在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

市場(chǎng)部年終工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作報(bào)告總結(jié)篇一

市場(chǎng)部由組建到迅速開(kāi)展工作，一年多的時(shí)間得到了院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，在全院職工的積極配合下,，取得了較大的成績(jī)。

一,、取得的成績(jī)

20__年,，市場(chǎng)部根椐市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)和市場(chǎng)需求,，重點(diǎn)從兩個(gè)方面著手，一是外圍宣傳,，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生室,、學(xué)校、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦,、各辦事處武裝部溝通,，并宣傳相應(yīng)政策；二是加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)工作,，改進(jìn)市場(chǎng)回訪工作,，內(nèi)外結(jié)合，使醫(yī)院各方面緊跟發(fā)展方向,。

1.挖掘潛力,，開(kāi)拓市場(chǎng)

1）校院聯(lián)系，建立互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)

自20__年我院被仙桃市教育局授予“仙桃市中小學(xué)生視力保健防治基地”以來(lái),，每年走進(jìn)學(xué)校宣傳視力保健知識(shí),。20__年，我院與市教育局,、市體衛(wèi)中心建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,，20__年10月22日-11月2日，配合教育局對(duì)仙桃市6所“防近”試點(diǎn)學(xué)校進(jìn)行了視力普查,，后期將與教育局一起做好全市中小學(xué)生防近三級(jí)監(jiān)測(cè)工作。

2）夢(mèng)圓大學(xué),，改善升學(xué),、就業(yè)機(jī)率

3月，市場(chǎng)部制定“夢(mèng)圓大學(xué)”促學(xué)方案,，重點(diǎn)推介高考市場(chǎng)開(kāi)發(fā),。前期對(duì)參加高考體檢的學(xué)生進(jìn)行首輪宣傳，對(duì)全市14000名高考生發(fā)放宣傳單20__0份,，接受咨詢9000人,，發(fā)送網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生短信2次，咨詢電話1次,。6月,，在各高考考點(diǎn)發(fā)放宣傳dm單15000張，網(wǎng)吧廣告營(yíng)銷1次,，在全市141家網(wǎng)吧采用彈出式廣告進(jìn)行宣傳,。共3輪的宣傳，力保準(zhǔn)分子宣傳工作順利完成,。

3）民政醫(yī)院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，促就“白內(nèi)障無(wú)障礙市”活動(dòng)方案略見(jiàn)成效

4月起，醫(yī)院履行“白內(nèi)障無(wú)障礙市”定點(diǎn)醫(yī)院職責(zé)，與市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦共同開(kāi)展白內(nèi)障無(wú)障礙市活動(dòng),。前期與17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、場(chǎng)辦民政辦、衛(wèi)生院溝通協(xié)調(diào),，共同制定了下鄉(xiāng)篩查整體籌備工作,。赴陳場(chǎng)、郭河,、沔城,、西流河、沙湖,、毛咀篩查眼病患者400人,，符合手術(shù)條件患者103人，施行手術(shù)60人,。其它民政辦因其他因素未能配合進(jìn)行篩查,，但仍以轉(zhuǎn)診的方式向我院輸送病人200余人。

4）扶貧助殘,，關(guān)愛(ài)孤寡老人

9月為起將公益活動(dòng)打造成仙桃眼科醫(yī)院發(fā)展核心,，成為扶貧助殘固定態(tài)勢(shì)，專家組對(duì)仙桃四家大型福利院開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)老人,，共享光明”的慈善活動(dòng),，對(duì)300位老人進(jìn)行眼病宣教，并為他們?cè)敿?xì)地檢查了眼晴,。

5）全國(guó)愛(ài)眼,，呼吁全民動(dòng)員6月6日愛(ài)眼日,，與仙桃職院愛(ài)眼協(xié)會(huì)通過(guò)廣播,，宣傳欄和咨詢義診的方式對(duì)仙桃職院全體教職工宣傳眼視光保分健知識(shí),，接受義診20__余人,。

6月6日晚,，在仙桃職院舉行大型眼保健專題會(huì),，職院500余人參加了此次專題講座，其中包括職院老師和各學(xué)生會(huì)會(huì)長(zhǎng)。

6）推介眼視光科技，開(kāi)展眼鏡節(jié)日

7月，醫(yī)院舉辦第二屆眼鏡節(jié),，通過(guò)電視,，報(bào)紙廣告宣傳對(duì)眼鏡節(jié)活動(dòng)進(jìn)行了一系列的宣傳，發(fā)放宣傳單5000張,，通過(guò)開(kāi)展眼鏡節(jié)的各種宣傳形式,，普及醫(yī)學(xué)驗(yàn)光，突顯?？蒲劭漆t(yī)院的優(yōu)勢(shì),，打造品牌戰(zhàn)略體系，增加配鏡消費(fèi)群體,。

7）城鄉(xiāng)結(jié)合

繼續(xù)推行“病人選擇醫(yī)生,，關(guān)愛(ài)病人下鄉(xiāng)活動(dòng)”的服務(wù)模式,，讓病人通過(guò)醫(yī)院簡(jiǎn)介,、醫(yī)生、護(hù)士簡(jiǎn)介等宣傳資料了解醫(yī)院,，從而選擇自已信賴的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療，3月7月期間,，下鄉(xiāng)宣傳鄉(xiāng)鎮(zhèn)2次,，走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)30次,，拜訪420個(gè)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生2次。

同時(shí),，7月-10月期間,，開(kāi)發(fā)社區(qū)義診模式，對(duì)全市15個(gè)大型社區(qū)和小區(qū)進(jìn)行了義診,，接受3000余人咨詢,。

城鄉(xiāng)結(jié)合的宣傳方式得到了患者、各同仁及社會(huì)人士的好評(píng),。此期間通過(guò)上述方式來(lái)院的患者120余人,。

（8）軍民合作，開(kāi)拓征兵市場(chǎng)

10月,，針對(duì)武裝部征兵工作細(xì)要,，視力限制有所放寬的政策，市場(chǎng)部制定與往年不同方式的宣傳手段,，做足前期準(zhǔn)備工作,，與市武裝部和主檢醫(yī)生達(dá)成協(xié)議，為征兵后期工作打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，圓滿完成預(yù)期工作計(jì)劃,。20__年入伍青年800余人，來(lái)院通過(guò)手術(shù)矯正視力28人，通過(guò)調(diào)查,，接近10人選擇武漢手術(shù),。活動(dòng)至今,，至11月止,，門診量達(dá)16370人次，20__年（1-12月）14559人,，增長(zhǎng)22%,，配鏡人數(shù)3693例，耳鼻喉住院35人,，準(zhǔn)分子166人,，全院收治病人1937人次，20__年（1-12月）1029人次,，增長(zhǎng)105%,，轉(zhuǎn)診病人638人，其中住院338人,。

二,、存在不足

1.市場(chǎng)部整體工作效率不高，個(gè)別員工工作無(wú)主動(dòng),、無(wú)積極性,，自由散漫。

2.醫(yī)院服務(wù)需進(jìn)一步強(qiáng)化,。

3.未充分利用現(xiàn)有客資料,，未建立完整的客服體系。

4.市場(chǎng)部未建立詳細(xì)的監(jiān)督管理機(jī)制,。

5.宣傳方式

宣傳媒介無(wú)非是報(bào)紙,、電視等。20__年我們也采用了相應(yīng)的方式對(duì)醫(yī)院人才,、技術(shù),、優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行了宣傳，但是收獲不大,。我們采取了其它宣傳方法,，比如報(bào)紙夾頁(yè)、街頭義診等,，也均未取得好的宣傳效果,。

（一）電視廣告

一直以來(lái)，電視廣告雖然影響力比較大,，但是成本卻是最高的,，而仙桃地方電視臺(tái)本身收視率不高,，導(dǎo)致電視游動(dòng)字幕廣告只有鄉(xiāng)鎮(zhèn)電視臺(tái)才能收看，而游動(dòng)字幕存在流動(dòng)速度太快,，播放次數(shù)少的弊端,。我們只能采取語(yǔ)音播報(bào)的方式滾動(dòng)播出，宣傳效果也不是很理想,。

（二）報(bào)紙夾頁(yè)

報(bào)紙中間夾宣傳廣告,，是如今流行的小廣告創(chuàng)意。超低成本但是有時(shí)操作的誤差,，每天上萬(wàn)份的報(bào)紙不能保證每份中間都有廣告夾頁(yè),，導(dǎo)致宣傳額度達(dá)不到,。市場(chǎng)部對(duì)上述問(wèn)題及時(shí)調(diào)整,，采用“踩點(diǎn)”的監(jiān)督機(jī)制，保障每份夾頁(yè)99%能上報(bào)紙,。

（三）網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)是如今最好的交流工具之一,，不僅填補(bǔ)了信件和通信速度慢的局限性，更是能開(kāi)闊視野,，獲取各種最新的知識(shí)和信息,。也正這，網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用也相應(yīng)提高,，市場(chǎng)宣傳預(yù)算也相應(yīng)提高,。

總的來(lái)說(shuō)，上述表達(dá)只是不足之處,，但也不能完全取締,，根椐深入人的心理，一個(gè)企業(yè)突然停止某項(xiàng)宣傳活動(dòng),，并淡出人們的視野,，會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種很消極的想法和不利的疑問(wèn)，所以我個(gè)人認(rèn)為,，不能放棄但也不能在這些方面加大力度,，在完成更好的宣傳方式后，用少部分資金來(lái)維持這類廣告的暴光,。

（四）城鄉(xiāng)線路公交車內(nèi)身

線路車車內(nèi)廣告是一種投資小,，關(guān)注度較高的宣傳方式，但是也存在經(jīng)常被覆蓋的機(jī)率,，需要每期相應(yīng)的跟蹤,，隨時(shí)補(bǔ)貼。

（五）二次開(kāi)發(fā)

二次開(kāi)發(fā)能夠通過(guò)患者需求,，盡量使患者要求得到基本滿足,，開(kāi)發(fā)更大的潛在市場(chǎng),。

三、建議和計(jì)劃

市場(chǎng)部20__年工作計(jì)劃和建議

1,、通力開(kāi)拓“低成本,、高效果”廣告，加大對(duì)車身廣告,、患者自身廣告的力度,。比如:公交車扶手、座椅背面小廣告等,。

2,、加大跟蹤回訪服務(wù)。

醫(yī)院每三個(gè)月進(jìn)行一次患者回訪,，由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，有可能導(dǎo)致患者病情延誤或?qū)︶t(yī)院印象淡化，我建議每月進(jìn)行電話回訪,，并詳細(xì)記錄回訪信息和患者要求,。如遇到不滿意意見(jiàn)，仔細(xì)詢問(wèn)后記錄,。定期交與市場(chǎng)部備案,。并對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析并解決。這樣一來(lái)節(jié)省了回訪時(shí)間,，二來(lái)給患者也是一個(gè)無(wú)形的宣傳,。

3、各科室每月將工作量交與市場(chǎng)部備檔,。市場(chǎng)部將對(duì)上報(bào)的工作量與同期對(duì)比后,，分析總結(jié)，并制定方案按需宣傳,。

4,、制定詳細(xì)的監(jiān)督管理機(jī)制，確保市場(chǎng)部工作正常有序地進(jìn)行,。

5,、建立完整的客服體系和崗位責(zé)任制，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律考核制度的落實(shí),。

6,、加大準(zhǔn)分子宣傳力度，開(kāi)拓大客戶發(fā)展方式,。

市場(chǎng)部年終工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作報(bào)告總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,，20__年即將過(guò)去，吉首公司也在這投資經(jīng)營(yíng)環(huán)境并不是很寬松的條件下運(yùn)行了一年,?；厥滓荒陙?lái)的工作,，盡管市場(chǎng)部為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步：通過(guò)大量的宣傳走訪,，公司已在整個(gè)吉首范圍內(nèi)全面鋪開(kāi),，為今后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。具體工作體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：

一,、結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查,，廣泛開(kāi)展宣傳，并取得了一定的效果

天然氣作為一種清潔能源,，盡管由來(lái)已久,，但在地處偏遠(yuǎn)的湘西吉首，仍然是一個(gè)新鮮事物,，因此,，經(jīng)公司統(tǒng)一部署，從今年三月開(kāi)始,，市場(chǎng)部組織四名大學(xué)生應(yīng)屆畢業(yè)生在吉首城區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查工作,。一方面為武漢燃?xì)鉄崃υO(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)城區(qū)中壓管網(wǎng)提供了精確的數(shù)據(jù)資料,；另一方面讓吉首市民對(duì)吉首公司及天然氣有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí),。隨后，為了盡快啟動(dòng)天然氣利用工程,，讓市民早日用上優(yōu)質(zhì)的天然氣,，市場(chǎng)部開(kāi)始實(shí)施重點(diǎn)客戶單位逐一攻關(guān)的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃，先后與教師花園,、湘泉花園,、公務(wù)員小區(qū)、市國(guó)土局,、市地稅局,、州農(nóng)業(yè)局、市房產(chǎn)局,、州檢察院,、屹立房產(chǎn)、偉業(yè)房產(chǎn),、森遠(yuǎn)房產(chǎn),、懷化天凱房產(chǎn)等企事業(yè)單位的主管領(lǐng)導(dǎo)洽談協(xié)商。盡管我公司的天然氣項(xiàng)目均得到各用戶單位的初步認(rèn)可,，但由于他們認(rèn)為條件不夠成熟,，所以都只是答應(yīng)與我公司推遲簽定開(kāi)戶協(xié)議，這讓市場(chǎng)部的工作陷入非常被動(dòng)的局面,。

二,、以公司年初制定的目標(biāo)為指導(dǎo),，公司組織了一系列的活動(dòng)，取得了一定的成效,。

為了迅速啟動(dòng)吉首的天然氣利用工程,，先后開(kāi)展了兩次優(yōu)惠活動(dòng)，加大宣傳攻關(guān)力度,。為了讓優(yōu)惠活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo),，我們克服了先前交通不便、炎熱酷暑的不利條件,，堅(jiān)持把活動(dòng)宣傳資料及公司的的精神帶到了各個(gè)單位,。不論是政府還是市民，由于他們對(duì)新事物總有一個(gè)認(rèn)識(shí)和接受的過(guò)程,，再加上外來(lái)勢(shì)力的萬(wàn)般阻饒,，所以吉首公司的每一步都舉步維艱，同時(shí)也讓總部領(lǐng)導(dǎo)及公司所有員工都深感不安,。面對(duì)這一困難局面,，公司上下多次把市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作作為開(kāi)會(huì)集體討論的主要議題，并做出利用周末雙休日深入居民小區(qū),、人口密集的公共場(chǎng)所開(kāi)展宣傳活動(dòng)的決定,。通過(guò)在湘泉花園、市國(guó)土局辦公樓前等場(chǎng)所幾天的宣傳活動(dòng),，我們?nèi)〉昧瞬糠挚蛻籼顚懙摹豆艿廊細(xì)獍惭b申請(qǐng)表》和一定的宣傳效果外,，同時(shí)，客戶還為我們提出了一些實(shí)質(zhì)性的建議,，反映一些存在的問(wèn)題,。如市民對(duì)我公司提出的具體要求以及一些發(fā)展策略等等。11月底,、12月初,，公司在具體分析客戶為我們提出的合理性建議基礎(chǔ)上，結(jié)合上半年的工作經(jīng)驗(yàn),，我們先后與懷化市天凱房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,、湘西自治州拓展房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、吉首大學(xué)師范學(xué)院附屬小學(xué),、吉首市第二中學(xué),、吉首市峒河街道辦事處、吉首市新世紀(jì)錳業(yè)有限責(zé)任公司,、湘西自治州軍隊(duì)離休退休干部修養(yǎng)所,、吉首市民族五金廠簽定了《管道燃?xì)獍惭b意向協(xié)議》。

盡管吉首公司今年沒(méi)有完成年初的制定的目標(biāo),，其原因非常復(fù)雜,。當(dāng)然,，這與市場(chǎng)部的工作是息息相關(guān)的，所以,，在今后工作的過(guò)程中,，我們將努力從如下幾個(gè)方面作最大的努力：

（1）總結(jié)20__年的工作經(jīng)驗(yàn)，圍繞公司的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，全力開(kāi)展公司的開(kāi)戶工作,；

（2）加強(qiáng)體集體學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,；

（3）認(rèn)真貫徹集團(tuán)總公司及吉首公司領(lǐng)導(dǎo)的決策,，為公司發(fā)展添磚加瓦。

市場(chǎng)部年終工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作報(bào)告總結(jié)篇三

日月開(kāi)新元,，天地又一春,。奮進(jìn)、收獲的20__年在歲月的漸進(jìn)中落下帷幕,，充滿希望和更多憧憬的20__年已向我們走來(lái),。在新春的腳步下，我門迎合著春的氣息,，與歲月共舞,，與業(yè)績(jī)拼搏。為了更好的做好市場(chǎng)部20__年的工作,，特總結(jié)20__年的工作情況,。

一,、在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，市場(chǎng)部工作人員的業(yè)務(wù)水平取得了驕人的成績(jī)。在每次出去拜訪客戶時(shí),，部門人員始終是站在公司利益的角度下,，為公司爭(zhēng)取到了一批批優(yōu)質(zhì)的客源，提供了好的客服服務(wù),，贏得了一大批的項(xiàng)目投資,。20__年市場(chǎng)部已超額完成了公司下達(dá)200萬(wàn)元的目標(biāo)任務(wù)，為公司贏得了較好的盈利收入,。

二,、整和了市場(chǎng)，使市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)更加利于公司今后的發(fā)展,。過(guò)去的一年,，市場(chǎng)部全體員工緊跟著市場(chǎng)發(fā)展的步伐，瞄準(zhǔn)企業(yè)動(dòng)態(tài),，獲取招商信息,，為公司提供了源源不斷的客源,，給公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下的夯實(shí)的基礎(chǔ)。

三,、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,，員工積極心增強(qiáng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，市場(chǎng)部人員的工作信心越來(lái)越強(qiáng),，在公司內(nèi)部起到了帶頭模范的作用。市場(chǎng)部員工沒(méi)有出現(xiàn)上班遲到,，下班早退的現(xiàn)象,，在公司內(nèi)部留下了較好的印象。

四,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，開(kāi)拓市場(chǎng)。公司的廣告客戶,，大部分是市場(chǎng)部工作人員積極公關(guān)的效果得來(lái)的,，在進(jìn)行客戶公關(guān)時(shí)，市場(chǎng)部人員通常都是在內(nèi)部協(xié)作的基礎(chǔ)上,，做好客戶的工作,，積極爭(zhēng)取客戶的信賴，更好的開(kāi)拓了市場(chǎng),。

五,、創(chuàng)新人才，熱誠(chéng)服務(wù),。熱情的服務(wù),，始終是市場(chǎng)部人員的業(yè)務(wù)水平要求。在每次出去拜訪客戶或客戶來(lái)訪時(shí),，我們始終做到以禮待客,，熱情服務(wù)的業(yè)務(wù)宗旨，給客戶留下好的印象,。在市場(chǎng)部里,，我們每一名工作人員都有自己的喜好。他們利用業(yè)余時(shí)間,，展現(xiàn)了他們的多才多藝,，不僅更好的發(fā)展了自己，而且增加了公司濃厚的文化氛圍,。

當(dāng)然,，過(guò)去的一年，我們的工作也有很多不足與失誤。例如,，我們?cè)谂浜掀渌块T工作上不是很積極,，和其他部門的工作人員不是很密切；內(nèi)部員工辦事效率不是很高,，拜訪客戶的時(shí)間觀念把握的不是很好,；拜訪客戶時(shí)，有些員工比較性急,，容易帶情緒化等等,。這些問(wèn)題都是我們市場(chǎng)部在過(guò)去一年工作中所帶來(lái)的不足與失誤，在今后的工作中,，我們一定汲取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，改正這些不好的習(xí)慣，力爭(zhēng)在今后的工作中不再出現(xiàn)這些不足與失誤,，也希望公司其他部門的員工能夠?qū)ξ覀冞M(jìn)行監(jiān)督,，更好的讓我們?yōu)楣ぷ鞣?wù)。

新的一年,，新的開(kāi)始,，20__年是市場(chǎng)部所有員工更進(jìn)待發(fā)的一年。在新的一年里我們會(huì)認(rèn)真做好公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，改正以前不好的工作習(xí)慣,，力爭(zhēng)為公司的發(fā)展再邁進(jìn)一大步做出新的貢獻(xiàn)。

市場(chǎng)部年終工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作報(bào)告總結(jié)篇四

20__年,，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署,，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力,，層層分解任務(wù),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本,，注重人員培訓(xùn),，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，到7月份為止,，全市業(yè)務(wù)收入____萬(wàn)元，總排名全省躍居第3位,，寬帶業(yè)務(wù)增加__x戶,，普通電話添增__x戶，取得了良好的業(yè)績(jī),。

一,、20__年工作總結(jié)

市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品,。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題,，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐,。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣,。5月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員、維護(hù)人員,，參加省公司培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃,，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義,。

二,、基礎(chǔ)管理方面

落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查,、虛假用戶拆機(jī),、清理長(zhǎng)期欠費(fèi),、客戶資料整理、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。

從元月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,，改為日稽核,、周稽核、月稽核并行,，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查,。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng),，每月月底一,、二,、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,，沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入,，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī),、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。

為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi),，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98％的考核目標(biāo),。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào),。在與縣區(qū)公司的共同努力下,，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過(guò)__x萬(wàn)元,，達(dá)到5月份的__x萬(wàn)元,。

為掌握資源情況,，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查,、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查,。

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái),，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝,、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收,、重復(fù)利用,，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧,、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金,。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端,。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新,。通過(guò)這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。

三,、績(jī)效考核方面

改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入,。

自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算,。在多次探討未果的情況下,，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī),、雙停,、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法,。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視,，通過(guò)每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,。

四、存在的問(wèn)題和困難

1,、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳,、市場(chǎng)調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。

2,、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足,，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。

下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：

1,、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,，與營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè)、裝維,、管理人員進(jìn)行座談,。深入市場(chǎng),，了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難,。

2、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施,，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟,，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。

3、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè),、裝維、管理人員培訓(xùn),，將營(yíng)銷思路,、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用,，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理,、營(yíng)業(yè)稽核、資源管理,、裝維材料和終端管理,。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn),。

市場(chǎng)部年終工作總結(jié) 市場(chǎng)部年度工作報(bào)告總結(jié)篇五

20__在設(shè)計(jì)、文案,、市場(chǎng)推廣方面都取得了不錯(cuò)的成績(jī),。很好的配合了分校及招生的工作。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,，人員素質(zhì)的不斷完善,，專業(yè)能力的不斷提高,，相信在不久的將來(lái)，一定會(huì)做出更好的成績(jī)來(lái),！

在市場(chǎng)推廣方面,，適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)模式，簡(jiǎn)單總結(jié)思量不足,，及時(shí)叫停影響力不大的宣傳模式，再找到最佳切入點(diǎn)后,，規(guī)?；\(yùn)作市場(chǎng)招生手法。比如20__年我們?cè)诜职l(fā)宣傳單和環(huán)保袋上有些盲目,，只是單一的考慮到在學(xué)生放學(xué)的時(shí)間段進(jìn)行此項(xiàng)工作,，殊不知收效并不十分明顯。于是在總結(jié)過(guò)后,，我們?cè)谕Ｖ惯@項(xiàng)派單活動(dòng)后,，接著在閔行小學(xué)家長(zhǎng)會(huì)期間，進(jìn)行聯(lián)系派單發(fā)放工作,，并取得了不錯(cuò)的成績(jī),。在20__年，我們將在更好的時(shí)間段抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行這項(xiàng)工作,，比如說(shuō)通過(guò)各校區(qū)的在讀學(xué)生了解學(xué)生參加一些重要考試的時(shí)間（小升初,、中考等）和學(xué)生開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)間以及一些親子活動(dòng)的時(shí)間段，抓住類似于這樣的時(shí)機(jī)去分發(fā)宣傳單和環(huán)保袋以及帶有“菁英”字樣的小禮品等,。針對(duì)性的,，規(guī)模性的，集中性的打造菁英教育在社會(huì)中的名氣,，提升家長(zhǎng)的認(rèn)可度,。

在市場(chǎng)部工作重中之重的“市場(chǎng)推廣”，即體現(xiàn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)年初制定的運(yùn)用市場(chǎng)化手段招生的工作上,。因市場(chǎng)宣傳費(fèi)用有限,，市場(chǎng)化宣傳手段尚不成熟。因此在工作上市場(chǎng)部采取的是循序漸進(jìn),，多方洽談,，找到最佳價(jià)格及比例的結(jié)合點(diǎn)的手段。現(xiàn)已有多種廣告宣傳途徑,，并與更多的廣告客戶建立起良好的接觸關(guān)系,。當(dāng)條件具備時(shí)，即可形成短期內(nèi)的廣告宣傳,。通過(guò)與廣告商的接觸,，市場(chǎng)部現(xiàn)已形成了一套行之有效,，適時(shí)適度宣傳菁英的市場(chǎng)理念?；赝?0__年,，較為成型的戶外宣傳主要體現(xiàn)在地鐵播音廣告，因其性價(jià)比最高的特性,，20__年市場(chǎng)部將適時(shí)推進(jìn),。在此基礎(chǔ)上，將針對(duì)招生的需要,，依據(jù)不同校區(qū)的需求和特性,，推出不同的宣傳手段。

市場(chǎng)部的同事都深知“寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來(lái)”的道理，只有不斷培養(yǎng)吃苦耐勞,、默默無(wú)聞的開(kāi)拓精神,。才能更好的去完成本職工作，更好的完成學(xué)校制定的“通過(guò)市場(chǎng)化手段進(jìn)行招生”的指示,，提升工作效率,，擴(kuò)大市場(chǎng)部的影響力和感召力，擴(kuò)大菁英的辦學(xué)規(guī)模,。千萬(wàn)不能學(xué)“化齋的和尚,，手中拿著缽，卻不去化”,，有資源就要充分利用,，不光要做“伸手主義，還要做拿來(lái)主義”,。

在20__年里,，市場(chǎng)部將會(huì)一如既往的服從學(xué)校安排本職工作，團(tuán)結(jié)同事,、踏實(shí)工作,、銳意進(jìn)取，并做好以下的工作：

1,、繼續(xù)配合各分校及教研室完成市場(chǎng)宣傳以及招生工作,。在市場(chǎng)宣傳過(guò)程中，將給予校長(zhǎng)室及各分校負(fù)責(zé)人,，正確的合理化建議,。并且通過(guò)在各校區(qū)周邊重點(diǎn)中學(xué)分發(fā)宣傳單頁(yè)、環(huán)保袋和各種帶有“菁英”字樣的禮品及校區(qū)周邊各種指路牌,、廣告牌及綠地廣場(chǎng)等宣傳方式,，以達(dá)到配合好各校區(qū)的宣傳及招生工作的意圖,，促使各校區(qū)不斷發(fā)展壯大。并在職權(quán)范圍內(nèi)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣臏贤ā?/p>

2,、加強(qiáng)市場(chǎng)化推廣,，擴(kuò)大生源。進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),，做細(xì)市場(chǎng),，消滅空白、繼續(xù)加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度,。多尋求突破點(diǎn),，抓好各種市場(chǎng)招生的渠道，構(gòu)建一個(gè)立體市場(chǎng)推廣路線,。同時(shí)建立起市場(chǎng)部專屬的工作檔案和工作記錄,。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立,，做好團(tuán)隊(duì)組織的建設(shè),。結(jié)合實(shí)際工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立,，做好團(tuán)隊(duì)組織的建設(shè),。利用“國(guó)學(xué)”精髓，塑造好市場(chǎng)部的團(tuán)隊(duì)精神和部門文化,。不斷學(xué)習(xí)提高,、充實(shí)完善自己，促進(jìn)部門員工素質(zhì)和工作能力的提高,。把市場(chǎng)部建成團(tuán)結(jié)合作,、親密無(wú)間、所向披靡的團(tuán)隊(duì),。

4,、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。在平日的工作中,，周會(huì)時(shí)要做好工作安排和工作記錄,。在平日的工作中，安排制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃,，把任務(wù)分解到每個(gè)季度、每個(gè)月份甚至是每一周里,。做成表格和記錄,，不斷進(jìn)行激勵(lì)，自我前進(jìn)。

5,、搞好品牌服務(wù),，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)學(xué)校所屬的品牌發(fā)展,，比如“益萌一對(duì)一”和“__教育”的主動(dòng)服務(wù)和推廣意識(shí),；并且加強(qiáng)學(xué)校的宣傳知名度和美譽(yù)度，宣傳學(xué)校形象,，起到終端推動(dòng)的作用,。

6、扎實(shí)工作,，銳意進(jìn)取,。發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”的精神,，注重在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn),、探索新的更高效的工作模式和市場(chǎng)推廣渠道，進(jìn)一步貫徹深化完成“運(yùn)用市場(chǎng)化手段招生”的目的,。

相信市場(chǎng)部定會(huì)銘記自己的工作職責(zé),，不會(huì)辜負(fù)學(xué)校的厚望，盡職盡責(zé)的勤奮工作,，與學(xué)校榮辱與共共同發(fā)展進(jìn)步，共同締造菁英更加輝煌燦爛的明天,！