隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

市場部年度工作總結(jié)報告 市場部年度工作總結(jié)篇一

本年總產(chǎn)值共計：ｘｘｘｘｘ元,，其中預(yù)試產(chǎn)值為ｘｘｘｘｘ元;維修產(chǎn)值為ｘｘｘｘｘ元;改造產(chǎn)值為ｘｘｘｘｘ元;銷售產(chǎn)值為ｘｘｘｘｘ元。

我們是一個服務(wù)行業(yè),，不論是負(fù)責(zé)洽談業(yè)務(wù),、維護(hù)客戶的市場部還是奮斗在一線工作的工程部，一個良好的服務(wù)態(tài)度對我們來說非常重要;在維護(hù)用戶的回訪中大部分客戶對我們的服務(wù)表示比較滿意和認(rèn)可,，當(dāng)然也有用戶對我們提出一些存在欠缺和不足的地方,，我們也會對用戶為我們提出的一些好的意見和建議，努力改善自身的不足,，營造更好更完善的的服務(wù),。

在我們?nèi)粘９ぷ髦?，有以前老客戶的關(guān)系維護(hù)，也有新客戶資源的開發(fā),。在老客戶關(guān)系維護(hù)工作中經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系和登門拜訪增加彼此之間的情誼,，讓客戶和我們成為朋友，來促進(jìn)長期友好合作的機(jī)會,。在新客戶資源開發(fā)方面,，我們做市場的，不單單要對我們的工作業(yè)務(wù)熟悉,，更重要的是專業(yè)性和說服力,。口才只是表面的裝飾,，說服力才是重點,。說服力不夠，很難說到客戶心坎上,，達(dá)不到共鳴,，當(dāng)然不能引起客戶對你的信任，就更談不上和你合作,?？蛻魶]有時間聽你廢話，盡量用簡單有效的而且具有專業(yè)性的話語說出你的目的,。當(dāng)和客戶發(fā)生異議時,，要有同理性，順著客戶的心理往下走,，才能增加客戶的`好感度,，才能讓我們與客戶之間關(guān)系更近一步，也加大了成功的機(jī)率,。在這一年中新查ｘｘｘｘｘ戶,，回訪ｘｘｘｘｘ戶。

隨著公司一天一天的成長一天一天的壯大,，大家的工作也越來越忙,，工作中難免會遇見困難和需要同事之間幫助的時候，大家也都積極的配合和幫助有困難的同事;我們大家是一個集體,，在工作上我們是一起工作的同事,，有大家的相互幫助和支持我們的工作就能更加順利、輕松的完成,。在生活上我們也是朋友,，有大家的相互幫助和支持我們的生活也是充滿著色彩的。

ｘｘｘｘｘ年,，是全新的一年,，我將繼續(xù)努力改正過去工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予的每個工作安排,，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20ｘ年做出更好的工作成績。

市場部年度工作總結(jié)報告 市場部年度工作總結(jié)篇二

每逢年底,，“總結(jié)過去,，規(guī)劃未來”對國人來講，已經(jīng)成了比“春晚”還“春晚”,，比“餃子”還“餃子”的保留項目,。本文以工業(yè)品市場部為例給大家作一個簡單的剖析~

工業(yè)品市場部要對年終總結(jié)予以足夠的重視——這不僅僅僅是因為工業(yè)品市場部需要將工作業(yè)績提交給公司檢視和評價，更重要的是：這是工業(yè)品市場部回顧和檢討自己工作得失,、用心與公司決策層溝通市場發(fā)展方向和策略的一次重大機(jī)會,。

通常，市場部的工作總結(jié)要包括如下5大要點：

1,、目標(biāo)完成狀況：比較年初設(shè)定目標(biāo)和崗位職責(zé)描述,，來說明部門工作完成狀況。

2,、取得最大成績：提出工作亮點,，在過去一年的工作中所取得的突破性項目進(jìn)展。

3,、面臨最大挑戰(zhàn)：提出工作難點,，并說明目前的進(jìn)展和需要哪些協(xié)調(diào)和幫忙。

全面回顧過去一年的工作項目,，將取得的成果分門別類進(jìn)行匯報,，最好能夠用數(shù)字說話、

用實例說話,，避免空洞的文字性描述,。

1、企劃：主要從

①市場營銷計劃,、方案和策略;

②產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品整體完善,、新產(chǎn)品上市策劃;

③市場調(diào)研,、銷售和渠道數(shù)據(jù)分析;

④企業(yè)和產(chǎn)品資質(zhì)的完善與升級等四個方面來進(jìn)行總結(jié),。

2、設(shè)計：主要從vi系統(tǒng)完善的角度,，對公司宣傳冊,、樣本冊、產(chǎn)品包裝,、出廠文件,、說明書、展品和禮品設(shè)計與制作,、企業(yè)網(wǎng)站與內(nèi)刊維護(hù)與運(yùn)營,、市場物料管理等做出量化的總結(jié)。

3,、公關(guān)：主要側(cè)重一年里所策劃,、組織、參加的公關(guān)和會務(wù)活動的總結(jié),，闡明這些公關(guān)活動對提升公司在業(yè)界品牌影響力所發(fā)揮的作用,。

4、媒介：對工業(yè)品市場部來講,，主要可分為平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體兩個方面來總結(jié)：

(1)平面媒體：總結(jié)合作期刊雜志概況及發(fā)布平面廣告,、組織專題采訪和發(fā)表專題文章的狀況。

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷：提交公司主要關(guān)鍵詞在主要搜索引擎的排行數(shù)據(jù);報告網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)狀況;統(tǒng)計發(fā)布新聞通訊,、公司和產(chǎn)品簡介等信息的狀況,。

5、客戶：主要從

①客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù);

②銷售人員培訓(xùn)與支持;

③渠道系統(tǒng)建設(shè)與完善三個方面來進(jìn)行總結(jié),。

6,、其他。

1,、主要突破和可獲得的經(jīng)驗：回顧上一個工作年度,，無論從部門管理到具體業(yè)務(wù)的運(yùn)作，都會有新的體驗和收獲,，認(rèn)真總結(jié),，慷慨分享。

2,、主要不足和可改善的思路：工業(yè)品市場部的工作種類繁多,、部門交叉合作頻繁、費時費力,，難免有不足,。“知錯能改,，善莫大焉”——如能用心發(fā)現(xiàn)不足,，尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事幫忙,，將能不斷邁上新臺階。

1,、部門目標(biāo)：總結(jié)過去是認(rèn)識自我現(xiàn)狀的過程,，我們對工業(yè)品市場部的認(rèn)知就是遠(yuǎn)景藍(lán)圖，結(jié)合企業(yè)資源狀況,，做出發(fā)展規(guī)劃,，部門在下一年的目標(biāo)就已經(jīng)躍然紙上了。

2,、業(yè)務(wù)提升與改善：緊盯遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃,，對下一年需要做出突破和取得重要進(jìn)展的業(yè)務(wù)重點闡述，并提出解決思路和發(fā)展方案,。

3,、部門成長與員工培訓(xùn)：部門的成長離不開員工素質(zhì)的不斷提升，配合未來市場部工作開展需要,，提出員工發(fā)展規(guī)劃,。

市場部是“花錢”的部門幾乎已是眾所周知——花錢是表象，“為什么花錢?怎樣花錢?”才是工業(yè)品市場部體現(xiàn)其專業(yè)性的關(guān)鍵,。

xx年即將過去,，取得了一點收獲，臨近年終,，對市場部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高業(yè)績,，我們有信心也有決心把xx年的市場開發(fā)工作做的更好,。

xx市場部成立于20xx年xx月初。由于公司除店面運(yùn)營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度,、營銷策略,、市場拓展方式和產(chǎn)品價格培訓(xùn)系統(tǒng)，市場部成立之初（第一周）主要以建立健全部門機(jī)制,，熟悉公司產(chǎn)品價格體系為主,。

團(tuán)隊建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的全國營銷中心計劃,、銷售人員績效考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售薪資制度、年度工作計劃,、團(tuán)隊文化等,，由于公司銷售人員招聘在xx月不是很理想，市場部銷售團(tuán)隊組建遇到了很大的問題。目前市場部建制,，經(jīng)理x名,，客戶經(jīng)理x名,，網(wǎng)絡(luò)推廣x名,，只完成了市場部團(tuán)隊建設(shè)計劃的百分之二十。

市場拓展方面,；市場部xx月對xx商區(qū),、xx廣場、xx國道,、xx商區(qū),、步行街商區(qū)進(jìn)行了逐戶的陌生拜訪?？蛻舭菰L數(shù)量xx余次,，其中有需求的客戶xx個。簽約客戶xx個,。其中xx國道二次業(yè)務(wù)開發(fā)x個（片片魚合同總額xx元,、東門飯店合同額xx元），剩余x家為市場部業(yè)務(wù)開拓,。xx月市場部業(yè)績總額x元,，x元，x元,。

銷售業(yè)績方面并不理想,。雖然存在x國道改造信息統(tǒng)計、客戶確認(rèn),、效果圖設(shè)計,、招標(biāo)辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀因素，但是市場部主要問題有以下幾點：

1,、產(chǎn)品知識和價格系統(tǒng)熟悉程度不夠,，xx年度必須加強(qiáng)。

改進(jìn)措施如下：部門內(nèi)訓(xùn)對產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對正,，同時定期申請總經(jīng)辦進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品及價格培訓(xùn),。

2、客戶經(jīng)理工作強(qiáng)度不夠,，缺乏思考能力和目標(biāo)及時間管理能力,。

改進(jìn)措施如下：xx年x月開始市場部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場營銷計劃，增加工作強(qiáng)度,，要求市場部每一個員將業(yè)績目標(biāo)分解到每一天,，每日工作計劃表體現(xiàn)當(dāng)日業(yè)績目標(biāo)，意向客戶數(shù)量目標(biāo)，需求客戶數(shù)量目標(biāo)和客戶拜訪數(shù)量目標(biāo),，嚴(yán)格按照每日工作計劃進(jìn)行市場推進(jìn),，當(dāng)天未完成目標(biāo)計劃次日加倍，連續(xù)一周未完成目標(biāo)計劃的贊助xx元成長基金,。

3,、個人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高。

改進(jìn)措施如下：增加商務(wù)禮儀,、溝通技巧的'部門內(nèi)訓(xùn),，并在培訓(xùn)后進(jìn)行一對一的演練。由于冬季天氣比較冷,，無法統(tǒng)一著正裝,。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋、西褲,。（建議統(tǒng)一著裝,、佩戴工牌）。

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓,。

2,、健全部門建制，提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

xx年度，希望得到公司與人事部大力支持,，盡快完成市場部銷售人員招聘,。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

市場部年度工作總結(jié)報告 市場部年度工作總結(jié)篇三

20xx年,，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署,，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上,，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理,，以人為本，注重人員培訓(xùn),，加強(qiáng)業(yè)績考核,，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入***萬元,，總排名全省躍居第3位,，寬帶業(yè)務(wù)增加***戶,，普通電話添增**戶,，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、市場部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,。1月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費套餐,。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣,。5月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員、維護(hù)人員,，參加省公司培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃,， 對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義,。

二、基礎(chǔ)管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核,、退費和拆機(jī)明細(xì)核查,、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費,、客戶資料 整理,、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。

從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,，改為日稽核,、周稽核、月稽核并行,，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查,。對每周稽核情況進(jìn)行通報，對不符合要求的做法通報批評,，每月月底一,、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進(jìn)行稽核,，起到了很好的效果,。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入,，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機(jī)、退費明細(xì)都進(jìn)行核查,，嚴(yán)格封堵每個漏洞,。

為清理長期欠費、控制當(dāng)期欠費,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費回收量不低于98%的考核目標(biāo),。對欠費回收情況進(jìn)行周通報、月通報,。在與縣區(qū)公司的共同努力下,，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的`最低限額,，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過 萬元,，達(dá)到5月份的 元。

為掌握資源情況,，避免資源浪費,，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報,，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查,。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝,、拆機(jī)數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán),。為實現(xiàn)終端回收,、重復(fù)利用,，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧,、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金,。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,，嚴(yán)格杜絕以舊換新,。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象,。

三,、績效考核方面：改進(jìn)績效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量,、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算,。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況,，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停,、單停,、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源,，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用,。

四,、存在的問題和困難

1、 由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2,、 由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級,，我公司很多報表需求無法滿足,，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

下半年市場部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：

一,、加強(qiáng)市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與營銷,、營業(yè),、裝維、管理人員進(jìn)行座談,。深入市場,，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難,。

二、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟,，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。

三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷,、營業(yè),、裝維、管理人員培訓(xùn),，將營銷思路,、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用,，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。

四,、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費管理,、營業(yè)稽核、資源管理,、裝維材料和終端管理,。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn),。

市場部年度工作總結(jié)報告 市場部年度工作總結(jié)篇四

在增加的提升中不知不覺又增加了新的提升，回顧這增加的提升改善,，工作在增加提升改善的增強(qiáng)減少下和提升改善增強(qiáng)的增加減少下,，取得了提升的.增強(qiáng)(增加離縮短領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)的提升還增加減少),。一年的提升改善增強(qiáng)減少了我加強(qiáng)的提升改善、也增加了提升的增強(qiáng)減少,。

增強(qiáng)部是增加提升改善的強(qiáng)化部門20xx年市場部個人工作總結(jié),，是增加提升改善，樹立良好形象的一個增加提升,。制定改善增強(qiáng)起到提升和增加的增強(qiáng),，它對提升改善增強(qiáng)減少、開拓市場,、提高提升改善起到了加強(qiáng)提升改善,。做好增加的提升和改善增強(qiáng)，對提升進(jìn)行改善,，采取加強(qiáng)提升,，電話增加等多種提升改善，讓增加減少的用上提升,、方便,、環(huán)保、節(jié)能的提升氣增加,。

已增加的提升,、xx路北片牛奶廠xx糧站，油橄欖基地xx超市;增加提升xx戶,，收回舊戶補(bǔ)交費xx戶,，安裝紅外線增加爐xx余個，普遍提升改善,。

1、詳細(xì)記錄好增加的提升,，建立增強(qiáng)的增加提升,。

2、樹立市場增加,。目前提升的增強(qiáng)減少加強(qiáng)改善潛力可挖,。今后，我們將增加提升改善的減少策略,，加大增加提升,，拓寬改善戶減少，提高提升改善,。

3,、強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)改善，互相提升,，互相增強(qiáng),，營造一個增加,、積極的提升改善。

4,、密切合作,。主動改善與各增加做好提升改善，根據(jù)增加的增強(qiáng)20xx年市場部個人工作總結(jié),，創(chuàng)造提升改善,。

增加縱有改善萬變，在增加提升的20xx年,，市場部增加提升,，迎難而上，勤勉工作,，全身心投入增加的提升改善中去,。

市場部年度工作總結(jié)報告 市場部年度工作總結(jié)篇五

時光飛逝，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間,，又到了一年的終點。年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷,，也收貨了無盡的成績和喜悅,。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下,，以及本支行的全力拼搏下,，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點,，認(rèn)清形勢,，堅定信心，銳意進(jìn)取,，狠抓落實,，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展,，完成了年初的既定目標(biāo),。

（一）加強(qiáng)對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略

通過仔細(xì)梳理,，按照貢獻(xiàn)度對本行有價值的大客戶進(jìn)行排名,，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好，采取“鎖定高端客戶,，提供貴賓式服務(wù),；針對中端客戶，提供特別服務(wù)；對低端客戶,，提供大眾化便民服務(wù)”的營銷策略,。

（二）加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。

為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針重點企業(yè),，加大授信額度，主動營銷貸款,。二是加大項目貸款的營銷,，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴(yán)格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的`堅決不貸,；其次，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴(yán)格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對此項工作的考核與獎懲,。

（三）客戶維護(hù)活動形式多樣化

以答謝客戶為目的，結(jié)合不同客戶的特征,，采取不同的維護(hù)方式,。加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶,，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等,，增強(qiáng)客戶對本行的了解,。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，借此把握營銷機(jī)會,。

（四）善于反思和總結(jié),，積累經(jīng)驗

總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié),，積累經(jīng)驗,，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時發(fā)現(xiàn)問題,，彌補(bǔ)不足,。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來，融會貫通,，形成一種強(qiáng)大的工作手段和營銷體系,。

這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績,，但面對復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和激烈競爭的金融形勢,，我們還存在許多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理,，部分存款過于集中與大戶,，容易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶資源比較匱乏,。二是信貸投放較慢,，手續(xù)過于復(fù)雜，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升,。這些都是我們今后要加以克服和解決的,。

在下一年里，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實總行年度精神,，堅持發(fā)展第一要務(wù),，加強(qiáng)風(fēng)險管控，不斷提升自身水平,，努力提高市場份額,，確保完成各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

市場部年度工作總結(jié)報告 市場部年度工作總結(jié)篇六

1,、策劃實施了公司年內(nèi)促銷力度最大的11月份“建材巧配省到底,，買3000送1000”活動。

2,、完成12月份多點開花,、多重組合形式的活動策劃，南城店、東城店策劃了“買1000送100,，全場通用”活動,；常平店、虎門店,、塘廈店策劃了以“健康愛家月”為主題的“好禮買就送,，健康送到家”活動；同時還策劃了裝飾公司“樣板房征集,，1元就搞定”活動,，方案已實施，并已做好相應(yīng)的培訓(xùn),。

3,、針對促銷過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時有效地對11月份“買3000送1000”的方案的做了相應(yīng)的變通調(diào)整,，確保方案實施的暢順,。

4、通過多次走訪長安區(qū)域市場,，重點針對長安,、大嶺山的媒體分布、媒體宣傳資費分析,，媒體輻射范圍,、媒體收視、以及競爭對手采用的媒體手段,，進(jìn)行了詳細(xì)的分析,，并形成《長安店開業(yè)后續(xù)推廣方案》，已提交上級審核,，待批準(zhǔn)實施,。

5、集合瓷磚潔具共13個總代理品牌,，南城尚有5個非總代理品牌參加全莞范圍主攻樓盤的大禮包派送活動,，同時通過裝飾公司500元每戶的人工費顴派送,，與裝飾渠道的推廣形成整合,，加大了終端的拉力。中心共印制3000份禮包,，目前各店總計發(fā)放80％左右,。

6、加大對重點小區(qū)短期推廣活動的資源整合,，例如把上游9家供應(yīng)商納入中惠沁林山莊的家裝文化展活動，供應(yīng)商除了作現(xiàn)場商品展示外，還贊助了電子健康秤等禮品,。

7,、組織市場策劃人員去“蹲店”和“走訪”市場，圍繞銷售促進(jìn)進(jìn)行多角度的市場調(diào)研與分析,。

通過媒體報道公司相關(guān)性文章5篇次,，其中促銷消息文章3篇次，共計約xx字,，《南方都市報》投放1/2版一期,、1/4版一期，《東莞日報》投放1/2版一期,，《搜房網(wǎng)》投放旗幟廣告一周,，按紐廣告二周，完成裝潢中心常規(guī)宣傳手冊的文案撰寫,。

1,、企劃管理重心過高，對各鎮(zhèn)區(qū)市場的整體和差異性認(rèn)識不深入,，以致于促銷活動難以找到較準(zhǔn)確的突破口,，包括從媒體傳播及促銷活動方案方面的針對性及個性化程度不夠也就很難對各門店的促銷進(jìn)行及時的指導(dǎo)和診斷。

解決措施：要求策劃人員下達(dá)門店進(jìn)行市場調(diào)研,，同時希望各門店及時反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔?，我們針對個情制定長線的銷售政策，并將短期促銷政策交由門店決策實施,，中心只在關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以指導(dǎo),，通過提高促銷快速反應(yīng)能力及針對性來刺激門店的銷售業(yè)績。

2,、對活動資源的整合策略性的技巧性不夠,，存在著“緊促”現(xiàn)象，嚴(yán)重影響活動開展,。

解決措施：營運(yùn)系統(tǒng)將營運(yùn)計劃及企劃中心的'活動計劃的溝通時間應(yīng)相對提前,，給予采購爭取資源時間充分；中心根據(jù)全年及階段性的市場與廣告資源需求提前做出規(guī)劃,，首先將大宗資源切分清楚,，并對資源大戶做出品牌主推個案與其作重點溝通,。

3,、面對目前公司戶外廣告的收縮現(xiàn)狀,，我們的主媒體選擇問題需要進(jìn)行可行性論證。（主媒體有戶外廣告,、報紙廣告,、電視,、網(wǎng)絡(luò)、海報等）

解決措施：深入調(diào)查和分析百安居,、鎮(zhèn)興,、富麗家等華美樂競爭對手的媒體宣傳策略和訴求策略,，同時對華美樂現(xiàn)有媒體策略和訴求策略進(jìn)行評估，從而初步形成xx年度華美樂媒體推廣計劃和訴求策略,，努力實現(xiàn)有效可行的差異化的媒體訴求和促銷訴求,。

市場部年度工作總結(jié)報告 市場部年度工作總結(jié)篇七

20xx年上半年是我國宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,，證券市場逐步回暖的階段,，市場拓展部抓住這個大好機(jī)遇，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，在市場拓展部全體員工的積極努力下，各項工作有序開展,，穩(wěn)步推進(jìn)。過去的半年里,，我們在證券經(jīng)紀(jì)營銷、投資者教育,、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊建設(shè)、內(nèi)部管理等各方面均取得了新的進(jìn)步?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

今年以來,，證券市場如火如荼,，市場的發(fā)展，為我們的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作創(chuàng)造了良好的條件,。我們積極把握時機(jī)，全面推進(jìn)市場培育,、市場宣傳、市場拓展工作,，取得了顯著的成效。

1,、積極開拓投資新領(lǐng)域,，著力提高市場占有率

市場拓展部按照年初制定的工作計劃,，千方百計做好證券經(jīng)紀(jì)營銷工作。半年來,，在我部全體員工的共同努力下，我們已經(jīng)對烏蘭察布市內(nèi)11個旗縣市進(jìn)行了廣泛的宣傳與營銷。同時與本市農(nóng)行13個營業(yè)網(wǎng)點,，工行6個營業(yè)網(wǎng)點、中行9個營業(yè)網(wǎng)點和建行5個營業(yè)網(wǎng)點建立起了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,，為我部大力發(fā)展周邊旗縣客戶，服務(wù)廣大投資者構(gòu)建了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與營銷平臺,。特別是與中行開展的聯(lián)名卡營銷活動，與農(nóng)行開展的“第三方存管”合作活動更是取得了良好的效果,，也為今后雙方各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了良好的環(huán)境。截止到6月30日,，市場拓展部開發(fā)客戶共計1050戶,，新增有效戶278戶,，新增托管資產(chǎn)1270萬元,。一份耕耘一份收獲，在我們努力的工作下終于取得了可喜的成績,。

2,、堅持創(chuàng)新思路,，不斷擴(kuò)大營銷渠道

在不斷加大與銀行合作的同時，我部還積極尋求有效提高營銷業(yè)績的新渠道,。為此,，市場拓展部全體齊心協(xié)力,、集思廣益,，堅持不懈地學(xué)習(xí)優(yōu)秀券商營銷經(jīng)驗和成功營銷模式，因地制宜,，制定出適合本

地區(qū)營銷工作的方法與模式,。上半年以來,，我們成功開展了小區(qū)營銷活動，通過懸掛橫幅，布置展臺,，為小區(qū)居民現(xiàn)場講解開戶流程、投資技巧,，利用節(jié)假日業(yè)余時間深入居民小區(qū)為廣大投資者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境,，提高廣大群眾的投資理財意識，普及證券金融知識,。經(jīng)過堅持不懈的努力,，小區(qū)營銷取得了良好的效果,。另外，客戶經(jīng)理也在千方百計地尋找營銷瓶頸的突破口,，發(fā)動親朋好友,，發(fā)揮資深人脈資源優(yōu)勢，主動走進(jìn)各大企事業(yè)單位中開展證券業(yè)務(wù)宣傳,，通過他們的努力,，有更多的投資者逐步了解證券市場并加入到投資者隊伍當(dāng)中。

通過我們的市場調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)在銀行員工及客戶隊伍當(dāng)中,，有著大批的基民，而且被深度套牢,，苦于沒有正確的投資理念和理財知識而在苦苦等待,，為此，市場拓展部主動加強(qiáng)對這一特殊群體的營銷宣傳,，鼓勵他們改變投資觀念,，積極主動地參與到證券市場當(dāng)中來。

客戶服務(wù)是營業(yè)部的立足之本,，加大對投資者的培訓(xùn)和教育力度,，堅持辦好每一期投資理財報告，逐步培養(yǎng)一支成熟理性的投資者隊伍一直是市場拓展部營銷工作的重點之一,。我部也在上半年的工作中做了大量而有效的投資者教育活動,。

1、切實推進(jìn)投資者教育工作,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

隨著行情的不斷轉(zhuǎn)暖,，新入市投資者在日益增多，一般來說,，他們風(fēng)險意識相對薄弱,，很多人幾乎沒有任何投資常識，投資盲目沖動的現(xiàn)象較為突出,。為了加大投資者教育力度,，化解投資風(fēng)險，在我們積極組織和精心準(zhǔn)備下,，今年上半年已經(jīng)在烏蘭察布市內(nèi)周邊旗縣開展了25場形式多樣的投資理財報告會和證券知識講座,，為當(dāng)?shù)赝顿Y者普及證券市場基礎(chǔ)知識，主動揭示證券市場風(fēng)險，引導(dǎo)他們樹立正確投資理念,，通過此舉,，增強(qiáng)了廣大投資者在證券市場長期投資的信心。通過辦理第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)會,，我們還精心編制相關(guān)內(nèi)容,，主動為卓資縣工行、興和縣農(nóng)行,、興和縣地稅局的廣大干部職工舉辦了多場知識講座,，講解證券市場發(fā)展前景，第三方存管業(yè)務(wù)辦理流程和常見問題解決方案等,。

此外,，市場拓展部在5月中旬還特邀研發(fā)中心著名證券分析師王

飛老師前來我市在集寧區(qū),、豐鎮(zhèn)市和察右后旗成功舉辦了三場大型投資策略報告會,。王老師通過風(fēng)趣幽默,、深入淺出的講述為大家解讀政策走向,、評說市場熱點,，每場報告會都受到了廣大投資者的歡迎,，取得了圓滿的成功。這次活動不僅為廣大投資者準(zhǔn)確把握市場機(jī)會,，樹立正確投資心態(tài)起到了積極的作用,，也為進(jìn)一步開拓市場,、挖掘潛在客戶奠定了堅實的基礎(chǔ),。

2,、聯(lián)手大眾媒體,，開辟投資者教育新窗口

營業(yè)部經(jīng)過深入研究,、細(xì)致調(diào)查后主動和烏蘭察布廣播電臺聯(lián)系,，決定與他們聯(lián)袂打造一檔金融證券類節(jié)目。市場拓展部很快制定出了一套詳盡的欄目策劃方案,，欄目名稱為《今日證券》,，確定在烏蘭察布市廣播電臺調(diào)頻臺播出，收聽范圍覆蓋了包括烏蘭察布市在內(nèi)的內(nèi)蒙古中西部廣大地區(qū),。該欄目以普及證券知識,、加強(qiáng)風(fēng)險教育、幫助投資者樹立正確的投資理念,、穩(wěn)定投資者情緒,、增強(qiáng)投資者對市場長遠(yuǎn)發(fā)展的信心、提高投資者素質(zhì)為宗旨,。該欄目在周一至周五的上午9：15—9：30和下午3：20—3：50兩個時間段播出,，上午的內(nèi)容以當(dāng)日財經(jīng)要聞為主，下午的內(nèi)容以盤面分析和市場熱點評析為主,，下午還有有15分鐘時間的直播連線時段,，由電臺導(dǎo)播轉(zhuǎn)接聽眾的電話或者短信，營業(yè)部咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場解答,。欄目的創(chuàng)辦中既提高了員工的口頭表達(dá)和隨機(jī)應(yīng)變能力又鍛煉了營業(yè)部的咨詢隊伍,，起到了一舉多得的積極作用。春風(fēng)化雨,，潤物無聲,。我們堅信“今日證券”欄目的開播，將為增強(qiáng)集寧營業(yè)部競爭力,、提高恒泰證券知名度提供了一扇重要的宣傳窗口,，也為我們辦好股民學(xué)校、開好巡回投資理財報告會普及金融證券知識,，堅持對先進(jìn)投資理念的傳播以及營業(yè)部的長期發(fā)展提供有力的平臺,。

在積極和烏蘭察布市廣播電臺合作的同時，我們還努力與各家單位聯(lián)合舉辦各種社會活動,。與烏蘭察布市委宣傳部,、市廣電局、中國電信,、中國農(nóng)業(yè)銀行,、平安保險公司、烏蘭察布交警支隊共同協(xié)辦了烏蘭察布市廣播電臺主辦的慶“廣播電臺十周年”大型文藝活動,，營業(yè)部全體員工還受邀參加這場隆中熱烈的晚會,，在晚會現(xiàn)場我們打出了“恒泰證券，您身邊的理財顧問”的標(biāo)語,，通過這次活動進(jìn)一步提高了“恒泰證券”的品牌知名度,，為今后的營銷工作創(chuàng)造了良好的氛圍。

經(jīng)過近幾年的不斷發(fā)展,，業(yè)內(nèi)競爭持續(xù)加劇,，建立一支優(yōu)秀、過硬的經(jīng)紀(jì)人隊伍顯得尤為迫切,，今年以來,，我們緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，從客戶經(jīng)理招聘,、培訓(xùn),、管理等方面做了大量細(xì)致的工作。

1,、狠抓經(jīng)紀(jì)人招聘工作,，不斷擴(kuò)充營銷隊伍力量

根據(jù)今年營銷業(yè)務(wù)的需要，我部在招聘工作上狠下功夫,，先后參加了烏蘭察布市人才交流中心,、集寧師專、烏蘭察布市職業(yè)技術(shù)學(xué)校,、烏盟工商貿(mào)學(xué)校舉辦的10次大小專場招聘會,，通過我們對證券行業(yè)的前瞻分析和證券經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯規(guī)劃講座,，吸引了眾多熱愛營銷的有志之士加入到我們的隊伍當(dāng)中來。上半年,，我們先后從各大高校,、人才交流中心、各類媒體廣告,、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等多種渠道收到近100多份的應(yīng)聘簡歷,，我們本著寧缺毋濫、優(yōu)勝劣汰的用人原則,，經(jīng)過嚴(yán)格的篩選,、面試、資格考試,、能力考核,、道德評價等環(huán)節(jié)等多個環(huán)節(jié)，最終又有5名合格的客戶經(jīng)理加入到了我們的營銷隊伍當(dāng)中,，為我部的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊注入了新鮮的血液,。截至目前，我部已有9名合格的營銷人員,。

2,、加大培訓(xùn)工作力度， 打造高素質(zhì),、專業(yè)化的營銷團(tuán)隊營銷人員的培訓(xùn)工作一直是經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊建設(shè)的核心部分和重要環(huán)節(jié),，這項工作不光是打造高素質(zhì)人才隊伍增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭力的需要，更是和樹立正確的營銷理念加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作的需要,。有鑒于此,，我們在培訓(xùn)的各個方面下功夫、花力氣,，狠抓營銷人員的培訓(xùn)工作,。

在經(jīng)紀(jì)人考試前期，我們精心制作大量的培訓(xùn)課件,，指定專人負(fù)責(zé)考生的培訓(xùn)工作,，每日下午針對考試大綱，進(jìn)行教材的詳解和答疑,。培訓(xùn)內(nèi)容涉及有證券市場概述,、各類投資品種細(xì)分，證券市場法律法規(guī),、市場營銷,、交易規(guī)則解讀、投資技術(shù)分析、經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范和風(fēng)險防范學(xué)習(xí),。經(jīng)過三個半月67個課時堅持不懈的培訓(xùn),，上半年在兩次經(jīng)紀(jì)人資格考試中我們?nèi)〉昧丝上驳某煽儯?名客戶經(jīng)理取得了經(jīng)紀(jì)人資格證書,。我們也相信有付出就有收獲的真理,。

在日常營銷工作中，我們非常重視提高營銷人員業(yè)務(wù)能力提升,。

因此業(yè)務(wù)培訓(xùn)是至關(guān)重要的。我們對新入職的客戶經(jīng)理進(jìn)行了日常業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)工作,，培訓(xùn)內(nèi)容也與工作實際緊密結(jié)合,，涉及有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)辦理流程、各類交易方式的操作,、網(wǎng)上交易常見問題解答,、手機(jī)證券的安裝、營銷技巧,、營銷話術(shù)演練,、商務(wù)禮儀視頻講解等多個課程。另外,，針對今年證券市場不斷規(guī)范的體制和推出創(chuàng)新品種,，我部還積極組織所有客戶經(jīng)理集中學(xué)習(xí)了《證券經(jīng)紀(jì)人管理暫行規(guī)定》、新股發(fā)行改革措施及申購流程,、創(chuàng)業(yè)板推出規(guī)定和細(xì)則解讀等多項法律法規(guī)內(nèi)容,。讓我部的客戶經(jīng)理能夠在不斷快速發(fā)展的證券市場面前充分掌握一切新的規(guī)則和知識，進(jìn)而為客戶更好的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

打造一支高素質(zhì),、專業(yè)化的團(tuán)隊需要一套科學(xué)有效、完善健全內(nèi)部管理體制,，鑒于目前不斷壯大的營銷人員隊伍,，我們在團(tuán)隊建設(shè)方面有了進(jìn)一步的加強(qiáng)。在原有的晨會制度,、周例會制度,、日常管理制度外，我們還新增設(shè)了幾項管理內(nèi)容來鞏固和優(yōu)化現(xiàn)在的.團(tuán)隊建設(shè),?！耙岳蠋隆蹦Ｊ绞菫樾氯肼毧蛻艚?jīng)理短期內(nèi)無法獨立開展業(yè)務(wù)而專門設(shè)立的工作方法，通過一對一的“傳幫帶”,，新老員工的差距快速縮小,，并能很快獨立開展日常營銷工作；“客戶經(jīng)理園地”是為了讓全體營銷人員時刻認(rèn)清部門各項管理制度、了解最新市場動態(tài),、反饋工作意見,、進(jìn)行經(jīng)驗交流而開設(shè)的新工作模式，在為客戶經(jīng)理專設(shè)的會議室里張貼制度要求,、懸掛風(fēng)險警示標(biāo)語,、布置經(jīng)驗交流平臺。讓我部的經(jīng)紀(jì)人每天都能感受到整個團(tuán)隊在嚴(yán)格管理的同時以人為本的企業(yè)文化氛圍,。

我們還利用與中國電信烏蘭察布分公司聯(lián)合開展的3g手機(jī)炒股業(yè)務(wù)推廣活動的實際,，邀請中國電信的優(yōu)秀營銷人員來我部為客戶經(jīng)理講解營銷技巧和成功營銷經(jīng)驗，利用外部的營銷模式來開闊視野,、拓展思路,。

1、明確崗位職責(zé),，提高工作效率

為了更好的管理市場拓展部,，我們切實加強(qiáng)內(nèi)部管理，今年年初制定了《市場拓展部崗位職責(zé)制度》,，明確崗位設(shè)置及崗位職責(zé),，制定了科學(xué)、高效的分工協(xié)作機(jī)制,，嚴(yán)格按照公司各項規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù),，既保障了日常工作健康有序發(fā)展，也杜絕了拖沓推諉的工作作風(fēng),。

2,、完善內(nèi)控制度，重視風(fēng)險防范

一個部門的建立和運(yùn)行需要制度的配套支持,，更需要不斷的創(chuàng)新和完善以適應(yīng)變化的環(huán)境,。經(jīng)過我們半年來的不懈努力，市場拓展部在健全和完善各項內(nèi)控和管理制度做了很多工作,。

今年4月13日中國證監(jiān)會頒布了《證券經(jīng)紀(jì)人管理暫行規(guī)定》,，為了符合規(guī)定的要求，我們通過整合原有的《客戶經(jīng)理招聘面試制度》,、《客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度》,、《客戶經(jīng)理例會制度》、《客戶經(jīng)理考勤考核制度》,、《客戶經(jīng)理管理制度》,、《客戶經(jīng)理考核辦法》等各項內(nèi)控與管理制度,，重新制定出了涵蓋證券經(jīng)紀(jì)人的任職條件管理、工作職責(zé)和禁止行為、招聘面試管理,、培訓(xùn)管理、考勤管理、例會、周例會管理,、檔案信息管理、開發(fā)客戶認(rèn)定與歸屬,、薪酬,、考核和定級管理等多個方面包括11章內(nèi)容的《恒泰證券股份有限公司集寧光明街證券營業(yè)部證券經(jīng)紀(jì)人綜合管理辦法》?！掇k法》的制定為加強(qiáng)營銷團(tuán)隊管理與建設(shè),、規(guī)范日常營銷行為、提高營銷人員的綜合素質(zhì),、增強(qiáng)工作積極性,、提升競爭力、有效防范合規(guī)風(fēng)險等諸多方面都提供了有力的制度保障,。

2、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，做好報表統(tǒng)計與報送工作

營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,、分析和報送工作是與公司和各個職能部門溝通的橋梁，是一項工作量大而繁瑣的事情,，容不得任何的疏忽和差錯,，市場部也積極配合公司做好日常各項報送工作，特別是每周,、每月的營銷數(shù)據(jù),、工作總結(jié)，薪酬提成報表,，各種活動材料總結(jié)都做到及時,、精確、確保萬無一失,。

總的來說,，我們在取得成績的同時也看到了和先進(jìn)兄弟營業(yè)部的差距，我們將在鞏固現(xiàn)有工作成績的同時,，下半年繼續(xù)加大經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷的工作力度,，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷的宣傳，加深與各大銀行的合作關(guān)系,，積極主動地深入到周邊旗縣市場做好營銷工作,。

（一）目前客戶經(jīng)理隊伍雖然有所壯大，但依然不能滿足日益發(fā)展的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作,，針對這種狀況,，市場拓展部擬在20xx年

下半年加大客戶經(jīng)理招聘工作力度。通過人才交流會、校園招聘,、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種渠道參加不少于10次的招聘會,，招收合格的客戶經(jīng)理和引進(jìn)營業(yè)部營銷團(tuán)隊發(fā)展所需的各類人才，逐步建立起營業(yè)部客戶經(jīng)理隊伍的人才庫并通過有序的人才競爭和流動,，最終成長為專業(yè)化,、高素質(zhì)的證券營銷團(tuán)隊。

（二）繼續(xù)做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作,?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)工作直接影響到經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作的開展和客戶經(jīng)理的成長、提高,?？蛻艚?jīng)理的培訓(xùn)準(zhǔn)備分階段、分層次進(jìn)行,。市場部計劃每月對客戶經(jīng)理進(jìn)行不少于一次的綜合培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)客戶經(jīng)理日常最為欠缺方面入手，另外加強(qiáng)公司理念與管理制度,、證券基礎(chǔ)知識,、證券法律法規(guī)、證券市場風(fēng)險防范,、市場新規(guī)新政的學(xué)習(xí),。

（三）做好客戶經(jīng)理團(tuán)隊長的選拔工作。通過考核和日?？疾鞆目蛻艚?jīng)理隊伍中選拔出一些具有較強(qiáng)的溝通,、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊管理能力，具有較強(qiáng)的營銷和渠道拓展能力,，富有開拓創(chuàng)新和吃苦耐勞的精神,，具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和服務(wù)意識，性格開朗,，具有良好的口頭表達(dá)能力的客戶經(jīng)理作為團(tuán)隊長,，協(xié)助市場拓展部管理和考核其他客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理團(tuán)隊長的任免以季度為調(diào)整周期,，采用市場拓展部經(jīng)理提名后經(jīng)客戶經(jīng)理民主差額選舉的辦法產(chǎn)生,。

（四）繼續(xù)做好客戶經(jīng)理隊伍的考核和管理工作。不斷加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的日常管理和指導(dǎo),，定期不定期在各營銷網(wǎng)點巡查,，負(fù)責(zé)晨會與周例會的工作，對客戶經(jīng)理的營銷工作開展情況進(jìn)行實時的指導(dǎo),、經(jīng)常與他們進(jìn)行溝通,，事實掌握他們的思想動態(tài),。市場拓展部對營銷人員每月業(yè)績完成情況、出勤情況,、日常行為規(guī)范情況進(jìn)行績效考核,，根據(jù)考核情況制定薪酬。把激勵機(jī)制和考核管理高度結(jié)合起來,，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的主動性和積極性,，客戶經(jīng)理在工作和生活中遇到困難時，市場拓展部要給與幫助,，妥善解決問題,；對工作業(yè)績不理想的客戶經(jīng)理多關(guān)心、主動了解情況,，及時提出建議并給與充分的支持,，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和成長。

保持與烏蘭察布市內(nèi)各家銀行的良好合作關(guān)系,。為了進(jìn)一步建立更加融洽的合作關(guān)系,，我部將繼續(xù)與集寧區(qū)和烏蘭察布市內(nèi)旗縣市各

家銀行網(wǎng)點主任、經(jīng)理加強(qiáng)聯(lián)系,，經(jīng)常拜訪各單位,，從而利于更好的開展工作。加快下半年客戶經(jīng)理的培訓(xùn)考核工作進(jìn)程,，成熟一批,，進(jìn)駐一批,，持續(xù)不斷地將營銷人員派駐進(jìn)銀行網(wǎng)點,，提高集寧營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷的競爭力。

首先,，逐步加大客戶經(jīng)理開展旗縣業(yè)務(wù)能力,。其次，在聯(lián)系確定宣講單位的前提下,，輪流對各大旗縣開展宣傳活動,，選派營業(yè)部骨干講師，結(jié)合市場認(rèn)真準(zhǔn)備講課材料,，給當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)事業(yè)單位舉辦投資講座,。

1、根據(jù)市場發(fā)展情況,，及時舉辦專題報告會,，為廣大投資者理清思路，提供建議,。主動深入各單位,，為他們舉辦小型的專場報告會,。

2、為有效激發(fā)全員的營銷熱情,，形成內(nèi)部良性,、有序的競爭機(jī)制，推動營銷工作深入開展,，堅持在每季度開展一次營銷競賽活動,。通過競賽活動，評比出先進(jìn)的營銷團(tuán)隊,，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,，激發(fā)他們“不服輸、爭第一”的工作態(tài)度,。

下半年市場拓展部繼續(xù)尋找烏蘭察布市內(nèi)一些有潛力的單位,、局面小區(qū)作為營銷拓展對象，通過對這些單位職工,、小區(qū)居民進(jìn)行面談訪問,、問卷調(diào)查等形式開展市場調(diào)研分析，了解廣大投資者的需求,，在營銷工作中 以客戶需求為導(dǎo)向,，制定針對性強(qiáng)的宣傳手段和營銷措施，做到有的放矢達(dá)到較好的工作效果,。

20xx年繼續(xù)做好開戶數(shù),、托管資產(chǎn)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，做好客戶經(jīng)理薪酬,、市場拓展?fàn)I銷費用的預(yù)算工作,、做好周報、月報,、季報的報送工作,。

市場部年度工作總結(jié)報告 市場部年度工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼一年過去了，回顧過去,，展望未來,，—中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結(jié)：

1,、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過一年的市場洗禮,，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人，市場網(wǎng)絡(luò)主管1人,，健康專員2人,，兼職業(yè)務(wù)專員4人，導(dǎo)診4人,；并形成了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《—中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》,、《導(dǎo)診日報表》,、《導(dǎo)診就診流程表》、《導(dǎo)診職責(zé)》,、《導(dǎo)診考核表》,、《導(dǎo)診考核依據(jù)》，《專家講座,、義診獎勵方案》,、《市場部制度》、《提成方案》,、《市場部考核表》,、《市場部考核依據(jù)》、《客服考核表》,、《客服考核依據(jù)》,、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施,，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用,；

2、部門業(yè)績：通過全員的共同努力發(fā)展我院會員x人,，開展義診,、講座等活動46場，其中包括雷鋒日—義診,、去火車站舉行—春風(fēng)吹,，情暖外來工的義診、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,，關(guān)愛健康在行動,，幸福明天共分享，并和—義工協(xié)會聯(lián)手參加—家園啟智中心義工活動,，和《—時報》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū),、《約會春天》,、小巷總理體檢活動以及送健康進(jìn)軍營等等,，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動,；和—石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊及—健身操隊,，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度,。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝,，并得到—電視臺的新聞報導(dǎo),，下半年工作重點轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園,，在—及學(xué)前班、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座,，收到良好的社會效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作,。新聞媒體報導(dǎo)28次,，其中《—時報》報導(dǎo)我院23篇，—電視臺報導(dǎo)我院3次,，—廣播電臺報導(dǎo)2次,。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個，參與策劃—院慶一周年ppt,、市場部舞蹈《江南style》獲表演獎,，視頻上傳至優(yōu)酷后，播放次數(shù)達(dá)1500多次,；搜搜百科上編制“于金”詞條,，瀏覽量達(dá)60多次；百度文庫上傳宣傳—的文檔11份,，瀏覽量達(dá)200多次,，被下載量達(dá)20多次。20xx年11月10日在百度文庫創(chuàng)立“中醫(yī)—”團(tuán)隊以來,，團(tuán)隊排名由3000多名已經(jīng)上升到410名,，由新手團(tuán)、入門團(tuán),、銅牌團(tuán),、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán)。并對全院員工進(jìn)行了百度知道應(yīng)用的培訓(xùn),，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作,。在百度知道回答問題2400多個，采納率達(dá)到29%,，級別升至八級,。在互聯(lián)網(wǎng)上積極地宣傳了—醫(yī)院。使用新浪微博宣傳—,，粉絲已達(dá)2780人,，發(fā)送微博500多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報道,、通知60篇,。

1、關(guān)于部門及制度建設(shè),，市場部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營銷主管,，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著鄧煜暹的加入，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,，營銷主管和策劃主管一直在尋找中,，現(xiàn)有合適人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴(kuò)展,，每位主管下面應(yīng)有2—3名得力專員，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗,。

2、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合,，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題,，就過去的一年市場部一直處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高，加緊對我院專家的.深刻認(rèn)識,，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢,，希望在以后的醫(yī)療項目推出中可以參考市場部相關(guān)人員的意見建議，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益,。

總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形,，并可在我院的市場推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用，隨著20xx年的到來,，市場部應(yīng)策劃義診及講座活動應(yīng)不少于80場,，新增會員應(yīng)達(dá)20000人，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,，積極參與策劃包裝醫(yī)療項目（產(chǎn)品）,，并隨著醫(yī)保的正常開展，市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移,。

市場部年度工作總結(jié)報告 市場部年度工作總結(jié)篇九

20xx年上半年,，市場部主要完成以下工作：

1、 業(yè)務(wù)方面:制定公司的月度經(jīng)營計劃,，并落實當(dāng)月經(jīng)營完成情

況,；編制整理月度市場信息報告，對公司的主要原材料及各種產(chǎn)品的市場信息進(jìn)行分析,，并提出相應(yīng)的經(jīng)營措施,。

2,、 市場信息的收集：主要通過網(wǎng)絡(luò),、媒體、客戶反饋和公司內(nèi)部

各部門進(jìn)行收集和定制網(wǎng)絡(luò)資訊,。同時與國內(nèi)的知名資訊公司進(jìn)行交流,，以增加市場信息的來源,。

3、 市場信息的作用：每月完成市場信息分析報告,，由于信息的內(nèi)

容涉及較為廣泛,，對公司原材料及產(chǎn)品的未來市場走勢做出相應(yīng)的預(yù)測，為公司降低采購成本和提高了公司產(chǎn)品利潤起到一定的指導(dǎo)作用,。同時也為公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整經(jīng)營策略起了一定作用,，如對2、3號機(jī)的原料價格及產(chǎn)品的'價格進(jìn)行預(yù)判,，并做好毛利的測算工作,，以指導(dǎo)2、3號的品種及生產(chǎn)計劃,。

4,、 存在的不足：市場調(diào)研力度不夠，需加強(qiáng),。拓展更多的調(diào)研渠道,，投入更多的精力于調(diào)研，以獲得更多,、更全面的市場信息,。

市場部年度工作總結(jié)報告 市場部年度工作總結(jié)篇十

金融市場部在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在各部門的積極配合和支持下,，各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)開展,，現(xiàn)就20xx年以來工作總結(jié)和下一步工作計劃匯報如下：

截至xx月xx日，同業(yè)資產(chǎn)余額xx億元,，較年初增加xx億元,，增幅xx；較去年同期下降xx億元,，降幅xx%,。轉(zhuǎn)貼現(xiàn)余額xx億元，較年初增加xx億元,，增幅xx%,；較去年同期增加xx億元，增幅xx%,。金融機(jī)構(gòu)往來收入xx萬元,，投資收益xx萬元，合計xx萬元,，較去年同期下降xx萬元,，降幅xx%。本年一季度同業(yè)資金均值xx億元，較去年同期增加xx億,，收益率xx%,，較去年同期下降xx%。

收入下降原因：自年初以來,，市場資金充裕,，同業(yè)利率持續(xù)走低，本行資金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)貼現(xiàn)票據(jù)業(yè)務(wù)利率較去年同期大幅下滑,，導(dǎo)致同業(yè)業(yè)務(wù)收入減少,。

（一）大額存單發(fā)行準(zhǔn)備工作

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，本行擬發(fā)行同業(yè)存單,，年初已與

中誠信國際信用評級公司完成協(xié)議簽訂工作并配合評級公司完成進(jìn)場調(diào)研工作,，持續(xù)提供評級所需資料和報表，每周督促其盡快完成本行評級工作,。

做好大額存單發(fā)行準(zhǔn)備工作,，草擬大額存單管理辦法、清算及操作流程,，準(zhǔn)備大額存單發(fā)行報備資料,。向省聯(lián)社提交大額存單系統(tǒng)開通申請，做好系統(tǒng)準(zhǔn)備工作,。

（二）優(yōu)化同業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu),，增加收入渠道

為充分利用同業(yè)資金，取得更好收益,，不斷優(yōu)化同業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu),，做好線上線下資金存放業(yè)務(wù)，合理配置債券,、同業(yè)存單等,。目前開辦的同業(yè)業(yè)務(wù)種類主要包括存放同業(yè)、拆放同業(yè),、買入返售/賣出回購金融資產(chǎn),、認(rèn)購?fù)瑯I(yè)存單、投資同業(yè)理財,、投資債券等業(yè)務(wù),。

一季度各項業(yè)務(wù)開展情況：

1、存放同業(yè)定期xx筆,，發(fā)生額xx億元,，余額xx億。

2,、拆放同業(yè)xx筆,，發(fā)生額xx億,，余額xx億。

3,、買入返售（逆回購）xx筆,，發(fā)生額xx億,，余額xx億,；賣出回購（正回購）xxx筆，發(fā)生額xx億元,，余額為零,。

4、認(rèn)購?fù)瑯I(yè)存單xx筆,，發(fā)生額x億,，余額x億。

5,、投資同業(yè)理財x筆,，發(fā)生額xx億元，余額x億,。

（三）做好轉(zhuǎn)貼現(xiàn)票據(jù)相關(guān)工作

轉(zhuǎn)貼現(xiàn)票據(jù)是本行貼現(xiàn)資產(chǎn)的重要組成部分,。轉(zhuǎn)貼現(xiàn)票據(jù)的轉(zhuǎn)入主要通過上海票據(jù)交易所業(yè)務(wù)系統(tǒng)和省聯(lián)社票據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行操作，部門人員根據(jù)總行規(guī)模調(diào)控的需要通過票據(jù)系統(tǒng)發(fā)布價格,、篩選交易對手和票源,，積極調(diào)整票據(jù)規(guī)模。本年累計轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)貼現(xiàn)票據(jù)x筆,，金額x億元,。

（四）審慎選擇交易對手，增加合作銀行數(shù)量

為確保本行同業(yè)業(yè)務(wù)的順利開展,，同業(yè)資金能及時存出并產(chǎn)生收益,，積極在銀行間市場尋找交易對手，選擇資產(chǎn)規(guī)模大,、資產(chǎn)質(zhì)量好的銀行類金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行同業(yè)授信,，不斷增加合作銀行數(shù)量。一季度分別對煙臺銀行,、廈門農(nóng)村商業(yè)銀行,、晉城銀行等10家銀行進(jìn)行同業(yè)授信。

（五）加強(qiáng)內(nèi)控管理,，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險

按時完成各類報表和材料的上報工作,，及時裝訂各類檔案資料。保管好業(yè)務(wù)憑證和合作協(xié)議,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，切實防范業(yè)務(wù)風(fēng)險,。

（一）做好大額存單發(fā)行的后續(xù)工作

按照評級公司的要求，積極與相關(guān)部門聯(lián)系收集評級所需后續(xù)資料,，及時準(zhǔn)確提供給評級公司,。與評級公司做好溝通，督促其盡快出具評級結(jié)果a+的評級報告,。完成管理辦法,、操作流程的制定工作和大額存單發(fā)行的報備工作。

（二）合理優(yōu)化同業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu),，做好資產(chǎn)配置工作

根據(jù)資金市場走勢和相關(guān)貨幣政策,，合理配置同業(yè)業(yè)務(wù)種類，優(yōu)化同業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu),。在開辦好現(xiàn)有同業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)下,，努力尋找新的業(yè)務(wù)突破點，提高資金收益,。

（三）做好日常工作,，確保各項業(yè)務(wù)正常有序開展

有序做好各項日常工作，主要包括：一是通過買入返售,、同業(yè)拆借,、配置債券、同業(yè)存單等多種方式,，做好資金的存放工作,，提高資金收益；二,、及時關(guān)注票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn),，根據(jù)總行規(guī)模調(diào)控，做好轉(zhuǎn)貼現(xiàn)規(guī)模的'控制工作,；三是協(xié)助合作銀行做好同業(yè)賬戶的維護(hù)工作,，確保同業(yè)賬戶正常使用；四是要繼續(xù)積極尋找交易對手,，做好授信資料的收集和上報工作,；五、配合總部相關(guān)部門,，做好報表填報和資料的提供工作,。

（四）加強(qiáng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，做好內(nèi)控和風(fēng)險防范工作

組織員工加強(qiáng)對相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，對日常工作開展情況進(jìn)行自查自糾,，主動發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足并積極改正，確保各項業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性,，努力提高資金收益,，切實防范資金業(yè)務(wù)風(fēng)險,。

市場部年度工作總結(jié)報告 市場部年度工作總結(jié)篇十一

緊張而忙碌的20xx年轉(zhuǎn)眼已過。一年來,，在集團(tuán)及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，緊緊圍繞集團(tuán)和公司項目領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項經(jīng)營管理指標(biāo)及公司開展各項服務(wù)工作。經(jīng)過不懈努力和通力協(xié)作,，弱電服務(wù)工作有序開展,，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，較好實現(xiàn)了各項指標(biāo),。為發(fā)揮優(yōu)勢,、彌補(bǔ)不足,，更好地完成下一年度工作任務(wù),，為租戶營造更舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境,，提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，現(xiàn)對20xx年工作總結(jié)如下：

1、日常工作中,，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,，認(rèn)真貫徹公司的各項指示精神，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付kk100a塔1f,、19f,、38f、56f辦公室搬遷前的電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝工作和后期調(diào)試維護(hù)任務(wù),，保證了公司各部門的正常辦公環(huán)境,。

2、認(rèn)真對待公司,、項目檢查中提出的問題和整改意見,，結(jié)合各種上墻制度，認(rèn)真整改和執(zhí)行,。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，認(rèn)真巡視設(shè)備，按時抄錄各種讀數(shù),，認(rèn)真檢查設(shè)備工作情況,，認(rèn)真填寫了各種表格、記錄,，為日后工作和數(shù)據(jù)分析提供了有效,、準(zhǔn)確的依據(jù)。

3,、在公司的質(zhì)量方針指引和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)以及部門同事的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下對kk100ａ塔各弱電系統(tǒng)施工單位的施工進(jìn)度跟進(jìn)及工程施工質(zhì)量的監(jiān)督,，進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作對樓內(nèi)弱電進(jìn)行了全面清點、整理工作,，及時同施工單位進(jìn)行溝通讓其整改,，在沒有進(jìn)行交接和資料不全的情況下對中心設(shè)備接管，為保證設(shè)備的正常使用,，積極參與調(diào)試和巡查工作,。由于缺乏設(shè)備資料，我們只能在現(xiàn)場逐一查設(shè)備,、查線路,，了解設(shè)備的工作過程和控制方法保證了設(shè)備的正常使用。

4,、保證了kk100a,、b座項目所有設(shè)備的安全運(yùn)行同時并完成了御景東方、天濤軒,、東方頤園,、kk100c塔、鳳凰,、湛江等公司其它項目監(jiān)控系統(tǒng)線路網(wǎng)絡(luò)化的`整改,、等后期的技術(shù)援助。

5,、在技術(shù)培訓(xùn)方面,，主動與部門同事互相交流、互相學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短,，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。利用業(yè)時間參加了國家專業(yè)注冊工程師考試技術(shù)交流學(xué)習(xí),，很大程度上提高了自身水平和自信心,，進(jìn)一步提高了工作積極性。

一年來,，協(xié)同部門同事盡心盡力地為公司做了大量的工作,，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足,，與公司的要求存在差距,。我將在今后的工作中，認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足,，進(jìn)一步提高思想素質(zhì)及個人的技能,，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

市場部年度工作總結(jié)報告 市場部年度工作總結(jié)篇十二

時間過得很快,。對于前一階段的工作,，我們有很多的感慨,，現(xiàn)在特將這一段時間的工作情況做如下的總結(jié)。市場部主要完成以下工作：

制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導(dǎo),、督促各縣區(qū)完成,。

今年上半年，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，在省公司下達(dá)的全年收入計劃基礎(chǔ)上,，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū),。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各項業(yè)務(wù)發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃順利完成,，市場部根據(jù)形象進(jìn)度把每項計劃分解到季度,、月，每月統(tǒng)計完成情況,，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因,，發(fā)現(xiàn)問題和困難,，與縣公司共同解決,。

截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入xx萬元,，絕對值排名全省第位,，完成形象進(jìn)度的xx%。寬帶終端新增戶,，寬帶專線新增戶,，有人值守公話新增戶，普通電話新增用戶,。

市場部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,。1月份以會代訓(xùn),，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓(xùn)及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,，在全市組織推廣,。

落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機(jī)明細(xì)核查,、虛假用戶拆機(jī),、清理長期欠費,、客戶資料整理、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開始,，市場部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核,、周稽核,、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查,。對每周稽核情況進(jìn)行通報,，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一,、二,、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果,。

為清理長期欠費,、控制當(dāng)期欠費，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費回收量不低于98%的'考核目標(biāo),。對欠費回收情況進(jìn)行周通報,、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下,，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢,，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過xx萬元,，達(dá)到5月份的xx萬元,。

為掌握資源情況，避免資源浪費,，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查,、通報，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查,。

今年市場部接手物料管理以來,，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝,、拆機(jī)數(shù)量相對照,，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金,。

改進(jìn)績效考核計算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入,。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算,。在多次探討未果的情況下,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機(jī),、雙停,、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法,。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用,。

1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳,、市場調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。

2,、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報表需求無法滿足,，計算績效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

以上就是我工作情況的總結(jié),。如有不當(dāng)之處,，還請大家批評指正。謝謝大家,。

市場部年度工作總結(jié)報告 市場部年度工作總結(jié)篇十三

今年以來,，市園林處在建委黨政班子的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞生態(tài)山水銅都建設(shè)目標(biāo)，圍繞年度城建園林綠化工作重點任務(wù),，全處上下腳踏實地,，銳意進(jìn)取，各項工作均取得了一定進(jìn)展,。

(一)狠抓內(nèi)部挖潛,，切實提高行業(yè)管理水平

由于機(jī)構(gòu)變動，我處在園林綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo),、安全生產(chǎn)等方面作了一些調(diào)整,，以及時轉(zhuǎn)換角色，挖掘內(nèi)部潛力,，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,，不斷提高園林綠化行業(yè)管理水平。

在園林綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)方面:目前督查范圍已從原處屬五單位管護(hù)的園林綠地轉(zhuǎn)變?yōu)槿兴惺姓镁G地,，主要包括12條主干道,、6處廣場游園、5處景點,、1處綜合公園,，計道路全長為5x公里，綠地為32x平方米,。我處堅持一線巡查,，掌握第一手資料，對各相關(guān)養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行行業(yè)督查并提供技術(shù)支持,，定期發(fā)布《園林綠地養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)檢查通報》,。自去年7月份以來，我處共組織了全面考核,，積累了大量第一手資料和現(xiàn)場圖片資料40幅,，發(fā)出檢查通報，提出具體整改要求,，起到了一定的督查和監(jiān)管效果,。同時，我處還制作了全市公用綠地系統(tǒng)電子圖庫框架,，較為全面準(zhǔn)確地展現(xiàn)了我市的綠地現(xiàn)狀,，為綠化管理提供了直觀依據(jù)。此外,，經(jīng)多方收集資料,，精心測算，起草了園林綠化建設(shè)、養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法,，力爭為我市園林綠化養(yǎng)護(hù)水平上臺階做好技術(shù)保障,。 在安全生產(chǎn)方面:我處針對綠化養(yǎng)護(hù)、園林機(jī)具,、農(nóng)藥的使用管理等方面分別制定了操作規(guī)程,，并落實到具體操作者，最大限度消除安全隱患,，確保職工及國家財產(chǎn)的安全,。

我處雖然不再對天井湖公園及部分廣場游園進(jìn)行直接管理，但根據(jù)市建委要求,，仍需對原處屬單位進(jìn)行安全督查,。我們積極行動，力求改變工作方式,，履行督查指導(dǎo)職能,。去年國慶前夕，我們對原處屬各單位進(jìn)行了廣泛督查,，并積極配合市建委開展各類專項檢查,，明確責(zé)任，落實措施,，確保成效,，著力抓好安全生產(chǎn)各項工作。

在強(qiáng)化養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)和安全生產(chǎn)工作的同時,，我處還注重加強(qiáng)園林綠化管理隊伍和行政執(zhí)法隊伍的建設(shè),，加大人員培訓(xùn)和對外宣傳力度，力求做到規(guī)范執(zhí)法,，文明執(zhí)法,。全年共辦理砍伐樹木、占用城市綠化用地行政許可案件1,，查獲交通肇事?lián)p害綠化設(shè)施行為,，所辦理的案件嚴(yán)格執(zhí)行行政許可報批程序，均由我處初審后報市建委審批,。

(二)立足本職工作，不斷發(fā)揮園林專業(yè)優(yōu)勢

20xx年,，我們充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢,，踏踏實實地抓好相關(guān)綠化工程建設(shè)以及重點工程銅陵植物園和五洲苗木基地的建設(shè)。年內(nèi)先后完成的綠化工程包括:承接了幸福社區(qū)綠化整治工程,、銅都大道分車帶二期綠化工程,、楊家山菜場旁小區(qū)綠化工程、天井湖公園南西入口廣場綠化工程、濱江花園工程以及城東路大樹移植,、銅都大道兩側(cè)綠化掃尾等工程;對皖江游園噴泉,、燈飾、綠化,、給排水等進(jìn)行了改造,，累計完成工程建設(shè)投資38.x元。此外,，積極參與我市“大xxx公園概念性規(guī)劃”等各類園林技術(shù)規(guī)范的編制工作,，完成xxx園林綠地系統(tǒng)圖的編繪工作。

在植物園建設(shè)方面,，已對前期完成的植物園廣場,、園路、溫室,、綠化等一期工程項目進(jìn)行了續(xù)建和完善,，組織引進(jìn)了國家一級保護(hù)植物“桫欏”3株，在薄膜大溫室內(nèi)建成了50x米專用玻璃房,，并順利通過了市建委組織的綜合竣工驗收,。編制上報了植物園二期工程實施計劃，并經(jīng)市建委原則批準(zhǔn),。二期工程的重點項目“植物園花鳥市場”自去年初啟動以來獲得實質(zhì)性進(jìn)展,，主體工程已經(jīng)竣工，該市場總占地面積1086x米,，建筑面積3x米,，預(yù)算總投資60x元。二期工程的征遷調(diào)查和費用測算也已基本完成,。

同時,，根據(jù)建委要求協(xié)助完成了位于xxx灰河鄉(xiāng)五洲村的“五洲園林苗木基地”的選址、立項,、規(guī)劃,、可研、評審等工作,，該基地目前已基本建成,。

(三)注重同步推進(jìn)，努力抓好黨建各項工作

去年五月底,，市建委對我處領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整和充實,，使班子的年齡、性格,、知識等結(jié)構(gòu)更趨合理,，班子的龍頭作用得以更充分地發(fā)揮,，有效推動了各項工作更好地開展。

新班子十分注重加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè),，以利于黨務(wù)和行政工作的雙促進(jìn),，從而努力塑造園林行業(yè)良好形象。

20xx年,，我處認(rèn)真推薦參評建委“一先兩優(yōu)”人選,，選舉推薦省第八次黨代會和市第八次黨代會代表，組建了園林建設(shè)管護(hù)公司黨支部,，調(diào)整了園林處工作職責(zé)及內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)方案并上報建委;印發(fā)《園林處20xx年度黨風(fēng)廉政建設(shè)分解實施意見》和《園林處20xx年領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核辦法》,，不斷加強(qiáng)我處的黨風(fēng)廉政建設(shè);制定了《園林處機(jī)關(guān)效能建設(shè)實施方案》并成立機(jī)構(gòu)，從而提高了工作質(zhì)量和辦事效率,，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)得以加強(qiáng);整理印發(fā)《園林處黨員先進(jìn)性教育長效機(jī)制匯編》和《園

林處機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度》,，通過學(xué)習(xí)日集中學(xué)習(xí)、出黑板報等多種形式,，深入學(xué)習(xí)《文選》,、市第八次黨代會精神;認(rèn)真開展社會主義榮辱觀教育，在機(jī)關(guān)辦公場所懸拉了宣傳條幅,，為每個辦公室配備“八榮八恥”席卡,，為每個黨支部購買了社會主義榮辱觀教育讀本;“七一”前夕，制作宣傳板報,，在全處黨員中開展了“紅船杯”黨性知識測試活動,。組織開展了群眾性精神文明創(chuàng)建活動，春節(jié)前對特困職工進(jìn)行慰問,，開展了投飛鏢,、打撲克等文體活動;組織2參加義務(wù)獻(xiàn)血活動，完成規(guī)定任務(wù);春節(jié)和“六一”期間開展關(guān)愛女童活動,，幫扶一名特困職工子女就學(xué);組織人員參加建委大合唱;組建了機(jī)關(guān)乒乓球隊,。此外，綜治,、計生,、信訪、保密,、老干部,、雙擁和依法治理等工作均有序推進(jìn)，園林處新辦公樓的設(shè)計,、施工也在緊張進(jìn)行之中,。我處不僅被市雙擁委命名為雙擁合格單位，綜治,、計生工作也均被市建委評為單項先進(jìn)集體,。

根據(jù)市第八次黨代會提出的銅陵發(fā)展的目標(biāo)定位，20xx年我市城市建設(shè)的任務(wù)是非常繁重的,，園林綠化的各項工作也顯得尤為重要,。我們必須認(rèn)清形勢，理性分析工作進(jìn)程中的有利因素和不利因素,，自我加壓,，正確對待遇到的各類困難和問題，轉(zhuǎn)變思想觀念,，創(chuàng)造性地開展工作,，努力推動園林事業(yè)再上新臺階。

(一)工作進(jìn)程中的有利因素

市委八屆二次全會作出了《關(guān)于加快生態(tài)山水銅都建設(shè)的決定》,，這與城市建設(shè)和園林綠化建設(shè)是密不可分的,。市府辦也已印發(fā)了《xxx城市綠化管理(暫行)辦法》等五個規(guī)范性文件，為加強(qiáng)城市園林綠化建設(shè)和管理,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展,、打造生態(tài)山水銅都提供了法制保障。我處將會在市建委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，努力發(fā)揮園林專業(yè)管理和技術(shù)人才相對集中的優(yōu)勢,，凝心聚力，克難攻堅,，為改善環(huán)境,、美化家園、爭創(chuàng)國家園林城市作出貢獻(xiàn),。

(二)工作進(jìn)程中的不利因素

主要表現(xiàn)為在全處范圍內(nèi)存在的一些主觀和客觀方面的問題,。主觀方面:部分工作人員不同程度地存在浮躁和厭戰(zhàn)情緒，沒有充分領(lǐng)會“有為才有位”的深刻含義,，工作敷衍了事,，得過且過，爭先進(jìn)位意識不強(qiáng);考慮人際關(guān)系多,、考慮本職工作少,，考慮個人得失多、考慮集體榮譽(yù)少,?？陀^方面:制度約束力不夠強(qiáng)，管理方面存在薄弱環(huán)節(jié),，形式單調(diào),，方法不多，缺乏科學(xué)的管理模式;內(nèi)外,、上下溝通不暢,，交流不多,，信息不夠，限制了工作水平的有效提高;職工培訓(xùn)力度不大,，部分職工缺乏應(yīng)有的政策水平,、管理能力或養(yǎng)護(hù)技能等等。

20xx年,，打造中國生態(tài)山水銅都的步伐將進(jìn)一步加快,，創(chuàng)建國家園林城市工作也在緊鑼密鼓的進(jìn)行中。我們必須要振奮精神,，搶抓機(jī)遇,，努力創(chuàng)造條件解決問題，謀求發(fā)展,，根據(jù)建委黨委的具體要求,，積極分解制定切合實際的二級目標(biāo)，扎扎實實地抓好以下幾方面工作:

(一)強(qiáng)化行業(yè)管理,，不斷增強(qiáng)發(fā)展后勁

加大創(chuàng)建,、養(yǎng)護(hù)工作力度。建立正常的園林綠化監(jiān)管秩序,，將執(zhí)法和監(jiān)管有機(jī)結(jié)合起來,，完善工作程序，做到執(zhí)法合法化,、管理秩序化,、辦事公開化、處理人性化,，同時結(jié)合有關(guān)地市好的`做法擬出我處執(zhí)法,、監(jiān)管的方案和意見。我處還將按照建委審批的《市園林處工作職責(zé)》,，進(jìn)一步完善園林綠地養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)考核體系,，完善《城市園林綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)》及相應(yīng)的考核辦法，逐步建立綠地系統(tǒng)動態(tài)管理庫,，促使考核更為規(guī)范,、透明。同時爭取開展園林建設(shè)優(yōu)良設(shè)計評比,、優(yōu)良工程評比,、優(yōu)良管護(hù)綠地評比工作。

加強(qiáng)對各類人員的培訓(xùn),。首先要提高機(jī)關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。有計劃地把機(jī)關(guān)工作人員送到高校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),，接受教育和再教育,，使他們都能掌握園林綠化的基本知識,，擴(kuò)展信息量，完善知識結(jié)構(gòu),。其次要加大對園林行業(yè)的培訓(xùn)工作,，建立聯(lián)合辦班的培訓(xùn)基地，在全市培養(yǎng)一批園林專業(yè)骨干,。我們將針對全市園林綠化行業(yè)的知識和技能結(jié)構(gòu)制定切實可行的培訓(xùn)計劃和安排，分期分批開展教育培訓(xùn),，以提高全體綠化從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，從而從根本上提高管養(yǎng)水平，降低管養(yǎng)成本,。

(二)立足開拓創(chuàng)新,，樹立園林嶄新形象

加強(qiáng)科研工作。在創(chuàng)建中國生態(tài)山水銅都的進(jìn)程中,，應(yīng)不斷發(fā)揮科研工作的主力軍作用,，推動園林新樹種的引進(jìn)馴化等科研項目工作計劃的實施，以豐富我市綠化品種,，提高我市綠化檔次;大力發(fā)展花卉租擺業(yè),、盆景栽植業(yè)等，重在出奇,、出新,，隨著市民生活水平的不斷提高，這些產(chǎn)業(yè)的前景會越來越好,。

發(fā)揮園林行業(yè)的社會服務(wù)職能,。在網(wǎng)上或相關(guān)媒體上發(fā)布園林信息，如花卉種植的病蟲害防治等知識,，做到信息共享,，以提高我處知名度，樹立專業(yè)權(quán)威,。

建立園林綠化服務(wù)體系,。逐步健全服務(wù)機(jī)制，建立聯(lián)系點制度,，完善服務(wù)檔案,。處領(lǐng)導(dǎo)要與相關(guān)單位建立聯(lián)系點并有計劃地進(jìn)行走訪和指導(dǎo)。

(三)抓好綠化工作,，全面改善生態(tài)環(huán)境

20xx年城市基礎(chǔ)設(shè)施投資重點投向老xxx綜合整治以及市政公用設(shè)施,、車站新區(qū)、環(huán)湖地區(qū)項目建設(shè),。我們將積極參與重點綠化工程的建設(shè)和主xxx園林綠地的改造工程,，并按照建委原則批準(zhǔn)的植物園二期工程實施計劃,，穩(wěn)步推進(jìn)植物園建設(shè)工作，協(xié)助做好五洲苗木基地的續(xù)建工作,，以進(jìn)一步提高城市綠化覆蓋率和xxx綠化的整體檔次,，為爭創(chuàng)國家園林城市打下堅實的基礎(chǔ)。

同時,，對全市綠化要進(jìn)行普查,，掌握情況，摸清底數(shù),，找出我市綠化工作中存在的問題,，有針對性地提出整改的指導(dǎo)性意見。

(四)加強(qiáng)班子建設(shè),，努力提高全員素質(zhì)

我處將不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和干部隊伍建設(shè),，積極推進(jìn)黨建和思想政治工作，努力提高全員素質(zhì),，增強(qiáng)勤政意識,。不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng),，提高辦事效率,。要制定切實可行、操作性強(qiáng)的管理規(guī)章制度:如《考勤工作制度》,、《職責(zé)負(fù)責(zé)制度》,、《工作激勵機(jī)制》、《政務(wù)公開制度》等等,，制定出的規(guī)章制度力求簡單明了,，針對性強(qiáng)，該獎的獎,，該罰的罰,，以不斷增強(qiáng)規(guī)章制度對工作人員的約束力。不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，建立監(jiān)督機(jī)制,，嚴(yán)格執(zhí)行五項禁令，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和違規(guī)違紀(jì)責(zé)任追究,，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的日常行為,。加快改革步伐，探索企業(yè)改制的路子,，爭取早日改制完畢,。繼續(xù)做好綜治、計生、信訪,、保密,、老干部、雙擁和依法治理等各項工作,。

打造中國生態(tài)山水銅都是一項長期任務(wù),，爭創(chuàng)國家園林城市是一項系統(tǒng)工程。全處廣大干群將會在市建委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,，狠抓內(nèi)部挖潛，立足開拓創(chuàng)新,，認(rèn)清形勢,，團(tuán)結(jié)一心，搶抓機(jī)遇,，銳意進(jìn)取，為實現(xiàn)“創(chuàng)園”目標(biāo),、建設(shè)中國生態(tài)山水銅都再立新功,。

市場部年度工作總結(jié)報告 市場部年度工作總結(jié)篇十四

xx年即將過去，取得了一點收獲,，臨近年終,，對市場部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高業(yè)績,，我們有信心也有決心把xx年的市場開發(fā)工作做的更好。

xx市場部成立于20xx年xx月初,。由于公司除店面運(yùn)營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度,、營銷策略、市場拓展方式和產(chǎn)品價格培訓(xùn)系統(tǒng),，市場部成立之初（第一周）主要以建立健全部門機(jī)制,，熟悉公司產(chǎn)品價格體系為主。

團(tuán)隊建設(shè)方面,；制定了詳細(xì)的全國營銷中心計劃,、銷售人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售薪資制度,、年度工作計劃,、團(tuán)隊文化等，由于公司銷售人員招聘在xx月不是很理想,，市場部銷售團(tuán)隊組建遇到了很大的問題,。目前市場部建制，經(jīng)理x名，客戶經(jīng)理x名,，網(wǎng)絡(luò)推廣x名,，只完成了市場部團(tuán)隊建設(shè)計劃的百分之二十。

市場拓展方面,；市場部xx月對xx商區(qū),、xx廣場、xx國道,、xx商區(qū),、步行街商區(qū)進(jìn)行了逐戶的陌生拜訪?？蛻舭菰L數(shù)量xx余次,，其中有需求的客戶xx個。簽約客戶xx個,。其中xx國道二次業(yè)務(wù)開發(fā)x個（片片魚合同總額xx元,、東門飯店合同額xx元），剩余x家為市場部業(yè)務(wù)開拓,。xx月市場部業(yè)績總額x元,，x元，x元,。

銷售業(yè)績方面并不理想,。雖然存在x國道改造信息統(tǒng)計、客戶確認(rèn),、效果圖設(shè)計,、招標(biāo)辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀因素，但是市場部主要問題有以下幾點：

1,、產(chǎn)品知識和價格系統(tǒng)熟悉程度不夠,，xx年度必須加強(qiáng)。

改進(jìn)措施如下：部門內(nèi)訓(xùn)對產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對正,，同時定期申請總經(jīng)辦進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品及價格培訓(xùn),。

2、客戶經(jīng)理工作強(qiáng)度不夠,，缺乏思考能力和目標(biāo)及時間管理能力,。

改進(jìn)措施如下：xx年x月開始市場部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場營銷計劃，增加工作強(qiáng)度,，要求市場部每一個員將業(yè)績目標(biāo)分解到每一天,，每日工作計劃表體現(xiàn)當(dāng)日業(yè)績目標(biāo)，意向客戶數(shù)量目標(biāo),，需求客戶數(shù)量目標(biāo)和客戶拜訪數(shù)量目標(biāo),，嚴(yán)格按照每日工作計劃進(jìn)行市場推進(jìn)，當(dāng)天未完成目標(biāo)計劃次日加倍，連續(xù)一周未完成目標(biāo)計劃的贊助xx元成長基金,。

3,、個人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高。

改進(jìn)措施如下：增加商務(wù)禮儀,、溝通技巧的部門內(nèi)訓(xùn),，并在培訓(xùn)后進(jìn)行一對一的演練。由于冬季天氣比較冷,，無法統(tǒng)一著正裝,。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋、西褲,。（建議統(tǒng)一著裝,、佩戴工牌）。

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓,。

2、健全部門建制,，提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力。

xx年度,，希望得到公司與人事部大力支持,，盡快完成市場部銷售人員招聘。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末,，根據(jù)自身的實際情景，我對自我今年這一年工作做出了評定和總結(jié),，提出了需要改善的地方以及解決方法：

作為公司市場部督導(dǎo)這一職位,，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,，工作沒有合理的計劃和總結(jié),，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,，總是急于解決問題,，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法,。

解決方法：擬定一個屬于自我的工作流程,，每一天按照此流程來展開工作，這也就是被迫提高工作效率,。經(jīng)過一段時間的磨合,，相信自我在工作方法上會有所改善，并且工作效率也會有所提升,。

xx年在公司業(yè)務(wù)方面,，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫忙和鼓勵,。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,，當(dāng)你進(jìn)入一家講究實效的公司，請用你的業(yè)績說話,。在工作中總會提醒自我：所有出現(xiàn)的問題僅有自我解決,，等到別人的僅有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自我才能解決,，沒有任何人來幫忙你完成它,。這樣自我的依靠性就不會那么強(qiáng)，所有的問題僅有自我去尋找解決方法,。再苦再累,，僅有你的業(yè)績才能證明你的本事，其它所有的只是空談,。

在年度工作中,，我總結(jié)出了如下幾點：此刻的公司僅有較強(qiáng)的個人本事是不行的，擁有公司的團(tuán)隊協(xié)作精神才是最為重要的.,。再強(qiáng)的個人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊,。目前團(tuán)隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團(tuán)隊中我總是教導(dǎo)我的管理者,，必須做到以身作則,，嚴(yán)格要求自我。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,，而不是我們幫忙他們解決問題,。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題,，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才,，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語,，多給信心。

1,、自我學(xué)習(xí)力不夠,，總是需要鞭策。

2,、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,，需要改善工作方法。

3,、對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有,，但只是流于形式，沒有最終的總結(jié),，采用和實施,。

1、合理地安排自我的學(xué)習(xí)時間,，沒有異常重要的事情,，不可打亂學(xué)習(xí)計劃。

2、給自我制定工作流程，不斷改善工作方法,，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自我的工作時間，利用好五項管理,。

3、在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析,，分析出自我目前的工作問題，總結(jié)出自我如何更好的執(zhí)行和布置工作,。在實施之前做好充足的準(zhǔn)備,，將計劃詳細(xì)，實施的時候就比較簡便,。

以上就是我對xx年全年的工作總結(jié),，在工作總結(jié)中分析出自我工作中存在的各種問題，對明年的工作計劃和目標(biāo)有很大的幫忙,。接下來我會認(rèn)真完成明年的工作,，為自我的目標(biāo)而努力！