人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

電話銷售的培訓心得 電話銷售話術培訓心得篇一

其次,，在對現(xiàn)狀進行分析后，需要確定出當前的狀況,，通過直觀的感覺將當前所處的境地表明出來，為了能夠使“感覺”變得更加可靠,，金老師提供了一個“感覺尺子”進行度量,。在這個細分的尺子里大約有十個感覺刻度，分別表明了對當前階段情形的看法,，如舒服,，糟糕等。也許正因為每個人對一件事情的判斷標準不同,，感覺相差各異,，才需要這么一把尺子進行衡量，并在一個團隊內(nèi)達成統(tǒng)一的認識,。與此同時,，通過這把尺子，前輩及大師可以進步糾正一線員工的判別能力,，更精準的傳授經(jīng)驗,。

再次，在對當前的銷售形勢有了直觀的感覺后,，便可以對組織結(jié)構(gòu),、關鍵影響因素進行更深入的分析,。如果這個項目是一言堂，老板或高層有完全獨立的采購權,，那只需要集中精力向此人發(fā)攻,，在恰當?shù)臅r間恰當?shù)牡攸c，將此人“迷倒”,，把單下了,。但絕大部分的組織銷售，特別是大型銷售往往涉及到多個利群體,，所以事情就復雜多變,。突然想到在軟件工程領域，在面對一個復雜的問題,，有個很重要解決問題的方法論,，那就是“分而治之”，我想也同樣適用于銷售吧,。果不其然,，金老師將目標組織，進行分解,，劃分為“掌管經(jīng)濟拍板權的決策人物eb ”,、“掌管技術影響決策的人物 tb ”、“業(yè)務操作的使用者 ub ”以及“引進銷售的關鍵人物coach”,，對這些關鍵因素進行分析檢驗,，重新評估出當前的銷售位置。

接著,，擬定銷售計劃,，有組織有計劃的對關鍵點實施攻破，在實施的過程中,，要不斷的跟蹤客戶的反應狀態(tài),，識別出客戶是否真實擁有此需求，防止出現(xiàn)假單的情況,，當前機會好不好,，如果用戶有需求，他想要誰的產(chǎn)品,。為了能夠更加精準的識別用戶當前的反饋形態(tài),。金老師又提供可視化的四種圖表，用于表明不同用戶在當前形勢下,，所處的狀態(tài),，分別是“成長形態(tài)”、“問題形態(tài)”,、“平衡形態(tài)”,、“自滿形態(tài)”,。通過這四種形態(tài)，識別出當前銷售的可行性,，并做出相應的評分,。

最后，通過評分的結(jié)果再次重新測量當前的銷售位置,，再度擬定計劃,，在計劃執(zhí)行的過程中審時度適，關注周遭細微變化,，在沒有落單前,，都不要掉以輕心，如同軟件工程中的“螺旋式”開發(fā)一般,。

通過本次課程的學習,，自己對銷售知識也算了解了一些，發(fā)覺方法學,、策略學在很多領域都是相通的,，關鍵在于如何靈活應用，融合貫通,，而金老師正是把這些絕學掌握得如火純青,，非常高興能夠參加這門課程。

電話銷售的培訓心得 電話銷售話術培訓心得篇二

很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本,，帶來更多的客戶,，創(chuàng)造出更高的價值，電話銷售作為一種低成本高回報的銷售手段,，則迎合了廣大企業(yè)的這種需求,，但是如何將公司目標融入到電話銷售中卻不容易，小編現(xiàn)將自己這方面的電話銷售培訓心得體會總結(jié)如下,，以供參考。

其實在很多時候,，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上,，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”,?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話,，不愿和他討論這個問題”，為什么呢?電話銷售培訓首先,，我們是否了解這個準客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去,，才不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,，在建立融洽的信任關系之前,，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時,，他不愿了解你推銷的任何東西,，所以說，第一個電話是以篩選客戶,、建立關系為目的的,。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去,，第二個問題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程,。

就目前的工作而言,，在電話銷售培訓中，一定要弄清以下幾個問題：1,、客戶的身份,。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求,，也是對客戶尊重的體現(xiàn),。2、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點,。3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務?4,、準客戶認為自己最需要什么?5,、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務 6,、客戶的反應,。以決定下一步應采取的措施，我覺的這里面有很多問題值得注意,。

①作為銷售人員,，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?

②我的思路是否清晰,，會不會聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類,，迅速的調(diào)整應對方案,。

⑥明確電話銷售流程,。

最后，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會議上都會講到,，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒?

通過電話銷售培訓,，在以后的工作里,，我應處理好的事情有：

1、經(jīng)?？偨Y(jié)

2,、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

4,、語言感染力的練習

5,、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類,，掌握應對方法,。

看過電話銷售方法培訓心得的人還看了：

1.電話銷售培訓心得體會

2.銷售技巧培訓心得體會

3.電話銷售培訓心得

4.電話營銷實訓心得體會

5.關于銷售的培訓心得體會

電話銷售的培訓心得 電話銷售話術培訓心得篇三

每個銷售代表的工作業(yè)績總是同銷售任務緊密聯(lián)系在一起的，許多銷售代表總覺得任務就像頭上的一座大山,，被壓得喘不過氣來,。但是在我的團隊里流傳著這么一句話：quota(銷售任務)是用來超越的。

每個季度我們都會有kickoffmeeting,會上我們常喊的一句口號就是“quota越高越好”,。是的,，越高的quota越能體現(xiàn)銷售代表對企業(yè)的價值和貢獻。

當然我們并非鼓勵“人有多大膽,，地有多大產(chǎn)”,。公司訂立銷售任務是根據(jù)市場數(shù)據(jù)分析后科學合理分配的?；谶@個安排,，作為銷售代表就要面對現(xiàn)實，調(diào)整心態(tài),，相信自己,，發(fā)揮個人的優(yōu)勢，通過合理的工作安排來完成任務,。假設一個銷售代表終日在憂心忡忡中工作,，你的低調(diào)情緒一定會通過電話傳遞到客戶耳中,，又有哪個客戶愿意與一個憂怨的銷售代表談生意呢?那樣業(yè)績也一定不會好,，惡性循環(huán)就開始了。

其次是對企業(yè)及所銷售的產(chǎn)品充滿信心,。相信企業(yè),，也就是相信自己,，因為是你選擇了它。

記得我遇到的幾位新人,，在剛加入戴爾公司的前幾周,，他們常抱怨，公司不做任何媒體廣告,，在客戶中的知名度無法同業(yè)界競爭對手相比,，給銷售帶來難度。于是在一次午餐時間我同他們聊了起來,?！澳銈冎姓l知道戴爾公司在業(yè)界所獲得的獎項?”他們搖頭了。我又問：“你們可知道戴爾在全球pc銷量排第幾?在全美服務器銷量排第幾?”他們又搖頭了,。當他們獲知戴爾在全球pc銷量排第一,，在全美國服務器銷量排第一時，他們的眼里露出了驚喜的神色(當時是,，之后hp和compaq的合并,，兩者銷量相加高于戴爾，戴爾排名第二),，“你們是在業(yè)界第一的公司工作,，還有誰能超過你們呢 ”我鼓勵道，“多了解公司的業(yè)績,，你們會發(fā)現(xiàn)自己是多么幸運,。”一個季度后,，他們都超額完成了任務,。

第一式：充分利用資源。

電話銷售代表不會孤獨,，永遠不會是孤軍奮戰(zhàn),，身后有千軍萬馬隨時聽任調(diào)遣。運用這支大軍,，取得戰(zhàn)役的勝利,，而不僅僅是某個戰(zhàn)斗。

形式上電話銷售代表每天在辦公室里通過電話來做生意,，電話似乎成了銷售代表唯一擁有的資源和工具,。事實上，在日常工作中我們可以利用許多資源使我們的工作更高效,，更準確,。高級管理層能在銷售及價格策略上給予我們極大支持，不要怕麻煩老板們，記住銷售代表的成功也是管理層的成功,。但是在尋求管理層支持之前一定要把事情的來龍去脈梳理清楚,，把解決方案清楚地表達出來，千萬不可以毫無準備地就沖進經(jīng)理室,，因為經(jīng)理們是很繁忙的,，不能把時間全花在一個生意上。

市場部也是銷售代表的好搭檔,，從他們那里取得系統(tǒng)的客戶或市場數(shù)據(jù),，產(chǎn)品型號及價格走勢，以幫助你準確定位客戶,。

銷售永遠和財務聯(lián)系在一起,，多同財務溝通，了解財稅制度,，幫助企業(yè)及時收回應收帳款,，從此維系長久健康的客戶關系。

對于設備銷售,，售前售后工程技術部門更是我們必不可少的高參,。20，第九屆全運會在廣州召開,。

我在公司售前工程師的幫助下,，為全運會信息發(fā)布網(wǎng)站提供了解決方案，以絕對優(yōu)勢贏得了設備供應資格,。在整個全運會其間,，我們又同售后工程師協(xié)商，打破慣例,，免費派駐專人同用戶全天候工作,，以確保九運會期間網(wǎng)站工作無故障。九運會勝利閉幕,，我們收到了來自九運會組委會的表揚信,，同時組委會還為我們的工程師頒發(fā)了獎狀。這一次,，公司在客戶心目中留下了深刻印象,，為后來的業(yè)務開展打下了基礎。這一切,，同各部門的支持是分不開,。

不要以為資源只來源于企業(yè)內(nèi)部，其實你的客戶,，甚至你的競爭對手,，都可以成為很有利的資源,。忠實的客戶是電話銷售代表最有說服力的產(chǎn)品代言人，大額采購的?？陀质亲铨R全的產(chǎn)品展示廳。成功的案例極具示范性,。2年前,，我為廣州市電業(yè)局安裝了一套雙機熱備系統(tǒng)之后，全廣東省的電業(yè)局紛紛效仿,，在幾乎所有的電業(yè)局招標文件中都將戴爾的產(chǎn)品列入其中,。

第二式：創(chuàng)造客戶體驗。

我不愿用“客戶至上”或“客戶是上帝”之類的字眼,，我覺得用“客戶體驗”這詞更能概括銷售所應達到的境界,。電話銷售代表是企業(yè)的窗口，從客戶的體驗中了解客戶需求,，提高服務質(zhì)量,。企業(yè)通過客戶端的反饋信息，指導產(chǎn)品研發(fā),，市場策略,。

走進戴爾公司在廈門的客戶服務中心，首先映入眼簾的是墻上的藍白橫幅“customerexperience”(客戶體驗),，戴爾公司的員工牌背面也赫然印著同樣的字樣,，這正是戴爾公司文化的濃縮，成功的關鍵,。

了解客戶的業(yè)務狀況,、發(fā)展前景、采購流程,，知道客戶最關心的環(huán)節(jié),。在電話中我從不問客戶：“您需要什么?”取而代之的是：“您單位現(xiàn)在的系統(tǒng)架構(gòu)是怎樣的?一至兩年后業(yè)務擴展能力有多大?用于設備采購的預算大致是多少?……”了解盡量多的客戶信息，才能有針對地開展銷售,。

客戶體驗不僅要了解客戶需求,，還要為客戶創(chuàng)造需求，記得本刊主編傅強在第十期的卷首語《到月球上賣空氣》中提到的“要創(chuàng)造一個需求,，也就是說,，要讓你的客戶覺得大家都在地球上呆著沒勁，想要與眾不同,，想要出類拔萃,，就得上月球。這樣做的結(jié)果是把客戶引到你的利潤區(qū)域中來,?！?/p>