報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

網(wǎng)絡公司實踐報告3000字 網(wǎng)絡公司社會實踐報告字篇一

20xx.6.03-20xx.8.07

本人為中北大學信息商務學院08級電子信息工程專業(yè)三班的實習生李xx，從20xx年6月3日至8月7日在北京協(xié)力超越科技公司進行了為期一周的實習活動,。下面的內(nèi)容就是有關(guān)于此次實習的心得總結(jié),。

此次實習由中北大學信息與通信工程學院和信息商務學院共同組織，全專業(yè)共計有150多名學生參加,，由中北大學的專業(yè)負責人王晨光和系主任王浩全兩位老師親自帶隊,。實習的主要內(nèi)容包括sdh基本原理、td-scdma網(wǎng)絡優(yōu)化,、wcdma調(diào)試和優(yōu)化等課程,。協(xié)力超越公司為我們學員實習配備了多名優(yōu)秀的課程講師，他們水平高,、業(yè)務精、態(tài)度好,，給我們提供了很大的幫助,。

在實習期間，我們將更多的精力放在了學習現(xiàn)代通信技術(shù)理論知識上,。一邊上課的同時,，一邊又在實驗室進行實際的設備測試與操作，很好地將所學到的專業(yè)理論知識運用到了實踐之中,。

實習第一天,，由于我們趕到北京的時候，時間已經(jīng)有些晚了,，所以講師那天只是給我們簡單地做了一下介紹,，強調(diào)了此次實習應該注意的地方，學習的重點,，當代通信技術(shù)的發(fā)展潮流以及電子信息工程專業(yè)畢業(yè)生今后的就業(yè)去向,。

實習第二天，我們學習了td-scdma網(wǎng)絡優(yōu)化課程,。講師向我們講述了td-scdma網(wǎng)絡優(yōu)化的流程,，路測工具的使用方法，參數(shù)分析,，無線網(wǎng)絡的性能指標和網(wǎng)絡優(yōu)化案例分析等,，并讓我們幾位同學進行了實際的操作,，通過改變ip地址、子網(wǎng)掩碼以及默認網(wǎng)關(guān)的一些參數(shù),，將同一房間里的幾臺不同的電腦通過交換機（switch)來進行連接,。經(jīng)過多次的實驗，最后終于連接成功,，完成了講師交給我們的任務,。

實習第三天，我們學習了wcdma的調(diào)試與優(yōu)化,，上午學習的是理論基礎(chǔ),，下午又在實驗室進行了上機操作。通過參觀與學習,，初步掌握了網(wǎng)絡通信技術(shù)的設計理念與方法,，清楚了通信技術(shù)的內(nèi)涵。

實習第四天,，我們學習了sdh（同步數(shù)字體系）的基本原理,，講師通過運用師生互動的授課方式，為我們講述了現(xiàn)代同步數(shù)字體系的發(fā)展形勢,，以及未來幾年內(nèi)發(fā)展的重心,。還建議我們?nèi)シ侵迏⒓庸ぷ鳎卣故聵I(yè),，他說那邊的通信技術(shù)還相對比較落后,，上升的空間非常地大，更有利于我們實現(xiàn)自己的人生價值,。

實習第五天,，我們進行了一次簡單的考試，考查的主要內(nèi)容就是這幾天學習的知識點,。同學們經(jīng)過深思熟慮之后,，認真地完成了考試的內(nèi)容，給這次的實習培訓書寫了一份滿意的答卷......

這一次的實習雖然時間短暫,，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗,，這些都是書本上所不曾提到的。我逐漸地開始認識到實踐的重要性,。實踐中蘊藏著無窮無盡的知識,，這些知識需要我們?nèi)ツ托牡匕l(fā)掘、總結(jié),。實踐出真知,，實踐是認識發(fā)展的動力與源泉，它為我以后的就業(yè)提供了寶貴的財富,。

最后,，再一次感謝co-exceed公司給我們提供了這樣的機會,，感謝邵樹陽、樂婷,、張戰(zhàn)峰,、沈旭、齊領(lǐng)海,、李光亞,、王浩全眾老師的傾情付出，感謝你們?yōu)檩份穼W子們提供的指導和幫助?。,。?/p>

網(wǎng)絡公司實踐報告3000字 網(wǎng)絡公司社會實踐報告字篇二

我從xx月xx日至xx月xx日,，在xx電腦技術(shù)有限公司總部——xx區(qū)xx電腦城實習,。最初，在部門領(lǐng)導和同事的指導和幫助下,，逐漸的了解了公司的組織管理結(jié)構(gòu),、經(jīng)營內(nèi)容、企業(yè)文化及其管理體制,，以及銷售部的基本職責和義務,。都說隔行如隔山，可我發(fā)現(xiàn)我這學計算機科學與技術(shù)專業(yè)的人即使是在自己的領(lǐng)地里也有太多太多的東西仍需我去努力探索和學習,。

實習的目的是鍛煉自己的動手能力,，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性,，有利于知識的融會貫通。同時,，也能開拓視野,，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，達到鍛煉和提高能力的目的,。一切都是為了讓實踐者對本專業(yè)知識形成一個客觀,，理性的認識，從而與社會現(xiàn)實相融匯,。我?guī)е鴻z驗和提升自己能力的目的,，在12年春天，踏上了到實習的征程,。經(jīng)過努力,，我進入到了xx電腦技術(shù)有限公司的銷售部開始了我的專業(yè)實習。

xx電腦科技有限公司是一家專業(yè)從事于聯(lián)想華碩品牌電腦兼電腦組裝及打印機傳真機碎紙機各種硒鼓墨盒銷售與網(wǎng)絡技術(shù)服務的高新技術(shù)公司,，公司堅信只有完善的公司組織架構(gòu)才能為客戶提供更貼切的服務,，專業(yè)的零售團隊,、行業(yè)客戶部、一支聯(lián)想認證的專業(yè)工程師服務隊伍專門為企事業(yè)單位提供售前,、售中,、售后服務。

公司的用戶包括銀行,、證券,、房地產(chǎn)、航空,、賓館,、醫(yī)院等行業(yè)，專業(yè)服務得到用戶一致的認可,，贏得了良好的聲譽,。公司秉承著“專業(yè)、熱忱,、服務致上”的企業(yè)精神,，為客戶提供一流的服務，維修各種品牌機,、兼容機,、組裝機，提供軟硬件上門維修服務,，幫助客戶解決相關(guān)疑難問題,，并向中小企業(yè)及家庭個人提供電腦、局域網(wǎng)長期維護服務,，如電腦組裝,、局域網(wǎng)構(gòu)建、網(wǎng)站建設等,?？旖莸馁Y訊和一支高素質(zhì)的專業(yè)上門維修服務隊伍是常xx電腦科技限公司的一大特色。

我在xx電腦科技有限公司的具體實習內(nèi)容如下：

安裝操作系統(tǒng),，以及協(xié)助主管將新到的計算機的入庫及統(tǒng)計工作,。

“良好的后勤管理和支援是企業(yè)運作中最重要的一個環(huán)節(jié)，就如同這樣一句話的形容：三軍未動,，糧草先行,。尤其對于搞銷售的行業(yè)來說，這與銷售本身的輕重是不相伯仲的,?！标愂罉s主管在我剛到公司的第一天就這樣跟我說。經(jīng)過一段時間的接觸之后，我發(fā)覺這簡直就是一條公理,。它不僅適用于xx,，也同樣適用于其他企業(yè)。每想到這句話,，我在做這些工作的時候也就格外的用心了,。

與客戶的良好交流和溝通是取得優(yōu)異的工作效果的一個途徑。公司的形象,、公司的宗旨在不經(jīng)意間就會由我們的言談和舉止流露出來,，如果方式得當，會得到客戶的認同和贊賞,，那么,，公司的形象就會在其心目中得到優(yōu)化。在一次上門服務中,，一位用戶因為計算機故障而向電腦醫(yī)院請求上門服務,，主管為了檢驗一下我的能力，便將我派去,。

我費了九牛二虎之力,，卻仍是無濟于事。最后,，只有放棄了,，并如實相告，還承諾第二天請公司再派人來處理,。當時已經(jīng)是晚上十點多了,，在此之前我一直在檢查、測試,，這些都看在了用戶的眼里,，記在了心里。第二天,，公司重新派人去解決了問題,。時隔不久，經(jīng)理親自來表揚了我,，說是因為這件事，公司在用戶心目中的形象和信譽得到了提高,。我暗感慚愧卻是興奮莫名,，因為我學到了取得優(yōu)異的工作效果的一個途徑，也使我更加警惕自己的知識,。

實習過程中,，我自覺服從實習單位的安排，同時也把著眼點放得更高遠，從公司的全局出發(fā),，去了解公司運行的基本規(guī)律,、各層次人員的基本心態(tài)、行政管理的原則等,，以求達到培養(yǎng)自己的目的,。

無論從公司還是從個人的角度來講，我都是一個初學者和新手,，許多事情都得從頭的學起和作起,，所以我一直以謙虛和勤問、勤學的態(tài)度來對待一切人和事,，并積極的探索理論和實踐相結(jié)合的途徑,，怎么做才能更好、更有效率,。利用實習機會,，深入社會，為正式步入社會工作做好準備,。

全能型的人才是當今社會和企業(yè)都急需的,，我雖然不能做到全能型，但至少要能勝任許多領(lǐng)域,。為了提高自己的銷售技能和能力,，在公司的門店里我虛心的向各位前輩求教，邊學邊做,，雖然只有十多套電腦的記錄,，但還是得到了主管和經(jīng)理的贊同和表揚。

實習的工作很累,，但不辛苦,，因為我的心中充滿了積極向上的活力和激情。大學生活讓我對計算機理論知識有了一定的了解,，但實踐出真知,，唯有把理論與實踐相結(jié)合，才能更好地為社會服務,。

網(wǎng)絡公司實踐報告3000字 網(wǎng)絡公司社會實踐報告字篇三

實習單位：南寧市邕迅網(wǎng)絡科技有限公司

實習目的：通過一個多月的實崗操作,，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運作的基本模式,、公司運營的基本環(huán)境,、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活;培養(yǎng)一種對待工作認真,、負責的態(tài)度,，適應工作時的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ),。

實習崗位工作介紹：

1、接聽該的熱線電話,，為報裝寬帶的客戶進行登記,。

2、為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時遇到的問題,，并統(tǒng)計客戶遇到的問題并把問題反映給技術(shù)部,。

3、打電話回訪用戶的寬帶使用情況,，并做滿意度調(diào)查,。

4、電話營銷推廣公司業(yè)務,。

實習時間：20xx年3月1日---20xx年4月23日

南寧邕迅網(wǎng)絡科技有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝,。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起，利用電話來撥號,，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù),，通過“貓”來分開網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來,，通信市場的不斷擴大,，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先,，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生,。一種是有線電視線路的cable modem方式, 還有一種是電力線上網(wǎng),也叫plc(英文全稱是power line communication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式,。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶,，主要經(jīng)營對象是南寧的各個小區(qū)。

我的崗位是電話客服專員,，所有的工作都是通過電話來完成的,。我的工作分為以下幾種：

(1)客戶報裝。當有客戶打電話來申請裝寬帶時,，我要做的就是問清楚報裝客戶的電話,，姓名，住址,，與其客戶的需求,，約好上門時間，并做好詳細的記錄,。然后下單,，再把業(yè)務受理單送到財務部，讓其開帳號和發(fā)票,。最后通知技術(shù)人員到財務領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準時上門安裝。

(2)客戶咨詢,?？蛻舻淖稍兎譃閮煞N情況，一種情況是客戶對公司的業(yè)務不了解,，不能下決心購買公司的服務,。此時我就要根據(jù)客戶對業(yè)務的要求，對其介紹一些條件相近的業(yè)務供其選擇,。因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費,，掌握公司現(xiàn)行資費的所有優(yōu)點。另一種情況就是當客戶在使用我們所提供的寬帶服務的時候遇到一些不能解決的問題來咨詢或是投訴,。如果是咨詢的話,，這個時候我就需要詳細詢問他們出現(xiàn)的狀況，并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法;如果問題還是不能解決,，就需要聯(lián)系維修人員進行維修,。在客戶咨詢過后，無論客戶問題解決與否,，我都要進行詳細登記,，并交給技術(shù)部進行統(tǒng)計，及時了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷,，想辦法解決,。而當處理客戶的投訴時，我必須要有極大的耐心,，切記始終保持親切的語氣,。因為客戶遇到問題后心情本來就不好，語氣也會比較急躁,，一旦我的語氣出現(xiàn)任何的不耐煩,，就有可能導致與客戶發(fā)生爭吵。這種情況是絕對不能出現(xiàn)的,，因為這是影響公司的形象的行為,，公司會因此而損失部分客戶。另外我還必須盡量快速的處理問題,，優(yōu)秀的處理問題能力才能給予客戶信任感,，才能給客戶留下好印象，更牢的留住客戶,。不管客戶是來咨詢的還是來投訴的,，我在與客戶交談的時候語氣不僅要保持親切，更需要保持自信,。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題,，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶,，才能為公司爭取到更多的用戶。

(3)電話回訪,。每天我都要打電話給一定數(shù)量的,、購買過本公司產(chǎn)品的客戶，詢問他們產(chǎn)品的使用情況,，對產(chǎn)品是否滿意,，產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)過那些問題或不足，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品,。做好客戶的滿意度調(diào)查,，并將調(diào)查結(jié)果上報進行統(tǒng)計。顧客的滿意度是對公司所付出的努力的認可,，也是未來改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù),。而且進行滿意度調(diào)查，會讓客戶感受到我們對他們的關(guān)心,，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對他不聞不問了,。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品,，甚至也介紹親朋好友來購買我們的產(chǎn)品,。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。

(4)電話營銷,。由于我實習的公司不是一個大型的公司,，所以很少有人新客戶來購買我們公司的產(chǎn)品。要想吸引更多的客戶,，就得主動對外宣傳公司的產(chǎn)品,。要想讓別人買我們的產(chǎn)品，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品,，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點在哪,，才有可能讓別人采取購買行為。要想做到有效的營銷,，得考慮許多因素,。比如客戶的喜好、消費觀念,、消費習慣,、經(jīng)濟承受能力、推銷行為的承受能力等等,，都將左右客戶最終是否購買我們的產(chǎn)品,。因此我要在與客戶的交談中不斷試探，爭取把客戶了解透徹,，才能決定對客戶使用什么營銷手段,、建議客戶買什么商品,。電話營銷中要要求與客戶交談的語氣具有親和力，讓客戶聽了覺得有一種親切感,、熟悉感,，這樣客戶才不會對我的各種提問與推銷感到厭煩，獲取客戶的好感,。

總結(jié)：在這里實習的一個多月里，我基本成為了一名客服專員,，掌握了許多交流,、處事、電話營銷的技巧,。并且認識到做為一個合格的客服專員,，其基本要求就是需要聲音甜美、態(tài)度親切,、有耐心,，同時需要有強烈責任感。在耐心細致地為客戶解決每一個問題的同時,，也需要勇于承擔責任,。擁有集體榮譽感也很重要，因為客服人員就是公司與外部人員接觸的代表,，客服人員給客戶的印象好壞將直接對公司的形象產(chǎn)生很大的影響,。

客戶服務部門是企業(yè)的一個重要部門。當與客戶之間出現(xiàn)摩擦時,必須及時處理,把損失減到最低,，盡量避免顧此失彼,。做為客服部門的一員就要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，保證業(yè)務的順利開展,。因為不是每筆業(yè)務都能順利進展的,，當某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時，客服人員就應該“先客戶之憂而憂”,，并做好相關(guān)工作,，對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行處理，并主動與客戶溝通,，協(xié)商并找出解決問題的最佳方案,。

當出現(xiàn)問題時，客戶首先找到的可能就是客服部門,，所以,，客服部的工作人員應該意識到服務的焦點就是解決問題，不是為了推卸責任,，更不能與客戶發(fā)生爭吵,。服務的立場是站在客戶的立場去考慮,，而不僅僅是維護本公司的利益，針對實際情況,，在一定程度維護公司利益的同時,，用換位思考的原則，為客戶提供個性化的服務,，讓客戶感到你是特別為他一個人考慮,，把他當貴賓;讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務，而不是別人,，并感謝客戶選擇了本公司的服務,。

作為一個客戶服務工作人員，應該掌握與客戶溝通的四個步驟：

(1) 端正心態(tài),，要相信顧客的處境正如他所說的,，并非故意來找碴。

(2) 與顧客建立相互信任的關(guān)系,，融入顧客的世界,。

(3) 準確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望,。

(4) 采取具體行動去幫助他,，使顧客滿意。

優(yōu)秀的處理問題的能力,，可以給客戶留下良好的印象,，讓客戶認可本公司的服務能力，同時對公司產(chǎn)生足夠的信任,，以便提升客戶忠誠度,。

另外，不管是對外推廣公司產(chǎn)品,，還是替客戶解決問題,，不僅需要對公司的產(chǎn)品、公司的經(jīng)營模式,、經(jīng)營理念十分了解,，還得了解基本寬帶知識。作為寬帶公司的客服人員,，并不是接電話這么簡單,，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對電腦,、網(wǎng)絡以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解,，這樣才能在工作中如魚得水。一開始的時候，對這些故障我都不是很了解,。接觸了發(fā)現(xiàn)自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的,，要學習路由器如何設置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器或交換機正常運行和出現(xiàn)故障時,，分別是怎么樣的一個狀況,，一些常見的故障應當如何解決。這些都是需要我認真學習,、深刻了解的,，因為只有這樣，才能對每個客戶提出的各種各樣的問題快速做出反應,，才能給客戶以信任感,，讓客戶對公司處理事情的能力滿意，從而提高客戶的忠誠度,。

在公司實習的這段時間，還讓我了解到一些為人處事的道理,。首先,，待人要真誠。假如我一開始就對同事們口是心非,，那自然得不到同事們的好感,，這樣就會使員工之間產(chǎn)生隔閡，影響工作的效率,。其次,，要主動向人請教。因為公司里每個人都有自己手頭的工作,，大家都忙著自己的工作,，不會主動跑來關(guān)心你在工作中是否遇到了難題。這時候我必須采取主動,，多虛心向人求教,，工作中遇到的每個難題都可以多問幾個人，從大家給的處理建議中吸取經(jīng)驗,，這樣才能更快更多的學到東西,，提升自身的能力。第三,，不能好高騖遠,。每個員工都是從底層做起，都不是一進公司就當主管,、當經(jīng)理的,。一定不能抱著自己高人一等的心態(tài)，那樣只會讓自己一事無成,。到了自己的工作崗位上,，就應該多了解這個崗位的工作,，多虛心向人學習，積累工作經(jīng)驗,，處理好人際關(guān)系,，每個人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四,，要多學習,，多思考問題。多學習,，不停得給自己“充電”,，并且靈活運用所學的知識，不能生搬硬套,，要做到具體問題具體分析,，正確的方法才能讓處理事情的效率提高。做到這些,，才能不斷提升自己的能力,，解決更多難題，做出更多的成績,。多思考問題,，能讓思維變得活躍，提升自己接受新知識的能力,，這有學習能力強的員工,，才能讓公司覺得你有很大的發(fā)展?jié)摿εc提升的空間，公司才能放心的予以重任,，讓你有更大的舞臺,。同時，思維變得活躍了,，才能從一些細節(jié)中做出更多的.聯(lián)想,，從而發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機遇,。許多人難以獲得成功,，往往不是處理事情的能力差，而是不能去發(fā)現(xiàn)機遇,，把握機遇,。

在這一個多月的時間里，我明顯得感覺到了自己的進步,。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶溝通交流,，能夠在談話中發(fā)現(xiàn)客戶的需求、喜好、經(jīng)濟能力等信息,。對于處理客戶報裝,、客戶咨詢、客戶投訴,、客戶回訪和電話營銷這些工作,，我都已經(jīng)有了一定的處理能力，相比剛進公司實習那什么都不懂的情況已經(jīng)是天壤之別,。這次實習還磨練了我的性格,，讓我在工作中遇到困難時并不退縮，而是積極向人虛心求教,。我對于寬帶服務這一行業(yè)有了一定的了解,，不僅熟悉了公司的管理模式與經(jīng)營模式，還對自己所需要熟悉的公司業(yè)務,、公司產(chǎn)品特性等了解得相當透徹,，對于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現(xiàn)的比較常見的問題的解決方法我也很刻苦的學習，并且有了一定的收獲,。所以當我遇到客戶的咨詢或投訴時,，我能夠有條有理的解答客戶的疑問，為客戶解決問題,，贏得了許多客戶的好印象。另外我還學到了許多處理人際關(guān)系的技巧,，讓我在公司里有不錯的人緣,。

我認為我的這次實習已經(jīng)達到了我最初制定的實習目的，在這次實習中我學到了許多是在課本上學不到的東西,，不管是在未來的生活中還是工作中,，這次實習中積累到的經(jīng)驗都將是我寶貴的財富。但是我知道這次實習只是我步入社會的第一步,，我還需不斷的學習,，不斷的積累經(jīng)驗，這樣我才能在未來的工作中做出一番事業(yè),。

網(wǎng)絡公司實踐報告3000字 網(wǎng)絡公司社會實踐報告字篇四

為期兩個月的實習結(jié)束了,，在這段實習生活中，鍛煉了意志,，體驗了生活,，接觸了社會，使大學所學專業(yè)知識與社會融洽結(jié)合,，下面,，就我實習中的思想、工作情況做一匯報。

我實習的單位是一家網(wǎng)絡公司,，以經(jīng)營網(wǎng)絡產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡數(shù)碼耗材,、電子收款機、餐飲軟件等的私營單位,。雖是中小型公司,，但在激烈的市場競爭中存活下來，并在全省同行業(yè)中占有主導地位,。

為了鍛煉自己的社會交際能力,，我選擇在業(yè)務部實習，經(jīng)理是位年青充滿精力的和善人,。在這里不僅能學到各種本行業(yè),、專業(yè)技能，而且能學習到怎樣處理好人際關(guān)系,，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn),。實習的結(jié)果也證明我的選擇是正確的。

在實習的開始頭兩個星期里,，我主要是熟悉產(chǎn)品,，包括：學習各種產(chǎn)品的使用和簡單障礙處理、向客戶詳細介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品,。紙上得來終覺淺,，要知此事要躬行。課本上早已學過的東西,，因為沒有接觸過實物,，使得在剛使用機器時有“心有余而力不足”的感覺。一款收款機,，看起來很簡單就是那么幾個鍵,，可要真正能熟練操作，我甚至用了比預期多一整天的時間才能真正地操作,，但還不能和超市里的營業(yè)員們比,。因為這是我接觸的第一項產(chǎn)品，成績?nèi)绱瞬粷?，也激起了的興趣和好學的愿望,。因此在以后的操作學習中，我倍加用功,，專心致志,，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品,，還不算難的,，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動,，而又要簡明,、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品,。這里面的關(guān)鍵是要會說,，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣,，從而能成功地作成一莊生意,。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn)，因為我本就不善言語,，就更沒有什么說話技巧和口才了,，這也就是我就克服的困難。先是自己對著機器練,，再是對著同事練,，然后再找經(jīng)理幫忙，要他裝成顧客,，我找他練,，嘴皮子磨破了的時候，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來的笑容,。

接下來的一個星期里是實習業(yè)務階段,，就是通俗上說的“跑業(yè)務”?！芭軜I(yè)務”關(guān)鍵是要“跑”,，要求我們能吃苦，能堅持,，有韌力。因為業(yè)務技巧有過培訓,，產(chǎn)品自己也能了然于胸,，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導,。帶領(lǐng)我的是我們業(yè)務部的副經(jīng)理——武亮,，這里，我也要向這位只比我大一歲的老業(yè)務員表示感謝,，因為他不僅教會了我怎樣和客戶溝通,、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難,、戰(zhàn)勝自我,。第一次接觸生人,，開始正式交談，未免有些局促,、放不開,，話語的表達也不是很通順、清楚,、扼要,，在跟著老師實際學習和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病,，武亮也說好好了,，并贊揚我進步很快。

再結(jié)束了師傅“帶”的階段之后,，就是自己親自獨立上場,，自己表演了。這也就是最后的7個禮拜的我的工作,。所說已有了臨場的經(jīng)驗,，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸,。記得那一天是去東風路上的“老丁家”酒店,，見著大堂經(jīng)理以后，竟因為緊張而直接問要不要我們的軟件,，因為我的工作主要就是向客戶介紹,、推廣我們的餐飲軟件，而人家顯然是有備而來,，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人,，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話,，我就這樣輕易地敗下陣來,，沒有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后,，我竟不知這酒店的老板是誰,，有沒有分店，有多少服務員,，有多大門面,，有多少桌、椅,，有多少大包,，多少中包，多少小包,，甚至沒有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法,，更可悲的事是,，我竟忘了請教他的姓名?；氐焦?，經(jīng)理問我出差情況，我無地自容,，但也發(fā)誓一切要把這家搞定,。這一次的失敗，在我寫給經(jīng)理的報告中我作的深刻的反省,，并向經(jīng)理討教了一些實用技巧,。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩,，要學習和練習的東西還真得很多,。因此，我在以后的實習工作中也充分認識到這一點,，隨時提醒自己要學習,，所以在前面整整一個禮拜的無業(yè)績之后，我終于迎來了我的第一個春天——我的第一桶金,。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時跌倒的地方撿到的?，F(xiàn)在我去“老丁家”，那位挑剔的經(jīng)理和我已是無話不說,，對我也是無話可說了,。

短短的兩個月的實習工作結(jié)束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富,，感謝系領(lǐng)導和老師給我的這次難得而寶貴的實習機會?，F(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長的10周60天多天里卻也留下我終身難忘的點滴，在這里我跌倒過,，被人嘲笑過,，也受過污辱，但我最終是成功的,，我得到的經(jīng)理和老板的好評,，得到了同事的認可，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光,，因為我向他們是交了一份滿意的答卷的。雖然跑成的單子不多,，利潤也不高,，但我自己看到了自己的閃光點，學會了怎樣和別人溝通,，也學會了體貼和團結(jié)同事,，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己,，實現(xiàn)了自己的價值。

網(wǎng)絡公司實踐報告3000字 網(wǎng)絡公司社會實踐報告字篇五

(一)實習單位的簡介

本人于2月18日起,，在萬通網(wǎng)絡公司的外貿(mào)部門實習,。本次實習的目的，在于熟練的掌握進出口貿(mào)易的操作流程,，及各種貿(mào)易單據(jù)在當今貿(mào)易過程中的意義與制作,，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬通網(wǎng)絡公司創(chuàng)立于20xx年,，為個體私營企業(yè),，到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網(wǎng)站建設,，網(wǎng)站推廣,，并實行網(wǎng)絡對外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口。業(yè)務涉與國家有美國,，加拿大,，英格蘭，意大利,，阿根廷,，巴西和伊郎。本著“創(chuàng)業(yè),、樹人,、精品、誠信”的經(jīng)營理念,，與“以質(zhì)樹威,，譽滿全球”的宗旨，與國內(nèi),、外客戶誠摯地合作,，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競爭力的價格,，做好國際貿(mào)易,。

(二)實習崗位的簡介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，具體職責如下：

1,、及時安排好打樣,。入庫前應仔細審核樣品，必須拍照存入電腦檔案,。

2,、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格,。一般情況下,，核價單是由計劃部提供的,。業(yè)務員在向計劃部門索取核價單時，應拿到excel的電子格式,，而不是紙張打印件,。拿到計劃部提供的核價單后，業(yè)務員應逐字逐行進行審核,，檢查是否有任何可能的差錯,。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn),，應立即通知計劃部,，要求計劃部立即改正錯誤。 當遇到計劃部未能及時提供核價單,，客戶又要馬上提供報價時,，業(yè)務員應立即動手，收集相應的核價單數(shù)據(jù),，自己制作出準確的核價單,。

3、積極主動與客戶保持聯(lián)系,，促使客戶及早下訂單,。樣品寄給客戶之后，應在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,，確認客戶樣品收到后,，應立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價,，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4,、做到 “分析—反饋—溝通”,，“建議”和“守諾”的 溝通心態(tài)及目標：將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單,，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時,，第一時間想到你或你的公司。 分析—反饋—溝通 在收到客戶信函和詢價時,，第一件事就是認真閱讀,，然后進行分析;主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息,。

5,、始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念。客戶下訂單后,，業(yè)務員應在第一時間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門,?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務員應立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情,，全身心投入到對客戶訂單的分析,，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素，與打樣時的最后確認樣核對(必要時要再次與打樣間溝通),，如有客戶交待不清的,，應立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認?？蛻舸_認后,，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā),，整個過程的時間,，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決,，能1小時解決的,，堅決不能用2小時解決，以此類推,。整個過程,，最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務員正好輪到休息,，則無條件調(diào)休,。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務員發(fā)電子郵件后,，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復的,，此時業(yè)務員應立即做兩件事：第一，打電話給客戶,，催促客戶盡快書面回復;第二,，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況,，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角,，業(yè)務員應手工親筆簽下自己的姓名,，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核,，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯,，也表明業(yè)務員已對此訂單已經(jīng)完全承擔全部的責任。

帶著從學校學的那一點外貿(mào)知識,，我的實習工作就開始了,，至今已有2個多月，心得體會如下：

外貿(mào)業(yè)務員應具備的基本能力第一步：作為業(yè)務人員的心理素質(zhì)——記住該記住的,，忘記該忘記的,。改變能改變的，接受不能改變的,。因為一個業(yè)務人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的,，不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間,，外貿(mào)業(yè)務人員才能真正從自己的工作成果中獲利,。我們應記住，任何事都沒有對與錯,，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷,。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧!

第二步：做到正規(guī),，注重細節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細節(jié)? 對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同,，因為地理、文化背景等方面的不同,，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng),。它就是我們在書本上學習到的那些知識和規(guī)范。從溝通的細節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度,，工作是否嚴謹及是否可以信任,。 如何正規(guī)和注重細節(jié)? 從業(yè)務人員來說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例,。它們都有其固定的格式和規(guī)范,。 所以盡量使用正規(guī)的商務信函，正規(guī)的合同格式,，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件,。 在實際操作中從以下幾方面做到：

1. 對客戶的回復使用正規(guī)商務信函格式。

2. 在每一封信函中正確使用簽名格式

3. 努力提高英語

寫作水平,。使用正確,、簡潔的語言。

4. 使用常用的字體及字號,。公司如有規(guī)定,，使用公司規(guī)定的字體，字號及顏色。 5. 不使用非正規(guī)縮寫,。如：asap. 6. 規(guī)范使用英文大小寫,。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶,，使用禮貌用語,。勿出現(xiàn)商務忌諱用語或太粗俗語言。

第三步：熟悉產(chǎn)品 一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務人員,，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎? 從以下方面來熟悉產(chǎn)品：

1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去，或者多與工廠負責人溝通并將得來的資料進行比較,。一方面可以了解生產(chǎn)工藝,，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。

2. 如果你是接手以前業(yè)務人員手上的工作,，整理以前與客戶溝通過的信函,，會讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。

3. 不懂一定要問,。因為客戶既然敢下訂單,，說明他對產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說非常了解,。而你要做的就是比他更專業(yè),，因為你要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當傻瓜是最不明智之舉,。

4. 如果還有其他業(yè)務人員,，創(chuàng)造機會讓你們成為朋友。如果他愿意幫你,，你可以省很多時間和精力,。

5. 做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中,。 公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標準,。

第四步：對手頭的信函進行統(tǒng)計及匯總，并將其幾類：

1. 建立業(yè)務關(guān)系函件 這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況,，表達建立業(yè)務關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營范圍,。 回復方式：感謝客戶對公司的關(guān)注，簡單介紹公司的服務,，體現(xiàn)公司實力,，引導客戶嘗試公司提供的服務。

2. 產(chǎn)品大類的詢價函件 此類信函客戶意向比較明顯—他需要什么類別的產(chǎn)品,，作途是什么等,。這時，有針對性的推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務上的專業(yè)為中心,。 因為要推薦產(chǎn)品,，所以必不可少的會涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢?

1) 產(chǎn)品圖片規(guī)格(單個產(chǎn)品)：大小(以最長的一邊算)不要超過24cm, 分辨率72-100 dpi為合適,。這時圖片大小在200k以內(nèi)為好,。 這樣產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大,。通過電子郵箱發(fā)送也很方便,。 如果多個產(chǎn)品在一個圖片上，大小以不超過24cm為好,，分辨率為100dpi為合適,。圖片大小在400k左右。 這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了,。在photoshop的入門教程上有介紹,。到網(wǎng)上搜索或到書店買本書來學習一下。

2) 單個郵件大小不要超過800k,。最好在600k以內(nèi),。這樣方便客戶接收郵件。如果超出800k,，則可以分多封信函進行發(fā)送,。

3) 產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開時的圖片,。如有增加配件需單獨附上,。在報價中不包括的配件，最好單獨附圖片,。

4) 業(yè)務人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚,，能真實反映產(chǎn)品顏色,，結(jié)構(gòu)，配件等款式不可缺少的因素,。所以要求產(chǎn)品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴,，正片分兩種：#120和#135. 一般以120為主,，個體較小的產(chǎn)品(如錢包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算。#120：50元/張,， #135：30元/張,。大約值,，具體請與拍攝公司確認,。

3. 單個或幾個產(chǎn)品款式的詢價。 這樣的產(chǎn)品詢價針對性比較強,，客戶已經(jīng)將目標鎖定到了具體的產(chǎn)品上,。