在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得感悟，從而不斷地豐富我們的思想。那么我們寫心得感悟要注意的內容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得感悟吧,，我們一起來看一看吧,。

銷售工作感悟及心得500字 銷售工作感悟及心得篇一

我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性,，這是我最大的收獲,。雖然我的業(yè)績還有待再提高,，可我一向堅信經過自我的努力能夠獲得更好的收效。

在工作中,，從更具體的地方來做自我剖析,，我發(fā)現，我在以下方面還有所欠缺：第一,，在表卡方面我做得不夠好,。由于沒有足夠重視三表一卡，在無形中造成了自我客戶的流失,，或者是和同事間有撞車現象,，給同事也帶來了麻煩；

第二,，在接待客戶時,，有時候會因為手里同時處理幾件事，而讓客戶等候時間偏長而造成客戶有情緒波動,，在談價格的時候給自我?guī)砝_,，亦或是客戶詢價之后，沒能做到及時的跟進,。

針對這樣那樣的不足,，我認為作為銷售，應當與客戶打好關系,，及時溝通,，了解客戶的購買意向，隨時掌握其最新動態(tài)縮短與客戶之間的距離,。

其次,，能夠嘗試經過各種方式開發(fā)新客戶，如在58同城,、趕集網等平臺發(fā)布與個人銷售相（）關的信息,，或者是借助微薄微信等新型軟件來傳達出最新優(yōu)惠等等的訊息來吸引客戶進店咨詢。

再次,，堅持今日事今日畢,，并在下班前做好明天的規(guī)劃，這樣工作就具有針對性,，哪些事完成了,，哪些事還有待改善，都一目了然,，縱然第二天事情多,，也不會找不到頭緒。

最終，增強自我工作的主動性,，做事情要分清主次,，盡量不受外界其他因素的干擾。同時,，還要多與同事溝通,，學習他們的優(yōu)點，彌補自我的不足,。

銷售工作感悟及心得500字 銷售工作感悟及心得篇二

1,、適應領導的思維方式。我們置業(yè)顧問工作崗位調動非常頻繁,、上半年在岳陽,、下半年有可能就調到長沙或者常德去了，我相信其他行業(yè)銷售工作的調動也是有的,，那么我們去到一個新的城市,、新的環(huán)境、新的領導那里之后,，是堅持自己的習性和作風,，還是適應新領導的思維方式呢？我個人覺得應該選擇后者,，在一個新的環(huán)境里,，前輩們的經驗之談絕對能讓你少有彎路，不要跟我說你之前在哪里有多厲害,，拿過多少次銷冠,，你來到一個新的環(huán)境，遇到的客戶背景,，城市風土人情等眾多因素是不同的,。所以我們要適應領導的思維方式，古話說得好,，人家吃得鹽比你吃得飯都多些,。

2、適應當前工作的職責,。去到一個新的工作環(huán)境之后,，我們應該快速的明白自己的工作職責，迅速融入團隊之中,。我以前帶團隊的時候,，最討嫌那種做事拖拉的人，你不敲他一下,，他根本不往前走,，現在科技這么發(fā)展，自學的平臺很多，飯可以兩天不吃,，學習可是永不停歇的！我可以告訴你,，我很少玩游戲,，看電視劇，看電影,，我要看也是要經過自己篩選之后的精品去欣賞,。我讀書不多，以前上學的時候是吊兒郎當的,，出了社會我才明白讀書,、學習是多么重要的事情。人生有三件事是一刻都不能耽擱的,，那就是學習,、盡孝、有善心,。

3,、適應所在團隊的的工作方式。這個跟我上面說的有些異曲同工啊,，自己去領悟,。

1、逆向思維的方式,、通過這樣的思考,，銷售者能更好的理解銷售人員與客戶之間的主要矛盾，找出問題的關鍵,，從而一擊擊破,，我們平常和客戶的交談中，不要與客戶爭鋒相對,，應該靜心聆聽,，冷靜思考分析之后，給出最佳解決方案,。

2,、自私是人性的本性，客戶永遠沒有錯,，他們都愿意為獲取自己的利益買單,，而不可能為滿足他人的欲望花錢。

3,、換位思考,，你給公司帶來了什么利益，公司才能給你相應的報酬或者紅利，這是相輔相成的,。

絕不只為銷售而服務,，銷售和服務是相輔相成的，有好的服務,，必定會為銷售帶來業(yè)績,，買賣分為：一次性博弈和重復性博弈，那種只賺眼前錢的銷售絕對不是合格的銷售,，要把你的客戶資源全部挖盡,，甚至還送你“大禮包”這樣的銷售人員才是最棒的。重復性博弈是不帶銷售目的的服務,，只有真誠,，無私的服務，才會打動客戶,，長期與你合作共贏,。

《人性的弱點》中寫到，人記憶最深刻的莫過于給予自己最大幫助的人,。不要把銷售看成單純的推銷產品,，而是要把它看成是對容戶的幫助,，是為客戶解決問題。只有當你有這樣的思維以后，你才會全心全意去幫助客戶,，記住錢從客戶口袋到自己的口袋才是世界上最長遠距商,。

我們平時工作的時候,，應該把工作時間從八小時縮減到六小時，甚至更短,，這樣的工作才有效率。去面見客戶的時候,，提前二十分鐘安排自己的時間，準時,、提前到達,。減法營銷的原則是自己不能做什么,，而不是自己能做什么,。排除工作中有可能預知的問題，提前做好準備,，從容面對。以上五點是我從事銷售工作幾年的少許理解和感悟，今天分享給大家,，希望對從事銷售工作的朋友有所幫助。

下面我來講講,，怎么樣三天做師傅？這個“師傅”,，不是說你對一個新領域、新行業(yè)有多精藝,，而是講怎樣三天熟悉新的領域或者新行業(yè),?？偨Y了4點,，無論放到哪個領域,、行業(yè)都是行得通的,。舉例想做一個水果零售店,，那么我會先去了解這四點：第一：水果店是什么？第二：水果店有什么用,？第三：水果店能給提供什么服務？第四：怎樣提升水果店的業(yè)績,？

綜合以上分析,，基本上對一個新的行業(yè)、新的領域,、新的工作就有所了解了,。

銷售工作感悟及心得500字 銷售工作感悟及心得篇三

“倘若抱著自己15公斤的孩子,，會幸福的不舍放下,，即使已經累了,；倘若抱著15公斤的石頭,，不會堅持多長時間，因為不喜歡,?！?做工作也是這樣,，喜歡自己的工作，用心去做,，會得心應手,，態(tài)度決定一切。我喜歡銷售工作,，喜歡銷售的挑戰(zhàn),，更喜歡銷售工作的高收入,。

銷售不同于其他崗位的工作,，他面對的是不同的客戶群體。不同的客戶,，需求不同,，性格不同，情況不同,，這就需要銷售人員要有針對性的制定不同的策略，以便達成銷售目標,。

做銷售要有明確的目標,，根據目標制定計劃,，確定方向。一旦確定好后,，不要輕易放棄,。銷售工作是在被拒絕中成長，在失敗中成功,?？箟耗芰σ獜姡_的看待客戶的刁難,，客戶每一次的刁難,，每一個要求,，都是自己成長的機會,。真誠的對待客戶,，同時也要委婉的與客戶說“不”,。比如不能滿足客戶的要求時，不要直接告訴客戶,，換種思路,，站在客戶的角度來考慮問題，告訴客戶再和領導溝通,，盡力為客戶爭取,，找個合適的機會，再告訴客戶如何努力地為他爭取,，如何為他的利益著想,，最后為客戶爭取到的是什么。銷售亦是表演,，怎樣真誠的打動客戶,，怎樣在不損壞公司利益的同時也能滿足客戶，以便達到客戶與公司的雙贏,，這需要對對公司,、對產品、對客戶,、對市場都有一個精確的把握,。

“能言善辯”不一定是銷售人員必須具備的能力，“善于傾聽”才是銷售人員不可缺少的素質,。銷售人員不能一味的介紹產品,，一味的推銷服務，要給客戶說話的機會,，詢問客戶的想法,，引導客戶，挖掘客戶,，用心交流,，體會客戶的真實想法，從客戶的談話中尋找突破點,，再結合自身產品的特點,，市場發(fā)展的趨勢，未來行業(yè)的形式,，介紹公司的產品和服務,，并承諾好售后服務。承諾好的服務要第一時間滿足客戶,。

我有一個做管件貿易的客戶（卞總）,，這個客戶的主要目標市場是歐美市場，主要的銷售途徑是網絡,，恰恰我的工作便是b2b的平臺,。第一次和卞總交流是通過電話交流,，他的態(tài)度不是很好，“我知道你們的網站,，你們公司有業(yè)務人員過來,，但是我不滿意你們的服務，我們公司現在用的是alibba,，效果非常好,。”然后不等我再說話,，便把電話掛掉了,。我開始分析這個客戶：

1、 他是有需求的,，并且認可網絡,，只是不認可我們的產品，應該存有誤解,。

2,、 我有競爭對手再和這個客戶聯系，并且比我的進程要快,，但是并沒有把工作做好,，應該是另一家代理商。

3,、 我曾經從其他客戶那里聽到過這個客戶的名稱，好幾個客戶問我他做了沒有,，那就代表這個客戶有一定的影響力,。

銷售工作感悟及心得500字 銷售工作感悟及心得篇四

銷售經歷讓我體會到不一樣的人生，回首過去一步步的腳印,，我總結的銷售心得有以下幾點：

我認為一個好的銷售人員應當是個好聽眾,，經過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人,，不應當輕易以自我的經驗來確定客戶,，導致一些客戶流失，應當經過客戶的言行舉止來確定他們潛在的想法,，從而掌握客戶真實信息,，把握客戶的心理，在適當時機,，一針見血的,，點中要害，直至成交,。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,，我深信著這一點,。所以自從我進入奧冠的那一刻起，我就一向堅持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心,，推銷自我的產品首先必須要先充分的熟悉自我的產品,，喜愛自我的產品，堅持熱情,，熱誠的對待客戶,；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能,、使可能變成現實,。同時維護好所積累的老客戶的關系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簟?/p>

堅持不懈,，不輕易放棄就能離目標越來越近。有了頑強的精神,，于是事半功倍,。在最困難的時候，再堅持一下也就過去了,；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了,；而再堅持一下,、說服一下也就成交了。往往期望就在于多打一個電話,，多一次溝通,。同時堅持不懈的學習電池專業(yè)相關知識，讓自我過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶,。

每個人都有過狀態(tài)不好的時候,，進取、樂觀的銷售員會將此歸結為個人本事,、經驗的不完善,，把此時作為必經的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改善和發(fā)展,，而消極,、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨,、等待與放棄,！

經過以上的總結、分析、學習使自我一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行,。

銷售工作感悟及心得500字 銷售工作感悟及心得篇五

一,。對于銷售工作的理解和認識

對于房地產銷售工作的認識首先讓我們從認識置業(yè)顧問開始。房地產銷售工作看似簡單其實不然,，我理解的置業(yè)顧問應該是這樣的,。

置業(yè)顧問要絕對是專家：購房涉及很多專業(yè)知識，如地段的考察,、區(qū)位價值的判斷,、同類樓盤的比較、戶型格局的評價,、建筑結構的識別,、住宅品質的檢測、價值的推算,、面積的丈量,、付款按揭的計算及合同的簽署、產權辦理等,。凡此種種,，對于一個缺乏經驗的消費者來說，想從一個門外漢變成一個專業(yè)的購買者并非易事,。所以,，你不但是一名銷售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問,。即使你是剛入行的,，也起碼要接受過公司的系統培訓或通過自我學習而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議,，從而引導客戶購房,。

置業(yè)顧問還是橋梁：置業(yè)顧問所從事的工作，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁,，既要幫助開發(fā)商將他們生產出的商品—房子推介給客戶,，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發(fā)商,，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來,。

置業(yè)顧問就是企業(yè)形象：作為銷售人員，你是企業(yè)對客戶的最前線,，直接與客戶進行接觸,，而且更多是面對面的接觸，你所呈現給客戶的工作作風,、專業(yè)技能和服務意識,，無不充分體現出企業(yè)的經營理念、價值取向及企業(yè)文化。因此,，你的一舉一動,、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象,。

接下來談一談我對銷售的理解,。銷售的實質不光是房子產權的轉移，而且還是價值的轉移,，我們賣掉的不光是房子,，而且還是房子背后的功能、使用價值,、以及企業(yè)品牌帶給消費者的自豪感,。我們對于樓盤銷售的理解，要超越房子本身的層面,。

對于房地產銷售我總結了以下幾個的特點,。

系統性：房地產銷售涉及建筑，景觀綠化,、法律,、智能安防、裝修,、居家風水,、營銷策劃、廣告設計,、媒體發(fā)布,、消費心理等諸多方面，是一項需要多部門配合高度集成的系統工程,。

規(guī)律性：市場營銷作為一門學科經過幾十年的發(fā)展,，到今天已非常成熟。從市場調查,、市場細分,、確定目標客戶、到產品定位,、消費心理都有系統的理論及分析工具,。我們在具體的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學性。

重要性：房地產銷售是地產開發(fā)中最重要的組成部分,，沒有了銷售收入所有的事情都無從談起,，因此房地產銷售是一個項目能否盈利的基本保證，是項目開發(fā)的核心所在,。

不可逆轉及連續(xù)性：一個項目的銷售從開始到結束,，少則一年多則三到四年，銷售貫穿了項目的整個開發(fā)過程。一個項目從形象推出,，誠意登記,、到產品面試、前期排號,、集中選房,，是一系列不間斷的操作，一旦開始就無法停止,，對于操作水平有著較高的要求,。

創(chuàng)新性：隨著市場競爭不斷激烈，消費者逐步成熟,，政府的市場法規(guī)越來越健全,，房地產銷售所面對的市場環(huán)境不斷變化，因此要求銷售工作也要不斷創(chuàng)新,，與時俱進,，做到人無我有、人有我精,，出奇制勝,、創(chuàng)造性地開展工作，只有這樣才能在市場上處于不敗之地,。

其次我再談一談在銷售工作中普遍存在的三個誤區(qū)

1,、在銷售不好時才重視銷售工作：項目部平時對于銷售關注不多，營銷工作沒有系統和可持續(xù)性的計劃,，等到銷售業(yè)績不好時,，才加大廣告投入，為增加銷量隨意加大優(yōu)惠力度,、采取極端手段,，希望能夠馬上見效，這樣做往往是欲速則不達,，即花錢還使企業(yè)及樓盤形象受到損害,。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量,，營銷活動要連貫,，要和銷售節(jié)點配合好，按營銷計劃投放廣告,，充分利用廣告的積累效應,，使廣告和銷售形成良性循環(huán),。

2,、銷售僅僅是銷售部的事情：有一種普遍觀念，認為賣房子只是銷售部的事情，和項目其他部門沒有關系,。這種局限的觀念,，會對項目的銷售工作，造成非常大的負面影響,。銷售工作需要多部門的配合,，客戶在購房決策時對于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財務人員,，還是開樓車的司機,、門衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會對客戶產生影響，進而影響銷售,。樓盤信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的,，不光僅僅是依靠廣告，項目部的每個人都有自己的社會關系,，每個員工都可以是售樓員,。藍郡3期推行員工推銷房子給與獎勵的政策，取得了很好的效果,，即節(jié)約了廣告投入,，又增加了員工收入同時還增強了員工主人公意識。

3,、重視廣告輕視事件營銷投入：項目在推廣預算時普遍重視事件營銷的投入,。一個樓盤的硬廣告投入過多反而會在消費者層面形成抵觸情緒，一個樓盤形象的打造,，是需要全方位,、點面結合才能完成的。事件營銷具有時效長,，影響面廣,、抗性弱，可以和消費者形成良性互動的特性,。如果和廣告搭配合理,，對于提高樓盤關注度，豐富樓盤形象,，提高樓盤美譽度,、增加消費者的忠實度，營造良好口碑能起到事半功倍的效果,。

二,。華宇實業(yè)目前銷售工作存在的問題及改進建議

1、不重視市場調研和研究工作,；現有市場后又產品,，這是市場營銷的基本定律。市場調研通過專業(yè)的工具可以對市場容量,、競爭樓盤,、消費者居住習慣、產品分類等相關數據進行分析研究,，為項目決策,、建筑設計、制定營銷方案提供科學依據,。房地產是高投入,、高風險行業(yè)，一旦決策失誤糾錯成本非常高,，加之市場競爭日益激烈,，對于市場的把握準確與否,，直接關系到開發(fā)企業(yè)的生死存亡。華宇公司大多數項目前期,，都沒有做過專業(yè)系統的市場調研工作，這一點應引起大家的高度重視,，在今后的工作中要逐步完善,。

2,、銷售管理及操作不規(guī)范；華宇目前各項目的銷售管理沒有統一的作業(yè)規(guī)范及管理制度,，沒有專業(yè)的銷售報表體系,，各個售樓部的業(yè)務水平參差不齊,，自成一體,，這樣的現狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實力的提高,。華宇要做精做強就,，必須改變目前的現狀，要求各項目嚴格按照總公司統一制定的管理制度進行管理,。

3,、針對置業(yè)顧問沒有系統培訓計劃：華宇公司目前自己銷售的樓盤數量不少，銷售人員合起來是一個龐大的群體,，因沒有統一管理,，各個項目對于置業(yè)顧問,，都沒有系統的培訓計劃。銷售部處在市場的最前沿,，置業(yè)顧問業(yè)務水平的高低，直接影響到銷售的業(yè)績和華宇的形象,，對于置業(yè)顧問的培訓是必須的也是必要的,。我建議由總公司制定置業(yè)顧問管理檔案，對所有置業(yè)顧問進行測評,，評定出不達標,、合格、優(yōu)秀,、出色等幾級標準,，每半年測評一次，根據結果對每個置業(yè)顧問,，做出相應的級別調整,。不達標者堅決不能上崗，針對不同級別的置業(yè)顧問,，定期開展對應的培訓,，以幫助其提高技能，定期開展技能比賽和業(yè)務觀摩活動,，以激發(fā)大家學習積極性,。提升華宇銷售工作的整體水平。

4,、賣場包裝及氛圍營造細節(jié)處理不到位,；售樓部相當于前沿陣地，是企業(yè)展示實力和形象的舞臺,，華宇大多數項目不重視售樓部的包裝投入,，對于售樓部的設計風格、家具飾品,、背景音樂的選擇沒有認真地研究,，不重視售樓部衛(wèi)生間、燈光等細節(jié)的處理,，看樓現場的包裝非常不到位,。樓盤樣板間的整體水平不高。售樓部,、景觀示范區(qū),，樣板間是銷售的三板斧，做好了對消費者有很強的殺傷力,，加大這三項的投入,，對于樓盤的銷售會有非常直接的明顯的促進,。

5、客戶資源沒有整合和開發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源,，每個售樓部都有大量的來客登記資料,，因沒有統一管理，客戶信息不能共享,，導致信息不對稱,，在這個樓盤沒有的戶型，在華宇其他樓盤就有,，但因為信息沒有個共享,，導致客戶流失，從整體上看對華宇就是損失,。在信息過度,、廣告成本不斷增加的市場背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢,，建立統一的客戶資料管理體系,，對降低市場推廣成本，增加銷量,，提高服務水準都有著非常積極的意義,。

三。目前國內樓盤銷售的發(fā)展趨勢

（體驗營銷）

體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩,、聆聽,、嘗試、試用等方式,，使其親身體驗企業(yè)提供的產品或服務,，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知,、喜好并購買的一種營銷方式,。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為平臺,，以有形產品為載體,，生產、經營高質量產品,，拉近企業(yè)和消費者之間的距離,。

體驗營銷的體驗形式

1、知覺體驗

知覺體驗即感官體驗,，將視覺,、聽覺、觸覺,、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上,。感官體驗可區(qū)分為公司與產品（識別）,、引發(fā)消費者購買動機和增加產品的附加價值等。

2,、思維體驗

思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇,、興趣、對問題進行集中或分散的思考,，為消費者創(chuàng)造認知和解決問題的體驗,。

3、行為體驗

行為體驗指通過增加消費者的身體體驗,，指出他們做事的替代方法,、替代的生活型態(tài)與互動,，豐富消費者的生活,，從而使消費者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。

4,、情感體驗

情感體驗即體現消費者內在的感情與情緒,，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情,、友情和愛情等,。

5、相關體驗

相關體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望,，使別人對自己產生好感,。它使消費者和一個較廣泛的社會系統產生關聯，從而建立對某種品牌的偏好,。

（客戶關系管理）

crm概念引入中國已有數年,，crm，即客戶關系管理,。其主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析,，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段,?？蛻絷P系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集,?？蛻絷P系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則,，滿足不同價值客戶的個性化需求,，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續(xù)貢獻,，從而全面提升企業(yè)盈利能力,。它不僅僅是一個軟件,，它是方法論、軟件和it能力綜合,，是商業(yè)策略,。

從管理科學的角度來考察，客戶關系管理源于(crm)市場營銷理論,；從解決方案的角度考察,，客戶關系管理(crm)，是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上面,，得以在全球大規(guī)模的普及和應用,。

（在crm中客戶是企業(yè)的一項重要資產）

在傳統的管理理念以及現行的財務制度中，只有廠房,、設備,、現金、股票,、債券等是資產,。隨著科技的發(fā)展，開始把技術,、人才視為企業(yè)的資產,。對技術以及人才加以百般重視。然而,，這種劃分資產的理念,，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的,。無論是傳統的固定資產和流動資產論,，還是新出現的人才和技術資產論，都是企業(yè)能夠得以實現價值的部分條件,，而不是完全條件,，其缺少的部分就是產品實現其價值的最后階段，同時也是最重要的階段,，在這個階段的主導者就是客戶,。在以產品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉變的情況下，眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產,，不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實施關懷,，以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到,，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念,，例如：“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上客戶永遠是對的等等,。

（客戶關懷是crm的中心）

在最初的時候,，企業(yè)向客戶提供售后服務是作為對其特定產品的一種支持。原因在于這部分產品需要定期進行修理和維護,。例如,，家用電器，電腦產品,、汽車等等,。這種售后服務基本上被客戶認為是產品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務,，客戶根本就不會購買企業(yè)的產品,。那些在售后服務方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之,，那些不注重售后服務的公司其市場銷售則處于不利的地位,。

客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P懷包括如下的方面：客戶服務（包括向客戶提供產品信息和服務建議等）,，產品質量（應符合有關標準,、適合客戶使用,、保證安全可靠），服務質量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗）,，售后服務（包括售后的查詢和投訴,，以及維護和修理）。

在所有營銷變量中,，客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上,，營造出友好、激勵,、高效的氛圍,。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變量是：產品和服務（這是客戶關懷的核心）、溝通方式,、銷售激勵和公共關系,。crm軟件的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變量納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量,，便于企業(yè)及時調整對客戶的關懷策略,，使得客戶對企業(yè)產生更高的忠誠度?？蛻絷P懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度,。國際上一些非常有權威的研究機構，經過深入的調查研究以后分別得出了這樣一些結論，“把客戶的滿意度提高五個百分點,，其結果是企業(yè)的利潤增加一倍,，一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍，2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠,，93%的企業(yè)ceo認為客戶關系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素,。

如同企業(yè)的產品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的,?？蛻舻谋３种芷谠介L久，企業(yè)的相對投資回報就越高,，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大,。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶,，如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題,。

華宇的業(yè)主成千上萬，華宇對如此多的客戶又了解多少呢,？不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別,。應該采取何種措施來細分客戶，對細分客戶應采取何種形式的市場活動,，采取何種程度的關懷方式,，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統客戶關系管理面臨的挑戰(zhàn),。成功應用crm系統將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益,。