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電話銷售畢業(yè)論文篇一

激動(dòng)、求知,、恐懼,、迷茫，這些心情占距著我的心,，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的,，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的,。

在當(dāng)今的時(shí)代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生。

電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶,。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,，國(guó)外各地大豆,、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等,。

而我們的主要工作是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析,。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員,。

在公司,，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人,，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì),。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問(wèn)，請(qǐng)問(wèn),，您這是**公司嗎,。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：您好,，我們是北京**科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會(huì)員,，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話,，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先,，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的,，或者是空號(hào),，這種情況很多。其次,，就是對(duì)方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。

最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你,，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù),。

我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái),，就會(huì)有收益了,。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái),，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,。

自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候,，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過(guò)來(lái),，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了,。同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上,，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過(guò),，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題，比如,，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是,，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話,，對(duì)方不是空號(hào),，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話,，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò),。

后來(lái),，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每天在打電話前,，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如,，今天打多少電話,，上午打多少，下午打多少,，都詳細(xì)的列出來(lái),，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次,，每打十個(gè)電話后,，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情,，如果碰上情緒低落的時(shí)候,，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作,。

每天來(lái)到公司后,，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話,，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無(wú)聊,，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺,，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),，今天工作不努力,，明天努力找工作，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來(lái),，并且為公司創(chuàng)造最大的利益!

是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自己增加了收入,。

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的,。

電話銷售畢業(yè)論文篇二

電話是目前最方便的一種溝通方式,，具有省時(shí)，省力,，快速溝通的優(yōu)點(diǎn),，在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)代，電話銷售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái),。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢,？

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程,。

心理準(zhǔn)備,，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí),，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真。負(fù)責(zé),。和堅(jiān)持的態(tài)度,，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備,，在撥打電話之前,，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后,，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容,。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,，提前演練到最佳,。

在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：

1,、注意語(yǔ)氣變化,，態(tài)度真誠(chéng)。

2,、言語(yǔ)要富有條理性,，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦,。

打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了,，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好,，王經(jīng)理,，我是xxx公司的xxx，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,，沒(méi)有打攪你吧,？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候,，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間,，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)xx先生/小姐的手機(jī)是多少,？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助”,。

撥打業(yè)務(wù)電話,，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好,，并自報(bào)家門,，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好,，我是xxx公司,，請(qǐng)問(wèn)xx老板/經(jīng)理在嗎？xx老板/經(jīng)理,，您好,，我是xxx公司的xxx，關(guān)于......

講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了,，由于電話具有收費(fèi),，容易占線等特性，因此,，無(wú)論是打出電話或是接聽電話,，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之,，除了必要的寒暄也客套之外,，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在,。

掛斷前的禮貌,，打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹,，希望能給你帶來(lái)滿意，謝謝,，再見,。”另外,，一定要顧客先掛斷電話,，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重,。

掛斷后,，掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,，來(lái)放松自己的壓力,，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣,。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來(lái)講,，這是絕對(duì)不允許的。

電話銷售畢業(yè)論文篇三

實(shí)習(xí)是將理論聯(lián)系于實(shí)踐,，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力,，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備,。從學(xué)校畢業(yè)不久后,，就來(lái)到了北京xxx科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作,，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間,，有上門銷售的人進(jìn)來(lái),，所以電話銷售得到了普及，而且越來(lái)越廣,，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷售,、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇,，剛開始，我以為這份工作應(yīng)該很容易,，只是打打電話而已,，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛,。

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,，公司規(guī)模大,，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷部,，就是我所在的這個(gè)部門，大約有快一百人了,，另一個(gè)是技術(shù)部,，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,，國(guó)外各地大豆,、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等,。

而我們主要負(fù)責(zé)的是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員,。

剛開始工作時(shí),，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì),，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司,，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同,。會(huì)議結(jié)束后,，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣,，我正式開始了自己的電話銷售工作,。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn),，您這是**公司嗎”,。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好,，我們是北京**科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。而第一天的工作就是,。 拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單,，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下,，電話表上有大約100多個(gè)電話呢,。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白,，然后,，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí),，難免有些緊張,，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的,，但好在我及時(shí)控制住了,，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣,，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個(gè)電話,，我絕的有了些底氣,，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通,，或者是空號(hào),，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的,，估計(jì)是以前的公司不干了,，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的,，還有的就是對(duì)方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù),。

我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō),，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái),，就會(huì)有收益了,，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通,，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候,，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過(guò)來(lái),，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了,。

同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò),，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話,，工作強(qiáng)度非常大,。

每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,，在全天打超過(guò)100個(gè)電話,，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西,，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺,，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),，“今天工作不努力，明天努力找工作”,，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊,，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自己增加了收入,。

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的,。

電話銷售畢業(yè)論文篇四

一,、開場(chǎng)白的重要性：

1、首次接觸開場(chǎng)白就像人與人之間的第一印象,，電話銷售是以聲音和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

來(lái)判斷的,，不受相貌的影響，第一印象感受度好了,，才會(huì)贏的銷售時(shí)間,。

2、要咨詢客戶接聽電話是否方便,，在客戶注意力不集中的時(shí)候溝通是沒(méi)有效果

的,，如果客戶態(tài)度不好就要為下次接觸埋下伏筆。

3,、要不卑不亢,，不是求著客戶了解這個(gè)產(chǎn)品，二十用規(guī)范語(yǔ)言吸引住客戶讓其

產(chǎn)生了解的欲望,。

二,、語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，提高工作效率

1,、與客戶溝通過(guò)程中,，能一句話就可以說(shuō)清楚的就不要說(shuō)兩句話，因?yàn)槲覀兊?/p>

客戶時(shí)間很寶貴,，我們的時(shí)間也是很寶貴,，當(dāng)然并不是說(shuō)直接“赤裸裸”的產(chǎn)品介紹，太直接會(huì)嚇跑客戶,，在語(yǔ)言包裝運(yùn)用同理性溝通達(dá)到同鳴的效果即可,，簡(jiǎn)化規(guī)范語(yǔ)言中的二次確認(rèn)環(huán)節(jié)很有必要

2、銷售思路

接洽(利益演示)——產(chǎn)品介紹(明確利益)——保險(xiǎn)的意義與功用(可以通過(guò)體味了解客戶是否有保險(xiǎn)意識(shí))——產(chǎn)品對(duì)比與賣點(diǎn)——試探式促成——異議處理——促成+需求分析或賣點(diǎn)——成交

銷售思路是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的過(guò)程,，應(yīng)該處理好每一個(gè)環(huán)節(jié)才能達(dá)成最終的成交,，如：客戶沒(méi)什么保險(xiǎn)意識(shí)，就應(yīng)該把錢可以退換以及保險(xiǎn)的意義與功用作為重點(diǎn)強(qiáng)化,，如果此時(shí)還一致強(qiáng)調(diào)市面上以外向多數(shù)都是消費(fèi)的,，客戶會(huì)認(rèn)為消費(fèi)型意外險(xiǎn)跟我有什么關(guān)系反正我自己也不會(huì)買。

三,、 銷售就是思想的交換

同樣一版演講稿,，不同的人去演講,，有的人可以讓人潸然淚下沒(méi)有的人卻可以讓人鼾聲四起。原因在于非常語(yǔ)言因素導(dǎo)致的,，非語(yǔ)言因素包括：語(yǔ)氣,，語(yǔ)調(diào)，聲音條件,、語(yǔ)言的抑揚(yáng)頓挫等,。銷售就是思想的交換，用自己的語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式并用來(lái)表達(dá)產(chǎn)品可以帶來(lái)給客戶的利益以及沒(méi)有這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給客戶帶來(lái)什么樣的損失,，讓客戶可以100%理解自己所表達(dá)的意思及感受才算是有效的溝通,。如果我們所講的信息客戶不能完全理解則溝通是無(wú)效的。

語(yǔ)言色彩的重要性

同樣的規(guī)范語(yǔ)言不同人去運(yùn)用效果是不一樣的,，有的人在產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)客戶就掛機(jī)了而同樣的客戶也有人可以與客戶侃侃而談,，這里面就是存在一個(gè)語(yǔ)言色彩的問(wèn)題，客戶是什么的語(yǔ)調(diào)自己也應(yīng)該調(diào)整成什么樣的語(yǔ)調(diào),，這樣更容易與客戶產(chǎn)生共鳴,，人以群分就是這個(gè)道理。

四,、報(bào)價(jià)的技巧

每個(gè)銷售人員都會(huì)遇到這樣的客戶,，產(chǎn)品介紹完了以后就問(wèn)一個(gè)月交多少錢,，如果直接報(bào)價(jià)他就說(shuō)不需要了,，其實(shí)客戶沒(méi)購(gòu)買一樣商品時(shí)的心里都會(huì)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，人人都愿意買到自己認(rèn)為物有所值的產(chǎn)品，如果他們芮乃偉商品的價(jià)格已經(jīng)超出自己認(rèn)為的價(jià)值就會(huì)出現(xiàn)拒絕,，所以產(chǎn)品介紹完了以后客戶如果問(wèn)價(jià)格,，就說(shuō)多少錢要根據(jù)自己的實(shí)際開支情況來(lái)自由選擇但不論是多少錢都是自己的只不過(guò)說(shuō)是在積攢這錢的過(guò)程當(dāng)中還可以多享受一份保障。接下來(lái)再做一些需求分析當(dāng)出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)時(shí)再報(bào)價(jià)效果會(huì)更好,。

五,、自信樂(lè)觀的重要性

與自信的人打交道心里會(huì)更踏實(shí)，自信來(lái)源于實(shí)力,，所以自信才會(huì)被別人信任,，一個(gè)不自信的人所給出的建議一般不會(huì)被別人所采納，同樣在撥打電話的過(guò)程中銷售人員是否專業(yè)是否自信直接影響到客戶是否接受自己的購(gòu)買建議從而關(guān)系到交易的成敗,，一個(gè)成功的推銷員是一個(gè)健忘的人,，忘記了客戶的拒絕忘了失望，心里永遠(yuǎn)都是希望,，所以成功的人呢都是享受工作!

六,、話術(shù)技巧

1、創(chuàng)造輕松的氛圍

2,、有比較的標(biāo)準(zhǔn)：銀行給利息不給保險(xiǎn)/市面上意外險(xiǎn)多數(shù)是消費(fèi)型的

3,、不要連續(xù)的問(wèn)2個(gè)問(wèn)題,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問(wèn)一個(gè)

4、與客戶互動(dòng)不能局限于保險(xiǎn),，如：談服務(wù),，談工作等

5、介紹產(chǎn)品不要急于和客戶互動(dòng)看情況

6,、在賣保險(xiǎn)時(shí)，理性訴求與感性訴求都要做(理性訴求達(dá)不成時(shí)用感性訴求,，

感性歲去成功后,，力量無(wú)限大)

7、表達(dá)的方式比表達(dá)的內(nèi)容更重要

8,、處理反對(duì)問(wèn)題的原則：先認(rèn)同或接受準(zhǔn)客戶

9,、對(duì)產(chǎn)品適時(shí)、適度制造熱銷氣氛

10,、 試探促成,，借用促成激發(fā)他的真實(shí)想法然后有針對(duì)性的處理。

電話銷售畢業(yè)論文篇五

20xx年xx月xx日到xxxx年xx月xx日

xxxx科技有限公司xx分分公司

電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)單位：xxxx科技有限公司xx分分公司

電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)部門：商務(wù)一部

職位：商務(wù)代表

大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí),，對(duì)于如何將學(xué)到的東西使用起來(lái)就成為了眾多大學(xué)生的迷惑,，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識(shí)，而很少實(shí)踐,，我們還不能做到學(xué)以致用!在這里必須得提到的一點(diǎn),，公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié)，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度,，而且學(xué)生也對(duì)公司的要求了解不是深,，所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)一定的差錯(cuò)!

剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題—那就是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)!公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機(jī)構(gòu),，所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)什么的,，它要的人才是能為它創(chuàng)造價(jià)值的人才，就是馬上能見效的人才,，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本!對(duì)于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價(jià)值，那么它就不會(huì)在乎你是?？粕€是本科生,，只有走人的份了。

其實(shí)也不用奇怪,，想想就明白公司為什么這么做,，第一：它想馬上見到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值。第二：現(xiàn)在人才流動(dòng)很頻繁,，誰(shuí)也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個(gè)人才,，當(dāng)見到這個(gè)人可以為公司創(chuàng)造價(jià)值時(shí),，卻跳槽了!第三：受這倆年的金融危機(jī)的影響，大量的人失業(yè),，勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求,，企業(yè)不怕找不到人!

基于上面的一些原因，我們大學(xué)生電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就成為了必然的課程了,，通過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處,、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類型是什么,，從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足,。通過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司，為公司創(chuàng)造價(jià)值!如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重,。

1)熟悉環(huán)境：

有人可能會(huì)覺得奇怪,，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)呀，你是不是沒(méi)東西寫了?這樣想的話就錯(cuò)了,，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),，他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動(dòng)權(quán),，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的,，尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了,，這句話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò),，一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,，比較快速,。

來(lái)到xx后，發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達(dá)的,，整齊的高樓大廈,，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比xx那邊還要好，樓房沒(méi)有防盜網(wǎng),，看起來(lái)很舒服,，心里在想會(huì)不會(huì)xx治安比xx好?在后來(lái)的日子證明了xx的治安確實(shí)比廣東好。公司的同事帶伙們來(lái)到我們住的地方,，我們幾個(gè)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)生都頭痛了,，雖然我對(duì)住房的要求不高，但這兒比我想象的要差,，沒(méi)有廁所,、沒(méi)有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決,，若是大的就麻煩點(diǎn),，只能白天去離住處一百米外的公廁所(因?yàn)橥砩鲜遣婚_的),。

這些情況一點(diǎn)都不夸張，每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同,，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應(yīng)你的,。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰(shuí)能保證以后的情況會(huì)怎么樣,，有可能比這里差一百倍也說(shuō)不定,，我沒(méi)有抱怨，抱怨于事無(wú)補(bǔ)的!電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體能力,，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的一部分之一,，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié)，去改變,，才能讓自己成長(zhǎng)得更快!

2)培訓(xùn)：

第一天上班的時(shí)候，我們知道了公司每天都會(huì)開早會(huì),，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志,、以玩游戲來(lái)放松心情，感覺上這公司還不錯(cuò)的,，這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班,，公司里的馬老師來(lái)給我們培訓(xùn)，這個(gè)是工作之前必要的,。不管是從事銷售工作,，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題,。作為公司的一位員工,，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負(fù)責(zé)的人,，也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值,。

我們匯海科技主要賣的產(chǎn)品是信息名址,，以應(yīng)用推廣為鋪!馬老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么是信息名址,，如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了,，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情,，你了解什么是信息名址后，你還要了解到它的賣點(diǎn)是什么,，客戶為什么要買你的信息名址呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別,，信息名址跟mobi合作后又會(huì)是怎么樣的一個(gè)場(chǎng)景?

這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單,，要不然為什么匯?？萍荚趺磿?huì)用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工,，三十幾個(gè)分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢，這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!所以雖然我們知道什么是信息名址,，但更深層次的理解我還沒(méi)有,，有很多事情都不明白，但就是心里又說(shuō)不上那里不明白!

3)找資料：

1,、找資料：就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址,。在整個(gè)工作過(guò)程中，找資料是前提條件來(lái)的,，如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多,、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動(dòng),，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶,，而到場(chǎng)客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì)，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī),，所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,，沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。

2,、找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松,。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì),、不太出名的b2b網(wǎng)站,、黃頁(yè)、跟別人交換信息,、繞前臺(tái),、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼,，這下可把我給難倒了,，我要怎么去找，以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活,，心理非常沒(méi)底,，我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫，但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找,，在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人,，這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了,，多輕松(以后的日子證明了,，這個(gè)方法最不中用)。

3、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天,，因?yàn)樗麄兌加幸徽椎恼屹Y料方法,，有的因?yàn)殛P(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買ps回來(lái)，有的跟其它公司的熟人交換資料,、有的直接去掃名片(就是去偷名片),，他們所積累的資料幾次會(huì)議都打不完，所以他們完全可以在公司看電影,，上網(wǎng)或直接回家里睡覺也行,，反正公司的銷售模式是會(huì)議營(yíng)銷，對(duì)公司來(lái)說(shuō)最重要的是你有客戶到場(chǎng)并簽單就行,，所以他們過(guò)得是非常輕松自在的,，這就是老員工!我們新員工都有了一個(gè)錯(cuò)誤的想法，就是他們?cè)谡屹Y料時(shí)那么輕松,，我們也一樣的輕松,，誰(shuí)不知道我們是什么都不懂的新員工，也沒(méi)有一點(diǎn)像樣的資料,，所以在找資料這幾天中過(guò)得越舒服,，往后的日子就過(guò)得越難，因?yàn)檎屹Y料直接決定了你這個(gè)月的會(huì)議的成績(jī),。

4,、我們找資料的幾天：一開始找資料時(shí)確實(shí)比邀約輕松,，但是過(guò)不了倆天我們就陷入了困境,。那是因?yàn)槲覀兌歼€沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重，我們根本就沒(méi)有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料,。方法大家都知道是通過(guò)各地商會(huì),、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè),、跟別人交換信息,、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料,，但是網(wǎng)上的資料是最差的,，不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找,，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了,，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶。

跟別人交換信息,，在這兒人生地不熟的,，去跟誰(shuí)換資料，沒(méi)有,。從別人手中取得對(duì)于我們剛剛做的人來(lái)說(shuō)也很難行得通!繞前臺(tái)是可以的,，但是一開始也因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話而做得很難!我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的,，但是因?yàn)樾侍琢耍页馁Y料質(zhì)量都不好,，我們陷入了困境了!我發(fā)現(xiàn)了,，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實(shí)踐,，才能形成自己的一套方法,，而不是說(shuō)方法給你了，你就馬上找資料就很厲害,，打個(gè)比方說(shuō),，給個(gè)藥方你你就會(huì)給人看病了嗎?答案是否定的，工作并不是想象的簡(jiǎn)單,。

4)邀約：

1,、邀約：就是以電話邀約為主，通過(guò)收集來(lái)的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人,，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí),，來(lái)激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，而邀約則是重點(diǎn),，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備,。而邀約是直接影響客戶到場(chǎng)人數(shù)，總結(jié)出來(lái),，一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少?直接跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān),，到場(chǎng)人數(shù)多，到場(chǎng)客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高,，當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話,，直接影響到在場(chǎng)客戶的心情。

2,、資料：前面說(shuō)過(guò),，找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的，由于我在找資料方面存在了問(wèn)題,，找的資料質(zhì)量不高,、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約,，因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了,，當(dāng)客戶聽到是叫他去開什么會(huì)或推銷什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機(jī)，有些人還不給你說(shuō)話的機(jī)會(huì),。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你,，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過(guò)去煩他,，態(tài)度是極不好的,。這也很難怪的，每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話有所防備,，他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你,。有些老總又比較忙，他們不對(duì)這些都很煩,，所以不愿意去聽你說(shuō)什么,。

3、膽怯：這個(gè)問(wèn)題一直在困繞著我,。因?yàn)閷?duì)方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來(lái)的,，他們都是在商海打拼、了不起的人物,，他們說(shuō)話都比較有底氣,，而自己確實(shí)在底氣方面做得很差，說(shuō)話無(wú)力,。那都是因?yàn)槭冀K是自己的內(nèi)心膽怯,，又怕自己說(shuō)得不好，又怕被他罵一頓,，所以老是邀約的不是很自然,。后來(lái)經(jīng)理跟我說(shuō)，邀約的時(shí)候不要膽怯,，不管對(duì)方是誰(shuí),，我們都是在平等的地位說(shuō)聊電話的，我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_個(gè)會(huì)議而已,，有些話說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單,，但還是要自己去適應(yīng),，去煅練,。

4：普通話不標(biāo)準(zhǔn)：呵呵，這個(gè)問(wèn)題讓我哭笑不得的,。來(lái)自廣東的我們帶有粵語(yǔ)口音,，而常州人也帶有他們的口音，所以在打電話交流時(shí)有一定的阻礙,，最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音,，我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的，然后每次都習(xí)慣性說(shuō)成廣東口音的“g”,，別人都聽不懂,，有些人一聽就聽出來(lái)你不是本地人了，所以他們的防備心理更強(qiáng)了。

5,、對(duì)于產(chǎn)品了解不深入：當(dāng)我們說(shuō)“我們是3g組委會(huì)的工作人員”,，然后他們問(wèn)題你什么是3g呢?因?yàn)樽约簩?duì)于這些都了解不深，只能大大概概地說(shuō),，一開始時(shí)被問(wèn)到不會(huì)回答的問(wèn)題時(shí),，說(shuō)話就會(huì)斷斷續(xù)續(xù)，那時(shí)心理就更膽怯了,。所以電話營(yíng)銷必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物,，因?yàn)槟銦o(wú)法確定他們有什么不懂的，他們會(huì)問(wèn)你什么問(wèn)題,。

5)跟催：

1,、跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不一定會(huì)來(lái),，也不一定會(huì)記得有這樣的一件事,，有的還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)開會(huì)，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,，跟催比邀約更難,，你可以每天邀約10個(gè)人，但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話,，也就不錯(cuò)了,，加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個(gè)人簽單,，那么你的會(huì)議就沒(méi)有白開,，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊,，也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢,，就算一次會(huì)議你只拿那一千多，一個(gè)月三次會(huì)議來(lái)算的話,，你這個(gè)月也有四千多塊錢的工資了,，不算很高，但也不會(huì)說(shuō)低!

2,、我很無(wú)奈,，一連串的連所反應(yīng)，找資料工作沒(méi)有做好,，影響了邀約工作,，邀約邀不到客戶的話，跟催就沒(méi)有自己的份了,，好不容易才邀約了幾一客戶,，但是卻在跟催的時(shí)候都說(shuō)不來(lái)了,，內(nèi)心很痛苦!現(xiàn)在要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài)，等待下次會(huì)議的到來(lái),，把希望放在下次會(huì)議了,。

6)會(huì)議：

1、找資料是前提,，邀約是重點(diǎn),，那么會(huì)議就是重中之重了，能否簽單,，簽多少單都看接下來(lái)的會(huì)議了,，這是公司的根本目的，也是公司的利潤(rùn)所在,，會(huì)議時(shí)我們是做引坐,，就是客戶來(lái)了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課息息相關(guān),，我們都要穿正裝,，打領(lǐng)帶，怎么去引坐,，怎么微笑都很有講究,。每一個(gè)員工都代表著公司的整體形象。

2,、會(huì)議是通過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時(shí)代的好處,、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來(lái)什么效果,，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義,，與mobi合作后所帶來(lái)的一系列變革。

1,、自身能力：通過(guò)這次電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)后,，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的,，自身的整體能力不足,，比如說(shuō)溝通能力、一些銷售技巧,、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校,，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,，但是在外面的話就不一定了,，你必須懂得一些相處的技巧,。

2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升,，繼續(xù)去學(xué)習(xí),。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求,，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己,。

3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了,，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺得自己很了不起的樣子,，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的,。

電話銷售畢業(yè)論文篇六

時(shí)間飛逝,，很快就要大學(xué)畢業(yè)了，現(xiàn)在學(xué)校的課程都基本上完了,，為了以后參加工作積累工作經(jīng)驗(yàn),，我去了一家電話銷售部門實(shí)習(xí)，為以后的銷售工作做準(zhǔn)備,。本次實(shí)習(xí),，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng),，也不算短,。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì)，但我還是有很多的感悟,。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作,。

技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆,、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析,。

一般的工作流程是,，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員,。每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會(huì)員,，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話,，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

從我來(lái)說(shuō),，首先我覺得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑,，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待,。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著渠道為王的理念,，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn),。

我很贊同渠道為王,，但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析,。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷策略,。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者,，有著其自身的消費(fèi)行為。突出表現(xiàn)在追求品牌,，追求時(shí)尚,，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng),，如電腦城就是最佳選擇,。

遵循這一習(xí)慣，我們的高?；顒?dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫,，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒?dòng)的重點(diǎn)所在,。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動(dòng),。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大,。

不知不覺，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，我也該開始新的生活了,。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情,，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí),，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等,。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富!

我證明了自己的價(jià)值,。至少我知道,，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問(wèn)題了,。剩下的時(shí)間,，我只能是做的更好，學(xué)的更多,，讓自己的砝碼更重,，找一份更好的工作,。

從我的專業(yè)角度去看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題,，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散,。有些公司根本就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話,。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率,，但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸。

經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的了解,，我又一次加深了對(duì)武漢這座城市的印象,。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市,，但武漢的發(fā)展有其先天不足,，那就是過(guò)于孤單，周邊居然沒(méi)一個(gè)可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展,，這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)久的發(fā)展,，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因。

電話銷售畢業(yè)論文篇七

一,、做為在一個(gè)it公司做銷售,，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景,，特別是做項(xiàng)目的,。畢竟做項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù)，而且有時(shí)技術(shù)會(huì)成為一個(gè)項(xiàng)目的制高點(diǎn),，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一,，多說(shuō)無(wú)益，多學(xué)有用;

二,、工作一定要勤奮,，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長(zhǎng)的更加快和更加充實(shí)更自信,，收獲更加多,。一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的是混日子,，三流的混飯吃,，如果我自己定位是一個(gè)一流的sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事，認(rèn)真做,，努力做,，主動(dòng)做;其實(shí)在it圈里混,，因?yàn)閴毫κ潜容^大,，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績(jī)做上來(lái),，怎么樣去把利潤(rùn)提高，這都是要通過(guò)勤奮盡快來(lái)完成，其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為勤奮應(yīng)該可以說(shuō)是銷售的一種品行，在我們是說(shuō)沒(méi)有疲軟的市場(chǎng),，只有疲軟的思想;

三、當(dāng)你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司,，說(shuō)話和做事一定都要顧及同事的利益和看法,，即使是在部門里也是一樣,，該說(shuō)的說(shuō),，該問(wèn)的問(wèn)，同事不是你的朋友,，更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌,，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動(dòng)做,。做為一個(gè)銷售如果能把公司當(dāng)作是自己的家,，把工作當(dāng)做是自己的事業(yè)，對(duì)于打造一個(gè)良好的積極銷售心態(tài)就成功了一半,，同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯(cuò),，只是時(shí)間和耐心而已;

四、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn),，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問(wèn)題,，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多;二來(lái)不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點(diǎn)，因?yàn)闇?zhǔn)確來(lái)說(shuō)能被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的,，最可悲的是連利用的價(jià)值都沒(méi)有,，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)就等于失業(yè)。如果像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥,，還挑什么挑呢,，能找到個(gè)好公司混個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯(cuò)了，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個(gè)伯樂(lè),，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;

五,、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來(lái)求用戶買你的產(chǎn)品，因?yàn)槟闶莵?lái)給他們帶里利潤(rùn)和為用戶解決問(wèn)題的,，這是一個(gè)各有所求的雙贏,，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了你的工作心態(tài),，我也覺得非常有道理,，如果你去求用戶，他會(huì)越覺得你什么都不是，如果你能給用戶價(jià)值和為他解決問(wèn)題,，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的,。另外老大說(shuō)也說(shuō)代理商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個(gè)天平上,，誰(shuí)厲害就把對(duì)方翹到天上去,，弱勢(shì)的只能跟著混飯池;

六、做銷售一定要自信,，一個(gè)銷售,，沒(méi)有了自信就會(huì)連說(shuō)話的力氣和打電話的勇氣都沒(méi)有，那就更加不要說(shuō)出門拜訪和做什么業(yè)績(jī)了,，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心,，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒(méi)有了自信,，在公司同事面前都會(huì)感覺羞愧,。所以做為一個(gè)銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌去上班,，并且堅(jiān)持每天都是這樣,，我的老大就是這樣的，每天進(jìn)公司一定是哼著歌進(jìn)來(lái)的,，我佩服同事也佩服;

七,、做銷售的項(xiàng)目，因?yàn)轫?xiàng)目都有一定的運(yùn)作周期,，所以沒(méi)必要太急,，但是項(xiàng)目一定要跟緊，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客戶問(wèn),，這樣的話客戶和代理會(huì)反感的,，但是一定要跟進(jìn)，哪怕客戶反感不給你做這個(gè)項(xiàng)目,，因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率是零;簡(jiǎn)單說(shuō)跟進(jìn)的話最多就是丟單,，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。另外我個(gè)人覺得平時(shí)對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心也是很重要的,，有次一個(gè)客戶住院,，我在交談中記下他說(shuō)的要住院的日子，在那天發(fā)了個(gè)信息過(guò)去,，后來(lái)客戶感動(dòng)的不得了,，去到談項(xiàng)目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客氣;

八,、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計(jì)劃,，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高，這就說(shuō)到了總結(jié)，很多人說(shuō)銷售就是思考,，確實(shí)是這樣的做銷售一定要思考,，特別是銷售;部門或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)計(jì)劃和任務(wù)給你，但是你要根據(jù)自己的實(shí)際情況去調(diào)整,，在不同的時(shí)間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié),，這和不要死讀書是同一個(gè)道理，因?yàn)槔蠋熃痰牟灰欢ň褪亲钣杏玫?。?dāng)銷售在辦公室時(shí)是多想下自己的工作思路和計(jì)劃,，并且寫成文章，好的還可以貼出來(lái)做警示和提醒,。

電話銷售畢業(yè)論文篇八

20xx年7月10號(hào)-20xx年8月10號(hào),，為期31天。

ｘｘ?。校b飾設(shè)計(jì)有限公司

ｘｘ市ｘｘ裝飾設(shè)計(jì)有限公司,，坐落于ｘｘ?。腥畢^(qū)同福路西南公園東門側(cè)二樓,，是一家從事家居、別墅,、豪宅,、商鋪、寫字樓,、酒店,、家居配飾、設(shè)計(jì)與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司,。公司設(shè)有市場(chǎng)部,、設(shè)計(jì)部、工程部,、質(zhì)檢部,、材料部、財(cái)務(wù)部,、售后服務(wù)部,、品牌事業(yè)部、人力資源部,，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一,，曾被評(píng)為“ｘｘ省誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“全國(guó)住宅裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)”,、“ifda國(guó)際室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員單位”,、獲得南方都市報(bào)“最佳創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、獲得ｘｘ日?qǐng)?bào)“室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)”等。其分公司遍布廣州,、ｘｘ,、惠州、江門,、江西等多個(gè)城市,，已成為中國(guó)裝飾界最知名的品牌之一。

公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚,，擁有超前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和一批國(guó)家注冊(cè)項(xiàng)目經(jīng)理,，及精益求精的工人。

公司的發(fā)展方針是：誠(chéng)信服務(wù),，創(chuàng)高端品質(zhì),，樹良好口碑。

設(shè)計(jì)始終堅(jiān)持對(duì)自己負(fù)責(zé)才能對(duì)客戶負(fù)責(zé)的信念,，恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則,，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新態(tài)度，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程,，并且力求我們服務(wù)過(guò)的客戶都成為永遠(yuǎn)的朋友,。保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷的原則,，贏得了廣大客戶的信任,。

我此次實(shí)習(xí)以一個(gè)兼職者的身份加入公司團(tuán)隊(duì)中的營(yíng)銷部，該部門原有六名優(yōu)秀營(yíng)銷人員,，平均年齡為26歲左右,，是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組。另外,，還有三名大學(xué)長(zhǎng)期兼職電話訪問(wèn)員,。而我就是三名電話訪問(wèn)員中的一員。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擁有高中以上的文化水平,，是一支素質(zhì)較好,，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的，服務(wù)意識(shí)一流的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì),。

我所在的部門是營(yíng)銷部,，主要從事電話營(yíng)銷工作，通過(guò)電話聯(lián)系顧客,，提供公司的各種服務(wù)信息,。我們電話訪問(wèn)員得職責(zé)是幫助公司拉客源。我們是負(fù)責(zé)推銷和銷售工作的,，主動(dòng)聯(lián)系顧客,，邀請(qǐng)客戶上門看專業(yè)設(shè)計(jì)師做的最新裝修平面設(shè)計(jì)圖或者參觀樣板房,。在通話過(guò)程中盡量讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作。同時(shí),，還需要做好各種電話登記,，做好客戶的跟進(jìn)工作，定期為客戶提供最新消息,。自覺地完成經(jīng)理分配的任務(wù),。

1、初期

時(shí)間：20xx年7月10號(hào)-20xx年7月16號(hào)

主要工作：熟悉公司機(jī)構(gòu)分布,、相關(guān)規(guī)定及制度,、具體運(yùn)作，開始了解公司文化,。同時(shí),，明確營(yíng)銷部的主要工作、職責(zé),，并逐步適應(yīng)自己的工作,。

工作情況：剛開始接觸這類工作時(shí)特別不習(xí)慣，工作過(guò)程中也遇到了諸多的問(wèn)題,。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后,，我開始撥打客戶的聯(lián)系電話，但是由于內(nèi)心的緊張和不安,，我的聲音很小,，甚至有點(diǎn)顫抖，本來(lái)就膽子小的我越發(fā)緊張,。說(shuō)話變得很結(jié)巴，斷斷續(xù)續(xù),，給客戶的答復(fù)也不夠明白清晰,。最后導(dǎo)致客戶不滿而掛機(jī)或者是責(zé)怪埋怨，偶爾甚至遭到客戶的投訴,。每每遇到客戶的類似反應(yīng),，我都會(huì)覺得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導(dǎo),。在他們的引導(dǎo)下,，我慢慢了解公司的運(yùn)作，開始學(xué)習(xí)工作技巧,。

心得體會(huì)：都說(shuō)萬(wàn)事開頭難,，我是頭一回有如此深刻的體會(huì)，適應(yīng)一份陌生的工作真的需要面對(duì)很多問(wèn)題,。但是也正是在這個(gè)過(guò)程中,，我看到了自己的很多缺點(diǎn)與不足,，比如缺乏自信，不善交談等,。認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題,，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ)。同時(shí),，我還意識(shí)到,，工作一定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好,，因?yàn)楣ぷ鞅厝灰黄鸷献?，必然要共同討論、解決問(wèn)題,，這就需要良好的同事關(guān)系,，才能使大家的向心力一致。另外,，遇到問(wèn)題自己不會(huì)解決或者需要幫助的時(shí)候,，結(jié)實(shí)的同事關(guān)系會(huì)讓事情變得容易多了。這次工作中,，我聯(lián)系客戶時(shí)出現(xiàn)了不少錯(cuò)誤,，遇到了很多問(wèn)題，都是在同事們的幫助下解決改正的,，他們不僅在工作上給了我很大的幫助,，在生活里也成為了我的一部分，不斷給予我鼓勵(lì)和支持,。

2,、中期

時(shí)間：20xx年7月16號(hào)-20xx年7月26號(hào)

工作情況：隨著工作時(shí)間的增加，我對(duì)工作的熟悉度也日漸增加,，不但克服了自己膽小不敢大聲說(shuō)話的缺點(diǎn),，用溫和愉快順暢的語(yǔ)言跟客戶談話，而且我也慢慢學(xué)會(huì)了如何跟客戶愉快的溝通,，如何吸引客戶的好奇和興趣以及如何應(yīng)對(duì)客戶的疑問(wèn)和刁難,。工作效率也有所提升，每個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶的數(shù)量提升,，客戶的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn),。并且在這段時(shí)間的鍛煉中，我逐漸感受到我們公司的文化氣息,，公司本著對(duì)客戶負(fù)責(zé),，恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準(zhǔn)則，追求自己獨(dú)特的治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式,，團(tuán)結(jié)公司所有成員,，共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績(jī),。

工作體會(huì)：這個(gè)時(shí)期我已經(jīng)熟悉了自己的工作，雖然仍會(huì)遇到客戶不滿掛機(jī)等的情況,，但很明顯,，這種情況減少了許多。因?yàn)槲覍W(xué)會(huì)了從客戶的語(yǔ)調(diào)中辨別他們的情緒,，遇到客戶心情不好或者在忙碌中的情況,，我不會(huì)死纏著客戶，簡(jiǎn)單解說(shuō)一下就不在繼續(xù),，而遇到客戶有興趣或者抱著想了解一下的情況,，我都會(huì)耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢(shì)及良好服務(wù)，就這樣,，我的效率提高了不少,。更重要的一點(diǎn)是，我對(duì)工作的態(tài)度改變了,，原來(lái)抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在,，取而代之的是，充滿熱情,、自信,、耐心的工作太度，這使得我的工作不再那么枯燥,，不再那么乏味,。同時(shí)，公司的商業(yè)文化也開始感染我,，在同事們的帶動(dòng)下,，我變得更加積極向上，更加追求完美,，對(duì)生活,，對(duì)工作更加充滿了希望和信心。

3,、后期

時(shí)間：20xx年7月27號(hào)-20xx年8月10號(hào)

工作情況:在公司“爭(zhēng)取與客戶成為永遠(yuǎn)的朋友”的企業(yè)文化感染下，我換位思考,，站在客戶的角度看待我們的工作,，有了新的想法。因?yàn)槲覀兊目蛻舳酁橹欣夏耆?，?dāng)他們不處于忙碌時(shí)段,，他們都愿意跟他人拉拉家常或者談一些類似喝喝功夫茶之類的話題,。于是,，我開始把自己新想法,，自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中。在溝通過(guò)程中,，我開始適當(dāng)跟客戶如朋友般說(shuō)說(shuō)這些,。很幸運(yùn)，根據(jù)客戶的反應(yīng),，我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的,。

工作體會(huì)：“顧客就是上帝”其實(shí)這話說(shuō)得一點(diǎn)都不為過(guò)，在商業(yè)世界里,，有顧客才會(huì)有生意做,，才會(huì)有利潤(rùn)的產(chǎn)生。因此,，我們要站在顧客的角度思考,，了解顧客的習(xí)性和需要，根據(jù)顧客的消費(fèi)要求來(lái)調(diào)整自己的戰(zhàn)略,，爭(zhēng)取更多的客源,。另外，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作,，不能墨守成規(guī),，不能循規(guī)蹈矩。

4,、總體會(huì)

我覺得,，每次實(shí)習(xí)都會(huì)帶來(lái)不一樣的收獲?；蛟S這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加實(shí)習(xí)的原因吧,，不過(guò)我個(gè)人覺得這還是件非常好的事。

首先,，在通過(guò)寒暑假的實(shí)習(xí),，讓我們預(yù)先踏足社會(huì)，開闊視野,、了解將來(lái)要面對(duì)的世界,，熟悉將來(lái)的路況，熟悉社會(huì)運(yùn)作的潛規(guī)則及社會(huì)道德,，積累日后走向社會(huì)所需的工作經(jīng)驗(yàn),。要知道，每個(gè)職位都是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的,，所以我們只有做足了這些準(zhǔn)備,，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出，才能在將來(lái)的就業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中取得勝利,。

其次,，這些實(shí)習(xí)活動(dòng),，讓我們接觸到一些公司、企業(yè),、單位,、媒體等，與外界的社會(huì)建立一定的社會(huì)聯(lián)系,，為自己將來(lái)的就業(yè),、創(chuàng)業(yè)奠定一定的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)。就像人們說(shuō)的,，社會(huì)就是一張關(guān)系網(wǎng),，我們要把自己的聯(lián)系伸延開來(lái)才能取得優(yōu)勢(shì)，為自己蓄積一份力量,。

更重要的是,，借此活動(dòng)，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新性,，讓我們將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的實(shí)踐中,。“紙上得來(lái)終覺淺”,，我們只有投身實(shí)踐方能覓得真知,。只有將知識(shí)熟練運(yùn)用到實(shí)踐中，我們才算真正學(xué)會(huì)了那些知識(shí),，那些知識(shí)才能變成屬于自己的知識(shí),。更何況參加實(shí)習(xí)活動(dòng)的過(guò)程、閱歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富,。雖然有時(shí)實(shí)習(xí)的工作很苦很累,，但是，我們是痛并快樂(lè)著的,。因?yàn)樵谄渲蝎@得的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的人生哲理都是無(wú)價(jià)的,。

我相信，經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)的磨練,，我們會(huì)變得更加成熟,、更加自信。

最新大學(xué)生電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告3

這是我來(lái)電信實(shí)習(xí)的第二周,。經(jīng)過(guò)了周六日的休整之后,，我覺得自己渾身是勁，開始滿懷希望地踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,。康師傅放年假讓我的處境有了重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。能夠坐在他的位置上工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)天大的契機(jī),。我一定要好好把握機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取表現(xiàn)出自己的才能來(lái),。周一接到了三張目標(biāo)客戶的名單,，我便開始一天的工作了。既然有機(jī)會(huì)擁有暫時(shí)屬于自己的電腦,，我馬上不失時(shí)機(jī)地請(qǐng)教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法,。在未來(lái)幾天的時(shí)間里，我終于掌握了查詢客戶的辦理套餐,、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單,、積分管理和號(hào)碼管理等等。當(dāng)然,，每天我是8：30來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的,，考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會(huì)先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們?cè)鯓痈鷨?，如何處理業(yè)務(wù),。特別是一些電信現(xiàn)行的政策，資費(fèi)收取要求等等,，可以迅速的補(bǔ)充我匱乏的認(rèn)識(shí),，這對(duì)我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益,。另外,，我第一周一直認(rèn)為聽她們通電話沒(méi)有任何意義，可是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自己的這個(gè)想法是多么的膚淺和無(wú)知,。

因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)自己通過(guò)聽他們通電話可以學(xué)到了很多,，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營(yíng)銷的技巧：

首先，良好準(zhǔn)備是成功的前提,。只有準(zhǔn)備充分,，才能游刃有余。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一,，裝備自己,，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象,。明確打電話的目的;二,、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同,，劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)所在,。正所謂"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。三,、了解客戶的需要,，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面,。

之前我打營(yíng)銷電話的時(shí)候,，大有大海撒網(wǎng)之感，對(duì)各種類型的客戶說(shuō)的話都一樣,，沒(méi)有針對(duì)性,，自然難以引起客戶的興趣。后來(lái),，我一直在不斷地摸索電信的"數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)",，學(xué)會(huì)了如何搜索客戶的基本信息。那么我在推銷的時(shí)候,，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想,，贏得客戶的信任。

當(dāng)然,，推銷并不需要,，也沒(méi)必要去攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們只要做好自己的本職就足夠了,?？墒潜匾獣r(shí)，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比,，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。畢竟電話營(yíng)銷時(shí)間有限，有些信息,，盡管客戶貌似已經(jīng)接受,，但未必很好地了解，那些亮點(diǎn)也未必能一一記住,。我們這樣做個(gè)橫向比較的話,，就可以給他們留下更深刻的印象了。

其次,，開好頭,，注意細(xì)節(jié)。開場(chǎng)白或者問(wèn)候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話,，也就是要說(shuō)的第一句話,。這可以說(shuō)是客戶對(duì)電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評(píng)判一個(gè)人,，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對(duì)電話銷售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)!優(yōu)秀的開場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)效果：

一,、吸引客戶注意力;

二,、建立融洽關(guān)系;

三、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián),。

從上一周開始,，我一直自以為是，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去,，完成了第三點(diǎn)的要求。卻忽視了第一,、二點(diǎn)的重要性,。因此效果并不好。在周三我接到的新目標(biāo)客戶的名單時(shí),，我立刻意識(shí)到了壓力,。因?yàn)檫@些客戶月平均花費(fèi)是介乎40到60元之間，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費(fèi)要66元,，其實(shí)是很有難度的,。即便辦套餐即可免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)?？墒侨绻?0元消費(fèi)段的客戶就意味著每個(gè)月至少多花費(fèi)了20元,，這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。因此,，如何打動(dòng)他們,，讓他們有耐心聽完我的介紹，并成功吸引他們過(guò)來(lái)營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作,。我開始還是照著之前的模式,，效果一點(diǎn)都出不來(lái)，每個(gè)人的反應(yīng)都是"考慮",，極少是表現(xiàn)出有興趣的,。這不禁讓我倍受重挫。好在后來(lái)聽鶯姐示范了幾次后,，我就有了一點(diǎn)體會(huì)了,。打通電話之后，首先作自我介紹,，然后尋找合適的對(duì)象來(lái)推介,。看到這里,，可能你會(huì)有點(diǎn)困惑,。對(duì)象不就是電話號(hào)碼的用戶嗎?還用尋找?其實(shí)，這里是有一定道理的,。因?yàn)槲覀兊纳习鄷r(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間,，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達(dá)的效果一般都不好，所以我要伺機(jī)找到最合適的推介對(duì)象,。盡量尋找機(jī)主,、中學(xué)生還有家庭主婦，否則可以盡量在機(jī)主在家的時(shí)間再打過(guò)去,。定位好推介對(duì)象之后,，就要把吸引客戶的元素放在前頭，調(diào)動(dòng)客戶的注意力,，讓他們有耐心聽下去,。建立融洽關(guān)系，似乎在短短的電話營(yíng)銷中不可能輕易建立,。這個(gè)想法其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò),。建立融洽的關(guān)系，就是要尊重客戶,，多為客戶著想,。而這個(gè)要做得好的話，就要先在通電話之前先了解客戶的需要,，對(duì)癥下藥,，擺出套餐與他的實(shí)際使用的結(jié)合點(diǎn)。亮點(diǎn)突出,，自然能俘獲客戶的心,。不可忽視的是通話的過(guò)程中要注意自己的肢體語(yǔ)言。商務(wù)禮儀很重要的一課--電話禮儀,，其要點(diǎn)是通電話時(shí)同樣要姿勢(shì)優(yōu)雅,，舉止文明，否則懶散的情緒就會(huì)通過(guò)你的聲音傳遞到對(duì)方的耳朵里去,。這樣對(duì)方就會(huì)覺得自己得不到尊重,，營(yíng)銷的效果就好不起來(lái)。所以我一直嚴(yán)格要求自己要面帶微笑,，挺直腰板,，保持愉快的心情與客戶通話，讓他感受到電信的"用戶至上,，用心服務(wù)"的服務(wù)理念,。

再次，要擁有積極的心態(tài),，對(duì)待工作要滿腔熱情,。這就表現(xiàn)在自己始終堅(jiān)信"一分耕耘一分收獲"，并持之以恒,。要踏踏實(shí)實(shí)工作,，干一行愛一行,。既然選擇了在電信實(shí)習(xí)，我就會(huì)全心全意地付出,，為電信貢獻(xiàn)自己的價(jià)值,。

最后，在電話營(yíng)銷的通話中,，要全神貫注,，并做好以下幾點(diǎn)：

1.我們先要贏得客戶的認(rèn)可，掌握語(yǔ)速,、語(yǔ)氣以及通電話時(shí)間,。

2.認(rèn)真聆聽客戶的訴求，巧妙的回答客戶的問(wèn)題 ,，盡量予以解決。遇到不懂得地方,，可請(qǐng)客戶稍等,，在向別人請(qǐng)教后，再詳細(xì)告知客戶,。

3.切莫對(duì)客戶品頭論足,，注意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒(méi)禮貌地想要收線時(shí),，要禮貌地結(jié)束通話,，不以物喜，不以己悲,。還要避免三番五次地打電話,，防止客戶感到厭倦不滿。

我剛開始的時(shí)候說(shuō)話的語(yǔ)速總是沒(méi)有掌握好,，被組長(zhǎng)提醒后,，我就著意去改善，現(xiàn)在已經(jīng)好多了,。在通話的過(guò)程中,，我會(huì)一直留意客戶的語(yǔ)氣，如發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)出不耐煩,，我就盡量快點(diǎn)結(jié)束通話,。客戶有問(wèn)題的話,，我會(huì)讓其稍等,，然后在系統(tǒng)中尋找有用信息，還不能解決的話,，我就在請(qǐng)教完別人之后,，再致電給客戶,，盡力為客戶解決疑難。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶,，我也會(huì)自己保持良好的心態(tài),，善始善終。

電話銷售畢業(yè)論文篇九

××××年××月××日到××××年××月××日

××××科技有限公司××分分公司

電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)單位：××××科技有限公司××分分公司

電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)部門：商務(wù)一部

職位：商務(wù)代表

大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí),，對(duì)于如何將學(xué)到的東西使用起來(lái)就成為了眾多大學(xué)生的迷惑,，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識(shí)，而很少實(shí)踐,，我們還不能做到學(xué)以致用,！在那里務(wù)必得提到的一點(diǎn)，公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié),，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度,，而且學(xué)生也對(duì)公司的要求了解不是深，所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)必須的差錯(cuò),！

剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題—那就是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),！公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機(jī)構(gòu),，所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)什么的,，它要的人才是能為它創(chuàng)造價(jià)值的人才，就是立刻能見效的人才,，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本,！對(duì)于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價(jià)值,，那么它就不會(huì)在乎你是?？粕€是本科生，只有走人的份了,。

其實(shí)也不用奇怪,，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想立刻見到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值,。第二：此刻人才流動(dòng)很頻繁,，誰(shuí)也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個(gè)人才，當(dāng)見到這個(gè)人能夠?yàn)楣緞?chuàng)造價(jià)值時(shí),，卻跳槽了,！第三：受這倆年的金融危機(jī)的影響，超多的人失業(yè),，勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求,，企業(yè)不怕找不到人！

基于上面的一些原因,，我們大學(xué)生電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就成為了必然的課程了,，透過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)能夠讓學(xué)生更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處,、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類型是什么,，從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足,。透過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司，為公司創(chuàng)造價(jià)值,！如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重,。

1）熟悉環(huán)境：

有人可能會(huì)覺得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)呀,，你是不是沒(méi)東西寫了這樣想的話就錯(cuò)了,，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的資料之一呢原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí)，他能否能夠在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,，那么他就掌握了主動(dòng)權(quán),，他的適應(yīng)環(huán)境的潛力是比別的人要強(qiáng)的，尤其是做商務(wù)的人,。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了,，這句話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)，一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速,。

來(lái)到××后,，發(fā)現(xiàn)那里也是很發(fā)達(dá)的，整齊的高樓大廈,，給我的第一印象是那里的城市規(guī)劃比××那邊還要好,，樓房沒(méi)有防盜網(wǎng)，看起來(lái)很舒服,，心里在想會(huì)不會(huì)××治安比××好在之后的日子證明了××的治安確實(shí)比廣東好,。公司的同事帶伙們來(lái)到我們住的地方，我們幾個(gè)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)生都頭痛了,，雖然我對(duì)住房的`要求不高,，但這兒比我想象的要差，沒(méi)有廁所,、沒(méi)有沖涼房,，晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決，若是大的就麻煩點(diǎn),，只能白天去離住處一百米外的公廁所（因?yàn)橥砩鲜遣婚_的）,。

這些狀況一點(diǎn)都不夸張，每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同,，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應(yīng)你的,。同樣的狀況下,，其它人為什么就能夠在那里生活而我們就不行呢誰(shuí)能保證以后的狀況會(huì)怎樣樣，有可能比那里差一百倍也說(shuō)不定,，我沒(méi)有抱怨,，抱怨于事無(wú)補(bǔ)的！電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體潛力,，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的一部分之一,，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié)，去改變,，才能讓自己成長(zhǎng)得更快,！

2）培訓(xùn)：

第一天上班的時(shí)候，我們明白了公司每一天都會(huì)開早會(huì),，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志,、以玩游戲來(lái)放松情緒，感覺上這公司還不錯(cuò)的,，這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧,！第一天上班，公司里的馬老師來(lái)給我們培訓(xùn),，這個(gè)是工作之前必要的,。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù),，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么有什么作用怎樣去用公司是怎樣樣的等等一系列的問(wèn)題,。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不明白,，他必須是不負(fù)責(zé)的人,，也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。

我們匯?？萍贾饕u的產(chǎn)品是信息名址,，以應(yīng)用推廣為鋪！馬老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么是信息名址,，如何去用信息名址用一些成功的例子,。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情,，你了解什么是信息名址后,，你還要了解到它的賣點(diǎn)是什么，客戶為什么要買你的信息名址呢它又與我們這天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別,，信息名址跟mobi合作后又會(huì)是怎樣樣的一個(gè)場(chǎng)景

這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就能夠全部明白,，當(dāng)你明白后又怎樣樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，要不然為什么匯?？萍荚鯓訒?huì)用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到此刻200千多名員工,，三十幾個(gè)分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢,，這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單！所以雖然我們明白什么是信息名址,，但更深層次的理解我還沒(méi)有,，有很多事情都不明白，但就是心里又說(shuō)不上那里不明白,！

3）找資料：

1,、找資料：就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中,，找資料是前提條件來(lái)的,，如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料,，那么你就在邀約中處于被動(dòng),，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶，而到場(chǎng)客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì),，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī),，所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了,。

2,、找資料看起來(lái)是最簡(jiǎn)單的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎樣去找資料的那一天,。劉經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶資料如何收集：透過(guò)各地商會(huì),、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè),、跟別人交換信息、繞前臺(tái),、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料,。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼，這下可把我給難倒了,，我要怎樣去找,，以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活，心理十分沒(méi)底,，我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫,，但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人,，這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難,，弄完后能夠直接回宿舍了，多簡(jiǎn)單（以后的日子證明了,，這個(gè)方法最不中用）,。

3,、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最簡(jiǎn)單的幾天，因?yàn)樗麄兌加幸徽椎恼屹Y料方法,，有的因?yàn)殛P(guān)系方面能夠去跟那些做名片店里買ps回來(lái),，有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片（就是去偷名片）,，他們所積累的資料幾次會(huì)議都打不完,，所以他們完全能夠在公司看電影，上網(wǎng)或直接回家里睡覺也行,，反正公司的銷售模式是會(huì)議營(yíng)銷,，對(duì)公司來(lái)說(shuō)最重要的是你有客戶到場(chǎng)并簽單就行，所以他們過(guò)得是十分簡(jiǎn)單自在的,，這就是老員工,！我們新員工都有了一個(gè)錯(cuò)誤的想法，就是他們?cè)谡屹Y料時(shí)那么簡(jiǎn)單,，我們也一樣的簡(jiǎn)單,，誰(shuí)不明白我們是什么都不懂的新員工，也沒(méi)有一點(diǎn)像樣的資料,，所以在找資料這幾天中過(guò)得越舒服,，往后的日子就過(guò)得越難，因?yàn)檎屹Y料直接決定了你這個(gè)月的會(huì)議的成績(jī),。

4,、我們找資料的幾天：一開始找資料時(shí)確實(shí)比邀約簡(jiǎn)單，但是過(guò)不了倆天我們就陷入了困境,。那是因?yàn)槲覀兌歼€沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重,，我們根本就沒(méi)有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都明白是透過(guò)各地商會(huì),、不太出名的網(wǎng)站,、黃頁(yè)、跟別人交換信息,、繞前臺(tái),、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料，但是網(wǎng)上的資料是最差的,，不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找,，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了,，你很難能夠在這些人中找到簽單的客戶,。

跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰(shuí)換資料,，沒(méi)有,。從別人手中取得對(duì)于我們剛剛做的人來(lái)說(shuō)也很難行得通！繞前臺(tái)是能夠的,，但是一開始也因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話而做得很難,！我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的，但是因?yàn)樾侍琢?，而且抄的資料質(zhì)量都不好,，我們陷入了困境了！我發(fā)現(xiàn)了,，方法給你了也得靠你不斷去嘗試,，不斷去實(shí)踐，才能構(gòu)成自己的一套方法,，而不是說(shuō)方法給你了,，你就立刻找資料就很厲害，打個(gè)比方說(shuō),，給個(gè)藥方你你就會(huì)給人看病了嗎答案是否定的,，工作并不是想象的簡(jiǎn)單。

4）邀約：

1,、邀約：就是以電話邀約為主,，透過(guò)收集來(lái)的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí),，來(lái)激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單,！找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，而邀約則是重點(diǎn),，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備,。而邀約是直接影響客戶到場(chǎng)人數(shù)，總結(jié)出來(lái),，一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少直接跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān),，到場(chǎng)人數(shù)多，到場(chǎng)客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高,，當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話，直接影響到在場(chǎng)客戶的情緒,。

2,、資料：前面說(shuō)過(guò)，找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的,，由于我在找資料方面存在了問(wèn)題,，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約,，因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了,，當(dāng)客戶聽到是叫他去開什么會(huì)或推銷什么的時(shí)候就立刻就掛了你的機(jī)，有些人還不給你說(shuō)話的機(jī)會(huì),。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你,，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子,、警告你不要再打電話過(guò)去煩他,，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的,，每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話有所防備,，他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你。有些老總又比較忙,，他們不對(duì)這些都很煩,，所以不愿意去聽你說(shuō)什么。

3,、膽怯：這個(gè)問(wèn)題一向在困繞著我,。因?yàn)閷?duì)方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來(lái)的，他們都是在商海打拼,、了不起的人物,，他們說(shuō)話都比較有底氣，而自己確實(shí)在底氣方面做得很差,，說(shuō)話無(wú)力,。那都是因?yàn)槭冀K是自己的內(nèi)心膽怯，又怕自己說(shuō)得不好,，又怕被他罵一頓,，所以老是邀約的不是很自然。之后經(jīng)理跟我說(shuō),，邀約的時(shí)候不要膽怯,，不管對(duì)方是誰(shuí)，我們都是在平等的地位說(shuō)聊電話的,，我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_個(gè)會(huì)議而已,，有些話說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，但還是要自己去適應(yīng),，去煅練,。

4：普通話不標(biāo)準(zhǔn)：呵呵，這個(gè)問(wèn)題讓我哭笑不得的,。來(lái)自廣東的我們帶有粵語(yǔ)口音,，而常州人也帶有他們的口音,，所以在打電話交流時(shí)有必須的阻礙，最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音,，我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的,，然后每次都習(xí)慣性說(shuō)成廣東口音的“g”，別人都聽不懂,，有些人一聽就聽出來(lái)你不是本地人了,，所以他們的防備心理更強(qiáng)了。

5,、對(duì)于產(chǎn)品了解不深入：當(dāng)我們說(shuō)“我們是3g組委會(huì)的工作人員”,，然后他們問(wèn)題你什么是3g呢因?yàn)樽约簩?duì)于這些都了解不深，只能大大概概地說(shuō),，一開始時(shí)被問(wèn)到不會(huì)回答的問(wèn)題時(shí),，說(shuō)話就會(huì)斷斷續(xù)續(xù)，那時(shí)心理就更膽怯了,。所以電話營(yíng)銷務(wù)必自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物,，因?yàn)槟銦o(wú)法確定他們有什么不懂的，他們會(huì)問(wèn)你什么問(wèn)題,。

5）跟催：

1,、跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不必須會(huì)來(lái),，也不必須會(huì)記得有這樣的一件事,，有的還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)開會(huì)，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,，跟催比邀約更難,，你能夠每一天邀約10個(gè)人，但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話,，也就不錯(cuò)了,，加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個(gè)人簽單,，那么你的會(huì)議就沒(méi)有白開,，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊,，也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢,，就算一次會(huì)議你只拿那一千多，一個(gè)月三次會(huì)議來(lái)算的話,，你這個(gè)月也有四千多塊錢的工資了,，不算很高，但也不會(huì)說(shuō)低,！

2、我很無(wú)奈，一連串的連所反應(yīng),，找資料工作沒(méi)有做好,，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶的話,，跟催就沒(méi)有自己的份了,，好不容易才邀約了幾一客戶，但是卻在跟催的時(shí)候都說(shuō)不來(lái)了,，內(nèi)心很痛苦,！此刻要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài)，等待下次會(huì)議的到來(lái),，把期望放在下次會(huì)議了,。

6）會(huì)議：

1、找資料是前提,，邀約是重點(diǎn),，那么會(huì)議就是重中之重了，能否簽單,，簽多少單都看接下來(lái)的會(huì)議了,，這是公司的根本目的，也是公司的利潤(rùn)所在,，會(huì)議時(shí)我們是做引坐,，就是客戶來(lái)了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課息息相關(guān),，我們都要穿正裝,，打領(lǐng)帶，怎樣去引坐,，怎樣微笑都很有講究,。每一個(gè)員工都代表著公司的整體形象。

2,、會(huì)議是透過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講下此刻3g時(shí)代的好處,、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來(lái)什么效果,，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及好處,，與mobi合作后所帶來(lái)的一系列變革。

1,、自身潛力：透過(guò)這次電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)后,，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的,，自身的整體潛力不足,，比如說(shuō)溝通潛力,、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校，在學(xué)校里,，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,，但是在外面的話就不必須了，你務(wù)必懂得一些相處的技巧,。

2,、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，不能滿足公司的要求,，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí),。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不必須能夠用得上,，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開設(shè)課程,，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際狀況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己,。

3,、心理上的調(diào)整：此刻的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把,，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺得自己很了不起的樣貌，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài),，不要高不成低不就的。

電話銷售畢業(yè)論文篇十

大學(xué)的時(shí)間漸漸走進(jìn)了尾聲,，而在這個(gè)學(xué)期里,，為了完成作為大學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù)，我在x月x日加入了xx公司的銷售部們,，成為了一名實(shí)習(xí)的電話銷售人員,。

作為一名應(yīng)屆的大學(xué)生，雖然我對(duì)社會(huì)方面有很多不清楚的地方,。但在這個(gè)陌生的環(huán)境中,，我卻認(rèn)識(shí)了許多熱情的好心人。他們的教導(dǎo)讓我打開了社會(huì)的大門,，融入了這個(gè)新環(huán)境,?；仡欉@三個(gè)月，我在實(shí)習(xí)中已經(jīng)有了太多的收獲,，現(xiàn)在此將自己的實(shí)習(xí)情況報(bào)告如下：

此次實(shí)習(xí),，我負(fù)責(zé)的是xx公司的電話銷售崗位。在xx公司的銷售部門里,，有不少和我一樣的的新人，但也有不少前輩一起,。一開始我以為自己作為一個(gè)新人,，可能會(huì)和他們有些格格不入。但真正接觸的時(shí)候,，我卻發(fā)現(xiàn)大家其實(shí)都非常的熱心,，尤其對(duì)我這樣的實(shí)習(xí)新人，他們都與樂(lè)意教導(dǎo)我在工作中的問(wèn)題和不懂的地方,。這也使我更好的融入了公司的環(huán)境,，體會(huì)了團(tuán)隊(duì)的感受。

在工作上,，我作為實(shí)習(xí)生,，因?yàn)閰s缺少這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，所以大部分的能力和知識(shí)都來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)課程,。在培訓(xùn)中,，我們不僅僅要學(xué)習(xí)交流的技巧和方法，更要學(xué)習(xí)關(guān)于公司和公司產(chǎn)品的知識(shí),。起初,，我還以為不過(guò)是簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。但為了能充分掌握公司的知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí),，這場(chǎng)培訓(xùn)卻持續(xù)了將近一周的時(shí)間,。

在這段時(shí)間里，我們一邊學(xué)習(xí),，一邊考核,，有不少實(shí)習(xí)的學(xué)生都在這段時(shí)間里選擇了放棄。雖然我也一直感到很辛苦,，但想到一路走來(lái)所得到的鼓勵(lì),，我又堅(jiān)持了下來(lái)！

但這份堅(jiān)持也讓我得到了充分的成長(zhǎng),！在結(jié)束了培訓(xùn)之后,，我對(duì)于自己的工作基礎(chǔ)已經(jīng)有了較好的掌握，雖然在銷售成績(jī)方面依然不算穩(wěn)定,，但在工作中我已經(jīng)能較好的處理各種問(wèn)題,，不會(huì)再輕易犯下錯(cuò)誤,。

實(shí)習(xí)的經(jīng)歷讓我懂得了很多東西，在社會(huì)的環(huán)境下,，不管是工作還是生活,，都比學(xué)校復(fù)雜了太多。剛開始的時(shí)候,，面對(duì)這些不擅長(zhǎng)的東西確實(shí)十分的辛苦和勞累,。但在努力的適應(yīng)了社會(huì)的環(huán)境后，我也從中學(xué)到了很多的知識(shí),，鍛煉了自己的能力,，端正了自己的態(tài)度。

總結(jié)這次的實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,，我在實(shí)習(xí)中較好的適應(yīng)了社會(huì)的環(huán)境,，工作方面也逐漸進(jìn)入正軌。但相信我自身還有繼續(xù)改進(jìn)的空間,。今后,，我會(huì)做的更好，做出更加出色的表現(xiàn),！

電話銷售畢業(yè)論文篇十一

在做的電話銷售,，我是通過(guò)面試、復(fù)試,、筆試還有話術(shù)通關(guān)培訓(xùn)留下來(lái)的,，我感覺我很幸運(yùn)。電話銷售現(xiàn)在是主流的一種銷售方式,，因?yàn)榇蟛糠止静幌矚g上班時(shí)間,，有上門推銷東西的，所以電話銷售得到了普及而且越來(lái)越廣,，從我作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，找到工作真是不很容易，而且和專業(yè)算是對(duì)口,，剛開始我以為電話銷售這份工作不叫容易,，只是打打電話，可是真正做了這份工作之后哦,，我才了解誒到其中的知識(shí),。

想鍛煉一下，找到自信,，想把學(xué)校里學(xué)到的營(yíng)銷運(yùn)用在工作中,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式的運(yùn)用，得到更好的實(shí)際操作能力。

我們公司是做招聘信息服務(wù)的人力資源公司,，記得剛來(lái)公司的時(shí)候看到的那個(gè)工作環(huán)境就是我所想象的工作環(huán)境,，我感覺比較有工作的范圍，每個(gè)人都有自己的電腦,，還有自己的的一些資料,，對(duì)這個(gè)環(huán)境都很滿意，再有一個(gè)就是,，我是在我們公司自己的人才招聘網(wǎng)站找到的工作,，所以我很信任我們的招聘平臺(tái)，所以我相信,，我們公司的產(chǎn)品和服務(wù),。我們公司一共有三個(gè)部門，網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)部客服部,，雖然人員大概50人以內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)部主要負(fù)責(zé)推廣招聘會(huì)的服務(wù),；客服部主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)招聘的業(yè)務(wù)及老客戶的維護(hù),，技術(shù)部門是做網(wǎng)絡(luò)廣告圖片及更換，網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)維護(hù),，及對(duì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊分析和做一些外連接和內(nèi)鏈接,。

首先，要感謝公司給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì),。人力資源公司是我以前所沒(méi)有想過(guò)去接觸的行業(yè),，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的,，對(duì)于從未正式接觸社會(huì)的我而言是在憧憬之余還感覺到神圣的地方,。我的工作是電話銷售，是銷售人才網(wǎng)的會(huì)員,，可以說(shuō)所有的企業(yè)都是我們的客戶,，因?yàn)樗麄兛倳?huì)招聘，我們是讓企業(yè)在我們的招聘會(huì)或者做網(wǎng)絡(luò)會(huì)員來(lái)招聘,，根據(jù)他們招聘的職位分析,，并給他們推薦產(chǎn)品，告知招聘會(huì)日期,，看看是否有需要,。一半剛做這個(gè)工作的時(shí)候必須對(duì)價(jià)格還有公司產(chǎn)品的套餐都要很熟悉，才可以給客戶介紹,，普通年會(huì)員2800送四場(chǎng)招聘會(huì),，高級(jí)年會(huì)員3500元送六場(chǎng)招聘會(huì)，就這樣靈活應(yīng)變，半年季度月會(huì)員服務(wù),，一一介紹,，需要做多久的會(huì)員這個(gè)也是根據(jù)客戶需要分析出來(lái)的。我們就是不間斷的給客戶打電話,，有需要的就要緊跟,，這事重點(diǎn)客戶，不需要的,，問(wèn)好下次什么時(shí)候招人或者一般都在什么時(shí)候招聘,，這些都是為以后打基礎(chǔ)的。

我們是有一些規(guī)定,，oa客戶不低于320家,，一天的最基本的是，每天增五廢五,，新增50郵箱,，發(fā)帖子在30個(gè)以上，還有有效電話不低于80個(gè)（通話時(shí)長(zhǎng)在40秒以上）,，有效時(shí)長(zhǎng)在2個(gè)半小時(shí),，必須把重點(diǎn)非重點(diǎn)標(biāo)清楚，新人是有任務(wù)的,，第一個(gè)周必須出一單,，第一個(gè)月網(wǎng)站業(yè)績(jī)必須做到3000，三個(gè)月實(shí)習(xí)期網(wǎng)站必須達(dá)到6000（合格員工）,。

剛開始的到來(lái),，真的是又興奮又緊張，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的,。第一次話術(shù)通關(guān)的時(shí)候比較緊張,，感覺自己沒(méi)有太多的思路，后來(lái)和我通關(guān)的老師說(shuō),，你有一定的分析能力,，就是在思路上有點(diǎn)不是很清晰，這個(gè)慢慢就可以培養(yǎng)的,，對(duì)于通關(guān)老師提出的這些問(wèn)題,，我請(qǐng)教了我的師傅和督導(dǎo)經(jīng)理，所幸的是我的師傅是個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售員,，連續(xù)幾個(gè)季度都是銷售量排行榜榜首,，后續(xù)過(guò)程中我遇到了很多問(wèn)題，都是向我?guī)煾岛蜕磉叺睦蠋煾祩儗W(xué)習(xí),，感覺他們的業(yè)務(wù)能力都很強(qiáng),。不過(guò)第一次拿起電話不可避免也是有些害怕的。當(dāng)時(shí)拿著準(zhǔn)備好的話術(shù)，接通第一通電話時(shí),，我覺得自己聲音都微微有些顫抖,，好在我?guī)煾妇驮谂赃吢犞掖虻牡谝煌娫挘S時(shí)糾正我的錯(cuò)誤,。很快我開始找到感覺,，因?yàn)樾氯硕际菑膹U棄庫(kù)里打一些別人都揉了很多遍的電話，遇到很多接了電話就給掛掉的,，還有一些人出言不遜,，這些很正常，所以后來(lái)也看淡了,，廢棄庫(kù)的客戶有一些質(zhì)量還是比較高的,，我的第一單客戶是來(lái)自廢棄庫(kù)的，感覺和自己聊得來(lái)的客戶就把它還原到自己的oa里,，每天做到增五家廢五家,，剛開始我們的客戶很少，所以不怎么廢除客戶,。

雖然已經(jīng)適應(yīng)了,，但是事情不總是一帆風(fēng)順的，第二天我撥打了一百多個(gè)電話總通話時(shí)間是接近3個(gè)多小時(shí),，除了午飯時(shí)間、發(fā)帖子刷郵箱的時(shí)間,。卻一單也沒(méi)有成功,，甚至連一個(gè)意向客戶都沒(méi)有?？粗鴦e人或多或少都有單子,，我開始著急，就想自己怎么一個(gè)沒(méi)有呢,，我有點(diǎn)失望,，下了班我就做一些基本工作，多刷了一些郵箱發(fā)了幾個(gè)帖子,。一種從未有過(guò)的挫敗感席卷而來(lái),，但我是那種一旦下決心做某件事就絕不輕易言敗的人?；氐郊?，我和我的同事也思考了很久，溝通交流了一下,，說(shuō)這個(gè)工作就是概率銷售,，急不得，首先要自信，不光是對(duì)自己更要對(duì)產(chǎn)品更自信,。往后這幾天我們基本上遇到問(wèn)題就是去找?guī)煾?，或者是聽他們打電話怎么說(shuō),，我們就借用他們?cè)捫g(shù)，其他同事也都給與我許多建議和幫助,。師傅說(shuō)，打電話就是要不你把顧客當(dāng)成朋友,，要不你就做的很專業(yè),，說(shuō)話上要和專業(yè)人士一樣，我自認(rèn)為我的話術(shù)不是很專業(yè),，所以我一改往日一貫嚴(yán)肅的對(duì)話方式,，因人而異，適時(shí)地搞點(diǎn)小幽默,，活躍和客戶的交流氣氛,。多用一些封閉式問(wèn)題，可以讓你的客戶多回答“是”或“對(duì)”,，讓客戶潛意識(shí)里慢慢接受你和你的觀點(diǎn),。使用一定的話述技巧來(lái)節(jié)省時(shí)間和精力。多多研究要推銷的產(chǎn)品,，對(duì)客戶的提問(wèn)給出滿意的解答,，增強(qiáng)自己的可信度。而一些貼心的小建議更能拉近和客戶的距離,。更多的站在客戶的角度上考慮問(wèn)題,，給客戶做好溝通和職位分析，讓客戶覺得花錢都值得,。

電話銷售畢業(yè)論文篇十二

實(shí)習(xí)是將理論聯(lián)系于實(shí)踐,，培養(yǎng)實(shí)際工作本事和分析解決問(wèn)題的本事，到達(dá)學(xué)以致用的目的,，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備,。從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了xx有限公司做電話銷售工作,，電話銷售是此刻主流的一種銷售方式,，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門銷售的人進(jìn)來(lái),，所以電話銷售得到了普及,，并且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，找工作不是很容易,，所以社會(huì)上那些電話銷售,、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開始,，我以為這份工作應(yīng)當(dāng)很容易,，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí),，我才了解到其中的不易和艱辛,。

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí),，發(fā)現(xiàn)它與別處的不一樣之處在于,，公司規(guī)模大，有一百多人,，辦公區(qū)域的面積也大,，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織,，一個(gè)是電話營(yíng)銷部,，就是我所在的這個(gè)部門，大約有快一百人了,，另一個(gè)是技術(shù)部,，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,，國(guó)外各地大豆,、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等,。

而我們主要負(fù)責(zé)的是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,，一年費(fèi)用是xx元,，我們能夠給他供給全國(guó)各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,，我們經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他供給一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會(huì)員,。

剛開始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工,，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì),，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定,，因?yàn)閯倎?lái)這家公司,，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話,，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同,。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組,，就這樣,，我正式開始了自我的電話銷售工作。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn),，“請(qǐng)問(wèn),，您這是xxx公司嗎”。對(duì)方回答是的話,，我們會(huì)介紹自我：“您好,，我們是xx有限公司的，主要是給您供給糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。而第一天的工作就是。拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單,，把電話表上的電話全打完,，我精略看了一下，電話表上有大約xx多個(gè)電話呢,。而我的辦公桌上僅有一部電話,，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后,，拿起電話表打出了第一個(gè)電話,。電話接通時(shí),，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖,，說(shuō)話接接巴巴的,，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了,，可是和我預(yù)料的一樣,，對(duì)

方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我,。

打完了第一個(gè)電話,，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去,，這其中有的電話打不通,，或者是空號(hào)，這種情景很多,，或者就是電話號(hào)是別的公司的,，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新,，這種情景也很多的,，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想,，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,，可是這種情景還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會(huì)比較友好的拒絕你,，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

我們組長(zhǎng)xx對(duì)我說(shuō),，每一天要盡可能的多打電話,，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái),，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái),，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通本事外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里,，機(jī)會(huì)就來(lái)了,。

同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人,，只可是，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù),，所以我們每一天都要打超過(guò)xx個(gè)電話，工作強(qiáng)度十分大,。

每一天來(lái)到公司后,，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,，在全天打超過(guò)xx個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無(wú)聊,，因?yàn)楦杏X電話單上的東西,，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺，你不明白什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今日工作不努力,，明天努力找工作”,，僅有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái),，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊，我想了想,，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感,，安全感,，僅有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人,，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴的好朋友，僅有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自我增加了收入。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作,，我的口才本事得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的本事得到了極大提高,，我會(huì)好好努力下去的,。

電話銷售畢業(yè)論文篇十三

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開始,，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng),，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況,。

激動(dòng)、求知,、恐懼,、迷茫，這些心情占距著我的心,，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的,，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話銷售工作,，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的,。

在當(dāng)今的時(shí)代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生。

電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶,。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆,、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

而我們的主要工作是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員,。

在公司,，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人,，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì),。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問(wèn)，請(qǐng)問(wèn),，您這是**公司嗎,。對(duì)方回答是的話,，我們會(huì)介紹自己：您好，我們是北京**科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個(gè)拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會(huì)員,，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話,，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先,，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中，有的電話是打不通的,，或者是空號(hào),，這種情況很多。其次,，就是對(duì)方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。

最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù),。

我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了,。同時(shí),，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通,，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,。

自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候,，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過(guò)來(lái),，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了,。同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò),，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題,，比如，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標(biāo),，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話,，對(duì)方不是空號(hào),，就是直接拒絕你,，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給罵回來(lái)了,，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,，情緒也很低落，這樣的情況,，很多同事都碰到過(guò),。

后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法,，每天在打電話前,，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如,，今天打多少電話,，上午打多少，下午打多少,，都詳細(xì)的列出來(lái),，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次,，每打十個(gè)電話后,，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情,，如果碰上情緒低落的時(shí)候,，會(huì)盡量激勵(lì)自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。

每天來(lái)到公司后,，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無(wú)聊,，因?yàn)楦杏X電話單上的東西,，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，今天工作不努力,，明天努力找工作,，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái),，并且為公司創(chuàng)造最大的利益!

是啊,，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自己增加了收入,。

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的,。

電話銷售畢業(yè)論文篇十四

電話是目前最方便的一種溝通方式,，具有省時(shí)，省力,，快速溝通的優(yōu)點(diǎn),，在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)代,，電話銷售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢,？

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備,，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。

心理準(zhǔn)備,，在你撥打每一通電話之前,，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真,。負(fù)責(zé)。和堅(jiān)持的態(tài)度,，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力,。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前,，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后,，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容,。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,，提前演練到最佳,。

在電話溝通時(shí),，注意兩點(diǎn)：

1,、注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng),。

2,、言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù),，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦,。

打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,，如果把電話打過(guò)去了,，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好,，王經(jīng)理,，我是xxx公司的xxx，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,，沒(méi)有打攪你吧,？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間,，然后再掛上電話,。

如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)xx先生/小姐的手機(jī)是多少,？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話,，謝謝你的幫助”。

撥打業(yè)務(wù)電話,，在電話接通后,，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門,，確認(rèn)對(duì)方的身份后,，再談?wù)隆＠纾骸澳?，我是xxx公司,，請(qǐng)問(wèn)xx老板/經(jīng)理在嗎？xx老板/經(jīng)理,，您好,，我是xxx公司的xxx，關(guān)于......

講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了,，由于電話具有收費(fèi),，容易占線等特性，因此,，無(wú)論是打出電話或是接聽電話,，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之,，除了必要的寒暄也客套之外,，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在,。

掛斷前的禮貌,，打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹,，希望能給你帶來(lái)滿意，謝謝,，再見,。”另外,，一定要顧客先掛斷電話,，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話,。以示對(duì)顧客的尊重。

掛斷后,，掛斷顧客的電話后,，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力,，其實(shí),，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來(lái)講,，這是絕對(duì)不允許的,。

電話銷售畢業(yè)論文篇十五

實(shí)習(xí)是將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力,，達(dá)到學(xué)以致用的目的,，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備。從學(xué)校畢業(yè)不久后,，就來(lái)到了北京xxx科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作,，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間,，有上門銷售的人進(jìn)來(lái),，所以電話銷售得到了普及，而且越來(lái)越廣,，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷售,、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇,，剛開始，我以為這份工作應(yīng)該很容易,，只是打打電話而已,，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛,。

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí),，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,，公司規(guī)模大，有一百多人,，辦公區(qū)域的面積也大,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織,，一個(gè)是電話營(yíng)銷部,，就是我所在的這個(gè)部門,，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部,，主要做的是信息,，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆,、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員,。

剛開始工作時(shí),，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì),，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司,，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同,。會(huì)議結(jié)束后,，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣,，我正式開始了自己的電話銷售工作,。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問(wèn),，“請(qǐng)問(wèn)，您這是**公司嗎”,。對(duì)方回答是的話,，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,。 拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單,，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下,，電話表上有大約100多個(gè)電話呢,。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白,，然后,，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí),，難免有些緊張,，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的,，但好在我及時(shí)控制住了,，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣,，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個(gè)電話,，我絕的有了些底氣,，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通,，或者是空號(hào)，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的,，估計(jì)是以前的公司不干了,，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的,，還有的就是對(duì)方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù),。

我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō),，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái),，就會(huì)有收益了,，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通,，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候,，你一個(gè)電話打過(guò)去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái),，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然,，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板,，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,，說(shuō)不定在這幾分鐘里,，機(jī)會(huì)就來(lái)了。

同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò),，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話,，工作強(qiáng)度非常大,。

每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,，在全天打超過(guò)100個(gè)電話,，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西,，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺,，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),，“今天工作不努力，明天努力找工作”,，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊,，我想了想,，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自己增加了收入,。

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會(huì)好好努力下去的,。

電話銷售畢業(yè)論文篇十六

一,、開場(chǎng)白的重要性：

1,、首次接觸開場(chǎng)白就像人與人之間的第一印象,，電話銷售是以聲音和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

來(lái)判斷的,，不受相貌的影響,，第一印象感受度好了,，才會(huì)贏的銷售時(shí)間,。

2,、要咨詢客戶接聽電話是否方便，在客戶注意力不集中的時(shí)候溝通是沒(méi)有效果

的,，如果客戶態(tài)度不好就要為下次接觸埋下伏筆,。

3、要不卑不亢,，不是求著客戶了解這個(gè)產(chǎn)品,，二十用規(guī)范語(yǔ)言吸引住客戶讓其

產(chǎn)生了解的欲望。

二,、語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了,，提高工作效率

1、與客戶溝通過(guò)程中,，能一句話就可以說(shuō)清楚的就不要說(shuō)兩句話,，因?yàn)槲覀兊?/p>

客戶時(shí)間很寶貴,，我們的時(shí)間也是很寶貴，當(dāng)然并不是說(shuō)直接“赤裸裸”的產(chǎn)品介紹,，太直接會(huì)嚇跑客戶,，在語(yǔ)言包裝運(yùn)用同理性溝通達(dá)到同鳴的效果即可，簡(jiǎn)化規(guī)范語(yǔ)言中的二次確認(rèn)環(huán)節(jié)很有必要

2,、銷售思路

接洽(利益演示)——產(chǎn)品介紹(明確利益)——保險(xiǎn)的意義與功用(可以通過(guò)體味了解客戶是否有保險(xiǎn)意識(shí))——產(chǎn)品對(duì)比與賣點(diǎn)——試探式促成——異議處理——促成+需求分析或賣點(diǎn)——成交

銷售思路是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的過(guò)程,，應(yīng)該處理好每一個(gè)環(huán)節(jié)才能達(dá)成最終的成交，如：客戶沒(méi)什么保險(xiǎn)意識(shí),，就應(yīng)該把錢可以退換以及保險(xiǎn)的意義與功用作為重點(diǎn)強(qiáng)化,，如果此時(shí)還一致強(qiáng)調(diào)市面上以外向多數(shù)都是消費(fèi)的，客戶會(huì)認(rèn)為消費(fèi)型意外險(xiǎn)跟我有什么關(guān)系反正我自己也不會(huì)買,。

三,、 銷售就是思想的交換

同樣一版演講稿，不同的人去演講,，有的人可以讓人潸然淚下沒(méi)有的人卻可以讓人鼾聲四起,。原因在于非常語(yǔ)言因素導(dǎo)致的，非語(yǔ)言因素包括：語(yǔ)氣,，語(yǔ)調(diào),，聲音條件、語(yǔ)言的抑揚(yáng)頓挫等,。銷售就是思想的交換,，用自己的語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式并用來(lái)表達(dá)產(chǎn)品可以帶來(lái)給客戶的利益以及沒(méi)有這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給客戶帶來(lái)什么樣的損失，讓客戶可以100%理解自己所表達(dá)的意思及感受才算是有效的溝通,。如果我們所講的信息客戶不能完全理解則溝通是無(wú)效的,。

語(yǔ)言色彩的重要性

同樣的規(guī)范語(yǔ)言不同人去運(yùn)用效果是不一樣的，有的人在產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)客戶就掛機(jī)了而同樣的客戶也有人可以與客戶侃侃而談,，這里面就是存在一個(gè)語(yǔ)言色彩的問(wèn)題,，客戶是什么的語(yǔ)調(diào)自己也應(yīng)該調(diào)整成什么樣的語(yǔ)調(diào)，這樣更容易與客戶產(chǎn)生共鳴,，人以群分就是這個(gè)道理,。

四、報(bào)價(jià)的技巧

每個(gè)銷售人員都會(huì)遇到這樣的客戶,，產(chǎn)品介紹完了以后就問(wèn)一個(gè)月交多少錢,，如果直接報(bào)價(jià)他就說(shuō)不需要了，其實(shí)客戶沒(méi)購(gòu)買一樣商品時(shí)的心里都會(huì)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，人人都愿意買到自己認(rèn)為物有所值的產(chǎn)品,，如果他們芮乃偉商品的價(jià)格已經(jīng)超出自己認(rèn)為的價(jià)值就會(huì)出現(xiàn)拒絕，所以產(chǎn)品介紹完了以后客戶如果問(wèn)價(jià)格,，就說(shuō)多少錢要根據(jù)自己的實(shí)際開支情況來(lái)自由選擇但不論是多少錢都是自己的只不過(guò)說(shuō)是在積攢這錢的過(guò)程當(dāng)中還可以多享受一份保障,。接下來(lái)再做一些需求分析當(dāng)出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)時(shí)再報(bào)價(jià)效果會(huì)更好,。

五、自信樂(lè)觀的重要性

與自信的人打交道心里會(huì)更踏實(shí),，自信來(lái)源于實(shí)力,，所以自信才會(huì)被別人信任，一個(gè)不自信的人所給出的建議一般不會(huì)被別人所采納,，同樣在撥打電話的過(guò)程中銷售人員是否專業(yè)是否自信直接影響到客戶是否接受自己的購(gòu)買建議從而關(guān)系到交易的成敗,，一個(gè)成功的推銷員是一個(gè)健忘的人，忘記了客戶的拒絕忘了失望,，心里永遠(yuǎn)都是希望,，所以成功的人呢都是享受工作!

六、話術(shù)技巧

1,、創(chuàng)造輕松的氛圍

2、有比較的標(biāo)準(zhǔn)：銀行給利息不給保險(xiǎn)/市面上意外險(xiǎn)多數(shù)是消費(fèi)型的

3,、不要連續(xù)的問(wèn)2個(gè)問(wèn)題,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問(wèn)一個(gè)

4、與客戶互動(dòng)不能局限于保險(xiǎn),，如：談服務(wù),，談工作等

5、介紹產(chǎn)品不要急于和客戶互動(dòng)看情況

6,、在賣保險(xiǎn)時(shí),，理性訴求與感性訴求都要做(理性訴求達(dá)不成時(shí)用感性訴求，

感性歲去成功后,，力量無(wú)限大)

7,、表達(dá)的方式比表達(dá)的內(nèi)容更重要

8、處理反對(duì)問(wèn)題的原則：先認(rèn)同或接受準(zhǔn)客戶

9,、對(duì)產(chǎn)品適時(shí),、適度制造熱銷氣氛

10、 試探促成,，借用促成激發(fā)他的真實(shí)想法然后有針對(duì)性的處理,。

電話銷售畢業(yè)論文篇十七

20xx年xx月xx日到xxxx年xx月xx日

xxxx科技有限公司xx分分公司

電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)單位：xxxx科技有限公司xx分分公司

電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)部門：商務(wù)一部

職位：商務(wù)代表

大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí)，對(duì)于如何將學(xué)到的東西使用起來(lái)就成為了眾多大學(xué)生的迷惑,，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識(shí),，而很少實(shí)踐，我們還不能做到學(xué)以致用!在這里必須得提到的一點(diǎn),，公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié),，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度，而且學(xué)生也對(duì)公司的要求了解不是深,，所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)一定的差錯(cuò)!

剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題—那就是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)!公司的根本目的都是以益利為目的的,，它不是慈善機(jī)構(gòu),，所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價(jià)值的人才,，就是馬上能見效的人才,，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本!對(duì)于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價(jià)值,，那么它就不會(huì)在乎你是?？粕€是本科生，只有走人的份了,。

其實(shí)也不用奇怪,，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想馬上見到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值,。第二：現(xiàn)在人才流動(dòng)很頻繁,，誰(shuí)也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個(gè)人才，當(dāng)見到這個(gè)人可以為公司創(chuàng)造價(jià)值時(shí),，卻跳槽了!第三：受這倆年的金融危機(jī)的影響,，大量的人失業(yè)，勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求,，企業(yè)不怕找不到人!

基于上面的一些原因,，我們大學(xué)生電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就成為了必然的課程了，通過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處,、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少,、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類型是什么，從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足,。通過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司,，為公司創(chuàng)造價(jià)值!如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

1)熟悉環(huán)境：

有人可能會(huì)覺得奇怪,，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)呀,，你是不是沒(méi)東西寫了?這樣想的話就錯(cuò)了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),，他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,，那么他就掌握了主動(dòng)權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的,，尤其是做商務(wù)的人,。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了，這句話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò),，一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。

來(lái)到xx后,，發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達(dá)的,，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比xx那邊還要好,，樓房沒(méi)有防盜網(wǎng),，看起來(lái)很舒服，心里在想會(huì)不會(huì)xx治安比xx好?在后來(lái)的日子證明了xx的治安確實(shí)比廣東好,。公司的同事帶伙們來(lái)到我們住的地方,，我們幾個(gè)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)生都頭痛了，雖然我對(duì)住房的要求不高,，但這兒比我想象的要差,，沒(méi)有廁所、沒(méi)有沖涼房,，晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決,，若是大的就麻煩點(diǎn)，只能白天去離住處一百米外的公廁所(因?yàn)橥砩鲜遣婚_的),。

這些情況一點(diǎn)都不夸張,，每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應(yīng)你的,。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰(shuí)能保證以后的情況會(huì)怎么樣,，有可能比這里差一百倍也說(shuō)不定,，我沒(méi)有抱怨，抱怨于事無(wú)補(bǔ)的!電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體能力,，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的一部分之一,，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié)，去改變,，才能讓自己成長(zhǎng)得更快!

2)培訓(xùn)：

第一天上班的時(shí)候,，我們知道了公司每天都會(huì)開早會(huì)，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志,、以玩游戲來(lái)放松心情,，感覺上這公司還不錯(cuò)的，這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班,，公司里的馬老師來(lái)給我們培訓(xùn),，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷售工作,，還是在工公司做其它的事務(wù),，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工,，連自己公司是做什么的都不知道,，他一定是不負(fù)責(zé)的人,，也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。

我們匯?？萍贾饕u的產(chǎn)品是信息名址,，以應(yīng)用推廣為鋪!馬老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些成功的例子,。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了,，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你了解什么是信息名址后,，你還要了解到它的賣點(diǎn)是什么,，客戶為什么要買你的信息名址呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別，信息名址跟mobi合作后又會(huì)是怎么樣的一個(gè)場(chǎng)景?

這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就可以全部明白,，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單,，要不然為什么匯海科技怎么會(huì)用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工,，三十幾個(gè)分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢,，這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!所以雖然我們知道什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒(méi)有,，有很多事情都不明白,，但就是心里又說(shuō)不上那里不明白!

3)找資料：

1、找資料：就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址,。在整個(gè)工作過(guò)程中,，找資料是前提條件來(lái)的，如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多,、質(zhì)量較高的資料,，那么你就在邀約中處于被動(dòng)，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶,，而到場(chǎng)客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì),，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,，沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了,。

2、找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松,。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天,。劉經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站,、黃頁(yè),、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料,。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼,，這下可把我給難倒了，我要怎么去找,，以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活,，心理非常沒(méi)底，我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫,，但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找,，在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人，這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難,，弄完后可以直接回宿舍了,，多輕松(以后的日子證明了，這個(gè)方法最不中用),。

3,、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天，因?yàn)樗麄兌加幸徽椎恼屹Y料方法,，有的因?yàn)殛P(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買ps回來(lái),，有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片(就是去偷名片),，他們所積累的資料幾次會(huì)議都打不完,，所以他們完全可以在公司看電影，上網(wǎng)或直接回家里睡覺也行,，反正公司的銷售模式是會(huì)議營(yíng)銷,，對(duì)公司來(lái)說(shuō)最重要的是你有客戶到場(chǎng)并簽單就行，所以他們過(guò)得是非常輕松自在的,，這就是老員工!我們新員工都有了一個(gè)錯(cuò)誤的想法，就是他們?cè)谡屹Y料時(shí)那么輕松,，我們也一樣的輕松,，誰(shuí)不知道我們是什么都不懂的新員工，也沒(méi)有一點(diǎn)像樣的資料,，所以在找資料這幾天中過(guò)得越舒服,，往后的日子就過(guò)得越難，因?yàn)檎屹Y料直接決定了你這個(gè)月的會(huì)議的成績(jī),。

4,、我們找資料的幾天：一開始找資料時(shí)確實(shí)比邀約輕松，但是過(guò)不了倆天我們就陷入了困境,。那是因?yàn)槲覀兌歼€沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重,，我們根本就沒(méi)有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都知道是通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站,、黃頁(yè),、跟別人交換信息、繞前臺(tái),、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料,，但是網(wǎng)上的資料是最差的，不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找,，大把的人都在網(wǎng)上找,，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶,。

跟別人交換信息,，在這兒人生地不熟的，去跟誰(shuí)換資料,，沒(méi)有,。從別人手中取得對(duì)于我們剛剛做的人來(lái)說(shuō)也很難行得通!繞前臺(tái)是可以的，但是一開始也因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話而做得很難!我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的,，但是因?yàn)樾侍琢?，而且抄的資料質(zhì)量都不好，我們陷入了困境了!我發(fā)現(xiàn)了,，方法給你了也得靠你不斷去嘗試,，不斷去實(shí)踐，才能形成自己的一套方法,，而不是說(shuō)方法給你了,，你就馬上找資料就很厲害，打個(gè)比方說(shuō),，給個(gè)藥方你你就會(huì)給人看病了嗎?答案是否定的,，工作并不是想象的簡(jiǎn)單。

4)邀約：

1,、邀約：就是以電話邀約為主,，通過(guò)收集來(lái)的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí),，來(lái)激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,，而邀約則是重點(diǎn)，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備,。而邀約是直接影響客戶到場(chǎng)人數(shù),，總結(jié)出來(lái)，一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少?直接跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān),，到場(chǎng)人數(shù)多,，到場(chǎng)客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高,，當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話，直接影響到在場(chǎng)客戶的心情,。

2,、資料：前面說(shuō)過(guò)，找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的,，由于我在找資料方面存在了問(wèn)題,，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多,，直接地影響我的邀約,，因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了，當(dāng)客戶聽到是叫他去開什么會(huì)或推銷什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機(jī),，有些人還不給你說(shuō)話的機(jī)會(huì),。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你，這些都是比較好的,，最不好的人就是罵你是不是騙子,、警告你不要再打電話過(guò)去煩他，態(tài)度是極不好的,。這也很難怪的,，每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話有所防備，他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你,。有些老總又比較忙,，他們不對(duì)這些都很煩，所以不愿意去聽你說(shuō)什么,。

3,、膽怯：這個(gè)問(wèn)題一直在困繞著我。因?yàn)閷?duì)方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來(lái)的,，他們都是在商海打拼,、了不起的人物，他們說(shuō)話都比較有底氣,，而自己確實(shí)在底氣方面做得很差,，說(shuō)話無(wú)力。那都是因?yàn)槭冀K是自己的內(nèi)心膽怯,，又怕自己說(shuō)得不好，又怕被他罵一頓,，所以老是邀約的不是很自然,。后來(lái)經(jīng)理跟我說(shuō)，邀約的時(shí)候不要膽怯,，不管對(duì)方是誰(shuí),，我們都是在平等的地位說(shuō)聊電話的,，我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_個(gè)會(huì)議而已，有些話說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單,，但還是要自己去適應(yīng),，去煅練。

4：普通話不標(biāo)準(zhǔn)：呵呵,，這個(gè)問(wèn)題讓我哭笑不得的,。來(lái)自廣東的我們帶有粵語(yǔ)口音，而常州人也帶有他們的口音,，所以在打電話交流時(shí)有一定的阻礙,，最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音，我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的,，然后每次都習(xí)慣性說(shuō)成廣東口音的“g”,，別人都聽不懂，有些人一聽就聽出來(lái)你不是本地人了,，所以他們的防備心理更強(qiáng)了,。

5、對(duì)于產(chǎn)品了解不深入：當(dāng)我們說(shuō)“我們是3g組委會(huì)的工作人員”,，然后他們問(wèn)題你什么是3g呢?因?yàn)樽约簩?duì)于這些都了解不深,，只能大大概概地說(shuō)，一開始時(shí)被問(wèn)到不會(huì)回答的問(wèn)題時(shí),，說(shuō)話就會(huì)斷斷續(xù)續(xù),，那時(shí)心理就更膽怯了。所以電話營(yíng)銷必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物,，因?yàn)槟銦o(wú)法確定他們有什么不懂的,，他們會(huì)問(wèn)你什么問(wèn)題。

5)跟催：

1,、跟催作為邀約的后續(xù)工作,，你之前邀約的客戶不一定會(huì)來(lái)，也不一定會(huì)記得有這樣的一件事,，有的還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)開會(huì),，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難,，你可以每天邀約10個(gè)人,，但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話，也就不錯(cuò)了,，加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話,，其中有倆個(gè)人簽單，那么你的會(huì)議就沒(méi)有白開,，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了,，可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊,，也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢，就算一次會(huì)議你只拿那一千多,，一個(gè)月三次會(huì)議來(lái)算的話,，你這個(gè)月也有四千多塊錢的工資了，不算很高,，但也不會(huì)說(shuō)低!

2,、我很無(wú)奈，一連串的連所反應(yīng),，找資料工作沒(méi)有做好,，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶的話,，跟催就沒(méi)有自己的份了,，好不容易才邀約了幾一客戶，但是卻在跟催的時(shí)候都說(shuō)不來(lái)了,，內(nèi)心很痛苦!現(xiàn)在要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài),，等待下次會(huì)議的到來(lái)，把希望放在下次會(huì)議了,。

6)會(huì)議：

1,、找資料是前提，邀約是重點(diǎn),，那么會(huì)議就是重中之重了,，能否簽單，簽多少單都看接下來(lái)的會(huì)議了,，這是公司的根本目的,，也是公司的利潤(rùn)所在，會(huì)議時(shí)我們是做引坐,，就是客戶來(lái)了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行,，這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課息息相關(guān)，我們都要穿正裝,，打領(lǐng)帶,，怎么去引坐，怎么微笑都很有講究,。每一個(gè)員工都代表著公司的整體形象,。

2、會(huì)議是通過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時(shí)代的好處,、3g的發(fā)展前景,、3g能為企業(yè)帶來(lái)什么效果，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義,，與mobi合作后所帶來(lái)的一系列變革,。

1、自身能力：通過(guò)這次電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)后,，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,，而這些不足之處是你沒(méi)去電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足,，比如說(shuō)溝通能力,、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校，在學(xué)校里,，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧,。

2,、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，不能滿足公司的要求,，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí),。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開設(shè)課程,，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己,。

3,、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把,，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài),，不要高不成低不就的。

電話銷售畢業(yè)論文篇十八

時(shí)間飛逝,，很快就要大學(xué)畢業(yè)了,，現(xiàn)在學(xué)校的課程都基本上完了，為了以后參加工作積累工作經(jīng)驗(yàn),，我去了一家電話銷售部門實(shí)習(xí),，為以后的銷售工作做準(zhǔn)備,。本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月,，不算長(zhǎng),，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì),，但我還是有很多的感悟,。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成,，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作。

技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等,。而我們的主要工作是，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。

一般的工作流程是,，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會(huì)員。每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

從我來(lái)說(shuō)，首先我覺得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑,，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō),，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著渠道為王的理念,，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn),。

我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析,。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析,，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者,，有著其自身的消費(fèi)行為,。突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚,，追求個(gè)性,。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇,。

遵循這一習(xí)慣,，我們的高校活動(dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫,，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品,，才是高校活動(dòng)的重點(diǎn)所在,。所以我不贊成那些不計(jì)成本,、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大,。

不知不覺,，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里,，我還需要做好很多事情,，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí),，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等,。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累,，必定是我人生的一筆財(cái)富!

我證明了自己的價(jià)值,。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作,，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問(wèn)題了,。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好,，學(xué)的更多,，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作,。

從我的專業(yè)角度去看,，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散,。有些公司根本就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu),，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率,，但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸,。

經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的了解，我又一次加深了對(duì)武漢這座城市的印象,。毋庸置疑,，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足,，那就是過(guò)于孤單,，周邊居然沒(méi)一個(gè)可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)久的發(fā)展,，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因,。

電話銷售畢業(yè)論文篇十九

一、做為在一個(gè)it公司做銷售,，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品,，還有起碼的行業(yè)背景，特別是做項(xiàng)目的,。畢竟做項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù),，而且有時(shí)技術(shù)會(huì)成為一個(gè)項(xiàng)目的制高點(diǎn)，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一，多說(shuō)無(wú)益,，多學(xué)有用;

二,、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看,，是讓自己成長(zhǎng)的更加快和更加充實(shí)更自信,，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績(jī),，二流的是混日子,，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個(gè)一流的sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事,，認(rèn)真做,，努力做，主動(dòng)做;其實(shí)在it圈里混,，因?yàn)閴毫κ潜容^大，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù),，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績(jī)做上來(lái),，怎么樣去把利潤(rùn)提高，這都是要通過(guò)勤奮盡快來(lái)完成,，其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為勤奮應(yīng)該可以說(shuō)是銷售的一種品行,，在我們是說(shuō)沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的思想;

三,、當(dāng)你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司,，說(shuō)話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣,，該說(shuō)的說(shuō),，該問(wèn)的問(wèn)，同事不是你的朋友,，更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌,，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動(dòng)做,。做為一個(gè)銷售如果能把公司當(dāng)作是自己的家,，把工作當(dāng)做是自己的事業(yè)，對(duì)于打造一個(gè)良好的積極銷售心態(tài)就成功了一半,，同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯(cuò),，只是時(shí)間和耐心而已;

四、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn),，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問(wèn)題,，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多;二來(lái)不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點(diǎn)，因?yàn)闇?zhǔn)確來(lái)說(shuō)能被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是連利用的價(jià)值都沒(méi)有,，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)就等于失業(yè),。如果像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥，還挑什么挑呢,，能找到個(gè)好公司混個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯(cuò)了,，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個(gè)伯樂(lè)，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;

五,、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來(lái)求用戶買你的產(chǎn)品,，因?yàn)槟闶莵?lái)給他們帶里利潤(rùn)和為用戶解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所求的雙贏,，主管說(shuō)這個(gè)非常重要,，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得非常有道理,，如果你去求用戶,，他會(huì)越覺得你什么都不是，如果你能給用戶價(jià)值和為他解決問(wèn)題,，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的,。另外老大說(shuō)也說(shuō)代理商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個(gè)天平上,，誰(shuí)厲害就把對(duì)方翹到天上去,，弱勢(shì)的只能跟著混飯池;

六、做銷售一定要自信,，一個(gè)銷售,，沒(méi)有了自信就會(huì)連說(shuō)話的力氣和打電話的勇氣都沒(méi)有，那就更加不要說(shuō)出門拜訪和做什么業(yè)績(jī)了,，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心,，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒(méi)有了自信,，在公司同事面前都會(huì)感覺羞愧,。所以做為一個(gè)銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌去上班,，并且堅(jiān)持每天都是這樣,，我的老大就是這樣的，每天進(jìn)公司一定是哼著歌進(jìn)來(lái)的,，我佩服同事也佩服;

七,、做銷售的項(xiàng)目，因?yàn)轫?xiàng)目都有一定的運(yùn)作周期,，所以沒(méi)必要太急,，但是項(xiàng)目一定要跟緊,，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客戶問(wèn)，這樣的話客戶和代理會(huì)反感的,，但是一定要跟進(jìn),，哪怕客戶反感不給你做這個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率是零;簡(jiǎn)單說(shuō)跟進(jìn)的話最多就是丟單,，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了,。另外我個(gè)人覺得平時(shí)對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心也是很重要的，有次一個(gè)客戶住院,，我在交談中記下他說(shuō)的要住院的日子,，在那天發(fā)了個(gè)信息過(guò)去，后來(lái)客戶感動(dòng)的不得了,，去到談項(xiàng)目態(tài)度也很好,、打電話也很跟我客氣;

八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計(jì)劃,，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高,，這就說(shuō)到了總結(jié)，很多人說(shuō)銷售就是思考,，確實(shí)是這樣的做銷售一定要思考,，特別是銷售;部門或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)計(jì)劃和任務(wù)給你，但是你要根據(jù)自己的實(shí)際情況去調(diào)整,，在不同的時(shí)間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié)，這和不要死讀書是同一個(gè)道理,，因?yàn)槔蠋熃痰牟灰欢ň褪亲钣杏玫?。?dāng)銷售在辦公室時(shí)是多想下自己的工作思路和計(jì)劃，并且寫成文章,，好的還可以貼出來(lái)做警示和提醒,。

電話銷售畢業(yè)論文篇二十

××××年××月××日到××××年××月××日

××××科技有限公司××分分公司

電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)單位：××××科技有限公司××分分公司

電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)部門：商務(wù)一部

職位：商務(wù)代表

大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí)，對(duì)于如何將學(xué)到的東西使用起來(lái)就成為了眾多大學(xué)生的迷惑,，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識(shí),，而很少實(shí)踐，我們還不能做到學(xué)以致用,！在那里務(wù)必得提到的一點(diǎn),，公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié)，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度,，而且學(xué)生也對(duì)公司的要求了解不是深,，所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)必須的差錯(cuò)！

剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題—那就是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),！公司的根本目的都是以益利為目的的,，它不是慈善機(jī)構(gòu),，所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價(jià)值的人才,，就是立刻能見效的人才,，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本！對(duì)于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價(jià)值,，那么它就不會(huì)在乎你是專科生還是本科生,，只有走人的份了,。

其實(shí)也不用奇怪，想想就明白公司為什么這么做,，第一：它想立刻見到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值,。第二：此刻人才流動(dòng)很頻繁，誰(shuí)也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個(gè)人才,，當(dāng)見到這個(gè)人能夠?yàn)楣緞?chuàng)造價(jià)值時(shí),，卻跳槽了！第三：受這倆年的金融危機(jī)的影響,，超多的人失業(yè),，勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求，企業(yè)不怕找不到人,！

基于上面的一些原因,，我們大學(xué)生電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就成為了必然的課程了，透過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)能夠讓學(xué)生更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處,、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少,、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類型是什么，從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足,。透過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司,，為公司創(chuàng)造價(jià)值！如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重,。

1）熟悉環(huán)境：

有人可能會(huì)覺得奇怪,，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)呀，你是不是沒(méi)東西寫了這樣想的話就錯(cuò)了,，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的資料之一呢原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),，他能否能夠在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動(dòng)權(quán),，他的適應(yīng)環(huán)境的潛力是比別的人要強(qiáng)的,，尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了,，這句話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò),，一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速,。

來(lái)到××后,，發(fā)現(xiàn)那里也是很發(fā)達(dá)的，整齊的高樓大廈,，給我的第一印象是那里的城市規(guī)劃比××那邊還要好,，樓房沒(méi)有防盜網(wǎng)，看起來(lái)很舒服,，心里在想會(huì)不會(huì)××治安比××好在之后的日子證明了××的治安確實(shí)比廣東好,。公司的同事帶伙們來(lái)到我們住的地方，我們幾個(gè)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)生都頭痛了,，雖然我對(duì)住房的`要求不高,，但這兒比我想象的要差，沒(méi)有廁所,、沒(méi)有沖涼房,，晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決，若是大的就麻煩點(diǎn),，只能白天去離住處一百米外的公廁所（因?yàn)橥砩鲜遣婚_的）,。

這些狀況一點(diǎn)都不夸張，每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同,，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應(yīng)你的,。同樣的狀況下，其它人為什么就能夠在那里生活而我們就不行呢誰(shuí)能保證以后的狀況會(huì)怎樣樣,，有可能比那里差一百倍也說(shuō)不定,，我沒(méi)有抱怨，抱怨于事無(wú)補(bǔ)的,！電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體潛力，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的一部分之一,，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié),，去改變，才能讓自己成長(zhǎng)得更快,！

2）培訓(xùn)：

第一天上班的時(shí)候,，我們明白了公司每一天都會(huì)開早會(huì)，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志,、以玩游戲來(lái)放松情緒,，感覺上這公司還不錯(cuò)的，這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧,！第一天上班,，公司里的馬老師來(lái)給我們培訓(xùn),，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷售工作,，還是在工公司做其它的事務(wù),，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么有什么作用怎樣去用公司是怎樣樣的等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工,，連自己公司是做什么的都不明白,，他必須是不負(fù)責(zé)的人，也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值,。

我們匯?？萍贾饕u的產(chǎn)品是信息名址，以應(yīng)用推廣為鋪,！馬老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么是信息名址,，如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了,，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情,，你了解什么是信息名址后，你還要了解到它的賣點(diǎn)是什么,，客戶為什么要買你的信息名址呢它又與我們這天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別,，信息名址跟mobi合作后又會(huì)是怎樣樣的一個(gè)場(chǎng)景

這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就能夠全部明白，當(dāng)你明白后又怎樣樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單,，要不然為什么匯?？萍荚鯓訒?huì)用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到此刻200千多名員工，三十幾個(gè)分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢,，這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單,！所以雖然我們明白什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒(méi)有,，有很多事情都不明白,，但就是心里又說(shuō)不上那里不明白！

3）找資料：

1,、找資料：就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址,。在整個(gè)工作過(guò)程中，找資料是前提條件來(lái)的,，如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多,、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動(dòng),，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶,，而到場(chǎng)客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì)，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī),，所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,，沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了,。

2、找資料看起來(lái)是最簡(jiǎn)單的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單,。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎樣去找資料的那一天,。劉經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶資料如何收集：透過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站,、黃頁(yè),、跟別人交換信息、繞前臺(tái),、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料,。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼，這下可把我給難倒了,，我要怎樣去找,，以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活，心理十分沒(méi)底,，我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫,，但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人,，這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難,，弄完后能夠直接回宿舍了，多簡(jiǎn)單（以后的日子證明了,，這個(gè)方法最不中用）,。

3、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最簡(jiǎn)單的幾天,，因?yàn)樗麄兌加幸徽椎恼屹Y料方法,，有的因?yàn)殛P(guān)系方面能夠去跟那些做名片店里買ps回來(lái)，有的跟其它公司的熟人交換資料,、有的直接去掃名片（就是去偷名片）,，他們所積累的資料幾次會(huì)議都打不完，所以他們完全能夠在公司看電影,，上網(wǎng)或直接回家里睡覺也行,，反正公司的銷售模式是會(huì)議營(yíng)銷，對(duì)公司來(lái)說(shuō)最重要的是你有客戶到場(chǎng)并簽單就行,，所以他們過(guò)得是十分簡(jiǎn)單自在的,，這就是老員工,！我們新員工都有了一個(gè)錯(cuò)誤的想法,，就是他們?cè)谡屹Y料時(shí)那么簡(jiǎn)單，我們也一樣的簡(jiǎn)單,，誰(shuí)不明白我們是什么都不懂的新員工,，也沒(méi)有一點(diǎn)像樣的資料,，所以在找資料這幾天中過(guò)得越舒服，往后的日子就過(guò)得越難,，因?yàn)檎屹Y料直接決定了你這個(gè)月的會(huì)議的成績(jī),。

4、我們找資料的幾天：一開始找資料時(shí)確實(shí)比邀約簡(jiǎn)單,，但是過(guò)不了倆天我們就陷入了困境,。那是因?yàn)槲覀兌歼€沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重，我們根本就沒(méi)有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料,。方法大家都明白是透過(guò)各地商會(huì),、不太出名的網(wǎng)站、黃頁(yè),、跟別人交換信息,、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料,，但是網(wǎng)上的資料是最差的,，不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找,，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了,，你很難能夠在這些人中找到簽單的客戶。

跟別人交換信息,，在這兒人生地不熟的,，去跟誰(shuí)換資料，沒(méi)有,。從別人手中取得對(duì)于我們剛剛做的人來(lái)說(shuō)也很難行得通,！繞前臺(tái)是能夠的，但是一開始也因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話而做得很難,！我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的,，但是因?yàn)樾侍琢耍页馁Y料質(zhì)量都不好,，我們陷入了困境了,！我發(fā)現(xiàn)了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試,，不斷去實(shí)踐,，才能構(gòu)成自己的一套方法，而不是說(shuō)方法給你了,，你就立刻找資料就很厲害,，打個(gè)比方說(shuō)，給個(gè)藥方你你就會(huì)給人看病了嗎答案是否定的，工作并不是想象的簡(jiǎn)單,。

4）邀約：

1,、邀約：就是以電話邀約為主，透過(guò)收集來(lái)的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人,，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí),，來(lái)激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單！找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,，而邀約則是重點(diǎn),，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備。而邀約是直接影響客戶到場(chǎng)人數(shù),，總結(jié)出來(lái),，一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少直接跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān)，到場(chǎng)人數(shù)多,，到場(chǎng)客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高,，當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話，直接影響到在場(chǎng)客戶的情緒,。

2,、資料：前面說(shuō)過(guò)，找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的,，由于我在找資料方面存在了問(wèn)題,，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多,，直接地影響我的邀約,，因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了，當(dāng)客戶聽到是叫他去開什么會(huì)或推銷什么的時(shí)候就立刻就掛了你的機(jī),，有些人還不給你說(shuō)話的機(jī)會(huì),。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你，這些都是比較好的,，最不好的人就是罵你是不是騙子,、警告你不要再打電話過(guò)去煩他，態(tài)度是極不好的,。這也很難怪的,，每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話有所防備，他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你,。有些老總又比較忙,，他們不對(duì)這些都很煩，所以不愿意去聽你說(shuō)什么,。

3,、膽怯：這個(gè)問(wèn)題一向在困繞著我,。因?yàn)閷?duì)方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來(lái)的，他們都是在商海打拼,、了不起的人物，他們說(shuō)話都比較有底氣,，而自己確實(shí)在底氣方面做得很差,，說(shuō)話無(wú)力。那都是因?yàn)槭冀K是自己的內(nèi)心膽怯,，又怕自己說(shuō)得不好,，又怕被他罵一頓，所以老是邀約的不是很自然,。之后經(jīng)理跟我說(shuō),，邀約的時(shí)候不要膽怯，不管對(duì)方是誰(shuí),，我們都是在平等的地位說(shuō)聊電話的,，我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_個(gè)會(huì)議而已，有些話說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單,，但還是要自己去適應(yīng),，去煅練。

4：普通話不標(biāo)準(zhǔn)：呵呵,，這個(gè)問(wèn)題讓我哭笑不得的,。來(lái)自廣東的我們帶有粵語(yǔ)口音，而常州人也帶有他們的口音,，所以在打電話交流時(shí)有必須的阻礙,，最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音，我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的,，然后每次都習(xí)慣性說(shuō)成廣東口音的“g”,，別人都聽不懂，有些人一聽就聽出來(lái)你不是本地人了,，所以他們的防備心理更強(qiáng)了,。

5、對(duì)于產(chǎn)品了解不深入：當(dāng)我們說(shuō)“我們是3g組委會(huì)的工作人員”,，然后他們問(wèn)題你什么是3g呢因?yàn)樽约簩?duì)于這些都了解不深,，只能大大概概地說(shuō)，一開始時(shí)被問(wèn)到不會(huì)回答的問(wèn)題時(shí),，說(shuō)話就會(huì)斷斷續(xù)續(xù),，那時(shí)心理就更膽怯了,。所以電話營(yíng)銷務(wù)必自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物,，因?yàn)槟銦o(wú)法確定他們有什么不懂的，他們會(huì)問(wèn)你什么問(wèn)題,。

5）跟催：

1、跟催作為邀約的后續(xù)工作,，你之前邀約的客戶不必須會(huì)來(lái),，也不必須會(huì)記得有這樣的一件事，有的還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)開會(huì),，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,，跟催比邀約更難，你能夠每一天邀約10個(gè)人,，但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話,，也就不錯(cuò)了，加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話,，其中有倆個(gè)人簽單,，那么你的會(huì)議就沒(méi)有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了,，可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊,，也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢，就算一次會(huì)議你只拿那一千多,，一個(gè)月三次會(huì)議來(lái)算的話,，你這個(gè)月也有四千多塊錢的工資了，不算很高,，但也不會(huì)說(shuō)低,！

2、我很無(wú)奈,，一連串的連所反應(yīng),，找資料工作沒(méi)有做好，影響了邀約工作,，邀約邀不到客戶的話,，跟催就沒(méi)有自己的份了，好不容易才邀約了幾一客戶,，但是卻在跟催的時(shí)候都說(shuō)不來(lái)了,，內(nèi)心很痛苦！此刻要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài),，等待下次會(huì)議的到來(lái),，把期望放在下次會(huì)議了。

6）會(huì)議：

1,、找資料是前提,，邀約是重點(diǎn)，那么會(huì)議就是重中之重了,，能否簽單,，簽多少單都看接下來(lái)的會(huì)議了,，這是公司的根本目的，也是公司的利潤(rùn)所在,，會(huì)議時(shí)我們是做引坐,，就是客戶來(lái)了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課息息相關(guān),，我們都要穿正裝,，打領(lǐng)帶，怎樣去引坐,，怎樣微笑都很有講究。每一個(gè)員工都代表著公司的整體形象,。

2,、會(huì)議是透過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講下此刻3g時(shí)代的好處、3g的發(fā)展前景,、3g能為企業(yè)帶來(lái)什么效果,，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及好處，與mobi合作后所帶來(lái)的一系列變革,。

1,、自身潛力：透過(guò)這次電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,，而這些不足之處是你沒(méi)去電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的,，自身的整體潛力不足，比如說(shuō)溝通潛力,、一些銷售技巧,、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校,，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,，但是在外面的話就不必須了,，你務(wù)必懂得一些相處的技巧。

2,、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求,，所以還得自己去提升,，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不必須能夠用得上,，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求,，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際狀況,，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己,。

3、心理上的調(diào)整：此刻的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了,，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺得自己很了不起的樣貌,，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的,。

電話銷售畢業(yè)論文篇二十一

實(shí)習(xí)是將理論聯(lián)系于實(shí)踐,，培養(yǎng)實(shí)際工作本事和分析解決問(wèn)題的本事，到達(dá)學(xué)以致用的目的,，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備,。從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了xx有限公司做電話銷售工作,，電話銷售是此刻主流的一種銷售方式,，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門銷售的人進(jìn)來(lái),，所以電話銷售得到了普及,，并且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，找工作不是很容易,，所以社會(huì)上那些電話銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇,，剛開始,，我以為這份工作應(yīng)當(dāng)很容易，只是打打電話而已,，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí),，我才了解到其中的不易和艱辛。

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，記得剛來(lái)這家公司時(shí),，發(fā)現(xiàn)它與別處的不一樣之處在于，公司規(guī)模大,，有一百多人,，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門組織,，一個(gè)是電話營(yíng)銷部,，就是我所在的這個(gè)部門，大約有快一百人了,，另一個(gè)是技術(shù)部,，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,，國(guó)外各地大豆,、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等,。

而我們主要負(fù)責(zé)的是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,，一年費(fèi)用是xx元,，我們能夠給他供給全國(guó)各地的糧、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析,。一般的工作流程是,，我們經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他供給一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會(huì)員。

剛開始工作時(shí),，我們這些新來(lái)的員工,，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,，和獎(jiǎng)處罰決定,，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,，如果合格的話,，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后,，我們被安排到各個(gè)小組,，就這樣，我正式開始了自我的電話銷售工作,。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn),，“請(qǐng)問(wèn),，您這是xxx公司嗎”。對(duì)方回答是的話,，我們會(huì)介紹自我：“您好,，我們是xx有限公司的，主要是給您供給糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。而第一天的工作就是。拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單,，把電話表上的電話全打完,，我精略看了一下，電話表上有大約xx多個(gè)電話呢,。而我的辦公桌上僅有一部電話,，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后,，拿起電話表打出了第一個(gè)電話,。電話接通時(shí)，難免有些緊張,，嘴巴有些發(fā)抖,，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了,，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了,，可是和我預(yù)料的一樣，對(duì)

方說(shuō)他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我,。

打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣,，于是又照著電話表打了下去,，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào),，這種情景很多,，或者就是電話號(hào)是別的公司的,，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新,，這種情景也很多的,，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想,，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,，可是這種情景還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你,，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù),。

我們組長(zhǎng)xx對(duì)我說(shuō),，每一天要盡可能的多打電話,，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了,，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái),，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通,，這樣會(huì)好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通本事外，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候,，你一個(gè)電話打過(guò)去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里,，機(jī)會(huì)就來(lái)了,。

同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人,，只可是，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù),，所以我們每一天都要打超過(guò)xx個(gè)電話，工作強(qiáng)度十分大,。

每一天來(lái)到公司后,，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)xx個(gè)電話,，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無(wú)聊,，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺,，你不明白什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),，“今日工作不努力,，明天努力找工作”，僅有拼明的工作,，才能在公司生存下來(lái),，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想,，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感,，安全感,，僅有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人,，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴的好朋友，僅有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自我增加了收入。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作,，我的口才本事得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的本事得到了極大提高,，我會(huì)好好努力下去的,。

電話銷售畢業(yè)論文篇二十二

在做的電話銷售，我是通過(guò)面試,、復(fù)試,、筆試還有話術(shù)通關(guān)培訓(xùn)留下來(lái)的，我感覺我很幸運(yùn),。電話銷售現(xiàn)在是主流的一種銷售方式,，因?yàn)榇蟛糠止静幌矚g上班時(shí)間，有上門推銷東西的,，所以電話銷售得到了普及而且越來(lái)越廣,，從我作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，找到工作真是不很容易,，而且和專業(yè)算是對(duì)口，剛開始我以為電話銷售這份工作不叫容易,，只是打打電話,，可是真正做了這份工作之后哦，我才了解誒到其中的知識(shí),。

想鍛煉一下,，找到自信，想把學(xué)校里學(xué)到的營(yíng)銷運(yùn)用在工作中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式的運(yùn)用,，得到更好的實(shí)際操作能力,。

我們公司是做招聘信息服務(wù)的人力資源公司，記得剛來(lái)公司的時(shí)候看到的那個(gè)工作環(huán)境就是我所想象的工作環(huán)境,，我感覺比較有工作的范圍,，每個(gè)人都有自己的電腦，還有自己的的一些資料,，對(duì)這個(gè)環(huán)境都很滿意,，再有一個(gè)就是，我是在我們公司自己的人才招聘網(wǎng)站找到的工作,，所以我很信任我們的招聘平臺(tái),，所以我相信，我們公司的產(chǎn)品和服務(wù),。我們公司一共有三個(gè)部門,，網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)部客服部，雖然人員大概50人以內(nèi),，網(wǎng)絡(luò)部主要負(fù)責(zé)推廣招聘會(huì)的服務(wù),；客服部主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)招聘的業(yè)務(wù)及老客戶的維護(hù)，技術(shù)部門是做網(wǎng)絡(luò)廣告圖片及更換,，網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)維護(hù),，及對(duì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊分析和做一些外連接和內(nèi)鏈接。

首先,，要感謝公司給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì),。人力資源公司是我以前所沒(méi)有想過(guò)去接觸的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō),，是陌生又新鮮的,，對(duì)于從未正式接觸社會(huì)的我而言是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我的工作是電話銷售,，是銷售人才網(wǎng)的會(huì)員,，可以說(shuō)所有的企業(yè)都是我們的客戶，因?yàn)樗麄兛倳?huì)招聘,，我們是讓企業(yè)在我們的招聘會(huì)或者做網(wǎng)絡(luò)會(huì)員來(lái)招聘,，根據(jù)他們招聘的職位分析，并給他們推薦產(chǎn)品,，告知招聘會(huì)日期,，看看是否有需要。一半剛做這個(gè)工作的時(shí)候必須對(duì)價(jià)格還有公司產(chǎn)品的套餐都要很熟悉,，才可以給客戶介紹,，普通年會(huì)員2800送四場(chǎng)招聘會(huì),，高級(jí)年會(huì)員3500元送六場(chǎng)招聘會(huì)，就這樣靈活應(yīng)變,，半年季度月會(huì)員服務(wù),，一一介紹，需要做多久的會(huì)員這個(gè)也是根據(jù)客戶需要分析出來(lái)的,。我們就是不間斷的給客戶打電話,，有需要的就要緊跟，這事重點(diǎn)客戶,，不需要的,，問(wèn)好下次什么時(shí)候招人或者一般都在什么時(shí)候招聘，這些都是為以后打基礎(chǔ)的,。

我們是有一些規(guī)定,，oa客戶不低于320家，一天的最基本的是,，每天增五廢五,，新增50郵箱，發(fā)帖子在30個(gè)以上,，還有有效電話不低于80個(gè)（通話時(shí)長(zhǎng)在40秒以上）,，有效時(shí)長(zhǎng)在2個(gè)半小時(shí)，必須把重點(diǎn)非重點(diǎn)標(biāo)清楚,，新人是有任務(wù)的,，第一個(gè)周必須出一單，第一個(gè)月網(wǎng)站業(yè)績(jī)必須做到3000,，三個(gè)月實(shí)習(xí)期網(wǎng)站必須達(dá)到6000（合格員工）,。

剛開始的到來(lái)，真的是又興奮又緊張,，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的,。第一次話術(shù)通關(guān)的時(shí)候比較緊張，感覺自己沒(méi)有太多的思路,，后來(lái)和我通關(guān)的老師說(shuō),，你有一定的分析能力，就是在思路上有點(diǎn)不是很清晰,，這個(gè)慢慢就可以培養(yǎng)的,，對(duì)于通關(guān)老師提出的這些問(wèn)題，我請(qǐng)教了我的師傅和督導(dǎo)經(jīng)理,，所幸的是我的師傅是個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售員,，連續(xù)幾個(gè)季度都是銷售量排行榜榜首，后續(xù)過(guò)程中我遇到了很多問(wèn)題,，都是向我?guī)煾岛蜕磉叺睦蠋煾祩儗W(xué)習(xí)，感覺他們的業(yè)務(wù)能力都很強(qiáng)。不過(guò)第一次拿起電話不可避免也是有些害怕的,。當(dāng)時(shí)拿著準(zhǔn)備好的話術(shù),，接通第一通電話時(shí)，我覺得自己聲音都微微有些顫抖,，好在我?guī)煾妇驮谂赃吢犞掖虻牡谝煌娫?，隨時(shí)糾正我的錯(cuò)誤。很快我開始找到感覺,，因?yàn)樾氯硕际菑膹U棄庫(kù)里打一些別人都揉了很多遍的電話,，遇到很多接了電話就給掛掉的，還有一些人出言不遜,，這些很正常,，所以后來(lái)也看淡了，廢棄庫(kù)的客戶有一些質(zhì)量還是比較高的,，我的第一單客戶是來(lái)自廢棄庫(kù)的,，感覺和自己聊得來(lái)的客戶就把它還原到自己的oa里，每天做到增五家廢五家,，剛開始我們的客戶很少,，所以不怎么廢除客戶。

雖然已經(jīng)適應(yīng)了,，但是事情不總是一帆風(fēng)順的,，第二天我撥打了一百多個(gè)電話總通話時(shí)間是接近3個(gè)多小時(shí)，除了午飯時(shí)間,、發(fā)帖子刷郵箱的時(shí)間,。卻一單也沒(méi)有成功，甚至連一個(gè)意向客戶都沒(méi)有,?？粗鴦e人或多或少都有單子，我開始著急,，就想自己怎么一個(gè)沒(méi)有呢,，我有點(diǎn)失望，下了班我就做一些基本工作,，多刷了一些郵箱發(fā)了幾個(gè)帖子,。一種從未有過(guò)的挫敗感席卷而來(lái)，但我是那種一旦下決心做某件事就絕不輕易言敗的人,?；氐郊遥液臀业耐乱菜伎剂撕芫?，溝通交流了一下,，說(shuō)這個(gè)工作就是概率銷售,，急不得，首先要自信,，不光是對(duì)自己更要對(duì)產(chǎn)品更自信,。往后這幾天我們基本上遇到問(wèn)題就是去找?guī)煾担蛘呤锹犓麄兇螂娫捲趺凑f(shuō),，我們就借用他們?cè)捫g(shù),，其他同事也都給與我許多建議和幫助。師傅說(shuō),，打電話就是要不你把顧客當(dāng)成朋友,，要不你就做的很專業(yè)，說(shuō)話上要和專業(yè)人士一樣,，我自認(rèn)為我的話術(shù)不是很專業(yè),，所以我一改往日一貫嚴(yán)肅的對(duì)話方式，因人而異,，適時(shí)地搞點(diǎn)小幽默,，活躍和客戶的交流氣氛。多用一些封閉式問(wèn)題,，可以讓你的客戶多回答“是”或“對(duì)”,，讓客戶潛意識(shí)里慢慢接受你和你的觀點(diǎn)。使用一定的話述技巧來(lái)節(jié)省時(shí)間和精力,。多多研究要推銷的產(chǎn)品,，對(duì)客戶的提問(wèn)給出滿意的解答，增強(qiáng)自己的可信度,。而一些貼心的小建議更能拉近和客戶的距離,。更多的站在客戶的角度上考慮問(wèn)題，給客戶做好溝通和職位分析,，讓客戶覺得花錢都值得,。

電話銷售畢業(yè)論文篇二十三

大學(xué)的時(shí)間漸漸走進(jìn)了尾聲，而在這個(gè)學(xué)期里,，為了完成作為大學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù),，我在x月x日加入了xx公司的銷售部們，成為了一名實(shí)習(xí)的電話銷售人員,。

作為一名應(yīng)屆的大學(xué)生,，雖然我對(duì)社會(huì)方面有很多不清楚的地方。但在這個(gè)陌生的環(huán)境中,，我卻認(rèn)識(shí)了許多熱情的好心人,。他們的教導(dǎo)讓我打開了社會(huì)的大門，融入了這個(gè)新環(huán)境,?；仡欉@三個(gè)月,，我在實(shí)習(xí)中已經(jīng)有了太多的收獲，現(xiàn)在此將自己的實(shí)習(xí)情況報(bào)告如下：

此次實(shí)習(xí),，我負(fù)責(zé)的是xx公司的電話銷售崗位,。在xx公司的銷售部門里,，有不少和我一樣的的新人,，但也有不少前輩一起。一開始我以為自己作為一個(gè)新人,，可能會(huì)和他們有些格格不入,。但真正接觸的時(shí)候，我卻發(fā)現(xiàn)大家其實(shí)都非常的熱心,，尤其對(duì)我這樣的實(shí)習(xí)新人,，他們都與樂(lè)意教導(dǎo)我在工作中的問(wèn)題和不懂的地方。這也使我更好的融入了公司的環(huán)境,，體會(huì)了團(tuán)隊(duì)的感受,。

在工作上，我作為實(shí)習(xí)生,，因?yàn)閰s缺少這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn),，所以大部分的能力和知識(shí)都來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)中,，我們不僅僅要學(xué)習(xí)交流的技巧和方法,，更要學(xué)習(xí)關(guān)于公司和公司產(chǎn)品的知識(shí)。起初,，我還以為不過(guò)是簡(jiǎn)單的培訓(xùn),。但為了能充分掌握公司的知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，這場(chǎng)培訓(xùn)卻持續(xù)了將近一周的時(shí)間,。

在這段時(shí)間里,，我們一邊學(xué)習(xí)，一邊考核,，有不少實(shí)習(xí)的學(xué)生都在這段時(shí)間里選擇了放棄,。雖然我也一直感到很辛苦，但想到一路走來(lái)所得到的鼓勵(lì),，我又堅(jiān)持了下來(lái),！

但這份堅(jiān)持也讓我得到了充分的成長(zhǎng)！在結(jié)束了培訓(xùn)之后,，我對(duì)于自己的工作基礎(chǔ)已經(jīng)有了較好的掌握,，雖然在銷售成績(jī)方面依然不算穩(wěn)定，但在工作中我已經(jīng)能較好的處理各種問(wèn)題,，不會(huì)再輕易犯下錯(cuò)誤,。

實(shí)習(xí)的經(jīng)歷讓我懂得了很多東西,，在社會(huì)的環(huán)境下，不管是工作還是生活,，都比學(xué)校復(fù)雜了太多,。剛開始的時(shí)候，面對(duì)這些不擅長(zhǎng)的東西確實(shí)十分的辛苦和勞累,。但在努力的適應(yīng)了社會(huì)的環(huán)境后,，我也從中學(xué)到了很多的知識(shí)，鍛煉了自己的能力,，端正了自己的態(tài)度,。

總結(jié)這次的實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我在實(shí)習(xí)中較好的適應(yīng)了社會(huì)的環(huán)境,，工作方面也逐漸進(jìn)入正軌,。但相信我自身還有繼續(xù)改進(jìn)的空間。今后,，我會(huì)做的更好,，做出更加出色的表現(xiàn)！

電話銷售畢業(yè)論文篇二十四

20xx年7月10號(hào)-20xx年8月10號(hào),，為期31天,。

ｘｘ省ｘｘ市ｘｘ裝飾設(shè)計(jì)有限公司

ｘｘ市ｘｘ裝飾設(shè)計(jì)有限公司,，坐落于ｘｘ?。腥畢^(qū)同福路西南公園東門側(cè)二樓，是一家從事家居,、別墅,、豪宅、商鋪,、寫字樓,、酒店、家居配飾,、設(shè)計(jì)與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司,。公司設(shè)有市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部,、工程部,、質(zhì)檢部、材料部,、財(cái)務(wù)部,、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部、人力資源部,，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一,，曾被評(píng)為“ｘｘ省誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“全國(guó)住宅裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)”,、“ifda國(guó)際室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員單位”,、獲得南方都市報(bào)“最佳創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、獲得ｘｘ日?qǐng)?bào)“室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)”等,。其分公司遍布廣州,、ｘｘ、惠州,、江門,、江西等多個(gè)城市,，已成為中國(guó)裝飾界最知名的品牌之一,。

公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚，擁有超前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和一批國(guó)家注冊(cè)項(xiàng)目經(jīng)理,，及精益求精的工人,。

公司的發(fā)展方針是：誠(chéng)信服務(wù)，創(chuàng)高端品質(zhì),，樹良好口碑,。

設(shè)計(jì)始終堅(jiān)持對(duì)自己負(fù)責(zé)才能對(duì)客戶負(fù)責(zé)的信念，恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則,，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新態(tài)度,，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程，并且力求我們服務(wù)過(guò)的客戶都成為永遠(yuǎn)的朋友,。保證產(chǎn)品質(zhì)量,，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任,。

我此次實(shí)習(xí)以一個(gè)兼職者的身份加入公司團(tuán)隊(duì)中的營(yíng)銷部,，該部門原有六名優(yōu)秀營(yíng)銷人員，平均年齡為26歲左右,，是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組,。另外，還有三名大學(xué)長(zhǎng)期兼職電話訪問(wèn)員,。而我就是三名電話訪問(wèn)員中的一員,。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素質(zhì)較好,，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的,，服務(wù)意識(shí)一流的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。

我所在的部門是營(yíng)銷部，主要從事電話營(yíng)銷工作,，通過(guò)電話聯(lián)系顧客,，提供公司的各種服務(wù)信息。我們電話訪問(wèn)員得職責(zé)是幫助公司拉客源,。我們是負(fù)責(zé)推銷和銷售工作的,，主動(dòng)聯(lián)系顧客，邀請(qǐng)客戶上門看專業(yè)設(shè)計(jì)師做的最新裝修平面設(shè)計(jì)圖或者參觀樣板房,。在通話過(guò)程中盡量讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作,。同時(shí)，還需要做好各種電話登記,，做好客戶的跟進(jìn)工作,，定期為客戶提供最新消息。自覺地完成經(jīng)理分配的任務(wù),。

1,、初期

時(shí)間：20xx年7月10號(hào)-20xx年7月16號(hào)

主要工作：熟悉公司機(jī)構(gòu)分布、相關(guān)規(guī)定及制度,、具體運(yùn)作,，開始了解公司文化。同時(shí),，明確營(yíng)銷部的主要工作,、職責(zé)，并逐步適應(yīng)自己的工作,。

工作情況：剛開始接觸這類工作時(shí)特別不習(xí)慣,，工作過(guò)程中也遇到了諸多的問(wèn)題。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后,，我開始撥打客戶的聯(lián)系電話,，但是由于內(nèi)心的緊張和不安，我的聲音很小,，甚至有點(diǎn)顫抖,，本來(lái)就膽子小的我越發(fā)緊張。說(shuō)話變得很結(jié)巴,，斷斷續(xù)續(xù),，給客戶的答復(fù)也不夠明白清晰。最后導(dǎo)致客戶不滿而掛機(jī)或者是責(zé)怪埋怨,，偶爾甚至遭到客戶的投訴,。每每遇到客戶的類似反應(yīng)，我都會(huì)覺得自己好失敗,。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導(dǎo),。在他們的引導(dǎo)下，我慢慢了解公司的運(yùn)作，開始學(xué)習(xí)工作技巧,。

心得體會(huì)：都說(shuō)萬(wàn)事開頭難,，我是頭一回有如此深刻的體會(huì)，適應(yīng)一份陌生的工作真的需要面對(duì)很多問(wèn)題,。但是也正是在這個(gè)過(guò)程中,，我看到了自己的很多缺點(diǎn)與不足，比如缺乏自信,，不善交談等,。認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ),。同時(shí),，我還意識(shí)到，工作一定到打好與同事的關(guān)系,，待人要友好,，因?yàn)楣ぷ鞅厝灰黄鸷献鳎厝灰餐懻?、解決問(wèn)題,，這就需要良好的同事關(guān)系，才能使大家的向心力一致,。另外，遇到問(wèn)題自己不會(huì)解決或者需要幫助的時(shí)候,，結(jié)實(shí)的同事關(guān)系會(huì)讓事情變得容易多了,。這次工作中，我聯(lián)系客戶時(shí)出現(xiàn)了不少錯(cuò)誤,，遇到了很多問(wèn)題,，都是在同事們的幫助下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫助,，在生活里也成為了我的一部分,，不斷給予我鼓勵(lì)和支持。

2,、中期

時(shí)間：20xx年7月16號(hào)-20xx年7月26號(hào)

工作情況：隨著工作時(shí)間的增加,，我對(duì)工作的熟悉度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說(shuō)話的缺點(diǎn),，用溫和愉快順暢的語(yǔ)言跟客戶談話,，而且我也慢慢學(xué)會(huì)了如何跟客戶愉快的溝通，如何吸引客戶的好奇和興趣以及如何應(yīng)對(duì)客戶的疑問(wèn)和刁難,。工作效率也有所提升,，每個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶的數(shù)量提升，客戶的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn)。并且在這段時(shí)間的鍛煉中,，我逐漸感受到我們公司的文化氣息,，公司本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)，恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準(zhǔn)則,，追求自己獨(dú)特的治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式,，團(tuán)結(jié)公司所有成員，共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績(jī),。

工作體會(huì)：這個(gè)時(shí)期我已經(jīng)熟悉了自己的工作,，雖然仍會(huì)遇到客戶不滿掛機(jī)等的情況，但很明顯,，這種情況減少了許多,。因?yàn)槲覍W(xué)會(huì)了從客戶的語(yǔ)調(diào)中辨別他們的情緒，遇到客戶心情不好或者在忙碌中的情況,，我不會(huì)死纏著客戶,，簡(jiǎn)單解說(shuō)一下就不在繼續(xù)，而遇到客戶有興趣或者抱著想了解一下的情況,，我都會(huì)耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢(shì)及良好服務(wù),，就這樣，我的效率提高了不少,。更重要的一點(diǎn)是,，我對(duì)工作的態(tài)度改變了，原來(lái)抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在,，取而代之的是,，充滿熱情、自信,、耐心的工作太度,，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味,。同時(shí),，公司的商業(yè)文化也開始感染我，在同事們的帶動(dòng)下,，我變得更加積極向上,，更加追求完美，對(duì)生活,，對(duì)工作更加充滿了希望和信心,。

3、后期

時(shí)間：20xx年7月27號(hào)-20xx年8月10號(hào)

工作情況:在公司“爭(zhēng)取與客戶成為永遠(yuǎn)的朋友”的企業(yè)文化感染下,，我換位思考,，站在客戶的角度看待我們的工作,，有了新的想法。因?yàn)槲覀兊目蛻舳酁橹欣夏耆?，?dāng)他們不處于忙碌時(shí)段,，他們都愿意跟他人拉拉家常或者談一些類似喝喝功夫茶之類的話題,。于是,，我開始把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中,。在溝通過(guò)程中,，我開始適當(dāng)跟客戶如朋友般說(shuō)說(shuō)這些。很幸運(yùn),，根據(jù)客戶的反應(yīng),，我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的。

工作體會(huì)：“顧客就是上帝”其實(shí)這話說(shuō)得一點(diǎn)都不為過(guò),，在商業(yè)世界里,，有顧客才會(huì)有生意做，才會(huì)有利潤(rùn)的產(chǎn)生,。因此,，我們要站在顧客的角度思考，了解顧客的習(xí)性和需要,，根據(jù)顧客的消費(fèi)要求來(lái)調(diào)整自己的戰(zhàn)略,，爭(zhēng)取更多的客源。另外,，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作,，不能墨守成規(guī)，不能循規(guī)蹈矩,。

4、總體會(huì)

我覺得,，每次實(shí)習(xí)都會(huì)帶來(lái)不一樣的收獲,。或許這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加實(shí)習(xí)的原因吧,，不過(guò)我個(gè)人覺得這還是件非常好的事,。

首先，在通過(guò)寒暑假的實(shí)習(xí),，讓我們預(yù)先踏足社會(huì),，開闊視野、了解將來(lái)要面對(duì)的世界,，熟悉將來(lái)的路況,，熟悉社會(huì)運(yùn)作的潛規(guī)則及社會(huì)道德,，積累日后走向社會(huì)所需的工作經(jīng)驗(yàn)。要知道,，每個(gè)職位都是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的,，所以我們只有做足了這些準(zhǔn)備，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出,，才能在將來(lái)的就業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中取得勝利,。

其次，這些實(shí)習(xí)活動(dòng),，讓我們接觸到一些公司,、企業(yè)、單位,、媒體等,，與外界的社會(huì)建立一定的社會(huì)聯(lián)系，為自己將來(lái)的就業(yè),、創(chuàng)業(yè)奠定一定的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ),。就像人們說(shuō)的，社會(huì)就是一張關(guān)系網(wǎng),，我們要把自己的聯(lián)系伸延開來(lái)才能取得優(yōu)勢(shì),，為自己蓄積一份力量。

更重要的是,，借此活動(dòng),，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新性，讓我們將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的實(shí)踐中,?！凹埳系脕?lái)終覺淺”，我們只有投身實(shí)踐方能覓得真知,。只有將知識(shí)熟練運(yùn)用到實(shí)踐中,，我們才算真正學(xué)會(huì)了那些知識(shí)，那些知識(shí)才能變成屬于自己的知識(shí),。更何況參加實(shí)習(xí)活動(dòng)的過(guò)程,、閱歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富。雖然有時(shí)實(shí)習(xí)的工作很苦很累,，但是,，我們是痛并快樂(lè)著的。因?yàn)樵谄渲蝎@得的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的人生哲理都是無(wú)價(jià)的,。

我相信,，經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)的磨練，我們會(huì)變得更加成熟,、更加自信,。

最新大學(xué)生電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告3

這是我來(lái)電信實(shí)習(xí)的第二周,。經(jīng)過(guò)了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁,，開始滿懷希望地踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,。康師傅放年假讓我的處境有了重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。能夠坐在他的位置上工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)天大的契機(jī)。我一定要好好把握機(jī)會(huì),，爭(zhēng)取表現(xiàn)出自己的才能來(lái),。周一接到了三張目標(biāo)客戶的名單，我便開始一天的工作了,。既然有機(jī)會(huì)擁有暫時(shí)屬于自己的電腦,，我馬上不失時(shí)機(jī)地請(qǐng)教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在未來(lái)幾天的時(shí)間里,，我終于掌握了查詢客戶的辦理套餐,、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單、積分管理和號(hào)碼管理等等,。當(dāng)然,，每天我是8：30來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起,。我一般會(huì)先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們?cè)鯓痈鷨?，如何處理業(yè)務(wù)。特別是一些電信現(xiàn)行的政策,，資費(fèi)收取要求等等,，可以迅速的補(bǔ)充我匱乏的認(rèn)識(shí)，這對(duì)我之后接待客戶,、解決客戶疑難大有脾益,。另外，我第一周一直認(rèn)為聽她們通電話沒(méi)有任何意義,，可是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自己的這個(gè)想法是多么的膚淺和無(wú)知,。

因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)自己通過(guò)聽他們通電話可以學(xué)到了很多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營(yíng)銷的技巧：

首先,，良好準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分,，才能游刃有余,。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己,，訓(xùn)練悅耳的聲音,，用聲音創(chuàng)造公司形象,。明確打電話的目的;二、知道自己所處企業(yè)的基本情況,，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同,，劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)所在。正所謂"知己知彼,，百戰(zhàn)不殆",。三、了解客戶的需要,，投其所好,。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。

之前我打營(yíng)銷電話的時(shí)候,，大有大海撒網(wǎng)之感,，對(duì)各種類型的客戶說(shuō)的話都一樣，沒(méi)有針對(duì)性,，自然難以引起客戶的興趣,。后來(lái)，我一直在不斷地摸索電信的"數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)",，學(xué)會(huì)了如何搜索客戶的基本信息,。那么我在推銷的時(shí)候，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想,，贏得客戶的信任,。

當(dāng)然，推銷并不需要,，也沒(méi)必要去攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。我們只要做好自己的本職就足夠了?？墒潜匾獣r(shí),，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。畢竟電話營(yíng)銷時(shí)間有限,，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)接受,，但未必很好地了解,，那些亮點(diǎn)也未必能一一記住。我們這樣做個(gè)橫向比較的話,，就可以給他們留下更深刻的印象了,。

其次，開好頭,，注意細(xì)節(jié),。開場(chǎng)白或者問(wèn)候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話,，也就是要說(shuō)的第一句話。這可以說(shuō)是客戶對(duì)電話銷售人員的第一印象,。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評(píng)判一個(gè)人,，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對(duì)電話銷售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)!優(yōu)秀的開場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)效果：

一、吸引客戶注意力;

二,、建立融洽關(guān)系;

三,、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。

從上一周開始,，我一直自以為是,，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去，完成了第三點(diǎn)的要求,。卻忽視了第一,、二點(diǎn)的重要性。因此效果并不好,。在周三我接到的新目標(biāo)客戶的名單時(shí),，我立刻意識(shí)到了壓力。因?yàn)檫@些客戶月平均花費(fèi)是介乎40到60元之間,，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費(fèi)要66元,，其實(shí)是很有難度的。即便辦套餐即可免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī),?？墒侨绻?0元消費(fèi)段的客戶就意味著每個(gè)月至少多花費(fèi)了20元，這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也是個(gè)不小的負(fù)擔(dān),。因此,，如何打動(dòng)他們，讓他們有耐心聽完我的介紹,，并成功吸引他們過(guò)來(lái)營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作,。我開始還是照著之前的模式，效果一點(diǎn)都出不來(lái),，每個(gè)人的反應(yīng)都是"考慮",，極少是表現(xiàn)出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫,。好在后來(lái)聽鶯姐示范了幾次后,，我就有了一點(diǎn)體會(huì)了。打通電話之后,，首先作自我介紹,，然后尋找合適的對(duì)象來(lái)推介。看到這里,，可能你會(huì)有點(diǎn)困惑。對(duì)象不就是電話號(hào)碼的用戶嗎?還用尋找?其實(shí),，這里是有一定道理的,。因?yàn)槲覀兊纳习鄷r(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間，所以在家的一般是小孩或是老人,，他們的傳達(dá)的效果一般都不好,，所以我要伺機(jī)找到最合適的推介對(duì)象。盡量尋找機(jī)主,、中學(xué)生還有家庭主婦,，否則可以盡量在機(jī)主在家的時(shí)間再打過(guò)去。定位好推介對(duì)象之后,，就要把吸引客戶的元素放在前頭,，調(diào)動(dòng)客戶的注意力，讓他們有耐心聽下去,。建立融洽關(guān)系,，似乎在短短的電話營(yíng)銷中不可能輕易建立。這個(gè)想法其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò),。建立融洽的關(guān)系,，就是要尊重客戶，多為客戶著想,。而這個(gè)要做得好的話,，就要先在通電話之前先了解客戶的需要，對(duì)癥下藥,，擺出套餐與他的實(shí)際使用的結(jié)合點(diǎn),。亮點(diǎn)突出，自然能俘獲客戶的心,。不可忽視的是通話的過(guò)程中要注意自己的肢體語(yǔ)言,。商務(wù)禮儀很重要的一課--電話禮儀，其要點(diǎn)是通電話時(shí)同樣要姿勢(shì)優(yōu)雅,，舉止文明,，否則懶散的情緒就會(huì)通過(guò)你的聲音傳遞到對(duì)方的耳朵里去。這樣對(duì)方就會(huì)覺得自己得不到尊重,，營(yíng)銷的效果就好不起來(lái),。所以我一直嚴(yán)格要求自己要面帶微笑，挺直腰板,，保持愉快的心情與客戶通話,，讓他感受到電信的"用戶至上，用心服務(wù)"的服務(wù)理念。

再次,，要擁有積極的心態(tài),，對(duì)待工作要滿腔熱情。這就表現(xiàn)在自己始終堅(jiān)信"一分耕耘一分收獲",，并持之以恒,。要踏踏實(shí)實(shí)工作，干一行愛一行,。既然選擇了在電信實(shí)習(xí),，我就會(huì)全心全意地付出，為電信貢獻(xiàn)自己的價(jià)值,。

最后,，在電話營(yíng)銷的通話中，要全神貫注,，并做好以下幾點(diǎn)：

1.我們先要贏得客戶的認(rèn)可,，掌握語(yǔ)速、語(yǔ)氣以及通電話時(shí)間,。

2.認(rèn)真聆聽客戶的訴求,，巧妙的回答客戶的問(wèn)題 ，盡量予以解決,。遇到不懂得地方,，可請(qǐng)客戶稍等，在向別人請(qǐng)教后,，再詳細(xì)告知客戶,。

3.切莫對(duì)客戶品頭論足，注意電話交談的禁忌,。遇到客戶不耐煩或沒(méi)禮貌地想要收線時(shí),，要禮貌地結(jié)束通話，不以物喜,，不以己悲,。還要避免三番五次地打電話，防止客戶感到厭倦不滿,。

我剛開始的時(shí)候說(shuō)話的語(yǔ)速總是沒(méi)有掌握好,，被組長(zhǎng)提醒后，我就著意去改善,，現(xiàn)在已經(jīng)好多了,。在通話的過(guò)程中，我會(huì)一直留意客戶的語(yǔ)氣,，如發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)出不耐煩,，我就盡量快點(diǎn)結(jié)束通話,。客戶有問(wèn)題的話,，我會(huì)讓其稍等,，然后在系統(tǒng)中尋找有用信息，還不能解決的話,，我就在請(qǐng)教完別人之后,，再致電給客戶，盡力為客戶解決疑難,。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶，我也會(huì)自己保持良好的心態(tài),，善始善終,。