總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

旅行社導游工作個人總結(jié)篇一

旅游是愉悅的,，導游就是在你享受愉悅的時候給你講解更多細致的東西,，下面是小編為大家整理的旅行社導游

工作總結(jié)范文

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到,，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習,、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”,、“學無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心,、周到的作好導游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意,。

首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感,、責備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學,、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。

其次，“清楚”守鍵,，在導游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達,，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求。

另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受。

暑假回家,，在旅行社做了兩個月的事,。覺得還是比較幸運能有這樣的機會，畢竟自己也不是學的這個專業(yè),，卻能有機會接觸這個職業(yè),，真的很開心!這兩個月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導游,?？偟膩碚f還是有些心得的!

做導游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導游比較好,。全陪導游的好處就是可以跑很多地方,，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔心的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,，所以我總能保持樂觀的心態(tài),，不會去在意太多的什么。所以說我的小結(jié)可能很片面,，但是我就是這么做的;人嘛,，生活就是要開心才好哦!

一、這是火車團出站前應(yīng)該做好的準備工作

1.在進站前半個小時左右給地接導游發(fā)簡訊,，明確好進站時間和接站方式,。

2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調(diào)以防落下東西,。

3.出站前需查清人數(shù),，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口,，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場面,。

二、在吃飯時應(yīng)該注意的問題

1.到了飯店，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,，游客吃飯地方及自己用餐的地方,。

2.等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時間用餐,，防止自己餓肚子,。

3.游客用餐后客氣的問是否滿意，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋,，請他們諒解,，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協(xié)調(diào)，看是否能夠改善,。

三,、景區(qū)游玩是需要注意的情況

1.若是三四十人的大團就應(yīng)該和地導配合好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團,，也比較輕松,，自己可以好好的玩;有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩,。

2.在進入景點前就應(yīng)該和游客說明注意事項,，小孩的票問題應(yīng)該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間,。

3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品,，不要將貴重物品放在車上。

4.幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間,，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程,，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作;在做工作時應(yīng)該以平和的心態(tài)對待,，切記不可急噪,，好好的和游客說明情況。

5.因為景區(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路,，這時應(yīng)該和游客說明好情況,，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好,，定下在出口等的時間,。

6.在車開動前務(wù)必要清點好人數(shù)。

四,、入住酒店的問題

1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施,，需要游客檢查是否齊全,，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話。

2.因為晚上多數(shù)為自由活動時間,，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全,。

3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,，安排好早餐開始這一天的行程。

4.退房那天,，自己應(yīng)該早起;多次強調(diào)游客是否收拾好了東西,，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時間,。

5.若做好了第一點,，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況，但是難免會發(fā)生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場,，立即和地接導游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的,。

以上這些都是常規(guī)的問題,，需要我們快速，很好的解決,。

但是要做好一名全陪導游,，這些還是不夠的。

1.這是最重要的一點,，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,，更不能是小性子;保持微笑。

2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌,，上車記得和師傅說聲早,，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡單的

問候語

3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導游雙方的關(guān)系,，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情,，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!

4.這是最后一點,，我們畢竟是靠這個工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來說,，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈,。只要自己保持好心態(tài),，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑--我一直都認為那是解決問題的最好方法,。

一,、以導游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作。

二,、學理論,、學知識

從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀守法,，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識,、導游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識、《心理學》,、《公共關(guān)系學》,、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識,、旅游知識，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞,。

三、學技能,、多實踐

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能,，如講解能力,、組織能力、人際關(guān)系能力,、分析能力,、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的,，常言說“大好河山有多美,，全憑導游一張嘴”。游客出游,，“求知”是愿望之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店,、賓館、景點,、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上,，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。

再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復雜的,，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員必須學會處理人際關(guān)系,，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。

四,、幾點帶團的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏。

孫子曰：“水無常形,，兵無常式”,，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中,，我們導游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受,。

“有急有緩,，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對老年人要走的慢一些，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目,，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法;對待年輕人,，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學知識結(jié)合起來，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,?？傊瑢в螁T就是旅游活動的“導演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動。

2,、處理好幾個關(guān)系,。

即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些,，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張,、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,，講明白游覽的路徑、集合的地點,、時間,，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正常現(xiàn)象,。

一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂,、購物,、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,、交朋友,。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。

在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此,，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù),、真誠服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起，與細微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

時間過的真快,，又到年中了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字。

在導游年審培訓的會議室里,，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課,，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質(zhì)要求等方面進行了精彩講解!

導游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱。某種意義上來說,，導游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個城市的窗口。

導游是什么?用旅游協(xié)會副會長話來說,，導游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線,，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片,。“一名真正的導游員,，就是一個城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導游人才,，進一步提升導游素質(zhì),，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，使之成為中國優(yōu)秀城市――蕪湖一張亮麗的城市名片,。

同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響,，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性,，要自立,、自強、自愛、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟,，導游的形象也會逐步得到認可,。同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導游的認識,，因為導游是人才,、是生產(chǎn)力、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國,，中國導游將成為一個高尚的職業(yè),，這不是因為導游收入多，而是因為導游的閱歷和學識高,，因此即要保證導游的權(quán)利和利益,，同時也要對導游的責任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導游培訓內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導游培訓方法,，更新培訓內(nèi)容，提高培訓質(zhì)量,，使導游培訓工作更加規(guī)范化,、制度化。通過不斷加強對導游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓考核,，提高導游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導游人員的日常培訓,。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓,，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓情況,，包括培訓時間,、培訓形式、培訓內(nèi)容,、參加人數(shù),、考核情況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指標。三是導游人員要加強自身建設(shè),，平時要注重學習,，以自學為主，注意理論聯(lián)系實際,，加強自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓。

從懵懂到認知,，掐指一算做兼職導游已有3年時間了,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),。“導游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位,，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

1、熟習線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才干萬無一失,。

2,、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等,，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多,。

3,、留意和諧工作，布置好游客的同時,，也要妥善處置好客人,，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4,、導游要以不變應(yīng)萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置,。

5,、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍,，因此要不時的學習,，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷,。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置,。

7,、最后，要及時處置客人遺留的問題,，導游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會處置不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難閱歷了，但閱歷卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多,，車多,，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真,，多一份留神,，多一份誠心)。

認真：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提示客人離隊,。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊,。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”,，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置,，事情終會得以化解,。

我付出，我努力!相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點,，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘焚方大使’,，美國導游叫‘祖國的鏡子’,，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位,，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己,，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點，總結(jié)工作中的經(jīng)驗,，去學習,、去進步，努力讓自己做的更好,。

20xx年是我人生的另一個新的起點,。這一年我告別了學校,，也告別了實習,，真正的成為一個要正式工作的人,。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證,，選擇從事這個行業(yè)起就知道導游是一個腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準備,。

之前我一直在張家界從事地接導游的工作，雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境,，所以在這一年將要結(jié)束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作,。來公司也有兩個多月的時間了，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作,，但是我知道作為一名導游員就是要把任何一個團隊帶好,。

在來公司的兩個多月里，也感謝公司對我的信任派了三個團對給我?guī)?，在帶團過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答,，這讓我感覺很開心，感受到了公司在背后給予我支持的力量,。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團,，總的來說我個人還是比較滿意的，畢竟在旅游這個服務(wù)行業(yè)里我們導游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們在外地的吃,、住,、行、游,、購,、娛，保證他們能夠有一個真正開心的假期,，最后安安全全的回到家,。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很開心也很感謝我，這讓我覺得工作的快樂,，客人的開心就是給予我工作最大的肯定,，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。

雖然在公司的時間很短,，我也經(jīng)歷了一場“金牌導游”的比賽,，可惜很遺憾我第一輪沒有考過，但是我也很榮幸的去參觀了比賽,，在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導游與自己的差別,。確實我的工作經(jīng)驗還遠遠不夠，在未來的日子里還需要不斷的學習,，不斷的完善自我,。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導游。

旅行社導游工作個人總結(jié)篇二

暑假回家,，在旅行社做了兩個月的事,。覺得還是比較幸運能有這樣的機會,，畢竟自己也不是學的這個專業(yè)，卻能有機會接觸這個職業(yè),，真的很開心!這兩個月帶了一些團,，幾乎都是做的全陪導游?？偟膩碚f還是有些心得的!

做導游的都知道,，要說掙錢還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方,，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔心的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的,。我就是這樣想的，所以我總能保持樂觀的心態(tài),，不會去在意太多的什么,。所以說我的小結(jié)可能很片面，但是我就是這么做的;人嘛,，生活就是要開心才好哦!

一,、這是火車團出站前應(yīng)該做好的準備工作

1.在進站前半個小時左右給地接導游發(fā)簡訊，明確好進站時間和接站方式,。

2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李,，一定要多次強調(diào)以防落下東西。

3.出站前需查清人數(shù),，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快,，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場面,。

二,、在吃飯時應(yīng)該注意的問題

1.到了飯店，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,，游客吃飯地方及自己用餐的地方,。

2.等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時間用餐,，防止自己餓肚子,。

3.游客用餐后客氣的問是否滿意，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋,，請他們諒解,，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協(xié)調(diào)，看是否能夠改善,。

三,、景區(qū)游玩是需要注意的情況

1.若是三四十人的大團就應(yīng)該和地導配合好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團,，也比較輕松,，自己可以好好的玩;有小孩的團,，一定要家長帶好自己的小孩。

2.在進入景點前就應(yīng)該和游客說明注意事項,，小孩的票問題應(yīng)該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間,。

3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品,，不要將貴重物品放在車上。

4.幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間,，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程,，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作;在做工作時應(yīng)該以平和的心態(tài)對待,，切記不可急噪,，好好的和游客說明情況。

5.因為景區(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路,，這時應(yīng)該和游客說明好情況,，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好,，定下在出口等的時間,。

6.在車開動前務(wù)必要清點好人數(shù)。

四,、入住酒店的問題

1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號,，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全,，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話,。

2.因為晚上多數(shù)為自由活動時間，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全,。

3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,，安排好早餐開始這一天的行程。

4.退房那天,，自己應(yīng)該早起;多次強調(diào)游客是否收拾好了東西,，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時間,。

5.若做好了第一點,，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況，但是難免會發(fā)生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場,，立即和地接導游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的,。

以上這些都是常規(guī)的問題,，需要我們快速,，很好的解決。

但是要做好一名全陪導游,，這些還是不夠的,。

1.這是最重要的一點，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,，更不能是小性子;保持微笑,。

2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早,，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的,。

3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情,，讓游客覺得是大家都是在為他們找想,，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!

4.這是最后一點，我們畢竟是靠這個工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來說,，做全陪導游是比較幸福的事情,，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態(tài),，出門在外給別人一個好印象總是好的,，微笑--我一直都認為那是解決問題的最好方法。

旅行社導游工作個人總結(jié)篇三

20xx年就要過去了,，下面我將按照領(lǐng)導的統(tǒng)一要求和標準,，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作為公司導游部的一份子,，在領(lǐng)導和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階,，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20xx年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導的關(guān)心,，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長,。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識到,，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當中的一些疑難,，和不必要的困擾，回顧20xx年,，是不平凡的一年,，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個人來說,，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的，出差共計12次,，參與大小會議共計8次，帶團共計3次,，接待1次,。希望自己在新的一年里，工作順利,，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議,，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量,。

對于公司的經(jīng)營管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工,，對于公司一年來的情況,，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果,，一年來，公司的運營良好,，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題,。

因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,，工資不能按時發(fā)放的問題,，我覺得公司的領(lǐng)導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑,，給我們以后的工作提供方便,。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責分明,，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法,，如有雷同,，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個人,。

最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃,，希望自己的接下來的時間里,，不斷學習和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作,，爭取更多的主辦機會,，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性,、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資,，和待遇,，最后希望自己工作順利，萬事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導,，新年新氣象，年年發(fā)大財,。

旅行社導游工作個人總結(jié)篇四

一,、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

20xx年是xx旅行社成立兩周年,，我們從高起點打造"xx旅游"企業(yè)形象,。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修,，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌,，利用報紙等作宣傳，倡導"xx旅行走遍神州"的主題,。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)細微標準,，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社,，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。

二,、以人為本，努力培養(yǎng)團隊精神

企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才,，留住人才，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅持培訓自已的人才隊伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍,，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導，業(yè)務(wù)知識的培訓以及業(yè)務(wù)能力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神,，形成凝聚力,，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習,、互相幫助,。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動,，形成一種非常難得的團隊精神,。今年我們專門組織了導游、計調(diào)及安全方面的培訓,。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線,。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到積極的作用。

三、努力拓展業(yè)務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動作用,。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接,、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低,，經(jīng)濟效益差,，很多旅行社不愿做，甚至放棄,，都往組團業(yè)務(wù)上發(fā)展,，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務(wù),，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務(wù);一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻,。一年來接待地接人數(shù)近千人,。

四、樹行業(yè)新風,，引領(lǐng)旅游新潮流,。

目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務(wù)來支撐,，競爭異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮,、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響,，面對這種局面,，我公司加強內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量,，從導游培訓,，到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓,，把好關(guān)口,，不做低質(zhì)低價團，不靠請客,、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通,、回訪,。

但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美,。面對未來,，我們充滿了信心和激情;我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù),。