總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

辦公室職員工作總結(jié)篇一

回顧一年來的情況，在今年的工作上,，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮，我們也取得了較為出色次的成績(jī),，現(xiàn)在，對(duì)我在這一年來的工作情況總結(jié)如下：

在今年的工作中,，隨著公司的發(fā)展和進(jìn)步,，我們?cè)诠ぷ髦幸苍诓粩嗟奶嵘陨淼囊蟆６鳛榭头T工,，我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中，無論是客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑,、不滿、或是滿意的感謝,。我們都應(yīng)該以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客,，并為顧客解決各種問題。

為此,，我們必須不斷的加強(qiáng)自身的管理,，并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來,，我們的服務(wù)就代表著xx企業(yè)的形象,。我們的一舉一動(dòng)都影響著xx企業(yè)在的顧客們心中的形象。

而在今年里,，我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的`安排下進(jìn)行了共xx次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí)，都讓我們認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，并在工作中更進(jìn)一步的強(qiáng)化自己改進(jìn)自身的能力!

除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因?yàn)榭头娴氖且粋€(gè)很考驗(yàn)人意志的工作,。作為公司和客戶交流的橋梁,，我們也不是會(huì)因?yàn)橐恍┮馔獾膯栴}受到顧客的影響!如：在xx月左右，一位客戶應(yīng)為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆,。而我在經(jīng)過查詢之后知道因?yàn)橐恍┬∫馔?，時(shí)間少有延長,。但也因此,，我花費(fèi)了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響,。但我深知這是不行的，為此,，在接下來的工作之前，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài),，讓自己能用的狀態(tài)去面對(duì)下一名顧客,。從此就能看出作為一名客服,，堅(jiān)定的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)是有多么的重要!如果我不能處理好這些問題,，那么我們的形象就會(huì)在客戶心中一落千丈!這就會(huì)成為很難挽回的場(chǎng)面，甚至影響到今后的工作!

總而言之,，在這一年的工作中,，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強(qiáng)自己，讓自己能在工作中為xx企業(yè)帶來更大的貢獻(xiàn)!

辦公室職員工作總結(jié)篇二

時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速,，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來說,，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富,，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行,，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn),，會(huì)使用它，才能向其他客戶營銷,，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等,。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉,。只有學(xué)習(xí),，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快,，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展,。獨(dú)木不成林，在與同事合作中,，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作,，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能,，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平,，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量,。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí),，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué),，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì),，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才,。

敬業(yè)愛崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人,，有時(shí)好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，其實(shí)天下大事無不是由小事堆積而成,，不積小流，無以成江海也說明了這個(gè)道理,，只要理清這個(gè)熟悉,，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起,，不怕苦,，不怕累,，率先垂范，勇挑重?fù)?dān),，愛崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利,，個(gè)人得失,，無私奉獻(xiàn),。工作中碰到困難,，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請(qǐng)教,，積極尋求解決問題的辦法,，問題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法,，避免重蹈覆轍。做為青年人,，我們有更旺盛的精力投入到工作，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解,，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。

開拓進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新當(dāng)前，建行,，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作,，在這種背景下,，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的'話題受到廣泛關(guān)注,，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道,，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象,。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高,，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復(fù)雜困難,，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心,，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想,，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象,，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展,，我們青年員工要開拓進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新,。做為前臺(tái)部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù),，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品,，然后將此信息反鐀給后臺(tái)科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品,，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源,，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化，效率最大化,，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任,，開拓進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新,。

近幾年,，我們分配來的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星,，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,，帶動(dòng)全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象,，為xx農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)！l

辦公室職員工作總結(jié)篇三

本人于20xx年7月15日有幸被邱氏企業(yè)正式錄用,。融入邱氏企業(yè)已有半年多了，在這里我將對(duì)我半年以來的工作情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),，即是對(duì)公司也是對(duì)自己所交的一份答卷,。剛進(jìn)公司,，便與領(lǐng)導(dǎo)及同事著手于《走進(jìn)日本》招商手冊(cè)的設(shè)計(jì),。

由于剛進(jìn)公司,，各方面還不太了解,，對(duì)于剛接手的項(xiàng)目更是略知一二,，但令人欣慰的是在忙碌的設(shè)計(jì)中很快便了解了項(xiàng)目?jī)?nèi)容,，大大提高了工作效率，在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的期限內(nèi)完成了任務(wù),。翻看以往的工作日志，回憶這忙碌而又緊張,、愉快的時(shí)光,，倍感充實(shí)。

在工作中,，我學(xué)到了很多東西,，從不懂，到有點(diǎn)懂,，再到熟悉。這中間的過程,，只有我自己最清楚。曾聽一位學(xué)者說：如果你沒有時(shí)間動(dòng)手做,，那么一定要多看，只有提高自己的欣賞能力,，才能做出完美的作品!為了提高自己的欣賞及設(shè)計(jì)能力,，只要空閑時(shí),，就瀏覽一些大型設(shè)計(jì)網(wǎng)站，看看各國大師的作品,，小到一個(gè)名片的設(shè)計(jì)，大到海報(bào),、商業(yè)攝影等創(chuàng)意作品，從中也體會(huì)到了創(chuàng)意設(shè)計(jì)對(duì)于一個(gè)品牌及企業(yè)發(fā)展的重要性,。這種完成工作任務(wù)之余的學(xué)習(xí)不但提高了自己的欣賞能力,，更讓自己有了將 “設(shè)計(jì)”進(jìn)行到底信心!

設(shè)計(jì)工作看上去是很枯燥的，如果沒有靈感,，那便更加枯燥無比!只有自己從中找到樂趣，才不會(huì)覺得枯燥,。很多時(shí)候我會(huì)在搜集素材的時(shí)候?qū)ふ异`感,，使自己置身于設(shè)計(jì)的氛圍中。而當(dāng)有其它的工作布置下來,，打亂了思路,，想想只有自己調(diào)整好自己的心態(tài),，統(tǒng)籌安排好自己的工作，才不至于手忙腳亂,。我是個(gè)極其熱愛設(shè)計(jì)的`人,，有興趣,，有靈感,，我知道我或許不是最好的,，但是我一定是最有激情的。我真的很喜歡設(shè)計(jì),，我也不知道為什么，所以,，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠而執(zhí)著的心,。明天會(huì)怎么樣，誰也不知道,。至少今天我要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的委任，對(duì)得起自己的夢(mèng)想!

1.《走進(jìn)日本》大型連續(xù)劇招商手冊(cè),、宣傳品等

2.《易達(dá)盛金》黃金畫冊(cè) 《易達(dá)盛金》旗下產(chǎn)品畫冊(cè)

3.《廣源，盛源》公司內(nèi)部?jī)杀井媰?cè),、宣傳品及ppt

4.百悅德商場(chǎng)標(biāo)志、效果圖等

5.南京亞奧開源國際酒店用品有限公司標(biāo)志,、效果圖等

6.湖北電視塔，廣州西客站等大型項(xiàng)目項(xiàng)目及其領(lǐng)導(dǎo)給與的各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作,。

任務(wù)大小不一,，處理時(shí)間長短不同。但是,，我都是保質(zhì)保量，按時(shí)完成,，盡最大的努力做得更好。過去的半年整體上是緊張的,、忙碌的、充實(shí)的,，也是充滿責(zé)任心的半年。當(dāng)然,，我仍然存在著很多不足，譬如在工作中不夠細(xì)心等,。所以在今后的工作和生活當(dāng)中,，我應(yīng)該也必須克服這些缺點(diǎn),，才能讓自己達(dá)到一個(gè)新的層次。

1,、在設(shè)計(jì)技能上 希望能夠再接再厲，同時(shí)也加強(qiáng)自身的能力,，工作中與同事多溝通，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識(shí)技能,，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念,，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事,，老老實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取做出更大的成績(jī)來,。

2、對(duì)工作心態(tài)的調(diào)整 在工作中總是會(huì)遇到各種各樣的問題,，這就要考驗(yàn)我的解決事情的能力,。面對(duì)不同的客戶，調(diào)整自己去理解他們的想法,，讓他們來認(rèn)同自己的設(shè)計(jì)理念。希望能在短時(shí)間里自己能培養(yǎng)穩(wěn)健的辦事作風(fēng),，是我20xx年所追求的。

辦公室職員工作總結(jié)篇四

xx年第二季度,，我縣聯(lián)社以省、市聯(lián)社xx年工作要點(diǎn)為指導(dǎo),，結(jié)合我縣信用社實(shí)際,，在認(rèn)真分析上年度工作成績(jī)與不足的基礎(chǔ)上,，圍繞央行專項(xiàng)票據(jù)兌付和支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展開展工作，各項(xiàng)工作取得階段性成果?，F(xiàn)將第二季度工作總結(jié)如下：

1,、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

截至xx年6月30日,，我縣信用社各項(xiàng)存款余額 萬元，較第一季度增加 萬元,，完成季度任務(wù)的 %，完成全年任務(wù)的 %;各項(xiàng)貸款余額為 萬元,，較第一季度增加 萬元;不良貸款按四級(jí)分類余額為 萬元，較第一季度凈壓 萬元,，占比為 %，完成全年任務(wù)的 %,，按五級(jí)分類較第一季度凈壓 萬元,，占比為 %,，完成全年任務(wù)的 %;實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入 萬元，其中利息收入 萬元,，完成全年任務(wù)的 %;股金余額為2406萬元，較第一季度增加 萬元,，資本充足率為 %。

2,、管理指標(biāo)完成情況

xx年，我社嚴(yán)格按照上級(jí)聯(lián)社和我社制定的全年工作要點(diǎn)展開工作,，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行，積極推行省聯(lián)社開展的“五講五樹五跨越”學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，員工素質(zhì)進(jìn)一步提高，深入貫徹省聯(lián)社信貸管理專業(yè)會(huì)議提出的“三千三百惠農(nóng)工程”精神,，認(rèn)真組織轄內(nèi)信用村鎮(zhèn)及信用市場(chǎng)的摸底評(píng)定工作，營造了良好的內(nèi)外部環(huán)境,，為各項(xiàng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

1,、集中儲(chǔ)蓄移植,，規(guī)范存款管理,。為提高效率，降低成本,，規(guī)范管理，我們對(duì)各信用代辦站撤銷后移交回的手工儲(chǔ)蓄存款進(jìn)行了移植,，從1日15日至3月15 日,，歷時(shí)兩個(gè)月將全縣約16萬余筆，8.5億元手工存款全部移植入微機(jī)管理,，實(shí)現(xiàn)了全縣無一手工存單，并將約28萬張手工存單全部登記收回,，計(jì)劃在核實(shí)后于近期集中銷毀,。

2,、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，及早安排工作,。為使我社xx年各項(xiàng)工作目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，確保央行專項(xiàng)票據(jù)如期兌付,，我們于1月11日便安排部署了二季度的工作任務(wù)，并于1月23日召開了全縣信用社xx年工作會(huì)議,，對(duì)xx年工作情況進(jìn)行了總結(jié)兌現(xiàn),，對(duì)先進(jìn)集體及個(gè)人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并重點(diǎn)安排了xx年各項(xiàng)工作任務(wù),。會(huì)上，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)與各信用社負(fù)責(zé)人簽訂了“xx年工作目標(biāo)責(zé)任書”和“案件防范及三防一保責(zé)任書”,，將各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到社，要求各社圍繞票據(jù)兌付安排今年的工作,，確保今年9月份如期兌付。

3,、嚴(yán)格績(jī)效兌現(xiàn),，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施,。xx年初,，我們通過稽核審查，依據(jù)xx年旺季工作會(huì)議簽訂的“不良貸款清收責(zé)任書”,，對(duì)原××信用社主任進(jìn)行了末位淘汰，對(duì)全轄員工特別是信用社高管人員起到了一定的震懾作用,，將“能者上、庸者下”的用人制度落到實(shí)處,，打破了干部能上不能下的陋習(xí)。

4,、公開崗位競(jìng)聘，規(guī)范用人制度,。為了更好的服務(wù)轄內(nèi)企業(yè)客戶，我縣聯(lián)社組建了客戶部,，主要負(fù)責(zé)全縣企業(yè)客戶的信貸服務(wù)工作。在客戶部主任人選的確定上,，我們采取了公開兌聘,，擇優(yōu)錄用的方法，于2月18日召開競(jìng)聘大會(huì),，采取現(xiàn)場(chǎng)演講，民主投票,，公開計(jì)票的方法，選舉產(chǎn)生了客戶部主任一名，副主任二名,，同時(shí)產(chǎn)生了因人員調(diào)整和末位淘汰空缺的季莊、南莊信用社主任和聯(lián)社業(yè)務(wù)科科長,。

5,、實(shí)行雙重考核,，按季分解任務(wù),。xx年，我們采取了按年度和季度雙百分考核的辦法,，將各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)按季下發(fā)到各社，并每月從每位員工檔案工資中提取300元,，從全年效益工資中預(yù)支300元，共600元作為工效掛鉤考核基金,。根據(jù)各社季度業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況進(jìn)行百分考核，其余效益工資參加年度百分考核,。通過實(shí)施雙百分考核的辦法，將全年任務(wù)按季分解,，逐步改變我縣 “淡季無事干,，旺季連夜干”的局面，既可減輕貸戶的還款壓力，又可降低年終時(shí)的工作強(qiáng)度,，還可加快資金周轉(zhuǎn)，增加效益,，一舉三得。

6、實(shí)施惠農(nóng)政策,，創(chuàng)建信用工程。對(duì)省聯(lián)社提出的“三千三百惠農(nóng)工程”,，我縣聯(lián)社高度重視，精心組織,，穩(wěn)步實(shí)施,，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，計(jì)劃創(chuàng)建5個(gè)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)信用村,，支持13個(gè)縣域經(jīng)濟(jì)企業(yè),，其中，營銷2個(gè)高端客戶,，培育3個(gè)核心客戶，帶動(dòng)農(nóng)民增收,給農(nóng)民提供更多的就業(yè)崗位,。創(chuàng)建1個(gè)信用市場(chǎng),，扶持 3個(gè)農(nóng)民專業(yè)合作社，為50934戶農(nóng)民,、5個(gè)新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)村提供信貸支持,，努力創(chuàng)建2個(gè)信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)更好更快的.發(fā)展做出新貢獻(xiàn),。

7、加大資金投放,，支持地方經(jīng)濟(jì)。為有效支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，我社出臺(tái)了《××縣農(nóng)村信用社支持中小企業(yè)及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案》,，對(duì)轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行大力扶持，并專設(shè)了客戶部服務(wù)企業(yè)客戶,。截至目前，共發(fā)放企業(yè)貸款 萬元,，有有力地支持了中小企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為我縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

8、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育,，提高人員素質(zhì)。為了全面提升員工素質(zhì),，我們根據(jù)省聯(lián)社下發(fā)的“‘五講五樹五跨越’學(xué)習(xí)教育活動(dòng)實(shí)施方案”，在全縣信用社系統(tǒng)展開轟轟烈烈的學(xué)習(xí)活動(dòng),，并根據(jù)我社實(shí)際，制定了下半年進(jìn)行“五講五樹五跨越”的后續(xù)活動(dòng),，即，以“學(xué)習(xí)法律法規(guī),，規(guī)范經(jīng)營行為;學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,，規(guī)范操作行為;學(xué)習(xí)職業(yè)道德，規(guī)范服務(wù)行為”為主要內(nèi)容的“三學(xué)三規(guī)范”活動(dòng),，制定嚴(yán)格的考核措施，并計(jì)劃于xx年10月進(jìn)行考試,，將考試成績(jī)與效益工資和職務(wù)掛鉤，確保學(xué)教活動(dòng)取得實(shí)效,。

9、加強(qiáng)技能培訓(xùn),，構(gòu)筑防范屏障,。為確保年初制定的安全保衛(wèi)“八無”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我縣聯(lián)社在年初層層簽訂年度“三防一?！蹦繕?biāo)責(zé)任書和聯(lián)防協(xié)議書的基礎(chǔ)上，狠抓要害崗位人員資格審查,，與縣公安部門聯(lián)合對(duì)全縣要害人員進(jìn)行審查，并認(rèn)真落實(shí)省聯(lián)社3月6日召開的案件專項(xiàng)治理工作會(huì)議精神,，于3月21日組織聯(lián)社職工及信用社監(jiān)事長、主管會(huì)計(jì)等共計(jì)70余人觀看學(xué)習(xí)了案件專項(xiàng)治理會(huì)議錄像,，增強(qiáng)了員工的安全防范意識(shí)。同時(shí),，為切實(shí)提高全縣信用社員工消防技能，確保信用社員工人身,、財(cái)產(chǎn)安全，減少火災(zāi)造成的財(cái)產(chǎn)損失,，我縣聯(lián)社于xx年1月13日組織召開了“消防安全知識(shí)培訓(xùn)會(huì)”，聘請(qǐng)縣消防支隊(duì)大隊(duì)長為主講,，為各社消防負(fù)責(zé)人講解了消防知識(shí)，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示,，增強(qiáng)了操作性。

xx年第一第二季度的工作都已經(jīng)結(jié)束了,，在之前兩個(gè)季度的工作中,，我們信用聯(lián)社的工作穩(wěn)中有升,，這是一個(gè)非常好的信號(hào)，說明我們縣的經(jīng)濟(jì)在金融危機(jī)的打擊下,，開始慢慢的恢復(fù)了之前的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在接下來的工作中,，我們信用聯(lián)社的工作還要繼續(xù)努力，幫助我們縣的經(jīng)濟(jì)快速有效的發(fā)展,，相信我們縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到歷史最高水平!

辦公室職員工作總結(jié)篇五

近幾年來由于農(nóng)作物的混,，亂,，雜和沒有配套的先進(jìn)農(nóng)業(yè)耕作模式,，沒有主要的當(dāng)家品種,。在今年我們新技術(shù)推廣主要是承接縣標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)試驗(yàn)田。我負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)和田間記錄兩項(xiàng)工作,，技術(shù)方案由農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心提供,。我深入到農(nóng)戶郭維海和王海龍家,，講解農(nóng)業(yè)規(guī)模生產(chǎn)模式的優(yōu)越性和增產(chǎn)原理特別是玉米的增產(chǎn)潛力。為春耕生產(chǎn)做好準(zhǔn)備工作,。試驗(yàn)田在4.28號(hào)開始播種,。玉米地膜在5.11出苗,。5.14小苗就達(dá)到2葉一心--3葉一心,。我及時(shí)組織農(nóng)戶摳苗，壓膜,。由于春天風(fēng)大膜里溫度高不及時(shí)拎苗就容易把小苗燙傷，在摳苗過程中我耐心的做郭維海的工作消除他的抵觸情緒,，當(dāng)時(shí)就回家找來5個(gè)社員并向我保證3天達(dá)到全部出苗，而且壓嚴(yán)壓實(shí),，從而改變了農(nóng)戶不壓秒口土的不良習(xí)慣。為確保玉米地膜豐收打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

今年草地螟在度大發(fā)生，我在第一時(shí)間就制定的防治草地螟的技術(shù)方案,，并及時(shí)下發(fā)到各個(gè)村。同時(shí)安排每個(gè)村里要有一名監(jiān)督員,，每天的下午4點(diǎn)以前向我匯報(bào)蟲情。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)防治。把草地螟的'危害降到最小程度,。

在此項(xiàng)工作中我積極的為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀并詳細(xì)的把草地螟發(fā)生的代數(shù)，越冬的場(chǎng)所,，生活習(xí)性及防治措施，向領(lǐng)導(dǎo)做以匯報(bào),，為領(lǐng)導(dǎo)的指揮農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保駕護(hù)航,。農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心下發(fā)防蟲藥品我及時(shí)領(lǐng)會(huì)下發(fā)到各個(gè)村屯,。并做到跟蹤問效,。

今年我負(fù)責(zé)綠色食品的宣傳工作,，主要是從源頭上控制，走訪各個(gè)農(nóng)經(jīng)市場(chǎng)不讓賣假藥,，假種，假肥,。雖然我們不是執(zhí)法部門但是我深入到各個(gè)商家，不厭其煩的向他們講解綠色食品的好處,，和發(fā)展前景。龍江鎮(zhèn)內(nèi)50多家商店我基本全部走偏,，通過我的講解他們明白了綠色食品是一個(gè)系統(tǒng)工程，他關(guān)系到我們每一個(gè)人的生存和健康問題,，同時(shí)也向他們講解了辨別真?zhèn)蔚哪芰Α７e極的給他們做農(nóng)業(yè)醫(yī)生,，從正規(guī)的廠家進(jìn)貨，不銷售假藥,，假種和假肥。并和他們簽訂的合同,，讓他們向農(nóng)民承諾供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)物質(zhì),。

在業(yè)務(wù)工作中我負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，春天的大田播種進(jìn)度,，及病蟲害的防治情況，各種自然災(zāi)害的發(fā)生呈報(bào),，《旱災(zāi)，水災(zāi),，雹災(zāi)，和蟲災(zāi)》與農(nóng)業(yè)中心保持很好的聯(lián)系,，做到不同時(shí)期的報(bào)表準(zhǔn)確，及時(shí),，不漏報(bào)。

辦公室職員工作總結(jié)篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，您好！

我是廣告部的xxx,，從來公司至今，不知不覺中,，我已經(jīng)在公司工作了三個(gè)月了，首先在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的支持和幫助,，也正是由于領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任，我才能順利通過試用期,。我總結(jié)了這段時(shí)間內(nèi)的工作情況,，我對(duì)廣告行業(yè)也有了初步的認(rèn)識(shí)和了解,，并且在工作能力上有了一定的提升：

在這段試用期的工作中，我體會(huì)到培養(yǎng)文案的本能是最基本的,，也是相當(dāng)必要的，而且寫作的時(shí)候一定要有目的性和邏輯性,，找好角度，想好提綱再入手,。

在這個(gè)時(shí)間和空間都在爆發(fā)的時(shí)代，創(chuàng)新無疑是點(diǎn)睛之筆,，即使自己的作品并不是很有創(chuàng)意，但是一定要堅(jiān)持創(chuàng)新意識(shí)。

死讀書是沒用的,，動(dòng)手能力才是最可靠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)根本，我學(xué)習(xí)了制作廣告腳本和ps基本操作,，沒有操作就沒有經(jīng)驗(yàn)。

作為一個(gè)新人,，通過這段時(shí)間的.工作和與領(lǐng)導(dǎo)及同事們的相處，我對(duì)公司的文化和制度都有了初步的了解,。在此提出幾點(diǎn)建議，希望能夠幫到公司：

一,、尊重和被認(rèn)同感是員工工作動(dòng)力的重要因素之一，在人性化管理方面,，能夠讓員工感受到公司的體貼，是非常必要的,。比如，為深夜加班的同事準(zhǔn)備充饑的零食,、將專業(yè)書籍?dāng)[放在公共區(qū)域，方便員工瀏覽等等,。一個(gè)甜蜜的微笑，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神,，都可以體現(xiàn)公司人性化的管理。

二,、員工個(gè)人素質(zhì)的提高，會(huì)對(duì)公司未來的發(fā)展奠定很扎實(shí)的基礎(chǔ),，所以，在工作與學(xué)習(xí)方面,，公司可以不定期地對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化的職能培訓(xùn)、建立一個(gè)可供所有員工瀏覽的公共素材庫等。

再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谶@段時(shí)間給予我的鼓勵(lì)和支持,，這也是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,，我會(huì)永遠(yuǎn)珍惜現(xiàn)在,，把過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都變成我前進(jìn)的動(dòng)力，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神和思想境界,。公司未來的發(fā)展還要靠全體員工的不懈努力，在這里,，我也祝愿公司在未來發(fā)展的道路上夠蒸蒸日上,，創(chuàng)出更多的輝煌和成功,！

辦公室職員工作總結(jié)篇七

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了物業(yè)客服相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。

客服的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月,，我開始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

辦公室職員工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了,，營業(yè)廳職員個(gè)人工作總結(jié)。在這過去的兩年中,，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng),。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己,，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明,，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動(dòng)需要什么樣的員工,。

經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富,、辛苦的`工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì),。

1、善于總結(jié),。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,，個(gè)人工作總結(jié)《營業(yè)廳職員個(gè)人工作總結(jié)》,。在工作中，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來,，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多、更持久,，事實(shí)證明這樣做是正確的,，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟,。

2、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn),，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道,、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷,。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠,，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,，如開展娛樂活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。

最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力,。

辦公室職員工作總結(jié)篇九

五年前，懷著對(duì)未來生活的美好向往,，懷著對(duì)銀行工作的無限憧憬，我成為了一名銀行的普通員工,，從那天起，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱,、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá),、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量,，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng),。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己,，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面,，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵,，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確,、高效、快捷”的服務(wù)理念,，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任,，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

微笑,，是自信的一種表示，是無聲的語言,，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富,、最有感染力、最有征服力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通,。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù),，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切,，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶,。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶審視的目光,，就好象是每天都要面對(duì)“考官”，我做到了多少,，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我,，客戶對(duì)我的態(tài)度,，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子,，不能去挑剔鏡子的不好,，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好,，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對(duì)自己的工作表示滿意那是很難的一件事,，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語,、班前準(zhǔn)備工作做充分外,，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器,，保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑,，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時(shí),，我自己也能從中得到快樂,。

八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間,、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么,，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快,、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘,，二十分鐘,，練打報(bào)紙,、打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”,。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作,，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心,、口、手合一,，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間,，嚴(yán)格要求自己,，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦,、不怕累,、不怕繁的精神,，才能練好技能,。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度,。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí),，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意,、準(zhǔn)確,、快捷、高效的服務(wù)技能,，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

良好的專業(yè)知識(shí)來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐,。我非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué),，在工作中提高，在工作中體會(huì),。我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開取本票,，異地支付可選擇異地電匯,，方便又快捷,，同時(shí)盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來,。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求,。客戶的需求對(duì)我既是一種壓力,，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了會(huì)計(jì)專業(yè)專升本的學(xué)習(xí),，并于20xx年順利拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷，用知識(shí)充實(shí)和武裝自己,，為服務(wù)技能的提高提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。

用心體會(huì),，善待客戶,，這是做好服務(wù)的根本,。客戶如果得到滿足,，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟,，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減,，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中,，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們相城支行的整體形象,。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想,，急客戶之所急,，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好,。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠(yuǎn)，他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花費(fèi)大量的時(shí)間在路上,，每當(dāng)遇上這些客戶，我就換位來體會(huì)客戶的心態(tài),，所以每次客戶過來我都會(huì)給予真誠的問候,，耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求,，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)想他們沒想到的一些細(xì)節(jié),，提醒他們,，比如有些客戶很長時(shí)間難得來一次,，不用客戶說，主動(dòng)將這段時(shí)間所有分戶對(duì)賬單,，季度結(jié)息回單，結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶,，省去了這些客戶的來回時(shí)間，給他們提供方便,，也給他們留下華夏銀行窗口服務(wù)的良好印象，讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,，是種服務(wù)的享受。

面對(duì)客戶的申訴,，平心靜氣地傾聽，認(rèn)真分析原因,，研究解決對(duì)策,，并以誠懇的態(tài)度加以說明，取得諒解,。不管處理結(jié)果如何，主動(dòng)答復(fù),，避免引起客戶的抱怨，并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些處理應(yīng)急事件技巧,，如“先處理心情，再處理事情”,。我們有一家具店客戶,，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款,，在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約,，他急得情緒很激動(dòng),，通過了解,、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析,，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對(duì)方客戶很快地收到了貨款,，及時(shí)發(fā)貨了，客戶直說感謝,。客戶輕輕的一聲謝謝,，使我深深地領(lǐng)悟到“誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來”服務(wù)理念的深層涵義,，并時(shí)時(shí)為自己所在的崗位感到自豪。

我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí),，是種緣份,，同事間互幫互助,，團(tuán)結(jié)共事,，既要自己進(jìn)步,，也要關(guān)愛年輕同事的.成長,，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量,，只有心系集體,，注重團(tuán)隊(duì),，才能將各項(xiàng)工作做的更好,。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù),，各崗位間共同努力,，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù),。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門,，與信貸部門聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處,，使客戶滿意,。我相信只要大家保持團(tuán)隊(duì)精神，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助,，心往一處想，勁往一處使,，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升華夏銀行的整體形象,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,，“世上無難事”,，我相信，只要做一個(gè)有心人,，用心，誠心,，信心，耐心,，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶,，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶,。根據(jù)顧客的不同需求,，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),，要主動(dòng)的招呼客戶,，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對(duì)客戶的熟悉,，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺,，進(jìn)而拉近“距離”，可能會(huì)有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù),。對(duì)第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱情,、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象,，產(chǎn)生下次再來華夏銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業(yè)務(wù),，根據(jù)她存入的金額比較多，觀察她的言行舉止,，通過交流知道她經(jīng)常到全國各地出差，她向這位客戶推薦我行的華夏麗人健康卡,，客戶欣然接受。在試用了幾次以后,，特別是異地取款免手續(xù)費(fèi)方面，她非常滿意,，并把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡。

我相信只有平時(shí)工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念,，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息,，通過為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶并主動(dòng)報(bào)告,，給行長或客戶經(jīng)理對(duì)客戶做進(jìn)一步的完善,、跟蹤和維護(hù)工作提供方便，可能會(huì)達(dá)到1＋1＞2的效果,。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中,，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交往中,。

在**銀行這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細(xì)小的水珠，真誠待人,、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足,，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一,、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上,，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù),、禮貌待客，并通過自身的不斷努力,，學(xué)習(xí)知識(shí),，真誠為客戶排憂解難,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在工作中體現(xiàn)和升華**銀行的服務(wù),。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的**人一起共同書寫**銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章,。