報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)踐報(bào)告3000字 網(wǎng)絡(luò)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告字篇一

20xx.6.03-20xx.8.07

本人為中北大學(xué)信息商務(wù)學(xué)院08級(jí)電子信息工程專(zhuān)業(yè)三班的實(shí)習(xí)生李xx,，從20xx年6月3日至8月7日在北京協(xié)力超越科技公司進(jìn)行了為期一周的實(shí)習(xí)活動(dòng)。下面的內(nèi)容就是有關(guān)于此次實(shí)習(xí)的心得總結(jié),。

此次實(shí)習(xí)由中北大學(xué)信息與通信工程學(xué)院和信息商務(wù)學(xué)院共同組織,，全專(zhuān)業(yè)共計(jì)有150多名學(xué)生參加，由中北大學(xué)的專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人王晨光和系主任王浩全兩位老師親自帶隊(duì),。實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容包括sdh基本原理,、td-scdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、wcdma調(diào)試和優(yōu)化等課程,。協(xié)力超越公司為我們學(xué)員實(shí)習(xí)配備了多名優(yōu)秀的課程講師,，他們水平高、業(yè)務(wù)精,、態(tài)度好,，給我們提供了很大的幫助。

在實(shí)習(xí)期間,，我們將更多的精力放在了學(xué)習(xí)現(xiàn)代通信技術(shù)理論知識(shí)上,。一邊上課的同時(shí)，一邊又在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)際的設(shè)備測(cè)試與操作,，很好地將所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)踐之中,。

實(shí)習(xí)第一天，由于我們趕到北京的時(shí)候,，時(shí)間已經(jīng)有些晚了,，所以講師那天只是給我們簡(jiǎn)單地做了一下介紹，強(qiáng)調(diào)了此次實(shí)習(xí)應(yīng)該注意的地方,，學(xué)習(xí)的重點(diǎn),，當(dāng)代通信技術(shù)的發(fā)展潮流以及電子信息工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生今后的就業(yè)去向。

實(shí)習(xí)第二天,，我們學(xué)習(xí)了td-scdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化課程。講師向我們講述了td-scdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的流程,，路測(cè)工具的使用方法,，參數(shù)分析，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的性能指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化案例分析等,，并讓我們幾位同學(xué)進(jìn)行了實(shí)際的操作,，通過(guò)改變ip地址、子網(wǎng)掩碼以及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的一些參數(shù),，將同一房間里的幾臺(tái)不同的電腦通過(guò)交換機(jī)（switch)來(lái)進(jìn)行連接,。經(jīng)過(guò)多次的實(shí)驗(yàn)，最后終于連接成功,，完成了講師交給我們的任務(wù),。

實(shí)習(xí)第三天,，我們學(xué)習(xí)了wcdma的調(diào)試與優(yōu)化，上午學(xué)習(xí)的是理論基礎(chǔ),，下午又在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了上機(jī)操作,。通過(guò)參觀與學(xué)習(xí)，初步掌握了網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的設(shè)計(jì)理念與方法,，清楚了通信技術(shù)的內(nèi)涵,。

實(shí)習(xí)第四天，我們學(xué)習(xí)了sdh（同步數(shù)字體系）的基本原理,，講師通過(guò)運(yùn)用師生互動(dòng)的授課方式,，為我們講述了現(xiàn)代同步數(shù)字體系的發(fā)展形勢(shì)，以及未來(lái)幾年內(nèi)發(fā)展的重心,。還建議我們?nèi)シ侵迏⒓庸ぷ?，拓展事業(yè)，他說(shuō)那邊的通信技術(shù)還相對(duì)比較落后,，上升的空間非常地大,，更有利于我們實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

實(shí)習(xí)第五天,，我們進(jìn)行了一次簡(jiǎn)單的考試,，考查的主要內(nèi)容就是這幾天學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)。同學(xué)們經(jīng)過(guò)深思熟慮之后,，認(rèn)真地完成了考試的內(nèi)容,，給這次的實(shí)習(xí)培訓(xùn)書(shū)寫(xiě)了一份滿意的答卷......

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，這些都是書(shū)本上所不曾提到的,。我逐漸地開(kāi)始認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性。實(shí)踐中蘊(yùn)藏著無(wú)窮無(wú)盡的知識(shí),，這些知識(shí)需要我們?nèi)ツ托牡匕l(fā)掘,、總結(jié)。實(shí)踐出真知,，實(shí)踐是認(rèn)識(shí)發(fā)展的動(dòng)力與源泉,，它為我以后的就業(yè)提供了寶貴的財(cái)富。

最后,，再一次感謝co-exceed公司給我們提供了這樣的機(jī)會(huì),，感謝邵樹(shù)陽(yáng)、樂(lè)婷,、張戰(zhàn)峰,、沈旭、齊領(lǐng)海,、李光亞,、王浩全眾老師的傾情付出,，感謝你們?yōu)檩份穼W(xué)子們提供的指導(dǎo)和幫助！??！

網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)踐報(bào)告3000字 網(wǎng)絡(luò)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告字篇二

我從xx月xx日至xx月xx日，在xx電腦技術(shù)有限公司總部——xx區(qū)xx電腦城實(shí)習(xí),。最初,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的了解了公司的組織管理結(jié)構(gòu),、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,、企業(yè)文化及其管理體制，以及銷(xiāo)售部的基本職責(zé)和義務(wù),。都說(shuō)隔行如隔山,，可我發(fā)現(xiàn)我這學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)的人即使是在自己的領(lǐng)地里也有太多太多的東西仍需我去努力探索和學(xué)習(xí)。

實(shí)習(xí)的目的是鍛煉自己的動(dòng)手能力,，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中,，反過(guò)來(lái)還能檢驗(yàn)書(shū)本上理論的正確性，有利于知識(shí)的融會(huì)貫通,。同時(shí),，也能開(kāi)拓視野，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),，達(dá)到鍛煉和提高能力的目的,。一切都是為了讓實(shí)踐者對(duì)本專(zhuān)業(yè)知識(shí)形成一個(gè)客觀，理性的認(rèn)識(shí),，從而與社會(huì)現(xiàn)實(shí)相融匯,。我?guī)е鴻z驗(yàn)和提升自己能力的目的，在12年春天,，踏上了到實(shí)習(xí)的征程,。經(jīng)過(guò)努力，我進(jìn)入到了xx電腦技術(shù)有限公司的銷(xiāo)售部開(kāi)始了我的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí),。

xx電腦科技有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事于聯(lián)想華碩品牌電腦兼電腦組裝及打印機(jī)傳真機(jī)碎紙機(jī)各種硒鼓墨盒銷(xiāo)售與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)的高新技術(shù)公司,，公司堅(jiān)信只有完善的公司組織架構(gòu)才能為客戶提供更貼切的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的零售團(tuán)隊(duì),、行業(yè)客戶部、一支聯(lián)想認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)工程師服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)門(mén)為企事業(yè)單位提供售前,、售中,、售后服務(wù)。

公司的用戶包括銀行,、證券,、房地產(chǎn),、航空、賓館,、醫(yī)院等行業(yè),，專(zhuān)業(yè)服務(wù)得到用戶一致的認(rèn)可，贏得了良好的聲譽(yù),。公司秉承著“專(zhuān)業(yè),、熱忱、服務(wù)致上”的企業(yè)精神,，為客戶提供一流的服務(wù),，維修各種品牌機(jī)、兼容機(jī),、組裝機(jī),，提供軟硬件上門(mén)維修服務(wù)，幫助客戶解決相關(guān)疑難問(wèn)題,，并向中小企業(yè)及家庭個(gè)人提供電腦,、局域網(wǎng)長(zhǎng)期維護(hù)服務(wù)，如電腦組裝,、局域網(wǎng)構(gòu)建,、網(wǎng)站建設(shè)等?？旖莸馁Y訊和一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)上門(mén)維修服務(wù)隊(duì)伍是常xx電腦科技限公司的一大特色,。

我在xx電腦科技有限公司的具體實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：

安裝操作系統(tǒng)，以及協(xié)助主管將新到的計(jì)算機(jī)的入庫(kù)及統(tǒng)計(jì)工作,。

“良好的后勤管理和支援是企業(yè)運(yùn)作中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，就如同這樣一句話的形容：三軍未動(dòng)，糧草先行,。尤其對(duì)于搞銷(xiāo)售的行業(yè)來(lái)說(shuō),，這與銷(xiāo)售本身的輕重是不相伯仲的?！标愂罉s主管在我剛到公司的第一天就這樣跟我說(shuō),。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的接觸之后，我發(fā)覺(jué)這簡(jiǎn)直就是一條公理,。它不僅適用于xx,，也同樣適用于其他企業(yè)。每想到這句話,，我在做這些工作的時(shí)候也就格外的用心了,。

與客戶的良好交流和溝通是取得優(yōu)異的工作效果的一個(gè)途徑。公司的形象、公司的宗旨在不經(jīng)意間就會(huì)由我們的言談和舉止流露出來(lái),，如果方式得當(dāng),，會(huì)得到客戶的認(rèn)同和贊賞，那么,，公司的形象就會(huì)在其心目中得到優(yōu)化,。在一次上門(mén)服務(wù)中，一位用戶因?yàn)橛?jì)算機(jī)故障而向電腦醫(yī)院請(qǐng)求上門(mén)服務(wù),，主管為了檢驗(yàn)一下我的能力,，便將我派去。

我費(fèi)了九牛二虎之力,，卻仍是無(wú)濟(jì)于事,。最后，只有放棄了,，并如實(shí)相告,，還承諾第二天請(qǐng)公司再派人來(lái)處理。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上十點(diǎn)多了,，在此之前我一直在檢查,、測(cè)試，這些都看在了用戶的眼里,，記在了心里,。第二天，公司重新派人去解決了問(wèn)題,。時(shí)隔不久,，經(jīng)理親自來(lái)表?yè)P(yáng)了我，說(shuō)是因?yàn)檫@件事,，公司在用戶心目中的形象和信譽(yù)得到了提高,。我暗感慚愧卻是興奮莫名，因?yàn)槲覍W(xué)到了取得優(yōu)異的工作效果的一個(gè)途徑,，也使我更加警惕自己的知識(shí),。

實(shí)習(xí)過(guò)程中，我自覺(jué)服從實(shí)習(xí)單位的安排,，同時(shí)也把著眼點(diǎn)放得更高遠(yuǎn),，從公司的全局出發(fā)，去了解公司運(yùn)行的基本規(guī)律,、各層次人員的基本心態(tài),、行政管理的原則等，以求達(dá)到培養(yǎng)自己的目的,。

無(wú)論從公司還是從個(gè)人的角度來(lái)講,，我都是一個(gè)初學(xué)者和新手,，許多事情都得從頭的學(xué)起和作起，所以我一直以謙虛和勤問(wèn),、勤學(xué)的態(tài)度來(lái)對(duì)待一切人和事，并積極的探索理論和實(shí)踐相結(jié)合的途徑,，怎么做才能更好,、更有效率。利用實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，深入社會(huì),，為正式步入社會(huì)工作做好準(zhǔn)備。

全能型的人才是當(dāng)今社會(huì)和企業(yè)都急需的,，我雖然不能做到全能型,，但至少要能勝任許多領(lǐng)域。為了提高自己的銷(xiāo)售技能和能力,，在公司的門(mén)店里我虛心的向各位前輩求教,，邊學(xué)邊做，雖然只有十多套電腦的記錄,，但還是得到了主管和經(jīng)理的贊同和表?yè)P(yáng),。

實(shí)習(xí)的工作很累，但不辛苦,，因?yàn)槲业男闹谐錆M了積極向上的活力和激情,。大學(xué)生活讓我對(duì)計(jì)算機(jī)理論知識(shí)有了一定的了解，但實(shí)踐出真知,，唯有把理論與實(shí)踐相結(jié)合,，才能更好地為社會(huì)服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)踐報(bào)告3000字 網(wǎng)絡(luò)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告字篇三

實(shí)習(xí)單位：南寧市邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)崗操作,，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé),，掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)境,、感知公司企業(yè)文化,、體驗(yàn)真切上班生活;培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)崗位工作介紹：

1、接聽(tīng)該的熱線電話,，為報(bào)裝寬帶的客戶進(jìn)行登記,。

2、為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時(shí)遇到的問(wèn)題,，并統(tǒng)計(jì)客戶遇到的問(wèn)題并把問(wèn)題反映給技術(shù)部,。

3、打電話回訪用戶的寬帶使用情況，并做滿意度調(diào)查,。

4,、電話營(yíng)銷(xiāo)推廣公司業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年3月1日---20xx年4月23日

南寧邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝,。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起,，利用電話來(lái)?yè)芴?hào)，通過(guò)電話線來(lái)轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù),，通過(guò)“貓”來(lái)分開(kāi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù),。但近些年來(lái)，通信市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,，技術(shù)不斷的更新,、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生,。一種是有線電視線路的cable modem方式, 還有一種是電力線上網(wǎng),也叫plc(英文全稱是power line communication),即電力線通信,，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來(lái)安裝寬帶,，主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象是南寧的各個(gè)小區(qū),。

我的崗位是電話客服專(zhuān)員，所有的工作都是通過(guò)電話來(lái)完成的,。我的工作分為以下幾種：

(1)客戶報(bào)裝,。當(dāng)有客戶打電話來(lái)申請(qǐng)裝寬帶時(shí)，我要做的就是問(wèn)清楚報(bào)裝客戶的電話,，姓名,，住址，與其客戶的需求,，約好上門(mén)時(shí)間,，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單,，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部,，讓其開(kāi)帳號(hào)和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單,，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門(mén)安裝,。

(2)客戶咨詢?？蛻舻淖稍兎譃閮煞N情況,，一種情況是客戶對(duì)公司的業(yè)務(wù)不了解，不能下決心購(gòu)買(mǎi)公司的服務(wù),。此時(shí)我就要根據(jù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的要求,，對(duì)其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇,。因此在客戶來(lái)電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn),。另一種情況就是當(dāng)客戶在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時(shí)候遇到一些不能解決的問(wèn)題來(lái)咨詢或是投訴,。如果是咨詢的話，這個(gè)時(shí)候我就需要詳細(xì)詢問(wèn)他們出現(xiàn)的狀況,，并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法;如果問(wèn)題還是不能解決,，就需要聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。在客戶咨詢過(guò)后,，無(wú)論客戶問(wèn)題解決與否，我都要進(jìn)行詳細(xì)登記,，并交給技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，及時(shí)了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷，想辦法解決,。而當(dāng)處理客戶的投訴時(shí),，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語(yǔ)氣,。因?yàn)榭蛻粲龅絾?wèn)題后心情本來(lái)就不好,，語(yǔ)氣也會(huì)比較急躁，一旦我的語(yǔ)氣出現(xiàn)任何的不耐煩,，就有可能導(dǎo)致與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,。這種情況是絕對(duì)不能出現(xiàn)的，因?yàn)檫@是影響公司的形象的行為,，公司會(huì)因此而損失部分客戶,。另外我還必須盡量快速的處理問(wèn)題，優(yōu)秀的處理問(wèn)題能力才能給予客戶信任感,，才能給客戶留下好印象,，更牢的留住客戶。不管客戶是來(lái)咨詢的還是來(lái)投訴的,，我在與客戶交談的時(shí)候語(yǔ)氣不僅要保持親切,，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺(jué)得公司有能力為他決絕任何問(wèn)題,，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶,，才能為公司爭(zhēng)取到更多的用戶。

(3)電話回訪,。每天我都要打電話給一定數(shù)量的,、購(gòu)買(mǎi)過(guò)本公司產(chǎn)品的客戶，詢問(wèn)他們產(chǎn)品的使用情況,，對(duì)產(chǎn)品是否滿意,，產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)那些問(wèn)題或不足,，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品。做好客戶的滿意度調(diào)查,，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),。顧客的滿意度是對(duì)公司所付出的努力的認(rèn)可，也是未來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù),。而且進(jìn)行滿意度調(diào)查,，會(huì)讓客戶感受到我們對(duì)他們的關(guān)心，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢(qián)以后就對(duì)他不聞不問(wèn)了,。這樣做可以提高顧客忠誠(chéng)度,，讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，甚至也介紹親朋好友來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠(chéng)度與挖掘潛在客戶的投資,。

(4)電話營(yíng)銷(xiāo)。由于我實(shí)習(xí)的公司不是一個(gè)大型的公司,，所以很少有人新客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品,。要想吸引更多的客戶，就得主動(dòng)對(duì)外宣傳公司的產(chǎn)品,。要想讓別人買(mǎi)我們的產(chǎn)品,，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪,，才有可能讓別人采取購(gòu)買(mǎi)行為,。要想做到有效的營(yíng)銷(xiāo)，得考慮許多因素,。比如客戶的喜好,、消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣,、經(jīng)濟(jì)承受能力,、推銷(xiāo)行為的承受能力等等，都將左右客戶最終是否購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,。因此我要在與客戶的交談中不斷試探,，爭(zhēng)取把客戶了解透徹，才能決定對(duì)客戶使用什么營(yíng)銷(xiāo)手段,、建議客戶買(mǎi)什么商品,。電話營(yíng)銷(xiāo)中要要求與客戶交談的語(yǔ)氣具有親和力，讓客戶聽(tīng)了覺(jué)得有一種親切感,、熟悉感,，這樣客戶才不會(huì)對(duì)我的各種提問(wèn)與推銷(xiāo)感到厭煩，獲取客戶的好感,。

總結(jié)：在這里實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里,，我基本成為了一名客服專(zhuān)員,，掌握了許多交流、處事,、電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧,。并且認(rèn)識(shí)到做為一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，其基本要求就是需要聲音甜美,、態(tài)度親切,、有耐心，同時(shí)需要有強(qiáng)烈責(zé)任感,。在耐心細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí),，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任。擁有集體榮譽(yù)感也很重要,，因?yàn)榭头藛T就是公司與外部人員接觸的代表,，客服人員給客戶的印象好壞將直接對(duì)公司的形象產(chǎn)生很大的影響。

客戶服務(wù)部門(mén)是企業(yè)的一個(gè)重要部門(mén),。當(dāng)與客戶之間出現(xiàn)摩擦?xí)r,必須及時(shí)處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼,。做為客服部門(mén)的一員就要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系,，保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。因?yàn)椴皇敲抗P業(yè)務(wù)都能順利進(jìn)展的,，當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時(shí),，客服人員就應(yīng)該“先客戶之憂而憂”，并做好相關(guān)工作,，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行處理,，并主動(dòng)與客戶溝通，協(xié)商并找出解決問(wèn)題的最佳方案,。

當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，客戶首先找到的可能就是客服部門(mén)，所以,，客服部的工作人員應(yīng)該意識(shí)到服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問(wèn)題,，不是為了推卸責(zé)任，更不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,。服務(wù)的立場(chǎng)是站在客戶的立場(chǎng)去考慮,，而不僅僅是維護(hù)本公司的利益，針對(duì)實(shí)際情況,，在一定程度維護(hù)公司利益的同時(shí),，用換位思考的原則，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù),，讓客戶感到你是特別為他一個(gè)人考慮,，把他當(dāng)貴賓;讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而不是別人，并感謝客戶選擇了本公司的服務(wù),。

作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員,，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個(gè)步驟：

(1) 端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說(shuō)的,，并非故意來(lái)找碴,。

(2) 與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界,。

(3) 準(zhǔn)確地獲取對(duì)方的資訊,，明確用戶的需求及期望。

(4) 采取具體行動(dòng)去幫助他,，使顧客滿意,。

優(yōu)秀的處理問(wèn)題的能力，可以給客戶留下良好的印象,，讓客戶認(rèn)可本公司的服務(wù)能力,，同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠(chéng)度,。

另外,，不管是對(duì)外推廣公司產(chǎn)品，還是替客戶解決問(wèn)題,，不僅需要對(duì)公司的產(chǎn)品,、公司的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)理念十分了解,，還得了解基本寬帶知識(shí),。作為寬帶公司的客服人員，并不是接電話這么簡(jiǎn)單,，它傾向于技術(shù),，因此做這一方面的客服還要對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解,，這樣才能在工作中如魚(yú)得水,。一開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)這些故障我都不是很了解,。接觸了發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要學(xué)習(xí)路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器或交換機(jī)正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時(shí),，分別是怎么樣的一個(gè)狀況,，一些常見(jiàn)的故障應(yīng)當(dāng)如何解決。這些都是需要我認(rèn)真學(xué)習(xí),、深刻了解的,，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能對(duì)每個(gè)客戶提出的各種各樣的問(wèn)題快速做出反應(yīng)，才能給客戶以信任感,，讓客戶對(duì)公司處理事情的能力滿意,，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。

在公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,，還讓我了解到一些為人處事的道理,。首先，待人要真誠(chéng),。假如我一開(kāi)始就對(duì)同事們口是心非,，那自然得不到同事們的好感，這樣就會(huì)使員工之間產(chǎn)生隔閡,，影響工作的效率,。其次，要主動(dòng)向人請(qǐng)教,。因?yàn)楣纠锩總€(gè)人都有自己手頭的工作,，大家都忙著自己的工作，不會(huì)主動(dòng)跑來(lái)關(guān)心你在工作中是否遇到了難題,。這時(shí)候我必須采取主動(dòng),，多虛心向人求教，工作中遇到的每個(gè)難題都可以多問(wèn)幾個(gè)人,，從大家給的處理建議中吸取經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更快更多的學(xué)到東西,，提升自身的能力,。第三，不能好高騖遠(yuǎn),。每個(gè)員工都是從底層做起,，都不是一進(jìn)公司就當(dāng)主管、當(dāng)經(jīng)理的,。一定不能抱著自己高人一等的心態(tài),，那樣只會(huì)讓自己一事無(wú)成。到了自己的工作崗位上,，就應(yīng)該多了解這個(gè)崗位的工作,，多虛心向人學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn),，處理好人際關(guān)系,，每個(gè)人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四,，要多學(xué)習(xí),，多思考問(wèn)題,。多學(xué)習(xí)，不停得給自己“充電”,，并且靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí),，不能生搬硬套，要做到具體問(wèn)題具體分析,，正確的方法才能讓處理事情的效率提高,。做到這些，才能不斷提升自己的能力,，解決更多難題,，做出更多的成績(jī)。多思考問(wèn)題,，能讓思維變得活躍,，提升自己接受新知識(shí)的能力，這有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工,，才能讓公司覺(jué)得你有很大的發(fā)展?jié)摿εc提升的空間,，公司才能放心的予以重任，讓你有更大的舞臺(tái),。同時(shí),，思維變得活躍了，才能從一些細(xì)節(jié)中做出更多的.聯(lián)想,，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。許多人難以獲得成功,，往往不是處理事情的能力差,，而是不能去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，把握機(jī)遇,。

在這一個(gè)多月的時(shí)間里,，我明顯得感覺(jué)到了自己的進(jìn)步。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶溝通交流,，能夠在談話中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,、喜好、經(jīng)濟(jì)能力等信息,。對(duì)于處理客戶報(bào)裝,、客戶咨詢、客戶投訴,、客戶回訪和電話營(yíng)銷(xiāo)這些工作,，我都已經(jīng)有了一定的處理能力，相比剛進(jìn)公司實(shí)習(xí)那什么都不懂的情況已經(jīng)是天壤之別。這次實(shí)習(xí)還磨練了我的性格,，讓我在工作中遇到困難時(shí)并不退縮,，而是積極向人虛心求教。我對(duì)于寬帶服務(wù)這一行業(yè)有了一定的了解,，不僅熟悉了公司的管理模式與經(jīng)營(yíng)模式,，還對(duì)自己所需要熟悉的公司業(yè)務(wù)、公司產(chǎn)品特性等了解得相當(dāng)透徹,，對(duì)于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現(xiàn)的比較常見(jiàn)的問(wèn)題的解決方法我也很刻苦的學(xué)習(xí),，并且有了一定的收獲。所以當(dāng)我遇到客戶的咨詢或投訴時(shí),，我能夠有條有理的解答客戶的疑問(wèn),，為客戶解決問(wèn)題，贏得了許多客戶的好印象,。另外我還學(xué)到了許多處理人際關(guān)系的技巧,，讓我在公司里有不錯(cuò)的人緣。

我認(rèn)為我的這次實(shí)習(xí)已經(jīng)達(dá)到了我最初制定的實(shí)習(xí)目的,，在這次實(shí)習(xí)中我學(xué)到了許多是在課本上學(xué)不到的東西,，不管是在未來(lái)的生活中還是工作中，這次實(shí)習(xí)中積累到的經(jīng)驗(yàn)都將是我寶貴的財(cái)富,。但是我知道這次實(shí)習(xí)只是我步入社會(huì)的第一步,，我還需不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn),，這樣我才能在未來(lái)的工作中做出一番事業(yè),。

網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)踐報(bào)告3000字 網(wǎng)絡(luò)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告字篇四

為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段實(shí)習(xí)生活中,，鍛煉了意志,，體驗(yàn)了生活，接觸了社會(huì),，使大學(xué)所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與社會(huì)融洽結(jié)合，下面,，就我實(shí)習(xí)中的思想,、工作情況做一匯報(bào)。

我實(shí)習(xí)的單位是一家網(wǎng)絡(luò)公司,，以經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼耗材,、電子收款機(jī)、餐飲軟件等的私營(yíng)單位,。雖是中小型公司,，但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，并在全省同行業(yè)中占有主導(dǎo)地位。

為了鍛煉自己的社會(huì)交際能力,，我選擇在業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí),，經(jīng)理是位年青充滿精力的和善人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè),、專(zhuān)業(yè)技能,，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對(duì)自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰(zhàn),。實(shí)習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的,。

在實(shí)習(xí)的開(kāi)始頭兩個(gè)星期里，我主要是熟悉產(chǎn)品,，包括：學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的使用和簡(jiǎn)單障礙處理,、向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品。紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，要知此事要躬行,。課本上早已學(xué)過(guò)的東西，因?yàn)闆](méi)有接觸過(guò)實(shí)物,，使得在剛使用機(jī)器時(shí)有“心有余而力不足”的感覺(jué),。一款收款機(jī)，看起來(lái)很簡(jiǎn)單就是那么幾個(gè)鍵,，可要真正能熟練操作,，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時(shí)間才能真正地操作，但還不能和超市里的營(yíng)業(yè)員們比,。因?yàn)檫@是我接觸的第一項(xiàng)產(chǎn)品,，成績(jī)?nèi)绱瞬粷?jì)，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望,。因此在以后的操作學(xué)習(xí)中,，我倍加用功，專(zhuān)心致志,，卻也收到了事半功倍的效果,。自己操作產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品,，還不算難的,，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動(dòng),，而又要簡(jiǎn)明,、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品,。這里面的關(guān)鍵是要會(huì)說(shuō),，不僅要說(shuō)對(duì),，還要說(shuō)得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意,。這也是對(duì)我一個(gè)巨大挑戰(zhàn),，因?yàn)槲冶揪筒簧蒲哉Z(yǔ)，就更沒(méi)有什么說(shuō)話技巧和口才了,，這也就是我就克服的困難,。先是自己對(duì)著機(jī)器練，再是對(duì)著同事練,，然后再找經(jīng)理幫忙,，要他裝成顧客，我找他練,，嘴皮子磨破了的時(shí)候,，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來(lái)的笑容。

接下來(lái)的一個(gè)星期里是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)階段,，就是通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”,。“跑業(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”,，要求我們能吃苦,，能堅(jiān)持，有韌力,。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓(xùn),，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來(lái),，還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo),。帶領(lǐng)我的是我們業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理——武亮，這里,，我也要向這位只比我大一歲的老業(yè)務(wù)員表示感謝,，因?yàn)樗粌H教會(huì)了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對(duì)自己有用的信息,，還教會(huì)了我怎樣排除困難,、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人,，開(kāi)始正式交談,，未免有些局促、放不開(kāi),，話語(yǔ)的表達(dá)也不是很通順、清楚,、扼要,，在跟著老師實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，武亮也說(shuō)好好了,，并贊揚(yáng)我進(jìn)步很快,。

再結(jié)束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨(dú)立上場(chǎng),，自己表演了,。這也就是最后的7個(gè)禮拜的我的工作。所說(shuō)已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng),，心中仍是存有余悸。記得那一天是去東風(fēng)路上的“老丁家”酒店,，見(jiàn)著大堂經(jīng)理以后,，竟因?yàn)榫o張而直接問(wèn)要不要我們的軟件，因?yàn)槲业墓ぷ髦饕褪窍蚩蛻艚榻B,、推廣我們的餐飲軟件,，而人家顯然是有備而來(lái)，對(duì)付的又是我這樣的初出茅廬的新人,，三下五去二就把我給擺平了,。沒(méi)用三句話，我就這樣輕易地?cái)∠玛噥?lái),，沒(méi)有探出一句對(duì)我以后有用的信息,，一次接觸以后，我竟不知這酒店的老板是誰(shuí),，有沒(méi)有分店,，有多少服務(wù)員，有多大門(mén)面,，有多少桌,、椅，有多少大包,，多少中包,，多少小包，甚至沒(méi)有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法,，更可悲的事是,，我竟忘了請(qǐng)教他的姓名?；氐焦?，經(jīng)理問(wèn)我出差情況，我無(wú)地自容,，但也發(fā)誓一切要把這家搞定,。這一次的失敗,，在我寫(xiě)給經(jīng)理的報(bào)告中我作的深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧,。有了第一次的不幸和失敗之后,，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多,。因此,，我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí),，所以在前面整整一個(gè)禮拜的無(wú)業(yè)績(jī)之后,，我終于迎來(lái)了我的第一個(gè)春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨(dú)自上路時(shí)跌倒的地方撿到的?，F(xiàn)在我去“老丁家”,，那位挑剔的經(jīng)理和我已是無(wú)話不說(shuō)，對(duì)我也是無(wú)話可說(shuō)了,。

短短的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,，留給我的則是在漫長(zhǎng)的人生路上用之不盡的財(cái)富，感謝系領(lǐng)導(dǎo)和老師給我的這次難得而寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在回頭看走過(guò)的這似乎也是漫長(zhǎng)的10周60天多天里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴,，在這里我跌倒過(guò)，被人嘲笑過(guò),，也受過(guò)污辱,，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評(píng),，得到了同事的認(rèn)可,，也得到了他們?cè)S或是有些羨慕的眼光，因?yàn)槲蚁蛩麄兪墙涣艘环轁M意的答卷的,。雖然跑成的單子不多,，利潤(rùn)也不高，但我自己看到了自己的閃光點(diǎn),，學(xué)會(huì)了怎樣和別人溝通,，也學(xué)會(huì)了體貼和團(tuán)結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己,，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值,。

網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)踐報(bào)告3000字 網(wǎng)絡(luò)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告字篇五

(一)實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

本人于2月18日起，在萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門(mén)實(shí)習(xí),。本次實(shí)習(xí)的目的,，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過(guò)程中的意義與制作,，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ),。萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20xx年,，為個(gè)體私營(yíng)企業(yè)，到目前僅有十多名員工,。該公司專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣,，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口,。業(yè)務(wù)涉與國(guó)家有美國(guó)，加拿大,，英格蘭,，意大利，阿根廷,，巴西和伊郎,。本著“創(chuàng)業(yè)、樹(shù)人,、精品,、誠(chéng)信”的經(jīng)營(yíng)理念，與“以質(zhì)樹(shù)威,，譽(yù)滿全球”的宗旨,，與國(guó)內(nèi)、外客戶誠(chéng)摯地合作,，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系,，以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，做好國(guó)際貿(mào)易,。

(二)實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事,，具體職責(zé)如下：

1、及時(shí)安排好打樣,。入庫(kù)前應(yīng)仔細(xì)審核樣品,，必須拍照存入電腦檔案。

2,、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”,，精確地報(bào)出美金銷(xiāo)售價(jià)格。一般情況下,，核價(jià)單是由計(jì)劃部提供的,。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部門(mén)索取核價(jià)單時(shí)，應(yīng)拿到excel的電子格式,，而不是紙張打印件,。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核,，檢查是否有任何可能的差錯(cuò),。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤,，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知計(jì)劃部,，要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤,。 當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí),，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手,，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單,。

3,、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單,。樣品寄給客戶之后,，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后,，應(yīng)立即發(fā)信給客戶,，非常客氣地詢問(wèn)客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià),，詢問(wèn)客戶是否有下訂單的可能,。

4、做到 “分析—反饋—溝通”,，“建議”和“守諾”的 溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個(gè)詢價(jià)變成訂單,。即使這次溝通沒(méi)有接到訂單，也要讓客戶在下次有類(lèi)似的產(chǎn)品詢價(jià)時(shí),，第一時(shí)間想到你或你的公司,。 分析—反饋—溝通 在收到客戶信函和詢價(jià)時(shí)，第一件事就是認(rèn)真閱讀,，然后進(jìn)行分析;主要分析客戶的意向是什么,，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。

5,、始終牢固樹(shù)立“訂單就是命令”的企業(yè)理念,。客戶下訂單后,，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單,，并立即下發(fā)到有關(guān)部門(mén)?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情，全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析，圍繞“貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要素,，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)(必要時(shí)要再次與打樣間溝通),，如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書(shū)面確認(rèn),?？蛻舸_認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā),。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā),，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的,，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的,，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決,，以此類(lèi)推。整個(gè)過(guò)程,，最長(zhǎng)不能超過(guò)48個(gè)小時(shí),。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無(wú)條件調(diào)休,。如客戶原始訂單有交待不清,，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)的,，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一,，打電話給客戶，催促客戶盡快書(shū)面回復(fù);第二,，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理,，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,，立即按經(jīng)理的要求去做,。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名,，而不能在電腦中打印出自己的姓名,。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核,，已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯(cuò),，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。

帶著從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿(mào)知識(shí),，我的實(shí)習(xí)工作就開(kāi)始了,，至今已有2個(gè)多月，心得體會(huì)如下：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的,，忘記該忘記的,。改變能改變的,，接受不能改變的。因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個(gè)過(guò)程的,，不能因?yàn)闀簳r(shí)的瓶頸而望而卻步,。也就是說(shuō)需要一段時(shí)間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利,。我們應(yīng)記住,，任何事都沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷,。所以要怎么樣去做,，盡管大膽地去做吧!

第二步：做到正規(guī)，注重細(xì)節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 對(duì)外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同,，因?yàn)榈乩?、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng),。它就是我們?cè)跁?shū)本上學(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范,。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任,。 如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 從業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō),，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范,。 所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函,，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件,。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：

1. 對(duì)客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式,。

2. 在每一封信函中正確使用簽名格式

3. 努力提高英語(yǔ)

寫(xiě)作水平。使用正確,、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言,。

4. 使用常用的字體及字號(hào)。公司如有規(guī)定,，使用公司規(guī)定的字體,，字號(hào)及顏色。 5. 不使用非正規(guī)縮寫(xiě),。如：asap. 6. 規(guī)范使用英文大小寫(xiě),。不使用全部大寫(xiě)，以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶,，使用禮貌用語(yǔ),。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語(yǔ)或太粗俗語(yǔ)言。

第三步：熟悉產(chǎn)品 一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶嗎?會(huì)贏得客戶的信任嗎? 從以下方面來(lái)熟悉產(chǎn)品：

1.多到生產(chǎn)車(chē)間和樣品制作部去,，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來(lái)的資料進(jìn)行比較,。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí),。

2. 如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作,，整理以前與客戶溝通過(guò)的信函，會(huì)讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識(shí),。

3. 不懂一定要問(wèn),。因?yàn)榭蛻艏热桓蚁掠唵危f(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品還是有一定了解的,，甚至說(shuō)非常了解,。而你要做的就是比他更專(zhuān)業(yè)，因?yàn)槟阋u(mài)你的產(chǎn)品給他,。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉,。

4. 如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓你們成為朋友,。如果他愿意幫你，你可以省很多時(shí)間和精力,。

5. 做個(gè)有心人,。將在日常訂單跟進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中。 公司產(chǎn)品知識(shí)見(jiàn)皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn),。

第四步：對(duì)手頭的信函進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及匯總,，并將其幾類(lèi)：

1. 建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件 這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況，表達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營(yíng)范圍,。 回復(fù)方式：感謝客戶對(duì)公司的關(guān)注,，簡(jiǎn)單介紹公司的服務(wù)，體現(xiàn)公司實(shí)力,，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的服務(wù),。

2. 產(chǎn)品大類(lèi)的詢價(jià)函件 此類(lèi)信函客戶意向比較明顯—他需要什么類(lèi)別的產(chǎn)品，作途是什么等,。這時(shí),，有針對(duì)性的推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專(zhuān)業(yè)為中心,。 因?yàn)橐扑]產(chǎn)品,，所以必不可少的會(huì)涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢?

1) 產(chǎn)品圖片規(guī)格(單個(gè)產(chǎn)品)：大小(以最長(zhǎng)的一邊算)不要超過(guò)24cm, 分辨率72-100 dpi為合適,。這時(shí)圖片大小在200k以內(nèi)為好,。 這樣產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大。通過(guò)電子郵箱發(fā)送也很方便,。 如果多個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)圖片上,，大小以不超過(guò)24cm為好，分辨率為100dpi為合適,。圖片大小在400k左右,。 這里就涉及到一些簡(jiǎn)單圖片處理的知識(shí)了。在photoshop的入門(mén)教程上有介紹,。到網(wǎng)上搜索或到書(shū)店買(mǎi)本書(shū)來(lái)學(xué)習(xí)一下,。

2) 單個(gè)郵件大小不要超過(guò)800k。最好在600k以內(nèi),。這樣方便客戶接收郵件,。如果超出800k，則可以分多封信函進(jìn)行發(fā)送,。

3) 產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié),。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開(kāi)時(shí)的圖片。如有增加配件需單獨(dú)附上,。在報(bào)價(jià)中不包括的配件,，最好單獨(dú)附圖片。

4) 業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚,，能真實(shí)反映產(chǎn)品顏色,，結(jié)構(gòu)，配件等款式不可缺少的因素,。所以要求產(chǎn)品在拍攝時(shí)使用正片拍攝,。正片拍攝費(fèi)用也不貴，正片分兩種：#120和#135. 一般以120為主,，個(gè)體較小的產(chǎn)品(如錢(qián)包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算,。#120：50元/張， #135：30元/張,。大約值,，具體請(qǐng)與拍攝公司確認(rèn)。

3. 單個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品款式的詢價(jià),。 這樣的產(chǎn)品詢價(jià)針對(duì)性比較強(qiáng),，客戶已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上。