時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿總經(jīng)理年終總結(jié)及明年計劃篇一

20xx年過去了,，回首abc這些年來的發(fā)展歷程和風風雨雨，我們有過挫折,，有過困惑，有過喜悅。今天,，我想感謝和abc一路走來的每一位員工,，感謝你們對我的信任，是你們的努力和堅持,，讓abc在中國xx業(yè)內(nèi)嶄露頭角,，取得今天這樣的成就。

我還記得這樣一位員工——aa,，當時,，我派他到北方某一工地出差，走之前他來我辦公室時,，還是非常英俊,，非常精神的一個小伙子,。可是當他二個星期后回來再站在我面前時,，我看到他的嘴上滿是熱蒼,。我就問他怎么回事，他說因為井道里很冷,，凍感冒了,。我問羽絨服穿了沒有（因為冬天北方很冷，走前我特意給他們都買了厚厚的羽絨服）,？他說衣服太厚,，井道里干活不方便就沒有穿。說實話,，當時,，我真的是很心酸！很心疼,！我知道在abc,，有許許多多的員工象aa一樣，為了工作,，主動放棄休息,，加班加點，甚至通霄達旦的工作,；還有許多員工冒著賽風酷暑,，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場，366天沒有幾天可以合家團聚,。

今天,，我講話的主題是——光榮與夢想。為什么用這個標題,？

所以說,，進入abc公司并不意味著你就是一個abc人。只有當你真正地融入abc,，把這個公司當成自己的公司,，把abc的榮辱看作自己的榮辱，把這個夢想當成自己的夢想的時候,，你才稱得上是一個真正意義上的abc人,。abc需要的是真正的abc人，如果不能成為一個真正的abc人,，必將會被abc所淘汰,，這也就是為什么xx年公司會勸退部分員工的原因。

為了實現(xiàn)我們的夢想,，爭取光榮,。我想對我們abc的員工和領導們提幾點要求,。

作為一名abc人，我希望你們每個人對工作都要有充滿激情,。這種激情,，首先源自你對這份工作的熱愛。我們很難想象,，一個不熱愛工作的人,，怎么可能主動積極地去工作？怎么可能把工作做好的,？只有熱愛工作,、對工作充滿激情的人，才會自動自發(fā)地產(chǎn)生出責任感,，這種責任感與一些靠外在的管理措施或領導壓下來產(chǎn)生的責任感是完全不一樣的,。前者是主動的，后者是被動的,。舉個例子：銷售部收到一份客戶關于工程維保方面事宜的傳真,，把它拿到維保部，維保部的人說,，這樣,，你讓這個客戶打電話給我吧！咋聽起來,，好象沒有什么問題,，挺正常。但維保部說這個話的人,，他的工作一定不是主動的,。主動工作的人會說：“好的，你把他的電話給我,，我來和他聯(lián)系?！边@就是主動工作和被動工作的區(qū)別,。被動工作時間久了，會形成壓力,，這種壓力容易使人的身心倦怠,，對工作產(chǎn)生厭煩的情緒。而主動工作的人會樂在其中,，因為他把工作看成是一種鍛煉,，把工作中的困難看成是機會，是挑戰(zhàn),。

其次,，我要求我們每一個abc人都要有團隊合作的精神,。這讓我想起，我們小時候都玩過的一個運動項目——接力賽,。家都知道,，在接力賽中，交棒是一個至關重要的環(huán)節(jié),，它直接關系到整個比賽的輸贏,。因此，在中途交棒時,，把棒遞交給下一個隊友的人,，他一定會考慮：我要怎樣把手里的接力棒遞出去，可以方便地,、順利地讓我的隊友接到,。同時，準備接棒的人也一定會主動把自己的手伸出去接棒,。只有每個隊員在每一次交棒中完美地合作,，才有贏的可能。其實,，我們每個人,，每個部門，就好比是這個隊伍中的一員,。而我們企業(yè),，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊，誰合作得好,，接得穩(wěn),，跑得快，誰才能拿第一,！目前,，我們部門間的合作與溝通是一個比較的問題。既然我們?yōu)榱艘粋€共同的夢想選擇走到了一起,。那么,，我希望，我們每個人,、每個部門在合作時,，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。如果在合作中意見不統(tǒng)一,，發(fā)生了不愉快或小摩擦,；我希望，我們都能有一顆寬容心,。

此外,，還有很重要的一點,，就是執(zhí)行力！這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個很流行的詞,。那什么叫執(zhí)行力呢,？我認為，執(zhí)行力就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動的能力,，這一點我認為中國人民解決軍做得最好,。執(zhí)行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必須是貫徹到點點滴滴的細節(jié)上,，貫徹到執(zhí)行的速度上,。

對abc領導的要求

1、領導要以身作則,，建立影響力,。

如果領導沒有影響力，光是業(yè)務能力很強,，他是不可能成為一個真正得到下屬認同的領導的,。身為領導，就必須通過自己的一言一行,，傳達,、引領公司的文化，這是領導的責任和使命,。美國沃爾瑪?shù)母邔咏?jīng)理有一個習慣,，在檢查工作的時候，他喜歡站在門口,。有一次,，他看到一個太太走出沃爾瑪時，居然二手空空,，于是他就上前問,，這么一個沃爾瑪，沒有東西可以買嗎,？太太說她是替孫子來買機器人玩具的,，這里沒有。結(jié)果他就親自帶這位太太去玩具部買到了她需要的玩具,，老太太很高興的付了錢，抱著玩具走了以后,，他就馬上把主管叫過來：“你看著人家二手空空地出去,，居然沒有任何反應？”從今以后,，沃爾瑪?shù)闹鞴芫徒y(tǒng)統(tǒng)注意看,，顧客手上有沒有拿東西,，一定要想方設法讓他們滿載而歸。

2,、要培養(yǎng)一個有思考力的團隊,。

什么叫思考力？就是采用什么樣的流程,、什么樣的方法都要自己去思考,。

許多企業(yè)都存在這樣一種普遍現(xiàn)象，即領導下達意見,，領導做出決策,，領導開動腦筋，員工只有聽領導的指揮才能做事,。這是一個沒有思考力的團隊,。一個部門的點子、意見,、方法,，有多少是從上面下來？又有多少是從底下上去,？按照國際上習慣的講法,，如果70%的意見是從上面下來的，這就不是團隊,，至多是個群體,。只有當70%的意見是從下面上來時，才能稱之為團隊,。領導長期決策,，容易忽略員工的思考性，養(yǎng)成員工的惰性,。長此以往,，他就不會自動自發(fā)，自行解決問題,，工作效率和自主性也會越差,。下屬不思考，做領導的要負很的責任,，因為沒有讓他們養(yǎng)成思考的習慣,，是做領導的失職。請不要忘了,，部分的工作都是我們普通員工在做,，部分的產(chǎn)品都是普通員工在制造，部分的服務都是普通員工在提供，一個沒有思考力的團隊必然是一個不能創(chuàng)新的團隊,。

我希望我們各位領導在今后的工作中,，多提供給員工參與決策的機會，培養(yǎng)他們的主動性,、責任感和使命感,，在這一點上，我覺得人力資源部做得非常不錯,。據(jù)我所知,，他們在各部門都發(fā)展了自己的文化聯(lián)絡員，象《abc人》和本次年會的籌備等都是他們發(fā)動集體智慧的結(jié)果,。

3,、領導要務實，要深入基層,。

前面我說到沃爾瑪?shù)母邔咏?jīng)理有一個習慣,，在檢查工作的時候，他喜歡站在門口,。為什么,？因為他認為公司到底碰到什么問題，顧客對公司有什么意見或想法,，要站在門才能發(fā)現(xiàn),。這也是我為什么很多時候會去參與管理許多細節(jié)的原因。我們領導也要學會沉下去,，不要只抓面上的工作,。而是要深入到每一個操作細節(jié)，要學會從客戶中,、從細節(jié)中去發(fā)現(xiàn)問題,。

xx年的發(fā)展戰(zhàn)略

年前，公司將會對整個組織架構(gòu)做一個相對較的調(diào)整,。在確保監(jiān)控有效的前提下,，把一部分人員分解到可以產(chǎn)生增值的崗位上去。我想很多人可能都多少聽說一些,，精簡機構(gòu)的目的是為了減少環(huán)節(jié),，簡化流程，提高工作效率,，降低成本,。最終的目的，還是為了提高企業(yè)的競爭力,，讓abc公司發(fā)展得更快更好,。

當然,，機構(gòu)的調(diào)整勢必會觸及到部分員工的一些利益?？赡苣愕膹R被拆除了，方丈變成了小方丈,。在這一點上,，我希望家要有一個正確的心態(tài)，要有一顆平常心,，不要發(fā)牢騷,，說怪話，不要傳播小道消息,。我希望每一個員工都要站在嚴格要求自己的角度說話,，不要道聽途說，斷章取義,。

xx年,，我們的工作將圍繞“保證質(zhì)量，降低成本和提高獲利能力”三個方面展開,。其中,，保證質(zhì)量主要從提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和工作質(zhì)量三個方面入手,；提高獲利能力主要從銷量快速增長,、提高合同質(zhì)量、加強合同執(zhí)行以及投資發(fā)展入手,。

我要告訴家,，xx行業(yè)是一個日趨成熟和規(guī)范的行業(yè)。也就是說,，我們的客戶越來越成熟,，我們的競爭對手越來越成熟。這就意味著單件產(chǎn)品利潤會越來越低,，如果我們不在降低成本上下狠功夫,，是不可能持續(xù)保持住我們目前的竟爭力的。abc要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，必須也只有通過降低成本來打造我們的核心競爭力,，贏得更多的訂單。

20xx年的成績即將成為歷史,，20xx年又是充滿希望和美好的一年,。從abc未來的發(fā)展藍圖上，家可以看到,，我們將發(fā)展成一個注重研發(fā)和營銷的,、多行業(yè)的、國際化的abc集團公司。我相信,，只要我們家眾志成城,，群策群力，我們的目標一定會實現(xiàn),，我們的夢想總有一天也將變成現(xiàn)實,。

謝謝家！并祝家新年愉快,！身體健康,！家庭幸福！萬事如意

總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿總經(jīng)理年終總結(jié)及明年計劃篇二

辭舊迎新,，20xx轉(zhuǎn)眼即逝,，一年又過去，**設計公司再次理智的整理與總結(jié),，我們需要一如既往的做到讓我們身上這雙眼睛,，一只去往前看，一只去往后看,，往前看是因為需要遠見和謀略展望未來,，往后看是需要知道走過的路，總結(jié)過往的成功與失敗,，收獲與失去,。走過的20xx，無論是公司還是每位同事我們都共同再次成長一個步伐,，大家都知道,，也能深刻體會，時間讓我們每次的成長都伴隨著喜怒哀樂,，無論這個成長的過程是如何情感化,，我們每個人和公司的發(fā)展大方向始終是積極與進步的。在此,，我們需要非正式形式的祝賀與鼓勵下自己,。

首先我想代表**對每位同事道上一些真誠的感謝話!每個公司的發(fā)展，永遠離不開每位同事所做出的貢獻,，**也是如此!最尊敬的同事,，謝謝您一路同行!

**設計在20xx年的發(fā)展過程中，很難避免經(jīng)歷著一些積極與消極意義的人,、事,、物變更和變化。人事方面,，20xx中**設計經(jīng)歷幾次明顯的變動,，有同事因為理想,、個人情感、工作能力的缺乏離開了我們這個團隊,，在這里,，對離開的同事道上真誠的感謝和祝愿，遺憾的同時,，在這個過程中我們陸續(xù)也迎來了新同事的加入,，**境處發(fā)展階段，正視所有一切存在的問題,，針對薪資待遇、福利待遇等最為實際的問題,，進行著不斷的調(diào)整正與完善,，我們根據(jù)公司發(fā)展進步收獲來不斷的提升同事的待遇，以此期望吸納更多優(yōu)秀新伙伴的加入,，我們同時一直會根據(jù)員工的實際職業(yè)水平調(diào)整待遇的層次,，世界總體始終還是公平的，我們也將一直努力在這個和諧的氛圍之下,，做到多勞多得,，能者上，庸者讓的原則,。每位同事進公司第一天起,，都收到一份《**薪酬以及職位表》，那不是一種形式,，他是如此的具體,，在**，愿您時刻關注自己所處的階段有無變化,，若一直沒有變化,，您是不是該總結(jié)沒有變化的原由?!若您的表現(xiàn)如此出眾，而我卻沒有給您按照《**薪酬以及職位表》進行調(diào)整,，那么請您瀟灑從容的走進我的辦公室和我“和諧洽談”,。

20xx年過程中，針對公司同事工作與情感事理態(tài)度,，大體是如此和諧與融洽的,，每位同事因為優(yōu)秀的人格，專業(yè)的設計職業(yè)修養(yǎng),，能以最大的包容,、耐心和熱情與同事友善并并肩作戰(zhàn)，能堅守職業(yè)素養(yǎng),，為每個設計項目貢獻才華,，并為每個客戶做到項目策略保密原則,，為客戶貢獻職業(yè)力量，真誠的期愿,，無論在哪里,，我們的同事都能一直保持這樣的美好情操，因為出于設計行業(yè)的職業(yè)“病態(tài)”,，我們總會不經(jīng)意間去追求一些更完美的狀態(tài),，因于此，我還需要對我們的已經(jīng)很優(yōu)秀的表現(xiàn)提出三點意見和建議,，其一,，和同事的生活中工作中，盡力多一份主動性,，除了職業(yè)必須做的工作外,，為同事乃至公司多做點“雞毛蒜皮”的事情，培養(yǎng)一份“好人緣”,，“雞毛蒜皮”的友情贊助會為您的人生發(fā)展助上一臂之力,。美好的人格，受人尊重的人格必須先建設起您積極而真誠的情商,，一起共勉;其二,，對我們的客戶更多一份耐心，要時刻換位思考,，多站在客戶的角度上思考一些具體的問題,，多站在客戶的角度上來理解一些設計存在的問題，再此,，我還需要更直觀的表達一個概念,，不要抱怨你的客戶缺少審美，因為客戶不像我們一樣,，一直在從事和鉆研這個設計領域的工作,，他們的偶爾認識顯得非專業(yè)也是必然，所以請更多一份耐心去引導和建議,，對方客戶的意見往往多半就是設計所需要去解決的問題,，所以，努力做到與客戶心目溝通;其三,，加強自身知識的積累,，公司一直是定期的采購設計專業(yè)書籍和設計邊緣學科書籍雜志等，多看,，多聽,，多思考，努力培養(yǎng)設計師所該有的敏感嗅覺性,，前沿性,，秩序性質(zhì),，充分做到理性和感性充分結(jié)合思考。多參加公司內(nèi)外的設計討論交流活動,，針對20xx年職業(yè)中所產(chǎn)生和遇見的設計問題進行總結(jié),，盡可能摸索出屬于自己特有的設計方法，學會以最少的時間內(nèi)更效率的完成工作計劃和項目案,，每個項目案子的結(jié)束,，學會理性總結(jié)，這樣才能獲得所謂的“經(jīng)驗”,，去年的一封信中,，我曾提到過，公司整體就像個個求助網(wǎng),，希望您成為這個大系統(tǒng)中一個開放的子系統(tǒng),，積極有效的求助于他人，同時又給予支援,，這樣，您就能充分的利用公司的資源取別人的經(jīng)驗,，很快的進入角色很快的進步,，很快提高各方面的意識。

20xx年過程中,，**設計公司的工作環(huán)境也發(fā)生了變更,，這個變更讓我們有更多信心和熱情去迎接新的設計生活，新的職業(yè)挑戰(zhàn),，公司環(huán)境向相對更舒適方向轉(zhuǎn)變也是從另外一方面表達了**所有人的努力沒有白費(當然,，我們不會停止建設，我們將在不停的努力下,，把公司建設成更設計,、更漂亮、更舒適,、更人性化,、更品位的設計城堡... ...)。**的明天會更好,，我們每位同事的生活水平也將會更好,，我們的快樂值也會更明顯，前提是只要我們齊心協(xié)力全情投入,。

20xx,，真誠的感謝所有同事支持、付出和信任,，感謝所有選擇**設計公司合作往來的客戶,感謝很多朋友創(chuàng)業(yè)階段中熱心的幫助與支持,，感謝家人,，感謝愛妻媛媛。

作為**設計公司創(chuàng)辦人,，設計總監(jiān),，我期待我們**有更多的聲音在互動，我期望能經(jīng)常聽到每位同事批評與贊美的聲音,?？偨Y(jié)結(jié)尾之際，我將重復去年《致**同事的一封信 》中最后幾段話,。

在**,，我們對上班時間是相對人性化的，我們上班不打卡,，也盡量避免加班,。但希望您能每天早上9點前趕到公司，即使您遲到,，公司也從來不會對您進行任何處罰,，因為我們堅信，您不會總是遲到!如果您一直沒能克制住自己,，每天總是姍姍來遲,，**會請您享受更長期的假期!(建議每天早點起床，來公司的路上,，提前幾站下車,，剩下的幾站步行到公司，這樣的運動積累,，身體會更舒適健康)

在**,，我們允許請假，但唯一的要求就是您能把手上的工作合理安排好,，保證設計質(zhì)量的同時充分尊重客戶的時間允許范圍!否則,，您將是缺少責任心!

在**，工作屬于生活,，這一點,，我們正努力的像google學習!

在**，公司要發(fā)展,，您的設計水平,、職業(yè)素養(yǎng)如果總是不和諧，我也只能很遺憾不能與您繼續(xù)同事了,，這個需要雙方理解,。

(強調(diào)職業(yè)素質(zhì)，公司一些機密文件請您學會理智對待,，公司所有設計圖庫與客戶項目設計提案等資料,，請您私人想拷貝回去他用的時候?qū)W會換位思考,，公司的不會因為你拷貝點資料走了而停止向前奔跑，您也無法因為拷貝這點資料就能如何作為,，**最核心價值的東西是方法論與團隊協(xié)作職能互補,，在這里和您說這些只是真切的希望您能養(yǎng)成一個好的職業(yè)品格，只有這樣您的職業(yè)成長將更加順利,，路正長,，無論你一直留下，還是未來走向其他更好的公司,，還是獨立去創(chuàng)業(yè)這些都是您發(fā)展的基石,。)

如果您無法認同以上，說明我們本不是一路人,，道不同時,，將不相為謀!

最后，祝愿同事們身體健康,，工作順心!給力20xx!

總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿總經(jīng)理年終總結(jié)及明年計劃篇三

大家好,！

一年又結(jié)束，大家應該都能感覺到時間的流逝是多年的快吧,，我們公司在這一年的發(fā)展也是十分快速的,，也獲得了很多的好成績的，結(jié)果也是不錯的,。今天在這個年終總結(jié)的會上作此發(fā)言，也是十分激動的,。

作為公司的總經(jīng)理,，我本年度帶領大家努力發(fā)展，為公司進一步的發(fā)展做出貢獻,。本年度,，我們公司因為規(guī)模擴大，所以搬了新址,，這樣一來,，公司的環(huán)境也更加好了，大家辦公的場地也變大了不少,。公司規(guī)模變大了,，所以也缺人才，因而在年初招了一批新員工就職,，公司的人才力量也擴大起來了,，在下半年的時候，又另招聘了員工進來,，那么現(xiàn)在來看,，我們公司真的是人才濟濟啊,。我很欣慰看到這樣的場面，公司有這么多的員工,，所以在這一年我們公司才可以發(fā)展的這么好,。

當然，公司擴大了規(guī)模,，人員也多了起來,，公司的制度也相應的做了調(diào)整，下達通知給人事部重新訂立管理制度和績效考核的制度,，有效的去管理公司一眾人員,，所有制定的制度在不斷的修正中慢慢的確認下來，形成了系統(tǒng)的管理制度,。因為有了大家的參與,，所以公司的一個一運轉(zhuǎn)也是很順利的，我因此特別的感謝大家,。

在此我要感謝我的領導那么信任我,，讓我擔任公司總經(jīng)理的職位，帶領大家前進,。我知道自己新上任,，肯定是比不過之前的那幾位總經(jīng)理的，但是我也在努力的熟悉事務,，努力去帶大家把公司建設起來,。今年也談成了幾個大項目，為公司賺取了一些資金,。當然,，有成績的同時，我也有做的不對的地方,，在這一年,，我有些決策沒有做對，讓公司出現(xiàn)一點失誤,，這讓我非常的愧疚,，我覺得自己沒有做好總經(jīng)理的工作。但是在領導的鼓勵下,，我又重新站起來,，努力在原來跌倒的地方重新開始。所以現(xiàn)在回顧我的工作,，我才發(fā)現(xiàn)原來我的進步是這么的大,。

馬上新年就要到來，我希望未來的一年，我能夠把公司的發(fā)展的更好,，與大家一起把公司建設起來,。新一年我心中有很大的抱負，致力發(fā)展公司,，做出自己最大的貢獻來,，也讓領導看到我的成績。請大家相信我,，也希望大家愿意跟著我一起努力,，讓我們迎接美好的明年吧。

謝謝大家,！

總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿總經(jīng)理年終總結(jié)及明年計劃篇四

大家上午好,！

非常感謝國家紡織制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心所有工作人員提供了這樣一個很好的機會和平臺，讓大家每年都能夠歡聚在一起,，共同學習服裝紡織領域最新的檢驗標準與信息,，共同探討質(zhì)檢工作的經(jīng)驗和心得。

受張主任之托,，要我代表企業(yè)在會上發(fā)個言,，受寵若驚?；仡?年來和中心的合作歷程,，感慨頗多，在這里交流一下,，希望能起到拋磚引玉的效果,。

20xx年初，依文開始與檢驗中心展開合作,，從此便一發(fā)而不可收,，無可救藥的來了場長達6年或者還會更長時間的“戀愛馬拉松”。這就像兩個相互聞名卻并不熟識的兩個人,，初始階段，你服務的周到熱情以及對每位送檢者的熱忱態(tài)度,，一下拉近了雙方的距離,，從相識變?yōu)橄嘀浑S著時間的延續(xù),，發(fā)現(xiàn)你不僅精益求精,、對數(shù)據(jù)尤為負責，而且能急客戶所急,，想客戶所想,，甚為體貼，于是便從相知過度到信任與愛慕，開始交往漸密,；后來,，雖然你身出名門，乃中國紡織科學研究院的大家閨秀,，但你從不以權(quán)威的面孔自居,，而是主動走訪商企，積極發(fā)現(xiàn)客戶需求與自身不足,，從不放松對自身的擴展與提高,，加強對檢驗數(shù)據(jù)的正確性、及時性與高效性,，不斷的增強自身的內(nèi)涵與核心競爭力,，于是當我們回首細細品味個中滋味時，突然發(fā)現(xiàn)已經(jīng)深深的愛上了你,，可以結(jié)為一體,，可以無話不談，可以患難與共了,；相處久了,，小兩口也會有時常吵架的時候，雙方也會不可避免的發(fā)生一些小誤會,、小摩擦,，但是你很懂得矛盾化解之術(shù)，不會讓雙方陷入冷戰(zhàn),，而且還時不時的給這份愛情來點“保鮮”,，打一場愛情保衛(wèi)戰(zhàn)，比如每年都會組織一次像今天這樣的活動,，給大家一個交流的機會,，開展批評與自我批評。而也正是如此種種,，你吸引了越來越多的傾慕者,，一方面膨脹了我們的虛榮心，證明自己當初選擇的沒錯,，另一方面增強了對你的信心和依賴感,，讓你欲罷不能，不忍也不愿與她冷戰(zhàn),，更別提分手了,。

調(diào)侃歸調(diào)侃，但以上說的還都是大實話,。概而言之,，我認為國家紡織產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心和我們在座的商業(yè)企業(yè),、以及紡織服裝企業(yè)一樣，都在打造自己的品牌,，一手抓研發(fā)與品質(zhì),，一手抓服務，兩手都要抓,，兩手都要硬,，而且常抓不懈。信賴源于品質(zhì),，服務成就品牌,。這也是cttc值得我們學習的地方，我就深深折服于張艷主任以及所有檢驗中心工作人員的熱忱而周到的服務,，謝謝你們,。

中心越來越壯大、高學歷高素質(zhì)人才越來越多,，檢驗項目與服務項目也越來越豐富,，這都讓我們越來越踏實。通過與中心的合作,，依文這些年在質(zhì)量管理水平上也上了一個大臺階,，不僅自覺地將每一款即將上市的產(chǎn)品材料主動送檢，對為團購性質(zhì)的大客戶提供的非零售終端銷售產(chǎn)品,，我們也主動進行檢驗,，不讓任何一件不合格產(chǎn)品流轉(zhuǎn)到客戶手中，贏得了客戶的高度認可,。未來的合作,，我想我們可以不局限于企業(yè)的送檢，我們也希望可以借助中心的力量,，由中心對企業(yè)進行“體檢服務”,，不僅僅是標準的宣貫，也可以到我們企業(yè)中進行抽檢與輔導,，使問題在惹禍之前得以解決,。再者，希望中心可以以自己的技術(shù)力量與專家資源,，幫助企業(yè)就一些新產(chǎn)品建立自己的企業(yè)標準,，加強建立企業(yè)標準的通識培訓，提升企業(yè)在新標準制定的話語權(quán)與參與力度,。另一方面，希望中心能夠如以前一樣,，繼續(xù)為我們品牌企業(yè)保駕護航,，提高警惕，不給一些不法分子以合法的名義對品牌進行侵害的機會。

最后我再次感謝方總,、王所以及中心所有人員給予我們提供了這樣一個深入交流的機會,，也感謝張主任及所有中心成員這么多年來給予我們不厭其煩的熱情服務，謝謝,，謝謝你們,！我也希望我們之間的“戀愛馬拉松”不僅時間可以更加長久，而且能夠歷久彌新,。

謝謝大家寶貴的時間,！

總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿總經(jīng)理年終總結(jié)及明年計劃篇五

大家好!

一、順利完成經(jīng)營指標,，經(jīng)營業(yè)績平穩(wěn)增長,。

從5月份正式營業(yè)起，我們對主要崗位的員工進行了調(diào)整,，強調(diào)了工作責任落實到崗,，同時制定了xx年的各項經(jīng)營指標，經(jīng)過多半年的努力,，我公司基本實現(xiàn)了本年度的經(jīng)營指標,，整體經(jīng)營實現(xiàn)扭虧為盈。

二,、狠抓細節(jié)管理,，提高維修質(zhì)量。

秉承“質(zhì)量就是生命,，產(chǎn)品代表人品”的服務理念,，我們通過提高檢驗標準、確保使用原廠配件,、舊件回收,、完善客戶回訪制度等方面，重品質(zhì),、抓落實,，有效的提高了維修質(zhì)量和服務水平。

三,、加強市場營銷,，拓展業(yè)務范圍

公司緊鄰武宿機場，地處市區(qū)邊緣,，又是剛剛起步,，這是擺在我們面前無法改變的事實狀況，但我們能改變的是自己,，我們要讓自己走出去,，把顧客請進來,，[蓮山課 件 ]通過對周邊環(huán)境和市場的考量，我們采用了廣告宣傳 ,、發(fā)放宣傳單頁,、小區(qū)活動和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們，在短時間內(nèi)獲得了更多被認知的覆蓋面,，同時我們欣喜的看到,，很多新顧客進來了，很多老顧客也回來了,。

四,、強調(diào)制度規(guī)范，提高員工素質(zhì),。

在加入xx集團的大家庭以來,，集團的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺,，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認識到規(guī)范管理給我們帶來的變化,。企業(yè)整體形象提升了，客戶對我們更信賴了,，員工從工作習慣到生活習慣;從個人形象到言談舉止;從工作效率,、工作作風到精神面貌，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升,。

五,、提倡“以人為本”，“貼心服務’,。

對員工的管理上堅持“以人為本,，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平,，提高員工的忠誠度和工作積極性,。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主，處罰為輔”的原則,，和員工交心,，做朋友。使員工思想穩(wěn)定,，工作安心,。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失，促進了各項工作的順利開展,。

滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務,，為了得到客戶的認可，我們提供了機場接送服務,，有的客戶半夜到達,，我們的員工就半夜起床去接,，送了客戶再回去睡覺，第二天還正點上班,。我們的24小時服務熱線保持專人接聽、時刻暢通,，我們的服務人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上,，為了節(jié)約客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨。

一次,，客戶的車壞在了呼和浩特,，為了不耽誤客戶的行程和生意，我們把公司最好的代步車連夜拖到呼市,，讓客戶開我們的車繼續(xù)辦事,，我們把客戶的車拖回來維修。點點滴滴,、歷歷在目,，在這里，我代表公司,，代表集團向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了!感謝大家,，我們的付出客戶感受到了，我們的辛苦正在獲得回報,。

即將過去的一年里,，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績,，但在我們的工作中仍然存在著一些問題,，例如：市場營銷的力度還不夠，對制度的理解和執(zhí)行力還不足等,。在即將來臨新的一年里,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團的引領指導下，重點梳理,，努力提升,，勤奮自律，求變創(chuàng)新,。為給集團創(chuàng)造更大的價值而努力,，為把洪達xx打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力!