做任何工作都應改有個計劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進，有條不紊,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)客服工作計劃 寫字樓客服工作計劃篇一

首先，我給自己規(guī)定一天接待的電話,，在規(guī)定本月的接待多少的來訪客戶和來電,。我根據(jù)上個月個人做客服的情況,，制作出更加精細的記錄。原先我是屬于那種不主動的人,，但是要達到自己規(guī)定的人數(shù),，那就必須主動打電話詢問，每天自己要先去訪問客戶,，主動聯(lián)系客戶,，公司所有能夠接洽的客戶，都要來一個名單,，再去做一個細致的分類,，之后就是把客戶跟自己聯(lián)系起來，把客戶留在自己這邊,，才可以做到公司需要客服做的成績,。

第二，我需要加強自己的交流能力,，學會更多交流的技巧,，訓練自己的`業(yè)務能力。我雖然做這個客服有一年時間,，但是一直都是跟隨這公司的程序走,，要做什么就做什么，其他地方卻是不注意的,，所以今年的前幾月,，我客服是沒有做好的，就是因為我缺乏交流的技巧,，在跟客戶打交道的時候,，很容易得罪人，而且個人能力也不足,，做不好工作,，我客戶是偏少的，都是因為自己業(yè)務辦理能力不好,，每次客戶打到我這里的電話尋求幫忙,，我就搞不好，所以久之就沒有客戶來我這了,，大部分是老客戶,，也是熟悉我的客戶了。交流是需要技巧的,，溝通更是需要把握對方的情緒,，不然就不能夠談成功。

最后，聯(lián)系客戶上門調(diào)查,，追查情況,，了解客戶。做客服的一定要在客戶面前增加印象,，不然就很容易出現(xiàn)客戶離開的情況,，所以自己這個月是一定要去跟客戶聯(lián)系一下感情，調(diào)查業(yè)務情況,，把問題找出來,，一起解決，才是比較好的方式,，可以長久的合作,，至少可以確定以后能夠合作更久,。5月我工作一定要做的比之前幾月都要好,，一定要把提成拿到手。

5月已經(jīng)來了,，工作也已經(jīng)進入到高峰期了,，所以一定要堅持下來，把客服做好,，給公司帶來更多的效益,，讓自己的價值發(fā)揮的更大，才不會讓自己努力得不到回報,，我相信有了計劃就可以更好的進行下去,，最后會取得成功的。

物業(yè)客服工作計劃 寫字樓客服工作計劃篇二

售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作,，由對售后服務人員的要求也相當高,，必須具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗,，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗,，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑,。

2、個人修養(yǎng)較多,，有較高的知識水平,，如本科以上學歷，對產(chǎn)品知識熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械,，裝置，設備的知識。

3,、個人交際能力好,，口頭表達能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度,，不一定是要長得英俊、漂亮,，但至少要對得起觀眾,，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象,。

6、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務,，不計較個人得失,，有奉獻精神。

1,、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格,。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等,。

2,、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容,，如問題電腦名稱，規(guī)格,，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號，何時使用,，問題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何,，最近使用狀況如何等,。

3、分析這些問題信息,，并向客戶說明及解釋工作,，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4,、將處理情況向領(lǐng)導匯報，服務人員提出自己的處理意見,，申請領(lǐng)導批準后,，要及時答復客戶。

5,、客戶確認處理方案后,，簽下處理協(xié)議。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施,，如需補償油品的，通知倉管出貨,，如需送小禮物的,，通知市場管理人員發(fā)出等。

7,、跟蹤處理結(jié)果的落實,，直到客戶答復滿意為止。

1,、確認問題

認真仔細,，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因,，抓住關(guān)鍵因素,。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的',，要用委婉的語氣進行詳細詢問,，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下,，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復述一次,，讓客戶予以確認。

了解完問題之后征求客戶的意見,，如他們認為如何處理才合適,，你們有什么要求等。

2,、分析問題

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷,，也不要輕下承諾,。

最好將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導匯報一下,，共同分析問題,。

問題的嚴重性，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后,，是否應到具體用戶,，如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理,，或無事實依據(jù),，如何讓客戶認識到此點?

解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外,，還有什么要求?如有些代理商會提出促銷,，開分店幫助等要求。

3,、互相協(xié)商

在與同行服務人員或者與公司領(lǐng)導協(xié)商之后,，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務人員負責與客戶交涉協(xié)商,，進行協(xié)商之前,，要考慮以下問題。

a：公司與抱怨者之間,，是否有長期的交易關(guān)系?

b：當你努力把問題解決之后,，客戶有無今后再度購買的希望?

c：爭執(zhí)的結(jié)果,，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。

d：客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?

e：公司方面有無過失?過失程度多大?

作為公司意見的代理人,，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時,，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的,，對受害者的補償應更豐厚一些,，如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：“no”

與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達,，要表達清楚明確,，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應，抓住要點,，妥善解決,。

4、處理及落實處理方案

協(xié)助有了結(jié)論后,，接下來就要作適當?shù)奶幹?，將結(jié)論匯報公司領(lǐng)導并征得領(lǐng)導同意后，要明確直接地通知客戶,，并且在以后的工作中要跟蹤落實結(jié)果,，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關(guān)信息傳達到執(zhí)行的部門中,，如應允客戶補償油品的,，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的,，應通知相應的生產(chǎn)部門,，相關(guān)部門是否落實這些方案,，售后服務便一定要進行監(jiān)督和追蹤,，直到客戶反映滿意為止。

物業(yè)客服工作計劃 寫字樓客服工作計劃篇三

作為公司的新進員工,，也作為這個職業(yè)的新手,，我想說，我所要學習和加強的實在是太多我將它們總結(jié)成了四點,，這四點是我現(xiàn)在最缺乏的,，所以我將它們列為我20xx年的學習任務

第一點：與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識學習盡快熟悉公司的工作模式和工作制度因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題,，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品,，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶反之,，客戶的感受會是怎么樣的呢,？他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會想到這個公司因此,，我認為這一點是重中之重,，也是最基礎(chǔ)的

第二點：與客服有關(guān)的專業(yè)知識學習首先，作為客服,，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀接聽電話時的語氣、速度、說辭,、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象語氣輕柔、說辭簡潔明了,、態(tài)度熱情誠懇等等,，都是作為一名專業(yè)客服所必備的其次，客服的心態(tài),、思維反映能力這一點呢,，我認為不是一朝一夕就能學習和掌握到的.，它需要時間的磨練與工作經(jīng)驗的積累也許在某些人看來,，客服是一個多么簡單的工作,，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后,，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔,、思維冷靜清晰呢？而最重要的,，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后,，你是否學會了思考，學會了揣摩揣摩什么,？揣摩客戶的心理,，“對癥下藥”！如此,，就不會是你被客戶牽著走,，而是你變主動，引導客戶了做到這一點,，對于處理客戶問題,，包括客戶投訴，就會臨危不亂了

第三點：組織與管理能力只要是在一個團體里,，你就應該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力,，現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導地位的人員才獨有的當然，話說回來,，只有你學會如何地去管理和安排你的工作,，將來你的領(lǐng)導能力則更能得到更大的發(fā)揮只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人

第四點：對技能的要求提高自己的技能,，能獨立快速的完成工作,，盡快學會設計軟件和視頻軟件

幾個月以來,，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方,，而現(xiàn)在的我正處于學習與摸索的狀態(tài)讓客戶感受到我們的服務理念用客戶的專業(yè),、熱情、誠懇拉近與客戶的距離,，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作,，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的的榮譽永遠做到客戶是上帝

物業(yè)客服工作計劃 寫字樓客服工作計劃篇四

承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,，在xx年,，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力,。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加,，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的`不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務,，因此，建設一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要,，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化,。經(jīng)過多年的努力,，我司已在當?shù)厥袌稣加辛?0%以上的份額，擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出，因此,，在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作,，建立一流的客戶服務體系，真正把n+1的優(yōu)質(zhì)服務送給每一位公司的客戶,。

根據(jù)20xx年支公司保費收入7497.55萬元為依據(jù)，支公司計劃20xx年實現(xiàn)全年保費收入xxxx萬元,，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成,。

1、精心組織策劃“開門紅”堅決完成計劃指標,，為全年目標打下堅實的基礎(chǔ),。

2,、深度拓展城市市場，打好縣城業(yè)務的攻堅戰(zhàn),。

3,、有序推進，擴大和鞏固農(nóng)村市場占有面,。

4,、團險方面

深入抓好全縣廠礦企業(yè)的意外傷害保險;加強與衛(wèi)生局、醫(yī)療單位的合作,，抓好補充醫(yī)療保險工作;鞏固與運輸公司的長期合作關(guān)系;推行卡單銷售會員化;積極參與學生險,、企業(yè)年金的激烈競爭之中。

把黨員先進性教育,、誠信教育,、防腐倡廉、反商業(yè)賄賂等工作引向深入,，力爭各項工作上一個新臺階,。20xx年要始終如一的做好綜合治理、安全生產(chǎn)工作力爭達標升級,。

通過了前幾年的快速發(fā)展,，公司現(xiàn)在已經(jīng)躍上了一個新的臺階。今年將重點從制度入手,，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度在總公司,、市分公司的制度、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充,，完善以前沒有完善的規(guī)章制度,，小使之更加符合豐都公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊后,，發(fā)到每一個員工的手中,，認真學習，真正做到以制度管人,，以制度辦事,，從而提高執(zhí)行力度。

真的英雄,，自當永立潮頭,，在新的一年里，承蒙領(lǐng)導和全體員工的信任與厚愛,，必將竭盡所能,，與全體同仁一道同甘共苦，相濡以沫,，勵精圖治,，共同續(xù)寫豐都公司新的輝煌,。

物業(yè)客服工作計劃 寫字樓客服工作計劃篇五

一員復始，萬象更新,。新的一年即將開始,，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作計劃,。

﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性,，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓,。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。

﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理,，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,，大廳，走廊等開展巡視,，及時處理各項工作,。

﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓,。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測,，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務理念,，學習《用心服務,，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力,。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理,，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識,。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測,。對員工的言,、行、舉,、止都要開展正確的引導,，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

﹙1﹚做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求,，不斷改進我們的`工作，把每一個細節(jié)都做好,，以達到和滿足客戶的需求與成長,。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處。一同成長,。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請醫(yī)院領(lǐng)導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息,，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立，蹲下起立,，敬禮,，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓,。

1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓,。

2,、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質(zhì)!

年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年,，新的一年意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!

物業(yè)客服工作計劃 寫字樓客服工作計劃篇六

一元復始,，萬象更新,。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)自身的情況,，做出以下工作計劃：

1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務,。提高顧客滿意度。

2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集,、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，及時做出反映,。

3以客戶為中心，改善業(yè)務流程,、操作程序,。

4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題。

5規(guī)范,、強化,、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務,。

1及時宣傳,、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2一如既往的全力配合,、支持,、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用,。

1利用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴,、細、實”的工作作風,。

2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改,，嚴把質(zhì)量關(guān),。

1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的`有關(guān)管理信息,、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象,。

3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

1以《培訓計劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓客服人員的“服務意識,、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題,，新思想的培訓;拓寬培訓形式,。

3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質(zhì)的目的,。

1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

2改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應急預案、方案,、程序,、流程等單獨裝訂成冊。

3加強前臺服務,、員工紀律方面的管理,。

4有效利用iso9001————這一管理工具，科學化管理,，規(guī)范每一個服務過程,、服務細節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質(zhì)量,。

5加強各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。

3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作,。

4管理上強調(diào)以人為本,，以情感人，以情動人,，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。

客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通,，提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。