健身銷售年終總結及明年計劃篇四

本人回到人和健身從事私教總監(jiān)工作接近一年,，在這一年工作當中整體感覺得大于失。但無論從本職工作還是其他工作的角度我覺得有很大的不足,，以至于工作上得過且過,，畏手畏腳。首先回顧一下20xx20年工作當中發(fā)現(xiàn)的問題,。

1.私人教練的服務意識沒有改變和提高,，經常會發(fā)現(xiàn)會員在健身區(qū)域內穿拖鞋，皮鞋,，高跟鞋，不著健身服裝或光膀子的違反俱樂部會員管理規(guī)定的事情,，但很少或者說基本沒有發(fā)現(xiàn)當值教練勸阻和引導,。

2.基礎工作和服務沒有達到俱樂部的要求,，也無法令人滿意,，這表現(xiàn)在工作流程執(zhí)行不到位,，布置的工作完成不到位,。對會員的健身專業(yè)指導和服務沒有責任感,。

3.各家俱樂部的教練素質和職業(yè)素養(yǎng)參差不齊,，這表現(xiàn)在教練對本職工作的感念不清晰,，對俱樂部所起到的作用沒有認識,，新的教練加入到團隊,，也被老的形式迅速的同化了,，從而導致教練工作態(tài)度不端正，違反俱樂部規(guī)定,，影響俱樂部的品質,。

4.教練的非正常流失情況比較普遍,，原因有的是教練對俱樂部的管理不適應，還有就是健身部本部門管理的原因,，也有部門主管根據(jù)個人喜好的原因,。

5.有的店健身部門有銷售無管理，這表現(xiàn)在工作重心只停留在督促教練課時銷售,，但很少檢查教練的基礎工作落實情況,，對工作流程不做指導檢查，工作表格填寫不詳細和不連續(xù),，對健身部的管理規(guī)定沒有認真執(zhí)行,，對會員的保有工作沒有跟進和監(jiān)督，對銷售分析沒有細致的分析和指導,。

6.教練的專業(yè)技能普遍性沒有提高和改進,，銷售沒有針對性，銷售的鋪墊大都以和會員情感做基礎而并不是靠實力打動客戶,。教練月平均銷售會員量每人不足3人,，這表明私教銷售構成的會員基數(shù)比較其他城市的平均值6到8人有很大差距。

7.健身私教銷售存在誤區(qū),，大多數(shù)的教練沒有以達到和培養(yǎng)會員的訓練目標的要求做計劃銷售安排,，而是單純的以銷售為目的接觸和指導會員，一旦沒有形成銷售便不再為之服務,，從而影響了整個俱樂部會員量的保有,。

8.銷售大多依賴政策，根據(jù)統(tǒng)計今年三月到現(xiàn)在8000元以上的課時銷售80%都有贈卡的情況發(fā)生,，贈卡從季卡到兩年卡不等,，這間接的造成了一線銷售部門障礙，而發(fā)生的弊端也在慢慢顯露出來,。

9.教練課時記錄管理混亂,，教練在預約和上課記錄與課時卡不相符，課時卡的會員簽字真實性令人擔憂,。這表現(xiàn)在離職教練在準備離職前突擊簽課時,，教練部經理不認真審核，現(xiàn)有教練為了得到高提成和清課獎做課時卡的虛報,。

10.部門為了追求個人利益,，在銷售過程當中違背了俱樂部的管理規(guī)定，擅自修改銷售政策,，導致會員對銷售不統(tǒng)一結果的疑慮,，對俱樂部的銷售沒有信任感。

11.與其他部門銜接與合作不到位，部門員工的相互不信任,，相互抵觸,，相互爭單，從而使會員的保有工作和客戶的衍生呈現(xiàn)消極態(tài)勢,。

12.教練部在與一線銷售部門配合沒有成效,，教練部收集新入會會員預約體測時，沒有準確的資料,，或者沒有新入會會員的名單,，而新入會的會員確由會籍顧問私下介紹給其他教練。導致預約體測管理混亂,，長期沒有體測會員的教練因為不滿現(xiàn)狀而離職,。教練也沒有起到健身核心作用，這表現(xiàn)在會籍在做參觀導覽時遇到專業(yè)問題教練沒有及時幫助解決,，會籍在遇到會員升級時常常會因為教練的基本服務不到位,，信息交流不到位造成會員的流失。

13.教練在個人需求與會員的需求相對俱樂部的要求上擺不正位置,，這便發(fā)生了負面的傳聞,，從而影響了俱樂部的聲譽。

以上所發(fā)生的問題主要責任還在于我對工作的不努力,，不思進取,，與各店的店總主動缺少溝通和配合造成的。

對即將到來的20xx年私人教練團隊的工作計劃安排如下:

一月份對20xx年度各家店綜合排名后三位和新加入的教練進行評估和我本人和其他教練經理對評估教練的集中培訓,。并把人和體適能學院建立起來,，考核通過可以繼續(xù)留任，考核沒有通過的予以勸退,。對現(xiàn)有教練團隊的級別重新調整,。針對課時卡的真實性做全面的清查工作，發(fā)現(xiàn)有問題的教練按當時發(fā)放提成的課時費退回俱樂部并對相應的處理,。

二月對健身體系的綜合整理并針對俱樂部所屬各家店健身部進行強化推行,，對落實不到位和執(zhí)行不徹底的部門和部門成員進行評估和處罰。對現(xiàn)有的課時提成進行統(tǒng)一調整,，取消課時清課獎，從而避免為了追求高提成和清課獎采取虛假課時情況的發(fā)生,。

三月針對目前的狀況,，調整教練團隊的工作狀態(tài)和工作態(tài)度，主動吸收新的教練群體作為新鮮血液觸動團隊積極的工作,。主動與其他銷售部門的員工和負責人交流,，聽取意見，改善部門間的合作。對春季的到來與各家店經理研究和設計新的私教課時迎接新的銷售,。

四月制定新的銷售政策以統(tǒng)一銷售模式,，針對春天的季節(jié)特點開展新的私教課程。有組織的舉辦會員健身趣味性比賽和活動,。

五月組織優(yōu)秀的教練學習當下健身市場中新的私教培訓課程,，扭轉目前私教團隊中普遍存在的銷售高于專業(yè)的現(xiàn)狀。有組織有步驟的對現(xiàn)有教練進行新課程的培訓和考核,。

六月督促各家店健身部組織會員春游活動,，促進會員與教練的情感交流。對俱樂部每年安排的傳統(tǒng)健身活動給予扶助和支撐,。銷售方面以夏季人們對自身的身材要求為切入點,，開設形體塑造的私教課程。對長江路的店慶活動與店總和健身經理制定銷售方案和活動,。

七月對俱樂部所屬各家店的教練做評估,，實行教練的升降級措施。在學生假期開辦暑期減肥訓練營,，督促和檢查各家店經理的落實情況,。對俱樂部承辦的傳統(tǒng)賽事做前期宣傳，幫助企劃部做好前期準備工作,。對龍電店的店慶活動與店總和健身經理制定銷售方案和活動,。

八月與游泳館和羽毛球館做聯(lián)合銷售，促進各部門的私教銷售,，相互做到資源信息共享,。

九月針對每年該時期健身人群的減少，強化對以前體測會員的.跟進工作的檢查,，盡量避免銷售的斷檔,。對私人教練團隊進行授課質量的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題幫助教練在專業(yè)方面得到提高和改進,。對定期的賽事活動有組織的合理的進行部署安排,。

十月正值國慶和中秋的長假，也是健身市場的淡季,，為了提高會員的來場率,，重點檢查教練對會員的授課預約情況，對以往有課但不愿意來場訓練的會員敦促各家店經理做回訪和調查工作,，真實的了解當下私教所面臨的問題,，做好內功尋求解決方案。

十一月準備年度銷售的鋪墊策略,，對各家店的銷售做部署,，集中全體私教團隊做銷售動員會,。提高私教的精神面貌，為迎接新的銷售任務做基礎準備,。對泰山店的店慶與店總和健身經理制定銷售和活動方案,。

十二月針對當時銷售的情況和發(fā)現(xiàn)的問題，逐一找各店的經理和教練談話,，幫助分析并解決實際的問題,。對果戈理店的店慶與店總和健身經理制定銷售和活動方案。

常態(tài)工作方面:

2.對俱樂部所屬各店健身經理及管理人員的日常工作進行監(jiān)管

6.每月至少一次對各家店的健身教練做本崗位的專業(yè)培訓和職能考核

15.對新興的健身課程及時組織教練進行學習和培訓

20.協(xié)調好各店之間的健身部門工作,，減少并解決問題和矛盾的產生,。

健身銷售年終總結及明年計劃篇五

一、勤學習,，不斷提高,、豐富自己

1、最全面的參考網站學習自己銷售的產品知識,，本行業(yè)的知識,、同類產品的知識。這樣知己知彼,，才能以一個"專業(yè)"的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前,，才能贏得客戶的依賴。因為我們也有這樣的感覺：我們去買東西的時候,，或別人向我們推薦產品的時候,，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣,。

2,、學習、接受行業(yè)外的其它知識,。就像文藝,、體育、政治等等都應不斷汲取,。

3,、學習管理知識。這是對自己的提高,，我們不能總停止在現(xiàn)有的水平上,。你要對這個市場的客戶進行管理?？蛻羰鞘裁?，是我們的上帝。

二,、勤拜訪

一定要有吃苦耐勞的精神。業(yè)務人員就是"銅頭、鐵嘴,、橡皮肚子,、飛毛腿"。1,、"銅頭"---經常碰壁,，碰了不怕，敢于再碰,。2,、"鐵嘴"---敢說，會說,。會說和能說是不一樣的,。能說是指這個人喜歡說話，滔滔不絕;而會說是指說話雖少但有內容,，能說到點子上,，所以我們應做到既敢說又會說。3,、"橡皮肚子"---常受譏諷,，受氣，所以要學會寬容,，自我調節(jié),。4、"飛毛腿"---不用說了,，就是六勤里的"腿勤",。而且行動要快，客戶有問題了,，打電話給你,，你就要以最快的速度在第一時間里趕到，爭取他還沒放下電話,，我們就已敲門了,，勤拜訪的好處是與客戶關系一直保持良好，不致于過幾天不去他就把你給忘了,。哪怕有事親自去不了,，也要打電話給他，加深他對你的印象,。另外,，我們要安排好行程路線，達到怎樣去最省時,、省力,，提高工作效率,。

三、勤動腦

就是要勤思考,，遇到棘手的問題,，仔細想一下問題出現(xiàn)的根源是什么，然后有根據(jù)地制定解決方案,。銷售工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好,，很爽快，讓你心情很好的走開,，可是你等吧,，再也沒有消息。有時表面對我們很不友好,，甚至把我們趕出去,，我們可能因此不敢再去拜訪。這是因為我們沒有分清到底是什么原因,，所以我們一定要靜下心來,，冷靜思考，才不會被誤導,。

四,、勤溝通

人常說："當局者迷"，所以我們要經常與領導和同事交流溝通自己的市場問題,，別人的市場可能同樣存在,，了解他們是如何解決的，也許經過領導和同事的指點,，你會恍然大悟,，找到解決問題的辦法，共同提高,。

五,、勤總結

有總結才能有所提高，無論是成功還是失敗,，其經驗和教訓都值得我們總結,，成功的經驗可以移植，失敗的教訓不會讓我們重蹈覆轍,。

健身銷售年終總結及明年計劃篇六

一,、勤學習，不斷提高,、豐富自己

1,、最全面的參考網站學習自己銷售的產品知識，本行業(yè)的知識,、同類產品的知識,。這樣知己知彼,，才能以一個"專業(yè)"的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴,。因為我們也有這樣的感覺：我們去買東西的時候,，或別人向我們推薦產品的時候，如果對方一問三不知或一知半解,，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣。

2,、學習,、接受行業(yè)外的其它知識。就像文藝,、體育,、政治等等都應不斷汲取。

3,、學習管理知識,。這是對自己的提高，我們不能總停止在現(xiàn)有的水平上,。你要對這個市場的客戶進行管理,。客戶是什么,，是我們的上帝,。

二、勤拜訪

一定要有吃苦耐勞的精神,。業(yè)務人員就是"銅頭,、鐵嘴、橡皮肚子,、飛毛腿",。1、"銅頭"---經常碰壁,，碰了不怕,，敢于再碰。2,、"鐵嘴"---敢說,，會說。會說和能說是不一樣的,。能說是指這個人喜歡說話,，滔滔不絕;而會說是指說話雖少但有內容，能說到點子上,，所以我們應做到既敢說又會說,。3,、"橡皮肚子"---常受譏諷，受氣,，所以要學會寬容,，自我調節(jié)。4,、"飛毛腿"---不用說了,，就是六勤里的"腿勤"。而且行動要快,，客戶有問題了,，打電話給你，你就要以最快的速度在第一時間里趕到,，爭取他還沒放下電話,，我們就已敲門了，勤拜訪的好處是與客戶關系一直保持良好,，不致于過幾天不去他就把你給忘了,。哪怕有事親自去不了，也要打電話給他,，加深他對你的印象,。另外，我們要安排好行程路線,，達到怎樣去最省時,、省力，提高工作效率,。

三,、勤動腦

就是要勤思考，遇到棘手的問題,，仔細想一下問題出現(xiàn)的根源是什么,，然后有根據(jù)地制定解決方案。銷售工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好,，很爽快,，讓你心情很好的走開，可是你等吧,，再也沒有消息,。有時表面對我們很不友好，甚至把我們趕出去,，我們可能因此不敢再去拜訪,。這是因為我們沒有分清到底是什么原因，所以我們一定要靜下心來，冷靜思考,，才不會被誤導,。

四、勤溝通

人常說："當局者迷",，所以我們要經常與領導和同事交流溝通自己的市場問題,，別人的市場可能同樣存在，了解他們是如何解決的,，也許經過領導和同事的指點,，你會恍然大悟，找到解決問題的辦法,，共同提高,。

五、勤總結

有總結才能有所提高,，無論是成功還是失敗，其經驗和教訓都值得我們總結,，成功的經驗可以移植,，失敗的教訓不會讓我們重蹈覆轍。

健身銷售年終總結及明年計劃篇七

記得在申蓉上班的第一天,，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到那里的,，感謝領導給我這個機會，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想,，我會加倍努力的工作,，不辜負領導的信任!”到這天，我能夠說兌現(xiàn)了當初的諾言,。

從____年03月14日到此刻,，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每一天都在用心的學習和快樂的`工作,。忙碌的工作讓我感到個性充實,，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn),。個性是在受到客戶認可或取得必須成績的時候,，自己的內心感到十分的滿足，十分有成就感,。

在此之前的工作中,，我從來沒有像做此刻這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。

此刻的工作,，無論忙與累,，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情,。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流,，人云亦云;我沒有搖擺不定,，變來變去;我沒有失去自己，東施效顰,。我尋找到了自己想要的工作,，將以前的想象變成了現(xiàn)實!

說了那么多自己內心的感受，還是來總結下這一年的工作狀況,。

在前半年里以學習和積累經驗為主,，有幸跟在一個好師傅和好經理下面學習，很快的了解和適應了汽車行業(yè),，與團隊配合的也越來越好,。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。

所以更要提高自身的素質,，高標準的要求自己。

在高素質的基礎上,，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升,，已成為一名經上海大眾認證的銷售顧問,。

在車市火爆的20__年，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍,，申蓉大眾也以6000臺的成績取得全國銷量第一,，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從09年05月至今，我銷售了近一百臺新車,，基本上完成了全年的任務指標,，個性是在09年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度,，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題,，得分也一向處于團隊前列。

總結我成功的原因,，其實就一個字,，“愛”!我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己,，我愛我身邊的人,，愛我的每一位客戶。

我熱愛自己的工作,，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌,，堅信它是的工業(yè)產品;我用樂觀用心的心態(tài)，去應對每一次挑戰(zhàn)和考驗;我用一顆真誠的心,，讓顧客放下內心的防御,。

當然在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤,。

1,、在自己簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯,，導致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車,。

2、在國慶大假期間的一次試駕中,，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛,，導致客戶受驚，行人輕微受傷,，試駕車大面積維修。

總的來說這兩次重大的失誤,，還是自己業(yè)務知識和業(yè)務技能欠缺的原因,。為此給領導和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領導和公司在此期間的幫忙和寬容,。

透過總結這兩次慘痛的經驗教訓,，讓我認識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都就應做到細致，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率,。

健身銷售年終總結及明年計劃篇八

總結在寫作方法上要以“我”為中心,。就是自我解剖、自我認識,，自我肯定,、自我表揚，自我批評,、自我提高,。你會寫銷售年終總結嗎?下面小編給大家?guī)礓N售年終總結，希望大家喜歡!

喜悅滿懷辭舊歲,，憧憬在心迎新年,。我們滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情，即將迎來了新年又一輪朝陽，在這辭舊迎新的時候,，回首過去的一年,，在公司強大實力的支持下，在公司領導的指導和幫助下與公司各部門緊密合作下,，艱苦奮斗,，正視挑戰(zhàn)，克服困難,，全體同仁共同努力下,，全年完成銷售任務。為20__年更好的展開工作,，溫故知新,、總結經驗教訓，現(xiàn)將20__年工作總結及20__年工作計劃如下,。

一,、根據(jù)外銷部門工作方向，經精心篩選,，20__年度成功開發(fā),。

了中宏企業(yè)旗下的河北鴻川房地產開發(fā)有限公司、河北德鴻房地產開發(fā)有限公司,、以及河北燕趙集團,、河北國華房地產、河北高遠房地產,、石家莊遠信市政,、中國太平洋建設集團正定新區(qū)項目、恒山建設張家口沽源項目等一批具有影響力的新客戶,，并順延維護了公路養(yǎng)護中心,、嘉實房地產、君和房地產,、德州公路,、河北建設集團、等一批老客戶,。除德州公路,、養(yǎng)護中心以外，大部分客戶回款,、采購量,、利潤比較理想。

二,、核心的業(yè)務是銷售,，銷售的核心是回款,。這是制約公司發(fā)展。

乃至生死存亡的一大詬病,。德州公路是典型的一個錢辦十個事,，事先以小量、多次,、關系取得信任,，五月份用預付30萬元訂金簽下130萬元鋼材，其余貨款分多次六個月之久還清,，至今仍未核算利息,，實屬失察。今后對此類客戶倍加小心,。石家莊市交通局公路管理處養(yǎng)護管理中心可以說是公司重量級老客戶了,，四月份預付100萬元簽下240萬元合同至昨天剛剛還請貨款，其資金來源全部是交通局,，資金狀況很難預料,。

今后應對所有后付款新老客戶有一個每筆業(yè)務交貨前必考察(公司規(guī)模、資金狀況,、前期供貨商,、項目狀況等)、交貨中必觀察(訂貨和付款決策人,、收貨和結算流程,、工程進度等)交貨后必監(jiān)察(決策人去向、結算進度,、貨物狀況,、逾期未付款執(zhí)行手段等)直至所有貨款、利息到賬的一系列制度,。群策群力，必要時使用社會力量等一切方式方法,，保證公司利益不受損失情況下方可交易,。以下是我在鋼材銷售業(yè)務工作中的一些體會和感受。

(一)敬業(yè)：

工作要想有所成就,，首先要敬業(yè),，要熱愛自己所選的職業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位,，凡事多想多問多做,，刻苦耐勞，不怕失敗,，不恥下問,，多做總結,，樂于助人，團結友鄰,，并在工作中贏得公司的肯定和同事的尊重,。

(二)積極：

不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜，要常懷危機感,。

對工作要積極主動,，充滿激情，市場環(huán)境日新月異,，變幻莫測,，因此平時要多了解市場行情，多分析客戶反饋的各種情況,，及時調整銷售策略,。只有不斷運籌帷幕，推陳出新,，才能把握先機,，贏得主動，提升自己的業(yè)務水平,。

(三)耐心：

在日常工作中要有耐心,，謙遜對人，冷靜處事,。遇到困難時,，不要焦急，六神無主,，要靜下心來沉著應對,。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度,。如果自己能解決的,，解決后向上級匯報;如果自己拿不定主意的，要將你對該問題的分析過程及解決設想,，向上級匯報,，請求幫助。以便上級領導能及時了解情況并作出解決辦法,。遇到客戶無理責難時,，不要急躁，出言不遜,，更不能消沉氣餒,，要冷靜應對，必要時請求協(xié)助,。

同時要想盡辦法在處理事情的過程中尋找客戶的軟肋,，在劣勢中創(chuàng)造優(yōu)勢,，令客戶知難而退，合作處理事情,。要從處理事情的過程中展示自己的能力,，讓客戶改變對你的輕蔑看法，贏得客戶對你的信賴,、感激和尊重;遇到同事的指責時,，不要沖動，不論有理無理,，都不能有仇恨心理,，更不能相互指責，而要靜下心來思考,。首先要分析事件事情的來龍去脈,，以及自己在這件事情中的位置和作用，如果別人的指責是對的,，要勇于承認,，作出改正，并請求同事監(jiān)督;如果別人的指責是錯的,，要指出質疑的依據(jù),，避免同事誤解。同時修正自己做得不足的地方,。

(四)樂觀：

在日常工作中,，要樂觀向上，不斷進取,。發(fā)生問題或矛盾時,，不要埋怨別人，指責別人,，要知道埋怨和指責解決不了問題,，只有互相協(xié)調、協(xié)助才能解決問題,。另外,，埋怨和指責亦可能會影響他人的工作情緒，從而造成下一個問題的發(fā)生,。因此要通過引導,、幫助他去改正,、學習,、提高。要有團隊精神,，眾志成誠,，公司才能穩(wěn)健發(fā)展,，壯大;要謹記：埋怨是弱者的借口，協(xié)調是強者的動力,。

(五)歸零思想：

在日常工作中,，不能太倚重經驗，過于自信,，要不斷更新思維,，開拓視野。我有留意過,，工地人員中,，受傷的多為老工人，銷售人員中,，中招的多為老員工,。因此在銷售和交易過程中，出現(xiàn)的問題層出不窮,，平時在解決問題時要多分析多總結,，既要避免類似的事情重復發(fā)生，也要防止其它可能出現(xiàn)的新問題發(fā)生,。

(六)學習：

在日常銷售工作中,，要多學習、多借鑒,、多實踐;在學習中多借鑒,，在借鑒中多實踐，在實踐中多總結;每天上班前要多想想,、我今天要做什么,，怎樣去做;下班時要多想想、我今天我做了什么,，有無遺漏;回家后再對自己一天的工作做個自評;只有不斷學習,，不斷實踐，不斷總結,，才能不斷鞏固自己,，提升自己，發(fā)展自己,。

(七)誠實：

作為業(yè)務員,，對公司要誠實，對工作要誠懇,，對客戶要誠信;要以誠待人,，以信服人。面對沒有誠信的客戶,，要盡力去感化對方,，實在無法改變的,，要盡量多留意，少交往;對于客戶,，能發(fā)展為朋友的,，生意可放心去做，不能成為朋友的客戶留心做,，對你有偏見的客戶小心做或不做,。

(八)勇敢：

作為銷售員，在拓展業(yè)務時,，要有攻無不克,，戰(zhàn)無不勝的勇氣，但勇敢不等于魯莽,，還必須具備以下幾個條件：首先要有氣質,，我走出去既是代表公司，又是代表個人,，要注意自己的儀表著裝和言行舉止;其次要對本公司的營銷運作過程了解;三要對自己的貨物及價格了如指掌;四要對意向客戶有初步的了解;五要對客戶提出的問題特別是各種貨物的價格能對答如流,。

(九)自信：

作為一名合格的業(yè)務員，要有自信心,，當然自信心不是人家能給你的,，要靠自己去創(chuàng)造、建立,。要如何去建立自己的信心?我是這樣做的：一,、要熟悉掌握每種貨物的性質和價格;二要協(xié)助采購降低采購成本。第一條要靠自己,，刻苦就行,。第二條要協(xié)助采購。要如何協(xié)助?我認為要在原有營銷中擴大銷售量,，從而加大采購量,。為采購創(chuàng)造低成本貨物的采購條件，并在強有力的低成本采購中為銷售創(chuàng)造優(yōu)勢,。要學習國美和蘇寧,，要不斷調整策略。切忌少單時心急,，多單時心躁,。心急容易中招，心躁容易出錯,。

(十)證實自我價值：

要在工作中證實自我價值并在學習中提升自我價值,。如何具體實現(xiàn)?

我覺得可從以下三方面著手：

1、心態(tài)要端正，對公司要有奉獻精神,，要在貢獻中索取，不要從索取中貢獻,，要有“舍得”心,，有舍才能有得，私心太大,，專題難成大事;

2,、心情要愉快，對工作,，要全身心去投入,，不能有私心雜念。要讓工作去影響你的心情,，不能讓心情去影響你的工作,，如工作中夾雜太多個人情緒，工作是不可能做好的;

3,、心理要健康,，在日常處事中，要多做少說勤思考,，少一點指責多一點協(xié)助,，多盡一些義務，少爭一些功勞,。只有做到以上三點,，凡事先從自我出發(fā)，才能成為一個真正合格的業(yè)務員,。這些不但能做到而且能做好,，我相信不久的將來，一定會成為優(yōu)秀出

20__年即將過去,，在這一年的時間中通過努力的工作,，也取得了一點收獲，臨近年終,，對本人的銷售工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高銷量,，立志于把工作做的更好,，有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結,。

在20__年工作中,，堅持以客戶為中心的基本原則，充分發(fā)揮公司產品的核心競爭優(yōu)勢，前期主要以開發(fā)新積累客戶資源為主,，主要涵蓋小農水,、環(huán)保水處理、化工等行業(yè),，在小組成員不懈的幫助下,，通過自身的努力和不斷學習，工作雖然初有成效,，但在其他方面工作中做的還有很大的差距,。

從銷量上看，我的工作做的還不到位,，銷售業(yè)績并不是很理想,。經過反思有以下幾點有待提升：

1、對客戶關系維護很差,。

作為銷售人員,，工作半年來最基本的客戶回訪量太少。目前手中的意向客戶共計有七八十個,，但是維護的效果不甚理想,，回頭詢價的或者二次購買的客戶不是很多，每次邀約來公司的客戶,，不能很好的抓住時機進行回訪,，導致客戶資源流失。

2. 溝通不夠深入,。

在與客戶溝通的過程中,，不能準確的把握客戶的心理需求、了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、每個月要增加2個以上的新客戶,，還要有2~3個準意向客戶,給下個月工作做好基礎工作.

2、一天一小結,，每月一大結,，及時的調整自己的心態(tài),杜絕自己的惰性,時時記住去年留下的教訓.

3、一天聯(lián)系客戶量至少10家以上,，與客戶溝通之前打好話術草稿,，保持積極心態(tài)，認真記錄每一個公司的聯(lián)系情況,，做到盡職盡責.

4,、在維護老客戶這塊.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意.秉著誠信.讓客戶從真正意義上的相信我們.讓他們心里在實際意義上的合作伙伴到朋友.我這塊我去年我做的太不夠了.平時缺少溝通.純屬合作伙伴性質.以至于真正需要他們時都不給予幫忙.

6,、自信是非常重要的,。見到稍微大點的客戶，自己由心的感覺到恐慌,畏懼心里,。遇事學會沉著冷靜.慢慢學會獨立.不要遇到點小事就想到領導,。能自己完成的堅決自己完成.自己不能完成的盡量和同事溝通探討.讓自己能夠在真正意義上的成長;

7、經常保持與公司其他同事的良好溝通,，加強團隊意識，多交流,，多探討,，更多的是要虛心向他們學習好的方面,多了解同事們做業(yè)務的技巧;

在即將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力,，將我的工作能力提高到一個新的檔次,，不辜負大家對我的期望，盡我所能的回饋公司,，相信公司的明天會更好!

當下,，隨著經濟的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務的方式也越來越多樣化了,，如：電話銷售技巧,、email營銷、陌生客戶預約,、上門拜訪,、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等,。諸如此類的推銷方式各有所長,，也各有所短。不過,，有一點可以肯定的是,，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產品類型。但不管理怎么樣說,，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說,，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比,，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源,，不會浪費金錢、時間,、精力等,。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務之急。

電話銷售已經成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式,，拿起電話每個人都會,，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向,，可并不是一件簡單的事情了,。

一、要克服自己的內心障礙

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己,，遭到拒絕后不知該如何應對,，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉,、無人接聽,，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想,，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果,?？朔刃恼系K的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售,，被拒絕是再正常不過的事情,。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話,，就不需要我們去跑業(yè)務了,。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀,。別人不用或不需要我們的產品或服務,，是他們的損失。同時,，總結出自己產品的幾個優(yōu)點,。

(2)善于總結。我們應該感謝,，每一個拒絕我們的客戶,。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后,，我們都應該記錄下來,，他們拒絕我們的方式，然后,，我們在總結,，自己如果下次還遇到類似的事情,，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時,，我們有足夠的信心去解決,，不會害怕，也不會恐懼,。

(3)每天抽一點時間學習,。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少,。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度,。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學,。打電話之前,，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次",，電話打多了自然就成熟了,。

二,、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去,，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對我們有價值的信息,。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品,，通過電話溝通,，給其發(fā)產品資料郵件、預約拜訪等,，如不是負責人,，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料,，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的,，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶,，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售,。

三,、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了,，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始,，電話銷售成功的關鍵在于找對目標,，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到,，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的,。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要,，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業(yè)績,，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始,。

選擇客戶必須具備三個條件：

1,、有潛在或者明顯的需求;

2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;

3,、聯(lián)系人要有決定權,，能夠做主拍板。

由于我們的產品屬于高檔產品,，消費人群主要集中在中高收入人群,、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè),、咨詢業(yè),、娛樂圈、房地產業(yè),、出版業(yè),、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè),、傳媒業(yè),、通訊業(yè)、留學中介,、民航業(yè),、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等,，在客戶開發(fā)的時候,，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員,、政府部門工會采購人員的信息,。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了,，就是電話聯(lián)系了,，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標,，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外,，那么我們就要想辦法繞過這些障礙,，繞過前臺的話術：

1、在找資料的時候,，順便找到老板的名字,，在打電話的時候，直接找老總,，若對方問到你是誰,，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些,。

2,、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打,，不同的人接,，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大,。

3,、隨便轉一個分機再問(不按0轉人工)，可能轉到業(yè)務員那里或人事部,，這樣就能躲過前臺,。

4、如果你覺得這個客戶很有戲,，你就不要放棄,，可以找另外一個同事幫你打,，順便考考你的同事,，也可以學到新的方法

5、以他們的合作伙伴的身份,，例如：你好,，我這是__公司，幫我接一下你們老板,，昨天我發(fā)了份傳真給他,，想確定是否收到。

6,、不知道負責人姓什么,，假裝認識，比如說找一下你們王經理,，“我是__公司__x,，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人,，可以說：哦,，那是我記錯了,，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓,，電話多少?”

7,、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空,，就說：沒關系,，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了,。

五,、成功的電話銷售開場白

歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹,，引起客戶的興趣,，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：

1,、我是誰,，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3,、我公司的產品對客戶有什么用途?

開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖,，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的,，能夠給他帶來什么,，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間,。例如：您好,，張總，我是早上果業(yè)有限公司__x,，我們公司主要是做各種高檔水果,、干果產品配送，還有各種干果,、紅酒,、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利,、節(jié)日禮品發(fā)放,，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系,。注：不要總是問客戶是否有興趣,，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮,，放棄,，最主要是約客戶面談,。

六、介紹自己的產品

電話里介紹產品要抓住重點,，突出我們的產品特色,，吸引客戶：

1、配送優(yōu)勢

我們是以會員卡的形式消費,，一次消費不完,，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值,，您作為禮品送給客戶,，既方便又實用，客戶只要一個電話,，我們就把產品送到家了,，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證,。

2,、產品優(yōu)勢

我們的產品大部分是進口水果、干果,，而且很多水果我們有自己的種植園,，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見,，現(xiàn)在都講究送禮送健康,，您把這么有營養(yǎng)價值的產品和服務送給客戶，客戶關系維護好了,，那您的生意肯定越做越大,，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關心，肯定提高工作積極性,，工作效率還用說嗎!

3,、禮盒優(yōu)勢

我們的高檔禮盒里面的有紅酒,、茶油,、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶,，又能夠用來走親訪友,，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒,。作為禮品送給客戶,、員工，給您帶來了方便,，免去了您采購麻煩,、送禮不便得煩惱,，一張禮品卡全搞定了，多方便啊,。

七,、處理客戶的反對意見

介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑,，但是我們保持好的心態(tài),，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術,?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1,、客戶的習慣性拒絕,，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕,，這種客戶就要轉移他的注意方向,，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己,，作用是能夠提高他的員工工作積極性,，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業(yè)效益,。

2,、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候,，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞,，適不適合現(xiàn)在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒,，傾聽他的抱怨,，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中,，客戶也會對你的善意表示回饋,，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報,。

3,、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方,，并不是真的不滿意,，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行,。我們可以贏得和客戶的爭論,，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,，對客戶的不同看法洗耳恭聽,。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理,，什么產品多少都有瑕疵,，聽您這么說，讓我學到了很多”,。然后再提出自己的不同意見,，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的,。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1,、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

(1)“暫時不需要,，有需要我會打電話給你的”這樣的回答,，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術,，重點講我們產品能給他帶來什么,，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利,，老客戶也要維護好關系吧,，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系,，您用不多的投入,，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好,。

(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看,，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時,，怎么樣吸引客戶的關注了,，不能太急。

(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答,，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了,，可以詢問：您是擔心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa品和資料去您那,，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法,。

(4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴,，你貶低對手，就等于貶低你的客戶,，結果適得其反,。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了,，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點,，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢,，然后說出你產品的不同之處,，引起客戶興趣，然后再提出約見下,，讓你的客戶了解下產品,，多個選擇也不會對他造成什么損失。

(5)“我現(xiàn)在很忙,，沒有時間和你談”,，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話,，我?guī)зY料去您那拜訪一下,，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕,，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件,，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期,。

2,、價格方面的反對，電話溝通,，盡量避免談價格,，如非要報價格，可以報一個大致的價格,，盡量報一個范圍,，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價,。

八,、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談,，所以打電話的成功與否,，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功,，但是我們可以給自己留下后路,，可以這樣說：__總，您看這樣好吧,，明天下午我?guī)еa品和資料去您那一趟,，…哦，明天您沒時間啊,，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間,，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧,，到時候給您電話,。

約見成功，你打電話的目的就達到了,，下面的事情就是準備材料,、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始,，怎么樣取得面談的成功,，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

按照寧蒗縣人民政府工作的安排,，3月8日至18日,，由農業(yè)局、質監(jiān),、工商,、畜牧局、農機,、能源,、種子站等部門共同組織綜合執(zhí)法檢查隊，認真開展了20__年農資執(zhí)法打假,。

此次執(zhí)法打假工作,，針對轄區(qū)實際情況重點檢查群眾反映問題多的化肥、農藥,、農膜,、農機銷售企業(yè);重點檢查城鄉(xiāng)結合部以及無證照生產經營問題突出的區(qū)域。共出動執(zhí)法檢查30車次,，90人次深入寧蒗縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供銷社及門市部進行了全面大檢查,。

綜合執(zhí)法檢查隊堅持“四到位”開展農資打假，有效保障了春耕生產安全,。

一是堅持農業(yè)法律,、法規(guī)宣傳到位,，將《關于進一步加強農藥管理的通知》等資料發(fā)給所有農資經營戶，約束其經營行為，同時刊登《農資識別技巧》，提高農民辨假識劣能力;

二是堅持農資質量監(jiān)督抽查到位,，對市場上主要農資產品進行了抽檢,，截至目前，由農業(yè)局抽取農資樣品15個;

三是堅持農資市場監(jiān)管到位,，建立了以鄉(xiāng)鎮(zhèn)農技站長為農資監(jiān)督員,、村主任為協(xié)管員的縣、鄉(xiāng),、村三級監(jiān)管體系;

四是責令企業(yè)制定召回制度,，堅持對已售出的可能對人體健康和生命安全造成損害的產品，堅決責令企業(yè)召回,。

通過打假活動,，有效的保護了廣大農資經營者和農民的合法權益，凈化了我縣農資市場,。但我們還將繼續(xù)強化大農資市場的質量監(jiān)管,，為我縣春耕工作的有序進行保駕護航。

馬上,，春節(jié)假期就要宣布結束了,，即將投入緊張的工作當中，在此,，不得不對年前的工作再次做一個詳細的總結以及年后工作有個明確的規(guī)劃,。

回想整個20__年，整體感覺上似乎自己啥都沒有做,，具體總結還得從進入優(yōu)思科技說起了,。我是20__年9月8號參加優(yōu)思科技的面試，9月9號正式參加培訓,，開始了在優(yōu)思的職業(yè)生涯,。到目前為止，已經有5個多月的時間了,，回想這五個月時間,，除了在十二月份有點兒業(yè)績外，前面三個月以及一月份業(yè)績都是掛蛋,，真實恐怖,，看看身邊的同事，其中部分同事,，雖然業(yè)績不是很多,，但是能夠堅持到每個月都有業(yè)績,，還有些同事能夠連續(xù)數(shù)月都有很高的業(yè)績，這些也是我必須向他們學習的,。通過這個春節(jié)假期,，也好好反省了下自己的不足和可以提升的一些地方，在年后的工作中一定得積極改進,，早日突破,。

目前發(fā)現(xiàn)自己亟待解決有主要問題有一下幾點：

①工作的積極性不高，也就是他們常說的要性不強

②不是很有激情,，缺乏主動性

③根本沒做客戶關系維護

就先提出這么幾點,，我想只要在年后的工作中好好把這幾點做好了，改好了,，工作也會大有起色的,，其中我不得不重點強調下關于第三點：客戶關系維護，我想在這一點上我真是犯了做業(yè)務的大忌,，居然沒有做客戶關系的維護,，這樣下去必然不是長久之路，雖然出于我們工作的原因,，感覺上似乎不是很好做這方面的維護,，但是很多優(yōu)秀的老員工都做得很好，這一點在年后的工作必須馬上要有所體現(xiàn),。

對于年后的工作計劃,，我現(xiàn)在也不想計劃得太遠，就先鎖定在2月份和3月份,，2月份上班后就差不多只有半個月左右了,，前期可能只能做些客戶的維護，不知道會不會有活動的舉行,，不管咋樣一定要把客戶關系維護好,，因為在年前的時候聯(lián)系過好幾個客戶都有說年后有做推廣方面的需求，一定好好把

握,，2月份拿不下來也要在3月份一定拿下,。不說多了，3月份一定要完成5萬的業(yè)績!!另外一方面就是針對年后的工作,，我一定要多嘗試走出去,，多見客戶，這樣才能有所成長,，我想也只有這樣才能把這份事業(yè)做下去了,。

okay，就先這樣吧,，加油咯,，多學習,，多思考!

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