總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

醫(yī)院護理年度工作總結(jié)篇一

一,、護理工作的進行

在我進行工作的過程中,，我都是有按照著個人的努力，盡可能地在其中做更好的成長,，對于我個人來說,，我也是有加倍地在工作中去做好一切的事情，為自己的未來做更多的努力,。整個一年時間在護理工作上我的努力付出都是有非常的努力,，所以面對自己的未來，我都是有端正自己的心態(tài),，在工作上做更好的付出,，以個人的努力來獲取到病人的滿意。工作中我一直都是有非常真心的對待每一項工作,，所以對于我個人來說,，我也是感受到了自己的成長與改變，當然在我自己的工作上,，我需要作出的努力與奮斗是非常多的,。通過這段時間在工作上的付出，我也會相信自己是能夠有更大的成績,，擁有更加美好的未來,。

二、工作上的進步

通過這一年的不懈成長與進步,，我也是慢慢地在工作上做更多的奮斗與努力,，當然對于我自己來說，我也很是清醒自己的未來有更加美好與幸福的生活,。在現(xiàn)在的工作上我都是保持著該有的學習的態(tài)度,，在自己的工作上努力的做好著一切的幸福,，我也很是慶幸自己的未來有這般的成績，真正的讓自己在這份工作上變得越發(fā)的優(yōu)秀起來,。面對自己的未來我也是有付出全部的努力的在其中去成長,，去鍛煉自己的能力，在平時的工作中也是盡可能地向身邊的人請教,，多多學習,，更好的將個人的.工作有把握好，也是讓我在這份工作中去做更多的奮斗與努力,。

三,、個人的不足

工作之后也是漸漸的明白自己的問題，尤其是自己在進行工作上卻還是不夠細心,，這是在工作上有非常大的危害的,，所以這是必須要要盡快的改正的一方面。面對這份工作,，我還在工作的能力上比較的欠缺,，尤其是在醫(yī)生比較繁忙的時候，我在對于病人的管理與心態(tài)的調(diào)節(jié)上還是需要更加努力的去協(xié)調(diào),，去更好的明白自己的問題,。

雖然在這份工作上，我仍舊有非常多的不足,，但是我還是想要自己能夠通過不懈的奮斗來讓自己變得更加的優(yōu)秀,，往后的生活，我都是會盡可能地讓自己變得更好,，也是不斷地促使自己變得更加的優(yōu)秀,，往后的生活，往后的日子我都是會更加努力地去成長,，去奮斗,，希望我能夠更美好的未來。

醫(yī)院護理年度工作總結(jié)篇二

對于20__年的護理工作,，我要從以下幾個方面作一個匯報：

一,、思想統(tǒng)一，團隊協(xié)作

在護理工作中,，很多操作環(huán)節(jié)都需要大家在一起共同完成,，如果大家不能心往一處想、勁往一處使,，心不在焉,，甚至相互推諉、扯皮、鬧意見,，帶情緒工作,，最直接的后果就是影響與患者的溝通，不利于患者的康復,，還影響醫(yī)院的形象,；更嚴重的是，由于上述原因,，一旦將患者的藥物漏加,、錯加，那后果不堪設(shè)想,，損壞醫(yī)院聲譽不說,，更危及患者的生命安全！

所以在日常工作中,，我特別留意大家的情緒,，努力做到在生活上關(guān)心每一個人,，在思想上貼近每一顆心,，首先做好大家的知心姐姐，化解每一個可能成為工作中的磕磕拌拌,。

事實證明：大家的心順了,，工作也順了！

二,、嚴格紀律,，狠抓業(yè)務(wù)

對于一所醫(yī)院而言，有一支團結(jié)向上的醫(yī)護隊伍至關(guān)重要,，為了能更好地為患者看病,、治病，業(yè)務(wù)水平的提高也是要積極面對的最根本的環(huán)節(jié),。

我們在具體工作中,，逐漸開展并實現(xiàn)了對以下多方面的改進：

1、在每個病房的墻上分別粘貼了床位號,，使患者及家屬,、醫(yī)護人員一目了然，方便了工作,；

2,、每日晨護做到了無塵清掃，避免了空氣,、環(huán)境的不必要污染,；

3、懸掛專用黑板，建立了病人住院一覽表,，便于護理,；

4、建立了長期醫(yī)囑,、醫(yī)囑查對本,，方便了醫(yī)生、護士對患者情況的掌握與了解,；

5,、建立了危重、手術(shù)后病人的護理記錄單,，詳盡記錄了病人的監(jiān)護數(shù)據(jù),，對病人的康復提供了保障；

6,、統(tǒng)一了體溫單的書寫與繪制,，達到規(guī)范化要求；

7,、規(guī)范了醫(yī)療垃圾的分類處理,；

8、嚴格了對流量表,、濕化瓶的使用規(guī)范,；

9、每月定時進行業(yè)務(wù)學習,，根據(jù)住院病人的不同情況,，先后開展了六次有針對性的`學習，并進行了考核,。

通過一系列的改革與學習,，使我們在工作中有了更高的準則、更明確的方向,，從而找到自己的不足,，有針對性地開展學習，不怕難,、不畏煩,，盡管我們護理人員少、排班緊,，不能安排大家在固定充裕的時段內(nèi)進行集體學習,，但我們還是擠出時間來分批分段地安排學習任務(wù)，學習護理工作的重要性,、嚴肅性,，學習護理操作的規(guī)范性,、科學性，從理論到實踐,，使大家在短時間內(nèi)都有了一定程度的提高,！

三、配合各科室,，攜手創(chuàng)佳績

由于我們所護理的對象是來自各科室的病人,，所以就要求我們護理人員要更多地與這些科室的醫(yī)生們進行溝通，更詳盡地掌握每個病人的狀況,，以便更優(yōu)質(zhì)地完成護理任務(wù),，為患者服好務(wù)，為醫(yī)院樹品牌！

四、領(lǐng)導垂范,，上下同心

各項護理工作的順利開展，離不開醫(yī)護人員的共同努力,，更離不開每個人心中漸漸形成的那股凝聚力，而這種力量來源于院領(lǐng)導對待每個工作人員的關(guān)心與呵護，對他們在工作中所有努力與付出的信任與理解！使大家在這里工作有安全感,、踏實感，甚至有家的感覺,！

我就是仰慕這種工作環(huán)境,，又滿懷理想地踏進了這所醫(yī)院大門，我將珍惜我的這份機會與經(jīng)歷,，努力提高自己的思想水平、業(yè)務(wù)水平,，帶動大家,、團結(jié)大家，讓每一個護理人員都能實現(xiàn)自己的價值,，為我們醫(yī)院的發(fā)展壯大盡自己最大的努力,！

二○__年十二月

醫(yī)院護理年度工作總結(jié)篇三

一年來，在各級領(lǐng)導的支持和培養(yǎng)下,，使我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進步,，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。針對一年來的情況,，現(xiàn)將我本年度的思想,、工作總結(jié)如下：

一、認真學習,，努力提高

時代是在不斷發(fā)展變化的,，我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強學習,。用正確的理論來指導自己的工作實踐,。

二、腳踏實地,，努力工作

辦公室是一個工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的部門。作為辦公室文員肩負著領(lǐng)導助手的重任,，同時又要兼顧x正常運轉(zhuǎn)的多能手,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。一年來,，我牢固樹立了“辦公室無小事"的思想,，盡職盡責，努力工作,。首先是熟悉本職業(yè)務(wù),，進入角色。我工作的時間不太長,，對x鎮(zhèn)的方方面面還缺乏應(yīng)有的了解,，而辦公室工作又涉及x整個工作的方方面面，所以我有針對性地加強了對x的了解認識,，通過自己能夠找到的一切資料,，逐漸增進自己對x的'了解，使自己能夠做好工作,。

辦公室是__的窗口,，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個x的形象,。一年來，在各位領(lǐng)導的關(guān)心幫助下,，在全體干部職工的理解支持下,，通過辦公室全體工作人員的共同努力，整個辦公室工作并然有序地開展,，促進了整個工作的正常開展,。

三、端正作風,，擺正位置

在工作中,，我始終堅持勤奮,、務(wù)實、高效的工作作風,，認真做好工作,。服從領(lǐng)導分工，不計得失,、不挑輕重,。對工作.上的事，只注輕重大小,，不分彼此厚薄,，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的,，自工作以來,，沒有耽誤過任何領(lǐng)導職工交辦的任何事情。在生活中,，堅持正直,、謙虛、樸實的生活作風,，擺正自己的位置,，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志,，平等相處,，以誠待人，不趨炎附勢,，也不欺上壓下,，正確處理好與領(lǐng)導、同事相處的尺與度的關(guān)系,，大事講原則,，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕,。

四、存在問題

通過一年來的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

1、了解還不夠多,，還不能完全適應(yīng)工作需要;

2,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當;

3,、由于學習不夠,，工作中有時會感覺力不從心;

4,、工作方法上還有待改進。這些不足,，我將在今后的工作中努力加以改進提高,，爭取把自己的工作做得更好。

總之,，一年來,，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大,，我堅信工作只要盡心努力去做,，就一定能夠做好。

醫(yī)院護理年度工作總結(jié)篇四

沒有來到工作崗位就不知道工作的苦于累,，從學生成為一個護理人員,，我明白了工作其實不是簡單的去做就行，這其中還有我們的責任還有我們的任務(wù),，醫(yī)院是救死扶傷的地方,，經(jīng)過了工作的洗禮，我接受了我們醫(yī)院的文化,，以服務(wù)為主,，最在乎工作的辛苦操勞，只在乎努力做好,，這就是我們的工作,，每天都要堅持，每天都是如此,。

當我走出校門的時候我就像,，終于不用在學習了，可是我發(fā)現(xiàn)我想的太淺顯了,，沒有返現(xiàn)其中的道理沒有找到其中的原因,，來到了工作中，只是從學校出來,，走到了新的學習領(lǐng)域而已,，尤其是擔任了護理之后我清楚的認真到了護理工作，不能不學習,，有太多的東西我還要學習,，有太多的事情需要我去解決，如果在原地踏步,，只會寒了病人以及家屬的心,，他們的期待讓我不敢有絲毫的停留，只有努力提升自己讓我有能力去幫助他們這才讓我能夠安心,，讓我可以有機會做好工作,。

以前在生活中只知道在醫(yī)院工作比較好,，卻沒有想到在醫(yī)院工作的重要性，每一個醫(yī)護人員都有責任,，都有任務(wù),，每天都有病人等待在我們身旁，用期盼的眼神看著我們希冀我們能夠給他們更多的機會能夠讓他們有更多的可能從而有機會得到蛻變,，這就是我們的責任,，但是想要改變做好想要做到就需要更多的努力和加油，需要更多的堅持和奮斗,，時間不等人,，雖然工作經(jīng)常疲憊不堪，但是工作需要我們,，不能有任何的松懈,，想要做好工作這才是我們的任務(wù)，每天如此,，這就是我們護理的任務(wù),。

匆匆的過去了一年時間，必備的身體也得到了休息的機會,，這一年我沒有值班,，但是還有更多的姐妹堅守在崗位上，醫(yī)院每天都必須要有人為病人看病,，都必須給病人更多的機會,，所以之后犧牲自己的時間成全他人，這就是護理工作,，這就是我們的`工作,，一直如此，今后也是如此,，想要改變就必須要做好自己,，做好工作，從今以后從此以往都要堅持如一,，始終不忘自己的工作,，始終不忘自己的任務(wù)。

展望未來,，迎接挑戰(zhàn),，在接下來的一年了，我不會好高騖遠,，也不會期盼更高的山峰，但是我會做好現(xiàn)在,，做好當下,，用一點點努力完成每日的任務(wù),，用自己的努力成就未來的希望，不會苛求工作的辛苦,，而是會一直堅持做下去,，既然成為了護理人員，就會盡職到底,，就會努力到底,，不會放棄，不會懈怠,，過去如此,，進來亦如此，不管時間的變遷,，還是歲月的流逝,，我都會做那個默默無聞的護理人員，幫助病人,，做好自己的護理工作,。

醫(yī)院護理年度工作總結(jié)篇五

醫(yī)院為落實衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局關(guān)于創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工程的精神,，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)建“精誠”醫(yī)療服務(wù)品牌活動的開展，醫(yī)院護理部今年初即開始開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，為患者提供滿意,，優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù),，成效顯著,。

護理部專門成立了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導小組，召開全體護理人員動員大會,，制定開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案,，明確活動的目的，意義及價值,，激發(fā)了護理人員的爭創(chuàng)熱情,。

一、強化人員培訓,，提高業(yè)務(wù)技能：認真組織學習,，貫徹落實了《護士條例》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》等規(guī)范標準,，使護理工作有的放矢,。

二、針對基礎(chǔ)護理服務(wù)項目,，完善服務(wù)流程,，在全院開展技術(shù)比武活動和業(yè)務(wù)知識講座,，達到全員培訓。

三,、開展服務(wù)禮儀的培訓,，增強交流與溝通的服務(wù)意識。

護士節(jié)期間,，圍繞優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的創(chuàng)建,，舉行“護患溝通”護理情景展示表演賽，通過護士自編自演的節(jié)目來展現(xiàn)規(guī)范的服務(wù)流程和親切的護患溝通,。

四,、增加護士人力配置，保證分級護理及患者安全,。

五,、建立健全護理工作制度、職責,、常規(guī),、標準、規(guī)范,，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,。

建立績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的'數(shù)量,、質(zhì)量以及住院患者滿意度,，考核護理工作制度、崗位工作職責,、護理技術(shù)操作規(guī)范,、護理人員行為規(guī)范的落實和工作質(zhì)量標準達標情況。

六,、分層次使用護士,，落實基礎(chǔ)護理職責，改善護理服務(wù),。

根據(jù)職稱,、學歷、能力逐步實施護士的分層次使用,，履行基礎(chǔ)護理職責,；在醒目位置向患者公示分級護理及護理服務(wù)的內(nèi)涵項目與質(zhì)量標準，引入患者和社會參與評價的機制,。

七,、深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵。

各病區(qū)有明確的“以病人為中心”的護理服務(wù)理念及具體措施,，護理服務(wù)能體現(xiàn)其服務(wù)理念的落實,；在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求提供全程化,、無縫隙服務(wù)，將服務(wù)做到患者需要之前,，患者能親身感受,。

八、完善護理質(zhì)量管理,，持續(xù)改進質(zhì)量,。

1.根據(jù)新的《病歷書寫基本規(guī)范》和《省省護理文書書寫格式和要求》，取消不必要的護理文書書寫,，結(jié)合實際制定表格化護理記錄,。

2.護士根據(jù)分級護理原則實施病情觀察、治療護理措施,、生活護理,、康復和健康指導。3.通過“住院患者基礎(chǔ)護理評估/記錄表”和“滿意度調(diào)查表”實施評價,。

九,、重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，支持保障措施到位,。

1,、科室成立以科主任為組長的《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》活動領(lǐng)導小組，各級職責落實,，分工明確,，組織協(xié)調(diào)，做好支持保障,。

2,、每季度組織一次以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查，針對問題召開專題會議,，切實解決護理服務(wù)中存在的不到位,、不協(xié)調(diào)問題。

3,、調(diào)動各方面力量為夯實基礎(chǔ)護理,、提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供便利和支持保障。積極與人事部門,、保衛(wèi)部門,、保潔部門、設(shè)備采供部門、后勤部門協(xié)調(diào),，以保障人力資源到位,；提供安全、安靜的工作環(huán)境,；提供干凈整潔的住院環(huán)境,；為患者送水送飯到床頭。

4,、加大對基礎(chǔ)護理工作經(jīng)費的投入,，各科室配備“基礎(chǔ)護理箱”，添置充足基礎(chǔ)護理設(shè)施,。

5,、發(fā)揮護理部在臨床護理和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的垂直領(lǐng)導作用，責權(quán)利明確,，在對護士的調(diào)配,、獎懲、績效考核,、評優(yōu),、晉升等方面充分履行職能。

開展示范工程活動是落實醫(yī)改工作的重要內(nèi)容,，是踐行“以人為本”宗旨的本質(zhì)要求,，也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進醫(yī)患和諧,、惠及廣大患者的有力措施,。通過實施該項活動，切實加強了臨床護理工作,，落實基礎(chǔ)護理,，改善了臨床護理服務(wù)，提升了患者滿意度,。

醫(yī)院護理年度工作總結(jié)篇六

工作不止歲月,，蕭瑟秋季已轉(zhuǎn)冷冽寒冬，又到了一年結(jié)束時,，工作也到了匯報總結(jié)時,。在過去一年工作里，端正工作,，細心做好護理事業(yè),，做好力所能及之事，完成必須完成的任務(wù),。不偷懶,，為我們醫(yī)院線上了我工作誠心,。

在工作上，不去模仿他人,，也不隨波逐流,，做自己認為是對的，聽護士長的安排和領(lǐng)導,，不違反醫(yī)院規(guī)定的任務(wù)和工作,，把事情做好，每天都保持開朗樂觀之心,，每天都做好加班準備,，因為在工作崗位中，會經(jīng)常遇到難以揣度的事情,，這就需要我去一一辯證，當病人需要,，當工作需要,，我不會推辭，總是第一個沖在前頭,，因為我認為一個人就要有奉獻精神,，做我們護理同樣要有這樣的精神。沒有人可以輕松的避免錯誤,，但是可以減少錯誤,，我對自己的工作要的就是細心，畢竟我需要幫助那么多的病人,，一個不仔細傷到的就是他們的健康,，對他們來說就是不負責，沒有責任感的人是得不到認可,，也不會被原諒,，因為工作我必須對每一個病人做的，盡職盡責,，畢竟我拿著的是病人信任,，不能讓病人失望。不想自己內(nèi)心過不去,，一份良心是工作的情緒,。

在學習中，我秉持積極求學的態(tài)度,，雖然我工作時間也比較長了但是卻好有很多工作做的不夠好,，還需要努力，所以我經(jīng)常會改變自己的工作,，調(diào)整自己的學習態(tài)度,，時代在進步,，護理學習和技能有很多，同時也有新的出現(xiàn),，學習的多才能夠做得好,，才能夠給病人希望，才能夠做好工作,，我也清楚,，如果說護理崗位是一個空杯，我是里面的.水,，可能所只有半桶水,，因為自己的經(jīng)驗什么的還是有差距的，不是天生就有,，需要通過工作的看,，做和體會才能真正明白，不可能學了些理論就能治病救人,。從來沒有之后紙上談兵,，世上沒有真正的天才，有的是知識愿意吃苦奮斗的智者,，護理崗位也是如此,，我需要的是學習和掌握更多的技巧和手段，來幫助病人,，對于學習從不會推卸,，在醫(yī)院，有護士長的教導,，有同事的幫助,，在工作時，我喜歡邊做邊學,，心手合一,，用實踐去證明，用努力去做到,，把學到的用到實際工作中,，把需要完成的做好。

與同事溝通中,，做到尊重禮貌,，學會換位思考，畢竟大家都在醫(yī)院工作,，經(jīng)常需要相互幫襯,，需要大家彼此扶持，如果輕易的傷了同事之間的感情,，對我們來說這是非常糟糕的,，彼此成為愁人,，相見相厭，還如何工作,，又怎么做好事情呢,？所以對于工作我們需要的全面掌控，需要的認真對待,，對待同事需要和睦相處,，彼此相互諒解，這樣子啊遇到困難是,，收到阻礙是才能夠相互幫助,，相互共同度過難關(guān)，不至于沒有朋友沒有同事愿意幫助自己,，完成成工作,。

今后工作還需繼續(xù)，做為一個醫(yī)護人員,，每天的任務(wù)一樣多,，我不會放棄，會堅持在崗位上,，多做，做好,，服務(wù)更多的病人,。

醫(yī)院護理年度工作總結(jié)篇七

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動,，我院也采取了相應(yīng)措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20__年5月中旬開始開展此項活動以來,，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中,。

一、目標明確,，組織得力,，打造群眾滿意科室

1、在院領(lǐng)導的高度重視及積極配合下,，于20__年5月—日召開了全院動員大會,，在會上領(lǐng)導明確表態(tài)，對此項工作將給予積極配合及大力支持,，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項保障到位,，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士,，以便使護士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點科室,，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持。及時學習衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵,、學習了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20__年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識,、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，為此項工作的'實施明確了方向目標，打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、護士長利用周晨會時間反復強調(diào)此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育,，強調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨,，在接診時細心檢查,，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合,，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標準,，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細落實措施,，認真明確各級職責,，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。

二,、措施得力,、保證服務(wù)質(zhì)量

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實際開放床位39張,?？剖夜灿凶o理人員8人，其中大專學歷3人,，中專學歷5人,，主管護師1人，護師1人,，護士6人,。

2、根據(jù)科室實際情況,，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵,。

3,、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式,，重新制定了護理人員的崗位職責,，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理,。達到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事。

4,、護理人員能嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù),、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查,。特別是危重病人的護理，洗漱,、擦身,、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意,。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班,。保證了及時巡視、詳細交接,、避免有遺漏,、接受患者意見、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量,。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育,，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致,，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用,。特別是科主任和護士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,，大大提高了護士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，加強基礎(chǔ)護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉,、洗頭、翻身,、拍背,、抹澡、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全,。護士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是———到位,，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖,?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查，滿意度均達到了100%,?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三,、共同探索共求進步

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,，充實了護理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式，回歸到護理模式,，更加強調(diào)心理護理,、生活護理等內(nèi)容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變,，我們認為：

挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善，共同探索,，不斷實踐,，共求進步，全心全意為患者提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù),，營造一個舒適,、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍,。