學習中的快樂,，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。心得感悟?qū)τ谖覀兪欠浅Ｓ袔椭?，可是?yīng)該怎么寫心得感悟呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得感悟范文，我們一起來了解一下吧,。

電話銷售工作感悟及心得 電話銷售實踐心得篇一

電話銷售的實習,，電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識,，談?wù)勼w會感悟,。下面是第一范文網(wǎng)小編為大家收集整理的電話銷售的實習體會感悟，歡迎大家閱讀,。

電話銷售的實習體會感悟篇1

20xx年5月17日,，我們鄭州航院經(jīng)貿(mào)學院的47名同學在實習指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，從鄭州出發(fā)北上,，前往中國人壽北京電話營銷中心,，展開為期三個月的專業(yè)實習。5月18日抵京,，公司派人以及車在北京西站接到了我們,，之后帶我們參觀了公司，雖然很陌生,，但是公司環(huán)境很好,，團隊氛圍很強，當時就有一種強烈的感觸,。然后送我們到住宿的地方,，住宿的條件也還是很不錯的，基本上都是四人間,，能夠做飯,，有衛(wèi)生間，可以洗澡,。我們按照事先的安排,，安置好床鋪，基本上就算是安定下來了,。等待我們的將是未知的電話營銷,。

5月21至6月1日，正式進入公司,，進行崗前培訓,，即為“新兵訓練”階段。該階段主要進行電銷認知,、電銷特點,、電銷流程,、電銷保險產(chǎn)品了解、電銷話術(shù)培訓,、電話系統(tǒng)的操作,、電腦系統(tǒng)的操作等等一些具體的理論以及實務(wù)操作，大家都很努力,，表現(xiàn)的也很優(yōu)秀,。在培訓的最后一天，進行電話營銷模擬演練,，即為通關(guān)考試,，很高興的是大家全部通過，意味著很快就可以正式上線,，進行保險銷售了,。培訓期間，大家也都實際上線進行了電銷的具體操作,，以及電話的外撥,。兩周的培訓中，大家在快速的成長,，認識和了解了電銷,，沒有怨言，都很努力,，我們的出色表現(xiàn)也得到了公司的認可,。

6月4日，大家開始進行分組,，分配到了公司的四大團隊,，之后就由各自團隊展開獨立的培訓和輔導(dǎo)，也等于是大家正式的上線了,。一方面接受培訓另一方面也就開始融入到各個團隊的班組里面,，進行保險電銷，就這樣,，正式的上線了,，正式的開始工作了。

周一至周五每天上午九點上班,，下午六點下班,，開始了在中國人壽北京電話營銷中心的正式實習工作。

不知不覺中,，電銷實習工作已經(jīng)兩個月了,，47名同學，都有了各自的巨大成長和飛躍,，都更加清醒的認識到了自己的優(yōu)勢與不足,，不管是在保險的理論與實務(wù)上還是與人的溝通交流中,，都有了很大的進步，同時,，我們也做出了驕人的業(yè)績。在兩個月來的工作中,，47名同學中,，共有苗果果、軒妍妍,、王琳,、吳振五、李貝貝,、王艷,、朱小華、余元靜,、楊宜煜,、翟曼曼、付冰飛,、王曉寒,、郝慶娜等13名同學已經(jīng)出單，并且總共實收保單近20余單,、保費13萬多,，其中以苗果果為先，實收2單,，保費54000多元,，軒妍妍和余元靜各實收3單，各有保費近20xx0元等等,。在20xx年上半年,，電銷中心的近540多名員工中，只有288名伙伴有實收保單,，我們占據(jù)了13名,，而且還是在不到兩個月的時間里，所以我們鄭州航院的同學確實表現(xiàn)的非常優(yōu)秀,，這一點得到了中國人壽電銷中心管理層的高度贊揚,。

這兩個月的實習感受，同學們普遍認為：“酸甜苦辣,，五味俱全”,。下面是幾個同學的實習感受，比較有代表性：

一,、保險專業(yè)的同學：

苗果果：她認為保險是世界上最難賣的東西,，并且又是通過電話銷售更是難上加難,，但是她很有自信，首先告訴自己不怕難,，要勇于面對一切困難,，要習慣于客戶的速拒和掛斷，擺正心態(tài),，因為電銷保險就是大數(shù)法則,，沒有100%的客戶會聽你電話，會聽你說保險,，電話撥的多了,，肯定會有你的成交客戶。電銷是個年輕的團隊,，在團隊中要依靠組長,、班長的訓練和輔導(dǎo)一步一步成長，唯一要做的就是聽話,，緊跟節(jié)奏,，每天都要調(diào)整好自己的心態(tài)，她認為要想在靠業(yè)績生存的團隊中,，表現(xiàn)出色和優(yōu)秀,，就必須要好戰(zhàn)喜功，做出最好的自己,。人最強大的莫過于一如既往的像當初那樣為了自己去堅持,，如果可以做到，就一定會成功,。

李安強：這是一個性格有點內(nèi)向的同學,，但就是在北京電銷，他有了很大的進步與提高：在近兩個月的工作經(jīng)歷中,，他撥打了近10000個電話,，很努力，很認真,，他學會了如何與團隊的其他伙伴相處,，怎樣與客戶交流、對自己的綜合能力和素質(zhì)有了較大的提升與進步,，不管有沒有業(yè)績,，不管出不出單，只要堅持過,、努力過,，就不會留有遺憾，他說：“不管以后做什么,，有了這次的經(jīng)歷就沒有什么可怕的了,，這次實習將是我一生的財富,，如果讓我從新選擇一次，我依然會來中國人壽北京電話營銷中心,?！?/p>

楊宜煜：班組長對我們都很好，很用心的輔導(dǎo)和培養(yǎng)我們,，每天都幫助我們解決線上問題以及出現(xiàn)的心理問題,，經(jīng)常與我們談心。在電銷中心,，我們要有良好的心態(tài),，面對其他伙伴的出單,，我們要冷靜,，不可急躁，即使有客戶拒絕,，也不要煩,，要有耐心，保持樂觀的心情,，相信下一個電話可能就是你的成交客戶,。同時，你還得學會勤奮和努力,，要知道沒有“不勞而獲”的事情,，在這里，我的口才和語言組織能力都得到了提高,，對專業(yè)的知識也有了進一步的了解,，為以后的工作各方面都積累了有用的經(jīng)驗。

郝慶娜：電銷工作極具挑戰(zhàn)性,，不僅考驗一個人的耐力,、抗挫力，更加考驗一個人的學習與反應(yīng)能力,。打了一個多月的電話,，在6月29日出了第一張保單，終于感受到“付出肯定會有回報”的說法,，之后又出了兩張線上,，不過都沒有收回來，這樣才認識到客戶也是有自己的想法,，要想成為一名專業(yè)的電銷人,，不僅要推銷好產(chǎn)品，更重要的是推銷好自己,，憑什么客戶要把個人的基本資料告訴一個根本不認識的人?所以通過電話,，要與客戶建立良好的信任關(guān)系,，讓客戶滿意產(chǎn)品，滿意公司,，更重要的是滿意服務(wù),。要每天懷有一顆積極樂觀向上的心態(tài)，告訴自己：我是最棒的,。

電話銷售的實習體會感悟篇2

當我走出學校大門步入社會的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始,，我進入了獨立自主,，追求夢想的時候了，我面前的路很長,，我知道從踏上這條路開始,，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況,，激動,、求知、恐懼,、迷茫,，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的,，哪怕前期會摔倒,，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在*公司做的電話銷售工作,，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會忘記這個過程的。

在當今的時代,，電話作為一種快捷,、方便、經(jīng)濟的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶,。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組成,，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等,。而我們的主要工作是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負責人,，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作,，他出錢辦理會員,。

二、具體工作情況

在公司,，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長,，每個人都分配了工作任務(wù),，每個月都有硬性歸定要完成多少指標,，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問,，“請問,，您這是**公司嗎”。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好,，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進行參考,。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個拜訪,，打電話，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難,，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中,，有的電話是打不通的,，或者是空號，這種情況很多。其次,，就是對方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了,，當我說要找別的負責人時,，她會說所有負責人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣,，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的,，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務(wù),。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”,。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通,，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到，這個時候,，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作，當然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板,，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了,。同時，當我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多,，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人,，只不過，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

三、工作中出現(xiàn)的問題

在進行一段時間的電話銷售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自

己遇到了一些小問題,，比如，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標,，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話,，對方不是空號,，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話,，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況，很多同事都碰到過,。

后來,，我想出了解決問題的辦法,，每

天在打電話前，會先列出一個計劃表,，比如,，今天打多少電話，上午打多少,，下午打多少,，都詳細的列出來,，這樣在心里很清楚今天要干多少活了,，其次,，每打十個電話后，我都要停下來,，調(diào)整一下自己的心情,，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作,。

四、工作心得

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊,，因為感覺電話單上的東西,，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說，“今天工作不努力,，明天努力找工作”,，只有拼明的工作，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊，我想了想,，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天,、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感,，放心感,，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時,，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的,。

電話銷售的實習體會感悟篇3

來我們公司也有一段時間了，在xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足,，以供xx年改正,。

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會,。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè),，它對于我來說，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方,。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及,。只有學識淵博,，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來,，讓我感到太突然,，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng),。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國,。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人,，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的,，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務(wù)了,。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學會承受。當然在這個過程中,，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù)),。

一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少,，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大,。人們原本就對電話銷售很是反感,，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子,，被拒絕,，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò),。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶,。這樣，因為是網(wǎng)友,，感覺很親近,，不會拒絕你，至少都會考慮到你,。經(jīng)常在線,，聯(lián)系著又很方便，不用打電話,，不用當著那么多同事的面講價還價,，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù),，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理,，處于習慣也會還價,。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,，有緩沖的時間,，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤,，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋,，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶,。你還真的別說,，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶,。交流著也輕松多了,，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式。