在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告。下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告字篇一

我們所做的平臺(tái)是今城科技有限公司提供的外貿(mào)平臺(tái),，主要內(nèi)容為企業(yè)網(wǎng)站的后臺(tái)管理與搜索引擎的優(yōu)化，后臺(tái)方面主要管理網(wǎng)站注冊(cè)賬戶,，新聞的發(fā)布與更新,，以及用戶評(píng)論的審核。搜索引擎優(yōu)化方面,，主要內(nèi)容為注冊(cè)并定時(shí)發(fā)表站內(nèi)博客與個(gè)人博客,。

站外博客屬于博客營(yíng)銷的一種，博客營(yíng)銷就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,。博客具有知識(shí)性,、自主性、共享性等基本特征，正由于這種性質(zhì),，決定了博客營(yíng)銷是一種基于個(gè)人知識(shí)資源的網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式,。因此，開(kāi)展博客營(yíng)銷的基礎(chǔ)問(wèn)題,，是對(duì)某個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的掌握,、學(xué)習(xí)和有效利用，并通過(guò)對(duì)知識(shí)的傳播達(dá)到信息傳遞的目的,。與博客營(yíng)銷相關(guān)的概念還有企業(yè)博客,、營(yíng)銷博客等，這些也都是從博客具體應(yīng)用的角度來(lái)界定描述,，主要區(qū)別那些記錄個(gè)人思想內(nèi)容的個(gè)人博客,。其實(shí)無(wú)論叫企業(yè)博客也好，還是營(yíng)銷博客也好,，一般來(lái)說(shuō)博客都是個(gè)人行為,，也不排除有某個(gè)公司集體寫(xiě)作同一博客主題的可能，只不過(guò)在寫(xiě)作內(nèi)容和出發(fā)點(diǎn)方面有所區(qū)別：企業(yè)博客或者營(yíng)銷博客具有明確的企業(yè)營(yíng)銷目的,，博客文章中或多或少會(huì)帶有企業(yè)營(yíng)銷的色彩,。

相對(duì)于本次實(shí)習(xí)來(lái)說(shuō)，我們做的外貿(mào)平臺(tái)主要交易的是耐克運(yùn)動(dòng)鞋和lv包(下面就以mbt鞋的網(wǎng)站為例),，那么關(guān)于網(wǎng)站推廣的一切活動(dòng)都要以耐克鞋為主要對(duì)象,，站外博客雖然并不像站內(nèi)博客那樣要求必須寫(xiě)站內(nèi)有的產(chǎn)品，但是站外博客的文章也必須圍繞產(chǎn)品本身以及它的衍生項(xiàng)目為對(duì)象,。例如,，對(duì)于本平臺(tái)來(lái)說(shuō)，站外博客可以寫(xiě)耐克新出的鞋款,，鞋的分類,，鞋質(zhì)量好壞的區(qū)分，什么場(chǎng)合該穿什么樣的運(yùn)動(dòng)鞋,，對(duì)于運(yùn)動(dòng)鞋的保養(yǎng),，以及nba中眾多明星穿的鞋中耐克品牌。這些只是眾多內(nèi)容中的一些,，所以相對(duì)于站內(nèi)博客來(lái)說(shuō),，站外博客好寫(xiě)很多，也自有很多,。

另外我還對(duì)一個(gè)中文的搬家公司網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化,。要把搬家公司的關(guān)鍵詞做上去，就要考慮搬家時(shí)的因素,，搬家需要什么,，最主要的就是搬家案例，客戶都是注重公司的信譽(yù)，那他們就要看這個(gè)公司的搬家案例了,，搬家案例提供了這個(gè)搬家公司的搬家過(guò)程,，以及整個(gè)搬運(yùn)流程,，這樣客戶就能夠了解到這個(gè)搬家公司，就會(huì)把客戶吸引過(guò)來(lái)，這樣也許會(huì)招來(lái)客戶啊!

二,、實(shí)習(xí)過(guò)程記錄

起初,，剛進(jìn)入到今城科技公司的時(shí)候,，辦公室里面的一切我都覺(jué)得有點(diǎn)陌生,，在一個(gè)陌生的環(huán)境下，對(duì)著陌生的人,，但并不陌生的工具-電腦,。公司的工作環(huán)境比較好，干凈整潔的辦公室,，隔斷的工作臺(tái)以及電腦,，電話和文件夾一切又讓我回到了工作的一般氛圍中，即將在這里工作了,，我的感受很多,，希望自己能夠好好工作學(xué)到更多的東西。作為初次到社會(huì)上去工作的學(xué)生來(lái)說(shuō),，對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的,。在一個(gè)大城市中找到一個(gè)好的工作很不容易，就業(yè)和擇業(yè)的問(wèn)題這個(gè)時(shí)候體現(xiàn)的更加明顯,，我找到自己滿意的和專業(yè)對(duì)口的工作心里按下決心一定要做好,。身為公司的網(wǎng)絡(luò)推廣，我深知樹(shù)立企業(yè)品牌和形象的重要性,，實(shí)習(xí)工作一開(kāi)始我充分的了解公司的文化以及公司的規(guī)章制度,，公司上班時(shí)間比較固定而且很少加班。充分了解和熟悉公司之后,，我開(kāi)始了我工作的初體驗(yàn),，我了解公司網(wǎng)站的風(fēng)格和公司產(chǎn)品特色，以及在這個(gè)領(lǐng)域的地位和這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度之后,，給公司網(wǎng)站整體風(fēng)格優(yōu)化和美觀做了一個(gè)改變結(jié)合實(shí)際,，公司網(wǎng)站風(fēng)格以藍(lán)色為主色調(diào)，既顯得大氣又有中國(guó)的韻味,。

一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站最重要的展示為圖片，只有正確處理好圖片,，才能引起更多的顧客的瀏覽,，做好網(wǎng)站其中很重要的軟件是網(wǎng)頁(yè)三劍客，在學(xué)校中學(xué)到的和應(yīng)用的還是太少，自己需要好好努力才能獲得更多知識(shí)和實(shí)踐能力,。一個(gè)完整的電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃很重要,，可以在將來(lái)的網(wǎng)絡(luò)推廣中發(fā)揮很關(guān)鍵的作用，不管是seo,，還是提高網(wǎng)站知名度都是一個(gè)重要的環(huán)節(jié),。

如何提高網(wǎng)站的流量，讓流量轉(zhuǎn)化成為客戶,，是網(wǎng)絡(luò)推廣的主要目的,，不僅是推廣公司的產(chǎn)品，最主要的還是在于推廣公司的企業(yè)形象,，需要提高網(wǎng)絡(luò)推廣的目的性和針對(duì)性,，如何設(shè)置關(guān)鍵字等對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣起著直觀的作用，得到關(guān)鍵字的方式有很多,，要認(rèn)真的分析,，還有一個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題在于網(wǎng)絡(luò)帶寬，如何提高網(wǎng)絡(luò)帶寬也是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和推廣的關(guān)鍵因素,。

對(duì)于新手來(lái)說(shuō),，去博客發(fā)外鏈?zhǔn)莻€(gè)很好的選擇包括：賽迪博客，新浪博客,，搜狐博客,，博客網(wǎng)，和訊博客,，百度,。

三、對(duì)于一些英文博客：

這里我想給這些剛開(kāi)始做外貿(mào)站的朋友一些關(guān)于積累英文資源的思路和方法,，如果運(yùn)用得當(dāng),，還是應(yīng)該有一定效果的：

1、用你想做的關(guān)鍵字,，查詢排在前面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站,。然后把他們的網(wǎng)站直接輸入到google里面去查反向鏈接，看看人家的外鏈都是怎么做的,，人家可以發(fā)軟文,，你也可以學(xué)著發(fā)一篇，人家可以登陸的,，你也可以去登陸,，人家留言的地方，你也可以去留言,。因此第一步就是學(xué)習(xí),，這是一個(gè)必須的過(guò)程,。

2、去國(guó)外的站長(zhǎng)論壇或者外貿(mào)論壇(國(guó)內(nèi)的外貿(mào)論壇也行),，很多有需要交換友情鏈接的,，他們大都會(huì)提出一些條件，如果你覺(jué)得合適,，就跟他們進(jìn)行交換一些鏈接,。這樣的鏈接交換是必須的，不僅可以認(rèn)識(shí)更多的人,，而且可以學(xué)習(xí)一下別人是怎么做的,。這一步是交流，也非常重要,，要學(xué)會(huì)如何在英文環(huán)境下交流,。

3、基礎(chǔ)的操作,，提交目錄,，書(shū)簽網(wǎng)站，論壇推廣,，博客留言,，這些該做的都得慢慢來(lái)做，不可能你一開(kāi)始就會(huì)有效果,，但是做多了效果就會(huì)出來(lái)了,。這一步是苦力活，不干的話就說(shuō)明你不夠努力,，那么google對(duì)你的態(tài)度可能就會(huì)有點(diǎn)那個(gè)了,，放進(jìn)沙盒也是合理的。

我們主要是做google英文關(guān)鍵詞的優(yōu)化,，對(duì)這個(gè)有了少許的理解,。google英文關(guān)鍵詞優(yōu)化時(shí)，網(wǎng)站標(biāo)題設(shè)置中關(guān)鍵字的數(shù)量為3個(gè)左右最佳,，適當(dāng)可以達(dá)到5個(gè),。網(wǎng)站標(biāo)題中關(guān)鍵詞設(shè)置太多，搜索引擎就會(huì)認(rèn)定網(wǎng)站主題模糊,、不明確,，給搜索引摯一個(gè)不太好的印象。

網(wǎng)站的標(biāo)題是客戶從搜索引擎看您網(wǎng)站的第一眼,，網(wǎng)站標(biāo)題設(shè)置是否合適,，直接影響客戶訪問(wèn)你網(wǎng)站的興趣。用戶瀏覽搜索引擎的結(jié)果時(shí),，如果是第一頁(yè)的結(jié)果,，訪客一般不重視你的排名前幾,。他們更多的關(guān)注網(wǎng)站的標(biāo)題是否正是他們查找的信息,。如果訪客看到一個(gè)網(wǎng)站標(biāo)題很接近自己的查找目標(biāo),，就會(huì)立即點(diǎn)擊訪問(wèn)。如果大意完全不周邊的,，他們可能完全忽略,。

四.實(shí)習(xí)總結(jié)

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變,，鍛煉了自己的動(dòng)手能力,，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來(lái)已經(jīng)受益匪淺,，但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是seo技術(shù)的皮毛,，并沒(méi)有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊,，是必經(jīng)過(guò)程,。在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我看到了自己專業(yè)知識(shí)的欠缺,，實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,，但是我相信這不是終點(diǎn)，而是另一個(gè)新的起點(diǎn),。在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì),，對(duì)于我們今后走上工作崗位，都有很大的幫助,。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),，也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會(huì)有爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。相信今后無(wú)論什么時(shí)候回想起這段經(jīng)歷,，都會(huì)覺(jué)得是樂(lè)的，而且永遠(yuǎn)銘記于心,。這里我又認(rèn)識(shí)了許多的朋友,，雖然他們也是我的同事，但是他們幫助了我成長(zhǎng),。業(yè)余時(shí)間,，我們還一起去游玩，培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)精神,，我們真的玩的很開(kāi)心,，都是一群年輕有位的人。

網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告字篇二

一,、實(shí)習(xí)目的

這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí),，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐,，了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能.通過(guò)了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況,，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn),，幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì).

通過(guò)這一次的實(shí)習(xí),，主要想達(dá)到以下幾個(gè)目的：

一、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手,，學(xué)會(huì)致用;

二,、增強(qiáng)自己上崗意識(shí).企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地,，可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的,，企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織，不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰,，每個(gè)員工都要承受著壓力,，把企業(yè)做好的.通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)，可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感.

三,、積累工作經(jīng)驗(yàn).公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要成本的,，所以公司招聘人才的時(shí)候，一般都會(huì)把有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用.有了這一次的頂崗實(shí)習(xí),，可以增強(qiáng)我的工作能力,，增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力，增強(qiáng)做人的才干,，積累經(jīng)驗(yàn).為今后的就業(yè)鋪路.

四,、適應(yīng)以后工作的生活方式.在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠(chéng)友誼.剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會(huì),，是需要一個(gè)過(guò)渡期.通過(guò)這次實(shí)習(xí),，可以提前讓我更加早地了解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活，該如何面對(duì)工作與生活的困難,，然后找出解決的方法.

五,、通過(guò)實(shí)習(xí)，回校后有更加明確的目標(biāo),，抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識(shí),，為以后的工作做好準(zhǔn)備.

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

-06-25到-7-31

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省廣州市天河區(qū)

四,、實(shí)習(xí)單位和崗位

北京電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服

五、崗位工作描述：

我是在廣州分公司的明星客服部,，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的,，每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)電話，每天上公司給定的53kf工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè)qq客服號(hào).售前,，耐心地向每一位顧客解說(shuō)產(chǎn)品性能,、使用辦法，引導(dǎo)顧客購(gòu)物;售后,，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品,，消除顧客的疑惑及不滿情緒.除了上客服,，還有每天提交自己拿到的訂單,，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送,，偶爾還要打電話回訪顧客,，看看顧客使用的情況，看他有沒(méi)有需要再繼續(xù)訂購(gòu)的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應(yīng)如何.還有一項(xiàng)工作就是接電話,，由于我們是官網(wǎng)直銷,，是有訂購(gòu)熱線的，經(jīng)常會(huì)有顧客打電話進(jìn)來(lái)咨詢我們的產(chǎn)品,，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹.

網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告字篇三

一,、實(shí)習(xí)說(shuō)明

地點(diǎn)：深圳艾德普科技有限公司

目的: 通過(guò)實(shí)習(xí)，理解博客營(yíng)銷的內(nèi)涵和營(yíng)銷價(jià)值;通過(guò)分析博客營(yíng)銷中的基本問(wèn)題,，掌握基本的博客推廣方法;希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。

二,、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

深圳艾德普科技有限公司是一家從事電子商務(wù)零售的公司,，公司主要經(jīng)營(yíng)電子類產(chǎn)品，像筆記本電池,、數(shù)碼相機(jī)電池及相關(guān)產(chǎn)品等等,。公司主要的市場(chǎng)是歐美市場(chǎng)。而我負(fù)責(zé)推廣的網(wǎng)站是關(guān)于筆記本電池的英文網(wǎng)站,，其網(wǎng)址是：,。工作主要內(nèi)容為注冊(cè)并定時(shí)發(fā)表站內(nèi)博客與個(gè)人博客。

三,、實(shí)習(xí)環(huán)境

實(shí)習(xí)期間,，我在實(shí)習(xí)公司做網(wǎng)站推廣的工作，工作目標(biāo)在于推廣公司網(wǎng)站,，樹(shù)立公司在行業(yè)內(nèi)的品牌形象,，主要是博客、論壇的鏈接推廣,，公司網(wǎng)站管理維護(hù)以及一些其他網(wǎng)絡(luò)相關(guān)工作,。相對(duì)于本次實(shí)習(xí)來(lái)說(shuō),，我們做的外貿(mào)平臺(tái)主要交易的是筆記本電池，那么關(guān)于網(wǎng)站推廣的一切活動(dòng)都要以laptop battery為主要對(duì)象,，博客雖然并不要求必須寫(xiě)站內(nèi)有的產(chǎn)品,，但是博客的文章也必須圍繞產(chǎn)品本身以及它的衍生項(xiàng)目為對(duì)象。例如,，對(duì)于本平臺(tái)來(lái)說(shuō),，博客文章可以寫(xiě)battery的新聞，分類,，battery的功能,，質(zhì)量好壞的區(qū)分等等，什么電腦該用什么樣的品牌類型,，還有電池的保養(yǎng),，危害以及眾多不同壽命的品牌。這些只是眾多內(nèi)容中的一些,，所以博客文章還比較好找,，也自有很多。

四,、實(shí)習(xí)過(guò)程

(一)初步了解

起初,，剛進(jìn)入到公司的時(shí)候，辦公室里面的一切我都覺(jué)得有點(diǎn)陌生,，在一個(gè)陌生的環(huán)境下,，對(duì)著陌生的人，但并不陌生的是電腦,。不過(guò)就跟公司的同事很快就熟絡(luò)起來(lái)了,，同事們都很友好，公司的工作環(huán)境也比較好,，干凈整潔的辦公室,，隔斷的工作臺(tái)以及電腦，即將在這里工作了,，我的感受很多,，希望自己能夠好好工作學(xué)到更多的東西。作為初次到社會(huì)上工作的學(xué)生來(lái)說(shuō),，對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的,。在一個(gè)大城市中找到一個(gè)好的工作很不容易，我找到自己滿意的和專業(yè)對(duì)口的工作心里暗下決心一定要做好,。身為公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員,，我深知樹(shù)立企業(yè)品牌和形象的重要性，實(shí)習(xí)工作一開(kāi)始我充分的了解公司的文化以及公司的規(guī)章制度，公司上班時(shí)間比較固定而且不需要加班,，使我有了充分的業(yè)余時(shí)間,。充分了解和熟悉公司之后，我開(kāi)始了我工作的初體驗(yàn),，我首先了解了公司網(wǎng)站的風(fēng)格和公司產(chǎn)品特色,，公司網(wǎng)站風(fēng)格以橘黃色和灰色為主色調(diào)，既顯得簡(jiǎn)潔大氣又有良好的視覺(jué)效果,，讓人一目了然,，同時(shí)網(wǎng)站沒(méi)有什么flash、動(dòng)畫(huà),，只是一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品展示圖,，這也加快了網(wǎng)站打開(kāi)的速度。

(二)摸索和實(shí)踐

1,、精選展示圖片

一個(gè)公司的整體形象是在完完全全的細(xì)節(jié)和變化中逐漸完成的,，這個(gè)過(guò)程需要很長(zhǎng)的時(shí)間，網(wǎng)站推廣這個(gè)工作需要我們有足夠的耐心,，網(wǎng)站的流量是一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢地積累起來(lái)的，我必須一步一步的去完成,。一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站最重要的展示為圖片,，只有正確處理好圖片，簡(jiǎn)潔明朗,，才能引起更多的顧客的瀏覽,，但是圖片不能泛濫，不然影響速度,。不少企業(yè)網(wǎng)站充斥了大量的圖片和flash動(dòng)畫(huà),，殊不知這只是看上去很美。像谷歌,、百度等自動(dòng)收錄網(wǎng)站的搜索引擎,，對(duì)于圖片和flash是很感冒的，它們不能識(shí)別這些文件所表達(dá)的意思,，因而無(wú)法收錄到搜索引擎中來(lái),，所以公司在建設(shè)自己網(wǎng)站的過(guò)程中就需要注意，圖片或flash動(dòng)畫(huà)可以要,，但不要太泛濫,，過(guò)猶不及，能夠用文字表達(dá)的地方,，盡量不要用圖片來(lái)代替,，避免把文字做到圖片里面，要讓文字成為主角，圖片只是點(diǎn)綴,。再者,，做好網(wǎng)站其中很重要的軟件是網(wǎng)頁(yè)三劍客，在學(xué)校中學(xué)到的和應(yīng)用的還是太少,，自己需要好好努力才能獲得更多知識(shí)和實(shí)踐能力,。

2、確定核心關(guān)鍵字

一個(gè)完整的電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃很重要,，可以在將來(lái)的網(wǎng)絡(luò)推廣中發(fā)揮很關(guān)鍵的作用,，不管是seo，還是提高網(wǎng)站知名度都是一個(gè)重要的環(huán)節(jié),。如何提高網(wǎng)站的流量,，讓流量轉(zhuǎn)化成為客戶，是網(wǎng)絡(luò)推廣的主要目的,，不僅是推廣公司的產(chǎn)品,，最主要的還是在于推廣公司的企業(yè)形象，需要提高網(wǎng)絡(luò)推廣的目的性和針對(duì)性,。如何設(shè)置關(guān)鍵字等對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣起著直觀的作用,，得到關(guān)鍵字的方式有很多，網(wǎng)站關(guān)鍵詞的選擇很大程度上取決于企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的思路,，核心關(guān)鍵詞不要太多,，主要是精選就好，一般限定在五個(gè)以內(nèi),，在關(guān)鍵詞的選擇上,，可分三個(gè)方面進(jìn)行：首先是企業(yè)簡(jiǎn)稱，其次是產(chǎn)品統(tǒng)稱,，最后是行業(yè)簡(jiǎn)稱,，而我的網(wǎng)站幾個(gè)大關(guān)鍵字主要是laptop battery、laptop batteries,、laptop battery wholesale以及一些battery品牌產(chǎn)品關(guān)鍵字等,，這些要認(rèn)真的分析。還有一個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題在于網(wǎng)絡(luò)帶寬,，如何提高網(wǎng)絡(luò)帶寬也是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和推廣的關(guān)鍵因素,，不過(guò)這個(gè)主要是我們部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，我只需要專心做好網(wǎng)站推廣這個(gè)工作,。

3,、優(yōu)化標(biāo)簽，更新網(wǎng)頁(yè)

一張張網(wǎng)頁(yè)組成了一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站,，網(wǎng)頁(yè)是搜索引擎進(jìn)行搜索的對(duì)象,，對(duì)網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)簽進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化,，就可以讓搜索引擎更快、讓企業(yè)網(wǎng)站在關(guān)鍵詞搜索結(jié)果中體現(xiàn)出來(lái),，并有比較理想的排名,。對(duì)于網(wǎng)頁(yè)標(biāo)簽的優(yōu)化，我負(fù)責(zé)的網(wǎng)站主要有以下一些特點(diǎn)：首先是每張頁(yè)面都有設(shè)置好title,，并且每個(gè)頁(yè)面的title各不相同,，在title中準(zhǔn)確的表達(dá)了該頁(yè)面的主要內(nèi)容，如我的網(wǎng)站首頁(yè)title為laptopbatterywholesale,，產(chǎn)品展示頁(yè)title為laptopbatterywholesale-某某production show,。而對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)，可進(jìn)行定期更新,，這樣搜索引擎會(huì)認(rèn)為該網(wǎng)站是一個(gè)活躍的網(wǎng)站而加以重視,。此外，網(wǎng)站盡量使用靜態(tài)頁(yè)面來(lái)表述,，這是因?yàn)殪o態(tài)頁(yè)面更利于搜索引擎進(jìn)行頁(yè)面內(nèi)容抓取,，而使用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)調(diào)用的頁(yè)面內(nèi)容不利于搜索引擎抓取。

4,、推廣實(shí)踐

網(wǎng)站推廣的方法多種多樣,，它有很多種不同的形式，常見(jiàn)的有：搜索引擎推廣策略,、登電子郵件推廣策略,、資源合作推廣策略、關(guān)鍵詞廣告,、博客論壇推廣等。我們的工作主要就是通過(guò)博客論壇推廣自己的網(wǎng)站,，另外還有分類廣告等,。那么如何進(jìn)行博客推廣呢?首先寫(xiě)博客基本我們會(huì)選擇一個(gè)平臺(tái)，而不是自己搭建一個(gè)平臺(tái)來(lái)寫(xiě),，那么當(dāng)你選擇了一個(gè)平臺(tái),，其實(shí)你也選擇和接受了這個(gè)平臺(tái)的圈子，比如在名師博客,，這里集大成了國(guó)內(nèi)營(yíng)銷,、管理、培訓(xùn),、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)等等行業(yè)的知名人士,，他們來(lái)開(kāi)博，其實(shí)就像和你面對(duì)面交流差不多,。其實(shí)很簡(jiǎn)單,，你只要學(xué)會(huì)串門(mén),，你就能夠去結(jié)交這些朋友，每天如此,，你的博客流量不但會(huì)上來(lái),，你還可以交到很多朋友。其次,，要關(guān)注時(shí)事,，時(shí)事是你所處行業(yè)的時(shí)事，而非一定國(guó)家大事,，只有你關(guān)注世事,，大家才會(huì)關(guān)注你。再次,，寫(xiě)博客,，需要分享，讓博客融入你的生活,，因此,，要堅(jiān)持。做網(wǎng)站推廣就是要有耐心,，流量是一點(diǎn)一點(diǎn)的累積起來(lái)的,。

在實(shí)習(xí)的第二周開(kāi)始，我就是每天尋找新博客和更新博客,，并且我們每個(gè)人發(fā)了一個(gè)網(wǎng)站,，給我們維護(hù)、更新,。而且講了很多技巧,，譬如：博客發(fā)文標(biāo)題很重要，你要發(fā)一篇文章出去,，如果人家已經(jīng)寫(xiě)了,，并且在搜索引擎上面能搜到，你再發(fā)重復(fù)的標(biāo)題和內(nèi)容,，搜索引擎就會(huì)把你pass掉,，不看你的文章，并且不會(huì)收錄!你需要給文章改頭換面!在網(wǎng)上找一個(gè)你想發(fā)布的文章,，然后修改即可,。還有，廣告文章的標(biāo)題8-12字,，并且要有特異性,、要有質(zhì)量、要保證娛樂(lè)性或者是公益性標(biāo)題;第一段要先文字后圖片,，文章還可以做一些分頁(yè),，文章做好后要進(jìn)行效果檢測(cè)(在搜索引擎里面搜一下你的標(biāo)題),，看能不能收錄到。剛剛開(kāi)始做seo,，就是尋找博客,、廣告平臺(tái)，后慢慢學(xué)了具體的seo相關(guān)知識(shí)!學(xué)會(huì)了怎樣去發(fā)布廣告,，即打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè),，點(diǎn)擊查看源文件，就會(huì)彈出一個(gè)txt文本,，里面就有對(duì)seo很重要的東西：title(標(biāo)題) keywords(關(guān)鍵詞) disciption(描述),。你用google搜索東西的時(shí)候，每個(gè)超鏈接上面字(第一行)就是你網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題,。關(guān)鍵詞就是你使用google搜東西的時(shí)候,，輸入的幾個(gè)詞語(yǔ)，那就是關(guān)鍵詞;你設(shè)置關(guān)鍵詞的好壞直接影響,，從百度或者谷歌是否能搜到你的網(wǎng)頁(yè),。描述就是google上面你搜東西時(shí)每個(gè)超鏈接下面的一段話，對(duì)網(wǎng)站的解釋,。

(三)盤(pán)點(diǎn)

在實(shí)習(xí)過(guò)程中我學(xué)到了很多,，也遇到了很多問(wèn)題，遇到問(wèn)題時(shí)我及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理及同事尋求指導(dǎo),，不斷學(xué)習(xí)和摸索,，發(fā)現(xiàn)只有基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)和實(shí)踐結(jié)合才能讓我們?cè)诠ぷ髦懈斓倪M(jìn)入角色，只有不斷的完善和不斷的提高自己才是實(shí)習(xí)最主要的目的,，我現(xiàn)在已經(jīng)成為公司正式員工,，我希望我自己可以更多努力讓自己的技能知識(shí)更加扎實(shí)，電子商務(wù)在現(xiàn)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中越來(lái)越重要,，未來(lái)必將成為主流,。

五、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我基本掌握了網(wǎng)推廣的概念和內(nèi)涵、尤其是博客營(yíng)銷推廣的內(nèi)涵和價(jià)值,、企業(yè)博客營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題和基本的博客推廣方式,，這些都使我受益匪淺。這次算是真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變,，鍛煉了自己的動(dòng)手能力,，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自己與真正專業(yè)人士的差距。不僅僅是專業(yè)方面,，更在與人交往方面,，向他人虛心求教,，遵守單位的規(guī)章制度等這些方面我也看到了許多，學(xué)到了許多,。它們反映了一個(gè)人的綜合素質(zhì),，對(duì)于工作的得失成敗，也是有很大影響的,。實(shí)現(xiàn)兩個(gè)多月,，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，在這兩個(gè)月多月的實(shí)習(xí)中,，我看到了自己專業(yè)知識(shí)的欠缺,，實(shí)習(xí)工作雖然就要結(jié)束了，但是我相信這不是終點(diǎn),，而是另一個(gè)新的起點(diǎn),。在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì)，對(duì)于我們今后走上工作崗位,，都有很大的幫助,。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平,。在以后的學(xué)習(xí)和工作中,，我一定會(huì)再接再厲，努力做的更好,。同時(shí)很感謝領(lǐng)導(dǎo)老師對(duì)我們學(xué)習(xí)的指導(dǎo),。

網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告字篇四

一、實(shí)習(xí)背景

實(shí)習(xí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是非常必要的,，不僅使我們?cè)谡n堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實(shí)工作中運(yùn)用,，更重要的是能夠體驗(yàn)豐富自己的社會(huì)實(shí)習(xí)閱歷，盡快適應(yīng)社會(huì),，而且還可以在社會(huì)中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西,，鍛煉自己的社會(huì)本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會(huì)就可以以最快,，最好的態(tài)勢(shì)來(lái)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境,，投身到自己的工作崗位。于是,，在大一大二暑假我都提前踏上社會(huì)實(shí)習(xí),，體驗(yàn)社會(huì)工作的壓力，下面我就大二到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營(yíng)銷的實(shí)習(xí)做一下回顧,。

二,、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)習(xí)，首先,，可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次,，可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施;再次,，可以將本專業(yè)所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)習(xí)中，不僅可以鞏固專業(yè)知識(shí),，還能進(jìn)一步提升完善知識(shí)框架;最后,，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經(jīng)營(yíng)之道,，學(xué)會(huì)如何在企業(yè)做事,，做人。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

針對(duì)央行文件,，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評(píng)估，訪問(wèn)相關(guān)客戶

每天下班前對(duì)當(dāng)天電話訪問(wèn)的情況做詳細(xì)記錄,，并總結(jié)

針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站安全,，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁(yè)防篡改，防病毒等宣傳,，挖掘潛在客戶

兩三天開(kāi)一次遠(yuǎn)程會(huì)議,，做工作匯報(bào)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題,，及時(shí)做修改及經(jīng)驗(yàn)交流

針對(duì)高校招生時(shí)期,，對(duì)高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁(yè)防篡改,，防病毒等宣傳,，挖掘潛在客戶

對(duì)已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站，進(jìn)行安全漏洞修補(bǔ)宣傳,，以及防止被黑的措施宣傳,，挖掘潛在客戶

第一周：開(kāi)始進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，第一周主要是培訓(xùn),。

首先是公司的人力資源主管,，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項(xiàng),。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān),，給我們介紹了這次實(shí)習(xí)項(xiàng)目的主要內(nèi)容，讓我們有個(gè)大概的了解,。了解完公司的大概情況后,，就開(kāi)始培訓(xùn)跟項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)知識(shí)了。給我們介紹技術(shù)知識(shí)的是技術(shù)部的主管,，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù)，如soc,，ddos,，流量控制，防火墻等。雖然學(xué)過(guò)電子商務(wù)安全與支付,，了解過(guò)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù),，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過(guò)了技術(shù)主管的培訓(xùn),，雖然只是簡(jiǎn)單的講解,，也擴(kuò)展了我對(duì)電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識(shí)。

第二天,，就開(kāi)始進(jìn)入電話營(yíng)銷的知識(shí)培訓(xùn)了,。給我們培訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān)，是中國(guó)臺(tái)灣人,。由于做這個(gè)項(xiàng)目的還有湖南長(zhǎng)沙分公司的幾個(gè)人,，所以就湖南和廣州的一起開(kāi)培訓(xùn)會(huì)議，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻三地連接,，雖然是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)會(huì),，但是跟實(shí)際坐在一個(gè)會(huì)議室開(kāi)會(huì)是一樣的，你的任何聲音,，任何動(dòng)作,，其他人都可以聽(tīng)到看到的?？头偙O(jiān)給我們講解了一些電話營(yíng)銷的技巧以及常用術(shù)語(yǔ),，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。

了解了技巧,，熟悉了術(shù)語(yǔ),，該是考驗(yàn)我們掌握的程度的時(shí)候了?？头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實(shí)習(xí)生相互訓(xùn)練,，即一個(gè)扮演客戶，一個(gè)扮演電話營(yíng)銷員,，讓我們?cè)谕耆恢缹?duì)方會(huì)作何反應(yīng)的情況下隨機(jī)應(yīng)變,，大大提升了我們的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

第二周：第一個(gè)任務(wù)——針對(duì)央行的最新文件,，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測(cè),。

接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就開(kāi)始正式對(duì)外撥號(hào)了,。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料,，包括公司名稱、網(wǎng)站、地址,、電話,、聯(lián)系人、郵箱等,，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里,。資料搜集后，就一個(gè)一個(gè)打電話,，通過(guò)各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人,，然后詢問(wèn)他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測(cè)問(wèn)題是否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情程度,、是否完成,、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪問(wèn)的結(jié)果記錄到表格里,。

很多時(shí)候我們打電話過(guò)去,，才剛剛報(bào)了公司名字后，以為我們是推銷東西的,，就立刻遭到拒絕,。有時(shí)候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰(shuí)負(fù)責(zé)的，電話接來(lái)接去都找不到負(fù)責(zé)人,。有時(shí)候接線員就騙我們說(shuō)負(fù)責(zé)人不在,，故意推脫。剛開(kāi)始的時(shí)候,，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊,。

每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問(wèn)情況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān),，同時(shí)下班前客服總監(jiān)會(huì)召我們開(kāi)會(huì),，匯報(bào)今天的電訪情況，以及遇到的無(wú)法解決的問(wèn)題,，與大家進(jìn)行交流,，并想出應(yīng)付辦法。

第三周：開(kāi)始第二個(gè)任務(wù)——針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁(yè)安全宣傳,。

電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息,、商品信息以及支付信息等一系列安全問(wèn)題。一些黑客可能會(huì)把網(wǎng)站上的商品信息(如價(jià)格)進(jìn)行篡改,，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等,。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時(shí)刻進(jìn)行漏洞掃描，及時(shí)修補(bǔ),，以防黑客進(jìn)行攻擊,。我們針對(duì)這些要點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問(wèn)，了解他們的需求，同時(shí)宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就,。

同樣的,，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進(jìn)行輸入,，同時(shí)對(duì)每個(gè)客戶訪問(wèn)后的反應(yīng)做整理，然后輸入表格里面,。在本周開(kāi)展新任務(wù)的同時(shí),，我們也對(duì)上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)行了再一次電訪，以盡可能促成交易,。

第四周：開(kāi)始第三個(gè)任務(wù)——針對(duì)高校招生時(shí)期,，對(duì)高校網(wǎng)頁(yè)防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。

恰逢暑假時(shí)期,，各地高校正在忙著招生,，各高校網(wǎng)都會(huì)更新關(guān)于招生的信息，各個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)也都會(huì)登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況,。因此,，很多黑客騙子會(huì)利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利,，像北大清華等名牌高校都有被篡改過(guò)的前例,。所以有安全意識(shí)的高校就會(huì)重視，也會(huì)有這方面的需求,。我們便針對(duì)此要點(diǎn)撥通廣東所有高校的電話,，試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。

學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多,，不會(huì)很快就被人拒絕了,。不過(guò)電訪過(guò)程我們還是會(huì)遇到很多問(wèn)題，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實(shí)行值班制,，很多時(shí)候打電話過(guò)去都沒(méi)人接聽(tīng),。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識(shí)，但學(xué)校項(xiàng)目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)審批等一系列問(wèn)題都難以促成交易,。

網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告字篇五

實(shí)習(xí)單位：南寧市邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)崗操作,，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能,；增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力,；了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)境,、感知公司企業(yè)文化,、體驗(yàn)真切上班生活；培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度,；為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)崗位工作介紹：

1,、接聽(tīng)該的熱線電話,，為報(bào)裝寬帶的客戶進(jìn)行登記。

2,、為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時(shí)遇到的問(wèn)題,，并統(tǒng)計(jì)客戶遇到的問(wèn)題并把問(wèn)題反映給技術(shù)部。

3,、打電話回訪用戶的寬帶使用情況,，并做滿意度調(diào)查。

4,、電話營(yíng)銷推廣公司業(yè)務(wù),。

南寧邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話*在一起,，利用電話來(lái)?yè)芴?hào),，通過(guò)電話線來(lái)轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過(guò)“貓”來(lái)分開(kāi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù),。但近些年來(lái),，通信市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，技術(shù)不斷的更新,、,，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的cablemodem方式,還有一種是電力線上網(wǎng),也叫plc(英文全稱是powerlinecommunication),即電力線通信,，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式,。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來(lái)安裝寬帶，主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象是南寧的各個(gè)小區(qū),。

我的崗位是電話客服專員,，所有的工作都是通過(guò)電話來(lái)完成的。我的工作分為以下幾種：

（1）客戶報(bào)裝,。當(dāng)有客戶打電話來(lái)申請(qǐng)裝寬帶時(shí),，我要做的就是問(wèn)清楚報(bào)裝客戶的電話，姓名,，住址,，與其客戶的需求，約好上門(mén)時(shí)間,，并做好詳細(xì)的記錄,。然后下單,，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部，讓其開(kāi)帳號(hào)和發(fā)票,。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單,，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門(mén)安裝。

（2）客戶咨詢,?？蛻舻淖稍兎譃閮煞N情況，一種情況是客戶對(duì)公司的業(yè)務(wù)不了解,，不能下決心購(gòu)買公司的服務(wù),。此時(shí)我就要根據(jù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的要求，對(duì)其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇,。因此在客戶來(lái)電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn),。另一種情況就是當(dāng)客戶在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時(shí)候遇到一些不能解決的問(wèn)題來(lái)咨詢或是投訴,。如果是咨詢的話，這個(gè)時(shí)候我就需要詳細(xì)詢問(wèn)他們出現(xiàn)的狀況,，并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法,；如果問(wèn)題還是不能解決，就需要聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修,。在客戶咨詢過(guò)后,，無(wú)論客戶問(wèn)題解決與否，我都要進(jìn)行詳細(xì)登記,，并交給技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，及時(shí)了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷，想辦法解決,。而當(dāng)處理客戶的投訴時(shí),，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語(yǔ)氣,。因?yàn)榭蛻粲龅絾?wèn)題后心情本來(lái)就不好,，語(yǔ)氣也會(huì)比較急躁，一旦我的語(yǔ)氣出現(xiàn)任何的不耐煩,，就有可能導(dǎo)致與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,。這種情況是絕對(duì)不能出現(xiàn)的，因?yàn)檫@是影響公司的形象的行為,，公司會(huì)因此而損失部分客戶,。另外我還必須盡量快速的處理問(wèn)題，優(yōu)秀的處理問(wèn)題能力才能給予客戶信任感,，才能給客戶留下好印象,，更牢的留住客戶,。不管客戶是來(lái)咨詢的還是來(lái)投訴的，我在與客戶交談的時(shí)候語(yǔ)氣不僅要保持親切,，更需要保持自信,。自信的口吻才能讓客戶覺(jué)得公司有能力為他決絕任何問(wèn)題，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶,，才能為公司爭(zhēng)取到更多的用戶,。

（3）電話回訪。每天我都要打電話給一定數(shù)量的,、購(gòu)買過(guò)本公司產(chǎn)品的客戶,，詢問(wèn)他們產(chǎn)品的使用情況，對(duì)產(chǎn)品是否滿意,，產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)那些問(wèn)題或不足,，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品。做好客戶的滿意度調(diào)查,，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),。顧客的滿意度是對(duì)公司所付出的努力的認(rèn)可，也是未來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù),。而且進(jìn)行滿意度調(diào)查,，會(huì)讓客戶感受到我們對(duì)他們的關(guān)心，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對(duì)他不聞不問(wèn)了,。這樣做可以提高顧客忠誠(chéng)度,，讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，甚至也介紹親朋好友來(lái)購(gòu)買我們的產(chǎn)品,。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠(chéng)度與挖掘潛在客戶的投資,。

（4）電話營(yíng)銷。由于我實(shí)習(xí)的公司不是一個(gè)大型的公司,，所以很少有人新客戶來(lái)購(gòu)買我們公司的產(chǎn)品,。要想吸引更多的客戶，就得主動(dòng)對(duì)外宣傳公司的產(chǎn)品,。要想讓別人買我們的產(chǎn)品,，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪,，才有可能讓別人采取購(gòu)買行為,。要想做到有效的營(yíng)銷，得考慮許多因素,。比如客戶的喜好,、消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣,、經(jīng)濟(jì)承受能力,、推銷行為的承受能力等等,，都將左右客戶最終是否購(gòu)買我們的產(chǎn)品。因此我要在與客戶的交談中不斷試探,，爭(zhēng)取把客戶了解透徹,，才能決定對(duì)客戶使用什么營(yíng)銷手段、建議客戶買什么商品,。電話營(yíng)銷中要求與客戶交談的語(yǔ)氣具有親和力,，讓客戶聽(tīng)了覺(jué)得有一種親切感,、熟悉感,，這樣客戶才不會(huì)對(duì)我的各種提問(wèn)與推銷感到厭煩，獲取客戶的好感,。

總結(jié)：在這里實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里,，我基本成為了一名客服專員，掌握了許多交流,、處事,、電話營(yíng)銷的技巧。并且認(rèn)識(shí)到做為一個(gè)合格的客服專員,，其基本要求就是需要聲音甜美、態(tài)度親切,、有耐心,，同時(shí)需要有強(qiáng)烈責(zé)任感。在耐心細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí),，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。擁有集體榮譽(yù)感也很重要，因?yàn)榭头藛T就是公司與外部人員接觸的代表,，客服人員給客戶的印象好壞將直接對(duì)公司的形象產(chǎn)生很大的影響,。

客戶服務(wù)部門(mén)是企業(yè)的一個(gè)重要部門(mén)。當(dāng)與客戶之間出現(xiàn)摩擦?xí)r,必須及時(shí)處理,把損失減到最低,，盡量避免顧此失彼,。做為客服部門(mén)的一員就要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展,。因?yàn)椴皇敲抗P業(yè)務(wù)都能順利進(jìn)展的,，當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時(shí)，客服人員就應(yīng)該“先客戶之憂而憂”,，并做好相關(guān)工作,，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行處理，并主動(dòng)與客戶溝通,，協(xié)商并找出解決問(wèn)題的方案,。

當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，客戶首先找到的可能就是客服部門(mén)，所以,，客服部的工作人員應(yīng)該意識(shí)到服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問(wèn)題,，不是為了推卸責(zé)任，更不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,。服務(wù)的立場(chǎng)是站在客戶的立場(chǎng)去考慮,，而不僅僅是維護(hù)本公司的利益，針對(duì)實(shí)際情況,，在一定程度維護(hù)公司利益的同時(shí),，用換位思考的原則，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù),，讓客戶感到你是特別為他一個(gè)人考慮,，把他當(dāng)貴賓；讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而不是別人,，并感謝客戶選擇了本公司的服務(wù)。

作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員,，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個(gè)步驟：

(1)端正心態(tài),，要相信顧客的處境正如他所說(shuō)的，并非故意來(lái)找碴,。

(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系,，融入顧客的世界。

(3)準(zhǔn)確地獲取對(duì)方的資訊,，明確用戶的需求及期望,。

(4)采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿意,。

優(yōu)秀的處理問(wèn)題的能力,，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可本公司的服務(wù)能力,，同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生足夠的信任,，以便提升客戶忠誠(chéng)度。

另外,，不管是對(duì)外推廣公司產(chǎn)品,，還是替客戶解決問(wèn)題，不僅需要對(duì)公司的產(chǎn)品,、公司的經(jīng)營(yíng)模式,、經(jīng)營(yíng)理念十分了解，還得了解基本寬帶知識(shí),。作為寬帶公司的客服人員,，并不是接電話這么簡(jiǎn)單,，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對(duì)電腦,、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解,，這樣才能在工作中如魚(yú)得水。一開(kāi)始的時(shí)候,，對(duì)這些故障我都不是很了解,。接觸了發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要學(xué)習(xí)路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù),，還要清楚路由器或交換機(jī)正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時(shí),，分別是怎么樣的一個(gè)狀況，一些常見(jiàn)的故障應(yīng)當(dāng)如何解決,。這些都是需要我認(rèn)真學(xué)習(xí),、深刻了解的，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能對(duì)每個(gè)客戶提出的各種各樣的問(wèn)題快速做出反應(yīng),，才能給客戶以信任感，讓客戶對(duì)公司處理事情的能力滿意,，從而提高客戶的忠誠(chéng)度,。

在公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，還讓我了解到一些為人處事的道理,。首先,，待人要真誠(chéng)。假如我一開(kāi)始就對(duì)同事們口是心非,，那自然得不到同事們的好感，這樣就會(huì)使員工之間產(chǎn)生隔閡,，影響工作的效率,。其次，要主動(dòng)向人請(qǐng)教,。因?yàn)楣纠锩總€(gè)人都有自己手頭的工作,，大家都忙著自己的工作，不會(huì)主動(dòng)跑來(lái)關(guān)心你在工作中是否遇到了難題,。這時(shí)候我必須采取主動(dòng),，多虛心向人求教，工作中遇到的每個(gè)難題都可以多問(wèn)幾個(gè)人,，從大家給的處理建議中吸取經(jīng)驗(yàn),，這樣才能更快更多的學(xué)到東西，提升自身的能力,。第三,，不能好高騖遠(yuǎn),。每個(gè)員工都是從底層做起，都不是一進(jìn)公司就當(dāng)主管,、當(dāng)經(jīng)理的,。一定不能抱著自己高人一等的心態(tài)，那樣只會(huì)讓自己一事無(wú)成,。到了自己的工作崗位上,，就應(yīng)該多了解這個(gè)崗位的工作，多虛心向人學(xué)習(xí),，積累工作經(jīng)驗(yàn),，處理好人際關(guān)系，每個(gè)人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就,。第四,，要多學(xué)習(xí)，多思考問(wèn)題,。多學(xué)習(xí),，不停得給自己“充電”，并且靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí),，不能生搬硬套,，要做到具體問(wèn)題具體分析，正確的方法才能讓處理事情的效率提高,。做到這些,，才能不斷提升自己的能力，解決更多難題,，做出更多的成績(jī),。多思考問(wèn)題，能讓思維變得活躍,，提升自己接受新知識(shí)的能力,，這有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工，才能讓公司覺(jué)得你有很大的發(fā)展?jié)摿εc提升的空間,，公司才能放心的予以重任,，讓你有更大的舞臺(tái)。同時(shí),，思維變得活躍了,，才能從一些細(xì)節(jié)中做出更多的聯(lián)想，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、發(fā)現(xiàn)機(jī)遇,。許多人難以獲得成功，往往不是處理事情的能力差，而是不能去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇,，把握機(jī)遇,。

在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我明顯得感覺(jué)到了自己的進(jìn)步,。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶溝通交流,，能夠在談話中發(fā)現(xiàn)客戶的需求、喜好,、經(jīng)濟(jì)能力等信息,。對(duì)于處理客戶報(bào)裝、客戶咨詢,、客戶投訴,、客戶回訪和電話營(yíng)銷這些工作，我都已經(jīng)有了一定的處理能力,，相比剛進(jìn)公司實(shí)習(xí)那什么都不懂的情況已經(jīng)是天壤之別,。這次實(shí)習(xí)還磨練了我的性格，讓我在工作中遇到困難時(shí)并不退縮,，而是積極向人虛心求教,。我對(duì)于寬帶服務(wù)這一行業(yè)有了一定的了解，不僅熟悉了公司的管理模式與經(jīng)營(yíng)模式,，還對(duì)自己所需要熟悉的公司業(yè)務(wù),、公司產(chǎn)品特性等了解得相當(dāng)透徹，對(duì)于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現(xiàn)的比較常見(jiàn)的問(wèn)題的解決方法我也很刻苦的學(xué)習(xí),，并且有了一定的收獲,。所以當(dāng)我遇到客戶的咨詢或投訴時(shí)，我能夠有條有理的解答客戶的疑問(wèn),，為客戶解決問(wèn)題,，贏得了許多客戶的好印象。另外我還學(xué)到了許多處理人際關(guān)系的技巧,，讓我在公司里有不錯(cuò)的人緣,。

我認(rèn)為我的這次實(shí)習(xí)已經(jīng)達(dá)到了我最初制定的實(shí)習(xí)目的，在這次實(shí)習(xí)中我學(xué)到了許多是在課本上學(xué)不到的東西,，不管是在未來(lái)的生活中還是工作中，這次實(shí)習(xí)中積累到的經(jīng)驗(yàn)都將是我寶貴的財(cái)富,。但是我知道這次實(shí)習(xí)只是我步入社會(huì)的第一步,，我還需不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn),，這樣我才能在未來(lái)的工作中做出一番事業(yè),。

網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告字篇六

為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段實(shí)習(xí)生活中，鍛煉了意志,，體驗(yàn)了生活,，接觸了社會(huì)，使大學(xué)所學(xué)專業(yè)知識(shí)與社會(huì)融洽結(jié)合,，下面,，就我實(shí)習(xí)中的思想、工作情況做一匯報(bào),。

我實(shí)習(xí)的單位是一家網(wǎng)絡(luò)公司,，以經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼耗材、電子收款機(jī),、餐飲軟件等的私營(yíng)單位,。雖是中小型公司，但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái),，并在全省同行業(yè)中占有主導(dǎo)地位,。

為了鍛煉自己的社會(huì)交際能力，我選擇在業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí),，經(jīng)理是位年青充滿精力的和善人,。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專業(yè)技能,，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系,，對(duì)自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的,。

在實(shí)習(xí)的開(kāi)始頭兩個(gè)星期里,，我主要是熟悉產(chǎn)品，包括：學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的使用和簡(jiǎn)單障礙處理,、向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品,。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事要躬行,。課本上早已學(xué)過(guò)的東西,，因?yàn)闆](méi)有接觸過(guò)實(shí)物，使得在剛使用機(jī)器時(shí)有“心有余而力不足”的感覺(jué),。一款收款機(jī),，看起來(lái)很簡(jiǎn)單就是那么幾個(gè)鍵，可要真正能熟練操作,，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時(shí)間才能真正地操作,，但還不能和超市里的營(yíng)業(yè)員們比。因?yàn)檫@是我接觸的第一項(xiàng)產(chǎn)品,，成績(jī)?nèi)绱瞬粷?jì),，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。因此在以后的操作學(xué)習(xí)中，我倍加用功,，專心致志,，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品,，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面,、生動(dòng),，而又要簡(jiǎn)明、扼要,、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品,。這里面的關(guān)鍵是要會(huì)說(shuō)，不僅要說(shuō)對(duì),，還要說(shuō)得能引起客戶的興趣,，從而能成功地作成一莊生意。這也是對(duì)我一個(gè)巨大挑戰(zhàn),，因?yàn)槲冶揪筒簧蒲哉Z(yǔ),，就更沒(méi)有什么說(shuō)話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難,。先是自己對(duì)著機(jī)器練,，再是對(duì)著同事練，然后再找經(jīng)理幫忙,，要他裝成顧客,，我找他練，嘴皮子磨破了的時(shí)候,，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來(lái)的笑容,。

接下來(lái)的一個(gè)星期里是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”.“跑業(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”,要求我們能吃苦,，能堅(jiān)持,，有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓(xùn),，產(chǎn)品自己也能了然于胸,，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來(lái)，還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo),。帶領(lǐng)我的是我們業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理--武亮,，這里，我也要向這位只比我大一歲的老業(yè)務(wù)員表示感謝,，因?yàn)樗粌H教會(huì)了我怎樣和客戶溝通,、怎樣從客戶處獲得對(duì)自己有用的信息，還教會(huì)了我怎樣排除困難,、戰(zhàn)勝自我,。第一次接觸生人，開(kāi)始正式交談,，未免有些局促,、放不開(kāi)，話語(yǔ)的表達(dá)也不是很通順,、清楚,、扼要，在跟著老師實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了3次以后,，我基本上克服了第一次的毛病,，武亮也說(shuō)好好了，并贊揚(yáng)我進(jìn)步很快,。

再結(jié)束了師傅“帶”的階段之后,，就是自己親自獨(dú)立上場(chǎng)，自己表演了,。這也就是最后的7個(gè)禮拜的我的工作,。所說(shuō)已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng),，心中仍是存有余悸,。記得那一天是去東風(fēng)路上的“老丁家”酒店，見(jiàn)著大堂經(jīng)理以后,，竟因?yàn)榫o張而直接問(wèn)要不要我們的軟件,，因?yàn)槲业墓ぷ髦饕褪窍蚩蛻艚榻B、推廣我們的餐飲軟件,，而人家顯然是有備而來(lái),，對(duì)付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了,。沒(méi)用三句話,，我就這樣輕易地?cái)∠玛噥?lái)，沒(méi)有探出一句對(duì)我以后有用的信息,，一次接觸以后,，我竟不知這酒店的老板是誰(shuí)，有沒(méi)有分店,，有多少服務(wù)員,，有多大門(mén)面，有多少桌,、椅,，有多少大包,，多少中包，多少小包,，甚至沒(méi)有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法,，更可悲的事是，我竟忘了請(qǐng)教他的姓名,?；氐焦荆?jīng)理問(wèn)我出差情況,，我無(wú)地自容,，但也發(fā)誓一切要把這家搞定。這一次的失敗,，在我寫(xiě)給經(jīng)理的報(bào)告中我作的深刻的反省,，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后,，我深知自己還很嫩,，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此,，我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí)，所以在前面整整一個(gè)禮拜的無(wú)業(yè)績(jī)之后,，我終于迎來(lái)了我的第一個(gè)春天--我的第一桶金,。這第一桶金就是從我第一次獨(dú)自上路時(shí)跌倒的地方撿到的。現(xiàn)在我去“老丁家”,那位挑剔的經(jīng)理和我已是無(wú)話不說(shuō),，對(duì)我也是無(wú)話可說(shuō)了,。

短短的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作結(jié)束了，留給我的則是在漫長(zhǎng)的人生路上用之不盡的財(cái)富,，感謝系領(lǐng)導(dǎo)和老師給我的這次難得而寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在回頭看走過(guò)的這似乎也是漫長(zhǎng)的10周60天多天里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴，在這里我跌倒過(guò),，被人嘲笑過(guò),，也受過(guò)污辱，但我最終是成功的,，我得到的經(jīng)理和老板的好評(píng),，得到了同事的認(rèn)可，也得到了他們?cè)S或是有些羨慕的眼光,，因?yàn)槲蚁蛩麄兪墙涣艘环轁M意的答卷的,。雖然跑成的單子不多，利潤(rùn)也不高,，但我自己看到了自己的閃光點(diǎn),，學(xué)會(huì)了怎樣和別人溝通,，也學(xué)會(huì)了體貼和團(tuán)結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己,，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值,。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說(shuō)是坎坷和辛酸之后，我也充分認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn),，懂得要用一顆平等心、平常心去對(duì)待別人和事情,，也了解和切身體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要,，懂得一個(gè)人的力量是有限的，在集體中,，11>2的道理,。更重要的是，我學(xué)會(huì)并懂得了體諒人,、愛(ài)護(hù)人,、尊重人，“我為人人,，人人為我”的實(shí)際意義,。在實(shí)習(xí)工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度，有些雖說(shuō)是小節(jié),，但若沒(méi)有真正意識(shí)并做到是很難取得別人(客戶)信任的,，當(dāng)然那樣的話，也做成就不了什么事了,。例如被問(wèn)到“貴姓?”時(shí),，得這樣回答：“免貴姓*”;還有遞東西好比是名片給對(duì)方時(shí)要用雙手，且要看著對(duì)方的眼睛,，那才是尊重別人,，也才能得到對(duì)方的認(rèn)可和信任，業(yè)務(wù)才能順利地開(kāi)展下去,。通過(guò)實(shí)際的工作,，切身接觸社會(huì)才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要,，一分一里都來(lái)之不易,，最重要的還是懂得了學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步,，鄧就說(shuō)過(guò)：“活到老,，學(xué)到老”,我們即將踏入社會(huì)的新青年、新的祖國(guó)的知識(shí)分子更要通過(guò)這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，在工作中發(fā)現(xiàn)不足及與社會(huì)的差距,，努力縮小這種差距,，改變自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使自己真正做個(gè)對(duì)社會(huì)和國(guó)家有用的人,。

網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告字篇七

一,、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

(一)實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

本人于2月18日起，在萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門(mén)實(shí)習(xí),。本次實(shí)習(xí)的目的,，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過(guò)程中的意義與制作,，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ),。萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20xx年，為個(gè)體私營(yíng)企業(yè),，到目前僅有十多名員工,。該公司專門(mén)從事網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣,，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口,。業(yè)務(wù)涉與國(guó)家有美國(guó)，加拿大,，英格蘭,，意大利，阿根廷,，巴西和伊郎,。本著“創(chuàng)業(yè)、樹(shù)人,、精品,、誠(chéng)信”的經(jīng)營(yíng)理念，與“以質(zhì)樹(shù)威,，譽(yù)滿全球”的宗旨,，與國(guó)內(nèi)、外客戶誠(chéng)摯地合作,，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系,，以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，做好國(guó)際貿(mào)易,。

(二)實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事,，具體職責(zé)如下：

1、及時(shí)安排好打樣,。入庫(kù)前應(yīng)仔細(xì)審核樣品,，必須拍照存入電腦檔案。

2,、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”,，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格,。一般情況下，核價(jià)單是由計(jì)劃部提供的,。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部門(mén)索取核價(jià)單時(shí),，應(yīng)拿到excel的電子格式，而不是紙張打印件,。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后,，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯(cuò),。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤,，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知計(jì)劃部,，要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤。 當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單,，客戶又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí),，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù),，自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單,。

3,、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系,，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后,，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,，確認(rèn)客戶樣品收到后,，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐?wèn)客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià),，詢問(wèn)客戶是否有下訂單的可能。

4,、做到 “分析—反饋—溝通”,，“建議”和“守諾”的 溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個(gè)詢價(jià)變成訂單。即使這次溝通沒(méi)有接到訂單,，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價(jià)時(shí),，第一時(shí)間想到你或你的公司。 分析—反饋—溝通 在收到客戶信函和詢價(jià)時(shí),，第一件事就是認(rèn)真閱讀,，然后進(jìn)行分析;主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息,。

5,、始終牢固樹(shù)立“訂單就是命令”的企業(yè)理念,。客戶下訂單后,，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單,，并立即下發(fā)到有關(guān)部門(mén)?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情，全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析,，圍繞“貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要素,，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)(必要時(shí)要再次與打樣間溝通)，如有客戶交待不清的,，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書(shū)面確認(rèn),。客戶確認(rèn)后,，立即打印出中文訂單并下發(fā),。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間,，能半小時(shí)解決的,，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的,，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決,，以此類推。整個(gè)過(guò)程,，最長(zhǎng)不能超過(guò)48個(gè)小時(shí),。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無(wú)條件調(diào)休,。如客戶原始訂單有交待不清,，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)的,，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一,，打電話給客戶，催促客戶盡快書(shū)面回復(fù);第二,，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理,，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,，立即按經(jīng)理的要求去做,。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名,。手工親筆簽名,，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯(cuò),，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任,。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程本

帶著從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿(mào)知識(shí),，我的實(shí)習(xí)工作就開(kāi)始了,，至今已有2個(gè)多月，心得體會(huì)如下：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的,，忘記該忘記的,。改變能改變的，接受不能改變的,。因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個(gè)過(guò)程的,，不能因?yàn)闀簳r(shí)的瓶頸而望而卻步。也就是說(shuō)需要一段時(shí)間,，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利,。我們應(yīng)記住，任何事都沒(méi)有對(duì)與錯(cuò),，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷,。所以要怎么樣去做,，盡管大膽地去做吧!

第二步：做到正規(guī),，注重細(xì)節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 對(duì)外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因?yàn)榈乩?、文化背景等方面的不同,，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們?cè)跁?shū)本上學(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范,。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài)度,，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。 如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 從業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō),，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例,。它們都有其固定的格式和規(guī)范。 所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函,，正規(guī)的合同格式,，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：

1. 對(duì)客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式,。

2. 在每一封信函中正確使用簽名格式

3. 努力提高英語(yǔ)

寫(xiě)作水平,。使用正確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。

4. 使用常用的字體及字號(hào),。公司如有規(guī)定,，使用公司規(guī)定的字體，字號(hào)及顏色,。 5. 不使用非正規(guī)縮寫(xiě),。如：asap. 6. 規(guī)范使用英文大小寫(xiě)。不使用全部大寫(xiě),，以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶,，使用禮貌用語(yǔ)。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語(yǔ)或太粗俗語(yǔ)言,。

第三步：熟悉產(chǎn)品 一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員,，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會(huì)贏得客戶的信任嗎? 從以下方面來(lái)熟悉產(chǎn)品：

1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來(lái)的資料進(jìn)行比較,。一方面可以了解生產(chǎn)工藝,，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。

2. 如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作,，整理以前與客戶溝通過(guò)的信函,，會(huì)讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識(shí)。

3. 不懂一定要問(wèn),。因?yàn)榭蛻艏热桓蚁掠唵?，說(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說(shuō)非常了解,。而你要做的就是比他更專業(yè),，因?yàn)槟阋u你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉,。

4. 如果還有其他業(yè)務(wù)人員,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓你們成為朋友。如果他愿意幫你,，你可以省很多時(shí)間和精力,。

5. 做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中,。 公司產(chǎn)品知識(shí)見(jiàn)皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn),。

第四步：對(duì)手頭的信函進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及匯總，并將其幾類：

1. 建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件 這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況,，表達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營(yíng)范圍,。 回復(fù)方式：感謝客戶對(duì)公司的關(guān)注，簡(jiǎn)單介紹公司的服務(wù),，體現(xiàn)公司實(shí)力,，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的服務(wù),。

2. 產(chǎn)品大類的詢價(jià)函件 此類信函客戶意向比較明顯—他需要什么類別的產(chǎn)品，作途是什么等,。這時(shí),，有針對(duì)性的推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專業(yè)為中心,。 因?yàn)橐扑]產(chǎn)品,，所以必不可少的會(huì)涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢?

1) 產(chǎn)品圖片規(guī)格(單個(gè)產(chǎn)品)：大小(以最長(zhǎng)的一邊算)不要超過(guò)24cm, 分辨率72-100 dpi為合適,。這時(shí)圖片大小在200k以內(nèi)為好,。 這樣產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大,。通過(guò)電子郵箱發(fā)送也很方便,。 如果多個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)圖片上，大小以不超過(guò)24cm為好,，分辨率為100dpi為合適,。圖片大小在400k左右。 這里就涉及到一些簡(jiǎn)單圖片處理的知識(shí)了,。在photoshop的入門(mén)教程上有介紹,。到網(wǎng)上搜索或到書(shū)店買本書(shū)來(lái)學(xué)習(xí)一下。

2) 單個(gè)郵件大小不要超過(guò)800k,。最好在600k以內(nèi),。這樣方便客戶接收郵件。如果超出800k,，則可以分多封信函進(jìn)行發(fā)送,。

3) 產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開(kāi)時(shí)的圖片,。如有增加配件需單獨(dú)附上,。在報(bào)價(jià)中不包括的配件,，最好單獨(dú)附圖片,。

4) 業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實(shí)反映產(chǎn)品顏色,，結(jié)構(gòu),，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時(shí)使用正片拍攝,。正片拍攝費(fèi)用也不貴,，正片分兩種：#120和#135. 一般以120為主，個(gè)體較小的產(chǎn)品(如錢包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算,。#120：50元/張,， #135：30元/張。大約值，具體請(qǐng)與拍攝公司確認(rèn),。

3. 單個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品款式的詢價(jià),。 這樣的產(chǎn)品詢價(jià)針對(duì)性比較強(qiáng)，客戶已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上,。

這時(shí),，第一步是滿足客戶的第一需求—得到報(bào)價(jià);然后才是體現(xiàn)公司實(shí)力和服務(wù)的專業(yè)。當(dāng)然以上所有的回復(fù)方式都是針對(duì)新客戶,。對(duì)于老客戶就不用說(shuō)太多,，以實(shí)際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)話。 這里還提及一點(diǎn)：做個(gè)正式的報(bào)價(jià)單,。報(bào)價(jià)單屬企業(yè)文件的一種,，也屬于vis中的一部分。越正規(guī)越好,。國(guó)外客戶習(xí)慣使用excel文檔,，也可以將其做成 pdf文檔發(fā)送給客戶。報(bào)價(jià)單文件名稱方面也有進(jìn)究,。最能好包括產(chǎn)品名稱,，型號(hào)，數(shù)量,，報(bào)價(jià)日期或客戶編號(hào),。這樣方面雙方以后進(jìn)行查找及核對(duì)。 可將詢價(jià)產(chǎn)品細(xì)分為兩種：

1). odm：即公司自行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品 如果產(chǎn)品款式不多,，可以在報(bào)價(jià)的時(shí)候附產(chǎn)品圖片,，這樣方面客戶通過(guò)信函直接進(jìn)行比較、審核,。報(bào)價(jià)需要詳細(xì),，包括：價(jià)格，產(chǎn)品說(shuō)明/描述,，包裝資料,，樣品時(shí)間，樣品費(fèi)用,，大貨,。 如有商標(biāo)，也需要注明相關(guān)細(xì)節(jié),。 如果款式太多,，可以不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報(bào)價(jià),。報(bào)價(jià)以表格的形式,，即只提供價(jià)格而沒(méi)有詳細(xì)細(xì)節(jié),。待客戶選擇具體的款式后，再提供詳細(xì)的報(bào)價(jià),。

2).

oem：即客戶來(lái)款式報(bào)價(jià),。 這些款式可能是客戶直接開(kāi)發(fā)的，也可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)發(fā)的,。它代表了客戶需求的一種意向,。 對(duì)于此類詢價(jià)，除作詳細(xì)的報(bào)價(jià)單外,，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)部門(mén),，作為公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的借鑒。 分析：客戶是否有價(jià)值,。 公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣,，拉上岸的除了魚(yú)還有樹(shù)枝，垃圾等,。所以公司通過(guò)廣告得來(lái)的詢價(jià)并不是全部都有價(jià)值,。公司需要對(duì)這些資源進(jìn)行過(guò)濾后，為真正的客戶提供服務(wù),。一個(gè)公司擁有有限的資源,，它只能服務(wù)一些客戶并令他們滿意，不可能服務(wù)所有客戶并令他們滿意,。 如何來(lái)辨別客戶的價(jià)值呢?可以從以下方面進(jìn)行判斷：

a. 客戶國(guó)別是否在貴公司主打市場(chǎng)范圍內(nèi)?

b. 客戶聯(lián)系方式是否符合正規(guī)公司條件：公司名稱,，地址，電話,，傳真,，電子信箱，網(wǎng)站這些資料是否完整,。電話和傳真是同一個(gè)號(hào)碼或者電子信箱是免費(fèi)郵箱 (yahoo. gmail, hotmail, 等)的客戶,，一般是很小的公司。對(duì)于這些客戶不要放過(guò)多的精力和時(shí)間去進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),，所有免費(fèi)的郵箱會(huì)在使用1年以后失效。

4. 通過(guò)樣品收費(fèi)的方式過(guò)濾一部分無(wú)誠(chéng)意合作的公司,。20xx年以前,，幾乎有一半的貿(mào)易公司都不接受樣品費(fèi)用,。到20xx年,，接受樣品費(fèi)用的公司也越來(lái)越多。而且一般來(lái)說(shuō)低價(jià)值的產(chǎn)品的樣品費(fèi)用都會(huì)在生產(chǎn)大貨時(shí)退還,。一般情況下收取樣品費(fèi)用,，是對(duì)于新客戶來(lái)說(shuō),。而樣品費(fèi)用這個(gè)過(guò)濾網(wǎng)，也會(huì)為企業(yè)在開(kāi)發(fā)大客戶時(shí)成為障礙,。因?yàn)榻^大多數(shù)大公司是不同意支付樣品費(fèi)用的,。這就看企業(yè)在開(kāi)發(fā)客戶時(shí)的取向了。這只是一個(gè)過(guò)濾網(wǎng),，可以對(duì)感覺(jué)比較有價(jià)值的客戶采用靈活的調(diào)整,。如公司訂單比較缺乏時(shí)，可以通過(guò)免費(fèi)樣品爭(zhēng)取到一些客戶,，這也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)方面,。制度與靈活的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。 經(jīng)過(guò)多次與客戶的溝通及長(zhǎng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì),，但我想念肯定還會(huì)有其他的方法可以從沙中淘出金子來(lái),。這些技巧就要大家來(lái)補(bǔ)充了。 反饋與溝通 在訂單跟進(jìn)過(guò)程中,，業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時(shí)反饋及溝通的習(xí)慣,。客戶發(fā)出的信息都能得到你的反饋,，這樣可以讓客戶放心,。如果能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那也會(huì)減輕業(yè)務(wù)人員的工作量,。 溝通,，不管是在訂單跟進(jìn)或?yàn)槿颂幨轮卸际菢O其重要的一個(gè)手段。這里要說(shuō)的溝通是確認(rèn)訂單前所有的細(xì)節(jié),。細(xì)節(jié)要分成兩個(gè)部分,。一、業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方面的知識(shí)來(lái)確認(rèn)的細(xì)節(jié),。二,、客戶方面的：即需要客戶確認(rèn)的細(xì)節(jié)。這兩方面的把握也是體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員跟單能力的重要因素,。 建議：站在客戶的角度,，給出你的建議。 銷售最理想的高度是：顧問(wèn)式的銷售,。站在客戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題,，提出你自己的建議來(lái)幫助客戶。同時(shí)也幫助了你自己,。從產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，你要比客戶更了解產(chǎn)品，所以您的建議會(huì)比客戶的想法更適合于項(xiàng)目中的產(chǎn)品,。 你的合理建議讓客戶感覺(jué)到你的專業(yè),，也感覺(jué)到你的盡職,。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開(kāi)展中是非常重要的,。它會(huì)讓你的客戶忠誠(chéng)度提高一個(gè)層次,。 但合理的建議是建立在對(duì)產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗(yàn)上的。這兩個(gè)因素都是在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中慢慢積累起來(lái)的,。它也是一把雙刃劍,，用得好事半功倍，用不好會(huì)顯得更不專業(yè),。 守諾,，它是業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)，也是為人處事之道,。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾,，還要讓公司最高領(lǐng)導(dǎo)人守諾。而為了遵守承諾,，最好的辦法就是少做承諾,，在給客戶承諾之前， 先去確認(rèn)一個(gè)滿足承諾的條件是否可行,。而一旦做了承諾,，就一定要做到。如果做不到,，就要誠(chéng)心地向客戶道歉,，不要去辯解或推卸責(zé)任。只需向客戶說(shuō)：這是我的錯(cuò),。然后想辦法來(lái)彌補(bǔ),。

五：一定的單證操作能力。有這么個(gè)說(shuō)法,，要做好業(yè)務(wù)必先做好單證,。對(duì)于單證的熟悉有助與你更好的銜接各個(gè)環(huán)節(jié)。

三,、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

經(jīng)過(guò)在外貿(mào)部一段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜,、要間接,。值得慶幸的是在兩個(gè)多月的時(shí)間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí),，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí),，也初步熟悉了進(jìn)出口業(yè)務(wù)的實(shí)際操作,。更重要的是,，這是我踏入社會(huì)的第一步,，雖然剛剛實(shí)習(xí)了兩個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺,，讓我深知出身社會(huì),，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們,，還應(yīng)該更加努力,。這六十多十天的時(shí)間，給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，讓我受益匪淺,。

四、致謝

值此實(shí)習(xí)報(bào)告完成之際,，首先要感謝我的導(dǎo)師x老師,，感謝她對(duì)我的指導(dǎo)與建議;感謝萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司為我提供的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì);還有同事們對(duì)我的幫助。

五,、指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)(

(注：此處留出3至4行空白)

六,、評(píng)閱人意見(jiàn)

(注：指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)和評(píng)閱人意見(jiàn)要單獨(dú)占一頁(yè))

特別提示：1畢業(yè)生就業(yè)回執(zhí)表中的“單位證明”處除蓋章外應(yīng)有單位領(lǐng)導(dǎo)的簽字：或“情況屬實(shí)”等證明某學(xué)生在此單位實(shí)習(xí)。

2 畢業(yè)生實(shí)習(xí)鑒定表中的“實(shí)習(xí)單位意見(jiàn)”一定要有評(píng)語(yǔ),、簽字和蓋章,。

網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告字篇八

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

(一)實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

本人于2月18日起,，在萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門(mén)實(shí)習(xí),。本次實(shí)習(xí)的目的，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程,，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過(guò)程中的意義與制作,，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20xx年,，為個(gè)體私營(yíng)企業(yè),，到目前僅有十多名員工。該公司專門(mén)從事網(wǎng)站建設(shè),，網(wǎng)站推廣,，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國(guó)家有美國(guó),，加拿大,，英格蘭，意大利,，阿根廷,，巴西和伊郎,。本著“創(chuàng)業(yè)、樹(shù)人,、精品,、誠(chéng)信”的經(jīng)營(yíng)理念，與“以質(zhì)樹(shù)威,，譽(yù)滿全球”的宗旨,，與國(guó)內(nèi)、外客戶誠(chéng)摯地合作,，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系,，以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，做好國(guó)際貿(mào)易,。

(二)實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事,，具體職責(zé)如下：

1、及時(shí)安排好打樣,。入庫(kù)前應(yīng)仔細(xì)審核樣品,，必須拍照存入電腦檔案。

2,、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”,，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格。一般情況下,，核價(jià)單是由計(jì)劃部提供的,。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部門(mén)索取核價(jià)單時(shí)，應(yīng)拿到excel的電子格式,，而不是紙張打印件,。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核,，檢查是否有任何可能的差錯(cuò),。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn),，應(yīng)立即通知計(jì)劃部,，要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤。 當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單,，客戶又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí),，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù),，自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單,。

3、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單,。樣品寄給客戶之后,，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后,，應(yīng)立即發(fā)信給客戶,，非常客氣地詢問(wèn)客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià),，詢問(wèn)客戶是否有下訂單的可能,。

4,、做到 “分析—反饋—溝通”,，“建議”和“守諾”的 溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個(gè)詢價(jià)變成訂單。即使這次溝通沒(méi)有接到訂單,，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價(jià)時(shí),，第一時(shí)間想到你或你的公司。 分析—反饋—溝通 在收到客戶信函和詢價(jià)時(shí),，第一件事就是認(rèn)真閱讀,，然后進(jìn)行分析;主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息,。

5,、始終牢固樹(shù)立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門(mén),?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情,，全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析,，圍繞“貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)(必要時(shí)要再次與打樣間溝通),，如有客戶交待不清的,，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書(shū)面確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后,，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā),，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間,，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的,，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決,，以此類推。整個(gè)過(guò)程,，最長(zhǎng)不能超過(guò)48個(gè)小時(shí),。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無(wú)條件調(diào)休,。如客戶原始訂單有交待不清,，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)的,，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一,，打電話給客戶，催促客戶盡快書(shū)面回復(fù);第二,，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理,，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,，立即按經(jīng)理的要求去做,。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名,，而不能在電腦中打印出自己的姓名,。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核,，已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯(cuò),，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程本

帶著從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿(mào)知識(shí),，我的實(shí)習(xí)工作就開(kāi)始了，至今已有2個(gè)多月,，心得體會(huì)如下：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的,，忘記該忘記的。改變能改變的,，接受不能改變的,。因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個(gè)過(guò)程的，不能因?yàn)闀簳r(shí)的瓶頸而望而卻步,。也就是說(shuō)需要一段時(shí)間,，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住,，任何事都沒(méi)有對(duì)與錯(cuò),，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷,。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧!

第二步：做到正規(guī),，注重細(xì)節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 對(duì)外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同,，因?yàn)榈乩怼⑽幕尘暗确矫娴牟煌?，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng),。它就是我們?cè)跁?shū)本上學(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài)度,，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任,。 如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 從業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例,。它們都有其固定的格式和規(guī)范,。 所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式,，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件,。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：

1. 對(duì)客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式,。

2. 在每一封信函中正確使用簽名格式

3. 努力提高英語(yǔ)

寫(xiě)作水平,。使用正確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言,。

4. 使用常用的字體及字號(hào),。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體,，字號(hào)及顏色,。 5. 不使用非正規(guī)縮寫(xiě)。如：asap. 6. 規(guī)范使用英文大小寫(xiě),。不使用全部大寫(xiě),，以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶，使用禮貌用語(yǔ),。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語(yǔ)或太粗俗語(yǔ)言,。

第三步：熟悉產(chǎn)品 一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會(huì)贏得客戶的信任嗎? 從以下方面來(lái)熟悉產(chǎn)品：

1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去,，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來(lái)的資料進(jìn)行比較,。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí),。

2. 如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作,，整理以前與客戶溝通過(guò)的信函，會(huì)讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識(shí),。

3. 不懂一定要問(wèn),。因?yàn)榭蛻艏热桓蚁掠唵?，說(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說(shuō)非常了解,。而你要做的就是比他更專業(yè),，因?yàn)槟阋u你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉,。

4. 如果還有其他業(yè)務(wù)人員,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓你們成為朋友。如果他愿意幫你,，你可以省很多時(shí)間和精力,。

5. 做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中,。 公司產(chǎn)品知識(shí)見(jiàn)皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn),。

第四步：對(duì)手頭的信函進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及匯總，并將其幾類：

1. 建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件 這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況,，表達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營(yíng)范圍,。 回復(fù)方式：感謝客戶對(duì)公司的關(guān)注，簡(jiǎn)單介紹公司的服務(wù),，體現(xiàn)公司實(shí)力,，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的服務(wù)。

2. 產(chǎn)品大類的詢價(jià)函件 此類信函客戶意向比較明顯—他需要什么類別的產(chǎn)品,，作途是什么等,。這時(shí)，有針對(duì)性的推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品,。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專業(yè)為中心,。 因?yàn)橐扑]產(chǎn)品，所以必不可少的會(huì)涉及到產(chǎn)品圖片,。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢?

1) 產(chǎn)品圖片規(guī)格(單個(gè)產(chǎn)品)：大小(以最長(zhǎng)的一邊算)不要超過(guò)24cm, 分辨率72-100 dpi為合適,。這時(shí)圖片大小在200k以內(nèi)為好。 這樣產(chǎn)品圖片即清晰,，體積也不大,。通過(guò)電子郵箱發(fā)送也很方便。 如果多個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)圖片上,，大小以不超過(guò)24cm為好,，分辨率為100dpi為合適。圖片大小在400k左右,。 這里就涉及到一些簡(jiǎn)單圖片處理的知識(shí)了,。在photoshop的入門(mén)教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書(shū)店買本書(shū)來(lái)學(xué)習(xí)一下,。

2) 單個(gè)郵件大小不要超過(guò)800k,。最好在600k以內(nèi),。這樣方便客戶接收郵件。如果超出800k,，則可以分多封信函進(jìn)行發(fā)送,。

3) 產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開(kāi)時(shí)的圖片,。如有增加配件需單獨(dú)附上,。在報(bào)價(jià)中不包括的配件，最好單獨(dú)附圖片,。

4) 業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚,，能真實(shí)反映產(chǎn)品顏色，結(jié)構(gòu),，配件等款式不可缺少的因素,。所以要求產(chǎn)品在拍攝時(shí)使用正片拍攝。正片拍攝費(fèi)用也不貴,，正片分兩種：#120和#135. 一般以120為主,，個(gè)體較小的產(chǎn)品(如錢包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算。#120：50元/張,， #135：30元/張,。大約值，具體請(qǐng)與拍攝公司確認(rèn),。

3. 單個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品款式的詢價(jià),。 這樣的產(chǎn)品詢價(jià)針對(duì)性比較強(qiáng)，客戶已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上,。

網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告字篇九

為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段實(shí)習(xí)生活中,，鍛煉了意志,，體驗(yàn)了生活，接觸了社會(huì),，使大學(xué)所學(xué)專業(yè)知識(shí)與社會(huì)融洽結(jié)合,，下面，就我實(shí)習(xí)中的思想,、工作情況做一匯報(bào),。

我實(shí)習(xí)的單位是一家網(wǎng)絡(luò)公司，以經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼耗材,、電子收款機(jī),、餐飲軟件等的私營(yíng)單位。雖是中小型公司,，但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái),，并在全省同行業(yè)中占有主導(dǎo)地位,。

為了鍛煉自己的社會(huì)交際能力，我選擇在業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí),，經(jīng)理是位年青充滿精力的和善人,。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專業(yè)技能,，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系,，對(duì)自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的,。

在實(shí)習(xí)的開(kāi)始頭兩個(gè)星期里,，我主要是熟悉產(chǎn)品，包括：學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的使用和簡(jiǎn)單障礙處理,、向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品,。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事要躬行,。課本上早已學(xué)過(guò)的東西,，因?yàn)闆](méi)有接觸過(guò)實(shí)物，使得在剛使用機(jī)器時(shí)有“心有余而力不足”的感覺(jué),。一款收款機(jī),，看起來(lái)很簡(jiǎn)單就是那么幾個(gè)鍵，可要真正能熟練操作,，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時(shí)間才能真正地操作,，但還不能和超市里的營(yíng)業(yè)員們比。因?yàn)檫@是我接觸的第一項(xiàng)產(chǎn)品,，成績(jī)?nèi)绱瞬粷?jì),，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。因此在以后的操作學(xué)習(xí)中,，我倍加用功,，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果,。自己操作產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品，還不算難的,，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面,、生動(dòng)，而又要簡(jiǎn)明,、扼要,、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會(huì)說(shuō),，不僅要說(shuō)對(duì),，還要說(shuō)得能引起客戶的興趣,，從而能成功地作成一莊生意。這也是對(duì)我一個(gè)巨大挑戰(zhàn),，因?yàn)槲冶揪筒簧蒲哉Z(yǔ),，就更沒(méi)有什么說(shuō)話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難,。先是自己對(duì)著機(jī)器練,，再是對(duì)著同事練，然后再找經(jīng)理幫忙,，要他裝成顧客,，我找他練，嘴皮子磨破了的時(shí)候,，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來(lái)的笑容,。

接下來(lái)的一個(gè)星期里是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”,?！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦,，能堅(jiān)持,，有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓(xùn),，產(chǎn)品自己也能了然于胸,，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來(lái)，還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo),。帶領(lǐng)我的是我們業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理——武亮,，這里，我也要向這位只比我大一歲的老業(yè)務(wù)員表示感謝,，因?yàn)樗粌H教會(huì)了我怎樣和客戶溝通,、怎樣從客戶處獲得對(duì)自己有用的信息，還教會(huì)了我怎樣排除困難,、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人,，開(kāi)始正式交談,，未免有些局促、放不開(kāi),，話語(yǔ)的表達(dá)也不是很通順,、清楚、扼要,，在跟著老師實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了3次以后,，我基本上克服了第一次的毛病,，武亮也說(shuō)好好了，并贊揚(yáng)我進(jìn)步很快,。

再結(jié)束了師傅“帶”的階段之后,，就是自己親自獨(dú)立上場(chǎng)，自己表演了,。這也就是最后的7個(gè)禮拜的我的工作,。所說(shuō)已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng),，心中仍是存有余悸,。記得那一天是去東風(fēng)路上的“老丁家”酒店，見(jiàn)著大堂經(jīng)理以后,，竟因?yàn)榫o張而直接問(wèn)要不要我們的軟件,，因?yàn)槲业墓ぷ髦饕褪窍蚩蛻艚榻B、推廣我們的餐飲軟件,，而人家顯然是有備而來(lái),，對(duì)付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了,。沒(méi)用三句話,，我就這樣輕易地?cái)∠玛噥?lái)，沒(méi)有探出一句對(duì)我以后有用的信息,，一次接觸以后,，我竟不知這酒店的老板是誰(shuí)，有沒(méi)有分店,，有多少服務(wù)員,，有多大門(mén)面，有多少桌,、椅,，有多少大包，多少中包,，多少小包,，甚至沒(méi)有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是,，我竟忘了請(qǐng)教他的姓名,。回到公司,，經(jīng)理問(wèn)我出差情況,，我無(wú)地自容，但也發(fā)誓一切要把這家搞定。這一次的失敗,，在我寫(xiě)給經(jīng)理的報(bào)告中我作的深刻的反省,，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后,，我深知自己還很嫩,，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此,，我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí)，所以在前面整整一個(gè)禮拜的無(wú)業(yè)績(jī)之后,，我終于迎來(lái)了我的第一個(gè)春天——我的第一桶金,。這第一桶金就是從我第一次獨(dú)自上路時(shí)跌倒的地方撿到的。現(xiàn)在我去“老丁家”,，那位挑剔的經(jīng)理和我已是無(wú)話不說(shuō),，對(duì)我也是無(wú)話可說(shuō)了。

網(wǎng)絡(luò)科技公司實(shí)踐報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告字篇十

為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，在這段實(shí)習(xí)生活中,，鍛煉了意志，體驗(yàn)了生活,，接觸了社會(huì),，使大學(xué)所學(xué)專業(yè)知識(shí)與社會(huì)融洽結(jié)合，下面,，就我實(shí)習(xí)中的思想,、工作情況做一匯報(bào)。

我實(shí)習(xí)的單位是一家網(wǎng)絡(luò)公司,，以經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼耗材,、電子收款機(jī)、餐飲軟件等的私營(yíng)單位,。雖是中小型公司,，但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，并在全省同行業(yè)中占有主導(dǎo)地位,。

為了鍛煉自己的社會(huì)交際能力,，我選擇在業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)，經(jīng)理是位年青充滿精力的和善人,。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè),、專業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系,，對(duì)自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的,。

在實(shí)習(xí)的開(kāi)始頭兩個(gè)星期里,，我主要是熟悉產(chǎn)品,，包括：學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的使用和簡(jiǎn)單障礙處理、向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品,。紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過(guò)的東西,，因?yàn)闆](méi)有接觸過(guò)實(shí)物,，使得在剛使用機(jī)器時(shí)有“心有余而力不足”的感覺(jué)。一款收款機(jī),，看起來(lái)很簡(jiǎn)單就是那么幾個(gè)鍵,，可要真正能熟練操作，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時(shí)間才能真正地操作,，但還不能和超市里的營(yíng)業(yè)員們比,。因?yàn)檫@是我接觸的第一項(xiàng)產(chǎn)品，成績(jī)?nèi)绱瞬粷?jì),，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望,。因此在以后的操作學(xué)習(xí)中，我倍加用功,，專心致志,，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品,，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面,、生動(dòng),，而又要簡(jiǎn)明、扼要,、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品,。這里面的關(guān)鍵是要會(huì)說(shuō)，不僅要說(shuō)對(duì),，還要說(shuō)得能引起客戶的興趣,，從而能成功地作成一莊生意。這也是對(duì)我一個(gè)巨大挑戰(zhàn),，因?yàn)槲冶揪筒簧蒲哉Z(yǔ),，就更沒(méi)有什么說(shuō)話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難,。先是自己對(duì)著機(jī)器練,，再是對(duì)著同事練，然后再找經(jīng)理幫忙，要他裝成顧客,，我找他練,，嘴皮子磨破了的時(shí)候,，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來(lái)的笑容,。

接下來(lái)的一個(gè)星期里是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)階段,，就是通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”.“跑業(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”,要求我們能吃苦,，能堅(jiān)持,，有韌力,。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓(xùn),，產(chǎn)品自己也能了然于胸,，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來(lái),，還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo),。帶領(lǐng)我的是我們業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理--武亮，這里,，我也要向這位只比我大一歲的老業(yè)務(wù)員表示感謝,，因?yàn)樗粌H教會(huì)了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對(duì)自己有用的信息,，還教會(huì)了我怎樣排除困難,、戰(zhàn)勝自我,。第一次接觸生人,，開(kāi)始正式交談，未免有些局促,、放不開(kāi),，話語(yǔ)的表達(dá)也不是很通順、清楚,、扼要,，在跟著老師實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病,，武亮也說(shuō)好好了,，并贊揚(yáng)我進(jìn)步很快。

再結(jié)束了師傅“帶”的階段之后,，就是自己親自獨(dú)立上場(chǎng),，自己表演了。這也就是最后的7個(gè)禮拜的我的工作,。所說(shuō)已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng)，心中仍是存有余悸,。記得那一天是去東風(fēng)路上的“老丁家”酒店,，見(jiàn)著大堂經(jīng)理以后,，竟因?yàn)榫o張而直接問(wèn)要不要我們的軟件，因?yàn)槲业墓ぷ髦饕褪窍蚩蛻艚榻B,、推廣我們的餐飲軟件,，而人家顯然是有備而來(lái)，對(duì)付的又是我這樣的初出茅廬的新人,，三下五去二就把我給擺平了。沒(méi)用三句話,，我就這樣輕易地?cái)∠玛噥?lái),，沒(méi)有探出一句對(duì)我以后有用的信息，一次接觸以后,，我竟不知這酒店的老板是誰(shuí),，有沒(méi)有分店，有多少服務(wù)員,，有多大門(mén)面,，有多少桌、椅,，有多少大包,，多少中包，多少小包,，甚至沒(méi)有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法,，更可悲的事是，我竟忘了請(qǐng)教他的姓名,?；氐焦荆?jīng)理問(wèn)我出差情況,，我無(wú)地自容,，但也發(fā)誓一切要把這家搞定。這一次的失敗,，在我寫(xiě)給經(jīng)理的報(bào)告中我作的深刻的反省,，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后,，我深知自己還很嫩,，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此,，我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí)，所以在前面整整一個(gè)禮拜的無(wú)業(yè)績(jī)之后,，我終于迎來(lái)了我的第一個(gè)春天--我的第一桶金,。這第一桶金就是從我第一次獨(dú)自上路時(shí)跌倒的地方撿到的?，F(xiàn)在我去“老丁家”,那位挑剔的經(jīng)理和我已是無(wú)話不說(shuō)，對(duì)我也是無(wú)話可說(shuō)了,。

短短的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,，留給我的則是在漫長(zhǎng)的人生路上用之不盡的財(cái)富，感謝系領(lǐng)導(dǎo)和老師給我的這次難得而寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在回頭看走過(guò)的這似乎也是漫長(zhǎng)的10周60天多天里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴,，在這里我跌倒過(guò)，被人嘲笑過(guò),，也受過(guò)污辱,，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評(píng),，得到了同事的認(rèn)可,，也得到了他們?cè)S或是有些羨慕的眼光，因?yàn)槲蚁蛩麄兪墙涣艘环轁M意的答卷的,。雖然跑成的單子不多,，利潤(rùn)也不高，但我自己看到了自己的閃光點(diǎn),，學(xué)會(huì)了怎樣和別人溝通,，也學(xué)會(huì)了體貼和團(tuán)結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己,，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值,。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說(shuō)是坎坷和辛酸之后，我也充分認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn),，懂得要用一顆平等心,、平常心去對(duì)待別人和事情，也了解和切身體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要,，懂得一個(gè)人的力量是有限的,，在集體中，11>2的道理,。更重要的是,，我學(xué)會(huì)并懂得了體諒人、愛(ài)護(hù)人,、尊重人,，“我為人人，人人為我”的實(shí)際意義,。在實(shí)習(xí)工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度,，有些雖說(shuō)是小節(jié)，但若沒(méi)有真正意識(shí)并做到是很難取得別人(客戶)信任的,，當(dāng)然那樣的話,，也做成就不了什么事了,。例如被問(wèn)到“貴姓?”時(shí)，得這樣回答：“免貴姓*”;還有遞東西好比是名片給對(duì)方時(shí)要用雙手,，且要看著對(duì)方的眼睛,，那才是尊重別人，也才能得到對(duì)方的認(rèn)可和信任,，業(yè)務(wù)才能順利地開(kāi)展下去,。通過(guò)實(shí)際的工作，切身接觸社會(huì)才懂得生活的艱辛,，更懂得珍惜的重要,，一分一里都來(lái)之不易，最重要的還是懂得了學(xué)習(xí)的重要性,，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步，鄧就說(shuō)過(guò)：“活到老,，學(xué)到老”,我們即將踏入社會(huì)的新青年,、新的祖國(guó)的知識(shí)分子更要通過(guò)這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在工作中發(fā)現(xiàn)不足及與社會(huì)的差距,，努力縮小這種差距,，改變自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使自己真正做個(gè)對(duì)社會(huì)和國(guó)家有用的人,。