找找看,，總會有適合你的。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù),，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息,。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離,。及時中間出現(xiàn)了什么問題,，想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了。

(三)配送人員

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收,、入庫、碼放,、保管,、盤點、對賬等工作,；

2,、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作,；

3,、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù),；

4,、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài),，對問題件能及時處理,。

1、善保管好發(fā)貨憑據(jù),。

2,、在店鋪里注明電話服務(wù)時間。

3,、e-mail在8小時內(nèi)回復(fù),。

4、避免顧客查詢訂單,，主動把底單/流水號發(fā)給顧客,。

5、對于貨到付款,，請盡量先致電給顧客,。

6、接到顧客投訴電話后,，應(yīng)給顧客以放心答復(fù),。

(四)網(wǎng)店美工

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作,，圖片拍攝制作。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計),。

3,、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯,。

4,、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版,；

(五)網(wǎng)店財務(wù)員

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理,；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理,；

(六)網(wǎng)店推廣員

1,、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；

1,、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作,；

2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣,、seo,、論壇推廣、博客營銷,、旺旺推廣等）等營銷工作,；

3、研究競爭對手的推廣方案,，向運營經(jīng)理提出推廣建議,；

4、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,，向運營經(jīng)理匯報推廣效果,；

5、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化,、櫥窗推薦,、搜索引擎營銷、淘寶直通車,、淘寶客等推廣工作,。

通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價，使我們了解了大概的價格范圍,。為商品的營銷設(shè)置價格體系,。價格體系按低、中、高的策略來制定,，低價位的,，只能保本，甚至虧本,，只為了賺人氣,，賺信用；中間價位的,，針對消費的主流群體,，目的是為了實現(xiàn)成交率和一定的利潤；高價位的,，針對高端群體,，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價位虧本賣所虧去的錢,，追求平衡,。

選擇性價比相對較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價而定,。采用競爭導(dǎo)向定價法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量,，實行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高,，適當(dāng)增加利潤,。但產(chǎn)品價格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價格排序上提高產(chǎn)品的競爭力,。包括運費后的價格應(yīng)該低于市面的價格,。網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對商品的印象,。定價清楚明白,，定價是不是包括運費，交待清楚,，避免引起麻煩,，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I,。

堅持走自己的路線,，保持自己店鋪獨立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意,。主動出擊找客戶,。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動,、論壇發(fā)貼和回貼,、群發(fā)推銷,、店鋪留言、評價留言,、友情鏈接,、包郵,、拍賣,、買一贈一、發(fā)送紅包等等,。

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用于具體促銷中,，選擇一兩款產(chǎn)品定個底價，目的只為了吸引人氣,。

拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量,。

1 做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動回復(fù),、利用簽名檔,、利用推薦位等等方法。

2,、 根據(jù)不同寶貝的特點.設(shè)置不同的上架時間,使寶貝銷售幾率增加,。

3、 起好所拍賣寶貝的名字,，大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選寶貝,。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。

4,、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述,，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片,，增加一些促銷信息等等,。

根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個性時尚可愛陽光為主題,。盡量讓顧客過目不忘,。

寶貝描述均采用美觀清晰的實物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹,，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩,。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然,，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝,。

1、 積極發(fā)好帖,、精華帖,，提高店鋪瀏覽量,。

2、 積極賺銀幣搶廣告位,，提高店鋪瀏覽量,。

3、 網(wǎng)站免費廣告,，在各種提供搜索引擎注冊服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料,，爭取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。

4,、 利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店,。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來店鋪做客,。

5,、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動,，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn),，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣,。

6,、 廣開門路，廣交朋友,。通過認(rèn)識許多朋友,，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭取回頭客,，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶,。

目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款,、銀行匯款,、貨到付款，為了方便顧客付款,，應(yīng)該給出多種選擇,，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機(jī)會,，當(dāng)然,，一般情況下為了減少經(jīng)營風(fēng)險不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易,。

商品包裝：包裝要講究,。花點心思,，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒,，來放我們的客戶買到的寶貝,。自制紙箱也有其獨特的優(yōu)點：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱,、紙板的再利用價值,，替自己省錢，也替社會節(jié)約資源,。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小,，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報紙,，盡可能地用塑料泡沫代替,，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。,；二是適應(yīng)性強(qiáng)，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱,，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制,。

發(fā)貨要及時。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞,、申通e物流,、韻達(dá)快運、風(fēng)火天地）,，物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題,，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的,，淘寶將會先行賠付給發(fā)貨方,，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。

1,、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺id.并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體.便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶和帶動新客戶,。

2、建立分組以便管理,。

3,、建立數(shù)據(jù)項，即要了解客戶的“信息項”（如姓名,、民族,、年齡、性別,、購買時間,、價位、商品品類,、所在城市等）,，便于以后分類查找,。

4、將數(shù)據(jù)項放在excel中的首行（加入編號,，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入,。

5、通過分析客戶的購買（下單）時間和之前與客戶的接觸,，分析出客戶的上網(wǎng)時間段（以便于最快速地對其進(jìn)行服務(wù)）,。

6、在每個節(jié)日,、生日,、購買紀(jì)念日等作一個極具針對性的宣傳項目，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時傳送,，郵件方式會令人反感）,。

7、在以上統(tǒng)計出的特定時間與客戶溝通,，詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時時刻刻有一種vip的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息,。

8、學(xué)會投其所好,，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章,，發(fā)給顧客。

9,、分天氣,，分時段的想顧客提出購買要求。

10,、幫客戶解決問題（如理財方法,，心理咨詢等產(chǎn)品的贈送）。

11,、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡,。

12、向客戶咨詢他所擅長的問題,，以打折卡作為回報,，讓他有種自我實現(xiàn)感，他會很快使用自己的“戰(zhàn)利品”,。

13,、建立‖店鋪日記‖積分制。

1）盡量保持開機(jī),旺旺保持在線,并設(shè)置自動回復(fù),自動回復(fù)里包括:主要經(jīng)營范圍,最近優(yōu)惠活動,我們的聯(lián)系方式,電話,手機(jī),qq.郵箱,msn 等等,。

2）盡量在客流量大的時候保持在線,據(jù)統(tǒng)計淘寶上統(tǒng)計客戶流量最大的時段是14:00--17:00和19:00--22:00在客戶流量的黃金時段保持在線,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,成交的幾率也最大,。

3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動,聯(lián)系方式等等。

4）針對于資金較少問題.可以與相關(guān)實體店鋪建立長期合作關(guān)系,。

5）用低價促銷的方式打開前期銷路,，加大宣傳,，提供最好的服務(wù)，打造我們‖日記‖獨有的品牌文化,。

6）虛心求教.多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點,多參考其他老賣家的經(jīng)驗教訓(xùn).走出一條適合自己的道路,。

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核心價值觀：

網(wǎng)店宗旨：

網(wǎng)店精神：

進(jìn)貨理念：

銷售理念：

售后理念：

三、網(wǎng)站費用預(yù)算簡述

1,、淘寶店店鋪花費主要為廣告投入和推廣費用,，附廣告費用表 如淘寶客100--1000元/月

2、淘寶商城

（1）保證金分為5萬和10萬,，

（2）技術(shù)服務(wù)費分為3萬和6萬,。辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬塊，最多要16萬,，其中保證金只是被凍結(jié),，沒有辦法使用這筆資金。

{具體如下：

費率：

20xx年一級類目中除“傳統(tǒng)滋補(bǔ)品/其他保健營養(yǎng)品”和“品牌保健品”的技術(shù)服務(wù)費率將由2%上調(diào)至3%外,，其他一級類目的技術(shù)服務(wù)費率不變,；葉子類目的費率變動詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》

2.保證金

保證金的金額按照店鋪類型及所經(jīng)營商品商標(biāo)狀態(tài)區(qū)分如下：

品牌旗艦店、專賣店:帶有tm商標(biāo)的10萬元,，全部為r商標(biāo)的5萬元；專營店：帶有tm商標(biāo)的15萬元,，全部為r商標(biāo)的10萬元,；特殊類目說明，賣場型旗艦店,，保證金為15萬元,；經(jīng)營未在中國大陸注冊商標(biāo)的進(jìn)口商品的專營店，保證金為15萬元,；保證金由于向淘寶商城或消費者支付違約金等原因出現(xiàn)不足額時,，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的淘寶商城將對商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管,，直至補(bǔ)足,。

3、技術(shù)服務(wù)費年費

(1)20xx年技術(shù)服務(wù)費年費(“年費”)以一級類目為參照,，分為3萬元或6萬元兩檔,，各一級類目對應(yīng)的年費標(biāo)準(zhǔn)詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》。續(xù)簽商家20xx年度年費須在20xx年12月26日前一次性繳納,。

(2)商家需繳納的技術(shù)服務(wù)費年費以其開通授權(quán)的一級類目中年費最高的為準(zhǔn),。

(3)為鼓勵商家提高服務(wù)質(zhì)量和壯大經(jīng)營規(guī)模，淘寶商城將對技術(shù)服務(wù)費年費有條件地向商家返還,。返還方式上參照消費者動態(tài)評分(“dsr”)和年銷售額兩項指標(biāo),，返還的比例為50%和100%兩檔,。具體標(biāo)準(zhǔn)為協(xié)議期間(包括期間內(nèi)到期終止和未到期終止，實際經(jīng)營期間未滿一年的,，以實際經(jīng)營期間為準(zhǔn))內(nèi)dsr平均不低于4.6分,；且滿足資費一覽表中的技術(shù)服務(wù)費年費金額及各檔返還比例對應(yīng)的年銷售額。年費返還按照20xx年整年度進(jìn)行,；

(4)參與20xx年度續(xù)簽商家的年費結(jié)算包括兩部分：

20xx年初對20xx年度繳納的6000元技術(shù)服務(wù)費年費進(jìn)行結(jié)算,，結(jié)算邏輯參照20xx年年費核算標(biāo)準(zhǔn)；繳納20xx年度年費具體結(jié)算邏輯請見《淘寶商城20xx年招商標(biāo)準(zhǔn)》中的第五章淘寶商城費率/年費/保證金標(biāo)準(zhǔn)

淘寶商城將于20xx年12月31日24時對尚未完成續(xù)簽的店鋪進(jìn)行監(jiān)管,，并于20xx年1月15日起對未完成續(xù)簽的店鋪進(jìn)行清退并開始進(jìn)行20xx年度技術(shù)服務(wù)費年費的結(jié)算工作,。}

3、自建平臺

類型100--200元/年

空間費用1000元/年

淘寶運營策劃書office篇三

以猛犸飾品商行注冊淘寶平臺,，集中高檔及低檔為一體,，前期通過低檔產(chǎn)品做一些宣傳和推廣，提高網(wǎng)店的點擊率,，從而推動成交率,。

提交運營方案模特及攝影拍攝 產(chǎn)品上傳客服和物流

四、前期運營規(guī)劃 1,、店鋪裝修

1）,、確定店鋪的整體風(fēng)格及各個功能模塊的設(shè)計工作。

店鋪裝修總體要求是風(fēng)格古典雅致,、頁面簡潔,、色彩和諧、功能齊全,！其他的都可以忽略掉,，整體功能大于局部，雜亂的頁面布局會降低店鋪及商品檔次,。

2）,、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物,。

對于一個網(wǎng)店,，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對的重要參考,，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè),，買家很可能第一時間對你的產(chǎn)品失去興趣?？梢赃@么說,，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來說，和在旺旺溝通中同等重要,，一個好的寶貝描述,，能讓你節(jié)省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家,，一般都不用詢問就可以直接拍下,，因為寶貝描述中寫得很清楚很全面，他們不一定需要詢問,！

寶貝描述一般包括：商品名稱,、品牌信息、功用,、規(guī)格參數(shù),、使用效果等。

3）,、做開業(yè)促銷策劃,。

當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開業(yè),。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠,，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動不外乎就是打折,、贈品及現(xiàn)金反饋等三大類型,。

4）、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗,。

產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點：

產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如飾品的材質(zhì),、尺寸、風(fēng)格,、方法等等。

產(chǎn)品的特征及賣點：在寶貝描述中體現(xiàn)賣點,，要保證的就是賣點能夠展現(xiàn)出來,，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的,。

產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰,，以珠寶為例，一般情況下要正面,，側(cè)面,，模特展示圖、細(xì)節(jié)拍攝,、整體效果等至少5-10張圖片,，增加一些細(xì)節(jié)部分的展示，如首飾的材質(zhì)特寫、雕工,、標(biāo)志,、實物佩戴效果、證書等,。 寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁面,，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊,，這個屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷,。

2、營銷活動

首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價和定向,，以便日后參加活動有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣,，價格實惠為優(yōu),，因為買家上淘寶購買產(chǎn)品首先就是講究實惠，爆款價格過高由于只有圖片描述,，會讓買家持懷疑態(tài)度,，從而失去購買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外,，可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc,，以增加人氣，獲得的好評會作為后面買家的參考,。

第一步：客服態(tài)度親切,、回答問題及時、專業(yè)

開店后不久偶爾也有幾個顧客來問問,，但最終卻沒有轉(zhuǎn)化成交易,，原因很簡單，我的回答很不專業(yè),、及時,，我一直代理的都是服裝，可那時候的我都不知道一米七的身高到底是穿l,、xl,、xxl哪個型號的上裝，2.5尺腰要穿32碼的褲子,，所以當(dāng)顧客問我問題的時候我措手不及,、顯得很不專業(yè),，最終毫無疑問得不到顧客的肯定。

第二步：商品定價：可能我們很多同學(xué)在商品定價的時候會走低價路線,，甚至就把代理價做為銷售價,，曾經(jīng)的我也很天真的認(rèn)為，只要同款衣服價格低的話顧客肯定會選擇你,，但是事實卻不是這樣的,，定價太低，顧客會認(rèn)為你衣服的質(zhì)量有問題,，曾經(jīng)我計算過這樣的一筆費用：假如你賣出去的商品有質(zhì)量上的瑕疵,，這時候顧客要求換貨，這時候退貨的運費當(dāng)然是你自己承擔(dān)了,，萬一你當(dāng)初賣給他的時候沒賺他一分錢或者說賺幾塊錢,，那到頭來自己不好要倒貼，況且你還要經(jīng)常對商品做促銷,，所以說在價格上我建議大家不要走所謂的低價策略,，除非你確實找到了低價高質(zhì)的商品代理，況且價格戰(zhàn)并不是網(wǎng)店生存的長久之道,，建議定價：代理價的130~140%那樣你就有30%—40%的利潤,。

第三步：做好網(wǎng)店優(yōu)化（seo）

我有一個愛好就是很喜歡逛那些銷量很高的店鋪，因為我知道,，我可以從中學(xué)到什么,，那就是網(wǎng)店優(yōu)化。

針對淘寶網(wǎng)的排名規(guī)則而進(jìn)行的,。

成交量：我提高成交量的方法就是通過自己的服務(wù)態(tài)度來吸引消費者,，在服務(wù)行業(yè)不是有句話嗎？只要你的服務(wù)態(tài)度足夠好,，你掙我多少錢我都樂意,。

收藏量：包括店鋪跟寶貝：我的做法就是通過跟淘寶賣家相互收藏，另外我還發(fā)過兩期的威客任務(wù),，效果還是比較明顯的

網(wǎng)店信譽(yù)：這個是我一時間難以改變的現(xiàn)狀,，所以我想必須自己慢慢做起來。

瀏覽量：我的做法就是發(fā)帖,、跟帖，空間個性簽名,，自己發(fā)表的博客基本上都會附帶一張衣服的圖片加上一個網(wǎng)店鏈接,。

好評率：好評率的高低可以說基本上是由你的服務(wù)態(tài)度跟衣服質(zhì)量決定的，所以我一直都很注重跟每一位顧客交流的態(tài)度,，遇到有質(zhì)量問題,，我馬上會問清楚原因，然后安排退換貨。

第四步：做好促銷

1我每天都會選擇一件很便宜的寶貝以很低的價格進(jìn)行拍賣,，原因很簡單,，就是想增加我店鋪的曝光度從而帶動其它商品的銷售。

2經(jīng)常做一些促銷活動,，我店鋪做過的促銷活動有：會員制（購買滿99成為高級會員享受9.5優(yōu)惠,，購買滿199成為vip會員享受9折優(yōu)惠）滿就送（一次性購買滿99送一件背心，滿199全國包郵）,，店鋪周年慶（全國免郵的同時享受九折優(yōu)惠）,，單件促銷（免郵、打折之類的）,，發(fā)布免郵卡（免郵卡3元錢一張,，拍下可享受全國免郵，這樣既可以帶動大家購買,，又可以快速升信譽(yù)）,，秒殺商品（比如幾件t恤的進(jìn)價是40元，可以定價39元對商品進(jìn)行秒殺）,。

3當(dāng)然現(xiàn)在最流行的一種促銷方式叫做團(tuán)購促銷,，但是很可惜我也沒用過，同學(xué)們可以去試試哦,。

第五步：網(wǎng)店美工

可以盡量把自己的網(wǎng)店裝修得專業(yè)點,，比如可以加上一些公告欄、促銷欄,，給自己的寶貝加上水印等,。

我們所提供的產(chǎn)品絕對貨真價實，如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品我們將會買一賠十,。如果顧客收到我們的.產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)與我們所描述的及顧客真正想要的不同,，我們會保證收貨退款（在貨物沒收到損壞的情況下）。同時我們要積極和顧客進(jìn)行溝通,，讓他們了解我們的產(chǎn)品了解我們自身,，只有讓每一位顧客滿意（每位顧客都有很多自己的親戚朋友這些人是我們的潛在顧客），我們的生意才會越做越好,。

淘寶運營策劃書office篇四

20xx年電商行業(yè)的將進(jìn)入一個調(diào)整期,，像京東、蘇寧,、當(dāng)當(dāng)?shù)染C合類電商平臺在保持強(qiáng)勁發(fā)展的同時,，將把發(fā)展的重點從規(guī)模向“盈利”方向靠攏，而作為阿里旗下的淘寶與天貓商城,，依然會占據(jù)中國電子商務(wù)的絕對份額,，但是阿里在20xx年初對公司架構(gòu)的重新劃分,，是否會影響到兩者在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展，還有待觀察,。由此可預(yù)測,，綜合平臺b2c電商發(fā)展依然強(qiáng)勁，垂直及細(xì)分市場的電商逐步壯大,；其次,，團(tuán)購類（o2o）電商繼續(xù)洗牌，行業(yè)排名將浮出水面,。20xx年國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域也將迎來新一輪行業(yè)大洗牌,，二三線中小電商原本狹窄的生存空間將進(jìn)一步被擠壓。20xx年,，商務(wù)部,、工信部以及地方經(jīng)信委等監(jiān)管單位都已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入“十二五”規(guī)劃的范疇之內(nèi)。作為驅(qū)動國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級,，拉動gdp增長的新媒體經(jīng)濟(jì)典型模式,，未來電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持，而更多的國字頭的企業(yè)也將進(jìn)入這個快速發(fā)展的市場,，成為現(xiàn)有領(lǐng)先企業(yè)潛在競爭對手,。 附：

其次，以珠三角,、長三角為代表的電子商務(wù)發(fā)展處在全國電子商務(wù)發(fā)展的高峰期和飽和期,。在這些區(qū)域，電子商務(wù)以及物流業(yè)非常的發(fā)達(dá),，占據(jù)全國很大的比率,。但是隨著國家政策的扶持和網(wǎng)絡(luò)想中西部發(fā)展，中西部的電子商務(wù)也展示出良好的發(fā)展勢頭,。在一些特大城市逐漸出現(xiàn)的人們的視野當(dāng)中,，比如，成都,、西安,、銀川、西寧,、蘭州等,。但是，目前由于各方的因素限制,。中西部電子商務(wù)發(fā)展并不是很好,，在國內(nèi)還是以東部、東南部為主,。但是,，作為新的商業(yè)模式已被大家所周知，然而,，周知并不意味這蠻干,。很多企業(yè)、很多人都在觀望,。都想在這個模式下分一杯羹,，但是卻不敢下水去做。因此,，一些新的力量出現(xiàn)了,，這些力量足夠的專業(yè)。形成了為各大電子商務(wù)平臺服務(wù)的服務(wù)商,。 其中為淘寶和天貓服務(wù)的居多,。

1、人員

工作室成立必須是有專業(yè)的,、懂電腦,、懂技術(shù)、熟悉電子商務(wù)的模式和發(fā)展平臺,、熟悉電子商務(wù)環(huán)境的人組成,。

2、工作室宗旨

為各大商家,，在不同的電子商務(wù)平臺上提供全套的服務(wù),，包括產(chǎn)品的拍攝、商品的上下架,、

推廣,、銷售、售后服務(wù)等一些服務(wù),。提供“認(rèn)可”“高效”“專業(yè)”“好評”“和諧”的服務(wù),。

1、社會因素

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，特別是中西部的經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展,，給電子商務(wù)提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

2,、網(wǎng)絡(luò)因素

中西部的網(wǎng)絡(luò)逐漸發(fā)達(dá),，給電子商務(wù)提供了網(wǎng)絡(luò)和物流基礎(chǔ)。

3,、地域因素

雖然在中西部代運營的企業(yè)和團(tuán)隊眾多,，但是由于地域的限制和其他因素的限制只能提供區(qū)域服務(wù)，有些地方形成盲區(qū),，這些盲區(qū)就是我們要占據(jù)的市場,。這個因素也是最主要的因素,。

1、優(yōu)勢

我們占有絕對的地域優(yōu)勢,，再加上我們是非本地區(qū)服務(wù),，在經(jīng)濟(jì)和時間上是非常有利的。

2,、劣勢

存在品牌不是本地區(qū)的是外地的,，無法利益最大化。網(wǎng)絡(luò)不是很發(fā)達(dá),，物流業(yè)發(fā)展比較慢,，導(dǎo)致信息的不通。還有就是有更專業(yè)的團(tuán)隊進(jìn)駐,。最主要的還有就是缺乏更加專業(yè)的知識和必要的商務(wù)談判技巧,。

3、機(jī)會

現(xiàn)在很多的商家,，包括零售,、團(tuán)購、企業(yè)等都知曉了電子商務(wù)帶來的好處,，都想去嘗試,，但是缺少專業(yè)的知識和團(tuán)隊，這就給我們提供了良好的機(jī)會,。

4,、威脅

地域很大，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)達(dá),，更多的專業(yè)人員進(jìn)駐和團(tuán)隊進(jìn)駐,，一方面是人才的威脅，一方面是市場的威脅,。知識面不夠?qū)拸V,，缺乏對本專業(yè)更加深層次的了解，由于接觸社會比較斷,，缺乏社會經(jīng)驗和必要的商務(wù)談判技巧,。無法有效的開展工作。

工作室的工作和各方面的人員組成團(tuán)隊,，和商家,、企業(yè)、團(tuán)隊形成密切的合作,，共享資源,，形成“合作”“雙贏”的模式。以傭金的形成和企業(yè)、商家達(dá)成協(xié)議,，一方提供服務(wù),，另一方付給傭金。

工作室內(nèi)各方面的人員進(jìn)行無縫隙的合作,，共享知識,、技能，使團(tuán)隊足夠的專業(yè),、高效率、高素質(zhì),、高盈利,。

人員需求【前期需求】

運營2人、美工2人,、攝影2人,、客服3人、編輯及推廣2人,、財務(wù)1人,、接單2人 人員的工作要求

（一）運營（2人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案,；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案,；

6、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo),；

7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

（二）客服人員（2人）

1,、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通,，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問,；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理,，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成,，制作快遞單，整理貨物等,；

3,、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢,，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買,，促成交易；

4,、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,，處理評價、投訴等,。

（三）網(wǎng)店美工（2人）

1,、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。

2,、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計,，完成網(wǎng)頁html編輯。

3,、產(chǎn)品拍攝圖片的美化,、編輯排版；

(四)財務(wù)行政（1人）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理,；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理；

4,、負(fù)責(zé)公司人事招聘與培訓(xùn),；

5、負(fù)責(zé)公司日常運營規(guī)則的制定和執(zhí)行；

6,、負(fù)責(zé)公司員工工資,、績效的計算，考勤,；

(五)網(wǎng)店編輯及推廣（2人）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫,；

4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(六)攝影（2人）

主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的拍攝和簡單的處理以及和美工的合作,。

（七）接單（2人）

負(fù)責(zé)到不同的區(qū)域去和公司、企業(yè),、商家洽談合作事宜,，成功合作后將信息及時和其他人員進(jìn)行對接處理后續(xù)事宜。

辦公室一個,、辦公電話至少1部座機(jī),、打印機(jī)1部、電腦5-8臺 ,、路由器2個,、網(wǎng)線若干、攝影器材一套,、其他,。

第一年、初步完成工作室人員的組合,，形成可以一條龍服務(wù)的團(tuán)隊以及處理一搬的合作,。實現(xiàn)小盈利。

第二年,、打出自己的招牌,、推廣自己的服務(wù)，將自己的更多的服務(wù)推廣給別人,，讓更多的人找我們談合作,，實現(xiàn)大的盈利。

第三年,、工作室進(jìn)行整合重組,，形成每個單獨服務(wù)的部門,，每個部門若干成員。服務(wù)形成區(qū)域化和地域化,。工作室向多方向發(fā)展,。